SoLoMo应用

SoLoMo应用（精选十篇）

SoLoMo应用 篇1

1 So Lo Mo的概念与内涵

So Lo Mo这一概念, 最早由美国著名风投公司KPCB (Kleiner Perkins Caufi eld&Byers) 合伙人约翰·杜尔 (John Doerr) 于2011年2月所提出, 他整合了Social (社交) 、Local (本地化) 和Mobile (移动) 3个当今互联网最具代表性的关键词。随后这一概念风靡全球, “社交、本地化、移动”三大支点撑起了互联网的创新应用。

(1) So——Social, 是指博客、微博、SNS、论坛等社会化网络平台, 以Facebook、Twitter、Google+、人人网以及新浪微博等为典型代表。

(2) L o——L o c a l, 代表着各类基于L B S (L o c a t io n B a s e d Service, 基于位置的服务) 的定位、应用与服务, 例如Foursquare、街旁、大众点评等。

(3) Mo——Mobi le, 则是智能手机带来的各种移动互联网应用。物理性、功能性越来越强大的智能手机的逐步普及, 意味着移动终端正成为越来越多用户进行互联网应用和商业活动的首选工具。

通俗地理解, So Lo Mo就是基于移动互联网的操作系统或应用程序, 用地理信息告诉用户位置, 用本地信息告诉用户所在地有什么、好不好, 同时通过社交网络平台不断扩展、完善相应信息。

2 So Lo Mo对于连锁企业的价值

随着近几年信息技术和电子商务的飞速发展, 消费者的购物心理、消费行为已发生巨大变化, 基于网络的各种商业模式快速崛起, 加之实体门店成本的急剧上升, 使大量以实体销售为主的连锁企业遭受巨大冲击。对连锁企业而言, 与其坐以待毙, 不如顺应时代发展趋势, 充分应用新技术、新商业模式进行经营方式的转变或升级, 才有可能共享互联网时代的收益与价值。而So Lo Mo作为未来互联网发展的趋势, 其创新应用价值与连锁企业本身具有的优势相结合, 可为连锁企业当前转型发展提供新思路、新途径。

2.1 实现信息的多向交流与共享

通过社会化网络平台, 使过去单向的“企业—顾客”营销活动, 扩展为“企业—顾客”、“顾客—顾客”、“顾客—企业”等多向的交流与互动模式, 使企业和顾客能共享用户生成内容 (UGC) 、实时数据 (交通信息、优惠券和促销等) 、动态数据 (评论和促销) , 从而为连锁企业了解顾客对商品或服务的真实看法, 实施精准营销、跟踪实施效果等提供了途径和平台。

2.2 对目标顾客实施更精准的营销刺激

与传统的广而告之、广泛进行的营销活动或在传统的互联网上进行大篇幅的没有针对性的促销相比, 通过基于LBS的应用程序以及社交网络平台的信息互动, 一方面可以使连锁企业收集用户的实时地理位置信息, 与实体门店的商圈分析相结合, 更精确地锁定目标顾客群;另一方面, 通过互动信息的共享, 连锁企业可以分析目标顾客群体的行为模式、消费习惯, 推出更具针对性的营销措施;最后, 连锁企业基于上述两类分析的结果, 不仅可以在虚拟网络空间实施更为精准的营销手段, 同时可将线上营销活动、地理位置定位与线下实体门店营销活动相结合, 就近为顾客提供更精确、更有效的商品或服务。

2.3 提升顾客的黏度与忠诚度

充分利用移动终端提供的各类应用, 结合社交网络平台的信息交流与共享, 使连锁企业能将基于实体门店, 按商圈区域、消费喜好或消费习惯等维度提炼出细分群体, 并且使这些原本处于弱联系的顾客群体逐步形成为可以时常沟通甚至见面的强联系顾客群体, 使他们从线下的消费个体, 形成为线上具有共同消费理念、消费特征或品牌偏好的顾客群体, 并与企业品牌、商品或服务形成相对密切、牢固的黏度。同时, 通过这种顾客与企业的黏度, 可逐步巩固已有顾客的忠诚度关系, 并通过口碑相传赢得更多的潜在顾客。

3 连锁企业基于So Lo Mo的应用模式分析

连锁企业基于So Lo Mo的应用, 其本质是利用移动互联网使消费者与企业形成线上、线下的良性双向互动, 在基于社交、本地和移动的信息链基础上, 满足消费者共享各类消费信息与体验的同时, 实现企业各种营销手段的精准、有效实施, 并实现经济效益、顾客忠诚度的同步提升。

3.1 基于O2O的互动营销

O2O, 即Online to Off line, 被定义为“线上—线下”商务。基于So Lo Mo, 则可以利用移动互联网技术, 在生活消费领域, 将线上虚拟商业、社交网络信息交流共享与线下现实商业进行有机整合, 以更有效率地实现连锁企业的各项营销功能。具体来看, 连锁企业在建立网络商城或利用第三方平台开拓电子商务的同时, 应大力开拓、发展相应的网络社区, 开展有关其品牌和消费体验的各项交流, 强化消费者与企业之间的关系。同时可利用移动互联网及各类APP应用 (智能手机的第三方应用程序) 、社交网络等有针对性地发起各类营销活动, 如通过设置网上游戏、竞赛、抽奖等参与性较强的方式, 将线上促销活动与线下消费体验或销售活动有机结合;此外, 也可利用消费者对产品的一些好评进行口碑宣传, 通过社会化网络平台在消费者之间进行病毒式营销。通过这些互动营销, 最终促进和拉动连锁企业线上网络商城与线下实体商店的销售业绩。

3.2 基于地理位置和数据挖掘的精准营销

当位置和地图越来越成为移动产品和服务的标配功能之后, So Lo Mo可以帮助消费者找到地理位置最近的门店, 也可以帮助连锁企业把门店附近有需要的人找来。同时结合社交网络平台, 为连锁企业掌握消费者各种基本信息、消费数据提供了极大的便利。因此基于LBS和相应的数据挖掘, 连锁企业可根据消费者的分布特点, 选择在什么区域销售什么商品、提供什么服务, 针对性更强、匹配度更高;也可以让消费者对近距离商家的信息触手可及, 消费更加便捷。例如, 当消费者进入某一区域或某家门店, 利用LBS进行签到 (check in) 以后, 系统将用户的位置信息等同步更新到社交网络平台和企业的数据库, 在对消费者过往数据进行分析的基础上, 连锁企业可以结合时间、事件、地点等因素为用户实时推荐服务, 将精准的广告或者促销信息等推送给消费者。此外, 通过数据处理与挖掘算法相结合, 把消费者行为和本地数据连接起来, 产生与消费者环境耦合的更多精准本地数据, 可以为连锁企业寻找到对其有价值的特定目标顾客, 实施更为精准有效的营销。而顾客在接受、体验了这些高针对性、个性化的商品、服务或信息后, 其对企业的认知度、忠诚度也随之逐步增强, 使企业与顾客之间不再只是简单的买卖交易关系。

3.3 基于智能手机和移动支付的创新营销

智能手机以及类似平板电脑等智能移动终端的逐步普及, 正推动移动互联网春天的到来, 也促使消费者购买行为发生着改变。对于连锁企业而言, 可以通过开发专门应用程序, 不仅使顾客可以用手机浏览网上商品或服务, 同时在门店内可以通过手机扫描商品, 实时进行比价、社交网络平台信息互动, 同时生成购物清单、商品总额, 最后消费者可以利用手机钱包通过无线传输进行付款。手机钱包里不仅有信用卡, 在So Lo Mo的持续推动下, 还可将各种会员卡、打折卡、购物卡以及各种优惠券整合其中, 在购物结算时消费者只需启动手机钱包里的应用并且将其贴近传感设备就可以自动完成消费以及优惠或积分的使用。

4 结语

当前, 伴随着移动通信技术的快速更新, 移动互联网正处在发展的黄金时期, So Lo Mo已经被众多互联网公司视为未来改革与发展的方向, 但对于国内的连锁企业而言, So Lo Mo则还属于新鲜事物。但由于在So Lo Mo模式中, Local本身就是要跟商家打交道, 因此拥有线下实体门店正是连锁企业有别于单纯互联网公司或单纯电子商务类公司的优势所在, 而这种优势一旦与新技术、新社交模式相结合, 必会爆发出其独特的生命力。

摘要：本文从SoLoMo的概念与内涵入手, 分析了移动互联网时代SoLoMo对连锁企业在信息交流共享、对目标顾客实施精准营销、提升顾客的黏度与忠诚度等方面的价值。并提出基于O2O的互动营销、基于地理位置与数据挖掘的精准营销、基于智能手机与移动支付的创新营销等三方面的应用模式。

关键词：连锁企业,SoLoMo,O2O,互动营销,精准营销

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.cn, 2013-1-15.

[2]邓煜熙, 宋杰.互联网未来发展方向——SoLoMo模式分析[J].广东通信技术, 2012 (06) .

[3]龙亚平, 杨兴凯.基于SoLoMo的电子商务应用模式研究[J].中国信息界, 2012 (09) .

[4]张玉忠, 袁立宇, 徐雄.个性化推荐在移动互联网业务中的应用[J].电信科学, 2012 (3) .

