加油站事故现场处置

第一篇：加油站事故现场处置

加油站突发事件现场处置方案

加油站

突发事件现场处置方案

目

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1.油品泄漏应急处置预案 ......................................................................................................................... 1 1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施 ............................................................................................... 1 1.2卸油时跑冒油 ................................................................................................................................... 1 1.3油枪跑冒油时 ................................................................................................................................... 2 1.4油罐进水 ........................................................................................................................................... 2 2.发生混油时应急处置预案 ..................................................................................................................... 3 2.1卸车混油 ........................................................................................................................................... 3 2.2加错油品 ........................................................................................................................................... 3 3.站内车辆事故应对措施 ........................................................................................................................... 4 3.1站内两车相撞应对措施 .................................................................................................................. 4 3.2站内车辆撞伤员工应对措施 ........................................................................................................... 4 3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案 .............................................................................. 4 4.自然灾害类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 6 4.1台风与洪涝灾害应对措施 ............................................................................................................... 6 4.2滑坡、泥石流应对措施 ................................................................................................................... 7 4.3防雷电应对措 ................................................................................................................................... 8 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 ............................................................................................................... 8 4.5大风灾害应对措 ............................................................................................................................... 9 4.6 高温 ................................................................................................................................................ 10 4.7 低温 ................................................................................................................................................ 10 4.8 沙尘暴 ............................................................................................................................................ 10 4.9 暴雨和雷电 .................................................................................................................................... 11 4.10地震 ............................................................................................................................................... 11 5.社会安全类突发事件应对措施 ............................................................................................................. 13 5.1 抢劫应对措施 ................................................................................................................................ 13 5.2 盗窃应对措施 ................................................................................................................................ 14 5.3 恐怖袭击应对措施 ........................................................................................................................ 15 6.发生油品数质量纠纷时应急处置预案 ................................................................................................. 17 6.1油品数量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 6.2油品质量纠纷应对措施 ................................................................................................................. 17 7.发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案 ................................................................................. 19 8.发生新闻危机时应急处置预案 ............................................................................................................. 20 9.服务与客户管理方面的应急处置预案 ................................................................................................. 21 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案 ..................................................................................... 21 9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案 ................................................................................................ 21 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案 ................................................................ 22 9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案 ............................................................................ 22 9.5 顾客投诉的应急处置预案 ............................................................................................................ 22 9.6 加错油品的应急处置预案 ............................................................................................................ 23 9.7 加油机乱码时应急处置预案 ........................................................................................................ 23 10.发生环境污染应急处置预案 ............................................................................................................... 24 10.1 油罐渗漏污染环境 ...................................................................................................................... 24 10.2 油品跑冒污染环境 ...................................................................................................................... 24 11.现金异常时应急处置预案 ................................................................................................................... 25 12.外线停电时应急处置预案 ................................................................................................................... 26 13.公共卫生类突发事件应急处置预案 ................................................................................................... 27 1.油品泄漏应急处置预案

1.1埋地管线或埋地油罐油品泄漏措施

①停止作业，切断电源。报告上级。

②现场警戒，疏散人员、车辆，布置消防器材。

③检查水风井、排水沟、雨水井等，若有油用沙袋等进行封堵，使用吸油毡等进行处理，防止油品造成环境污染。

④检查油罐区观察，若有油则使用防爆机具等抽吸油品。

⑤若油品流入水面，对水域实施现场警戒、监控。同时使用吸油毡等吸附水面油品。对睡眠无法回收的油品，喷洒消油剂。 1.2卸油时跑冒油

①立即停止接卸作业，关闭油罐车卸油阀，如油罐车有紧急切断阀，应立即按下按钮，切断总电源，停止营业，并向加油站经理汇报。

②必要时，报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路;加油站经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源;制止其他车辆和人员进入加油站。

③在溢油处的上风向，布置消防器材。

④对现场已跑冒油品用消防沙等围住，并进行必要的回收，禁止用铁制品等易产生火花的器具作回收操作。回收后，用消防沙覆盖残留油品，待充分吸收残油后将油沙清除干净。

⑤给被油品泼溅的人员提供援助;通知毗邻单位或居民，注意安全。

⑥检查排水沟及水封井内是否有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。

⑦计量确定跑冒油损失，做好记录。 ⑧检查确认无其他隐患后，可继续营业。 ⑨分析跑冒油原因，书面报告上级公司。

1 1.3油枪跑冒油时

①立即关闭油枪和加油机。

②用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。

③地面上难以回收的油品应用消防沙覆盖，待充分吸收残油后清除油沙。 ④不准立即启动车辆。

⑤如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 1.4油罐进水

①发现油罐进水，当班人员立即停止付油作业，确认进水油罐品号并检测其他油罐水高。

②加油站经理向上级公司汇报。

③确认含水油品是否销售。如销售，对未离开现场的加油车辆，与客户协商解决办法，必要时可送4S店进行维修; 离站后返回的车辆，首先进行确认，确实加了含水油品，应立即送4S店进行维修，并做好善后处理，避免引发新闻危机。

④对进水油罐进行抽水，如油罐含杂质较多，还应进行清罐作业。

⑤强化加油站日常计量，雨后及接卸油品后，要密切关注油罐水位变化，暴雨过后要及时测量油罐水位，水位超出规定应及时抽水。

2 2.发生混油时应急处置预案 2.1卸车混油

①储油罐卸油时发生混油，立即停止卸油操作，闭罐车油阀，若油罐车有紧急切断阀，立即按下按钮。

②相应的加油机应立即停止加油并向加油站经理汇报。 ③分析原因和责任，按事故处理规定及时报告上级公司。 ④若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 ⑤清除管线内和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。 2.2加错油品

①加油员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向主管(经理)汇报。

②主管(经理)征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 ③根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。

④责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 ⑤经理负责将处理结果上报地市分公司审查。

⑥如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

3 3.站内车辆事故应对措施 3.1站内两车相撞应对措施

①停止相关区域作业。呼喊警示。

②现场隔离，做好车辆引导，合理调整加油车位。 ③协助联系保险公司和汽车修理厂。 ④若两车发生争执，拨打122或110。 ⑤报告上级。

3.2站内车辆撞伤员工应对措施

①停止作业。呼喊示警。报告上级。拨打120、110。 ②采取紧急救护措施后，送受伤人员到就近医院救治。

③实施现场警戒，保护事故现场，防止肇事车辆逃逸。争取第三方证人，记录事故过程。

④设有视频监控系统的，查询并复制碰撞监控现场。合理调整作业车位，做好车辆引导。

⑤通知受伤人员家属。

3.3进站加油车辆之间发生擦撞时应急处置预案

①加油站加油现场管理人员，要认真履行职责，有条不紊地引导车辆进站、加油、出站等全过程。

②如出现进站加油车辆之间发生擦、撞情况，值班经理或现场管理人员，要迅速出面协助双方进行调解，确保营业正常进行。

③如一日难以调解的，要将双方车辆疏散离开加油现场后再进行调解，要尽最大努力不能让客户双方在加油现场进行争执，并向上级报告情况。

④双方不愿意离开加油现场，影响加油站正常营业，可暂停营业，立即拨打122或120求助，加油站要设置警戒线，对围观群众要进行疏散，确保加油站安全和进出道畅通。

4 ⑤当 120到来时，要热情接待，主动汇报情况，大力协助处理，并要求客户迅速离开加油站，恢复正常营业。

⑥事后，加油站组织认真查找原因，增加防范措施。

5 4.自然灾害类突发事件应对措施 4.1台风与洪涝灾害应对措施 4.1.1台风与洪涝灾害发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递台风、暴雨、水文预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在台风中会造成损坏或丢失的物品，对加油机采取防水措施。

③对立式空油罐或存油量较少的埋地油罐进行注水或注油保护。 ④关闭管线阀门，密封人孔、计量口、卸油口等易进水部位。

⑤处于低洼处可能积水时，将贵重设备、物品、帐表卡册和票证等转移至安全地带。 ⑥清理检查隔油池、水封井，清理浮油。

⑦开启防火堤排水阀。清理排水沟、雨水井等，确保畅通。

⑧检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒、抽水泵、铁锹、救生衣等处于完好可用状态。

⑨关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 准备必要生活物资。

4.1.2台风与洪涝灾害发生时应急措施

①停止作业，切断电源。

②疏散车辆和人员，设置警示标志。

③应急值守人员离开简易房屋、营业厅(采用玻璃幕门)等危险场所，留在坚固的房间里躲避。

④若遭遇风暴潮，站区或库区可能涌入海水时，应用沙袋等筑堤拦截。 ⑤密切注意观察设备设施、周边地形变化。视情况安排人员撤离。 ⑥随时与上级公司联系，报告最新情况 4.1.3台风与洪涝发生后生产恢复措施

