邮政速递经营分析

第一篇：邮政速递经营分析

邮政速递物流公司经营下滑分析

ⅩⅩ邮政速递物流公司业绩下滑原因分析

内容提要：ⅩⅩ邮政速递物流公司经营业绩之所以下滑，主要是因为该公司在激烈的市场竞争中受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在市场意识不足、营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全完善，营销中运用的市场调查手段不够科学等原因所导致，ⅩⅩ邮政速递物流分公司要想扭转经营业绩下滑的局面，笔者认为：应该充分发挥ⅩⅩ邮政速递物流公司的优势，重塑ⅩⅩ邮政速递物流公司的整体形象，加快自身改革彻底转变经营观念，并适时抓住物流业务迅速增长的机遇。

关键词：速递物流;业绩下滑;主要原因;应对措施

案例

回顾ⅩⅩ年ⅩⅩ县速递物流行业，申通、圆通、中通已经占据了ⅩⅩ县物流行业的大半部分市场，而外来——UPS、DHL更是后来居上，昔日速递物流行业的龙头老大——邮政速递物流公司却是生意惨淡。据了解，截至ⅩⅩ年11月，ⅩⅩ县邮政速递物流公司的收入仅25万余元，平均每月收入不到2.5万元，与上年相比较，形成大幅下降。

案例分析

导致ⅩⅩ邮政速递物流公司经营下滑，看来主要是因为市场激烈的竞争，这是不可避免的，关键是该公司在竞争中应如何应对。就笔

者了解，该公司虽然把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在市场意识不足、营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全完善，营销中运用的市场调查手段不够科学等主要问题。

1、市场意识不足、营销观念落后

作为一个处于转型期的组织——中国邮政由原来带有政府色彩的垄断性转向面对市场、参与市场竞争的企业，其市场意识、竞争观念都存在很大的滞后性。传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。现代营销理论在邮政部门引进得比较晚，在日常的邮政经营实践中运用得也较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏;因此，强化市场观念，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，是势在必行的。

2、 政企不分、责权利失衡、体制不顺

长期以来，邮政一直是国家垄断的行业，邮电分营后，国家也明确了邮政要政企分开，实行企业化运作的原则。但目前已经注册为企业的中国速递服务公司(EMS)，并不是一个独立的经济实体，它只对全国速递企业的业务进行宏观指导，在经济利益和人事财务管理方面与地方速递公司没有任何关系，自己也没有独立的财务和人事管理权，实质上，它仍然是国家邮政局的一个业务管理机构。

这种在政企没有分开、体制没有理顺的状况下建立起来的运行机

制，与市场经济机制仍有很大差距，所以当它面临真正的市场竞争时，必然会出现反应慢、适应能力差、缺乏竞争力的现象。

3、 管理制度和管理手段落后

体制没有完全理顺，至今在其管理中仍留有许多计划经济的影子。在对速递各环节的管理方面，也缺乏精心的组织安排和周密的衔接，仍停留在粗放式管理的阶段，致使一些环节和部门之间相互脱节，影响了快件传递的速度。EMS对快件的技术管理手段也落后于发达国家。虽然近年已开始建立网络查询系统，但对邮件的监控程度仍比较差。在一些不发达地区仍有邮件丢失现象，有些地方还出现投递延误、查询答复不及时等问题，引起客户不满，严重影响了它的服务质量。

⑴ 各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上理不顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没有遵循一定的规范。

⑵ 由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单

一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员仅仅是单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。

⑶ 邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清，无法对它进行灵活而有力的操作。

⑷ 设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。

4、 缺少市场观念，服务意识淡薄

长期以来，邮政行业的干部职工受计划经济影响最深，铁饭碗观念根深蒂固。许多地方已经演变成官商意识，在决策时很少考虑市场需求和用户消费心理的变化，制定价格时也只考虑自己，不考虑竞争对手，缺少市场观念和竞争意识。

一些邮政职工缺乏为用户服务的意识，更没有把服务作为工作的中心来考虑。虽然近年来也不断倡导服务观念的重要性，但由于体制没有彻底改革，曾经采取过的一些服务措施和服务方式大多侧重于外表，只是流于层面。

5、 企业负担沉重

从计划经济体制延续下来的中国速递企业和所有国营企业一样，背负着沉重的离退休职工养老和医疗负担。由于过去邮政职工属于国家公务员，工资待遇高，离退休比例大，再加上长期以来机构臃肿，人浮于事，使得如今企业在这方面的费用特别高。

