金碧物业集团管理办法

第一篇：金碧物业集团管理办法

金碧物业集团投诉处理与考核办法(定稿)

金碧物业集团

投诉处理与维修服务管理考核办法

第一章

总 则

第一条 为规范金碧物业集团投诉处理与维修服务，及时、高效处理业主投诉及报修，特制定本办法。

第二条 投诉处理与维修服务坚持以“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”为服务宗旨。

第三条 投诉处理与维修服务必须达到“一个结果、两种标准”。“一个结果”即业主满意的结果;“两种标准”即物业管理业务范围内的，处理结果让业主满意;非物业管理业务范围内的，处理过程让业主感动直至满意。

第二章

投诉处理与维修服务组织管理

第四条 客户服务中心为投诉处理与维修服务的责任部门，具体负责投诉处理与维修服务的实施;物业分公司为投诉处理与维修服务的监管部门，负责投诉处理与维修服务的监管工作;物业集团负责指导、监督、检查各地区业主投诉处理与维修服务工作。

第五条 物业分公司设立客服监察热线及总经理信箱;客户服务中心负责将客服监察热线号码按公司规定的统一格式公示于各楼宇大堂，并将“总经理信箱”设臵在客户服务中心门口。

未按规定完成相关工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分。物业集团考核。

第六条 客户服务中心须设立投诉处理与维修服务接待前台，并设立具备录音功能的24小时服务热线电话。

未按规定完成相关工作的，给予客户服务中心负责人降三级工资处分。物业分公司考核。

第七条 客户服务中心必须建立投诉处理与维修服务管理台帐 1 (详见附件一)，并按照相关规定详细记录。

未按规定建立投诉处理与维修服务管理台帐的，给予客户服务中心责任人降三级工资处分。台帐记录有缺项、错项、漏项的，每项扣罚相关责任人100元。物业分公司考核。

第三章 投诉处理与维修服务程序

第八条 客户服务中心服务热线电话应保持24小时畅通，来电铃响三声之内必须接听。

未按规定保障热线电话畅通并及时接听的，每次扣罚相关责任人200元。客户服务中心考核。

第九条 接到业主报修后，客服前台一分钟内登记台帐并发《维修调度单》(详见附件二)。工程维修部接到指令后五分钟内到达现场，由业主在《维修调度单》上签认到场时间。

第一次违反的，给予责任人降三级工资处分;第二次违反的，给予开除处分。客户服务中心考核。

第十条 维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场。经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后，维修人员方可提前撤离，业主同意意见须附于《维修调度单》背面，作为免于考核的书面证明。

第一次违反的，给予责任人降三级工资处分;第二次违反的，给予开除处分。客户服务中心考核。

第十一条 上门维修服务人员，须按照《上门维修服务规范》(详见附件三)相关要求执行。

违反《上门维修服务规范》相关要求的，每次扣罚相关责任人100元。客户服务中心考核。

第十二条 因不能克服技术难题而未能确定处理措施的，项目客户服务中心必须在一天内以专题报告形式报地区地产公司主管领导组织解决。

2 未按规定完成相关工作的，给予相关责任人降三级工资处理。物业分公司考核。

第十三条 有下列情形之一的，由物业分公司负责人呈请地区地产公司主管领导签发《投诉处理整改令》(详见附件四)：

1、物业分公司客服监察热线、总经理信箱等接到的重大投诉;

2、客户服务中心接到的重大投诉;

3、同一业主因同一问题多次(含2次以上)向公司的投诉;

4、三户以上业主因同一问题集体到公司上访的投诉;

5、涉及法律纠纷或法律诉讼及有可能影响公司形象的重大投诉等。

相关责任部门接到整改令后，须在2个小时内拟定整改措施、整改节点计划，书面回复相关职能部门，并按整改令时限完成整改。

未按规定完成呈报工作的，给予物业分公司负责人降三级工资处分;相关责任部门未按规定完成整改的，给予相关责任人降三级工资处分，情节严重的，给予开除处理。物业集团考核。

第十四条 下发整改令的维修整改完成后，责任部门须在业主签字确认后30分钟内将处理结果书面报客户服务中心验证，客户服务中心须在验证完毕后2小时内回访业主，回访结果报物业分公司负责人审核结案。

未按规定完成相关工作的，给予相关责任人降一级工资处分。物业分公司考核。

其他投诉处理完毕后，责任部门须在业主签字确认后30分钟内将处理结果书面报客户服务中心，客户服务中心须在2小时内回访业主，回访结果报物业分公司负责人审核结案。

未按规定完成相关工作的，每次扣罚相关责任人200元。物业分公司考核。

第十五条 工作人员因服务态度问题造成业主投诉的，每投诉一 3 次，扣罚该员工200元，发生与业主争执等恶劣情况的，给予开除处分。客户服务中心考核。

第四章 投诉处理与维修服务监督检查

第十六条 客户服务中心负责人须每日对当天业主投诉处理与维修服务台帐审核签字。

未按规定完成相关工作的，每次扣罚客户服务中心负责人200元。物业分公司考核。

第十七条 物业分公司设臵品质考核专员，每周对客户服务中心投诉处理与维修服务情况抽检不少于一次，抽检单次不少于60%，抽检结果报物业分公司负责人审核签字，并报物业集团客服监察中心备案。

