客户用电安全管理系统

客户用电安全管理系统（精选十篇）

客户用电安全管理系统 篇1

随着市场经济的快速发展, 供电部门也开始引进公司制, 实现商业化运营, 并建立起现代化的企业制度, 这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有重要意义。客户用电安全是供电企业运营的一个重要环节, 正所谓, 客户就是上帝, 只有为客户提供最优质的服务, 才能够收获更多的回报。因此, 加强电力系统中客户用电安全管理是供电企业及各个部门都应当引起重视的问题。

1 电力系统中客户用电安全管理的重要性

在电力系统运行过程中, 电力客户的用电安全性与供电企业生产安全有密切关系, 同时也关系到供电企业的市场信誉和形象。因此, 在供电企业的不断发展过程中, 始终将客户用电与系统供电连为一体, 供电部门对于客户用电设备及用电情况的了解就如对输变电设备的了解一样, 这对于提升客户用电满意度起到了巨大的促进作用。对于供电企业来说, 加强客户用电的安全管理不仅是自己的权力, 更是自身的职责, 只有将客户用电安全纳入到自己的日常工作当中, 才能够确保电力系统运行的可靠性, 更好地满足客户及自身发展需求。

经过电力体制改革后, 供电企业转变为市场化运营, 更多的是需要自负盈亏, 而客户正是其提高效益的有效途径。但就当前的情况来看却仍有较大限制。虽然供电企业保留了客户用电检查等内容, 但在检查力度、内容方面都发生了较大的变化, 对于客户用电出现的问题, 供电企业只起到诊断和告知的作用, 而不能为客户提供维修服务, 使得客户有病无处投医, 严重影响了其用电质量。近年来, 通过对客户用电安全检查方面的分析可知, 很多客户的电气设备都检修超期, 而客户本身对于电气检修的重要性并不了解, 只要不出现故障就一直使用, 由此也就难以及时处理用电过程中的隐患, 当电力事故出现时已经无法挽回损失, 从而导致其出现更大的财产损失。

针对电力系统中客户用电安全管理的重要性及当前客户用电安全管理存在的问题, 供电企业应当及时采取有效解决措施, 以确保客户服务质量, 更好地满足客户需求。

2 加强电力系统中客户用电安全管理的对策

2.1 加强供电企业之间的沟通

客户用电安全管理关乎供电全行业的发展, 因此, 加强供电企业之间的交流与沟通至关重要。各个供电企业的产品及生产工艺都有所不同, 因此其管理模式及客户用电管理方法也会有所不同, 而这最终的结果必然反映在供电企业的客户用电安全管理上。对此, 各个供电企业之间应当加强交流, 就自身在客户用电安全管理方面存在的问题进行交流, 汲取其他企业的对策优势, 从而在技术及管理经验方面有一个质的改善, 这对于提升客户用电满意度具有重要帮助作用, 同时还能够促进行业交流, 帮助供电企业掌握新技术、新管理理念, 从而提升自身的客户用电管理水平。

2.2 与客户签订用电安全责任书

客户用电安全管理虽然是供电企业的职责, 但由于供电企业需要满足市场经济发展, 因此也会有些企业为了自身效益而忽略客户用电安全管理, 对电力用户造成损失。对此, 供电企业可以与客户签订用电安全责任书。按照规定, 供电企业必须按时对客户电气设备进行检查, 对于电气设备中存在的问题及时反映, 并为客户提供行之有效的解决措施, 以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书, 领导层应当引起重视, 并及时给予回复, 确保能够在短时间内解决电气设备问题。通过签订用电安全责任书, 用合同的形式来约束供电企业, 这样能够强化供电企业对于客户的责任感, 满足客户的用电需求。

2.3 实现供电企业之间的互相监督

随着市场经济的快速发展, 竞争越发激烈, 这在供电企业也充分地表现出来。电力系统发展已经不是过去简单的行政事业单位, 对于自身行为需要独立负责, 由此也就需要供电企业加强自身管理, 更好地服务于客户。加强供电企业之间的互相监督对于实现优质的客户服务目标具有重要帮助。每一个供电企业都应当采取有效措施加强客户用电安全管理, 如用电安全知识宣传、交流讲座等, 以强化客户的用电安全意识。同时加强对客户的电气设备进行检测, 以便及时发现问题解决问题。各个企业定期开展客户用电安全评比工作, 通过互相检查, 找出各自存在的问题, 也汲取其他企业实施的有效对策, 从而实现相互帮助, 相互促进。在这种环境下, 供电企业也能够更加清楚地认识到客户用电安全管理的重要性, 不断完善客户用电的各种管理措施, 提升自身的信誉和形象, 赢得更多用电客户的关注。

2.4 加强客户用电安全管理人才队伍建设

客户用电安全管理需要高素质检修和维修人员的参与, 这样才能够在最短的时间内找出问题并解决问题。对此, 供电企业应当加强客户用电安全管理的人才队伍建设, 尤其是加强电气设备检修和维修人员的服务意识和知识技能培训, 确保其能够为客户提供满意的服务, 并能够在客户出现问题的第一时间提供有效帮助。此外, 供电企业还应当定期组织检修人员到其他企业学习技术, 或者是进行深造, 以不断提升检修技能, 满足工作需求。而对于管理人员则要加强其管理技能培训, 在面对电气设备出现问题的用电客户时保持礼貌的态度, 并能够及时了解客户的担忧, 在最短时间内为客户提供所需要的服务, 以提升客户满意度。

2.5 建立客户用电安全管理机制

电力系统中的客户用电安全管理是供电企业发展的重要组成部分, 也是必须做好的一项工作。通过建立客户用电安全管理机制, 能够将客户用电安全管理纳入到供电企业的发展过程中, 以为客户提供更优质的用电服务。供电企业应当建立专门的客户用电安全管理团队, 包括管理人员、检修人员、维修人员及安装人员, 从而实现对用电客户的一条龙服务。对于出现的客户用电事故, 要进行总结, 汲取经验教训, 从中掌握更为全面的客户用电安全管理知识;对于客户的意见和建议, 应当及时研究和反馈, 让客户感到受重视;而对于客户的投诉, 则要在第一时间内作出反应, 给出最合理的解释, 从而保证客户的信任度。通过建立完善的客户用电安全管理机制, 能够对供电企业发展起到行之有效的帮助作用。

3 结语

在当前离不开电的现代化发展时代, 电力系统中的客户用电安全管理至关重要。因此, 在未来的发展过程中, 供电企业应当充分认识到客户用电安全管理的重要性, 并改革客户用电安全管理措施, 力争为客户提供最优质的用电服务, 从而更好地满足客户用电需求, 为供电企业自身发展, 提升市场竞争力奠定良好的基础。

参考文献

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[2]磨权生, 曹帆.湘南电力一束花——记郴州电业局用电管理所女子收费班[J].大众用电, 2012 (12) .

[3]于丽萍.加强客户端用电管理刻不容缓[J].农村工作通讯, 2013 (8) .

