项目管理中的沟通管理

项目管理中的沟通管理（精选十篇）

项目管理中的沟通管理 篇1

沟通有助于决策。任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时, 管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员做出决策, 以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者做出决策时参考;或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。

2 沟通技巧的主要内容

2.1 要用“心”沟通

项目管理中的沟通管理, 我们常常提到“五心”。一是要有尊重的心。管理者应像尊重自己一样尊重员工, 始终保持平等的心态, 更多地强调员工的重要性, 强调员工的主体意识和作用。二是要有合作的心。管理者与被管理者的利益矛盾是无法改变的, 但是通过合作关系的确立, 可以形成良好的工作氛围。三是要有服务的心。把员工当成自己的内部客户, 只有让内部客户满意, 才可以更好地服务外部客户。四是要有赏识的心。学会欣赏自己的员工是管理者的美德。当一个人被赏识的时候, 可以受到极大激励。五是要有分享的心。分享是最好的学习态度, 也是最好的企业文化氛围。

2.2 要学会倾听

倾听是管理者与员工沟通的基础。作为一名项目领导者在与员工的沟通过程中, 应该主动听取意见, 善于聆听, 只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。倾听也有很多技巧, 归纳之可以有以下几点:一是眼耳并用。除了用耳听, 还要留心捕捉脸部表情, 洞察眼睛的变化, 感知对方的心理和情绪变化, 及时调整。二是理解他人, 肯定他人。想要寻求对方的支持, 首先要肯定对方是对我们有帮助的, 并要从对方的角度思考问题。三是鼓励他人表达自己。只有不断地鼓励对方说, 我们才能听到更多对自己有用的信息。四是倾听全部信息。不要只听自己关心和感兴趣的信息。五是表现出有兴趣倾听。表现出我们的兴趣, 表明我们对对方是关注和寻求支持的, 有利于对方更好地说, 并能将话题维持。六是反复思考。听就要用脑听, 在听的过程中学会思考。这样才能获得更多的有效信息, 最终和对方达成一致, 并共同实施。

2.3 要运用正确的表达方式

在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作, 并恰当地运用语气和表达方式, 措辞不仅要清晰、明确, 还要注意情感上的细微差别, 力求准确, 使对方能有效接收所传递的信息。

3 沟通管理要建立完善的沟通体系

沟通是一项系统工程, 需要企业从总经理到员工都形成共识, 建立机制, 共同做好, 使企业形成畅通的沟通渠道。在项目管理中, 良好的沟通不仅需要出众的个人沟通技巧, 还与企业沟通体系的建立密不可分。

第一, 要做项目沟通计划。制订一份详细的沟通计划, 用于确定和指导项目实施中信息的沟通工作。要对项目实施过程中需要沟通的内容与工作进行科学合理的计划。

第二, 要执行项目实施过程中的沟通。在项目实施过程中, 项目涉及的不同角色的人都不同程度地需要及时地得到项目的状态信息和进展信息。

第三, 规范非正式渠道的信息沟通。沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。非正式沟通就是在非正式渠道、非正式场合了解信息。

第四, 在对组织主管人员的训练中, 应增加这方面知识, 使他们有比较正确的观念和方法。加强和疏通正式渠道, 在不违背组织原则的前提下, 尽可能通过各种渠道把消息传递给员工, 是防止那些不利于组织目标实现的小道消息传播的有效措施。

摘要：沟通管理在项目管理中有着重要作用。如何掌握相关沟通技巧、建立完善项目管理中的沟通体系对于降低项目成本、提高项目管理的有效性和实现项目目标作用明显。

项目管理中的高效沟通 篇2

（1）保持简单：不聚焦、不分段的充满行话的语句会引起迷惑，语言通常就是不严密的工具，行话重复得越多，含义变得越不清晰。

（2）使用比喻和类推：比喻、类推、例子或简单的语言，将在沟通复杂的想法时变得简单和高效。

（3）使用多种沟通机制：会议、非正式的一对一或小组谈话、正式的介绍等。当同样的信息从不同的方向到达一个人那里，那么这些信息会被听进去，

（4）重复关键信息：尽可能多的去重复关键的信息，计划好沟通的机会，如与团队成员每周例会、个别的一对一的交流等。

（5）行动先导：如果说的跟做的不一样，那么没有人会听你的，所以必须怎么说就怎么做。

（6）明确定位矛盾：如果不一致的行为有合适的理由，那么就去解释；如果没有合适的理由，那么就尽快去改变行为。

（7）去听和被听：沟通都是双向的，注意力要集中在说了什么，而不是自身的感受。

经常的、诚实的、一致的沟通是创建信任和忠诚的关键，特别是在项目和组织变动的时候更加关键。

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绩效管理中的沟通问题 篇3

摘 要：绩效管理已经从人力资源管理中进一步的走向实践管理的应用当中，这大大里高了人力管理水平质量，并为人力管理做出了重要的贡献，但产生好影响的同时也会有相应的不好的影响，尤其是绩效管理中的沟通问题。下面主要从绩效管理中的沟通的重要性为出发点，探讨并明确分析绩效还礼沟通中产生的一系列问题，并找出解决问题的方法。

关键词：绩效管理；沟通问题；解决方法

企业实现根本效益前提是良好的绩效管理，沟通是传递信息媒介，能把信息相互传送，在绩效管理的过程中，沟通贯穿全过程，沟通会提高企业的绩效管理，也就是说，缺乏沟通，绩效管理就是书面形式，并没有什么实际效果，不能给企业带来积极性的作用，所以，良好的沟通很重要，有助于企业的工作能够顺利的进行下去，能使企业实现真正的绩效。

一、绩效管理当中的沟通重要性

绩效管理主要就是让管理具有一定的成绩和高效性，这就需要各个组织的内部成员与外部成员进行沟通，并讨论出一系列合理的管理方法，并把讨论出来的方法运用到实际当中去，以提高各个部门及工作单位的绩效活动，更进一步的引导工作人员能够积极的讨论，提高各个组织的竞争力，使组织能够可持续发展下去，最后达到提高组织效益的目的。沟通是绩效管理的关键，沟通贯穿于绩效管理的全过程，组织人员能够通过沟通的方法使人们能够有明确的目标并根据自己在工作中的角色去为组织实现绩效做出重大的贡献。沟通时实现良好绩效的表现，主要表现在以下几个方面：第一、通过上下级的沟通，使绩效管理能够成功的实施，并可以有效地制定合理的方法和方式实现绩效管理，这对工作的顺利开展起到了关键性的作用，只有良好的绩效管理才能给公司带来良好的效益。

