市场能力

市场能力（精选十篇）

市场能力 篇1

顺势而为积极寻求新的营销应对策略

企业没有不变的成功之道和永远的优势, 但灵活机变永远是企业应对挑战的法宝。前几年, 抓住机遇, 借助市场增长, 通过灵活开放的经营策略以及产品差异化、国际化市场战略, 取得了国内外同行业无法比拟的快速增长, 迅速发展成为国内无机氟化盐行业的排头兵。随着外部环境发生重大转变, 原有的经营策略已不适应当前市场变化, 无论是经营方针还是营销手段, 对外部市场变化缺乏有效的支持和应变。营销工作是一个创新性、应变性很强的工作, 在这项工作中, 没有什么营销方法和模式能够永久地创造繁荣。市场在变, 环境在变, 顾客的需求也在变, 今天成熟、成功的做法明天就有可能落伍, 甚至会成为企业发展中的障碍。因此, 面对市场的变化和营销变中求胜的工作特点, 需要我们对市场要有灵敏的反应, 善于用变化的眼光看市场, 积极调整企业的营销策略, 不断探索企业发展和成长的经营之道。当前公司经营工作遇到了暂时困难, 这是企业经营战略调整转型时期的正常现象, 要适应这种转型, 首先要学会以一种新的思维模式和价值标准看待这个变化的市场。我们要经常提醒自己, 世界这么大, 变化这么快, 自己原有的那一套怎么够用呢?前几年在供不应求的大好形势下, 我们市场工作存在一种自我意识膨胀和与客户、市场渐行渐远的倾向。要记住客户是我们的衣食父母。在市场面前我们永远要保持谦卑的态度, 不管企业多么强大, 永远要向市场学习, 向实践学习, 我们永远要真诚的面对客户、尊重客户, 任何忽视客户利益的行为就是损害了公司的利益。其次, 要经常反思前一段的经营, 看看有什么问题, 有什么失误, 是不是可以做得更好一些, 这样做, 并不是叫大家去后悔, 而是要大家明白一个道理:任何成功的经验都是有缺陷的, 不值得固守不变。再次, 市场工作要善于借助各种资源和外力来提升自己, 多接受各种各样的新信息、新思维、新理念, 多听听别人的不同意见, 这样可以启发大家用一种创新应变的眼光来看问题。最后, 需要指出是:当前营销工作不要过多追求企业眼前利益, 更要立足长远发展, 在危机困难时期, 企业出现不挣钱甚至亏损是正常现象, 在经营决策时, 不要过于患得患失, 不要老是想万一赔了怎么办?事实上, 企业失去市场, 产品销售不出去, 导致公司停产才是最大的灾难。只要市场客户在, 现在即使赔一些, 以后总有挣钱的机会和希望。

实施产品差异化战略, 打造无机氟化盐第一品牌

在一个同质化竞争的时代, 一个不断寻求产品差异化的企业总能在市场困境中找到走向成功的突破口和契机, 不断地从成功走向成功。几年来, 我们通过实施产品差异化战略, 凭借高质量的产品质量和优异的节能减排效果, 成功地开创了高分子比冰晶石, 无水氟化铝的崭新市场。目前公司已形成了不同化学成分 (高中低分子比) , 不同物质形态 (粒状、砂状、粉状) , 高中低档全系列的冰晶石生产规模和能力, 更加满足和适应了不同客户的产品需求。无水氟化铝是公司研发的新一代高性能氟化盐新产品, 代表了无机氟化盐的产品发展方向, 得到了世界上美国铝业、力拓公司和俄罗斯铝业等高端客户的高度认可和赞扬, 成为公司占领国际市场的锐利武器。下一步我们要进一步加大高分子比冰晶石、无水氟化铝、高纯冰晶石、再生冰晶石等新产品的宣传和推广力度, 通过各种形式倾力打造新的氟化盐热销产品, 开创一个崭新的氟化盐市场, 进一步巩固和扩大公司的市场领先地位。

公司的品牌就是一个公司智慧和经济实力的代表, 它是企业走向强大和成熟的标志。名牌是长期稳定的高质量、优质服务所形成的为顾客所喜爱和接受的知名品牌, 名牌也是品牌知名度、美誉度和市场占有率高度统一的产物, 它需要公司精心设计、策划, 并付出长期不懈的努力。多氟多经过近十年的创新发展, 由一个内地不知名的小企业已发展成为业务遍及全球20多个国家和地区的国内无机氟化盐行业的排头兵, 同时也是世界上技术工艺领先、生产规模最大的氟化盐企业, 在国内外电解铝工业和氟化盐行业具有较高的知名度和影响力。“多氟多化工”牌高分子比冰晶石、无水氟化铝被列为国家重点新产品、河南省优质产品, 河南省出口名牌, “多氟多化工”被评为“河南名牌和著名商标”。目前, 公司正在不断向名牌努力, 争创中国名牌产品。目前, 无论从产销规模、技术水平、产品质量和公司美名度, 多氟多公司已具备争创中国名牌产品, 打造中国无机氟化盐第一品牌的实力和条件。公司的发展, 不仅要有自己的品牌, 更要创造名牌, 一旦公司拥有了名牌, 将会比拥有机器、工厂更重要, 拥有名牌可以使公司在市场竞争中处于优势地位;拥有品牌, 就会给公司和产品带来无限的增值效应;拥有名牌, 它会时刻提醒我们不断提高自己的经营能力, 管理水平及员工素质。

以优质的服务开拓市场, 赢得客户忠诚

营销的成功就是赢得顾客, 而赢得顾客的首先是优质的服务。一旦企业在产品质量、品牌、价格这三个领域竞争达到同一水平, 没有太大区别时, 而优质的服务则是促成顾客产生消费欲望发生购买的重要环节和至关重要的力量。营销人员的热情、主动、细致、周到的服务, 可以帮助客户了解公司产品, 购买公司产品, 用好公司产品, 既能扩展和保护产品的销路, 又能在用户心目中树立良好的形象。事实证明:靠胜人一筹的服务打造和提升企业核心竞争力, 已成为当前企业的不二选择, 在服务上做足工夫, 是提升企业竞争力的最经济最有效的手段。

企业的事业要想不断发展、取得成功, 就必须把客户放在首位, 满足他们的要求。将客户永远留住, 这一原则是所有公司生存和发展的核心。

无论是从产品上, 还是从精神上讲, 与客户打交道都是一个不断丰富自我的过程, 并且往往是双赢的结果。它却极具挑战性, 必须付出不懈的努力, 这一努力关键在于满足或超出客户的预期。作为营销人员, 要善于与顾客交朋友, 时刻把客户的顾客的利益放在首位, 不断地给客户创造惊喜:一个甜美的微笑, 一声温馨的问候, 一次真情的服务……往往会给顾客产生意想不到的效果, 只要你真诚地对待顾客, 一心一意想着顾客, 向他们提供所需产品和服务, 那么他们就会一次又一次购买你的产品, 照顾你的生意。当然, 将客户永远留住, 赢得顾客忠诚, 依靠的不仅仅是优质的服务, 更重要的是我们要向客户提供优质的产品, 让客户实实在在地感到我们的产品服务有价值, 特别是获得比竞争对手所能提供的更大和真实的价值。目前, 我们已具备为客户创造更好价值, 扩大市场的所有条件:全球最好的性价比, 循环经济的理念, 以及贴近顾客的追求, 只要我们真诚地服务好顾客, 抱着为客户创造价值和必胜的信心, 顾客没有理由不选择我们。

我们要不断提醒自己, 满意是客户的最基本的追求, 光满意还远远不够, 建立客户忠诚度才是我们的最好追求。服务是一种态度, 它需要热情;服务是一种感觉, 它需要真情;我们能为客户做些什么, 直到他们满意;我们还能为客户做些什么, 直到他们感动。

善待竞争、拥抱竞争, 在竞争中成长, 在竞争中发展壮大

当前国内氟化盐行业竞争十分激烈, 有些企业为了保生存甚至不惜血本竞相降价销售, 一场血腥残杀、血战到底的市场悲剧正在上演。面对如此惨烈的市场竞争, 是激流勇退、退出市场, 还是迎难而上, 杀出一条血路。多氟多公司始终是以市场为导向的企业, 是在诞生市场并在市场竞争中发展壮大起来的, 公司一直将竞争视为市场经济的一种常态。我们深信, 市场不相信眼泪, 更不会同情弱者, 优胜劣汰是市场的法则, 面对全球金融危机的冲击和激烈的竞争, 一些企业将在竞争中不可避免的“倒下”, 倒下的企业会给有优势的企业腾出更大的发展空间, 凭借多氟多多年的综合实力和科技创新的优势, 多氟多就是倒下也将是最后一个倒下, 站起也将是第一个站起。同时, 我们始终认为市场竞争绝不是企业发展的阻碍, 而是推动企业成长的力量。经验告诉我们:竞争的成败最终取决于顾客和市场的评判, 赢得竞争的关键永远在于高质量的产品, 真诚周到的服务, 诚信可靠的商品以及企业的综合竞争能力。为此, 我们要乐观地看待竞争, 勇敢地拥抱竞争。

从竞争走向竞合

当今社会, 竞争日益激烈。不少人认为, 竞争就是你死我活, 竞争就不能有合作, 竞争双方似乎注定是利益截然对立的“冤家”对头。其实, 换一种思路看, 情况并不一定是这样。美国商界有句名言:“如果你不能战胜对手, 就加入到他们中间去”。现代竞争不再是“你死我活”, 而是更高层次的竞争与合作, 现代企业追求的不再是“单赢”, 而是“双赢”和“多赢”。

有这样一个故事, 很能说明合作的结果:地狱里放着一锅肉汤, 一群人围着肉汤, 每个人手里都拿着一把可以够到锅子的汤匙, 但汤匙的柄比他们的手臂长, 自己没办法把东西送到嘴里。天啊, 这可怎么办?他们一个个面黄肌瘦, 饥饿万分, 充满绝望和悲苦。天堂里也放着一锅肉汤, 一群人围着一锅肉汤, 每个人手里也都拿着长过手臂的汤匙, 可他们有说有笑, 愉快地喝着肉汤, 一个个红光满面, 快乐而幸福。

