盘点结果处理

盘点结果处理（精选三篇）

盘点结果处理 篇1

1 门诊药房药品摆放和盘点表的制定

1.1 门诊药房中转仓库的药品摆放

我院门诊药房同时兼并急诊药房工作，快速的药品周转需设置中转仓库。中转仓库按我院药品编码进行摆放，我院按《新编药物学》药理分类进行药品编码排序，每种药品都有唯一的对应码，按药品编码亦可判断其药理分类。

1.2 用Excel软件制定中转仓库盘点表和盘点

药品盘点表模板制定按药品编码电脑进行排序，按药品药理分类打印盘点表，盘点表模板包括药品编码、药品通用名、药品规格、药品比例（如头孢呋辛片0.25*12粒/盒，药品比例应设为12）、盘点盒数。按药架打印盘点表，盘点时按药架上药品的摆放将所有的药品按盒盘入对应的盘点表，有效防止药品漏盘、误盘[1]。

1.3 门诊药房调配药架药品的摆放

为提高处方调配速度，把门诊药房在用药品按使用频度进行分类，使用频度大的药品按药架每个调配窗口都设定，使用频度中等的两个调配窗口共用药架，使用频度较少的四个调配窗口共用药架，使用频度极少的整个药房只设定一个位置。为方便药品的易于寻找在按使用频度分布的药架同时按药理分类进行摆放。对于用量较大的心血管系统用药、消化系统用药和呼吸系统用药进行专柜设定归为使用频度中等的药品摆放。

1.4 用Excel软件制定调配药架药品盘点表和盘点

调配药架药品盘点表模板的制定按药架药品摆放顺序进行设定，盘点表包括药品编码、药品通用名、盘点盒数和盘点粒数。盘点时按药架打印盘点表并按药品顺序以盒数和粒数填入即可。

2 结果处理

2.1 盘点表的数据录入

复制中转仓库的盘点表模板和调配药架的盘点表模板，把中转仓库和调配药架盘点结果按盘点顺序录入复制的模板中。

2.2 对调配药架药品盘点表进行数据处理

对同组药架药品盘点数盒数和粒数相加，复制调配药架药品盘点表，对相加结果进行选择性粘贴。（如表1)

2.3 中转仓库和调配药架盘点表合并

将盘点录入数据删除得到调配药架药品类总盘点表，对调配药架药品类总盘点表按药品编码排序，将排序后的调配药架药品类总盘点表复制粘贴至中转仓库盘点表（如表2）。

2.4 合并表格的数据处理

两表按编码对应后进行数据合并处理,中转仓库盘点表中盒数×药品比例+调配药架药品类总盘点表盒数×药品比例+调配药架药品类总盘点表粒数得出总盘点粒数(最小单位),(如表2)同法亦可折算出盘点盒数。

3 盘点表模板的维护

盘点表模板的维护是本方法实行的关健，新药领入后中转仓库定位后必须在中转仓库模板上添加药品编码、药品通用名、药品规格、药品比例。同时调配药架定位后必须在调配药架盘点模板上添加药品编码、药品通用名。

4 讨论

4.1 药品比例的设定可以使盘点药品盒数和最小单位（粒数）互相转换。

4.2 由于我院门诊使用医生工作传输处方，故每个调配岗位处方几乎涉及所有的科室处方。药品位置依药品使用频度和专科药品归类摆放，按每个调配岗位设置相同的药架是本盘点方案实施的关键。

4.3 我院门诊西药房面积较大，按药品位置依药品使用频度和专科药品归类摆放后约40%处方能在调配位置2m范围内完成，约70%处方在调配位置4m范围内完成，约95%处方能在调配位置6m范围内完成，只有5%处方调配路程相对较远。调整后节约了调配药师来回走动的时间，大大提高处方调配速度。

4.4 中转仓和调配药架盘点表合并，按首个药品编码对应粘贴，粘贴后需快速对应两表药品名称一致性，以保证数据合并的准确性。

4.5 本方法实施后我院原盘点数据处理时间由原来一周减至2h，大大提高盘点数据处理速度，实现盘点数与电脑生成库存数的实时对接，实现每种药品库存准确预警[2]，有效防止药房请领药品脱节现象[3]，实现药房药品实数管理。

参考文献

[1]赵电红,杨桂琴,牛桂田.我院住院药房计算机管理账物不符原因分析及对策[J].中国药房,2008,19(1):34.

