关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

2024-06-29

关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文（精选11篇）

篇1：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

在市场竞争日趋激烈的今天，仅有优质的产品已远远不能满足客户的需求。优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键所在，谁的服务领先，谁就会赢得更多的客户，获得更高的效益。邯钢作为大型钢铁企业，客户遍布全球各地。随着客户的个性化需求越来越多，传统的基于客服电话和信件邮寄方式的客户服务已经不能满足广大客户的要求。因此，为了更好的服务客户，邯钢决定自主研发基于WEB的客户服务平台。平台建设目标

依托邯钢ERP系统，通过信息化手段为客户提供更优质的服务，提升客户满意度。客户可通过该平台享受到以下几个方面的服务：

(1)可以远程直接登录该服务平台，查询自己合同执行情况、帐户资金等相关信息;

(2)可以在平台上实现订单详情查询，在网上就可以实时掌握订单产品的生产、发货、运输等具体情况;

(3)可以在平台上实现质量保证书打印与校验;

(4)可以在平台上对产品瑕疵和营销服务瑕疵进行抱怨和投诉;

(5)同时，邯钢营销客服人员可以通过该平台收集客户投诉信息、跟踪客户投诉处理过程、进行满意度调查等，不断提高营销服务质量。平台体系结构设计

考虑到B/S模式具有‘瘦客户端’、良好的开放性以及满足客户远程登录需求的特点，故平台采用B/S模式进行开发建设。为保证应用模式的开发性，系统利用J2EE+Web Services构建基于B/S模式的3层分布体系结构。

(1)前台外部表现层。负责实现用户与系统交互的表示逻辑。

(2)后台事务逻辑层。当用户请求了JSP页面时，Web服务器负责解释执行JSP页面，JSP页面置于应用程序服务端。

(3)数据库服务层。负责管理数据库，处理数据查询、数据更新、数据添加及执行存储过程。该平台的数据库采用Oracle10。系统功能设计

该平台的系统功能模块主要包括：客户信息管理、订单与物流跟踪、质量保证书管理、结算信息管理、投诉管理、客户满意度调查等。平台与邯钢ERP体系的接口设计

平台为客户提供的合同信息、产品信息、质保书信息、发货信息等等客户关心的内容，目前这些信息存储在邯钢ERP体系的各个子系统(包括SAP系统、东区MES系统、西区MES系统等)中。因此，该平台与邯钢ERP体系的接口设计成为平台建设的关键。在具体的编程实践中，东西区MES系统通过socket通讯协议以电文方式将客户的合同进度信息、发货信息等生产过程信息发送给客户服务平台;SAP系统通过XI方式将客户的资金信息、结算信息、质保书信息等营销过程信息发送给客户服务平台;客户服务平台解析接收到的电文存放到平台的数据蓝库服务器中供客户使用。平台的应用效果

该平台自去年8月上线以来已为1000个客户开通了使用权限，客户通过该平台每天下载电子质量保证书1500~1800份，收集客户意见和建议200多条，实现了高效快捷的客户服务，提高了客户满意度和邯钢的美誉度。

结语

经过一段时间的运行表明该平台的设计是成功的。对于邯钢来说解决了客户服务响应速度迟缓的问题，能够直接接受客户需求和感受，有效提高了服务效率和质量;解决了纸质质保书打印投递过程的种种弊端，节约了大量资金。对应客户来说做到了足不出户，在网上就可以实时掌握订单产品的生产、发货、运输等具体情况便于客户进行库存和生产的优化组织。该平台的建设赢得了客户的一致好评，也为邯钢降低了成本，提高了物流速度，为买卖双方都创造了巨大的经济效益和社会效益。

篇2：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

当前，国内外虚拟实验平台的搭建还是比较成功的，例如英国开放的大学开发的科学实验室已基本能够在线实现实体实验室的所有功能，学生可以从网站上下载虚拟模拟仪器软件进行在线实验，也可以借助遥控仪器进行远程控制实验。相对于国外，国内这方面的研究起步较晚，但也有不少成功的案例，例如北京航空航天大学的机械与控制工程虚拟仿真实验教学中心、吉林大学的机械虚拟仿真实验教学中心、华中科技大学的机械学科虚拟仿真实验教学中心等等。总之，当前虚拟实验室技术虽然取得了一定的成果，但自身的实验环境受一定时间和空间的限制，不能时时的提供给学生一个自主设计和分析的实验环境。虚拟实验平台的总体方案设计

2.1 虚拟实验平台的技术研究路线

2.1.1 以机械设计基础实验为开发对象，分析其实验内容及过程，采用统一建模语言UML 对平台进行业务流程分析，完成需求分析报告。

2.1.2 根据需求分析报告，对实验平台进行概念设计(数据层)、业务逻辑层设计(各种被封装的Web 实例)和物理设计(功能设计)，进而完成三层分布式体系结构设计和功能设计。

2.1.3 确定使用Visual Studio2015 设计开发Web 程序，利用SQL Server2008 完成数据库的开发，选定Pro/Engineer、3D MAX、Unity3D等软件进行3D 模型的构建。

2.1.4 完成平台详细方案设计，包括虚拟实验、实验教学及平台管理三大模块。进行开放式虚拟实验平台的程序设计和数据库开发。

2.1.5 进行虚拟实验3D 模型的构建，利用Pro/Engineer、3D MAX、Unity3D 建立起所需要各部分机械零件模型。

2.1.6 完成实验平台各功能模块的集成与测试，将Web 程序和3D 建模相结合，实现开放式虚拟实验平台的机械虚拟仿真实验功能。

2.1.7 完善并优化开放式虚拟实验平台，网上试运行。

2.2 虚拟实验平台的功能结构

基于虚拟现实技术、信息技术、网络技术、Web 技术开发一套功能完备、通用性强的适合Web 环境的开放式虚拟实验教学平台，主要包括在线虚拟实验、实验教学管理及平台管理维护三大功能，平台的具体功能为在线虚拟实验、在线作业、实验报告的智能批改、在线交流讨论和成绩管理等，其中在线虚拟实验重点开发了减速器拆装实验、常用机构和通用件认知实验等。虚拟实验平台的实现

本虚拟实验平台采用的开发工具为Microsoft Visual Studio2015 和SQL Server 2008, 同时利用ASP.NET 技术和C#.NET 网页编程语言，并结合ADO.NET 数据库访问技术完成了系统的开发。本系统包含三个角色管理员、教师和学生，他们分别具有不同的操作权限。当登录本系统后，管理员具有最高权限，可在其界面添加、修改、删除用户;教师可通过在线页面查询实验的开放情况，并可以根据自己的课程情况开放或关闭实验;学生可通过在线系统预约、进行实验，并且可以在查询界面查询自己的实验成绩。现已完全实现零件认知虚拟实验和减速器拆装虚拟实验，零件认知实验界面。减速器拆装实验界面，本平台的减速器为一级减速器，其主要构件为箱盖、箱座、齿轮轴、齿轮、轴承等零件和螺栓。学生可通过拖动左侧零件库中的零件进行减速器的安装，在装配完成后，可进行减速器的拆除实验。同时学生可通过工具栏进行减速器零件参数的测绘。