一样的房间, 一样的肉汤, 为什么地狱里的人们痛苦, 而天堂的人们快乐?原因很简单:地狱里的人只想着用长柄汤匙喂自己, 而天堂里的人却想着用长柄汤匙去喂别人。这就是合作的魅力所在。

竞合赢得市场, 联合创造力量。企业间的“竞合”有利于增强控制力。尤其在当前经济危机情况下, 我们不仅要面对国内市场竞争, 而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。企业应当明白:无序的恶性竞争对双方都没有好处, 只能使双方两败俱伤, 根本不会产生赢家。在我国的家电产业中, 无休止的价格战曾使全行业被榨干了绝大部分利润。因此, 企业应该树立一种与竞争对手合作共赢的观念, 而不是只将眼光放在如何以搞垮对方为代价去争夺市场。

竞争是大家抢一块蛋糕, 而合作是一起做大一块蛋糕, 为大家带来更多的利益。“竞合”将彻底改变人们对企业关系的传统看法。以前, 不是朋友就是敌人;而现在, 是既竞争又合作, “竞合”双方是最大受益者。企业间由单纯的竞争最终走上“竞合”之路, 这更有助于实现双赢乃至多赢的“竞合”目标, 这是企业发展和行业竞争的大趋势, 也是行业间走向良性竞争的表现。“竞合”机制开创了1+1>2的合作增效商业模式。

“竞合”可以说是“竞争”的更高层次。“敌死一万, 我损八千”的两败俱伤之后, 只能是“渔翁得利”。经济学原理告诉人们, 当竞争双方势均力敌, 一方要吃掉另一方必须付出巨大的代价时, 博弈双方可能会发现, 与其你死我活地争夺, 不如某种程度的合作倒可能会降低交易成本, 给双方都带来收益。

当今世界是一个竞合共赢的时代。竞合观念作为一种全新的思维模式和科学发展观, 是对传统的竞争理念和模式的超越, 是适应形势发展的必然选择。现在, 越来越多的企业已经意识到这一点。

实践证明, 过去那种仅仅把同行看成是冤家, 认为有竞争就不能有合作的观点是片面的、有害的, 它往往造成不必要的摩擦、内耗及资源浪费, 而把竞争与合作结合起来, 既在竞争中合作, 在合作中竞争, 通过整合资源, 将人力物力专注于自己最擅长的一面, 就能突破孤军共战的局限, 把自身优势和其他企业的优势结合起来, 就能开创出一种发挥优势, 携手共进, 共赢发展的新局面。

在竞合中共赢

现在企业越来越将经营的重点集中在价值链上的特定环节。未来的竞争将不再是企业之间单个的关系, 而是会演变成企业联盟之间的竞争。因此企业生存和发展的一个重要能力就是超越组织边界, 自己不仅要与供应商、客户合作, 甚至还会和自己的对手形成联盟。

企业实现竞合具有以下重要意义:企业通过与供应链上的企业建立合作关系, 结成联盟, 可以缩短交货时间, 提高货源质量, 降低采购成本;企业与市场客户建立战略合作伙伴关系, 可以实现企业优势要素的互补, 增强竞争双方的实力, 从而促成企业建立和巩固市场竞争地位;企业与竞争对手实行合作建立企业联盟, 共同制定行业运行规则和产品市场定价机制, 可以谋求相对稳定的竞争环境和市场份额, 可以缓解激烈的对抗性竞争对企业的冲击, 减少了因对抗性而产生的资源浪费, 企业间可以产生联合的最大化垄断利润。同时, 在实施合作的行业竞争战略时, 可以形成行业壁垒, 防止新的竞争者进入, 缓解竞争的激烈程度;在合作伙伴内部, 分工与协作有利于各企业间优势互补, 可以形成更为有效的专业化分工, 发挥规模效益, 以使产品整体成本降低, 从而使“联盟”成员企业实现各自的“低成本”和“专业化”的发展战略。企业与科研机构和有技术优势的企业联合, 可以在高起点上引进消化吸收再创新, 不断提高企业技术创新和新产品开发速度, 可降低研发费用, 防范研发失败的风险, 缩短研发的时间, 赢得竞争的优势。

从竞争走向竞合, 需要决心和勇气, 需要战略眼光, 更需要强烈的市场意识和为长远发展不计眼前利益的气度。现代企业要学会整合和利用各种资源, 特别是要善于借力、运用合力来发展自己。结合当前公司和行业发展状况, 我认为实现竞合有三种方式和途径值得我们认真考虑:一是优势互补, 资源共享。下一步我们要加快与云南、贵州、湖北等磷肥企业的合作, 利用公司的技术优势和对方的资源优势, 共同在当地建厂, 搞好氟资源循环利用。二是强强联合, 共赢发展。我们在巩固国内原有市场和客户的同时, 要有纵览全球的胸怀和放眼天下的眼光, 与美国铝业、力拓加铝、俄罗斯铝等世界铝业巨头积极缔结各种形式的战略联盟, 特别是要积极探求与中国铝业的合作方式和方法, 在与强强联合、互惠互利中实现双赢发展, 壮大自己。三是宏观联合, 协同竞争。目前全国有大大小小30余家氟化盐厂, 其中有一定规模和和竞争实力的只有十余家, 每个企业都有自己独特的优势和生存之道, 都有着不同的市场定位和目标客户群, 正是这些独一无二的“个性”, 让企业在市场中立足并赢得一席之地。我真诚地希望同行企业能坐在一起, 采取各种形式、各种方法进行合作和交流, 就行业发展、价格机制, 建立规范的市场竞争秩序达成共识, 共同努力把中国氟化盐做大做强。

2009年是公司巩固、调整、提高的一年。在经济危机下, 企业实施营销转型和结构调整必然有一个过程, 这个转型和调整要尽可能地短, 尽可能地快, 在这段时间里公司的增长可能会暂时减速, 甚至会出现暂时阵痛。每一个伟大公司在其成长的历程中, 都曾经遭遇过挫折, 甚至出现过失误。而它们之所以成为伟大企业, 在很大程度上正是因为它们不因挫折而气馁, 从不害怕直面自身的不足, 它们将挫折作为激发斗志的契机, 将失误作为自我完善的教材, 从而使每一次的挫折甚至失误变成了一种财富。我的愿望是多氟多在经济危机下能成功地实现营销战略转型, 并在危机中找到持续领先的动力, 建立一种企业可持续增长战略和新的盈利模式, 并成为一个有远见、有抱负、有价值的企业!

市场人员基本能力要求 篇2

随着我国调查公司的大面积兴起，作为一个行业而言，由于准入门槛较低，所以在建立最初的行业秩序和行业准则上，各公司因对调查的理解不同，所以其执行的标准并不一致。同时也无法准确理解我国特殊的政治体系和意识形态下的调查业势必将在很长一个阶段中，处于一个相对混乱和复杂的状态。社会短期内的调查需求又使各公司的执业内容显得过于单一，并且风险很高，这在调查公司的能力提高上受到极大的限制。同样使调查从业人员的业务素质和个人品行参差不齐。作为一个市场调查人员，需要有良好的表达能力，阅读、书写和记忆能力，还要有良好的注意力分配能力、独立外出能力和自我约束能力。而人际交往能力，探测能力和减少拒绝率的技能更是现代市场调查人员必不可少的技能，除此之外，以下一些基本素质，也是成为一个合格市场调查人员的前提。

1、品德要求

要做事，先做人。只有德才兼备的人，才能称为人才。只有品德端正，别人才能尊重你，才能成为工作上值得信任的伙伴。

品德在客户开发和客户维护中的应用。客户是通过所接触到的具体人员来考察企业的形象、业务的素质、企业的层次。每一个调查人员都是同客户接触的第一点，是向客户反映调查公司的一面镜子，也是客户持续了解公司的渠道。客户也是通过对调查员工作的认可，来接受我们的服务。如一个专家型调查人员工作态度好、敬业、品德高尚，那么客户就能很快地接受我们的产品。

2、信心

信心对于调查员而言，应该包括三个方面：第一，是对公司的信心。第二，对工作目的的信心。第三，建立对自己的信心。

公司是调查员工作的平台，这个平台给你发挥才能的空间，为你提供最有力的支援，当自己的一切活动完全纳入公司整体行为时，会让你对成为团队中的一员而感到骄傲，时刻感到一种归属感和自豪感，只有对公司认同，才会具有忠诚的信念。调查员的信心是相信我们的工作是最优秀的，我们是在向客户提供最好的服务，而这种服务是解决客户问题的最好的办法。同时，作为一位敬业的优秀的调查人员，你必须相信你自己能做好，因为你必须克服一切困难，才能最好的完成你的工作。

3、思考习惯

要想成为一位优秀的调查员，必须随时观察身边每一个细小变化，做出相应的分析、总结，并不断提升对事物的敏锐感觉。思考是提高对事物认知力的唯一途径，勤于思考，习惯思考，才能改进我们的工作方法，才能更好的领悟事务的细微区别，才能提高自己看待事务的能力，做得更好。

4、持久力

持久力是一切成功的前提条件。坚持，是一种精神、一种态度，缺乏了这种精神、这种态度，任何事情都干不下去，起码是干不好的。持久的工作习惯，是调查人员必备的，同时也是一位专家型调查人员的资本。当我们遇到困难时，便要耐心的寻找解决的方案，并时刻调整应对的策略。

5、心理素质

调查工作充满各种挑战，工作中的挫折，现实环境的压力，均是无法避免的。没有良好的心理素质，没有开朗的性格是无法进行的。有许多调查人员在受到持续的挫折后，逐步对自己失去了信心，甚至掉队转行。调查人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

