游客旅游方式分析论文提纲

论文题目：基于在线用户评价的我国邮轮旅游评价体系及满意度研究

摘要：随着全球旅游业快速发展,邮轮旅游正在成为人们喜爱的旅游方式。全球邮轮旅游市场稳定增长,近10年一直保持着7%左右的增速,是国际旅游业的一颗新星。中国邮轮产业发展走过了第一个“黄金十年”,但尚在起步阶段,机遇与风险并存。邮轮旅游对于我国的旅游者来说还是新的旅游方式,还需要不断深入探究邮轮旅游者的需求,促进国内邮轮旅游市场快速繁荣发展。因此,本次研究从旅游者需求角度,来探究现阶段在线用户的邮轮旅游满意度情况,以及探索建立邮轮旅游满意度评价体系。本次研究首先对“游客满意度”、“在线点评”、“马斯洛需求理论”等概念理论进行解读,建立研究基础。然后选取各邮轮母港航线为研究对象,通过研究国内邮轮在第三方网站用户评价信息点评情况,利用文本分析方法初步了解游客满意度情况,探究影响满意度的因素,再通过马斯洛需求理论实现构建邮轮旅游满意度测评体系,依据层次分析方法测算出各指标权重。最后使用模糊评价方法定量统计分析邮轮旅游满意度,来得出近期我国邮轮旅游满意度情况。本次研究立足于通过邮轮旅游满意度测评体系的构建,来定量探究现阶段我国邮轮满意度情况。在研究过程中,获得以下研究成果:第一,以“马斯洛需求理论”为切入点构建了简明而又有针对性的基于在线网络评价的邮轮旅游满意度评价体系,该体系可以直观定量的比较邮轮游客各方面满意度情况。第二,探究如何提高邮轮旅游满意度。若要满足游客不同的层次的需求,还应注意逐层满足游客需求,生理和安全依然是最基本的需求,不能忽略;而在满足基本需求的同时社交、尊重、自我实现需求也会得到相应的促进。第三,现阶段我国邮轮旅游总体满意度较高,各层次因素满意度水平存在明显差异,岸上游览满意度低。本次研究丰富了邮轮旅游满意度研究方法和内容;所构建的邮轮旅游满意度评价体系更能体现游客的需求,更具时效性;研究所采用的工具和方法更新颖。

关键词：邮轮旅游;在线点评;满意度;测评体系

学科专业：旅游管理（专业学位）

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.1.1 全球邮轮经济快速增长

1.1.2 中国邮轮市场波动性增长

1.1.3 提升游客满意度的重大意义

1.1.4 大数据时代,在线点评价值不可忽视

1.2 研究目的和研究意义

1.2.1 研究目的

1.2.2 研究意义

1.3 研究方法和技术路线

1.3.1 研究方法

1.3.2 研究技术路线

1.4 研究创新

第2章 相关概念和文献综述

2.1 相关概念解读

2.1.1 游客满意度

2.1.2 马斯洛需求层次理论

2.1.3 在线用户评价

2.2 文献综述

2.2.1 邮轮旅游研究

2.2.2 邮轮满意度相关研究

第3章 邮轮旅游在线用户评价的情况

3.1 近年我国邮轮旅游发展概况

3.1.1 近年我国邮轮旅游发展情况

3.1.2 国内邮轮旅游发展趋势

3.2 在线用户邮轮旅游满意度评价

3.2.1 2019 年中国内地母港邮轮运行概况

3.2.2 获取在线用户满意度评价数据

3.3 在线用户评价的邮轮旅游满意度影响因素分析

3.3.1 高频词特征分析

3.3.2 语义网络分析

3.3.3 情感分析

第4章 基于在线用户评价的邮轮旅游满意度评价指标构建

4.1 邮轮旅游满意度指标体系构建的理论基础

4.1.1 马斯洛需求层次理论应用

4.1.2 指标体系构建思路和原则

4.2 邮轮旅游满意度指标体系构建的途径

4.2.1 内容分析法简介

4.2.2 分析在线用户评价文本

4.3 邮轮旅游满意度指标体系的构建

4.3.1 选取在线用户评价样本

4.3.2 选择分析单元

4.3.3 设计构成指标

4.3.4 确定指标权重

第5章 邮轮旅游满意度评价

5.1 模糊综合评价方法介绍

5.1.1 模糊综合评价法

5.1.2 模糊综合评价一般步骤

5.2 邮轮旅游满意度的模糊综合评价

5.2.1 构建因素集

5.2.2 建立评判集

5.2.3 一级模糊综合评价

5.2.4 二级模糊综合评价

5.2.5 三级模糊综合评价

5.2.6 判断结果分析

5.2.7 邮轮旅游满意度对比分析

第6章 研究结论与展望

6.1 研究结论

6.1.1 构建了邮轮旅游满意度指标体系

6.1.2 提高满意度需满足游客不同层次的需求

6.1.3 邮轮旅游总体满意度高岸上游览满意度低

6.2 研究不足和展望

6.2.1 研究不足

6.2.2 研究展望

参考文献

致谢