客户安全管理信息平台

客户安全管理信息平台（精选八篇）

客户安全管理信息平台 篇1

校园信息平台建设是高校数字化校园建设的重要内容之一, 为了让师生的工作、学习和生活更加方便, 几乎各大高校都已经建立了数字化校园信息平台。目前较为普遍的建设方案是以计算机网络为基础, 以个人电脑为终端设备, 对与学校教学、科研以及生活等有关的信息资源进行全面的数字化并将其存储于校园服务器中。随着移动通讯技术尤其是3G技术的发展成熟, 以及无线设备的普及, 使得通过手机或其它移动设备接入网络的应用越来越广泛。校园信息平台应用无线化已经成为信息化建设的发展趋势。Android系统是Google公司公布的基于Linux内核一款开源的智能手机操作系统[1], 近年来Android平台的智能手机市场占有率与日俱增, 同时其具有强大的扩展性、华丽的界面、良好的用户体验、丰富的第三方软件深受学生的青睐。

在对校园信息平台进行深入需求分析基础上, 文章提出了基于Android技术的校园信息平台客户端的实现方法, 并对系统的开发原理, 系统的功能特点和设计方法进行重点分析。

2 系统需求分析 (System requirement analysis)

2.1 功能需求

(1) 新闻公告查询功能。客户端系统应能提供学校的新闻公告信息查询功能。

(2) 招生信息查询功能。客户端系统应能提供学校的招生专业信息查询功能, 招生录取信息查询功能。

(3) 就业信息查询功能。客户端系统应能提供就业信息查询功能。

(4) 教务信息查询功能。客户端系统应能提供学校的个人课表信息、个人成绩信息查询功能。

2.2 性能需求

首先, 从系统的美观性和易用性来看, 客户端系统应提供美观和友好的用户界面, 具有良好的用户体验, 从而可以缩短用户对系统熟悉的过程[2];其次, 从系统的流畅性来看, 客户端系统应该运行流畅, 运行过程中不应卡机和BUG现象, 由于手机等硬件设备特点, 在运行时系统应占用较少的内存, 这就需要系统在实现的时程序简练、算法优化;此外, 在系统设计时应尽量节约资源, 不用的资源 (如软件结束线程应退出) 应及时回收, 从而减少系统资源损耗。

3 系统规划设计 (The planning and design of system)

3.1 主要功能模块

通过调查研究对校园信息平台进行需求分析之后, 将整个校园信息平台客户端分为八大模块, 系统客户端结构如图1所示。

(1) 学校概况。可对学校基本信息进行查看操作, 该信息数据来自SQLite数据库中, 可通过数据库版本升级来对信息进行更新操作。

(2) 职大新闻。可对学校新闻信息进行查看操作, 该数据来自学校门户网站。

(3) 公告中心。可对学校公示公告信息进行查看操作, 该数据来自学校门户网站, 但与新闻信息不同的是, 公示公告信息需要手机等终端设备处于学校内部网段才可以查看。

(4) 招生动态。可对学校招生专业进行查看操作, 该信息数据存储于SQLite数据库中, 数据更新可通过版本升级来完成;考生以准考证号码进行登录可查询是否录取操作。

(5) 就业信息。可对学校就业信息进行查看操作, 包括招聘单位、招聘内容、信息发布日期等, 该信息数据存储于SQLite数据库中。

(6) 教务信息。根据需求分析, 该模块主要用户为学生和教师, 且信息具有一定的保密性, 所以用户需在登录后才可完成对课表和成绩进行查询操作[3]。

(7) 校园黄页。可对学校各部门的办公联系方式进行查看操作, 该信息数据存储于SQLite数据库中。

(8) 校园地图。可显示以学校为中心的地图, 该模块借助于百度地图来完成。

3.2 数据库设计

校园信息平台客户端系统的核心是数据库, 由于手机等智能移动设备存储空间的局限性, 系统开发中使用SQLite嵌入式数据库。在分析各功能模块数据信息和之间的相互关系之后进行归纳提取, SQLite数据库中共有七张表, 以NTVU_Contact表、NTVU_Speciality表和NTVU_Job表为例加以说明。各表结构分别如表1、表2和表3所示。

4 系统开发 (System development)

系统开发环境为JDK 1.7.0+Eclipse 3.7+Android SDK2.2+ADT 16.0.1和SQLite数据库, 基本实现了校园信息平台客户端的主要功能。系统几个主要功能实现如下:

4.1 九宫格显示

客户端首页布局采用九宫格模式, 目前很多优秀的手机应用程序均采用了这种布局, 其实质是使用GridView表格布局, 在该布局里面放入布局相同的小布局, 这些小布局是由图片和文字组成的小控件, 图片在上方, 文字在下方, 最后将小控件迭代进入GridView布局中。其实现步骤如下:

首先创建九宫格的GridView布局文件main.xml, 接下来创建一个相对布局的XML布局文件, 在该文件中写入被迭代的小控件;然后构建一个类ImageAdapter, 让其继承BaseAdapter, 作为GridView适配器对象的来源;最后完成GridView控件的点击响应事件, 其效果图如图2所示。

4.2 百度地图Android应用

百度地图Android API是一套基于Android移动互联网设备的应用程序接口, 通过该接口, 可以轻松访问百度服务和数据, 构建功能丰富、交互性强的地图应用程序。百度地图Android API不仅包含构建地图的基本接口, 还提供了定位服务、本地搜索、路线规划等数据服务。基于百度地图AndroidAPI的校园地图实现步骤如下:

首先通过百度帐号来申请百度API密钥, 接着下载百度地图Android SDK开发包, 将开发包中baidumapapi_v2_0_0.jar拷贝至libs目录下, 将libBMapApiEngine_v2_0_0.so和libvi_voslib.so拷贝到libsarmeabi目录下;然后在AndroidManifest.xml配置文件中添加必要的权限, 新建XML布局文件, 在其中添加地图控件, 代码如下:

android:id="@+id/bmapsView"

android:layout_width="fill_parent"

android:layout_height="fill_parent"

android:clickable="true" />

最后创建一个地图Activity, 并导入相关类, 完成地图的显示, 其效果图如图3所示, 需要说明的是需获得指定地点的经纬度, 这样才能使得该地点在屏幕的中间位置显示。

4.3 Android ListView控件的使用

ListView是Android中最常用的显示数据的控件, 它将集合数据按照某种布局和次序逐个显示在页面上。在客户端系统中的招生动态、就业信息以及校园黄页等功能模块中, 数据需要以列表的形式来显示, 该功能的实现是利用ListView控件来完成的, 其具体实现步骤如下:

首先创建ListView控件, 在完成ListView中各个子项的布局后将其填充至Listview控件中;然后创建适配器类AltColorAdapter, 让其继承SimpleAdapter基类, 重写其getView () 方法, 完成列表中隔行换色显示效果;接着调用ListView控件的setAdapter () 方法与AltColorAdapter类对象进行绑定;最后调用ListView控件的setOnItemClickListener () 方法来设置列表中子项的点击操作, 其效果图如图4所示。

5 结论 (Conclusion)

根据对校园信息平台分析, 采用Android技术设计的南通职业大学校园信息平台客户端系统, 实现了对学校新闻、专业、就业等信息的管理。客户端具有界面友好、操作简单等特点, 利用该平台能较方便地实现对学校的相关信息的了解, 学校用户了解学校增添一条途径。

摘要：为了提高高校信息化水平, 方便智能手机用户查询学校相关信息, 在深入进行需求分析基础上, 利用Android技术和SQLite数据库, 研究了以南通职业大学为例的校园信息平台客户端的设计与实现过程, 该客户端实现了校园新闻公告查询、招生信息查询、就业信息查询和教务信息查询等功能。本文还探讨了校园地图、校园黄页的代码实现, 应用程序是基于Java语言开发完成的, 并且已经在Android 2.2仿真设备上测试通过。

关键词：Android技术,校园信息平台,SQLite数据库

参考文献

[1]张晓.基于android平台的校园信息系统app的设计实现[J].计算机光盘软件与应用, 2013, 24:253-256.

[2]王海峰.基于Android平台的城市公交查询系统的设计与实现[J].计算机时代, 2013, 04:26-28.

