药店多元化经营提升竞争论文

经营非药与把药品做得更加专业不矛盾，反而是相辅相成的，药品与非药品能互相补充，关键看你怎么去做。“去年年底进了两万元的无糖食品，大半年了还没有卖出去。”北京德威治上马非药品后，运营总监左志颖就一直为非药经营大伤脑筋。下面是小编整理的《药店多元化经营提升竞争论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

药店多元化经营提升竞争论文 篇1：

我国连锁药店多元化经营存在的问题及对策研究

摘要：我国连锁药店开展多元化经营已经十多年，多元化经营已成趋势，但是连锁药店依然在探索中前进。本文在研究我国连锁药店多元化经营状况及存在问题的基础上，提出相应的对策和建议，以达到促进我国连锁药店多元化经营正确发展的最终目的。

关键词：连锁药店 多元化经营 问题 对策

1 我国连锁药店多元化经营状况

1.1 多元化经营的概念

多元化经营（diversification strategy）也称多角化经营、多样化经营。美国研究多元化经营的学者戈特（Gort，1962）认为，多元化可以定义为单个企业服务的市场异质性的增加，即异质产品进入异质市场[1]。从战略管理的角度来说，企业实施多元化经营可以实现范围经济、分散经营风险、增强竞争力量。连锁药店多元化经营是指连锁药店在主要经营业务中提供非药品商品的营销及相关的服务，以扩大其销售营业额，提高企业效益[2]。

1.2 我国连锁药店多元化经营的现状

调查报告显示，只有7.35%的参与者反映其所在的企业未经营非药品。而大部分企业非药品的利润占比已经逐渐超过销售额比，成为企业的重要赢利支柱，药店多元化趋势明显[3]。

现在我国连锁药店多元化经营的产品类目繁多，具体经营产品大致分为以下几种：①医疗器械：纱布，棉球，拔罐，刮痧板，刮痧油，残障人士用品（拐杖、轮椅、义肢等）。②药妆品：科学的护肤品，特殊用途化妆品。③保健食品：尤其是现代中药型的养生保健品，针对的目标人群是有养生需求的相对中高端消费群体。一般有针对糖尿病患者的无糖食品、针对中老年人群的中药药膳药酒、针对儿童及孕妇等特殊人群的保健食品等。④日用百货：洗发护发品、护肤品，清洁用品，卫生用品，儿童玩具等。⑤其他商品：有些连锁药店更是大胆引入更多商超用品。如北京一些公司计划引入狗粮品牌。一些连锁药店甚至将方便食品、饮料、家庭洗化用品、副食粮油这些日常用品也摆上了货架。⑥便民服务：中药代客加工、小型体检、配镜专柜、报纸订阅、牛奶订购、图书馆。便民专柜对于药店来说具有很多优势：一方面这些便民专柜需要面积相对较小，投资也不多，对于一些营业面积较大，有空闲场地的药店来说最合适，且利润很高；另外很多便民项目属于健康项目，与药店追求的健康护理有共同的经营理念和目标，有助于支持药店人气。

2 我国连锁药店多元化经营存在的问题

多元化一直以来都被认为是难度最高的“强者”的游戏。因为药店最熟悉的领域是药品零售业，而多元化经营却让药店经营者踏入了其他一些完全陌生的领域。从现实情况来看，我国连锁药店多元化经营的经济效益并不理想，有不少“鸡肋”式的多元化经营项目已使不少连锁药店陷入进退两难的境地[4]。目前我国连锁药店在摸索前进的过程中也存在着种种问题，主要可以归纳为以下三点：

2.1 战略定位不清晰，经营特色不明朗

所谓战略定位，就是在对企业内、外部环境进行系统分析的基础上，对企业采取的战略进行选择[5]。对于连锁药店来说，确定企业的任务、目标客户群体及服务内容三项是战略定位的主要内容。我国很多连锁药店在开展多元化经营时，单纯地认为多元化经营就是一种模式，定位千篇一律，药店并不明确自己到底要提供什么樣的服务，真正要抓住的目标客户群体是哪些及目标客户群体真正需要的服务是什么，导致我国连锁药店出现定位趋同和品牌类似的现象，大批量的提供同质化服务，没有差异化竞争力，甚至会因为增加了多元化商品后，反而失去已经培育成熟的顾客群体并因此陷入困境[6]。战略定位错误成为阻碍我国连锁药店发展的关键问题之一。

