铜仁地区旅游业范文

第一篇：铜仁地区旅游业范文

旅游签证免签国家/地区

发布日期: February 17, 2009

安道尔，阿根廷，奥地利，巴哈马，巴巴多斯，比利时，玻利维亚，保加利亚，智利，哥伦比亚，哥斯达黎加，克罗地亚，捷克共和国，丹麦，厄瓜多尔，芬兰，法 国，德国，英国，希腊，危地马拉，圭亚那，洪都拉斯，香港，匈牙利，冰岛，爱尔兰，以色列，意大利，列支敦士登，卢森堡，澳门，马来西亚，摩纳哥，摩洛 哥，纳米比亚，荷兰，新西兰，挪威，巴拿马，巴拉圭，秘鲁，菲律宾，波兰，葡萄牙，罗马尼亚，圣马力诺，斯洛伐克，斯洛文尼亚，南非，韩国，马耳他骑士团 (马耳他公民需要签证)，西班牙，苏里南，瑞典，瑞士，泰国，特立尼达和多巴哥，突尼斯，土耳其，乌拉圭，梵蒂冈，委内瑞拉(不超过60天)。

第二篇：国内十大热门旅游地区

暑期国内十大旅游景点推荐

1 海南三亚

上榜理由：三亚，是个被上帝宠坏了的地方。上帝把最宜人的气候、最清新的空气、最和煦的阳光、最湛蓝的海水、最 柔和的沙滩、最美味的海鲜„„都赐予了这座海南岛最南端的海滨旅游城市。在这里，你会被大海所感染，和风熙日，走在细腻柔和的沙滩，嬉戏在清爽透肤的海水 中，浪花朵朵，笑语声声;在这里，你能体会到“海枯石烂”的份量，情人桥上眺望海天相接的绝美，天涯海角旁许下最真的誓言，相伴相依、牵手一生。

交通：

飞机——三亚目前已开通上海、北京、天津、广州、港澳、等地的航线，与境内外63个城市通航。

火车——三亚已开通至北京西、上海南、广州等地的直达车次，而从海口至三亚约四小时。

汽车——三亚每20分钟会有一趟发往海口的专线快车，每天约20个班次发往广东、广西、湖南、江西等省的长途客车。

出租车——起步价为2公里5元，2公里后每公里2元。 饮食：三亚市区著名的海鲜大排档有春园海鲜广场、明润16

8、东山羊肉馆、来是福、红沙鱼排、黄流老鸭等，大东海和亚龙湾则以酒店自助餐为主。最受欢迎的海鲜有蒸海胆、蒸带子、鲍鱼仔、生吃龙虾、花蟹滚粥、椒盐赖尿虾、清蒸石斑鱼、苏眉鱼等。

住宿：一般选择住在亚龙湾、大东海或三亚湾的酒店。另外，蜈机票预订：http:// 支洲岛上的度假村很适宜度假。

特色商品：三亚所产的工艺品和旅游纪念品目前已有上百个品种，其中珍珠水晶、贝壳制品、海产干品、椰子系列、咖啡系列、果干肉干、岛服是必买的三亚七大特产。

特色活动：三月三旅游节庆活动、七夕天涯海角婚礼节、九月初九南山长寿文化节、每年11月环海南岛国际公路自行车赛。

注意事项：携带防晒指数在40以上、隔水性好的防晒霜，准备预防中暑、肠胃疾病的药品、蚊不叮等防蚊虫叮咬的药水。吃海鲜时不宜喝啤酒，吃海鲜后一小时内不要食用冷饮、西瓜等食品，且不要马上去游泳。

2丽江古城

上榜理由：从人们发现丽江开始，就为这里赋予了种种与爱情有关的定义。这里是爱情的天堂，空气里都微微散发着香甜的暧昧气。在小旅馆的露台上相拥着看雪山环抱;牵手漫步四方街享受夏日午后慵懒的阳光;依窗聆听纳西族的悠悠古乐，时光在不经意间柔软而逝，所谓神仙眷侣的生活也不过如此。夜晚的丽江梦幻而迷离，烛光摇曳的酒吧里浅斟低唱;灯光粼粼的小河中，一盏盏承载着美好祝愿的许愿灯，随水远逝„„浓情蜜意的蜜月， 只有在丽江才可以铺就的这样温柔旖旎。

交通：

飞机——从昆明飞往丽江45分钟，北京上海等城市有航班直飞丽江。

机票预订：http:// 火车——昆明至丽江开行夜班和白班各一对固定列车，全程8个多小时。

汽车——丽江有多个汽车客运站，公路交通极为方便。从昆明到丽江车程九小时左右。

出租车——丽江城内普通出租车起步价为6元。

饮食：丽江古城中心的四方街是有名的小吃一条街;夜市主要位于古城出来到新大街三岔路口一带;有代表性的当地菜有三叠水、八大碗、至高部、鸡豆凉粉、松茸等。

住宿：前往丽江一般选择住在客栈，普通床位20～60元/人，旅游旺季(特别是黄金周)价格会上涨;如果想住得好些的话，可以选择设施完备的宾馆酒店。

特色商品：东巴扎染、土布、东巴挂毯、雪茶、苏理玛酒、纳西壁画、布农铃等。

特色活动：正月十五棒棒会、二月初八三朵节、三月初五东巴会、六月二十五至二十七火把节、七月中旬七月会、七月二十五日转山节。

注意事项：丽江属高原型西南季风气候，气温偏低，昼夜温差很大。丽江日照强，紫外线强，最好随身携带太阳帽、防霜品。丽江属高海拔地区(2400米)，不宜剧烈运动，不宜饮酒。