良好的工作心理状态，还表现在优秀的调查工作中的心理承受力，心理伪装能力和随机处理事务的能力。只有具备良好的心理素质才能在具体的调查工作中产生良好的效果。

6、交际和反应力

一般说来一名优秀的调查人员，一定同时也是一名优秀的公关人员。因为在实际工作中经常会遇到不同层次的，不同职业的，不同地方的，三教九流的朋友。可以说你认识的人多就是资本，专家型调查人员必须有一博大胸襟来容纳一切人员。对于一名优秀的专家型调查人员来说，更是尽可能抓住一切时间、一切机会来交朋友。同时无论在社交或是实际的调查工作中，调查人员都要具备足够的机敏。调查人员应善于感受身边的任何信息，并据此做出足够的反应。

7、热情的工作态度

兴趣是工作的基础，才能是做好工作的基础，而热情是保证发挥才能的基础。一个人的能力可以发挥多少，不但取决于个人的基本素质，也同投入的热情多少有关。同时在团队工作中，热情也是可以相互鼓励，相互影响，从而带动大家对一个目标的共同努力。因此热情积极的工作态度是团队向上不可或缺的动力。

8、尽可能广泛的知识结构

调查人员在工作中需要同各行各业、各种层次类型的人接触。而调查过程中无论是测试性调查，还是同被调查方的直接接触，首先需要与对方有共同的话题作为切入点，认知感是使被调查方解除戒备的唯一途径。要找到使被调查方有认知感的话题，尤其是些专业性比较强的话题，便需要调查人员对相关专业知识有一定的了解。这种知识面对调查员来讲仅仅是广、博，而不一定要求深、精。因为我们没有时间、机会去做太深入的了解和研究。所以调查员的知识结构可以说是一种杂学的集合，大到上知天文，下知地理、新闻时事政治，小到甚至“打鱼摸虾”等。广泛的知识结构主要是为适应各类人群的共同话题。这在调查工作中会有非常实际的作用。

9、责任心

市场能力 篇3

当然，中国本土影视公司和资本更是焦躁不安，2014年6月至今，华谊兄弟、乐视网、光线传媒、长城影视、华策影视等公司相继抛出了总计125.5亿元的融资计划，到2014年9月中旬，中国年内发生63起影视公司并购案，涉及资金已近550亿元。

作为世界工厂的中国，面临制造业过剩的压力，服务业的潜力还没有释放，尤其是中产阶级规模膨胀后对文化消费的需求得不到满足，这促生了互联网视频业以及互联网电视等新事物，但内容主要是购自国外的版权。2年前一部创下国产票房纪录的《泰囧》宣示电影平民消费时代的到来，这得益于中国人的收入增长以及屏幕数量的暴增，中国电影业迎来了真正的黄金时代，这是资本涌入该行业的主要原因。

不过，中国影视业并不缺资本，而是缺人才和技术。市场虽大，要想分一杯羹并不容易，因为每投一部影片都是一次冒险，投资人根本无法判断一部电影能否赢得市场，因为从制片、编剧和导演等产业链条上缺乏成熟的工业化经验和流程。因此，一些公司开始与有经验的国外公司合作。更主流的是合拍片模式，或者吸收中国资本进入单个电影项目。但这种合作是否能够培养人才还有疑问。

值得注意的是，新兴影视资本主要来自互联网行业，阿里巴巴、腾讯、百度和搜狐等互联网企业均在影视行业进行了巨额投资，一是他们资本雄厚，有并购和投资的能力和动机;其次他们拥有渠道优势，营销成本低，更重要的是他们对消费者的理解更为深刻。因此，他们拥有资本和市场营销两头优势，但是缺乏专业制作。

这也是中国影视业的困境，有资本和市场但缺乏制作能力，这需要给予影视人更多的空间来探索和锻炼，因为前仆后继的市场资本可以用来培训人才，允许试错，只有足够大的训练空间才能锻炼出人才。

能力开放,关键在用户市场共享 篇4

笔者认为, 这很大程度上是因为国内巨头们的能力开放流于一种形式和姿态, 而并没有真正拿出自己最核心的优质资源去解决开发者的问题。

我们知道, 对于那些有意依靠开放平台拓展业务的各种开发者来说, 其最核心的诉求, 一是自己的业务能够在平台运营商的用户中可以便捷便宜地宣传, 即所谓对广告的需求;二则是能够简洁迅速地销售给平台运营商的用户, 即所谓对渠道的需求。

对那些拥有创意和技术的开发者来说, 在弥补开放平台运营商自身创新能力不足及机制不灵活的困局的同时, 必须能够在营销宣传和销售渠道上获得开放平台运营商的关键性帮助。这种帮助就不应该只是限于所谓屏蔽某些技术细节, 只是降低合作开发者的技术门槛是不够的。

其实, 不论是营销广告的需求还是渠道的需求, 归根结底还是与合作开发者共享用户市场, 所谓平台开放的本质应该是建立一种开发者与用户之间沟通需求、创新业务的共同交易市场。

对于那些致力于平台开放的互联网厂商和运营商来说, 首先必须确保各个业务用户数据的集中和统一, 并能够对用户在各个业务上的消费行为数据进行统一的格式化和集中化。

那么, 所谓能力开放最重要的就是必须能够向开发者开放这些用户的基本数据和行为数据, 让开发者能够最直接地访问这些用户数据, 并能够基于用户的行为为自己产品的创新和营销获取最有价值的数据。

因此, 对于能力开放运营商来说, 除了必备的技术开发门槛的降低之外, 更重要的是开放自己的营销广告和销售渠道, , 例例如如给开发者的应用提供广告位置的自主展示和推送能力。

这样, 能力开放平台就应该是一个第三方创业孵化平台, 所谓开放也就不只是技术能力和业务能力的开放, 而应该是集成了业务能力、渠道销售能力的完整的开放体系平台, 唯此才能形成平台开放运营商的核心优势, 做到与开发者真正的用户市场的共享。

强化企业管理 提高市场竞争能力 篇5

郑州轻工业学院

现代企业管理（论文）

学院：计算机与通信工程学院

专业：计算机科学与技术10-01班

姓名：谢先斌

学号：54100701014

4强化企业管理 提高市场竞争能力

【摘要】管理是企业的主题，文化是企业的灵魂。在市场经济条件下，企业管理水平的高低，直接决定一个企业发展的快慢与好坏；而企业文化的积淀必然决定企业的发展的持续性。随着国家宏观调控政策的深入实施和市场竞争的加剧，企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。企业只有加强内部管理，着力进行管理创新，特别是对企业文化的创新与发展，才能适应新形势和新要求，在激烈的市场竞争中求得生存和发展。由此可见，强化企业管理，加强企业文化建设的重要性不言而喻。

【关键字】企业管理，企业文化，技术创新，市场竞争能力，财务管理

【正文】随着我国社会主义市场经济体制的建立和不断发展，市场竞争日趋激烈，一个企业要想屹立竞争日益严峻的市场中，就必须加强企业管理，在竞争中不断积累企业文化。如何加强企业管理，积淀自己的企业文化呢？下面我谈一下我的几点看法。

一、企业文化

如果说管理是企业生存的推动力，那企业文化就必定将成为企业的灵魂，必定是一个企业发展的中坚力量，必定是企业管理过程最重要的部分，也必定将最终决定企业在市场中的核心竞争力。

企业文化是企业长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化是企业发展过程积累的最重要的财富，更是不断促进企业前进，推动企业发展的不断动力。

企业文化对企业的发展具有重要的意义。企业文化能激发员工的使命感，是全体员工的目标和方向，是企业不断发展的动力之源；企业文化能凝聚员工的归属感，他能让来自不同地方的人共同追求同一个梦想；企业文化能加强员工的责任感，源源不断的培养员工的责任意识、危机意识和团队意识，能让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业；企业文化能赋予员工的荣誉感，督促每个人在自己的工作岗位，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

二、科技创新 人才培养

虽然企业文化在企业的发展过程中有重要的推动作用，但具体的落实还是要依靠科学技术。因为我们始终坚信“科学技术是第一生产力”，因此加强企业技术创新，在提高企业竞争力方面就显得特别重要。

一方面，企业进行技术改造和技术创新是企业调整产品结构、促进产业升级、淘汰落后产能、开拓市场、提高经济效益、推动企业快速发展的必要手段。企业要加强对技术改造项目规划和实施的管理，针对企业在产业、产品、规模、技术和工艺等方面的薄弱环节，集中企业的人力、财力和物力，及时、准确提出技术改造项目并组织实施；要加强企业技术创新管理，加快建立以企业为主体、以市场为导向的技术创新机制和创新体系，切实提高企业自主创新能力，增强企业核心竞争力。

另一方面，企业真正成为技术创新主体要解决的问题，就是要解决企业的技术创新意识差、倾向低的问题。要从根本上提高我国企业的技术创新能力，就必须改革原有的科技体制，重新配置科技资源分布，使企业真正成为技术创新的主体，以市场为导向，依据市场规律求生存和发展。企业要成为真正的创新主体，还需要深化企业制度创新，建立多种类型的现代企业制度，使企业成为真正的企业。只有具备了法人资格，建立了合理的内部治理结构，自主经营、自担风险、自负盈亏的经济组织，才是真正的企业。企业要成为真正的创新主体，创新的技术源应主要来自企业内部。因为只有企业才最清楚“市场冷暖”，知道如何按照市场需求开发创新所需的技术。而技术开发的重要前提就是人才。

一个企业，要生存、要发展、要有竞争力，更是需要优秀的人才，人才在企业发企业要发展，首先，选拔人才，从高校中选拔学习成绩优异、思想品德好、动手能力强的优秀毕业生，到企业后加强培养与锻炼，使其成为企业的栋梁；其次，“以人为本”，做好人力资源管理，把人看成是“具有内在的建设性潜力”的因素，为他们提供和创造条件，使其主观能动性和劳动潜力与智慧充分发挥出来，增强企业的竞争力和吸引力；再次，是教育投资，在本企业中培养创造性人才，通过对员工的继续教育、继续学习、继续培训、提高员工的业务能力和素质，他们会为企业创造更多的价值，也促进员工本身的全面发展，使企业进入良性循环，成为知识型企业、创造型企业。