扭转速递物流公司业绩下滑的建议

1、充分发挥ⅩⅩ邮政速递物流公司的优势

ⅩⅩ县邮政速递物流公司应充分发挥其核心竞争力——网络建设及政府政策保护等优势，积极开展信函件、及500克以下精细物流

的速递业务，并以此来带动其他大件速递业务的开展。

在大小乡镇集中力量开展营销活动，抢占这部分未被其他快递公司染指的空白;在县和业务密集地区则花大力气“苦练内功”，以价格与服务来和竞争对手争夺市场份额，并可将在这些地方改革获得的成功经验推广到其他中小城市。两者互相辐射，使得整个速递业务进入良性循环。

从业务上看，营销策略是先集中力量进行函件及精细物流上;从地区上看，则是先集中力量在中小城市进行促销。在这些业务、地区站稳脚跟后，再逐步向大宗物流与大城市进行拓展——以小拉大，以中小城市包围大城市。

2、重塑ⅩⅩ邮政速递物流公司的整体形象

由于中国邮政长期垄断经营下给大多数客户形成一种官僚、刻板、冷冰冰、服务态度极差的印象。所以在进行广告宣传的时候要采用整合营销的方式，改变人们固有的对邮政EMS服务的刻板印象，把邮政EMS的企业形象包装成一个充满爱心、注重与顾客沟通、交流的形象，使顾客对EMS有个全新的认识，对企业产生认同感。

然后再在树立整体企业形象的基础上，大力投放促销广告，使得顾客在接受EMS新形象的基础上对它的服务有进一步的了解，产生购买欲望。

具体来说，可分为三步走(三步交叉进行)：

(1)新闻预热：处理好与新闻媒体的关系，开展一系列强调爱心、回报社会的公关活动 来产生有利于企业正面形象的舆论报道。使大

众初步接受EMS。

(2)形象广告：通过在电视媒体上播出公益广告或企业形象广告，来使得人们对EMS有更进一步的了解与认同。

(3)促销广告：在人们对EMS整体形象产生积极的认识之后，再推出其产品、服务的系列促销广告。在前期大量形象广告投入后，再开始促销，可谓是事半功倍。

3、加快自身改革彻底转变经营观念

未来中国速递业发展既有机遇也有挑战，但无论怎样，在新的市场环境下，邮政依靠政府保护、规范市场的行为将不复存在，它必须和其他企业一样都要在WTO的框架下进行公平竞争。

因此，ⅩⅩ县速递物流公司必须加快自身改革，尽快理顺各种关系，在入世后的过渡期内，使速递从邮政的地方管理中迅速剥离出来，实行专业化经营，并要给予速递公司对地方人、财、物方面的管理权力，在企业内部推进人事、用工、和分配制度的改革，实行自上而下的完全的企业化管理。只有这样，邮政速递才能焕发出自身的活力，真正地面向市场，进行自主经营。

其次，要彻底转变经营观念，打破传统思想，以市场为导向、以用户为中心、以效益为目标，实行真正的商业化运作。邮政速递要有自己的经营战略，要重点发展大城市和业务密集地区的速递业务;制定具有竞争力的价格策略;提高服务质量，改进服务手段;逐步调整业务结构，开发新的电子邮政业务，发展与电子商务有关的物流配送。

同时，要加大投资，提高速递企业的技术装备水平、优化网络、

加快传递速度，依靠技术进步，改善服务质量，提高对快件监控管理和查询的能力。

最后，还要加强对外合作，联合一切力量开拓我们的发展空间。

4、适时抓住物流业务迅速增长的机遇

(1)、 现代社会效率观念的增强使得速递业务增长迅速。中国国际速递业务于上世纪八十年代初兴起，九十年代随着外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国速递业务进入了迅速膨胀的时期。1990年～1999年间，中国的国际速递业务以年均17%的速度增长。随着中国经济的发展，速递这块蛋糕将越来越大。

(2)、 中国加入WTO促进国际速递业务的增长。中国加入世界贸易组织，将进一步增强与国外的联系，有力地推动我国经济机制的转轨，加快市场经济过渡的步伐，促进经济发展，促进对外贸易的增长和外商投资的增加，这都会带动国际速递业的发展，促进速递业务量的增加。