SoLoMo应用 篇2

【关键词】SoLoMo;图书营销;应用策略

【作者单位】邵建红，北京科技大学东凌经济管理学院。

一、SoLoMo模式概述

SoLoMo一词最早出现于2011年，由美国极负盛名的风险投资大师John Doerr提出，它是对时下流行的三个词汇——社交（Social）、本地化（Local）、移动（Mobil）的创新整合。具体来讲，So是指Facebook、微信、微博等社交平台，Lo是指基于用户所在位置的定位与签到服务，Mo是指智能手机、iPad等提供的移动APP服务。基于SoLoMo模式的图书营销即图书品牌借助互联网社交平台与潜在消费者展开互动，进而借助精准、高效的本地化服务，及时抓住消费者的消费念头，提供消费服务，并迅速建立与消费者之间的情感纽带。图书营销方可以利用全天候、无死角的移动互联网络，为消费者提供一站式检索、支付及分享服务。SoLoMo模式利用社会化的传播渠道、本地化的周到服务、移动化的营销规划，将营销方与消费者之间的互动贯穿图书销售的整个生命周期，获取消费者相关的数据，并借由对这些数据的深度挖掘和分析，寻找下一个消费热点，设计相应的营销主题并及时布置商品上架。

二、SoLoMo模式在图书营销中的优势

1.社会化优势

对国内市场而言，SoLoMo模式中的社会化主要是指微信、微博等社交平台。这类平台具有很强的开放性，信息呈发散式甚至裂变式传播，可以随意进行一对多或多对多的信息传播，最终影响到众多的用户。同时，微信、微博等社交平台还具有平民化传播的色彩，任何用户都可以借助移动设备随时随地收发信息，这为图书营销方汇聚用户提供了很好的渠道。传统图书营销中，由于营销平台的封闭性，市场的各个参与者之间经常出现信息断层，作者、出版社、经销商、消费者之间的信息资源缺乏一个有效整合渠道，导致图书营销手段单一。借助SoLoMo理念中的社会化平台，图书营销方可以将图书营销的各个环节整合进来，充分利用图书市场中各方参与者的信息资源优势，确保整个营销链条中的信息高度畅通，从而大幅提高图书营销的成效。

2.本地化优势

SoLoMo模式中的本地化是指借助各类移动终端设备，准确定位用户所在位置，或针对某一特定区域开展定向性的信息推送服务，并以此为基础来完成一系列的营销策划活动。本地化营销的最大优势是广告投放更精准、读者参与性更强，其精准性的实现主要依赖于对受众信息及受众需求的深度挖掘及预测。例如图书营销方通过分析受众的手机品牌、型号等信息，可以初步获知受众的图书消费水平，借由对受众社交痕迹的捕捉和分析，大致掌握受众的性格爱好、消费意愿等，进而对受众偏爱的图书类型进行预测。这样一来，图书营销不再广撒网，而是具有了极强的针对性、指向性，营销的手段也更具个性化色彩，从而真正实现受众信息的商业价值。

此外，基于本地化的图书营销可以达到更高的受众参与度。受众的参与度是反映图书营销有效性的重要标尺。在本地化的图书营销中，借助线上互动、线下消费的方式，图书营销方可以将消费行为打造成一种极具现实性的社交活动，由此提高受众参与的热情。还可以结合本地特征，精选图书内容，利用线上的互动和交流，汇集本地人气，开展线下营销活动，充分吸引受众参与并切实释放营销价值。

3.移动化优势

GSMA移动智库所发布的调查报告显示，2015年第一季度末，我国智能手机使用率达62%;截至第二季度末，我国手机网民规模达5.94亿，并且仍在持续增长。移动网络可以看作PC端网络的延伸，移动上网设备则具有随身携带的巨大优势，可令移动网民时刻保持在线状态，实现更为紧密的人机互联。移动网络的这些优势势必引发营销手段的多元化，同时为图书出版方提供更多的营销渠道和机会。与传统图书营销相比，移动化营销不仅具有更高的便捷性，而且传播力更强，借助终端设备的移动性，可以充分集结碎片化的时间，利用受众的信息分享欲望和推动力，使其在移动中完成信息的接收、反馈和扩散。总之，移动化网络环境为出版商打造了一个即时并贴近受众的营销平台，出版商可以根据受众的兴趣爱好来定向推送图书信息，并随时随地与受众展开信息互动和分享。同时还可以借机拓展图书发行平台，把线上的图书营销和线下的实体书店整合在一起，使受众动动手指就可以完成图书的购买行为。

三、SoLoMo模式在图书营销中的应用策略

1.利用社交平台与图书市场的参与者展开有效互动

微博、微信等社交平台在图书营销过程中具有与生俱来的优势。首先，图书内容本身为营销提供了良好的题材和创意，营销方可以结合图书内容制订一些有感染力的话题，巧妙地开展话题营销，这样既可以吸引读者目光，为图书汇聚人气，又能够和读者进行良好互动，充分激发读者的阅读兴趣和消费欲望。其次，通过社交平台可以将图书市场中各参与主体的资源整合到一起，提高整个营销链条的互动性。

（1）整合参与主体资源。首先，可以通过微博、微信等将作者、出版商、分销商、读者等集中在一个平台之上，使他们为图书营销发出一致的声音，借此实现整合式营销传播的目的;其次，充分利用营销参与者的粉丝资源，制造裂变式传播效果，尽可能增加图书的知名度和曝光度;最后，图书营销的参与者要善于利用微博、微信等社交平台来开展联合营销，通过不同营销参与者的彼此配合和呼应，使营销覆盖尽可能多的人群。

（2）加强社交平台管理。有关研究表明，通过微博、微信平台开展营销活动时，在营销内容的把握上，最佳比例是80%的价值性内容加20%的自我推广，这样有利于保持受众的持久关注并实现营销的最终目的。因此，社交平台的管理不仅是简单地发布一些广告性信息，还可以利用有奖转发、一句话书评等用户比较感兴趣的活动方式，逐渐建立与粉丝之间的互动关系，增加平台的黏性和吸引力。同时，管理者也要建立相应的信息反馈渠道，利用投票等方式开展网络调研，收集读者对图书的评价，把握读者的阅读需求，为下一步图书营销策划提供参考和依据。

2.利用本地化定位及信息匹配进行精准营销

（1）建立读者信息库。在SoLoMo模式下，营销方可借助社交平台、位置定位、终端设备类型识别等多种渠道获取用户信息，不断积累用户的动态数据，最终建立起读者信息库，并借此对读者进行精准定位和分类，还可以从中筛选特定的读者群体。在这个过程中，营销方可以采用匿名读者的方式，关注读者表现出来的行为习惯与特征，避免侵害读者的个人隐私。

（2）匹配读者信息与图书资源信息。营销方建立读者信息库后，可以将数据与自身的图书资源数据库相匹配，依据图书类型、内容等为图书找到读者群体，并制订相应的营销策略，有针对性地推送和投放广告信息，实现营销方案的高度针对性。

3.利用移动互联网开展线上线下联动营销

线上线下联动营销主要包括三个方面：一是社交+移动。营销方可以借助微博、微信的移动APP开展线上线下互动活动，通过移动APP对线下活动进行线上直播，使未能亲临现场的读者也能感受活动的氛围;线下可以号召现场读者使用微信“摇一摇”功能，为大家建立一个公共微信平台，为今后的营销互动做好铺垫。二是移动化+本地化。有调查显示，在SoLoMo模式中，能够坚持Local签到的受众比例仅占18%左右，而这部分用户却拥有极高的购买意愿。因此，营销方应重视移动终端的签到功能，通过设计签到送积分、提升头衔等活动方案，鼓励用户签到，并将积分、头衔与图书消费折扣挂钩，借此激活受众的线下消费。三是本地化+社会化。目前，很多读者喜欢在微信、微博上通过定位服务与好友分享对某图书、书店或作者的看法。营销方可将此作为图书营销的一条重要反馈渠道。充分利用这些反馈信息，认真反思图书选题，把握读者心思，同时利用这些信息对图书进行二次传播和扩散，为图书建立良好的网络口碑。

综上所述，SoLoMo模式在图书营销中表现出巨大的优势。营销方要积极搭建社交平台，与图书消费者开展有效互动，利用本地化定位及信息匹配进行精准营销，同时利用移动互联网开展线上线下联动营销，适应移动互联网时代的发展潮流，提升图书营销效果。

[1]张云玲，章忠平. 基于SoLoMo的图书馆数字阅读推广探究[J]. 情报资料工作，2015（4）.

[2]王变茹. 基于用户参与视角下的图书馆SoLoMo理论发展研究[J]. 兰台世界，2015（8）.

[3]蔡建梅，周海臣. 基于移动互联网发展的SoLoMo概念营销应用研究[J]. 经营与管理，2015（2）.

[4]杨宁巍，胡娟. “互联网+”时代，出版社图书营销升级探究[J]. 出版科学，2015（4）.

SoLoMo应用 篇3

随着电商移动化趋势, 移动支付的迅速崛起, O2O得到快速发展, 渗透到了生活服务的各个方面。微信有线上线下对接平台的作用, 加上微信公共平台的开放性, 8亿用户的强关系型, 以及优越的社交性和LBS属性等优势, 微信O2O具有强大的潜力和市场。

关于微信O2O的内涵, 卢维林在《移动互联网视域中的微信O2O研究内涵、发展路径与营销要点》指出, 微信O2O是基于微信打造的线上线下信息一致, 交易互通的闭环, 微信O2O营销的关键在于与消费者建立连接与发展关系。本文分析了基于SoLoMo的微信O2O应用模式, 并介绍了其具体的应用表现。

1 基于SoLoMo的微信O2O应用模式

基于SoLoMo的微信O2O应用模式, 为用户提供了一系列完整的、生动的消费享受。SoLoMo, 即社交 (social) +本地化 (local) + 移动 (mobile) , 是PC、移动设备和真实社会关系的外延, 代表着未来互联网发展的趋势。苏雪、王春兰在《SoLoMo商业模式影响因素分析》提出, SoLoMo是由社交、本地和移动三个关键词整合而成的一种全新的商业模式。在《SoLoMo趋势下企业微信营销的定位与功能》中, 王婧和谢丹认为在即时通信工具类聊天工具中, 国内将SoLoMo模式整合的最好, 且生态圈最为完整的就是微信。下面分析基于SoLoMo的微信O2O应用模式主要特征如下。

1.1 社会化体验

社会化是SoLoMo趋势的第一个特征。一个企业网站的社会化功能越丰富, 越能够通过网站的社会化体验来提高用户的粘性, 用户在网站中的社会化程度越高, 留在网站中进行各种社会行为的意愿也就越强烈。张小龙认为, 微信就是消息系统, 它的核心就是人和信息。微信“强关系”的社交基因决定了只有与企业联系紧密的用户才会主动关注企业公共号, 无形中过滤了非潜在消费者, 提高了营销的精准性。除此, 以朋友圈为主的熟人社交是微信是微信发展的潜在推力, 朋友圈中意见领袖的分享对用户的购买决策影响巨大。

