下面是小编为大家整理的《综合护理论文范文(精选3篇)》仅供参考，大家一起来看看吧。摘要：目的：分析探讨医院门诊护理的特征以及护理管理的策略，以提升综合医院门诊护理管理的水平。方法：从护理工作的特征、项目、管理、基本素质等方面全方位的分析。结果：护理项目丰富、规范管理、高素质护理人员构筑高质量的门诊护理，重视门诊护理的管理以及培养护理人员的素质，提升工作的效率以及病患的满意程度。
第一篇：综合护理论文范文
高职护理专业《护理综合实训》说课设计
【摘要】说课是在教师备课的基础上，向同行和专家叙述教学设计及其依据的一种教学研究活动。《护理综合实训》是高职护理专业在跟岗实习前的一门重要课程，本文基于人才培养方案，分别从课程定位、教学目标、教学内容、教学设计与实施、教学质量保障体系、课程建设与成效、存在问题与改进措施七个方面介绍高职护理专业《护理综合实训》课程说课设计。为《护理综合实训》课程建设、教学诊断和改革、护理人才培养等奠定基础。
【关键词】高职护理 护理综合实训 说课设计
【基金项目】岗前培训在大专护生临床实习前的应用研究——四川护理职业学院教改课题(2017JGY14)。
课程说课是高职院校人才培养工作评估中的一项内容，指授课教师在备课的基础上，向专家、评委或同行系统概括地口头表述自己对某一门课程的理解、教学设计方案的思路及其理论依据，然后由同行、专家进行评议，共同研讨教育教学理论，达到相互交流、共同提高教学质量的一种教学研究形式[1]。在去年我院“高等职业院校人才培养工作评估”中进行了《护理综合实训》课程说课，现介绍如下，可供高职院校同类课程教师参考。
1.课程定位
《护理综合实训》是护理专业的一门重要的主干课程，是以护理工作为导向的专业技术课程。涵盖了基础护理、内科、外科、妇科、儿科、急救等专科护理领域中重要的综合操作技能。主要任务是培养学生临床思维的形成及整体护理观念，为跟岗实习打下坚实基础。本课程共有54学时，3学分，在三年制大专护理的第四学期开课，授课对象为大二学生。
2.教学目标
2.1 教学目标的确定
根据职业教育目的、国家政策要求，结合市场调研，护理专业岗位分析，制定护理专业人才培养目标。即能够为各类人群提供护理、健康教育的高素质技术技能型人才。根据护理职业综合素质指标[2]包括专业知识、职业技能、评判思维能力、自我学习能力、沟通协调合作能力、科研能力、管理能力、创新能力、人文关怀能力、健康教育能力、法律伦理实践能力、职业道德、外语能力、身心素质。结合课程特点，认领对应综合素质指标，最终确定课程教学目标。
2.2教学目标内容
2.2.1素质目标
①具有良好的职业道德，职业情感，慎独严谨的品行。
②具有正确的专业价值观。
③具有较高的人文及社会科学素养，有高度的爱心、责任心与同情心，体现对患者的人性化关怀。
④具有救死扶伤的精神和爱伤观念，良好的团队合作精神与奉献精神。
2.2.2知识目标
①能够全面系统地理解常见疾病所需的护理技术的基本知识、基本理论和基本技能。
②能理解常用护理技术的应用范围和操作原理。
2.2.3能力目标
①专业能力：能将护理的基本理论、知识和技术运用于整体护理中。
②方法能力：具有评判性思维能力，具有独立思考、分析及解决问题的能力。
③社会能力：具有良好的人际沟通能力和健康教育能力;能应对护理操作过程中出现的突发和意外情况，具备现场处理及协调能力。
2.3 教学目标分解
将课程教学目标通过分解，逐级分解到二级教学目标，即教学模块中以及三级教学目标即各个教学单元中。层层分解最终落实到每堂课的教学目标。
3.教学内容
3.1 内容重构
以德能并重、工学交替、渐进式学习为本课程开发理念。整合重构思路如下，将临床护理工作归类为门急诊、病区、手术室、ICU、妇产科五大护理工作岗位群[3]，根据岗位群的工作任务与教学目标选取教学内容，整合多学科知识，创设教学任务，突出针对性、适用性，并注重学生的可持续发展。以案例为基础，由简单到复杂，由小综合到大综合，学生以小组为单位进行临床综合技能训练，在解决问题的过程中夯实强化单项技能。