[2]廖广仁,许百虹,赖伟华.药品二级库动态库存预警系统的设计与应用[J].中国药房,2008,19(7):516.

盘点结果处理 篇2

——明阳天下拓展

对HR来说，跟老板列举繁重的苦劳容易，但清晰地呈现自身价值却很难，若要在此基础上论证下一年人力资源工作计划的合理性，就更是挑战了。舆论的光环和现实的残酷，加剧了HR的苦楚。人力资源管理的价值如何有效呈现？这种价值又如何逐步获得提升？只有弄清这些问题，HR才能在企业发展中真正赢得战略地位和价值。

作为人才管理的引擎，人才盘点能够较好地体现并持续提升人力资源管理的价值。人才盘点有着承上启下的作用——往上承接企业战略目标的人才需求，往下决定了人才管理行动计划的必要性和价值。行动计划的应用几乎涉及传统人力资源管理的全部业务模块，如招聘、培训、薪酬、员工关系等。这也正是现代人才管理远胜于传统人力资源管理的价值所在。HR不再是从事相互割裂的事务性工作模块，而是从一体化的角度来解决企业发展的人力资本问题，从而支撑企业战略目标的达成。

人才盘点是人才管理的引擎

开展任何一项工作的思路都是：明确目标—确定差距—实施计划。人才管理也不例外，人才管理的实施分三步：人才规划、人才盘点和人才管理行动计划。

人才管理实施流程

1、人才规划

人才结构涉及员工组成的结构，人才质量涉及员工的能力构成。例如，一家提供手机OEM服务的企业要转型为自主品牌手机制造商，那么在人才结构上就需增加市场和销售员工，还要提高研发体系的人才竞争力，在人才质量上至少需要增强客户导向、创新等能力。这就是基于企业战略目标和计划下的人才规划。

2、人才盘点

目标是掌握现有员工的人才结构、人才数量和人才质量，与人才规划的产出相对比，获得人才差距。

3、人才管理行动计划 根据人才差距，设计和实施有针对性的行动计划，有效地缩小人才差距，以支撑企业战略目标的实现。

盘点结果应用是人才管理的支点

人才管理行动计划是要为企业未来的战略目标提供人才供应，缩小人才需求的差距，塑造明日企业。许多HR说每年都做人才盘点，但只是评估和盘点员工的业绩、年龄、学历、就职经历等。这些都是员工过去和现在的表现，对于面向未来的盘点还远远不够。北森建议在人才盘点中不仅要关注与员工当前现状相关的核心指标——业绩、能力和绩效，还要关注与员工未来发展相关的核心指标——潜力、职业兴趣和离职风险。

人才盘点核心指标

业绩指的是结果（Results），而绩效指的是结果（Results）和行为（Behavior）的综合表现。有些企业的绩效是通过结果和行为考核结果加权平均而得，还有的企业是应用“业绩-能力”9宫格而得。

综合以上6个核心指标，可获得员工个人和团队的重要盘点结果：

盘点结果其应用

一、个人结果及其应用

员工的直接上级要结合员工6大核心指标的数据结果和组织的用人标准及用人需求，充分思考员工的优劣势、目标岗位、保留方案和培养方案，并在人才校准会上讨论、通过，确定员工在组织内部的发展通道和发展资源。在后续的行动计划中，HR辅助员工的直接上级制定明确的绩效改进计划（针对绩效不合格员工）、薪酬激励计划、员工保留计划或培养发展计划（针对有潜力的员工）。

因此，人才盘点不仅能够实现公平、公正的人才评估和发展，为组织未来的用人需求提前做好准备，还能够满足员工个人的职业发展需求。

个人盘点结果表示例

二、团队结果及其应用

统计了员工的个人结果后，就可得到全体员工的人才地图，即当前员工的人才数量、人才结构和人才质量。在人才规划步骤中，把人才需求和现状中的数量、结构及质量相比较，就可得出人才差距。需特别注意的是，得到公司整体的人才差距还不够，还要依据部门、层级和业务序列进行更深入的分析，以便了解人才高地和人才洼地在哪里。

