政务服务宣传方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《政务服务宣传方案》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：政务服务宣传方案

12345政府服务热线宣传方案

2010年12月15日，市政府决定开通全国统一的政府热线电话号码“12345”。为确保政府服务热线的正常开通及顺利运行，各媒体单位要进行必要的宣传，积极引导市民有序、文明、准确的反映问题。

一、宣传内容

各媒体单位要从以下三个方面进行宣传报道： 一是政府服务热线的服务平台定位：12345政府服务热线是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。不包括

110、1

19、1

22、120等各类应急求助热线，以及国家面向全国统一设置的服务热线号码(如12

315、12358等)和刑事侦查等涉及保密的电话。政府服务热线系统与应急电话系统彼此独立运作、相互补充和联动。

二是政府服务热线的主要职责是：受理市民通过各种电话、电子邮件、短信等手段提出的咨询、意见、建议、投诉、举报和一般性求助，了解社情民意，听取市民诉求和建言献策，密切党和政府与人民群众的联系，为市民排忧解难。

三是政府服务热线的受理的范围：市民日常生活一般性求助;市民日常社会生活中的热点、难点问题及建议和诉求;对本市各级政府和政府部门领导及工作人员的办事效率、工作作风等方面的投诉和举报;对本市国民经济和社会发展各方面提出的合理化建议或意见;有关政府工作、行政审批及政策法规咨询等。

二、宣传方式

通过报纸、电视、广播三家媒体进行宣传。

2010年12月15日开通，通过报纸、电视、广播以通讯报道的形式进行播发，电视报道辅助热线前台场景画面。

三、工作要求

市政府新闻办公室负责媒体宣传的统筹协调工作。市信访局市长专线办公室根据媒体宣传需要，配合各媒体做好具体宣传内容的准备及报道内容的把关。

第二篇：##银行##分行金融知识宣传服务月活动方案

根据《江西银监局办公室关于开展2013年银行业金融知识宣传服务月活动的通知》(赣银监办发﹝2013﹞82号)和《2013年##银行业金融知识宣传服务月活动方案》(银监办发﹝2013﹞20号)工作要求，结合我行实际，现制定《##银行##市分行2013年金融知识宣传服务月活动方案》，在全辖开展集中宣传活动，方案如下：

一、 活动主题

本次宣传月活动主题为“多一份金融了解 多一份财富保障”， 宣传活动重点围绕个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、打击非法集资等内容进行宣传讲解。

二、 总体原则

(一)坚持普及性原则，各机构网点全面、同时开展;

(二)坚持统一性原则，主要宣传文本将统一设计，力求内容简明，易记易懂;

(三)坚持公益性原则，确保各机构网点将金融知识宣传与产品服务营销严格区分;

(四)坚持服务性原则，将金融知识宣传与提升服务水平相结合;

(五)坚持持续性原则，建立宣传活动常态化、系统化机制。

三、组织保障与职责分工

各机构、网点应树立大局意识，积极开展“新余市银行业金融知识宣传服务月”活动，建立健全常态化宣传机制，以各种形

式开展宣传活动，并以此次宣传活动为契机，促进我行金融服务水平的提升。

1、成立市分行宣传月活动工作小组，责任落实到位，工作落实到人

小组成员如下：

组长：##行长

副组长：##副行长

成员：##综合管理部主任

##个人金融部主任

##银行卡部主任

##监察部主任

2、宣传活动小组下设办公室，挂靠综合管理部：

主任：## 综合管理部主任

成员：## 综合管理部副主任

## 个人金融部副主任

##为专职工作人员，联系电话：####

领导小组办公室主要职责如下：

(1)组织好本机构开展宣传活动，做好相关数据统计、先进事迹记录、资料留存等工作，及时上报相关情况。

(2)活动结束后按时上报总结材料、自评材料及相关表格。

(3)负责后续宣传，形成宣传机制常态化。

(4)落实##银监分局领导小组办公室布置的其他事宜。

四、具体安排及要求

1、活动小组办公室成员应于每周二下午下班前到个相关部

门收集相应报道材料，并整理好于于每周三报送本机构宣传月活动工作信息至新余银监分局，主要包括活动开展情况，工作措施和成效等，信息材料应包括相关图片、视频等附件。

2、宣传内容：围绕“银行业金融知识宣传服务月活动”主题内容开展广泛宣传，同时宣传我行的特色服务、优质产品及服务提示等等。

3、宣传形式：一是通过所有网点电子显示屏或悬挂条幅、标语等形式展示“银行业金融知识宣传服务月活动”、“多一份金融了解 多一份财富保障”等字样。二是自行设计、印刷银行业金融知识宣传服务月活动宣传页、宣传展板摆放在营业场所，并在醒目位置显示“银行业金融知识宣传服务月活动”字样。三是充分挖掘自有宣传平台的深度和力度，积极在电视、报纸、网络等媒体上开辟专题，持续开展网站宣传。四是通过电子渠道向本行客户，发送至少一条关于“银行业消费者权益保护”内容的短信(短信内容将另行通知)。五是结合我行近期工作计划，综合采用会场展览、消费者权益保护知识竞赛等宣传形式开展活动。