对于虚拟实验，采用的开发工具为CREO3.0 与Unity3D，其中，各种机械零件的建模均采用CREO3.0 软件进行建模，同时减速器的组装也是使用CREO3.0 进行装配，利用CREO3.0 导出obj 文件，直接使用obj 文件将模型导入Uniyt3D 中，其虚拟实验操作界面等部分均是采用Unity3d 技，对于模型按钮的控制以及旋转移动，则使用的是Unity3D 中的脚本功能。

4结束语

篇3：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

动态电子商务的关键是Web服务, 企业的运作逻辑, 可以通过Web服务的技术将其封装成自包含、自描述的模块应用, 最终成为可以重用的组件, 其他相关应用系统仅仅需要通过制定相应的Web服务接口, 就可与其连接, 实现企业对企业的应用集成。采用Web服务可以大大降低部署和集成的耗费, 更改流程也不需要更改大量代码。随着新的Web服务技术的发展, 如WSDL/UDDI/WSFL的广泛应用, Web服务在运行时进行动态装配将成真, 甚至, 每一用户可根据其需求实时装配。

接下来, 我们将基于分销代理企业的需求, 采用Web服务技术来设计和实现一个电子商务平台的原型。

1. 分销代理企业需求分析

分销代理企业的经营和管理模式的特点如下:

(1) 商品门类可能很多, 另外, 也具有数量较多的供应商和经销商, 并且大多数位于不同地方;

(2) 对于代理的某些特殊商品, 供货周期可能较长。

(3) 分销代理企业对经销商和供应商及产品的信息管理在企业内部实现共享。

分销代理企业在经营过程中, 面对的难题有:

(1) 客户资料掌握在业务员手中, 客户会不会随业务员的流失而流失;

(2) 若企业建立了客户档案或者数据库, 如何保证其准确性和完整性;

(3) 公司有多少客户, 目前价值如何, 关系如何;

(3) 业务员个人的工作如何考核等等问题。

随着管理思想的发展和计算机技术的进步, CRM将成为市场营销发展的必然结果, 它强调以客户为中心, 提高顾客满意度, 达到企业内外资源的有效整合。此外, 企业在信息化的时代进行经营, 必须将供应商、分销网络、客户等也纳入紧密的供应链中, 而不仅仅是依靠自身资源, 这样才能有效地安排企业的产、供、销活动。

基于提高企业整体竞争力的需要, 分销代理企业需保持与其供应商的关系, 以在商品采购时能够及时与供应商进行信息交换;同时, 也需要为其经销商提供优质服务, 及时进行数据交换。这种情况下, 分销代理企业就会希望在企业内部建立一个综合CRM及SCM系统功能的电子商务平台后台管理系统, 并进一步推动构建一个面向上游供应商和面向下游经销商的跨系统B2B和B2C电子商务平台。

于是分销代理企业希望在企业内部建立一个具有综合CRM及SCM系统常用功能的电子商务平台后台管理系统, 然后在此基础上构建一个面向下游经销商和上游供货商的跨系统的, 灵活的、可扩展的B2B和B2C电子商务平台。

通过对客户及供应商两条线的考虑, 电子商务平台后台管理程序功能模块主要包括以下几个方面:客户管理模块;客户服务模块;商品访问管理模块;订单管理模块;销售管理模块;供应商管理模块;供应商商品管理模块;供应商订单管理模块。

在完成对电子商务平台后台管理程序的设计后, 构建面向下游经销商和上游供货商的B2B和B2C电子商务应用, 主要功能要求如下:

(1) 分析和抽取出CRM、SCM中常用的需要和下游经销商和上游供货商进行数据交换的商务逻辑;

(2) 基于商务逻辑按照Web服务技术的要求建立基于Web服务的电子商务平台。

最后在Web服务的电子商务平台上按需要构建电子商务应用系统。

2. 基于Web服务的电子商务平台及其应用系统结构

根据需求描述, 要求首先建立一个实现电子商务应用的电子商务平台后台管理系统, 再在该后台管理系统的基础上抽取常用商务逻辑建立电子商务平台, 既作为作为联系客户和供应商的营销平台, 又作为同企业内部的CRM和SCM系统的数据交换平台。客户和供应商系统通过调用平台提供的Web服务实现商品注册发布、商品需求信息查找、订单的提交、订单的处理、订单的查询、物流服务企业的选择、物流信息的查询、网上支付处理以及信息反馈等功能, 平台同时也调用供应商或网上银行提供的Web服务实现向供应商的订单传送, 商品及支付信息交换。

3. 电子商务平台后台管理程序设计和实现

3.1 功能模块的设计

对于电子商务后台管理程序的功能设计的功能模块要点如下:

(1) 客户管理模块:客户基本资料管理, 客户财务资料管理, 客户联系人管理, 客户事件管理。

(2) 业务活动管理模块:对业务员的业务联系活动 (跟单) 进行管理, 包括计划、业务跟踪、洽谈商品、报价等方面的内容。

(3) 客户服务模块:对客户的来访, 来电, 及商品的售前, 售后等技术支持等信息进行管理。

(4) 商品访问管理模块:对客户的感兴趣的商品等内容进行跟踪管理, 以发现客户对商品的潜在需求。

(5) 客户订单管理模块:对客户的订单和订单所涉及的商品、订单的执行等内容进行管理。

(6) 销售管理模块:对客户销售的情况如销售出库、应收帐款等方面的内容进行管理。

(7) 供应商管理模块:供应商基本资料管理, 供应商财务资料管理, 供应商联系人管理。

(8) 商品管理模块:对可向客户提供的商品的商品名称、商品类别、品牌、生产厂家、经销价格、市场零售报价等属性进行管理, 从而构建商品目录库。

(9) 供应商订单管理模块:当某种商品的数量低于库存下限的时候, 触发订货请求, 同时对供应商的订单和订货入库及应付帐进行管理。

(10) 库存管理模块:对商品的出入库进行管理和维护。

3.2 数据库设计

数据库的设计和管理是系统开发过程中的一个非常关键的过程。数据库的设计, 必须考虑安全性、数据的完整性以及控制并发性等方面的因素。一个好的数据库设计可使系统的处理性能、扩展性得到最大化满足。

针对电子商务平台的后台具有部分SCM和CRM功能的应用程序需求, 给出系统中主要数据库表设计。部分表的字段说明如下:

(1) 商品类别表字段有:商品类别、描述等字段;

(2) 商品表字段有:商品名称、计量单位等字段;

(3) 客户基本情况表字段有:客户ID、CRM客户编号、联系方式等字段;

(4) 产品报价表字段有:商品ID、报价说明、到货周期等字段;

(5) 订单表字段:订单ID、客户ID、客户名称、CRM订单编号等字段;

(6) 订单明细表字段有:订单明细、数量、金额等字段;

(7) 库存表字段:入库价格、仓库名称、出库价格、库存量等字段;

(8) 供应商基本情况表字段有:供应商ID、SCM供应商编号等字段;

