心流体验

心流体验（精选三篇）

心流体验 篇1

目前, 心理健康教育已经不再局限于对学生传授心理健康的相关知识, 更多地把侧重点放到学生的成长与心理体验方面。 心理健康教师在教学时, 更注意对学生的参与意识和心理体验的培养, 不断探索、创新教学模式, 以培养出心理健康且具有实践能力的学生, 积极心理学中的心流体验理论可以给我们提供很好的借鉴, 提高心理健康教育的课堂教学质量。

二、心流体验设计

心流体验理念源于美国, 属于积极心理学。 在我国的翻译中, 心流体验一词主要是一种倾向于充满充实与兴奋感的情绪心理体验。 在这种理论中, 人们首先要有兴趣, 即对某些事物或活动表示出浓厚兴趣;其次, 这种理论可以使个体能够全身心地投入到事物或活动中[1]。我们在平时与好朋友进行的聊天活动、打游戏或者沉迷于某些电视中, 这些活动都属于心流体验的范畴, 我们对所在做的事情感兴趣, 能够全神贯注地投入其中。

三、心流体验概述

1.心流体验的产生条件。 一般来说心流体验的产生有以下条件: (1) 人们从事的活动需要有某种结构, 要有具体明确的规划、目标和评估标准, 这些是产生心流体验的重要条件。 (2) 人们具备的能力必须和其面临的挑战相对平衡, 人们不需要在某方面技术高超才能产生心流体验。 (3) 人们本身的特点。 理论上说, 每个人都可以体验到心流, 但由于人们的差异, 那些生性好奇, 对生活充满希望, 以及注意力比较集中的个体更容易产生心流体验。

2.心流体验可能带来的状态。 当人们产生心流体验时, 我们所从事的活动要有清晰的目标, 面对这项活动, 人们的注意力非常集中, 并对活动中的情况及时进行反馈, 这些反馈的环节会对后续行动产生影响。 而且在心流体验中, 我们所面临的挑战与自己的能力相匹配, 可以产生隐性的控制感, 知觉与行动相结合, 负面感觉消失, 察觉不到时间流逝, 等等。

四、心流体验设计在心理健康教育课程教学中的应用

现实生活中, 学生产生的心流体验并不多, 其出现会有一定的概率性。 但是在一定的条件下, 学生在学习与生活中都可以体验到心流, 面对我国心理健康教育的实际情况, 与心流体验的产生条件相结合可以对学校心理健康教育的课程教学进行一些创新与尝试。

1. 教师在设计课堂活动时要考虑活动的操作性与评价性。 产生心流体验的条件之一是活动要具有一定的结构性, 并不是凡是有挑战性的活动都可以产生心流体验, 教师在课堂中的心流体验设计需要具有明确的目标与规则, 还要具有可评价性, 综合考虑各种因素, 使其明确具体可操作[2]。

2.心流体验设计所具有的挑战性要与学生所拥有的能力保持平衡。 焦虑与活动的无挑战性都会影响到学生产生心流体验, 许多学生学习时感到无聊与焦虑, 状态不佳。 因此, 教师在进行心流体验设计时要使课堂活动的挑战性与学生的能力能力相适应, 使学生更容易获得心流体验, 感到充实与兴奋。

3.心流体验设计要拥有内在动机驱动性。 教师在设计心流体验活动时注意灵活技巧运用, 使学生了解课堂活动的意义, 其动机不是为了课堂上的奖惩制度, 而是出自对课堂活动本身的喜爱。 教师在进行活动设计时不仅要关注活动的目的, 还要让学生明确感受到当下的心流体验。

4.利用产生的心流体验状态深化课堂内容, 提高教学质量。 心流体验不仅使感官产生愉悦, 还可以形成内在的、具有深度的旨趣, 这种旨趣可能不会在活动中即刻出现, 需要活动后进行积极总结。 学生在课堂上通过产生心流体验, 把相关知识潜移默化地运用到生活中, 提高学习兴趣, 学会对自我进行控制。

5.应用实例。 以天津商务职业学院一年级某班为例, 班级成员为48人。 本堂课讲解大学生恋爱心理问题, 教师要让学生感受到心流体验, 首先进行课堂活动设计, 教师根据本班特点把本班同学分为六个小组, 教师挑选三个小组要求其在课堂上进行情景模拟, 自由组织人员配置, 提前排练。 上课时教师首先提出一些问题引发学生思考, 观看短视频, 然后讲解一些理论知识, 接下来让小组进行情境展示。 展示完毕后让全班同学进行讨论, 调动大家的积极性, 轮流发言, 最后教师进行总结, 使大家对恋爱中常见的一些问题有更深的认识与了解。

