护士长

护士长（精选十篇）

护士长 篇1

1 护士的现状

目前, 护士对护理工作缺乏信心, 只满足于现状, 得过且过。据调查显示, 56%的护士对护理职业稳定性不予认可, 64%的护士感到工作有压力[2]。大致可以归纳为以下几个原因:

1.1 实际工作中, 护士呈现超负荷运行状态, 使在岗人员工作繁忙, 仅仅维持“执行医嘱, 不出差错, 不让患者提意见”的低水平层面上, 很少有时间在护理领域进行研究。

1.2 护理人员的工作内容没有依据职称级别和专业水平的高低进行分工, 不论年资高低、工龄长短、临床经验多少均一律同等分工、同等待遇, 使得一些水平较高、经验丰富的临床护士或者主管护师发挥不了自己的价值。

1.3 护理人员在实际工作中做了大量不属于护理范畴的工作, 如划价、记账、催费、送病历等, 无形中增加了护士的负担, 同时也增加了护士与患者发生矛盾的几率, 使得护理工作很难正常进行, 影响了护士的积极性。

1.4 护理队伍晋升机会少、频率慢。与同等学历的其他专业相比护理专业晋升最慢, 大部分护理骨干很少有机会晋升到副高职称。

1.5 一些制度的改革, 使医护人员的收入不失衡。根据实际情况看, 一个工作了十几年, 工作经验丰富、责任心强且能吃苦耐劳的护理人员的月奖金只是一个刚刚走上工作岗位医生的1/3。

2 护士对护士长的期待

鉴于护理工作的实际情况, 护士长要做好耐心细致的思想工作, 使护士在专业上有所发展, 工作有成就感, 以增强护理工作的吸引力和凝聚力, 使护理人员安心本职工作, 不断提升护理质量。

2.1 营造和谐向上的工作氛围

护士希望护士长能营造出温馨和谐的工作氛围, 尊重护士、团结护士, 以朋友之心对待同志。护士长应该做到谦虚、谨慎, 取人之长, 容人之短, 对有困难的同志要热心帮助, 倾听诉说, 耐心劝导, 消除其消极情绪;而不应该采取不理解, 横加指责的态度批评、抱怨, 在可能的情况下, 帮助她们解决实际问题, 使其克服心理障碍, 更加踏实地工作。护士希望护士长能组织一些活动, 以活跃气氛, 促进彼此之间的了解;帮助闹矛盾的同事创造和解机会, 重新建立友好关系, 使护理团队成为一个团结、向上、活泼的队伍。

2.2 对待工作以指导帮助为主

护士希望护士长能够理解护士的工作压力, 得到护士长的指导和帮助。例如有个别时候, 护士工作不顺利, 给患者输液没有做到一次成功, 换了一个护士又没成功。这个时候, 尽管患者没有责怪, 但护士的心里也充满了愧疚和悔恨;有时护士向患者催费, 患者和家属的态度都不好, 护士一方面不能跟患者吵, 另一方面又要达到催费的目的, 实在两难。在这些时候, 护士长的指导和帮助就显得尤为重要和及时。护士长夜查房到科室仅询问有多少患者, 检查护士的衣帽是否整齐、行为举止是否得当, 如果护士长每天巡视病房能指导帮助护士解决问题, 这样就能给护士以安全感, 减轻心理压力。现代管理者认为:犯错是人的天性, 对待出错, 质量管理思路是从系统上寻找原因, 而不是从惩罚角度处理问题。护士希望护士长对待差错的处理方式同现代质量管理理念是一致的[3]。

2.3 具有较强的沟通和协调能力

护理工作的复杂性、广泛性、社会性决定了护士长在整体医疗护理中处于人际关系的中心位置, 扮演着举足轻重的角色。根据不同的场合、不同的对象, 护士长应正确使用语言技巧, 力求达到与患者及院方达成一致。例如:病房的锅炉坏了, 灯不亮了, 护士和医生协调不好时, 就需要护士长出面。护士长要有进取精神、敬业精神和奉献精神, 用自己的个人魅力, 得体的语言让人信服, 带领团队积极工作。

2.4 公平对待每一位护士

护士长要力求做到公平、公正, 如果明显偏袒某人, 其他人就会有意见。护士希望护士长在排班时公平, 不应该对某些长期要求不上周末班的同志开绿灯。科室是一个有机的整体, 一个人长期周末不上班, 就意味着别的同志要多上。其实, 很多时候, 护士之间的矛盾就源自于排班不公;对待同一问题不同人的处理上差距很大等等。护长应该一视同仁, 知人善用, 量才而用, 达到人尽其才、才尽其用的目的。

2.5 善用语言技巧

护士长业务要好, 语言表达也要有一定的水准。护士长与护士在处理某些问题时站的角度不同, 处理问题的方式也就自然不同, 由此会产生一定的偏差。如何面对这些问题, 是护士长必须要了解的。作为护士长, 要针对每个人的性格和心理变化, 采用不同的语言表达方式进行疏导、沟通。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 从中我们可以看出语言的力量。说话富于技巧, 不但可以给患者提供一定的心理护理, 对护士也起着促进作用。护士长在处理问题时, 应尽量采取诚恳的态度, 亲切和蔼, 注意语调的平和, 根据不同的问题, 采取安慰的语言或者激励的语言。想让护士工作规范, 语言得体, 护士会以愉快的心情去做, 事半功倍;语言不得体, 护士即便去做了, 心里也是不情不愿, 势必不会做得太好。同时, 非语言表达方式也很重要, 一个眼神、一个微笑、一句话都会收到意想不到的效果。

