智能新模式营销管理论文

【摘要】快速发展的大数据、云计算、物联网、区块链等新技术，已成为我国经济创新驱动的发动机和新型产业发展的助推器，促进了企业经营管理模式转换，推动了跨领域跨行业的融合和协同创新。人工智能开启了企业新的管理模式，改变了企业传统的经营运作，对传统的财务理念、财务处理系统等提出了更新换代的要求——应用智慧财务管理模式实现财务管理智慧化。今天小编给大家找来了《智能新模式营销管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

智能新模式营销管理论文 篇1：

浅谈智能用电服务在广电数据平台的应用前景

摘要：随着世界经济及科学通信技术发展，电力企业运营方式从传统模式向新模式发展，要求电力企业建立双向、高速的新型通信网络，建立便捷、智能的新型营销用电互动服务平台。文章以广播有线电视网络为依托，开发营销用电服务双向互动系统，整合现有光纤通信网络资源，实现低压用户双向高速通信全覆盖，开拓电力公司的新业务领域。

关键词：营销用电服务双向互动系统；广播有线电视网络；智能电网；广电数据平台 文献标识码：A

随着世界电力市场日益开放及新能源技术的发展，以单向低效、高碳排放为特征的传统电网局限性日益明显，为解决传统电网存在问题，“智能电网”概念应运而生，成为世界各国电力企业竞相发展研究方向。智能电网就是电网智能化，以现有高速、双向通信的网络为基础，通过传感技术、测量技术、设备技术、控制方法、决策支持系统技术来满足用户需求的电能质量，使电力市场和资产优化高效运行。而电力通信平台是智能电网的重要组成部分之一，是智能电网数据获取、处理和业务配合的重要支撑平台。通过电力通信网，设备与设备之间信息可互通、互操作，电力系统能够进行业务配合、统一规划，保证电力系统的安全稳定运行。目前，我国已利用光纤复合架空地线、光纤复合相线、全介质自承式光缆等特种光缆建设电力专用光纤通信网络，但总体趋势呈现“骨干网强，接入网弱”、“高电压端强，低电压端弱”的特性，低压配、用电网通信网络建设已成为制约智能电网发展的瓶颈。

现阶段，用户获取用电信息通信渠道依赖于电信运营商短信推送和人工服务，电力企业每年需花费大量支出来保证用户服务优质性，存在成本高、效率低、互动性差的问题。随着电力改革的推进，电力企业需要以市场经济的观点为用户提供用电服务，需要准确把握用电群体需求，提出新型营销用电服务方案。

本文以广播有线电视网络为依托，开发新型营销用电服务双向互动系统，整合现有光纤通信网络资源，建立电力企业与用户间高速通信双向通道，降低企业运营成本，提升客户服务满意度，提升服务信息支撑力度，完善电力通信网络用户侧的缺失。智能电网借用广播有线电视网络数据传输与屏幕互动的渠道运用将会有广大的发展前景。

1 广播有线电视网络通信技术浅析

传统广播有线电视网络大部分采用光纤同轴电缆混合结构通信，利用光纤将数据传输到服务区，在进入用户的“最后一公里”采用同轴电缆传输。随着以太网无源光纤网络平台出现，自2010年起，广播有线电视网络利用EPON技术，以最低代价实现了传统广播有线电视网络的数字化和双向通信改造。新型广播有线电视网络通信采用光缆、射频电缆、多路微波或其组合来传输、分配和交换声音、图像及数据信号的电视系统网络。随着改造的完成，广播有线电视网络也成为了社会有线光纤数据传播最普及的网络。与其他用电信息采集通信方式对比，有线电视网络在采集方面更具有优势，如表1所示。其主干网络采用光纤环形连接，通信过程具有自诊断功能，能够快速处理故障。

2 电力通信现状

在通信网络核心层釆用有线光纤通信已经成为了共识。无论是长途骨干网、城域网还是接入网，光纤通信因其廉价、优良的带宽特性成为通信技术中最主要的传输手段。电力配电网用户侧一般采用无线专网、中压电力线通信、光纤专网等常见通信方式，均无法承载智能用电小区后台服务业务，建立强大的有线光纤配用电侧通信网络势在必行。

国家电网公司积极持续推进“电力光纤到户”项目，即利用光纤复合低压电缆，将光纤随电缆一起敷设到电表和用户家中，配合无源光网络技术，搭建电力光纤到户公共服务平台，如图1所示。“电力光纤到户”项目已在多地建立试点工程。同时电力系统正处于“二遥”向“三遥”升级拓展过程中，电力光纤专用通信网络仅覆盖了个别馈线中的个别开闭所、环网柜及开关，低压用户侧电力光纤覆盖率几乎为0。在项目推进过程中，发现了小区入户工程难、标准实施难、成本改造难、建设推进难等问题。目前，制约“电力光纤到户”通信网发展的主要问题不是技术上的不可行性，而是成本过高的基础设施投入，极大限制了电力智能小区的建设及智能电网的发展。