6.心流体验的效果评估。 主要从两方面进行评估, 一方面是从教师角度, 教师通过学生在课堂上的表现, 课后作业的完成仔细进行观察, 看学生是否感受到心流体验状态。 另一方面是从学生角度, 学生根据一段时间的学习, 看是否有变化, 是否获得成长, 只有学生自己才明白自己是否感受到心流体验, 这是最重要的评价标准。

五、结语

学生在心流体验中可以感受到欢乐, 能有效促进学习, 有利于激发学生对心理健康教学的动机与兴趣, 提高学生素质。因此, 在日常教学中, 心理教师需要加强对这方面的重视, 更好地使心流体验在心理健康教育课程中应用, 提高学校教学质量。

摘要：心理健康教育课程在教学中有很重要的作用, 是培养学生良好心理素质的最佳途径, 是目前我国学校展开学生心理健康疏导的重要手段, 在各类学校中的作用愈发重要。心流体验设计能使人获得好的心情, 展示出本身的最佳状态, 可以在心理健康教育课堂上发挥巨大作用。

关键词：心流体验设计,心理健康教育,教学应用

参考文献

[1]体验式教学在高校心理健康教育课程中的实践探索[J].教育学术月刊, 2013 (12) :76-80.

心流体验 篇2

关键词：心流体验；在线消费者；消费行为

在经济与互联网技术的不断发展下，网络消费已逐渐成为人们的主要消费方式之一。而随着产品同质化程度的提高，网络消费者不再满足于产品和服务的经济性，他们开始注重体验消费和服务的过程。于是“消费体验”开始逐渐被研究者所重视。消费体验是消费者在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。目前对网络消费的研究主要集中在品牌、网站等内容上，对消费者体验的研究并不是很多。本文拟运用心流体验（flow experience）对在线消费中的行为模式进行分析。

一、心流体验的特征与应用研究的源起

心流体验这一概念最早由美国心理学家Csikszentmihalyi提出。它起初应用于积极心理学中，研究攀岩、下棋、舞蹈等活动中人们的主观体验。Csikszentmihalyi概括了心流体验的九个特征：（1）清晰的目标；（2）即时反馈；（3）人技能与任务挑战相匹配；（4）行动与知觉的融合；（5）专注于所做的事情；（6）潜在的控制感；（7）失去自我意识；（8）时间感的变化；（9）自身有目的的体验。Hoffman 和 Novak 首次将心流体验的概念运用于网络导航行为， 并论述了心流体验在浏览互联网期间的特点：（1）与计算机交互活动产生一系列无缝反应；（2）本质上令人愉快；（3）伴随着自我意识的丧失；（4）自我强化刺激。有学者将心流体验的研究运用到网络购物环境中，探索影响消费者对购物网站的态度的因素。学者们一致认为心流体验对于网上浏览的消费者的体验质量具有关键的作用， 而心流体验则是营销者可以影响的变量， 也就是说商家可以通过对影响和改变消费者的心流体验来改变消费者的购物行为，以达到商家的不同目的。

二、影响心流体验的因素

据以往研究表明，心流体验对消费者的购买行为的影响很重要，那么如何促进“心流体验”，使消费者在浏览网页过程中有更多的愉悦感，已成为学者们关注的问题。从目前研究看，影响在线消费的心流体验的因素有消费者自身和网站两方面。

（一）消费者自身因素

风险认知是消费者在进行消费时主观认识到的风险。消费者所感知到的风险有财务风险、隐私风险、绩效风险等。Tan研究证明消费者在网上购物时比在店内购物时知觉到更高的风险。网络购物是在虚拟的环境下进行交易，消费者的知觉线索被部分剥夺，所获信息有限，更使这种风险效应放大。消费者为降低这种感知风险，会增加浏览网页的时间，搜集信息。因此，在浏览网页时通过心流体验所获得的愉悦感，有助于转移消费者的注意力，从而降低他们感知的风险；反之，低感知风险也让消费者更容易产生心流体验。