客户安全管理信息平台 篇2

经纪业务机构管理平台客户关系管理办法

第一条

为规范经纪业务机构管理平台内营销人员客户关系的确认工作，明晰、准确地核算营销人员的客户业绩，公平、公正地体现营销人员的个人绩效，根据公司《分支机构前端展业过程管理方案》、《国泰君安证券股份有限公司证券经纪人业务管理办法》等相关制度，制订本办法。

第二条

本办法所指的营销人员包括分支机构前端展业人员与外部营销人员。分支机构的前端展业人员包括投资顾问、客户经理与其他展业人员。外部营销人员是指与公司签订委托代理合同的证券经纪人。

第三条

营销人员的客户关系统一在经纪业务机构管理平台进行确认、留痕。第四条

营销人员客户关系的挂接权限由机构管理平台统一开通、注销。营销人员在取得相应的执业资格证书后方可挂接客户关系。

第五条

机构管理平台权限管理实行分级管理。经纪业务委员会执行办公室（以下简称“经委会执行办”）负责分公司权限管理员角色分配，分公司负责指定本单位权限管理员以及本单位用户和角色设置。分公司用户授权须经分公司负责人批准，分公司权限管理员负责操作，分公司须建立登记簿，记录系统权限的申请、审批、调整、注销等操作，并由用户申请人签字。

第六条

经委会执行办负责制定营销人员客户关系的确认规则，并依据客户关系核算营销人员的客户业绩，落实前端展业人员的专项激励与证券经纪人的提成报酬。

第七条

分支机构负责营销人员客户关系的具体确认工作。分公司应制定和完善客户关系的确认及操作流程，并及时安排客户回访工作，确保营销人员客户关系真实、准确。

第八条

营销人员的客户关系类型包括新增开发关系、二次开发关系、核心服务关系、IB服务关系、存量新增信用开发关系、存量新增约定式购回关系、开发关系、存量开发关系、维护关系及重点服务关系。

根据公司相关规定及业务范围的调整，经委会执行办将实时调整客户关系的类别。第九条 营销人员客户关系的确认流程

（一）新增开发关系

前端展业人员开发的新增客户，按规定新增预约后，系统将自动匹配并确认为“新增开发关系”；

确认流程：

1、正常预约流程：前端展业人员开发的新增客户，须早于客户开户时间在机构管理平台进行预约登记，预约记录的有效期为一个月，预约信息包括客户姓名、身份证、联系方式，信息填写无误的，由系统自动匹配并建立“新增开发关系”；

2、补预约及重复预约的确认流程：对于未提前预约但客户关系属实，并且预约时间在客户开户后七个工作日内的新增客户，或由多人重复预约的新增客户，公司实行三级审批制度，分公司负责人应指定审批流程中的“开户审核”、“网点审核”两个岗位责任人，分公司负责人或其授权代表负责“最终审批”；

3、如新增客户由多人合作开发，前端展业人员须在预约记录内登记参与合作开发的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，前端展业人员的客户业绩按照分配比例计算；

4、如新增客户涉及跨区域合作开发，分公司须提交客户开发的情况说明及其开发人员信息，由客户开户网点及开发人员所属的分公司分别确认，并通过分公司负责人的NOTES邮箱提交至经委会执行办，经总部审核通过后建立跨区域新增开发关系。

（二）二次开发关系及特殊新增

1、二次开发关系

分公司可安排营业部将流失、休眠、沉寂客户分配给前端展业人员，客户达到二次开发认定标准的，可确认为“二次开发关系”；

流失、休眠、沉寂客户再开发的认定标准：（1）流失客户再开发

流失客户是指：曾在我司开立过账户，现已销户或已撤销沪A指定交易的客户。经营销人员开发后，客户重新开立账户或办理沪A指定交易，距离流失时间超过三个月的，可认定为流失再开发；因个人原因在不同分公司之间异地转户的 客户，认定规则不受三个月时间限制。

（2）休眠客户激活

已另库存放的休眠客户，经营销人员开发后，客户新办理激活手续或重新开立账户的，可认定为休眠激活。

（3）沉寂客户激活

沉寂客户是指：账户连续12个月期末资产低于1000元并且无任何交易记录的客户。经营销人员开发后，客户转入1000元以上资产并产生交易记录，可认定为沉寂激活。

二次开发关系的确认流程：

（1）分公司可在机构管理平台将营业部的流失、休眠、沉寂客户预分配给前端展业人员，每位客户只能分配给一位员工；

（2）前端展业人员二次开发后，须早于客户账户激活时间在机构管理平台进行预约登记，预约记录的有效期为一个月；

（3）机构管理平台根据二次开发客户的认定规则，自动匹配二次开发关系。

2、特殊新增

前端展业人员及证券经纪人自主开发的流失、休眠、沉寂客户，按规定新增预约后提交特殊新增申请，经相关流程审批后，可确认为前端展业人员的“新增开发关系”与证券经纪人的“开发关系”。

公司对特殊新增实行三级审批制度，分公司负责人应指定专人负责第一级审批，分公司负责人或其授权代表负责第二级审批，总部负责第三级审批。

（三）核心服务关系

分公司可将开户时间满12个月的自然新增客户分配给已取得投资咨询资格的投资顾问进行服务，按相关流程审批后，可确认为“核心服务关系”，每位投资顾问名下的核心客户人数不得超过100位；

确认流程：

1、分公司结合本单位的实际情况自行确定投资顾问的核心服务客户名单，每位核心客户只能分配给一位投资顾问，客户名单按规定格式填报后，由分公司汇总后通过分公司负责人的NOTES邮箱报送至总部（分公司负责人或其授权代表——经委会执行办）；

2、经委会执行办对分公司上报的核心客户名单进行审核，审核无误后在机构管理平台建立核心服务关系；

3、核心服务客户关系每半年可调整一次，调整时间限定为每年的1月份、7月份。

（四）IB服务关系

具备期货从业资格的前端展业人员可介绍客户在期货营业部开立期货账户，按规定预约后，系统将自动匹配并确认为“IB服务关系”；

确认流程：

1、正常预约流程：前端展业人员介绍客户开立期货账户，须提前在机构管理平台进行预约登记，预约记录的有效期为一个月，预约信息填写无误的，由系统自动匹配并建立“IB服务关系”；

2、补预约及重复预约的确认流程：对于未提前预约但客户关系属实，并且预约时间在客户开户后七个工作日内的期货客户，或由多人重复预约的期货客户，公司实行二级审批制度，营业部负责人负责第一级审批，分公司负责人或其授权代表负责第二级审批；

3、如IB客户由多人合作介绍，期货从业人员须在预约记录内登记参与合作介绍的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，对应的客户数据按照分配比例计算。

（五）存量新增信用开发关系

存量公共客户经前端展业人员开发后，新开立信用账户的，按规定新增预约后，系统将自动匹配并确认为“存量新增信用开发关系”；

确认流程：

1、正常预约流程：前端展业人员开发的信用客户，须提前在机构管理平台进行预约登记，预约记录的有效期为一个月，预约信息填写无误的，由系统自动匹配并建立“存量新增信用开发关系”；

2、补预约及重复预约的确认流程：对于未提前预约但客户关系属实，并且预约时间在客户开户后七个工作日内的信用客户，或由多人重复预约的信用客户，公司实行三级审批制度，分公司负责人应指定审批流程中的“开户审核”、“网点审核”两个岗位责任人，分公司负责人或其授权代表负责“最终审批”；

3、如信用客户由多人合作开发，前端展业人员须在预约记录内登记参与合作开发的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，前端展业人员的客户业绩按照分配比例计算。

（六）存量新增约定式购回关系

存量公共客户经前端展业人员开发后，新开展约定式购回业务的，经新增预约与相关流程审批后，可确认为“存量新增约定式购回关系”；

确认流程：

1、正常预约流程：前端展业人员开发的约定式购回客户，须提前在机构管理平台进行预约登记，预约记录的有效期为一个月，预约信息填写无误的，由系统自动匹配并建立“存量新增约定式购回关系”；

2、补预约及重复预约的确认流程：对于未提前预约但客户关系属实，并且预约时间在客户办理购回业务后七个工作日内的约定式购回客户，或由多人重复预约的约定式购回客户，公司实行三级审批制度，分公司负责人应指定审批流程中的“开户审核”、“网点审核”两个岗位责任人，分公司负责人或其授权代表负责“最终审批”；

3、如约定式购回客户由多人合作开发，前端展业人员须在预约记录内登记参与合作开发的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，前端展业人员的客户业绩按照分配比例计算。