1.2 本地资源整合

本地化是互联网发展到新阶段的一个趋势, 相关研究表明, 社会中的个体对于身边发生的事情更加感兴趣, 解释了具有本地化特征的商业服务能够吸引和保持更多客户的原因。开展微信O2O的起点是将消费从不同渠道引导至微信。

在引导消费者去往微信时, 企业应多思考消费者会在何种情境下需要支持。当消费者来到一个陌生的街区时, 一般会借助LBS定位功能来获取附近的消费资讯。这是消费者主动触发的信息获取行为, 往往精准地对应其消费需求, 因此更能引发持续的互动及消费。在消费者碎片化的信息获取情境中插入企业信息, 将成为微信O2O的重要趋势。微信将附近的环境、生活、休闲等因素以有形资源和无形资源整合, 加强了用户对微信的依赖程度和活跃度。

1.3 移动商务便捷化

企业网站资源的移动化程度越高, 越能够激发用户访问的欲望, 通过提高用户粘性来提高商业模式的成功率。手机能够更加有效占用户碎片化的时间, 基于移动端而生的微信, 操作简单、快速和便捷, 微信的移动支付使人们可以不受时间、地点限制进行各种微信O2O商贸活动, 实现随时随地、线上线下的购物与交易, 用户粘性更大。

在基于SoLoMo的微信O2O应用模式中, 用户在微信移动端基于LBS的位置服务搜索附近商家, 进行信息甄别制定消费计划, 完成下单和支付, 或者在微信上对产品进行预览和评估, 然后到线下实体店购买产品。同时在朋友圈或者微信群进行分享和推荐。强关系为基础的微信O2O, 这些更容易被信任和关注, 达成从价值分享到消费分享的转变。

如此一来, 商家就可以在微信这个移动互联网平台上直接获得订单, 也可以将微信上的客流量导流到线下的实体店面进行转化, 同时还得到微信平台引导进来的各种线上和线下的数据。对这些数据进行精细化分析之后, 就能得出各种关于消费者的消费喜好、消费能力、生活习惯和购买频率等各方面数据, 从而利用这些数据做出线上和线下针对不同群类消费者的营销促销方式, 提供更加精准的服务。

基于SoLoMo的微信O2O应用模式是适应需求和发展的有效探索。马化腾曾表示, 未来移动互联网应用的立足点将围绕解决用户的沟通、社交、分享、阅读、娱乐等各种生活需求来发展, SoLoMo是重要的表现形式。

2 基于SoLoMo的微信O2O应用模式的具体应用

基于SoLoMo的微信O2O应用模式, 通过微信二维码、微信支付、基于LBS的附近搜索、CRM系统等应用方面得到更具体呈现。大型传统实体商户、生活服务类中小型店铺、用户, 都是基于SoLoMo的微信O2O应用模式发展的对象, 都是需要整合的资源。微信提供尽可能完善的功能服务和场景化以获得这些商家和用户的进驻, 进而形成一个庞大的O2O视角下的微信平台。

2.1 微信二维码

马化腾曾说, 二维码是移动互联网的重要入口, 通过使用手机终端扫描线上的条码, 可以方便快捷地将线上内容和线下连接在一起。二维码最早发明与日本, 但是国内二维码被人们所熟知还是因为微信。基于SoLoMo的微信O2O中, 二维码已经成为线上线下结合的关键入口, 二维码扫描便捷了商务移动化。在微信中, 用户只需要通过手机扫描商家提供的二维码, 就可以进入商家设定的特有内容。这些内容可以是:关注商家公共号、浏览相关信息、成为商家会员、进入商家促销活动页面、进入商家微信小店、进入商家互动页面, 同时还可以通过微信二维码扫描进行付款、面对面收钱等。通过这样的方式, 企业便可开拓更多的O2O营销方式。

2.2 微信支付

微信支付是微信和第三方支付平台财付通共同推出的移动支付新产品, 目的是为广大用户及商家提供便捷地支付服务。微信支付的开通, 让微信的个人号+微信小店+微信支付的O2O模式得以形成闭环, 实现了从线上到线下的完整闭环, 推动了移动商务的便捷化。微信支付把顾客冲动型消费转化为真实消费力, 提高消费转化率。微信支付的成熟与发展, 使得用户能更加便利地享受O2O服务。微信支付分为扫码支付、APP内支付和公众号支付三种, 并将腾讯地图和微信全面打通开放。微信还实现了AA付款、面对面付款、指纹支付等O2O移动场景化性质十分明显的支付功能, 更加便捷地实现移动支付。

2.3 基于LBS的位置服务

基于SoLoMo的微信O2O中, 很好的结合了LBS功能的是“查找附近的人”, 企业的基本介绍可以放在微信这个免费的广告位上面。微信用户可以查找自己所在地理位置附近相关的餐饮、娱乐休闲、购物等等商家的信息, 还可以同时下载电子优惠券、查看顾客评价、购买团购券等。基于LBS的位置服务能帮助企业依据用户的实时位置预测消费需求, 及时推送服务、产品信息, 提升企业营销的即时性。位置服务将本地源得到更好的整合, 使其广告推动做到相对精准投放, 成本更低。

2.4 微信CRM系统

对于电商来说, CRM (客户关系管理) 最重要的就是对于用户的管理和细分。可以帮助企业和用户之间更好的社交化。微信是具备强沟通属性的移动互联网产品, 微信以CRM系统为切入点, 帮助中小企业和商铺改造内部结构, 提升零售的效率, 更好地实现整体的微信O2O服务。微信CRM的本质, 是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统, 一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员, 另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等。

2.5 微信内嵌式应用

基于SoLoMo的微信O2O应用模式还通过对内嵌式应用的融和来拓展发展途径, 利用第三方应用的专业化更好的整合本地资源, 提供更加贴心、人性化的服务。例如滴滴出行、火车票机票、吃喝玩乐、城市服务等生活化服务。通过内嵌式应用, 用户得以在同一个操作平台上满足多种功能需求。轻型第三方应用在微信平台上可实现原功能的嫁接, 甚至在互动和支付环节上获得优于独立第三方应用的用户体验 (图1) 。

2.6 微信第三方服务

微信第三方服务的出现, 更好的促进了基于SoLo-Mo的微信应用模式的发展。目前微信电商已经成为实际可操作的商业模式, 产业链各个环节基本成型, 基于微信生态圈的第三方服务商大量出现, 例如微盟、点点客等, 微信第三方行业虽然诞生时间不长, 但是依托于微信庞大的市场, 逐渐地得到市场认可。微信第三方服务的核心功能是帮助商户进行微信二次技术开发, 随着竞争的加剧, 部分微信第三方服务商还提供了后期的运营推广。

3 基于SoLoMo的微信O2O应用模式建议

3.1 注重用户体验, 加强粉丝营销

基于SoLoMo的微信O2O应用模式中, 很多商家在用户关注其公共号之后一味推送广告, 或者在朋友圈利用熟人社交进行广告狂轰滥炸, 导致粉丝反感将其拉黑, 从而丧失部分用户。商家应坚持提高服务质量, 以消费者为中心进行粉丝营销, 积极加强与消费者之间的互动, 获取用户好感, 根据用户的需要针对性地推送产品信息, 进行精准营销服务。并积极关注消费者的反馈, 及时回复并积极解决消费者的售后问题, 不断优化和改善用户体验。

3.2 加强线上线下协调

基于SoLoMo的微信O2O应用模式中, 商家不能提前预测到实际的销售量, 顾客不知晓商家实际的接待能力, 导致会有线上线下需求不对等的情况, 比如线上有大量订单, 当顾客线下去享受服务时, 才发现需要排队等候甚至过几天才可以, 还会出现线上的消费需求不足, 线下却存在强大的接待能力, 这会对企业造成极其不良的影响。

因此商家要不断加强线上线下的协调, 对微信平台引导进来的各种线上和线下的数据进行精细化分析, 提前预测线上需求和线下接待能力, 及时采取应对策略, 提供更加精准的服务, 改善线上线下的需求不对等情况。

4 结语

本文主要探讨的是基于SoLoMo的微信O2O应用模式, 具体应用方面介绍了微信二维码、微信支付、基于LBS的位置服务、微信CRM系统、微信内嵌式应用和微信第三方服务, 并针对性地提出建议, 包括注重用户体验、加强粉丝营销, 加强线上线下协调改善微信O2O线上线下需求不对等的问题。

参考文献

[1]卢维林.移动互联网视域中的微信O2O研究内涵、发展路径与营销要点[J].商业时代, 2014, (35) .

[2]苏雪, 王春兰.SoLoMo商业模式影响因素分析[J].合作经济与科技, 2013, (10) .