4、宣传计划：

(1)、网点宣传。充分利用我行网点覆盖面广的优势，在全辖网点电子显示屏或悬挂条幅、标语展示“银行业金融知识宣传服务月活动”、“多一份金融了解 多一份财富保障”的字样，尤其在青年文明号或精品网点等支行或网点营业场所设置宣传展板，摆放宣传材料或设立咨询点，网点宣传面要求做到100%覆盖。

(2)、宣传折页。统一设计、印刷最新的消费者金融服务宣传折页，添加我行最新小微企业产品介绍，并在醒目位置显示“银

行业金融知识宣传服务月活动”字样。

(3)、媒体宣传。由我行综合管理部牵头，在电视、报纸和网络等多种媒体宣传报道我行金融知识宣传服务好的做法和典型案例，统一定制发布户外广告。

(4)、户外宣传。上街入区、进园入企宣传，定点集中开展金融知识宣传服务月活动，各机构、网点可根据实际情况，在市分行的统一安排下配合银监部门开展户外宣传活动。

(5)、以推介会、大讲堂形式开展活动。通过推介会、大讲堂、论坛等面对面形式积极开展金融知识宣传活动，为广大金融消费者答疑解惑。

第三篇：小微企业金融服务营销宣传活动方案

主办单位:00银行

活动背景:根据00银行扎根本土、服务市民、服务中小企业的整体战略定位，采用公益的文化活动亲切的走进市民身边，潜移默化的宣传00银行的业务及形象。

活动特点：避开同行业传统营销的正面竞争，通过文化、 公益活动、体验营销的形式在终端直接传达企业产品，推介业务，与目标消费群更亲切，更深刻的沟通。

•活动说明：有奖问答、互动节目：

1、通过报名、推荐出热心于公益事业，爱好文艺活动的团体，组建00文艺团，全程参与本活动的演出。

2、主要是让活动深入市民的心里，不让我们的活动他们只是看客。

3、活动结束后，根据表现对优秀的团体给予一定的物质奖励。

现场布置：

1、现场设置专用展台展示企业形象;

2、业务咨询办理市场调查/业务推广等

费用明细：

第四篇：银行卡助农取款服务宣传方案

中国工商银行股份有限公司xx支行 银行卡助农取款服务宣传方案

根据《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》(银发【2011】177号)和《中国人民银行办公厅关于开展银行卡助农取款服务宣传工作的通知》(银办发【2012】13号)两个文件的要求，我行成立了由行长任组长、副行长任副组长、相关业务部门负责人为成员的领导小组，实行领导挂钩责任包片，确定了各部门工作职责和任务。同时，结合实际制定了《惠农卡助农取款服务宣传方案》，明确了指导思想、工作目标、业务流程、工作措施，并增设了一名专管员，有计划、有步骤、深入持久地开展服务宣传工作。支行决定加强与政府的沟通联系，建立与村委、财政联动机制，通过电视、乡镇广播、印发宣传单、LED电子显示屏等方式，大力宣传助农取款特色服务功能，普及安全用卡知识，扩大助农取款在社会的影响面。同时，组织签约客户进行业务知识培训，规范业务操作，增强签约客户树立诚信经营意识，加强安全防范，确保现金和人员的安全。我行还会积极组织员工培训，细化操作流程的说明，主要包括银行卡办理、使用及风险防范常识、助农取款查询、取现等业务，统一宣传用语，确保广大农民群众正确使用助农取款服务;并设立助农取款服务咨询热线，设立咨询柜台，确保宣传工作扎实推进，取得实效。

中国工商银行股份有限公司xx支行

2012年2月2日

第五篇：提升小区物业管理服务水平宣传策划方案

康和新城/ 华仔

标签：物业公司 策划公司 企划 物业提升 物业品牌

提升小区物业管理服务水平宣传策划纲要

目 录

一、 提案依据

二、 项目背景

(一) 项目概况

(二) 现状分析(住户基本情况、小区环境情况、服务基本情况)

