做一名成功的班主任

第一篇：做一名成功的班主任

班主任工作反思：做一名成功的班主任

通过本轮班主任网络培训，我系统地学习了有关班主任的几乎所有课程，而更为可贵的是，中国教师研修网为我们这些班主任设置了几乎涵盖日常工作中的所有的内容，包括班主任自身管理水平、教师业务能力，教育教学管理、学生心理辅导、家校联系，甚至包括课间等时段的教育资源的挖掘与利用……总之，设置内容全面而丰富，对我们这些班主任的工作有极强针对性的指导，使我们这些班主任更容易地厘清了自己的责任与义务，明晰了自己工作中的优点与缺点，并使自己从更深层次对自己的教育教学工作进行系统地反思，真是善莫大焉。

结合这次学习总结，我特地对本人在班主任工作过程中的缺失进行梳理，以利于自己更好地从事下一阶段的教育工作。

首先，我总结一下自己在平时工作中的一点成功的地方。

我觉得自己在班级管理过程中注重了对学生的人文关怀，尊重学生的个性，提倡学生之间的合作，锻炼了他们的探究意识。注重了教育资源的利用，从多方面对学生施加正面、积极的影响，使得学生能够在一种宽松、和谐的环境中恣意成长。对班级干部来说，我注重了他们的管理能力和管理艺术，使他们能够比较游刃有余地管理班级，成为班主任的得力助手，为班级建设做出了积极的贡献，在这个过程中，也让他们不断体验成功的喜悦，从而更好地树立了他们的自信心和在同学中的威信。而对其他同学，也是以正面鼓励为主，重表扬而轻批评，尽量保护他们的自信心，对个性、学习品质、意志品质等方面有问题的潜能生尽量采取挖掘其优点，鼓励其改正自己的缺点，同时，我还注意鼓励优等生对他们进行对口“支援”，因为他们的意志品质较差，因此，需要常抓不懈，在这个过程中，小助手们起到了至关重要的作用，有力地缓解了我的工作。

另外，在教育教学过程中，我还特别注重了家校的联系，及时与家长取得联系，针对孩子的缺点商讨有效的措施，与家长形成合力。在此基础上，我还注意了对家长的正面诱导，经常给他们印发关于家教方面的材料，或者，与他们交流关于家教方面的常识或者注意事项，在对家长起到积极的引导作用和激励作用外，对我自身也是一种促进，也促使我对自己的家教进行反思(因为我与他们一样也是家长)。(班主任工作

)我想，这么做来，起到了一定的作用，因为班级里的几个潜能生在这学期中发生了较大的转变，尽管目前为止仍然存在这样那样的缺点，毕竟他们在成长，在朝着好的方向发展，这就足以说明，我这个班主任的工作还是有成效的。在接下来的工作时间内，还会与家长交流，以期让他们在这方面取得更为可喜的进步。

接下来谈一谈自己工作中失误或者不足的地方，以对自己形成一定的警示作用。

一、管理有松懈的时候。班主任工作千头万绪，繁琐又细碎，难免会有松懈的时候，也可以说是职业倦怠吧，这在我这里存在着。很多时候，由于自己身心疲惫或者由于其他各种原因造成一定程度上的焦虑，从而对学生产生“恨铁不成钢”的气愤，过后想一想，自己也是有负社会对我们教师的期待，尽管这些期待甚至有些苛刻。

二、对班主任工作认识不到位。有这方面的缺失，比如，没有厘清班主任与普通教师的关系，对自己身份定位发生偏差，认为自己的职责仅仅是教学，而忽视了班主任的教育义务，或者有时候重视了班主任的职责，而放松了对学生在学习上的严格要求，也就是说，没有很好地做到“宽严相济”。

三、忽视了平时工作之余的业务进修。这方面固然有工作忙乱的缘故，重要的是自己思想上松懈了。这学期因为种种原因，的确没有系统地进行从事语文教学方面的学习，同时也忽视了教育教学业务方面的进修，使自己又重新走回了“教书匠”的老路子上来。这点很可怕，希望能够引起我足够的重视。

总之，通过本次全国性的班主任培训，我认清了自己的优缺点，也让我有时间对自己的所作所为有一个比较系统的反思和总结，相信通过本次的培训，能够使我有一个更好的身份定位，同时，也会让我早日脱离“教书匠”，而逐渐向“教育家”发展，虽然我永远不可能成为真正的教育家，但我会朝着那个目标奋进的，如果真是这样，即使不能成为教育家又有何妨呢?我会成为一个合格的班主任，这样，我的学生不也会照样受益非浅吗?如果真能够达到如此效果，也算实现了我的人生价值，做这样一名成功的班主任，我骄傲!