广播有线电视网络已基本实现小区居民全覆盖，且具有传输距离远、带宽稳定、无杂波干扰、传输延迟小及丢包率低等优点，能满足智能电网数据采集和为用户提供互动服务的需求，将广播有线电视网络作为电力公司智能电网数据采集监测的有利补充，减少企业的短信运营成本，增强公变数据实时高效传输。电力网络若与广播有线电视网络主动融合，将广播有线电视网络作为电力低压用户侧通信渠道的补充，提高广播有线电视网络利用率，将是一种很好的高效双赢的合作新模式，也为推进“电力光纤到户”工程奠定基础。

3 营销用电服务双向互动系统

近年来，95598客户服务热线、营业厅视觉识别体系、服务规范化体系、电力营销管理信息系统、电能采集系统等系统的应用满足了电力营销服务及技术的基础性业务开展，但在满足客户需求方面仍存在购电模式不够方便快捷、用户对用电具体数据不够明确、缺乏客户个性化服务措施等问题。

随着科技进步、社会发展，建立以市场需求为导向，客户需求为中心的新型电力营销方案势在必行。电力企业应准确把握用电群体的用电需求，从市场经济观出发来完成供电服务工作，这样就对营销用电服务业务提出了以下要求：信息传递方式应由“被动”过渡到用户“主动”获取；业务传递方式由“人工”处理过渡到“电子”办理。

3.1 营销用电服务双向互动系统基本运营模式

营销用电服务双向互动系统由电力企业与广播电视集团共同开发，利用广播有线电视双向通信网络，一方面，电力企业能将用电信息主动推送至用户侧，方便用户进行电力查询；另一方面，电力企业可采集用户用电特性，了解用户需求，更好地为用户提供定制化的服务。营销用电服务双向互动系统将95598客服支持系统、银行实时收费账务处理系统、电力营销管理系统、电能采集系统、电话及短信平台等多种系统进行整合，为用户提供更加智能用电方式。

目前，电能表与公变集中器间采用载波通信方式，公变集中器与电力系统服务器间采用无线公网通信方式。营销用电服务双向互动系统利用广播有线电视网络，建立沟通电能表、公变集中器与用户家庭机顶盒的双向通信渠道，将电力通信网络覆盖至用户室内网络。营销用电服务双向互动系统利用每家电视与电能表对应的唯一性和内在关联性，即每个电能表的资产（户号、户名、用电地址）的唯一性与每个有线电视机顶合IP地址的唯一性，进行客户关系与识别，建立客户信息始末端的统一，实现数据信息互动。在用户接收端架设信息发布前置机，对电费通知、电费催缴、停电信息等用户个人用电信息采用点对点方式传输；对公共电价信息、恶劣天气用电预警、业务办理等公共用电信息采用广播方式传输。原理如图2所示：

3.2 营销用电服务双向互动系统安全性

按照国家以及电力公司对信息安全的要求，必须确保双向通信传输数据的安全性、实时性。营销用电服务双向互动系统通信方案将电力信息通过广播有线电视网络电缆专门光纤通道进行通信，实现物理及逻辑隔离，并在传输过程中根据电力公司规定做好信息加密、安全防护工作。

3.3 营销用电服务双向互动系统功能

营销用电服务双向互动系统为用户提供互动化用电服务，提升优质服务水平，优化了供电端与客户端设备连接，建立了用电和信息交互通信网络，使计量装置更加智能化、数据采集更加实时化、收费方式更加多样化、服务手段更加便捷化。营销用电服务双向互动系统系将成为电力企业和电力用户之间友好、可视的交互平台，通过信息上传下达，促进电力企业和客户双向良好沟通。营销用电服务双向互动系统主要实现以下功能：

3.3.1 实时用电信息推送。用户可实时查询电费电量电价，了解电力相关法律法规。随着费控政策的推行，帮助用户及时了解智能电表余额不足问题，方便用户及时充值，避免欠费导致的停电。帮助用户实现科学用电，使用户主动参与到用电管理中来。

3.3.2 基于广播有线电视网络双向高速通信信道传输用电采集信息数据。用户层面上，分析用户用电行为，为用户定制提供最优用电策略，引导用户间接或直接进行符合运行方式调整，合理用电；在用电设备层面上，对配变电压、电流等参数实时监测、系统预警，对重、满载配变安装热传感、影像监控等后续综合监测设备，实行高峰用电在线巡视。

3.3.3 为实现“三表抄收”提供平台，一网多用，多方合作，使用户同时能获得水表、气表、电表三表数据，提高网络利用率。

营销用电服务双向互动系统能够降低企业运营成本，为“电力光纤入户”及智能电网到家落户提供数据传输保障。

4 营销用电服务双向互动系统应用前景

现代化通信技术下，数据可实现远距离快速传输，跨行业数据共享，为智能电网建设现代化业务平台奠定了基础。为用户提供更可靠、更优质、更智能的服务，一直是电力企业建设智能电网的最终目标。传统电网配售环节一直采用劳动密集型的营销模式，劳动效率低下，服务质量难以保证。随着新型通信技术发展，传统电力营销模式需要变革，由劳动密集型向知识技术密集型转变，与客户建立电力流、信息流、业务流实时互动的新型供用电关系，建设智能化用电社区，为提供智能化用电服务，将是电力企业未来努力方向。