3 人性化管理

3.1 护士长专业能力一定要强, 能及时把获得的护理发展新信息与大家分享。护士长不但要有管理学知识, 还要具备心理学知识, 自身素质高、心态好, 不能把情绪带到工作中, 更不能看人下菜碟。护士长在护理管理中, 要重民情、通感情, 根据护士的工作特点和家庭因素去揣摩其心理需求, 关心激励、尊重理解护士。护士长应尽量满足护士的合理要求, 为护士创造一个支持性工作环境, 提高工作投入力度和质量。

3.2 满足护士的需求。按照马斯洛的需要层次理论, 护士长应当充分理解和尊重护士的个性和全面发展的需要[4]。随着护士学历的提升和护士专业化的发展, 护士已经成为知识性的员工, 她们希望得到更多的尊重;希望在实现自我价值与完成工作需求上达到双赢;希望护理管理者能给护士创造学习条件, 提高业务培训机会。在晋升方面, 应该把临床工作人员与其他人员分开评审, 注意向一线工作人员倾斜。克服中低职称的护士在临床, 具有高职称的在机关的不良习俗。要关心体贴老护士, 现在还有相当一部分50多岁的女同志在工作繁重的科室, 在临床一线上夜班。她们由于生理和身体的原因, 视力减退, 各种慢性疾病侵扰着她们, 上班承受的体力和心理压力极大。

3.3 人性化管理的前提是在尊重人、重视人、理解人的前提下管好人、用好人。护士对护士长的“情感期待”要求护士长在管理中要善于运用“非权力性影响力”, 非权力性影响力较之“权力性影响力”更具号召力、凝聚力[5]。要知道人都是向上的、向善的, 在顺应人的心理和行为规律的基础上进行管理, 护士长要建立灵活开放的, 具有人性化和令人信服的情感领导, 把刚性管理和柔性管理有机结合起来, 才能化弊为利, 达到预期效果。

3.4 提高社会效益和经济效益。这两个效益是衡量医院工作的两项重要指标, 作为护士长必须增强经营意识, 要开源节流, 一方面, 要精打细算, 进行成本核算, 尽量降低卫生资源无谓的消耗和浪费;另一方面, 要以合理的收费来吸引患者, 杜绝乱开药、乱收费现象, 努力提高医院的声誉, 提高综合效益。

参考文献

[1]Chu CI, Lee MS, Hsu HM.Clarification of the antecedent of hospitalnurse organizational citizenship behavioran example from a Taiwan re-gional hospital[J].J Nurs Res, 2005, 13 (4) :313～324

[2]李树贞.医院护理管理培训教材[M].北京:解放军出版社.2003, 9～11

[3]孟娣娟, 绳宇.病人安全文化及其在护理管理中的应用[J].中华护理杂志, 2007, 42 (10) :942～945

[4]黄贤丽, 蔡金辉, 张朝辉.浅谈护士长在稳定护理队伍中的作用[J].实用医技杂志, 2007, 14 (14) :2785～2786

科护士长、病区护士长职责 篇2

1、在护理部、科主任领导下全面负责所属科室的临床护理、教学、科研及在职教育的管理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对医院及科室负责。

2、根据护理部、科工作计划制定本科室的护理工作计划，按期督促检查、组织实施并总结。

3、负责督促本科各病室认真执行各项规章制度、护理技术操作规程。

4、负责督促检查本科各病室护理工作质量，发现问题及时解决，把好质量关，并有记录。

5、解决本科护理业务上的疑难问题，指导危重、疑难患者护理计划的制定及实施。

6、有计划地组织科内护理查房，及时总结本室护理工作中的经验和教训。

7、有计划地组织安排全科业务学习。负责全科护士的三基三严培训和在职教育工作。

8、负责组织本科护理科研、护理革新计划的制定和实施，指导本科护士及时总结护理经验及撰写护理文章。

9、对科内发生的护理问题和差错，应及时了解原因，总结经验教训，采取防范措施，并及时上报护理部。

10、科学管理病房，做好文字记录及教学各项统计工作，每月总结、分析提出整改意见。

11、每月听取进修护士意见，检查护生教学计划的实施情况。

2012年1月修定

病区护士长职责

1、在科护士长和科主任的领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和持续改进第一责任人，应对医院及科室负责。

2、根据护理部及科内工作计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查，记录和统计工作，并定期总结。

3、负责本病房护理人员的素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律，密切医护配合。

4、合理安排和检查本病房的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者的护理及抢救工作。

5、督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错事故的发生。对本病区发生的护理差错、事故，及时查明原因报告护理部，并组织整改。

6、定期参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例的讨论。

7、组织护理查房，护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。

8、组织领导护理人员的业务学习及技术训练，实施三基三严培训工作。

9、定期督促检查表格用品、护理用具、仪器设备、被服、药品的请领及保管。

10、负责护生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作。

2012年1月修定

11、督促检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量，搞好病房的清洁卫生、消毒隔离工作。

12、定期召开工休人员座谈会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。

护士长对护士的人性化管理 篇3

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.304

护士是一个特殊的职业，随着社会的进步，科技的发展，护理模式的转变，社会对护士的要求越来越高，高强度、高水准的工作要求，使护士承受的心理压力越来越大，据有关报道显示，护士的心理障碍和心理疾病比率明显上升，就护士长如何给下属创造一个轻松的工作气氛，帮助护士建立最佳身心状态，以健康的体魄和饱满的精神为服务对象提供优质服务谈一下自己的体会。