SOLOMO模式如何改变电商 篇4

随着Facebook、Twitter、大众点评网、微博、微信等成功的示范效应的扩散，更多人开始关注SoLoMo的价值和未来。人们越来越习惯通过便携终端进行定位，并与其他人分享各类信息。

国内的电商企业也因势而动，开始尝试对SoLoMo模式进行探索和开发。天猫、京东商城、当当网、苏宁易购等都相继推出了手机Web站和移动客户端，布局Mobile（移动化）市场；团购网站、58同城、美餐网等更趋向Local（本地化）运营，加强本地化服务；而新浪微博、人人网等则更注重Social（社交化）的分享概念，社交媒体做为一种体验沟通分享渠道也正越来越成为人们日常生活的一部分，当用户规模和粘性达到一定程度的时候，这些媒体通过SoLoMo模式将流量变现将会是水到渠成。

SoLoMo模式从根本上理解，就是将移动互联网、LBS和社交网络加以融合。社会化模式可以大幅度增强关系营销以及用户粘性，强化了消费者之间的社会联系；本地化模式可以满足消费者的即时需求；移动化模式延展了电子商务市场，有效利用了消费者的碎片时间，使消费更为便捷、畅通。后两者的核心是强化了消费的便利性，即使产品或服务能够在消费者最需要的时候，采用方便可靠的方式获取。便利性是为了简化和刺激购买决策过程，社会性是为了增加和优化购买行为。两者兼顾正是SoLoMo模式的最大优点，也是吸引电商目光的重要原因。

SoLoMo模式下电商的发展现状

SoLoMo这一概念起源于创投界，在绝大多数都依靠风投发展的电子商务领域，资本的力量影响巨大，SoLoMo带来的不仅仅是一个新的概念，更是一种发展趋势。无论是社交媒体的崛起，LBS的渐入人心，还是迅速普及的移动智能终端，以及二维码运用的普及，都为电商们开发探索SoLoMo模式创造了必备条件，剩下就是“八仙过海，各显神通”了。

（一）社交化电子商务

通过社交网络可以保持和提高用户粘性，通过社区、微博等能够实现目标顾客与商家代表的点对点直接沟通，还可以实现消费者之间的交流，有效消除网购者的不安全感。研究表明，消费者对于有过购买经验的他人的口碑信赖度是很高的，“社交化”正是为了促进这种有利于商家的沟通创造便利条件。

拉手网曾推出过一个所谓“拉手活动”。“拉手活动”实质上是创建了一个基于团购的互动交友平台，用户在购买团购产品的同时可以通过这个平台结交新的朋友一起享用在该网站团购来的餐券、电影票等产品。目前这种社交平台几乎已经成为电商企业的“标配”。

社交电子商务并不是在社交网络上放个广告，商品下面放个喜欢和分享的按钮那么简单，社交数据与电子商务的集成分析才是更核心的内容。比如你可以通过社交网络的数据分析某年龄段、某身份、某性别的人，他们最喜欢的衣食住行、生活方式等。每个社交媒体的使用者都会留下明显的印记和标签，这种数据比以往的调查更有可能转化为购买行为。电商们渴求的用户需求都明明白白地摆在各种自媒体上，它们免费而真实。

2013年4月29日，新浪宣布：阿里巴巴通过其全资子公司以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，成为其第二大股东，双方将依托各自领先的社交媒体和电子商务优势，打造更为活跃的微博平台，探索和建立更具想象力的微博开放生态体系及商业模式。以阿里巴巴为代表的电商大鳄们开始加强在社交媒体领域的布局，因为他们明白，这不止关乎利润，更关乎未来。

（二）本地化电子商务

人们对于L B S的概念早已不再陌生，尽管纯粹的LBS提供商在商业模式的探索中遇到了瓶颈，但是本地化服务与电子商务的结合依然充满想象力。通过对互联网信息的技术分析，可以告诉企业消费者的分布特点，在什么区域出售什么产品和服务更具有针对性；更能够告诉消费者，你要的产品和服务，就在不远处。尤其是旅游、住宿等对位置依赖性较强的行业，目前在这一领域已经作出了卓有成效的努力。

7天连锁酒店是中国酒店行业里电商化的佼佼者，其推出的手机应用包含了交友、位置服务、在线订房等一系列功能，其中本地化功能是一大亮点，采用手机定位技术，能够很快按照距离远近为用户搜索出附近的7天酒店，并能够即时用客户端进行网上预订，完成支付。

除了与出行相关的这种与位置服务有着天然联系的行业，O2O（online to offline）是本地化电商的另一个重要模式。消费者身边的实体店铺与网络点评、团购、优惠券等的无缝结合，正在被许多电商探索和实践着，令人期待。

（三）移动化电子商务

当前智能移动终端的普及速度惊人，也很少有人还会怀疑移动互联网的未来。移动互联网的普及是电商移动化的基础，智能手机和平板电脑等的应用是电商移动化的工具。当下各种应用令人眼花缭乱，各家电商企业也无人缺席，例如京东移动端用户数目前已经接近5000万，日活跃用户300万，移动端订单占比接近10%，销售额占比6%，销售量以每月10%的速度增长。未来的电商类移动应用无论在功能、体验还是客户流量方面，都有着很大的潜力。

基于solomo模式的创新和创益猜想

SoLoMo必将成为互联网发展的重要趋势，但真正将三者都运作很成功的案例，目前为止还并不多，大部分企业还处于布局阶段和发展初期。

在这里，大众点评网值得单独一书。以笔者自身的经历为例，某次与友人在商场购物之后，打算就近选择一家餐厅就餐，于是笔者取出手机运行大众点评网的移动应用，软件会自动进行定位，并搜索到附近1000米内所有餐馆，然后按照网友评价进行排序。笔者参考了网友的评论后选择了一家餐厅，此时发现应用给出了团购链接，于是又通过手机支付宝在线支付购买了这家餐厅的团购套餐，并顺利凭借电子码完成了消费。整个流程中，既有网友评论转发的社交因素，也有LBS的典型运用，最后更是实现了即时的网络购买。可以说，这是一个SoLoMo模式与电商结合的生动案例。

笔者认为，SoLoMo模式的基础是“Mobile（移动）”，重点是“Social（社交）”，特色是“Local（本地化）”。之所以目前将SoLoMo模式运作得很好的企业不多，是因为它们跨越了三个不同的领域，每个领域都有属于自己的领主，当下还没有哪家电商企业具备能够同时玩转这三个领域的实力。因此，开放、合作和利润共享会是电商企业在未来把握SoLoMo模式的主旋律，当技术、资金、平台、用户规模等资源被有效整合之后，这种综合模式的效果才能最大化释放。具体到实际操作上来说，移动应用应该是最前沿的入口，是用户实现社交、位置服务和移动化的重要路径，谁能在应用开发与推广上领先一步，谁就有望在未来庞大的移动用户群的拓展中占得先机。

最后，有市场分析师认为，不论是Social、Local还是Mobile，其实都是一种生活方式，如何从这些生活方式中获取商业利益，形成一种新型的可持续性发展的商业模式？如何才能真正将三者有机结合，发挥到应有的协同效应和价值最大化？最核心的因素还要回归于服务，服务的优劣会直接影响到SoLoMo模式的最终价值。

SoLoMo应用 篇5

SoLoMo是由北美创业投资教父John Doerr提出来的, 并将其看作是未来互联网发展的趋势。这一概念是“Social (社交化) ”、“Local (本地化) ”与“Mobile (移动化) ”三者的无缝整合。

Social (社交化) :SoLoMo的人气源泉, 是实现其商业价值的核心因素之一, 其代表性网站为Facebook和人人网。为适应经济和社会环境的不断变化, 社交显得愈加重要, 仅从人人网用户数已超过2亿就可以看出, 社交网站具有强大的不可替代性, 其基于人与人之间的多向互动交流建立起来的满足现代人群集需求和信息传播的社会化关系网络, 为SoLoMo的精准营销铺设了一条宽广大道。

Local (本地化) :SoLoMo的地理基础, 其代表性应用为街旁。LBS是一种基于位置的服务, 它能获取受众在特定时间的地理位置信息, 并向其提供与位置相关的各类信息服务。LBS增强了传统电子商务在产品层面和用户需求层面的互补性, 其优越的地域聚集性和交易时效性使SoLoMo前景无限。

Mobile (移动化) :SoLoMo的技术平台, 是发挥其商业价值的保障, 直接改变了以往的网络交际模式, 由静止变移动、由PC变手机, 为用户消费体验的随时随地交流和分享提供了硬件支撑, 小米和微信为其典型代表。移动终端和3G网络的迅猛发展, 促使互联网营销的基点从固定不变的电脑终端转向不断移动的人本身。

二、SoLoMo模式下互联网营销的转变

随着SoLoMo理念的提出, 集群营销、即时营销、精准营销为一体的整合营销正在瓦解旧有的营销格局, 一个全新的互联网营销时代正在来临。

(一) 传播方式上的转变

首先, 社会化传播更紧密。相对于用户群体松散的大众SNS网站, SoLoMo网站的用户群体无疑是更紧密的, 他们是能够经常见面的小众群体。这一群体的线下活动直接反应在线上的交流沟通中, 传播的信息更深刻的影响着群体其他成员, 促进或是阻碍着营销的进一步开展。

其次, 本地化传播更突出。以签到模式为代表的传播打破了地理的限制, 信息的交流不再局限于终端的位置所在, 每一个地方都可以发出你的声音, SoLoMo的本地化传播是如此的突出, 以至于它不仅改变了我们每天的衣食住行, 还改变了我们当时的心里想法。

最后, 移动化传播更广泛。SoLoMo模式下的“移动”不再是2G网络时代可怜的上网本“移动”了, 这是一个“智能手机+高速网络”的全新时代, 更快更广泛的“移动”从此开始, 每个人都在移动与被移动中生活工作。

(二) 盈利模式上的转变

其一, 交易盈利模式灵活方便。电子商务对消费者来说, 追求的就是一个“方便”。在这点上, SoLoMo向前迈进了一大步, 其颠覆性的改变了电子商务的传统模式。2011年阿里巴巴推出“阿里云”手机就是一个最好的例证, 该手机成功的整合阿里巴巴旗下包括淘宝等电子商务服务, 使产品的购买与销售变得如此轻松方便且不受时空限制。

其二, 广告盈利模式精准可靠。传统互联网广告到目前为止仍存在成本过高、效果难测等众多弊端, 这也是阻碍其快速发展的主要原因。SoLoMo模式下的广告盈利, 则显得精准可靠多了。它可以大打“软件”牌, 通过应用植入和网页推送等功能, 将信息有选择性的及时发送给目标受众, 省时省力又高效。

三、美丽说的社会化转型

“美丽说”创立于2009年11月, 是目前国内最大的社区型女性时尚媒体, 其专注于女性时尚领域, 为白领、准白领女性解决穿衣打扮和美容护肤的问题。“美丽说”的异军突起, 正是在SoLoMo模式的指引下进行的, 其成功推出了电子商务分享模式, 实现了社会化转型。

(一) 用社区带动购买力

“美丽说”的社区成员搜寻或拍摄自己喜爱的图片, 依此进行时尚搭配与装扮, 并及时分享给社区好友, 完成后的产品可以直接链接到相关网店, 便于用户购买。“美丽说”充分考虑到当下女性不知到哪买衣服, 如何穿衣服这些实际问题, 用消费推荐、互动分享的形式, 让用户提供内容, 并在此基础上形成数据库。