营销用电服务双向互动系统可应用至联动级智能家居服务，实现多平台贯通，使电话、手机、电脑等移动通讯设备与用户用能设备实现通信，用户可通过移动设备远程对家庭用能设备监测、采集、分析及控制。

营销用电服务双向互动系统可应用于管理用户端储能、分布式电源接入、电动汽车充电、小区公共用电设施等，引导用户电力负荷低价时段存储电能，高峰时段释放电能，能有效减缓电网电力负荷波动状况，提高负荷利用率。

营销用电服务双向互动系统为实现稳定、高效的电价下发工作提供可能，同时采集智能电表电价参数，与营销系统客户电表对比，筛选出电价不一致电表，能迅速排查故障电表，便于电力员工及时处理。

实时交互的营销用电服务双向互动系统，对未来建立市场化电能定价机制，优化管理分布式能源、新能源及储能资源，及后期智能电网数据传输提供保障。营销用电服务双向互动系统的开发促进广播有线电视网络与传统电力行业深度融合，满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。电缆上搭载多光纤路通道，即可在一根传输介质上实现有线电视、互联网接入、多媒体业务、语音通话、家庭智能电表等多种业务，这不仅可为电力网提供信息传输通道，还可作为电信网、广播有线电视网络及互联网的独立物理数据传输通道。

营销用电服务双向互动系统的合作模式也可进一步推广至与电信网企业和互联网企业合作，整合通信网络资源，通过一方投资建立复合光缆，另一方通过购买或租赁方式获取廉价的合作模式，进一步促进“四网”融合，可节约资源，降低建设成本，将是目前性价比最高的“最后一公里”接入方案。

在营销用电服务双向互动系统开发的中后期，还将预计开发以电能表为数据传输节点，电能表与有线机顶盒直接进行信息传递的电力通讯模块，同时继续推进“电力光纤到户”项目，以此替代对广播有线电视网络、移动电信网的依赖，真正完成电力高速双向通信网络全覆盖。

5 结语

目前，营销用电服务双向互动系统已经在泉州市洛江区进行试点和验收工作，嘉琳小区与福炼小区2000户居民参与试点，系统匹配成功率高达100%。通过营销用电服务双向互动系统进行故障排查，帮助17户用户及时发现并解决了电量异常、串户等问题。与广电集团合作，利用广电媒体资源和带宽资源，使营销用电服务双向互动系统在市场竞争中更具优势。营销用电服务双向互动系统将多信息渠道资源进行整合，深化了电力企业与客户间的双向互动，提升了营销管理信息化、自动化和精益化水平。为未来建设智能电网，智慧城市提供了良好的互动平台，实现了电力企业、广电集团、小区居民等多方利益体的信息共享和协同发展。

参考文献

[1] 徐磊.智能电网下电力网络营销模式研究[D].山东大学，2012.

[2] 石际.电力通信及其在智能电网中的应用[J].数字技术与应用，2012，（6）.

作者：杨辉龙

智能新模式营销管理论文 篇2：

人工智能视阈下智慧财务管理模式架构研究

【摘 要】 快速发展的大数据、云计算、物联网、区块链等新技术，已成为我国经济创新驱动的发动机和新型产业发展的助推器，促进了企业经营管理模式转换，推动了跨领域跨行业的融合和协同创新。人工智能开启了企业新的管理模式，改变了企业传统的经营运作，对传统的财务理念、财务处理系统等提出了更新换代的要求——应用智慧财务管理模式实现财务管理智慧化。文章基于人工智能对财务信息技术以及财务管理职能的影响，探索人工智能时代的财务管理新模式，构建人工智能视阈下“亭屋”智慧财务管理模式，有助于企业利用智能技术资源进行前瞻性分析和规避企业财务风险，提升财务管理效率和获得更高企业经营业绩。

【关键词】 人工智能; 智慧财务管理; 亭屋模式; Agent

【中圖分类号】 F275 

一、引言

财务管理，从广义上讲，包括会计、税务、审计、预算和债务管理，也包括投资、融资与经营决策[1]。我国的财务管理划分为5个发展阶段：传统阶段、电算化阶段、信息化阶段、智能化阶段、智慧化阶段，如图1所示。传统财务管理阶段注重专业财务;电算化财务管理阶段注重业务财务;信息化财务管理阶段注重战略规划下业务和财务整合;智能化财务管理阶段注重智能化的信息处理的效率;智慧化财务管理阶段注重决策前瞻性。

人工智能是对人的思维过程的信息模拟，深刻影响传统的管理模式，促进财务信息技术升级并驱动财务管理创新。利用人工智能实现对财务管理的前瞻性、逻辑性和差异性分析，如：基于深度学习、专业算法、神经网络、规则引擎等技术自动实现前瞻性预测、决策的深度支持，以提升科学性和逻辑性[2]。人工智能的核心是大数据和机器学习，云计算是支撑大数据和机器学习的计算能力的基础，由此衍生的专业算法、区块链等新兴引擎技术都在快速推动财务管理创新和发展[3]。智慧化财务管理阶段重塑专业财务管理流程，在更高层面上对企业管理模式和管理理念更新和组织优化。

