早教中心运营手册

第一篇：早教中心运营手册

早教中心运营管理方案

一，就德州早教市场的分析

早教事业是一个朝阳行业，父母对子女的教育的重视程度不断提升，早教已得到新一代年轻父母的青睐.随着二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场和需求! 就德州而言,大众对早教的认知度并不高,目前德州早教市场存在的大多为中低档的早教中心.依我园区的地址及园区环境建设,可打造成为德州第一家高端的早教中心! 二,如何打造一个高端的早教中心

1,园区的环境创设,即硬件设施.无论是在公共游玩区还是教室,园区环境已逐步到位

2 ,园区人文的建设,服务理念及,课程的专业度.这也是整个早教中心的灵魂所在. 服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务.

课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分.建立可量化的考核制度.完善的培训制度,如岗前培训及内部培训制度.让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托.

文化管理,建立奖惩机制.给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工作热情.让员工积极主动的工作,建立主人翁意识.i 三.市场营销

生源,是一个早教中心得以生存的最大因素.早教中心可制订以下的营销方案

1 ,面销.运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等.与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢. 2 ,电话销售 ,与各 是商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售. 3 ,网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识,进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解.通过网络的平台做更多的品牌推广等活动

4,广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(报纸,电台等)对更多的人广而告之. 5. 制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标.

第二篇：早教中心运营管理方案

一、就东莞早教市场的分析

近几年来早教行业的不断兴起, 揭示着现代家庭认识到孩子早期 教育的重要性, 随着重视程度的不断起升, 早教已得到新一代年轻父 母的青睐,特别是二孩政策的放开 , 早教事业即将迎来更加广泛的市 场需求 !

二、如何打造一个高端的早教中心

1、园区的环境创设 , 即硬件设施。无论是在公共游玩区还是教室,园 区环境要逐步到位 。

2、园区人文的建设、服务理念及、课程的专业度,这也是整个早教 中心的灵魂所在 . ①服务理念 , 制定高标准的服务制度 , 让孩子及家长既感受到温暖又 享受高质量的服务 . ②课程的专业度 , 是一个早教中心最核心的部分。建立可量化的考核 制度,完善的培训制度:如岗前培训及内部培训制度,让整个教师队 伍成为中心发展的坚实依托 . ③文化管理 , 建立有效的奖惩机制。给人前途 , 增加沟通 , 知人善任 , 调动起每位员工的工作热情,让员工积极主动的工作 , 营造和谐的团 队,建立主人翁意识等。

三 . 市场营销

1、生源 , 是一个早教中心得以生存的最大因素 , 早教中心可制订以 下的营销方案 :

①面销。运用传统行销方式 , 发传单 , 采集适龄名单邀约园区参观 , 参 加活动 , 试听等等。 与之配合的还要有中心的各项亲子活动 , 寻找适合 的合作伙伴达到互利互赢。

②电话销售 , 与各类商家合作 , 获得商家的资源号码 , 进行电话销 售。 ③网络销售 , 通过现在人们常用的微信等平台 , 为家长传递早教知识, 进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度 . 也可以通过网 络在淡季做团购等促销活动 , 让更多人了解我们,通过网络的平台做 更多的品牌推广等活动

④广告宣传和媒体宣传 . 通过广告的投放和媒体 (早教书刊,报纸 , 电 梯,电台等 对更多的人广而告之 . ⑤家长转介绍,走进校园、开展家长课堂等等。

制定可实施的销售计划 , 将销售数据量化 , 如采单量 , 到访量 , 成单量 . 通过数据分析 , 制定下一步的计划及目标。

卢慧玲 2017.11.13

第三篇：早教中心运营典型案例分析

早教中心运营分析

1、早教机构情况概述：

面积：300多平米;区域类型：居民区附近有中小型商圈

开业时间：

人员编制：15人

2、导致亏损原因分析及整改建议：

区域状况：

<1>亏损原因：周边小区以老小区为主;

整改建议：

若处于长期考虑，应加强服务意识、提升中心形象;适当进行人员调整(挖聘、员工编制合理，控制工资性费用等措施);

<2>亏损原因：同一商圈竞争对手较多并在硬件设施方面存在优势;

整改建议：

寻求差异化营销：加强课程的品类的规划或调整，尽量满足商圈内80%以上需求顾客需求;提升中心的服务意识和形象，加强中心的各项免费服务项目的开展(比如：针对老年人带孩子中心可以提供理疗休闲区域);针对性的进行价格体系的调整。

中心形象状况：

<1>亏损原因：中心装修良好，但中心商品陈列及装饰较差;

整改建议：

业务园长对门中心内外进行生动化陈列及经营项目的最大化展示;

<2>亏损原因：中心外区域没有有效的宣传品;