(3)、 电子商务的发展将为速递业务开辟新的发展契机。随着电子商务的进一步发展，其对物流配送方面将提出更高的要求——使商品可以更快、更方便、更安全地到达顾客手中。速递包裹在速递业务中比重将增大，这为速递业的发展提供了一个新的契机。

第二篇：邮政支局月度经营分析

XX支局4月份经营分析

一、4月份所做的工作：

1、网点基础管理：一是认真贯彻市局“6S”现场管理文件精神，加强网点现场管理，带领支局网点职工对网点进行了一次彻底的清扫，经过大家的共同努力，营业现场的卫生环境得到了较好的改善;二是配合分局组织网点职工积极参加了分局组织的春游活动，增进了员工之间的感情，也调整了跨年竞赛期间员工较为紧张的心情;三是参加了由市局人力资源部组织的为期5天支局长培训，此次培训让我更加明晰了支局长的职责，更加深入的了解了邮政的各项业务;四是在支局内实行“五大员”制度，让支局网点员工真正做到人人有责任，人人要操心。

2、业务发展：一是认真分解计划，制定二次考核办法;二是依据市局文件要求制定支局

二、三季度代理金融业务发展办法，想把法调动员工业务发展积极性，提高员工对代理金融业务发展的重视度，加强员工“邮储兴 则支局兴”的展业意识;三是加强员工安全意识教育，提高员工对资金安全的重视程度。

3、重点项目发展：

(1)代理金融业务发展：一是保持员工跨竞赛的展业热情不减;二是加强前台开卡力度，组织专班小组深入供电公司、校园等地加大邮政绿卡的宣传力度;三是提高邮储短信和汇兑短信的加办率(2)代理保险业务：一是加强培训力度，提升员工专业素质;二是加大考核力度，加强员工对保险的重视程度;

(3)春茶营销项目：一是发挥能人效应，加强督办力度，确保销售型计划的完成;二是加大春茶特惠箱的转换力度，加强特惠箱转换的营销话术培训，确保春茶特惠箱计划的完成。

二、4月份工作中存在的问题：

1、网点基础管理：4月份连续参加了两个培训，对网点基础管理有些松懈，各项业务督办力度不够，导致网点在后半个月业务发展中无大的进展。

2、代理金融业务：绿卡发展未达到进度，欠计划较多，需要批量发卡项目来补充;XX储蓄余额在消耗跨年赛临时存款的同时下降较严重，陆续两三个定期存款大户因为在外地购房而取走。

3、代理保险业务：XX和XX两个网点代理保险业务发展进入了瓶颈状态，业务发展无起色。

三、下一步工作计划：

1、网点基础管理：加大基础管理力度，强调卫生制度和作息时间制度;调整XX排班现状，避免安全隐患。

2、代理金融业务：跟湖北医药学院公共关系协会组织一次业务推广活动，重点宣传邮政淘宝绿卡，促进绿卡的发卡量;认真贯彻执行支局储蓄业务发展办法，加大商铺走访力度和商户开卡余额。

3、代理保险业务：加强代理保险依法合规经营的学习，增强员工展业信心，改变员工思想现状，加大代理保险营销技能培训。邀请市金融业务局到网点进行代理保险业务的指导。

XX支局 二0一一年五月四日

第三篇：邮政支局经营活动分析

经营活动分析记录不能流于形式

刘婷 刘建辉

笔者因工作关系，在下支局班组检查时，发现一些支局班组的经营活动分析会议记录流于形式，内容简单，分析抽象，缺乏对经营管理中为什么会出现问题和对下一步应该采取什么样的管理措施、手段才能过到预定目标的分析，既没有数据对比，也没有数据构成与来源分析，在经营分析会议记录上基本上只是一些单纯的数字记载，而没有什么实质性的分析内容和详细的业务发展分析情况，就更谈不上经营活动分析在经营决策中的参考价值和导航作用了。经营分析是各级邮政企业，特别是作为邮政经营最基层的支局、班组在经营活动中为全面有效掌握自身经营状态，正确判断经营发展方向，对过去所开展的经营情况、效果认真进行细化、总结、分析、研究并在此基础上对未来的经营形势加以预测和提出的行之有效的经营措施，更是任何一个具有经营性质的单位尤其是作为经营业务较广的邮政部门必须认真做好的一项最基本的工作。近年来，随着邮政体制改革的不断深入，邮政所经营的业务种类繁多，几乎覆盖到社会的方方面面和各个角落，且具有一定的区域特色，作为邮政经营最前沿阵地的县(市)局以下的支局、班组一级，如何开展好经营分析，显得尤为重要。