①清理及恢复现场，清洁设备。

6 ②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。

③加油站持续降雨时要利用液位仪或人工方法测量罐内水位情况。若罐内水位超标，应组织人员进行排水，必要时对油品抽样送检。

④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，统计损失，准备索赔。 主要应急物资：

防爆抽油泵、吸油毡、塑料薄膜、塑料胶带、编织袋，铁锹、救生衣(临水区域人员)、发电机、应急灯、防爆手电筒、铁丝、生活物资等。 4.2滑坡、泥石流应对措施 4.2.1滑坡、泥石流发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体媒体了解、传递暴雨、水文预警信息。 ②密切注意观察设备设施、周边地形变化。发现异常时，按要求向上级报告。 ③准备必要的生活物资。

12.5.2.2滑坡、泥石流发生时应对措施 ①如有可能，尽力切断电源，关闭阀门。 ②通知所有人员按照预定应急撤离路线撤离。

③撤离时，要避开滚石和大量堆积物，不要在河沟底部、两岸长时间停留。 ④撤离动作迅速，当危及人身安全时，不要企图携带任何物品。 ⑤不得擅自返回危险地带，防止可能发生的次生灾害。 ⑥报告上级。

4.2.3滑坡、泥石流发生后生产恢复措施

①清理现场。

②检测电气设备和线路，确认安全后方可通电。 ③对可能存在质量问题的油品抽样送检。

④及时报告出险情况，提取并保存受损现场的声像资料，准备索赔。 主要应急物资：

7 帐篷、棉被、铁锹、棉绳、塑料布、生活物资等。 4.3防雷电应对措

4.3.1雷电发生前的应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雷雨大风预警信息。 ②对防雷设施及设备接地设施进行检查。 4.3.2雷电发生时应对措施

①停止作业，避免在室外活动。

②不靠近导电体、其他类似金属装置或易燃物质。 ③禁止使用移动通讯设备、收音机等。 ④不用喷头淋浴，以免水流导电。

⑤如有人员受伤，应立即进行现场救护，并及时拔打120。 ⑥保存现场受损资料，准备索赔。 4.4加油站雪灾冰冻应对措施 4.4.1雪灾冰冻发生前应急准备

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递雪灾、道路结冰预警信息。 ②储备必要的应急物资。 ③提前安排油品调运计划。

④做好保暖防冻措施，员工要增添衣物、手套、药膏等;水管线、水泵等设备要采取排水措施或采用管道保温材料进行包裹、覆盖。 4.4.2雪灾冰冻发生时应对措施(罩棚未坍塌)

①及时清理作业现场的积雪、冰凌。

②定时测量罩棚附近地面的积雪厚度，以此推测罩棚上的积雪厚度。 ③定时对罩棚、立柱等进行安全巡检，发现异常声音时尽快组织撤离。 ④当积雪超过10厘米时，罩棚面积超过400平米的网架结构，仅开启罩棚沿公路一侧的加油机，员工尽量在罩棚外侧加油，缩短在罩棚下停留的时间。人员避免在罩棚正

8 下方行走。

⑤在入口处提示司乘人员安全风险，询问加油品号并指定加油位置，加油金额原则实行定额。车辆进站前，乘客下车，到出口处上车。

⑥实行单向通行，引导车辆由入口处进入，从出口处驶离。出口处设警戒线，车辆出站后将出口关闭。

⑦卸油作业安排在白天进行，主管上罐车前要清扫积雪、铺设防滑垫。 ⑧设专人监控加油现场情况，如遇险情及时切断电源。

⑨存在坍塌风险的加油站，罩棚积雪厚度超过15厘米时应关停。对存在网架罩棚或杆件变形、罩棚或棚柱开裂、棚柱基础附近出现沉降等现象的加油站应关停。出入口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 4.4.3雪灾冰冻发生时应对措施(罩棚坍塌)

①切断电源，停止营业。报告上级。

②若坍塌罩棚下有车辆被困，首先确认有无人员伤亡，开展前期救助，必要时拨打1

19、120。

③在坍塌区域、进出口处实施现场警戒，禁止车辆、人员进站。 ④已坍塌罩棚不得擅自处理，防止发生次生事故。 主要应急物资：

草垫、工业盐、管道保温材料、防滑链、防滑垫、防冻伤药膏、隔离警示带、锥形事故柱等。 4.5大风灾害应对措 4.5.1大风来临前应对措施

①通过广播、网络、电视等媒体了解、传递大风预警信息。 ②清理、转移或加固松散易倒、在强风中会造成损坏或丢失的物品 ③检查抢险物资，确保发电机、应急灯、手电筒等处于完好可用状态。 ④视情况，对空罐、空容较大的油罐注水。

9 ⑤关好各建筑物门窗，撤离危险地带或区域的人员。 4.5.2大风来临时应对措施

①密切关注风力变化、设备设施受损等情况。

②发现险情及时报告上级，根据指示停止作业，设置警示标志。 ③视情况疏散车辆和人员。 ④远离简易房屋、罩棚等危险场所。

⑤如有人员受伤，立即进行救护，并及时拔打120。 保存现场受损资料，准备索赔。 4.6 高温

①加油站尽量避免在白天接卸油品，防止油品蒸发浓度大，造成火灾爆炸事故发生。 ②严格执行加油注意事项，自助加油要引导顾客规范操作，控制油品的蒸发与损耗。 ③采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止高温中暑等意外事故。 ④加强检查设备设施的巡检，防止高温引起设备设施的胀裂。 4.7 低温