未按规定完成抽查工作的，每次扣罚物业分公司负责人500元。物业集团考核。

第十八条 物业集团客服监察中心每月抽查全国30%的项目，每个项目抽查内容比例不少于30%，抽查结果报物业集团分管领导审核。

未按规定完成抽查工作的，每次扣罚客服监察中心负责人500元。物业集团考核管理中心考核。

第五章 其他规定

第十九条 由于处理不善，导致发生群体性事件的，给予物业分公司负责人降三级工资以上的处分。物业集团考核。

第二十条 本办法由金碧物业集团负责解释。

第二十一条 本办法自发文之日起执行。如有规定与本办法不一致的，以本办法为准。

第二篇：金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目客服部物业助理工作总结

金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目客服部

物业助理工作总结

2012年，恒大绿洲客服部本着“想业主所想，急业主所急，全心全意为业主服务的。”的工作宗旨，全面推进了物业工作并且取得了一定的成绩，现将近一个月的工作情况作出如下总结：

一、所承接工作

1、接受培训

2012年10月16日，我很荣幸加入金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目作为项目客服部的一员，在这里进行了为期一周的培训，培训内容主要为

一、新员工入职培训

二、恒大绿洲项目答客户问。在这短短的一周时间内，让我了解了自己从未涉猎过的领域和行业，也让我对恒大地产集团、金碧物业有限公司有了更深的了解。很感谢公司领导能够给予我这样好的机会。

培训的第一天，由金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目客服部董主管为我们培训，培训中主要内容为向我们详细介绍相关工作岗位内容、职责以及在工作岗位中必须熟悉了解并且掌握的服务礼仪。在介绍中，董主管针对于我们的疑问给以十分耐心细致的解答，在向我们介绍服务礼仪时，董主管亲自向我们详细示范作出介绍，帮助我们更加透彻的了解并掌握。培训的第二天金碧物业有限公司长春分公司恒大绿洲项目客服部王主管向我们详细讲解了恒大绿洲项目的整体情况，并且由于工作的需要，带领我们详细阅读学习恒大绿洲项目交楼流程安排以及用语。在学习过后，王主管要求公司同事利用中午时间带领我们亲自到项目的部分楼体中进行参观，帮助我们更好的了解熟悉整个项目的情况。

在之后的几天时间里，我们主要学习了恒大绿洲项目答客户问。这样的学习，对于我这样一个从未涉猎过该领域和行业的人来说，可以帮助我更快的熟悉了解物业是怎样的行业，也可以帮助我更加透彻的了解整个项目的具体情况。例如物业服务的范围、物业费的所含部分，针对该项目我们所提供的服务，本项目的相关内容。

2、学习业务知识

作为一名刚入职的员工，由于我自身特点加之处于一期交楼这样一个特殊时期，所以需要学习绿洲一期交楼的楼宇情况，《绿洲一期豪装、超豪装、毛坯交楼标准》《验房组专项培训》。在整个学习工程中，我再一次学习了自己岗位所应了解掌握的相关知识。以此同时，我深深地感受到自己相关知识的欠缺，也认识到了在整个工作过程当中应该掌握的工作技巧。看似简单的材料需要十分用心的归纳总结，事无巨细，让我再次认识到“天下大事必从细而作”。

3、进行收楼工作

原定于8月30日向业主交房的日期由于一些特殊原因推迟。临近收楼时间，客服部每日分组配合工程部人员一起进行验房工作。作为储备物业助理的我在10月末同样参与到其中。在整个验房过程中，我学习到应以何标准进行收楼，并将之前所学的交楼标准加强巩固了解，向工程部人员请教了许多自己不懂得问题。

4、与业主沟通

由于在10月末，收楼时间再次推迟，我承接了电话通知业主延期收楼以及接听业主关于收楼时间的电话的工作任务。在工作过程中，无论是电话通知业主，还是接听业主电话，我都切实感受到作为一名物业工作者所应具备的素质及条件：态度亲和的同时不卑不亢。面对不同的业主需要用不同的办法，具体问题具体分析，从最短的交谈当中了解对方最关心的问题，对症下药。

5、整理钥匙及档案

临近交楼时间，我们需要开始为业主收楼做准备，对于已收房间的钥匙进行整理。与此同时为了更好地管理业主信息，我们建立了业主档案。这两项工作工作简单，工序众多，我与各位同事采用流水线作业的形式完成了

1、2栋部分业主房间钥匙的整理和近600户业主档案材料的装订整理工作。此项工作再次印证了“木桶原理”，集体团结的力量。

6、办理收楼手续

由于部分业主有特殊情况，我们根据业主的不同情况做出了不同的应急措施。近两周为两位业主办理了收楼手续，在这两次工作中，我分别承担了“签约接待组”、“身份验证组”的工作，两次工作都进行十分顺利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要进行总结，针对于自己的优势以及不足，以便于更好的开展工作。