笔者认为，各级邮政企业的领导在加快推进企业向前发展的同时，对于支局、班组的经营活动分析应加以重视。一是各县(市)局的领导要加强对支局长、班组长的业务知识和经营管理技能培训，不断提高支局长、班组长的自身业务素质和管理水平，帮助他们逐步提高市场经营的分析、研究、预测能力。二是加大对支局、班组经营活动分析会议质量的检查考核力度，帮助支局长、班组长进一步提高对经营活动分析在邮政经营工作中所起作用的认识，使经营活动分析真正成为掌握自身经营状态、了解经营中存在的问题、明确下一步经营目标、促进自身经营发展的有效措施。

9月份经营活动分析会

10月13日，我局召开9月份经营活动分析会。1月至9月，我局各项主要考核指标均达到进度要求。业务收入累计实现11834万元，完成预算进度84.38%，超预算1595.75万元;高效收入累计完成10266万元，完成预算进度85.94%，超预算1545.42万元。实现收支差额5938万元，完成预算的90.8%，超预算1163.8万元。现金收入完成预算进度

120.28%。截至9月底，收寄中心、621支局的业务收入、高效收入均超额完成预算指标。部分专业收入的发展仍存在很大差距，代理速物仅

完成54.43%，包裹收入完成56.09%， 621支局、收寄中心业务收入、高效收入均超额完成预算指标，全局高效收入率达到了去年86%的水平，两个支局的收支差额指标均未达到进度要求，两支局对具体情况进行分析，提出相应解决意见，加强与相关职能部门的沟通，共同解决预算执行中存在的特殊因素，保证预算的完成。

成本费用累计完成5866万元，完成年预算的79.86%。超预算503万元，其中：直接成本为预算的75.44%，超预算51万元，运营成本年为预算的81.6%，超预算452万元。今年总体收入完成情况较好，创造了相对宽松的成本空间，局里加大了对房屋维修、低耗品等的投入，改善了工作环境。各相关部门要做好项目的收尾工作，及时结帐、报销。生产单位要做好成本分析，超支因素及时与相关部门沟通，为本单位制定明年成本预算提供依据。总之，各单位需做好4季度的冲刺，努力圆满完成各项业务的收尾工作。

与会领导指出：

1、今年后3个月，各单位在扩大收入规模的同时，要注重业务结构的适度调整，针对保险业务发展过缓的问题要制定相应的整改措施和考核机制，以拉动低本高效的金融业务的发展。

2、市公司在全局范围内开展“为民服务、创优争先”活动，国际局也制定了相关方案，各单位要提高认识，按照部署，积极开展“三亮”“三创”“三评”活动。

3、细节决定成败，目前我局基础管理工作有欠缺和不足，各单位要重视职工素质的提高，严格贯彻落实两个规范，基层做到整改落实，运营部做好工作指导。

4、牢固树立安全第一的意识，抓好全员安全教育，要制

定预案，定期演练，杜绝一切事故，创造和谐邮政。

5、进一步提高对各大营销战役的重视程度，各经营单位要做二次消化，消化方案，消化政策，做好相关奖励政策的宣贯和落实工作，充分调动广大职工的积极性，抓好年底的冲刺，为明年发展开好局。会议强调，业务发展是全局性工作，与全局职工都息息相关，要问企业为你做了什么，先要问问你为企业做了什么，全体干部职工要提高主人翁意识，只有员工为企业付出，企业才能发展，企业发展了，员工才能得利，即：企业的发展依靠职工，企业的发展为了职工，企业的发展惠及职工。

第四篇：邮政2月生产经营分析

二月份生产经营活动分析

今年来 局经营整体发展平稳，预计收入超平均进度1.32个百分点左右，现将全局生产经营情况做简要的分析：

一、 基本情况

从主要经营指标完成情况来看：2月份今年 局共计完成收入1918244.16元，完成年计划的7.81﹪，同比增长9.47%。其中邮务类板块完成收入540207.64元;速递物流类板块完成收入12095.46元;金融类板块预计完成收入1365941.06元。