3.2教材的选用
结合教学内容和教学目标，选用人民卫生出版社出版，鞠梅、何平主编，川渝版“十三五”职业教育规划教材。本教材具有专业指向明确情境教学、贴近临床、及时更新临床新标准、配套增值服务的特点。作为教学工具，进行如下处理，整合内容，分解为五大模块，即对应门急诊、病区、手术室、ICU、妇产科护理工作岗位群，配备相应的辅导书，如：人民卫生出版社出版，李映兰、王爱平主编，护理本科规划教材《护理综合实训》等。为進一步完善教学评价体系，增加了超星学习通信息化教学平台的使用。
4.教学设计与实施
4.1学情分析
授课对象为护理专业第四学期学生，在学习特点方面，学生渴望进入临床，学习主动性强，有系统的学习内科护理、外科护理、妇产科护理等护理专业核心课程，但前期课程实训相对强调单科操作的标准性训练，忽视综合能力和素质的培训，学生临床思维能力欠缺，沟通和动手能力有待加强。
4.2教学设计
课程思政，德能同育，将慎独、仁爱等职业道德培养贯穿于教学活动，根据学生认知规律，职业成长规律，模拟临床护理工作情境，分解教学目标，创设教学任务，按照“护理程序”的工作方法进行设计，增强学生护理综合能力，使学生能胜任跟岗实习。以线上线下混合式教学[4]为基础，运用任务驱动法[5]贯穿整个教学环节，学生做中学、学中做，完成任务，加强理论与实践相结合。同时采用情景教学法，模拟护士工作过程，加深内心体验，启发学生思考，增加学习兴趣。
4.3 教学实施
4.3.1课前
学生以6～8人为一个学习小组，以小组的形式参加课堂教学活动和技能考核。教师通过超星学习通下发典型案例，同一个案例可以指向多个工作任务，小组协作查找资料，提前预习或复习相关内容并熟练操作，为完成任务做前期准备。
4.3.2课中
借助高级成人护理教学系统教学，模拟临床护理工作氛围和工作情境，学生分组进行角色扮演(如医生、护士、病人、家属)在情境中执行角色任务，面对病人病情的变化和健康问题按照护理程序给予恰当处置。处置正确则病人病情趋于好转，反之，则病情恶化甚至死亡。教师则通过观察、监测学生的处置过程并对处置中存在的问题进行点拨纠正。学生组间体验分享，教师评讲指导，学生小组总结，教师评价。整个过程体现学生为主体，教师为主导，运用任务驱动等教学方法开展教学，学生积极参与，提高学习效率。教师引导性反馈，帮助学生知识内化，提高专业知识和技能的综合、灵活运用。培养评判性思维的能力，增进独立思考、分析及解决问题的能力;逐步提升整体护理的能力。
4.3.3课后
利用超星学习通信息化教学平台生成的课堂报告，真实再现课堂教学过程与状态，教师课后进行分析，诊断，改进。智能化数据处理，教学质量可控可测可改。根据学生自身情况分阶段开展课后任务，突出针对性。先完成信息化教学平台理论测试，并利用手机端虚拟仿真训练系统重复练习单项操作要点，夯实单项操作流程。后利用开放实训室练习操作，学生以小组为单位进行课外练习录制，并上传操作视频到信息化教学平台。教师通过线上评价再给予反馈。从课前任务发布、到导入新课、小组练习、问题讨论、做课后练习，课程教学数据全程监控，实时反应课程运行的情况，教师及时诊改。
5.教学质量保障体系
5.1教学团队
课程核心团队教师7人，均毕业于护理学或临床医学专业。其中，硕士2人，本科5人，平均年龄42岁。职称结构合理，高级职称3人，中级职称3人，初级职称1人，均具有双师资格。具备现代护理教学理念和较高教学能力，有丰富临床专业知识与技能，有较高科研能力与学术水平的高素质护理专业教师。为了保证教师能力的持续稳定增长，学院定期送陪教师到本省、全国各大高校、综合医院进修学习，培训交流，在职称晋升、科研等方面均有稳步增长。这种多种途径的培养方式培养了合格的师资队伍。为贴近临床教学的需要，课程团队会吸纳临床一线教师作为兼职教师，参与到集体备课，案例讨论等教学活动中。
5.2教学质量保障