①清洗加油机滤网，及时更换低凝点柴油。 ②检查供暖和输油管线，防止管线冻裂。

③油枪不出油时，切不可用热水烫或火烤，以免发生危险。

④采取必要的防护措施，做好防寒保暖工作，防止人员低温伤害等意外事故。 4.8 沙尘暴

①在接到沙尘暴红色、橙色、黄色预警后，加油站经理或主管要组织人员对加油站罩棚、站房等设备设施进行检查，对附着的设备、包装物进行加固，防止高空坠落事故。

②随时与当地气象部门取得联系，注意观察天气变化。

③遇到能见度小于50米的强沙尘暴，加油站立即切断总电源，停止一切作业，做好个人防护，及时将站内人员疏散，停止营业。

④沙尘暴过后，及时对设备设施进行检查，确认无误后，方可进行营业。

10 4.9 暴雨和雷电

①关闭加油站电源总开关，停止营业。

②加油站经理落实抢险人员、防洪工具和防洪物资。 ③对罐区进行防护。

④降雨过后，测量油罐水高，水高超标及时抽水，确保油品质量。 ⑤加油站应对人员伤亡情况和财产损失情况进行上报。 4.10地震

4.10.1地震发生前应急准备

①准备地震应急物资。

②固定易发生移动、坠落的物品。 4.10.2地震发生时应对措施

①现场工作人员在可能的情况下，迅速切断电源，停止作业。 ②设法迅速跑到空旷地带，远离高大建筑物，避开山脚和陡坡。

③室内人员躲在内墙根、墙角、坚固的家具旁等易于形成三角空间的地方。 ④在海边的人员应迅速远离海边，以防地震引发海啸。 ⑤若人员被埋，应设法自救：

⑥用衣服捂住口鼻，避免灰尘呛闷窒息。 ⑦用砖块支撑残垣断壁，扩大和稳定生存空间。 ⑧用敲击声，向外界传递求救信息。

⑨尽量寻找食品和饮用水，必要时尿液也能起到解渴作用。 4.10.3地震发生后生产恢复措施

①清点人数，查看伤情，开展自救与互救。 ②若通讯中断，应设法派出人员与上级取得联系。

③在不确定建筑物安全的情况下，不得擅自冒险返回室内，防止坍塌或余震发生。 ④在确保安全情况下，安排人员进入现场，查看受损情况，抢救人员或重要物资。

11 ⑤若发生油品泄漏，迅速寻找堵漏工具进行堵漏。 ⑥合理安排巡查和人员休整。

⑦统筹安排、合理使用生活物资及卫生防护用品。 ⑧稳定人员情绪，做好夜间防寒保暖措施。 ⑨加强治安联防，防止哄抢、盗窃等。

12 5.社会安全类突发事件应对措施 5.1 抢劫应对措施 5.1.1 预防措施

①保持加油站室内明亮，及时开启店外照明。

②在保障隐蔽点款安全的前提下，确保营业室玻璃门、窗视野良好。 ③员工及时投币，及时将营业款存入银行。

④保险柜必须固定在地面上，并张贴警告标志，表明钥匙与密码分开保管。所有过夜的备用现金必须全部放进保险柜。

⑤尽量不要将陈列的货品堆积过高、以至于超出货架。

⑥保持警惕，留意站内外闲逛的人和逗留车辆，及时请他们离开。

⑦在管理上严格上门收款，增加电子结算比例、晚上电子监控和加强预案演练等途径降低环境风险，提高员工突发事件处置能力。 5.1.2 疑似抢劫应对措施

①迅速启动报警装置或打电话给警方、油站经理。 ②锁上所有的门、窗。 ③尽可能关闭所有油泵。

④离开收银室前尽可能锁上收银机。 ⑤躲进歹徒看不见的地方，等候警察到来。 5.1.3 歹徒实施抢劫应对措施

①保持冷静，在心里对自己默念“不要慌”。

②将之当作特殊客户服务，完全与罪犯合作，而不要试图阻止抢劫，人身安全比财物更重要，除非对方伤害您。

③在匪徒视线范围内不要尝试启动报警器，避免受到伤害。如之前按了报警器现在有电话回拨确认是否发生打劫，请按加油站设定的暗语进行对话。

④如歹徒询问如何打开保险柜、办公室门时，请按加油站现金管理程序及要求统一

13 口径如实回答。如：“银行上门收款，保险柜须加油站和银行共同打开”等。

⑤不要盯着匪徒看，一直让您的手在对方的视线内。

⑥尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身高、体型、口音和服装等特征。 ⑦提醒抢劫犯可能发生的意外事件。

⑧等到罪犯全部离开后才可移动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或离开油站。 与歹徒对话时，合理用语，避免语言上惹怒歹徒。 5.1.4 歹徒逃离现场应对措施

①记住歹徒逃离的方向和所使用的交通工具。

②打电话报警，向警方说“刚才遭人抢劫”，在警方未告诉您挂机时，不要自己挂断电话。

③立即用纸记下(写或画)歹徒的体貌特征和作案过程，以及其他所有可能协助破案的线索。主要包括歹徒人数、性别、年龄、身高、体型、长相、口音、着装及行走或奔跑特点、所持凶器、抢劫路径、交通工具颜色、牌号、新旧程度等细节信息和遇袭人员情况等，防止遗忘。

④不要破坏歹徒留下的现场或任何物品。

留住所有现场目击证人，等待警方到场;或者询问每位目击者的姓名、住址和电话号码。

⑤同时迅速拨通所在公司应急值班电话，报告相关情况，并通知加油站经理，根据指令采取适当的善后措施。

⑥将事件的详细情况记录在案，存档备查。

⑦必要时，对曾遭受歹徒胁迫的所有人员给予护理(包括油站员工、顾客或第三方等)。

⑧如果有人遭受伤，应通知当地医院或紧急救护服务中心。 5.2 盗窃应对措施

①发现被盗后，报告上级。拨打110。

14 ②组织人员保护现场，等待警察到来。

③设有视频监控系统的，查询并复制盗窃监控录像。 ④积极配合现场调查，提供可能的破案线索。 ⑤清点、确认损失。 5.3 恐怖袭击应对措施 5.3.1 发现可疑物应对措施

①切断总电源、停止作业。 ②报告上级。拨打110。

③现场警戒，疏散人员、车辆，迅速撤离。 ④如有可能进行照相或录像，为警方提供线索。 ⑤设有视频监控系统的，查询并复制现场监控录像。 ⑥严禁擅自移动或拆检可疑物品。 5.3.2 遇匿名威胁爆炸或扬言爆炸应对措施

①认真对待，不能存在侥幸心理。 ②报告上级。拨打110。 ③尽可能关闭电源，撤离现场。

④撤离后密切关注周围发生的可疑人、事、物。 ⑤用手机、照相机或录像机，记录下现场。 5.3.3 遇纵火恐怖袭击应对措施

①停止作业，呼喊示警。报告上级。拨打110。 ②若火势不大，立即就近取用灭火器扑救。 ③若发生火灾，采取火灾应急处置措施。 5.3.4 群体性事件应对措施

①报告上级。通知政府相关部门。 ②停止作业，疏散现场车辆、人员。

15 ③转移重要财物或采取防护措施，锁好门窗。 ④现场负责人组织先期处理，尽力阻止事态扩大：

⑤对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要给予合理的解释，并提出初步处理意见。

⑥若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判。 ⑦对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。

⑧若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护。

16 6.发生油品数质量纠纷时应急处置预案 6.1油品数量纠纷应对措施

6.1.1加油站发生数量纠纷时，加油员应立即向前庭主管及加油站经理报告。 6.1.2 加油站经理负责核查油品数量，如确实短少，应报告片区经理同意后立即补给顾客，向客户做好耐心细致的解释工作，并向顾客表示歉意。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。 6.1.3 如油品数量确实不缺少，应予以耐心解释，不能补油，并立即报告片区经理，片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。 6.1.4加油站经理、片区经理在向顾客解释无效的情况下，用公平计量罐现场检定加油机的正确性，用事实让顾客信服。

6.1.5 如果顾客仍然不相信，应立即请当地质量技术监督局的同志到现场检测加油机，通过执法部门的仲裁来解决纠纷。同时启动新闻危机应急处理预案。 6.1.6 加油员、加油站经理不能与顾客私下协商解决数量纠纷。

6.1.7 片区维修人员在加油站经理的配合下检查加油机计数等技术情况，并对管线是否渗漏和油罐液位及底阀状况进行检查，若有问题立即修复。 6.2油品质量纠纷应对措施

(1)加油站发生质量纠纷后，加油员立即向前庭主管、加油站经理报告。 (2) 加油站经理负责取样，检查油品颜色、气味、密度、挥发性等指标。 (3) 现场取样检查后，如无质量问题，加油站经理向客户做好耐心细致的解释工作，取得顾客理解，礼貌送客。纠纷现场不能与客户发生冲突，防止因为言语过激，造成顾客向新闻媒体投诉。同时加油站经理在相关记录上记载。

(4)检查后如确定有质量问题，立即停止相应油罐的加油作业，立即报告片区经理。片区经理在第一时间内赶到加油现场处理，同时将情况通报公司数、质量领导小组副组长。片区经理到场后，与加油站经理共同抽取油样送公司化验室化验。

(5)依据化验结果，由加油站经理在72小时内答复顾客，并按实际核定数量补油、

17 赔偿，对存在质量问题的油品按公司规定处理。

(6) 如果顾客不认同化验结果，向工商部门、新闻媒体投诉时，公司数质量领导小组成员中相应片区经理应主动联络当地工商部门、新闻媒体协商处理纠纷事件，并将处理情况报告公司数质量领导小组。同时启动新闻危机应急处理预案。

18 7.发生重大资源、价格性事件时的应急处置预案

(1)若遇顾客对加油站销售油品资源紧张、油品价格不理解时，加油站值班经理应立即赶到现场向顾客作好解释工作，说明中油公司及国际目前油品的资源形势和价格国家统一核定等一些相关情况，平复顾客情绪。

(2)加油站当班员工同时做好安全防范工作，防止有顾客过激行为危及加油站及人身安全。

(3)加油站员工应做好疏散车辆及过往人员进站围堵的情况，使加油站内不出现堵塞现象，并留好消防通道。

(4)收银员这时应将营业款、票证、有价证券放入保险柜防止丢失。

(5)若遇顾客情绪不稳定，已经影响加油站正常经营、危及加油站及人身安全时，加油站经理应立即向片区经理报告并切断加油机电源停止加油作业。

(6)片区经理接到报告后应立即赶到现场和加油站经理一起做好解释工作，如仍无效果时，片区经理应报告分公司应急事件处理办公室。

(7)分公司应急事件处理办公室接到片区报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向片区零售经理提出该事件的处理意见，必要时，分公司组织相关专业人员到现场与片区共同解决或向110报警请求支援。

19 8.发生新闻危机时应急处置预案

(1)当有记者到加油站进行任何事件采访时，加油站经理应积极主动招呼记者。 (2)首先向媒体关心中国石油关注消费者权益表示感谢，主动阐述事件原因，缓解矛盾，应了解到记者来自什么单位。