三、 总体目标及定位

(一) 总体目标

(二) 定位(品牌定位、环境定位、服务定位)

四、 工作原则

(一)三主线原则

(二)宣传舆论导向原则

(三)实效性原则

(四)融合性、生活化原则

五、 组织架构

六、 项目宣传设想

(一)宣传内容

(二)宣传方式

(三)宣传计划

(四)配合部门

七、 公司与项目宣传的关系

八、 宣传预算(略)

九、 评估完善

提升小区物业管理服务水平宣传策划方案

为进一步增强业主依法守约，引导业主行为规范及理性消费意识;依据XXX项目物业服务内容及标准。本着从实战出发，强化宣传力度，狠抓面对面宣传，围绕 “违规行为”、“物业服务内容及标准”、“法律法规”等宣传重点，深入社区开展宣传思想教育工作;让业主了解物业管理，认同物业服务;同时服务与品牌建设，逐步树立公司良好服务品牌特色，提升服务品质，满足业主日益提高的文化活动需求，特制定如下方案。

一、 提案依据

(一)依据公司的发展战略和基本思路,深化服务，提升品牌影响力;

(二)依据项目物业合同服务内容及标准;

(三)依据项目基本现状;

(四)依据物业相关法律法规;

(五)依据公司的企业文化理念; (六) 依据项目甲方特殊政策及背景。

二、 项目背景

(一) 项目概况

XXXX项目位于XX市XXXXX与XX路交口，是XXX商务区居民住宅拆迁的保障性工程住房，由XX公司开发。其中，XX还迁房工程总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民。XX还迁房工程，位于XXXX规划路以西，XXXX公路以北，该项目总用地面积XX万平方米，总建筑面积XX万平方米，可容纳XX户居民，地下车库为XX万平米，车位XX个;2012年X月，开发建设单位委托XX进行前期物业服务管理工作。

(二) 项目现状分析

(1) 住户基本情况

1、常住人员以无业人员、外来租户、还迁户、渔民等居多，多数曾经从事重体力及渔业工作，并且曾居住地以无物业公司服务的住宅为多，因此对物业服务及法律法规意识薄弱;

2、社区业主素质整体不高，自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱建乱搭;缺乏良好的卫生习惯; (2) 小区环境情况

1、车辆乱停乱放，很多车辆停放在草坪、消防通道、无停车位的小区马路上，给车辆管理、消防安全管理带来不便;

2、私自圈占公共绿地，将绿地改种蔬菜，在树枝上晒衣等，严重破坏绿地，侵害了其他业主的利益;

3、在公共楼道堆放废纸箱、花盆等杂物，私自占用公共楼道，侵害了其他业主利益，而且存在很大安全隐患;

4、部分业主有高空抛物的恶习，不但给环境卫生造成影响，而且存在安全隐患;

5、部分住户存在私自拆改烟道、窗户改门、封闭公共楼道占为己用等违规行为;

6、部分业主饲养宠物，宠物随地大小便，给环境卫生造成不良影响;

7、部分住户私自改变房屋用途，将住宅改为超市、幼儿园、福彩中心等商铺，影响社区整体环境。

8、前期物业遗留问题比较多，住改商、堵塞消防通道、无人治理等 遗留问题，造成业主习惯的养成。

三、 工作目标及定位

(一) 总体目标

根据公司发展战略及要求，逐步建立具有品牌特色的物业服务，并以XXX项目为宣传契机，建立一套专业化、规范化、标准化的宣传管理体系，为项目服务做好宣传舆论导向;更好的满足业主需求，提高业主满意度，创建文明、和谐社区，全面实现“精细化服务”的总体目标;

(二) 定位

1、品牌定位：传递专业、敬业形象，塑造精品、高端物业

2、环境定位：安全、舒适、文明、洁净

3、服务定位：以宣传为助推器，优化项目服务品质，打造示范社区，为小区保值增值。

四、 工作原则

(一) “三主线”原则

围绕公司品牌形象开展宣传;围绕项目物业服务开展宣传;围绕社区、 环境、和谐开展主题活动宣传。

(二) 以宣传舆论导向

在社区开展相关法律法规宣传教育，主要对象是业主，因此应坚持正面引导为主，通过法律法规及社区宣传栏等载体大力宣传方针、政策、法律法规、部署和成果，增强业主信心，引导理性消费;

(三) 实效性原则

根据项目的实际情况开展工作，一切从社区实际出发，了解每个社区的实际特点，以丰富多彩的社区文化活动带动业主思想教育，增强宣传教育工作的吸引力和感染力，避免单调空洞的说教，引起业主的反感;