3 西塘古镇(浙江省嘉善县) 上榜理由：雨天不淋雨，晴天晒不到太阳的西塘，很适合盟约深深、爱意眷眷的伴侣们游走。清晨，小桥流水，薄雾飘 渺;傍晚，夕阳斜照，渔舟扁扁;月夜，灯笼红纱，曲调悠扬。牵手漫步在长长的机票预订：http:// 廊棚下，流连于一间间古朴的民居小店;或者泡上一壶茶，和爱人倚栏携看斜阳映 照水上，小船吱呀划过，收音机里传来婉转的江南小调，静静品味那种古老带着烟火味的恬静。

门票：联票：100元/人(含景区票+11个小景点票);景区门票：50元/人

白天游船：100元/船(限坐12人);晚上游船：150元/船(限坐10人) 交通：

火车——先从上海、杭州、苏州乘火车到嘉善，再转车前往西塘。上海南站至嘉善的火车一天两班。

汽车——上海旅游集散中心发往西塘的旅游专线车，每天9：15发车，16：30返回，票价140元/人。从杭州、上海、南京、苏州均有班车发往嘉善，嘉善汽车站每5分钟一班车到西塘。

出租车——从嘉善至西塘打的起步价5元，总费用约25-30元。 饮食：西塘饮食以水产为主，受欢迎的菜有肉嵌鲫鱼、红烧鳗鲤、馄饨鸭、炒鳝腐、清蒸白丝鱼、塘鲤鱼、湖蟹等。小馄饨、豆腐花、茨实糕、粉蒸肉、甜酒酿等小吃也很有特色。

住宿：西塘住宿分为现代宾馆、临水客栈和明清古宅三种，均价为100至300不等，周末和节假日价格稍有提升。

特色商品：手工艺品有蓝印花布、盘扣、中国结、民族饰品等;土特产有“六月红”河蟹、绿豆燥片、八珍糕、嘉善黄酒等。

特色活动：西塘景区内有福聚楼文化会所、陈家老宅酒吧、红庭机票预订：http:// 酒吧、随缘小筑酒吧、廊桥梦酒吧等。西塘夜游项目，逢双休日和节假日开放，时间到晚上20：30。

4 凤凰古城(湖南省湘西土家族苗族自治州) 上榜理由：凤凰，中国最美丽的小城。碧绿的沱江从古城墙下蜿蜒而过，叠翠的南华山麓倒映江中。岸边的吊脚楼错落有致，绿树蓊蓊;撑一把油纸伞，携手爱人在雨中漫步，眼前的美景幽静而安闲;在这里，山是青翠的，水是灵动的，阳光是温暖的，身处其间，每一颗被爱情浸润的心灵快乐飞扬。

交通：

飞机——可先乘飞机到达怀化，再乘车前往凤凰。现已开通怀化—长沙、怀化—广州、怀化—北京等航班。

火车——可先乘火车到达吉首或怀化，再乘客车去凤凰。 汽车——吉首、怀化、张家界均有班车发往凤凰。凤凰也是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必经之路。

出租车——起步价5元/2里。

饮食：凤凰古城美食以酸、辣为主，特色菜有：血粑鸭、酸汤鱼、牛肝菌炒肉、酸白菜豆腐汤、笋子炒肉、腊肉炒蕨菜、麻辣鳝丝、爆烟肉、麻辣鸡丁等，野菜的味道也是一绝。

住宿：凤凰的住宿分为宾馆酒店和家庭客栈两类。临江客栈房价在80-120元/双人间左右，不临江的在50-80元/间左右。黄金周期间家庭客栈房价是平时的5倍左右。

特色商品：土特产品有蕨菜、山竹笋、天然松菌油、牛肝菌、腊机票预订：http:// 乳猪、苗家腊肉等。具有苗族特色的工艺品如花带、银饰、蜡染等。

特色活动：晚上八点钟左右，可以在篝火塘观赏苗族、土家族民族民俗歌舞表演或在万寿宫观赏大型篝火晚会。

注意事项：不要打张开的伞进别人的家;不要随便踩别人家的门槛;到别人家做客男女不能同房住宿;到苗族家里做客不要踩人家的三脚架，不要坐正堂主位(神龛方向);苗寨、土家山寨里不要随便吹口哨。