除了整体的人才地图之外，企业还可获得对人力资源部门来说很关键的名单：高潜人才名单、绩效改进名单、关键岗位后备名单、重点保留员工名单等。

为获得更多团队层面的人才差距，需对当前的团队结果进行更多更深入的分析，甚至还要应用行业对标数据，如高潜人才的比例、关键岗位的板凳强度、关键员工的保留风险（离职概率、离职影响分析）等，从而导出相应的行动计划。

总结

越来越多的中国企业开始尝试人才盘点实践。综合应用人才盘点结果，导出和实施契合企业实际情况的行动计划，便可有效地体现人才管理的价值和提升人才管理的效率。

盘点结果处理 篇3

从各月的投诉量可见，国美电器各月的平均投诉量为90宗，日均投诉量为3宗。从月投诉量趋势图来看，除4月份投诉量较小外，其他月份的投诉量相对较为均衡，没有较为异常的波动。

投诉的热点地区主要集中在广东、北京、上海、江苏和浙江等地，这五个地区的投诉量占总投诉量的56.52％，其中广东地区的投诉量最大，占比21.28％。

国美投诉的问题主要集中在：

1、多次配送的产品为问题产品；

2、送货安装不及时，售后多次失约导致客户投诉；

3、配送不及时导致家电价格大幅跳水，由此产生的纠纷处理不当；

4、退换货延迟，在厂家同意退换货的情况下，国美以各种托辞延迟处理；

5、“以旧换新”及“家电下乡”活动引发的一系列问题；

6、保管费收取纠纷；

7、广告宣传或促销活动等引发的争议；

8、“家安保”延保服务引发的纠纷和相关的售后问题。

以下是国美的几宗典型案例。

一、四次配送均为问题产品用户愤指国美良知何在

广州的曾女士在天河国美旗舰店购买了一款刨维47寸电视机，使用期间出现问题，创维鉴定人员上门确认，开出换机凭条，国美第一次送来是所谓新机，仔细辨认之后发现液晶屏不是原来的LG硬屏，不仅如此，在观看过程当中，不仅图像质量不好，而且还出现偏色，自动弹出菜单等问题，相比原来的机器更差。

第二次跟国美仂商后，国美解释由于该款机器降价的原因已经不再使用原来的硬屏，而是用次屏代替，但如果用户还想使用原来的硬屏，只有其他型号才有，但必须补差价。对于这样的解释，曾女士并不认可，继续交涉后，国美改称有同型号的硬屏机器，承潇尽快配送。由于国美前后不一，所以曾女士在第三次接收机器时多了个心眼，发现电视包装袋上有许多褶皱，再仔细检查发现外壳还有好几道刮痕，由于怀疑是样机，所以没有接收。

一而再，再而三的出现问题机，曾女士无奈再一次与国美进行交涉，国美最后承诺再次配送一台机器。等机器送到后，曾女士仔细检查外包装没有问题，但打开电视观看全白图片时，中问出现一个很大的黑点，因此再次拒绝签收。为此国美竟然说是因为曾女士看图片把电视看坏了，之后就再也没有音讯。

经过315Ts介入后，国美最终给曾女士做了退货处理，但尽管如此，四次配送四次均为问题产品给曾女士留下了极坏的印象。

二、不按合约送货屡屡承诺屡屡失约

杭州言女士的婆婆于10月8日在国美秋涛店购买了一台LG32寸液晶电视，因当时没有现货，国美承诺10月30日送货。后来由于25号要搬家想提前送货，于是言女士在10月16日电话询问国美销售人员，当时销售人员说有现货，答应可以在10月17日一早进货。但17曰下午国美也未能如约送货。

没等到货品的情况下，言女士请假直接赶到国美店铺，售货员告知是由于其下单是时候没货了，当时已经给言女士的婆婆打过电话，但其没有接到，听到这样的解释，言女士很不满，当天即让门店店长在销售单上写明“25号前必须送货”的字据。