规范各类教学文件，包括有课程标准、教学计划、教案等。在教学资源上，硬件包括有基础护理实训室、妇外实训室、内儿实训室、虚拟仿真实训中心、OSCE考站可完成本课程的开设内容。实验课开出率达到100%。此外，拥有5 所综合性附属医院， 为学生见习提供了极大的便利，实现了教学与护理岗位“零距离”。软件上有高级成人护理教学系统以及超星学习通、云课堂、护理专业资源库等教学平台。实现师生达成信息化教学，提高教学效率。完善本课程的考核办法。本课程以全面考核，突出应用;多种方式，注重过程;尊重差异，促进发展为考试理念。将考核设置为过程考核和期终考核两部分，最终形成学生的整体评价。过程考核包括课堂考勤、小讲课、见习报告、学习通作业等组成。重视过程性考核，以便及时发现问题，修正教学内容与方法。期终以客观结构化考试(OSCE)为评价考核方式。包括护理评估(20 min)、病例分析(30min)、实施护理措施(20min)、健康教育(15 min)4 个考站，除病例分析外其余考站均设置 SP，每个考站满分为 100 分。
6.课程建设与成效
学生方面：通过该课程学习，提升了独立思考、分析及解决问题的能力，由于本课程以小组为单位进行学习，培养了团队协作意识沟通交流能力。学生参加各级各类护理类大赛，以赛促学，并取得较好成绩。
教师方面：团队教师先后申请了多项教改课题，参与多部教材编写，并获得省、校级多项教学奖项。
7.存在问题及改进措施
《护理综合实训》教材内容多以专科护理实训加基础护理实训的模式为主，未能真正融合，綜合性欠佳，需结合市场需求和岗位能力需求开发教材。客观结构化考试(OSCE)的工作量繁杂，对师资、标准化病人(SP)要求均较高，需考虑如何简化OSCE过程，扬长避短。
参考文献：
[1]孙明婉.说课的综述研究[J].教育科学，2015(2)：225.
[2]叶茂，张银，潘红霞.OSCE模式对高职护生核心胜任力的影响[J].医学食疗域健康，2018(473)：264-265.
[3]李佛关，张尚民.岗位群、岗位能力与课程群联动实践研究——重庆三峡学院营销专业应用型人才培养探索[J].经济研究导刊，2016(10)：146-148.
[4]谭永平.混合式教学模式的基本特征及实施策略[J].中国职业技术教育，2018(32)：5-9.
[5]沙晶晶，孙雅文，李磊.使用任务驱动法开发学生自主学习的能力[J].科技经济导刊，2019(36)：179.
作者简介：
陈薇嘉(1984-)，女，汉族，四川省成都市人，讲师，本科学历，研究方向：护理教育。
作者：陈薇嘉
第二篇：综合医院门诊护理特点与护理管理分析
摘要：目的：分析探讨医院门诊护理的特征以及护理管理的策略，以提升综合医院门诊护理管理的水平。方法：从护理工作的特征、项目、管理、基本素质等方面全方位的分析。结果：护理项目丰富、规范管理、高素质护理人员构筑高质量的门诊护理，重视门诊护理的管理以及培养护理人员的素质，提升工作的效率以及病患的满意程度。结论：综合医院的门诊治疗以及护理是集方便、快捷、灵活为一体的高质量医疗模式，持续的提升护理人员的专业技能以及综合素养，打造高品质的医疗服务模式，能更好的服务于人民。
关键词：综合医院;门诊护理;护理管理
前言：
医院的门诊部可以说是医院的基础，也是人民关注最多的服务窗口，它是面向社会大群体的医疗服务，所以医院的门诊部越来越涉及更多的领域，这也就伴随着医疗纠纷日益增长。因此，深入改革医疗体制，提升医院的核心竞争力，才能更好的服务于社会各界。
1 门诊护理特征与设置
1.1 病患复杂多样
门诊的患者大都来自四面八方的，年龄、社会地位都有较大的差异，病患大都会有慢性疾病以及感染性疾病，所以要依据医院规定的管理进程对病患进行有效的疏导，预防交叉感染，患者要积极的配合医务人员实行合理有效的治疗，这样能够有效的防止其他的病症感染。若是病情较为复杂并且类型多的病患，要及时的做好应对策略，第一时间对病患进行有效的抢救，病患出现突发症时护理人员要具有一定的救治能力以及判定能力，不能出现自身慌乱的问题。
1.2 医生流动性大