转变思想观念

护士长作为一名护理管理者，想要管理好整个病区，首先要管理好自己的下属。伴随着人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者管理仅靠“权力”对护士一味采取强制的方式，是远远不够的，而是要靠护理管理者的管理技术、人格魅力，影响与指导护士适应护理改革的需要，自我约束，自我工作。

坚持与“人本”原理相应的管理原则

关心下属：护士长应在工作和生活上多关心下属，在临床实践中，共同参与，积极寻找共同语言，及时了解护士的思想动态和情绪波动，寻找工作中出现的困难和要求，调节负面情绪，在力所能及的范围内尽力给与帮助和支持，为其排忧解难，摆脱困境。

理解下属：护士长应把提高自身素质放在首位，身教下属，平等待人，做好榜样，而不能以领导者自居，只知道发号施令，不关心他人的痛痒，应与人为善，以真挚的感情去理解人、尊重人。

宽行下属：人非圣贤，孰能无过，尤其是护理工作即琐碎又具体，工作中难免会有一些小的差错。一旦下属发生过错，应积极迅速处理事件所带来的后果，找到发生差错的原因，不要一味批评护士，每个差错的背后，定然体现了管理的不足。护士长应有长着的风范，动之以情，晓之以理，导之以行，当然对差错不排除必要的处罚，如果是普遍存在的问题，可在晨会上提出，使大家共同吸取教训，注意防范和改正，如果是个别问题，可采取单独谈话的方式，提醒注意。

提升自身素质

护士长必须具有高尚的职业道德和崇高的人格魅力，有娴熟的技术水平，有科学的创新精神及人性化的护理管理理念。做到诚实守信、严于律己、宽以待人，有强烈的事业心和责任感，心胸开阔，不计较个人得失，乐于奉献，工作中以身作则，率先垂范。做到公正无私、奖罚分明。

加强对护士团队协作精神的教育，加快护理事业的发展

护理工作中可能存在不确定因素和突发事件等变数。患者的具体情况和需求千差万别，需要不断调整服务策略，提高护理质量，为患者提供优质安全的护理服务，仅靠一个或几个护士的努力是远远不能够满足护理工作的要求的，护士必须共同努力才能达到个人和组织的成功，团队精神的培养及护理团队的建立能有效地促进护理组织、护理专业及护士个人的发展。要从工作实际出发，开展有针对性的培训，提高每位护士的工作能力，从而提高整个部门的工作能力和工作质量^[1]。

作为小团队之首的护士长，首先自己要有团队精神，以团队利益为重，为广大护士利益着想，要善于与他们合作、协商，调动护士直接参与各种管理活动的积极性，使全体护士不仅仅奉献劳动，而且奉献智慧。经常组织成员召开会议，提出个性问题和共性问题进行讨论，群策群力、献计献策，客观的进行自我评价，正确处理好集体与个人之间的关系，引导护士保持良好心态，避免因心理失衡而带来对患者的不良影响。

一个团队成员水平不一，性格各异，如何做到人尽其才，是发挥团队作用的基本前提。团队中每个成员都可能存在这样或那样的弱点、缺点，一个优秀的团队，必须发挥每个成员的优势，扬长避短。护士长把各自的优势组合在一起，根据护士的特点能力需求，合理安排工作，做到优化组合，充分调动起护士的积极性。

总之，护理管理者和护士是以患者为中心的这一同心圆的不同层面上，共同为服务对象提供护理服务的，在这个过程中，患者是护理服务的对象，护士是护理的主要群体，护理管理者既要关注患者接受护理服务的结果和反映，也要关心护士、了解护士、尊重护士，调动护士的积极因素，因为护士不仅是做好护理工作的关键，而且是参与管理者之一。

参考文献

1 李景香,王瑞梅.以人文本的护理管理［J］.中华现代护理学杂志,2005,2(1):38.

护士参与护士长的护理管理的体会 篇4

1 护理管理工作分配方法

输液室护士长根据每个护士的特长, 安排每个护士分担护士长的部分行政管理工作和业务管理工作, 如陈护士负责奖金计算和发放;王1护士负责排班和考勤;王2护士负责技术操作考核;赵护士负责检查抢救车是否处于完好状态;唐护士负责检查消毒隔离是否符合规范;谢护士负责科室的护理论文的书写和修改;刘护士负责护士背诵职责制度和晨会提问;徐护士负责科室护患纠纷的调查和调解。

2 体会

2.1 缩短护士与护士长之间的距离

张光秀[1]认为:护士长充分了解每个护士的个性、特长、优缺点, 在工作中时时注意发挥她们每个人的长处, 放手让她们去干, 使护士们知道你在信任她、重用她, 那么, 护士与护士长之间的距离就大大缩短了。

2.2 使护士长有更多的时间参与护理实践

护士长为本科室护理质量与安全的主要责任人。同时, 护士长也是护理实践者, 但由于护士长有太多的业务管理和行政管理工作, 往往很少有时间参与护理实践, 本科室把护士长的部分管理工作分配给护士, 而留下时间参与护理实践。

2.3 使护士长的非权力影响力增加

护士长对护士的影响力包括权力因素和非权力因素, 而护士长的非权力因素对护士更具有积极的影响。护士长的非权力因素其中包括娴熟的护理技术, 而娴熟的护理技术来自于护理实践。

