怎样与上中下级沟通

2022-09-18

第一篇：怎样与上中下级沟通

与下级沟通的技巧

演讲稿

各位耐克专卖店店面经理大家好，我们是1991培训团队，今晚我们要培训的内容是员工激励中的沟通问题。

各位经理在工作中可能会面对这些问题：员工没有上进心，得过且过;员工大量流失，“剩”者为王等。

今天我们就是来帮助你们解决这些问题的，在这之前，请各位经理先问自己几个问题：

 作为经理，你有没有表扬员工一点点的进步?  作为经理，你有没有思考过怎么样提出合理的批评?  作为经理，你有没有关心店内员工的生活?

俗话说：“千人同心，则得千人力;万人异心，则无一人之用。”有效的激励会点燃员工的激情，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的内驱力释放出来。根据马斯洛需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，沟通无疑是满足高级需求最为有效的激励方式，而且这一切都是免费、高效的。

像你们刚刚看到的，在我开讲之前我和我的团队进行的一次小型的激励会，经过这次的激励，我觉得我更有信心和动力了，因为我身后有我的团队在支持。这就是沟通激励的直接效果。

作为一个店面经理，沟通是必不可少，但沟通并不是件简单的事情，你必须要知道说什么，什么时候说，对谁说，怎么说。

今天我们就着重讲：表扬、批评、说服。表扬，表扬可以分为一对一表扬和当众表扬。

曾经，我也是一个店面经理，有次我很早就去了店里，看见一个经常迟到的员工也到了，于是我对他说说：“来得真早啊!职员都像你这样就好了!” 听了我的话或许他还挺窘的吧，但他后来确实没有迟到过了。这种表扬一定要注意要在人少的场合下，人多容易产生我在讽刺他的误会。

另外，在一对一表扬的时候我们一定要把表扬内容说得详细具体，比如，告诉某人“干得很棒!”会有点作用，但是告诉他，“投标书做得很好!”或更进一步，“投标书第三部分的图表你做得很棒!”，则会更有意义，还能强化你所褒奖的积极行为。

接下来当众表扬, 在集体会议上，你要是这样说：“最近大家上班都很准时，甚至有些员工能提前来上班，值得表扬。”这样就算偶尔提前来的员工也会觉得是在表扬自己。

当众不提名表扬，可以起到表扬很多人的目的。而直接提名表扬，被表扬者容易被大家远离。这仔细分析起来没什么大道理，但这就是人的酸葡萄心理。

提到了表扬，那就一定要提到批评了。下面请看两个简单的情境(一正一反的两个情境)

孰好孰坏，一目了然，在这里，我强调几点批评的原则：

第一，实事求是原则。实事求是地指明其错误行为进行批评，不要臆测夸大。第二，心理相容原则。要站在员工的立场上，以关怀、爱护的态度来取得相互的理解和信任，这样批评更容易收到成效。

第三，以理服人原则。依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难以使人信服的。

第四，保全面子原则，这里我们不多说。

最后，大家一定要注意---期望原则，批评不是目的，只是手段。在合理的批评之后，要提出期望，坚定的对他们说：相信你们能做地更好 !

最后我们来讨论一个敏感的话题：员工流失。如果员工工作得不适应不快乐，甚至到了要割袍断义，挥袖而去的地步，我们怎样说服他们留下呢?

一、设身处地。设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。换位思考，必不可少。

二、推心置腹。古人云：感人心者，莫先乎情。在劝说员工时，要让员工感到你是真心实意地在帮助他，为他着想。 “功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。

三、克己忍让。当员工与自己的意见相左时，作为经理，切忌用权压人。要克己忍让，以柔克刚，让事实来“表白”自己。

四、寄予希望。在与员工有了充分的沟通之后，一定要让他们知道，我们需要他，“留下吧，我们有你更好!”

沟通生活琐碎之事，成就公司辉煌未来!好了，今天的培训到此结束!祝你成功!!谢谢

第二篇：如何与上下级沟通

如何与上下级沟通案例A 有一位年轻的总经理，面对一个恃才傲物的下属

张某，常常不知道该怎么驾驭。这个下属很能干，公司对他也挺依赖，但他有点

毛病是经常自作主张，帮老板推掉一些老板想要成交的生意。这位总经理该怎

么办? 案例B 某公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额

限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，

如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢?目录沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的