整改建议：

在中心外区域对中心的特色化经营项目进行大力的宣传展示，实现中心的差异化营销目

的;

人员状况：

<1>亏损原因：园长管理能力差

整改建议：

对业务园长进行专项的经营和管理方面培训;无法转变经营思路及执行能力的，进行更换;走出“店外”，拓展大宗客户，锁定团购消费者，可为门店带来“额外”销售。

<2>亏损原因：没有销售顾问，能力及服务意识薄弱;

整改建议：

对顾问进行销售技巧培训;引导中心人员加强服务意识，提升服务质。

<3>亏损原因：中心部门架构不明确，管理混乱

整改建议：

建立有效部门架构，加强中层管理人员的培训，提高员工管理意识，形成良好的反馈机制。

<4>亏损原因：员工懒散，对中心没有荣誉感和责任心

整改建议：

制定有效的激励制度，与员工进行深入沟通，提升员工信心;{当然导致这个因素的根本原因是中心的业绩没有得到有效的提升(需要另辟蹊径，实战性的营销方案)}

市场销售状况：

<1>亏损原因：没有专业的市场推广团队

整改建议：

建立一支高效的市场推广团队，围绕中心划定区域式推广宣传。

<2>亏损原因：市场推广方式单一，无差异性

整改建议：

对市场推广方式进行有效的转变和创新，从单一到多面性(测评，问卷调查等)，并且

加强市场推广话术训练和沙盘演练。

<3>亏损原因：客户名单没有有效运用

整改建议：

对于我们的顾问人员，需要对市场和陌生到访名单进行有效的邀约，邀约话术要新颖，话术要到位，客户名单需要多次性邀约，建立系统性的客户档案，熟知客户的需求点。 推荐的培训课程

<4>亏损原因：客户邀约无质和量的要求

整改建议：

客户名单邀约要有统一话术，话术重点突出，电话邀约技巧培训

成功周到访分析：

顾问人数：3人每天电话有效量：80*3=240个基本上是超240+

电话邀约天数：3天(星期

二、

三、四)总计电话量：240*3=720个

同意到访：120-144个家庭(一般性比例：同意到访∕有效电话量=1:6到1:5)集中邀约在星期

五、

六、日

实际到访：40-60个家庭(一般性比例：实际到访∕同意到访=5:14)

费用状况：

<1>亏损原因：中心租金过高;

整改建议：

中心采用多元化销售，添加附加值销售，隐形销售

<2>亏损原因：日常性费用较高;

整改建议：

对中心日常性费用进行适度管控;如水电费、通讯费、维修费等项目

<3>亏损原因：人员工资与销售不匹配;

整改建议：

工资性占比为20%以上，说明工资性费用过高，可进行人员调整，合理化岗位调整安排，没有发挥各岗位所职。

其他方面：

<1>亏损原因：中心无营销;

整改建议：

中心没有合理有效的整体营销方案，无独特性差异化优势和卖点，方案活动比较单一，抓不住客户的诉求点。

<2>亏损原因：竞争对手恶意经营;

整改建议：

对于竞争对手在价格方面进行恶意竞争，中心可采取差异化营销

<3>亏损原因：中心老总管理营销能力欠缺;

整改建议：

加强中心老板自身的管理营销能力的学习

<4>亏损原因：客户群体对中心认知度较差;

整改建议：

根据中心的实际情况，制作市场调查问卷，一方面，通过市场调查问卷达到中心宣传的效果，另一方面从顾客的角度，了解顾客需要什么，从而对中心进行有力的调整，赢得顾客的满意!

帮助您中心提升以下问题：

1、帮助培训机构快速锁定目标客户和市场;

2、塑造培训机构独特性差异化优势和卖点;

3、对症下药，找到培训机构适合的高效招生模式;

4、提升团队凝聚力，爱园爱岗敬业忠诚;

5、提升团队执行力，不折不扣拿到成效;

6、提升团队战斗力，懂推广，会沟通，能成交;

7、提升团队意志力，坚忍不拔，决不放弃;

8、制定合理激励机制，激发无限动力;

9、设置有效管控系统，降低风险，提升业绩;

10、完成招生目标，提升招生人数，降低招生成本。

第四篇：扬州哈哈贝贝早教中心总店运营方案（初稿）

——郭传燕

总述：就整个扬州地区的早教事业发展情况来看，具有以下一些特点：

1、起步晚

2、缺少行业领先机构

3、家长普遍对早教事业不是很了解

4、多集中在商业区、繁华小区及医院附近

早教事业是一个朝阳产业，子女教育越来越低龄化的当今社会对于早教比较认可，许多早教中心应运而生，但是随着父母知识水平的不断提升以及市场竞争也带来了早教机构自身不断的提升:如何能够吸引的孩子?如何能够用专业水平征服更多的家长?如何解决发展过程中的自我提升?做早教中心和做企业一样，同样需要做到五大因素才能够有长远的发展：市场营销、教学管理、组织架构、人力资源、环境创设