二、存在问题

在近一个月的工作中，在以上六项工作之外，我还承担了一些比较细微的工作。在各项工作之中，我看到了自己的问题与不足：

1、业务知识欠缺，需要进一步不断认真学习了解掌握。

2、需要多项各位同事请教，请各位指点。

3、需要多实践，在每一次实践中更好的掌握自己的业务知识。

4、需要更加细致的作每一份工作，与各位同事做到更加默契的配合。

三、下一步计划

即将开始收楼工作，我将在接下来的时间里继续学习自己应该掌握的各项材料，了解物业助理日常工作中必要的业务知识，全力以赴为交楼工作做好充分的准备，准备好身份验证中所需要的各项材料，完整掌握身份验证组的统一说辞。以积极良好地心态迎接该工作。

在这短短的一个月里，我有了很深的体会，看到了很多感人的情景。这是一支年轻的队伍，在这支队伍里大家相处的好似亲兄弟姐妹。这让我在短暂的时间里，已经有了很强的归属感。我会和各位同事为绿洲项目成为长春各项目的示范项目一起努力，使月末的交楼顺利、优质、高效的完成!

2012年11月14日

第三篇：中物联物业集团档案管理办法

档案管理办法

中物联物业集团有限公司

[为了有效的保护和利用中物联物业集团及下属各子公司、分公司、物业项目部档案，充分发挥公司、项目历史资料的作用，规范公司、项目的档案管理，特制定本制度。]

错误!未找到引用源。 中物联物业集团档案管理办法(CPAG-XZ-DA-001)

档案管理流程总部各部门/项目公司及其他子公司各部门A提交归档文件资料及存期建议总部综合管理部B收集各种归档资料并审核资料完备性总部分管副总C总裁D根据保管期限、类别分类立卷、归档存档存档提出借阅需求经部门负责人审批汇总借阅/复印资料需求N综合管理部经理审批Y结束借阅/复印登记Y是否需要复印NY是否需要归还复印资料发放给承办人N查阅人在档案室查阅资料档案借阅借阅人使用后归还资料归还登记结束多余存档资料超出保管期档案资料提出销毁或延期保管建议档案资料整理并提出销毁申请汇总形成销毁文件资料清单N延长档案保管期并办理相关手续造具清册提出销毁报告N审核Y审批YN审批档案销毁结束销毁档案Y 1. 目的

为了有效的保护和利用档案，充分发挥公司历史资料的作用，规范公司档案管理，特制定本制度。 2. 适用范围

中物联物业集团有限公司及下属各子公司、分公司、物业项目部。 3. 定义： 4. 职责： 4.1. 综合管理部

4.1.1. 负责收集、整理、立卷、鉴定、保管公司的所有文书档案。 4.1.2. 负责对档案的借阅进行审批、登记管理。

4.1.3. 负责档案销毁申请的提出及审批后的档案销毁执行。 4.2. 集团各职能部门及各子公司

4.2.1. 负责收集、整理、立卷、鉴定、保管与本部门/子公司业务有关的所有文书档案。 4.2.2. 负责对与本部门/子公司业务有关的文书档案销毁申请的审核。

4.2.3. 负责在本部门/子公司阶段业务结束后将有关重要文书档案移交集团综合管理部。 5. 程序和内容： 5.1. 档案立卷范围

5.1.1. 公司成立所形成的一切文件。 5.1.2. 公司章程类文件。 5.1.3. 公司管理规章制度。 5.1.4. 重要会议记录、会议纪要。 5.1.5. 经营计划、工作总结;

5.1.6. 意向书、合同、协议、立项报告及可行性报告。 5.1.7. 重要的来往信函。

5.1.8. 一切与公司业务、技术、项目有关的资料。 5.2. 档案立卷要求： 5.2.1. 各部门立卷要求

5.2.1.1. 凡是各部门在业务活动中所形成的、具有查考利用价值的文字材料及音像资料均属归档范围，不得由部门或个人分散保存，必须由业务部门整理后，定期交给综合管理部集中管理保存。

5.2.1.2. 各项业务一旦结束，其有关该项业务往来的一切材料、函件都应移交综合管理部正式存档(所签合同、协议、意向书、委托书需在签订后立即交到综合管理部存档)，业务部门如有需要，可建立复印件的业务档案，以便工作。

5.2.1.3. 业务部门形成的文件应由本部门指定的专人保管。

5.2.1.4. 业务部门文件保管人员有责任将本部门形成的文件收集齐全，并对文件材料进行初步分类整理、打出文件目录。目录中应包括文件名称、摘要、形成时间、页数、份数、备注(注明是原件或复印件)。