一个优秀的企业必然有一个成功的企业管理者，一个成功的企业管理者必然会重视人才的引进与储备。为了企业发展壮大，作为企业管理者要有勇气不惜重金引进大量的优秀人才，积极创造良好的氛围，使人才能够引进来留得住，能够人尽其才，敢于给他们给施展才能的舞台和机会，放到不同岗位甚至是领导岗位上去历练，不怕犯错误，让他们早日成熟，成为企业的中坚力量，推动企业快速发展。

三、财务管理

财务是企业发展的血液。财务管理的核心是：始终坚持以经济为主线，不断提高经济运行质量和效益。

在企业运行中，会有很多的事情需要做，但在诸多事情中，必须分清主次矛盾，必须时刻坚持以经济运行为主线，重视经济运行的质量和效益，以经济运行为核心，其他的工作和事情都必须围绕和服务于经济运行，是辅助于不断提升企业的管理水平而实施的，从而不断提高经济运行质量和效益。

企业作为以追求经济效益最大化的经济组织，必须不断加强企业管理，重视经济运行质量和效益，想方设法提高盈利能力，这也就要求企业管理者必须以经济运行为主线为核心，否则企业就失去了存在的和意义和价值。

只有企业的经济运行质量不断提高了，效益不断增加了，规模和实力不断增强了，职工的福利待遇才能不断提高，企业才能在激烈的市场经济竞争中有一席之地，并立于不败之地，也才能吸引和留住更多的人才，凝聚职工的心，汇集职工的情，从而获得进一步的发展壮大。假如企业经济运行不行，质量和效益持续下滑，那么如果不采取措施加以改观，最终会走向倒闭，最终结果是这个组织不复存在了，职工也会下岗失业，失去经济支柱。那么在企业经济下滑的这个过程中，即使其他的事情做得再好再有特色和亮点，但是还是不能挽留企业倒闭的命运，不能保住广大职工的饭碗。所以说，作为一个企业管理者必须坚持以经济运行为核心，其他的工作和事情是用来持续提高企业管理、经济运行质量和效益的，否则就是喧宾夺主、主次颠倒，最终也会失去意义。

四、健全企业管理制度

俗话说：“无规矩不成方圆”，对一个企业来说没有规矩没有规章制度就必然不能健康持续发展。人是能动性和随意性都很大的动物，变化性和随意性都很

大，光靠人为的管理是不可行的，因此实现对各部门员工行为的全面、详细的管理还必须靠企业的规章制度。企业的规章制度对于规范企业和员工的行为，树立企业的形象，实现企业的正常运营，促进企业的长远发展具有重大的作用。

一个企业是一个庞大的集体，明确企业管理至关重要。健全企业管理，企业才能得到发展。

五、提高市场竞争能力

提高企业的市场竞争力并不是一句空话，需要有积极健康的企业文化来支撑，大量的优秀人才作基石，丝毫不差的财务作保障，健全的企业制度来推动。

对于一个企业来说，企业文化、科技人才、财务管理和企业制度，他们是缺一不可的。企业发展，人才是关键。因此企业在谋求长久的发展中，储备优秀人才就必定成为其重要的任务。丝毫不差的财务管理是保证，因为，离开了资金的支持，企业的其他活动都寸步难行。企业管理制度是一个企业有条不紊的运行的前提，因为只有稳定的环境，企业才有发展的空间。而企业文化是是一个企业的灵魂，将最终决定企业的发展方向。因此，一个企业要想提高市场竞争力，就必须有激人奋发的企业文化，博学深厚的科技人才，一丝不苟的财务管理，健康健全的企业制度。只有坚定不移的坚持这些管理措施，一个企业必将有高原的发展。

【参考文献】

[1] 刘秀梅：《企业文化与核心竞争力：基于英国ABC公司企业文化的研究》，上海：上海财经大学，2008年

[2] 邵金萍：《旅游企业核心竞争力 创新与提升》，北京市：中国经济出版社,2012年

[3] 王宗军，夏若江，肖德云：《创新能力与技术战略 企业自主创新能力评价与技术战略研究》，北京市：人民出版社,2012年

销售队伍市场能力的“跳跃”之道 篇6

整体营销管理能力决定市场胜负

近来，时常接到奋战在市场一线的朋友们的电话，埋怨市场越来越难做，竞争对手日益增多，旧的营销思路不再适应市场变化，以往在市场上攻城掠地的推广策略逐渐失去实效，销售队伍的市场意识与执行能力却始终得不到提升……在话语之中透露出些许疲惫，对未来的市场缺乏信心。

同样，笔者所任职的雨润集团也被这样一个问题困扰着：在越来越激烈的市场竞争状况下，如何进一步提升销售队伍的市场运作能力？目前雨润集团所处的低温肉食品行业已经逐渐走向成熟，竞争对手也由以往的寥寥数家转变为十多家，许多外资品牌也纷纷布阵中国，在一些主要市场建立屠宰工厂，以控制产品的原料来源。而在以后的几年里，还将会有更多的外资厂家介入。种种迹象表明我们已经进入了一个新的市场竞争时代。然而，在这样的前提下，我们的市场运作能力却呈现出颓废之势:销售额徘徊不前、执行力严重匮乏、市场推广盲目无序、对市场缺乏掌控能力、基层营销人员妄自菲薄、营销成本居高不下、信息流通极度不畅等问题严重制约了企业的进一步发展，旧的营销模式与管理方式亦已不再适应市场的变化与发展了，进一步强化销售队伍的市场运作能力与促进市场的发展成为我们目前的首要任务。根据对众多企业市场运作的深入了解，我们发现这样的问题不只属于雨润，亦属于更多的中国企业。如何应对新一轮的市场竞争已经成为诸多营销人必须正视的首要问题。

短短数十年里，我们经历了西方企业走过的近百年的营销历程，吸收了许多营销理念，渠道为王、决胜终端、品牌制胜等诸多竞争策略在市场中此起彼伏，几乎每个企业都拥有自身的市场经营理念，这些概念对市场的发展起到了一定的促动作用。然而，到2003年底，一些具有前瞻意识的企业开始认识到：决定市场胜负的不再是单一的概念，广告、促销、品牌等对市场的促动效果已不再明显，各企业在终端、渠道等方面的建设与认识也相差无几，企业期望在未来的市场上取得胜利，从任何一个局部进行突破都将是无望的，惟有在整体运作能力上超越对手才是竞争之本——也就是说决定我们在未来市场上胜负的不是那些四处飞舞的营销概念，而是我们的整体营销管理能力！

营销队伍执行力缺失是摆在我们面前的另一个迫切需要解决的问题，我们与宝洁、可口可乐等国际企业之间的差距不仅有营销理念上的差距，还有执行能力上的差距。决定我们能否在市场上取得胜利的除了确实可行的营销计划，还需要拥有高效率的执行能力。再好的思路和策略在市场运作过程中得不到执行也只是一纸空文，可以说执行力在某种程度上决定着企业的生命力。而如今，执行力的低下已经成为众多企业面临的最重要的营销问题，几乎所有的企业都在为营销系统的执行力不够而苦恼。造成这一现状的原因主要在于责任分工不够明确与管理体制的繁琐。要提升销售队伍的执行力，在改变管理制度的基础上，还必须明确市场运作过程中各阶层人员的工作职责。

提升营销队伍的整体化市场运作能力与执行力，是我们迎接新一轮挑战的基础，这就需要我们把握住市场运作过程中的每一个环节，结合诸多企业的成功经验以及我们自身的实践，笔者认为精细化市场管理是销售队伍市场能力“跳跃”之道。

何为精细化市场管理？

精细化市场管理并非一种新的营销概念，而是一种管理方式，是指将市场运作过程中的每个环节都做精做细，控制好市场推广的每个步骤，增加顾客的满意度并赢得市场。下面我们从“精”与“细”两个方面对精细化市场管理展开讨论。

“精”主要体现在人员和计划的确定与选择上。人员和计划基本上涉及了市场运营中的各个部分。人是企业运作的根本，没有优秀的营销人员，获得市场成功只能是空想。那么，如何才能够确保人员的精要呢？我们认为培训与指导是获得优秀人才的最好办法。许多企业喜欢从外部引进人才，却不关注内部的人员培养，这是一个误区。人的能力在不同的环境中会有所不同，雨润集团曾经聘请过许多来自国际性企业的员工，最终这些人都选择了离开，原因有二:一是其对雨润集团的价值观和文化缺乏认同感；二是工作方式不一样，国际性企业中人员责任明确，完成份内的工作即可，而雨润的员工却要同时解决许多相关问题，需要的是综合性人才。通用电气、西门子、宝洁等国际性企业更加注重的便是企业内部的人才培养。如今，众多企业对营销部门进行变革，强化总部的战略规划能力，而市场一线的人员专注于战术执行，这样培训与指导就具有更加重要的意义。

人员的“精”还体现在人员的利用率上。许多企业总是在不停地扩展组织结构与增加人员，而忽视人员的合理使用，导致了许多人员无所事事，不仅滋长了员工的惰性，还加大了企业的整体运营成本。通用电气有一条用人原则是不存在可有可无的人，即如果人员是多余的，就必须毫不犹豫进行精简。雨润目前正在对部门、职位、人员三个层面进行精简，所有对企业发展没有意义的部门、职位、人员都将被清理。