购买意愿是消费者选择产品时的一种主观倾向，是预测消费行为的重要指标。购买意愿可以通过三个维度来测量：购买意向、礼品馈赠和群体推荐。网络购物与实体零售之间存在多种差异，在购买意愿上体现最为显著。首先，传统的购物模式需要消费者投入体力、时间等精力。网上浏览购物网站无需承担风险，也不用投入额外的精力，所以消费者更可能在没有任何真正购买意愿的情况下浏览和搜索信息。其次，网上购物时，消费者的购买意愿更易改变。网络卖家通过各种渠道，如邮件、页面广告等形式向消费者传递商品、促销等信息，研究者已经发现可以通过改变消费者心流体验的强度和持续时间来影响消费者的购物行为。

根据已有的研究发现，针对个体因素对心流体验的影响的探索主要集中在感知风险、自信心等方面，而对消费者自身特性的分析并不是很多。但消费者的自身特性也是心流体验不可忽视的重要因素之一。由于消费者在个性、文化背景、生活方式等方面存在差异，当他们面对相同的网络环境和产品时，他们的知觉、体验也不尽相同，产生的心流体验程度也不同。

（二）网站因素

网站是网络购物的主要载体，消费者在进行网络购物时，都是通过互联网来实现的。所以网站对消费者的购物行为也有一定的影响。例如网站的便捷性、互动性、安全性等因素对消费者在购物过程中心流体验的产生以及购买意愿都具有重要影响。

三、“心流体验—消费行为”的模型构建

基于以上对心流体验的分析探讨，本文将提出“心流体验—消费行为”模型（见图1）。该模型假设：消费者的心流体验对其消费行为有直接的影响，影响消费者心流体验的因素包括网站设计、网站内容和消费者自身特性，这三个因素相互独立又相互影响，是进行网络消费行为时需要加以识别的基本因素，而心流体验作为影响消费者消费行为的中介变量，对网络消费的冲动性购买行为产生直接影响。本模型是分析和应用心流体验在线消费的基本框架，它们的含义和关系如下：

（一）网站设计—远程感知—心流体验

远程感知是一种由网络媒介引发的体验， 主要是指网络环境下个体远程感受到的体验， 这种环境可以是空间上远距离的真实环境， 也可以是虚拟环境。它的意义在于当消费者浏览网页时，其不仅能感知到所处的物理环境，还能感知到由超媒体所定义的虚拟环境。当消费者的远程感知越高，他所感知到的网络购物环境就越真实，也越容易产生心流

体验。

对于网站而言，互动性是影响消费者远程感知的基本因素。网站的互动性越高，消费者越容易融入购物环境中。对于商家而言，在作网站设计时，可以采用一些互联网技术，增进网站与消费者的互动，如引进消费者在线产品体验技术等。便捷的网站导航可以使消费者很快熟悉并轻松访问网站。它同样能够促进消费者的远程感知，在很大程度上影响消费者的购买行为。Venkatesh 和Davis用“感知易用性”这一变量来衡量导航的便捷性。

nlc202309021006

（二）网站内容—心流体验

网站内容的新颖性与安全性与消费者心流体验的产生密切相关。在线浏览时，网站内容的新颖性可以提高消费者的专注程度。网站如果能够给消费者提供一些新颖的、更具个性化的信息与产品，就会对消费者更有吸引力，从而促进心流体验的产生。对可靠性而言，商家可以建立有效快速的沟通平台，通过图片、音频等方式传递信息。以此来刺激消费者的感官，让消费者更有真实感，从而降低消费者的感知风险，使其更快融入网站所提供的虚拟环境中。感知易用性可作为衡量网站安全性的变量。

（三）消费者个性特征—心流体验

Finneran 和 Zhang 研究发现，个体的个性特征对心流体验的产生也有影响。他们认为，具有以自我为中心、探索性、娱乐性与吸收性特征的个体更可能产生心流体验。但在中国文化背景下，中国人的个性特征与其文化倾向和价值观念相关联。黄胜兵、卢泰宏将消费者个性维度分为“仁、智、勇、乐、雅”。席佳蓓、王新新在此基础上作了更深入的研究。他们以儒、道、释三家文化为背景，结合中国传统文化与现代文化，将中国人的消费个性分为四种：积极进取型、随遇而安型、消极智慧型、新潮开放型。积极进取型的消费者重视地位和名誉；随遇而安型的消费者重视个体感受；消极智慧型的消费者追求精神生活；而新潮开放型的消费者偏爱享乐、刺激、新潮。不同个性的消费者进入心流状态的时间不同，产生心流体验的强度也不同。因此商家可以将消费者个性因素作为细分市场的变量，可以通过调节心流体验的强度和持续时间来改变消费者的购买意愿。