5.2.1.5. 财务部独立管理会计档案---凭证、账薄、财务报表类、借款、贷款合同(注：财务部只留一份原件，其余原件交综合管理部保管;如原件只一份，财务部留复印件。)

5.2.2. 综合管理部立卷要求：

5.2.2.1. 立卷的文件材料应按照自然形成、保持历史联系的原则和立卷要求特征及文件内容进行立卷。

5.2.2.2. 在一个卷内要按问题或文件形成的时间，系统排列。 5.2.2.3. 拟订案卷标题要简明、准确。

5.2.2.4. 整理好的案卷要确定案卷的保管期限。文书档案的保管期限定为永久、定期两种。定期一般分为10年、30年。专门档案另有保管期限和销毁规定的按有关规定执行。

5.2.2.4.1. 永久保管的文书档案主要包括： 5.2.2.4.1.1. 公司制定的规章制度类文件材料。

5.2.2.4.1.2. 公司召开重要会议、举办重大活动等形成的主要文件材料。 5.2.2.4.1.3. 公司职能活动中形成的重要业务文件材料。

5.2.2.4.1.4. 公司关于重要问题的请示与上级主管部门的批复、批示，重要的报告、总结、综合统计报表等。

5.2.2.4.1.5. 公司机构演变、人事任免等文件材料。

5.2.2.4.1.6. 公司房屋买卖、土地征用，重要的合同协议、资产登记等凭证性文件材料。

5.2.2.4.1.7. 上级主管部门制发的属于公司经营业务的重要文件材料。

5.2.2.4.1.8. 下属机构关于重要业务问题的来函、请示与公司的复函、批复等文件材料。

5.2.2.4.2. 定期保管的文书档案主要包括：

5.2.2.4.2.1. 公司职能活动中形成的一般性业务文件材料。

5.2.2.4.2.2. 公司召开会议、举办活动等形成的一般性文件材料。 5.2.2.4.2.3. 公司人事管理工作形成的一般性文件材料。

5.2.2.4.2.4. 公司一般性事务管理文件材料。

5.2.2.4.2.5. 公司关于一般性问题的请示与上级主管部门的批复、批示，一般性工作报告、总结、统计报表等。

5.2.2.4.2.6.上级主管部门制发的属于公司经营业务的一般性文件材料。

5.2.2.4.2.7. 上级主管部门制发的非公司经营业务但要贯彻执行的文件材料。 5.2.2.4.2.8. 下属机构关于一般性业务问题的来函、请示与公司的复函、批复等文件材料。

5.2.2.4.2.9. 下属机构报送的或以上计划、总结、统计、重要专题报告等文件材料。

5.2.2.5. 按归档要求进行装订、编号、填写卷内目录备考表。

5.2.2.6. 全部案卷组成后，要对案卷统一排列编写文档号，然后逐卷登记，填写案卷目录。

5.2.2.7. 原则上每年年终做一次归档立卷工作，将当年所形成的公司所有文件按上述要求进行统一整理。

5.3. 档案存档程序

5.3.1. 集团各部门/项目公司及其他子公司各部门对于需要在集团进行归档的资料进行整理，提交集团综合管理部，并提出存期建议。

5.3.2. 集团综合管理部收集归档资料，审核归档资料及手续的完备性。

5.3.3. 集团综合管理部根据资料的性质、存档单位建议的存期，对资料进行分类立卷、存档，做好存档登记(附表1)。 5.4. 档案借阅

5.4.1. 需要借阅档案的部门或个人需首先提出借阅/复印需求，填写《档案借阅/复印审批单》(附表2)，经部门负责人同意后报中物联物业集团综合管理部。 5.4.2. 中物联物业集团综合管理部汇总各单位的档案借阅/复印需求，报综合管理部负责人审批。 5.4.3. 审批通过后，综合管理部要对借阅/复印的档案进行登记(附表3)，并要求借阅人签字。

5.4.4. 借阅档案，不得在文件上圈点、划线和涂改，未经批准不得复印。

5.4.5. 对于需要复印的资料，由集团综合管理部负责将资料复印并下发给借阅人/承办人，未经集团执行总裁批准，严禁将档案原件带出档案室。 5.4.6. 如不需复印，借阅人可在档案室查阅资料。

5.4.7. 对于需要归还的档案资料，综合管理部要登记明确的归还日期，借阅人需要在期限内归还资料，综合管理部负责在档案到期前催还。 5.4.8. 档案资料归还后，集团综合管理部登记销帐。 5.5. 档案销毁

5.5.1. 对于多余的档案资料以及超出保管期限的档案资料，中物联物业集团综合管理部定期进行整理，并提出销毁申请(附表4：《文件资料销毁请示》)。 5.5.2. 销毁申请经资料存档提交部门进行审核，对是否销毁或延长保管期限提出建议，并提交分管副总裁审核，总裁审批。

5.5.3. 对审批未通过的档案，由中物联物业集团综合管理部延长保管期限，并办理相关手续。

5.5.4. 审批通过的档案，中物联物业集团综合管理部造具清册，由档案交存部门负责人和中物联物业集团综合管理部负责人现场监督，对档案进行销毁。 5.5.5. 档案销毁后，由见证人在《档案销毁证明书》(附表5)上签字确认。 5.6. 附则