(9) 供应商产品情况表有:产品类型、产品名称、产品报价等字段。

参考文献

[1]张忠林.Web服务与随需应变的电子商务, 南京理工大学学报 (社会科学版) .2003

[2]李安渝等.Web Services技术与实现.北京:国防工业出版社, 2003

篇4：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

【关键词】医疗咨询; 服务平台; P2P; 设计; 开发

【中图分类号】R197.6【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0004-01

互联网让全球用户以免费或低成本的方式进行沟通交流，电子邮件（E-mail）、VoIP、即时消息（QQ、MSN）或社区（Facebook，Myspace）等应用使得互联网用户的交流沟通成本大大降低，对电信业务，特别是语音通信业务，产生了巨大的冲击，并且将继续对语音通信服务进行分流。互联网给全球电信行业的发展提出了很大的挑战，为此语音网必须向为用户提供综合信息服务方向转型，而充分利用互联网的优势，实现电话网与互联网的优势互补，向用户提供基于互联网的话音新应用是目前业界正在研究一个热门课题。本平台就是基于上述目的而设计开发的。

1平台的关键技术分析

平台采用了当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，成功地将互联网与电话网有机地结合在一起。P2P起源于最初的联网通信方式，即时通讯类软件（ICQ）就是它的典型应用。它可以在两个或多个用户互相使用文字、语音或文件进行交流，易于同非PC网络设备（如PDA、手机）通信，而且它不依赖设备即可辨别用户，由于利用P2P技术可以弱化甚至摆脱对中央服务器的依赖，这样的通信更接近非互联网通信模式。而如果考虑P2P和SIP技术的结合，就可能在未来为电信运营商创造更多的业务和收入。

SIP（信令协议）是多媒体通信业务的核心部分,SIP是网络应用于创建、修改、终止多媒体会话或呼叫，这些多媒体会话包远程教育、网络电话以及其它相关应用等。SIP支持名字匹配ISDN和智能网络电话用户业务的实现，也支持个人移动性，功能强大。与其他服务于建立多媒体呼叫連接的协议相比较，SIP协议具有简洁、扩展性好、面向事务处理等特点。具体来说，SIP主要支持以下5个方面的多媒体通信功能：1)用户定位(User location)确定通信所使用的终端系统位置；2)用户能力判断(User capability)确定通信所使用的媒体类型及媒体参数；3)用户可用性判定(User availability)确定被叫方是否愿意加入通信；4)呼叫建立(Call setup)在主叫和被叫之间建立约定的、支持特定媒体流传输的连接；5)呼叫处理(Call handing)包括呼叫修改和呼叫终止等处理。作为IETF多媒体数据和控制整个体系结构的一部分,SIP能与RSVP、RTP、RTSP、SAP、SDP等协议一起协同工作。此外,SIP可以使用会议控制系统中的多点控制单元(MCU),取代多播发起多方呼叫；电话网系统中连接PSTN各方的网关也可使用SIP相互建立呼叫。

2平台的框架设计

医疗咨询在线服务平台主要包括以下几个主要部分：

2.1医疗咨询服务平台网站：该平台为包含海量相关领域资讯的专业医疗信息平台，其中涉及了政府单位、科研单位、医院机构及医疗器械生产企业等各个方面，并提供了医院汇决、名医在线、产业研究、市场调研信息等精确的资讯。该网站主要从以下横向按照行业、纵向按照服务两方面做出分类。

2.2医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统：医疗咨询服务平台自动连线（回呼）系统作为平台的主要突破技术，通过该系统把此模块嵌入网站，广大浏览者可以通过互联网登录该平台，详细查阅每个医院或专家的资料后，在相应的对话框中录入自己的接听电话号码，发送信息后3-5秒内即可接到对方的电话回呼，展开即时通话。客户端使用者无需安装任何插件，只需在浏览该目标网站时选择想交流的对象，根据指令输入接收呼入的号码，服务器接到指令后，3～5秒内会自动对接，双方即可展开通话。

2.3医疗咨询服务平台智能管理系统：医疗咨询服务平台智能管理系统主要为平台（网站）及自动连线系统提供后台各项管理功能，具体如下：(1)网站的管理：栏目管理（添加、删除、修改）、文章管理（添加、删除、修改）、智能搜索（关键字、栏目搜索）等；(2)自动连线功能管理：主要为连线系统中所有数据对接匹配的号码，平台架构于INTERNET互联网络的服务器终端，通过这个管理平台，可全面设置医院等各种医疗机构咨询总机的各项数据，设定医疗专业分类、对接医院专家、绑定回呼号码等繁琐的功能，简单轻松地完成全部管理操作。

3平台的具体实现

3.1平台的前台功能：平台的前台主要有名医在线、疾病问答、医院汇总、药店汇总、相关研究、回呼系统等几部分组成。

3.2平台的后台管理功能：后台有管理功能有名医在线、医院汇总、药店汇总、相关研究、疾病问答等组成，每部分再有小的功能；回呼系统另有系统管理平台实现。

4平台的创新点

医疗咨询与服务系统的研发，运用当前最先进的互联网对等技术（P2P），支持H.323、SIP、MGCP等多种通信协议的通讯连接，结合MicrosoftVisual Studio.NET 和 .NET 技术，并利用 .NET 框架的公共语言运行库技术，结合GCMS网站群模式，达到在具备安全性与易用性的情况下，用户可以根据实际工作需要，灵活地自行设计工作流程，进而实现通过互联网进行即时回拔通话，完成实时在线咨询服务。

参考文献

［1］王新,崔萌萌.基于SIP的校园即时通信系统［J］.武汉理工大学学报，2010（24）：133-135

［2］白羽,洪飞.基于P2PSIP协议的即时通信系统［J］.计算机系统应用,2009(2):16-19.

篇5：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

基于Web的电子政务平台建设方法的研究与设计

引言电子政务平台是根据我国电子政务建设发展的最新要求，以政府“面向服务”，建设服务型政府的要求为导向，依托中国电信的品牌、产品、服务、网络、渠道和客户资源优势，建设将IT软、硬件产品与电信网络资源和增值服务相融合的兼容独享和共享模式的电子政府服务平台。该平台运用科学发展观的思维，采用先进的管理理念和现代的信息技术，对政务业务进行流程及形式上的优化和再造，打造出一个全新的、能全面体现服务型政府的运作模式和管理体系，从而达到政府与市民之间的互动，从真正意义上使政府与市民之间形成了互联互通的双向交流。需求分析报告根据合肥市国土资源管理局电子政务应用系统的开发目标和技术要求。在总体上系统应该包括以下几个方面基本功能需求。

从办公自动化功能实现的角度来看，办公自动化应用解决方案的核心技术是工作流，它的主要特点是流程的自动化，特别是那些包含了应用程序之间的交互的流程自动化。在一个办公流程中，文档、信息或任务等根据http:///一组设定的规则在参与者之间自动传递，以实现整体的业务目标。从国土业务办理中的GIS功能需求角度出发，国土部门在处理日常业务过程中，经常涉及土地利用现状调查和城镇地籍调查图件和属性数据的存储、查询等管理工作。因此，在国土资源管理部门电子政务应用系统的开发过程中，不可避免地要把GIS应用作为不可或缺的正常功能需求来考虑。B/S结构网络业务平台的搭建B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。

