创业者所需要的素质

2022-08-05

第一篇：创业者所需要的素质

导游所需要的基本素质毕业论文

导游所需要的基本素质毕业论文作为一项综合业，旅游业不仅是重要的经济产业，同时又是具有丰富文化内涵的文化产业。对一个国家或地区来说，它是直接反映当地文明程度的窗口。导游服务是旅游产品经营活动中举足轻重的环节，直接关系到旅游服务的质量，体现了旅游业的整体接待水平。而在导游服务中，导游员的素质是关键。关于这一问题，早在20 世纪60 年代，周恩来总理对外事人员提出了“三过硬”的要求，旅游界就把这“三过硬”即思想过硬、业务过硬和外语过硬，作为涉外导游应具备的基本素质。随着导游工作由外事型向服务型、技能型以及文化型的转变，三过硬的精神不仅没有过时，而且与我们的时代结合赋予了更深的含义。那就是提倡一种处处过硬、永无止境的精神境界：德无止境、艺无止境、学无止境。导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对

(一) 导游队伍等级结构不合理现象较为突出尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为

3.7%。导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。

(二)导游人员流失严重，稳定性较差当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格人员的流失率为45.3%，持特级导游员人员的流失率为37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。

(三)知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型导游导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作为一个对外交流的“窗口”，

导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：

1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的1.9%、0.7%和0.8%。

(四)导游员普遍个意识淡薄，情商教育欠缺当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能积极有效地满足。加之，导游服务又是一种情绪服务，心态和情绪控制是做好服务的关键，导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。

我国导游员整体素质现状分析

近年来随着我国旅游业突飞猛进的发展，导游员队伍逐步壮大。截止2002年8月底，我国已有197375人取得导游员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.8%;已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。当强，导游员队伍的整体状况是好的，广大导游员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业的发展作出了积极的贡献。但导游员队伍的发展现状不容乐观，在思想素质、业务水平服务技能等方面还存在不少问题和缺陷，以致有专家对当今导游员队伍状况进行这样的评价：考导游证书的人多，考到有等级的人少;拿导游当饭碗的人多，拿导游当学问的人少;以导游为职业的人多，真正敬业的人少;研究回扣、小费的人多，钻研导游业务、艺术的人少;管理、论述导游的人多，真正懂得导游的人少。

(一) 导游队伍等级结构不合理现象较为突出

尽管近年来我国导游员队伍逐步壮大，人员素质在不断提高，但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调，后三个级别导游员加在一起才7312名，所占比例仅为3.7%。导游员的学历和专业技术水平与我国旅游业可持续发展的要求差距较大，并在一定程度上影响和制约着我国尽快由亚洲旅游大国向世界旅游强国跨越的实现。

(二)导游人员流失严重，稳定性较差

当前，许多导游人员把导游看成是一种过渡性工作，没有把导游工作作为自己终身事业的追求，使导游员流失率较高，持资格证书人员的流失率为45.3%，持特级导游员证书人员的流失率为37%。导游员队伍稳定性较差，影响到整体素质的提高。

(三)知识结构单一，缺乏既懂外语又熟悉业务、具有创新精神和能力的复合型导游

导游是一项知识性、专业性强，又必须具备综合能力的职业。当前，我国导游员队伍中一个普遍存在的问题是知识结构单一，尤其是史地文化知识贫乏。作为一个对外交流的“窗口”，导游员队伍外语水平普遍偏低，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅

游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等人数太少，仅占导游员总数的1.9%、0.7%和0.8%。

(四)导游员普遍个性服务意识淡薄，情商教育欠缺

当前，大多导游员为旅游者提供的服务是规范化、程序化服务，对旅游者合理的个性化要求不能积极有效地满足。加之，导游服务又是一种情绪服务，心态和情绪控制是做好服务的关键，导游员在把握自我情绪、揣摩他人内心情感和有效进行人际沟通能力等的培养和训练还有待加强。

