政务大厅服务事项

第一篇：政务大厅服务事项

政务大厅服务标语[范文模版]

政务大厅服务标语

1、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

2、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。

3、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。

4、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。

5、尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

6、着装整洁，仪表大方，举止端庄，语言文明，谦逊礼让，礼貌待人，座姿端正，行走自然。

7、用我们的真诚，让您放心，用我们的微笑，让您舒心;用我们的态度，让您顺心，用我们的效率，让您开心。

8、用感情换来感化，用真诚换来感动;用耐心换来感召，用服务换来感激。

9、营造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

10、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

11、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

12、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。

13、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

14、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

15、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。

16、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。

17、说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一，位办事群众。

18、树正气一心为民，讲纪律规范自我，感谢群众监督，欢迎社会评议。

19、时时为百姓着想，处处为发展服务，踏踏实实做事，实实在在做人。

20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。

21、热情服务是本份，生冷横硬要不得，换位思考心比心，共创和谐促发展。

22、让文明走进大厅，让文明在我身上，让文明在我窗口，让文明充满大厅。

23、群众与干部一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样对待。

24、权为民所用，利为民所谋，“立党为公，执政为民”是政务大厅，恪守的理念。

25、勤政廉洁，依法审批，公开公正，优质服务，亲民为民，高效便民。

26、你我他多一份自觉，大厅环境就多一份清洁，讲文明，爱卫生，做个健康大厅人。

27、你的事就是我的事，为你做事是我的职责，你满意我无愧，你高兴我自慰。

28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是为了自己，不努力工作是害了自己。

29、建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色;建设质量窗口，让质量成为服务的标准。

30、建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签;建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。

31、集中审批，限时办结，公开便民，公正透明，清正廉洁，优质高效。

32、规范管理，优质服务，贴近群众，满意周到，文明办公，构建和谐。

33、符合条件立即办，外来投资优先办，上报审批协助办，群众有难上门办。

34、服务项目公开，法律依据明确，办事程序减少，承诺时限缩短，收费标准从低。

35、服务内容力求全，办事程序突出简，工作节奏强调快，服务质量体现优。

36、大厅的形象靠大家维护，大厅的管理靠大家自觉，大厅的发展靠大家努力，大厅的前景靠大家描绘。

37、创优管理，创优服务，创优素质，创优形象，创优环境，创优业绩。

38、创新行政审批机制，提高政务公开实效，规范行政权力运行，方便人民群众办事。

39、创建机关服务品牌，锻造干部队伍精品，争创行政文明窗口，营造优质发展环境。

40、充分体现为民服务的决心，为民解难的苦心，为民排忧的诚心，为民着想的热心。

41、诚心诚意让您满意，优质高效使您欢笑，创服务一流好机关，做群众满意好公仆。

42、不让影响软环境现象在我身上出现，不让窗口形象因我受到影响。

43、不断改进工作，规范管理，优化服务，推进政务大厅工作全面上水平。

44、不吃拿卡要，不为难办事群众，为群众服务是政务大厅工作职责。

45、秉公办事，公平待人，自重，自警，自省，自励，做人民的好公仆。

46、办好群众的事情，拉近与群众的关系，当好人民的公仆，履行好自己的职责。

47、把困难留给自己，把方便送给群众，宁可自己麻烦百次，决不委屈群众一次。

48、把个人文明修养起来，把窗口文明创建起来，把大厅文明建设起来。

第二篇：政务大厅文明服务管理制度

政务大厅是运管行业的服务窗口，必须创建良好的服务环境，将办事指南公示，工作人员挂牌上岗，做到政务公开，接受人民监督。要求每个工作人员严格执行以下制度：

一、制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。

二、按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。

三、上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。

四、接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼，服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。

五、办理业务，认真负责、测算细心、票款相符，收费找零，唱收唱付，避免失误差错。

六、遇到问题，态度冷静、弄清事实、分清是非，耐心解决。

七、大厅卫生，勤于清理，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。

八、设立休息座椅、饮水处，保证开水供应，为来办事的服务对象提供方便舒适的环境。

第三篇：政务大厅行政服务工作总结

今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：

一、主要工作

一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项(其中：行政审批69项;服务事项3项)。

二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。 三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结;对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料;对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。

四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度;坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。 五是重视网站建设

中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。

七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。

二、亮点工作

一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。

二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。 三是签订“实习基地”协议。5月31日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好

三、主要成绩

一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。

二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。

三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心(站)建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。

第四篇：政务服务中心对镇（街道）政务服务工作考核细则

考评内容及指标(百分制)