2.2 不重视市场调研

像台湾和国外一些做的比较成功的连锁药店，都非常重视市场调研：比如台湾屈臣氏连锁药局长期委托专业市场调查公司，调查各地消费者的习惯、逛街的频率，甚至包括他们常看的杂志、电影等。而在国内则恰恰相反，大多数连锁药店在进行多元化项目选择时，并没有进行仔细的切实的调研工作，略经几位公司高层领导“分析”后，根据主观意愿，认为“可行”，就开始仓促进行改革，这样即缺乏详细的市场调查而又没有考虑是否符合自身的条件，必然会导致该领域的多元化陷入困境[7]。很多连锁药店不重视对自己药店的调研，没有仔细调查过当地商圈的客户数量、社会构成、购买意愿、购买能力、购买习惯等情况，在不了解真实的消费状况的情况下就选择上马多元化，造成多元化经营成功率较低。

2.3 专业人才匮乏，服务意识薄弱

在进入所谓的多元化经营后，连锁药店需要的是具有多元化经营方面的人才，来规划企业的经营政策、建立企业完善的规章制度、管理多元化产品的销售等[8]。由于连锁药店多元化经营在我国还处于探索阶段，因此国内现在非常缺少多元化的专业人才、也很少有药店会邀请专业的管理咨询机构帮助规划经营，依然还是采取老套的药店销售服务，营业员缺乏相应的专业素质和专业知识，服务意识也没有更上，很难为消费者提供让人满意的健康护理咨询[9]。

3 对策建议

3.1 明确战略定位，坚持专业化基础上的多元化

连锁药店定位要准，要在充分调研的基础上确定目标市场和目标客户。明确所在地域的顾客需求，以此为基础来确定自己的定位。连锁药店是关乎广大人民健康卫生事业的重要组织，药店从建立初始就承担着为群众提供专业医药保健服务的任务。这是药店的本质。因此连锁药店在发展多元化经营时应当以药品销售为主，非药品销售为辅，在专业化和多元化之间找到一个平衡点。连锁药店应当善于总结，通过开店前的调研和经营过程中总结的经验，采取差异化经营来获得一种全新的自我定位，走出一条特色多元化经营路线。

3.2 开发自有品牌

目前，中国连锁药店之间的竞争日趋激烈，对于一些实力强大声誉好的药品零售商来说，积极发展自有品牌是提高其市场竞争能力的重要措施之一。因此，国内具有能力的连锁药店应当采用此方式集中自己的优势资源，创出属于自己的品牌。创造和培育自有品牌产品是药品零售企业实施差异化战略，形成自己的竞争优势。深圳一致、中联、海王星辰、北京金象等连锁药店2005年自有品牌产品占有率也达到了近40%，有效地保证了利润增长[10]，开发自有品牌应当被作为一个好的发展策略继续发扬光大。

3.3 培养高素质人才，提供多样化服务

药店员工需要更新和完善知识结构，把竞争战略从价格竞争转移到服务竞争上，以顾客需求为基准设计和创新服务[11]，实现服务的差异化、有形化以及标准化，并制订和实施科学的服务营销战略，以保证企业服务水平的提高和竞争力的增强。

由于连锁药店开展多元化经营的时间还不算很长，还没有特别专业的多元化经营人才，而人才又是经营的一个必不可少的因素，因此培养专业的多元化人才是非常重要的工作。纯粹的药学人才，或者纯粹的零售快消行业人才都不能很好地胜任多元化经营的工作。“混血”人才——既有丰富的药学基础和药品零售经验，也有目标品类商品管理经验和丰富市场信息的综合性人才，才能更好地运作药店的多元化经营。

药店的执业药师对于店内顾客对药品的选择和使用起着重要的直接影响。国家药品安全“十二五”规划中明确提出“自2012年开始，新开办的零售药店必须配备执业药师；到“十二五”末，所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，所有零售药店和医院药房营业时有执业药师指导合理用药，逾期达不到要求的，取消售药资格”，这也提示了连锁药店执业药师的重要性。因此对于连锁药店来说，要想进一步提升服务质量，就需要配备高水平的优秀药师队伍，建立药师的招聘、培训、激励和考核制度。

参考文献：

[1]吕敏.关于重庆市消费者对连锁药店多元化经营的态度实证研究[D].重庆：重庆大学（重庆），2006.