供电公司客户安全用电服务管理规定 篇2

1范围

本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2规范性引用文件

电力工业部令第6号《用电检查管理办法》 国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》 3职责与要求

3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4受电工程设计审核与检验

4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

5受电装置试验与消缺

5.1营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

5.2对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。

5.3主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。帮助客户分析问题，提出整改建议。

5.3.1对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。

5.3.2指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

6保护和自动装置整定与检验

6.1与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置（包括备自投电源、同期并列、低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由营销部统一组织实施。

6.2生技部负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，调度所审核计算结果，提交工程设计单位，并下达相关施工单位实施，用电检查人员负责现场检查，并向营销部报告现场检查的异常情况，营销部统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

6.2.1客户提供定值计算所需的基础资料；

6.2.2生技部进行定值计算；

6.2.3调度所进行定值审核，并按有关规定履行定值单执行程序；

6.2.4施工单位根据定值的计算结果进行现场检验，并将检验报告提交营销部；

6.2.5营销部用电检查班向客户移交定值检验报告。

6.3调度所负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当，客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

7电安全检查

7.1营销部用电检查班负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《国家电网公司电力安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，不得操作客户的电气装置及电气设备。

7.2用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

7.2.1定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户每两年至少检查一次，10kV客户每一年至少检查一次，35kV客户每半年至少检查一次。

7.2.2专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

7.2.3特殊性检查是指因重要保电任务或其它需要而开展的用电安全检查。

7.3用电安全检查的主要内容：

7.3.1自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；

7.3.2闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；

7.3.3受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；

7.3.4是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；

7.3.5电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；

7.3.6并网电源、自备电源并网安全状况；

7.3.7安全用电防护措施及反事故措施。

7.4在检查过程中如发现有危及电网安全的用户，应责令其停电整改，待整改完毕后方可恢复供电。

8附则

8.1本规定自颁布之日起执行。

浅析重要高危客户安全供用电管理 篇3

[关键词]电力；客户；安全；用电管理

一、加强重要（高危）客户安全供用电管理的必要性

1.电网企业履行社会责任的需要。电网企业坚持政治责任、经济责任和社会责任有机统一，树立认真负责的国企形象，服务社会主义和谐社会建设。

2.供电优质服务的需要。电网企业为客户提供安全可靠电力供应，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

3.做好重要（高危）客户供用电工作，是维护正常的社会、生活和工作秩序，是供电企业的社会责任、政治责任，也是企业的法律责任。

4.重要（高危）客户的安全供用电直接关系电网安全。在为客户提供安全可靠电力支持的同时，也保障了电网的安全运行。

5.电力监管部门要求供电企业应当加强重要（高危）客户安全供电管理，指导重要（高危）客户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。

二、当前重要（高危）客户安全供用电管理中存在的问题

1.供电方面可能存在的风险。（1）由于历史原因形成重要（高危）客户供电电源点不足，部分区域网架薄弱，没有独立的双电源或备用电源，与其他客户采取T接共用等供电隐患。 （2）存在供电企业（含集体企业）代维重要（高危）客户供用电设施的现状。 （3）现有的用电营销业务系统、配网自动化系统、生产系统数据存在信息孤岛现象，使得用电检查工作缺乏系统性和全面性，客户安全隐患排查治理工作无法做到“做深、做细、不留死角”。 （4）与重要（高危）客户日常联系的各类记录不齐全、不规范。

2.重要（高危）客户存在的问题。（1）对企业自身供用电安全重要性认识不够。随着近年电网供电可靠性提高和停电次数减少，重要（高危）客户产生麻痹思想，对安全供用电存侥幸心理，单纯追求经济效益，不愿进行必要的安全投入。 （2）供用电安全管理基础薄弱。电工队伍素质不高，无进网作业许可证，现场运行维护人员配置不足；现场安全管理规章制度不健全；未按要求配备应急和自备电源，或者部分配备自。 （3）普遍存在供用电设施陈旧老化、长期不维护现象，安全工具和保护装置未按周期校验等用电隐患。有的企业是承包经营，在任期内拼设备是其唯一的选择。 （4）对有序用电方案、供用电应急预案重视不足，没有制定相应的预案和开展应急演练，没有和供电企业应急预案实现无缝对接。

3.政府有关部门工作不到位。政府相关安全管理和电力管理等部门安全监督、监管主体责任落实不到位，存在相互推诱现象，没有采取有效措施从源头上严把安全关，没有积极督促企业整改供用电安全隐患。

三、加强重要（高危）客户安全供用电管理的应对措施

1.政府部门允分发挥安全供用电管理的监管作用 。（1）政府监管部门组织制定客户安全供用电管理规定，以明确监管机构、政府相关部门、供电企业、客户四方的职责，进一步提高客户安全供用电管理水平和应对处置突发事故的能。 （2）监管机构加强监督管理，政府安全管理部门和电力管理部门要加强沟通，定期分析重要（高危）客户安全供用电管理存在的问题，督促客户及时整改安全供用电隐患，逐步形成“政府监管、供电企业配合”的供用电安全管理长效机制，促进重要（高危）客户的安全可靠用电。 （3）政府要加强安全供用电知识和重要性的宣传，积极营造供用电安全氛围，提高全社会供用电安全意识。

2.供电企业要积极履行安全供用电管理的服务作用

（1）供电安全管理 。①电网规划要与政府相关规划有机衔接，加大电网建设力度，不断完善电网网架结构。 ②加强供用电安全运行管理。合理安排运行和检修方式，加强重要（高危）客户供电设备的检修维护，严格执行停送电联系制度。对因电网检修工作降低了高危客户的供电可靠性时，提前告知并及时发出运行风险预警通知单，提醒做好有关防范措施。按年度编制超计划限电序位表和事故限电序位表，严格履行政府审批程序，不得将煤矿、非煤矿山等高危企业供电专线列入拉闸限电序位表。 ③依法推动供用电安全管理工作。规范供用电合同管理。进一步完善《供用电合同》、《并网调度协议》安全责任条款，明确供用电设施的产权分界点及维护管理责任。 ④供电企业（含集体企业）不得开展重要（高危）客户的供用电设施代维业务。

（2）用电安全服务。①进一步加强用电检查管理力度。加大高危及重要用户供用电安全检查方面的资金投入，配备充足的用电检查人员，严格按照用电检查工作标准规定的检查周期和检查内容进行用电检查，建立健全用电检查档案资料。对于客户原因形成的用电隐患，及时下发“用电检查通知书”，履行告知义务，实行动态跟踪，及时了解和掌握隐患整改进度，做到技术指导服务到位、督促整改到位、依法依规执行到位。 ②开展供用电安全应急机制建设。针对外力破坏、自然灾害等引起的重要变电站或输变电设施故障造成高危及重要用户供电中断等事故，定期组织供电企业和客户进行联合演练，完善和改进突发事件应急处置、应急救援、事故抢修等保障体系，促進供用双方的协调配合和职责落实，提升应对重要及高危客户停电事故的防范和处置能力。

（3）建立应急资源互相支援体系，加强应急电源统筹管理。对客户配置的应急电源统一造册、统筹管理，加强应急电源基础技术资料的收集管理，制定紧急情况下应急电源互相支援体系，实现社会储备与专业储备的有机结合。 开展安全用电培训服务。安全培训内容包括客户安全供用电管理、事故应急处置、调度操作管理、负荷管理预警信息以及紧急救护等知识，提高客户的安全用电意识和安全技能。开展重要（高危）客户安全供用电风险管理，实现对重要（高危）客户安全供用电管理。研究开发“客户用电安全风险评估系统”，提高重要（高危）客户管理规范化、科学化、系统化水平。从客户设备台账、电能质量、安全工器具、电气试验档案、风险预控、隐患整改、应急处置、跟踪监督等方面入手，实现对客户的“一户一档，、‘一患一卡”的信息化、全过程、规范管理。

（3） 用电安全宣传。①扎实开展供用电安全宣传。利用新闻媒体、各种现场活动，宣传电力类法律法规和规章制度，宣传安全隐患危害性，提高客户供用电安全知识和水平。 ②积极依托地方政府，加强沟通协调，促进安全宣传。应建立与政府部门、电力监管部门的沟通协调机制，积极争取工作支持。对发现的重大供用电隐患，以及对隐患拒不整改或整改不力的客户，定期书面报告当地政府主管部门，由政府主管部门帮助开展知识宣传、专项督察或责任追究，督促客户整改。在重要（高危）客户用电安全隐患治理工作方面，供电企业认真履行“服务、通知、报告、督导”四项安全服务义务。