5 阳朔(广西自治区桂林市) 上榜理由：“青山为证，绿水为凭。”遇龙河两岸山峰清秀迤逦，连绵起伏，岸边绿草如茵，翠竹葱郁，树木繁荫;携 爱侣坐水筏顺流而下，河水清澈透亮，鱼儿闲游，微风拂过，涟漪阵阵，如斯仙境，此生若居此山水之间，但有何求。绿水青山是纯洁爱情的代表，刘三姐以歌定情 的大榕树下则是爱情誓言的圣地，千百年来，它见证了无数佳侣们真切的爱情。

交通：

飞机——需先乘飞机到达桂林市，然后再从桂林乘汽车到达阳朔。 汽车——广州、南宁、深圳、梧州等地有直达阳朔的长途客车。桂林汽车站和火车南站前广场均有发往阳朔的直达班车。

游船——从桂林可乘坐漓江游船到阳朔，船票价格180元/人，船程5个小时。

其他——二轮电瓶车(40元/天)、豪华电摩托(50元/天);人力三轮车(20元以内，可乘坐3人);公交电瓶车(十分钟一班1元/人);普机票预订：http:// 通自行车租费5元/天、山地车10元/天，双人自行车10元/天。

饮食：特色小吃有艾草粑粑、油茶、各式粽子、米粉等;特色菜式最有名为阳朔啤酒鱼、斑鱼火锅、阳朔十八酿;农家饭菜以可以赏月的月亮湾最为知名;特色西餐主要集中在西街。

住宿：分为大型酒店、经济型快捷酒店、中小型旅馆几类，建议住宿选在西街和县前街，那里属于阳朔旅游的心脏地带。

特色商品：阳朔四大名果(沙田柚、金橘、板栗、柿饼);独具民族特色的手工艺品(阳朔画扇、竹木制品、竹子凉席、阳朔镇纸等); 特色活动：农历

二、八月间阳朔社日、四月初八牛王节。 注意事项：阳朔最佳旅游是4月-11月，冬季是枯水期，不能乘竹筏漂流;阳朔多蚊虫，最好携带风油精;阳朔山多路多，选择租车旅行，最好请个当地导游，一天10-20元左右，可谈价。

6 拉萨

上榜理由：在离天堂最近的地方，感受雪原神秘的宗教氛围。爱情，在这里成为一种接受神旨的宿命。在大昭寺里，沿转经道走一走，一起在佛前许个愿，点上一盏为爱相守的长明灯。在电光石火的瞬间，此刻携手的人儿，坚定一生不离不弃的信念。

“那一天闭目在经殿香雾中蓦然听见你颂经中的真言/那一月我摇动所有的转经筒不为超度只为触摸你的指尖/那一年磕长头匍匐在山路不为觐见只为贴着你的温暖/那一世转山转水转佛塔啊不为修来生只为途中与你相见”。这便是仓央嘉措的拉萨，圣洁之地，盈满了深沉的爱意。

机票预订：http:// 交通：

飞机——目前很多国内城市都有可以到达拉萨的航班，其中成都每天有2-3个飞往拉萨的航班。

火车——目前北京、成都、重庆、兰州、西宁、上海、广州等城市都有发往拉萨的火车。

其他——不管远近只要是在拉萨市内打的一律10元;乘坐市内三轮车通常不会超过10元;很多旅馆会提供自行车租赁，每天租金约在20元左右。

饮食：藏餐中具有代表性的是炸羊排、糌粑、酥油茶、青稞酒、酸奶、藏式包子等。德吉路和北京路上汇集了各地美食，如尼泊尔菜、印度菜、藏餐、川菜、西餐，还有不少酒吧。

住宿：拉萨酒店、宾馆、客栈遍布大街小巷，高中低档全有，可选择余地很多。

特色商品：在拉萨购物，工艺品主要集中在八廓街(八角街)，有各类藏饰、尼泊尔式的首饰、挂件、小工艺品、法器、地毯、挂毯、唐卡等，一般三分之一的价格即可成交;藏药、虫草、藏红花等需在西藏藏药厂、拉萨藏药厂或其门市部买，但不还价。

特色活动：藏历六月底七月初雪顿节，藏历5月15日林卡节，藏历4月15日萨噶达瓦节，藏历1月1日藏历新年，藏历7月6日-12日沐浴节，藏历8月望果节，藏历9月22日降神节，藏历10月15日吉祥天母节，藏历10月25日燃灯节。

注意事项：去拉萨之前可以提前四天或一周服用高原安之类的缓机票预订：http:// 解高原反应的药物。去之前如果感冒，需病好之后才可进藏。如果在拉萨出现重感冒应尽快去医院输液或吸氧，不及时治疗很容易引起其他严重疾病(肺水肿、浮肿等)。

贴有“西藏旅游”标志的汽车不是旅游部门准许经营的汽车，游客要谨防上当。

不论是哪个季节去拉萨，都要带上墨镜和防晒装备。拉萨早晚温差很大，需带保暖的衣服。

7 九寨沟(四川省阿坝藏族羌族自治州) 上榜理由：九寨沟，一个童话中的仙境，这里的一山一水美得令人窒息。山、林、云、天倒映水中，树在水中长，水在 林中流，水树交融，水色使山林显得更加青葱，山林使水色显得更为娇艳;瀑泻入湖，湖瀑相生，层层迭迭，相衔相依;从雪山上不断流畅下的泉水，源源不断的注 入一个个五彩池，流光溢彩，清澈神秘。百万年来才慢慢形成的钙化池，层层叠叠，见证佳侣们永恒不变的爱情。