过程。沟通的原则目的明确原则沟通的种类沟通的步骤事前准备：设定沟

通目标、做好情绪上的准备确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认阐述观

点：阐述计划、描述细节、信息转化处理异议：提议被别人反对、不愿意接受

别人的提议、有条件让步达成协议：感谢、赞美、庆祝共同实施：积极合作的

态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通沟通的同理心同理心是一个心理学

概念。同理心是站在对方立场思考的一种方式。同理心就是在沟通时把自己当

成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理

解和接纳了对方的心理。沟通同理心的两同步沟通中的信息传递系统编码

能力：表达力解码能力：理解力目录与领导相处的原则对工作有耐心、恒

心和毅力苦干加巧干敬业要能干会道与领导相处的原则对有明显缺陷的领

导积极配合工作是上策有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意对领导

交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆略、

勇气和能力主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下

属开展工作与领导相处的原则关键事情(WHAT) 关键地方(WHERE) 关键

时刻(WHEN) 关键原因(WHY)关键方式(HOW) 与领导相处的原则要有独

立的见解能够承担一些重大的任务把同事忽略的问题承担下来与领导相处的

原则领导理亏时，给他留个台阶下领导有错误时，不要当众纠正不冲撞领导

的喜好和忌讳百保不如一争藏匿锋芒，不让领导感到不如你与领导相处的原

则执行重大任务事前争取领导的承诺要求利益把握好度，见机行事案例

B---“迷路”的沟通方式案例B---“达标”的沟通方式案例B---“达标”的

沟通方式目录部门间沟通的原则部门间沟通具有交往角色的相同性和利益

性、制度性、情感性的统一等特点部门间沟通的原则为了成功，你必须联合

别人。如果你能和你的同僚适当地搭配组合，相辅相成，便能收到良好的“相乘功效” 部门间沟通的技巧部门间关系的调试目录如何与下级沟通平等对待、充分信赖、给他最需要的如何与下级沟通欲用人,先容人缓解抵抗情绪给其泄愤释怒的机会

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、融洽关系

2、激励、调动积极性激励要有引导性充分肯定其成绩 * *

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通形态恰当原则关系协调原则表征清晰原则心理情绪同步身体状态同步心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通语言文字同步语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、敬业精神

2、服从第一

3、关键的地方要请示(“4W1H”)

4、工作要有独立性，能独挡一面

5、维护领导的尊严

6、学会争利

1、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来

2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重

3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定计划视频赏析：《潜伏》如何与上级沟通

4、做上级政策的强力执行者当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见，全力去执行领导的决策

5、妥善处理与上

级的矛盾必须有冷静态度领导误解下属：下属误解领导：领导发火时：如何与上级沟通

6、学会回馈迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额?”朱总说：“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑?你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗?”部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，

非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的?”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了;第二，放松后，才能更好的工作;第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。

我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。”成功的原因*同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

一、沟通概论

二、如何与上级沟通

三、如何进行部门间沟通

四、如何与下级沟通

1、端正态度、澄清认识

2、真心帮助、以诚为本部门之间采取真诚的原则，相互减少猜疑，减少矛盾，减少工作中的困难和阻力，就可以密切相互间的关系

3、相互支持、精诚合作

4、良性竞争、祛除嫉妒竞争是动力，嫉妒是阻力，把嫉妒升华为良性竞争，使嫉妒者奋发进取，缩小“状态差”，相互促进，共同优化

1、保持最佳距离

2、善于倾听

1、化解部门间的矛盾

2、长于赞美

3、善于与意见不合的同僚共事

第三篇：浅谈上下级之间的沟通与理解

不管一个人的愿景再大、点子再好，能力再强，如果无法成功与别人沟通和相互理解，一切都是枉然。无庸置疑，理解与沟通是管理者的一个关键能力。

谈到理解与沟通，在我看来，如果把理解比作海面一叶轻舟，那么沟通便是海岛中的灯塔。灯塔照亮海面，指引着小舟向目的地前行。先做好有效的沟通，理解就是理所当然的了。

我们所做的每一件事都是在沟通，都是在期望得到。理解与沟通，父母与子女之间需要;爱人与爱人之间需要;朋友与朋友之间需要;老师与学生之间需要;文化与文化之间需要;上级与下级之间同样需要。

沟通是传递信息、说明事物;沟通是为了联络感情;沟通是为了表达意愿。

沟通的目的是为了达成一致及维护关系，进而得到别人的理解，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢?以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加，致使员工无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解。

沟通需要说、要听、要看、要问。

上级处于优势地位，怎么样开口向下级说话，才能让下级听得下去?是有一定的学问的，无论书面或口头报告都要 - 1 -

力求简单，选用简单清楚的字词，力求每个人都能了解你的意思，进而有可能同意你的说法并按你的要求去做。长篇大论，或者满口酸涩难懂的词汇，必然引起下级反感，你的意图达不到，工作自然不能很好的完成。将话语重心放在你的意图的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。还有就是事前充份学习和练习，不管对象是员工或者顾客，能够随时有令人惊叹的表现，自然会取得良好的沟通效果。