(3)若遇记者执意要发布有对中国石油公司产生一定负面影响的事件时，加油站经理应立即报告分公司应急事件处理办公室。

(4)分公司应急事件处理办公室接到加油站报告后，应立即向分公司有关领导请示汇报，并按公司领导指示向加油站经理提出该事件的处理意见。并派专人赶到现场进行协调解决。

(5)分公司应急事件处理办公室应尽快与媒体相关部门取得联系进行沟通，避免不利于中油公司的负面文章、材料向社会刊登影响企业的信誉和形象。

20 9.服务与客户管理方面的应急处置预案 9.1加油员与客户发生纠纷的应急处置预案

a)加油员一旦与客户出现纠纷(客户与员工争执、客户投诉)，值班经理(站经理不在时，当班负责人)要立即介入，将客户请入站经理办公室内进行询问和调解，避免群众进站围观，让加油站保持正常营业秩序。

b)让员工暂时回避，千万不要让员工与客户再发生言语争执或肢体接触，避免事态升级。

c)值班经理请客户坐下，泡上热茶，面带微笑，态度谦和，劝客户不要生气，用“您经常到我站加油，大家都是老朋友了”等友好提示语，减少顾客的抵触情绪，不要争辩，多说“对不起”，缓解客户情绪。

d)待客户情绪有所缓解后，耐心倾听顾客的意见，了解问题的实质，并做好记录。 e)设法向员工了解情况，简要指出不足之处。

f)在客户情绪得到彻底缓解或员工确有错误的情况下，可让员工当面赔礼道歉，否则由值班经理代为赔礼道歉。之后再规劝其离开加油站。

g)若属顾客投诉问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址、电话号码，了解清楚情况后，属加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。属职权范围之外的问题，上报片区主管经理，可承诺在不超过72小时给予答复，但站经理不得代表公司下结论或做任何不负责的许诺。

h)如属客户的问题，且顾客态度恶劣、无理取闹，可拨打110报警求助。 i)事情结束后，加油站要认真总结教训，引以为戒，对责任人进行处理，并报上级公司备案。

9.2 遇野蛮打人顾客的应急处置预案

a)采取保护、躲避方法，保护自身安全。安装有监控的加油站，应将自己身处在监控镜头下。

b)立即呼叫站值班经理。值班经理要立即介入(按“加油员与客户发生纠纷的应

21 急处理预案”)。

c)不听劝解或事态继续扩大，立即报警。

d)记清对方的相貌特征和车牌号，以便协助警方处理。

e)不要试图拦住对方或挡住对方的车辆，不要与客户发生肢体接触。 9.3 遇外来人员在站内发生争执、打斗的应急处置预案

a)不要试图调解，不要卷入争执，更不要卷入打斗中。

b)用较为中肯的语言向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执、打斗。

c)若场面混乱时，及时关闭电源，停止营业。

d)立即报片区负责人，片区接到报告后应立即到现场进行处理。 e)劝说无效时，报警求助。

9.4 遇醉酒或闲杂人在加油站时的应急处置预案

a)对醉酒的司机和车内人员，以礼相待，提高警惕，注意他们的行动，不要站在车前方。

b)主动、快捷提供服务，尽量不让其下车。

c)对入站的闲杂人员和醉酒人员，用平和的语言提示或规劝其离开加油站。 d)当他们拿东西不想给钱时，可以说：先生，那件东西可以在收银台付钱，以提示他们，你已注意到了他们的行为。

e)记住他的相貌，身高特征和车牌号，发现有任何不法行为应立即悄悄报警。 9.5 顾客投诉的应急处置预案

a)不论顾客利用什么方式进行投诉，加油站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有节、合理、合法。

b)当有顾客投诉时，要热情接待，态度谦和，要有礼貌地表示歉意，以达到缓解气氛。

c)利用时机，通过友善的提问或仔细聆听顾客投诉的内容范围，减少顾客的抵触

22 情绪，以便了解问题的实质，并做好记录。

d)对顾客投诉的问题，可做适当的回应，但不要急忙下结论，如情况清楚，又是加油站职权范围内的问题，在不损加油站形象的基础上，尽可能让顾客自己提出解决办法。

e)对职权范围之外的问题，应礼貌请顾客留下姓名、地址，站经理不得代表公司下结论或承诺，上报主管部门，可承诺在不超过72小时给予答复。

f)做好投诉处理跟踪，以便查明问题的根源，不断改进工作。 9.6 加错油品的应急处置预案

a)加油员或其他人发现加错了油品时，应立即停止加油，并向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向值班经理等报告情况。

b)值班经理或班(组)长在征得用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品，并根据实际情况协助赔偿顾客经济损失，礼貌送客，由此引起的一切费用由责任人全部承担。

c)如车辆启动或离开加油站后，顾客发现加错了油品进行投诉，加油站应立即启动“顾客投诉处理应急预案”按相关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。

d)加油站经理将处理结果上报主管公司。 9.7 加油机乱码时应急处置预案

①在加油的过程中，若加油机出现乱码，应立即停止使用该加油机，并向顾客表示歉意的基础上并说明原因，立即向值班经理或班(组)长汇报。

②与顾客协商确定已加油数量，并根据双方一致的意见进行处理，礼貌送走顾客。 ③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。 ④通知维修工修理加油机，交接班时，核实损失，报公司进行处理。

23 10.发生环境污染应急处置预案 10.1 油罐渗漏污染环境

①加油站停止作业，加强警戒，控制人员及车辆进出;主管迅速对所有储油罐进行计量，确认渗漏油罐和渗漏数量。

②加油站经理向上级公司汇报。将渗漏油罐内余油抽出，制定油罐开挖可行方案，由专业队伍开挖查找渗漏点，采取可靠的补漏措施，对污染土壤进行处理。

③如渗漏严重造成大面积污染时，应在大于污染区外适当位置挖隔离带进行防控，对污染区内土质全部替换，并请政府相关部门对加油站周围地下水源进行采样化验，必要时通知附近居民群众注意人畜饮水安全。

④如空气中含有大量油蒸气，协调政府出面组织附近或下风向的居民群众撤离，并对加油站周围或下风向的各种火源进行控制，防止引发火灾爆炸事故。

⑤作业过程中人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电、防中毒等要求。

⑥事故发生后，成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业，同时将事故经过按照事故处理原则逐级上报。 10.2 油品跑冒污染环境

①加油站停止一切作业，对跑冒油区域进行警戒，控制人员及车辆进出;员工对跑、冒油进行堵拦，对油品进行必要的回收。

②废油品和垃圾按照国家环保要求进行处理，避免油品流入排水沟、下水道等区域，更要避免污染饮用水。

③如果跑、冒油品较多，应配合专业队伍对土壤进行挖掘，直到没有污染土壤为止。同时在下风口进行环境监测，疏散居民和来往人群，采取必要的环保措施处理。

④人员着装、设备、使用工具必须符合防火、防爆、防静电和防中毒的要求。 ⑤计量确定跑、冒油数量，将事故整理成文字材料，按照事故处理原则逐级上报。成立善后处理小组，经确认不存在任何隐患，方可正常营业。

24 11.现金异常时应急处置预案

①交接班时出现现金异常现象，应及时向加油站经理汇报。

②根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理。 ③将查找结果书面报告上级公司。

25 12.外线停电时应急处置预案

①当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。

②加油站配置有发电机的，按发电机操作规程启动发电机供电;若无发电机，站内应立即停止营业，将现金和票据清点、转移到保险柜内，加油站员工分散到各重点区域看守，并报告上级公司。

26 13.公共卫生类突发事件应急处置预案

①食物中毒主要表现为恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状。

②预防措施：不吃生冷食物，食物生熟要分开，不到无卫生许可证的摊档购买食品，碗筷要先清洁消毒后使用。

③当员工出现食物中毒症状时：立即送中毒人员到医院救治，配合卫生部门真开食物调查和病因诊断等工作。

27

第二篇：煤矿应急预案：现场处置方案之水害事故现场处置方案

水害事故现场处置方案

水灾事故现场处置组织机构：

组长： 赵德忠

成员：潘小丽魏立若李长贵李绍宏杨峰

抢险组织成员及组织成员联系方式

抢险组织形式及人员构成情况：

基层单位应急自救组织以班组为单位，由全班组人员组成。应急自救组织组长由班组长担任，成员为全体班组人员组成。

组长：赵德忠13351242999

组员：潘小丽13946592022魏立若13946589148

李长贵13846427238李绍宏13946558261

为认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，在矿井有水害发生时，广大干部职工能够迅速投入到现场避灾、救灾过程中，做到确保职工生命安全，最大限度地减少事故损失及控制事故事态扩大，经矿研究制定本方案，并且在有水害发生时，迅速启动。

一、事故特征

采掘工作面水灾预兆

(1)“挂汗”：积水区的水，在自身压力的作用下，通过煤岩裂隙，在采掘工作面的煤岩壁上聚集结成许多水珠的现象，叫“挂汗”。仔细观测新暴露的煤壁表面，若潮湿则是透水预兆。