5.6.1. 本制度自2016年9月1日起施行。

5.6.2. 本制度由中物联物业集团综合管理部解释并修改。 6. 支持性文件： 7. 相关记录：

7.1. 《档案保管登记台帐》

CPAG-XZ-DA-002 CPAG-XZ-DA-003 CPAG-XZ-DA-004 CPAG-XZ-DA-005 CPAG-XZ-DA-006 7.2. 《档案借阅/复印审批单》

7.3. 《档案借阅/复印登记台账》 7.4. 《文件资料销毁请示》

7.5. 《档案销毁证明书》

第四篇：恒大地产集团地区物业公司管理办法

第一章

组织架构

第一条 物业管理中心对地区公司物业管理工作进行规范、指导、监督及考核。 第二条 地区物业公司由当地地区公司直接管理。

第三条 地区物业公司组织机构设臵由集团统一制定并发文执行。 第二章 人事管理

第四条 地区物业公司定岗定编标准、薪资结构体系由物业管理中心统一拟订，经人力资源中心审核后，报董事局主席审批。

第五条 各地区物业公司员工薪资调整方案经物业管理中心、人力资源中心审核后，报集团董事局主席审批后实施。

第六条 地区物业公司定岗定编方案经物业管理中心、人力资源中心审核后，报集团董事局主席审批。

地区物业公司维保修人员及配合营销人员的定岗定编方案，经地区公司董事长(或主持工作一把手)签批后执行，报物业管理中心备案。 第七条 地区物业公司领导班子成员、物业服务中心负责人的录用及定薪、转正定级、任免、解聘等须报地区公司董事长(或主持工作一把手)审批，并报物业管理中心备案;属物业公司董事长(或主持工作一把手)的，须报物业直管副总裁审批;属地区公司领导班子成员的还须再报董事局主席审批。

地区物业公司其他员工的录用及定薪、转正定级、调动、任免、工资、奖惩、解聘等由地区物业公司董事长(或主持工作一把手)审批后执行。

不符合公司入职及提拔晋升条件的由物业管理中心行政人事部汇总，物业直管副总裁审核，再经人力资源中心审核，每月1日报集团董事局主席审批后实施。

第八条 集团公司对地区物业公司员工因严重违反公司制度、指令或工作失职，从而决定给予的警告、通报批评、扣罚奖金、降薪、降职、免职、辞退等处分由物业直管副总裁审批执行。

第九条 物业公司领导班子的分工调整由地区公司董事长(或主持工作一把手)审批。物业公司董事长(或主持工作一把手)不得分

第五篇：长城物业集团股份有限公司物业管理合作意向书

物业管理合作意向书

甲 方：西城花苑业主委员会(以下简称甲方)

乙 方：诸暨市如佳物业服务有限公司(以下简称乙方) 甲乙双方为搞好西城花苑物业管理的各项服务工作，本着“友好合作、共进双赢”的原则，经协商，就目前西城花苑物业管理合作事宜达成以下协议：

1、甲方同意就西城花苑物业管理交由乙方负责 。

2、甲乙方双方就西城花苑物业管理合作，必须相互配合，相互沟通，以尽快顺利完成法定程序。

3、在意向书有效期内，甲方必须确保乙方在西城花苑的物业管理权，不得随意将西城花苑的物业管理权进行变更 。

4、乙方在得到甲方认可西城花苑物业管理权后，乙方按甲方的要求进行进驻前各项准备，包括物资配备、人员招聘、岗前培训等。

5、自意向书签订之日起，甲方暂提供物业用房供乙方做进驻前期准备工作之用。

6、本意向书是双方合作的基础。甲乙双方的具体合作内容由甲方提出乙方负责跟踪并落实执行，直到甲方移交楼宇给乙方管理方正式签订物业管理委托合同。

7、本意向书有效期为：自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，至正式签订物业委托合同之日止。如双方在合作过程中有争议的均应友好协商解决。

8、本意向书一式二份，甲、乙双方各执一份。

甲 方：西城花苑业主委员会

代表人：

2014年 月 日

乙方：诸暨市如佳物业管理有限公司

代表人：

2014年 月 日篇二：物业服务企业管理顾问合作意向书

物业服务企业管理顾问合作意向书

二○○八年十一月二十日

致：ynby集团

由：成都jb管理

尊敬的刘先生：

您好!

我们很高兴能提供《物业服务企业管理顾问合作意向书》，敬请指正! 谢谢!