“美丽说”集聚的是一群质量很高的网购女性用户, 社区成员彼此间的分享刺激了更多购买欲望, 同时为“美丽说”提供了大量的消费数据, 推动了其精准营销的进行, 极大地带动了自有团购频道及合作方淘宝的购买力。

(二) 用基数拓宽盈利面

截至2012年4月, “美丽说”注册用户数超过1500万, 每天页面访问量超过1.64亿, 移动客户端安装量超过720万, 每天活跃用户达到70万。利用其用户深度参与和多向互动所集聚而成的庞大用户基数, “美丽说”顺利拓宽了其盈利面:一是淘宝方面的引导性销售分成、团购收入以及相关广告收入;二是增值服务收费, 利用依托庞大用户基数建立的大型数据库为一些女性用户提供相关专业信息咨询服务。二者的构成已经开始为“美丽说”带来一定的营收。

四、结语

无缝整合了“社交化、本地化、移动化”的SoLoMo改变的不仅仅是营销传播技术终端, 更多的是改变了人们参与信息交流的方式和习惯, 它使传播网络由以固定散乱的计算机为基点彻底转向了以灵动多变的人本身为基点。此时此刻, 毋庸置疑SoLoMo的魅力所在了, 因为它已是大势所趋, 它已然开启了一个全新的互联网营销时代。

参考文献

[1]何玺.SOLOMO:企业立体化营销之路[J].销售与市场 (管理版) , 2011 (12)

[2]石安.SoLoMo:网络营销新时代的基石[J].广告大观 (综合版) , 2011 (09)

[3]陈云海.移动互联网SoLoMo应用模式分析[J].电信科学, 2012 (03)

SoLoMo环境下的微信营销探究 篇6

关键词：SoLoMo,微信营销,SWOT,电子商务

0 引言

So Lo Mo是由美国IT风险投资人约翰·杜尔提出的, 是将Social (社交) , Local (本地化) , Mobile (移动) 三个概念整合。即在移动互联网模式下, 结合社交网络, 为大众提供精准的本地化信息。So Lo Mo被认为是互联网未来发展的趋势, 为互联网的创新应用提供了可能[1]。

2011年初, 微信作为一款即时通讯软件被腾讯公司推出, 并以其强大的语音、视频、二维码扫描、定位等功能受到广大年轻用户推崇, 成为手机APP市场下载量最大的软件之一。2012年8月, 微信公众平台的开通, 使微信这一款用于个体沟通的即时通讯软件, 成功转变为全新的电商营销平台。

随着微信的流行, 微信营销成为一种创新型网络营销模式而逐渐兴起, 且正被广大企业商家所青睐。微信营销主要是借助安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑的移动客户端进行区域定位营销。商家通过微信公众平台, 利用微信签名、微信朋友圈、LBS (Location Based Service) 定位服务功能, 展示商家产品和服务, 并推出微会员、微推送、微活动、微支付等营销活动, 形成一种O2O (Online to Offline) 线上线下互动的营销方式。

1 微信营销现状分析———SWOT分析

自2011年, 微信作为一款即时通讯软件被推出以来, 微信用户群体不断庞大, 微信软件功能日益完善, 微信营销的商机也逐渐被商家发掘并利用。尤其在微信公众平台发布后, 一大批有影响力的媒体和企业加入其中, 包括南方周末、京东商城、凡客诚品等。微信营销正进入飞速发展的时代。但是这一前景不可限量的新兴营销模式依然面临着各方面的问题和挑战。下面将通过SWOT分析法, 对微信营销的自身优势、劣势、外部机遇和威胁进行分析。

1.1 (S) 优势

1.1.1结合LBS的精准营销

LBS (Location Based Services) , 是通过电信移动运营商的无线电通讯网络 (如GSM网、CDMA网) 或外部定位方式 (如GPS) 获取移动终端用户的位置信息 (地理坐标) , 在GIS (Geographic Information System, 地理信息系统) 平台的支持下, 为用户提供相应服务的一种增值业务[2]。

微信巧妙运用LBS开启了“附近的人”这一功能。微信用户查看“附近的人”, LBS便可根据用户所在位置, 自动搜索其附近两公里内同样开启本功能的微信使用者。因此, 商家可以建立自己的微信账号, 通过签名档及“朋友圈”进行广告宣传, 成为用户身边的“活体广告”。用户可以方便地搜索到自己感兴趣的商家、店铺进行消费。

1.1.2朋友圈的口碑式营销

微信朋友圈将QQ好友、手机通讯录和微信好友三种渠道集为一体, 拓宽了交友层面[3]。商家利用朋友圈的口碑营销, 将其产品和服务以文字、图片、语音、链接等形式进行宣传和推广, 引导微信用户成为目标客户。例如, 女性时尚媒体“美丽说”与微信联手, 鼓励用户在微信上分享人气商品, 便是很好地利用了朋友圈的口碑营销。

1.1.3公众账号与二维码的结合

微信公众账号的开通为商家提供了更为专业的营销平台。用户添加商家公众账号后, 商家可以根据用户的所属区域及个人消费偏好, 向其定期推送相关的促销信息, 便于用户及时了解商家营销动态。同时, 部分商家会通过让用户扫描二维码来参与优惠活动。例如, 2012年夏天, 星巴克在中国市场推出“冰摇沁爽”系列饮品。为了配合新品上市, 星巴克推出微信官方平台。微信用户扫描其二维码便可领取优惠券, 而成为VIP会员。

1.2 (W) 劣势

1.2.1用户隐私安全存在隐患

微信是基于位置信息的社交平台, 用户在使用过程中可能会泄露个人位置信息或是其他隐私。此外, 由于缺乏实名制的管理, 用户难以分辨对方身份, 会有不法分子趁虚而入, 对用户造成伤害。

1.2.2营销平台不够完善

微信自2011年创建以来, 用户数量在飞速增长, 越来越多的商家、企业参与到微信营销的行列中。作为营销平台, 微信依然是一个全新的尝试。微信的社交功能局限于微信用户与用户之间、用户与企业之间, 而缺少把分散的用户与企业连接到一起的网络。

1.3 (O) 机遇

1.3.1 O2O模式成为主流趋势

O2O (Online to Offline) 是近年来兴起的一种线下交易与互联网相结合的新的电子商务模式。主要通过有线或无线互联网提供商家的销售信息, 聚集有效的购买群体, 在线支付所购买的商品和服务, 再到线下完成商品和服务的消费[4]。

随着电子商务的发展, 企业越来越多地通过线上将自己产品的信息推送给消费者。微信则很好地应用了线上线下相结合的O2O模式来完善自己的营销平台。并将真正实现带客到店、加入会员、享受优惠、在线支付等服务。O2O模式成为主流趋势, 也必将为微信营销带来巨大利益。

1.3.2电商市场的良性竞争

微信将通讯软件拓展成为营销平台, 加入到移动电子商务的竞争中。激烈的竞争促进了电子商务的不断进步, 更加深了各大电商的相互合作, 有利于创造双赢局面, 给顾客带来更加令人满意的产品和服务, 形成良好的市场氛围。从而为微信营销的发展奠定基础。

1.4 (T) 威胁

微信营销的外部威胁主要来自于其他营销平台的竞争与挑战。竞争与挑战会促进电子商务的进步与发展, 但是随着微博、淘宝等电商平台的不断深入, 微信营销平台与他们面临着同样的时代机遇、价格优势和广泛的受众群体, 所以尚未形成一套成熟的营销模式的微信平台面临着更大的挑战。

2 发展建议及对策

2.1 规范微信营销, 保护用户隐私

由于缺乏实名制的管理, 微信用户可能会在使用过程中泄露隐私。微信软件的开发者应当完善对用户隐私的保护功能。同时相关部门也应制定相应的法律法规, 加强对微信营销活动的监管, 保护用户隐私安全。

2.2 合理设置公众信息推送的时间和频率

微信公众账号的开启, 使用户可以定期收到商家推送的营销活动信息。但是这种信息的推送不能过于频繁。以不打扰用户为前提, 设置合适的时间和频率进行信息的推送。同时, 商家可以丰富信息推送的形式, 不局限于图片、文字的形式, 可以设计能够促进商家与用户互动的环节, 增加趣味性, 吸引广大用户。

2.3 商家加强对微信营销渠道的重视

微信营销是近年来迅速发展起来的营销模式, 商家、企业应当重视这一营销模式的开展。完善营销平台的建设, 设立专门的团队, 制定并充分利用微信营销策略, 拓宽自己的营销渠道。

3 结语

随着互联网和电子商务的发展, 微信已成为人们社交的重要工具。微信所推出的功能也极大满足了不同用户的需求, 微信营销也逐渐被大众所青睐。在So Lo Mo环境下, 微信营销具有与LBS结合的精准营销、朋友圈的口碑式营销等特质, 但作为新兴电子商务模式, 微信营销同样面临着问题和挑战。商家应当把握机遇, 制定完善的微信营销策略, 充分利用微信平台, 不断创新与发展。

参考文献

[1]徐菁.微信营销:SoLoMo营销的新类别[J].青年记者, 2013 (10) :78-79.

[2]龙亚平.微信营销——基于SoLoMo的应用[J].商场现代化, 2013 (22) :88-89.

[3]于晓玲.探析微信营销[J].中国高新技术企业, 2014 (6) :159-160.