人工智能推动财务管理职能变革。人工智能技术的快速发展促使财务管理职能逐步进入“五位一体”的新型财务管理运行体系：（1）专业财务管理职能（侧重财务数据在专业领域的分析和运用）;（2）业务财务管理职能（侧重财务数据在业务领域的分析和运用）;（3）战略财务管理职能（侧重财务数据在战略层面的分析和运用）;（4）智能财务管理职能（侧重财务数据智能化的分析和运用）;（5）智慧财务管理职能（侧重财务数据的智慧推理和分析）[4]。

二、人工智能视阈下智慧财务管理模式总体框架

智慧财务管理是人工智能视阈下的财务管理新模式，使用“亭屋”智慧财务管理模式全面提升财务管理工作的效率和效益。人工智能时代财务管理要求企业决策者和财务管理者必须关注人工智能视阈下智慧财务管理模式，运行“五位一体”的新型财务管理体系，重新审视财务管理工作流程，实现企业管理理念和管理模式的更新，推动智能时代的智慧化管理。

（一）人工智能视阈下智慧财务管理的界定

通过对现有有关智慧财务管理的不同观点比较研究，笔者认为智慧财务管理可以被概括为：智慧财务管理是基于先进的财务管理理论、工具和方法，借助财务专家和智能机器共同组成的人机一体化智能系统，通过机器进行财务核算和监督，人机协同组织复杂的财务活动、处理差异化的财务关系，为企业管理者提供前瞻性、逻辑性和差异性分析，智慧财务的管理功能不断扩大、延伸和逐步取代财务专家活动，实现财务管理的智慧化自主运行系统的活动。

（二）古希腊帕特农神庙框架结构和特点

2013年联合国教科文组织曾用有“古希腊国宝”之称的帕特农神庙的框架，为世界各国和地区学习型城市提出了行动框架[5]。古希腊帕特农神庙建筑，自下而上的4大结构及其特点为：（1）台基，用于稳固基础并承托建筑;（2）克里特柱，起到承重作用并提高建筑的整体刚性、延展性和抗震性;（3）三角墙，利用三角形力学稳定性的自然属性实现实体承重;（4）女神雕像，古希腊神话中的智慧女神，是雅典的守护神。

（三）人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的设计

人工智能视阈下财务管理的模式架构借鉴古希腊帕特农神庙建筑模式的结构及特点，将智慧财务管理“亭屋”模式分为四个层级[6]，如图2所示：数据基础层、智能技术引擎层、综合应用层、智慧层，以体现人工智能视阈下基于大数据、智能技术的财务管理模式向智慧化财务管理模式扩展延伸的动态过程。

三、人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的运行层次

（一）数据基础层

数据基础层是支持智能技术有效运转的基础，人工智能时代应兼顾结构化数据和非结构化数据。结构化数据需要对系统中所有相关业务的数据标签化，当交易发生时，将交易中所含的标签存储到数据层中。非结构化数据基于应用场景尽可能广泛获取并借助大数据技术进行管理和存储。在数据基础层中，系统对结构化和非结构化数据同时从对接管理、采集管理、交换管理、存储管理等方面提供相应功能支持。搭建牢固而稳定的数据基础对于机器学习以及智能引擎的建设起到良好的铺垫作用，这也是人工智能视阈下财务管理模式的重要改变。

（二）智能技术引擎层

智能技术引擎层，如图3所示，是人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的重要层次。智能识别引擎基于深度学习的文字识别（OCR）引擎;规则引擎以标签为元素，通过特定的机器语言对控制规则进行合理表达、封装并形成规则包，实时进行自动化的逻辑处理;流程引擎借助超强的灵活性和扩展性支撑智能应用中复杂的后台任务路径分流;深度学习引擎是人工智能技术的关键组件;云计算引擎为各种规则和算法提供海量的计算能力和程序;区块链引擎实现每一笔交易发生时各个部门平行记账，为业财一致性核对等复杂事项的处理提供技术支持[7]。

（三）综合应用层

综合应用层是人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的重中之重，其包含的4种具体运行层次，如图4所示，分别为：（1）专业财务，是财务管理的基础，是财务管理中不可或缺的重要内容[8]，涵盖了财税管理、风险管理等多个领域;（2）业务财务，本质上是专业财务在企业经营工作范围的延伸，涉及供应链、产品开发、营销活动、业财一体化等环节的财务;（3）战略财务，是财务管理之魂，是财务管理在宏观层面的拓展和创新，内容指向价值管理、全面预算管理等方面;（4）智能财务，是达到智慧财务管理的有效阶梯，借助智能共享中心设立管理、流程、运营、组织管理等迈向智慧财务管理之途。