您诚挚的： jb管理

2008年11月20日 1. 合作建议

根据对贵司呈贡搬迁项目的了解以及贵司对该项目物业管理相关要求，结合物业管理的运作特性和充分考虑贵司医药企业园区实际情况后，我司建议： 1.1 贵司如需进行后勤改制，成立自身的物业管理单位，考虑到物业管理公司

的迅速成长和品牌形成，由我司为贵司提供顾问服务。 1.2 贵司如实行专业化、虚拟化策略，我司建议以ynby呈贡项目生活园区前

期介入咨询服务为合作基础，双方建立长期伙伴关系，由我司协助贵司开展相关服务，可顺利营造品牌。 2.根据上述建议我司可为贵司提供的顾问内容： 2.1顾问服务原则 jb管理一贯视管理服务质量如生命、视得到顾客认可和业界的尊重为企业生存的根本，以为顾客创造价值为经营宗旨，始终坚持“细意尽心”的工作原则，坚持创造精品、打造经典。

我们深刻理解在同等资源下，顾问服务的质量和数量必然成反比关系;因此我们不盲目追求顾问服务项目的数量，而重在保证顾问服务和管理输出的质量。根据顾客的实际情况和服务需求，通过高水平的顾问服务和高标准服务质量的建立与保持，将顾问服务做到最好，通过为顾客创造物超所值的现实和长期价值，而提升自我价值，最终达成贵我双赢的目标。 2. 2顾问服务专家组

2.2.1在顾问服务合同签署后一个月内，我司将成立顾问专家组; 2.2.2顾问服务专家组成员约6-8人，由我司各管理及业务方面的专家人员组成，为贵司提供企业管理、物业管理的全方位顾问服务; 2.2.3顾问服务专家组成员为企业管理、经营管理、人力资源管理、财务管理、工程管理、培训管理、物业管理业务方面的专家和拟派的驻场顾问经理; 2. 2.4顾问服务专家组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作。 2.3现场顾问专家 2.3.1现场顾问期内，jb管理将委派顾问专家常驻项目现场，担任项目驻场顾问经理和顾问助理，负责顾问工作的开展; 2.3.2顾问项目经理和顾问助理具备独立操作大型物业管理项目之经历，且具有良好的企业管理能力及团队建设能力;

2.3.3项目顾问经理实施专项针对模式，进行全程顾问服务; 2.3.4根据项目的实际情况，分阶段派驻专项顾问专家开展项目专项顾问工作。 2.4顾问期的组成 2.4.1从物业管理本身的特性，并充分考虑贵司的利益和实际状况，我司根据提供的相关情况将本项目的顾问期分为现场顾问期和顾问监察期： 2.4.2现场顾问期( 年 )： 年 月 日至 年 月 日， 确保现场顾问能够贯穿物业管理组织的筹建、管理处筹建、日常运作全过程。jb管理将在现场派驻顾问人员，主持并组织完成全部委托顾问事项，顾问服务专家组将根据项目的实际情况定期派相应专家至项目现场进行顾问指导; 2.4.3顾问监察期( 个月)： 年 月 日至 年 月 日，现场顾问工作完成后，jb管理顾问人员撤离项目现场，由项目物业组织按照管理要求及管理服

务标准，自行实施运作，为保证项目物业组织自行运作之管理服务质量，也为有效达成jb管理顾问服务质量，jb管理在顾问服务结束后，为贵司免费提供附加顾问监察服务。监察期内每二个月由jb管理专家组组织对顾问项目进行不少于三个工作日的内部管理审核，审核物业管理服务的实施情况与效果，并于审核结束后一周内提交审核报告，提出改善意见与方案。通过三次内部审核，帮助项目物业组织能够更加成熟地独立运作; 2.4.4通过以上“顾问指导——审核——改善”过程，最终使物业组织能够独立、高效地运作并实施物业管理的各项工作。 2.5顾问意见书与建议函 2.5.1顾问服务主要内容均以《顾问意见书》及《顾问建议函》的书面形式，提交给贵司;

2.5.2顾问工作以书面提交顾问建议，有利于量化顾问工作及衡量顾问服务品质; 2.5.3顾问服务专家组对《顾问意见书》及《顾问建议函》的内容负责; 2.5.4《顾问意见书》为定期提交的书面顾问材料，驻场顾问专家组成员根据项目的进展和实际需要，提前对企业管理和物业管理业务某一环节，结合具体情况，进行系统的规范和描述，使其具备高效得可操作性，以作为物业管理公司工作人员实操的指导性资料; 2.5.5顾问实施过程中，发现的任何问题或任何建议，现场顾问人员均以《顾问建议函》的形式书面提交，并提供改进意见，同时跟进落实情况。 2.6顾问期的专业培训 2.6.1jb管理之顾问服务包含物业管理专业培训服务，培训内容主要分为管理培训和专业技能培训;篇三：长城物业案例

关于我们 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?组织架构发展见证大事记品牌识别出版物 长城物业集团(简称ccpg)，是以长城物业集团股份有限公司为母公司，经国家工商行政管理总局核准，于2009年5月成立的全国性企业集团。长城物业集团总部位于深圳，业务领域涉及地产开发、物业管理、社区商务三大板块，旗下拥有27家成员企业。