交通：

飞机——先乘飞机到成都或重庆，再转机前往九寨沟—黄龙机场。 火车——可以先乘坐宝成线火车到达成都或者广元、江油，再转乘汽车前往九寨沟。

汽车——成都—九寨沟班车一般每天有两三班，有时会根据客人多少开加班车。

出租车——起步价分三种：夏利4元、桑塔那和捷达5元、现代和三菱为6元，起步为2公里。

机票预订：http:// 饮食：在当地的酒店内可以品尝到洋芋糌粑、九寨柿饼、荞面饼、九寨酸菜面等风味。因为运输不便，菜的价格较高。民族风味食品有烤全羊、手扒牛排、杂面、洋芋糍粑、青稞酒等。

住宿：九寨沟口附近有很多大大小小的酒店，价格从几十元到上千元不等。沟内不允许住宿。

特色商品：羌族刺绣、茂汶苹果及藏族手工艺品如藏戒、藏刀、佛珠等。贝母、虫草、麝香等珍贵药材。

特色活动：舞台剧《藏谜》：每晚19：30开始，剧长120分钟;松潘骑马游。

注意事项：九寨沟区属高海拔地区，不宜剧烈运动，宜少饮酒。 景区内严禁烟火。

景区日照强，紫外线强，长时间在户外活动，请戴上太阳帽，涂抹防霜以保护皮肤。

景区昼夜温差大，请带足保暖防寒衣物，并备常用药品红景天。 藏族人绝对禁吃驴、马肉和狗肉，有些地区也不吃鱼肉。 行路遇到寺院，玛尼堆，佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行。 不得跨越法器，火盆。 藏民忌讳别人用手触摸头顶。

喝酥油茶时，主人倒茶，客人要待主人双手捧到面前时，才能接过来喝。

8 大理古城(云南省大理白族自治州) 上榜理由：大理是天下情侣梦想开始的地方，是一部现世安稳、机票预订：http:// 岁月静好的传奇。浪迹在古色古香的大街小巷，清风明 月相伴，听小城诉说旧事遗梦，踩着青石板看扎染古玩，去天龙八部城寻访段氏家族的踪迹，去蝴蝶泉体会阿鹏金花纯洁的爱情，走进那数千年积淀的厚厚的文化， 享受那份难得的安宁。对于每一对蜜月旅行的新人来说，大理都是真实的，无为的，宽容的，和谐的。

交通：

飞机——大理机场有往返昆明、西双版纳、广州的航班。 火车——大理和昆明之间往返的旅游专列，车程8-10个小时，票价为67元到90元不等。

汽车——大理下关有三个长途汽车站;游客还可在大理护国路、复兴路上的酒吧、旅行社、小餐馆内买到开往丽江、中甸的车票。

出租车——起步价一般为5元，每公里加价1.4元。

饮食：品尝大理美食可前往古城中的护国路，具有白族、藏族等少数民族特色的餐厅随处可见。特色食品有：砂锅鱼、扯扯面、生皮(海格儿)、烤饵块、邓川乳扇。

住宿：古城内有许多家庭旅游、经济客栈;星级酒店较少，基本为3-5星级，价格在200-700元之间。

特色商品：用天然大理石制作的文房四宝、花盆、花瓶、灯具等工艺品;白族蜡染、扎染等富有民族特色的手工艺品;邓川乳扇、下关沱茶、大理雪梨、剑川木雕等特产。

特色活动：正月初一至十五鸡足山朝山会、农历正月初五葛根会。 注意事项：夏秋之交的大理气温下降很快，最好带上秋衣，以防机票预订：http:// 着凉。

9 鼓浪屿(福建省厦门市)

上榜理由：午后的鼓浪屿，阳光流淌在身上，携着你的伴侣，往斜坡深处的小巷子走去，找到花团锦簇的原领事馆住下 来，那个有着百年历史的落地玻璃窗，是你们蜜月时候面朝大海的私密客厅;又或者住在天主教堂边的三层小楼里，让周末教堂的吉他声叫醒你们甜蜜的睡眠，哥特 式的尖顶是浪漫的坐标，铸铁中门上的玫瑰花窗则是见证爱情的最好恩物。这里没有灯红酒绿，纸醉金迷，只有幸福的人们手牵着手，踩着柔软的沙滩漫步夕阳。

交通：

轮船——厦鼓航线：厦门站(始发05:

45、末班0:30)，鼓浪屿站(始发05:30、末班0:00)，节假日或特殊情况不定时开航。

通宵航班(厦门-鼓浪屿三丘田码头)：00:30开始，每小时一班。 环鼓过渡：07:40-17:00每30分钟一班、节假日20分钟一班(特殊情况不定时开航)。

其他——鼓浪屿是一个没有机动车的小岛，唯一可以乘坐代步的是电瓶车，价格为20元。

饮食：鼓浪屿小吃最为出众，有名的有叶氏麻糍、黄胜记黄金香肉松、汪记馅饼、海蛎煎、土笋冻、北仔饼、喜林阁酸梅汤、面线糊等。

住宿：鼓浪屿家庭旅馆大多数是由具有异域风情的老别墅改建而成，非常有特色。

机票预订：http:// 特色商品：鼓浪屿龙头路有很多小店里可以买到当地特产。如：工艺品店、字画店、珠绣、漆线雕、彩扎、彩塑、彩瓷等。钢琴博物馆里可以购买到黑桃木制做的笔架、匙扣、印盒、笔盒套件等纪念品。

特色活动：中秋博饼是每年中秋节厦门要举行的传统活动。 注意事项：每年

7、

8、9月份台风季节，海边船只会全部停开。鼓浪屿上会出现很多龙头路、漳州路，最好询问岛上的人，否则会走很多冤枉路。到海边礁石上玩，要注意潮水涨落。

10 杭州西湖

上榜理由：西湖，是一首诗，一幅画，一个美丽动人的故事。春风下苏白两堤的桃柳，夏日里接天莲碧的荷花，秋夜中 浸透月光的三潭，冬雪后疏影横斜的红梅，更有那烟柳笼纱中的莺啼，细雨迷蒙中的楼台。西湖的美景，惹出了千百年来世间男女的痴缠;人世风月，使得西湖历经 千年依然妩媚依然，这片涟漪的湖水，沉默着见证了无数次爱的际遇。长桥的十八里相送，许白二人的断桥重逢，在悠远的传说中，隐藏着西湖美丽的全部秘密。

交通：

环湖观光电瓶车：环湖票价：40元/人，区间票价：10元/人，包车费用390元/小时(一小时起包，超过一小时按130元/半小时收费);营运时间：8：30-17：00;8：30-21：00(夏)(根据天气情况适时调整)。

环西湖高层观光巴士，全程一票制，票价：5元/人次，首末班时间：8：00—17：15。

机票预订：http:// 饮食：西湖醋鱼、叫花童子鸡、老鸭煲、东坡肉。

住宿：在西湖周围有很多宾馆，价格基本上在150到250之间。 特色商品：西湖土特产：品南乳肉、杭州酱鸭、玉器、黑陶、灯采、泥人、织锦、西湖龙井茶、西湖绸伞、西湖藕粉、西湖天竺筷、南宋官窑、王星记扇子、张小泉剪刀等。

特色活动：4月20-5月20日西湖杜鹃节;7月-8月西湖荷花节;9月16日-10月31日西湖国际桂花节;农历8月14日-16日中秋赏月晚会;10月中旬西湖国际烟花大会。

机票预订：http://

第三篇：浅议民族地区旅游业可持续发展

摘要：民族旅游是推动我国少数民族地区经济发展的重要途径，合理开发民族旅游资源，保护民俗文化的真实性，是实现民族旅游可持续发展的重要措施。

关键词：民族旅游;民俗文化;可持续发展。

近年来，一些民族地区通过旅游业来带动当地经济发展取得了很大的成就。被誉为“中国夏都”的西宁市2007年旅游业总收入突破了31.3亿元大关，实现了新的记录。2009年8月底西藏旅游业创造了单月总收入高达10亿元的记录，这是西藏旅游史上的最高水平。这些民族地区旅游业的火爆现象与当前民族旅游在游客中的美好景象密切相关。民族旅游之所以备受游客推崇，从学术上来说这是人类对异文化的渴望和受到猎奇心的驱使。尽管当前民族旅游发展势头迅猛，但是我们不得不重视民族旅游中出现的一个严峻问题———民族旅游的可持续发展。

1民族旅游业可持续发展的相关研究。

很多学者对民族旅游做了深入的研究，其中以人类学家对民族旅游的研究成果较多。Valene.Smith是最早给民族旅游下定义的学者，他认为“民族旅游：推销这样的旅游，主要是以当地„奇异‟的及通常为异域的民族风俗习惯为特色”，其代表作是《东道主与游客：旅游人类学》，作者在该书中描述了很多经济社会发展落后的民族、这些民族地区发展旅游的主客关系以及对当地文化、社区居民生活的影响。国际上著名的旅游人类学研究专家、耶路撒冷希伯来大学教授Erick Cohen对民族旅游的定义是“针对在政治上、社会上不完全属于该国主体民族的人群，由于他们的生态环境或文化特征或独特性的旅游价值，而进行的一系列观光旅游。”Cohend的代表作是《东南亚：民族旅游》。由此可见，这两位专家都把旅游地的文化特征、独特性及少数民族看做民族旅游的实质性要点。笔者认为民族旅游是指在具有自然生态特色和独特文化的少数民族地区所开发的各种类型的旅游。

随着信息时代的到来，科学技术突飞猛进，20世纪50年代以来人类社会发展的步伐越来越快。日新月异的技术进步使得人类发展面临人口猛增、能源危机、环境污染、资源枯竭、生态失衡等问题，在这一情况下可持续发展观的思想也随之应运而生。