SoLoMo应用 篇7

So Lo Mo, 即社交 (Social) 、本地化 (Local) 、移动 (Mobile) 三个字的合拼。它是由美国最大风头公司KPCB (凯鹏华盈) 合伙人、著名IT风险投资人约翰·杜尔于今年2月提出的一个概念, 用以概括当今移动互联网最具代表性的三个典型应用和趋势。“社交、本地、移动”三大支点支撑起了移动互联网的创新应用。So Lo Mo虽然不足以保证成功, 但本文力图通过解剖一些最具潜力的移动互联网模式和代表性企业, 为您提供一个独特的分析视角和工具。

Facebook风靡全球, 掀起一场社交网络的革命, 用户数发展到6.5亿, 势不可当!Facebook连接的都是互联网上有名有姓的人, 如同一个虚拟的地球村, “海内存知己, 天涯若比邻”, Facebook的短板恰恰在本地化, 一场论坛一个酒会, 如何将近在咫尺的身边的熟人甚至陌生人圈子联结起来变成一个移动社交网络?Color首创弹性社交网络模式, 通过拍照, 借助手机GPS和传感器来识别环境信息, 自动将身边的人们连接起来。你用i Phone拍下一张相片, 如果在你邻近某人也在使用这款应用, 那么他就能看到你拍的这张照片了, 省却了复杂的注册步骤, 按一个拍照按钮, 就完成社交过程, 其他都交给云端来实现。社交关系的建立和消退具有弹性, 活动结束, 彼此就可以相忘于江湖。IMGuest也是类似的一款基于位置的弹性社交网站, 它面向宾馆旅客, 旅行者们可以通过它来认识其他注册用户。功能包括:宾馆签到, 寻找有趣的朋友, 建立面对面的联系, 扩展人际网络, 可以根据已有的信息主动去认识他人, 比如在某酒店发现与自己做同一类职业、共同兴趣爱好或相似经历的另一位旅客, 就可以将其标记为“喜欢”或“有趣”, 或与之联系, 甚至面对面地交流。

Color和IMGuest都属于典型的So Lo Mo应用, 弹性社交符合个人化时代以个人为中心聚合信息的交流特征。植入广告和LBS营销服务是可能的盈利点。

相对于PC, 处理能力弱、存储空间小、安全性差是移动终端的短板, 应运而生的云计算弥补了不足, 智能终端+云计算, 建构起无所不在的移动应用。从个人通讯录、图片、音乐、视频等过去智能存放于PC硬盘上的用户数据, 现在可以统统高挂云端, 只要有网络, 你随时随地都可以访问。下一步, 办公、杀毒、安全等应用也可以通过云端完成, 不必再安装一个一个客户端。Drop Box是深受全球用户欢迎的云存储应用服务, 在全球拥有超过500万用户, 但是从2010年5月起被和谐, 内地用户从此告别这款优秀应用, 国内大量应用服务趁势而上填补空白, 金山快盘、盛大Ever Box、新浪VDisk、金山T盘、DBank、99盘、迅雷随身盘、酷盘等大量云存储、云同步应用相继推出, 呈现出异常活跃局面。最近高调亮相的腾讯基于QQ浏览器的系列云服务, 整合储存、转换、安全、开放等功能, 将国内移动云计算应用推到新高度。

云计算以个人为中心的交流模式带来信息爆炸, 对网络存储、计算提出更高需求, 云计算应运而生。国内云存储服务通常采取基础服务免费, 增值服务和高级应用 (更大空间容量、更高带宽等) 按级别收费模式。

在移动物联网时代, 用手机通过物品的识别码或植入芯片, 完成购物、信息查询、鉴别真假、物品定位等已不再是空想。第一代技术是超市普遍采用的条形码, 第二代技术是黑白二维码, 用户用手机扫描物品信息码下订单购物, 用手机钱包结账, 在厂家和消费者之间, 传统模式下的大量环节被取消或简化, 甚至连商场本身也被省掉, 效率提升, 成本降低。1号店采用二维码, 在地铁站、公交站橱窗里办起了虚拟超市。随着第三代条码技术彩色码 (Color Mobi) 的应用, 智能标签与移动寻址应用有了新的突破, 彩码应用范围更广, 适用于流媒体和远距离手机拍摄, 它运用手机或读取器向服务器发送索引资讯, 在服务器上完成URL解析和转换, 并跳转到相应的网页上, 实现后台内容快速指向、推送和数据双向管理。在So Lo Mo时代, 彩码作为未来企业和个人的“彩色名片”, 与3G移动业务和应用相结合, 针对移动互联网时代社会需求的数据化特点, 通过数据整合、信息发布、数据反馈、数据检验等功能性拓展, 将成为移动互联网的标志符号, 在互动营销、品牌管理、防伪安全、影视文化、物流管理、地区导航、报纸杂志、票务应用、会务管理领域发挥价值, 为移动业务的普及和推广, 提供保障。彩码突破了目前二维码的技术和应用瓶颈, 是未来市场适用性最广的产品。

彩码属于典型的基于位置服务的“本地化”和“移动化”应用, 而社区化应用还有待展开。商业模式基于彩码基础及增值服务收费, 但认知和普及度偏低成为发展瓶颈。

位置签到服务LBS (Location Based Service) 是基于地理位置的一项典型应用, Foursquare被认为是此类应用的始作俑者。用户登录智能手机中的LBS客户端———切客、嘀咕、街旁等进行一次签到, 实际上就是将你的位置状态信息或评论同步到微博或SNS流行社交平台上, 让你关系网络中的人知道你身在何处, 感兴趣的人可以随时就近联系。签到行为可以换取系统的虚拟货币或积分, 凭借虚拟货币或积分, 你可以到周边特定商家获得吃喝玩乐优惠打折服务。此模式的理想状态, 即构建成一个基于地理位置的高黏性社区, 商家可以开展精准营销, 用户可以交友互动, 享受到各类优惠服务。以Foursquare为例, 它架构起基于位置服务的移动社区, 签到服务非常受欢迎, 签到次数已高达10亿次, 14个月时间里增长了10倍。LBS签到作为基础, 可以同地图导航、社交网络、团购、游戏等结合, 形成新的应用模式。

位置签到服务实质是So Lo Mo应用中的状态信息呈现, 其基本盈利模式建立在海量用户群基础上的商家分成和广告收益。

分享团购的代表是美国的Groupon, 被称团购2.0。它区别于传统团购网站主要在于, 整个网站首页只提供一件商品, 简单明了, 避免网友花费大量时间浏览无关的页面。商家事前经过一定的程序筛选, 为网友省去了大量比对的时间, 只消决定消费与否。网友登录网站后, 无需在眼花缭乱的商品中海选, 这是一种多方共赢 (消费者, 商家) 的电子商务和线下消费的模式。消费者可将购物信息与自己的好友分享, 让他也跟你一块省钱, 增进感情, 建立一个新的社交网络。

主要盈利模式是与团购网站进行分成, 今后可以通过广告分成、商家地图标示和定向推荐收费等实现盈利。

《愤怒的小鸟》、《植物大战僵尸》风靡全球, 显示了手机游戏旺盛的生命力。不同于PC大型游戏, 此类手机休闲游戏关卡设计同手机用户碎片化的生活方式结合紧密, 坐地铁、等公交或者会议间隙都可以利用零碎时间玩上数关, 无数人的无数个“几分钟”汇聚起来, 就可以迸发出巨大能量。从目前流行手机游戏看, 跟本地化和社交网络结合度不高。

SoLoMo应用 篇8

在2011年的移动互联网世界中, 有一个词一度很热, 甚至成为了指导整个产业发展的核心, 而我们的生活正在因为它的存在而改变。

“SoLoMo”, 这个词是由美国KPCB风险投资公司合伙人约翰·杜尔在2011年2月第一次提出的。他把当下最重要的几个关键词整合到了一起, 即社交 (Social) 、本地化 (Local) 、移动 (Mobile) 。

放眼当下的国内移动互联网市场, 在这一年的前三个季度中市场规模迅速增长, 在第三季度甚至突破了100亿元人民币, 而这一增长的趋势在今年第四季度依旧明显。中国的移动互联网企业呈现出的快速发展态势, 使得这个市场在资本运作下风起云涌。

入口之争融合趋势渐显

在随机采访中, 记者发现大多数移动互联网从业者普遍认为, 关于入口的争夺将会决定移动互联网企业的发展前景。

对于移动互联网来说, 入口上的争夺主要体现在两个方面, 即软件和硬件。在软件方面, 又可分为浏览器、即时通信、搜索引擎、输入法等, 不过也有部分企业对于通信录等应用也投入了诸多的精力。

易观智库数据显示, 2011年第2季度中国移动IM市场累计帐户数达到了5.23亿, 环比增长6.25%。移动IM活跃用户数本季度达到了2.84亿户, 环比增长8.46%。从市场格局来看, Q Q、飞信、M S N依旧占据着移动I M市场前三名的位置, 市场份额分别为58.2%、27.5%和9%。

不过, 移动IM市场的格局正在改变。这种变化来自于微信、米聊等新兴移动IM的发展。微信账户数达到283万, 米聊达到267万。这种基于通讯录的新型移动IM具有依托后台运行、信息推送、节电和省流量等特征, 活跃度明显高于传统移动IM, 正在挑战以手机Q Q为代表的传统移动IM格局。

然而, 移动I M前三甲的市场份额之和为94.7%, 市场仍然高度集中。此外, 受益手机淘宝的发展, 手机旺旺的活跃帐户增长较快。

在浏览器方面, 截至2011年第2季度, 中国第三方手机浏览器用户规模数量突破1.59亿, 环比增长13.4%。有分析师指出, 尽管目前保持稳步增长, 但从长期来看依旧有非常大的增长空间。不过, 值得注意的是, 浏览器厂商数量增长较快, 但同样由于市场集中度较高, 竞争格局变动较小, 行业门槛正在被迅速提高。该分析师预测, 手机浏览器的活跃用户增长率还将在未来的几个季度内保持在11%至13%的区间内。

随着移动互联网的发展, 手机浏览器的地位将会继续提升。参与的企业也将从传统互联网巨头, 发展到系统厂商、终端厂商、电信运营商等多方力量, 手机浏览器的平台价值已经显现。

在2011年对于移动互联网入口的争夺, 不光只是在于软件, 还在于手机终端的争夺。谷歌收购摩托罗拉, 索尼收购索爱, 小米、阿里巴巴纷纷推出手机终端, 诺基亚和微软合作, 腾讯和新浪与手机厂商和运营商合作推出定制终端等等, 今年各种跨界之举层出不穷。移动互联网时代, 真正能吸引用户的, 是创新应用, 而应用的关键是终端。其实除了手机, 各种Pad、阅读器等的出现也使移动互联网战场上的硝烟愈加浓烈。