篇6：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

在一些大型企业里,由于在信息化建设初期缺乏良好的规划,IT部门作为执行部门被业务部门推着走,这种被动方式导致随着业务的发展开发出了很多孤立的“烟囱”式系统,为以后的整合与维护带来了巨大的不便。随着系统逐渐增多和数据的日积月累,问题会越来越多,例如这些流程没有办法有效整合,权限和角色系统无法共享,一些基础数据的维护难度和工作量日益增大等等。这些问题不仅增加信息化系统的建设成本和效率大打折扣。因此在IT业务规划中,为了实现高度复用和流程整合的目标,一个共享的、灵活的工作流平台不可或缺。

1 系统的工作方式

整个系统的工作方式如下:(1)应用程序管理员登陆管理界面对应用程序进行配置,包括角色、权限、授权等安全信息。这些安全授权体系由工作流平台进行管理,应用程序通过Web Service调用这些接口;(2)工作流管理员通过工作流管理系统中的定义工具,对应用程序中的工作流进行建模,模型信息用XML格式存放在工作流平台的数据库中;(3)用户通过浏览器登录到应用程序页面,可以启动新的流程、处理其工作项等。在此过程中可以与数据库系统进行交互;(4)工作流管理员使用工作流管理系统中的监控工具,对工作流的运行实例、活动实例的状态情况,进行监控和管理,如修改、重新提交、取消某个过程实例。

整个系统以中间的服务层为核心,工作流管理系统和应用程序都通过Web Service的形式调用接口以完成业务操作。

2 平台的整体架构设计

整个工作流平台体系架构被设计为4大部分组成。业务系统实现客户端的业务应用;工作流管理系统实现对流程的设计、监控、管理等工作;服务层实现工作流引擎等平台核心应用,并通过Web Service的方式对外提供调用;数据存储层提供数据的存储和访问操作。如图1所示:

2.1 基于数据库的数据存储层

数据存储层主要包括3种数据源:(1)企业基础数据:企业己有的信息管理系统中的数据,这些系统的技术平台,和数据的存储方式及格式各不相同,但是这些数据对于企业的应用是全局性的,所以需要通过数据同步的方式将这些数据进行整理,并通过Web Service的方式对外提供访问接口;(2)工作流平台数据库:存放工作流数据及其相关的资源数据,这些数据是整个工作流的核心数据;(3)业务系统数据库:存放业务应用程序的数据库。

2.2 工作流管理平台服务层

对工作流平台数据库进行访问操作,并通过服务的形式提供包括人员、组织机构、工作流设计、工作流运行、工作流监控、权限、角色、应用程序、通知等服务接口,通过这些服务接口,访问者可以获取并操作这些基础数据,实现安全和角色授权、消息通知、流程定义、业务流转、人员参照等功能,从而实现数据和应用的高层次复用。

2.3 工作流管理系统

是一套基于B/S结构的数据库应用程序,它主要负责实现对工作流数据的可视化管理。前台采用Web的方式提供应用程序界面,后台通过调用Web Service层的服务接口进行数据访问与操作。

3 工作流平台的实现

3.1 系统开发架构及关键技术

整个开发架构采用类三层结构进行开发,即表示层、逻辑层和数据访问层,只是中间还增加一个服务层。表示层基于ASP.NET技术采用B/S应用方式进行实现,服务层基于.NET Web Service技术实现服务的接口定义、接口实现和定位查找等功能;逻辑层采用逻辑控制类和业务实体类的方式实现,逻辑控制类实现对业务实体的控制操作的方法,业务实体主要实现轻量级的类以做到数据的OR Mapping。数据访问层基于ADO.NET技术实现数据操作。

(1)页面表示层:.NET在展示层主要依赖ASP.NET技术,其最大特点实现页面和代码的分离。

(2)服务接口层:Web服务也是Asp.net的一部分,ASMX文件类似*.aspx文件,提供一个对外的访问入口以访问到后台代码接口的界面,而CS文件提供逻辑功能的实现,该类自动继承System.Web.Services.Web Service,并且标记为Web Service。对于需要暴露为服务接口的方法,需要使用web Method Attribute进行声明:

(3)业务逻辑层:业务逻辑层更主要的是关注业务算法的实现和将数据对象转换为业务对象的过程。这里有两个关键技术需要解决,一是OR Mapping的实现,我们使用反射机制编写了ORMHelper,它主要用来实现关系数据库到业务实体的数据读取过程;二是XML的序列化和反序列化。通过编写了XMLHelper实现XML与Data Table之间,对象数组与Array Lis之间的转换。

(4)数据访问层:ADO.NET提供了Connection,Command,D ata Reader,Dataset等统一的对象实现对数据源的标准化访问。我们基于ADO.NET和Data Access Application Block实现了Data Helper程序集重新对数据访问接口进行了封装和优化。Data Helper包含优化的数据访问代码,可以帮助用户调用存储过程以及向SQL Server数据库发出SQL文本命令。

(5)数据存储层:数据存储层使用SQL Server 2005作为关系型数据库系统,在数据库中,我们使用存储过程实现对SQL语句的封装。用户通过指定存储过程的名字并给出参数来执行它。

3.2 工作流启动的实现

以下伪代码描述了工作流启动接口的实现要点:

3.3 工作流流转的实现

以下伪代码描述了工作流流转接口的实现要点:

4 结束语

本文系统地介绍了一个基于Web Service的分布式工作流平台的体系结构和解决方案。该系统面向实际企业业务需求,基于UML等方式对系统进行了分析,并使用.NET平台完成了系统的开发。该系统通过Web Service方式提供了集中式管理,分布式应用的工作流服务,不仅为业务系统提供了统一的工作流引擎功能,减少了开发和维护成本,更使得企业的数据得以统一管理。

摘要：作为实现企业业务过程建模、管理与集成的核心技术,工作流技术不仅可以实现业务与运营流程的弹性转变,而且可以成为多种业务的整合桥梁。以一个大型集团公司的信息化现状为背景,分析工作流平台的业务背景和需求,提出了基于Web服务技术的分布式工作流平台的概念和解决方案。并结合实际的业务需求设计了该平台的数据模型、控制模型和服务接口,阐述了实现过程中的关键问题及解决办法。

关键词：Web服务,XML,.NET,分布式,工作流

参考文献

[1]王成耀,姚琳.基于可重用框架的软件开发模式及其应用[J].计算机应用研究,2003(1).

[2]RICHARD HUNDHAUSEN,STEVENBROG.用ADO.NET和XML Web服务构建Web应用程序[M].北京:清华大学出版社,2003.

[3]JKASSUTNN.微软XML解决方案[M].北京:机械工业出版社,2002.

[4]齐棋,杨路明.基于Web服务的工作流事务处理研究[J].电脑与信息技术,2007(1).