（四）心流体验—消费行为

Smith和Sivakumar研究发现，不同的心流体验会导致不同的网络购物行为。Korzaan把心流体验理论和慎思行为理论结合在一起，对消费者的网络购物行为进行了分析，发现当消费者浏览网站时，心流体验会影响其购买态度，消费者从网站中获得的心流体验越强，对物品的购买意愿就越强，反之购买该网站物品的意愿就越弱。

1.心流体验—冲动性行为

冲动性购买行为是一种与计划性购买相对的行为。它是消费者事先没有购买计划或意图，在受到特定情境的影响而产生情感上的购买需要，并立即实施购买的行为。研究表明，冲动性购买与消费者的情感状态、购物享受及心情有很大关联。因此，针对没有购买意愿的消费者，商家可以通过调节心流体验，触发其冲动性购买行为。

2.心流体验—冲动性行为—二次购买行为

Novak 和 Thomas 认为心流体验是一个动态的过程，他们将心流体验分为三个阶段：前因阶段，体验阶段和效果阶段。在效果阶段，个体体验到愉悦、满足甚至幸福感。而这种感觉会使个体产生重复进行相关活动的强烈愿望。因此，如果消费者冲动性购物时所体会到的愉悦感被消费者学习到，当其再次浏览该物品时，先前购买时所经历的愉悦感就被激发，更易进入心流体验状态，产生二次购买行为。

在顾客体验逐渐占据主导地位的在线消费中，“心流体验—消费行为”模型是分析消费行为有效和实用的工具，借助“心流体验—消费行为”的模型，探索消费者个性特征、网站设计、网站内容等因素，将心流体验与消费者行为进行匹配，为网上商家销售与顾客消费体验提供有益指导。作为一个新的视角，该模型对网络营销商来说有着重要的意义。

[1]蔡雅琦，施俊琦，王垒.冲动性购买行为的研究综述[J].应用心理学，2004，（3）：53-57.

[2]丛芳.基于“心流体验”视角的在线消费者购买行为影响因素研究[D].上海：上海交通大学，2008.

[3]陈洁，丛芳，康枫.基于心流体验视角的在线消费者购买行为影响因素研究[J].南开管理评论，2009，12（2）：132-140.

[4]黄胜兵， 卢泰宏.品牌个性维度的本土化研究[J]. 南开管理评论.2003，（1）：4-9.

[5]席佳蓓， 王新新.中国文化背景下品牌个性类型研究[J]. 管理学研究.2009， （7）：85-90.

[6]王新新，陈润奇.流体验理论在网络购物中的应用：研究现状评介与未来展望[J].外国经济与管理，2010，32（11）：50-57.

[7]王新新，田超杰. 基于时尚消费的冲动性购买行为研究[J]. 商业研究.2010，（12）： 165-169.

[8]钟一舰，张菱珊，李潇楠.知觉风险与消费决策关系研究现状及发展趋势[J].社会心理科学，2012，27（3）：274-279.

[9]Csikszentmihalyi， M.. Beyond boredom and anxiety[M]. San Francisco， CA： Jossey Bass， 1975.

[10]Csikszentmihalyi， M.. Flow： The psychology of optimal experience[M]. New York： Harper and Row， 1990.

[11]Ghani， J.. Flow in human computer interactions： Test of a model[A]//Carey， J.. （Ed.）， Human Factors in Information Systems： Emerging Theoretical Bases[C]. New Jersey ：Ablex Publishing Corp， 1995.

[12]Ghani， J.A.， Deshpande， S.P.. Task characteristics and the experience of optimal flow in human–computer interaction[J]. The Journal of Psychology， 1994， 128（4）：381–391.

[13]Tan. S. J.. Strategies of reducing consumers’ risk aversion in internet shopping[J]. Journal of Consumer Marketing， 1999， 16 （2）： 163-180.

[14]Novak， T. P.， Hoffman， D. L.， & Duhachek， A.. The influence of goal directed and experiential activities on online flow experiences[J]. Journal of Consumer Psychology， 2003， 13（1/2）： 3-16.