一、 市场营销。任何一家培训机构得以生存的最大因素即是：生源。如何在现有的模式下加以突破及创新，真正做到：人无我有，人有我优，人优我异。 (一) 面对面销售

这是对基本最原始的一种招生方案。通过传单发放、号码收集等与客户交流，进行攻单。可以有以下的一些方式：

1、宝宝集中地或集中日，如游乐场、预防针注射日等，可以通过礼物发放，试听课程邀约等进行

2、社区或广场活动，通过相应的亲子游戏环节设置等获得不同价值的礼品及课程试听卡。 (二) 电话销售

抓紧资源远比找零散客户效果大得多。母婴用品店、宝宝照相馆及游泳馆等，提出有利双方的合作招生方案，当然最重要的事合作方手上的资源号码;在现在的社会，电话销售应该是人人都能够接触得到的，如果有足够的资源，这将是属于低成本高回报的一种招生方式。 电话销售必须有一些邀约话术及技巧，直接成交的并不多，主要还是创造上门的机会(这个时候需要强调上门的需要是父母，必须明确谁才是真正的消费者)，可以在淡季做“团购活动”，如：9.9试上一个月的课程等，以低价格吸引，目的是淡季创收及抢占生源。

(三)短信销售

通过短信制造温馨感，使准客户产生依赖。如今的80后父母，其实对于子女的抚养等方面还是缺少了很多的专业知识，在固定的时间点发送一些育儿经验等，更加能够加强准客户对我们的印象，有些会直接促单，当然在进行再次销售的时候，对方的抵触心理也会减少很多。

(四)网络销售

介绍哈哈贝贝的教学理念、早教特色、教学优势等，使消费者对对我们有初步的品牌认知。年轻的父母凡事总是喜欢“百度一下”，网络知识对于消费者有着很大的影响作用，而我们需要做的是：

1、拥有自己的网站，能够有更多地成果呈现，信息及时更新，可设置网上资源共享，线上选课报名登，同时呈现出来的是更加专业的形象

2、论坛推广，扬州的小艾生活网、妈妈帮等论坛有专人可以负责进行活动推广，如免费报名参加**活动，抢楼赢一期免费课程等

3、百度等引擎搜索关键词必须保证哈和贝贝可以出现在第一页。

(五)“主动的”口碑销售

会有一些招生是由我们现在的学员介绍的，一个客户身边至少有5~10个可介绍对象，但可能大多数都是无意识的，如何能够让这些转介绍的举动能够更加“主动”，就是需要让我们的学员能够切切实实的看到“好处”，如，带一个外部小朋友上门参加活动可以赠送一次课程或某个价值区间的礼物;如介绍一个外部小朋友报名可按照报名小朋友首次缴费的**%，进行课程赠送，当让如果希望效果更明显，可以采取现金返还 (六)其他辐射销售(现有基础上增加销售对象)

1、狭义的早教针对的是学龄前儿童，广义的早教就可以是从怀胎十月开始，可以增加胎教课程、孕妇课程等

2、早教的对象其实也并不是只能够针对孩子，在家长陪同是我们发现，其实很多家长对于如何教好孩子其实是不擅长的，家庭的教育远远比学校的教育对孩子的影响来得大，所以完全可以开设家长课堂，可以作为附加值赠送给家长(当然个人认为免费的东西都是让人心有设防的，所以可以适当收费)

3、众所周知，孩子在低幼阶段是非常需要有阅读这一过程的，包括我自己作为一位母亲也是非常认可童真的绘本图书对于孩子成长的影响力，也相信许多家长也会给孩子购买很多的图书，在此基础上可以发展一个我们哈哈贝贝自己的借阅室，针对不同阶段的孩子能够提供不同的图书借阅，可以按照会员制来定价，如年卡350元，一次性可借阅4本图书，一个礼拜之内归还等

4、许多家庭会有年轻妈妈在上学之前离职在家带宝宝，可以挖掘这一部分的家长，开设全托课程;当然也可以是暑假期间幼儿园孩子的全托课程

二、教学管理。这个也可以分为几个模块：教师管理、课程设置及教师培训

1、教师管理，主要是指作为早教机构的老师所具备的综合素质要求及对于教师岗位的考核激励制度。在家长和孩子眼里，早教亲子园的老师是一个非常重要的角色。主要体现在专业技能、责任心、研究意识及上进心方面。做早教老师最好具备幼师资格证、心理学资格证或是育婴师师资证书、普通话等级、英语等级等，最好自己有一些特长，当然早教还要通过专业的学习。制定试用期期间的量化考核制度，以表格形式呈现，合格可以留下。同时以教师所带班级进行月度排序考核或者以教师所带学生数进行考核，设立奖罚机制，连续三个月排名靠后的教师可进行薪资降级或者开除等措施。