篇7：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

关键词：统一认证信息化web服务

一、前言

随着企业信息建设进程的逐步深入，企业内部运行的应用系统也随之增加.传统上这些应用系统各自拥有一套用户及不同的身份认证方式，结果造成多套用户共存及用户信息冗余，用户多密码记忆及多点登陆.这严重影响了用户使用的效率，并对整个系统的安全带来了极大的隐患.所以，在企业信息化建设过程必须通过科学的集中认证技术，实现应用系统的用户集中管理和统一认证，彻底改变各自为政，管理松散的用户管理模式，充分发挥企业内部网络管理维护部门的管理职责，规范用户操作行为。

二、平台建设工具的确定

无论是何种应用环境，都将面对不同的平台、不同的系统和不同的编程环境，要能最大可能地支持所有的平台、系统和编程环境，同时又要确保服务的实现代价保持相对固定。目前看来，选择基于规范的.net Web服务解决方案将是最佳的选择。

三、平台架构

1.统一身份管理

平台在统一、可伸缩、健壮的基础架构上有效的实现了用户分组管理、用户账号管理、用户角色管理和用户自注册等统一的身份管理功能。

分组管理：分组管理用户可以按照企业内部的用户、部门组织结构并分别进行管理。

用户账号管理：用户账号管理统一管理用户的账号信息，包括创建，修改，删除，或停止账号。当对一个账号进行上述操作时，即可改变其访问行为。

角色管理：为配合平台基于角色的授权机制。在管理中心，可以根据组织机构自身的特点及其职能职权的划分，创建各种角色，对其进行定义，为角色分配用户，通过用户的ID与角色映射。同时统一账号管理系统提供了基于Web的自注册服务功能。自注册系统使用户可以自己注册基本信息及其在各应用系统上的账号信息。

2.统一授权

在统一认证平台上注册企业内所有需要保护的应用系统，并对所有用户进行统一的授权。采用基于角色的授权机制，按照企业内部的组织结构划分角色，并为用户绑定角色。对于不同的角色分配不同应用系统的访问权限。

对于B/S结构的应用系统，统一身份认证平台可以为其提供基于URL的细粒度访问权限。为用户或组设置其可以访问的哪个Web系统的哪些页面可以访问，哪些页面不可以访问。同时对C/S系统的访问进行统一授权，为不同的用户角色提供不同的访问策略。

统一认证系统平台列出每一个应用系统下所具有的用户情况。在每个系统下查询用户情况，以直观的方式显示每一个资源下有权访问的用户信息。为不同的角色定制不同的访问策略。访问策略包括可以访问的资源和访问控制规则。访问规则设置灵活，如按时间段，网络IP.或MAC地址等，也可以根据组织结构不同需求定制不同的访问策略。

将各个应用系统的授权管理界面集中的统一授权管理平台，系统管理员从统一授权管理系统登陆进去后，即可实现对各自的应用系统进行授权。

3.统一身份认证

对访问企业内所有应用系统资源（B/S或C/S结构）的用户进行统一的身份认证，使用了Web服务实现了子系统和统一认证系统之间的交互验证。当子系统将用户重定向到统一登录系统的时候，验证的交互过程开始（如图二），详细步骤如下：

（1）统一登录系统获取用户的Session ID和登录名。

（2）统一登录系统将Session ID和登录名插入到数据库，产生一个随机的数据库ID。

（3）将Session ID和数据库ID结合起来，进行MD5加密。

（4）使用MD5密文和数据库ID构建一个登录等待页面，返回给用户。

（5）用户将登录等待页面中的信息自动提交给子系统。

（6）子系统通过Web服务将MD5密文和数据库ID提交回统一登录系统。

（7）统一登录系统查询数据库，并进行验证。

（8）统一登录系统返回用户登录名，并删除数据库中的登录记录。

（9）子系统与用户建立认证关系。

4.统一审计

统一审计功能主要依靠记录最终用户和管理人员的访问过程，建立一套全面的、有效的回溯和追查机制。可以让系统管理员实时监测用户对企业各应用系统的访问状态，及时发现非法访问事件，对出现的问题进行事后追溯和责任追究提供实证。通过对系统运行状态实时监控审计，还增强了系统的可维护性。统一审计主要完成访问行为审计、审计信息查询、审计信息防窜改等几大功能。

四、平台特点

1.实现了对多个业务系统的用户统一身份认证、单点登录和访问控制；

2.实现了认证过程中用户账户信息的安全传输；

3.系统的部署实施简便，且有强大的管理功能；

4.系统易于扩展，增加新的业务系统不影响其他业务系统的正常运行；

5.用户操作使用方便，形式上易于接受。

五、结束语

统一认证平台，基本实现了以下功能：

资源整合：认证平台以资源整合为中心，通过平台的管理系统和数据库，统一用户资源和各增值业务系统，实现用户的统一管理和访问控制，实现各系统资源的统筹管理。

身份认证和单点登录：认证平台通过统一的用户账户对用户身份进行认证，在通过平台认证后，用户可直接访问各个业务系统，实现用户身份认证信息的共享，从而达到多业务系统的单点登录。

相信随着统一认证平台的出现会改变目前认证方式简单以及员工多次重复登陆等弊端，提高企业员工工作效率。

参考文献：

[1]白珣.基于IT治理的企业IT风险管理框架的研究[D]. 中国海洋大学 2008.

[2]贵颖祺.基于LINQ TO SQL三层架构设计与实现[J].现代企业教育2012（22）.

篇8：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

目前, 我们国家正在大力推进农业信息化的发展, 但是当前我国农业信息服务体系, 宣传大于实效, 面上的影响大于农民实际应用。尽管计算机和网络服务在农民信息服务体系中地位有所提高, 但是现代化信息服务手段并没有成为农民索取信息的主要手段, 计算机、网络服务在获取信息服务里面非常低下。如何进一步发展农业信息化, 使得信息化手段能够更好的为农民服务, 为农民提供更多的所取信息成为农业信息化中的重点。

1 目前农业信息化存在的问题

目前我国的农业信息化在很多方面仍然存在许多问题, 归结起来有以下六点:第一, 农民计算机普及率低。数据显示, 目前每百户农民拥有计算机只有1.9台, 更加糟糕的是还有相当一部分农民不知道计算机为何物, 现代信息化离农民很遥远。第二, 中国涉农的农业网站增长速度远远超过需求, 甚至有一些网站远离或者脱离农村, 服务对象并不是农民。第三, 网络服务特色不明显, 千网一面。目前搜索涉农网站有一万七千多个, 而针对农民需要的服务内容非常少。第四, 目前大部分服务, 取大优先等虚幻策略掩盖服务定位不准。第五, 网络服务的深度不够, 服务增值量太小。第六, 针对服务对象的开发不足。农民信息服务大部分来自农业科技人员, 但是目前我们国内没有发现一家网站是专门针对农业科技人员服务。