在物业管理领域，长城物业集团通过旗下华南、华北、华西、华东、华中等五大区域公司专注于全国的物业管理业务，为全国40多万业主服务，服务的物业类型包括住宅类物业(多/高层商住楼、别墅、公寓)和公建类物业(写字楼、商业、会展中心、高等院校、医院)，业务遍及全国25个省、自治区、直辖市。 在地产开发领域，长城物业集团通过旗下深圳市长城嘉业投资有限公司(简称：长城嘉业)专注于房地产开发业务。长城嘉业秉承深圳市长城投资控股股份有限公司(股票代码：000042)的房地产开发经营理念，依托其雄厚的综合实力

和精深的专业能力，以珠三角城市群为依托，先后进入了韶关、河源、佛山、广州、江门等房地产市场，形成了以住宅物业和商业物业双轨推动的地产经营模式。长城嘉业与有共同信念的机构合作，为城市打造独具活力的亮丽建筑。

在社区商务领域，长城物业集团通过旗下深圳市一应电子商务有限公司(简称：一应商务)、深圳市尚邻房地产经纪有限公司(简称：尚邻不动产)、深圳市共享之家长者服务有限公司(简称：共享之家)和深圳市惠尔达家政服务有限公司(简称：惠尔达)专注于社区商务业务。依托上百万物业服务人群，通过线上信息平台和线下服务网络，让社区顾客足不出户就能满足生活与工作所需，享有真正的管家式服务。

经过二十多年的潜心经营，长城物业致力于“成为社区生活方式引领者”，通过优质的服务、丰富的产品线为顾客提供完善的价值体验。长城物业有实力与信心，递延卓越品质，树立行业典范，为顾客提供持续增长的综合价值。

◎物业服务区域公司

华北区域公司：

北京深长城物业管理有限公司 内蒙古长城物业服务有限公司 北京天诚广厦物业管理有限公司 北京天诚古运物业管理有限公司 北京安港物业管理有限公司 唐山朗城物业管理有限公司

环渤海区域公司：

天津深长城物业服务有限公司 济南深长城物业管理有限公司 大连深长城物业管理有限公司 潍坊万城物业管理有限公司

华东区域公司：

上海深长城物业管理有限公司 江西深长城物业管理有限公司 合肥深长城物业管理有限公司 南昌小蓝长诚物业管理有限公司 华南区域公司： 深圳市深长城物业服务有限公司 福州深长城物业管理有限公司 湖南熙城物业管理有限公司 福州名城物业管理有限公司

华西区域公司：

成都深长城物业管理有限公司 西安深长城物业服务有限公司 长城物业重庆分公司

◎专业服务公司

深圳市长城电梯工程有限公司 深圳市长城楼宇科技有限公司 深圳市深长城企业管理咨询有限公司 深圳市尚邻房地产经纪有限公司

◎控(参)股企业名录

深圳市长城嘉业投资有限公司 开平庆狮房地产开发有限公司 河源市京华房产开发有限公司 韶关市东方房地产有限公司 佛山市顺德区城基睿商房地产有限公司 广州佳地新都发展有限公司 广州市熙城企业管理咨询有限公司 佛山市南海熙尊贸易有限公司

使命宣言

公司使命：

服务业主，报效社会

公司愿景：

成为社区生活方式引领者

公司价值观：

与客户关系的价值观

我们相信公司的价值源于顾客满意经营(核心价值观)。只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。

与职员关系的价值观

我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境(对组织要求)，同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任;用心做事，创新思维;少计较一时得失，以诚相待，信守承诺(对职员要求)。

与行为关系的价值观

在管理工作中，我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越。

我们承诺： ? ? ? ? ? ? 守法经营(对政府); 与合作方真诚合作，共创价值(对合作方); 致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务(对顾客); 有效保护环境，合理利用资源(对社会); 保障所有职员的身心健康，协助职员实现自我价值(对职员); 促进行业的良性发展和有序竞争(对行业)。

这些理念、价值观指导我们的组织战略、组织行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。

关于我们 > 发展见证 > 社会认同

社会认同

手上愈多荣誉，肩上愈多责任

—现任中国物业管理协会常务理事单位;

—现任深圳市物业管理协会副会长单位、北京市物业管理协会常务理事单位; —1998被深圳市政府授予“文明企业”荣誉称号;

—1999年被深圳市技术监督局评为“全面质量管理先进单位”;

—2003年因为在质量管理方面的优异表现获得广东省质量协会的嘉奖; —2003年荣获“cihaf(中国住交会)中国优秀物业管理公司”称号; —2006年3月，长城物业荣获深圳物业管理企业综合实力20强称号，跻身四强; —2006年9月，长城物业荣获广东省“用户满意服务”奖 ; —2006年12月 在深圳市创全国“顾客满意明星”评选中公司总经理陈耀忠先生获“顾客满意杰出管理者 ”称号;

—2007年3月《长城物业》报获评深圳市“十佳”企业报;

—2007年3月长城物业获评“深圳企业闯天下”先锋企业称号;