3.客户要认真落实安全用电管理的主体作用 。（1）客户要切实提高安全用电重要性认识。加大安全投入，积极整改用电安全隐患，配足配齐应急自备电源设备和安全工器具。加强运行维护，提高用电设施健康水平。建立健全现场安全管理规章制度。不断提高电工队伍素质，做到取得进网作业许可证才能上岗。 （2）加强应急机制建设。制定供用电应急预案，实现与供电企业应急预案实现无缝对接。开展应急演练，提高客户应急处置能力。

四、结语

加强重要（高危）客户供用电安全管理，应建立电力监管部门和政府部门、供电企业、客户三方常态联动机制。电力监管部门和政府部门要允分发挥监管作用，供电企业要积极履行服务作用，客户要认真落实主体作用，共同防范供用电安全风险，有效遏制重特大供用电安全事故发生，为经济社会发展创造安全、和谐、稳定的供用电环境。

参考文献：

[1]电监安全[2008]43号，关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见[Z].

论电力系统中客户用电安全管理 篇4

电力企业在进行电力服务的过程中, 由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成不安全问题, 导致客户受到很大的经济损失, 甚至是发生人身安全事件, 对电力企业的发展也会造成非常大的影响, 甚至是造成电力企业经济效益的下滑。因此, 电力企业需要采取有效的措施对用电安全进行科学的管理, 保证电力企业的供电安全和客户用电的安全, 这样才能够实现电力企业的长远发展。

1 用电安全管理的重要性分析

1.1 有助于确保客户的用电安全

客户在实际使用电能的过程中, 由于多种因素的共同作用, 常常会发生用电不安全事件, 轻则造成财产的损失, 重则造成人身的伤亡。而电力企业通过进行客户用电安全管理, 能够将一些危险因素进行排除, 保证客户的用电安全, 最大程度确保客户的用电安全。

1.2 有助于电力企业经济效益的提高

众所周知, 如果客户在用电安全方面存在问题, 会直接造成电力线路、电力设备的损毁, 进而也会对电力企业的经济效益造成影响[1]。而电力企业采取有效的措施进行电力系统中客户的用电安全管理, 能够有效的减少不安全事件的发生, 降低电力企业的经济损失, 进而有助于提高电力企业的经济效益, 促进电力企业的良好发展。

1.3 有助于提高客户对供电服务的满意度

电力企业只有提供安全、稳定的供电服务, 才能够提高客户对供电服务的满意度, 试想, 如果供电企业提供的电力服务存在着很多的安全隐患, 并且电力企业没有加强用电安全的管理, 导致用电安全事件频繁发生, 长此以往, 就会导致电力企业信誉的下降, 客户对电力企业的供电服务存在着很大的不满, 进而会导致电力企业的发展受到阻碍[2]。而电力企业通过采取一系列的措施对客户的用电安全进行管理, 能够显著地提高客户对供电服务的满意率, 这样才能够提高电力企业的市场竞争力, 促进电力企业的快速发展。

2 电力系统中客户用电安全管理的措施分析

在电力系统中进行客户用电安全管理的过程中, 需要电力企业的安全管理人员结合客户的用电情况以及电力系统的实际运行情况, 采取有效的用电安全管理措施, 保证电力企业能够提供最为安全的供电服务, 也确保客户在使用电能的安全和稳定, 进而实现电力企业与客户的双赢, 下面针对于具体的用电安全管理措施进行分析。

2.1 制定完善的用电安全检查制度

在进行供电系统中客户用电安全管理的过程中, 首先需要制定完善的用电安全检查制度。由于在配电线路运行的过程中, 会存在着设备故障、设备老化、线路老化以及人为破坏配电线路的问题, 如果电力企业没有安排相关的技术人员进行用电安全的检查, 将会直接造成电力系统的故障, 甚至造成人身伤亡事件, 严重影响到供电企业的供电服务质量。因此, 针对于此种情况, 电力企业应该制定完善的用电安全检查制度, 要求供电企业的技术人员按照制度中的相关要求进行用电安全检查, 这样才能够保证用电安全检查的具体和全面。另外, 在制定用电安全检查制度的过程中, 还需要注意如下几个方面:第一, 制定的用电安全检查制度需要符合电力企业的实际情况, 并且保证制度具有充分的可行性[3];第二, 制度中规定的事项要具体和全面, 避免存在着盲点。通过完善用电安全检查制度, 能够实现对客户用电安全的管理, 确保客户用电的安全, 进而为客户提供最为安全的供电服务。

2.2 与客户签订用电安全责任书

在进行客户用电安全管理的过程中, 还需要与客户签订用电安全责任书, 其主要是由于发生的很多不安全事件都是由于客户不科学使用电能导致的, 因此, 签订用电安全责任书非常重要, 通过明确责任, 才能够进行更好的用电安全管理。按照规定, 电力企业必须按时对客户电气设备进行检查, 对于电气设备中存在的问题及时反映并为客户提供行之有效的解决措施, 以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书, 领导层应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题[4]。通过签订用电安全责任书, 用合同的形式来约束供电企业, 这样能够强化供电企业对于客户的责任感, 满足客户的用电需求。并且通过签订用电安全责任书还能够保证客户在使用电能中更加的小心和谨慎, 避免盲目用电问题的发生, 最大程度地确保客户使用电能的安全和稳定, 进而提高客户对电力企业供电服务的满意度, 促进电力企业的长远发展。

2.3 加强客户用电安全管理人才队伍的建设

从目前电力企业用电安全管理人才的水平来说, 存在着较低的问题, 并且用电安全管理人才较为缺乏, 严重影响到电力企业的良好发展, 也影响到客户用电安全检查的质量。针对于此种情况, 电力企业应该加强客户用电安全管理人才队伍的建设[5]。首先, 电力企业应该高薪聘任一批高能力、高学历以及高素质的用电安全管理人员, 将其纳入到供电企业安全管理队伍中, 增强供电企业安全管理部门的活力以及竞争力;其次, 供电企业还应该对现有的用电安全管理人员进行培训, 通过系统的培训, 使用电安全管理人员不断的提高自身的能力和素质, 提高自身的用电安全管理水平, 这样才能够提高整个电力企业用电安全管理的水平;再次, 定期对用电安全管理人员进行考核, 了解用电安全管理人员的工作能力, 并且根据考核的结果采取一系列的奖惩措施, 以起到监督和督促的作用, 这样才能够进一步做好客户用电安全管理人才队伍的建设工作, 促进用电安全管理工作质量的提高[6]。

3 结语

综上所述, 在电力企业用电安全管理方面, 需要安全管理人员对不安全因素进行分析, 并且结合用电不安全因素采取强有力的安全管理措施, 保证电力企业的供电安全和客户的用电安全, 这样才能够提高电力企业供电服务的质量, 实现客户的安全用电。

摘要：在电力企业实际的用电安全管理中, 由于涉及到客户的生命财产安全, 如果管理工作做得不全面、不完善, 将会严重影响到电力企业的供电质量, 也会给电力企业造成严重的经济损失。针对于此种情况, 需要对电力系统中客户的用电安全进行有效的管理, 最大程度地避免不安全事件的发生, 确保电力企业的稳步发展。

关键词：电力系统,客户,用电安全管理

参考文献

[1]马勇, 李全恒, 牟旭东, 等.“大运行”体系下电力调度客户用电安全管理[J].农村电工, 2014 (9) .