2、课程设置，这里讲的课程设置不是主要针对课程教学内容，主要是指课程设置差异化。最明显的体现就是课程的价格差异：平时的班级和周末的班级价格需要有差异化;根据班级学生数多少需要有价格差异化;明星教师的班级和普通来时的班级价格需要有差异化等等。最主要的是保证教师、教室资源最大化利用。

3、教师培训，本身作为一个培训机构，也是一个学习的地方，应该有完善的岗前培训、职位培训等，尤其是作为教师的岗位，建立培训会议机制，除了正常的过课之外，例如每周周固定周三下午的时间段进行内部培训会议，提前一个月做好培训主题计划，各个老师可以自己申领，也可以小组讨论，每周来轮流主讲，园长和教学主管在老师主讲之后参与点评和讨论，这样话题广泛、大家感兴趣，锻炼了老师的当众表达、课程准备、探索未知领域的能力。 除此之外，必要的外出培训以及外部老师培训也是必要的

三、组织架构

完善清晰的组织架构图有利于员工更加明确自己的发展晋升方向，建立好园长负责制之后，就可以谋划早教机构的组织结构了，园长之下，设立教学、后勤、营销、行政各部门。

销部门是关键。初期建议园长兼任或者有足够能力的人担任，才能把各项资源协调起来进行营销，而营销又是加快早教机构发展的核心。要广义的看待营销，把教学和后勤工作做好，让现有家长满意度提升就是最好的营销。

教学系统可建立主班责任制，每个班级都成为相对独立的单位，主班老师除了当好老师还是一个经理或者小园长，来打理本班的事务。后勤系统形成了早教机构改建和新建的设计和施工能力，加速了早教机构硬件建设，做得好快可以大幅的降低成本

同时组织架构另一个重要的作用就是让每一个员工都能够明白自己进入这家机构之后能够得到什么样的发展，帮助他们做好在机构的职业生涯规划，这也属于一种精神激励，当然不同的职称相对应的薪金也会有所差异。

四、人力资源

培训行业属于人员流动率相对较高的一个行业，人员的流动会对我们本身客户的维护造成一定的影响，那么，人力资源需要做好的是：

1、给人前途，这与上面讲的好的晋升机制有关，给员工越来越好的发展空间和现实待遇最重要;

2、梯队建设，一个是学历方面的梯队建设，一个是岗位上的梯队建设;

3、增加沟通，会议、培训、文件、公告栏、网站、集团短信、聚餐、出差各种各样的沟通方式被用于促进员工队伍，能够有效抑制负面能量的传播，让员工和员工之间、员工和管理者之间，增进了理解，提高工作效率。

4、知人善任，每个人都有不一样的长处和短处，通过合作了解人的长处，把她调整到适合她发挥长处的工作岗位上去，是人力资源工作每天都要思考和行动的，这样同样的一群人组合在一起，战斗力才强。

五、环境创设

首先家长最关注的就是：安全!培训机构禁不起哪怕一次小小的安全事故!所以对于环境创设及保持方面应该制定合理的考核规定，与各人的绩效考核奖金挂钩。

坚持“自然和朴素是根本，在现有条件下每过一段时间可以进行一次更新面貌，保持对孩子的吸引力”， 没必要大把花钱，其实钱和教育的结果没有太大的关系。但需要用心，挖空心思建设有意义的东西给孩子们，到处寻找灵感，在幼儿园、早教机构里建立适合孩子的设施，对孩子来说就是全新的体验，尤其是改的过程和想法，对孩子也是很好的启发。

第五篇：网络运营中心运营手册

目

录

第一章

部门职责 ............................................................... 3

1.1 网站建设 ............................................................ 3 1.2 网站社区运营及推广 ......................................... 3 1.3网站社区运营推广 .............................................. 4 1.4 品质运营 ............................................................ 5 1.5 商品自采 ............................................................ 6 1.6 广告物料的支持 ................................................. 6 1.7 运营结果 ............................................................ 6 第二章

岗位职责 ............................................................... 7

2.1 部门经理 ............................................................ 7 2.2 项目运营主管(网站策划) ............................. 9 2.3 电子商务师....................................................... 10 2.4 网站编辑 ........................................................... 11 2.5 平面设计 .......................................................... 13 第三章

网站建设 ............................................................. 14 3.1 打响网站品牌 ................................................... 14 3.2 成就知名网站 ................................................... 16 第四章