二、绩效管理当中的沟通问题

1.绩效沟通认知不恰当

为了有一个良好的绩效管理，管理者必须有良好的沟通认知，因为这直接影响管理活动的有效开展，如果管理者的认知初选严重的错误，那么，就不能从根本上实现良好的绩效管理，就会影响到管理工作的全部内容，导致管理工作不能顺利的进行下去，因此，各个组织人员之间一定要有正确的沟通认知，这样才能实现绩效管理的根本目的，才能使企业的绩效管理工作顺利的进行下去。

2.沟通方式过于简单，对沟通环境不利

在实际管理的课外活动中，绩效管理和工作人员要沟通并了解当时的具体情况，并需要丰富的沟通方式去解决沟通等复杂的一系列问题，通过双方的沟通以实现企业更大的效益，另外，为了更丰富的沟通方式，我们尽量有一些有艺术性的沟通，我们不仅要通过简单地语言进行交流，也可以通过外部的环境和周围的氛围提高工作人员的沟通行为，这回给工作人员带来跟好的讨论氛围，能给工作者有更多的沟通空间，进而提高效力的绩效管理，但是现在我国出现上下级的差别关系，导致绩效管理活动的色彩性不强，职人员肯呢过会不好意思说出一些自己的想法，使工作人员之间的沟通出现障碍。

3.绩效管理当中的沟通反馈被忽视

绩效管理中的沟通是需要两方进行探讨的过程，通过良好的沟通方式绩效管理的质量才会上升，这样才能达到工作人员沟通的目的，但是由于在实际沟通中，各个级别之间的员工只能单向沟通，导致不能真正的发挥沟通的作用，会让管理者不能真正的了解到管理出现的一些特殊的情况，让管理者缺乏严重的管理操纵力，不能有良好的绩效管理。

三、沟通问题的解决对策

1.绩效管理当中全过程沟通

绩效管理主要是由管理工作人员、管理者和组织者组成的管理内容，三者之间的沟通方式和沟通内容对绩效管理产生重大的影响，绩效管理的沟通涉及到绩效的计划与目标、绩效结果的考核等各个环节当中，工作人员一般都了解，沟通是绩效管理必不可少的部分，沟通是提高绩效管理的有效交流方式，同时沟通又结合BSC等绩效工具是绩效沟通的方式更加丰富多彩，这又是绩效管理沟通中比不缺少的工具，对工程的绩效管理有一个完整的周期管理，可实现企业根本性的绩效管理。

2.沟通的目的要明确，内容要全面

在绩效管理的沟通过程中，工作人员的沟通目的要明确，另外，组织人员要有良好的沟通态度和正确的沟通方式，这样管理者才能真正的把握好管理者的真正内容，才能真正的做好管理工作，对于下部门的建议，上部门要给与良好的表扬与批评，并激励各个管理者要做好管理工作，另外，管理者讨论的内容要全面，讨论的内容要包括管理的任务、目标、计划等各个方面，由于沟通是双方的，各个管理者要讨论的任务，不能因为讨厌某个人就不采用这个人良好的建议，我们要树立正确的观念，让绩效管理的水平能够尽快的提升上去。

3.选择正确的沟通方式，使沟通充满艺术性

在绩效管理的过程中，我们要针对不同的环境选择争取的沟通方式，这样才嫩而过使各个管理者能够畅所欲言，能够使各个管理者充分的交流，促进绩效管理的目标早日实现，另外，沟通要充满艺术性，在讨论中，管理者要掌握好各个谈论着的内心情感，这样才能真正的了解管理内容，掌握好正确的管理信息，还可以通过网络进行沟通，使沟通方式更加丰富。

4.加厚沟通的气氛，并提出可靠地信息

在绩效管理的工作中，良好的沟通环境和可靠地信息对绩效能发挥良好的作用，在沟通的过程中，各个组织者之间要建立良好的沟通关系，这样才能保证各个组织者能够说出自己内心的想法，并说出管理活动中出现的一些纹理，这样管理者也能真正的掌握好管理活动的内容，在绩效管理中，可靠地信息对企业效益是非常重要的，能使管理者掌握好管理活动的准确信息，能为沟通实现正正的探讨价值，进而提高绩效管理的质量。

四、结束语

良好的绩效管理能提高人力资源管理中的绩效作用，能徐进企业的根本效益，沟通作为绩效管理的基本环节，对企业产生很重要的影响，采用恰当的沟通方式能使资源管理的绩效性更高，能更好的发挥沟通的绩效作用。

参考文献：

[1]李娜.怎样才能真正的做好绩效管理中的沟通[J].黑龙江科技，2012年19期（78-91）

[2]孙仲.浅談绩效管理中的沟通[J].甘肃高师学报，2011年09期（23-47）

浅析信息系统项目管理中的沟通管理 篇4

1 信息系统项目沟通管理的特征

信息系统项目沟通管理具有以下特征:

(1) 复杂。每一个大型信息系统项目的建立都与大量的公司、人员等密切相关, 也就注定了相关项目干系人员组成的复杂。

(2) 统。信息系统项目是复杂的系统, 所牵涉的人员、部门和单位复杂多变, 所以沟通管理必须从整体利益出发, 运用系统的思想和分析方法, 全过程、全方位地进行有效的管理。

2 信息系统项目沟通管理的重要性

对于整个项目来说, 要科学的组织、指挥、协调和控制信息系统项目的实施过程, 就必须进行充分、良好的信息沟通。具体来说, 主要有以下几方面的作用:

(1) 决策和计划的基础。

(2) 组织和控制管理过程的依据和手段。

(3) 建立和改善人际关系是必不可少的条件。

(4) 项目经理成功领导的重要手段。

3 信息系统项目沟通管理过程

3.1 信息系统项目沟通计划编制

信息系统项目沟通计划编制作为信息系统项目沟通管理的第一个过程, 其核心是为了明确信息系统项目干系人的沟通需求, 确定满足这些需求的技术, 制定信息系统项目的沟通计划, 这些工作是确保信息系统项目沟通顺畅的基础;由于信息系统项目干系人众多, 如何识别出重要的信息系统项目干系人及其需求, 是制定信息系统项目沟通策略的关键。此处我们把信息系统项目干系人分为内部干系人和外部干系人。在信息系统项目沟通管理过程中, 既要重视信息系统项目团队内部的沟通, 更要重视信息系统项目团队的外部沟通, 并且往往与信息系统项目团队之外的干系人沟通更加重要。

3.2 信息的分发

信息分发就是把信息及时地分发给信息系统项目利益相关者, 其中不但包括实施沟通管理计划, 而且还包括对预料之外的信息索取要求的回复。发出信息者负责信息的清楚、准确, 以便信息到底接受者时正确无误, 而信息的接收着要保证信息被完整、正确地理解。

信息发布的成果主要有:经验教训记录、项目记录、项目报告等、项目演示介绍、利益相关者的反馈、利益相关者通知、变更的请求等。

3.3 绩效管理

绩效报告是将收集的信息系统项目绩效信息提供给信息系统项目干系人, 为信息系统项目干系人做出判断和决策提供依据, 绩效报告包括信息系统项目状态、信息系统项目进展情况和信息系统项目预测三个方面的内容;信息系统项目干系人管理实际上是对信息系统项目干系人的期望进行识别、管理和影响, 确保信息系统项目成功。绩效管理又是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效, 并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

3.4 信息系统项目干系人管理

信息系统项目干系人管理是以满足信息需求者的需求并解决信息系统项目干系人之间的问题。积极地管理信息系统项目干系人, 提高了信息系统项目因为干系人指甲存在未解决的问题而偏离的可能性, 提高操作人员的能力, 避免他们在信息系统项目进行期间分崩离析。项目经理通常负责信息系统项目干系人的管理。

4 反馈机制

反馈是干系人对接收到信息所作出的反应。反馈是项目沟通管理成果的重要检查依据, 是评估沟通管理成功与否的重要因素。通过反馈机制沟通发起人可以确认相关干系人是否正确理解了沟通信息, 同时也有助于项目经理对干系人的沟通需求有更加准确的了解。按照控制理论, 反馈可以分为正反馈和负反馈。

4.1 正反馈

正反馈是干系人对所获得信息的作出的正向的积极的反馈。表明了干系人对所获得信息的正确理解与认可。

4.2 负反馈

负反馈是干系人对所获得的信息作出的反向的反馈。表明了干系人对所获得的信息不认可, 这是沟通发起人应该对沟通进行再次确认。这其中有两种可能:第一种可能是干系人对发送的信息理解有误, 此时沟通发起人应该对信息作出更加明确的说明或解释;第二种可能是发送的信息存在错误, 此时沟通发起人应该对项目的信息进行确认和更新, 对信息的错误的来源进行分析和判断, 并对此形成的项目变更等作出相应的动作。

不论正反馈还是负反馈, 都表明了本次沟通的完结, 体现了本次沟通是有效的沟通。

5 结语

通过以上分析我们可以得出:沟通其实是一门学问, 是人与人之间的相处。沟通是信息交流的重要手段, 是信息系统项目管理的生命线, 它是一种管理的重要工具, 应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅, 信息交流更加充分, 从而高效的实现信息系统项目管理的目标。

摘要：随着计算机技术和网络技术的高速发展, 伴随着全球经济一体化的进程, 信息系统的应用越来越广泛, 大型的项目的需求旺盛。大型项目的开发中涉及的资源范围越来越广, 而其中人员的不确定性是最大的, 沟通管理的重要性不言而喻。项目要想高效率的完成, 在很大程度上依赖于涉及人员的良好沟通。本文在介绍信息系统特点的基础上, 分析了信息系统开发中存在的沟通问题, 并提出通过建立和规范信息系统开发的沟通机制, 促进人员的沟通, 从而提高信息系统开发项目的质量和效率。

关键词：信息系统,干系人,沟通机制,反馈机制

参考文献

[1]中国西部科技, 2012 (03) .

[2]白思俊.现代项目管理[M].

[3]戚安邦.项目管理学全书[M].

[4]戚安邦.项目管理概论[M].

[5]孙科炎.华为项目管理法[M].

[6]韩万江.软件项目管理案例教程[M].

[7]赫尔曼·阿吉斯 (美) .人力资源管理[M].

浅谈项目中的沟通管理 篇5

一、沟通管理在项目管理中的重要性

1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异,完善他们之间的沟通和协作,对于工程来说是必不可少的,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外,生活上的沟通,是管理者对成员深入了解的途径,增进情感的的方式,会使成员提高归属感、认同感,从而稳定队伍。因此,从稳定队伍、加强队伍的角度来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。

2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户(业主)的要求,不满足要求的工程再怎么优秀也是不成功的。了解客户对功能的要求、使用环境、要达到的目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协作者的沟通也是必不可少的,协作者的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协作者的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协作者的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。

在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。

二、项目中实现有效沟通的途径

1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协作者实现有效沟通,高质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平;其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识,统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才能避免时间和资源的浪费,从而保证了工期、质量、资源等的有效控制。

2、制定沟通计划,明确沟通方法。沟通计划是沟通管理的一项重要工作,是实现有效沟通的基础和依据。沟通计划也是项目整体计划的一部分。沟通计划要全面、清晰、内容要精简。沟通计划主要包括下面几方面的内容:

(1)区分沟通对象。由于沟通的需求不同,因此在制定沟通计划时首先要区分沟通对象,明确在项目过程中谁需要信息,需要什么样的信息,什么时候需要,怎样获得。不同的沟通对象采取不同的沟通手段。如项目组织结构、政府相关部门、业主、采购供应商、利益相关者、协作者。所有这些人员各自需要什么信息、在每个阶段要求的信息是否不同、信息传递的方式上有什么偏好,都是需要细致分析的。分析后的结果要在沟通计划中体现并能满足不同人员的信息需求,这样建立起来的沟通体系才会全面、有效。