第2章导游员自我素质提升的途径

导游员提升导游素质，从而提升导游服务质量的途径主要有以下三点。

2.1 加强自身锻炼，提高心理与身体素质。

导游工作人员是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。工作纷繁,量大面广,尤其是旅游旺季时，导游人员往往连轴转，整日、整月陪同游客,无论严寒酷暑长期在外作业,体力消耗大,又常常无法正常休息，而且，工作对象复杂,需要满足的需求多种多样,同时又面对着精神污染和物质诱惑。因此导游人员必须是一个能力强、水平高、身心健康之人。这就要求导游加强自身锻炼，提高心理与身体素质。俗话说“身体是革命的本钱”。首先，导游应注意体能的训练。平时，加强体育锻炼，保持良好的生活习惯，有些导游为了身段子，刻意少食减肥，这是不利于身体健康的;在工作中，导游人员应注意忙中偷闲，适当休息，全陪应把酒店作为家的延伸，留出自我调整的时间，以便能够正常的给旅游者提供服务;下团后及时修整自己，不要酗酒抽烟，不要通宵达旦地娱乐;对于因常年带团造成的身体疾患，要予以重视及时治疗。

其次，导游人员无论是为了导游服务工作，还是为了维护自己的身心健康，都必须要加强情操、道德方面的修养和锤炼。联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21 世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为高尚的品德永远居于第一位。可见，在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。爱国是世界各国伦理道德的核心。对于导游这个特殊的工作，爱国显得尤为重要。只有爱国，导游人员在工作时才能以热情的介绍和强烈的爱国情绪感染旅游者。我国导游人员作为中华民族的一员，思想品德、言行举止都是以民间大使的身份表现的，外国朋友正是通过导游的形象来了解中国的。所以导游应有良好的职业道德，对于自己的言行必须十分负责，自觉维护祖国尊严和民族尊严。

旅游接待不是一项孤立的工作，而是旅行社和其他各接待单位通力合作下共同完成的事业，导游服务只是其中的一部分。没有旅行社产品设计人员和销售人员的努力，导游服务就没有服务的对象;没有内勤人员和其他各接待单位的支持和协助，导游服务就不可能做好。所以，导游人员应将自己置于集体之中，培养和树立集体主义思想意识。融于集体，依靠集体，通力协作，导游人员的聪明才智才能得到充分发挥。旅游业是窗口行业,导游员作为国家形象和国民素质的代表,

应该具备高尚的品德。如果没有扎实过硬的思想素质，是很难做到全心全意为旅游者服务的。

导游服务是通过服务来完成旅游产品的价值,实现其经济目标,它具有服务对象复杂、服务方式关联度高以及服务的回报要求高的特点,这就要求导游员必须具备与之相适应的职业道德素质。其核心是爱岗敬业,即真诚的敬业精神,吃苦耐劳的优良品质,扎实肯干的工作作风,以及高度自觉的服务意识。“游客是上帝”、“顾客第一”等,作为导游人员还需要树立全心全意为人民服务的思想。热情友好地接待游客,细心周到地为他们服务,想游客之所想,急游客之所急,使他们高兴而来,满意而归。我们知道,只有具有远大事业理想的人,才能奋发图强,才能使生活丰富多彩、充满活力,才能使工作有目标、有方向。当然,通向理想的道路是不平坦的,既要有脚踏实地的作风和迎着困难上的勇气,又要有百折不挠、坚忍不拔的精神。导游人员为了实现理想,应该敬业爱岗,具有大无畏的气概,勇于实践,勇于创造。另外,作为导游难免有时会信心不足,要做好自我情绪地调节。假如接到一份难度很大的出团任务而自己又没有十分把握时,就应该让自己的脑海里生动的浮现出过去带团或一些优秀导游带团做得非常出色的情景; 还要养成准备言辞的习惯;或者进行换位思考,尽可能生动地想象自己带团时可能出现的问题,尽可能具体地想象出自己将要采取的行动,要很逼真地想象出自己在带团过程中采取有效行动时的良好感受,充分估计到事情的复杂性和发展变化的多种可能性,使自己在带团时无论遇到什么情况,都会觉得“这已经不是第一次了”。这就意味着找回自信,才能够向游客提供“五心”(耐心、细心、诚心、热心、贴心) 服务。再次,要不断地在实践中锻炼自己,不怕苦、不怕累、更不怕错,敢于向自己挑战,不断地从实践中总结经验和教训;在规范化服务的前提下提供个性化服务,洞悉游客心理,钻研导游技巧;遇到问题和困难时,遵纪守法,严守职业道德。只有这样,才能增强“抗震”“抗病”能力。

