游客调查问卷分析

游客调查问卷分析（精选七篇）

游客调查问卷分析 篇1

乐山是著名的历史文化名城, 小吃文化随着乐山的城市发展现已成为风格独特的地方文化。小吃店遍布乐山的大街小巷, 百年以上老店有“德昌源豆腐乳”和“苏稽张吉武米花糖”两家, 存在了半个世纪的有宝华园、海汇源、明和白斩鸡、周鸡肉、苏稽牌香油米花糖等, 开了十年以上的特色小吃店更是比比皆是。这些小吃店的名称通常是招牌名、地名、人名和小吃名的组合, 一说起哪个名字, 大多数乐山市民都知道指的是哪一家, 地址在哪里。它们除受到本地食客的肯定和赞许外, 也受到外地游客的认可和喜爱。近年来有很多乐山周边的游客专程驱车前来, 也有一些来自远方的游客点名要品尝某种或某些特色小吃, 把它当作此行的一大目的。

小吃文化为乐山这座中国优秀旅游城市增添了独特魅力。如果能将乐山的小吃文化作为一种旅游资源进行深度开发, 既能完善乐山的旅游产品结构, 又能延长游客停留该城市的时间, 带动旅游相关产业的发展, 这对于乐山打造国际旅游城市和旅游目的地具有现实的价值和深远的意义。为了找准乐山小吃文化旅游深度开发的方向, 本课题组决定调查游客对乐山小吃的认知情况。在调查之前, 需要先研究乐山小吃的文化源流。

1 乐山小吃文化源流

乐山的小吃文化可以追溯到“湖广填四川”时期。“湖广填四川”指的是清代初年, 四川因战乱人口锐减, 从而由清政府在大半个中国推行的移民填川政策。这次大规模的移民运动从顺治末年开始, 一直持续到嘉庆初年, 前后长达一百多年。如果从顺治末年开始算起, 至今已有350余年的时间。在这既漫长又短暂的岁月中, 孕育出了“新四川人”和“新四川文化”。四川的饮食文化、茶馆文化、休闲文化、民俗文化, 无不渗透着“湖广填四川”这一事件的影响。

来自湖北、湖南、广东、江西、福建、广西、陕西、贵州、云南、山西、河南、山东等省的一百多万移民来到四川安家落户, 大家聚在一块儿, 自然会形成相互学习、取长补短、推陈出新的一种文化竞争场面。具有传统风味的小吃, 大多是由四川人的祖先从家乡带来或在四川发明, 比如麻花、锅魁、凉粉、醪糟、肥肠粉、担担面、豌豆糕、三大炮、叶儿粑、珍珠圆子、糖油果子等等。其中珍珠圆子、叶儿粑、醪糟、凉粉、糖油果子等也成为了乐山的小吃。

经过三百余年的发展, 乐山小吃中有的已经悄然消失, 如:刘宗秀素面、刘汉元乳汤抄手、海汇源十全大补汤、传统珍珠圆子 (现有新版珍珠圆仅在宝华园销售, 但制作方法和原料与传统的有区别) 、三合泥、糖油果子等, 有的则保留了下来, 并且在历史进程中, 新品种不断增加, 形成今天品类多样的乐山特色小吃系列。广东移民对腌腊制品是比较偏爱的。腌腊制品可能是山地生活所带来的饮食旧习, 如今在广东移民后裔聚居比较集中的成都市龙泉驿区洛带镇, 整条街最著名的菜肴就是油卤或油烫的鸭鹅。也许乐山特色小吃中的甜皮鸭和烟熏鸭就有广东的遗风。在乐山, 面饺类和米品类的小吃也比较多, 这可能跟山西、河南、山东等北方移民的饮食习惯有关。

由于填四川的移民来自不同省份, 口味也各有差异, 湖南人偏爱麻味, 贵州人偏爱辣味, 云南人偏爱酸味, 湖北、广东人偏爱甜味。乐山的很多小吃偏甜, 而且汤圆、米花糖、沙琪玛和酥芙蓉都属于甜食, 估计是由于到乐山来的湖北、广东等地移民的比例相对较高, 这还需要进一步研究证实。由于要满足不同移民的口味, 乐山的很多小吃在加入不同的作料或佐料以后, 就变得多滋多味了。

2 调查问卷的设计与实施

本课题组采用问卷调查法来获取第一手资料。调查对象为来乐山旅游的游客, 调查问卷内容主要包括游客的基本情况、游客对乐山小吃种类和特色的认知、游客对乐山小吃的认知途径、游客对乐山小吃的评价和建议等。在设计好调查问卷后, 经过试调查对问卷进行了修改, 定稿后由课题组成员带领经过培训的旅游管理专业学生进行正式调查, 调查时间为2011年8月5日-8月22日。调查地点选在游客比较集中的乐山港、乐山大佛景区门外、乐山肖坝旅游车站和乐山市中心客运站。调查共发放问卷100份, 收回100份, 问卷回收率和有效率均为100%。在发放问卷时, 调查人员与游客进行了沟通, 使游客了解到此次调查的目的, 打消了他们的顾虑, 从而积极配合我们的调查。同时对问卷项目做了详细解释, 以便问卷结果能反映游客的真实情况。对于所获得的问卷以外的信息, 调查人员都用笔记本做了详细记录。

调查结束后, 课题组将问卷调查的全部原始数据输入到SPSS软件进行统计整理与分析。接受调查的游客的分布情况如下:

(1) 受访游客的性别、年龄和学历结构。

本次调查中, 男性游客占所有受访游客的58%, 女性游客占42%, 男性略多于女性。从年龄结构来看, 受访游客集中在18-24岁和25-40岁这两个年龄段, 分别占54%和35%, 18岁以下和40岁以上的分别占3%和8%。从文化程度来看, 研究生及以上学历者占10%, 大学专科和本科占68%, 中专和高中占19%, 初中及以下者仅占3%。调查人员在与受访游客的交流中发现, 绝大多数游客对地方小吃的概念及内涵具备一定的认知, 这可能与年龄结构偏向于中青年和学历层次偏向于大学及以上有密切关系。

(2) 受访游客的客源地域分布结构。

从游客的地域来源看, 来自乐山市周边地区 (如成都、眉山、雅安、宜宾等) 的游客最多, 占受访游客总数的37%;来自四川省外的游客占35%, 仅次于乐山周边地区;来自四川省内其他地区的占26%;来自国外的游客仅占2%, 这些国外游客懂一点中文, 他们对乐山小吃有很大兴趣, 而且对乐山小吃给予了高度评价。

(3) 受访游客的来乐旅游次数。

从受访游客到乐山的次数来看, 第一次来的占33%, 第二次来的占17%, 来过3次及以上的占50%, 说明有一半以上的游客对乐山的了解已达到了一定程度, 其中包括对乐山小吃的认知。

3 游客对乐山小吃的认知情况

3.1 游客对乐山小吃种类的认知

课题组通过对乐山小吃的走访调研, 总共列出了38个品种的小吃, 并将其概括为六大类, 分别是豆品类、肉食类、面饺类、米品类、糕点类和其它类, 其中带星号的为可携带的小吃, 共13个品种。如表1所示。

注:加*号的为可携带的名小吃。

而在问卷调查中, 当问到游客在来乐山之前听说过哪些乐山小吃时, 游客总共只答出8种。其中跷脚牛肉和甜皮鸭的知名度最高, 各有59%的游客知晓;其次是钵钵鸡、豆腐脑和乐山烧烤, 依次为39%、38%和34%;再次是豆腐干串串, 有16%的游客听说过;另外分别仅有2%和1%的游客知道乐山的麻辣烫和砂锅。

