意象对话技术在1例保险行业人员工作怠倦心理调节中的运用

2023-03-01

1 工作怠倦

心理学家认为, 所谓职业怠倦, 是人们对自己长期从事的职业产生一种疲倦感, 从而引起了心理和生理两方面的问题, 诸如身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。而产生的一种长期性的反应, 包括情绪枯竭, 犬儒主义和个人成就感低落。

2 保险行业从业人员的工作怠倦产生的原因

2.1 保险行业是一种压力大, 高风险的行业

保险行业的从业人员面对的是不确定的客户群, 面对不同的客户, 需要采取不同的营销手段。

与此同时, 还要面对经理, 同事和社会环境的影响。主动推荐保险业务或是设置咨询摊位来开展工作的模式给人们造成了片面的认识。

2.2 保险行业从业人员的自我认识

从跨入表现行业起, 从业人员经历了最初抵触情绪, 对所从事的行业不了解, 随着时间的推移, 慢慢熟悉了行业业务, 在经历了一段时间的业务之后, 会出现挫败感和自信心的丧失。从而逐渐否认自己的价值。

2.3 保险行业从业人员的工作安全感

每一个保险公司的薪酬和业务挂钩, 业务的好坏关系到自己的薪酬待遇, 而客户的不稳定性, 业绩的不稳定性会极大的影响员工的待遇, 甚至是去留问题。对行业的稳定性缺乏安全感。

3 意象对话技术

意象对话技术是咨询者引导来访者想象产生意象图画, 通过意象直接交流, 修改消极意象图画, 从而转移消极情绪的一门心理学技术。它是由我国心理咨询与治疗学者朱建军博士发明并首次应用于心理咨询与心理治疗。用意象作对话, 需要了解分析意象的象征意义。在人格拆分中出现的动物意象, 反映了一个人的子人格[2]。

4 个案的分析

4.1 个人的资料

小张, 男, 28岁, 从事房地产5年时间, 目前是单位里的一名普通职员, 与小张初次见面发现他满脸的忧郁, 对工作缺乏热情, 甚至产生反感, 对自己的未来担忧, 并且与女朋友的交往出现隔阂。

4.2 初次会谈建立咨访关系

小张是在周三的晨会之后, 在小组例会之后提出的请求, 他希望能够和我会后谈谈。咨询师观察:一身黑色的西服得体干净, 语言流畅, 举止大方。“1 6 P F项人格测试及动物意象是我第一次听到, 很感兴趣, 你可以给我简单的讲述一下吗?还有动物意象呢?”“1 6 P F就是把人们按照乐群性、聪慧性、稳定性等16个因素, 按照从1分到10分的划分标准, 低分趋向于低分特质, 高分趋向于每一项的高分特质;每一个人的性格都有方方面面, 每一种动物可以代表你心中的性格特征, 比如:在你的动物意象中, 有狼、猫组成了你主导的性格特征。”由于是第一次见面, 所以我们只是简单的聊天, 并且得到来访者的初步信息, 以及主要的问题, 由于时间的关系, 第一次只是先建立了一种信任了解关系。

4.3 评估与诊断

针对小张的情况, 观察小张的言语与行为表现, 我采用了工作怠倦测量工具是马诗勒怠倦问卷。问卷采用了7级评分, 共包括了3个分量表, 情感枯竭、人格解体和个人成就。测试结果为:情感耗竭27分, 人格解体11分, 个人成就17分。属于工作倦怠的表现指标。

4.4 目标的制定

根据小张的情况和问题, 我和他进行协商, 确定了咨询的目标: (1) 了解现在出现的问题和状态是什么; (2) 一起探讨分享背后的原因; (3) 改变现在的状态, 并给于建议。

4.5 采取的咨询策略

在征得小张的同意之后, (1) 运用意象对话中的动物意象技术, 并且结合无条件积极关注, 认知和放松疗法进行咨询; (2) 约定每周三一次, 进行七次咨询; (3) 双方的责任和义务。