[2]张景峰, 赵传霖, 吴文传, 等.电力企业安全生产管理方法探讨[J].电力安全技术, 2014 (9) .

[3]林安安, 李全恒, 牟旭东, 等.7月全国电力安全生产情况[J].电力安全技术, 2014 (9) .

[4]沈雄, 卫兴胜, 王斌红, 等.关于电力安全监督标准化管理的研究[J].电子制作, 2014 (11) .

[5]韩克奇, 郝强, 魏雪彬, 等.供电企业安全监督管理的探讨[J].中国高新技术企业, 2013 (32) .

电力大客户用电管理制度 篇5

第一节 总则

一、为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用电双方的合法权益，根据电力法律法规和国家的有关规定，制定本制度。

二、供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本制度的规定，遵循、协助供电企业的管理。

第二节 业扩报装管理

1、客户新装、增容用电时，到当地供电所营业厅，填写新装客户《高压用电申请》，办理有关用电申请手续。

2、供电所业扩员接到新装客户《高压用电申请》及用电资料后，进行初审，汇同有关人员进行现场勘察，提出供电方案。然后将((高压用电申请)报客户服务中心业扩专责处按程序审批。

3、业扩专责在接到客户的《高压用电申请》及用电资料时，要及时填写《电力客户业扩报装登记记录》》，根据需要组织用市场营销部、生产计划部、调度运行中心、安全监察部有关人员到现场勘察，确定供电方案。并按程序进行内部传递会签。

4、大客户供电方案答复时间(从供电所受理用户的用电申请日算起)。高压单电源客户不超过20个工作日，双电源客户不超过3O个工作日。(供电所传递到市场营销部的时间不能超过5个工作日)。供电方案的有效期，从供电方案正式通知书发出之日起，到受电工程开工之日至。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月。客 户遇有特殊情况，须延长供电方案有效期的，应在有效期到

期前十天向供电企业提出申请，但延长时间不得超过上述一个有效期。

5、新装、增容供电方案已批复的客户，在通知客户供电方案时，将客户应按国家规定交纳的有关费用和开户帐号通知客户。客户应依照规定及时交纳有关费用。

6、客户根据已批复的供电方案选择具有相应资格的设计、施工单位进行设计安装。

7、客户受电工程在安装施工期间，业扩专责协调组织相关人员要深入现场进行安装质量检查。对施工中存在的质量、安全问题提出整改意见、措施。

8、用电设备安装竣工后，高压供电客户还应写出竣工书面报告并提供下列资料：

(1)工程竣工图及说明。

(2)电气试验及保护整定记录。

(3)安全用具的试验报告。

(4)隐蔽工程的施工及试验记录。

(5)运行管理的有关规定制度。

(6)值班人员名单及资格。供电所接到用户的竣工报告，进行初审后认为合格的填写验收用电申请报局客户服中心业扩专责处。

9、客户服务中心接到竣工报告及验收申请后，组织有关人员赴现场验收。验收合格后，在验收报告上批“验收合格，可以供电”。不合格的提出整改意见，直至合格(从第二次验收开始收取复验费)。并按规定在送电前与客户签定用电合同》。

10、对具备供电条件的用户由客户服务中心通知计量所下达装表工作票。

11、装表后，计量所在5日内，将装表工作票回传给客户服务中心。客户服务中心将有关资料传递各营业结算中心核算员。

12、核算员接到转来的有关资料、客户信息输入MIS系统并建帐、立卡。

第三节 用电计量和电费计收管理

1、用电计量(1)、凡以电力为原动力或以电冶炼、烘焙、电解、电化的一切工业生产，受电容器容量在315 kVA及以上者为大工业客户。

(2)、大工业客户应安装高压计量装置。大工业客户的用电计量装置包括计费电能表(有功、无功电能表)和电压、电流互感器及二次连接线导线，计量电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线安装均由计量所负责办理，客户应按规定交纳有关费用，并提供工作上的方便。

(3)、用电计量装置原则上应装设在供电设施的产权分界处，当用电计量装置安装在产权分界处时，线路损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担，计量所在新装、换装及现扬校验后应对用电计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。明确规定的，按制造厂规定的年限进行轮换。计量所及时到现场检查。

(4)、计量装置装设后，客户应妥善保护，不应在计量装置前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计量装置丢失，损坏或过负荷烧坏等情况，客户应及时告知供电企业，以便采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计量装置出现或发生故障的，供电企业应负责更换，不收费用，其它原因引起的，客户应负担赔偿费用或修理费。

(5)、供电企业必须按规定的周期校验，轮换计量装置，并进行不定期检查，客户认为计量装置不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付校验费后，计量所应在7天内检验，并将捡验结果通知客户，由于非人为原因致使计量装置不准时，供电企业应按有关规定退补相应的电量，退补期间客户先按抄表电量或正常的用电量如期交纳电量，误差确定后，再行退补。

(6)、供电企业应在客户每一个受电点内按不同电价类别、分别安装计量装置，每个受电点作为用户的一个计费单位。在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，再按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，客户不得拒绝。为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的计量装置但不得作为计量依据。

2、电费计收

(1)、大工业用户电价的构成包括：基本电费、电度电价和力率调整电费三部分。基本电费、电度电价执行国家电价标准，功率因数按0.9标准考核。

(2)、电力企业在规定的日期抄录计费电能表读数。由于客户的原因未能如期、抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量收取电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，应通知该客户终止供电。

(3)、对月用电量较大的大工业客户，可采取一月两抄、两结算的办法。即：每月的5号、20号分别为大用电户的抄表日。要求按时准点抄表，不得变更。电费月结月清；严禁出现陈欠电费或死帐。

(4)、基本电费以月为单位计算，但新装、增容、变更与终止用电时，当月的基本电费可按实用天数计算(日用电不足2 4小时的，按一天计算)，事故停电，检修停电、计划限电不扣减基本电费。

(5)、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器(含高压电机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费，热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器，调相机等，不收基本电费。在受电装置一次侧装有连锁装置为备用的变压器(含高压电动机)，容量之和的最大值计算基本电费。

第四节 日常业务变更管理

1、大工业客户减容管理(1)、大工业客户减容，须在五天前向供电企业提出申请，并按规定办理；

(2)、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日，按原计费方式收其相应容量的基本电费。客户申请为永久性减容的或从加封之日期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；

(3)、减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；

(4)、在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。客户要求恢复用电，不再交付任何费用；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；

(5)、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日计收；

(6)、减容期满后的用户以及新装、增容客户、二年内不得申请办理减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

2、大工业客户暂停管理

(1)、客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理；

(2)、客户在每一年内，可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；

(3)、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停客户必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申情后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；

(4)、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

(5)、在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间不少于十五天者，暂停期间基本电费照收；

(6)、按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量(含不通过受电变压器的高压电动机)，并遵守本条l至4项的有关规定。

3、大工业客户暂换管理

客户暂换(因受电变压器而无相同容量变压器替代，需要临时容量变压器)，须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(1)、必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。

(2)、暂换变压器的使用时间，l0千伏及以下的不得超过二个月，3 5千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；

(3)、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；

(4)、暂换变压器的容量不收取任何费用，但对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

4、大工业客户迁址管理

(1)、客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

(3)、迁移后的新址在原受电点供电的，新址用电按新装用电办理；

(4)、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电不再收取任何费用。新址用电引起的工程费用由用户负担；

(5)、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；(6)、私自迁移用电地址而用电者，一律按新装用电办理有关手续。

5、大工业客户移表管理

(1)、客户移表(因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置)，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点改变的情况下，可办理移表手续；

(3)、移表所需的费用由客户负担；

(4)、用户不论何种原因，不得自行移动表位。

6、大工业客户暂拆管理

(1)、客户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；

(3)、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权；

(4)、暂拆原因清除，客户要求恢复装接用电时，须向供电企业办理恢复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该客户复装接电；