(2)“挂红”：矿井水含有铁的氧化物，在它通过煤岩裂隙而渗透到采掘工作面的煤岩面时，会出现暗红色水锈，这种现象叫“挂红”。挂红是一种出水信号。

(3)“水叫”：含水层或积水区的高压水，向煤岩裂隙挤压时，与两壁摩擦会发出“嘶嘶”的叫声，这说明采掘工作面距积水区或其它水源已经接近了。若是煤岩掘进，则透水即将发生。

(4)空气变冷：采掘工作面接近积水区域时，空气温度会骤然下降，煤壁发凉，人进入采掘工作面有凉爽、阴冷的感觉。

(5)出现雾气：当采掘工作面气温较高时，从煤壁渗出的积水，就会被蒸发而形成雾气。另外，发生透水前还可能出现压力明显增加，底板鼓起，顶板淋水，岩隙中有淤泥、片帮、冒顶等各种征兆，现场工作人员一定要加强观察。

二、应急组织及职责

为搞好现场水灾事故的应急处理工作，各基层单位成立井下突水事故应急抢险指挥部，指挥部设在各基层单位值班室，以便及时有效地采取措施，防止事故扩大，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。由区队长担任组长，技术员任副组长，由区队副队长、班组长和后勤保障人员为成员，形成完整的应急救援体系，明确指挥部成员的具体职责及应急处理工作任务。

1、区队长：负责查对本区域工作人数，并采取措施将他们有组织地撤到安全地点直至地面，将在现场所见的事故情况、范围和发生原因等情况，如实详细地报告给矿调度室，并随时接受公司经理及矿救灾指挥部的命令，完成有关抢救和灾害处理的任务。

2、技术员：是区队长处理灾害的第一助手，在区队长的领导下负责制订、处理灾害的协作抢救方案。

3、副队长及带班队长：是根据矿营救方案和区队协作抢救方案，按照队长指令现场指挥人员安全有序的进行避灾自救，组织人员按正确的避灾路线撤离灾区，若无法撤离灾区时，根据营救遇险人员和处理事故作战计划，完成对灾区遇险人员的待救工作。如果与救护队联合救援，积极配合其救援行动，做到一切行动听指挥。

4、区队值班人员：负责记录事故发生的时间、地点和情况，并立即将事故情况报告矿调度室，及时向下传达命令，随时调度井下抢险救灾工作，统计入井人员和留在井下灾区人数。

5、地面材料员：根据井下救援情况，按时领送救灾所需物品，做到随叫随到。

三、应急处置

(一)事故应急处置程序

1、事故发生后，现场人员立即撤到安全地点，现场区队长或带班队长立即查看水害的范围大小等水害情况，应根据现场实际，按照避灾原则，能救先救，不能抢救时，应清点人数，立即向矿调度汇报清楚，在矿没有派来救援人员前，积极组织现场人员进行自救。能撤离灾区时，立即组织人员按正确的避灾路线撤离。当上部来水无法撤离时，则就近找上山巷道进行避灾，此时所有人员必须静卧，不能急躁，减少氧气、热量等消耗，等待外部来人救援。如果巷道内有压风管，可打开压风管供人员呼吸，确保被困人员的安全，并经常敲打管路，向外部报警求救。

2、队长、技术员必须立即赶赴现场组织抢救。

3、区队值班人员根据公司调度及队长的命令，立即通知井上副队长和带班队长，组织不少于20人抢救小组，在副队长和带班队长的带领下，配合矿救护人员，共同进行抢救。

(二)现场应急处置措施

1、营救工作要在指挥部负责人的领导和有经验的老工人指挥下进行。首先，营救人员要排查水害地点附近的支架情况，采取措施进行加固。若遇险者被困里段，一方面通风排水，维护巷道，防止冒顶堵人，另一方面积极救助，输送食物和药品，若被困的人员时间较长时，可利用管道向遇险人员送饮料或食物和空气。被困人员救出后应采取护理措施，然后进行创伤检查和处理。

2、技术员根据事故现场的实际情况，同指挥部领导和有经验的老工人一起立即制订抢救措施和计划。

3、区队长要按计划和措施组织实施抢救。

4、技术员根据事故处理后的现场实际情况，及时编制维护及修复措施，报矿审批，为尽快恢复生产创造条件。

5、恢复被淹井巷的安全技术措施

(1)增设排水管路，增加排水泵，增大排水能力，直接将所突积水排干。

(2)当涌水量特别大，补给丰富，用强力排水又不能排干时，必须先堵住涌水通道，截住补给水源，然后再排水。

(3)当矿井透水量超过排水能力时，全矿有被水淹危险时，待下部水平人员全部撤出后，可向下部水平和采空区放水。

(4)如下部水平人员尚未撤出，设备受到威胁可用装有粘土，砂子的袋子构筑防水墙，堵住泵房口和通往下部水平的巷道。

(5)安装排水管路都必须佩安全带和自救器。

(6)发生透水时，严禁在独头巷道躲避，禁止由下往上进入突水点或被水、泥沙堵塞和小眼和上山，以防二次突水冲击，在清理巷道时，需要打防护墙。

(7)救护队员进入围困地点后，先打开氧气瓶，提高空气中的氧气浓度。

(8)排水时，要保护通风良好，经常检查气体，随水位下降，积存在被淹井巷中的有害气体CO

2、H2S、CH4等可能大量涌出，应安装局扇，随排水工作的进行，逐段排除有害气体，对井下气体应定期取样分析，每班取样一次，当水位降低可能涌出气体时，应每两小时取样一次，排水看泵工作由救护队担任。

(9)在处理老空积水时，应仔细检查有毒有害气体防止气体中毒。

(10)在修复巷道时，应特别注意防止发生冒顶与坠底事故。

(三)水害处理与事故应急救援终止程序

在水害围困人员救出后，区队立即组织人员按措施修复水害地点，预防再次发生水害事故。在水害事故处理完后，接矿恢复生产通知后，积极组织人员恢复生产。

四、注意事项

1、发生突水事故后，有害气体可能随涌水溢出，被困及救援人员应及时佩戴自救器，尽量沿进风巷道行走。

2、人员在撤离过程中，不得进入盲巷。

3、人员撤离时应结伴行走，不得私自行动。

4、遇事要冷静，不要慌张，认清来水方向。

5、受伤人员现场救护、救治应注意：

抢救出伤员后，必须判断伤情的轻重，人员较多时先救重伤员，后救轻伤员，并按照“三先三后”的原则，即：(1)对窒息或心跳呼吸停止不久的伤员必须先复苏，后搬运;(2)对出血伤员必须先止血后搬运;(3)对骨折的伤员必须先固定后搬运。

第三篇：安全事故现场处置方案

1、现场处置方案的目的：

预防或减少潜在施工质量安全事故或紧急情况对质量施工安全造成的影响，对可能出现的突发事故：坠落、坍塌、火灾、爆炸、中毒、传染病及油品等危险源进行预防和控制，尽量减少对环境的影响，保证人员和物品的安全。

2、现场处置方案的启动范围：

项目部发生受伤1人以上工伤事故;发生直接经济损失1万元以上的质量安全事故;或者可能造成伤亡事故的重大险情和突发事故。

3、现场处置方案的组织机构：

3.1现场处置方案的组织机构见应急预案框图

3.2项目部二级应急准备与响应组织机构应急人员职能和职责 1)事故现场指挥(项目经理)*****的职能和职责： a、事故的报警与上报;

b、组织消防抢救组或医疗抢救组; c、所有事故现场操作的指挥和协调; d、现场事故评估;

e、保证现场人员和公众应急反应行动的执行; f、控制紧急情况;

g、现场应急反应行动的指挥，与在应急指挥中心的反应副总指挥的协调; 2)施工员(****)的职能和职责： a、迅速组织现场抢救组和医疗抢救组; b、引导现场作业人员从安全通道疏散; c、对受伤人员进行营救至安全地带。

d、迅速调配抢险救援物资器材至事故发生点; e、迅速组织后勤必须供给的物品; f、及时输送后勤供给物品到抢救人员手中。 3)技术员(*****)职能和职责

a、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作; b、做好危险源的技术处理工作。

c、作好消防、医疗、交通管理、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 4)保管员(****)的职能和职责： a、应急设备(施)与物资的准备和维护; b、抢运可以转移的现场物资;

c、转移可能引起新危险源的物品到安全地带; d、及时提供后续的抢险物资。 5)安全员(*****)的职能和职责： a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作; b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。 c、提供和检查抢险人员的装备和安全配备; d、组织对受伤人员作简易的抢救和包扎工作; e、及时转移重伤员到医疗机构就医。 4.应急计划的建立 4.1危险源的风险评估