4.6 咨询过程

第一次咨询:让来访者表达自己

在了解了目前症状的基础上, 让来访者表达自己, 小张谈到他刚开始在作保险行业时, 自己对保险行业不能接受, 只是因为自己的学历比较低, 就业的机会不多, 在朋友的介绍下选择了这个行业, 凭着自己的年轻与干劲, 在从事保险行业最初一段时间慢慢接受, 并且每天在工作的压力之下, 能够有不错的业绩。但是随着时间的推移, 发现公司内部的竞争意识太强, 除此之外, 看到不断有员工同事进入离开单位, 对他的自信心有一些打动。他也知道现在的状态十分消极, 可是每天就是开会, 过一段时间就进行业务考核, 自己被压迫的喘不过气来。感觉自己的心口十分的赌。我首先让其进行三次深的呼吸慢慢放松自己。每一次吸气至丹田, 憋着气然后再轻轻地吐出来。经过三次深呼吸, 在小张放松的情况下, 让他想象一下自己慢慢的走出了办公室, 来到一片森林, 想象自己会看到一群动物来到自己的面前, 逐个去观察出现在面前的动物, 它的皮毛颜色, 体型大小, 并且去体会看到它们的感受, 通过做意象, 发现了小张的动物意象是以狼与猫两个主导动物意象。然后我用开放式的问题进行询问;获知在工作的时候, 小张希望自己表现的像狼一样富有进取心, 并且通过前期的准备工作得知, 保险行业的人员在商谈业务时, 以团队为合作模式。与狼的行为模式有一些相似。谈到猫的感受时, 小张表现得十分不屑。

第二次咨询有机会认识自己

“我在工作过程中, 面对客户时希望把工作项目拿下来, 所以会有一种冲劲。而在生活中, 懒散、无精打采让我想到了‘猫’。”“这就是你工作和生活中的两个不同的层面, 一面坚强, 人两一面无力。”我回应道。“我认为工作再做下去没有了动力, 没有了激情。”小张口气和声音突然高了许多。“因为在被人的眼里, 保险行业就是在骗人, 当看到客户拒绝的脸色, 我对自己的未来没有了信心!每天回到家里讲就是懒洋洋的, 甚至向辞掉工作不干了!我就是那一只没有希望的猫。”我让他体会现在说话时的感受, 在沉寂了一段时间后, 小张轻轻的叹了一口气。说到我没有什么明显的感受。只是想说说而已。

在第二次的咨询中, 我除了鼓励他表达之外, 还要求他把自己的注意力放在自己的感受上来, 因为受到周围环境的影响以及内心开放度, 安全感的影响, 小张没有完全放开自己, 去体会自己的感受。

第三次咨询接纳心中的猫 (变消极为积极)

正如小张所讲述的, 猫与狼相比, 没有狼的敢打敢拼的精神, 而猫是懒散的。消极意象也是来访者自我的一部分, 不接纳这些意象, 也就是不接纳自我。增加自知并削弱负面的情绪。因为在工作生活中, 每一个人都希望自己是一个令人敬佩, 喜欢的动物。我让小张想象猫是具体什么样子的?给你的感受如何?“行动缓慢, 性情是懒洋洋的, 没有生机和活力。”“你现在是什么养的感受或感觉?”“懒洋洋的”“你就是一只懒猫”我突然说。“对, 就是无精打采的。”“你就是一只懒猫”我加重了语气, 并且用眼睛直视这着他。“你有什么感受?”“我很不舒服。”我让小张带着情绪去体验当下的感受, 心中憋闷, 胸口向是堵着什么东西一样想迸发出来。我引导把最能表达自己当下情绪的一句话说出来, 越短越好!并且体会说话时的情绪。“你算老几?”。你现在的感受如何?“很生气, 很窝火。好那你带着自己的情绪去说。”来访者双手紧握, 放置胸前, 满脸变得通红。我让他想象一下, 他发泄的对象是谁?我的一个客户。通过宣泄和情绪体验, 把他积压的情绪表达了出来。待他完全表达之后, 我再次让他放松, 深呼吸, 体会当下的感受。

第四次深层次的体验

“想象一下你就是那只猫, 它具体是什么样子?”小张认真地回答道:“一只无辜而无助的猫, 有着褐色的毛, 眼睛是无神的, 在添着自己身上的伤口。”“为什么要舔伤口?谁伤害了它吗?”“因为不小心碰翻了主人的花瓶, 被主人暴打了饿一顿。”“那么此时你的情绪是什么?”“很不幸, 很可怜。”“想象一下你可以去抱这只猫, 抚摸它, 安慰它, 可以吗?”