[15]Pace， S.. A grounded theory of the flow experiences of Web users[J]. Internaional Journal Human Computer Studies， 2004，60（3）： 327- 363.

[16]Smith， D. N.， K. Sivakumar. Flow and internet shopping behavior a conceptual model and research propositions[J].Journal of Business Research， 2004， 57： 1199-1208.

心流体验 篇3

关键词：团购网站,消费者忠诚度,心流体验,期望确认,结构方程

1 理论基础与研究模型

1.1 文献回顾与假设

1.1.1 心流体验理论

心流体验这一心理学概念最初是由Csikszentmihalyi提出的。他对心流体验的最初定义是:个体完全投入某种活动的整体感觉。当个体处于流体验状态时, 他们完全被所做的事深深吸引, 心情非常愉快并且感觉时间过得很快[1]。Hoffman等[2]提出了网络环境下心流体验的特征, 即一系列与计算机交互活动无缝答应序列;内在的愉悦感;自我意识的丧失;自我强化。心流体验作为一个复杂而又广泛的概念, 关于它的主要研究内容存在着不同的观点。Koufaris[3]指出用户上网产生的心流体验主要包括3个维度, 即感知控制, 感知愉悦性以及精神集中度。Guo等[4]认为心流体验包括精神集中度、感知控制、行动和意识的合并、转换时间、自我超越以及具有目的的经验。Hausman等[5]指出心流包括4个方面, 挑战、感知控制、感知愉悦性以及精神集中度。Zaman等[6]指出心流体验可以用感知愉悦性和感知控制2个因素来衡量。综上所述, 选取最具有代表性的感知控制、感知愉悦性以及精神集中度来衡量心流体验。

(1) 感知控制 (perceived control, PC) 。在心流体验中, 感知控制是指个体对其所处环境和行动的控制水平。对于网上团购消费者而言, 团购网站提供的产品和服务丰富、价格便宜, 但是由于是借助于网络这个虚拟环境, 消费者所处的信息环境和实体商店购物的环境差别比较大, 如果消费者对该团购网站的控制力比较强, 消费者会在该网站上购买产品或服务, 则消费者可能就会继续在该网站上购买产品或服务。反之亦然。所以本文提出假设:H1消费者的感知控制对满意度有正向显著性影响和假设;H2消费者的感知控制对感知有用性有正向显著性影响。

(2) 感知愉悦性 (perceived enjoyment, PE) 。消费者的感知愉悦性是指他们在使用系统的过程中所获得的娱乐、享受、愉悦的感觉。当消费者在使用团购网站时能够感知到购物的愉悦性, 则其在该网站上购物的满意度会提高。因此提出假设:H3消费者的感知愉悦性会正向显著影响消费者的满意度。另外若消费者在使用团购网站时能够感受到愉悦性, 那说明消费者对该网站是感知有用的, 进而消费者就会继续选择在该团购网站上购物。在此提出假设:H4消费者的感知愉悦性和感知有用性具有正向显著性影响。

(3) 精神集中度 (attention focus, AF) 。精神集中度是指用户在使用系统的过程中完全沉浸在系统中, 被系统的活动深深吸引的程度。若消费者在团购网站上购物时, 能够被该网站所吸引, 完全沉浸在网上购物的环境之中, 那么消费者就会对该网站比较满意, 其感知有用性也会提高, 反之亦然。因此提出假设H5和H6, 即消费者使用网站的精神集中度与满意度呈正向显著性关系, 与感知有用性呈正向显著性关系。

1.1.2 信息系统持续使用理论

Bhattacherjee在期望确认理论的基础上, 综合考虑前人对信息系统使用研究的理论和实证成果, 提出了信息系统持续使用理论, 用来研究用户对信息系统的继续使用行为, 即本文所研究的忠诚度。Bhattacherjee认为人们在使用某系统前会对其效能有一个初始期望值, 在使用后对系统实际效能产生一个客观的认知, 该认知如果超过了初试期望值, 则用户对系统产生较高的满意度, 这种较高的满意度将促使用户持续重复使用该系统, 如图1所示。

(1) 期望确认度 (confirmation, C) 。期望确认度是指消费者在使用团购网站过程中的预期感受与实际使用感受的体验差距。消费者再次购买产品或服务的意向部分取决于满意度被确认的程度, 用户的预期感受和实际使用后的确认度对满意度有影响。因此提出假设H7和H8, 即期望确认度对感知有用性和满意度具有正向显著性影响。