(5)、超过暂拆规定时间要求恢复装接电者，按新装手续办理。

7、大工业客户更名、过户管理

(1)、客户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主)，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企应按应按下列规定办理：

(2)、在用电地址、用电容量、用户类别不变的情况下，允许办理更名或过户；

(3)、原客户应与供电企业结清电费，才能解除原供用电关系；

(4)、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

8、大工业用户分户管理

(1)、客户分户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；

(3)、在原客户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；

(4)、分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系；

(5)、原客户的用电量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。

(6)、分户引起的工程费用由分户者负担；

(7)、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

9、大工业客户并户管理

(1)、客户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户；

(3)、原客户应在并户前向供电企业结清债务；

(4)、新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和：

(5)、并户弓1起的工程费用由并户者负担；

(6)、并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。0、大工业客户销户管理

(1)、客户销户，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

(2)、销户必须停止全部用电容量的使用；

(3)、已向供电企业结清电费；

(4)、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；(5)、客户持供电企业出具的有关手续，到有关部门办理消户；

(6)、办完上述事宜，即解除供用电关系。

(7)、客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电申请手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。

1、大工业客户改压管理

(1)、客户改压(因客户原因需要在原址改变供电电压等级)，应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

(2)、改为高一等级电压供电，且容量不变者，按正常手续办理。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；

(3)、改压弓l起的工程费用由客户负担。

(4)、由于供电企业的原因弓l起客户供电电压等级变化的，改压弓I起的客户外部工程费用由供电企业负担。

12、大工业客户改类管理

(1)、客户改类，须向供电企业提出申请，供电企 业应按下列规定办理：

(2)、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

(3)、擅自改变用电类别，应按有关规定处理。

13、客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：

(1)、供电企业应予销户，终止供电；

(2)、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；

面向大客户的用电检查管理系统研究 篇6

关键词：大客户；用电检查；管理；系统

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

社会地不断发展，为电力企业的管理也提出了更高的要求。随着现代化进程地不断加快，电力企业的大客户也在不断地增多，且其管理过程及相应的管理内容也变得日益复杂。用电大客户往往都是以从事诸如大型的生产、加工等企业为主的，其对电力的要求较高，电网设置也相对比较复杂，甚至具有一定的危险性，这些因素的存在，都为电力管理提出较高的要求。对电力管理部门来说，在监理好用电大客户的安全正常用电之后，最为主要的就是后续的电力检查及管理，做好对大客户的用电检查与管理对电力管理具有极为重要的意义。

一、大客户用电特点分析

与一般居民用电相比，用电大客户具有其本身独有的特点，这些特点的存在，在很大程度上提高了其对电力检查与管理的要求。用电大客户的用电特点主要有以下几个方面：

（一）用电量大

用电量大是用电大客户所具有的最为明显的特点。例如大型的生产企业、工厂及矿厂等，其耗电量都是相当的巨大，每个月的用电费用都可达到几十万，有的甚至上百万，这样的耗电量对供电部门的贡献是巨大的，但是其相应的电力管理工作也相对较为麻烦，对供电企业来说，其对用电大客户的用电检查与管理是十分繁杂的一项工作。

（二）电压较高

由于用电大客户所耗用的电量较大，以至于其相应的电力设备的电压都相对较高很，很多客户都拥有高达上万伏特的电压。另外，大型用电客户的电压设备相对复杂，往往都具有体积较大，质量较重的特点，一旦固定便不容易对其进行改造，在对其进行检查维护的过程中，稍有不慎便会引发安全事故。

（三）危险性较高

用电大客户的用电量大，且电压也比较高，其所潜在的危险也比较高。在平常的用电过程中，稍有不慎就会引发相应的安全事故，再加上电量大、电压高等特点，这就使得其所产生的危害范围也是比较大的，往往比一般居民用电的危危害高出上百倍。

二、大客户用电检查管理系统管理策略

对电力企业而言，用电大客户为其带来的利润是较为丰厚的，但与之相对应，其对电力企业的相关需求也是较大的。对电力企业而言，不仅要取得用电大客户的信赖，与其建立长期友好的合作关系，更重要的是要保证用电大客户的用电安全，全面做好用电客户及相关地区的用电安全。要想认真做好用电大客户的管理工作，对用电大客户的电力检查及管理工作便显得尤为重要，为了进一步提升对用电大客户的电力检查与管理工作的质量，电力企业应着重从以下几个方面入手：

（一）做好用电安全宣传

就用电大客户而言，由于其用电存在一定的特点，这就为其用电的过程增添了许多潜在危险，其中，有很少的客户具有相关的用电知识，在用电过程中，由于不当操作而引发的用电安全事故也屡见不鲜。在这些安全事故当中，供电企业也应担任一定的责任。供电企业应充分认识到用电大客户的用电特点，对其用电过程中存在的潜在威胁作出充分的预测，在平常的管理中，要加强对客户的用电安全的宣传，对于安全意识薄弱的客户，应加大宣传力度，让其树立起相应的安全意识。此外，电力管理部门还应对客户的安全用电行为及用电规范知识进行普及，尽量减少其用电过程中的不合理操作行为，最大限度保证其用电的安全性，把威胁降到最低。

（二）加强安全防范工作的开展

很多安全事故的发生都是因为相关的防范工作不到位而引发的，在对用电大客户的用电检查及管理工作中，相应的安全防范工作更是显得尤为重要。电力管理部门应重视其安全防范工作的开展，在日常的管理工作中，首先应为大型用电客户建立相应的档案，对其用电设备及相关用电范围等信息进行详细的记录；另外还要针对相关用户的用电记录及相应的用电故障进行详细的分析，并成立相应的风险评估小组，根据不同客户的生产运作模式，对其用电过程中潜在的威胁进行科学合理的预测，并根据实际的情况，建立相应的安全预防机制，最大限度保证客户的用电安全。

（三）建立完善的用电检查及管理机制

为了进一步提高对用电大客户的电力检查管理质量，相关的电力管理部门应建立完善的管理机制，以保证用电检查与相关管理工作的高效开展。在具体的管理工作中，电力管理部门应根据实际的情况开展相应的检查工作，不要将检查工作停留在简单的电话询问、读表及抄表等简单固定的方式上，要根据实际的需要，对相应的工作进行一定的创新，制定出多种检查管理办法，根据实际情况科学地选取适当的方法，最大限度保证电力检查管理工作的质量。

（四）加强创新管理

社会的进步致使各行各业也在发生巨大的变化，电力管理工作也不例外，要想做好电力管理工作，了解客户的需求是关键。具体而言，在日常的电力检查及管理工作中，电力管理部门应多了解客户的用电需求，以客户需求为出发点，针对不同客户开展相应的检查及管理工作，最大限度提高客户的满意度，与客户建立良好的关系，为后续电力检查管理工作奠定良好的基础。

三、结束语

大客户的电力检查及管理工作是一项非常重要的工作，其工作方式与普通的居民用电有一定的差别，大客户的用电管理更加繁杂，相应的安全威胁也比较大。相关的电力管理部门应充分认识到这一点，在平常的电力检查及管理的过程中，要根据实际的情况展开相应的检查管理工作，要把用电的安全放在首要位置，最大限度保证大型用电客户的正常安全用电。

参考文献：

[1]赵君芳.面向大客户的用电检查管理系统应用研究[J].电源技术应用，2013（05）：330.

[2]肖斌.用电检查管理系统的设计与实现研究[J].中国电业（技术版），2012（07）：34-36.