在线推广维护流程 .............................................. 18 4.1 人员职责 .......................................................... 18 -1-

4.2 人员具体分工及栏目划分 ............................... 19 4.3 更新维护周期 ................................................... 20 4.4 内容更新原则 ................................................... 21 4.5 工作流程 .......................................................... 21 第五章

商品上传要求及规范 .......................................... 22 5.1 时间要求 .......................................................... 22 5.2 商品照片要求 ................................................... 23 5.3 商品参数&属性要求 ........................................ 24 5.4 商品介绍要求 ................................................... 25 5.5 其它 .................................................................. 25 第六章

后台管理 ............................................................. 25 6.1 运营部 .............................................................. 25 6.2 供应商 .............................................................. 27 6.3 消费者 .............................................................. 28 第七章

奖励与处罚 ......................................................... 28 7.1 奖励 .................................................................. 28 7.2 处罚 .................................................................. 29

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第一章

部门职责

1.1 网站建设

1、网页建设

主页、交易所页、各交易角色页面：模式特色鲜明、主题突出、流程清晰简洁、美观大方、商业气息浓„„,不断完善。

2、网购工具

支付工具、交易流程、在线通信、视频工具、短信群发、网上社区等工具的不断完善。

1.2 网站社区运营及推广

1、网站交易信息维护

各类交易所信息、会员信息、交易数据等信息的日日更新。

(1)网上订单流程高效、通畅、快捷，交易信息数据等更新维护。

(2)线上交易工具(支付工具、在线通信、视频工具、短信群发等)的流程完善维护更新。

(3)在线客服疑难问题解答。

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(4)商业会员网上商城运营的审查与辅导运营。

1.3网站社区运营推广

1、网购社区

(1)策划并建立网购社区为消费会员体验、评论商品。

(2)以购物吧为基站建立网购购物社区、策划网络社区活动、指导购物吧运营网购社区、建立虚拟购物吧社区，以网带店。

2、网购策划

策划网络社区消费会员参与网站线上及购物吧线下推广活动，以网带店促进线上线下商品销售。

以满足消费者的实惠、安全、便利的核心利益为基础，以选择时尚热点商品为核心，通过各类网络推广手段，让目标客户知道天路行、体验天路行、依赖天路行。网购促进活动1次/周以上。

3、网购运营

各购物吧(含虚拟购物吧)网上订单的流转跟单、协调疏通，确保畅通。机票网上订票、会-4-

员推广及流程完善。建立网购体验评价—改进机制。

4、户外广告

户外LED屏的播出策划、制作、广告营销。

5、网上商城

客户网上商城运营的审查与辅导运营。

6、运营日志

创建能全面反映网站运营状况的日志;按季归档于公司总经办。记录包括但不限于运营异常、运营故障、故障发现及排除时长，改进建议、改进实施、客户投诉及解决。

1.4 品质运营

1、在线商品

(1)保证在线商品具有竞争性的低廉价格。 (2)保证在线商品具备品种全面、种类丰富多样。

(3)保证在线商品线上展示真实、美观。

2、消费会员

(1)构建网站快捷方便的购物环境和流程。 (2)增加网站消费会员的购物欲望，提高-5-

购物频次，增加网站黏性。

3、商业会员

(1)负责新增供应商的线上展示露出。 (2)负责新增购物吧的线上展示露出。

1.5 商品自采

负责公司自己为各购物吧进货，即不是由供货商提供的货。

1.6 广告物料的支持

设计制作宣传单页、海报、LED大屏广告等等。

1.7 运营结果

1、网络销售

(1)通过商品促销、优惠等推广活动，带动线上线下销售增长

(2)机票、酒店的网上销售;

(3)消费会员网上开发、会员活动策划及实施

2、运营代理

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(1)编辑代理：60元/单·次·小时; (2)订单与商城维护：300元/月·户(工作量50户/人·月)。

3、广告营收

利用户外LED屏、网站、精品商城开展收费广告试运营。

第二章

工作职责

2.1 部门经理

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1、任职要求

(1)本科及以上学历;5年以上电子商务类网站运营、推广与合作等相关工作经验;

(2)熟悉网站架构和执行流程,熟悉网站运营管理结构和流程，了解网站开发语言;

(3)有丰富的网站运营策划和市场推广经验，精通网络推广的手段及其效果;

(4)熟悉互联网、电子商务市场动态，精通商业网站和相关产品的架构;

(5)具有优秀的沟通协调能力;具有创新精神、能承受工作压力。

2、岗位职责

(1)协助策划总监(总裁)负责网站策划方案的撰写和统筹;

(2)组织、参与、指导项目方案的提案撰写和提报，线上、线下媒体活动计划的审定，完成网站营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作;