第二篇：如何做一名成功的店长

如何做一名成功的店长(餐厅)王心广

★课程意义

——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

店长、店经理是一家餐厅最综合的管理者，也是对本餐厅负责的最高指挥管。作为一名全面管理工作者来说，必须对餐厅的方方面面都能够严格控制。

那么，一个管理系统是否优秀，一套管理流程是否完善，将直接影响着餐厅的经营结果。本课程结合作者的亲身经历，在多家知名餐厅的运用实践，以上课程内容具有良好的可操作性和绩效性，特此分享给大家，希望能给同仁们一丝启示和借鉴。

课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1. 掌握服务的有效控制方法

2. 掌握员工的有效沟通和激励技巧

3. 掌握餐厅细节管理的执行方法

4. 掌握餐饮“4 + 1”管理框架，让管理做到“心中有数”

★课程对象

——谁需要学习本课程

1. 餐饮酒店总经理、餐饮总监

2. 店经理、店长、厨师长、前厅经理等

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么?

第一讲店长的定位(上)

1.店长的行业定位

2.店长的上岗定位

第二讲店长的定位(下)

1.店长的功能定位

2.店长的价值定位

第三讲服务的有效控制(上)

1.服务的定位

2.如何做好服务

第四讲服务的有效控制(下)

1.如何提升和控制服务

2.如何进行人事考核

第五讲如何组织员工

1.组织员工的有效途径

2.横向监督系统的运用

第六讲如何进行沟通(上)

1.团队发展的五个周期

2.如何进行有效的沟通

(一)

第七讲如何进行沟通(下)

1.如何进行有效的沟通

(二)

2.有效沟通案例分享第八讲如何激励员工

1.找到员工工作的动力

2.让员工觉得自己重要

3.创造有向心力的环境

4.给员工成长的空间和平台

5.用企业文化引导激励员工第九讲细节决定成败(上)

1.引言

2.餐厅管理中的细节

(一)第十讲细节决定成败(下)

1.餐厅管理中的细节

(二)

2.小结

第十一讲建立管理框架(上)

1、4+1管理框架

2、如何对企业负责

3、如何对员工负责

4、如何对顾客负责

第十二讲建立管理框架(下)

1.如何对利润负责

2.安全管理

第三篇：如何做一名成功的店长

课前自评学习课程查看考试结果考试得分

93

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！

单选题 正确

1.刚由基层提升上来的店经理，往往会有：

1.

2.

3.

4.A重责任、忘权利的表现B 重权利、忘赢利的表现C重人事、忘责任的表现D重权利、忘责任的表现正确

2.企业80%的矛盾，来自于：

1.

2.

3.

4.A沟通不畅B做事C搞好人际关系D树立领导形象正确

3.店长应该考虑的首要因素是：

1.

2.

3.

4.A企业内部管理制度B形成后厨的厨师队伍的凝聚力C如何落实岗位职责D后厨和前厅发生冲突正确

4.店长的首要任务是：

1.

2.

3.

4.A控制好服务B品牌的提升C管理的升级D管理的定位正确

5.一个完善的企业是：

1.

2.

3.

4.A监督的过程B检查的过程C一个提前设计的过程D以上都包括正确

6.产生职业倦怠症多是因为：

1.

2.

3.

4.A激励系统没有完成造成的B横向监督手段使人人成为管理员C目标管理总现得不到位D企业目标定位太高正确

7.使用短信沟通双方时必须注意：

1.

2.

3.

4.A规范化B模式化C格式化D一元化正确

8.行销方式的整合对于店长来说，一个重要的内功就是：

1.

2.

3.

4.A媒体选择B地域差异分析C提炼主题D顾客的选择正确

9.作为店长要在两个方面把好关：

1.

2.

3.

4.A产品要定好位和产品要创新B产品要定好位和文化要组建好C产品要定好位和制度要完善D文化要组建好和制度要完善正确

10.一名走上新岗位的店经理，他首先是：

1.