强化高危及重要客户供用电安全管理 篇7

为进一步规范高危及重要客户供用电服务,规避企业责任风险,以“高危及重要电力客户供用电实施全过程精益化管理,规避企业责任风险”为整体工作目标,对高危及重要用户供用电安全进行全生命周期的精益化管理。供电企业应明确“高危及重要电力客户是安全生产责任主体、政府主管部门是安全监管责任主体、供电企业是供电服务责任主体”3个主体,同时供电企业应为高危客户用电安全提供技术服务和指导;强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”4个关键环节的全面管理;坚持“全局一盘棋”,形成部门各负其责、协同配合、高效联动的工作机制,确保高危客户供用电安全。

2 高危及重要电力客户安全用电管理的目标

高危及重要客户供用电安全隐患治理目标:电网责任的供电隐患整治率基本达到100%;客户责任供用电安全隐患“服务、通知、报告、督导”到位率100%;不发生因电网责任引发的高危重要电力客户停电事故,不发生因电网责任引发的人身伤亡事故,不发生大面积停电及恶性误操作事故;以安全用电服务为贯穿载体,建立安全防御体系,通过政府主导,供电企业督查,实现用电客户隐患整治责任落实、供电企业安全用电管理零责任目标。

3高危及重要电力客户安全用电管理的措施

(1)构建多层次全方位的风险防范体系,如图1所示。

(2)落实3个主体安全服务责任。

为了更好地开展工作,供电企业应联合政府的力量建立以政府管理和行业指导相结合,政府、供电企业、客户共同保证社会用电安全的常态机制,由政府牵头成立高危及重要客户供用电安全督察工作组,成员应包括政府相关部门和供电企业的主要负责人,定期组织相关人员对客户进行督导检查。这种方式能充分发挥政府的行政执法能力,加快高危客户对安全隐患的整改速度。另外,可以协助政府部门出台对高危及重要电力客户管理的相关办法或意见,明确对高危及重要电力客户的认定及公示,明确对高危及重要电力客户供用电隐患甄别,指导辖区高危及重要客户的管理。通过开展对高危及重要电力客户供用侧隐患的排查工作,并进行供电、用电、政府三方告知,落实供电督查管理。建立起供电企业、政府、用户安全用电防控体系,协同建立供用电安全防控平台。

(3)积极推进高危及重要电力用户隐患治理工作。

从维护电网安全、客户用电安全的角度出发,可以提出供、用、管三方共抓、共防、共治,协调合作的管理新理念,形成由政府部门、供电企业、用电客户组成的“三位一体”安全管理组织体系,建立保障用电安全管理流程,实现“两小一大”三个闭环循环的制度创新。“三位一体”的安全管理组织体系见图2。

(4)开展高危及重要用户停电应急预案的建立和演练。

为切实做好应急保电服务工作,供电企业应针对重要客户切实做到“一户一案、一患一档”。供电企业应根据营业区域内的每一个高危及重要客户的供用电特点,个性化地制定一整套事故应急抢险保电方案,即“一户一案”。保电方案涵盖了公司组织结构与分工、应急保电工作准备、信息沟通、应急处置等方面;主要内容包含现场应急保电导图、组织结构、应急保电准备工作、供电正常情况下应急保电处置程序、供电可靠性下降后处置程序(单回路供电情况下)、客户双回路失电时应急保电处置程序等。为使“一户一案”切实有效,应强化应急演练,供电企业应主动提供安全用电的业务指导和技术服务,可以通过组织事故应急内部演练、供用电双方联合演练等方式,实践保电方案中的各项要求。演练应按照“真停真练”的原则,突出应急演练的实战性,保证用户突发停电应急能力不断提高,有效防范用户在突发停电情况下应对不当引发的灾害事故。

(5)推进端侧规范化配电站的建设。

客户侧的用电管理大多数不够规范,而电网的障碍也多由客户侧用电设备的问题引起。为此,供电企业可对用电普查结果进行汇总,吸取先进的管理经验,开展客户侧用电管理示范工程,争取以点带面,完善客户侧的规范化管理。另外为保证客户侧设备的管理有据可依,可出台《高危及重要用户客户电气设备运行管理规范》等客户端设备建设技术管理规程和标准,明确客户端设备建设、运行等技术要求,规范客户受电设施的建设、实施要求,从制度上对重要客户安全用电进行保障。

(6)组织开展高危及重要用户安全知识培训。

电力大客户用电安全管理之我见 篇8

随着国家和电力企业的深化改革, 广大电力客户也因此享受到比过去更加优质便捷的电力供应服务。但在提供更优质服务的同时, 电力故障及安全事故也时有发生。为了保障电力系统安全、稳定的运行, 供电企业和电力客户的责任都相当重大, 电力安全管理不仅是供电企业的事情, 同时电力客户也与之相辅相成, 缺一不可。

1 某供电公司辖区电力大客户用电安全现状

该供电公司辖区各种大型工矿企业及高耗能企业较多, 用电量大, 大电力客户用电安全隐患时有发生, 其辖区电力大客户在2014 年下半年故障发生的次数以及发生的原因如表1 所示:

我们可以将该供电公司辖区大电力客户用电安全现状分析总结为以下几个方面:

1) 电力大客户用电安全管理体系不完善。企业没有根据用电安全生产中存在的安全隐患提出根本的解决方案, 缺乏合理的安全风险管理体系, 而一个合理而完整的安全生产管理体系对于电力客户来说是至关重要的。

2) 安全隐患无法从根本上解决。用电企业缺乏对事故原因的分析, 总是在事故发生后解决当前面临的困境, 却忽视事故本身是由于什么原因, 从而导致相同的事故一而再、再而三的发生。企业员工在安全生产责任方面, 存在权责不明的现象, 对于安全生产中潜在的风险都是在事故发生后去处理, 导致用电安全没有足够的保障。

3) 人为因素无法彻底杜绝。企业会发生用电安全事件是因为安全生产管理系统的管理体系不统一, 在人为因素方面, 用电安全管理的随意性比较大, 没有一个彻底安全的局面, 导致安全事故频有发生, 对企业造成了无法挽回的损失。

4) 缺乏有效地安全生产管理机制。大电力客户在用电安全管理方面不能长远考虑, 总是还处于建立初期一个“救火式”的管理模式, 下级员工总是在上级组织及领导检查安全工作时, 突击抓安全, 普遍存在敷衍了事的现象, 但是过后, 存在的用电安全问题又会显现, 从而导致不能彻底杜绝安全隐患, 安全生产的形式反反复复[2]。

2提高电力大客户用电安全的管理办法

2.1 塑造企业平安文化、提升客户安全意识

针对电力大客户, 企业应该构建安全文化体系, 将平安文化贯穿于安全生产的全过程并分析事故案例, 用潜移默化的教育方式, 影响企业员工的意识, 使员工在无形中达到塑造安全的正确理念, 并加大企业对电力安全管理的宣传工作, 对企业员工还要做好岗前培训, 提高安全素质。电力企业应该每年都抽出一定的时间对员工进行集中培训, 努力提高员工的综合安全素质[3]。

2.2 落实安全责任工作

用电企业实行用电安全管理第一责任人的各级用电安全责任制度, 同时开展用电安全管理轮班工作制, 并按照“定员、定设备”的原则, 将用电设备管理责任落实到具体责任人, 并要求定期、定时对用电设备开展安全检查和运行维护工作, 对存在问题的设备及时上报, 并认真督导落实整改措施。同时建立考核、激励机制, 激发员工学习安全、重视安全用电的积极性, 以便提高安全管理水平, 为安全生产提供可靠的保证, 进而保证企业的安全正常用电。