(2)区分沟通方式。沟通管理计划中要分析不同的沟通对象,他们更容易接受哪种沟通方式,根据不同的沟通目的,采取不同的沟通手段。沟通方式一般分为书面和口头。口头形式如例会、项目评审、电话交流、自由讨论等。这一方式简单有效,但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录,因此不适用于类似确认这样的沟通。沟通中不理解的内容一定要表示出来,以求对方的进一步解释,直到达成共识。书面形式如项目报告、年报、会议记录、会议纪要、备忘录、简报、电子邮件等。书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动,一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁,以免增加负担而流于形式。同时要考虑到沟通对象事前约定的沟通的方式,尽量不去改变。

(3)确定沟通内容。沟通计划要明确沟通的内容,缩小信息范围,减少不必要的信息交流。为减少分歧,应统一概念,区分不同的语境、环境。在工程的某一阶段,团队成员谁需要什么样的协助和支持,谁需要了解工程的进度、工程的质量、已完工程的运行效果等。明确绩效报告应提供范围、进度计划、成本、质量、风险和采购哪一方面的内容,是单方面的还是综合的。不同的沟通对象,可能需要的报告内容侧重点不一样。

(4)确定沟通时间、频率。什么时间进行沟通,多长时间进行沟通,在工程进行到什么阶段进行沟通。

(5)明确沟通责任。谁负责沟通,沟通的标准是什么,沟通的效果如何。如发生沟通问题,谁应该负责,怎样去补救。沟通信息由谁来发送、保存、归档,如何分类利用,如何实现共享。

(6)建立沟通反馈。沟通包括已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行为五个环节,为达到沟通的有效性,沟通管理中要注重沟通的反馈,建立有沟通-反馈的模式;在制定沟通计划时要充分进行沟通障碍、困难分析。在此项沟通中在哪一环节容易出现错误,如何加以避免。畅通反馈渠道、减少过滤、正确编码解码。

(7)修订沟通计划。在项目进行当中,要根据沟通反馈回来的信息,不断更新和细化沟通计划。对沟通工作进行绩效评价,激励和督促调整工作,提高沟通水平。

(8)经验和教训总结。一个项目完成或阶段工程的完成,需要及时对项目工作进行总结,交流经验,查找不足,分析教训,为以后项目的开展提高绩效提供必要的信息建议。整个项目生命期过程中,都需要对经验教训进行编辑、格式化和正式归档。

浅谈绩效管理中的沟通 篇6

关键词：管理 绩效 沟通

中图分类号：C931.2文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2007）12-187-02

一、沟通在管理工作中的作用

1.管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目标和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目标就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的工作是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标任务。同时积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。

2.绩效管理中的沟通。绩效管理作为管理工作的一个重要组成部分，沟通同样是绩效管理成功的关键所在。绩效管理是一个综合的管理体系，涵盖了人力资源管理的诸多环节，是人力资源管理的核心。在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来，经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。具体而言绩效沟通有利于了解员工工作的进展情况，以便于及时进行协调调整；有利于了解员工工作时碰到的障碍，以便发挥自己的作用，帮助员工解决困难，提高绩效；通过沟通可以避免一些考核时意外的发生；掌握一些考核时必须用到的信息，使考核有目的性和说服力；帮助员工协调工作，使之更加有信心地做好本职工作；提供员工需要的信息，让员工及时了解自己的想法和工作以外的改变，以便管理者和员工步调一致。

由此可见，沟通显得格外重要，只有沟通才能使管理者（考核者）与被管理者（被考核者）就绩效目标和绩效不足不断达成共识，从而有效改进和巩固绩效。然而，目前国内部分企业的业绩管理还都停留在考核阶段（或是业绩的考核，或是“德能勤绩”的考核），考核方式也以填写表格为主，而后依据考核结果对员工进行奖惩。加之个别管理者对于绩效沟通言行不一、理解但不重视，疏于沟通，强化员工对于“考核成为监控我们工作的一种手段”这一认识误区，绩效管理仅仅成了给人员打分的工具，从而加大了考核推行难度。长此以往，人员对考核失去信心，绩效管理就会逐渐成为中看不中用的摆设。这也就是部分企业长期以来绩效考核一直被员工抵触的主要原因之一。

二、实现企业绩效管理的沟通系统

绩效沟通主要体现在四个方面：目标制定沟通、绩效实施沟通、绩效反馈沟通、绩效改进沟通。四个方面相互配合，层层递进，共同构成了企业的沟通系统。

1.目标制定沟通。一个绩效考核方案是否能起到它应有的作用，与制定前的准备工作是分不开的。绩效方案制定前要收集大量的信息，这些信息的取得需要沟通，通过沟通，了解公司对各部门的要求是什么，了解员工的状态和想法。并将这些要求转化为相应的指标与目标。在此过程中方案制定者不但要与各部门主管沟通，也要与各级员工沟通。俗话说：“磨刀不误砍柴功”就是这个道理。通过沟通收集到了相关信息并不等于就能制定出完善的绩效方案，绩效指标要与各部门负责人经过反复沟通研究，目标既不能太高，也不能太低。只有这样的绩效目标才能在执行中得到员工的认可，才能避免不必要的阻力。同时，组织各部门主管和绩效考核人员一起学习讨论，使之掌握考核的基本知识，使每个考核者明确考核的意义、方法和内容。只有考核者都充分认识到考核的目的，并掌握了相应的方法，才可能将考核工作做好。通过目标制定的沟通，防止了主管硬派任务、员工被动接受的情况，员工对自己确定的目标的认可度就会大大提升。通过实施措施和资源的保证，让员工能够受到主管的全力支持，就会对完成目标充满信心，斗志昂扬地投入工作。

2.绩效实施沟通。如果认为考核只是简单地给员工评分那就错了，在考核过程中要找员工谈话，了解他们的工作状态、工作进展情况、所取得的业绩及所遇到的障碍，只有这样得出的考核结果才可能比较客观公正。

3.绩效反馈沟通。主管要把本次评估的结果向员工说明，同时把打分的结果、依据和相关证明资料向员工展示，让员工感到主管的评估是有理有据的。同时，主管也要听取员工对本次目标自评的结果和相应的依据的反馈意见。这样双方对照，并根据实际情况对评估结果进行适当的修正，这样的评估结果就会更有说服力。