（七）开发关系

证券经纪人开发的新增客户，经新增预约与相关流程审批后，可确认为“开发关系”；

确认流程：

1、证券经纪人开发的新增客户，须提前在机构管理平台进行预约登记，每位客户只能登记至一位经纪人名下，不得合作开发，预约记录的有效期为一个月，预约信息填写无误的，将进入审批环节；

2、对于未提前预约但客户关系属实的新增客户，证券经纪人须在客户开户后七个工作日内进行补预约；

3、对于证券经纪人开发的新增客户，公司实行三级审批制度，分公司负责人应指定审批流程中的“开户审核”、“网点审核”两个岗位责任人，分公司负责 人或其授权代表负责“最终审批”；

4、证券经纪人的新增客户必须在开户时填写《风险揭示及确认书》和《客户服务确认单》，经相关人员审核后方可确认。

（八）存量开发关系

前端展业人员开发的历史客户，按相关流程审批后，可确认为“存量开发关系”；

确认流程：

1、分公司相关负责人依据事实关系在机构管理平台建立前端展业人员的存量开发客户关系；

2、公司对存量开发关系实行一级审批制度，分公司负责人应指定专人负责审批确认存量开发关系；

3、如存量客户由多人合作开发，相关负责人须在建立客户关系时登记参与合作开发的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，前端展业人员的客户业绩按照分配比例计算；

4、分公司可依据事实情况调整存量开发关系，分公司负责人应指定专人负责存量开发关系的解除，并按流程建立新的存量开发关系。

（九）维护关系

分公司可将客户分配给前端展业人员进行服务，按相关流程审批后，可确认为“维护关系”；

确认流程：

1、分公司相关负责人根据业务需要在机构管理平台建立前端展业人员的维护关系；

2、公司对维护关系实行一级审批制度，分公司负责人应指定专人负责审批确认维护关系；

3、如客户由多人维护，相关负责人须在建立客户关系时登记参与合作维护的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，相关人员的客户业绩按照分配比例计算；

4、分公司可根据业务需要调整维护关系，分公司负责人应指定专人负责维护关系的解除，并按流程建立新的维护关系。

（十）重点服务关系

分公司可将重要客户分配给前端展业人员进行服务，按相关流程审批后，可确认为“重点服务关系”；

确认流程：

1、分公司相关负责人根据业务需要在机构管理平台建立前端展业人员的重点服务关系；

2、公司对重点服务关系实行一级审批制度，分公司负责人应指定专人负责审批确认重点服务关系；

3、如客户由多人服务，相关负责人须在建立客户关系时登记参与合作服务的人员名单及其分配比例，分配比例总和不得超过1，相关人员的客户业绩按照分配比例计算；

4、分公司可根据业务需要调整重点服务关系，分公司负责人应指定专人负责重点服务关系的解除，并按流程建立新的重点服务关系。

第十条

特殊审批

经提前预约、系统留痕确认的客户关系是营销人员客户业绩与绩效评估的重要体现，各分支机构应严格按照公司规定确认客户关系。如有极个别的特殊情况，营销人员无法通过正常预约、补预约流程确认客户关系的，经分公司核实后，可通过分公司负责人NOTES邮箱向总部提交特殊审批申请。

申请时应提供客户签署的风险揭示书（经纪人客户必须签署）、客户服务确认单扫描件，涉及客户关系调整的，应提供移交双方签字的确认单扫描件。

具体报送流程为：营业部负责人——分公司负责人或其授权代表——经委会执行办，经总部审批通过后方可确认客户关系。

特殊审批流程适用于以下情况：

（一）提前预约但信息填写有误，因特殊情况未能及时补预约；

（二）因审批失误导致客户关系挂接有误；

（三）已存在新增关系的流失、沉寂、休眠客户被其他人员二次开发； 除上述情况外，公司原则上不予受理其他情况的客户关系确认申请。第十一条

营销人员离职后，名下客户关系将做冻结处理，客户业绩不再计算，其客户可分配至其他员工名下进行服务，但不得挂接开发类关系计提绩效。营销人员重新入职后，经分公司向总部提交申请（营业部负责人——分公司负责人或其授权代表——经委会执行办），并提供客户重新签署的风险揭示书（经纪人客户必须签署）、客户服务确认单扫描件，其冻结的客户关系可做恢复。

第十二条

经纪人转为正式员工，经分公司向总部提交申请（营业部负责人——分公司负责人或其授权代表——经委会执行办），并提供客户服务确认单扫描件，其2009年之后开发的客户可以转移至员工账户名下新增开发关系，这部分客户业绩不作为员工转正的考核依据。

第十三条

分支机构自行维护的客户关系，应根据实际业务需要进行确认，并保持客户关系的连续性。如需要变更，应遵循营销人员与客户之间的事实关系，并按照系统内的审批流程进行调整。

第十四条

分支机构中台人员的客户关系参照此办法执行。按照监管规定及公司合规要求，信息技术、财务、账户及运营、客户回访、督察类岗位人员不得挂接开发类客户关系，如分公司因客户服务需要，可与客户建立维护关系与重点服务关系，但不得取得相应业绩提成。

分公司管理人员（总经理、副总经理（主持工作）、副总经理、总经理助理）及营业部管理人员（总经理、副总经理（主持工作））承担管理职责，其绩效考核以本单位的整体绩效为主，此类人员名下不建立任何客户关系。

第十五条

分支机构应高度重视营销人员客户关系的确认工作，健全内控制度，公司将通过客户回访、抽查、现场检查等方式对客户关系进行核实，一旦发现客户关系与事实情况不符的虚假挂靠问题，公司将采取停发绩效、计入考核等措施，并追究相关负责人的责任。

第十六条

客户安全管理信息平台 篇3

关键词：电工管理；服务平台；高压客户；用电管理

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）24-0157-02

1 客户用电管理的现状

首先，从事电工作业的人员来看，普遍存在着文化素质偏低、安全意识较弱、操作能力不强、缺乏事故隐患排查及事故应急处理的能力、从业人员流动性较大等问题。其次，电工队伍逐渐壮大，目前厦门区域电工共有约1.4万人，每年新取证电工培训约1500人。第三，现有的电工管理中，仅有进网作业取证和电工资格复审的单一环节，对电工取证后的作业行为和技能水平没有长效机制进行监督和指导，导致供用电双方均存在较大安全风险。

据统计，2014年厦门地区共发生电力客户侧故障446起，其中波及公共电网的79起，造成直接经济损失近2 000万元。因电工管理缺位造成的客户侧用电管理水平不高，直接影响了客户的安全可靠用电和电网的稳定运行。

2 提升的策略

在电工管理方面，建立电工管理相关机制，加强对客户电工作业行为的监督指导，避免因电工不当行为造成供用电双方用电安全风险和经济损失；在电工服务方面，以提高电工业务技能为目标，出台多重举措，加强供电企业对电工的培训和交流。运用以服务电力客户为宗旨、以提高客户用电管理水平为导向、以多维度构建电工管理与服务新型平台为手段的策略，以“六个一”（一场培训、一个基地、一个网站、一份报纸、一项办法、一项评定）为抓手，最终形成供用电双方和谐共赢的局面。

3 具体措施

3.1 “一场培训”——开展在岗电工继续教育培训工作

针对目前存在的进网作业电工管理侧重于取证培训，而取证后教育培训相对薄弱的问题，厦门供电公司每年开展若干主题、针对不同领域的电工开展免费的技能培训。2014年，厦门供电公司对厦门区域113家重要电力客户、重点保障电力客户以及106家电力大客户的1 000余名电工进行试点培训。培训邀请了用电检查、调度运行、配电维护、新能源发电、电气设备试验、电能质量等方面专家，对客户电工进行配电室巡视维护、应急停电处理、自备电源维护、与调度发接令等方面的教学和指导。2015年，厦门供电公司举办了110 kV电力客户用电安全管理培训班，针对110 kV及以上的专变客户电工进行了变电站房用电安全、电力调度管理、变电站值班与维护管理等方面培训，在理论培训的基础上还增加了实际案例分析及变电站现场参观教学等互动环节，旨在提升110 kV客户电工的专业知识和实际操作水平。