2.2 从细微之处入手，完善人格魅力

导游与游客之间不是一般的朋友关系,所以应对中不可太随便、亲热,导游人员要善于给游客以训练有素之感。导游员要保持端庄的仪表和优美的风度,不卑不亢、谦虚有礼,保持民族的尊严与荣誉,遵循守时、守分、守法、守纪、守密,为旅游者服务时有幽默感,这就要求导游人员必须从细微之处入手,完善人格魅力。

1、微笑。微笑是美丽动人的符号,是一个无风险高回报的“投资项目”,还是导游人员训练有素的一个标志,更是一种敬业乐业的精神体现。只有当导游人员在思想或心灵的深处,对自己所从事的职业有了正确的认识,并热爱它时;只有当导游人员在思想或心灵的深处具有了敬业乐业的职业道德时;只有当导游人员在思想或心灵的深处具有了微笑服务意识,认识到微笑服务的意义和作用,明白了为什么要进行微笑服务时,导游才能以强烈的责任感,饱满的热情,把烦恼、杂念等不愉快之事置于脑后,而全身心地投入到服务中去,自觉地为客人提供微笑服务。所以,导游人员首先加强爱岗敬业、职业道德及微笑服务意识教育。同时,还要加强心理素质锻炼增强自控能力,去体验角色转换的感受,进行微笑训练。训练发自内心的轻松友善的微笑,不仅脸上有笑容,甚至声音都饱含着笑意,使自己始终处于良好的心境状态,从而精神振奋,笑对工作。相信没有人会愿意拒绝别人的微笑。

第二篇：创业者需要四大素质

商界导读：创业成功需要一定的条件，而去追求成功就要努力的让自己获得相应的条件，这是一个艰苦努力的过程，同时也是一个提高自己的过程。

创业是一件极具吸引力的事情，同时也充满了挑战性，这可能是创业具有吸引力的一部分原因，但是，想要迎接挑战，创业者也必须拥有一定的素质。

1.心理素质

所谓心理素质是指创业者的心理条件，包括自我意识、性格、气质、情感等心理构成要素。作为创业者，他的自我意识特征应为自信和自主;他的性格应刚强、坚持、果断和开朗;他的情感应更富有理性色彩。成功的创业者大多是不以物喜，不以己悲。

2.身体素质

所谓身体素质是指身体健康、体力充沛、精力旺盛、思路敏捷。现代小企业的创业与经营是艰苦而复杂的，创业者工作繁忙、时间长、压力大，如果身体不好，必然力不从心、难以承受创业重任。

3.知识素质

创业者的知识素质对创业起着举足轻重的作用。创业者要进行创造性思维，要作出正确决策，必须掌握广博知识，具有一专多能的知识结构。具体来说，创业者应该具有以下几方面的知识，做到用足、用活政策，依法行事，用法律维护自己的合法权益;了解科学的经营管理知识和方法，提高管理水平;掌握与本行业本企业相关的科学技术知识，依靠科技进步增强竞争能力;具备市场经济方面的知识，如财务会计、市场营销、国际贸易、国际金融等等。

4.能力素质

创业者至少应具有如下能力：①创新能力②分析决策能力③预见能力④应变能力⑤用人能力⑥组织协调能力⑦社交能力⑧激励能力

当然，这并不是要求创业者必须完全具备这些素质才能去创业，但创业者本人要有不断提高自身素质的自觉性和实际行动。提高素质的途径：一靠学习，二靠改造。要想成为一个成功的创业者，就要做一个终身学习者和改造自我者。