(四) 把握融合性原则 针对项目的实际情况，不能单纯宣传而宣传，就教育抓教育，要把宣传与法律法规进行优化，融合到社区管理、社区服务之中，并坚持做到持之以恒，达到潜移默化、润物无声的教育效果;

(五) 把握生活化原则

力戒“说教式”宣传模式，避免“虚”“空”“大”，不务实，以大众化路子为切入点，力求宣传内容贴近生活、贴近实际、贴近业主，使业主乐于参加、易于接受，让社区业主在日常性活动中受熏陶、受教育，引导业主理性消费。

五、 组织架构

(一) 组织架构

说明：宣传的核心是为完善社区物业服务，考虑目前项目宣传意识比较薄弱、专业技能不匹配等因素，暂时有XXX及XXX进行兼任;

(二) 宣传人员配备情况

1、项目宣传文员1人

2、社区文化专员1人(客服主管兼任)

(三) 项目宣传主要职责

(四) 宣传岗主要人员职责

1、宣传主任主要职责

2、项目宣传文员岗位职责

3、社区文化策划专员主要职责

六、 项目宣传设想  目前整改阶段

依据甲方特殊政策要求及《XXXX项目调整工作计划》规定，1个月 之内全面对XXX社区进行大变样提升计划，从宣传上分期完成目标：

1、初期目标(4月1—4月10日)：

①围绕社区目前状况，对紧急停梯、安全乘梯、停水情况，及时进行宣传，制定温馨提示告知业主，减低投诉率;如：紧急停梯情况、乘梯安全须知等重点问题;

2、中期目标(4月10—4月20日)：

①对社区内违章搭建、高空抛物、占用绿地、饲养宠物等相关温馨提示进行全覆盖;②清除社区小广告;③提示性布标、条幅等社区形象全覆盖;

3、后期目标：(4月20—4月30日)

①对社区和道路两旁的宣传阵地进行维修整修，修复破损和老旧的宣传栏、条幅、喷绘，更换形象画面;对现在的宣传氛围重新整合，注重美感;②对客服人员进行宣传培训，开展季度性社区活动。如消防安全教育活动

 整体宣传内容 (一) 形象宣传：

公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。

1、公司品牌形象

前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程;打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。

2、项目服务形象：

充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。 (二) 接管服务宣传：(分阶段)

1、 前期办理入住、装修阶段：

依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传 活动

 整体宣传内容 (一) 形象宣传：

公司品牌与项目服务相结合，深化服务标准，提升企业知名度及美誉度。

1、公司品牌形象

前期对项目办公区域、设施设备管理用房等处，粘贴、放置、悬挂与 物业服务工作的相关VI体系文件，提升服务视觉形象工程;打造品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。

2、项目服务形象： 充分利用公用区域、公用部位宣传橱窗、电子显示屏、布标等载体， 根据项目的实际服务情况，及时更换物业管理相关政策法规、物业服务基本常识及优质服务的宣传口号，引导业主共同关注参与物业服务工作，营造和谐社区。 (二) 接管服务宣传：(分阶段)

1、 前期办理入住、装修阶段：

依据前期物业服务合同服务内容及服务标准，进行物业管理知识、法 律法规的宣传，在显要部位张贴或悬挂入住、装修等《手续办理流程》，公示相关法律法规的条文规定及《前期物业管理协议》、《业主临时管理规约》的详文，以提请业主的重视，还涉及一些常见的容易产生纠纷的问题如：物业费用收取标准、依据、专项维修资金的用处、房屋质量瑕疵的处理流程、关于房屋建筑面积计算与房屋权属登记有关问题、房屋租赁管理中对租户的物业费用追缴的权利、阳台封闭、防盗窗的安装事项等进行宣传根据项目的经营指标及成本测算，对项目优质服务;项目环境卫生清整(楼 道、道路、绿化、地下车库、文体活动区域)、环境绿化养管等;适当投入宣传物料，设置爱护绿化提示标志及打印温馨提示告知;杜绝或减少公共区域杂物二次堆放及环境破坏;并按公司专业部门提供《企业CIS识别系统》完善配套标识、VI导入、温馨提示宣传的标准化工作，增强业主环护绿意识，优化项目服务品质，引导业主文明你我，爱护环境。

同时，结合XXXXX项目实际情况，对业主日常投诉和意见较大的业主， 以宣传主题形式，以宣传物料为助推，按季节特点，在社区开展解答业主 对物业服务方面的疑难问题，让业主在活动中受熏陶、受教育。