3.2 “一个基地”——建设专业实训基地，加强电工实操 技能水平

客户电工在取证后日常操作机会较少，操作的熟练度不够，在倒闸操作及事故应急处理过程中常常导致误操作的发生。因此，建设模拟实训基地，为客户电工提供一个实操煅练的平台，既是电工的迫切需求，也是供电企业实现安全管理的有力保障。厦门供电公司叶厝变实训基地建设有一套完整的虚拟电网体系，即是电气试验、继电保护调试、电缆故障探测安装试验、配网模拟操作、架空线路设备安装、土建规范施工等专业人员的综合型实训基地，也同步作为电工技能的实训及考试场所。

3.3 “一个网站”——建立“厦门电工服务网”网站

针对数量庞大的普通电力客户电工，利用先进的信息化平台实现对电工的全过程实时管理，也是非常重要的手段。经过前期市场调研，厦门供电公司建立了“厦门电工服务网”，旨在搭建一个供电企业与电工之间的在线互动平台。

该网站分电工服务、电工管理两大模块。其中电工服务模块主要包含信息公告、电力政策法规宣传、进网作业电工取证报名、电工证遗失、变更申请办理、电工市场、电工违章记分在线查询、站内信息等七大功能。

同时，供电企业员工可以通过该网站核对进网作业电工证的真实性，在业扩中对电工资质进行把关。该网站的建立极大豐富了电工服务的内容，简化了电工培训及复审现场工作，实现了对客户电工服务的实时化、全程化。

3.4 “一份报纸”——创办《厦门电工之友》报

《厦门电工之友》报是福建省首份以电工为对象的报纸。创刊的宗旨是加强供用电双方信息交流，提升广大电工的理论技术水平，展示厦门电工精神风貌，借以营造稳定和谐的供用电环境。《厦门电工之友》报是厦门电工服务网的平面媒体，该报纸设有四个版面，第一版为品牌传播与政策法规，介绍供用电政策信息，宣传供电企业服务举措；第二版为安全生产，介绍用电安全管理的相关政策和措施；第三版为技术园地，介绍各类电气设备、节能节电等知识；第四版为互动平台，用于来信答疑、优秀电工展示等。

3.5 “一项办法”——制定电工违章记分管理办法

现阶段供电企业对电工管理未能深入，对客户电工的违章行为停留在口头告知、发放用电检查通知书层面，缺少有效的监督管理机制。厦门供电公司探索效仿《机动车驾驶员交通违章记分办法》的管理模式，制定了《国网厦门供电公司进网作业电工违章记分管理办法（试行）》。办法中规定了48种具体的电工违章行为，并依据违章行为严重程度，分为12分、6分、3分、2分、1分五档，以三年为一个周期，试点采用记分制来监督管理电工日常工作行为。

同时，在厦门电工服务网后台开发了电工违章记分管理模块。用电检查人员在日常工作中依据记分办法，现场记录并告知电工违章行为，并将电工违章行为记分情况录入网站的电工管理模块中。厦门供电公司定期将电工违章情况上报电工取证颁发部门，由其进行考核处理。

过上述管理模式的建立，督促客户电工依法、遵规开展客户侧站房管理工作，对用电检查现场管理的闭环，电工自身作业行为的规范起到了重要的作用。

3.6 “一项评定”——制定星级电工评定办法

为鼓励电工提升自身技能水平，并为客戶选择优秀电工提供重要依据，厦门供电公司与劳动部门联合开展变配电值班工职业资格培训鉴定工作（分初、中、高级），结合进网作业电工取证进行管理，制定了《国网厦门供电公司星级电工评定办法（试行）》，根据电工技能水平及现场作业行为等综合条件进行“星级电工”评定，并定期在厦门电工服务网、《厦门电工之友》报上公布星级电工名单，表彰三星级电工。通过对电工等级进行划分，有利于电工技能水平的提高，同时让用人单位有选择性的对电工进行招聘，满足不同层次的需求。

4 取得的成效

4.1 提升了企业自身管理水平

通过构建电工管理与服务平台，填补了当前电工管理与服务的盲区，建立出台了如下规章制度、信息系统：

①制定了《厦门电业局进网作业电工违章记分管理办法（试行）》。

②建立进网作业电工管理与服务平台，即厦门电工服务网。

③创办了《厦门电工之友》报纸。

④制定了《国网厦门供电公司星级电工评定办法（试行）》。

4.2 提升客户用电管理水平

考虑到客户用电管理水平较为抽象，难以直接予以评价，采用客户电工配置数、客户设备年检率、客户年平均故障数、客户安全器具合格率、客户自备电源配置率等五个参考指标作为厦门地区219户重要客户（大客户）用电管理水平的评价指标。见表1。

实施新型的电工管理与服务的模式后，客户的各项用电管理指标均有提升。

4.3 经济效益估算

因为客户用电管理水平提升，其经济效益体现在多个方面。仅以客户年平均故障数为例，在厦门地区219户重要客户（大客户）中，往年的年平均故障数为19件，2015年则为8件。以每户单次抢修费用2万元，抢修时间为36小时，每小时经济产值5万元，每小时供电企业对每户的售电量2 200 kWh估算：

①直接经济效益。

节省抢修费用：2×（19-8）=22万元

增加售电量：2 200×（19-8）×36=871 200 kW·h

增加售电收入：871 200×0.7=60.984万元

合计直接经济效益：22+60.984≈83万元

②间接经济效益。

减少客户停电损失：5×（19-8）×36=1980万元

以上数据仅为219户重要客户（大客户）减少用电故障损失的经济效益，推广到厦门地区10200余家高压客户，预计在减少用电故障损失方面，将产生直接经济效益700万元，间接经济效益4 800万元。

5 结 语

作为高压客户用电管理的关键因素之一，高压电工起着至关重要的作用。通过多维度的构建电工管理与服务新型平台，使客户侧用电管理水平得到了有效的提升，产生了良好的社会和经济效益。

参考文献：

[1] 周彦伦.组建电工智网委 推进智能电网设备研制[N].中国工业报，

客户安全管理信息平台 篇4

近年来, 移动互联网取得了飞速的发展, 其应用范围越来越大。接入互联网的移动终端逐渐普及, 传统的基于PC浏览器的办公自动化 (OA) 系统已经无法满足现阶段的需要。经调查, 高校中, 97%以上的在校大学生都拥有一部智能手机, 99.69%以上教师拥有只能手机, 加之无线网络覆盖校园, 移动终端获取信息便捷至极。本文将利用现有的资源, 从软件入手, 开发移动终端专有的校园信息平台, 提高OA系统的灵活性、实时性, 解决了移动客户端访问传统信息服务器所产生的视图兼容差等问题[1,2,3]。

二、系统体系结构

系统体系结构采用B/S与C/S相结合的混合模式, 为了利用现有信息资源, 利用.net平台搭建Web Service进行服务端复杂数据处理, 数据库使用SQL 2005;基于Java+Android开发移动应用程序, 直接调用Web Service提供的服务, 简化了客户机的工作。

2.1系统模块设计

系统有9大功能模块, 包括了公文管理、文件管理、人事管理、会议管理、考勤管理、通讯管理、工作管理、车辆管理以及系统管理。

2.2系统模块功能设计 (部分)

2.2.1公文管理

公文管理包括2个功能:发文管理和收文管理。系统在领导签发文件时可以自动生成文号, 可以选择模板或以附件形式新建公文。收文管理主要是负责对接收的公文进行相关处理, 从接到公文起, 需要经过拟稿、审稿、签阅、办理等几个过程, 最后将办理好的公文进行存档管理。

2.2.2文件管理

主要是对各个部门之间进行共享的相关文件进行集中管理, 包括文件上传、下载和检索等。文件上传能够将部门之间传输的文件共享, 填写文件的相关信息, 对于所上传的文件无限制, 更好地适应各个部门对各类文件的需求。文件检索除了可以查看已上传文件列表外, 对特定某一文件的详细内容可以进行查看。

2.2.3会议管理

包括以下功能:会议申请、会议通知下达、会议记录及归档;归档备份的资料主要是会议记录、会议录音、会议视频等信息, 以附件的方式保存在系统中。

2.2.4考勤管理

用全校教职员工执行考勤制度而建立, 在此模块中包括考勤设置、考勤情况查询、员工请假、员工销假以及信息删除等。

三、主要功能实现

客户端开发时先用xml布局文件来完成UI界面设计然后通过异步任务请求服务端返回的json数据, 把数据转换成对象然后加载到布局上[4,5]。采用基于Android客户端的SQLite数据库, 使用Sql Helper封装数据操作;终端使用Android提供的Content Pro-vider封装独立的sql操作语句, 简化了终端数据操作和提高了服务端数据交换效率[6]。

四、总结

办公自动化系统高校行政管理工作的效率和质量起着重要作用。办公自动化建设是个长期持续的过程, 必须在充分细致调研的基础上, 进行缜密的分析, 结合实际情况, 不断的充实和完善系统的功能, 保证发挥办公自动化的作用。

基于移动客户端的办公化系统大大的提高办公机动性, 却也存在着弊端, 受到移动终端的客观因素影响, 如手机屏幕较小, 键盘使用不方便等, 在一定程度上影响了办公效率。基于移动互联网的办公也是适应未来办公发展的一种趋势。希望有后来的研究者能完善设计, 使高校管理迈上一个崭新的台阶。

参考文献

[1]姜远航, 孙继禹, 韩宇霏等.基于Java EE和Android的校园信息系统的设计[J].信息技术.2015 (04) :73-74, 79.