[2]叶堂林，陈伟国.经济全球化背景下我国连锁药店的发展趋势探讨[J].中国药房，2006，17（12）：958-960.

[3]王军，徐國.寻根，追踪一个行业的十年轨迹[J]，中国药店， 2009（07）：26-46.

[4]冯国忠，张有朋.连锁药店要审慎进行多元化经营[J].中国药房，2006.17（13）：1037-1039.

[5]赵丰，刘小平.从药店商品分类谈连锁药店多元化经营[J].中国医药导报，2007，4（30）：112-113.

[6]李文明，颜进.新医改下连锁药店的破局之策[N].医药经济报，2011-1-3（007）.

[7]上官江洪.药店连锁经营趋势及对门诊药房改革的影响[J].中国商贸，2009（15）：230-231.

[8]李卫平.新医改背景下连锁药店的利润最大化策略[J].中国药业，2010，19（18）：11-12.

[9]贺梅，刘燕，易珊，等.药品零售企业的多元化经营现状分析[J].中国医药指南，2010，8（4）：148-150.

[10]章蓉，林素静.关于深圳连锁药店实施自有品牌战略的研究[J].深圳职业技术学院学报，2006（4）：46-48.

[11]范玥，陈玉文，琚志燕.论基于顾客需求的药店服务设计[J].医药世界，2006（12）：90-92.

基金项目：横向课题（ZPC2012004）、2010年省级高校重点教材建设项目（ZJG2010088）

作者简介：吴锦（1982-），女，浙江东阳人，讲师，硕士，研究方向：药店经营与管理、医药销售管理。

作者：吴锦 徐芸

药店多元化经营提升竞争论文 篇2：

多元经营 非药触礁

经营非药与把药品做得更加专业不矛盾，反而是相辅相成的，药品与非药品能互相补充，关键看你怎么去做。

“去年年底进了两万元的无糖食品，大半年了还没有卖出去。”北京德威治上马非药品后，运营总监左志颖就一直为非药经营大伤脑筋。

在国家新医改和“大健康”理念的推动下，连锁药店通过非药品实现多元化经营的模式迅速兴起，可在实际经营中，大多数连锁药店又都在这里触到“暗礁”。非药经营对如今的连锁药店来说，一半是海水一半是火焰。

非药经营蔚然成风

走进北京德威治北太平庄店，扑面而来的是药品和日用百货相融陈列的现代零售卖场的气息。

一进门，是清爽、时尚的化妆品专柜区。紧挨着化妆品专区的是具有浓郁四川地方风情的特产区。这里一字排开的两组货架上，陈列着四川特产川图腾品牌的400多个品种，包括休闲食品、泡菜、茶叶等，脸谱、皮影的包装元素让卖场也生动了起来。

穿过这两个区域，便进入该店的药品陈列区，在这一区域里，非药品专柜占了不小的面积，记者发现，很多进店顾客并非是为购药而来，而是冲着这里特色鲜明的非药品才光顾的……

如今，像德威治这样大量经营非药品的连锁药店越来越多，深圳海王星辰、河北新兴药房都是其中的代表。“不做好非药对于一个连锁药店来说就会落后于形势。”新兴药房相关负责人郭毅表示。

连锁药店的非药经营始于2006年，但那时的非药品只是零零散散地出现在一些龙头连锁药店中。从2009年下半年开始，在新医改的推动下，非药经营开始高歌猛进。2010年上半年，接连召开的浙江医药发展论坛和河北医药联盟大会上，主办方纷纷请来经营超市的资深人士登台讲授非药经营的方法和策略，台下坐满了来自全国各地不同连锁药企的高层管理者。

经过一次次交流与讨论，有实力的连锁药企快速起步。国内最早探索多元化经营的海王星辰甚至试图将非药品经营面积提升到60%以上。据了解，2010年二季度，海王星辰已经引进90种新品，今后还会持续加大非药品的经营比重，为此，海王星辰聘请了专业咨询团队设计非药品的商品规划以及物流方案。