当问到游客来乐山以后品尝过哪些当地小吃时, 游客共答出10种小吃。其中有61%的游客品尝过甜皮鸭, 58%的游客品尝过跷脚牛肉, 各有54%的游客品尝过乐山烧烤和豆腐脑, 44%的游客品尝过钵钵鸡, 21%的游客品尝过豆腐干串串;品尝过麻辣烫的游客仅有2%, 另有2%的游客还品尝过油炸, 各有1%的游客品尝过马边抄手和烧麦;调查中没有游客品尝过砂锅, 虽然有1%的游客听说过。

3.2 游客对乐山小吃特色的认知

课题组将乐山小吃概括为“种类繁多”、“口味多样”、“做工精致”、“价格便宜”、“味道厚重”等5个特色, 让被调查游客从中选择3个选项并按重要程度依次排序。统计结果显示“种类繁多”、“口味多样”、“价格便宜”这三个特色被选中的比例最高, 分别为79%、66%和63%。综合排序情况来看, “种类繁多”的重要程度高于“口味多样”, 而“口味多样”的重要程度高于“价格便宜”。

游客将“种类繁多”列在第一位, 这与前面所列举的乐山小吃的种类达到38种之多的情况相呼应。针对排在第二位的“口味多样”, 调查人员在调查时就游客对乐山小吃口味的感受进行了记录, 游客普遍反映乐山小吃有咸鲜味、酸辣味、麻辣味、甜味等多种口味。比如, 一般乐山人喜欢在豆腐脑里放醋, 多一种味道, 更能品尝出豆腐脑的美味;豆腐干串串分糖醋味、香咸味、香辣味、酱香味等;跷脚牛肉不用蘸碟的话是咸鲜味, 用蘸碟就变成了麻辣味;还有些小吃为甜咸味、香辣味、椒麻味等, 如此多种, 使得乐山小吃在口味上异彩纷呈。另外乐山本地人有很多喜欢在烹制的菜里多加糖, 小吃也同样, 如甜皮鸭、豆腐干串串、犍为薄饼、白斩鸡、椒麻鸡、钵钵鸡、蒸笼牛肉肥肠夹饼等, 因此外地游客往往感觉这些小吃的甜味比其他地方的要重。

许多游客也反映, 乐山的小吃很便宜, 价位处于中低档次, 普通大众都消费得起。按照目前的消费水平, 一般一个人10元左右既能吃饱又能吃好, 而在乐山吃正餐一个人通常要花费20元到50元不等。易中天先生在《读城记》中曾经把广东菜和四川菜做过一番比较, 四川菜的平民化色彩是非常浓郁的。总的来说, 四川的小吃都很便宜。这是因为填四川的移民绝大多数来自草根阶层, 当时创业的艰辛, 物质的匮乏, 使得他们不敢追求高档次的饮食。大体上看, 广东菜重主料而四川菜重作料。广东菜对主料的选择极为讲究, 通常都是稀贵之物。四川菜的主料通常都不稀奇, 主要在配料上下功夫。因此, 小吃的成本普遍较低, 价格自然就高不到哪里去。乐山小吃的便宜也正体现了其平民化。

3.3 游客对乐山小吃的认知途径

从游客对乐山小吃种类的了解途径来看, 有74%的游客是从亲友那里了解到乐山小吃的;各有21%的游客是从电视和互联网上了解到的;仅有5%的游客是从报刊杂志上了解到的。

当调查游客是否了解到关于乐山小吃的发展历史或关于乐山特色小吃的传说、典故等文化元素时, 仅有21%的游客了解。进一步询问他们了解的途径, 有67%的游客是从亲友的讲述中得知的, 有33%的游客是看小吃店里墙上的介绍知晓的, 分别有29%、24%和14%的游客是从电视、报刊杂志和互联网上了解到的, 另外分别有10%和1%的游客是从小吃店服务人员和三轮车师傅的口中得知的。

3.4 游客对乐山小吃的评价

当调查游客对乐山小吃的总体评价时, 有84%的游客认为乐山小吃的味道不错, 仅有22%的认为乐山小吃店的交通便利, 仅分别有9%和4%的游客认为小吃店面的周边环境良好和店面的装修有特色。当问到他们是否愿意再来品尝乐山小吃时, 有97%的游客都表示愿意, 这一结果与游客来乐次数的调查结果有较大的关联, 也许乐山特色小吃是吸引游客前来的一大因素。

3.5 游客对弘扬乐山小吃文化的建议

当询问游客对弘扬乐山小吃文化的建议时, 有60%的游客认为乐山应该建特色小吃街, 有47%的游客建议加强对乐山小吃文化的宣传力度, 分别有41%和19%的游客认为可改进店面装修和盛小吃的容器或包装, 仅有9%的游客建议改进小吃口味。

4 结论

通过对乐山小吃文化源流的研究, 本课题组认为, 其实乐山的小吃还有更丰富的文化内涵, 值得我们去进一步探求, 这对于乐山小吃文化的传承和当地旅游业的持续发展都是一种正能量。把乐山小吃文化作为旅游资源进行深度开发, 将促进乐山旅游业迈上一个新台阶。因此在开发前期, 就游客对乐山小吃认知的调查非常有必要, 能指引开发的正确方向。通过实地调查, 得出如下结论:

4.1 游客对乐山小吃的认知程度相当低

课题组总共列出了38种乐山现存的特色小吃, 但游客听说过和品尝过的小吃不到其中的1/3;同时只有1/5的游客对乐山小吃的历史文化方面有所了解。造成这一结果的原因跟乐山小吃文化的挖掘有密切关系。因此, 在未来乐山小吃文化旅游的深度开发中, 首先需要对内涵丰富的乐山小吃文化进行挖掘和提炼。

4.2 游客对乐山小吃特色的认同度较高

从游客对乐山小吃特色的认知来看, 他们中选择“种类繁多”、“口味多样”和“价格便宜”的比例最高, 说明游客对乐山小吃这三个特色的认同度较高。根据课题组的研究, 这三大特色与乐山小吃文化源流是相契合的。在乐山小吃文化旅游的深度开发中, 需要进一步凸显乐山小吃的特色。

4.3 游客对乐山小吃的认知途径较为单一

大多数游客都是从口碑相传中得知的, 只有少数游客是通过电视、报刊杂志、互联网等波及面更为广泛的现代传媒手段获知的, 这说明对乐山小吃文化的宣传力度相当薄弱。因此, 在今后的深度开发中, 应注重现代多种媒体的综合运用。

4.4 游客对乐山小吃的总体评价参差不齐

从游客对乐山小吃的评价来看, 乐山特色小吃的美味令游客们流连忘返, 但大多数游客认为乐山特色小吃店的到达性欠缺, 店面周边环境不够好, 装修也没有特色。这些方面都是开发中亟需解决的问题。

4.5 游客对再次品尝乐山小吃的愿望强烈

从游客意愿来看, 绝大多数游客都希望再次到乐山来品尝特色小吃, 说明乐山特色小吃对游客的吸引力相当大, 而且调查中发现2/3以上的游客不止一次来乐山旅游, 我们相信乐山小吃文化旅游开发的潜力巨大。

4.6 游客对弘扬乐山小吃文化提出诸多建议

从游客对弘扬乐山小吃文化的建议来看, 这些建议都是从他们的实际感受和潜在需求出发的。因此我们应该针对他们的建议, 在可行性论证的基础上, 从特色小吃街的建设、小吃文化的传扬与扩散、小吃文化的有形展示等方面进行深入细致的谋划和开发。

参考文献

[1]薛维.地方小吃的文化定位与规范化研究[J].价值工程, 2012, (17) .