2.

3.

4.A做事，后做人B做人，后做事C搞好人际关系D树立领导形象错误

11.每一家餐饮店靠：

1.

2.

3.

4.A 优质服务这种核心竞争力维系顾客B企业合力这种核心竞争力维系顾客C企业文化这种核心竞争力维系顾客D主打菜品这种核心竞争力维系顾客正确

12.凡是酒店的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：即：

1.

2.

3.

4.A速度和温度B亮度和态度C速度和态度D温度和态度正确

13.“„搞定‟文化”就是完成没完成的意思，是：

1.

2.

3.

4.A重结果的文化B重过程的文化C重目标的文化D重形式的文化正确

14.一个餐饮企业是由产品和文化组成的，其中文化是：

1.

2.

3.

4.A根B宗旨C魂D方针正确

15.使命感就是（）：

1.

2.

3.

4.A企业的制度B企业的路线C企业的目标D企业的宗旨

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第四篇：如何做一名成功的销售人员

第一是：自信

1.什么是自信

对销售人员来说，自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当销售人员面对招聘经理或客户时，眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧，甚至能使对方屈服。其实，自信很简单，它由3个要素组成：

(1)自我形象。

适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。

(2)自我肯定

自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。

(3)自我期许

自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。

2.适度自信

需要注意的是，自信虽然是优秀销售人员的5种维生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否则过犹不及。

3.自信需要自我肯定和鼓励

对大部分人来说，有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就会越来越差。

4.自信的后天培养

就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的环境熏陶形成的，如果父母常常鼓励孩子勇敢、坚强，那么孩子就能够养成自信的性格;反之，如果父母常常教育孩子外面坏人多，很危险，那么孩子就会养成胆小怕事的性格。所以，儿时的环境是造成人们性格趋势的重要原因，但还有30%的自信可以通过专门的训练形成。

企业招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培养他们的自信心，既简单又有效的方法就是让他们在大庭广众之下讲话。就像有些内向型领导，当他们单独和员工沟通时，思维逻辑清晰、语言生动，但是当他们站在讲台上发言时，心里就产生了恐惧，担心说错话，越是担

心就越紧张，越紧张就越容易说错话。

第二是：理解

1.什么是理解

工作中，我们常常会碰到两种人，第一种人是千言万语给他布置任务，安排工作，详详细细地讲了很多遍，到头来他还是问：“经理，你到底要我做什么?”第二种人只要你和他沟通3分钟，他就明白要干什么、怎么做。这就是悟性和理解力的差异。在销售工作中，每个客户在产品品质、客户服务方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，销售人员是否能真正理解客户，了解他们的需求非常重要。所以说，销售的另一种维生素就是能够通过话语，通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。

秋天的恋情语录

北京的恋人们都喜欢秋天去香山看红叶。这里也有一对刚认识不久的恋人，他们坐在长椅上谈天，男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。这个时候秋风刮起来了，带着丝丝寒意，枫叶哗啦哗啦落在地上，金黄色一片。女孩子伤感道：“啊，时间真快，秋天又到了，风好凉啊!”一边说着一边用双手抱着自己的双肩。男孩觉得这是他献殷勤的大好时机，连忙脱下外套：“披上我的衣服吧。”可是，当他把衣服披在女孩子身上的时候，却发现女孩子用眼睛斜了他一眼，接着又是一声叹息。这是怎么回事?只有理解能力强的人才会真正明白女孩子的心意，她不是真的冷，她是想说她需要温暖的怀抱，这就是理解力的偏差。

2.对身体语言的理解

除了要能理解客户的语言外，还要能理解他们的动作，即身体语言。身体语言之所以重要，是因为人内心世界的想法55%是从动作中表达出来的。而且更重要的是如果只听对方说话，不观察他的身体语言，有时很难明白对方的真实想法和意图。

3.倾听是正确理解的必要

我曾经做过一个问卷调查，调查客户最不喜欢什么样的业务员。结果有两种：一是不诚信。说一套做一套，前面吹得天花乱坠，后面不兑现。二是话太多，不尊重人。不听客户的要求与意见，不看客户的表情、动作，自己在那里没完没了地说，好像是给客户上课。真正的业务高手在与客户交谈的过程中，看得很多，问得很多，更善于去倾听和发问。