(3)围绕方案撰写组织项目的市场调研; (4)组织制定和落实各项网站策划管理制-8-

度、管理规程;

(5)针对网站策划工作与公司其他部门沟通;

(6)负责策划部的日常统筹和指导工作; (7)对策划部的工作正确执行;

(8)倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围;

(9)负责制定本部门的工作计划; (10)负责控制部门预算，降低费用成本; (11)承担《网络销售运营部职责》的组织与实施;

(12)部门成员的组建与管理; (13)部门成员工作考评及实施; (14)独立运行一个标杆网购社区，并担当“版主”。

(15)完成总裁交办的其他任务。

2.2 项目运营主管(网站策划)

1、任职要求

(1)大学本科及以上学历，计算机相关专业，3年以上网站相关管理工作经验;

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(2)有丰富的网站运营推广经验，从事过电子商务类网站的整体运营工作，有团队管理成功经验者优先;

(3)细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性;

(4)了解电子商务行业网站的发展和关键操作与运营;

(5)有很强的责任心和团队合作的精神，有经营头脑和客户意识。

2、岗位职责

(1)完成经理派发的网络运营部职责分项工作;

(2)推广策划方案设计策划制作; (3)管理5-10名电子商务师;

(4)独立承担一个样板网购社区的“群主”。

2.3 电子商务师

1、任职要求

(1)大学专科以上学历，有2年以上实际网站推广经验，对各种搜索引擎、网站联盟、网-10-

络广告、社区论坛、软文推广等有一定经验;

(2)有效提高网站的知名度和访问量; (3)熟悉网站alexa排名，流量原理，有网站seo技巧，有B2C网站推广工作经验者优先考虑。

2、岗位职责

(1)完成主管分派任务; (2)独立承担一个网购社区版主; (3)网站信息内容发布维护;

(4)督导5家购物吧完成30万元/月店基本网购任务。

2.4 网站编辑

1、任职要求

(1)专科以上学历，中文或相关专业，熟悉电子商务网站内容架构;

(2)有较强的创意和内容编辑能力;

(3)具有Alexa,google等搜索引擎优化经验优先;

(4)3年以上网站编辑、策划工作经验;

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(5)具有良好的人际沟通能力和团队合作精神;

(6)具有高度的责任感和创新精神，工作积极主动、认真负责，有较强的学习和适应能力。

2、岗位职责

(1)负责将策划提供的记事本内容;复制到网站后台进行页面编辑、排版，并上传到相关频道上;

(2)负责网站首页的商品推荐，保证网站首页每天都有新商品推荐;

(3)负责将平面设计提供的图片上传到相关频道上;

(4)根据频道发展的总体方向和受众需求，完成栏目内容或相关专题的组织、策划;

(5)大量充实网站内容，使网站内容趋向于正规化、专业化!

(6)将交易结算部提供的商品素材，用Photoshop做成商品展示图片。并将供应商的产品宣传片和商品展示图片，制作成可播放的文件，放在大屏上播放;

(7)横屏的远程监控管理。将市场部提供-12-

的文字信息，上传到相应的横屏上播放;

(8)完成领导临时交办的其他任务。

2.5 平面设计

1、任职要求

(1)美术、平面设计相关专业，大学专科及以上学历;

(2)有两年以上相关工作经验，同时会网页制作者优先;

(3)熟练掌握Flash、Fireworks、Dreamweaver、Photoshop、Coreldraw等设计软件;

(4)热爱本职工作，工作细心、责任心强; (5)具有较强的理解、领悟能力、工作协调能力和创造力;

(6)必须会3D制图。

2、岗位职责

(1)阅读策划文案，了解其大致内容，搜集素材和思考样式搭配风格等。

(2)根据策划人员的策划架构进行网页风格设计及广告，商品图片处理。

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(3)部门领导审核后，根据设计文稿进行网页切图，制作静态页面和代码生成。

(4)部门领导审核后，与技术人员沟通，而后转交于技术部完成后台程序。

第三章

网站建设

3.1 打响网站品牌

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1、整体运作方面

以打响品牌知名度为目标，以迅速建立支撑品牌运作的基础工作为工作重点展开运作。

2、网站平台方面

优秀的网站平台是打响品牌的基础，优秀平台能够使整个品牌进程提前20%完成任务。网站平台包括：

(1)网站平台策划符合网站定位; (2)网站设计美观大方，具备国际特色; (3)网站功能操作方便快捷，符合客户需求;

(4)网站内容和信息丰富、有价值。

3、网站推广方面

品牌目标以短期目标为主，务必保证目标有80%的机会成功完成。具体注意以下几点：

(1)目标一定是可实现的。(增强运作信心) (2)务实整合现有可利用的资源。(人才、资金、时间等等)