2.3 加强设备管理, 提高设备检修质量

用电设备的健康运行水平直接关系到电力大客户企业的安全运行, 许多事故的发生都与电力设备的设计缺陷或者检修质量有关, 用电企业应该制定合理的设备管理方案, 每月抽出一定的时间对企业电力设备进行排查, 找出设备的缺陷, 做好修理工作。电力企业还要根据大电力客户用电情况提升企业设备的技术水平, 让自身企业设备更优化。

2.4 落实现场安全措施

保证企业用电安全的重要手段第一便是搞好用电现场安全管理工作。加强现场的安全管理工作首先应该制定相应的安全管理制度, 做好标准化的安全措施。其次用电企业可选择资质完善、信誉可靠的电气作业队伍作为合作人, 做好用电安全管理工作, 加强各项安全组织及技术措施的落实, 加大用电现场的安全监督力度, 并且对于用电设施存在的各类安全隐患, 制定整改计划并认真落实整改措施。

2.5 提高大电力客户用电的规范性

政府相关部门及供电企业应该建立完善的电力客户用电安全管理规章制度, 并做好安全用电宣传工作, 同时进行经常性的安全教育工作, 还应该定期开展各项安全用电检查。政企联动, 成立大电力客户用电安全管理领导小组, 进一步加强企业用电安全监督管理, 及时纠正不符合规范的用电行为, 督导落实企业用电安全隐患的及时消除, 并采取一定的考核、激励措施, 确保电力客户严格按照各项规章制度正确、规范用电。

3结语

电力安全管理是保障公民安全的重要前提, 不管是电力企业还是电力客户都应该遵守正确的安全管理条例, 并且不断完善电力安全管理系统, 做到百分之百的安全。根据以上的对大电力客户用电安全管理实际的探讨, 通过一些实际的案例来证明安全管理的重要性, 所以, 应该加强对企业用电安全管理的认识, 这样才能避免用电安全事故的发生, 不断提高企业经营效益, 从而使其更加高效地发展。

参考文献

[1]吴宇.电力安全管理系统的设计与实现[D].长春:吉林大学, 2014.

[2]吴国军.电力工程安全管理的方法与实践[D].北京:华北电力大学, 2010.

客户用电安全服务的实践与探索 篇9

关键词：客户,用电安全,服务

客户用电安全管理服务的建设是企业自身发展的服务要求, 提高客户用电设备的服务水平不仅能解决电网中出现的一些故障问题, 还能保障电网运行的安全性。因为在和谐社会发展的今天, 不仅要满足客户的用电服务, 还要保障用电的科学性效果。所以电网企业就要在客户用电服务中创建友好的交流和服务, 从而实现自身的发展。

1 客户安全用电服务的管理问题

1.1 设备的故障问题

在城市实现的配电网建设中, 出现的主要原因是客户在用电设备上出现的故障。由于城市电网的不断完善和发展建设, 很多用电设备也已经不断完善。但相关电力企业在设备运行中并没有做好相关的维护工作, 从而加大了配电网出现的故障。在城市配电网建设中, 产生的故障问题多数来自于客户的设备使用[1]。造成这种原因的产生主要是客户对安全用电的意识不够明确, 掌握的安全用电知识也不充分, 对使用的用电设备也没有进行严格的管理和维护工作。设备在运行中没有维护工作, 主要是技术电工的知识水平还比较低;如果设备在运行中出现不断的老化现象, 影响工作的实际效率, 主要是由于设备的运行时间过程;如果一些基础资料没有准备齐全, 相关的线路问题以及保护工作就会受外力的影响造成巨大的经济损失。

1.2 单一的服务方式

目前, 我国在安全用电服务管理中的方式还比较单一, 很多形式的建立还不能完全满足客户的发展需要。特别在手段与内容方式上, 这种单一方式还需要更大进一步的提高。我国实现的用电服务方式还只是传统的安全检查方式, 对监督工作、调整工作以及对技术人员的培训工作等还处于传统的单一方式, 并不能满足人们在社会中的发展和需要[2]。随着社会经济和人们生活水平的不断进步, 客户在用电方式上也要得到较大的提高才能满足经济的发展, 所以根据这种问题的产生和发展就要改变原有的单一方式, 从而保证安全用电服务管理的有效进行。

2 加强客户安全用电的服务

2.1 对客户实现的服务管理

要实现客户的个性化服务, 根据客户的等级和服务的不同制定相关的走访策略, 对客户的安全用电进行访问, 了解客户的用电需求, 帮助客户做好安全用电的工作, 特别是一些重要客户的服务方式, 如重大医院、特殊的指挥部门等。完善好客户的基础资料, 对客户的基本信息、相关情况进行实时记录, 特别是应急方案的处理。增强客户在安全用电中的意识建设和方式建设, 使他们能更容易接受用电服务, 从而给出相关的意见和建议。对一些应急管理工作还要建立相关的机制, 实现一对于的个性化服务方式, 对一些经常发生的电力内容和故障问题实施相关的解决对策和处理方案, 从而保障客户在用电故障中的及时解决性。在服务工作中, 还要对客户运行的风险性进行防范, 根据客户在用电方式上出现的相关情况进行科学的引导和服务, 如果发展设备的损坏现象, 要及时采取防治措施。为了提高客户在用电上的安全性和可靠性, 就要实现设备的一体化管理模式, 不仅要实现设备的统一运行模式, 还要对管理服务建设进行整治, 从而避免故障问题的发生。

2.2 控制风险性的服务管理

对于一些风险性的服务建设主要针对高压客户实施的, 由于这些客户在设备运行与管理服务建设中的水平都不同, 在社会中造成的影响也比较大, 所以控制高风险的客户能够解决绝大部分的问题。在配电网运行工作中, 根据客户在故障问题中产生的原因进行合理的分析, 找出高风险客户在用电方式上出现的问题。对运行设备进行检查, 如电线、变压器等设备中出现的故障问题, 从而保障检查工作的顺利实施。如果在高风险客户中创建了一定的运行范围, 就要采取相应的方法进行控制。如加强用电客户的检查, 对用电设备、高压电线以及各种绝缘设备进行检验, 对电力的操作人员实施教育培训工作, 使他们能拥有一定的业务水平[3]。

2.3 保障居民用电的服务管理

保障居民用电的管理服务主要对那些低压用户实现的管理工作, 首先, 对居民的用电实施安全用电的宣传服务, 特别是居民的住宅区以及社区, 建立相关的服务队伍, 从而保障安全用电服务平台的建立。在建立的服务平台中, 要有相关的负责人和管理人, 他们能够保障社区客户在用电方式上的服务和安全保障, 从而收集相关的意见和建议, 保障安全用电服务的建设和实施。

3 结语

在客户安全用电服务管理中, 这种服务的探索和实践方式在社会实现中不仅减少了配电网出现较多的故障次数, 保障了供电的可靠性, 而且也达到了客户对用电服务的相关要求和建立。这种服务工作的开展和实施不仅推动了各个工作的建设和创新, 也增加了我国在经济发展上的需要。

参考文献

[1]张乔妹.江门供电局大客户营销项目管理体系优化研究[D].华北电力大学, 2012.

[2]冯际辉.智能用电技术的应用研究[D].华北电力大学, 2012.