4.不要低估客户的智商

刚才我们强调了不要打断别人的话，一定要听清楚对方的意思。下面一个问题也是销售人员常犯的错误，那就是低估客户的智慧。低估客户的智慧就有可能错误理解客户的意图，不知道客户的需求到底是什么，找不到需求自然就很难和客户成交。所以，不要小看客户。

第三是：影响

1.什么是影响

销售工作过程中常常出现这样一种情况，销售人员在外面和客户谈得很好，经常有不少有意向的单子，还经常有客户说一有需求就会和公司联系，但到了最后，合同总是无法落实，究其原因就在于这个销售员缺乏影响力。简单地说，影响力就是让别人说“是”的能力。

这一点对业务工作至关重要，如同男生追求女生往往需要经过锲而不舍的努力，才能和爱人共同建立一个幸福的家庭一样。谈生意和谈恋爱都需要这样一个过程。在这个过程中，销售人员必须和客户来来往往谈七八次，并不断地游说客户，因为客户也担心签错合同。所以，如果销售人员不积极和客户联系的话，客户是绝对不会主动找销售人员的。可见，合同能否最终签订，主要靠的是销售人员的影响力，它是决定业绩好坏的主要原因。

2.3分钟影响客户

在与客户接触的过程中，有45%的销售人员会在告别前向客户提出请求。事实上，很多业务的成败都取决于拜访客户结束前的3分钟，也就是说，销售人员要在3分钟里影响客户，与客户达成协议。

3.影响是双向的

一些销售人员在应聘的时候，也会向考官施加影响，他的眼神是坚定的，会通过动作和语言影响考官，他会问：您什么时候能通知我进行心理测试?什么时候能通知我面试?什么时候能录用我?在应聘人员中有20%的人具备这种影响力，他会主动提出要求来影响考官。所以，影响力的作用是双向的。

第四是：取悦

1.什么是取悦

优秀销售人员的第四种维生素是取悦。简单地说，取悦就是一种让别人高兴的能力，是对客户持续的愉悦服务。其实，取悦也是一种与生俱来的能力。

2.取悦为什么重要

取悦之所以重要，是因为任何人，上至国家领导人，下至平民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对销售工作的意义很大。

第五是：恒定

1.什么是恒定

恒定就是一贯化的自我执行。换句话说，就是看一个销售人员有没有重视细节，能不能把一件事坚持到底。企业里往往有两种类型的销售人才：一种是善于进攻，他能把别人拿不到的订单拿到;另一种善于防御，他能很好地对客户进行维护，提高客户的忠诚度。第二种

人才所具备的素质就是恒定，这种素质是做好大客户销售的必备条件。

我们可以通过交谈来考察一个人是否具有恒定性。不管谈论什么，他的情绪自始至终都是稳定的，而且始终都能保持语言的逻辑性和条理性，那么这个人就具备了一定的恒定性，一种不受外界情绪影响的能力。这样的人不论何时何地都知道自己该做什么、该说什么，具有良好的心理素质。

2.恒定的重要性

凡是做过大客户业务的销售员都知道，签订任何一单合同都非常困难，可能要准备一年半载，而能否成交就在关键的最后几分钟，这就要看业务员能不能坚持到最后。这中间有许多细节要准备、要安排。恒定性对这些工作具有重要作用。

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第五篇：如何做一名成功的项目经理

摘要：一个项目经理应该具备相应的素质、知识与能力才能圆满地完成项目任务。本文从项目经理应该具备的道德、素质、能力等方面探讨了成为一名优秀的项目经理需要具备的条件。

关键词：项目经理; 素质; 能力; 知识

项目经理是联系投资方和承包商的桥梁， 居于整个项目的核心地位， 是一个项目全面管理的焦点。实践证明：一个强的项目经理领导一个弱的项目经理部比一个弱的项目经理领导一个强的项目经理项目成就会更大。项目经理是项目管理的中心，其素质对项目管理的绩效举足轻重。项目经理的素质是指项目负责人应具备的各种个人条件在质量上的一种综合，由个人的品格素质、能力素质、知识素质三大要素组成。一个人在这三种素质方面的状态，决定了他是否成为一名合格的项目经理。