本以为这样就万无一失，没承想25号国美给出的答复仍然是没货，需等到30号才行。

29号接到国美的送货、安装电话，谈妥30日早上送货，下午安装。30号言女士家人专门请假在家等到十一点半，安装公司打电话来询问时，货物仍然没能收到。无奈之下，言女士再一次拨通了国美的电话，没想到答复是5号送。在此之后，言女士在2号、3号天天都接到送货、安装电话，天天等，天天盼，可是天天落空。面对国美的屡屡失约，言女士十分气愤：“国美这么大的商家，难道连最起码的诚信也不懂吗?……管理相当混乱，门店工作人员根本不把消费者当回事……?”此事最后由315TS介入后，国美已经给用户送货，并表示了歉意。

类似言女士在国美碰到送货不及时还屡屡失约的情形的消费者不在少数，国美多次煞有其事的约定送货日期，但又屡屡失约，这难免给消费者留下欺骗的感觉，由此带来对国美售后的严重不满。

送货、安装不及时在家电的配送过程当中属于较为普遍现象，这一方面是由于经销商或者厂家人手配置不足，另一方面也有经销商或厂家之间存在矛盾产生。但无论何种隋况，最终利益受损的都是处于弱势的消费者。基于此，要改变送货、安装不及时现象多发的现状，必须要引起经销商与厂家的高度重视，切实为消费者着想，无论是售前还是售后都把消费者当成“上帝”。

三、家电价格大幅跳水消费者要求兑现补差遭拒

北京西城区的邹先生在国美公主坟店看中了—款夏普液晶电视和三台美的变频空调，由于当天是该店重装开业，促销人员告知折扣力度很大。原价为8999元的夏普电视可以优惠700元，加之可以旧换新享受国家补贴400元，相当于总共优惠了11D0元。由于当时离十一很近了，邹先生特意咨询了售货员国庆期间是否会有其他的促销活动，销售人员信誓旦旦地保证没有，如果有的话则可以补差价。

国庆前夕，邹先生查看广告得知，自己购买的电视机和空V目均已降价，分别比自己购买时低了1400元和1000元。随即联系国美促销员，其表示不能退差价，退机的要求也以超过19天的退机期被拒，没想到相隔仅20天，前后态度却天壤之别。而此时邹先生购买的电视机虽然已经送到家，但包装箱都还未打开，空调则还没有提货，在国美的仓库。

面对国美如此前后不一，邹先生非常不满，认为国美有欺骗消费者的嫌疑。

接到投诉后，国美仍然表示该情况不符合国美的诚久保障服务的价格保障和退换货保障，没褂满足顾客的要求。

部分商场促销员为了提高销售业绩，经常会给消费者开出一些空头承诺，由于这些承诺并没有有效性，所以到头来往往是消费者为其买单。

四、厂家同意退换货国美无故拖延

郑州的李小姐家由于其新购买的新飞冰箱噪音大的问题，厂家已经给其做了退货处理，但等其去国美退货时，国美却一直以正在走手续为名推脱解决。为此事，李小姐奔波数天，找到数个部门，但前后半个月仍然没有得到很好解决，不满之下再次寻求315TS的帮助。

在315TS的协助下，国美最终给李小姐做了退货处理。

广东东莞的刘先生在国美换货过程当中也遭遇到了类似拖延问题，其购买的佳能相机经广州检测中心检测确定是机器本身有质量问题，同意更换新机。但此后国美却一而再、再而三地拖延更换时间，最后通过向315TS投诉后，国美才最终给出更换新机的处理方案。

五、“家电下乡”及“以旧换新”纠纷不断

此类问题多集中在永乐电器，福建高先生反馈当初在购机时，商家承诺十天内有专人上门回收旧机，以享受以旧换新政府补贴。但事隔两个月也未见商家工作人员前来处理，电活咨询后，永乐电