2.4 使护士长能更好地带领护士进行护理科研

由于护士长有更多的时间参与护理实践, 从而能及时发现护理难题, 而护理科研往往来源于护理难题, 从而使护士长能更好地能够带领护士进行护理科研。

2.5 提高了护理质量

由于护士参与护理管理工作而增加自信和自豪, 提高了护士的工作积极性, 从而提高了护理质量。

摘要：目的 为了提高护理质量。方法 让护士参与护士长的部分护理管理工作。结果 护理质量有了明显提高。结论 让护士参与护士长的部分护理管理工作是一种好的护理管理方法。

关键词：护士,护士长,护理管理

参考文献

护士长怎样感动护士 篇5

刘春兰

护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者。护士长如何做、怎样做才能做到既管理严格，又使大家工作得顺心、快乐，我觉得应该做到以下几点：

一树立威信

护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有在全体护士团结一心、努力工作下，护士长才能够充分行使职权、带领大家搞好工作，这就要求护士长在护士队伍中有威信、有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德、扎实的理论知识、高超的操作技术、良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己，脱离群众，给工作带来困难。

二以身作则

护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。

三敢说敢干

护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术。因此要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理，善于计划、敢于指挥，善于表扬、敢于批评，善于创新、敢担责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。

四．协调关系

护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定，护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制他人，这就要

求护士长具备光明磊落的思想品质，出于公心和爱心，严于律己、宽以待人；护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短。此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼、身心愉快的工作氛围，充分发挥每个人的工作热情，调动大家的积极性。

五提高素质

护士长除了工作能吃苦耐劳、勤勤恳恳、任劳任怨外，在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长平日加强学习、注重知识更新、不断提高自身的业务素质，努力为病人提供优质服务而贡献社会。

六 吃苦在前、不计较个人得失

作为一名护士长，一定要有宽广的胸怀，吃苦在前，享受在后，自我上任后的两个春节，我总是大年三

十、初一值班，让护士回家过年，从细节上感动护士。

更新护士长管理理念 篇6

【关键词】更新；护理管理；理念

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0544-01

1 问题管理理念

通过建立护理质量问题检查-反馈-整改机制，将解决护理质量問题的关口前移，及早消除问题隐患，最大限度控制问题带来的不良影响。如制定好护理质量自查计划，周一检查安全生产，周二检查消毒隔离，周三检查基础护理，等等，每日有工作重点，及时发现问题，及时整改。

2 责任意识理念

2.1 及时准确地将护理部质量分析会议精神传达给科室每一个成员，如例会传达不及时，护士不可能按照新的要求执行，工作效率低。

2.2 将科室及医院各项检查结果落实到人，让护士明确护理质量管理不是护士长个人的事，而是关系到整个科室，医院及患者的利益，才会变被动为主动，积极参与主动大胆的查找暴露的问题，共同寻求有效解决问题的方法。

2.3 对科室共性的问题，组织科室质量管理小组成员共同讨论切实可行的改进措施。

2.4 制定科室护理质量奖惩制度，工作中出现问题责任到人，第一次警告，如再次或多次出现就要给予10-100元的处罚，相反，优质护理工作中执行好的护士，患者提名表扬的护士，主动提出科室护理工作流程中的共性缺陷的，为科室护理工作献计献策的给予20-100元的奖励。

3 服务理念

3.1 有满意的护士，才有满意的患者，对年资高的护士要给予一定的尊重，不要在患者甚至科室同室的面前批评指正，对年轻护士，针对她们以自我为中心的个性特征，护士长应改“管”为“引”，在工作中积极引导护士，减轻职业倦怠，激发护士工作热情，才能不断提高病区护理质量。

3.2 落实基础护理，实实在在为病人着想，从点滴做起。病人满意才是最终的目标，护士长需加强监督与考核力度，做好模范带头作用。护士长的职业道德和对工作、对病人的态度都会影响到护士。

3.3 从入院程序、技术操作、护理服务、行为仪表4个方面规范护士服务，以满足病人的人性化需求。制定科室的特色服务及根据科室工作特点制定个性化的满意度调查表，征求患者意见，不断改进。

4 培训学习、不断创新理念

4.1 护士长应加大对低年资护士的培训力度，包括技术操作和沟通技巧，使他们更快的提高。

4.2 即要培养护士的主动学习意识，也要通过提问、考核，实际演练等形式被动要求护士学习，尽快掌握专科知识及前沿护理理论。

4.3 护士长每年需要到国内及国外等知名医院学习先进的管理理念、经验，还有派护士外出学习进修，开展新业务、新技术及护理科研项目。

心态决定一切，理念决定成功，观念的改变是行为改变的前提，更新护理管理理念，才能适应新的护理模式，才能达到病人满意的工作目标。

参考文献：；

[1] 《运用人性化理念进行护理管理的研究》，《中国医学伦理学》吴彩芹 2004第6期.

[2] 《浅谈护理质量管理理念》，《中华护理学会2006年“护士长管理”论坛论文汇编》孙开英 2006年.