一、素质方面

项目经理的品格素质是指从其行为作风中表现出来的思想、认识、品性等方面的特征，其中道德品质占据主要地位。

( 1 ) 良好的道德素质

人的道德观决定人行为处事的准则。项目经理必须具备良好的道德品质。这种道德品质大致可以分为两个方面：一方面是对社会的道德品质， 另一方面是个人行为的道德品质。社会道德品质：良好的社会道德品质， 就是对社会的安全、文明、进步和经济发展负有道德责任。虽然有些投资项目预期的经济效益可观， 但有可能是建立在牺牲社会利益基础之上的， 如造成环境污染和生态环境的破坏。还有些项目， 表面看上有很大的盈利空间， 而实质是触犯国家法律法规的。面对这种项目时， 项目经理应注重社会公德， 保证社会利益， 严守法律和规章。尽管项目经理并不能阻碍客户的投资动机， 但具有高度社会责任感的项目经理， 可以通过项目规划和建议，将上述项目的社会负效应降到最低程度，最终保证社会、客户和自身利益的统一。

个人道德品质： 个人行为的道德品质决定着个人行为的方式和原则。项目经理为人要有强烈的责任感， 诚实可靠， 讲究信用， 正直， 办事公正， 公平， 实事求是。责任， 它构成了项目经理的工作压力，是确定项目经理权利的依据。因此，一个项目经理应该具有高度的责任感。责任感体现在两个方面：一是把工作看成是自己的分内事， 二是把每一项作都看成是一项关系大局的事情对待。如果没有强烈的责任感，一个项目经理很难每天都保持着相同的工作热情。所以， 要求项目经理主动承担起一定的责任， 具有诚实可靠， 言行一致的道德品质。可是， 在当今时常经济和商品经济的体制下， 人们往往利欲熏心， 在利益的驱动下， 项目经理会置道德与法律不顾， 很容易出现贪赃枉法、以权谋私的行为。为了挖公填私， 项目经理对工程进行偷工减料， 导致项目最终的失败， 造成不可挽回的重大损失。只有个人具备了良好的道德品质， 项目经理才能严格遵纪守法， 坚决抵制和杜绝贪污、挪用公款、逃税、漏税等不法行为。要强调的是， 项目组织中， 项目经理是一个特殊的角色， 处于矛盾的焦点，如果则权利不平衡， 项目经理要做好工作是很艰难的， 很有可能各方面对他都不满意。比如： 业主希望项目经理听从他的指令， 无条件维护他的利益， 苛刻要求承包商; 而承包商又常常抱怨项目经理不能正常执行合同， 偏向业主， 不公平。所以双方矛头都有可能指向项目经理。因此，项目经理不仅要化解矛盾， 而且要使大家理解自己， 同时又要能经得住批评指责，不能放松自己的工作。

管理道德品质：管理道德品质是对以经营管理活动为职业的项目经理提出的特有要求，它涉及到项目经理在管理活动中的种种行为规范和准则，主要包括：① 诚实的态度。任何

弄虚作假的欺骗意识和行为都会给项目带来恶劣后果;②坦率和光明正大的心境。靠用心机、耍手腕，不仅得不到荣誉，相反会败坏项目的声誉和损坏项目形象;③ 对过失勇于负责，不能一味诿过于他人;④言而有信，言行一致。言行不～的项目经理往往会丧失别人的信任感，减弱自己的影响力，最后失去市场，导致失败。

(2 ) 健康的身体素质

项目管理的工作负荷要求项目经理要有相应的身体素质。一个庞杂的大规模的项目， 从项目计划的指定到执行过程中冲突的解决都需要项目经理的参与， 这样大的工作负荷没有健康的身体素质是不行的。健康的身体素质不仅仅指生理素质，也指心理素质。一般的项目经理应该性格开朗， 应该胸襟豁达， 易于同各方人士相处， 应该有坚毅的意志， 能经受挫折和暂时的失败， 应该既有主见， 不优柔寡断，能果断行事， 又遇事沉着冷静， 不冲动，不盲从。

二、能力方面

能力要求是项目经理的核心要求。它表现为项目经理把知识和经验有机结合起来运用于项目管理的过程，对于项目经理来说，知识和经验固然重要，但是归根结底要落实在能力上。能力足以直接影响和决定成败的关键。