项目经理部施工场区危险源的风险评估，应依据施工场区周边的具体实际情况，施工场区内建筑物的总平面分布及施工特点，施工方案及组织设计的要求，施工项目的内容和规模等，科学地评估出几种可能发生的事故及影响度。综合评估后，提出合理的评估意见，确立最佳的应急方案。结合周边项目应急救援能力，制定出该项目的应急计划。上报公司一级应急救援小组。

4.2应急反应行动的资源配置：

应急计划确立后，根据项目经理部施工场区所在位置的具体条件以及周遍应急反应可用资源情况，按半小时自救的应急反应能力，配置合理的应急反应行动物资资源和人力资源。上报公司安全环保部备案。

4.3应急报警机制

应急报警机制有应急上报机制、内部应急报警机制、外部应急报警机制和汇报程序四部分组成。它的形式由下而上、由内到外，形成有序的网络应急报警机制。

(1)应急上报机制

通过危险辨识体系获取危险源突显特征后，第一时间报告项目部施工现场负责人，施工现场负责人应立即向公司汇报，由公司主要负责人决定是否启动。

(2)内部应急上报机制

应急预案启动后，

一、二级应急反应组织启动，通知公司的相关人员以及事故现场的全体人员进入应急反应状态，

一、二级应急救援组织进入应急预案及应急计划实施状态。

(3)外部应急报警机制

内部应急报警机制启动的同时，按总指挥的部署，立即启动外部应急报警机制，向已经确定的施工场区外部公司内部的临近项目部应急反应体系、周边已建立外部应急反应协作体系、社会公共救援机构报警。

(4)汇报程序

在第一时间内填写《事故调查报告书》上报重大质量安全险情或重大事故情况。上报执行公司《职工工伤报告制度》。

(5)报告内容：

a、险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况;

b、建设工程事故中的建设、勘察、设计、施工、监理等单位名称、资质等级情况，施工单位负责人、工程项目经理、监理单位有关人员的名称及执业资格等情况;

c、险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失等; d、原因的初步分析; e、采用的措施情况;

f、事故报告单位、签发人及报告时间。

5、应急预案现场处置方案的培训和演练

(1)应急反应培训应急预案和应急计划确立后，按计划组织公司和施工场区的全体人员进行有效的培训，从而具备完成其反应任务所需的知识和技能。

a、一级应急组织每年进行一次培训。 b、二级应急组织每半年进行一次培训。 c、新加入的人员及时培训。 (2)应急反应演练

执行《应急准备与响应管理程序》演练结果报公司安全环保部管理评审，必要时修订应急预案。

6、应急预案现场处置方案实施终止后的恢复工作

应急预案实施终止后，应采取有效的措施防止事故扩大，保护事故现场，需要移动现场物品时，应当作出标记和书面记录，妥善保管有关物证，并按照国家有关规定及时向有关部门进行事故报告。

对事故过程中造成的人员伤亡和财务损失做收集统计、归纳，形成文件，为进一步处理事故的工作提供资料。

对应急预案在事故发生的全过程，认真科学的做出总结，完善予案中的不足和缺陷，为今后的预案建立、制定提供经验和完善的依据。

依照公司的奖罚制度，对事故过程中的功过人员进应奖罚，妥善处理好在事故中伤亡人员的善后工作。尽快组织恢复正常的生产和工作。

7、具体的安全事故及环境紧急情况的应急准备与相应措施

在施工过程中，容易发生安全事故的分部分项工程及现场环境，主要有：土方开挖工程与基坑支护、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、现场监电及“四口”“五临边”，可能发生的突发事故有：火灾事故、爆炸事故、中毒事故、传染病事故、高处坠落事故、触电事故、机械伤害、坍塌事故及上下水管道及污水管道破裂事故。

7.1高处作业发生高处坠落

重点做好施工现场的“外防护、内封闭”各项防护设施的设置，加强“四口”“五临边”的防护，并正确使用“三宝”。

高处坠落可能造的伤害有：肢体骨折、颅脑损伤、胸部创伤(如肋骨骨折)、胸腔储器损伤、腹部创伤等。要有人自高处坠落摔伤时，应注意保护摔伤及骨折部位，避免因不正确的抬运使骨折错位造成二次伤害，并及时向工地负责人报告，拨打急救电话“120”或送医院救治，送医院途中不要乱转病人的头部，应该将病人的头部略抬高一些，昏迷病人取昏迷体位，防止呕吐物吸入肺内。

7.2触电事故

7.2.1检修电器、使用电动机械、工具等发生的接触电事故的应急措施。必须执行三级配电保护，各种机械设备必须作到“一机、一闸、一箱、一漏”，作好用电防护。严禁乱拉乱搭电线及各种照明灯具，带电作业的机械设备专人负责制，经常检查施工用电设施，及时处理事故隐患。

7.2.2有人触电时,抢救者首先要立刻断开近处电源(拉闸、拔插头)，如触电距开关太远，用电工绝缘钳或干燥铁锹、斧子等切断电线断开电源，或用绝缘物如木板、木棍等不导电料拉开触电者或挑开电线，使之脱离电源，切忌直接用手或金属材料及潮湿物件直接去拉电线和触电的人，以防止解救的人再次触电。

7.2.3触电人脱离电源后，如果触电人神志清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身无力;或者触电人在触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来，应使触电人安静休息，不要走动，严密观察，必要时送医院诊治。

7.2.4触电人已失去知觉，但心脏还在跳动，还有呼吸，应使触电人在空气清新的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带，若天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生(或打120)到现场诊治。

7.2.5如果触电人已失去知觉、呼吸停止，但心脏还在跳动，尽快把他仰面放平进行人工呼吸。 7.2.6如果触电人呼吸和心脏跳动完全停止，应立即进行人工呼吸和心脏胸外按压急救。 7.3机械伤害事故

各种机械设备必须按规定配置齐全有效的各种安全保护装置，按要求办理验收手续(必要时办理准用证)。

7.3.1发生断手(足)、断指(趾)的严重情况时，现场要对伤口包扎止血、止痛、进行半握拳状的功能固定。将断手(足)、断指(趾)用消毒和清洁的敷料包好，切忌将断指(趾)浸入酒精等消毒液中，以防细胞变质。然后将包好的断手(足)、断指(趾)放在无泄露的塑料袋内，扎紧袋口在袋周围放些冰块，或有冰棍代替(切忌将断手(足)、断指(趾)直接放入冰水中浸泡)，速随伤者送医院抢救。

7.3.2发生头皮裂伤时，必须及时对受伤者进行抢救，采取止痛及其他对症措施;用生理盐水冲洗有伤部位涂红汞后用消毒大纱布块、消毒棉花紧紧包扎，压迫止血;同时打120或者送医院进行治疗。

7.4坍塌事故

坍塌事故往往伤害人员多，后果严重，多为重大或特大人身伤亡事故，发生坍塌事故，应立即报告分公司、公司安全环保部和公司主管领导。

7. 4.1基坑支护、模板工程发生的坍塌事故

必须严格制定单项施工方案，并认真执行。对各种意外事故的发生应预先给予充分考虑，如地下不明水管破裂，跑水可能造成塌方;模板支撑系统失稳或早拆、造成塌方等。施工中必须作好监护工作，如发现边坡附近土体裂纹掉土、模板支撑系统变形等有塌方险情时，应马上停止作业。作业人员立即撤离危险地段，查明原因采取补救措施后，再决定可否进行继续作业。

因塌方造成人员伤亡事故，应立即启动应急救援预案，同时采取两个方面的措施：一方面立即施控，抢救伤员并密切注意伤员的情况，防止二次受伤;另一方面对伤员上部的土体(模板、构件)采取临时支撑措施，防止因二次塌方加重事故后果。排险和抢救应由有经验的人指挥进行。

7. 4.2脚手架坍落事故

防止脚手架坍塌事故的主要方法是脚手架搭拆必须按审核、审批的单项施工方案进行，并加强日常检查维护，重点检查架体各种支撑及结构连接的受力情况。

一旦发生脚手架坍塌事故，要积极作好伤员的抢救工作，尽快与医院联系和送医院治疗。同时检查、加固剩余架体，如剩余架体危险，并距电线、电缆近，马上切断电源，以防造成更大的事故。 7.5传染病：