说话之外要先去认真地倾听别人的一切，不但要倾听，而且愿意采纳上级或下级的正确意见，并根据情况采取行动。

与人沟通时眼睛看着对方，并流露出情感。

随时了解同事特别是下级的可以影响工作的个人情绪、家庭问题、人际关系等情况，及时周到地予以疏导、解决和关爱，也会取得与同事及下级的良好沟通。

上下级之间如何更有效地沟通，进而达到充分的理解?首先，应站在他人的角度来认知问题，理解双方的“理解”。人都是生活在一个统一联系体当中，自然要与他人不断的发生联系。在沟通的过程中，如果只从自己的立场出发，各持已见，沟通永远都只是一个无限的恶性循环，也就无所谓有效沟通。只有放下心中对自我的坚持和对他人的偏见，将自己站在对方的立场，找到双方争执不通的症结所在，便可雨过天晴，相互充分理解。

其次，承认双方的差异存在的合理性，理解双方的“不理解”。“我”和“你”或许身份不同、等级不同;或许是人世观、价值观不合;或许性格相反、思路相悖。每一个人的出身、遗传基因、文化影响已经定为事实无法更改，我们在

沟通时必须承认并理解这个事实，即使强势的一方有可能使对方暂时屈服于认同其观点，差异依然不可消除。与其执拗于不可改变的事实，不如欣然接受。沟通也自然增添一份理解的恬淡。

最后，挣脱樊篱，坦诚相待，理解不等于要进行“零距离”沟通。我们终究有相遇的时刻，有沟通的需要，有理解的期望。尽管讨论与争执不可避免，有此类彼样的差异存在，每一个人都被允许表达不同的声音，怀抱真诚的心态，就算面红耳赤，也不会计较所得所失。当你的思想碰撞我的思想，你的气度包容我的理解，沟通便绽放美丽的花朵，理解也会结出丰硕的果实。

上下级之间必须努力超越“我”是“我”，“你”是“你”的相对关系，建构“我和你”的相遇关系。充分理解与有效沟通就会给我们的工作带来无限的活力与动力，我们酒店的事业就会更加辉煌!

就像北京奥运会的主题歌唱的：

我和你心连心

同住地球村

为梦想千里行

相会在北京

来吧!朋友

伸出你的手

我和你心连心

永远一家人

第四篇：上下级沟通技巧

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尊重和平等是交谈的基础，上下级之间的交谈也要讲求平等与尊重。一般情况下，人们在与自己同等级、同层次的人谈话时，表现比较正常，行为举止会很自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张，表现比较拘谨，并且自卑感强;相反，在与社会地位低于自己的人谈话时，就会表现得比较自如、自信。因此，上下级之间交谈，上级要力求避免以命令、训斥、驱使下级的口吻说话，而要放下架子，以平易近人的方式对待下级，这样才会使下级对你敞开心扉;下级与上级谈话，也要做到在尊重领导的同时不卑不亢。谈话是双方共同进行的活动，只有感情上沟通，才谈得上信息的顺畅交流。

平等的态度，除通过说话的内容表现出来之外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，领导者不要以为态度是小节，不会影响上下级之间的谈话，实际上，这往往会影响到上下级关系，影响到领导工作的效率。

上级同下级交谈时，不妨先与下级拉几句家常，以消除下级的拘束感。在谈话时，领导者不宜断然作出否定性的表态：“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”在发表评论时，要注意掌握分寸，因为点个头、摇个头都可能会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。所以，轻率的表态或过于绝对的评价都容易产生失误。例如，一位下级汇报某项改革试验的情况，作为上级领导，只宜提一些原则性的意见或建议，或作一些一般性的鼓励：“这种改革试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措辞：“对这个问题有人会不会有别的看法?比如„„”“这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看会不会有什么启发。”这些话，会起到一种启发作用，但主动权仍在下级手中，下级比较容易接受。

身为领导，有时为了工作不得不责备下级，然而，责备人却比被人责备难得多。领导者在责备下级的时候，不可过于严厉。一些小问题，对于稍有常识或自尊心的人，只要作适当提醒，就足以让其知道事情的严重性。对于那些即使犯了错误也认为“没什么大不了的”或是“只要不说，就假装什么也没有发生”的下级，就要严肃批评，清楚地告诫他们不能有这种想法。一次严厉的批评之后，还要适时给予安慰，让沮丧万分的下级有重新振作的勇气。但是，安慰要得法，不能让下级以为是领导后悔了。在批评与安慰之间，最好保持一段适当的时间，让下级有足够的时间反思自己的错误。

下级跟上级谈话，不只影响上级对下级的印象，有时甚至会影响下级的工作和前途。下级对上级谈话，要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从甚至唯唯诺诺的态度，做到大胆和自信。下级要尊重上级，在领导说话时要倾心听取，专心用心，不能左顾右盼，心不在焉。和上级谈话时要简明扼要，条理清晰，谦虚谨慎。要有个人主见，不能一味附和，“抬轿子”、“吹喇叭”等行为，只能有损于自己的人格，却得不到应有的重视与尊重，反倒很可能引起上级的反感和轻视。与上级交谈时，要采取不卑不亢的态度，不必害怕表达自己的不同观点，只要从工作

出发摆事实、讲道理，领导一般是会给以理解和考虑的。