2 系统的解决方案

为了克服当前我国农业信息服务体系存在的问题, 就必须抛弃传统的“建立简单的农业信息网站就是农业信息化”的错误思想。农民计算机普及率低, 会使用计算机进行信息检索的人数比例就更低。这样一来, 传统的信息网站根本发挥不了作用。农民信息服务大部分来自农业科技人员, 要充发挥农业科技人员的作用, 要认识到解决科技人员的问题就等于是解决农民自身的问题, 使科技人员方便的获得有用的信息就间接的使农民获得了信息。而对于缺乏科技人员的偏远地区, 农民可以通过GSM短消息平台获得有用的信息。本文讨论的农业技术信息服务系统不仅保留了传统的服务模式, 向农民和科技人员提供最新的农业咨询外, 还专门建立了供科技人员使用的模块。同时系统提供了专家答疑模块, 使得农业专家和农民"面对面"进行具体问题的答疑。最后, 系统还提供了市场信息模块供农民及时了解市场信息。系统结构图如图1所示。

3 系统设计

3.1 农技服务模块

现有的农业信息网一般都仅仅提供文本形式的农业技术信息发布在互联网上, 供用户浏览。这种服务模式有诸多弊端, 远远不能解决农民的根本问题。这种形式犹如将农业百科全书放在了网上, 农民在生产中有了问题, 自己上网去找农业百科全书以求解答, 这种自己给自己治病的服务模式虽有普适性, 但缺少针对性。而本文建立的农业技术信息服务系统在传统的农业信息网的基础之上, 实现了农业百科全数的查询浏览功能, 并与传统农技服务系统接轨。

3.2 市场信息模块

系统利用地理信息系统与管理信息系统进行对接, 采集市场农产品进、销、存等数据信息和农产品客户的基本信息和客户服务纪录, 充分利用GIS的可视化显示、数据分析综合、制图综合、数据挖掘、专题地图设计和拓扑分析等功能进行农产品信息查询, 农民可以通过电子邮件、GSM短信定制查询企业所有农产产品的配置、参数、性能、价格及细项, 以最快的速度了解市场信息。

3.3 专家答疑模块

系统采用GSM短信平台支持农民-专家问答模块的正常运行。这种形式可以实现远程无线的互问答, 即用户将自己的咨询问题和相关图文信息, 以GSM短信或彩信的形式传送给信息服务系统, 再由系统转给指定的专家, 专家对农民的问题以更详细的图文形式加以回答, 在通过信息服务系统的GSM平台转发给农民。这样不但确保了农民咨询问题的准确性, 还在一定程度上解决了农民用户知识水平较低、阐述问题不够清楚、描述不够专业等问题。

3.4 GSM短消息管理平台

农业技术信息服务系统在设计上充分的考虑到农民的用户知识水平较低, 无法熟练运用计算机进行交互, 故此平台的每个服务模块都有GSM短消息接口, 农民用户可以通过手机与信息服务系统进行交互, 再由短消息管理平台对接收到的消息进行分类、存档、分发, 将信息转发给各个功能模块进行处理, 待功能模块处理完毕后将处理结果交给短消息处理平台, 再由管理平台进行识别、整理, 最后以短信或彩信的方式回复用户。将GSM短消息管理平台作为一个单独的功能模块有利于平台的维护和升级。

3.5 系统整合平台

信息服务系统主要对系统界面、功能、数据、应用进行整合, 将各个功能模块整合成为一个基于WEB的综合信息平台。用户通过Internet访问同一界面登陆进行身份验证, 实现信息访问, 业务处理。通过同一界面给用户提供多个用户访问不同系统的需求。功能整合是将各个应用模块的共享功能统一整合到平台中, 用户可通过平台统一访问不同应用系统的独立功能。整合平台还可接入各个独立的应用系统, 并为未来的应用系统提供统一的接口, 做到通过一个平台同时访问多个应用系统。

4 结论

数字农业是21世纪新型的农业模式。发展数字农业及相关技术、构建我国数字农业技术标准和体系、推进农业高技术发展, 对提升我国农业国际竞争力、加快我国农业由传统产业向现代产业的转变、促进农业和农村经济结构战略性调整、提高农业综合生产能力和可持续发展能力、统筹城乡经济社会发展、建设农村小康社会, 均具有十分重要的意义。本文提出了一种构建农业技术信息服务系统平台的总体设计方案, 为日后系统的开发和落实奠定了一定的基础。

参考文献

[1]佚名.中国三农问题报告[A].21世纪中国发展问题报告丛书[C].北京:中国发展出版社, 2004.

[2]庞树杰, 杨青, 李莉.基于GPS和GSM短消息的农田信息采集系统[J].农机化研究, 2004; (1) :1-3.

篇9：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

关键词：社团课程；选课；设计与开发

一、选课平台的开发背景

为进一步推进素质教育，丰富学生的校园文化生活，促进学生多元化的成长、个性化的发展，很多中小学开设了丰富多彩的社团活动课程。学生根据自己的兴趣爱好和性格特点，选择一门社团课程。目前，大多数学校采用“纸质表格+电子表格”这种传统的人工方式来管理学生社团活动课程的选报工作。但是，传统的人工方式管理社团课程的选报工作存在很多问题，主要表现在：时间长、效率低、汇总工作非常繁琐，给后续查找和更新内容带来不少困难。

随着校园网络的全覆盖，老师只要找一台连接网络的电脑就可以帮助学生进行社团活动课程的网上选报工作。通过信息技术对学生社团选报信息的管理，是手工管理无法比拟的优点。这些优点能够极大地提高学校在信息管理方面的效率。因此，很有必要设计和开发社团课程选课平台。

二、选课系统的分析与设计

1.业务描述

每学期开学初，社团活动课程的指导教师向教务处提交社团课程信息（课程名称、活动地点、限报名额、课程说明）。教务处汇总活动课程信息后，列出指导教师和活动课程信息表，供学生选择。活动课程由学生选择，各班主任负责帮学生进行网上选课。选课之前，班主任进入学生信息管理模块，根据本班的实际情况添加或删除学生信息。学生进行第一轮的社团选报，然后课程指导教师进行审核选人。没有被审核通过的学生进行第二轮、第三轮的选报，学生进入重新选报板块，选报还有名额的社团，操作流程与第一轮相同，直到被审核通过为止。最后教务处以Excel表格的形式导出每个社团参加学生的名单，姓名、性别、学生所在的班级、指导老师、活动地点等信息。

2.功能模块设计

小学生社团课程选课平台采用模块化设计方法，便于平台开发、升级和维护。该平台主要由班主任模块、指导教师模块和后台管理模块组成。班主任模块有编辑学生信息（包括添加学生信息、删除学生信息和修改学生信息）、帮助学生选择社团活动课程、查看审核结果等功能。指导教师模块有查看学生选报表、审核学生选报和提交审核结果等功能。后台管理模块主要是教务处负责，功能包括编辑指导教师和活动课程的信息、查看课程选报和审核情况、导出各活动课程的学生名单等。社团课程选课平台的功能模块如下图所示。

3.数据库设计

数据库设计是信息系统开发的核心和基础，一个好的数据库设计对信息系统的设计与实现至关重要，它将直接影响着系统的性能和程序编码的复杂程度，甚至影响整个信息系统的稳定性。当然，设计一个好的数据库与设计一个好的信息系统是密不可分的，在实际的系统开发中两者是密切相关的。通过该平台的需求分析，了解网上选课的操作流程与主要功能，确定平台的信息实体与数据项如下：