可持续的思想最早见于John F.Kennedy1961年的讲话中“我们的时代任务是像我们的祖先一样把自然的财富与美景毫不损害地传给我们的后代。”1972年罗马俱乐部发表的一篇重要的报告———《增长的极限》极大地唤起了人们对发展与环境这一问题问题的关注，该报告的核心观点是：经济的不断增长是否会不可避免地导致全球性的环境退化和社会解体。最终人们就此观点达成了较一致的结论：只有对发展加以调整，才能使经济可以不断的持续下去。就是说要充分考虑到发展对自然资源的最终依赖性。在20世纪80年代末，世界环境与发展委员会在Gro Harlem Brundtland主席的领导下，发表了《我们共同的未来》这一报告，该报告首次明确地提出了可持续发展的定义，“可持续发展是指既满足当代人的

要求，又不会对后代人满足其需求的能力构成危害的发展。”

由上述“民族旅游”和“可持续发展”这两个概念可以将“民族旅游可持续发展”概括为在满足当代人对民族地区旅游需求的同时，不损害后子孙后代满足其对民族地区旅游的需求，而进行旅游开发的可能性。2我国民族旅游可持续发展中存在的问题。

一直以来民族地区受到地理环境、历史文化等因素的制约，其发展的产业主要以农业为主，为了改变民族地区贫穷落后的状况，很多少数民族地区政府将旅游业作为支柱产业加以支持和培养，如湘西凤凰、云南丽江等地区发展旅游业取得了很大的成功。但是，民族地区发展民族旅游存在着3个难以克服的困难，影响着这一产业的可持续发展。

①民族地区的贫困性限制了旅游发展的资本投入量，景区开发、基础设施建设主要依靠引进外来资金。本地居民由于受到资金和知识技术的制约，只能够从事一些简单的接待工作，作为一种廉价劳动力形式参与到当地的旅游产业中，而真正获得民族旅游所带来的丰厚利润的是那些外来的投资者。追逐利润最大化是商人的本性，再加上政府监管不严，导致很多对环境破坏性的、对资源掠夺性的开发引起当地人的不满。这一现象的引发主要是旅游企业、地方政府、当地居民旅游收益分配的问题。冲突的普遍存在及利益群体矛盾难以调和，所引发的社会稳定问题必将不利于旅游业的发展，会对民族旅游及旅游地整体社会经济的可持续发展构成严重的威胁。

②传统文化过度商品化。旅游开发导致民族传统文化庸俗化、舞台化、商品化、文化价值观退化的现象泛滥，而且还冲击了传统道德观念及价值取向。

③失去民俗内涵的民族风情。民族旅游本质上是一种商品交换，并受到价值规律的作用。为了追逐更高的利润，很多地方对民族文化旅游产品过度商品化，民族文化走向过度开发、失真、歪曲移植的虚假文化，导致了民族文化的庸俗化和肤浅化。如贵州对黄果树瀑布周边的“跳神戏曲”的适应性调整，使得当地戏班以应中外游客之邀，进行即兴表演。这些活动本应在传统节日时表演，在一定意义上说已经剥离了民俗本身的性质。这种民俗文化“原生态性”的消失，大大降低了资源的价值。

传统文化走向消亡，将会逐渐丧失民族文化的市场认同，民族旅游将难以为继，也将会严重威胁到民族旅游的可持续发展。

3民族旅游可持续发展的措施。

民族旅游的可持续发展理念就是针对上述3个问题，解决对民族旅游产生负面影响的问题。

①针对旅游利益分配失衡问题，在协调各利益群体对民族文化资源价值认同的条件下，扩大社区参与到旅游发展中。社区参与是民族旅游可持续发展的重要保障，社区参与使得民族文化得以回归和保持，

强化民族认同。能使下层普通民众成为民族旅游开发的参与者、开发者和受益者，让本地旅游开发惠及普通民众，避免旅游利益分配失衡成为制约民族旅游可持续发展的因素。

②运用市场规律合理开发民族旅游资源，防止过度商业化。针对民族旅游中的目的地文化商品化、庸俗化及传统价值退化，我们要运用市场经济手段来保护民族文化的发展，用经济发展来唤起当地人们对本地文化保护意识，认识到本民族文化的价值。在民族文化资源开发时要汲取精华，去其糟粕，给游客展现本民族文化中“真善美”的一面，同时还要对民族文化的核心要素和具有历史价值的文化通过法律的手段予以保护，并发展本地文化事业。

③深入挖掘民俗内涵，摒弃虚伪的民俗内容。舞台上的民族风情表演是对民族风情的一种不真实的反映，可以称作伪民俗，在某种程度上伪民俗是对民族信仰及民族文化的亵渎。如永宁摩梭人母系大家庭中的房子，内有男、女中柱，这不仅是家庭的象征，也是妇女受尊重的标志，舍此而立其他柱，就不像摩梭人的房子了;又如东北鄂伦春族的民居建筑，是

五、六个并列着的“撮罗子”，它们之间是不能前后排列的，原因是房后有供神树，人们是不可随便看到神的。在挖掘民俗文化过程中要摒弃那些歪曲的、粗糙的文化，清除虚伪的民俗活动，还原民族文化真正的内涵，促使民俗活动健康有序地发展。只有这样才能既有效地促进民族文化的保护和发展，又可以满足旅游业可持续发展的需要。

参考文献：

[1]李宏，李伟。论民族旅游地的可持续发展[J].云南师范大学学报，2010，42(1)：130-136.