[2]荒石.小吃文化[J].四川烹饪, 2002, (12) .

调查问卷——游客 篇2

门票取消后的利弊民众化调查问卷

1.您是江苏省的游客吗？()

A.是B.不是

2.您来参观这个景点时所考虑的因素有哪些?(可多选)()

A．门票价格B.名胜古迹，风景质量

C.附近居民，锻炼身体D.参观其他，顺便一游

3.您认为取消门票后会或者已出现了哪些问题？(可多选)()

A.游客众多,拥挤不堪B.旅游资源遭到破坏

C.景区卫生条件变差D.景区服务质量下降

4.您是通过什么方式知道部分景区取消门票的？()

A.电视或者网络B.朋友告知C.景区宣传D.其他

5.您是否支持景区取消门票？()

A．支持B.不支持

C.不支持完全取消门票，应适度收费

6.倘若收取“名义门票”，您觉得下列范围那个可以接受？()

A．10元以下B．10到30元C.50元以下D．完全免费

7您认为景区取消门票后的运营经费从何而来？（可多选）()

A.政府财政补助B.景区内商贩缴费C.景区服务设施收费D.其他

8.您在景区消费中都有哪些？（可多选）（），其中消费最大的是（）

A.餐饮B.交通C.购物D.住宿

9．您会在旅游景点购买纪念品或者特产吗？()

A．一定会，买点纪念品很有意义B．会，在价格可以接受的情况下

C．很少会，看纪念品或特产是否自己喜欢D．不会，没有必要纪念什么

10.如果您选择不购买，那么您的理由是()

A．质量问题，担心假冒伪劣B．价格问题，价格昂贵，不能接受

C．设计不够新颖奇特，纪念意义不够D．没必要购买

11．您觉得取消门票，是利大于弊还是弊大于利?()

A．利大于弊B．弊大于利

12.您认为“利大于弊”，您的理由是(可多选)()

A．利于娱乐身心，增长见闻B．旅游发展趋势

C．增加游客数量，带动餐饮交通通讯事业的发展D．虽然会存在问题，但可以解决

13．您认为“弊大于利”，您的理由(可多选)()

A．不能保证旅游业收入，不利其正常发展B．游客数量过多，拥挤不堪

C．摊贩过多，存在食品安全隐患，影响景点风貌D．纪念品售卖太多，俨然成了购物场所 E．没有导游或者导游价格昂贵，游览不能满足要求

14.您认为哪些景点更应取消门票?()

A.动植物园林B.名人故居C.名胜古迹D.博物馆类

15.对于景点的管理部门，您觉得其对景点做到了(),还应加强的是().A．加强自然景观和文物古迹的保护工作

B．合理管理小摊贩及纪念品销售店，保证食品安全及纪念品质量

C．加强服务景点措施，如设置免费导游、清洁的卫生条件

D．限制游客数量，避免游客过多的不便

E．其它——请挥毫写下您的宝贵意见：

九寨沟景区游客教育调查分析及对策 篇3

对于旅游景区来说, 实施游客教育是其保障可持续发展的重要举措。旅游活动中所含的教育功能也越来越受到各界的关注。本文利用调查问卷对九寨沟的游客教育进行了调查分析, 并提出相应的对策, 以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。

2 问卷调查和样本概况

课题组于2015年2月7日~2015年2月8日在九寨沟景区向游客发放调查问卷。本调查采取现场问卷的方式, 以确保被调查者能够及时、准确的填写问卷, 提高问卷的有效率。由于游客教育在我国发展较晚, 是一个新兴的名词, 一般人对其概念还不是很理解。因此, 为了保证问卷调查的质量, 使研究可以顺利进行, 本次研究选择18周岁以上、50周岁以下的游客进行调查。本次问卷共发放60份 (针对游客调查的“T问卷”, 50份, 针对工作人员调查的 “S问卷”10份) , 回收60份, 有效问卷58 份。 其中T问卷有效50 份, 有效率为100%。S问卷有效8份, 有效率为80%。

3 调研结果分析

3.1 认知分析

通过对比后发现, 大部分的游客和工作人员感知到了景区教育功能的存在, 分别占58%和87.5% (图1) 。可见景区的游客教育技术实施还是在一定程度上引起了游客的注意。但是, 还是有一定比例的游客不清楚甚至是没有感觉到景区的教育功能, 并且工作人员和游客对景区游客教育的感知存在差距。这可能是因为游客教育的研究和应用在我国兴起较晚, 没有获得足够的重视, 导致不少游客对游客教育的概念不是很理解。

3.2 认可度分析

旅游景区是游客进行旅游活动的重要场所, 也是游客教育的重要施教主体, 承载着发挥旅游教育功能的重要作用。景区要想使得游客教育收到预期的效果, 就要去了解游客需求, 选择适合游客的教育手段。因此, 本部分对九寨沟景区教育技术方式进行了调查研究, 对九寨沟景区目前的游客教育状况进行了评估。

通过统计和计算, 在景区游客教育对游客的帮助程度方面, 游客的均值是3.1, 说明大部分的游客认为九寨沟景区实施的教育对自己是有用的, 占到被调查者的80%, 只有4%的游客觉得对自己的帮助很小。在本次研究中, 选取了九寨沟景区目前存在的六大类教育方式, 并分别对其教育效果进行评估。通过数据统计得出表1, 可以发现, 在各种教育方式中, 景区标识牌和文字方面的宣传是在游客中影响范围较为广泛的。这可能是由于景区内部标识牌较多并且外形设计比较引人注目。另外, 景区的门票上面印有提示游客文明旅游的文字, 游客在拿到门票时会有意或者无意的看到。电子导游和工作人员的宣传劝导也影响到了62%的游客, 这证明了九寨沟景区的工作人员的游客教育意识还是比较高的。但是相比较而言, 通过娱乐活动和专题培训获得教育的游客相对来说比较少, 特别是通过培训和专题研讨会获得教育的游客。因为毕竟景区是以观光游览为主的, 进行专门的培训还是比较少见的。

通过调查结果表明, 九寨沟目前的游客教育是具有一定成效的, 其教育手段主要是通过景区标识牌、文字宣传和工作人员讲解劝导。

3.3 需求分析

虽然游客教育技术进入我国相对较晚, 并且其发展没有受到重视。但是, 我国的旅游业发展迅速, 特别是科学发展观的提出, 使得游客教育市场需求巨大。对此, 应该深入研究游客的需求心理, 针对性的开发相应的教育技术项目。

通过图2的显示可以看到, 工作人员、电子导游及志愿者, 互动游戏及娱乐活动, 这两项游客教育方式均获得了游客和景区员工半数以上的认可。因为这两个项目参与感比较强, 能给游客留下深刻的印象。获得认可度较低的是文字媒体宣传和培训及专题研讨会, 原因可能是由于文字媒体互动性不强, 不容易引起游客的兴趣。而作为传统的教育方式, 景区标识牌和游客服务中心也获得了一定的认可。

通过调查发现, 游客最为希望获得的是生态环保教育、文化传承教育和旅游安全教育, 其中文化传承教育和旅游安全教育最为游客看重, 分别占总样本数的80%。这应该是由于游客更加注重自身的旅游体验, 希望增长见识。另外, 游客对自己的旅游安全也是比较看重的。

4 研究结论与建议

4.1 分析总结

4.1.1 旅游者对游客教育的概念认知模糊

旅游活动所具有的社会教育功能是实际存在的, 但是通过对游客的认知分析调查可发现, 大部分游客对于游客教育的概念没有过了解。经过笔者的讲解后, 仍然有游客对景区的游客教育缺乏认识和感知。这种现象对于学历偏低的游客更加明显。这种情况的出现, 与我国的旅游基础理论研究不全面, 游客教育技术没有受到足够的重视和推广有关。

