度假酒店营销管理论文提纲

论文题目：基于7P理论的明月山假日度假酒店营销策略研究

摘要：随着我国经济持续地高速地发展,酒店业也取得长足发展和进步。我国酒店业竞争日趋激烈,消费者的个性化需求日趋明显,由此新的酒店概念被引入中国,如度假酒店,主题酒店等。但酒店产品的同质性依旧严重,还不能完全满足消费者需求。与此同时,伴随着计算机技术和互联网技术的飞速发展,网络渠道营销也成为酒店营销战略的一个重要组成部分,但越来越依靠网络订房中心,也导致了酒店销售成本增高,利润降低的问题的出现。本文结合服务营销相关理论,首先,对明月山假日度假酒店营销现状和问题进行研究。其次,通过PEST+O（其他因素）分析法对酒店所处宏观经济环境进行分析;结合SWOT分析法对酒店优势和劣势,外部的机会与威胁进行分析;同时配合5W1H理论对消费者行为进行分析;并运用STP理论,将度假酒店与服务营销理念的结合;根据当地市场并结合洲际酒店集团市场细分标准指导,为酒店准确定位。然后运用服务营销7P理论,从产品、价格、渠道、促销、人员管理、有形展示和服务过程七个方面提出营销策略和建议。最后,从品牌形象维护、运营模式与组织结构优化、硬件设施改善、会员忠诚度计划的优化、品牌文化建设等五个方面提出具体保障措施。本文以明月山假日度假酒店为例,运用营销策略系统理论,通过对酒店自身状况、市场状况分析,并结合7P营销理论,提出该酒店的营销策略和保障措施,能为同类型酒店营销管理提供参考。

关键词：7P营销理论;服务营销;度假酒店

学科专业：工商管理硕士（MBA）（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论

1.1 研究的背景及研究意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 研究方法

1.3 研究内容框架和技术路线

第2章 相关理论基础和文献综述

2.1 相关概念

2.1.1 度假酒店

2.1.2 服务营销

2.2 基础理论与相关文献综述

2.2.1 5W1H理论

2.2.2 7P理论

2.2.3 STP理论

第3章 明月山假日度假酒店概述及营销现状分析

3.1 洲际酒店集团和假日度假酒店品牌简介

3.2 明月山假日度假酒店营销现状调查分析

3.2.1 明月山假日度假酒店营销现状概况

3.2.2 调查问卷内容设计

3.2.3 调查问卷的发放

3.2.4 调查问卷的分析

第4章 明月山假日度假酒店营销环境分析

4.1 宏观环境因素

4.1.1 政治因素

4.1.2 经济因素

4.1.3 社会因素

4.1.4 科技因素

4.1.5 其他因素

4.2 微观环境分析

4.2.1 酒店内部环境分析

4.2.2 酒店主要竞争对手分析

4.2.3 酒店目标顾客分析

4.3 SWOT分析

4.3.1 优势(S)

4.3.2 劣势(W)

4.3.3 机会(O)

4.3.4 威胁(T)

4.4 SWOT矩阵分析

第5章 明月山假日度假酒店目标市场战略

5.1 市场细分

5.1.1 旅游市场

5.1.2 商务市场

5.2 目标市场选择

5.3 市场定位

第6章 明月山假日度假酒店服务营销组合策略及保障措施

6.1 服务营销组合策略

6.1.1 产品策略

6.1.2 价格策略

6.1.3 渠道策略

6.1.4 促销策略

6.1.5 人员管理策略

6.1.6 有形展示策略

6.1.7 服务过程策略

6.2 营销策略保障措施

6.2.1 品牌形象维护

6.2.2 运营模式与组织结构优化

6.2.3 硬件设施改善

6.2.4 会员忠诚度计划的优化

6.2.5 品牌文化建设

研究结论

致谢

参考文献

附件一