计划是市场运作过程中的指导方案，具有极其重要的意义，因为草率的营销计划而失败的市场案例数不胜数，因此加强计划的精确性是我们的重要任务之一。计划的“精”主要反映在准确性和可行性两个方面。既要对企业的外部环境进行深入的了解，又要考虑企业内部的经营状况。许多企业不顾自身营销队伍的执行能力与可以支配的资源，盲目进行市场规划，结果必然难以令人满意，甚至引起了很大的负面影响。另外，一份计划还必须要有完善的人事职责表和完善的执行方式。近年来最显著的失败案例是麦肯锡为实达所做的咨询方案，事发后麦肯锡发表声明解释说他们提供了三套方案，三套方案对企业内部人员与组织的要求各不一样，而实达选择了最激进的一套方案，最终因为实达的内部运营能力缺失而失败。这其实是一种不负责任的表现，因为提供不符合企业实际状况的方案本身便是不可饶恕的。

关于“细”有这样一句名言：“细节决定成败！”——这句话揭示了“细”在市场运作中的重要性。“细”对于每个营销人员来说都是极其重要的一个字。我所见到的失败案例大多缘于“粗心大意”，许多优秀的策略在市场上没有能够创造出应有的价值，也正是因为执行人员在运作过程中的没有能够遵循“细”这一原则。“细”包含两个层面的含义，一是意识层面上的“细”，意识决定着人的行为方式，只有销售人员的内心都将“细”当作标准，才能够真正将策略中的每个部分都严格执行出来。因此，我们必须强化销售人员内心对“细”的认同。二是执行层面上的“细”，主要体现在实际操作上，包括对策略的把握、终端的排列与摆放、促销活动的执行、人员的培训与指导等等。如果说“精”是保证市场运作成功的基础，那么“细”就是要求。

我曾经对可口可乐的“101”工程进行过系统的分析，这个策略推广成功的最重要的因素就是可口可乐员工在工作过程中体现出来的“精”与“细”。在具体的执行方案中，他们对每个员工每天拜访客户的路线与数量都进行了明确的规定和要求，并要求客户在拜访单上进行签名；在产品方面，他们也根据系列进行了清晰的划分，形成不同的销售小组，以保证所有产品的销量。在执行的过程中，他们追求市场的覆盖率，不放过任何一个终端，并要求所有的终端将可口可乐的产品摆放在最显眼的位置。我将他们的这种行为比喻成“扫街运动”。通过“101”工程，可口可乐控制了大量的终端市场，如今我们走在大街上，可以发现到处都是“红色的海洋”。“101”工程为我们提供了一个优秀的精细化市场管理案例，也证实了精细化市场管理在市场推广中的作用。

精细化市场管理是一个系统工程

精细化市场管理是为了确保销售过程中的每个环节都能够得到良好的执行，涉及到市场推广过程中的方方面面，也只有细化到每一个步骤上，我们才能够提升销售组织的整体营销能力与执行力。因此，我认为精细化市场管理是一个系统性工程，从任何一个局部展开都将难以达到期望目标。

结合雨润市场的实际运作，我认为快速消费品的精细化市场管理主要体现在以下九个方面：

1、目标管理。目标管理是基层营销管理人员必须掌握的重要销售技巧，是确保销售目标能够得到实现的有效手段。目标设定、分解与销售进程管理是目标管理过程中的三个主要问题。

2、客户管理。客户管理最重要的作用是对客户拥有一个明确的认识，从而能够对市场的发展有着一个明确的预测和把握。客户管理主要分为客户评估、客户分类与客户档案管理三个部分。

3、终端管理。终端在产品销售过程中具有决定性的作用和意义，一切产品的动销都是在终端形成的，因此营销界有“决胜在终端”一说。终端主要包括产品陈列方式、价格指示、包装和品牌渗透等多个方面。

4、库存管理。良好的库存管理对于保证市场的正常运作具有重要的意义，缺货与退货问题是企业在市场运作过程中最为头痛的事，而库存设计的不合理是一切的根源。

5、产品管理。产品管理是控制退货的最好办法，也是促进销售的最好办法之一，良好的产品管理是赢得市场的保证。产品管理主要分为产品流向管理、产品结构管理与货龄管理。

6、成本管理。节约成本就是创造利润，鲍勃·菲费尔在《利润倍增》一书中说：“没有什么成本可以小到忽略不计。”而实际上营销费用的不断增加已经成为众多企业面临的重要问题。

7、销售统计。对客户的销售状况进行统计对于销售管理来说具有重要的意义，销售统计的主要意义在于分析，不仅是一些数字，更重要的是提供了市场信息，为下一步的市场规划提供支持点。

8、信息管理。市场的变化莫测使得对信息的把握能力成为当今企业的主要竞争优势之一，信息化管理已经成为市场运作的主要组成部分，知己知彼方能百战不殆。

9、业务人员培训与管理。作为一名基层营销管理人员，除了促进市场发展外，还担负着培养人才的任务。我认为培养人才是评价一个领导是否优秀的标准之一。以上九个方面，为我们将精细化市场管理落到实处提供了可能性，在实际操作过程中，还必须有一套完善的考核制度，从而确保每个部分都能够很好的执行。雨润集团在精细化市场管理的推广过程中便灵活运用了矩阵式管理的考核方法。

案例：精细化市场管理得中原

2004年起，我们曾经在一些局部市场进行精细化市场管理的推广活动，取得了一定的成效，现择旺润（雨润集团高温产品品牌）火腿肠河南市场推广案例供大家参考与讨论。

河南市场是我们的主要竞争对手双汇的老巢，也是火腿肠消费的大省，在河南人们甚至会将火腿肠作为节日礼品互相赠送，同时河南在中原市场上占据决定性的主导地位，因此在这片市场上立足对于雨润来说具有极其重要的意义。

然而3月底，我对河南市场进行全面调整时，发现旺润火腿产品在河南市场的销售状况实在令人难以乐观：主打产品鸡肉火腿肠遭遇年初的禽流感全军覆没，优级产品在双汇王中王的打压下举步维艰，低档产品又在金锣的价格战挤压下销售平平，经销商连续三个月严重亏损，依靠代理一些其他品牌的产品来维持生计，办事处人员也束手无策。幸运的是该经销商是随着雨润一起成长的，有着极强的忠诚度，在如此艰难的情况下依然相信公司一定会有办法扭转局面。我一到河南便与经销商促膝长谈，寻求走出困境的方法。

通过对市场状况、产品结构、二批商等进行分析，以及与业务人员和终端客户的深入沟通，我找到了困境产生的原因：缺少主打产品。因为缺少可以创造利润的产品导致了经销商积极性不高，也由于缺少畅销产品导致了业务人员缺乏激情。

但在调整的过程中，我并没有将问题仅仅停留在产品方面，而是从调整产品结构、客户分类管理、业务人员培训、激发二批商积极性、绩效考核制度完善等多方面对河南市场进行了系统的调整。

调整产品结构，推出主打产品。根据市场实际情况，我对目前销售的产品进行了梳理，放弃了没有利润的低档产品的销售，将销售的重心集中在优级产品的推广上，并将新品旺润精肉王作为主打产品，同时将竞争产品定位为双汇的主打产品王中王，提出“挑战双汇王中王”的口号，因为市场调查的结果显示双汇王中王系列产品占据河南市场整体销售的50%左右，具有绝对性的市场地位，选择什么样的对手就会有什么样的结果。为了激发业务人员的积极性，我利用晚间对他们进行了系统的培训，并亲自带领他们进行现场新品推荐指导，通过品尝对比与分析利润结构分配，我们取得了一定的成效。

评估二批商，分层分类管理客户。我利用二八法则对所有的二批商进行了深入的评估，根据品牌忠诚度与创造利润的高低将他们分为A、B、C三类客户，将整体的销售目标分解下去，提供不同层次的促销支持，并从中选择一些重点客户形成二批商联合体，而取消了一部分缺乏合作诚意的二批商代理权。这些措施牢牢的抓住了我们的目标市场，有效的应对了双汇后来发动的市场冲击。

针对目标客户，开展营销活动。确立了主打产品和重点客户后，我紧接着又提出了“春汛计划”与“校园推广计划”。“春汛计划”主要出于通过提升产品的覆盖率达到提升销量的目的，为了避免盲目铺货，我将计划的标准制定为“有效终端百分百”，对于没有销量的终端一律放弃，同时每周评选出“最优零售商”，强化我们在零售市场客户心目中的品牌地位；“校园推广计划”是为了拓展学生市场，根据我们在郑州各高校展开的调研得知，学生在晚自习后会以方便面与火腿肠作为夜宵，于是我们在各校园举行招聘活动，选择了一些学生充当临时促销员，既提供了勤工俭学机会，又起到了品牌宣传与促进销售的目的，并顺利的进入了各大高校的内部超市。这两次活动取得了很大的成功，成为我们在河南市场的转折点。

为了进一步激发二批商的销售热情，我们出资赞助了河南卫视一个互动性栏目——《武林风》，邀请重点客户参加了栏目现场活动，在一阵阵“雨润必胜”的狂欢声中，他们深刻的感受到了雨润员工的激情，取得了很好的品牌渗透效果。

另外，通过严格的路线划分和客户拜访量规定，有效的提高了人员的利用率，而完善的绩效管理既控制了营销成本又提升了员工的积极性（因为打破了平等对待的工资发放方式），对库存与信息的管理也提出了新的要求。

经过以上种种努力，我们在河南市场上取得了飞速的发展，短短数月后月销量从几十万上升至两百万，并呈现持续增长状况，月销量最高曾达到四百万元以上。

市场能力 篇7

INTRANET是基于INTERNETTCP/IP协议, 使用www工具采用防止外界入侵的实施, 为企业内部服务, 并具有连接INTERNET功能的企业内部网络, 可以说, INTRANET是建立在企业防火墙内的INTERNET。