在北京，拥有179家连锁门店的医保全新大药房在百货和超市内的店中店的非药品占比已经达到60%左右，在商业街上的旗舰店中占比达到40%至50%；在社区型门店中占比达到20%至30%。其中非药经营大类有十几类，单品有2500个。这些非药品包括医疗器械、化妆品、护理用品、保健食品、中药饮片、妇女儿童用品等。

“加大非药品经营比重已经纳入我们公司的战略规划，目前德威治在北京共有30家门店，非药品在每家门店所占的比例最大的为30%，最小的也占有10%。现有1500个单品，分布在6个大类、38个小类、160个细分类中。这些非药品类包括保健食品、食品、家庭保健用品、化妆品、消毒用品、家庭生活用品等。”德威治医药连锁有限公司副总经理左志颖告诉记者。她认为，加大非药品经营比例是连锁药店的发展趋势，将来连锁药店中非药品的销售占比将在一半以上。

与德威治相比，北京嘉事堂连锁药店非药品经营尝试范围则更为广泛。嘉事堂非药部分涵盖了婴幼儿用品、化妆品、保健食品、护理品、医药图书、眼镜等多个领域。

已经开出第105家门店的石家庄新兴大药房现经营着保健品、医疗器械、药妆、消杀系列等四大类非药品，共1500个品种，这些非药品在每家门店中占比为20%。

在连锁药店规范化走在全国前列的上海，近年来全市的零售药店几乎全体总动员地开始了药店多元化的演练：国大在上海开出了独立业态的药妆品牌——“C+(希嘉)”；上海华氏以三条色系区分药品、化妆品和保健食品，建立他们想要的多元化模型；原复星大药房更名为复美益星大药房以后，也意图对多元化作进一步的试水；就连童涵春堂、雷允上药城等在内的诸多老字号，从去年开始也加入了非药经营的大军。

在其他地区，云南健之佳、常州恒泰也不约而同地开始着手引进母婴产品，有的甚至将原来的专业型药店改造成母婴店。

平价药房中，上海益丰开始有步骤地涉足医疗器械，无锡市民大药房则把价格战集中到眼镜等生活用品上，其经营品类中药品与非药品之比已达到3∶7。

杭州天天好、昆山百佳惠也在此时创新超市药房业态，百货类商品的数量超过30%，有的甚至达到50%。杭州武林在国内首次引进并实施药妆店改造，它所代理的国内外知名个人护理化妆品一度超过30%。

记者调查发现，虽然不同的连锁药店对非药品的经营数量、经营方式各有不同，但他们的经营思路都有一个共通之处，即无论选择经营什么品类都会从健康理念来延展。比如左志颖认为，之所以把保健食品做为药店一直保留的非药品类，是因为它与健康有着很强的关联性，增加的一些单品是不会走出这个大类别范围的，其他类别中增加的也是贴近健康类食品，像无糖食品、果蔬籽粉、低脂食品、有机米等，只有部分邻近学校的门店才会有休闲食品。

非药触礁

非药经营看起来一片欣欣向荣。雅柏（北京）管理顾问公司总顾问张国芳曾兴奋地预测：台湾药店用了14年完成转变，有了国外药房的前车之鉴，3年后，国内药房就会完成多元化的演变。

然而，事实并不尽如人意。时至今日，非药经营其实已经遭遇集体“触礁”：舒普玛的拓展一直不利，未有大的发展；吉林永新大药房为发展药妆，专门聘请了化妆师，但其业绩依然平平；梧州百姓大药房投入近100万元打造莫普特药妆店，也经营得并不轻松，充其量只能算是多元化的一个补充，并未形成规模效应；被益丰大药房寄予厚望的尚微也尚未“达标”，当时益丰大药房意欲斥资8000万元，用3年时间在中南、华东开设100家尚微个人护理用品店的梦想也被搁置一旁，目前还仅是一家；海王星辰算是这波多元化浪潮中较为执着且相对有成效的范本，目前健康食品事业部带来的销售额每月超过2000万元，但考虑到海王星辰近3000家店，平均到每家店月销售不足1万元，折合到单店每天只有两三百元的销售，这样的成绩也差强人意……