(2) 满意度 (satisfaction, S) 。满意度是指消费者在团购网站使用消费体验过程中的满意程度。Bhattacherjee认为用户满意度的建立, 取决于用户体验后的绩效评估和最初期望的对比, 即满意度被确认的程度, 评估满意度是期望确认模型中的主要步骤。因此, 提出假设H9消费者对团购网站的满意度与忠诚度呈正向相关关系。

(3) 感知有用性 (prceived uusefulness, PU) 。感知有用性可以看做是消费者认为从团购网站购买产品或服务可以提高其购物的效度, 是期望确认模型中的重要影响因素。消费者对团购网站的感知有用性越高, 其对该网站的忠诚度越高, 因此提出假设H10感知有用性对忠诚度有正向显著影响[7]。

1.1.3 忠诚度 (loyalty, L)

忠诚度是指消费者在初次使用团购网站后, 愿意以后继续使用的程度。消费者对使用团购网站的感知有用性和满意度会直接影响消费者的忠诚度。

根据以上理论与假设, 提出本文的研究模型, 如图2所示。

2 实证检验结果

2.1 研究方案设计

2.1.1 研究对象

本文调查对象主要是有过网上团购经历的消费者。通过专业的问卷网站问卷星来进行的问卷的发放, 历时2个月共回收了331份问卷, 其中有效问卷313份, 有效回收率为94.6%。从本问卷的描述性统计结果来看, 调查对象的男女比例比较均衡, 男女所占比例分别为48%和52%, 就学历而言, 大学, 研究生居多分别为75%、22%.就年龄来看, 18~25周岁和26~35周岁的居多, 分别占37%和56%。样本的总体分布基本符和我国网络团购用户的特征, 使得研究的结果具有准确性和现实性。

2.1.2 问卷设计

本问卷以相关问卷为基础, 除涉及到年龄、性别等基本特征外, 一共包含七个潜变量, 感知控制、感知愉悦性、精神集中度、期望确认度、满意度、感知有用性以及忠诚度。观察变量的测度题项采用五点李克特量表, “l”表示很不同意, “2”表示不同意, “3”表示一般, “4”表示同意, “5”表示很同意。

2.1.3 研究方法

在数据处理方面通过使用SPSS17.0统计学软件以及AMOS17.0软件对量表的信度和效度进行分析, 最后通过AMOS17.0软件得出拟合度、路径系数以及总效应指数。

2.2 实证检验

2.2.1 信度与效度检验

本文采用学术界普遍认同的Cronbachα系数来对问卷的信度进行分析。每一变量的信度系数均大于0.8, 说明该问卷具有很好的信度, 如表1所示。

通常问卷的效度分析包括效标关联效度、内容效度及结构效度, 由于本文是在前人研究的基础上做的问卷所以前两种效度较好, 因此只研究问卷的结构效度。一个问卷的结构效度是通过标准因子载荷系数 (>0.7) 、复合因子信度 (>0.7) 、平均变异抽取量AVE (>0.5) 3个标准进行衡量的。通常通过进行因子分析来确定问卷的结构效度。本文通过SPSS17.0对数据进行KMO和Bartlett球体检验来确定样本是否适合做因子分析[8]。本研究的KMO值为0.933, 大于0.9, 表明数据适合。同时, 本文的Bartlett球度检验的χ2统计量显著性为0.000, 表明数据可以用来做因子分析。

通过SPSS 17.0进行验证性因子分析得出各测量指标的标准因子载荷系数, 然后通过计算得到复合因子信度和平均变异抽取量AVE, 具体见表1。从表中发现除个别指标外, 其他指标的标准因子载荷系数均大于0.7, 组合信度系数均大于0.8, 满足大于0.7的标准, AVE值均大于0.5, 以上均表明问卷具有很好的结构效度。

2.3 假设模型验证

2.3.1 拟合检验

在假设模型拟合检验中本文使用AMOS17.0作为分析工具, 将卡方与自由度的比值CMIN/DF, 拟合优度指数GFI, 规准适配指数NFI, 增值拟合指数IFI, 比较拟合指数CFI, 残差均方和平方根RMR, 渐进残差均方和平方根RMSEA作为检验结果的评价指标, 从而对拟合结果进行分析。卡方与自由度的比率通常作为一个拟合指数表示假设模型的协方差与观察数据的适配度, 该值小于3表明适配度良好。指标GFI, NFI, IFI, TLI, CFI取值在0到1之间, 通常认为大于0.9且越接近1越好。RMR以及RM-SEA通常认为应当小于0.05且越小越好[9]。假设模型的拟合结果, 如表2所示。