成功需要条件，而去追求成功就要努力的让自己获得相应的条件，这是一个艰苦努力的过程，同时也是一个提高自己的过程。

第三篇：创业者需要具备哪些基本素质

创业者需要具备哪些基本素质?在创业过程中需要关注哪些问题?农村区域发展(1)班赵建刚学号20122207011016

随着经济的不断发展，现代化进程的不断推进，我们的人才市场也是进入了一个崭新的时代。这就意味着我们的大学生所要面临的挑战将会越来越巨大，而在面对社会的层层挑选时，我们是否真的做好了一切的准备。或许我们中的一部分的人会想到自己今后选择走创业的道路，可是就真的那么简单，那么容易吗?创业者到底需要具备一些什么东西呢?

创业就是要由一个人或者一个团队去把一件事或一个行业从雏形发展成为巨头的过程，而创业者必须要是一个出色的管理者，俗话说“蛇无头不行，鸟无翅而不飞”。一个出色管理者必须要具备良好的概念技能，技术技能以及人际技能，这是一个企业要走做大做强的基础，另外我个人认为吃苦耐劳也是创业者所必备的基本素质，凡是开头难。所以，如果你想创业，那么你就必须有吃苦耐劳的精神，如何一点点你吝啬于怕吃苦，那么你必然不会成功。除此之外，敢于创新，敢于挑战也是一个创业者所应当具备的，老人说“三百六十行，行行出状元。”可是现如今的社会行业又何止三百六十行，每个行业几乎都有人涉入，在这个时候，创业者需要的是什么?是创新，挑战，头脑风暴。

第四篇：创新创业心得-创新创业所需素质与能力

《创新创业实践》课程报告

如何具备创新创业能力与素质

姓名：班级：

学号：

指导老师

日期：

摘要

面对内外就业形势压力，在商品经济时代，越来越多的大学生选择创业作为实现就业的手段，也有越来越多的人开始关注大学生创业。国家也出台了相关的政策和扶持帮助大学生自主创业，社会也通过舆论和导向引导大学生健康创业。大学生创业是缓解扩招所带来的大学毕业生就业压力的一个重要手段和措施。但是光有创业激情和思想准备是远远不够的，当今科技发达，社会面貌日新月异，缺乏创新就等于失去生存与发展空间。

对于想要以创业解决就业，实现人生理想的大学生来说，创造性思维显得尤为重要。因为我们要学会如何创新，创新需要我们对事物时刻保持好奇心，需要我们对新事物有浓厚的兴趣，要求我们不怕失败，勇于探索。创新还需要有良好的心态。这个良好的心态一个是积极向上的心态，为了社会进步，积极向上的心态。

大学生创新创业会面临社会经验缺乏和资金缺乏等各种困难。随着国家和社会对于大学生创业越来越多重视，大学生亟需培养提升个人创新创业能力的同时，将会逐渐拥有更好的创业环境，更好的条件和机会。

关键词：大学生就业压力创新创业能力与素质

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一、研究背景

就业是民生之本，是党和政府长期以来高度重视的重要问题。当前，我国正处于经济发展方式调整和产业结构升级的转型时期，经济增长对就业的拉动作用尚不明显，况且受国际金融危机蔓延的影响，国内就业形势异常严峻。而高校毕业生在整个就业结构中处于重中之重，党中央、国务院甚至提出“把高校毕业生就业摆在当前就业工作首位”的重要决策。

近年来，国内外都非常重视大学生自主创业，以创业促就业。联合国教科文组织在《21 世纪的高等教育:展望与行动世界宣言》中提出，“高等学校，必须将创业技能和创业精神作为高等教育的基本目标。”“以创业促就业”已成为各国政府促进大学生就业的一个重要举措。西方发达国家各高校都高度重视大学生的创业，纷纷开设了创业课程，加强创业教育。为了激励大学生创业，更好地推动大学生就业，英、美、德、法、日等国不仅政府纷纷推出了一系列鼓励大学生创业的投融资、税收政策，如英国实施了王子“青年创业计划”和“大学生创业项目”，法国实行了“青年挑战计划”，德国实施了一系列鼓励大学生创业的投融资和税收政策等，并联合一些民间组织、风险投资家、教育机构等共同组织和参与大学生创业行动，推动大学生的创业就业，并取得了良好的成效。