浅谈护士长培养新护士的管理艺术 篇7

1 培养新护士中护士长的管理能力要求

护士长是新护士的依靠和榜样, 在新护士护理职业生涯中起着关健的启蒙作用。因此, 作为一个科室的护士长在各个方面必须严格要求自已, 不但要竭力维持“护士头”的形象, 而且在管理工作中更要不断进取, 着重提高自己的“三商” (智商、情商、胆商) 和“四能” (创新能力、应变能力、公关能力、组织能力) , 使自己成为具有综合素质的多元文化素养的护理管理者。

1.1 三商

即一是“智商”, 是护士长培养新护士的根本, 护士长必须具有扎实的专业知识、广博的人文社会知识及管理知识;二是“情商”, 就是护士长富有人格魅力, 是培养新护士进行各方面沟通和协调的基础;三是“胆商”, 是指护士长的谋略, 是护理单元立足、竞争和发展必备素质。因此, 作为管理者不但要学习管理科学, 还要学习行为科学、运筹学、公共关系及人际关系学等;同时还要重视提高自己非权力影响力, 成为新护士的知心长者;并且更要讲究领导谋略、要用发展眼光看问题, 努力提高医院声誉、提高社会效益和经济效益。

1.2 四能

一是“创新能力”, 创新是管理的永恒主题, 也就是在知识、技术、应用和传播上的创新;二是“应变能力”, 是护士长要具有的应变能力和敏锐的洞察能力;三是“公关能力”, 是指护士长在多层次的医院人际关系中承担着举足轻重的角色;四是“组织管理能力”, 是护士长领导才能的直接体现。因此, 护士长必须要在思想、管理意识、服务理念上不断创新, 建立起新机制, 这样才能提出创造性的建议, 才能带领护理人员进行富有创造性的护理工作;护士长还要在各项护理工作中坚持科学理论指导, 对新生事物、新问题要有敏锐感知能力, 才能有条不紊地应付医院内层出不穷的突发事件;同时要具备公关意识和一定的公关知识, 处理好各种人际关系, 有利于创建一个团结、和谐的工作环境;更要严以律己、宽以待人、实施激励机制, 有利于激发护士的工作热情, 提高护理团队的整体素质, 提高工作效率。

2 管理艺术在培养新护士中的体现

所谓管理艺术, 那就是在培养新护士具体运作管理时需要讲究方式、方法上的技巧性、艺术性[1]。而新护士一方面是护理队伍中的新生力量, 可为护理团队带来活力, 但是另一方面新护士又是护理安全中的高危人群。那么如何培养新护士, 使其稳步成长、成材?为此护士长的管理艺术对加快培养新护士起着重要的作用。

2.1 加强情商教育, 培养团队协作精神

情商是指一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力, 它是事业成功的关键[1]。因此, 加强对新护士情商的培养非常重要。在工作上要严格要求, 因势利导;在生活上要予加倍的关爱、宽容、尊重和理解, 积极营造团结、和谐、宽松、愉悦的工作氛围。护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站, 在工作和生活中为护士提供同事支持系统, 适当满足新护士个性化需求, 多与其进行面对面沟通, 启发护士倾诉心中的困惑和压力, 尽力帮助其理顺心绪, 缓解压力, 引导护士共同创造和维护良好的工作环境, 相互达到最佳配合。并以自己个人良好的职业道德、严谨的工作作风、丰富的才能、渊博的知识等人格魅力来影响、感染她们, 使自己成为她们可以依靠和信赖的贴心人, 使之尽快放松心情、消除陌生感, 溶入团队[2]。只有这样的护理团队, 才能使新护士的情商得到更好的发展, 同时也可培养在今后的护理生涯中对别人的宽容和理解, 更富有爱心、同情心、奉献及团结协作精神。从而激发了新护士工作积极性, 增强了护理队伍凝聚力。

2.2 注重环节管理, 培养护理预警意识[3]

临床医疗护理工作是一个连续不断、循环往复的系统。系统中的各个子系统及各个要素环环相扣、紧密相连。新护士作为各个环节的新参与成员, 由于尚未涉及临床、缺乏阅历和经验, 使在护理行为的各个环节中, 存在着意识不到的护理安全隐患因素及其严重性, 直接影响着护理整体的质量。因此作为病区护士长应着重做好各个护理环节的管理, 尽快培养她们的护理预警意识, 定期不定期组织学习和培训有关医疗护理法规、法令以及护理预警知识, 特别在安全医疗方面, 认真落入医院的护理理念—“一次做好”, 严格把关每个工作环节, 加强与患者沟通, 以防范差错事故、减少医疗纠纷、提高护理质量[4]。对存在安全隐患的医护人员、病人、病种、环境及各项医疗护理活动等, 进行全面具体地排查分析、评估, 寻找风险根源, 对于老年、危重、大手术、疑难病症及新开展项目的患者, 应重点检查, 找出细节, 提醒注意方面, 严防并发症、意外及差错的发生;着重指出容易出错环节, 如外用药与内服、注射药, 各种冲洗滴注、管饲与静脉输液, 手术、转床、转科前后等, 必须做到严格查对, 遵守操作规程, 对特殊的治疗用药、有醒目的标识, 做到解释, 记录及交班清楚;注意环境与仪器的安全, 各种安全防患措施落实到位。每天早上组织全病区的护理查房, 下班时指导怎样做好严格交接班, 以便及时发现问题当面指出和纠正, 并且利用每天晨会后, 组织护士短会来总结前一天的工作优点, 指出存在护理预警所在, 把临床护理工作中好的方法和经验当作典范, 把不足的事例当作教训, 并讨论提出防范措施;使之充分认识到不安全因素及其对患者、自身、科室、医院及社会造成的影响。从而强化了护理预警意识, 为今后的护理生涯奠定良好的素质基础。