学生信息（学生编号、所在班级、姓名、性别）；

课程信息（课程编号、课程名称、课程类别、指导老师、活动地点、限报名额、课程说明）；

学生与课程的关系表（学生编号、课程编号、审核状态、考评成绩、评语）。

三、选课平台的开发

1.运行环境

运行平台的搭建：Windows server 2003服务器系统+IIS 6.0 +.NET Framework 2.0+Access数据库系统。

2.开发工具

微软Visual Web Developer Express是一款免费的开发环境，可以用来创建、测试和部署Web应用程序，它还整合了调试工具，帮助开发人员快速发现并修复问题，保证高質量的解决方案。

四、选课平台的特点

小学生社团课程选课平台是基于Web技术，只要有网络和网页浏览器，就能实现在线选课、查看和审核工作。该选课平台是根据学校社团管理的实际情况，量身定做的一款教务管理软件，且操作简单、界面友好。经应用表明，平台可以大大提高教务管理的工作效率，减轻教务处在学生社团活动课程选课汇总统计工作中的负担，从而实现对小学生社团活动课程选报管理的科学化与信息化。

参考文献：

[1]苗雪兰.数据库系统原理及应用教程[M].北京：机械工业出版社，2009.

[2]郭江彬.基于NET教学改革项目管理平台的设计与开发[J].电子技术与软件工程，2014（20）：62-63.

[3]于海.基于ASP.NET的网络选课系统的设计与实现[J].信息技术，2011（1）：163-165.

篇10：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

1 ASP面临挑战与机遇

中小企业急需抓住市场的潜在机遇, 快速响应市场变化, 使企业变得区域化网络制造中变得更加敏捷, 而限于资金和成本、IT人才的原因, 不可能大规模实施信息化改造。而基于业务的需求和市场不成熟的原因, 在可预期的将来, ASP要抓住和稳定制造行业中的中小企业客户, 需要在以下四个方面加以改进:1) 树立品牌意识, 提高社会信誉, 提供安全的、可靠的、可信赖的ASP服务。2) 提供更多的、更加专业的行业ASP解决方案和成功案例。3) 提供个性化的、可定制的ASP服务。4) 快速响应业务流程的变更, 提供敏捷的业务流程集成和协作。

2 面向Web服务的ASP运营模式及其平台技术分析

2.1 面向WEB服务的ASP运营平台总体架构

面向Web服务的ASP运营平台的本质是为ASVs的应用软件或服务提供运行、管控和配置环境, 使得中小企业租赁的在线应用服务具备高可靠性、安全和可信赖等特性。更为突出的是, 面向Web服务的ASP运营平台能够提供很多增值的服务, 如应用服务的集成、组合等等。如果没有这个运营平台, 应用服务的租赁将不是具备高度安全和高可靠性, 中小企业客户的关注点也没有很好的体现出来, 最后势必会影响ASP市场的进一步发展。

2.2 路由服务

路由服务是面向Web服务的运营平台的核心组件之一, 与计费服务以及安全服务组成的运营平台的基础框架。路由服务首要的功能是在多个HTTPSOAP节点之间使用“Next-Hop”机制传送应用服务请求, 同时使用扩展的安全功能形成安全的SOAP节点链, 这些SOAP节点是应用服务请求和响应所必须经过的节点。

2.3 安全机制和框架设计

无论是传统的ASP模式, 还是本文所讨论的面向Web服务的ASP模式, 安全问题对于其商业模式成功至关重要, 因为中小企业在是否接受ASP模式的时候, 安全是首要考虑的因素之一。比如:1) 应用安全:在软件的设计和实现阶段, 由于采用了不正确的、有安全缺陷的技术解决方案, 导致在交付的产品代码中存在安全的威胁, 产生诸如安全性、可靠性和稳定性的缺陷;2) 传输安全:传输安全是指在消息在两个计算机系统之间传输, 不仅要保证接受消息的是消息的真正目的主机, 发送消息的必须是消息的产生者自己, 而且消息不能被第三方截获甚至解析出明文, 更不能篡改消息的部分或者全部。3) 主机安全:主机安全的目的是防止和任何不法的入侵所造成的严重后果, 这些后果包括:服务器停止服务, 数据被篡改或者丢失, 窃取系统帐号等。

2.4 计费服务

传统的ASP计费方式并没有细分市场和客户, 以至于流失了大批的边缘的潜在客户, 他们由于缺乏底层有效技术的支撑, 不能做到很好的定制个性化服务, 从而也就影响了灵活的计费功能。而且Web Service s技术的出现, 以及在SOA建模原则的指导下, 面向We b服务的ASP运营模式通过提供更加细粒度的服务, 来提供灵活的个性化服务和计费方式来解决困扰多时的难题。目前比较常用几种计费模式有, 1) 根据租赁时间计费。这种计费方式是最为普遍的和简单的, 在传统的ASP模式中广为采用。2) 根据使用次数计费。这种计费规则是根据某个特定的应用服务使用的服务次数作为费用计算的依据。3) 混合策略计费。混合策略计费, 采用的是结合上述两种方式来计算服务的租赁费用。具体的混合策略依赖于服务的特点, 客户的取向和运营商的偏好。

2.5 应用服务组合

We b Se rvice s技术以及SOA建模方法的出现为跨越企业边界以及Inte rne t的服务集成提供了最佳途径和方法。尤其是基于过程的We b Se rvice s服务组合作为有效的手段完成分布式、异构、自治系统和应用的集成。这种方法强调将应用单元包装成Web Services, 将组件之间交互的逻辑表达成过程模型。它是对传统的基于编程语言模型的硬编码完成应用服务之间集成的有效替代方法, 极大的保护了企业原有的投资, 同时提高了系统的稳定性和可靠性。Web Services的广泛应用及其广为接受的标准使得将多个复杂的Web Services组合成单一的Web Se rvice s组合体从而提供更多具有复合功能以及创造更多的附加值。

2.6 解决方案

使能解决方案主要针对的是科技部与欧盟的合作项目Kobas。在该项目中, 存在着大量的非Web Services形式的服务接口, 将这些接口通过某种工具后者平台来Web Services化是重要问题之一。因此, 使能解决方案是一种使得非Web Services接口被Web Services化的使能技术。在Web Services标准和技术出现, 企业的应用通常是采用各种各样的编程语言开发, 形式各异。由于通用的解决方案所依赖的核心技术、产业标准和资金依赖是商业化的公司所具备的, 因此采用商业化的平台上定制的使能解决方案是切实可行和符合实际情况的。作为业界We b Se rvice s标准的领导者和IT产业巨头IBM和Micros oft都推出了自己的面向SOA架构的Web Services整合解决方案和平台技术, 用于企业应用中的B2B集成、BPM (商务流程管理) 、EAI。Microsoft拥有操作系统的统治地位优势, 而且是世界最大的软件开发商, 走在We b Se rvice s的推动前列, 加上基于Micros oft的技术开发方案不仅高效而且周期短, 成本低, 因此选用基于Microsoft Biztalk Server2004作为使能解决方案的基础架构和平台不失为一个很好的选择。

3 结语

ASP成为数量众多的中小企业提供了实现信息化的捷径, 同时也为软件提供商创造了潜在的商机, 极大的推动了信息产业的发展。中小企业参与到企业参与到动态联盟———这种取决于市场竞争需要而产生的新型组织形式, 将成为中小企业生存和发展阶段的必由之路。

参考文献

[1]宫洪芸, 张芹.基于ASP.NET的Web应用框架DNN的研究与应[J].软件导刊, 2009.