1、领导重视(5分):中心设置了专兼职的分管领导。

2、办公场所(10分)：中心有固定的办公场所。

3、设备配备(10分)：中心办公设备配备齐全，设备配备能满足日常工作的需要。

4、窗口设置(10分)：中心设置了相应的办事窗口，并配备相应的工作人员。

5、配合工作(10分)：中心积极参加上级业务部门的各种会议和举办的各种培训班。

6、办理事项办结率(15分)：中心各种办理事项按时办结。

7、为民办事全程代办工作情况(10分)：应全部建成为民办事全程代办点，并全部有效运，正常开展为民办事全程代办工作。

8、信息报送(5分)：每月报送信息不少于5篇。

9、群众投诉(10分)：积极做好工作人员日常管理工作，做到零投诉。

10、明查暗访电子监察(15分)：努力做好工作人员管理工作，严格执行各项规章制度，不得出现违规现象。

第五篇：完善政务服务功能 打造“政务超市”

政务服务中心是政府设立的，把与社会公众密切相关的、具有行政审批权和公共服务职能的部门集中起来，为社会公众办事的机构和新型办公场所。我县政务服务中心自2006年4月1日按新机制运行以来，在县委、县政府的领导下，认真贯彻实施《行政许可法》和《四川省政务服务监督管理办法》，倡导“以人为本，服务至上”的理念，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的原则，严格实行“一站式办公，一条龙服务，并联式审批，阳光下作业，规范化管理”的运行模式，打造为社会公众服务的“政务超市”。

一、转变观念 树立公仆意识

树立广大企业和办事群众是顾客、是上帝，窗口工作人员是服务员、是公仆的观念，彻底改变“门难进，脸难看，事难办”的现状，实现“管理型机关”向“服务型机关”的转变。

二、创新制度 提高行政效能

(一)完善政务公开制度

对行政审批事项实行项目名称、法定依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”，并把“六公开”内容印成《服务指南》，同时在中心网站()上公布，供服务对象查阅。目前，中心网站访问量达32万余人次，月平均访问量达2.7万人次。行政审批事项的办理，各窗口采用专用行政审批软件录入受理，并开通网上咨询、查阅服务和手机短信自动通知系统，及时通知服务对象已办结审批事项。由于政务公开力度的加大，真正做到“阳光作业”，中心运行至今，没有一起举报“吃拿卡要”的问题，同时，行政收费得到规范，从源头上遏制了腐败现象的发生。

(二)完善监察投诉机制

在中心服务大厅设立咨询投诉窗口，由中心管理人员轮流值班，接受办事群众的咨询投诉，要求做到：凡口头咨询投诉的必口头回复;凡书面咨询投诉的必书面回复。同时在大厅触摸屏设电子评价装置、办件受理单上印评价意见，办事群众可以对服务人员的服务态度、业务能力等进行现场评价。

(三)完善规范管理制度

为使窗口工作人员的工作行为得到约束，中心出台《蓬溪县政务服务工作目标考核实施细则》、《职业道德规范》、《窗口工作人员服务规范》等十余项规章制度，对工作人员服务语言、服务态度、服务仪表等做出具体规定，每月进行考核，并以此为依据，对工作人员和窗口单位进行考核。此外，为方便办事群众，同时提升队伍形象，中心实行“早九晚五”作息时间和上班时间统一穿着正装。

三、优质服务 做群众贴心人

走进大厅，一张桌、一根凳、一支笔、一张纸、一杯水、电脑触摸屏等人性化服务设施应有尽有。服务大厅里，每天到窗口办事的群众络绎不绝，同时，中心的环境是敞开的，工作人员的一言一行都在群众的眼皮底下，正因为如此，工作人员的服务和办事的效率始终是人们关注的焦点之一。由于大厅面向的是广大社会公众，在工作中难免不会遇到由于服务对象不理解而产生情绪，甚至进行谩骂和人身攻击的行为，我们要求工作人员始终保持微笑服务，为此，中心特别设立了“委屈”奖。

四、丰富内涵 拓展服务外延

中心会同法制办对40个职能部门清理审核的529项行政审批事项应进必进，邀请与行政许可相关的中介组织、服务型机构进入中心办公。目前，邮政局特快专递已进入中心，在条件允许的情况下，将政府采购中心、项目招投标、新闻媒体投诉等前移到中心办公。让办事群众进一道门，办完所有的事。

弹指一挥间，蓬溪县政务服务中心已走过一年的历程，中心不断创新审批服务方式，完善政务服务功能，实行阳光作业。一年来，共受理行政审批事项3万余件，即办件达61.2%，承诺件按期办结率100%，提前办结率98%，极大提高了行政审批效率，得到社会公众的一致好评。“您的满意是我们工作的目标”是中心永远的追求。