器表示如果要想拿到补贴则必须自己送旧机器过去。

高先生觉得这难以接受，于是在315TS上投诉了永乐的此种行为，经过315TS的介入，国美积极跟进，对高先生表示了歉意，也将旧商品拉走。

北京的岑小姐在享受以旧换新政策补贴时，也经历了如此待遇。她在投诉中反馈永乐没有支付每台旧家电10-50元的回收补贴费用，而且涉及面非常广。此事经315TS反馈给国美后，国美已经补给顾客回收费用。

家电下乡、以旧换新作为国家的惠民政策一直受到广大消费者的好评，同时也正是由于家电下乡、以旧换新等一系列政策的出台，使得遭受2008年经济金融危机打击的家电行业重沐春风，而无论是经销商和是厂家都只有把各项政策真正地落到实处，才能更好地惠及大众，对企业来说也是一种推动。

六、无端索取保管费用用户不满

2009年10月4日，王小姐分别在贵阳国美电器的两个分店购买了一条格力空调和帅康油烟机、煤气站、消毒柜，购机时，已向销售员详细说明由于房子未交房，送货时间定在第二年的二月份左右，当时售后也满口答应说没有问题，而目也不会有额外费用。结果在11月下旬和12月10日两次电话通知送空调，并告知如果超过2个月则须收取按5月，天收取保管费用。而这种做法与当初国美的承诺极不相符，王小姐—怒之下在315TS上提交了投诉。

无独有偶，天津许先生的遭遇与王小姐大同小异，同样是未交房的情况下提前购买了部分家电，购买时售货员承诺不会产生额外费用，但仅在—个多月后就收到了国美要收取保管费用的短信提醒。不同的是，许先生及时联系了所购品牌的厂家，厂家均表示不会产生保管费用，然而国美却再次发来了提醒短信。无法认同的情况下，许先生也在315TS上投诉了国美。

虽然经过315TS的介入后，国美已经联系顾客，解释了保管费用收取情况，用户也表示了满意，但国美这种前后不一致的做法，确实也让许多用户产生不少微词。

七、以广告出错为由拒绝出售宣传产品

蔡先生在看了国美23周年(广州)发布的索爱W715手机仅售899元的广告，不由动心了，满心欢喜地前往购买时，国美却仅以广告写错为由拒绝销售。过程几经曲折，并多次与国美交涉，仍然没能得到很好解决。

无奈之下，蔡先生只好求助315TS，在315TS的与国美的协商跟进下，国美最终与蔡先生达成一致，以1000元的价格销售一台索爱该型号的手机。虽然问题得到了解决，但蔡先生表示他对此并不是十分满意，本来广告打出的是—个价，但当消费者提出要购买后却有推翻广告所宣传的内容，有欺骗消费者的嫌疑。八、国美“家安保”延保几成空话

张先生在2008年1月份在国美某店购买了一款手机，同时购买了国美的“家安保”延保业务，由国美延保—年。但在使用过程中，手机三度出现触摸屏不工作的问题，前两次都是由国美联系厂家更换屏幕解决，第三次在厂家做了软件升级后不久便又出现了同样的问题，于是张先生联系国美要求能够兑现“家安保”承诺：“使用过程已发生过是三次(无需同一故障)维修记录，第四次出现故障时，请持前三次维修记录单，在‘家安保’保修期内国美将为用户提供免费换新机的服务。”而国美却没有按照此份协议解决，而是再次把手机送往厂家，并说由厂家来决定如何解决。

面对国美的不践承诺，张先生对国美的“家安保”产生了质疑，认为国美有推、拖、拉的嫌疑。此事虽然在315TS的介入下，国美为其换货，但整个过程中的曲折还是让张先生产生了诸多不快，本来多支付费用购买延保业务，是为更好享受服务，以为会更省心，却不曾想延保差点成了空话。

确实关注消费者利益企业才能长足发展

2009年，国美大事频发，黄光裕事件一度让国美站在了舆论的风口浪尖，一时间有关国美的各种报道铺天盖地。随着时间的推移，人们似乎正要慢慢淡忘，但—场与众厂家抢滩电视机安装市场的报道又让国美再度回到众人的视野(详细报道：《国美将触角伸向电视机售后安装，与厂家抢滩市场》)