4.绩效改进沟通。对反馈面谈中员工自身欠缺的因素，或者是不适当的目标完成方式，在绩效改进过程中，主管要进行跟进监督，看看情况是否得到了落实，是否采取措施予以纠正，并创造性地提高。在一定的时间节点，对员工改进的情况进行评估，让员工看到自己还存在的差距和不足，从而有利于员工提高工作效率。

绩效改进沟通常常不会单独进行，它与绩效实施沟通相互穿插，并贯穿于目标完成的全过程。在绩效实施沟通中，既对本阶段目标执行情况进行沟通，又会对上一阶段绩效改进情况进行沟通。这样员工绩效改进就更有利于目标的执行。

总之，在整个绩效考核管理过程中要与各方面做好沟通，这样才能确保绩效考核管理工作发挥其应有的作用。

三、绩效管理沟通的原则

1.沟通应该真诚。一切的沟通都是以真诚为前提的，都是为预防问题和解决问题而做。真诚的沟通才能尽可能地从员工那里获得信息，进而帮助员工解决问题，提供帮助，不断提高管理者的沟通技能和沟通效率。

2.绩效管理的前瞻性沟通应该及时。在问题出现时或之前就要通过沟通来解决问题。所以及时性是沟通的又一个重要的原则。

3.沟通应该具体。沟通应该具有针对性，具体事情具体对待，不能泛泛而谈。泛泛的沟通既无效果，也无效率。所以管理者必须珍惜沟通的机会，关注于具体问题的探讨和解决。

4.沟通应该定期。管理者和员工要约定好沟通的时间和时间间隔，保持沟通的连续性。

5.沟通应该具有建设性。沟通的结果应该是具有建设性，给员工未来绩效的改善和提高提供建设性的建议，帮助员工提高绩效水平。

当然在绩效沟通中应灵活恰当地运用正式沟通与非正式沟通、文字沟通、语言沟通等多种方式。真正地起到事半功倍的效果。

沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了会水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高管理者的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

参考文献：

1.高强.绩效沟通.让考核摆脱走形式.中国营销传播网

2.苏世用.成功绩效沟通之关键控制环节.中国人力资源开发网

（作者单位：山西省电力公司晋中分公司 山西榆次 030600）

论企业人力资源管理中的沟通管理 篇7

一、企业人力资源沟通管理中存在的问题

1. 管理者重视不足。

在企业人力资源管理中, 管理者始终占据着重要的领导地位, 是企业人力资源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和决策者, 其在管理中的行为对企业的人力资源管理工作具有导向作用。因此, 企业人力资源沟通管理工作的好坏, 直接受到企业人力资源管理者的影响。就当前企业人力资源管理中的沟通管理情况来看, 一些企业的管理者由于对于沟通管理在企业人力资源管理中所发挥的重要作用认识不足, 因此在管理工作的开展中没有对沟通管理给予足够的重视, 只是根据自身的管理经验以及传统的管理理念、方式来开展管理工作。如, 一些企业的管理者, 在工作中很少与人沟通, 习惯于独断专行, 认为员工不应参与企业的管理, 只要安于本分、听从命令就行;对于与员工开展沟通, 听取员工的意见和建议, 一些管理者认为是既费时又费力的事情, 根本没有开展的必要, 因此不愿与下级进行沟通;当员工所提出的意见或是建议, 涉及到管理者自身利益或是包含批评之意时, 管理者就会由于厌烦而中断与员工的沟通, 员工也会由此而逐渐疏远管理者, 或是在沟通时有意将此类问题屏蔽掉, 挑着管理者喜欢听的话题进行沟通, 这无论是对于沟通管理有效性的开展还是对于企业问题的及时发现都是极为不利的。信息的向下传递, 是当前大多数企业建立的信息沟通传递方式, 这种沟通方式的应用对信息的向上传递造成了一定的困难, 不能很好的顾及到企业员工的实际想法与情感需求, 对于企业相关问题的及时发现与解决也是十分不利的。

2. 沟通渠道薄弱。

当前企业人力资源管理沟通渠道薄弱主要体现在两个方面:一是沟通渠道不通畅。受通信技术、工具落后以及人员素质等因素的影响, 使得企业管理者与员工在对信息进行沟通、传递的过程中, 出现信息传递受阻的情况。如, 网络速度迟缓、通信设备老旧、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的损坏、丢失。二是沟通渠道少、范围狭窄。管理者能否在最大范围与员工开展沟通, 获得充足的信息, 很大程度上要取决于沟通渠道的充分与否, 即现有的企业沟通渠道是否能够对企业中具有表达意愿的员工对自身的建议、主张、思想进行很好的表达。在这方面, 我国的一些企业存在着明显的不足之处。如, 现有企业沟通渠道主要表现为向下的多于向上的、间接的多于直接的、传统的多于创新的等。这在一定程度上造成了信息的流通不畅, 使居于高位的企业管理者由于不了解企业基本情况很难对企业做出全面的把控和管理。

二、企业人力资源沟通管理的优化措施

1. 强化企业管理者的重视, 提升管理者沟通能力。

为切实提升企业人力资源沟通管理的有效性, 使沟通管理在企业管理中所发挥的巨大作用得到充分的展现。首先, 企业应强化企业人力资源管理者对沟通管理的重视程度, 对管理者开展全面的沟通培训, 在提升管理者沟通意识的基础上, 使其沟通的水平得到提升。具体而言, 首先, 企业人力资源管理者必须要善于演讲, 充分掌握沟通的技巧和技术, 学会从语言中倾听他人的内心感受, 同时还要在工作中始终保持平易近人的态度, 以消除与员工之间的隔阂感, 使员工敢于向领导反映意见。再次, 企业应在沟通能力方面加强对管理者的培训, 使管理者通过对沟通技巧系统的学习, 能够通过对心理、语速、语言、情绪、气质、态度等因素的综合调节使自身达到最佳的沟通状态, 进而与员工开展良好的沟通。最后, 正确理解沟通管理的思想。沟通管理思想对沟通行为的开展具有一定的导向作用, 我们必须对其所蕴含的思想做出正确的理解。以人为本的分权思想, 是沟通管理的主要思想体现, 其具体可以理解为重视企业每一个个体成员在企业中所发挥的重要作用, 并授予其一定的企业管理权限, 听取员工对企业发展的意见和建议, 使其自身的能力在企业的发展过程中得到充分的展现。此外, 还要求企业的人力资源管理者必须学会灵活的掌握各种沟通方式, 以在实际的沟通过程中, 根据不同的人、不同的情况采取不同的沟通方式, 以促使沟通能够在良好的氛围之中继续下去。