综合医院的门诊部门病患的流动性大，并且还涉及到不同的科室以及不同的病情，这样非常的不利于病患的病情治疗。因此，门诊的护理人员要有自己对医生流动性大的独特见解，并能够言简意赅的进行阐述，让病患能够理解并包容。要符合医院的所有规定，尽可能的缩短病患的挂号等待时间，做好就诊的简化流程，门诊的就诊室合理的布置。做好门诊的各项服务，提升护理人员的综合素养以及病患的满意度。
1.3 门诊护理设置
一搬门诊的服务资源都非常的有限，因为大量的病患就要求接诊的时间要短而快捷，体现最大化的接诊量。所以，就要求护理人员接诊快速、检查仔细、诊断明确。并且病患的接诊到最终的治疗等待的时间较长，有一系列的流程要走，所以医院的各个环节之间要很好的协作，要有良好的协调管理，杜绝多次以及重复的排队。综合医院中门诊的设置基准为咨询台、分科检查室、输液室、门诊的手术室等，基本的工作就是能够为病患即刻的提供医疗信息咨询以及就诊的方法，让病患能够第一时间接受治疗，也包括各个科室的衔接工作。现阶段医院的门诊部在不断的提升要求，同时设置也在快速的完善。
1.4 门诊护理业务
在综合医院门诊，各个护理人员要有相当的业务水平、专业技能，这些都会影响门诊护理工作的质量和病患的满意度，直接跟医院的水平挂钩，医院的护理人员要持续的提升自身的业务技能以及实践能力，积极有效的做好护理工作，及时的观察病患的动态，可以独自的对病患的病情进行较为准确的判定以及治疗、制定护理与康复的计划，及时的处理相关的疾病。
2 门诊的护理管理策略
我国现阶段的医疗环境、医疗资源，还不能满足社会各界的需求，这是客观事实，也是不容忽视的问题。所以，要及时的处理就诊环节多、科室分散、护理人员的素质与专业技能差异大，提升综合性医院门诊的相应护理管理是首要的工作。
2.1 强化业务素质
护理人员的思想觉悟、专业素质都会影响到护理的质量，所以要强化护理人员的业务素质与技能。有扎实的基本功，并能够熟练的掌握专业的知识，了解新型的专业知识与医疗技术，努力的完善护理业务，并了解相关的学科，丰富自身的视野。要跟随时代的脚步，不再只是做简单的技术操作，能准确的处理各类疾病以及健康有关的问题。熟练的操作信息网络，并能够准确的融合到护理工作中，提升自身的综合素养。
2.2 强化心理素质
现代化的生活节奏非常快，护理人员会在各个方面承受一定的压力，所以，护理人员要能够控制自己的情绪，能快速的进行自我调节以及给自己心理暗示与安慰，能够自己排泄不良情绪。要积极向上开心愉悦的去面对每一天的工作，要用快乐感染每一个人，做一个快乐的传播者，用快乐带动病患的积极性，这对病患的治疗有很大的帮助，也能避免很多麻烦。
2.3 强化道德素质
一个人的道德素质是最主要的，护理人员要有一定的人格魅力以及道德素质，礼貌的对待每一位病患及家属，和蔼可亲、热情大方、积极主动的跟病患进行沟通。让病患感到亲切、舒适，放下戒备的心理，这样能够让病患积极主动的配合治疗。综合医院的门诊护理人员也要了解相关的法律知识，并依法行医，要懂得用法律知识维护自己的权益，要有自我保护的意义。
3 讨论
在综合医院的门诊护理管理进程中，护理人员要遵守相关的规定制度，并了解服务窗口的重要性，各个护理人员要有熟练的护理技能以及良好的心态与道德素养。因为是面对社会各界的，病患的阶级不同、文化不同，所以要将门诊的护理工作系统化、规范化、全面化。随着我国经济水平的不断提升，对护理人员的服务工作有了更高的要求，病患不仅仅想要从技术上得到好的服务，还希望能够得到心里上的慰藉。所以，高质量的护理工作与管理是提升医院水平的重要因素。
门诊治疗是一种非常普通、方便的医院服务机构，对医院以及社会各界都有着极其重要的作用。医院都是面向社会各界的，不同的阶级层次、不同的人群、不同的疾病、不同的需求，这些都要求护理工作人员有着高素质、高技能。所以，护理人员要重视自身的素质与修养提升，积极的为病患做到满意的服务。构筑与医院发展战略相符合的门诊护理管理机构，建立相应的护理服务制度、培养医德的模式，有效的提升医院整体水平，适应快速发展的社会。
参考文献：
[1] 朱伟芝.综合医院门诊护理特点与护理管理探析[J].健康必读(中旬刊)，2013，1(24)：713-714.