篇11：关于邯钢基于WEB的客户服务平台设计论文

关键词：成果；专利；自主创新；信息平台

中图分类号：TP311文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2007)16-30894-01

Web-based System for Independent Innovation Civic Platform Design Information

JIANG Xiao-qiang, LIN Yang

(School of Information Engineering, Jingdezhen Ceramic Institute, Jingdezhen 333403,China)

Abstract:Civic upgrade from the scientific and technological achievements into productive forces patent needs, to explore the establishment of the Civic Web-based independent innovation system key information technology platform and an information platform for the system functions were outlined.

Key words:results; patents; innovation; information platform

1 引言

本平台以全面提升科技成果转化能力为目标，以建立共享机制为核心，以资源整合为主线，应充分运用现代信息技术和国内外科技成果资源。通过及时、有效、权威的信息服务，有效促进科技成果向现实生产力转化的能力。

2 功能需求

该平台服务于一般设区市的科技系统，主要的功能有：

（1）网上科研成果登记与管理——网上登记可以由申报人通过互联网登陆自主创新体系信息平台填写相关资料、表格并上传服务器。由相关管理部门通过文字材料对申报的成果进行初审，选中符合本市社会经济发展需求的内容进行重点关注。

（2）促进科技成果转化——该功能主要是为企业和生产单位为了提高生产力或管理水平而寻找先进的技术方法而设置的功能。即将登记在案且通过审核、评定的可转让的科技成果生成列表对注册的企业用户开放项目名称和项目解决问题。

（3）成果发布——该功能设置为创新型人才发布自己的科研成果和有潜力的科技项目，寻找相关企业单位共同合作生产及应用。

（4）难题招标——企业及生产单位将在生产过程中遇到的自身无法解决的技术难题在信息平台上发布寻求技术专家或产学研共同攻关。

（5）专利技术实施许可与科技成果转让——提供网上技术转让的平台，公开、透明化地完成专利技术实施许可与科技成果转让工作。

（6）网上咨询——可以设计为论坛的形式，为科技创新人才及企业提供科技法律法规和政策咨询、研究指南和业务指导，但要加强监管，防止科技成果在论坛流失。并提供一个专门的板块用于研究方向指导。

（7）技术中介服务——运用专业知识为科技成果的转化在企业和成果之间牵线搭桥。

该平台主要是利用网络来实现信息的交互，构架采用B/S模式（浏览器/服务器模式）。而开发B/S模式的信息平台技术手段较多，下面就何种方案进行分析。

3 可行性分析

3.1 技术可行性分析

3.1.1 ASP与SQL SERVER结合方案

ASP（ACTIVE SERVER PAGES），它是一套服务器端的脚本程序开发工具和运行环境，可用来创建动态的、交互式的WEB服务器端的应用程序。使用它可以方便的创建复杂、实用的WEB应用程序。且其使用的VBScrip是简单易懂的脚本语言，结合HTML标记，即可快速方便的创建WEB应用应用程序，并结合微软的IIS发布所开发WEB平台。

微软的SQL SERVER数据库管理系统界面友好，且易学易用并且功能强大，与WINDOWS操作系统结合，可以构造网络环境数据库及分布式数据库，可以满足企业及INTERNET等大型数据库应用。

用ASP+SQL SERVER来开发信息平台，可以在较短的时间内开发出功能较完善的、基于WEB的应用程序，且数据库的维护及数据库的安全性、保密性都有很好的保证。

3.1.2 PHP与APACHE、MYSQL结合方案

PHP，一个嵌套的缩写名称，是英文“超级文本预处理语言”（PHP:Hypertext Preprocessor）的缩写。PHP 是一种 HTML 内嵌式的语言，PHP与微软的ASP颇有几分相似，都是一种在服务器端执行的“嵌入HTML文档的脚本语言”，语言的风格有类似于C语言，现在被很多的网站编程人员广泛的运用。用PHP做出的动态页面与其他的编程语言相比，PHP是将程序嵌入到HTML文档中去执行，执行效率比完全生成HTML标记的CGI要高许多；与同样是嵌入HTML文档的脚本语言JavaScript相比，PHP在服务器端执行，充分利用了服务器的性能；PHP执行引擎还会将用户经常访问的PHP程序驻留在内存中，其他用户再一次访问这个程序时就不需要重新编译程序了，只要直接执行内存中的代码就可以了，这也是PHP高效率的体现之一。PHP具有非常强大的功能，所有的CGI或者JavaScript的功能PHP都能实现，而且支持几乎所有流行的数据库以及操作系统。

Apache主要是一个基于UNIX、LINUX、WINDOWS等多种系统的、功能更强、效率更高并且速度更快的WEB服务器，在WEB服务器市场中，Apache以免费、可靠、快速和很好的扩展性等优点脱颖而出，已经远远超过了Microsoft IIS、Netscape、NSCA等，服务器市场份额比重大。

MySQL是最受欢迎的开源SQL数据库管理系统，它是一个快速的、多线程、多用户和健壮的SQL数据库服务器。MySQL服务器具有速度快、可升级性、应用简单性，并且它是遵循GPL协议的自由软件，可以任意下载并使用。同时，MySQL是开放源代码的，可以运行于所有的平台。因此，它是一种高性能、可移植性强的数据库管理系统。

3.2 经济可行性分析

从目前数据库管理系统的市场份额来看，SQL SERVER主要应用于企业级别的大中型高端数据服务，而MYSQL主要应用于中小型低端数据服务。此外，SQL SERVER的数据库的建立投资成本高；而MYSQL因为是开源的，可以免费获得，且具有很强的平台适应性、兼容性、成本较低等优点，适应与中小型信息平台的构建。

3.3 操作可行性分析

在使用上，SQL SERVER对于数据库的初学者，操作相对较为困难，以至于其强大的功能无法淋漓尽致的发挥。而MYSQL以其功能强、使用简单、运行速度快、可靠性高、安全保密等特点，受到广大的使用者的青睐。

依据上述分析，此信息平台开发决定采用PHP+APACHE+MYSQL来构建。

4 系统设计

4.1 系统功能概述

本系统提供以成果、专利的转让为核心，其他功能为辅助的共4大功能模块，系统功能图如图1所示。

图1系统功能图

4.1.1用户信息发布

用户信息发布：个人及单位用户必须先登录，才可以在该信息平台中查看已经发布的成果、专利。同时，可以了解专利及成果的交易情况。对于某些难点问题，用户可以以招标的方式寻求解决方案。新用户对于技术交流不明白的环节，可以通过查阅系统提供的相关法规及立项指南来解决。

4.1.2 成果、专利交易

成果、专利交易：为已经发布的且有意向转让的成果、专利提供中介服务，让成果和专利转让为生产力。

4.1.3 成果查询、浏览