[2]张星梓，郭慧光。民族旅游可持续发展与生态旅游理念[J].

云南环境科学，2003，22(4)：5-8.

[3]邓永进。论民族旅游可持续发展的战略重点与主要措施[J].云南民族大学学报，2010，27(2)：62-66.

论文关键词：旅游 旅游业

第四篇：乐山地区旅游业的发展现状及策略研究

朱小洪

(延安大学管理学院08级研究生)

摘要：随着地区经济的快速发展和市场需求的不断变化，旅游业已成为快速发展的一个行业。通过对乐山地区旅游业的发展现状、存在问题及相关原因进行分析，指出未来以乐山为代表的地区性旅游业的发展策略，提升旅游业的竞争力。 关键词：乐山旅游业 现状分析 存在问题 策略研究

随着经济的快速发展，人们消费水平的不断提高，越来越多的人参与到旅游这项活动。旅游业不仅是商业活动的重要部分，而且为整个国家和地区都带来了巨大的收益。乐山是国际国内重点旅游城市之一，其旅游业具有强大的发展潜力。但是，乐山旅游业在发展中还是存在一些问题，有待进一步完善。

一、关于乐山旅游业及其发展进程

乐山市位于四川省中部，在四川盆地西部的边缘，是川南政治、经济、文化的中心。乐山得江山之胜，素以风景名胜著称。1995年，乐山市被国务院列为全国著名的历史文化名城和甲类风景区。乐山自然风光秀美，旅游资源丰富，旅游活动历史悠久，自古以来就是中国西南地区最负盛名的旅游地之一。随着生活水平的提升，乐山旅游业进入了新的发展时期。

二、当前乐山旅游业发展中存在的问题及主要原因分析

经过几十年的发展，乐山旅游业取得了一定的成绩，但是和国内外著名的旅游景区相比较，其发展还存在许多的问题，这些值得我们关注。

(一)在宏观环境方面，通过运用PEST分析方法，我们可以看到乐山地区旅游业发展中的一些问题。

1、在政治和法律环境方面。尽管旅游业是乐山的支柱性产业，但是还存在着一些制约和影响乐山旅游业发展的政治和法律要素。具体包括一些不恰当的产业安排，部分权力机构的过度干涉。有些法律在执行过程中出现了一些偏差，不能完全确保游客的人身、财产安全，影响了这一行业的发展。

2、在经济环境方面。主要是构成这一地区旅游业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策。经济环境对乐山旅游业经营的影响更为直接具体。就乐山地区来讲，当地居民的收入水平一般，缺乏其他强有力的支柱型产业。从去年开

始受到地震和一些突发事件的影响，这些都给旅游业发展带来了新的挑战。

3、在社会文化环境方面。乐山有80多处美丽景点，但是为国内外游客所熟知的仅乐山大佛、峨眉山景点，其余景点的知名度较低。有些景点的交通条件较差，大多游客选择放弃。此外，乐山在国内外的宣传力度不够。这些因素关系到乐山旅游业的发展方向、发展战略。

4、在技术环境方面。它是指企业所处的环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。乐山地区旅游业大多依赖于自然的原始生态环境，技术投入相对较少。这些都影响到旅游业的长远发展。

(二) 微观环境方面，一般来讲，乐山旅游业发展中存在的问题可以从微观环境：旅游业的生命周期、五种竞争力分析、市场需求状况以及成功的关键因素等方面得出。

1、在产业的生命周期方面。在旅游产业中，经营状况取决于其所在产业的整体发展状况以及其在产业中所处的竞争地位。从1979年以来，乐山旅游业还处于开发期和成长期阶段。国内其他一些地区的旅游业却发展得十分成熟，多处于成熟期，已经有明确的战略方针和战略目标。乐山旅游业的发展战略却不清晰。

2、根据波特教授的五力竞争模型，可以从潜在进入者、替代者、购买者、供应者与现有竞争者间的抗衡来分析产业竞争力。就乐山旅游业自身实际情况而言，潜在竞争者是周边地区正在开发的旅游景区;替代品则是这一地区的其他一些消费行业;供应者是这一地区的各旅游相关单位，他们之间信息沟通存在一定问题;购买者指消费者是游客，但是客源相对较少;现有竞争者是那些具有较强竞争力的国内外知名景区。

3、在市场需求状况方面。乐山旅游业可以从市场需求的决定因素和需求价格弹性两个角度分析市场需求。消费者收入，消费品价格，购买欲望等决定着旅游业的市场规模，而乐山地区景点价格缺乏弹性、促销手段少，这些影响了乐山旅游业的持续发展。旅游纪念品开发程度也较低，缺乏地方特色。