[2]庄彦.基于Android的校园助手软件系统设计与实现[J].科技传播.2015 (3) :169-171.

[3]周森鹏, 徐杰, 陆正球.基于Android平台的校园掌中行设计与实现[J].现代计算机.2014 (11) :60-63.

[4]秦建, 邹凯, 邰龙东等.基于Android的校园移动信息平台设计与实现[J].电脑编程技巧与维护.2015 (05) :54-55.

[5]洪子玉.基于Android系统的校园办公平台设计与实现[D].电子科技大学.2013.

重要客户服务管理平台研究与应用 篇5

国网北京市电力公司作为国家电网公司在首都的窗口企业,承担着为首都各行各业以及党中央、国务院等重要客户可靠供电的光荣使命,责任十分重大。

本文结合工作实际从管理与技术两个层面,开展了以下几个方面研究:第一部分简单介绍重要客户差异化服务体系;第二部分介绍差异化服务工作的主要做法;第三部分介绍重要客户服务管理平台的设计方案;第四部分介绍重要客户服务管理平台的实际应用。

1 重要客户差异化服务工作

通过总结公司近年来开展的重要客户服务工作的经验,国网北京客服中心(以下简称“中心”),在重要客户服务方面突破传统观念,将服务工作主动向客户低压侧延伸,根据客户的合理化用电需求,形成了一整套规范的重要客户差异化供电服务(以下简称“差异化服务”)工作体系。

1.1 专业的差异化服务团队

公司以重要客户经理组成的专职队伍为基础,开展重要客户供用电保障常态化服务,保障客户安全可靠用电。为提升服务水平和服务质量,公司组建涵盖营销、调度、运行、设备、施工等多专业共计21名专家的优秀团队,开展安全供用电评估、电气技术培训等差异化服务,为重要客户提供运行管理、故障诊断等方面的专业技术支持,从数量上和质量上为差异化工作的开展提供保障。

1.2 有效的差异化科技支撑

为提升重要客户供电服务领域的科技水平和信息化支撑为目标,深化科技助力优质服务品质提升作用,建设了具有大数据时代特征的高通用性、高扩展性的重要客户服务管理平台,该平台以重要客户标准化服务分级管理模型、差异服务体系为出发点,以GIS电网拓扑模型为依托,以神经网络智能分析算法为桥梁,首次将实时电网故障信息与重要客户信息进行智能化、精确化勾兑,达到故障影响实时披露、影响客户高效定位的目标。

2. 差异化服务工作主要做法

2.1 重要客户需求调研

为使差异 化服务工 作做到有的放矢、重点突出,团队全面系统收集资料,建立良好的客户关系,强化沟通协作,广泛收集客户需求,并组织专家深入现场对所服务客户进行逐一评估,对客户的供电方式、负荷情况、设备状况、保护配置、事故影响、规章制度、应急处置等多角度的调研分析,对所服务的51个重要客户的53个总配电室、103个分配电室、349台变压器、836面高压柜等设备进行现场核查,全方位掌握客户内部供用电安全状况。

2.2 电网运行风险管控

根据国网北京市电力公司制定的110k V及以上北京市调度的电网定期检修工作计划和北京电网日方式分析,对中心所服务的重要客户供电可靠性进行预分析和风险识别,对潜在风险点建立安全预警机制,并根据相应的风险定级采取相应的控制原则。

2.3 安全供电技术支持

中心携手重要客户电气技术人员形成供电保障的内外联动机制,为重要客户提供包括业扩报装全流程、电力相关故障、客户内部设备安全诊断、重点工程推进等全方面的技术支付服务。

2.4 客户侧低压定制电力技术

中心已根 据所服务 的重要客户的负荷特性,选取部分客户的重要负荷进行试点,采用先进的大功率电力电子器件和基于计算机的测控 技术 ,研究编制菜单式定制电力技术实施方案,就客户重要负荷、敏感负荷特性配备相应的UPS、SSTS,提高重要客户的供电可靠性。

2.5 重大活动供电保障

为保障重要客户重要会议及重大活动的圆满开展,中心为所服务客户编制重大活动保障方案、联合应急演练脚本、发电车快速应急接入方案等一系列保障措施,切实提高客户可靠用电的保障能力。

2.6 科技手段提高服务质量

由于差异化服务工作的不断延伸和拓展,重要客户档案包含大量的供电情况、设备参数、差异化服务等数据,由于数据间的差异和复杂关系,单纯依靠人工方式进行数据管理无论从时效性或准确性上都难以满足分析要求,因此将初始投资压缩在可接受的范围,兼顾业务增长的要求,中心建设了重要客户服务管理平台。该平台运用灵活的组件实现自定义和模板配置功能,依托GIS电网拓扑模型,运用神经网络智能分析算法,首次将实时电网故障信息与重要客户信息进行智能化、精确化结合,实现客户信息维护、故障实时告警、位置精确定位、应急快速启动几大功能为一体的多元可视化服务管控平台。

3 重要客户服务管理平台系统设计方案

3.1 技术架构

重要客户服务管理平台采用集中式体系结构,各二级单位不设置二级服务器。根据电力二次系统相关安全防护规定,系统安全等级为第三级,系统的安全设计按照国家电网公司管理信息系统安全等级第三级的标准进行规划。

数据库服 务器安装 数据库系统,并用于存放从其他业务系统获取或由本系统产生、并且需本地存储的数据;应用服务器用于部署并运行本系统及所需的中间件软件;平台接口服务器用于中心系统接收和调用来自各专业平台提供的数据和功能;发布服务器用于发布系统向各专业平台系统提供的各种数据和功能服务。

存储设备用于用户扩展或备份存储数据库服务器的存储容量。技术架构如图1所示。

3.1.1 数据与应用架构

本平台基 本的数据 来源于公司数据中心和综合数据平台,借助现有的生产管理、调度管理、营销管理的相关基础系统,通过基础数据集成,实现重要客户服务管理平台所需要的各类数据的抽取,构建一体化的数据展示、查询及分析系统。

基础数据的集成主要面向公司数据中心、综合数据平台及其所集成的生产、调度、营销等系统,重要客户服务管理平台数据与应用架构如图2所示。

3.1.2 运行逻辑架构

业务逻辑 层系统中 的电网态势分析主要以专题应用方式展现,一般从资源集成加载、系统运行效率、应用有机联动等方面考虑,由静态地图、动态地图、联动资源、简明表单数据、研判阀值等组成。其运行逻辑架构如图3所示。

影像地图数据:航拍影像地图数据,可实现影像地图与矢量地图数据的叠加展示。

矢量地图数据:通过记录坐标的方式来表示点、线、面等地理实体空间分布的一种数据,一般从测绘部门获取,基于这种数据能够实现无级缩放。

电网图形数据:展示电网内输、变、配、用等相关图形数据。

业务数据:是指业务在执行过程中所产生的相关信息。

3.2 平台部署情况

重要客户服务管理平台逻辑拓扑图如图4所示。

3.3 平台软硬件配置

3.3.1 软件配置

数据库服务器采用Red Hat Linux系统。

应用服务器采用Red Hat Linux系统。

数据库软件采用Oracle 11g R2 。

应用服务器采用基于Weblogic应用服务器。

3.3.2 硬件配置

4 重要客户服务管理平台实际应用

重要客户服务管理平台整合公司生产、调度、营销等专业信息,以SG186、指挥系统等12个数据平台为支撑,实现电网各专业数据共享,固化服务标准,优化服务流程,加快应急响应速度,提高公司生产、管理、决策的效率与水平,大幅提升重要客户供用电保障常态化服务的效率和质量,平台登录界面如图5所示。