2.3 寻找临床中问题, 巩固专业理论知识

新护士刚从学校毕业初涉临床, 虽然经过了将近一年的实习, 但是对于临床的实际护理工作仍会觉得无所适从, 欠缺独立能力, 尤其不能很好地将护理专业理论知识运用到临床的护理工作中, 造成理论与实际脱节现象, 在临床护理工作中容易产生盲目服从和依赖思想。因此, 护士长在新护士轮转时就应特别重视激发她们的工作热情, 帮助和启发她们如何在临床护理工作中寻找问题, 并通过逐个解决问题的方法, 促进专业理论知识与临床实际相结合, 使之明白所以然, 激发学习兴趣。例如:脾切除术后突然出现急腹症, 原因是什么?—这可能与肠系膜血栓形成有关, 这又为什么?—与血小板升高有关, 需哪些检查来确诊?如何防治及护理?……通过一连串的问题来解决这一疾病术后并发症的防治及护理知识。促使新手护士变被动为主动学习, 培养了学习积极性, 科学的推理、自学和解决问题能力, 促进了专业理论知识的巩固及理论联系实际能力的提高。

2.4 通过突发事件, 培养临床应急能力

在当前的医疗市场环境中, 临床一线常会碰到医疗性及非医疗性的突发事件 (如患者突发病情变化、突发家属畜意闹事等) [5]。对于新护士更会出现不知所措, 缺乏冷静考虑问题和应急能力, 这不但是引起医疗纠纷的薄弱点之一, 有时还会给医院造成严重的不良影响。因此, 如何培养新护士临床应急能力, 使之冷静、沉着地应对突发事件, 按流程报告处理, 并进行有理有节地与其应付, 避免医院、科室及个人的不必要的影响和损失。作为科室护士长, 不但要善于沉着处理临床中突发事件, 将其不良影响和后果降低到最少, 而且着重培养新护士防范突发事件意识。要求新护士养成在工作中, 如发现病情变化、患者或家属的不满抱怨及其它可能引起突发事件的苗头, 及事按报告流程汇报, 以便及时采取补救和预防措施, 谨防事态的发生和扩大[6]。事件过后认真组织讨论分析, 不断总结经验和教训, 不断改进、完善应急处理流程。例如通过在对患者进行青霉素皮试时, 突然出现过敏性休克表现, 当时要求在班新护士参与抢救, 指导抢救过程, 事后结合实例组织学习急救流程, 并鼓励其回忆亲身经历和写出感想。逐步强化新护士对急救流程的记忆, 培养胆大心细的临床应急能力。

3 管理艺术在培养新护士中的成效

3.1 利于团队建设

护士长不断完善“三商四能”引领新护士, 激发了新护士的宽容理解、爱心、同情心、奉献及团结协作精神。护士长对新护士“你真棒”的赞美或一声温馨的祝福等情感激励, 应用精神薪酬让新护士感觉到团队的温暖和关怀, 缓解就业压力及心中困惑, 及时排忧解难, 这样既增加了感情交流, 又体现了护士长对护士的关心和爱护, 调动了工作积极性, 激发了她们的工作信念和希望, 营造了团队协作的工作氛围, 有利于提高工作效率。

3.2 护理工作“三化”思维模式, 保证新护士医疗安全

护理工作制度化、科学化、流程化。制度化就是让每位新护士都自觉遵守各项规章制度, 如医院管理制度、岗位职责、各项操作规程等;科学化就是让新护士养成用护理程序指导护理工作的思维方法和流程, 提高突发事件的临床应急能力, 如护理预警意识的培养, 对护理工作中潜在问题的及时发现, 及时纠正, 组织学习, 做到防患于未然。这些都营造了新护士自我管理与约束的工作氛围, 能有效提高新护士的临床处事能力, 提高护理质量, 降低、防范护理风险和医疗纠纷, 保证了医疗安全。

3.3 转变了管理观念, 调动了新护士学习积极性

“新带老, 结对子”, 在临床中寻找问题、以即兴提问的方式培养学习兴趣, 使新护士自身观念发生转变, 能积极主动参与医院及科室组织的各项学习活动, 积极订阅各种护理杂志, 撰写护理论文, 这样不但促进专业理论知识的巩固与临床实际很好地结合, 同时还积累了丰富的临床经验。从而全面地培养了新护士的实际工作能力。3年来经过我院轮转的200名新护士, 考取护士执照合格率达99%, 临床工作适应能力好。

参考文献

[1]于水清, 徐旭.健康教育中护士情商培养[J].山西护理杂志, 2000, 14 (1) :4.

[2]刘启华, 王玉玲, 郑宜萍.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志, 2006, 41 (1) ;57-58.

[3]余秀君, 张卫东, 程永忠.防范医疗纠纷, 构建和谐医患关系[J].现代预防医学, 2007, 34 (2) :324-326.

[4]熊桂华, 刘桂卿, 潘汉韶.新形势下加强护理安全管理的对策[J].护理研究, 2004, 18 (3) :541-542.

[5]谢灵敏.病区护士长在护患纠纷中的协调作用[J].中国农村卫生事业管, 2007, 34 (2) :324-326.