(3)系统规划。(什么阶段做什么事，思路要清晰)

(4)拿出团队认为客观的评估标准，并努-15-

力达成。(有经验的可以迅速制订，没有经验的则可以大家一起协商制订)

(5)时间安排和控制是重中之重。(时间就是效益)

5、公司管理方面

建立基本的沟通流程，和基础的员工行业管理制度，避免制度多，实施少的情况;在网站品牌打响期间，沟通比管理更重要。

6、销售管理方面

优厚的销售激励方案是基础，每日的非正式交流是手段，充分调动员工积极性，发挥其主观能力性是关键。

3.2 成就知名网站

1、整体运作方面

扩张、成长，占领市场是重中之重，保持头脑冷静、细致调研、缜密分析，避免因盲目扩张导致的时间、金钱、人才浪费。

2、网站平台方面

网站平台优化是关键，把发现的问题进行系统优化，使网站整体看上去像一位精干的业务人-16-

员，使其真正成为网站营销平台，让已有客户和潜在客户愉快地使用平台。

3、网站推广方面

继续做好基础推广工作，力求与其它网站资源、其它传统资源，有大型合作，提升网站品牌影响力 [例如栏目合作、媒体合作等等];做好市场调研、数据分析工作，有效利用技术实现对网站平台的监控，把平台的数据转化为有价值的决策数据。

4.人力资源方面

注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢。

5.公司管理方面

企业文化是网站经营的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

6. 销售管理方面

整个销售团队需要从单兵作战提升至整体作战，在一切具备之后，迅速将个人销售经验转-17-

化成为符合本网站的优秀销售模式至关重要，好的模式经过良好的复制，能够让网站迅速占领市场。

第四章

在线推广维护流程

4.1 人员职责

-18-

1、部门监管：部门经理负责整项工作全程监管。

2、策划负责：项目主管负责主题策划提供执行模板及展示审核监管。

3、实施负责：网站编辑负责物料更新维护;平面设计负责图片广告物料设计制作。

4、内容提供：电子商务师负责供货商促销商品及政策资料。

4.2 人员具体分工及栏目划分

1、项目主管：负责以下内容策划更新 网站首页中心图、通栏广告、限时抢购、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图、右侧顶部小广告 家庭网购专题页中心图 专题页面的维护

2、网站编辑——负责以下内容更新 网站首页热销单品栏目商品(天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动)

首页销售top周月排行

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商-19-

品

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.3 更新维护周期

1、项目主管负责项目 (1)每一至两周更新维护

网站首页中心图、通栏广告、最新活动栏目、按钮广告

商品频道页中心图，右侧顶部广告图 家庭网购专题页中心图 (2)随时更新维护 限时抢购

2、网站编辑负责项目 (1)每周更新维护

网站首页热销单品栏目商品(天天特价 热卖单品 精品推荐 促销活动)

首页销售top周月排行 (2)每一至两周更新维护

首页潮流快报、消费热评、新品速递栏目商品

-20-

首页服装服饰、母婴用品、运动休闲、家居日用、酒水特产栏目按钮广告

4.4 内容更新原则

(按照重要性从高到低优先排列)

1、收费客户、加盟店开业露出、战略客户;

2、供货商提供的商品促销政策及赠品有很大价值或吸引力;

3、供货商提供的商品促销政策有很大价值或吸引力，新供货商或新商品需要露出推广。

4.5 工作流程

1、每周四上午，网站编辑负责项目的图片及相关商品更新，图片制作。如有问题及时与项目主管沟通解决。下班前全部更新完毕。

2、每周四下班前，电子商务师提交《供货商活动明细》腾讯通形式发送给项目主管抄送周楠。

3、每周五项目主管根据《供货商活动明细》(与推广的重要性一致)以及公司其他推广需求，进行策划安排，提供推广方案模板腾讯通形式发-21-

送网站编辑，需在上午12点前提交。

4、每周五下午，平面设计设计制作相关物料，与项目主管沟通物料设计问题并及时解决，由项目主管审核。

5、项目主管审核后的广告物料下午4点前以腾讯通方式发送给总经办文案，若1小时候内对方无异议，即可发送网站编辑上传更新

6、每周五下午5点钟相关物料项目主管以腾讯通方式发送给网站编辑更新上传。

部门经理负责全程监督管理，如有问题及时与公司或部门内协调沟通解决。

第五章

商品上传要求及规范

5.1 时间要求

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每天10个供应商商品，自库房收货24小时内上传完成，从库房借出后15-20分钟内上传完毕。