2. 优化企业沟通渠道, 增强沟通信息的流通性。

对企业现有沟通渠道的优化和调整, 就是将企业各零散沟通渠道进行整合的基础上, 删除那些缺乏时效性的渠道, 转而增加一些新型的具有高效性的且乐于被人们所接受的渠道。以实现企业沟通渠道资源的优化整合, 增强沟通信息的流通性。首先, 我们在对企业的沟通渠道进行选择时应遵循一定的原则, 其中包括系统性、公开性、简捷性、实效性、完整性等原则, 以提升企业沟通渠道的质量, 为信息的传输打下良好的基础。其次, 为确保信息得到有效的传输, 我们必须通过对企业的管理组织形式进行适当的改变、将技术人员纳入到企业决策层、委派专家担任行政职务等方式, 来不断对企业沟通渠道进行完善, 增强沟通渠道信息的畅通性。

总之, 为促进企业人力资源管理更好的发展, 我们必须正视企业人力资源沟通管理过程中存在的诸多问题, 并采取相应的优化措施, 在提升企业管理者对沟通管理认识的基础上, 通过强化管理者沟通技巧、优化沟通渠道等方式, 来对企业的人力资源沟通管理进行更好的优化和完善。

参考文献

[1]罗怡平, 何书安, 沈莉.人力资源管理中的沟通问题研究[J].中国市场, 2010 (27) .

[2]刘俊玮.项目经理在项目开展过程中的沟通管理探析[J].项目管理技术, 2010 (08) .

工程管理体系中的沟通管理问题探讨 篇8

1 目前沟通管理存在的主要问题

1.1 没有严格规范的管理制度

沟通管理不仅仅是针对于沟通本身, 更重要的是针对沟通这样一种模式所展开的一系列管理活动。既然是一种管理, 就该有具体的管理制度和管理办法, 用具体的管理制度来约束管理活动, 使得沟通这种模式在工程项目中更加制度化和规范化。但是, 现在绝大部分企业在管理中, 只看到了沟通, 往往忽略了沟通管理, 对于沟通管理严格的规章制度和具体流程没有去加大精力建设。这就造成了在沟通过程中沟通混乱的情形, 不能将沟通具体落实到每一个负责人身上。因此, 虽然实现了沟通, 但是并没有起到该有的作用, 浪费许多时间, 影响了工程质量和工期。

1.2 管理手段缺乏

良好的沟通能力是企业对每一个员工的基本要求, 也是作为一名合格员工应有的基本素养。只有员工有很好的交流沟通能力, 企业才能高效运转。然而, 由于沟通管理是专业性的管理学科, 在工程项目中存活期比较短, 经常被合并到其他管理学科之下了, 只是从属于别的分支之下的管理, 没有属于自己的管理模式和特色的管理手段。这也是造成沟通管理没有发挥该有作用的原因之一。

2 沟通管理的基本特征

沟通管理在工程项目中非常有必要, 通过研究发现, 沟通管理有以下两大基本特征。复杂性:进行一个工程项目, 往往会与很多机构和群体都有密切联系。比如说各行各业的公司企业、当地的居民还有政府部门等。还有就是大多数工程项目都不是长期性的, 都具有临时性, 这些因素都增加了沟通管理的复杂性, 这就急需各个各个机构和群体之间进行合理的调节和及时沟通, 以达到保质保量完成工程项目的最终目标。系统性:工程项目在很多方面看似复杂, 但是有属于自己的系统性。所谓的系统性指的是, 施工项目要从广大人民的利益出发, 以社会的最根本利益为着手点, 强调在工程管理中运用社会的系统性理念和思想。对此, 必须要有纵观全局的意识, 从整体利益出发来实现工程项目的沟通管理。

3 实现高效沟通管理的措施

3.1 建立完善的沟通计划

完整的项目沟通计划主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾和沟通计划编制四个方面。合作双方沟通所需时间、沟通相关内容和沟通方式及条件都是由制定的沟通计划决定的。管理收尾主要包括了项目后的分析和总结的经验, 计划的规范要求以及项目进行的运行记录。但是, 一般的公司都把沟通的效果完全寄希望于之前的预算或客户关系, 有的还把大部分的责任推卸在项目经理的身上, 继而造成混乱的沟通过程, 大大降低了成功的可能性。因此, 针对于合理的运行机制, 不要把责任推到客户关系或者是项目经理身上, 而是应该制定合理有效的沟通计划, 确保整个沟通过程有序的进行下去。

3.2 建立良好的心里默契

建立良好的默契是实现良好沟通的主要任务, 也是必然要求。要想实现项目的正常运行, 就要求参与项目的每一个员工能够从内心对沟通系统给予支持, 而这种发自肺腑的支持就需要心理默契来完成。心理默契能够很好体现出员工对项目的投入程度, 可以增加他们对项目必然成功的信心, 也可以极大调动工作人员对工作的热情。在日常生活中, 比如工作态度、工作热情以及对项目的信心等, 这些往往就需要建立心理默契来弥补。在公平公正的基础上, 使员工彼此心里有默契, 激发工作积极性和自信。

3.3 创造有效的沟通氛围

工程项目说到底就是一群各行各业的相关技术人员为了达到共同的目标而在一起工作, 由于成员的结构比较发杂, 为了利益难免会产生分歧, 难免会产生矛盾, 最后直接影响整个项目的顺利完成。这就需要构建和谐的沟通氛围, 以促进各个项目单位之间沟通。项目组成单位之间的沟通就像两个人之间的交流一样, 必须是双向的, 如果但是一方面的沟通, 不仅没有意义更多的是大大挫伤了沟通者的积极性, 从而影响整个沟通过程。所以一定要注重建立双向的沟通模式, 只有建立双向的沟通模式, 才能确保沟通的高质量进行, 这样才可能有一个和谐的沟通环境。