我局春节期间开展了移动兄弟杯放号竞赛活动，动员各社区网点趁打工者回家拜年的契机，大力发展移动拜年卡营销，累计完成移动放号6000户，圆满完成了市局下达的计划。

同时组织了开门红竞赛活动，开门红邮储余额竞赛我局完成净增8836万元，完成进度的88.36%;我局2月新保出单938.15万元，累计新保出单1776.65万元。

我局常年收订也取得明显成效。截止2月28日，我局共完成101401.93元，完成项目营销计划的101.4%。

但我局电子邮政专业呈现弱势发展局面。1-2月，机票出票仅3张，完成计划的4.2%，绿卡短信新增注册用户为2709户，完成计划的60%。

二、 下阶段工作安排

1、金融类业务要努力冲刺全局邮政储蓄余额净增1亿元和保险2750万的开门红竞赛目标。要把金融类业务作为压倒一切性的任务来抓。以科

学发展观为指导，以邮银合作为基础，坚持 “金融代工厂”发展战略，把邮政企业打造成最大的金融代工厂，促进安化邮政代理金融业务质和量的飞跃。

2、函件专业：2011年函件专业安化局营销目标是196万元， 局将认真贯彻落实市局关于大力发展函件业务的战略部署，强化函件专业经营管理，加强专业营销队伍建设，优化业务结构，抓好名址维护体系建设，注重速度和效益的协调发展，进一步夯实发展基础，推进产品向商用化、媒介化创新的进程，为函件业务的可持续发展打下坚实基础。

3、包裹专业加快家乡土特产的开发速度，加大宣传，抓紧与各类客户的联系，利用资费的有些优费政策，在家乡包裹上下功夫，迅速扩大目前包裹业务发展的规模，加大家电下乡的营销力度，形成有效的收入增长点，实现制订的家乡土特产包裹“一县一户”的大客户营销目标。

4、发行专业认真贯彻落实市局2011年度报刊发行工作动员会议精神，抓好回升补火工作，大力拓展私费订阅市场，做好畅销报刊、教育期刊的收订工作，积极整理和完善订户资料，做好市场应变措施，抢占更多的市场份额。

第五篇：200710110913九月份衡阳邮政经营分析

衡阳市邮政局市场部

九月份衡阳邮政经营分析

省公司市场处：

9月份全市共计完成收入2191万元，完成计划的11.94%，超产3.61个百分点，超产662万元，较好地弥补了7-8月份的欠产，顺利地完成了三季度收入计划进度。现将有关经营情况简要通报如下：

一、基本情况

9月份全市完成邮务类业务收入271万元，完成年计划的7.2%，欠产1.13个百分点，欠产43万元。其中函件业务本月完成收入76万元，欠产49万元，是造成邮务类业务欠产的主要原因;速递物流类业务收入152万元，完成年计划的9.7%，超产1.37个百分点，超产21万;金融类业务收入1741万元，完成年计划的13.9%，超产5.57个百分点，超产698万元;其他收入完成27万元，完成年计划5.5%，欠产2.83个百分点。

1-9月，全市累计完成收入14357万元，完成市局年计划的78.25%，超产3.25个百分点，超产596万元，同比增长17.50%。其中邮务类板块完成收入2740万元，完成计划的72.80%，欠产2.2个百分点，欠产83万元，收入比重为19.09%，同比下降2.32个百分点，同比增长16.00%;速递物流类板块完成收入1152万元，完成计划的73.80%，欠产1.2个百分点，欠产19万元，收入比重为8.02%，同比增长43.01%;金融类板块完成收入10225万元，完成计划的81.60%，超产6.6个百分点，超产827万元，收入比重为71.22%，同比增长18.10%;其他收入240万元，完成计划的49.20%，欠产25.80个百分点，收入比重为

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1.67%，同比增长负39.2%。

二、九月份经营特点、亮点推介

(一)函件专业

在狠抓省定项目营销的同时，制定了每五天一通报，每月一考核等措施，在全市范围大力开展“一县一月一品”商函竞赛，有效地推进了市场拓展和县局函件业务的发展。

一是衡阳赛区书信比赛全面启动，书信赛招商工作取得圆满成功。在书信赛启动之前，成功与衡阳移动签订18万元的招商合同;与阳光眼睛行签订0.5万元的广告合同。9月8日，市团委、市教育局召开了声势浩大的启动大会，截至9月31日，我局6县一区全部完成与教育部门联合召开启动大会，40万件参赛封已全部发放至学生手中，我局为确保效果，还以“致学生的一封信”的形式全面铺开参赛封的寄递工作。目前，我局已经展开收款工作。