（四）智慧财务层

智慧财务层由原一般事务性流程领域扩展到高价值流程领域。一般事务性流程领域涉及资金管理、往来款项，总账、资产管理、费用报销等;高价值流程领域涉及税务分析、公司治理、资金运作、预测和决策、内部审计和风险管理等。智慧财务注重分层应用差异化管理，改变传统财务闭环管理为互动管理，实现从“财务型”向“智慧型”财务管理的转型升级，运用财务管理“升级版”提升企业实战竞争能力。

四、人工智能视阈下智慧财务管理模式运行过程与机理

（一）人工智能视阈下智慧财务管理模式运行过程

人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的运行基于多Agent系统。Agent一词，源于20世纪70年代的分布式人工智能（Distributed Artificial Intelligence，DAI）领域，是在动态环境下感知环境，对外界的变化和从外界接收到的信息，做出一定的判断和推理，并自主地运行。由多个Agent 进行协商交互，协作完成由单个Agent的能力和知识所不能解决的问题的系统称为多Agent系统（Multi-Agent system，MAS）[9-10]。

基于多Agent系统的智慧财务管理“亭屋”模式的运行是通过传感器接收来自于外部环境的结构化与非结构化数据信息进行感知输入，结合内部状态进行数据及信息融合、任务分配与运行加工，在知识库的指导下进行推理与规划并生成模型和算法，在目标意图的导向下，生成相应的动作序列或规则，通过结果集成的执行器作用于外部环境，从而完成从信息接收到运行加工、更新反馈以及智慧输出的整个过程。图5所示，为基于多Agent系统的智慧财务管理“亭屋”模式的运行过程，该运行过程主要包括三个环节：（1）感知输入;（2）运行加工;（3）智慧输出，对应人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式的数据基础层、引擎与综合应用层、智慧层。

（二）人工智能视阈下智慧财务管理模式运行机理

基于多Agent系统的智慧财务管理“亭屋”模式集成专业财务（来自知识库）、业务财务（来自数据仓库）、战略财务（来自模型库）、智能财务（来自算法库）进行逻辑推理和判断，通过各Agent之间的密切配合进行智慧财务管理，形成有机统一的人工智能视阈下的智慧财务管理系统。运行机理如图6所示。

第一，感知输入Agent输入用户需求后，向问题处理Agent和管理Agent发出任务通知。第二，经过问题识别后，问题处理Agent一方面生成待解决的问题，另一方面归集和整理解决问题所需要的运算分析能力，同时将运算分析请求发送到管理Agent。第三，收到来自问题处理Agent的运算分析请求后，管理Agent对任务进行细化和分解，确定参与操作的各个任务Agent并将任务进行分配和记录。第四，收到管理Agent的任务分配后，各个任务Agent通过知识库、数据库、算法库、模型库的支持执行具体的工作任务，在交互协作任务的同时进行优化与修正。第五，收到各任务Agent的运算分析结果后，筛选Agent参照意图集的比对和分析，传递给结果集成Agent对结果进行组装。第六，结果集成Agent将组装后的成果传递给智慧输出Agent，由智慧输出Agent根据用户的需求将结果对外输出。由于Agent具有智能性、适应性和逻辑判断能力，因此在系统内必然有自发的优化完善过程，只要用户再次登录系统就可感知服务质量的提升。第七，感知输入Agent将用户的选择及反馈信息传递到管理Agent。第八，根据感知输入Agent传递的用户反馈信息，管理Agent修正和更新各个任务Agent的信任值并将其作为下次分配和执行任务的参考标准。第九，管理Agent将修正和更新后的信息传递给任务Agent，各个任务Agent更新自身能力值，也作为下次分配和执行任务的参考标准。

由此可见，该系统能够更有效地解决财务管理中的结构化和非结构化问题，具有逻辑推理机构，能模拟人的思维过程并能够跟踪问题的求解过程，以证明财务管理方案的正确性和可信度[11]。

五、人工智能視阈下智慧财务管理模式作用的前瞻

财务管理智慧化取决于企业的实际应用需求、智能技术的发展水平、智慧财务相关政策的匹配度以及企业资源获取等方面，实现人工智能视阈下智慧财务管理模式提高现代企业经营管理水平。

（一）专业财务领域的财务风险管理前瞻

全面规范的财务风险管理已成为企业可持续发展的关键保障。人工智能时代财务风险管理涉及财务操作风险管理、重大风险事件和国际业务风险等的监控管理方面，通过智慧财务管理实现事前、事中和事后全方位多角度防范财务风险，以体现全面的风险防范能力和实力[12]。如图7所示。智慧财务管理模式在防范财务风险领域的应用是相对容易引入的，适合企业作为迈入财务管理智慧化阶段的前期选择之一。

（二）业务财务领域的产品营销管理前瞻

随着传感技术、云技术以及物联网技术的发展，以二维码、射频识别（RFID）装置、传感器为主的智能技术对产品市场投放数据、产品派送消费者数据等识别与跟踪，将相关数据与经营情况比对分析，获得产品市场分布、销售情况和用户满意度等有价值的信息，实现对产品的财务管理。在营销财务管理方面，既可利用大数据和人工智能技术在相关性分析方面的优势，获得销售费用与市场回报的对应程度分析，也可对客户在社会化活动中的行为信息进行收集和评价，建立全方位多维度客户信用评价模型。