4.1.2 景区游客教育得到了游客的普遍认同

九寨沟景区采取了多种游客管理和教育措施, 是目前我国在游客教育与管理方面做的比较好的景区之一。根据调查, 游客对九寨沟景区游客教育的认可度较高, 并且觉得对自己有帮助。

4.1.3 游客偏爱互动性和参与感强的教育方式

九寨沟景区是目前我国教育技术手段使用较为全面的景区。虽然教育技术手段多种多样, 但是游客比较偏爱的是参与感比较高的游客教育方式, 例如娱乐活动和人员的宣传讲解。

4.1.4 游客的教育需求呈现多样化态势

游客教育的4个方面是一个整体, 而我国传统的研究和应用只注重生态保护方面。调查表明:游客教育内容的其他方面也存在着很大的需求, 特别是文化传承和旅游安全方面, 甚至超过了对生态保护方面知识的需求。作为景区的开发和管理者, 应该注意到游客对于旅游教育的多样化需求。

4.1.5 游客教育市场需求旺盛, 有助于景区创收

旅游景区开展游客教育工作, 并不仅仅是为了履行环境保护和文化传承的义务。调查显示, 当景区致力于开发新的教育内容时, 游客会再度前来或者介绍他人。因此, 景区不断开发更新游客教育的技术方式, 可以吸引更多的游客, 特别是一些高素质游客, 最终转化为经济效益。

4.1.6 采取组合式的教育技术手段能增强教育的效果

游客教育的技术手段包括多个方面, 景区在实际操作过程中可以根据实际需要来组合出不同的游客教育方式。通过实验二的研究可以发现, 采取组合教育的方式对游客进行劝导比采用单一的游客教育技术效果更好。

4.2 建议与对策

4.2.1 将游客教育发展列入景区的整体经营规划

游客教育作为社会教育的重要组成部分, 承担着提高人民素质和促进社会精神文明进步的作用。因此, 景区在日常经营和管理过程中, 要根据景区的特点和现有的资源制定出适合自己的游客教育发展战略。九寨沟景区应坚持可持续发展的思想, 针对游客在旅游活动中由于道德弱化而出现的不文明行为采取适当的教育干预。

4.2.2 加强游客教育的宣传

目前, 还有好多游客对游客教育的认知感不强。九寨沟景区作为重要的旅游地, 应该联合当地政府, 在政府的主导下, 通过官方旅游网站、社交平台公众账号、电视节目以及各种平面媒体来宣传游客教育的思想和内容, 提升旅游教育的社会影响力, 使得游客教育理念在民众中普及。例如, 美国夏威夷的旅游教育委员会就组织旅游业的退休人员采取散发传单、社会调查、开座谈会等形式, 教育全社会成员认识旅游业的作用和意义[1]。

4.2.3 开发互动性强的游客教育产品, 探索新的游客教育技术

随着我国旅游业的发展, 游客教育的开发利用势在必行。但是就目前我国景区的教育技术手段来看, 存在着教育手段单一、内容不够丰富、游客参与性不强等缺陷。对此, 景区可以开发与游客教育相关的旅游产品, 例如九寨沟景区的骑行游。这些项目不仅能够提升景区的教育效果, 还能使景区具有特色的旅游产品, 可谓是一举两得。另外, 根据调查显示, 游客对于工作人员和电子导游的讲解提示更感兴趣。因此景区可以在标识牌上安装语音系统, 来提示游客注意。目前, 九寨沟景区已经在着手构建智慧旅游系统, 为帮助游客迅速获取旅游信息、科学开展旅游决策提供了便捷路径[2]。但也有研究发现, 这些智能系统对提高旅游互动体验质量和增进游客管理效益等辅助作用不够明显。建议景区增强游客在游览和获得教育时的参与感, 让景区智慧系统集景点解说、游客教育、沟通交流于一体。

4.2.4 开发游客教育组合产品

游客教育技术的组合可以使教育内容在游客的观念中得到强化, 有助于使游客将教育内容转化为自身的实际行动。例如, 可以将文字媒体宣传结合影音媒体或者景区员工的宣传讲解。当然, 在实施的过程中要遵循循序渐进的原则, 逐步提高教育的强度。景区由于技术力量的限制, 可以和相关的院校和科研机构开展合作, 开发更多的游客教育技术。

4.2.5 设立九寨沟景区游客教育专项资金

对于游客教育的开发利用, 不仅要有技术上的支持, 还要有资金上的保障。笔者认为, 景区游客教育资金主要来源于门票收入、景区拨款和募捐3个渠道。应该从门票收入中划出一定比例作为游客教育资金, 用于景区开展相应的游客教育活动、员工技术培训和教育设施设备的更新维护。

4.2.6 充分利用新媒体平台开展游客教育

当前, 互联网技术迅速发展并且日趋成熟, 许多传统产业开始同互联网进行融合。以微信、微博等为代表的新媒体在传媒领域占有重要地位。因此, 景区可以考虑使用新媒体平台开展游客教育工作。例如, 可以在景点解说牌上面标上二维码, 使感兴趣的游客可以通过扫描二维码对相关信息进行深入了解。同时, 可以在景区内应用微信的摇一摇功能, 让游客相关问题然后参加抽奖或者抢红包活动。

4.2.7 采取预防注射策略, 减少游客实施不良行为的机会

为了增强人们身体的免疫力, 防止病毒入侵, 人们通常会通过打预防针的方式来进行预防注射。同理, 景区也可以借鉴这种方法, 例如在景区入口处向游客发放环保垃圾袋以及环保旅行倡议书, 在景区内合理安放垃圾桶, 降低游客实施不文明行为的动机。

参考文献

[1]刘沧, 常茜.中外旅游社会教育的比较分析与启示[J].乐山师范学院学报, 2007, 22 (11) :53~55.

11.12景区游客调查问卷 篇4

尊敬的游客朋友：

您好！为了更好地为您及各界朋友提供优质服务，进一步了解我景区目前运营现状、服务质量、安全满意率，改进我们的工作，提高管理水平，希望能占用您几分钟的时间来帮助我们完成这份问卷。本问卷采取不记名方式填写，完全不对外公开，敬请放心。您只需要在符合您情况的选项前的方框内打勾或直接填写答案即可。感谢您对我们工作的支持！