4、 物业退出宣传(略) (三) 社区活动宣传：

1、工作步骤

注：项目部制定的社区宣传计划包括日常宣传栏相关内容 充分考虑社区业主不同年龄、文化素质、职业等形成的不同需求，以及小区业主的不同爱好、追求和意愿。根据客户满意度调查结果或项目部制定的年度工作计划的安排，形成活动方案并通过内部讨论、征询部分业主意见等方式确定方案的可行性。

①项目部于每年12月25日之前将《项目年度宣传工作计划》上报公司物业部进行备案; ②物业部根据项目部的报告，统一组织进行年度宣传计划讨论会，进 行准备、实施等基本步骤讨论，制定《社区年度文化活动标准作业规程》具体执行。

 宣传方式

(一) 利用项目宣传橱窗、电子显示屏、布标三栏、楼道便民栏、项目 部物业办公区域、项目内显著位置、展示板展示; (二) 案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式;

(三) 联合消防、街道、派出所、社区开展一些增进业主与物业之间关 系的社区活动;

(四) 联合上级主管单位协办增进业主与物业之间关系的社区活动。

(五) 联合赞助商开展有利于社区利益的社区文化活动

 制定计划及配合部门

(详见附件一)

七、 公司与项目宣传关系

1、XXXX项目部负责组织开展、实施项目宣传管理工作，并设立项目兼职社区文化专员负责与项目宣传有关的社区文化活动、策划、各类信息上报及存档工作。

2、公司物业管理部负责监督、指导项目部按照《项目年度宣传计划》开展宣传管理工作，检查项目宣传管理工作的落实情况，收集并汇总项目部上报的宣传管理资料。

3、公司标准部负责对项目宣传管理工作进行合规性评审工作，并向项目提供公司CIS标准体系的支持。

4、人力资源部负责对项目宣传管理工作中人力资源管理及整体对外形象宣传的图片文本的支持工作，确保对外宣传的统一性和协调性。

5、工程技术部负责对项目宣传管理工作中涉及工程提示内容的支持工作。如：电梯安全须知

6、计划财务部负责项目宣传财务的管理工作，指导编制年度项目宣传预算并根据财务相关规定监督执行。

7、维修中心协助、监督项目部做好项目宣传管理工作涉及相关设施设备的维护提示内容工作。

8、综合办公室负责项目开展社区文化活动及宣传物料的制作和采购支持。

八、 宣传预算

根据《2013年XXXX项目宣传计划》制定《XXXX项目年度宣传预算》， 并上报物业部备案;项目开展的宣传内容及物料，统一报XXX办公室进行采购。

九、 评估完善

(一)业主日常行为变化

通过长期在业主身边宣传饲养宠物、高空抛物、文明装修、车辆停放等违规行为及其危害性，耳熏目染让业主逐渐改正违规行为。

(二)理念变化

依据公司的指导思想，充分发挥《条例》及物业相关法律、法规的导向作用，增强业主依法守约意识;理清物业管理中相关问题的法律责任，保障我司服务中的合法权益;使业主正面了解物业管理，认同物业服务，理性消费;以案例分析、现场咨询、发放资料等宣传形式，在项目组织开展;提供及时的物业相关法律服务，增强公司服务品质

(三)业主与物业之间关系

通过社区文化活动促进小区居民之间关系的融洽及协调，从而形成良好的社区氛围，达到建设和谐社区的目标。

1. 居民之间的往来，为相互之间的沟通提供了渠道，这样也能较好地营造一种和谐、友好的气氛。 并且加强了社区居民与物业公司之间的了解及互信。社区文化活动能让小区居民关注本小区的物业管理事项，自觉地维护本小区的利益，包括清洁、绿化、秩序维护等。也能得到小区居民对我司的合理建议及支持，有利于相互之间的沟通，从而使物业管理工作得以顺利进行。

2. 有利于社区居民对社区的认可和荣誉感，有利于提高小区的美誉度。 3. 有利于邻里之间的互相谅解，营造和谐的社区文化。住宅小区规模大小各异，但都居住着数百人或数千人，是一个小社会。居住、生活过程中免不了产生小摩擦。可以通过各种形式的活动，让小业主之间互相谅解，避免不必要的争执，从而营造自然和谐的居住氛围。

4. 通过丰富业主社区活动的娱乐性，提高物业服务品质，赢得业主对我司的认可，增进业主与物业之间的关系。

(四)消防安全方面

通过消防宣传活动，增强社区业主的消防安全意识，普及消防安全知识，提倡消防文化。

十、 附件

1、《XXXX项目宣传计划及配合部门》

2、《XX应用表格》

3、《XXX记录表格》