3.4 注重对外沟通实现沟通手段多样化

增加对外沟通, 建立企业与企业之间的沟通是促进沟通手段多样化的主要方式。通过对外沟通, 企业可以发现自身优势并长久保持下去, 也可以挖掘外边成功的经验和案例并积极吸取, 给企业注入新的血液。知彼知己, 方能百战不殆。企业竞争是一场没有硝烟的战争, 在对外沟通的时候可以了解竞争者的经营状况, 为提升自我提供很好的素材。实现沟通手段多样化是多方面的, 这里提到的对外沟通只是其中的一个方面, 要在平时的沟通管理中善于发掘多样化的沟通手段, 替身沟通能力素养, 促进工程管理的有效进行。

4 结束语

伟大的成功离不开合作, 而优秀的合作更离不开沟通。人与人之间高效的沟通可以促进感情的进一步深入, 增加彼此之间的信任, 实现双赢。工程项目也一样, 在现代工程管理体制下, 建立良好的沟通管理体制, 不仅为现代工程管理注入新鲜的血液, 还能从根本上有效解决员工的工作积极性问题。在未来的管理过程中, 要善于不断总结自身优缺点, 不断扩大对外沟通和沟通手段多样化。鼓励员工积极沟通, 并引导他们敢于沟通, 知道怎么沟通, 提高沟通效率, 这不但对企业来说是一笔宝贵的财富, 对于个人而言也更多的是一种成长。

参考文献

[1]刘伟.四川移动村通工程沟通管理的研究[D].电子科技大学, 2013.

[2]黄永华.建设项目有效沟通体系的研究及应用[D].湖南大学, 2011.

组织变革中的管理沟通 篇9

关键词：变革,管理,沟通

一、引言

受知识经济浪潮的冲击, 人们的思维模式、工作方式和生活方式都有所改变。同样, 企业管理也面临着知识经济的严峻挑战。为了能适应当今时代与未来瞬息万变的经营环境, 企业必须进行变革。企业变革所设计的不仅是组织的战略、架构和业务, 更重要的是改变员工的内心认知、期望和行为, 同时要传达准确信息给客户、股东、政府等, 取得理解, 树立信心。所以沟通十分重要。

二、管理沟通概述

从管理沟通理论的角度看, 泰勒关注到管理中下行沟通的重要性, 并试图通过组织结构的设计保证对下沟通, 即确保命令下达的准确性以及其实施的效率。亨利·法约尔提出的“等级链和跳板”原则更是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通, 他对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了重要的作用, 其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。麦格雷戈提出“X-Y理论”, 同时强调了参与式和协商式的管理, 麦克利兰在其所著《促使取得成就的事物》一书中提出人的三类基本激励需要, 都强调人与人之间的协调沟通。1973年明茨伯格指出“管理工作有10种作用, 而沟通和人际关系占三成。”上世纪80年代开始, 企业文化理论研究逐渐走向了成熟阶段。企业文化学派的代表人物T.莫尔等人指出企业文化具有导向功能、凝聚功能、协调功能、激励功能和辐射功能等。通过企业文化可以加强企业内员工的沟通, 也可以与外界公众进行双向沟通。总的来讲, 管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中, 沟通主体基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标, 在分析沟通客体的基础上, 将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体, 以期获得预期反应效果的全过程。

三、组织变革产生阻力的原因

(一) 企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍

在很多企业中, 人们对变革以及相应的发展规划抱有抵触情绪, 这是因为这种变革与他们的目标不一致。一般来说, 他们把工作的着眼点放在企业内部, 只局限于企业内部的工作程序、政策与人员。每个人都只注重完成自己的工作, 而忘记了这些工作的最终目的。

(二) 员工不明变革的意义, 对变革的发动者缺乏信心

在组织变革的过程中, 一些员工对企业变革的紧迫性认识不足, 认为变革没有必要, 企业推动变革是多此一举, 并且会对自己的利益造成损害。更有甚者, 为了维护个人利益, 常常捏造事实, 散布谣言。

还有一些员工认为变革很有必要, 但对变革发动者的动机和实施变革的能力产生怀疑, 他们中有的认为变革是发动者为了私利的获得而进行的伎俩, 有的认为发动者的知识和能力不足以实现既定的目标。

(三) 员工对变革的后果不确定

在实施变革的过程中, 一些员工虽然认识到了变革的迫切要求, 但却不能准确把握变革实施的后果, 他们常常会对变革产生各种猜疑, 认为变革有可能达不到预期的效果, 很可能会对组织、个人的利益产生损害。这类人常常认为变革是在冒风险。因此, 在变革的过程中, 他们常常依附于群体的态度倾向, 有的甚至公开抵制变革。

四、变革中的沟通技巧

(一) 必须将沟通策略列为工作的重要部分

沟通是变革过程中统一认识、缩短不稳定期的重要手段。在变革中必须加强部门之间、上下级之间、同事之间的沟通。管理者和员工必须把沟通列为变革实施的重要组成之一, 并制定相关的预案。

(二) 明确公司目标与员工之间的联系

公司必须用通俗易懂的语言向员工说明清楚可行的改变目标, 以及需要改变的充足理由, 以便于员工接受。许多变革计划大量使用专业词汇, 描述公司远大目标, 却没有告诉员工, 这些变革对他们每天工作的实质影响。公司在与员工沟通时, 必须将这两个部分有意义地串联起来, 让他们知道应该如何正确配合, 要主动了解变化的目的以及具体实施的方式。

(三) 明确变革中员工的任务与预期成效

公司必须告诉员工, 希望改变的程度如何, 什么样的成果才算达到标准, 以及员工可以利用公司哪些现有的资源达成这些成果。员工要了解变革带给他们的收获, 比如产品优化可以使产品质量提高, 员工更加轻松的销售。这里可以与激励制度挂钩, 使员工更加有积极性。