01.您是来自＿＿＿＿＿＿省（市、自治区）＿＿＿＿＿＿＿市（地区）＿＿＿＿＿县（区）

02.您的年龄：□12岁以下□12岁—25岁□26岁—35岁 □35—60岁□60岁以上

03.了解我们景区的途径？

A.媒体途径：□报纸□杂志□网络□广播□车体广告□景区派发的宣传品

B.其它途径：□旅行社组织□单位组织□朋友推荐

04.您和谁一起来参观？□一个人 □朋友同学 □单位同事 □接待客人 □其它05.您来此旅游的形式？□自助游 □旅游团 □会议参观 □单位组织□朋友聚会

06.您来此旅游的交通工具？□自驾□公交□火车□旅游大巴□其它

07.您来我们景区旅游的目的？□休闲观光 □亲子科普 □探亲访友 会议参观 □其它08.您对景区的外部交通满意度如何？□很满意 □满意 □一般 □不满意

09.您对景区室外环境满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意

10.您对景区内部游览路线的安排是否满意？□很满意 □满意 □一般 □不满意

11.您对景区内哪个点最感兴趣？【可多选】□东展厅 □西展厅 □汉武帝故事造像展厅□编钟古乐厅 □汉文化纪念品厅

12.您对景区的环境卫生满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意

13.您对景区安全保卫工作满意度如何？□很满意□满意 □一般 □不满意

14.您对景区游客中心服务满意度如何？【票务、咨询、引导】□很满意□满意 □一般 □不满意

15.您对景区的展示方式和陈列布局的满意度如何?□非常满意，展示生动有趣，现代化手段多样，留

下深刻印象 □比较满意，但留下印象不深 □不满意，需要改进（请留下具体意见）

16.您认为景区纪念品特色如何？ □有特色 □有购买欲望 □无特色 □其它

17.您对景区硬件服务设施的满意度如何？□非常满意，园区设施完备 □比较满意，能够满足需要□不满意，需要加强（请留下具体意见）

18.您对景区讲解服务满意度如何？

服务态度上：□服务热情主动 □态度一般 □比较冷淡

讲解水平上：□非常满意、讲解生动 □满意 □一般□不满意，需要改进

讲解技巧上：□气氛活跃，能调动大家充足的兴趣 □气氛一般，但能维持参观兴趣 □气氛冷淡，导致没有兴趣再听

19.您对景区的总体印象如何？□很满意 □满意 □一般 □不满意

20.您来我们景区？□第一次□第二次□多次

21.您对景区的印象最深刻的是：□景区环境□馆藏文物□陈列形式 □安全保卫 □服务热情□商品售卖□其它

22.您对我们景区最不满意的是：

23.您对我们的工作有什么意见或建议？

游客调查问卷分析 篇5

2009年10月14日上午, 广西荔浦县境内发生一起热气球燃烧坠毁事故, 造成4人死亡, 3人受伤, 其中4名死者和1名伤者是荷兰籍游客。

据安全生产监督管理等部门初步调查, 14日6时30分左右, 发生事故的热气球从广西阳朔县红旗码头起飞, 上面载着2名中国男性驾驶员和5名荷兰籍游客, 游客为3男2女。7时45分左右飞到荔浦县马岭镇德安村山面屯上空, 在降落过程中, 发生倾斜, 热气球上的气瓶发生漏气燃烧, 热气球失控上升, 后热气球燃烧坠毁, 从热气球上摔落山坡上的2男2女当场死亡, 均为荷兰籍游客。另外掉在树上的2名中国男性驾驶员和1名荷兰籍男性游客幸免于难。

二、事件缘由与处理方法

根据调查, 事故是由于风速超过标准和飞行员操作不当引起的。中国航空运动协会14日发布的公告说, 由于风速过大, 热气球着陆时重重撞击地面, 造成燃料管道泄漏并引起燃烧, 两名中国驾驶员和一名男性乘客从热气球吊篮内跳出。还在燃烧的热气球因重量减轻, 又快速反弹升空, 吊篮内剩余4名游客因恐惧而在高空跳出吊篮, 坠落地面后当场死亡。

据了解, 中央气象台14日已经发布了台风预报, 预报说今年第17号强热带风暴“芭玛”的中心14日5时位于南太平省偏东方大约85公里的北部湾西部海面, 中心附近最大风力有10级 (28米/秒) , 受“芭玛”影响, 当天白天到夜间, 广西沿海会有7-9级大风, “芭玛”中心经过的附近海面和地区的风力有10级, 阵风达到11-14级;广西沿海的部分地区有大到暴雨。中央气象台当天已经发布了这则台风预报, 在这样恶劣的天气状况之下是绝对不适宜热气球飞行的。由此可见, 事故原因是由于风速超标和飞行员操作不当造成的。

事件的处理方法。在接到事故报告后, 广西壮族自治区主要领导迅速作出批示, 要求全力做好伤员抢救、死者善后处理及事故原因、责任调查等工作。确认热气球失事之后, 广西自治区外事部门和桂林市外事部门的相关人员已经马上赶到现场, 我国外交部已照会荷兰设在广州的领事馆, 荷兰领事馆的工作人员乘坐飞机从广州飞往桂林, 14日晚上就到达桂林, 协商关于调查取证、事故认定和赔偿等问题。

根据调查, 发生事故的热气球归属东莞市美翔航空俱乐部有限公司。目前在阳朔工商部门进行过登记的热气球公司只有一家名为“平步青云”的热气球公司, 其它的公司均未在此进行登记。阳朔县旅监所工作人员称, 阳朔旅游部门一直都不允许团队组织游客乘坐热气球, 也没有批准过美翔公司接待游客进行热气球游览。

事故发生后, 阳朔县要求县内所有与热气球等飞行器有关的单位停业并排查安全隐患, 停止所有热气球等的飞行活动据调查, 摔伤的荷兰籍游客身体无碍, 已经回到荷兰, 另外2名热气球驾驶人员在荔浦县人民医院接受了治疗, 无生命危险而该公司的3名股东已经被阳朔县和荔浦县的公安机关监控。据当地一居民介绍说, 目前热气球项目仍未恢复, 该俱乐部老板也已经宣布破产。

三、对阳朔热气球事件的感知调查分析

本研究主要通过问卷调查法进行, 调查对象主要是当地的居民和到这里来旅游的游客。调查时间为2010年4月5日—4月15日, 本次调查共发放问卷300份, 回收210份, 回收率为70.%, 其中有效问卷206份, 有效率为96%。

文中涉及的问卷主要包括:旅游者的基本信息;旅游者对热气球事件的认知状况;旅游者认为热气球事件对阳朔户外运动旅游的影响状况;旅游者对旅游安全的认知状况和旅游者对本次事件的一些建议。

1、旅游者对热气球及对本次事件的认知状况。据问卷调查分析, 92%的旅游者没有乘坐过热气球, 68%的旅游者认为乘坐热气球是不安全的, 有58%的旅游者喜欢类似于热气球的户外运动。

旅游者对热气球以及对本次事件的认知并不是很深。热气球是目前兴起的户外运动旅游项目之一, 阳朔的热气球项目也是当地比较热门的户外运动项目之一。据当地相关人员介绍, 阳朔只要不下雨, 就几乎每天都有热气球在天上飞。乘坐热气球是有风险的, 乘坐热气球的游客必须购买旅游意外保险, 这样才能保证游客的人身财产安全。

2、阳朔热气球事件对当地户外运动的影响状况分析。根据调查结果分析, 有超过一半以上的旅游者认为这次事件对当地的户外运动旅游是有影响的。

(1) 对当地的户外运动旅游产生一定程度的负面影响, 导致一些爱好热气球运动的游客对阳朔的热气球项目持观望态度, 一定程度上减少了这方面的游客, 进而降低了阳朔户外运动旅游的经济收入。

(2) 这一事件涉及到了外国游客, 对我国的旅游形象有一定程度的负面影响。

(3) 本次事故提高了游客的警惕性, 引起了各旅游部门对安全问题的高度重视, 促使了开展户外活动的公司和个人更注重安全方面的投入, 一定程度上更确保了安全。

3、旅游者对阳朔户外运动旅游安全的一些建议。在本次调查中, 旅游者也对阳朔的户外运动旅游安全提出了一些建议, 主要有以下几点:

(1) 相关的政府部门应该加强执行相关的标准, 民航总局需要从器械上对俱乐部进行规范, 并且应该旅游局通力合作, 加强对获得许可的俱乐部的日常监管, 同时对于非法运营的俱乐部采取相应的处罚措施。