为何被行业看好的非药品在实际经营中却总离“现实”太远？在这个问题上，连锁药界已形成两种观点，一种是药店就要专心做药品，多元化经营的路子行不通；一种是随着政策和市场的变化，药店必须时行经营模式创新，不走多元经营就是死路一条。

那么，药店经营到底是该向左走还是向右走？医保全新总经理李庆福认为，这两方观点对非药品经营的理解都有片面性。他认为药店发展非药经营是必需的，这是消费者需求和行业政策改变所引发的，而且发展非药品要求药店一定要在突出专业化的同时去做，因此，药品与非药品都要经营好，而且两者应该均衡发展，要以满足消费者需求为药店发展的目标。左志颖也认为，经营非药与把药品做得更加专业不矛盾，反而是相辅相成的，药品与非药品能互相补充，关键看你怎么去做。

左志颖的回答其实又给非药经营提出了一个更根本性的问题，即怎么去做。零售业专家徐鸣表示，不赞同药店一股脑地转向杂货铺式的药店，他建议对非药的经营应该走复合式的发展模式，因为很多药店的面积都偏大，陈列资源闲置浪费，一些药店不得不通过单品拉大陈列面来撑足牌面，品效很低，坪效更低，因此存在更好的高效利用闲置资源的机会，这些机会对于药店而言，都是增量销售、边际利润，基本上属于额外收益，因为大头成本都已经存在了，这是很多药店转型的一个前提。

另外，很多药店都在社区，有很好的质量口碑，这对于经营民生必需品有很大的帮助，同时，因为药店的相对高毛利和相对缺乏进店数，两者互补性非常强，一个拉人进来，一个用于获取更多毛利，从品类互补性来讲，一些药店向超市型药房转型也是正确的。

上海汇泓企业管理咨询有限公司总经理崔为民说，从品类与客类而言，一方面可以借由非药品品类，将现有的偏45岁以上的来客层，向45岁以下客层增加，这必然带来购买频率及商圈利用率的增加；一方面透过非药品的非目的性购买特性，增加客单价提升的操作性，并改善坪效不佳的现状。从差异化经营而言，透过新的品类组合，不管往便利性发展，或者往母婴药妆发展，或者往健康概念发展，都可以从结构上脱离现在的经营竞争圈。从经营成本而言，都可以降低固定费用的百分比。

其实，企业的专业化和多元化经营，历来都是行业争论的焦点，有成功的也有失败的。

作者：张友先

药店多元化经营提升竞争论文 篇3：

取消医保定点审批下我国连锁药店如何规模化发展

摘 要 目的：在取消医保定点零售药店资格审查的趋势下，为我国连锁药店未来规模化发展提供参考意见。方法：描述分析法提出我国连锁药店存在低集中度和低连锁化等问题以及新政策带来的影响；利用波特五力模型，分析我国零售药店面临新的竞争环境，包括DTC、DTP的兴起以及上下游环节面临的挑战。结果及结论：新形势下，我国连锁药店企业应当通过并购、提供医疗服务、获取独家代理、加强供应链管理等途径提高核心竞争力，来应对外部竞争环境。

关键词 连锁药店 医保定点审批 医疗服务

How to develop chain drugstores under the background of canceling the medical insurance fixed-point approval

WU Lei， XU Huaifu

（International Pharmaceutical Business School， China Pharmaceutical University， Nanjing 211198， China）

ABSTRACT Objective： To provide a reference for the scale development of chain drugstores in the future in China under the trend of canceling the medical insurance fixed-point approval. Methods： The existing problems such as low concentration and low chaining in Chinese chain drugstores and the effects of new policy on them were proposed by description method and the new competitive environment to be facing by retail pharmacies in China was analyzed by porter’s five model including the rise of DTC and DTP’s as well as the challenge to be facing by the upstream and downstream sectors. Results & Conclusion： The Chinese enterprises working on the management of chain drugstore should improve their core competitiveness by mergers and acquisitions， providing medical services， getting an exclusive agent and strengthening the management of supply chain so as to deal with the external competitive environment.