二是服务中小企业商函开发势头强劲。我局利用直复营销中心，先后分行业组织了学校、旅游、房地产、医药等行业的中小企业业务推介会14场，收集信息900余条，共计开发商函32万元，并得到了大多数中小企业的欢迎。召开了联通、移动、电信的专场业务推介会，签订商函合同42万件。

三是贺卡业务全面启动，并取得初步效果。 第一，“幸运邮天下” 推广销售工作效果显著。通过深入各县进行大规模开展清凉一夏“幸运邮天下”业务宣传活动，现场销售幸运卡22646枚，创收4.6万元。同时，利用福彩、体彩站、基层集邮协会等社会力量销售4万余枚，为幸运邮天下业务在我市的发展尊定了基础。定制型幸运卡业务也取得了突破，共计开发1.2万枚。第二，贺卡业务一炮打响，截止9月31日，已签订合同14万枚。

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三是邮资封片、数据商“招生信函”、“高考大礼包”等函件营销项目，函得到稳步发展，本季我市共开发邮资封片26万件，数据商函65万件。其中祁东局开发教师节贺卡1.2万件，衡阳县局开发中秋贺卡0.02万件，市局结合“高考大礼包”开发联通数据商函1.6万件。

四是账单业务又有新的突破。本季成功签订衡阳工商银行和中国银行的银企账单业务。

(二)金融业务

1、绿卡短信业务健康、高速发展。截至31日，全市新增用户11200户，8-9月份平均每天新增开户接近200户，基本上达到了每个网点每天办一户的要求实现了健康、高速发展。

2、中间业务项目又有新的突破。通过方案营销，成功签订市内3个区政府财政类资金代发合同，共有粮补、移民后扶款、母猪养殖补贴、退耕还林款4个项目，预计代发金额在2000万元以上;移动、电信2个单位商务汇款签订合同并成功运作。贷款、基金等新业务发展势头强劲。特别是基金代销走出了7月份的低迷状态，三季度一举销售5431万元，在全省排名第二位。

(三)集邮业务

一是耒阳局抓住耒阳市举办首届运动会的契机，与市政府、市体育局积极合作，成功开发个性化邮票6000版，定向邮册6000册，创收20多万元。衡东局成功开发爱平集团个性化邮票1000版，预计创收3万元。

二是做好中秋、国庆节日营销，国家局制《祝福2008》中秋五彩月饼，省自制的《月满人圆》邮册全区共实现收入12.6万，

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完成省局下达的中秋邮品销售计划的140%，没有造成积压。

(四)包件业务

截止到9月31日，郴、永、衡区域包裹成功启动运作，已经形成收入近2万元。

(五)物流专业

三季度全区完成农资分销收入91万元，完成市局三季度计划进度的51%， 全年份累计完成农资分销收入567万元，累计完成市局计划的79%，超额完成省局计划任务118%，全市端午节共销售物资50万元，实现收入3.7万元，超额完成省局计划。其中酒水销售取得良好成绩，赊店老酒创收入15.7万元。每个投递员每天都要带上产品，走村串户、积极宣传，随身携带一个记事本，做到所属段道上的红、白喜事都心中有数。另外，加强与当地的大厨沟通联系，大力推销适应农村低档酒、放心酒，形成了一定规模。

(六)校园营销效果显著。为了抢占校园市场，我局按照省公司有关要求，立足于早计划、早安排、早行动，成立专题营销领导小组，组织储蓄、函件、代办电信、电子邮政、报刊发行等专业，对校园市场实行组合营销，取得了较好的效果。截止9月31日，全市代收学杂费13244万元，绿卡发卡10146张;发放校园SIM卡2986张，代售学生火车票698张，创收10万元，代售飞机票339张，金额27万元;收订教育期刊流转额130.56万元。

二、节日宣传营销情况

(一)端午节营销情况

截至9月24日，全市累计销售完成69.38万元，实现差价收入33.4万元，完成省公司计划的77.09%，同比增长30.91%;完

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成寄递收入10.65万元，同比增长135%。

一是领导重视，组织严密。今年我局党委高度重视“思乡月”主题营销活动，把“思乡月”作为树立企业形象和邮政寄递产品品牌来抓，先后两次召开专门会议进行研究，制定营销方案，立足于早计划、早安排、早行动，成立了专题营销领导小组、专题项目营销小组和保障、配送小组，配备专门城区配送车辆，做到了任务明确，分工明确，责任到人，考核到位。