不过, 一位业内人士却指出, 移动互联网应该是应用为王、服务为王, 而不应该是硬件为王。该人士告诉记者, 硬件的出现促进移动互联网的发展, 但那只是苹果。苹果的出现, 重新定义了智能手机, 这也促成了A nd roid的出现, 并改变了Symbian一家独大的局面。在过去, 由于Sy m bia n一家独大, 许多应用和服务的发展缓慢, 没有加速的动力。当系统格局被改变后, 智能手机的表现力更加强大, 使得用户对于移动互联网有了更深的理解, 同时也促进了用户对于移动互联网的需求。这样的情况下, 整个行业被推动快速地发展。

艾瑞分析师孙崇慧表示, 随着移动互联网入口之争愈演愈烈, 融合的趋势逐渐显露。

移动增值市场整体恢复

2011年1月7日, 中国移动宣布在全国推出“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”两项透明消费服务。针对山寨机计费陷阱的问题, 电信运营商进行逐一拨测检查, 并及时处理了相关问题。在经过了近一年的试点之后, 中国移动决定将清理增值业务计费陷阱的举措向全国推行。此前, 电信管理局等政府行业管理部门和电信运营商曾对移动增值市场开展治理行动。

2 011年第一季度, 电信运营商对计费通道的治理带动了移动增值市场整体的复苏, 其市场规模占整个移动互联网市场规模的5 5.6%。并且这一复苏迹象在第二季度趋于平稳, 直到第三季度电信运营商开始拓展新的领域市场。

艾瑞咨询数据统计显示, 在第三季度, 移动增值平稳发展, 环比增长17.7%。这一方面得益于移动运营商加强了增值业务的发展, 并更加注重产品的整合;另一方面, 各种新应用形式快速发展也带来了一些收益。

目前移动互联网的新应用发展很快, 用户普及速度也很快, 但多数商业模式并不成熟, 尚处在摸索发展期, 所以对整个移动互联网市场规模并没有很大的贡献, 但分析师认为其发展潜力巨大。

社交网络凸显移动化

由于中国社交网络用户规模正在缩减, 使用率不断下降, 截至2011年7月, 与2010年底相比已经减少516万。社交网络发展进入瓶颈, 问题亟待解决。

手机终端因其独有的社交属性, 一度成为解决此问题的最佳方法。7月初, 人人网与中国电信共同推出人人网brew客户端, 开启了社交网站与电信运营商的合作, 旨在满足手机用户的社交需求。

易观国际分析师董旭表示, 移动互联网是大势所趋。为了维系社交关系, 提升用户粘性, 在用户碎片化时间上争夺有利于社交网络的良性发展。

10月14日, 人人网一个公共主页上宣布人人网官方产品“人人飞传”公测版即将发布, 而这一消息在近期内得到证实。据悉, 该产品可以将手机中的相片批量上传至人人网, 也可以随拍随传。这样紧密结合终端和社交网络的产品的推出, 更加显现出社交网站发展移动化的趋势。

移动化带来的不仅是基于终端上网的全面普及, 更应该使移动互联网呈现出不同于传统互联网的全新生态系统。

LBS行业深度洗牌

在2011年, 位置签到服务一度带动移动互联网规模总体攀升, 延续了2010年在国内兴起的LBS热潮。盛大切客、街旁网、大众点评、嘀咕等一时间涌现出的LBS厂商多达30多家,

此前, 开开网C E O穆荣表示, L B S企业能带给用户的甜头就是“签到”, 并获得一些积分、勋章, 更多提倡精神上的分享乐趣。但这并不能激发用户对产品长久的兴趣。易观国际对此类应用的监测报告也映证了在第一季度受困于潜在用户群不足的影响, 签到类L B S市场环比增长率下滑的现状。

不过, 从第二季度开始中国LBS应用市场增长速度全面反弹, 第三季度保持高速增长态势, 截至2011年9月底, 中国移动位置交友应用累计账户数已达到18 3 0万, 环比增长率拉升至73.6%, 一扫其在第一季度环比下降的阴霾。

其增长的主要原因包括几个方面。第一, 产业链的横向融合, 扩展了潜在的用户群。由于微博、团购、生活服务、地图等产品延伸到移动终端领域, 与LBS产品相互融合, 目标用户从LBS与SNS结合的模式转向更加丰富的细分市场。其中具有代表性的是新浪携手捷步士推出“微领地”产品, 融合了微博、新浪娱乐、新浪生活等独家资源。第二, LBS应用的黏着度开始提高。地图API、生活服务POI等引入, 对用户的吸引力增加, 数据显示, 用户活跃度提升至15%至20%之间。第三, 预装应用的智能终端大批上市。预装降低了用户入门的门槛, 同时运营商对流量的优惠政策, 也降低了用户对流量的敏感度。甚至有媒体称, LBS将成为网站的标配。

不过, 随着市场的发展, 同类产品的竞争也日趋激烈。

易观智库的一份报告显示, 截至2 011年第二季度, 嘀咕以2 6.0%的市场份额继续位居榜首, 切客网及街旁分列二三位。开开取代处于休克状态的邻讯, 晋升到第四位。微领地则依托新浪微博庞大的用户资源, 上线三个月即跻身行业五强。

由于整个L B S已经度过了模仿和烧钱的初创期, 开始进入发展产品差异化和高端用户争夺的新阶段, 其中一部分厂商后期会因为资金链断裂, 陷入困境。易观分析师闫小佳认为, LBS行业竞争面临深度洗牌。

此外, 随着网易、新浪、腾讯等具有优势的传统互联网企业的强势进入, 跑马圈地将继续影响着LBS行业, 马太效应的加剧, 最终导致一场新的“3Q大战”也是不可避免的。

手机电子商务潜力巨大

从第一季度以来, 手机电子商务一直持续着良性的增长态势, 同比增长显著。

艾瑞咨询数据统计显示, 2 0 1 1年前三个季度手机电子商务市场规模同比增长分别为358.7%、404.4%和508.1%。

在第一季度, 凡客、淘宝、1号店等各大电子商务网站纷纷推出或者升级手机客户端软件, 推出了更加方便且购物功能更加强大的应用产品。与此同时, 手机购物的环境逐步改善, 手机支付的安全性逐步提高使得用户用手机购物的意愿也随之提升。此外, 电子商务网站推出的秒杀等促销活动, 引导了用户尝试手机购物。

移动团购在第二季度刺激了用户手机购物的欲望, 与移动支付等业务的发展共同推动了手机电子商务的强势增长。其中, Groupon推出了其基于L BS的实时团购服务Groupon Now;口碑网也将LBS和团购服务结合, 着手将其“线下淘宝”的模式向无线领域扩张;糯米网还与艺龙旅行网、品牌折扣网唯品会等进行合作。

由于电子商务网站加大力度运营其移动客户端, 手机电子商务在第三季度成为增速最快的移动互联网市场细分行业。

与其在互联网的红海里拼杀, 不如转向移动互联网寻求新的蓝海, 这已经成为诸多传统互联网企业, 尤其是电子商务类网站的共识。

由于传统B2C网站流量饱和, 广告竞争日益激烈, 乐淘网CEO毕胜日前表示, 乐淘网已经停止大量展示类广告的投放, 仅保留了一些搜索广告的投放。随后乐淘推出了其手机客户端, 并通过与手机APP上的游戏合作。

毕胜透露, “乐淘手机APP上产生的营业额, 已经达到营业总额的20%”。

同样推出客户端的京东商城日前公布的数据显示, 京东商城在i Phone和Android手机的客户端上的日交易额超过200万元。

对此, 孙崇慧认为, 在第四季度, 手机电商受到各传统电商企业的积极推动, 并且用户的移动购物习惯已逐步养成。手机电子商务爆发式增长, 未来潜力仍然巨大, 已经成为整个移动互联网行业发展的重要动力。

链家地产玩转“SoLoMo”营销 篇9

在SoLoMo召引下，传统的单纯追求单向的传播诉求的营销方式已经过时，越来越多的企业开始在思考、尝试如何利用这一新兴潮流，将自己的产品通过更快、更便捷的方式传递给最终消费者，并在传播中实现与消费者互动，拉近品牌与消费者的距离，从而在消费群体中建立知名度及美誉度。

在国外，越来越多的企业将SoLoMo应用于公司的营销推广活动中，从最早的日本的iButterfly，到宝马Minigetaway城市活动，再到NewBalance的城市接力，都是结合TAPP+LBS+AR技术的SoLoMo游戏，既让人们打发了在街上闲聊的无聊时间，又让人们在体验最先进的移动互联网技术的同时使企业品牌形象得到有效提升。

作为知名房产经纪公司。链家地产敏锐地洞察到，移动互联网营销也将成为未来房产经纪营销的新趋势，近日率先发力推出了国内首款结合APP+LBS+AR的SoLoMo城市“金钥匙”捕捉游戏——“寻宝奇侠赚”。该游戏上线后立刻受到众多玩家追捧。

链家地产推出的这款SoLoMo游戏。结合其门店遍布大街小巷的特点，将“金钥匙”投放在链家店面周边，让玩家用APP去寻找和捕捉。通过APP可以捕捉到散落四处的“金钥匙”。“金钥匙”是虚拟的，通过AR才能看到，捕捉到相应的金钥匙便可以打开相应的宝箱抽取大奖。除采用了LBS技术外，AR扩增现实技术的使用更加让这款游戏趣味十足。此外，城市“金钥匙”捕捉游戏“寻宝奇侠赚”也融入了时下很潮的扫描QR二维码的方式，可采用扫描二维码下载此款APP，LBS+AR+QR的结合令这款SoLoMo游戏拥有更加完美的体验。据了解，此款游戏开始不到十几日，注册人数已经多达1000余人，关注度超过5万人、链家地产副总经理彭永东在接受《广告主》记者采访时表示，年底推出的这款游戏也是一个尝试，想让消费者在活动中感受这款新鲜游戏的互动与乐趣，同时也让消费者体会到链家的服务理念。这歉游戏的主要元素之一——“钥匙”，是从链家的全新Logo“HOMELINK”中提炼出来的，象征着链家致力于为客户开启幸福生活之门。此外，游戏所体现出来的高科技、创新正是链家一直追求和努力的方向。链家通过这种创新游戏APP，将品牌以全新的疗式植入其中，把更多科技元素融入房地产这个行业，用链家真诚的服务让大家重新认识和理解这个行业，推动和领导行业的进步，注入更多的活力，将信任深深地埋在客户心中。