客户安全用电服务模式的再优化 篇10

1 当务之急

客户安全用电水平与电网运行息息相关。由于电力生产连续性的特点, 电网的事故将直接导致所辖电力客户的停电, 反之, 电力客户侧的故障也同时影响了电网的供电质量和其他电力客户的安全用电。因此, 通过对客户侧用电情况的检查, 对存在隐患提出对症措施, 进而帮助客户消除隐患, 提高用电水平, 对维护电网供用电秩序和安全用电水平至关重要。

在强调供用电安全重要性的同时, 管理缺失也造成客户安全用电现状不容乐观。管理缺失主要表现在“客户无力管理、政府无人管理、供电企业无权管理”。客户由于自身技术能力所限, 不能及时发现与整治安全用电中存在的隐患, 对安全用电问题得过且过、听之任之;政府部门在管理职责中分工不清, 有些问题多头管理, 有些又无人问津, 具体到客户安全用电管理中, 无专业对口部门进行管理;供电企业由于电力体制改革后, 已失去了行政管理的职能, 在安全用电问题的管理上, 往往以产权分界点为限, 对客户侧的安全用电问题无能为力。由于管理缺失, 客户安全用电问题中险象环生, 由于客户安全用电原因导致客户全厂停电、造成重大经济损失乃至发生人身伤亡事故屡见不鲜。

2“五个一”服务

客户安全用电服务即供电企业在正常业务之外, 通过免费服务的形式, 为客户提供安全用电建议, 帮助企业发现问题, 协助解决安全用电中存在的隐患, 提高客户安全用电水平。其主要内容为向客户提供“五个一”服务。

(1) 组织一次会诊。供电企业通过组织专家团队, 对客户安全用电进行全面会诊。实现前期沟通———现场服务———专家会诊———跟踪服务的闭环管理。前期沟通阶段, 以调阅营销系统客户档案和现场管理系统客户信息为基础, 通过电话问询、上门服务等方式访问客户, 充分了解客户用电需求, 找准客户安全用电服务的切入点;现场服务阶段, 在充分了解客户生产流程、用电特点的基础上, 上门对客户供配电设施、电气设备、安全管理进行现场检查, 对各类受电装置运行参数进行收集、核实, 获取第一手现场资料;专家会诊阶段, 专家团队依照现场资料、现场管理系统、营销系统3种渠道获得的数据, 进行安全用电评估, 提出诊断意见;跟踪服务阶段, 供电企业在客户按照诊断意见进行整改后的安全用电情况进行再评估, 跟踪了解诊断意见在客户实际生产、经营中所产生的实效以及存在的不足, 提出进一步改进完善的措施。

(2) 提交一份建议。供电企业在客户现场诊断的基础上, 以“客户安全用电节能减排建议书”的形式向客户提供书面建议。该书的内容包括:客户企业概况、主要电气设备清单、安全运行管理概况、电气设备和安全绝缘工器具试验情况、阶段性用电情况等。通过对客户用电状况的分析, 提出安全生产及节能减排建议。

(3) 提供一份标准。为便于客户对照标准进行自检, 供电企业制订了《电力客户变 (配) 电所安全运行指导意见》, 以宣传资料的形式赠送给客户。对客户变 (配) 电所运行值班人员的配备及要求、岗位职责、安全责任和变 (配) 电所的安全管理制度、设备管理制度、安全运行管理制度、安全文明生产等内容进行了具体规定。用电企业可以根据本单位管理现状, 量力而行, 有针对性地制订管理措施, 并逐步向专业化、标准化的方向迈进。

(4) 解决一项难题。这是针对具有特定问题的企业而定制的一种服务模式。由于客户用电设备与用电状况的不同, 许多企业往往面临安全用电难题而一筹莫展。如某化工企业一遇电网瞬时低电压, 整个生产线会停机, 生产线上的物流全部报废, 损失巨大。供电企业了解这一情况后, 通过调阅该化工企业相关的图纸资料, 发现该化工企业项目设计单位在设计工艺流程时存在缺陷, 供给预聚反应器循环泵电动机的低压开关控制回路直接由交流电源控制, 且接触器未带延时。当外界发生短路故障, 引起瞬时的低电压时, 该接触器即时跳闸, 同时引发连锁停机。针对发生事故的原因, 在供电企业的建议下, 该化工企业在低压开关控制回路中, 增加直流/交流逆变器的解决措施, 避免了类似事故的发生。

(5) 培训一批人员。安全用电归根到底需要“人”来管理。因此, 提高企业涉电人员安全用电的意识和水平至关重要。供电企业一方面通过组织用电企业电气工作的工作负责人、工作票签发人、停役申请主管人的专项安全培训、进网作业许可证取证资格的培训等集中培训的形式, 提高客户专业电气人员的技能水平, 另一方面通过向企业免费赠送有关电力安全管理的书籍、协助政府举办高配安全竞赛、组织其他企业到电气管理较为规范的企业参观学习、定期举办免费讲座的形式, 让尽可能多的人员参与到安全用电知识的学习中来, 提高全社会安全用电管理水平。

3 效果评估

(1) 推行客户安全用电服务模式后, 直接提升了用户侧电气设备的安全健康状况。大量不合理的配电设施得以整改, 社会安全用电水平和供电质量得以提高。供电企业借助自身的技术优势, 及时发现配电设施中存在的问题, 建议用电企业进行整改, 消除了电力安全事故隐患, 促进了用电企业配电设施的日趋合理和涉电工作管理水平的提高。作为高危企业之一的某矿山企业是一家老国营企业, 由于历史的原因, 其受电侧的电力设施陈旧, 安全隐患重重。供电企业多次下厂走访, 提出改造方案。2007年, 利用该企业转型之际, 对高配室进行了彻底的改造, 效果明显。改造后的设备故障率几乎为零, 大大提高了安全性。尽管2008年经历了罕见的冰雪灾害天气, 但该公司没有因电力原因发生事故。

(2) 推行客户安全用电服务模式, 强化了供电企业与用户的信息沟通, 使用电企业出现电力故障而影响整个社会供电可靠率的几率大大减少, 促进供电可靠率的显著提升。特别是在应对突发事件中, 可有效化解风险。如在夏季台风来临之际, 许多重要用户自认为有双回路供电, 可以高枕无忧。供电企业却发现恶劣天气可能造成的严重后果, 对同杆架设双回路的客户威胁更大。于是, 供电企业及时以通知的形式向电力客户发出风险预警。特别是在双回路供电客户失去一回电源, 或输配电设备发生故障期间, 提醒客户暂时停止危及人身安全及重要设备安全的生产, 直至供电全部恢复正常。在一次台风中, 某化工企业两路供电线路断线, 造成全厂停电, 由于该企业根据供电企业的通知提前停止了重要工艺的生产, 所幸未发生重大设备与人身伤亡事故。

4 明晰三对关系

(1) 服务与工作的关系。客户安全用电服务是供电企业为提高客户安全用电服务的一项延伸服务。由于是“服务”, 不具有强迫性, 对供电企业提出的“客户安全用电节能减排建议书”的相关内容, 客户可以接受, 也可以不接受。因此, 客户安全用电服务以及“客户安全用电节能减排建议书”, 不能代替日常用电检查及缺陷管理工作。对客户现场服务过程中发现的问题需按不同性质, 纳入正常业务流程处理。

(2) 效益与成本的关系。由于安全用电服务是供电企业定员定额以外的一项工作, 在供电企业业务繁忙的时候, 必然导致分析客户用电情况、提出相关安全用电建议的精力受到限制。同时安全用电服务不像一般的优化方案中提出的可以节约电费的相关建议, 企业往往能很快予以实施并取得效果, 安全用电服务中提出的诸如消除安全隐患之类的建议, 由于需要一定的人力、物力投入, 企业对此又不够重视, 实施进度缓慢, 影响了安全用电服务的效果。因此, 一方面要合理确定服务范围, 采用以点带面, 稳步推进的方法逐步扩大服务范围。二是要充分发挥客户自身的能动性, 如提供技术标准利于客户自检、通过培训提高客户技术水平等手段, 积极调动用电企业的能动性, 使更多的企业参与进来, 得到用电企业的积极配合。