INTRANET之所以会引起许多人的关注, 关键在于它使用了INTERNET技术的客户/服务器结构。今天对许多公司来说, 最关键的应用集中在业务处理和决策支持。而这些应用大多仍建立在传统的主机系统和基于UNIX或NT数据库的C/S应用上。传统的主机系统可靠性高, 有强大的访问控制器能力, 相对较低的成本。但其用户界面极其复杂, 应用程序很难创建。而C/S解决方案可以迅速低成本地实现, 并用提供更友好的用户界面。但它们缺乏许多安会和访问控制机制。长时间的维护需要很高的成本。更重要的是:在任何变更应用程序的时候, 所有分散的客户机软件都必须升级。这就势必造成很高的时间和资源消耗。由于用户不断建立各种应用程序, 使用了前所未有的多样的数据资源, 他们急需一种合适的解决方案, 该方案能提供当前c/s方案的可用性和灵活性, 同时具有集中式方案的可伸缩性和管理效率, 还能平衡所有的网络、客户机、服务器、开发工具、数据库和应用程序等方面的投资。配置在内部网中的浏览器、WEB服务器和其它INTERNET技术为用户的这些需求提供了潜在的解决方案。

利用电子邮件, 加快企业信息流通

电子邮件 (E-MALL) 是INTERNET应用中最强的一项功能。E-MAIL以其快捷价廉、可靠的性能, 在企业WEB内, 它已经成为企业内部和外部用户 (包括供货商、厂商、客户等相关单位) 通讯的重要组成部分。为将E-MAIL服务系统纳于INTRANET系统之中, 用户必须能够访问基于TCP/IP的一个域网, 并运行SMTP协议。如果需要独立运行内部的邮件交换, 单位就需要建立一个邮件服务器或“邮局”, 并将它们置于防火墙的保护之下。

建立一个WEB电子邮件系统比较简单, WEB浏览器可以通过内部网与E-MAIL服务器连在一起, 这种服务器是专为邮件交换功能设计的。我们就将它称作“邮局”, 用户可以从中访问收件箱, 发送、接收和储存邮件。此外, 邮件系统也通过内部网与内部’WEB服务器连在一起。这样一个用户既可以与内部通信, 也可以与外部的用户通信。

将电子邮件系统作为一个INTRAIXFET内部服务可为企业带来几方面的利益。第一, 由于目前的E-MAIL都使用在TCP/IP协议基础上的SMTP (简单邮件传输协议) 进行传输报文, 且都是以WEB为基础的报文处理系统, 即使使用3POP (邮局协议) 接口的其他系统, 大多数WEB浏览器也提供对它们的支持, 可避免跨平台兼容的问题, 因而在对多种平台上的产品提供支持与培训, 可以在时间、金钱、软件、硬件以及劳务支出上大大节省;第二, 以WEB为基础的报文处理系统具备有超文本链接能力。针对邮件或附属文档中的任何文本, 只要以http:ftp:、mailto:、telnet:、file:或一个国际互连网E-MAIL地址开头, 报文系统都能自动将其当作一个超链接对待。用户仅需简单地点击加亮的链接, 系统就能通过WEB浏览器建立与WEB站或互联网服务的一个链接, 使用非常灵活, 企业效率大大加强。另外, 应用电子邮件服务的新闻讨论组也吸引了不少企业的注意, 一些大公司甚至把一些技术难题也交给它讨论。

利用数据库集成, 拓宽企业信息资源

随着以网络为中心的计算方式日益流行, 数据库加上WEB服务器已成为新一代INTERNER和INTRANET开发的新领域。这种数据库或服务器在用户与单位的信息“储存库”之间建立了一种独特的交互关系。从长远利益来看, 仅向用户提供资料是远远不够的。用户供应商迫切要求访问多种特殊用途的数据库和索引, 以便获取信息和进行电子贸易。他们希望能通过一种与平台无关、快速、易于使用的界面将自己链接到分散的信息。使用WEB技术, 由于可以HTML页内提供简单的原本, 所以满足用户们的这些特殊要求。

对于一个简单的数据库集成或服务来说, 最基本的元素是WEB浏览器、内部WEB服务器、数据库访问器及数据库本身。由于WEB的母语--HTML不支持数据库的查询语言SQL。开发者必须使用WEB的通用网关接口程序 (CGI) 或工业标准的“应用接口 (API) ”。

将单位数据库和各种应用与内部网连接, 安全防护就是关键问题。在正式获得访问许可权以前, 用户必须经过数道戒备森严的“安全门”, 比如访问控制、授权以及身份鉴定等。内部WEB数据库集成服务器应位于单位防火墙之后, 就可有效地阻止网上“黑客”的侵袭。

提供了基于WEB的数据库集成服务以后, 最大的好处就是员工可以访问超出静态内容以外的东西, 真正利用WEB的交互式特性, 它主要表现在两个方面:一是与动态数据链接的用户查询;另一个是对动态数据的处理, 如电子数据表、动画广告、三维购物等。用户可以通过最有效、最有价值的方式检索、定位及获取自己需要的信息。对于企业来讲, 需要为用户提供相应的个人电脑平台及与操作系统无关的前端界面, 以便用户能从多家厂商、多种电脑硬件平台的数据库里获取资料, 对于各种不同的系统, 技术以及厂商来说, 这些各种不同的数据资料, 企业员工必须能在里面连续不停、毫无阻塞地访问与挖掘, 这就提高了企业的工作效率。

利用电子商务, 树立全新商业概念

由于企业内部网是采用国际互联网的技术来实现的, 但它只是一个实行集中管理的, 与INTERNET进行有限连接的一个开放性网络。为确保电子商务的成功, 安全性是一个大问题, 为了在买主和卖主之间建立良好的信任关系, 需要对以WEB为基础的安全防范措施进行严格的考证, 必须确保对方无法拒付定单款项, 为了进行交易, 还必须对买主进行授权, 并进行严格的身份鉴定。从法律上讲, 参与交易的各方必须相互之间建立一种工作关系, 并签署交易合作人协议, 这种法律文件指明了交易条件、付款方式、错误追究等。

利用市场通信, 树立企业形象

企业进入WEB后, 可以利用市场通信建立良好的竞争态势, 宣传自己的商标及树立自己在客户中的大好形象。据预测, 企业应将广告预算的5%～10%花费到在线媒体上, 随着WEB的扩大, 这个比例还会不断扩大。

建立市场通信服务比较简单。为使外界的消费者通过任一个浏览器访问市场通信服务器, 它应放置于单位防火墙服务器之外防止对网络的入侵, 服务器同时包含了静态信息 (如年度报告等) 及动态信息 (即通过与企业数据库的链接提供的, 包括最新的产品数据表、在线目录、宣传手册等) 。

浅谈市场营销能力的增强 篇8

关键词：市场营销,沟通,竞争

市场营销是指通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段对营销对象进行的有偿活动, 从而达到完成市场经营目标的目的。作为一名合格的营销人员应该具备良好的服务意识、人际关系处理能力、客户管理能力、营销策划能力、营销数据分析能力、经济法律时政分析能力和运营管理能力。要提高企业的市场营销能力, 就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。企业要提高自身的市场营销能力, 就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。企业很容易被已有的资源所局限, 营销人员要善于开发隐藏的资产, 放大企业的销售潜力, 有一些客户看似与营销产品无关, 但是如果通过策划和激发, 那么就会转化成优质客户, 这也就是企业的潜在客户, 需要营销人员去深入挖掘, 不同的产品要用不同的销售方法去销售, 善于发现没有被利用的营销方法和营销渠道, 提升企业业绩。

1 营销人员的沟通能力

沟通是一种人与人之间的思想和信息的交换, 是实现共同目标的手段, 能够使信息广泛的传播。营销沟通是与对方进行双向的信息交流, 加深双方的了解程度, 建立共识, 找到双方的利益共同点, 提升成功营销的几率和签单促成率, 为下一次业务沟通打下良好的基础和良好印象, 从而达成价值交换的过程。营销就是沟通, 沟通就是营销, 二者不可分割。营销沟通功能分为工具式沟通和感情式沟通, 沟通性质分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和大众媒体传播沟通, 沟通信息传递方向分为单向沟通和双向沟通, 沟通目的分为告知性沟通和说服性沟通。营销沟通第一要确认目标客户群, 第二要确定理想的沟通目标, 第三要设计营销沟通方案, 第四要选择有效的沟通渠道, 第五要制定合理的沟通预算, 第六是决定营销组合。[1]

沟通能力是营销人员必备的能力之一, 也是营销人员综合能力的体现。一个优秀的营销人员, 如何才能提高自己的沟通能力, 在沟通中要做到: (1) 提高自己的行业知识和产品知识。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识, 才能使沟通言之有物, 言之有理, 说服力强, 才能赢得客户的信任。 (2) 仔细观察对方的表情、眼神、语气和肢体语言。通过认真观察, 分析对方的意向和态度, 针对分析结果采取相应的应对办法。 (3) 要围绕目标, 清晰简单明了的表达自己的意图。许多营销人员在和客户沟通时, 口若悬河、滔滔不绝, 可不是离题千里就是漫无边际, 不能把自己的意图表达明白, 结果造成沟通的失败。因此, 让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。在营销沟通中双方都会按照自己的目标提出建议和要求, 营销人员要在双方考虑对方提议的时候找出彼此立场的共同性, 集中讨论没有把握的问题, 完全理解对方的意思, 敢于问自己不明白的问题, 掌握尽可能多的信息, 回应对方提议的时候要给对方提供多种可能有好处的选择, 从语言沟通中揪出对方最关心的事情作为新的建议提出, 不放弃任何对自己有价值的事项, 控制营销局面。 (4) 要懂得何时坚持何时退让。为达成成功学会牺牲小利益, 沟通的目的就是求同存异。因此, 退让是为了更好地进取, 中美的世贸谈判堪称是沟通的典范, 有所失才能更好的得。在沟通过程中根据当时的情况调整销售策略, 如果销售过程中不理想, 那么暂时停止本次销售, 以退为进, 预约下次的沟通时间和地点。 (5) 要学会倾听对方的表达, 为沟通找到共同点。沟通的高手往往会目不转睛的看着对方的眼睛, 不时地点头示意自己在认真地倾听对方的叙述, 不会随意地打断对方的讲话, 这是赢得沟通成功的必要准备。有许多营销人员不等对方表达完讲知的意思就断章取义的反驳或者插话, 这样做都是不明智的。倾听会为你带来朋友;倾听会让你更明白对方的想法, 为最终达成协议打下良好的基础。