KEY WORDS chain drugstores； medical insurance fixed-point approval； medical services

2015年10月，国务院印发《关于第一批取消62项中央指定地方实施行政审批事项的决定》，其中，取消医保定点零售药店资格审查项目是被药店行业视为重大利好的政策。零售药店定点审批原本是根据《国务院办公厅关于保留部分非行政许可审批项目的通知》设立的，实施以来，各地审批标准的差异阻碍了连锁药店的跨地区经营，不利于我国连锁药店的集中度。这项国务院特批的行政审批取消后，未来很有可能的趋势就是药店不需要审批就能获得医保定点资质，所有药店一视同仁，而变成药店与医保中心直接签协议。度食品药品监管统计年报》，截至2014年年底，我国实体药店总数达到434 920家，增长率为0.5%；其中零售连锁企业4 266家，与上年相比上升19.5%。图1显示，自2004年起我国连锁药店企业数量总体呈现上升趋势，2013年前连锁药店企业增长较为平缓，而2014年较上年增加了817家，增幅达到24%。

米内网的公开数据显示，2014年我国零售连锁药店门店171 431家，同比增长率为8.3%，零售单体药店263 489家，比上年下降4.0%。虽然国务院已经出台取消医保定点审批，但具体实施还需一定时间，预计2015年连锁药店的数量将持续增长。

1.2 连锁药店行业现状——低集中度和低连锁化率

2014年我国药店终端市场规模达2 828亿元，比2013年的2 558亿元增长了10.6%，但增速放缓，低于2013年12.8%的增长率。图2显示，2010年—2014年我国实体药店的市场规模复合增长率为12.9% [1]。

在我国长期存在以药养医历史遗留问题的背景下，尽管有医药分业、药品价格放开、医疗保险制度改革等政策红利的推行，但面对近1.5万亿元的医药零售市场规模，我国医药连锁药店实际只占了18.7%，而美国药店集中度为80%～90%，其中Walgreens和CVs两家就占了美国药品零售将近70%的市场份额。并且我国连锁药店企业拥有1 000家以上门店的屈指可数，而美国前3大零售药店企业拥有的门店数量都超过4 000家，我国连锁药店呈现低集中度的问题。

我国连锁药店的发展只经历了16年，还处于初级阶段，我国的连锁化率仅为39.4%（表1），与美国74%的药店连锁率相比，我国呈现出低连锁化率问题。要达到国际行业标准，我国医药零售行业还需努力，但问题的出现也预示着我国连锁药店在未来医药零售业中会有广阔的市场潜力。

2 新政策给我国连锁药店带来的影响

2.1 连锁药店的集中度大大提高

政策出台前，拥有医保定点资格的药店几乎是药品零售业的垄断方，区域审批政策的差异导致同企业的连锁药店在不同地区的利润悬殊，不利于连锁药店可持续发展以及药品零售行业集中度的形成。取消资格审查后，药店限制因素以及资质壁垒也随之消失，品牌连锁药店的综合实力在药品零售业的竞争中得到凸显。2014年我国连锁药店企业上市的数量显著提高，并且拥有规模优势的连锁药店将会通过并购或整合重组方式改变行业格局，单体药店以及小型连锁药店的生存空间也会被挤压，如2015年8月曾为送药O2O平台的快方送药花费千万元收购了17家单体药店；叮当快药也接连收购了几十家门店。如此看来，我国医药零售药店的集中度将会显著提高。

2.2 连锁药店部分替代医疗机构提供医疗服务

我国连锁药店要获得医药市场竞争力的话就不会仅仅只关注于零售，更会偏向提供医疗服务功能。消费者已经感受到药店的多元化，如能在药店购买日用品、药妆等，说明药店在消费者心中的定位开始发生转变。在药店专设诊治中心，帮助一些患有慢性病、肥胖、高血压、糖尿病等消费群体提供义诊、咨询、测量血压、血糖等项目；具备中药专科背景的药店如同仁堂，提供食疗、针灸、理疗等中医服务，充当医疗机构的作用，起到小病到基层，大病才去医院的效果，同时也为药店提高了社会和经营效益。当下，大部分群体身体都存在亚健康的状况，加上我国人口老龄化的加剧，在药店设立基本诊疗设备和健康咨询中心，是未来的一种趋势[2]。