SoLoMo应用 篇10

1.理论介绍。So Lo Mo是约翰杜尔于2011年2月提出的概念, 它是Social、Local、Mobile三个单词的缩写,后来被认为是互联网时代下图书馆发展的趋势。So Lo Mo图书馆服务模式主要是指Social、 Local、Mobile三种综合服务模式,该服务模式是图书馆利用互联网技术、移动技术以及本地化服务技术联合应用的产物。它主要是通过互联网的社交网络、移动无线网络及地理位置来服务的,可以随时随地地为用户提供信息服务。移动互联网改变了人们获取信息的方式,图书馆So Lo Mo服务模式也使人们的消费观念、消费模式和社交网络发生了改变,用户获取各类信息的行为和需求也发生了很大的变化,这也推动着实时服务和互动服务的发展。图书馆是以服务为基本目的的,网络的发展使人们获取信息的方式发生了变化, 为适应这一变化,图书馆也必须变革,图书馆中So Lo Mo模式的运用,就是其创新服务且与用户互动从而获得双赢的一种服务方式的变革。So Lo Mo服务模式现在已被广泛应用于各类图书馆,不论是国内还是国外,都把这种服务模式作为图书馆未来发展的方向。

2.特征。为用户服务是图书馆So Lo Mo服务的基本特征。在图书馆So Lo Mo服务中,主要是以开放的服务平台、精准的信息资源和灵活便捷的本地服务为服务特点的。So Lo Mo服务的信息平台是社交模式接入的,比较宽松自由,用户可以直接在线互动沟通。它通过Social,Local,Mobile同相关网站开展广泛合作,并以此来获得支持力度和提升服务。So Lo Mo服务系统能根据收集到用户对所需求的信息为商家运行提供精准的数据服务。同时,该服务系统还能根据用户的年龄、爱好、使用时间、地点及事件等将精准的信息发送给用户。So Lo Mo服务平台还可以根据用户所处的地理位置来提供服务活动,So Lo Mo可以以用户所处的位置来帮助用户找到服务商家,也可以帮助商家找到附近的用户,从而将本地服务和虚拟互动连接起来。So Lo Mo服务可以真实体现用户的社交关系,既可以提供用户所处的地理位置,也能通过客户端来添加位置信息,可以将社会交往属性同位置信息服务完美结合,利用社交中的分享功能来扩大服务范围。因此,很容易获得有价值的用户。

二、图书馆SoLoMo服务的理论来源

1.社会资本理论。社会资本是单位、个体所拥有的来源于关系网络的资源总和,主要包括结构、认知和关系三种维度。结构维代表的是社群成员间互动的强度、沟通频率和所用的时间,认知维则是共同语言和共同愿景的组合,关系维主要是由认同感、信任和互动规则三个变量组成。社会资本理论认为社会网络资源很难被用户看到,它对人们的知识交流和共享起着重要的推动作用,用户通过网络连接来访问资源,移动互联网为成员间的实时沟通提供了便利条件,从而加强了用户的社会交互程度。用户间的交互越多,则交互的信息密度就越大。因此,用社会资本理论来指导图书馆So Lo Mo服务的理论探索是可行的。那么,社会资本作为图书馆发展的重要资产,可以促进图书馆馆员和用户间的技能学习,进而推动图书馆用户接受图书馆So Lo Mo服务和信息技术。图书馆也可以通过该理论鼓励用户并建立互惠的信任机制,图书馆的声誉和信任机制要靠用户的参与度来提高。

2.社群信息学理论。社群信息学理论来源于西方,主要是从提供实践领域、探索信息共享规律的科学领域、关注互动平衡和实现公民权利的“第四空间”四方面来讲的。其重点是人们对数字工具的应用和该数字工具的发展。图书馆是以服务为主的机构,在数字鸿沟的弥合方面可以发挥重大作用。图书馆可以动员和鼓励用户运用数字服务和空间服务,并与图书馆馆员进行互动。当前,许多移动图书馆就是通过信息通信技术的利用来提供图书馆资源和服务的,这不仅节省用户的时间,还能让用户更自由、平等地获取资源,进而对数字鸿沟进行有效弥合,以此来维护信息公平。所以,社群信息学理论对研究图书馆So Lo Mo服务有较大的价值。

3.使用满足理论。使用满足理论主要是对受众的动机和使用媒介进行探讨,为新兴媒体的决策和研究提供服务。它对用户使用、接触与满足的内容非常关注,尤其是满足也即是满意度。其中的满意度主要是针对媒体传播的内容、过程及社会化方面的满足。图书馆的发展也应该关注用户的满意度,将用户的满意度不仅作为衡量图书馆So Lo Mo服务的标准,同时也应是图书馆So Lo Mo服务追求的目标,只有用户在图书馆So Lo Mo服务中体会到了过程、内容及社交方面的满足,才能对图书馆So Lo Mo服务产生满意和忠诚。所以,使用满足理论对研究图书馆So Lo Mo服务能提供重要的理论支持。

三、SoLoMo理论在图书馆中的应用

1.加强图书馆So Lo Mo服务发展的宣传和推广。So Lo Mo服务提供的信息是以碎片的形式与用户相伴的,这将增强用户对图书馆的依赖,对用户体验的提升为So Lo Mo服务发展提供了动力,图书馆应用用户的体验来增加和维护读者,从而扩大其辐射范围。当前,数字图书阅读的访问量还很少,人们还以实体图书借阅为主要形式。 这就要加强So Lo Mo服务的宣传推广力度,增强用户体验的持续性。在对移动图书的调查中发现,采用网页模式的图书馆的体验效果很差。此外,移动图书馆应在方式、手段上采取新的措施和方案, 让读者感到新鲜,以此来吸引读者,维护读者。移动图书馆的运行主要是培养用户的关注度和信任度,用户的关注度和信任度是移动图书馆发展的命脉,也是社会资本理论所研究的重点。用户的在线关注度高且信任度也高的话,就能获得较多的社会资本。用户也希望能有回馈和互惠的活动,图书馆应利用用户的心理来开展相应的互动互惠活动。图书馆要想获得网络用户的关注和信任,还需要付出大量的时间、精力,需要做大量的线上线下服务工作。同时应根据用户心理和移动图书馆运行的实际情况来制定运行策略,充分利用各种社交媒体来为图书馆运行开展服务,提高移动图书馆的在线声誉,让图书馆在社交和移动服务中获得实惠,为移动图书馆的发展获取社会资本。用户是So Lo Mo服务的上帝,对用户的关注和感恩是图书馆服务中的重要任务。时刻关注图书馆微信、微博动态,针对用户的讨论和评论,不管是积极的还是消极的,图书馆在线管理员都应及时进行信息回馈和感谢,认真管理和回复用户的帖子,用户的跟帖留言,不仅是用户对So Lo Mo服务的感受,同时也是用户为图书馆发展提出的意见和建议,对用户的这些建议和观点,图书馆管理者应以积极感恩的心态来对待,用户感到被重视的同时,也增进对图书馆的感情和信任度,进而提高了图书馆的在线声誉。

2.丰富图书馆So Lo Mo的服务内容。So Lo Mo服务的内容应该丰富多样,所提供的信息资源应该具有可读性。另外,还应提供便捷的获取方式。这些将增强So Lo Mo服务的核心竞争力。图书馆要加强数据资源的引进,建立特色资源库。同时对各类资源信息进行全面整合,以全文的形式提供给读者。同时充分利用云共享平台,为文献传递提供丰富的电子文献资源。利用微博、微信、信息交流平台,充分发挥So Lo Mo的社交互动功能,设置“论坛、日志、相册”信息栏目,开展各种图书文化活动,与读者展开互动。在交流中了解用户的想法和兴趣,并将其作为服务策略制定的依据。提供短信、微信个人定制服务,以方便信息推送。在微博、微信交流中,应当及时回复转发微博、微信关注者的信息,让用户对So Lo Mo服务的重要性有所认识,以此来培养、提高图书馆声誉,获取社会资本。

3.培养社交关注群体,增强互动活跃性。图书馆So Lo Mo服务的开展,要培养社交关注群体,并增强他们在线的活跃度,让他们成为社交服务中最活跃的参与者。青年人群是最容易接受先进技术和服务的,这个年龄段的人群在网络社交中也是最活跃的,要密切关注这一群体,关注他们在信息资源方面的需求,并根据他们的需求为他们定制服务,同时也要鼓励他们参与So Lo Mo服务的创新,用他们来带动其他社交群体参与图书馆的服务互动,为图书馆发展潜在用户,为图书馆服务增加粉丝,建立起图书馆与用户的互惠服务链条。用户是图书馆的服务对象,用户的需求是图书馆So Lo Mo服务的发展方向,图书馆的发展创新应由用户来完成,图书馆应把用户创新作为So Lo Mo服务发展的理念。以使用满足理论为指导,把与用户的沟通作为重点,同时鼓励用户积极参与服务互动,加强用户对So Lo Mo服务的推荐功能,让用户参与图书馆信息资源的开发建设,与用户协作共同完成图书馆服务的内容,以此来满足用户对So Lo Mo服务的需求,增强他们的使用体验。

So Lo Mo服务在图书馆中的应用,将是图书馆发展的一个方向。 移动网络技术的不断发展,也将推动着So Lo Mo的应用。随着用户的信息需求变化,So Lo Mo服务模式的图书馆应在不断加强互动服务,创新互动服务方式,丰富信息资源等方面,提高用户的关注度和信任度, 满足移动网络社交环境下的信息资源需求,以促进图书馆的发展。

摘要：随着移动网络的快速发展,SoLoMo已是图书馆创新服务的重要方式。本文从用户参与视角,通过对用户满意度、图书馆的信息服务等方面来探索SoLoMo理论的发展。