4.1 差异化服务管理

通过自定义服务模板,实现对服务的差异化管理,如图6所示。本功能以组件完全自定义为基础来支持对服务模板的自定义配置,通过高效的数据库存储结构,实现组件、服务、记录紧密关联,为差异化服务提供灵活的信息化管理手段。

4.2 故障智能分析研判

为了充分保障重要客户的用电安全及稳定,最大程度降低因停电对客户造成的经济损失和舆情风险,需要中心对重要客户用电波动及故障做出快速反应,第一时间获知故障情况,迅速开展服务工作。为了实现以上要求,中心通过重要客户差异化服务管理平台,实现了对客户外电源波动对重要客户影响的快速研判。平台采用智能神经网络算法,结合电网拓扑关系,迅速抓取电网波动影响的重要客户,并及时发送告警短信,通知客户经理开展应急服务,如图7所示。

4.3 客户内部重要负荷监测

为了实现 对重要客 户全方位的供电保障服务,中心选取相关试点,安装低压负荷监测设备,实时监测客户内部重要负荷的运行状态,如图8所示,并将数据接入平台,实时分析客户重要负荷运行情况,在监测到供电异常的同时发出告警信息,通知客户经理及客户负责人及时采取应急的措施,中心立即开展的应急服务。

4.4 差异化服务统计分析

由于重要 客户差异 化服务的特殊性与重要性,客户中心积累了大量的服务数据,对服务的统计工作是进一步提高服务水平的关键,而对大量的服务数据的统计工作也造成了统计难度高、工作量大等问题,为了提高对差异化服务统计工作的效率,平台实现了服务统计功能,如图9所示。凭条采用高效的算法对服务数据进行整合与存储,并根据统计需求提供月度、年度等多种统计方式,以可视化的方式直观的展现统计结果,快速生成统计报表,极大提高了统计工作的效率,为差异化服务的提升提供了强有力的数据支撑。

5 结语

本文结合重要客户差异化服务工作,对重要客户服务管理平台的设计方案和实际应用进行了阐述,借助平台科技手段使电网故障影响研判由原来的20分钟缩短为5分钟以内,实践证明该体系和平台在重要客户服务领域从整体规划、科学管控均有较大的指导意义,对大幅度提升管理水平,促进差异化服务向规范化、标准化、信息化方向发展意义重大。

摘要：国网北京市电力公司服务了大量特级和一级重要客户,鉴于重要性和特殊性,结合重要客户差异化服务工作,开展了重要客户服务管理平台的研究与应用。文章介绍了差异化服务工作主要做法,并阐述了重要客户服务管理平台的系统设计方案及实践情况。

客户安全管理信息平台 篇6

ERP管理软件作为商品化软件,属于行业通用型软件,但是每个实施ERP管理软件的企业还是有其自身的特点,而且企业从创业到壮大也要经过企业生命周期的不同阶段,企业在实施ERP软件过程中既要吸纳管理软件中的先进管理思想,也要保持企业的特色,每个实施ERP软件的企业需要对于原来的软件进行客户化的修改。而且,随着项目的实施,客户对信息系统有了更深的了解,应用不断深入,对信息系统产品就会提出更多的要求,这些要求就形成了客户化开发的另一来源。客户化开发在满足客户实际应用的特殊性需求的同时,也会给实施工作带来了巨大的风险。纵观失败的信息化实施项目,因客户化开发导致的延期比比皆是。没有节制的客户化开发工作是导致项目失败的重要原因之一。客户化开发风险主要体现在如下几点:

1)实施过程中,对于需求,客户方与开发方只有口头的交互,没有正式的确认文档。这样做可能产生歧义,客户和实施咨询顾问对需求的理解不一致,做出来的东西不符合客户方需要,使开发成果与需求产生偏差,客户方无法使用,开发方白白浪费时间。

2)随着开发的进行,客户方需求不断增加或变更,开发方尽力满足,导致形成一个需求黑洞,整个项目组陷入到需求黑洞中,客户要求的合理性无法衡量,开发方工作不被认可,致使项目偏离初衷,无法为企业提供指导与帮助。开发方没有对需求开发过程进行严格的监控与跟踪,对项目进度影响较小的变更不做监控,产生积累效应,项目人员的变动也可能对整个项目的产生影响。

所有的这些风险都对项目的进度、质量和成本产生不同程度的影响,给实施双方带来严重后果,浪费了时间和精力,资金遭受损失,只以失败告终。可这些风险又不能完全避免,我们需要一些手段来控制。

所以,客户化开发项目管理是非常有必要的,而且开发不仅仅是程序员的事情,而且需要实施团队全员参与。

2 UAP平台客户化开发的流程管理概述

2.1 回顾

以前作为一个ERP的软件,要经历从售前咨询,项目实施,二次开发,售后服务这样一个周期才能完成。往往是售前咨询和实施人员懂业务不会写代码,开发人员会写代码但是不懂业务。各个阶段的人员和客户的交流都是通过文档进行交流,效率差,还会产生歧义,最终的东西往往客户不认可。往往到了程序员那边要重新去做需求,客户常常把同样一个需求和不同的人员重复多次。如何把售前咨询,项目实施,二次开发,售后服务等人员统一在一个平台之下,进行信息共享,通过规范化的界面描述,省略了容易产生歧义的文字描述。达到规范化的管理,是系统实施能否成功的关键因素。

UAP平台主要是通过一个统一的开发平台,使各方人员都能参与进去,售前咨询,项目实施人员在和客户业务沟通过程中可以使用UAP平台提供的和开发语言无关性的操作界面,通过简单易用的菜单选择和拖拉,设计出用户界面和报表格式,用户的工作流程,经过客户确认后,再交给程序员实现底层的代码,程序员编码也是按照平台的规范进行代码实现,要通过调用平台的API和接口,实现开发的标准化和规范化,减少了程序员的工作量,便于项目交接和信息共享。最后项目验收后,便于售后维护的项目交接。

2.2 UAP平台介绍

UAP是一个应用工具,支持ERP产品完整的生命周期,从开发、部署到管理。用友产品在UAP的基础上,使用集成开发环境(IDE)开发我们的应用产品;服务部门可以利用UAP提供的二次开发工具做客户定制;合作伙伴既可以直接使用UAP的二次开发工具做客户定制,也可以使用他们自己熟悉的开发环境;而客户则可以利用UAP来管理所有的应用。所有的应用产品都是基于统一的数据模型和应用模型的,数据、流程完全是一致的,界面和操作也是一致的。

3 案例展示

3.1 案例说明

某客户提出一个该行业的特殊流程,要建立一个订货会订单流程,经过审核的订货会订单才可转销售订单。如果订货会订单失效,要增加一个失效按钮来控制。

订货会订单单据栏目说明:

订货会管理的核心单据,记录历次订货会的客户订单,据此进行统计分析如样品起订量检查、订货会商品排名等,最后可将订货会订单中启用的且未淘汰的(即无删除标记的)样品及其数量转换为正式销售订单。

栏目说明:

表头栏目(主表):单据编号,单据日期,订货会,客户,部门、业务员,制单人,作废状态。

表体栏目(子表):商品编码、品名规格,计量单位,数量,零售价,折扣率,金额,备注。

按钮:作废(开发实现)

订货会档案栏目说明:作为表头的订货会字段参照。

栏目说明:编号,名称,地点,日期

3.2 项目实施计划

表1为项目实施计划表。

3.3 具体实现

以图2为参照,通过使用UAP平台提供的和开发语言无关性的操作界面,和简单易用的菜单选择和拖拉,设计出物理表字段。后台自动建立起相关的物理表和视图。在UAP中有三种类型的元数据:物理表/视图元数据、实体元数据、业务对象元数据,下面具体描述一下各自的意义:

物理表/视图元数据:描述数据库中物理表或者视图的具体信息,包括物理表/视图名称,物理表列名称,列数据类型,物理表主键等信息。

实体元数据:所谓实体是根据业务进行划分的,是指与一个业务相关的所有物理表信息的一个集合(类似视图),实体元数据信息包括该实体中包含的所有物理表,以及物理表与物理表之间的关系,实体的属性集合信息(实体属性可来自于一个物理表列,或者一个计算公式,或者一个枚举)。在实体中物理表有三种类别:主表(对应表头信息,例如订单Head表),事实表(对应明细信息,与主表是1:N的关系,例如订单Detail表),纬度表(对应主表或者事实表的相关应用信息,与主表或者事实表示1:1的关系,例如一些单位参照表等信息)。