2.3 医疗保险中心的改革和管理成为重点

对苦等审批的药店业来说，取消医保定点零售药店的资格审批无疑是天降甘露，地位上所有药店在医保面前都是平等的。然而，药店是否与医保中心协议合作则是药店发展的重要工作。随着医改进程的深入，医保中心将履行以医疗行为监管为主管理医疗机构，医保与药店之间的协议将在另一种程度上代替审批。因此，医保中心的管理如何跟上以及医保支付如何随着政策改变而改革则成为下一步的重要工作。

3 取消医保定点审批后我国连锁药店的波特五力模型分析

Michael Porter提出的五力模型可以有效地分析企业的竞争环境，五力分别是潜在竞争者进入的能力，行业内竞争者的竞争能力，替代品的替代能力，供应商的议价能力，购买者的议价能力。前3个方面主要分析面临的竞争环境，而后两项主要是介绍企业在整个产业链中所处的位置，5种力量的不同组合变化，最终会影响整个行业盈利能力的变化。我国连锁药店的五力分析模型见图3。

3.1 新进入者的威胁

国家食品药品监督管理总局公布的数据显示，开通互联网药品信息服务或互联网药品交易服务网站的企业已达6 281家，其中医药企业开通的网站主要提供互联网药品信息服务，很少同时提供交易服务，然而同时提供互联网药品信息和交易服务的，大型连锁药店占多数[3]。分析数据得知，大型外资医药企业，互联网药品信息服务网站较多，但基本没有药品交易服务网站，也是药店的主要供货来源，如诺华、罗氏、默沙东、辉瑞等，他们还未真正涉足网上药品交易领域。然而，外资药企如拜耳、辉瑞都正在布局电子商务，这意味着将削减线下零售药店的供货，将会对药店的业绩有重大影响。

3.2 现有竞争者之间的竞争

取消医保定点资格的审批意味着市场上所有的药店处于平等地位，市场将形成良性的竞争格局。曾经是医保定点的药店存在自身优势，因为已建立和培养了稳定的消费群体。我国已获得医药网购交易资格证书的企业达460家，已有网上药店342家，获得《互联网药品交易服务资格证》的网上药店数量逐年增长，2015年占比达到74.34%，可见我国医药电商的发展迅速。如今，医药互联网+是当前社会的热点，随着互联网的迅速发展、虚拟货币的兴起、消费者的消费习惯的改变、物流业务的成熟、网民覆盖面的扩大等外部条件是网上药店发展的有利条件[3]。虽然目前网售处方药还未解禁，但很多网售平台向没有处方的消费者出售处方药的现象也普遍存在，网售处方药已经形成一定规模，国家政府也正在不断规范这个领域。如国家出台处方药网售解禁政策，那网上药店将会是实体连锁药店的强劲竞争者之一。

3.3 替代品带来的威胁

我国医药市场规模主要分为3大终端，分别是由城市和县级公立医院组成的公立医院终端、由实体药店和网上药店组成的零售药店终端和由政府办社区卫生服务中心和乡镇卫生院组成的公立基层医疗终端。

随着基本药物“零差率”政策的出台以及国家商务部提出鼓励连锁药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务的政策，社区医疗机构门诊药房与连锁药店将可以相互取代，陈永法等[2]对比评价了连锁药店以及社区医疗机构门诊药房的软硬件条件，得出社区医疗机构门诊药房在计算机系统建设、执业药师配备以及药事服务活动开展方面比连锁药店强。我国社区医疗机构门诊药房的竞争优势在于消费人群覆盖率大、药品种类齐全、提供的药事服务更加专业。

3.4 供应商的议价能力

连锁药店之间的竞争也是供应链的竞争，谁能给对方提供价值，谁就能占优势。近年，我国药品批发商在药品供应链中的作用逐渐下降，而越来越重视“批零一体化”的概念。医药物流企业的迅速发展也助推了医药零售业的发展。DTC/DTP（direct to customer/direct to patient）是指消费者/患者根据医生开具的处方到指定的与制药企业合作的药房买药。一般通过DTC/DTP销售的药品大多是大病症用药，包括肿瘤、血液、精神、免疫等疾病，目标消费者通常集中、范围小、用药时间长、成本高。这种药店经营模式要求与厂商上游建立良好牢固的合作关系。