—2007年4月长城物业荣获2006深圳物业管理企业综合实力20强称号，排名第四; —2007年9月，长城物业获“广东省用户满意企业”奖;

—2008年1月，在”深圳住宅与房地产”杂志社、国际金钥匙组织以及全国30多家物业管理协会联合主办 的物业管理嘉年华及物业金榜评选活动中，长城物业荣登“2007金榜企业综合实力top100排行榜”，排 名全国第四;篇四：房产经纪公司与物业公司合作意向书

房产经纪公司与物业公司合作意向书

北京 经纪有限公司与北京 物业管理有限公司就合作为 公寓提供房产中介服务事宜达成如下意向。

一、合作的形式

经过友好协商，双方一致同意由北京 房地产经纪有限公司作为北京 物业管理有限公司向 公寓的业主及租户提供出租出售房屋服务的独家合作公司。

二、合作期限：

自2005 年1 月1 日至2013 年12 月31 日合作期为9 年。

三、 物业合作的优势

随着北京房地产市场的不断开放、完善、健全。投资于房产项目的投资者将会越来越多，在房地产新老项目、尾房、二手房、出租与承租房屋逐年增加的状况下，房地产各种市场交易空间将会逐年上升。通过物业管理公司向业主提供管家式的服务，拉近关系，增进信任，扩大增殖服务，解决业主关心的涉及各类房产的专项问题，通过物业公司这个窗口宣传有关房地产投资及避免投资风险的相关知识，使业主对经纪公司产生信任感，达到 经纪公司在业主心理成为信得过的房地产中介，为投资于房地产的投资者提供优质放心的服务。

通过 经纪公司为致力于房地产投资的各界人士提供中介服务可以达到信息获取快、传达快、交流快、提供服务便捷、节约时间、办事效率高的效果。而且咨询性、专业性、沟通性、安全性强比较强，还可以规避风险。这种合作方式对 公寓的业主、 物业公司、 经纪公司都是理想的选择。

四、北京 房地产经纪有限公司的合作义务 1. 具备合法的经营资格和经营资质。 2. 配合 物业做好 公寓的服务工作。 3. 做好自身的专业化房地产经济服务工作。 4. 遵守 物业的各项相关管理规定及相关的服务规范。 5. 按时向

6. 不从事有害于 物业管理公司名誉和业主利益的行为 7. 不从事任何违法乱纪和破坏行业规范以及欺诈交易行为。 8. 对 物业管理公司和业主提供的信息及资料严格保密。 9. 不得随意单方面解除合作遵守诚信。

五、北京 物业管理有限公司的合作义务 1. 具备合法的经营资格和经营资质。 2. 全力支持经纪从事正常的中介服务工作。 3. 提供必备的办公场所及必备的办公条件。 4. 确保办公设备设施的正常运行。 5. 同意 经纪公司在公共场所放置宣传资料及宣传牌。 6. 将出租出售、承租承售房屋的资源推荐到 经纪公司。 7. 提供 经纪公司对出租出售房屋业主的资料查询。 8. 提供领取钥匙和现场看房的一切方便条件。 9. 不以任何形式任何借口阻碍 经纪工作。 10. 不做有害于 经纪公司名誉的行为。 11. 不得随意单方面解除合作协议遵守诚信。 12. 不得在合作期限内进行私下房屋出租和买卖交易。 13. 不得在合作期限内同时与其他房地产经纪机构合作。

六、中介服务佣金的计提方法 1. 完成房屋租赁业务收取等值于一个月房屋月租金的佣金。 2. 完成二手房交易业务收取售房款的0.5%-2.5%的佣金。 3. 其他服务项目收费标准将另行说明。

七、北京 房地产经纪有限公司应承担的合作费用 1. 电话费。 2. 职工餐费。

八、北京 物业管理有限公司应获取的合作收益 1. 中旗物业公司每月获得实际收入10%的合作收益。

九、北京

北京 房地产经纪有限公司是在北京市工商行政管理局注册并经北京市国土资源和房屋管理局审定批准成立于2002 年5 月29 日具有独立法人资格的专业房地产经纪机构。

公司所涉及到的经营项目有：房屋租赁业务、二手房买卖业务、房屋出租出售代理业务、办理产权过户业务、住房商业贷款业务、住房公积金贷款业务、法律法规咨询业务、房地产投资咨询业务、投资分析及策划业务等。目前公司已建立了一整套的完整的管理体系和服务体系。公司的经纪服务已走向成熟和规范。公司的经营理念是：重视人才、依靠团队、规范管理、追求卓越。

北京 房地产经纪有限公司致力于成为客户最信赖的房地产投资顾问及得力助手，用我们的诚信与务实的工作作风和每一位客户保持持久的伙伴合作关系。我们有信心、有能力凭着我们追求事业的精神，凭着我们全体智远人的智慧与创造性，将公司创办成一个业务人员专业化、经营管理规范化、形象标准统一化、服务业务多样化的一流而又辉煌的企业。