(四) 注意沟通的频繁性、准确性、一致性

公司认识到与员工频繁沟通变革的重要性, 但是却忽略了沟通品质, 如果沟通内容不够正确或不够重要, 反而会带来负面影响。公司绝对不能给予员工错误的信息, 否则信用会因此破产。此外, 有时候公司也不能立即给予员工过多信息, 他们可能消化不良, 或者因为尚未实际执行, 无法体会过程中面对的问题, 造成不必要的疑虑。在多次沟通的过程中注意所传输信息的一致性, 不要使员工对变革的信息由于传输的不一致而导致疑惑。

(五) 善于运用不同的沟通途径

有些公司犯下的沟通错误, 是由于他们只使用一种沟通方式, 例如, 只以电子邮件告知员工。为了达到有效的沟通:公司必须以各种渠道向员工发布信息, 有时候甚至必须不断重复告知。不能以为组成专案小组, 以及不断召开会议就是沟通。只有当公司妥善地计划以及执行了沟通过程, 才能达到真正的沟通效果。

参考文献

[1]郝红.管理沟通[M].科学出版社, 2010

班级管理中的沟通技巧 篇10

一、微笑面对学生

微笑, 是人的基本动作。融入感情并发自内心的微笑, 是人际沟通中的润滑剂, 在人际交往中起着至关重要的作用。所以, 无论面对何种类型的学生, 也不管他有多大的负面情绪, 老师只要保持对学生微笑, 学生便不会感到恶意的存在, 从而解除戒备心理, 倾听老师的谈话, 进一步同老师进行沟通交流。在交流过程中便会逐渐接受老师的观点并对自己的行为进行自省反思, 从而正确认识自己。

相信, 很多班主任都有过两个男生互相拉扯着气呼呼找你评理的经历, 此时双方都在气头上, 肯定是公说公有理婆说婆有理。如果各打五十大板, 有时也能解决问题, 但效果未必很好。我遇到这样的情况, 喜欢笑眯眯的和他们扯一些毫不相干的话题, 如昨天看球赛了吗?结果怎样?今天早上谁拖地了?他们交谈的时候我始终保持微笑。这样和谐的气氛才有利于解决问题。老师的微笑绝不是仅仅跟学生打招呼那么简单, 他包含着老师对学生的关心、信任和爱护。只有这样才能有效缩短老师与学生之间的距离, 避免老师高高在上的感觉, 有利于师生间的沟通交流, 为下一步教育工作的展开打下良好的基础。

小学是学生成长的关键时期, 而老师是学生这阶段成长的主要观察者。小学的课堂教学是老师对学生进行观察的主要场所, 作为学生行为的主要引导者, 只有通过学校生活准确、细致、全面的了解学生的言谈举止, 掌握学生的心理状态, 仔细体会他们的心灵, 才能实现与学生的有效沟通。

如果在教学过程中不能细致地观察, 不能给予学生深刻地关注, 那么学生就得不到展示的机会, 即使再有天赋和能力, 也可能被抹煞。因此, 在日常的教学生活中, 老师要根据学生的可观察现象进行明智和敏锐的观察, 并从中发现学生的潜在因素, 最大限度发挥学生的潜力, 这样才能帮助学生清除成长中的障碍, 实现有效的沟通交流。

二、学会倾听心声

在当今飞速发展的网络时代, 信息传输速度快, 对学生的发展产生了极大的影响。通过网络, 学生更加渴望自由、民主的沟通交流, 在一定程度上阻碍了老师教育作用的发挥。如果每个教师在教学过程中都能认真倾听学生所表达的意见, 和每个学生平等交流, 就能充分把握学生的内心思想, 最大限度发挥语言交流的建构功能, 实现同学生的有效交流。

沟通, 不仅仅是靠语言。事实证明, 有时候无声的沟通一样可以取得良好的效果。相比于有声语言来说, 无声语言更加方便、快捷, 更容易取得沟通效果。对于学生来讲, 教师的每一个动作, 每一个表情, 所做的每一件事情, 甚至作业批改中的每一个笔迹, 都在无声无息中向学生传递着信息。

多年来, 我养成一个习惯, 在自己的办公桌上准备几本即时贴, 无论是通过课堂发现还是通过科任老师反映某某学生有什么问题, 我都会及时在学生的作业本里贴上即时贴, 或写上提醒的话、或写上鼓励的话、或写上表扬的话。实践证明, 效果非常好, 甚至有的学生还把师生间交流的即时贴收集在文具盒里, 很认真地保存起来。所以, 从沟通实质上来说, 师生之问的交流其实是双方信息的沟通, 任何时刻都在不断地进行中。老师除了平常使用有声语言同学生进行交流沟通外, 还可以通过各种形式的无声语言对学生进行表达, 它可以对学生的学习生活产生积极的暗示作用, 使学生随时随地感受到老师对自己的关爱、信任和理解, 从而产生积极的情绪, 使结果向好的方向发展。只有这样, 师生之间才能相互理解、相互接纳, 建立良好的互动关系, 学生对老师提出的教育活动才能产生兴趣, 达成良好的教学效果。

师生之间的沟通方式和沟通质量在一定程度上直接影响着教育的有效性。在教育教学过程中, 学生是教育教学活动的主体, 老师是班级管理的主要执行者。管理者和被管理者之间常常存在着矛盾。怎样合理有效的处理矛盾、实现师生之间有效沟通是老师在班级管理中的首要任务。

在教育教学过程中, 教师要尊重学生的自尊心, 尊重他们的人格, 保证师生间的良性互动和真诚交流。只有和学生将心比心, 才能使学生的心灵与老师离得更近, 达到事半功倍的效果。

摘要：科学研究表明, 在教育教学过程中约百分之七十的错误都是由于教师沟通方式不当引起的。如果缺乏有效沟通, 因为年龄及认知不足的原因, 学生很难理解老师的良苦用心, 甚至产生误会, 导致逆反心理严重。久而久之, 师生感情得不到良好发展, 便会影响学生学习的积极性, 甚至使学生产生厌学思想。因此, 在小学班级管理过程中, 老师要采取切实有效的沟通技巧, 实现师生之间的相互理解, 建立和谐的师生关系。

关键词：班级管理,沟通技巧,微笑,倾听

参考文献

[1]国家中长期教育改革和发展规划纲要.