小张的眼神开始变得柔和, 并轻轻地发出了一声叹息。“其实的猫也是无辜的, 并不是你想象中那么懒散, 猫其实是很可爱的动物。”

通过这段对话, 可以认识到小张心目中欧难过的猫是被主人误解的, 并且皮毛颜色是暗淡的, 表明了小张十分不接纳自己的另一方面猫的特质;小张目前的状态就像是被人误解, 无处解释, 从而对自己的实力和未来打了问号, 表现出了忧虑和无力感。

第五次是谁惹了猫?

了解了小张的动物意象之后, 小张也终于所出了心中的秘密, 在一次与客户的商谈中, 涉及到了签署合同时, 把房间的价格报错了, 事后, 对公司和客户造成了很大的负面影响, 公司领导和上司批评他, 客户也不再信任他, 本想在公司的例会上把事情解释清楚, 但是感觉没有人会支持他, 所以很无助。我随后让小张回忆在碰到这样的事情前是否有过类似的经历。

小张在我的提醒之下, 回想起了他在7年之前, 在部队当兵的时候, 有一次在部队的拉练的过程中, 因为脚无意中扭伤了, 掉了队, 给自己所在的连队丢了脸。连长在评判他是, 他辩解了几句, 可是连长没有听解释, 并且还体罚了他。因此在以后遇到的冲突和误解中, 小张只是默默地忍受着, 没有机会去表达自己。感觉就像一只任人摆弄的小猫一样。根据小张反映的情况, 我让他想象在当时的场景之下, 体会自己的感受并且说出来。在随后的两次咨询中, 还是主要是体会自己在面对压力和误解时的感受, 并且适当的进行表达, 在一次次的尝试中, 不断认识自己, 改变自己的行为模式和认知。总结:针对小张目前出现的状况, 先进行了简单的交流其目是首先取得双方的信任, 并且建立咨访关系;然后根据他的描述进行诊断, 确定为职业枯竭现象;在随后的几次咨询中逐步让小张放开自己, 表达自己;通过做意向的方法可以在放松的情况下, 配合咨询师认识到他自己的动物意象;体会情绪和感受增加自知, 并削弱化解情结, 探索到动物意象背后的深层次的含义, 目的是改变自己的认知, 进而改变其行为模式。

5 意象对话技术在工作怠倦中的运用

第一, 运用个人性格测试问卷和工作枯竭问卷进行测试, 获取被试的基本信息和症状, 在企业员工自愿的情况下, 进行协商, 确定咨访关系, 运用意象对话的咨询方式, 让来访者在轻松的环境下开放自己, 从动物意象的角度来认识自己的子人格, 接纳自己的子人格, 从感觉上体会其深层次的含义。第二, 发现企业意象, 并训练员工获得一个和企业意象能良好融合的个人意象 (例如, 企业意象是“勇敢的远征军”, 则员工则应该知道, 自己是军官、士兵还是军医。) 第三, 用意象分析每个人的不同动物性, 深入了解其特点和适合的工作。第四, 用意象心理剧的方式进行训练, 培养其具体素质。第五, 用沙盘训练, 可以发现员工特有的问题, 并指出改善方案;可以训练人际交往, 提高团体内聚力。第六, 用意象调节方法, 可以迅速地缓解压力。

摘要：员工职业怠倦问题是我国出现的普遍的问题, 本论文从保险行业从业人员工作怠倦的原因入手, 运用意象对话技术对个案进行咨询引发的思考, 提出了意象对话在工作怠倦中的运用。

关键词：工作怠倦,情感耗竭,人格解体,个人成就,意象对话,动物意象