二是措施得力，重点突出。重点突出邮政寄递业务，主要采取与超市、商场联合进行销售。今年进超市、商场现场收寄8家，比去年增加4家，极大地方便了广大市民。

三是采取8项措施，做大“思乡月”销量。第一是全局动员，全员参与。第二是树立典型，重奖营销人员，发挥能人效应。第三是加强宣传造势，吸引客户上门。第四是强化执行力度。纳入中层考核;第五是优化作业组织，配送集约支撑。第六是拓展营销渠道，共享合作资源。第七是细化营销指导，创新培训方式。第八是明确营销主体，组建营销分队。

四是开办衡阳邮政“节日特供网”，提供网上订购销售和配送服务。

五是抓好售后服务，维护业务品牌。在销售过程中，提供上门订购服务。售后提供上门配送，认真妥善处理客户投诉、理赔等工作，化解客户矛盾和纠纷，赢得客户赞扬和谅解。

(二)国庆节、世界邮政日宣传营销情况

1、大力开展对内对外宣传活动。一是媒体新闻宣传，突出企业形象和业务品牌宣传，做到了电视有影，报刊有文。二是在城市繁华地段开展宣传。世界邮政日我们在市中山南路、江东火车站、华新开发区搭建拱门3个，设臵宣传汽球18个，向广大市民

衡阳市邮政局市场部

进行宣传。三是开展窗口网点宣传营销，营造节日营销氛围。第一，全市各网点环境整洁，悬挂条幅标语，资料、用具摆放整齐。第二，延长营业时间，热诚接待客户。第三，利用网点广告机宣传，我们制作广告宣传片4段，节日期间8小时轮换播放。

2、开展客户维护活动，全市统一布臵，统一行动，在节日前后突出对报刊、贺卡、农资等客户进行全方位上门走访服务。

3、大力开展进社区宣传营销活动。国庆节、世界邮政期间，我们针对今年报刊业务所面临的严峻形势，我们专门策划了“迎奥运，万人签名”活动，并以活动为切入点，印制了报刊宣传单10万件、展板260块，组织100个邮政服务小分队，进社区、厂矿、部队、企事业单位进行地毯式宣传营销，受到了广大市民的好评，取得了较好的效果。1-9日，现场发放宣传资料15万余份，揽收报刊8650余份，流转额486万元，销售幸运邮天下明信片14600枚，福娃明信片1240套。

4、为迎接和欢度世界邮政日，我局结合四季度各项重点工作，尤其是报刊、贺卡等业务的发展，于9日-10日举办了全市第一届农村支局长、所主任培训班。

(三)落实省公司《加快县局发展指导意见》情况 省公司《意见》下发后，我局党委高度重视，立即行动，经反复研究、调研论证，于8月20日，制定下发了《衡阳局加快县局发展实施办法》。同时，结合省公司《意见》，先后召开全市管理人员以上会议、县局管理人员以上会议和全体职工大会进行学习、宣传。

9月份以来，我局按照《办法》要求，组织了两次下基层督

衡阳市邮政局市场部

导工作。从督导情况看，目前，我市8个县局全部积极争创“十强”和“十优”县局，领导决心大，工作力度大，效果显著。三季度我市8个县局实现全面超产。

近日，我局党委为认真落实省公司《意见》，进一步夯实县局发展基础，应对报刊市场的变化，全面促进农村邮政的发展，针对我局农村支局(所)基础建设和营销能力等方面存在的问题，出台了《衡阳市邮政局加快农村支局指导意见》，一是加大投入，强化基础建设。以“五有”、“三小”为标准，大的支局配备汽车，在三年内全面提升农村支局(所)形象、环境和投递服务能力。二是制定一系列配套措施，提高支局长、所主任待遇，规范支局长、所主任选拔、培训、使用、提拔和管理。三是结合四季度重点业务发展，强化支局长、所主任培训。10月9日世界邮政日，我局组织了第一届全市农村支局长、所主任培训班，市局李唐局长亲自授课，对全市农村支局长、所主任进行了全面培训，有力地提高了支局长、所主任的工作能力。四是按收入、基础建设、服务质量、重点业务发展四项指标考核，在全市范围内，开展争创“20强”支局(所)的竞赛活动。

衡阳市邮政局局市场部 2007年10月11日