[2] 吉林.提高综合医院门诊护理管理水平对策分析[J].求醫问药(学术版)，2012，12(3)：427-428.
作者：肖英
第三篇：综合儿科的护理管理
【关键词】儿科护理学;护理管理研究;护士病人关系
护理管理是以提高护理质量为主要目标的活动过程，先进的护理理论和技术能否很好地应用于实践，取决于是否有科学的护理管理。综合儿科包括儿科所有疾病，病种繁多，同时我院儿科还包括新生儿重症病房，病人多，工作繁重。加上儿科由于患儿年龄小，认知能力差，陪护多，临时操作琐碎等特点，护理管理存在的特殊性和困难性，现总结如下：
1 管理要体现以人为本的原则
管理学的首项内容是人的管理，护理学也不例外，护理学所指的人有护士、患者、家属、医生和护士长本人。
1.1 关心和尊重护士
现代儿科患者大多数是独生子女，家长都视为掌上明珠倍加爱护，一个小孩就有两个甚至四五个家属围着，对头皮静脉穿刺的要求高。同时这些父母年青气盛脾气大。护士如果不能“一针见血”。常常遭到家长的责怪和投诉甚至谩骂道“一针打不上”就否定一切。而且儿科患儿病情变化快，小孩自我表达能力行业认知能力差，观察护理较成人有一定的难度。因此儿科护士在工作中要承担很大的心理压力，很多护士都不安心儿科工作，所以护士长在工作中既要对护士严格要求，督促其按要求完成各项护理工作;
1.2 建立良好的护患关系
护理过程在一定意义上说是护士对病人的管理过程，而管理过程一个不容忽视的问题就是护患关系，现在都是独生子女，孩子有病家长格外着急，对护理的要求很高，为此我科安排2个责任心强，静脉穿刺技术过硬，有沟通技巧的护士做责任组长，专门上白班，负责新入院患儿的接诊、治疗与护理，要求他们做到接诊热情，健康宣传全面，治疗护理及时，给家属留下良好的印象。并负责危重患儿的一切护理工作和所管辖组内病人的健康宣教，让家属了解病情与治疗。
1.3加强医护合作创造良好的工作氛围
儿科由于患儿年龄小，病情变化快，医护合作显得尤为重要，但在合作的过程中难免产生一些分歧和摩擦。如：医生对护士的要求是正确执行医嘱，仔细观察和及时反映病情，儿护士却要全方位地护理患儿，进行健康宣教、解答有关疑问、解决护理问题、做好护理记录等。工作繁忙。有些医生很不了解，认为护士不务正业瞎忙碌，使护士的工作得不到尊重，而有的医生工作缺少计划性，造成查房不及时、医嘱不及时、临时医嘱过多，造成护理工作忙乱，护士对医生有意见等等，对于这些矛盾，护士长首先从护理上查找原因，若主要责任在护士应批评帮助护士，并向医生解释道歉，责任在医生应不卑不亢给予策略解决，护士切忌同医生发生正面冲突[1]。
1.4护士长要树立自身的威信
1.4.1护士长要有良好的品德
历史上许多事例表明，道德颓废的人不会有人信任，品行高洁、大公无私、正派公道的护士长才能得到护士的信赖，可见树威之道修德为先。护士长的思想品德和行为举止对护理管理的成效、人心的向背都产生重大影响，高尚的思想品德和威望，是无声的命令、无形的力量，是护理人员效法的楷模[2]。
1.4.2以身作则，身先士卒
古人云“己不正何以正人”，护士长在工作中要身先士卒，对自己高标准严要求，要求護士做到的，自己首先要做好，要求护士长不做的，自己坚决不做。但身先士卒的同时又不能“一周包揽”“苦干”式的领导者已被现代管理所淘汰，一个出色的护士长是要合理使用激励机制，调动大家的积极性，让每个护士做好自己的本职工作。常见的激励方法有奖励激励、目标激励及行为激励。
1.4.3 护士长要有丰富的专业知识，过硬的技术，开拓创新的意识