随着我国高等教育的深入发展,党和政府十分重视大学生的创业教育问题，大力倡导和鼓励大学生自主创业,通过开展创业教育完成创新型人才培养的目标。国家颁布的《关于深化教育改革,全面推进素质教育的决定》强调指出,开展创业教育是高等教育教育方法和方式的改革与创新,高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神。胡锦涛主席多次强调,就业是民生之本,各地区和有关部门要把增强劳动者就业能力和创业能力作为一项战略任务来抓，并在十七大报告中指出:“实施扩大就业的发展战略,促进以创业带动就业。”

此外，我们大学生身处社会竞争激烈的21世纪，一旦自己的产品质量或者个人能力达不到要求的话，就很有可能面临淘汰。而在这个社会创业更是艰难，无论什么行业，竞争力都非常巨大，尤其科技发达的现在，更难于生存。大学生在这个阶段创业最为艰难，做小本创业的小项目，要不资金投入量大，就是利润太低，没有前景。在这种形势条件下，我们大学生创业唯有着力于“创新”，独辟蹊径，才有可能跟上时代的步伐，避

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自己的文化修养。

文化素养的内容十分广泛，几乎无所不包。创业者每天要辛勤地工作，没有太多的时间和精力放在文化素养的修炼上。因此，创业者也不必试图从全方位提升自己的文化修养，只要抓住文化修养的主要内容即可。一个人的文化素质一般集中体现在思想道德和专业知识上。

创业者或许对思想道德重视不够。其实，做商业的人士，要特别重视自己的思想道德修养。创业者放弃别的种种诱惑从事新事业的开创，也是以实现自己理想为目的的。在这里所说的思想道德修养是指创业者对待广大客户的态度以及对待社会的态度。中国当前已进入了买方经济时代，作为卖方的商家必须以优质的产品、真诚的服务来赢得顾客的信赖。只有那些能为顾客带来更多便利、创造更多价值的商家，才能在商场上立于不败之地。创业者在创办商业机构的选择上，在公司的运作经营上，不要将心思全部用在如何赚钱，而应思考自己所创的事业是否给众多的人带来更多的幸福。因为，创业者辛勤创业，并非只是为了金钱，而是为了实现人生的价值。

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公司的机器。当时的情况，进口除了需要进口还需要拿人民币兑换外汇。在柳传志及其团队没有任何背景条件下，他们借了一笔300多万的巨款，在深圳寻得一家出口公司的介绍下，把所有借款汇给林老板。然而事后林老板那边并没有汇回他们应该得到的外汇，当事人也失去了踪迹，这几乎没把柳传志和他的创业团队吓晕过去。后来林老板的家里人发现了情况的严重和紧迫，当事人才主动出来联系柳传志，并跟他说明了事情真相。林老板以为柳的企业是官办的，公家的钱挪用了没关系。他们终于把钱要回，费了多番周折打出去，最后才把直接进口IBM公司的机器这件事做成。之后大概一共花了两三个月，机器运到北京，他们赚了很大的利润。

创业的风险仿佛潜伏在黑暗之中的鬼魅，随时可能跳出来阻挠我们的计划，甚至导致计划流产。对创业路上的各种风险和阻碍保持高度的警惕和拥有一定的预见能力是非常有需要的，同时必须具备有效的沟通手段等解决实际问题的能力，这样即使身临困难才可能柳暗花明，绝处逢生，带领自己的创业团队和企业不断走上健康的发展之路。

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五、总结

创业是百舸争流，也是千军万马过独木桥。在科技发达，社会发展面貌日新月异的当下，唯以团队和个人能力与素质为基，以创新独立为翅，才能在众多的竞争和现实艰险中脱颖而出，逐渐成长为长久立足社会的一支力量，才能摆脱命运的操控，规则的束缚，创造出属于你我美好的未来!

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