(2) 对于游客自身而言, 在进行特种旅行之前一定要对组织者的运营资格和工作人员的素质进行考察, 同时还应该学习必要的自我保护意识和危险处理技能。

四、对阳朔旅游安全的相关建议

这次事故对当地的户外运动旅游业影响颇大, 教训是沉痛的, 代价是巨大的, 对经营其他旅游项目的单位教育也是深刻的。随着旅游业的不断发展, 经营项目和内容也越来越丰富, 旅游安全的问题更加不容忽视。在此, 笔者对阳朔的旅游安全提出了一些建议。

1、加大旅游安全宣传教育力度, 提高人们的旅游安全意识。加强救援确保旅游安全的最有效途径之一就是公众教育。由于阳朔的旅游安全认知现状不容乐观, 旅游经营管理人员没有充分认识到旅游安全对旅游业的重要性, 部分旅游者对安全也没有客观的认识。旅游安全问题在很大程度上是由旅游者、旅游从业人员的疏忽而引发的, 因此, 旅游安全宣传和教育尤为必要。宣传教育既要面向旅游者又要面向旅游地社区和旅游从业人员。

2、旅游经营单位安全管理要严格, 保证旅游设施设备的安全程度。安全是人命关天的大事, 所以管理一定要严格。目前阳朔的旅游经营单位对旅游安全问题不够重视, 因此对于安全管理方面不够严格。就像本次发生的热气球事件, 如果东莞市美翔航空俱乐部有限公司对安全管理十分严格的话, 就不会发生这样的惨剧。

3、完善旅游保险制度, 严格保险责任。由本次调查可知, 目前阳朔的旅游保险制度尚不完善, 因此, 改革旅游保险制度、制定便于各种旅游者投保的险种是旅游保险的发展方向之一。我们应制定并完善一套能与旅游业并驾齐驱的旅游保险制度与体系, 以解决旅游保险滞后于旅游业发展的现状;制定出一套便于各种类型散客投保的制度方法。严格保险责任, 则必须尽量在条文条款上做到明确化, 严格化。

4、设立专门的旅游安全管理机构, 建立健全的旅游安全管理体系。据了解, 目前阳朔的旅游安全管理机构有阳朔县政府、阳朔县旅游局以及阳朔县安监局, 但是, 却没有一个专门管理旅游安全的机构。因此, 在阳朔设立专门的旅游安全管理机构, 由专人负责, 才能保证各项安全管理工作的实施, 有效控制安全问题。尽管部分旅游行政部门、旅游企业 (主要是饭店) 设立了专门机构, 但地方旅游部门、景区和旅游企业的旅游安全机构还有待完善。特别是一些新兴的旅游项目更要纳入安全管理范畴。

五、总结

总的来说, 阳朔热气球事件对阳朔户外运动旅游业的影响并不是很大。也许在此事件刚发生的时候, 旅游者对本次事件是恐惧的, 但事件过后一段时间, 人们也会渐渐淡忘, 如今到阳朔旅游的游客仍然一如既往地多。无论如何, 我们不能忘记的是这次事件带给我们的沉痛教训。

安全, 是一个沉重的话题, 它涉及到生命。无论何时何地, 安全都是首要的。当前我国旅游业正经历着一个快速成长时期, 旅游安全管理工作无论是在理论上还是实际操作过程中都远不能达到旅游安全系数以及满足实际需要。因此, 各级旅游主管部门和旅游工作者必须把游客的安全放在首要地位, 高标准严格要求地对待旅游工作中每一个环节, 消除各种安全隐患。广大游客也要提高精神文明水平, 加强自我保护意识。

参考文献

[1]、谢贤平, 李雪林, 罗春红.旅游安全评价及应急救援问题[J].安全生产与监督, 2007:37-38

[2]、张西林.旅游安全事故成因机制初探[J].经济地理, 2003, 23 (4) :542-545

游客调查问卷分析 篇6

网络传媒是发展十分迅速的新型传播媒介。旅游业也是一个方兴未艾的产业。两者的紧密结合,既在一定程度上推动了中国旅游业的兴旺,又在一定程度上刺激了网络媒体的发展。21世纪互联网的普及对人们的日常生活产生了很大影响。有调查表明,互联网已经成为人们获取旅游信息的首选媒介[1]。人们对旅游个性化的追求使网络成为宣传旅游的最好媒介。“水清木华中心的一份2005年的随机抽样调查结果表明,在未来将会有超过60%的网民登录旅游网站进行信息查询”[2]。让网络用户成为旅游信息的发布者也是Web2.0时代网络的特点,“不再采用由几个网站编辑提供网站信息的模式,而是让用户变成网站信息的提供者和使用者,可能初期这种方式的效果不明显,但是随着用户的不断增加,信息量开始几何增长,所以会非常实用”[3]。如果那些好的旅游地得到大部分网友的认可,这里就会成为潜在旅游者的旅游首选。而这部分潜在旅游者一旦出行归来,又会回到论坛对旅游目的地进行再一次的宣传。只要旅游目的地服务质量好,他们的满意度较高,那么他们的评论必然会对旅游目的地的宣传起到正面推动作用。因此,本文试图研究网络旅游信息与旅游电子商务对游客的影响以及通过考察满意度、重游率等指标,探讨未来海南旅游企业电子商务的应对策略。

1 网络旅游信息概念及国内外研究状况

网络旅游信息是指包含旅游信息的各种网站、网页等,是利用网络技术,从旅游专业角度,整合传统旅游资源,提供全方位多层次的网上旅游服务的场所,是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。它具有以下特点:实效性强,互动性强,保真性强,高容量。这种旅游信息容量大,查阅方便快捷,移植性强,且复本量为虚拟复本量,可以实现复本的无限量增加,实行一对多的咨询与提供信息服务。而且随着网络走向流媒体时代,这种旅游信息兼有了声像型信息源的特点而大受欢迎。梁明英,王丽娜以泰山游客为例对网络旅游信息在游客中的应用进行了问卷调查,分析了网络旅游信息及其传递对游客行为模式的影响[4];文谨、宫辉力以北京自助旅游者为对象,通过问卷调查和访谈发现,由于社会特征和收入不同,自助旅游者对旅游目的地的信息需求有所差别,提出目前绝大多数网站提供的旅游目的地信息不能满足自助旅游者的需求[5];郑鹏,马耀峰则对大学生的网络旅游信息态度及影响因素进行探讨,结果表明:大学生对网络旅游信息的总体态度基本保持中立[6];钟栎娜、吴必虎则是从英文旅游信息总量、英文旅游信息质量,以及各旅游城市的官方旅游网站的国际友好度,来分析世界知名的国际旅游城市与我国国际旅游城市网络营销时面对境外游客所呈现出来的信息友好程度[7];。国务院2009年12月31日批准了海南省建设国际旅游岛,所以提供不同语言的网络旅游信息服务,调查目前网络旅游信息对游客的影响和游客的满意度,将对网络旅游信息提供者、旅游网站经营者和管理者具有一定的借鉴作用,对促进网络旅游信息服务的发展,国际旅游岛的建设具有一定的实践和现实意义。

2 网络旅游信息应用与来海南游客行为模式的调查

2.1 调查问卷的设计与实施

此次问卷是根据《海南省普通高等学校研究生创新科研课题》的申请项目:《海南国内旅游客源市场满意度时空结构分析》中的调查问卷来设计的,通过近50份的前期调查,证实了其合理可行性:

此次问卷内容包括:旅游者的个人属性、对网络旅游信息的了解与应用情况、旅游者行为模式、满意度及重游率等。

其中旅游者的个人属性包括:客源地构成、年龄、文化程度和职业四部分;旅游者对网络旅游信息的应用包括:以何种渠道了解海南旅游信息,来旅游前是否使用网络了解相关信息,是否使用电子商务预定过相关项目等;旅游者的行为:旅行目的、停留天数;满意度及重游率包括:对此次旅游的总体评价、是否还愿意再来海南旅游两项。