( 1 ) 决策能力

决策能力集中体现在项目经理的战略战术决策能力上。工程项目大都面临错综复杂、竞争激烈的外部环境，要使项目建设成功，项目经理应了解和研究环境，对与项目建设有关的技术、设备、材料等商情进行分析预测，制定出战略决策，并付诸实现。从决策程序来看，项目经理的决策能力可分解为如下三种能力：收集与筛选信息的能力、确定多种可行方案的能力、择优决策的能力。

( 2 ) 计划能力

项目经理要在一定的约束下达到项目目标， 必须有细致周密的计划， 对项目从开始到结束有一个系统的安排。而计划的制订是在项目经理的领导与参与下进行的。一个项目经理需要对所有的合同文件完全熟知， 为实施和控制项目制定基本计划; 要有指导项目程序的准备; 指导项目预算的准备{ 指导项目进度安排的准备; 指导项目的基本设计准则及总的规范的准备; 指导现场建筑活动的组织、实施和控制计划的准备。同时项目经理应懂得如何运用计划去指导项目工作。

( 3 ) 组织能力

项目经理的组织能力是指设计团队的组织结构， 配备团队成员以及确定团队的工作规范的能力。项目经理要开发项目组织图， 要参与项目中主要监管人员的挑选，

要开发项目所需的人力资源， 要定期对项目组织进行评价。所以， 这要求拥有较高的组织能力的项目经理，一方面能建立科学的、高效精干的组织结构， 另一方面能了解团队成员的心理需要， 善于做人的工作， 使参加项目的成员为实现项目目标而积极主动地工作。

( 4 ) 领导能力

为了掌握能够使整个团队中的每位成员都能最大程度发挥能力的技巧， 每一个项目经理都应该找到最可能获得成功的领导方式，找出最适合项目经理个性的领导和沟通方式。一个优秀的项目经理应掌握解决冲突和管理人事事务的方法， 掌握分析团队发展阶段和最大程度提高团队效率的实践经验。

( 5 ) 协调控制能力

作为项目经理必须具有良好的协调和控制能力，而且，项目的规模越大，对其协调和控制能力要求越高。项目经理的协调和控制能力是指正确处理项目内外各方面关系、解决各方面矛盾的能力。从项目内部看，项目经理有较强的能力协调项目中各部门、所有成员的关系，控制项目资源配置，全面实施项目的总体目标。从项目与外部环境的关系来说，项目经理的

协调能力还包括项目与政府、社会、协作者、承包商、物资供应商之间的关系，尽可能地为项目创造有利的外部条件，减少或避免各种不利因素的影响，以争取建立一个有效的外部支持系统。

在项目经理的协调能力中，最困难但也是最重要的是协调人与人之间的关系，这不仅因为人是自然界最为复杂的因素，而且因为项目内部以及项目与外界的关系很大程度上表现为人与人之间的关系，这也往往是项目经理进行协调时关注的焦点。经理协调能力赖以实现的手段是沟通，应建立双向沟通渠道，倾听各方意见，同时提出自己的看法，通过这种沟通达到相互间的理解和支持。

(6 ) 信息能力

项目经理必须具备一定的信息能力，即项目经理要掌握企业内部和外部环境所发生的变化， 及时调整战略战桶要能够综合分析各种信息， 将其传达给内部各部门;要能代表本企业向上级汇报和向有关部门通报情况。

( 7 ) 激励能力

项目经理的激励能力就是调动团队成员积极性的能力。项目团队成员有其自身的需求， 项目经理要进行需求分析， 制定并实施系统的激励与约束制度， 对员工的需求进行管理， 调动团队成员的工作积极性，从而有效地完成团队任务。

( 8 ) 人际交往能力

项目经理的人际交往能力就是与团队内外、上下左右人员打交道的能力。项目经理在工作中要与各种各样的人打交道， 复有正确处理了与这些人的关系才能使项目进行顺利。人际交往能力强、待人技巧高的项目经理， 就会赢得团队成员的欢迎， 形成融洽的关系， 从而有利于项目的进行， 为团队在外界树立起良好形象， 赢得对项目更多的有利因素。人际交往中关键是取得对方的信任。“ 信任是一切有意义的人际关系的核心所在。没有信任， 就没有付出， 没有人际关系， 没有风险承担。” 项目经理怎样才能赢得人们的信任呢? 项目经理得将工作做好， 承担起项目目标的责任、公平对待众人以及在艰难时刻的表现依然稳定。