7.5.1传染病分甲、乙、丙三类： 甲类传染病 乙类传染病 丙类传染病

7.5.2传染病的监测、信息收集、分析、报告

a)在接到传染病预警后，各单位即刻启动应急预案，按《传染病防治法》监测疫情，并采取如下措施：

公司机关、工地实行封闭管理，出入口实行登记管理，对职工姓名、性别、年龄、家庭住址、来源地、健康状况，联系方式、身份证号进行登记造册，清点人数，杜绝外来闲杂人员进入。

b)公司机关、工地发现疑似病例即刻对病人和接触者进行隔离，同时采取如下措施： 疫情上报上级疫情控制机构或医疗机构，尽快组织抢救病人。 c)对病人活动、生活场所在实施隔离措施的同时进行消毒。 7. 6食物导致中毒

警惕误食亚硝酸盐中毒，亚硝酸盐常作为工业即防冻剂，在建筑施工中常见，施工现场要加强亚硝酸盐的保管。防止误食：不吃腐烂变质的蔬菜瓜果，不用温锅水和枯井水煮粥、做饭;不吃未腌透的咸菜。

发现饭后多人有呕吐、腹泻等不正常症状时，要让病人大量饮水，刺激胃部使其呕吐，立即送往医院，及时向当地卫生防疫部门报审，并保留所吃食品以备检验。

7.7火灾、爆炸与爆燃

施工现场应根据施工作业条件制定消防措施，成立消防组织，并记录落实效果，并按照不同作业条件，合理配备灭火器材，现场动火执行动火审批制度，设专人监护，当建筑施工高度超过30m时，配备有足够的消防水源和自救的用水量，每层设有消防水源接口管。

对易燃易爆等危险物品分库存放，设专职保管员：储存易燃易爆物的仓库必须严禁吸烟，严禁烟火，违者罚款50-300元;存放应分类、分堆，并标明名称。受太阳照射易燃易爆的物品，不能露天存放;库存内外设置防火标志，仓库外要留出不小于3.5米宽的消防通道，并结合储存物品性质，设置相应的消防器材。安全保卫、防火工作重点部位建议负责部门值班。门窗贴封条，加强各部位的夜间巡逻力度。

7.7.1火灾

火灾按照可燃物类别，一般分为五类：A、可燃气体火灾;B、可燃液体火灾;C、固体可燃物火灾;D、电器火灾;E、金属火灾。

应分清哪些火灾不能用水扑救：三酸(硫酸、硝酸、盐酸)引起的火灾;轻于水和不溶解于水的易燃液体;熔化的铁水、钢水;高压电器装置的火灾，在没有良好接地设备或没有切断电源的情况下引起的火灾。具体应急措施为：

(1)发现着火者立即向周围的人发出警报。

(2)火灾事故死的主要原因是缺氧窒息，火灾发生后首先要选择逃生措施。

(3)在安全的情况下设法灭火和抢救伤员。要及时疏散被火围困人员，并对受伤人员进行必要的抢救。控制火势蔓延：建筑物起火，一端向另一端蔓延，应从中间控制;中间着火，两侧控制;楼层着火，上下控制， 以上层为主。

(4)火势严重的应立即拨打119火警电话，报警时应说明：起火场所的详细地址，火势大小，着火物品，有无爆炸危险，是否有人被困，报警用的电话号码和报警人的姓名。

(5)派人到主要路口迎接消防车。

(6)尽快与上级部门及医疗部门取得联系，以便迅速、妥善地得到后续治疗。 7.7.2爆炸与爆燃

爆炸与爆燃主要有：A、锅炉爆炸事故;B、易燃易爆的液体燃爆：柴油、汽油、油漆、稀料、氧气、乙炔气、天然气。

存放易燃易爆液(气)体的仓库或化学危险品的场所，要按国家规定配备隔爆设施;严格控制各类火源;着火周围如有油罐，在不能及时排除(指不能迅速灭火和不易疏散的物质)情况下以冷却法控制，冷却临近的油罐，防止温度升高爆炸;配备好应有的灭火器材、防毒用具、专人负责管理，确保随时都能有效使用。

发生爆炸爆燃事故后，要迅速将烧伤人员脱离火源，剪掉着火衣服，采取有效措施，防止伤员休克、窒息、创面污染，必要时可用止痛剂，喝淡盐水。在现场除化学烧伤，对创面一般不做处理，有水疱一般不要弄破，用洁净衣服覆盖，把重伤员及时送医院救治。

7.8上下水管道及污水管道破裂

7.8.1派专人负责上下水管道的检查与维修，排除事故隐患。一旦发生泄漏，应及时关闭上流总阀门，并对泄漏水进行疏导进入其他排水管道，同时应急人员对泄漏管道进行维修，排除险情。

7.8.2污水管道破裂后，对溢出地面的污水进行疏导，使其进入其它污水管道，严禁污水四溢，造成对环境的污染。同时报告市政污水管理维修部门，派人进行及时维修。

7.8.3在地沟里进行焊接和维修作业时，应有专人看护或两人轮换作业(即一个工作，一个看护)，如发现异常情况，可及时抢救。最好是在作业人身上系一条牢固的安全绳，另一端系一个铜铃，一旦发生情况，可以铃为信号，绳子又可做为救护工具。

8.应急预案现场处置方案救援器材、设备清单 一级救援应急预案器材、设备清单 救援担架：1架

便携式氧气瓶：1台

救援急救药箱：1个 救援车：冀JJY019 项目部救援小组 组长：***** 指挥：**** 组员：***

****

*****

*** 9.应急电话：

a、项目部二级应急准备与响应组织机构电话：********* b、报警电话： 火警：119 匪警：110 传染病： 就近医院：

第四篇：坍塌事故现场处置方案

坍塌(倒塌)事故现场处置方案

1事故特征 1.1危险性分析

分为隧道施工坍塌、土石方塌方、高边坡坍塌及构筑物塌方，前者一般发生在施工作业中，后者一般发生在使用过程中，在工程施工建设那过程中是较常见的伤害类型。

1.2危害程度

因塌落物自重大，作用范围大，往往伤害人员多，后果严重，容易造成重大或特大人身伤亡事故。

1.3事故征兆

当在开挖、排土等作业过程中，超过自身极限强度的破坏成因，如边坡出现裂缝，排土场明显下沉等异常现象。

2应急组织和职责 2.1应急组织

现场应急小组设组长1 人，由当班负责人担任组长，组员若干名。

2.2.1、组长负责了解和掌握事故现场情况，及时向上级汇报，在上级应急指挥机构到达前负责指挥和组织开展现场应急抢救。

2.2.2、成员职责

(1)负责组织人员开展现场抢救

(2)负责维护现场秩序，保护事发现场。

(3)向部门领导或项目部应急办报告事故情况。

(4)参加应急培训及应急演练。

3应急处置

3.1、事故应急处置程序

事故现场人员应立即报告本项目的安全部门负责人、项目部负责人及现场应急处置小组，项目部负责人及现场应急处置小组根据事故的大小和发展态势在半小时内向指挥部应急办、安监部门等报告，并同时启动本项目部相应级别的应急预案。当事故超出本单位应急处置能力时，由指挥部启动相应等级的应急预案或应向当地政府有关部门及上级单位请求支援。

3.2、现场应急处置措施

3.2.1、当施工现场的现场管理人员、施工作业人员等发现边坡、排土场有裂缝或发出异常声响时，应立即报告项目部负责人，并远离危险区域，采取措施消除隐患，如不能处理，需将人员设备撤离至安全地带，并设置警戒线及警戒标志。

3.2.2、当塌方事故发生后，造成人员被埋、被压的情况下，应保护好现场，在确认不会再次发生同类事故的前提下，立即组织人员进行抢救受伤人员。

3.2.3、当少部分土方坍塌时，现场抢救组专业人员要用铁锹进行撮土挖掘，并注意不要伤及被埋人员;当较大土方坍塌，造成较大安全事故时，由现场最高级别应急救援领导小组统一领导和指挥，各有关部门协调作战，保证抢险工作有条不紊地进行。要采用吊车、挖掘机进行抢救，现场要有指挥并监护，防止机械伤及被埋或被压人员。

3.2.4、当发现有人受伤时，拨打120向当地急救中心取得联系，详细说明事故地点、严重程度、联系电话，并派人到路口接应。

3.3、事故报告基本内容

3.3.1事故发生单位名称、地址、性质; 3.3.2事故发生的时间、地点;