（三）战略财务领域价值管理的前瞻

大数据是智能增强的技术核心，在大数据基础之上，以专业财务和业务财务向上扩展和延伸，能够挖掘出更多超强智能场景促进战略财务领域价值管理。例如，大数据可以探测并发现更多的营运资金和现金流量管理线索，将大数据结合人工智能机器的深度学习，能为企业提供更强大更可靠的资金预测和管理能力，以提升企业潜在的价值。

（四）智能财务领域的财务共享中心的前瞻

企业智能财务共享服务中心的建立不仅能实现财务处理的标准化、集中化、流程化和信息化，而且以电子发票、电子档案、移动计算、财务云为基础，利用数据爬虫、OCR、专家系统、RPA、数据挖掘等技术，实现财务处理流程的智能化。智慧财务管理在财务共享平台领域的应用需要相关政策、法规和文化的支持[13]。

（五）智慧财务领域的人机智能一体化业财管融合前瞻

业财管融合的人机智能一体化是以云共享、大数据、物联网、深度学习和对自然语言理解等技术为基础的一种基于强人工智能技术的未来应用，其应用于：（1）人脑智能、人工智能以及环境之间的多维度活动;（2）业务活动、财务活动和其他管理活动的联合。根据新技术研究成果科学地设计人机功能和合理分配各自任务的同时，必须考虑人机智能带来的风险控制和伦理问题[13]。

未来人工智能在财务管理中的应用也存在风险：（1）“五层三式”智慧财务管理亭屋模式并非财务管理的唯一模式;（2）模式的实现需要相关政策法规、智能技术研发的匹配支持以及伦理道德的风险控制;（3）智慧财务管理会随时间的变化而不断演化，其模式架构也会随技术和应用的发展而不断调整和优化。

六、结论

人工智能的发展和应用由量变转为质变，驱动商业规则创新、财务管理理念变革、财务管理模式升级[14]。财务管理作为精细管理和价值创造的重要工具，已成为人工智能时代企业管理“升级版”的发展方向和重点内容[15]。构建人工智能视阈下智慧财务管理“亭屋”模式，通过智能技术在财务管理领域的探索和应用，使财务管理模式由传统单一的专业财务，扩展延伸到业务财务、战略财务、智能财务，最终升级为智慧财务模式，提高工作效率并规避企业财务风险，驱动组织变革的同时实现差异化管理并提升创新力和生产力，促进企业持续发展进而推动企业价值创造和企业活力提升。●

【参考文献】

[1] 王雍君.人工智能时代的财务管理向何处去[J].中国总会计师，2019（2）：20.

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[7] 董皓.智能时代财务管理[M].北京：电子工业出版社，2018：51-70.

[8] 李克红.互联网+时代税收筹划的挑战与创新[J].北京市工会干部学院学报，2018（1）：58-64.

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[10]李红红. 基于OWL-S和Agent的Web服务组合技术的研究[D].西安：西北大学硕士学位论文，2008.

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[13] 刘勤，杨寅.智能财务的体系架构、实现路径和应用趋势探讨[J].管理会计研究，2018（1）：84-90.

[14] 李克红.互联网+时代财务管理创新研究[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2018：52-154.

[15] 李克红.创新创业财务管理人才培养模式浅析[J].财务与会计，2017（1）：55.

作者：李克红

智能新模式营销管理论文 篇3：

移动互联时代的出版营销新模式

摘要：移动互联网环境下，我国出版营销出现新模式，主要包括线上推广营销、线上推广+线下体验营销、线下推广+线上营销三种类型。

关键词：移动互联网；营销模式；出版营销

随着智能终端的普及与移动网络的发展，移动互联网凭借“精准、互动、整合”的优势，已成为新时期企业营销的必争之地，传统的电商营销体系也在加速向移动端迁移。面对移动互联网浪潮，越来越多的出版企业也开始有所行动，不断创新适合本行业的移动互联网营销模式，以顺应时代潮流，实现跨越发展。

一、我国传统出版营销模式的类型与不足

经过长期发展，目前我国传统出版营销模式已形成较为成熟的几种类型。但在移动互联网时代，传统营销模式存在的不足之处逐渐显现，并在一定程度上制约了出版营销的进一步发展。

传统出版营销模式最具代表性的两种类型是地面发行和传统的线上发行。其中，地面发行的营销渠道主要包括新华书店流通渠道及实体书店流通渠道，在业务模式上仍以片区承包制为主，主要业务为收发订单、联系各地书店、发货、补熊结款、退货管理等。

传统线上发行较为成熟的主要是B2C、C2C等传统电子商务模式，我国已有相当一部分出版企业自建了电子商务网站，开展B2C模式的图书营销；大多数出版企业则借助于亚马逊、当当、京东等第三方电商平台进行B2C营销；更有大量的中小型民营书店选择了淘宝网这一C2C平台来扩大图书销量。