2.3.2 假设检验

本文的假设检验是通过结构方程模型得到的, 通过运行AMOS17.0软件最后输出得到的结构方程模型, 如图3所示。

经过运行AMOS17.0软件经计算得出假设模型的标准化路径系数估计值。本文10个假设都是显著成立的, 且与预测方向一致。

注: (1) 路径系数是标准化路径系数; (2) ***表示在0.001水平上显著。

3 结论

通过运行AMOS17.0软件计算得到了总效应指数, 通过总效应指数可以明确的看出哪一个影响因素对忠诚度的影响最大进而通过提高该因素来提高团购网站消费者的忠诚度。本文的总效应指数, 如表4所示。

(1) 由表4的总效应可以看出, 期望确认度、感知控制、感知愉悦性、精神集中度对满意度这一潜变量的影响逐渐增大。其中精神集中度对满意度的影响最大, 其对满意度这一潜变量的总效应为0.313, 说明精神集中度潜变量每提升一个单位, 满意度这一潜变量会提升0.313个单位, 精神集中度是满意度的重要影响因素, 当消费者在团购网站购买产品或服务时, 如果其能完全沉浸在这一环境之中, 并能够买到自己满意的产品或服务, 那么消费者对团购网站的满意度就会提升, 进而提高忠诚度。

(2) 由表4可以看出期望确认度、精神集中度、感知控制、感知愉悦性对感知有用性这一潜变量的影响逐渐增大。其中感知愉悦性对感知愉悦性的影响最大, 其对感知有用性这一潜变量的总效应为0.249, 说明感知愉悦性潜变量每提升一个单位, 感知有用性这一潜变量会提升0.249个单位, 感知愉悦性是影响感知有用性的关键因素。团购网站应当采取措施提高消费者在使用该网站时获得的感知愉悦性增加, 从而提高消费者的感知有用性。

(3) 由表4可以看出满意度和感知有用性对忠诚度这一潜变量的总效应分别是0.522和0.400, 可见满意度和感知有用性均是影响忠诚度的重要因素, 对忠诚度有显著性影响。团购网站应当极大程度的提高消费者对其的满意度和感知有用性才能留住消费者, 提升消费者对团购网站的忠诚度。

综上所述, 团购网站要想提高消费者的忠诚度, 留住老客户, 就应该提高消费者的感知控制、感知愉悦性、精神集中度以及期望确认度。要想提升以上几个潜变量, 团购网站经营者需要积极的征求消费者的意见, 观察消费者使用团购网站的习惯, 设计合理的网站操作系统和售后评价系统, 同时积极的与消费者展开互动, 使网站的硬件及软件系统都上升到一个较高水平, 使用户在使用网站是有舒服和真实的感觉, 从而提升消费者的忠诚度。

参考文献

[1]卢锋华, 王陆庄.基于“流体验”视角的顾客网上购物行为研究[J].外国经济与管理, 2005 (5) :34-39.

[2]HOFFMAN D L, NOVAK T P.Marketing in hypermedia comput-er-mediated environments:conceptual foundations[J].Journal ofMarketing, 1996 (60) :50-68.

[3]KOUFARIS M.Applying the technology acceptance model andflow theory to online consumer Behave or[J].Information SystemsResearch, 2002, 13 (2) :205-223.

[4]GUO Y M, POOLE M S.Antecedents of flow in online shopping:A test of alternative models[J].Information Systems Journal, 2009, 19 (4) :369-390.

[5]HAUSMAN A V, SIEKPE J S.The effect of web interface featureson consumer online purchase intentions[J].Journal of BusinessResearch, 2009, 62 (1) :5-13.

[6]ZAMAN M, ANANDARAJAN M, DAI Q.Experiencing flow withinstant messaging and its facilitating role on creative behaviors[J].Computers in Human Behavior, 2010, 26 (5) :1009-1018.

[7]董毅明, 尹乐, 陈渝.基于ECM的团购网站继续使用行为实证研究[J].华中农业大学学报, 2012 (5) :94-98.

[8]吴明隆.SPSS统计应用实务:问卷分析与应用统计[M].北京:科学出版社, 2003:35-72.