调查对象及方法:本次活动主要采用问卷调查法,针对海南比较重要的交通枢纽地区—海口美兰机场进行设点,并采取随机抽样法,对旅游者或潜在旅游者进行问卷调查。调查方法采取现场填写,即时回收的方法。共发放150份问卷,收回136份,经人工筛选有效问卷为131份。问卷回收后,利用EXCEL对数据进行统计、处理。

调查时间:从二月初到三月底历时两个月的时间,这段时间正值冬季,其间又包含春节长假,是海南旅游的旺季。在旅游者个人属性调查方面,对旅游者客源地构成、年龄、文化程度、职业构成分别进行了调查。客源地构成主要面向来海南旅游的全国各地旅游者,其中包括北京、上海、河北、河南、陕西、江苏、湖南等20多个省市。从游客构成可以看出,不管是客源地,还是年龄、职业、文化程度构成都符合游客构成的一般规律,说明此次调查数据真实可靠,具有代表性。

2.2 网络旅游信息的应用调查

首先,探究旅行者通过何种渠道了解海南旅游信息:30.41%的游客是通过旅行社了解到相关信息,31.76%是通过亲朋介绍的,35.13%通过网络媒体的广告信息了解,剩下2.7%则是通过各地举办的旅游展销会得知的,说明现在网络的普及利用率打破了以往口口相传信息传递模式的局限性(图1);

其次,调查了游客在旅游前通过网络了解旅游信息的人数比例:大约71%的游客来旅游之前通过网络了解过旅游信息,表明网络在游客中的使用程度很高,通过网络他们可以在出行前查阅相关旅游线路、酒店、景点、美食等旅游信息(图2)。

第三,调查旅游者对网络电子商务的应用:在所有问卷中,有71%的旅游者通过网络了解商务旅游信息,其中27.86%的人通过网络旅行社报名,15%的人通过网络预订机票,10.71%的人预定酒店,4.29%的人预定门票,而42.14%的人从没有通过网络预订过任何项目,只是通过传统的方式来进行旅游消费的。这些数据显示:对于网络商务旅游信息来说,旅游者使用的比例很高,但在旅游活动中真正使用网络电子商务选择旅行社、酒店、机票甚至门票的游客却很少(图3)。也就是说大部分旅游者对于在网上预定酒店和旅行社等可能还不够信任,对网络信息的使用用于查询的多,用于商务的少。

2.3 根据个人属性不同考察对网络旅游信息的应用分析

2.3.1 不同年龄段对网络旅游信息的应用(表1)

通过表1可以看出,在一至二月期间,来海南旅游最多的为30-45岁年龄段的游客,这部分人群大多都是工作人士,其次是18-30岁年龄段的游客,这部分主要为在校学生或刚参加工作的年轻人,可能多是利用春节长假之期出来散心解压。从图表中可以看出他们对网络的使用率非常的高,高达80.36%;最少的年龄段是60岁及以上年龄段,在本次调查中只访问到2人,只占总人数的1.53%,但可以看出,现在年龄大的人也越来越重视网络的作用了,45岁以上的人群有50%的游客都使用网络来了解海南的旅游信息了。

2.3.2 不同文化程度对网络旅游信息的应用(表2)

通过表2可看出,来海南旅游的游客,本科学历的最多占总人数的36.64%,其次是大中专、高中学历,最少的是研究生以上学历的人群。而这些人群对网络旅游信息的使用,也是本科学历的比例最高,达到81.25%,其次是高中以下学历的,但是四项结果都大于50%以上,说明网络的普及率在不同文化程度中都很高。

2.3.3 不同职业对网络旅游信息的应用(表3)

表3的数据显示,在长假期间,多为企业员工与处于假期的学生,其次是个体商户,他们空闲时间也比较多。他们对网络的使用也占较高的比例。

2.4 网络旅游信息对游客行为模式的影响调查

2.4.1 对游客在本地逗留时间影响(表4)

旅游者中来海南逗留时间以4-7天居多,达到71.76%,而7天以上的占少数,只有不到10%。因为海南旅行社常规团的时间通常是4-7天,这说明大多数游客还是以报团的形式来旅游的,而1-3天或7天以上的散客、自由行的游客数量较前者明显偏少。但是据调查结果显示,凡是逗留7天以上的游客,大约80%以上都会使用网络来了解旅游信息,说明对于这类游客来说,网络对他们具有很大的参考价值。网上的旅游攻略如旅游路线、酒店、景点、价格等,很大程度上起到导向性作用。旅游目的地的信息提供者应该注意这些游客的信息需求和相关网络旅游信息。

2.4.2 对旅游者的出游方式的影响(表5)

游客的出游方式本文分为四种:旅行社组织观光游、会议考察、探亲访友出游和其他。而这“其他”一项,在我们调查中发现包括很多,如蜜月旅行、驴友旅行、独自旅行等多种形式。传统的旅行社组织观光游所占比例最大,占67.93%。随着现代人对独立、个性和自由的追求,驴友旅行或独自出游等更为自由的出游方式占了很大的比重,达12.21%,并且以35岁以下的年轻人居多。而这类游客中选择从网络了解旅游信息的比例最高,达到87.5%,说明快捷、方便、高效、前卫的网络信息传播方式不仅对年轻一代的生活方式带来影响,对他们的出游方式也有较大的影响作用。

2.5 满意度及信息反馈

2.5.1 对旅游者满意度的调查(表6)

旅游过程中的满意度可能由很多因素决定,如与预先的期望相差太大、在旅途过程中遇到不顺心的事情而使得满意度降低,这里暂不考虑后者,只考虑前者。与预期希望相差大,说明旅游前了解的信息可能过于夸大表述,或对于消极一面避而不谈,(这里的信息指通过传统方式得到,或通过网络获取),造成真正游览时与之前所了解的相差甚远,从而造成满意度降低。而在我们此次调查中发现,游客对此次海南之旅还是较为满意的,反映出网络旅游信息的切实、准确性较高。

2.5.2 对旅游者重游率调查及网络信息反馈分析(表7)

表7反映的数据说明:如果可能,游客们还是非常愿意再来海南旅游的。可通过对比使用网络信息的人数比例,我们可以看出,无论旅游者对此次旅行满意与否,或表示愿意重来与否,他们都有个共同点,使用网络信息的概率都很大,分别是74.04%与64.29%,他们极有可能在网上反馈关于旅途中正面或负面的信息,这样就会对阅读该信息的人产生影响,对海南旅游的发展产生推动或阻碍的影响。因此,旅游相关部门一定要即时、紧密地关注旅游者的反馈信息,通过采纳相关意见或建议,有效地实施,更好地指导海南旅游业更快更好地发展。

3 结论

网络旅游信息和旅游电子商务已经成为人们日常生活中很重要的一部分。从调查结果来看,网络信息的使用率较高(71%),而旅游电子商务的使用率偏低。这也许与电子商务的起步晚,发展慢,与传统经营方式差别大有关。网络对旅游的推广宣传虽然取得了很多实际效益,但是在规模和专业性上有待提高,这也是通过网络宣传旅游所要注重的问题。