业务对象元数据:业务对象是指在与一个业务相关的所有操作的集合(与程序设置语言中类的概念相近),一个业务对象中包含多个功能(与类方法相近),一个功能中可以包含多个查询(方法中所作的操作)。

该阶段工作可以由实施人员和售前人员完成。

图3为界面设计图。

参照以上界面,设计单据的式样,例如栏目的位置,功能按钮的设计,并由客户进行确认,交由程序员实现代码。

按钮设计:如增加,删除,修改,打印,预览是系统预置的,不用编写代码,而一些特殊的业务需求按钮,如本例的作废按钮交由程序员实现。

图4为业务工作流设计图。

操作流程:

1)审批流结构设计:可以选择系统预置的模板,也可以使用空白模板来创建审批流的结构。如增加节点、修改节点、或删除节点。

2)流程模型属性设置:设置流程模型的属性,可以设置工作流触发事件的通知属性(如:提交、撤销流程时,需要通知哪些人),可以设置消息内容属性。

3)节点属性设置:如果需要修改模型节点的相关信息,参考各个节点属性设置;(如:可以设置活动的审批人,审批人会收到相应的待办任务,做审批处理。

4)点击工具栏上的"模型完整性校验",校验是否有节点错误,系统给出相应提示,(如:如果有节点没有设置审批人,则会提示审批人没有设置。)设置不完整的流程即使已保存也不会出现在待发布里。

该阶段工作可以由实施人员和售前人员完成。代码实现(如图5)。

以上为接口支持的事件。通过添加Assembly引用

实现IReceipt接口

Cancel Voucher Button按钮的代码实现:

{#region IButton Event Handler成员

///执行数据库更新并更新界面

///单据模型对象

///前一步执行结果

{conn.Open();

tion Level.Repeatable Read);

{#region审核之后不能作废(检查)

t Object.Current PKValue);

(query Audit Sql,conn,tran);

//throw new Exception("当前单据已被审核。");

uap001_0001_E001 where uap001_0001_E001_PK={0}",Receipt Object.Current PKValue);

Sql Command query Command=new Sql Command(query Is Cancel Sql,conn,tran);

throw new Exception("当前单据已被作废。");

string current Time=Date Time.Now.To String();

string update Is Cancel Sql=string.Format("update uap001_0001_E001 set c Canceler='{0}',c Cancel Time='{1}'whereuap001_0001_E001_PK='{2}'"

,Receipt Object.Login Info.User Name

,current Time

,Receipt Object.Current PKValue);

Sql Command update Command=new Sql Command(update Is Cancel Sql,conn,tran);

tran.Commit();

Receipt Object.Businesses["uap001_0001_E001"].Cells["c Canceler"].Value=Receipt Object.Login Info.User Name;Receipt Object.Businesses["uap001_0001_E001"].Cells["c Cancel Time"].Value=current Time;

Message Box.Show("成功作废");}

{tran.Rollback();tran.Dispose();

Message Box.Show(ex.Message);

finally

单据转换规则(如图6)。

以上为单据参照的手工设置,通过简单的映射可以实现,如果有复杂的需求

由程序员实现以下的接口,具体代码如下:

{#region IMake Receipt成员

///单据转化接口

///生单窗体对象

///源单据数据

///转化后的数据

{

throw new Exception("The method or operation is not imple-mented.");

}

///单据转化后接口

///生单窗体对象

///转化后的数据

///单据转化是否继续执行

4 结束语

通过以上实例展示,UAP平台如何使开发的进度进行规范化管理,行业开发的成果共享,通过这个工具将它落实到实处,而不仅仅是一个简单的文档管理。同时让售前咨询,项目实施,程序员都参与到开发中,开发不仅仅是程序员的事情,特别对于ERP这种实施周期比较长的大型管理软件。每个阶段的人员都可以进行自己的阶段设计,而不影响其他的阶段。而且专注于自己的强项。发挥每个人的优势。

参考文献

[1]李健俊.C资产管理软件的实施策略和客户化开发[J].微型电脑应用,2004(7).

[2]陶明东,毛一兵.ERP项目管理的关键因素分析[J].淮海工学院学报,2005.2(5):11-19.

[3]威索基,李永兴.卓有成效的软件项目管理[M].北京:清华大学出版社,2008.

[4]周开俊.敏捷化开发环境下产品装配设计系统研究[J].计算机集成制造系统,2007,3(6):11-19.

[5]丹尼尔.J.鲍里斯.基于构架的软件项目管理[M].北京:电子工业出版社,2002.

[6]暴志刚.管理软件大批量定制模型研究[J].浙江大学学报,2007,5(8):11-19.

[7]张祥林.模架企业定制化制造业务管理系统研究[J].锻压技术,2007,4(9):11-19.

[8]薛劲松.计算机集成制造系统[J].世界电信,2001,10(10):11-19.

客户安全管理信息平台 篇7

关键词：WiFi,商业模型,大客户,管理,无感知认证,大数据分析

一、系统概述

2011年以来, 随着智能手机、平板电脑为代表移动智能终端快速普及, 且Wi Fi已成为移动智能终端的标准配置, 虽然3G (包括后续4G) 技术提供移动互联网接入, 但用户对流量及费用超限的担优, 各种移动智能终端通过Wi Fi无线网络进行网页浏览、安装、使用应用软件日益成为用户的使用习惯, Wi Fi建设成本低速度快, 成为性价比最高的无线互联网接入技术。

目前, 在电子商务的冲击下, 商业场所提供免费Wi Fi无线网络已经成为行业发展趋势。免费Wi Fi无线网络一方面可以满足顾客上网需求, 提升商户服务体验水平;另一方面可以为今后020 (Online To Offline) 商业模式探索展开铺垫, 力求改变目前被动局面。

Wi Fi运营巳进人免费时代, 但免费不等于没有可持续盈利的商业模式, Wi Fi的盈利点应从提供互联网服务转变为利用Wi Fi促进商业场所的主营业务, Wi Fi运营也开始从只关注终端用户体验, 转变为同时关注无线网络可能带来的服务增值, 本系统就是实现以上转变的重要载体和平台。

二、存在的问题

目前, 商业场所的Wi Fi无线网络普遍存在以下问题:

2.1认证过程复杂

传统的认证方案需要手工的输入账号密码, 弹出来的验证对话框不能记住账号密码, 每次都要重新输人。操作步骤比较多, 而且掉线了还不能够自动的登录。当手机在不同的热点区域之间切换时, 必须重新发起连接和认证。

2.2服务模式单一

Wi Fi无线网络只提供免费上网服务和简单的门户Portal的广告宣传和信息推送, 不提供基于大数据分析的精准营销、室内精准定位服务等商业信息化应用, 服务模式不够丰富。

2.3不提供针对性服务

Wi Fi无线网络没有对用户上网的行为特征进行分析, 不具备根据用户喜好提供针对性服务的能力。如何通过免费的WIFI无线网络更好地跟消费者沟通是各商企的重要营销课题。

电信行业Wi Fi商业模型及大客户管理平台可以解决Wi Fi无线网络存在的上述问题。

三、解决方案

电信行业Wi Fi商业模型及大客户管理平台逻辑架构如下:

电信行业Wi Fi商业模型及大客户管理平台主要实现了以下功能:

3.1用户无感知上网认证

无感知上网认证就是无需用户介入自动接入Wi Fi网络。无感知上网认证采用MAC绑定快速认证技术, 其特点如下:

(1) 用户体验改善, 首次用户需手动Portal认证, 后续使用无感知认证;

(2) 终端适配较好, 适配大部分Wi Fi终端, 无需适配客户端;

(3) 认证兼容性较好, 兼容现有Portal认证方式;

MAC认证具备“一次认证, 多次使用”用户体验。如果采用了MAC快速认证, 用户首次登陆Portal页面成功认证后, 后续只要关联Wi Fi就可以用任意应用上网。

认证过程如图1所示:

3.2基于大数据分析的精准营销

系统记录客户的上网访问日志形成企业自己的大数据资源。商户可以利用运营商的大数据资源和企业自己的大数据资源分析用户兴趣点, 根据用户兴趣点针对性的发送用户感

兴趣的商品活动信息实现精准营销。例如:

(1) 对于电影爱好者, 可以推送电影相关资讯或商品信息;

(2) 对于体育爱好者, 可以推送体育相关资讯或商品信息。

基于大数据分析的精准营销过程如图2所示:

3.3室内精准定位服务

系统提供室内精准定位服务, 定位精度∑达到5米。例如, 某商业广场室内定位图如图3所示:

室内精准定位服务可以查看顾客的运行轨迹, 还可以帮助顾客查找商场内的店铺、洗手间、升降梯、扶手梯、咨询处。

室内精准定位服务可以实现基于位置的广告服务, 广告主通过选择特定的地域和热点来推送广告, 使广告主的广告能吸引最有可能购买其产品的潜在客户。

同时, 广告主还可以针对不同地理区域制定相应的特价促销或优惠活动方案, 使广告的投放更加精准, 更有针对性, 能将定制化的信息推送到Wi Fi用户, 进行有效的广告宣传。例如, 咖啡行业的广告主可以在咖啡巴等特定的Wi Fi热点通过推送选项式广告去了解和发现目标客户群的习惯。

四、应用场景

电信行业Wi Fi商业模型及大客户管理平台可以应用于以下场景:

4.1银行

(1) 通过Wi Fi Portal大规模发展银行APP用户, 通过APP的消息通知功能大规模的推送促销以及服务信息。

(2) 通过Wi Fi大幅丰富交行用户的CRM数据。

通过Wi Fi收集的各类相关大数据, 进行深度挖掘, 开发新用户, 巩固老用户, 带来更大更的商业价值。

4.2商贸百货

(1) 通过Portal页面向用户展示商贸百货品牌文化以及服务导购信息, 为用户提供了便利, 帮助并促进用户了解更多的商贸百货信息, 有利于提升品牌、服务体验水平;

(2) 通过Wi Fi掌握顾客的购物习惯、消费数据, 分析出与目标客户相匹配的商品, 然后进行针对性点对点的营销, 提高成交转化率。

五、结论

互联网Wi Fi已经完全改变了人们的生活方式, 电信行业Wi Fi商业模型以及大客户管理平台可以让用户在享受免费Wi Fi无线网络的同时, 实现基于大数据分析的精准营销、室内精准定位服务等商业信息化应用, 全面提升企业服务水平和用户体验, 实现Wi Fi无线网络增值服务。

参考文献

[1]易观国际, 中国Wi-Fi市场白皮书

[2]许孙鑫.Wifi开创全新的信号商业时代.中国营销传播网.2014-05-09

客户安全管理信息平台 篇8

2010年年初, 内蒙古移动包头分公司客户响应中心正式成立, 该中心主要负责宽带、专线业务的投诉受理, 宽带、专线故障处理, 宽带、专线接入侧资源核查等工作。为了有效的、及时的了解到每个客户小区的宽带装机量、最大装机量、宽带收盈、宽带故障、客户投诉情况等, 从而有针对性的开展业务拓展、客户服务。因此需要一个能基于地图进行业务查询、分派、统计的综合服务系统。

通过研究我们最终选择了地理信息系统结合Google Map来作为客户响应中心的支撑系统。

地理信息系统 (Geographic Information Syste ms) 简称GIS, 它可以对地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分析。Google Map是美国Google公司提供的电子地图服务, 包含政区和交通以及商业信息的矢量地图、不同分辨率的卫星照片和可以用来显示地形和等高线地形视图。Google Map的优势主要有以下几点。

(1) 实时显示地图。采用Aja x技术, 不再需要点击特定的链接来下载新的地图数据, 用户的操作 (如在地图上拖拽) 随时触发浏览器与服务器之间的通信, 在不进行页面刷新的情况下, 及时获取最新地图数据。 (2) 地图操作简单。主要有移动 (鼠标拖拽) 、自由缩放。自由缩放支持鼠标滚动, 而且可以以当前鼠标位置放大缩小, 操作方便且符合用户的使用习惯。 (3) 响应速度快。地图并不是根据用户的请求动态生成, 而是预先处理成图片金字塔, 切块后做四叉树编码, 存放在服务器端。当地图窗口发生移动、缩放时, 只需要下载新的图片来填充新的区域即可, 而且已下载过的图片无需再次下载。 (4) 地图功能强大。Google Map可以实现地图搜索、信息标记、地图打印、距离测量、路径分析、线路规划及导航等功能。而且, Google Map较之前的GIS地图存在更新时间短、图像分辨率高、提供3D地图以及通过KML语言标准保证其通用性、兼容性等优点。 (5) 开发便利。使用Java Script技术就可以进行开发, 门槛较低。而且, 目前Google Maps API为免费资源, 只要申请一个Key就能使用 (有一定限制) 。

在以上研究基础上我们提出了客户响应综合管理平台 (以下简称客响平台) 的建立。客响平台构筑目的及规划如以下几点。

(1) 资源集中管理:将客户投诉、故障处理、客户回访、宽带专线资源、维护维修人员等全部信息显示在一张真实地图背景上, 实行统一管理, 可随时为决策人员提供全方位、完整、准确的数据资料, 不仅并且直观反映各资源分布现状, 而且最大程度保证数据资料的一致性、连续性和动态维护性。 (2) 建立各资源的地理分布图:用户地理分布图、客户投诉地理分布图、故障问题地理分布图、客户回访满意度地理分布图、宽带专线资源分布图、维护维修人员地理分布图, 为决策、选择提供依据。 (3) 定期生成业务预警图:如, 可根据业务需求可以设置投诉预警值, 对投诉率高的地区进行的生成专题地图, 为降低投诉率提供数据支撑。类似的还有故障频度预警图等。 (4) 故障维修规划图:对于故障报修, 可以在地图上进行局向与故障的显示, 在多个故障时可以进行路线排优, 以便达到提高修复效率。类似的还有用户新装规划图等。 (5) 终端定位导航:为维护维修人员提供手持终端地图支持 (Android手机) , 可根据地图就近原则进行下一个任务分配, 系统对维护工人进行实时定位以及路线导航, 便于管理及提供工作效率。

客响平台于2010年正式启动, 并实现了第一阶段规划目标。

系统主要包括以下四个软件系统。

(1) 移动宽带网站:用户资费信息查询、安装区域查询、初装申请、停复机申请、技术支持、网上缴费等功能。

(2) 宽带故障处理系统:实现了由申请、审批、执行、反馈等各环节构成的完整闭环流程, 同时包括故障申报、故障派单、工单统计等功能。

(3) 故障排查智能分析系统:故障原因动态智能分析、基于Google Map的信息发布、统计 (包括全市所有自建宽带小区信息展示、特定片区发展用户数量、特定小区故障频率、用户满意度等信息的图形化展示) 。

(4) 费用结算考核系统:费用到期提醒及费用计算功能, 按照预先制定的费用结算规则定期自动结算代维费用。

经过一年的运行, 以及工作模式和各项业务流程的建立、完善, 使得实际的运营环境得到提升;客户响应中心及其他各部门相关工作人员的业务水平得到显著提升;同时, 对企业宽带、专线业务的顺利推广提供更加强有力的支撑。主要表现为以下几点。

(1) 客户满意度得到显著提升。 (2) 故障处理更加及时。 (3) 工单管理模式更加高。 (4) 分析统计更加科学合理。 (5) 资源调度更加迅速。 (6) 业务流程更加顺畅。

而以上成果只是客响平台规划的一部分, 由此可见其发展的巨大潜力。在第一阶段实现并运行平稳后, 其余规划也提上了日程。相信在客响平台全部建立完成后, 可以发挥出更大的作用, 让我们拭目以待吧。

参考文献

[1]傅晓珊.地理信息系统的发展现状及趋势[J].安徽工程科技学院报, 2010, 4 (25) :89-93.

[2]阮文伟.GIS系统在通信网络资源管理中的应用[J].电信技术, 2003 (8) :45-47.

[3]陈娜, 吴信才, 孙志, 等.地理信息系统在电信行业中的应用及发展趋势[J].河南大学学报 (自然科学版) , 2009, 39 (4) :420-423.

[4]胡继昌.电信地理信息系统的设计与实现[J].武汉理工大学学报 (交通科学与工程版) , 2003, 27 (2) :231-234.