2 营销人员应具备的素质

2.1 市场竞争是人才的竞争

营销市场是做人与做事的统一, 我们在销售商品的同时也在销售品质与企业、个人的诚信, 营销人员要透彻了解企业内外部知识、产品知识、客户知识、行业内发展与趋势、销售技能和销售知识。每一个销售人员都要在工作中超越自我, 不断的攀上新的台阶。

市场中的竞争就是人才的竞争, 销售成功的关键是要选择优秀的、德才兼备的、具有营销理念的、有胆识的营销人员, 用业绩的高低来考核营销人员, 择优录取到营销队伍中, 更好的发挥营销人员的个人潜能, 牢固地树立全员营销的理念, 培养全员营销意识。[2]

2.2 营销人员要具备自信心、诚心、细心、意志力、良好的心理素质、执行力和团队合作心

对于一名营销人员来说, 除了要具备良好的形象及优秀的口才和对专业知识的熟悉外, 还应该具备自信心、诚心、细心、意志力、良好的心理素质、执行力和团队合作心。

自信心是营销人员营销的动力, 是一种力量, 要相信企业给客户提供的是同业中最优秀的、最完美的产品, 能够看到自己销售的产品优势, 与对手竞争的时候体现自己的优势, 以一种必胜的信念面对客户。

心态决定营销人员的营销结果是否成功, 做任何营销都要有诚心, 诚恳的面对客户, 营销人员代表了公司的形象, 体现企业的素质, 是连接企业与社会的枢纽。

面对客户时, 放下自己的利益, 为改善客户现在的困难提出建议, 客户会感受到营销人员的诚恳态度, 并产生信心。成功的营销人员没有失败得失的心理负担, 善于压抑自己的利益, 处处显出关怀的态度, 业务得以顺利进行, 营销人员的诚恳就是尊重对方的自尊心。

营销人员要养成勤于思考的好习惯, 善于总结营销经验, 机会永远都是留给有准备的人和有心人, 营销人员要了解客户的每一点变化, 努力把握每一个细节, 不断的提高自己。营销人员每天都要拜访很多客户, 很辛苦, 并且不会一帆风顺, 会遇到一些困难和障碍, 要有坚强的意志去面对, 意志力是一种培养和发展的技能, 遇到阻力时, 要多分析客户, 不断调整自己的心态, 改进工作方法, 想想克服困难之后的快乐, 积极投身于实现自己目标的具体实践中, 坚持到底。

从心理学的角度来理解心理素质, 具体表现在具有充分的适应力、能够充分的了解自己、对自己的能力做出适度评价、生活的目标切合实际、不脱离现实环境、能保持人格的完整与和谐、善于从经验中学习、保持良好的人际关系、能适度发泄情绪和控制情绪、有限度的发挥个性、恰当满足个人的基本需求。

一名优秀的营销人员必须要服从上级领导的安排, 认真执行公司的指令, 离不开公司的英明决策、市场开发部门的运筹帷幄和各部门的支持配合。海纳百川能够激发惊涛骇浪, 每个人都要融入集体, 充分发挥个人才能, 协同合作。营销人员要具备广博的知识, 阅读各种书籍, 养成不断学习的习惯, 勤思考勤总结。

3 营销人员要采取有效措施, 挖掘未来客户资源

3.1 天下熙熙, 皆为利来;天下攘攘, 皆为利往

营销人员在销售过程中要通过给客户高于对手的利益, 让客户拿出更多的人、财、物, 重点经营和推广产品, 推出一个各渠道利润都高于竞品的价格体系, 以此满足客户追逐利润的需求。深入挖掘客户的潜在需求, 为客户提供利润外的更多增值服务。

营销人员要科学、合理的调研市场, 市场就像海绵里的水, 饱和的市场也会有惊喜出现, 探寻产品的市场需求量, 大致看出产品的增值空间, 产品进入要善于挖掘市场产品的细分点, 结合当地的消费特点, 引导客户需求, 调动潜在客户, 站在客户的角度给客户提供市场需求解决方案。我们要做卓越的、优秀的营销人员, 引导客户需求, 创造客户需求, 掌握市场。[3]

3.2 营销人员要维护现有客户, 挖掘未来客户

营销人员面对不同的客户群体要采取不同的有效措施, 对不同的客户群体实行差别化和个性化的服务, 我们在挖掘未来客户群体的同时也要维护现有客户资源的稳定性, 营销人员要与客户充分沟通, 节日问候、生日祝福等, 创建客户信息数据库, 拉近与客户之间的关系, 及时搜集、整理、更新客户信息, 进行可行性分析, 针对不同的客户类型采取不同的营销方式, 积极向客户推荐个人金融业务, 每年选定有潜力的客户作为重点营销群体, 开发、策划、组织形式多样的市场营销宣传活动, 及时了解客户需求, 吸引优质客户, 为业务发展打下良好的基础。

营销人员通过行业分析及时与客户沟通, 了解客户的需求, 制定解决方案, 真正的解决客户的实际问题。越深入的挖掘客户需求, 越能找到销售机会, 才能够更多的针对客户的需求进行介绍, 观察客户的环境和行为等隐藏信息, 打消客户的疑虑, 拉近与客户的距离, 提升亲和力, 营销人员必须具备敏锐的观察能力, 从与对方的对话中建立信任, 发现对方的需求, 令对方感受到你的价值。在客户持续问问题的时候, 营销人员要在头脑中迅速总结得到的信息, 准确锁定客户的需求, 调整思路。营销中万万不可以产品为中心销售、不可只关注我的公司和我的背景、不可打击竞争对手、不可以老朋友式进行销售、不可同客户辩论、不可以今日特价进行销售、不可让客户担心式进行销售、不可关注数量进行销售。

营销人员要全面的定义客户的所有需求和掌握客户在生活中对各种产品的需求强度, 在营销中深入了解客户的工作和生活, 发现客户的真正需求。

4 结语

营销人员要依托本公司产品的优势, 提高服务质量, 细分市场, 团队营销, 维护优质客户服务, 巩固营销成果, 不断开拓新的市场。营销沟通中会遇到各型的人和各型的情况, 营销人员要迅速的组织好语言, 采取最佳方式进行沟通, 减少对己方的不利因素, 努力达到我们的销售目标, 重视营销过程中的任何一个细节。深入挖掘企业的潜在客户, 不同的产品要用不同的销售方法去销售, 善于发现没有被利用的营销方法和营销渠道, 提升企业业绩。成功的营销能够体现出营销人员优秀的职业素养、专业知识素养和经验阅历, 并且在未来的营销工作中不断的积累工作经验, 不断完善营销理念, 以期达到最有益的成果。

参考文献

[1]郭国庆.市场营销学通论.中国人民大学出版社, 2004

[2]陈水芬, 余丽, 叶枫.现代市场营销学.浙江大学出版社, 2000

强化农业企业管理提高市场竞争能力 篇9

一、以加强基础管理为切入点, 为发展现代农企夯实基础

我国的工业生产技术水平落后于发达国家, 农业企业更不例外, 而管理水平与发达国家相比则相差甚远, 不容乐观。虽然近年来加大了管理力度, 但是管理仍很薄弱, 明显滞后于技术的发展。特别是使用现代化的硬件设施的人的基础素质和管理水平跟不上经济快速发展的要求, 因而付出的代价是可想而知的。“科学管理”对当代中国人来讲, 都不陌生, 然而在更多的时候, “科学管理”被时髦的管理术语所淹没, 被人们束之高阁, 很多企业往往还没站稳脚跟, 就想跑, 就想飞跃, 因而企业往往因细节的疏漏, 偶尔的质量事故, 经营者一个决策的小失误, 则导致一夜之间轰然倒塌, 这类教训付出的代价太大, 应以为戒。

从目前实际情况来看, 科学管理是我国农企最薄弱的环节。在中国企业最近一、二十年的发展中, 很多企业还没有站稳脚跟就盲目追求所谓的管理前沿, 不切实际地提出做大做强、多元化, 好高骛远地要向世界“500强”看齐;尚未建立起最起码的流程管理却开始了“流程再造”:还未通过精细化管理形成规范化、标准化样式就要追求超越现实可能的战略制高点;还未训练出严谨有序的职业化团队就大谈“人性化管理”、“企业文化”, 从而患上了企业基本功缺失症。这种浮躁使管理者在决策上不讲科学, 不重标准, 不重积累, 盲目冒进, 不但没有缩小与发达国家和国际型企业的差距, 反而使差距拉的更大;即使是企业高速成长, 也是换取了整个社会的代价或积存了将来某一天可能会造成破坏性影响的隐患。

当今现代农业企业应倡导科学管理精神, 重新回归到管理起源, 老老实实地学习和把握科学管理的精髓, 掌握科学管理基本工具、方法和原理。从本质上讲, 泰罗的科学管理是将人从小农意识、小生产的思维方式转变为现代化大工业生产的思维方式的一场革命, 没有这场革命, 就不可能真正进入现代文明社会。同时正如泰罗所宣称的那样, 科学管理本身不是固定不变的, 科学管理的每一步都是一种发展而不是一种理论。科学管理在过去一百年的历程中经过无数管理学家、企业家的发展、完善和丰富, 所以, 科学管理应结合不同时代的不同企业、不同企业的不同阶段探索最适合自己的科学方法和工具。

无论是理论研究还是实践运作, 无论是国有企业管理还是农业企业管理、或是个人行为管理, 我们都应该强化科学管理的基础训练和意识。尽早补上一百年前的科学管理课, 使科学管理思想深入到每一家企业、每一位企业家、每一位公民。基础管理是科学发展观在科学管理行业中最务实的体现。