3.3.3事故已造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明、涉险的人数)。

4、注意事项

4.1、在进行现场救护前，应对现场进行评估，如若有再次发生坍塌危险时，应先进行支护或采取其他加固措施，以避免造成二次伤害。

4.2、详细全面了解塌方事故发生的经过，了解现场中原有人数、现仍未抢救出来的人数。

4.3、应急救援人员进入现场必须佩戴个人安全防护用品，听从指挥，不冒险蛮干。

4.4、备齐必要的应急救援物资，如车辆、吊车、担架、氧气袋、止血带、通讯设备等。

4.5、当核实所有人员获救后，应保护好事故现场，等待事故调查组进行调查处理。

4.6、根据灾情，采取相应的有效的措施;服从指挥，不可盲目行动。

第五篇：触电事故现场处置方案

1

事故风险分析

1.1

触电事故类型

由于电气设备故障、操作人员操作不当、超负荷等，易造成触电事故的发生。发生触电事故，会造成人员伤亡、设备损坏、生产中断。触电事故类型主要由电击和电伤两大类型。

1.2

事故发生的区域、地点或装置的名称

生产过程中使用的电气设备、供配电、操作箱、配电柜等地。

1.3

事故可能发生的季节和危害严重程度及其影响范围

触电事故无明显的季节特征，但由于夏季空气湿度大，潮湿，易发生触电;设备超负荷运转、高温、线路绝缘老化，易发生触电事故。触电事故导致人员伤亡和公司财产损失。

1.4

事故前可能出现的征兆

配电箱的配电线路绝缘老化;设备外壳没有进行接地或与接地装置之间的连接不良;带电设备过载运行时;仪器、仪表指示不正常，电气保护装置频繁工作，有异味，接地保护不完善等。

1.5

事故可能引发的次生、衍生事故

事故可能引发的次生、衍生事故为火灾、机械伤害等事故。

2

应急工作职责

2.1应急工作小组分工

事故发生后，立即成立应急救援工作小组，负责组织实施事故应急处置和现场自救工作。

组长：现场负责人

副组长：技术负责人

成员：应急办公室值班人员、现场工作人员

2.2应急工作小组职责

组长：事故发生后，分析判断事故，立即启动现场处置方案，积极组织现场应急处置和自救。若事态扩大，立即请求增援。

技术负责人：负责救援方面措施的编制和技术资料的提供。

应急办公室值班人员：接到事故报告，按照指令，召集应急小组成员，协调现场自救和应急处置工作，同时做好相关记录。并向应急办公室主任及应急指挥部汇报情况。

现场工作人员：服从指挥，在安全的情况下，开展自救、互救工作。

3

应急处置

3.1

事故应急处置程序

3.1.1事故报警

事故发生后，现场人员必须立即停止作业，并电话汇报应急办公室。

3.1.2应急措施的启动

发生事故后，现场负责人，应当立即按照现场处置方案组织人员，展开自救互救，严格落实相关措施。

3.1.3应急救护人员的引导

现场人员将伤员安放在疏散通道附近的安全地点，表明伤员位置及路线，为救护人员指示方向。

3.1.4

事故扩大及公司应急预案衔接程序

(1)如果人员受伤较多或人员伤势较重，现场负责人应立即组织人员撤离至安全地点，并向应急办公室报告。

(2)应急办公室立即向应急指挥部成员汇报，由总指挥启动公司综合应急救援预案。

(3)总指挥启动公司综合应急救援预案的同时应按报告程序向上级有关部门报告。

3.2

事故应急处置措施

(1)触电事故发生后，应迅速切断与触电者接触线带电的开关、刀闸或其他断路设备，将触电者与带电设备脱离，并大声呼救，同时向公司值班人员汇报。

(2)当发生触电事故，应将受伤人员移到安全地点，采取简单的救助措施。并拨打120请求医疗支援。

(3)现场对伤员急救采取的措施

1)触电者未失去知觉的，应让触电者在比较干燥、通风暖和的地方静卧休息，并派人严密观察，同时请求医护人员前来或送往医院诊治。

2)触电者已失去知觉但尚有心跳和呼吸的，应使其舒适地平卧着，解开衣服以利呼吸，四周不要围人，保持空气流通，冷天应注意保暖。若发现触电者呼吸困难或心跳失常，应立即施行人工呼吸及心肺复苏。

3)对“假死”者的急救措施，当判定触电者呼吸和心跳停止时，应立即按心肺复苏法就地抢救。采用仰头抬颊法畅通气道。操作时，救护人用一只手放在触电者前颊，另一只手的手指将其颊颌骨向上抬起，两手协同将头部推向后仰，舌根自然随之抬起、气道即可畅通。为使触电者头部后仰，可于其颈部下方垫适量厚度的物品，但严禁用枕头或其他物品垫在触电者头下。

3.3

事故报告

3.3.1

报警负责人

事故发现者立即报告现场负责人，现场负责人不能报警时，现场工作人员可直接报警。

3.3.2报警电话

应急办公室24小时值班电话：0537--7916866

3.3.3上级有关部门、相关应急救援单位的联系方式

上级有关部门、相关应急救援单位的联系方式见附件9。

3.3.4事故报告的基本要求和主要报告内容

现场报警应及时、准确、实事求是，主要报告内容包括事故发生的性质、时间、地点、灾区人数，危害程度及现状等，便于指挥部能及时准确掌握相关信息。

4

注意事项

4.1

佩戴个人防护器具方面的注意事项

参加火灾事故应急救援行动，应急救援人员必须佩戴和使用符合要求的防护用品，禁止使用破损或失效的救护用品。严禁救援人员在没有采取防护措施的情况下盲目施救。

4.2

使用抢险救援器材方面的注意事项

(1)切断电源，用干燥木棒或绝缘物品将触电人员分离。

(2)在危险区域以外才可设置应急照明设施、警示标示等。

4.3

采取救援对策或措施方面的注意事项

(1)参与救援的专业人员必须具备相应用电安全常识和触电急救常识。

(2)首先切断电源，未采取绝缘措施前，救护人不得直接接触及触电者的皮肤和潮湿的衣服。

(3)严禁救护人直接用手推、拉和触摸触电者;救护人不得采用金属或其他绝缘性能差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工具。

(4)在拉拽触电者脱离电源的过程中，救护人宜用单手操作，这样对救护人比较安全。

(5)当触电者位于高位时，应采取措施预防触电者在脱离电源后坠地摔伤或摔死(电击二次伤害)。

(6)夜间发生触电事故，应考虑切断电源后的临时照明问题，以利救护。

4.4

现场自救和互救注意事项

4.4.1自救与互救原则：

(1)安全撤离，妥善避险。

(2)沉着冷静，控制情绪。

(3)互相鼓励，互相帮助。

(4)团结协作，服从指挥。

4.4.2

自救和互救注意事项

(1)发生触电事故后，现场人员必须停止作业，立即发出警报，救护人员必须穿戴合适的劳动防护用品。

(2)防止触电者脱离电源后的摔伤。特别是在触电者在高处情况下，应考虑防摔措施。

(3)如事故发生在夜间，应迅速解决临时照明，以利于抢救，并避免扩大事故。

(4)救护人员只能在确保救援人员安全的前提下，才能进入灾区抢险救灾。

4.5现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项

(1)触电事故发生后，应急救援指挥部应根据公司的应急救援能力评估现场应急处置能力是否满足要求，如果不能满足要求，应急救援人员应撤出事故现场，等待专业救援力量。

(2)应急救援人员必须采取可靠的安全防护措施后方可进入现场，参加应急救援行动。

4.6

应急救援结束后的注意事项

4.6.1

应急救援行动结束的条件和相关后续事宜。

(1)当事故现场得以控制，环境符合有关标准，导致事故的隐患消除后，经现场应急救援指挥部确认和批准，现场应急处置工作结束，应急救援队伍撤离现场。

(2)及时将事故发生、上报、抢救以及相关物证等资料移交事故调查处理小组。

(3)应急结束后，事故单位应及时将事故发生的经过、初步原因分析、抢救过程、伤亡情况、经济损失以及必要的基础信息按规定上报上级有关部门。

(4)事故抢险结束后，由应急指挥部写出应急救援总结报告，对应急预案的启动、决策、指挥、抢险救援和后勤保障等全过程进行评估，总结应急救援经验教训，提出改进意见和建议。

4.6.2

发布应急终止命令的程序

事故处理完后，经过全面检查分析确认隐患全部消除后，报指挥部批准，方可由总经理命令恢复施工工作。

4.7

其他需要特别警示的事项

(1)指挥部应根据事故波及范围区域划定警戒线。

(2)警戒保卫组在事故地点附近设置警戒线，在事故波及范围区域外设至警界，无关人员严禁入内。

(3)触电事故现场应当开辟应急抢险人员和车辆出入的专用通道和安全通道。

(4)应保护好事故现场，等待事故调查组进行调查处理。