浅谈护士长素质 篇8

1 转变观念, 适应护士长角色

“角色”是社会学、心理学中的术语, 是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有:医院、科室要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责, 满足患者的需要, 树立良好的护理专业价值观, 满足护士群体利益的需要, 加强与护理相关部门科室、人员的有效沟通合作等。

2 富有人格魅力, 具备较强的非权力影响力

护士长良好的职业道德和人格魅力, 丰富的才能和渊博的知识, 良好的自制能力和人际关系, 严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士。护士长的职务和地位会使护士服从, 资格、经历以及人们的传统观念也是护士长行使权力的有利条件, 这些权力性的影响力, 对护士的心理和行为都会有一定的影响。

3 具备良好的综合文化修养及业务能力

作一个新时代合格的护士长, 要带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习要提高护士对基础护理的认识, 加强基础护理基本理论的学习和基本功的训练, 提高护理人元在临床护理工作中解决和处理问题的能力。新时代的护士长必须具备扎实的专业知识、管理知识, 同时要拓宽知识面, 学习广博的人文社会知识, 了解本专业的新进展, 善于学习掌握应用于临床的一系列新的检查诊断、治疗和护理方法及新设备、新技术的应用。

总之, 护理工作是医院工作的重要组成部分。护士长素质的高低, 直接影响着全体护理人员及其积极性和医院管理的整体效应。所以, 护士长要不断的提高自己的业务水平和文化修养。扎扎实实的推动护理事业进步, 努力把护理工作提高到一个新的高度。

谈护士长管理技能与护士工作满意度 篇9

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一所二级甲等医院。有护理人员92人。年龄22~52岁;学历:中专68人, 大专24人;职称:护士49人, 护师13人, 主管护师29人, 副主任护师3人;工作年限1~30年。

1.2 方法

采用问卷和访谈相结合的方法, 随机对我院44名护士进行调查, 主题是了解护士对护士长的期望, 以及护士长管理技能对护士满意度的影响。问卷和访谈内容包括:护士对护士长的自身素质、管理技能、管理方式、知识水平有何期望, 护士长应如何做才能提高护士的工作满意度。

3 结果

对收集到的资料进行综合、分析、归类, 提炼出主题要素: (1) 97%护士希望护士长在管理上多些人性化, 贴近护士生活, 有艺术地处理差错。 (2) 85%护士希望护士长有较强的处事能力、协调能力、管理技能。 (3) 78%护士希望护士长对护士的职业生涯发展提供帮助。

4 讨论

4.1 采取人性化管理, 创造温馨团队氛围

在日常的护理工作中, 护士面对的是大量而繁杂的工作, 一天工作下来身心感到极度疲劳, 这对护士长期工作及保证护理质量都会带来一定影响。作为护士长应该创造一个良好的工作氛围, 采用人性化管理, 有"情"管理, 贴近护士的生活, 使她们感到她工作在一个温馨的团队中, 在工作中、生活中遇到困难, 有同伴、护士长关心她、帮助她, 使她感到工作没有压力, 心情舒畅, 这样能提高护士的工作投入程度和护理质量, 提高工作满意度[3]。现代护士是有知识的, 他们希望得到更多尊重和自由度[4]。护士长在工作的各个环节对护士的工作进行指导、帮助, 以同伴的关系而不是以管理者的关系来处理护士工作中的差错, 要善于应用艺术的批评。只要护士长做到有理、有情, 就能创造出一个温馨的团队氛围。护士在这样的环境中工作, 不但能积极主动地完成各项合理工作, 同时能提高护理工作质量, 能协调好同事间的关系, 也能处理好与患者的关系, 提高工作满意度。

护士长的工作要细致入微, 不仅要关心工作中的事, 更要关心生活的事, 尤其是刚独立工作的护士, 使他们感到护士长就是他的贴心人, 能把各种烦恼、困惑向你倾述, 然后帮助解决问题, 带给他们温馨感。护士长要多组织一些科室活动, 促进彼此的了解, 让他们在愉快中工作, 从而产生归宿感, 以提高护理工作质量。

4.2 提高领导力, 向现代化管理者的方向转变

护士期望护士长应该具有协调能力, 处理好病房内外各种协作性事务。有很好的协调能力, 协调与医生、患者之间的关系。公正处事, 对待护士一视同仁。护士长应该有很强的人际交流能力, 能有效转达信息与解决问题。护士长应知识全面, 能为护士及时提供多方面的帮助指导。护士长的管理素质直接影响病区内人、财、物、时间、信息等资源的利用程度。因此, 只有具备较强的管理能力, 才能适应现代的管理工作。

对"护士长知识全面"的期望, 特别值得重视。作为管理者, 拥有广搏的知识, 不但使管理工作更顺利, 也对护士的心理支持和引导上更有成效。护士长自身素质、管理技能的提高, 会极大地提高管理效能效率[5]。

4.3 注重职业生涯引导, 帮助护士自我价值的实现

随着社会物质文明和精神文明的发展, 人们对护理工作的质量要求也越来越高, 这也要求我们对从事护理工作的护士的素质、能力、知识的要求也越来越高。护士就要面对职业生涯中的职业能力提高和自我价值实现的问题。护士长应该对护士职业生涯的规划、发展、实现进行引导和帮助, 给他们多创造进修、学习条件, 提供培训机会, 以提高护士的业务水平。要根据护士的个人特点, 帮助护士自我定位, 制定合理的职业发展规划, 是护士在不同发展阶段, 不同岗位上充分发挥出特长。

综上所述, 护士长应该提高自身素质, 提高管理技能, 采用人性化管理方式, 提高管理水平。关心、引导护士规划职业发展, 帮助护士自我价值的实现, 以提高护士工作满意度, 提高护理质量。

摘要：目的 探究护士长管理技能对护士工作满意度的影响。方法 对我院44名护士进行问卷和访谈相结合的方法调查, 提炼主题。结果 护士对护士长在管理方式、领导能力、帮助能力给予期望。结论 护士长应充分了解护士对工作团队氛围的需求, 对护士长领导管理能力的期望, 对其职业生涯发展的需求, 采用人性化的管理方式, 不断提高自身素质, 营造良好氛围, 提高护士工作满意度和工作效能。

关键词：护士长,管理技能,护士,工作满意度

参考文献

[1]岳树锦, 成翼娟.国内外护理管理者的领导技能需求现状与分析[J].护理管理杂志, 2004, 4 (4) :17-19.