作为旅游从业者应充分认识到这一现象,尽快健全网络旅游信息,改进海南旅游电子商务经营策略与方式方法。

3.1通过实现游客的“网上游”,建设网络界面的旅游气氛,拉动和激励游客最直观的网上旅游目的地观光行为,才能更好的开展旅游电子商务。根据海南旅游企业电子商务应用现状统计,海南旅游企业电子商务水平还处在粗放型阶段,旅游企业在实施电子商务过程中建立了电子商务网站,实现了电子商务技术改造,但并没有将信息传递的丰富性和趣味性做精做细。通过前面的调查分析,我们得出一个结论:来海南旅游的游客当中,驴友旅行或独自出游等更为自由的出游方式占了很大的比重,而这类游客中选择从网络了解旅游信息的比例高达87.5%,因此,海南旅游电子商务网站应注重满足这类人群的需求,把各旅游网点串成线路,通过页面链接的方法,让用户可以完全了解这个线路产品所有的旅游细节和服务内容。这样做实现信息商品的即时性、真实性和支持性,消费者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服务和支持。各种服务商家不再把相互之间争夺游客作为一种方法而是把重点放在有效改善服务能力、提高服务质量,营造的完全是一种资源共享服务、协同的模式,那么游客在这个线路所产生的消费服务、支持、利益完全能够按照网络旅游商业结构的利益分配原则有效、有序地进行。

3.2深入挖掘旅游行业多层次的经营形态,实现电子商务在不同层次的经营变为网络平台上相互依靠。通过前面数据分析,网络旅游信息在各年龄段人群中的利用率都很高,而45岁以上这类人群我们不容忽视,因为海南独特的地理优势与自然气候,很多人都将这里看作自己度假养老之胜地,因此我们在开发电子商务网站时,不能局限于预定机票,酒店,门票等最基本的形式,而是要设计出能够满足不同层次、不同景点、不同季节的服务需求型网站,如设计更加符合老年人特征的依托休养院、疗养院和城市社区旅游公寓方式的老年旅游观光形式的电子商务网站。只有完善游客的各种服务支持和需求,才能满足更为广泛的消费人群。

3.3培养人才,更好的为海南旅游电子商务服务。面对信息化时代给海南省旅游业带来的机遇与挑战,海南省要大力实施科教兴琼,科教兴旅战略,通过培养、引进和吸收旅游电子商务人才,促进海南旅游电子商务的快速健康发展,为海南国际旅游岛建设服务[8]。

参考文献

[1]巫宁.从社会信息形态变革看旅游营销[J].旅游学刊,2007(04):6-7.

[2]黄琴,黄瑛.中国旅游网站发展中的问题及其对策研究,经济与社会发展,2006(07):38-40.

[3]吕萌.网络传播与旅游推广,《新闻爱好者》,2009(18):128-129.

[4]梁明英,王丽娜.网络旅游信息对游客行为模式影响的调查分析—以泰山游客为例[J].泰山学院学报,2008(01):83-87.

[5]文谨,宫辉力.自助旅游者对网络旅游信息的需求研究,北京社会科学,2009(04):61-66.

[6]郑鹏,马耀峰,李天顺.大学生对网络旅游信息态度形成的影响因素研究—以西安为例,软科学,2009(09):47-53.

[7]钟栎娜,吴必虎.中外国际旅游城市网络旅游信息国际友好度比较研究[J],《旅游学刊,2007(09):12-17.

游客调查问卷分析 篇7

一、游客对景区门票价格现状合理度的认知分析

对景区门票价格现状的认知, 我们在问卷设计中通过问题“您认为该景区的当前门票价格合理吗?”进行反映, 共有5个选项“合理”“比较合理”“一般”“不太合理”“非常不合理”等。依据问卷调查数据得知:门票价格‘一般’‘比较合理’‘合理’的认知度普遍高于‘不太合理’和‘非常不合理’;“不合理” (包括不太合理和非常不合理) 的平均认知度为14.373%;同时, 各大景区的价格合理度认知存在明显差异。其中, 青城山、都江堰的门票价格‘合理’认知度明显高于峨眉山、乐山大佛、九寨沟和黄龙, 青城山、都江堰、峨眉山和黄龙的‘合理’‘比较合理’‘一般’三项认知合计比例分别达到了92.5%、90%、92%和88.8%, 而乐山大佛和九寨沟仅为76%和74.46%;对于‘不太合理’的认知度乐山大佛高达到20%, 九寨沟为15.96%;‘非常不合理’的认知度最高的是九寨沟, 达到了9.57% (见图1) 。

二、游客对景区门票价格上调的出游反应调查分析

门票价格若上调是否会影响游客的出游反应, 四川的各5A级景区是否具备价格上调的空间?对此我们提出“假如该景区门票价格上涨, 您是否还会参观?”, 选项设计3项:“会”“可能会”“不会”。依据问卷调查数据得知:游客对各景区价格上涨的出游反应为“可能会”的占主导 (黄龙景区除外) ;出游反应为“不会”的平均比例为28.405%且存在两级分化现象。其中, 黄龙、九寨沟、乐山大佛和峨眉山三大景区游客‘门票价格若上涨, 不会考虑参观’的比例分别高达48%、42.6%、38%和21%, 青城山、都江堰为7.5%、13.33%。门票价格上涨引起的出游反应明确为‘会’的游客比例, 青城山、都江堰、黄龙、峨眉山、乐山大佛和九寨沟分别为42.5%、28.33%、17.35%、15%、14%和8.51% (见图2) 。

三、游客能接受的景区门票心理价位的调查分析

从前面的分析可了解到游客对景区门票价格的不合理认知度高达14.373%, 游客因门票价格上涨引起的不会参观景区反应平均达到28.405%。那么, 究竟什么样的价位是理想价位呢?为此, 我们提出“您前来参观所愿意支付的最高门票价格为多少? (若高于此价格则可能更换旅游目的地) ”。根据游客对问卷的回答得知:游客对大部分景区门票价格的心理接受价位均低于景区门票现价。其中, 游客对九寨沟景区门票价格能接受的平均价位为149.77元, 中位数价位为140元;对黄龙景区能接受的平均价位为134.9元, 中位数价位为120;对峨眉山能接受的平均价和中位数价位为180元和150.2元;对乐山大佛能接受的平均价和中位数价与实际价位比较接近, 分别为85.05元和80元;对青城山、都江堰能接受的平均价和中位数价与实际价位相近或弱高于实际价位10元左右 (见图3) 。由此看出, 从游客能接受的心理价位看, 对青城山、都江堰和乐山大佛可维持现价, 九寨和黄龙可适当微幅下调。

四、结论与建议

通过对四川6家5A级景区的调查分析了解到对景区门票价格的不合理认知度高达14.373%;游客因门票价格上涨引起的不会参观景区反应平均达到28.405%;游客对大部分景区门票价格的心理接受价位均低于景区门票现价。由于旅游资源的文化性等特点, 旅游景区兼具政治历史教育的功能。然而门票价格过高, 导致一部分人旅游愿望难以实现, 既有损公平也不利于其社会公益性的实现。同时, 随着我国旅游业的发展, 景区门票的盲目涨价, 不利于旅游产业链的延伸, 这也会阻碍地区经济的持续发展。所以, 四川省5A级旅游景区要实现可持续发展, 实现景区经济效益和社会效益的价值双赢, 应该采取切实可行的策略加快门票经济的转型。一是门票价格制定要重视经济效益, 更要强化社会效益, 刺激国民的旅游消费, 带动旅游;二是门票价格的制定要充分考虑居民可支配收入状况, 价格的上浮幅度不能超过居民收入的增长幅度。

参考文献

[1]赵俊远, 李肖利, 高詹玉.世界遗产地景区门票价格上涨的博弈分析[J], 西南科技大学学报 (哲学社会科学版) , 2013年1期.

[2]刘红霞.遗产类景区游客满意度与门票价格容忍度关系研究[J], 湖南农机, 2012年11期.