3.5 购买者的议价能力

目前药品市场供大于求，并且随着连锁药店的增多，更加使医药市场的竞争变得激烈。同时，随着生活水平的提高以及人们保健养生意识的增强，消费需求以及人群覆盖率大幅度增加。在明显的买方市场中，价格竞争和提高服务意识成为连锁药店的主流。降低药品价格、特价销售、会员积分等手段不断压缩零售业利润空间，加上药店营业员的职业素质不高往往不能满足消费者多元化的需求，都会使得药店的盈利能力下降。

4 对我国连锁药店发展的建议

基于连锁药店五力模型的分析，表明取消医保定点审批后，我国连锁药店将面临更激烈的竞争环境，笔者从以下几个方面对我国连锁药店的未来发展提出建议。

4.1 差异化战略

为应对市场需求和竞争，我国连锁药店大部分都已发展成为多元化经营的药店，然而如何在竞争中脱颖而出，连锁药店还应当采取差异化战略。连锁药店差异化的手段有很多，一种是做到专业化，专注在几个疾病种类中做出特色的专业性，可选的专科有腰腿、肝胆、保健品、中医等，这就需要有高素质的药师和医师；一种是通过促销手段，分为连锁药店自己组织和医药企业组织的促销活动，常用的方式有打折、会员优惠制等，需要注意的是控制促销药品的购买数量以及药品有效期的管理，防止药物的浪费、不合理使用带来的危害；还有一种就是提供增值医疗服务，连锁药店保持销售增长的动力之一就是培养忠实的消费群体，除了提供药学咨询外，应当提供其他增值服务。如以药店名义举办特色医药科普知识讲座，在药店专门设置药事服务咨询区以及提供与医药相关的书籍供查阅，提供测量血压、身高、体重、心律等免费服务，设立环保回收箱和回收过期药等，这些服务可以帮助药店树立良好的社会形象，培养消费者的忠诚度[4]。

4.2 并购战略

通过兼并或收购，从而达到扩大企业规模的目的。相比于内部扩张战略而言，兼并、收购战略具有低成本、快速进入新市场、低风险的特点。当前医药市场竞争激烈，很多药店的零售利润难以维持正常运营而面临倒闭的危险，具有优势的连锁药店应抓紧机会通过合资和并购其他药店，选取的目标药店也应当符合连锁药店企业的战略目标，有效整合资源，开拓新市场，发挥连锁经营的规模效益，实现并购后“1+1>2”。

4.3 创新供应链管理，稳定上下游的关键客户群

目前，随着药品零售业逐渐被连锁药房取代，日本、印度都加强了分销商和供应商管理。随着药品零售业务的增长，DTP/DTC经营模式的兴起，供应链上游的分散度会不断加大，导致供应链高度的碎片化，因此，供应链的管理必不可少。我国连锁药店经营应当通过合作的方式，与供应商合作，与竞争对手合作，建立良好的合作关系，优选质量有限的合作方。连锁药店可以和重要制药企业协作建立患者俱乐部，对患者进行安全用药的教育与回访，定期开展患者活动，参加社会公益项目，提升品牌形象。如果取得制药企业某一产品的独家代理权，将会使连锁药店在某一领域处于垄断地位。未来的竞争将从企业间转变为产业链之间的竞争。

参考文献

[1] 常征， 李中心. 零售药店多元化经营模式探讨[J]. 企业改革与管理， 2014（8上）： 58-59.

[2] 陈永法， 陈蕾. 连锁药店承接社区医疗机构门诊药房职能的可行性探索[J]. 中国卫生事业管理， 2015 （3）： 175-177， 227.

[3] 刘丹蕾， 邱家学. 探讨我国网上药店发展的问题和思路[J]. 上海医药， 2012， 33（1）： 44-48.

[4] 吴幼萍， 谢青. 口碑营销——连锁药店亟待重视的竞争手段[J]. 上海医药， 2011， 32（5）： 239-240.

作者：吴磊 徐怀伏