二、以强化农企内部管理为着力点, 为发展现代农企提供可靠保证

改革开放以来, 我国乡镇企业发展很快, 但是, 目前, 我国农业企业普遍存在着管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下、组织结构刚性、资源浪费严重等诸多问题, 因而难以适应现代企业和可持续发展的要求, 究其原因很多, 但其主要和突出问题就在于没有在科学管理的基本功上下工夫。

加强内部管理, 是农企永恒的课题。没有科学有效地内部管理, 农企的可持续发展就失去了根基。内部管理主要包括:预算管理、财务管理、资产管理、资金管理、人力资源管理、科技计划与创新管理。山西太原市六味斋企业在激烈的市场竞争中能立于不败之地, 而且还不断发展壮大, 其中最重要的就是坚持了“五化原则”, 即程序化、规模化、科学化、制度化、信息化;“四个凡是”, 即凡事有章可循、凡事有据可查, 凡事有人负责, 凡事有人监管的管理思想, 坚持企业管理以项目管理为中心, 以财务管理为重点, 以成本控制为主线, 按照“科学高效, 组织严密, 监督有力, 责权相符”的组织系统的要求, 建立和完善了公司运行体系, 由此达到管理工作制度化、管理运行程序化、基础管理规范化、营销管理科学化、各项管理信息化, 实现了企业创新, 形成了“全面落实责任, 全程规避风险, 激励约束结合, 确保项目目标”的营销管理新格局。

培养农企与时俱进的精神追求。管理进步是农企进步的核心力量, 追求农企进步首先要追求农企内部管理的不断进步, 尤其在市场经济更加深入发展、社会法制建设更加健全完善、市场微观竞争更加广泛激烈的新形势下, 农企必须在农企理念和农企经营两个层面上与时俱进, 自我激励, 自我推动, 追求发展, 从而为推进农企内部控制增进动力。

实践证明, 农企必须加强科学管理, 只有确实解决影响农企可持续发展的突出问题, 完善业务流程各项规章制度, 才能确保农企各项业务有序、有效运行, 防止顾此失彼现象和短期行为的发生;管理者只有善于抓住市场营销、财务管理、收入分配等一些关键环节来推动农企管理创新, 使各项机制和制度有机结合起来、共同发挥作用, 才能促进农企管理质量和水平的提高。与此同时, 农企管理者还应统筹考虑与农企短期业绩和可持续发展相关的各种问题, 这就是既立足当前又着眼长远, 健全管理机制, 优化资源配置, 改进不足之处, 这样才能真正做到, 实现眼前利益不损害长期利益、既谋求当前的生存又有利于未来可持续发展。

三、以科学管理为落脚点, 树立现代农企新形象

现代农业必然建立在标准、制度和规范的根基上, 并在此基础上形成社会契约与合作关系。农业社会重血缘、重亲情, 看似有组织却缺乏纪律, 容易导致散漫无序。农业社会向现代工业文明迈进的第一步, 就是要建立适应工业社会的文化与制度, 向强调组织性、纪律性、严谨性的科学管理迈进。中国社会长期处于农业社会状态, 与自然经济相对应的小农意识根深蒂固, 而在中国高速工业化、城市化、现代化进程中, 如果不加强对农企的科学管理, 就会成为散漫、无序的不和谐之音, 并最终成为妨碍中国社会经济协调发展的桎梏。

农企在现代科学管理中, 应从适应产品经济的封闭型管理向适应社会主义市场经济的开放型管理转变;从家族、外行管理向专家管理转变;从单一化向多元化管理转变;从着重对物的管理向“以人为中心”的管理转变;从经验管理向科学化、现代化管理转变;从粗放型管理各集约型管理转变。

摘要：以加强基础管理为切入点, 为发展现代农企夯实基础;以强化农企内部管理为着力点, 为发展现代为企提供可靠保证;以科学管理为落脚点, 树立现代农企新形象。

树立市场新观念提高质检机构能力 篇10

这种比对试验可以通过质检机构和实验室检测能力的外部措施改进, 提高质检机构内部质量控制的能力, 这是提高质检机构内部质量控制的重要手段。而每年按制定的监控计划, 定期开展比对试验, 是保证质检机构质量管理体系有效运行的重要方式。通过实验室间比对试验和能力验证, 进一步提高和验证本所检测能力水平, 既验证了本所的检测能力水平, 同时, 也发现了存在的问题。通过对个别检测数据出现偏差的情况进行调查分析, 弄清了检测数据偏差的主要问题是什么, 并采取相应的纠正措施进行纠正。

2 抓科研重技术储备, 提高技术装备水平

当今市场和产品的新形势, 要求质检机构提高检验水准和检验效果, 这就要求检测设备的投入要精良, 要“高、专、精”。质检机构的生存是要靠“科学、准确、公正”的数据说话。要使数据权威性更高、说服力更强, 一定程度上取决于质检设备的精良。所以, 基层质检机构设备的投入要有重点, 起点要高, 设备要精, 要形成自己的优势和特色, 为未来的发展以及在更大的范围内参与市场竞争奠定基础。要多方筹措资金, 积极争取国家和地方财政及科技等相关部门对质检科研机构科技经费的稳定支持, 争取资金来源, 加强基础建设, 改善环境条件, 武装设备, 提高重点学科技术能力。现代生活日新月异, 随着人民生活水平的提高, 对物质要求水平的提高, 以及加入世贸组织后和国际检验水平的接轨, 消化欧美发达国家对发展中国家的贸易技术壁垒, 按照国家质检总局工作思路以及工作的实际, 把工作重点逐步转向有毒有害物质的检测, 比如纺织品中甲醛含量的检测、杀虫剂的检测、芳香胺染料的检测以及挥发性有机物的检测等。这就需要通过投入扩建质检机构, 改善环境条件, 优化配置, 重点装备检测仪器, 如气质联用仪、液相色谱仪等高精坚仪器设备。为本所检测能力稳步上升打下坚实的基础。同时, 积极向上级提出申请, 得到国家局、省局批准, 在本所设立国家级、省级产品质量监督检验中心。

实施科技兴检, 开展检测方法科研攻关是提高检测技术开发能力和应变能力的一种必要手段。由于在市场开发中的超前意识和新技术的储备, 在应对产品检验突发事件, 如“非典”期间对于防护产品的检验, 从产品认证到正式检验的时间进度就关键取决于本所的技术装备能力水平。要求反应快速, 从容应对, 并按省、市政府安排要求, 迅速开展检验工作。

3 申报实验室认可是验证和提高质检机构综合能力的一项有效办法, 也是获得国际多边互认有效的途径之一

通过国家认可委评审组技术专家对随机抽样现场试验、人员比对能力考核、软、硬件材料和设备等的检查, 并按《检测和校准实验室能力认可准则》、特殊领域应用说明和我国有关法律法规要求进行评审, 充分验证了质检机构的质量管理水平和检测技术能力。同时, 通过质检机构对不符合项和存在问题的整改, 促进质检机构提升检验技术能力, 督促质检机构改进质量管理体系, 使其有效运行。

4 开展内审和管理评审是质检机构自身改进质量管理体系和提高检验技术能力的一项有效措施

产品检验过程偶尔出现质量问题很正常, 但其过程是否受控, 问题能否及时得到解决, 这是质检机构质量管理的头等大事。因此, 质检机构管理者要实时关注内审工作, 充分发挥内审的作用, 通过对委托方合同评审、抽样、样品传递、标准方法确认、设备设施、检验、数据处理、报告编制等过程的检查审核, 了解质检机构质量管理体系运行情况, 并按《检测和校准实验室能力认可准则》管理要求和技术要求两方面25个条款进行对照。一旦发现问题, 立即分析原因, 评估问题的严重性, 并根据不同的情况及时采取相应的纠正措施进行纠正。通过内部审核自查自纠, 达到质量管理体系持续改进的目的。对内审过程中无法处理的问题, 递交质检机构管理评审, 由最高管理者处理解决。最高管理者必须定期对质检机构质量管理体系运行的适宜性、充分性、有效性进行管理评审, 确保质量管理体系持续改进, 解决由于市场情况、政策法规、内审发现、客户要求等引起的问题, 持续提高检测技术水平、改进服务质量, 以保证检验工作质量, 使客户满意。

5 抓人才建队伍

(1) 根据产品标准、检测方法变更、设备更新和开拓新检验领域工作的需要, 通过外派培训学习, 学习新标准、新的检测方法、测量不确定度评定等理论和实际操作方法, 不断提高现有检验人员技术能力水平。 (2) 质检机构组织自学或邀请国内外技术专家、学者讲学, 加强基础理论和专业技术学习。对新上岗人员重点组织培训学习, 考核合格后方可上岗检验。 (3) 通过社会公开招录办法, 引进专业技术人才, 加强质检人员队伍建设。 (4) 对检验工作急需, 本部门又暂缺的专业技术人员, 可按认可准则有关规定, 通过聘用的办法逐步过渡。

6 加强信息网络建设

为加快信息反馈, 及时了解掌握飞速发展的新技术、新方法、新设备, 进行信息交换和质检业务处理, 提高工作效率, 质检机构应建立自己的网站。尤其是国家质检中心, 对内应建立局域网, 逐步实现内部数据共享, 同时可以规范检验报告格式;对外应建立质检机构工作网站, 利用网站窗口, 及时与客户沟通信息、宣传自我, 及时查新标准资料、了解掌握质检系统检验工作动态, 以及进行客户满意度调查和信息反馈, 实现办公网络化, 逐步实现与国际检测实验室接轨。

7 以对外合作为手段, 加强质检机构的外部检验渠道

工商局全面负责市场管理后, 需要通过定期开展市场抽查的方式扶优治劣。但由于工商局没有技术部门, 而对市场的管理必须要有相应技术部门的支持, 这就为基层质检机构实现检验渠道的扩张提供了一个新的途径。基层质检机构必须加强和工商局的主动联系, 加强双方的沟通, 要严把报告质量关, 提供科学公正的检测报告。加强和周边县市质检机构的联合, 实现优势互补和资源共享, 以达到长期发展的目的。