[2]吴菁, 刘晓虹, 陶红.护士工作满意度的研究进展[J].中华护理杂志, 2006, 41 (6) :548-550.

[3]余凤英, 蔡广莲.解读相关管理理论及对护理管理者的启示[J].护理管理杂志, 2005, 5 (4) :57-58.

[4]葛余林, 蒋登.有效激励知识性员工的探讨[J].华东经济管理, 2006, 20 (12) :117-120.

新上任护士长管理体会 篇10

1角色的转变

护士长是病房或护理单元工作的具体护理管理者, 在医院管理中扮演重要角色。新上任护士长由一名普通护士变为领导者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者等等, 需要尽快适应角色的转变, 找好角色定位。

2提高个人的组织管理能力[1]

2.1

要具备强烈的责任感和自觉性, 有竭尽全力做好工作的主动性, 主动提高各种能力。

2.2

保持谦虚谨慎的工作态度, 积极向有经验的护士长学习, 遇到问题多交流, 吸取好的工作经验以指导工作。

2.3

管理能力是新上任护士长的弱项, 要在工作中和利用业余时间学习管理知识, 不断完善自身不足。

2.4

除了精通本专业的知识之外, 还应通晓与本专业有关的各种知识, 同时要能够灵活应用知识, 解决工作中的实际问题, 以增加护理人员的信任感, 提高自己的非权力影响, 努力赢得下属的支持, 达到有效领导。

2.5

具备良好的倾听能力和整合所有组织成员意见的能力, 使人产生亲切感, 更能得到他人的信服。

2.6

清晰地表达自己的观念, 把自己掌握的理论知识、经验教训灵活付诸实践, 走出抽象理论, 使个人观念具体化, 以得到大家的理解, 避免行动的偏离。

2.7

保证组织内分工明确、层次分明, 合理分配个人精力, 适当授权。

2.8

对待工作要高标准严要求, 做到精益求精, 始终围绕组织目标, 注重各环节的把握, 做到多准备、多思考、多请教、多深入基层。

2.9

克服有损形象的行为, 如缺乏承担责任的勇气, 优柔寡断;对分配给下属的工作不能及时指导、协调、反馈;不能客观评价自己, 邀功推过等。

2.10

根据工作需要进行适当授权, 以增加自己的工作时间, 调动下属积极性。

3协调好各方面关系

处理好与上级、科室及患者之间的关系, 具备协调医护、科室间矛盾的能力, 做到讲原则、是非分明, 保持医患和谐, 关心下属的工作、学习和生活[2]。

3.1处理好与领导的关系

维护上级的尊严, 尊重领导, 工作积极主动, 有事多请示汇报, 及时沟通, 以保证组织目标的正确性, 取得上级的支持。

3.2处理好与科主任的关系

将科室护理的工作及时与科主任沟通, 以得到领导的支持, 利于护理工作的开展, 协助科主任做好相关的科室管理工作。

3.3处理好与医生的关系

做到医护相互尊重, 多与医生交流, 使医护配合默契, 呈现交流-协作-互补型模式[3], 以取得良好的医护合作, 更好地服务于患者。

3.4处理好与护士的关系

做好护士的思想工作, 使科室护理工作能得到护士的理解和支持, 保证组织内的良好作风, 互相照顾、协同工作、共同面对并克服困难, 增加组织的凝聚力, 提高整体战斗力。

3.5处理好与患者及家属的关系

护患关系是一种专业性的互动关系, 是一种相互依赖的关系, 建立良好的护患关系, 既有利于患者的康复, 也有利于护理工作的顺利进行。

3.6处理好与相关科室的关系

与有关部门保持密切联系, 相互依存、相互支持、相互制约, 切实保证信息沟通渠道的畅通, 建立良好的协作关系, 以更好地为患者服务。

4加强科室管理

4.1

建立建全规章制度, 责任明确化、操作规范化, 使护理工作有章可循。考核要有据可依, 使护士心服口服。

4.2

要秉行公平、公正、公开的原则, 做到一视同仁, 制度面前人人平等, 当然也包括护士长本人。

4.3

新上任护士长作为传达者, 要准确理解并正确传达上级的文件、指令、命令和政策精神, 带领护理人员认真执行。同时, 收集患者、家属及护理人员的意见并汇报给上级管理部门。

4.4

要不断提升规划病房护理业务工作的能力, 制订切实可行的护理工作计划, 组织护理人员严格按计划进行, 提出改进方案, 促进护理质量的提高。

4.5

有正确的荣辱观, 受到领导表扬时, 要戒骄戒躁, 继续努力工作;对工作中存在的不足和过失, 要认真分析原因, 找出改进方法, 不断摸索, 总结经验教训, 以指导今后工作。

总之, 作为一名新上任的护理管理者, 不仅要有优秀的品格、过硬的专业知识, 在临床工作中起表率作用, 还要认真履行工作职责, 有强烈的责任感和敬业精神, 更要有敏锐的观察力和敢于创新的勇气。从思想上重视个人素质的提高, 树立终身学习的观念, 加强政治理论、专业知识和技能以及管理理论和领导艺术的学习, 并且注重联系实际, 创造性地开展工作, 在实践中反复实践、锻炼和成长。

参考文献

[1]李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 1999:110-113.

[2]刘宇霞, 叶和莲.新上任护士长的管理体会[J].ChineseofCurrentHospital Administration, 2007, 5 (8) :62-63.