地面发行尽管仍是目前我国图书产品尤其是教材类图书的主要营销模式，但其营销环节多，精准性差，存在地域保护的壁垒，在线上营销方式的冲击下逐渐呈现出萎缩状态。传统线上发行是对地面发行的改革与创新，但自建平台难以完善，受电商巨头的制约性强，折扣幅度大，与新兴移动营销模式相比，缺乏竞争优势。

在移动互联网环境下，地面发行或单纯的PC端电子商务等传统的出版营销模式已无法充分适应市场与消费的发展趋势，其局限性日益突出，出版营销为求发展必须要有所创新。

二、移动互联时代的营销新模式

移动互联时代，移动通信和互联网相互结合，从根本上改变了用户的沟通方式和消费习惯，在此环境下移动互联网营销模式也应运而生。结合移动互联网传播高效精准和沟通互动方便快捷的特点，移动互联网营销可分为基于目标用户的精准营销、基于信息分享的社交媒体营销两种模式。

1.基于目标用户的精准营销

精准营销是指基于对用户信息的深度挖掘，结合其偏好所开展的有针对性的点对点营销。精准营销从选择特定的目标群体开始，在营销过程的各个阶段，实现营销手段的全方位精准实施。其典型类型有LBS营销、App营销和O2O营销等。LBS营销是指通过精准的定位技术获取用户的位置信息，从而为其提供商家信息或推送广告。例如滴滴打车、大众点评、百度地图等应用就将LBS与移动终端相结合，能针对性地满足目标消费者的需求。App营销则借助移动应用的功能差异和产品特性来细分用户，进而实现精准营销，且一旦用户将App下载到移动设备上，应用中的各类内容和互动就会逐渐吸引用户，形成较为强大的用户黏性。而O2O营销线上线下相融合的特点为消费者提供了更加高效、快捷和便利的消费体验，也为企业提供更加优质的服务创造了条件，在移动互联网营销模式中备受青睐，目前渐成为各行业的营销利器。

2.基于信息分享的社交媒体营销

社交媒体营销是指通过新媒体和社交网络，将人们的关系由线下延伸至线上，并借助关系让用户产生对产品的认知、认同和认购，因此在参与感和用户黏度方面具有得天独厚的优势。目前常见的类型有微博营销、微信营销和网络社区营销。由于其信息交互性强、内容丰富、参与范围广，一旦在营销工作中成功运用，往往会为企业取得惊人的营销效果。例如电影《人再囧途之泰囧》就借助了微博庞大的用户基础，让有关话题和信息在短时间内实现“病毒式”传播，创造了前所未有的票房神话。微信公众号“罗辑思维”依托微信的强聚合性、高亲密度，由一款自媒体产品，逐渐成长为拥有200多万粉丝的移动互联网知识社群。小米手机则以网络社区的方式筛选用户，聚合志同道合之人，使“米粉”逐渐成为标榜个性化的一张名片。

三、移动互联营销在出版业中的应用与创新

移动互联网带来了营销模式的全新变革，越来越多的出版发行企业借助这一营销工具，结合自身特色，使其在出版营销中得到了丰富多元的运用与创新。笔者认为，按照营销渠道的不同，结合移动互联网营销的特点，目前我国出版业的移动互联网营销模式可分为线上推广营销、线上推广+线下体验营销、线下推广十线上营销三种类型。

1.线上推广营销

线上推广营销即图书产品的宣传、销售皆于移动在线平台上进行的营销方式，目前有着多种不同的具体形式，如微信公众号推广、微商城营销、网络社区、App营销等。统计表明，截至2015年9月底，认证并启用的出版单位微信公众号有261家，书店公众号有187家，书单、书摘、书评、作者专访、活动预告、赠书抽奖等是这些公众号宣传推广的主要内容。而2013年3月微信支付功能全面开放后，微商城成为出版营销的新热点，例如青岛微书城打造了包括图书销售、定制服务和互动交流等业务在内的全新移动书城；华文天下、读库等出版机构的微信商城自开通以来，销量不断稳步上升。近年来App营销也日益流行，中信出版社自建了App“尚书房”，磨铁推出了“磨铁书栈”移动阅读客户端，重庆新华书城则开发智能App向读者提供商品查阅、预定、购买、意见反馈等多种服务。

在线上推广营销中，大V店作为后起之秀，在童书营销领域异军突起。与许多微商不同的是，在大V店模式中，用户只要交129元，就可以成为大V店会员并销售大V店提供的货品，且货源、物流、仓储、配送、售后等由大V店统一负责，店主只需要在线上的社交网络（微信、微博、QQ空间等）推广自己的店铺或商品，卖出产品后便可获得相应的销售佣金。除销售产品外，大V店还建立了社区，开创了“微商+社群”的全新营销模式。目前，大V店已和多家少儿类出版企业合作销售童书，由于大V店的每一位注册用户都以分销商的角色而存在，图书在大V店上的销量非常可观。笔者认为，大V店模式给出版界带来了新的借鉴之处，出版企业在进行线上平台营销时，需要考虑用户的个性化，可通过私人定制化的服务，加深与粉丝、用户之间的关系，不仅要做营销，更要做社交生态圈，使粉丝、用户成为自己的“代言人”乃至“分销商”。