(9 ) 积极的创新能力

由于项目的一次性特点， 使项目不可能有完全相同的以往经验可以参照， 加上激烈的市场竞争要求项目经理必须具备一定的创新能力。创新能力一方面要求项目经理在职位能力上创新， 包括： 对问题的敏感性、思维的流畅性、思维的灵活性、对问题的重新认识能力。创新能力另一方面要求项目经理要敢于突破传统的束缚。传统的束缚主要表现在社会障碍和思想方法的障碍。所谓的社会障碍是指一些人会自觉不自觉地向社会上占统治地位的观点看齐， 这些观点和风尚已经进入管理者的经验之中， 如果完全被已有框框束缚住，真正的创新是不可能的。

( 1 0 ) 系统的思维能力

系统的思维能力是指项目经理要具备良好的逻辑思维能力、形象思维能力及将两种思维能力辨证统一于项目管理活动中的能力。系统的思维能力还要求项目经理具有分析和综合能力， 具有从整体上把握问题的系统思维能力。在运用系统的概念与观点分析处理问题时， 把研究的对象作为一个整体来分析。既要注意整体中各部分的相互联系和相互制约关系， 又要注意各要素间的协调配合， 服从整体优化的要求。要综合考察系统的运动和变化， 以保证科学地分析和解决问题。

三、知识方面

项目管理者的知识方面的要求以及对项目管理活动的影响作用，在本世纪初就已受到古典管理理论的创始人法约尔的注意。法约尔在其著作中曾经提出，构成企业领导人的专门能力有技术能力、商业能力、财务能力、管理能力、安全能力等。每一种能力都是以知识为基

础的。因此，理想的项目经理应该是有解决问题所必要的知识，个人认为项目经理需要掌握如下三方面的知识：

( 1 ) 项目所在领域

项目所在领域的相关专业知识， 如工业、农业、建筑方面的专业知识。一些大型复杂的工程项目， 其工艺、技术、设备的专业性要求很强， 对项目经理的要求也很高。不难想象， 作为项目实施的最高决策人的项目经理， 如果不懂技术， 就无法决策， 就无法按照工程项目的工艺流程施工的阶段来组织事实， 更难以鉴别项目计划、工具设备及技术方案的优劣， 从而对项目实施中的重大决策问题没有自己的见解， 因此没有发言权。不懂专业技术往往是导致项目经理失败的主要原因之一。项目经理如果自己缺少基本的专业知识， 要对大量错综复杂的专业性任务进行计划、组织和协调都将十分困难。在沟通交流中， 项目相关大量的专业知识和术语， 如果项目经理不具备一定的专业知识， 沟通是很困难的。作为项目经理， 知识的全面性也是必须的。

(2 ) 管理方面知识。

一般管理知识如管理学、经济学、工程经济学、系统工程、组织行为学、财务管理等理论和方法都是优秀的项目经理应该掌握的。项目经理要具备系统的项目管理理论知识， 如美国项目管理协会的项目管理知识体系，欧洲国际项目管理协会指定的项目管理知识体系及我国项目管理研究会指定的中国项目管理知识体系等。

( 3 ) 应用知识领域

一个优秀的项目经理要有广博的知识面。一个项目的管理涉及风险管理、时间管理、质量管理、费用管理、采购管理、整体管理、范围管理、沟通管理、人力资源管理等职能领域。这些领域的管理都需要项目经理要涉猎广泛的知识领域， 并在一定的知识领域有所精通。项目经理永远不能停止学习， 他需要不断的知识和经验的沉淀。总之，一个优秀的项目经理要管好工程项目， 必须在不断提高自身素质的同时， 不断学习， 扩充自己各方面知识， 提高自己的能力， 才能使管理水平在竞争激烈的市场经济条件下， 得到不断的提高， 不断的壮大企业实力。

参考文献

【1】 成虎. 工程项目管理[M]. 北京： 高等教育出版社. 2 0 0 4 年7 月

【2】 郑润海. 如何做一名称职的项目经理

【3】 项目经理的素质要求 http：///offiee/748/940/955/200511/68541.html.

【4】 项目经理，项目的灵魂 http//tec11/4/47744.html

个人信息

作者姓名：吴东亮

地址：江苏省徐州市中国矿业大学南湖校区桃苑3号楼B217

联系方式：18952235464