儿科病种繁多，专科性不强，有些疾病在专科护理书上都找不到护理依据，需要在临床摸索，这就要求护士长在认真钻研业务、不断进取、掌握儿科疾病相关知识等方面走在护士的前面。在技术操作方面护士长也要有过硬的本领，护士们懂的，护士长要精，护士们不懂的护士长应熟，护士头皮静脉穿刺不成功时，护士长能“一针见血”......，只有这样才能得到护士们的尊重。
2 灵活使用管理策略，加强病房管理
2.1 围绕以病人为中心的原则
在病房制定并推行“首问负责制”“首问负责制”包括两个内容，一方面护士要主动开口问：您找谁，有事吗?需要帮助吗?第二方面是患儿家长有什么疑问，如果问到哪位护士，那位护士马上负责解决，不推给其他护士，即使护士解决不了的医疗问题也必须由护士传达给医生，避免家属传达不清或家长认为护士是在有意推委等情况发生。
2.2 根据儿科特点创造人性化环境
为了减轻患儿对医院的恐惧心理，在病房创造家庭式的温馨环境。我们在病房透视窗上张贴儿童喜欢的利用静电吸附的塑料卡通唐老鸭、米老鼠等图案;在每个病房里挂有色彩鲜艳图文并茂的育儿小册子，病房内有各种温馨提示卡。鼓励家长为患儿买玩具，护患双方共同努力创造良好的康复环境。
2.3 严格控制交叉感染
儿科是控制交叉感染的重点科室。针对这种情况，我科变过去被动应付检查为现在主动迎接检查，采取日提醒、周强调、月检查等方法，让每位护士熟练掌握无菌操作原则和消毒隔离制度。积极推广一次性物品，厂家为我科特制的各种型号的小儿胃管、小儿肛管、小儿吸氧管、小儿吸痰管及一次使用的物品如氧气表、负压表、雾化器、呼吸机管道、吸引器装置等均做严格消毒处理，防止交叉感染的发生，病房定期用紫外线照射消毒，收住肠炎病人的病房每天消佳净消毒液拖地一次。
3 正确对待护理纠纷
3.1儿科护理纠纷的原因
①采血输液没有做到“一针见血”;②头皮静脉穿刺成功后固定不良，造成液体外渗或针头脱出;③工作不到位，遗漏液体;④拔针后针眼压迫不好而出血;⑤患儿皮肤娇嫩个，液体外渗，致局部出现红肿、水泡;⑥护士忙着抢救重病人或处置新病人而没有立即为某患儿处置;⑦病人多，治疗、护理不能及时;⑧各种处置、操作未告知家属目的、注意事项。⑨解释不耐烦、态度生硬;⑩给小孩镇静后送门诊未能及时安排检查。
3.2 纠纷的防范措施
①加强“三基”训练，提高自身技术水平;②护士实行弹性排班，护理人员根据年龄大小、技术水平高低、责任心强弱搭配、优势互补，解决了8h外护理人员少、技术力量薄弱的问题;③强化法律意识、进行责任心教育，认真做好每一项护理操作，如实记录护理文档，在保护患儿的同时保护自己;④严格查对制度，每位患儿每日输注的液体(包括临床液体)都要认真查对，药名、剂量、配制人、每瓶液体输注时间及操作护士都要有记录，责任到人;⑤严格执行告知制度，每一项操作和处置都要告知目的和注意事项;
3.3护士长的应对策略
护士长对护理纠纷早发现、早介入、早处理，对有情绪不满或过激行为早制止，及时阻断其恶性发展。对纠纷要做到三宜三不宜，即宜见不宜避，一劝不宜激，一散不宜聚[3]。其次要临危不乱处变不惊，以良好的心理状态面对你患儿家长，心平气和。满腔热情地接待，耐心倾听申诉和反映，让他们把心里话说出来，如确实是我们工作不到要向家属赔礼道歉。对采取非法手段大打出手、聚众闹事、无理纠缠通过院方付诸法律的方法解决。
参考文献：
[1] 徐美芳.论护士长的非权利影响力[J].实用护理杂志，2002，18(4)：68.
[2] 贾崇玲.儿科病房纠纷原因分析[J].内蒙古医学杂志，2003，35(2)：184.
[3] 李华，付明慧，周淑君.护士长处理纠纷中应急能力的培养[J].当代护士：综合版，2003(8)：20.
作者：赵迎春 刘爱香