2.线上推广+线下体验

O2O的兴起为出版营销带来了新的生机，“线上推广+线下体验”模式是其在出版营销中的主要呈现方式。借助于大数据的支撑，以实体书店为落脚点，“线上推广+线下体验”的图书营销模式通过线上的内容推送、交易平台的引流、实体店的库存支撑、本地化实时自取、社交化网络点评来提升读者的购书体验，促进实体书店实现了图书销售及社会服务的多重功能，也推动了图书的在线宣传推广平台向综合营销服务平台的转变。

例如，广州购书中心以微信粉丝征集为切入点，以线上“微信新媒体”加线下实体店为平台，通过提供会员内容推送、阅读定制、社交聚会等公众服务，实现线上用户向线下书店的引流。除博库网外，浙江省新华书店的线上订单均在实体店取货，读者通过移动商城不仅可以查询实体店图书价位，方便到店后直接取书，还可参与投票等互动活动。半年不到，移动商城已有3500个订单，实现码洋27万。湖北崇文书城推出了二维码实体引流模式，顾客在线上的订单直接生成二维码，持二维码可在线下到书店自提，在提供便利的同时使读者享受到实体书店的切身体验。

“线上推广+线下体验”的营销模式不仅为读者提供了多元化的服务，增强了线上线下的用户黏性，还以“服务+体验”的模式拓展新的赢利点，避开了互联网电商巨头对图书营销的价格战，开辟了出版图书营销的新境地。

3.线下推广+线上营销

移动互联网带来了线上线下的融合，借助这一契机，出版业结合具体实际，在实践运用中加以创新，发掘出“线下推广+线上营销”的全新图书营销模式。在这种模式中，出版企业先在线下面向读者进行图书的宣传推广，进而引导读者线上购买，使读者能够享受网上购买的优惠与便捷。

本课题组在湖北长江出版传媒集团有限公司实地调研时发现，其儿童绘本的出版发行近年来发展迅猛，诸多图书品种的市场占有率在全国儿童绘本市场中居第一方阵。进一步探究发现，其开展的“线下推广+线上营销”的营销创新实践，对其业绩的获得功不可没，值得推介。例如，海豚出版社的策划编辑和营销团队发现儿童绘本的购买决策群体主要是年轻妈妈，于是他们选择和年轻妈妈经常带孩子光顾的麦当劳进行跨界合作，线下在麦当劳的儿童休息区结合童书和绘本内容给孩子们“讲故事”，激发孩子们的兴趣，引导妈妈们学习帮助孩子通过看图“想象”故事情节、“阅读”儿童绘本。这个趣味盎然的过程实际上就是童书绘本的有效推广。同时，在麦当劳套餐中附上购书券的二维码，消费者扫描二维码即可获得线上购书的抵用券，从而将线下的推广对象引流到线上消费。如此不仅实现了童书的精准营销，获得了良好的营销业绩和市场美誉，而且给麦当劳带来了更旺的人气，使跨界合作实现了双赢。

另一个典型案例是“青岛微书城”，它是青岛出版传媒股份有限公司移动新媒体中心与腾讯微信平台合作，于2014年4月推出的全国第一个微信书城。“青岛微书城”整合集团旗下的青岛新华书店、青岛出版社及合作出版社的优质图书、音像、文化衍生品资源，创新性地推出了“作者签名图书”“图书私人定制”“重点图书推荐”“阅读分享交流”等特色服务，通过微信检索迅速、沟通方便、支付便捷和数据挖掘优化的优势，为读者提供优质的文化阅读与交流的综合服务平台。与此同时，青岛新华书店在实体书店里进行了“智能WIFI”布设，线下读者可通过“青岛微书城”线上平台获取密码，并使用微信支付购书，使得读者在实体书店能够通过移动支付进行购物，从而逐步将线下书店的客流量更有效地转移到线上。

作为O2O在出版营销中的另一种创新应用，“线下推广+线上营销”模式更加适应移动互联网环境下消费者的购买心理与购买习惯，使出版企业的移动互联网营销平台能为用户提供更多的综合服务，并在此过程中逐步培养和引导用户，从而进一步优化图书营销环境。

与传统出版营销模式相比，基于移动互联网的出版营销新模式在营销思维、营销技术和营销方式等方面都有着明显的突破与创新，展现出巨大的营销潜力。出版企业应顺应时代，树立移动化、场景化和即时连接思维，利用数据挖掘技术实施精准营销，拓展业务链条，使移动互联网从宣传推广平台向综合营销服务平台转变，通过定制服务、互动交流实现用户培养和增值服务延伸；同时，开展跨界合作发掘新的营销模式与盈利方式，实现出版营销的新突破。

作者：张美娟　张琪　曹子郁　柏雯