5.2 商品照片要求

每一个供应商的商品按类上传，凡出现样式不同但单价近同或相同的，图片以拼凑在一组再拍照

质量要求：清晰，为商品照片的最基本要求。 规范：

1、图片清晰，放大3-4倍可清楚的看到细节。

2、图片尺寸：600*600像素。

3、分辨率：350像素/英寸。

4、图片大小：不大于200KB(建议90-150KB之间)。

5、普通商品：正面、背面照。

6、特殊商品：外部、内部正面、内部背面照。

7、个性商品：正面、背面、局部放大照。 说明：

-23-

1、普通商品：指不需要更多图片解释便能解释清楚的商品，仅用于展示个体。

2、特色商品：比如包装精美的一类有特色商品，或需要细节或全景图片来展示的商品类型。

3、个性商品：需要个性的拍摄角度及照片展示方法来诠释的商品。

5.3 商品参数&属性要求

准确，为商品参数&属性的最基本要求。 规范：

1、商品名称依照商品包装上所标明的名称填写。

2、商品条码(国际码)、品牌、规格、型号、重量、单位、*产地、*厂家依据产品包装或内部说明书所阐述的内容据实填写(带*为待添加属性)。

举例—商品条码(国际码)：690785830098 品牌：达能 名称：豆乳蛋白粉

规格：粒24瓶

型号：TLX-12345 -24-

重量：0.00—(KG)(净重、毛重等) 单位：盒、袋、瓶等

*产地：中国 、北京、美国、马来西亚等 *厂家：北京XXXX制品厂

3、发布类型、运输方式、仓库名称依据需求选择。

5.4 商品介绍要求

针对销售商品进行介绍。 属实，按产品包装说明描述。

将所有商品不论从花色、规格、大小、型号都要在商品介绍中说明。

5.5 其它

指通过描述促进销售。如添加：人气指数、销售数量、或动漫等。

第六章

后台管理

6.1 运营部

1.网购订单

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网站编辑每天上班首先查看网购销售记录： (1)若有属于神仓商品的订单，则于每周周三统一进行统计;

(2)若是属于其他的供应商的商品的订单，先跟相应的购物吧联系，购物吧若有现货就由购物吧发现货，购物吧要是没有现货再跟供应商联系，以让供应商及时送货;

(3)如果供应商不合作或是无货的话，购物吧需将有关情况记录下来后，转交给网站编辑或是给运营部经理，由运营部经理任命相关人进行采购，网站编辑做转单。

2.商品审核

产品审核要求要严格，比如：规格、型号、分类、条码、名字、介绍、图片，有一处不合格全部拒绝。

3.资讯管理

凡有回复权限的人，每天均要查看网站上的评论，要是有人在网站上留言，一定要回复。

4.品牌管理

如果上传的商品的品牌在品牌选项中没有添加，则要去品牌管理里面加，加上之后刷新便-26-

可以显示。若在审核中遇到没有选品牌的，尽量给供货商联系看看是什么品牌，网站编辑给加上。

5.每周四网站编辑更新网站页面，若有供应商想把产品放到首页的，请提前将供应商及供应商的要求递交给网站编辑。

6.2 供应商

1.统计订单

每周三统计订单，包括虚拟供应商的也统计下来，看看部门能不能采购到该产品，尽量不让订单流失。

2.商品入库

商品采购回来后运营部要做入库，一般周四就能采购完商品，网站编辑周四要更新页面，时间紧迫，就要电子商务师其中的一个人或是两个人来做入库，做入库一定要认真，要是数量有一个错了，单子就作废。

3.网单发货

做完入库之后，看看哪些网购的产品没有采到，要是采不到的产品只能给退单，没有问题即可发货，看清发货时间，不要有误。

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4.批发出库

店里缺什么产品，就向网络运营部要什么产品，做批发出库的时候，一定要和采购回来的单子吻合，要是数量不对应及时核对，跟网络运营部经理反映。

6.3 消费者

网络运营部做完发货，购物吧也通过验货了，这时就会有一条短信通知消费者，告诉消费者该产品已经到货了，到购物吧去取货，取完产品之后要在购物吧填写签收单，查看该产品是否符合在网上订的产品，没有异议签字签收即可。

第七章

奖励与处罚

7.1 奖励

1、运营经理

网上销售增长率奖励利润 % -28-

2、运营主管

网上销售增长率奖励利润 %

3、电子商务师

网上销售增长率奖励利润 %

7.2 处罚

1、运营经理

(1)部门职责失责处罚 _____ 元/项。 (2)不合格员工成本承担 %。 (3)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

2、运营主管

(1)分管职责失职处罚 ____ 元/项。

(2)不合格员工成本承担 % (3)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月给予调职。

3、电子商务师

(2)如有重大工作失误，以及未完成既定目标连续两个月末位淘汰。 (1)部门职责失责处罚 ____ 元/项。

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