4、成功关键因素。地区旅游业在特定市场所拥有的稀缺性资源，成功关键因素可能是一种价格优势、一种产品优势等。不同产业的成功关键因素存在很大差异，成功关键因素随着时间的发展也会发生变化。就乐山旅游业来讲，最关键

要素就是其旅游资源的唯一性、独特性、排他性以及不可模仿的人文历史环境。这些关键因素有待进一步开发，以达到资源利用的最优化。

三、未来乐山旅游业的发展策略研究

经过30多年的发展，乐山旅游业日趋成熟，全市已形成以世界文化与自然遗产：峨眉山——乐山大佛为中心的旅游布局，进一步扩大到城区周边区、市、县景点，形成错落有致、分布合理的旅游系统，力争成为国内外知名度和美誉度都较高的旅游城市。

(一)确立乐山旅游业的竞争战略

乐山旅游业应该把竞争优势的两种基本特性(独特性和低成本)与其战略目标相结合，进而运用企业战略管理的三种基本竞争战略来提升它的竞争力：

1、成本领先战略。成本领先战略要求旅游业达到有效规模，全力降低成本，重视对各景点的经营成本与管理费用的控制。虽然质量、服务等值得重视，但战略的主要目标是成本低于竞争对手(主要是是省内其他旅游景区)。为此，相关部门必须管理好财务支出。另外，整合相关的旅游资源(主要是协调“吃、住、行、游、购、娱”六要素)使资源利用达到最优化。

2、差异化战略。顾客需求和偏好都呈现出多样化的趋势，当标准化服务不能充分满足其游客需求时，旅游业的差异化战略就更为重要。乐山旅游业想通过差异化获得成功，必须进行市场细分、市场选择、市场定位。然后，针对游客的需求制定相关策略。差异化战略必须根据乐山所独特的旅游资源为出发点，保持乐山旅游业的持续差异化。

3、目标集聚战略。目标集聚战略是指乐山旅游业致力于为特定的细分市场服务，锁定某一顾客群，而不是将力量均匀地投入到整个市场。低成本战略和差异化战略都试图在国内外实现旅游业发展目标，集中一点战略却是围绕为特定目标市场服务这一中心建立的，如大佛节的举办等。

(二)其他竞争战略。除三种基本竞争战略外，乐山旅游业还可根据所拥有的稀缺旅游资源，选择其他一些战略方法。

1、充分发挥政府宏观调控的作用。地区旅游业的持续发展，离不开当地政府指导作用。在某种程度上讲，它是旅游业发展的重要条件之一。政府对旅游业的重视程度及相关产业引导政策，如针对游客反映突出的旅游价格、旅行社服务

质量、经营秩序和导游管理等方面存在的问题，开展全市旅行社综合整治等，对旅游业产生重大而深远的影响。

2、持续开展宣传和促销活动。乐山具有发展旅游业的丰富资源。但是要把资源优势转化为市场优势，还有待于旅游业的不断发展。而宣传促销则是扩大影响，提高知名度，是促进旅游消费的重要途径之一。具体可采取“走出去”和“请进来”的办法，提高参与性。如：参加各种旅游展销会、举办“大佛节”、拍摄以乐山旅游资源为背景的影视作品等。

3、大力提升乐山旅游业相关人员素质。旅游业的发展，人才是关键。从消费者的角度讲，旅游产品是旅游者花费时间与金钱购买的活动。其经历的好坏即产品质量的优劣，不仅取决于旅游资源及设施的质量，还取决于旅游服务与管理水平的高低，而这些又取决于旅游从业人员的素质。另一方面，旅游景文化也取决于旅游从业人员素质带来的整体效应。因而大力提高从业人员素质，对于提高旅游产品的质量，促进旅游业的持续发展，也是非常重要的。

此外，还可以联合省内相邻景区共同开发，加强合作;改善乐山地区交通环境，增加进出游客;发展旅游特色产品，促进旅游业发展等策略。

四、乐山旅游业的发展远景

乐山旅游业要取得不断发展，各景区只有及时调整旅游业的发展战略，把旅游业放在优先发展的位置，把建设国内外重点旅游区作为发展目标。开发特色旅游产品、培养国际知名旅游景区为战略使命。整合乐山旅游行业，全面提高旅游业服务质量，增强旅游产业的综合竞争力。最终把乐山建成“中国第一山”国际旅游区和国际旅游城市。

参考文献

雷银生.企业管理教程.清华大学出版社,2006.

黎群.企业战略教程.中国铁道出版社,2005.

张红、席岳婷.旅游业管理.科学出版社,2006.

马勇、王春雷.旅游市场营销管理.广东旅游出版社,2002.

第五篇：旅游法规案例.港澳台地区旅游案例

旅 组员： 游

法

规

案

例

港澳台地区

XX、XX、XXX、XX、XX、XX、XX

一、导游人员管理法规 ...................................................................... 2

二、消费者权益保护与旅游投诉法规................................................ 2

三、旅游出入境管理法规 .................................................................. 3

四、旅行社管理法规 .......................................................................... 6

五、导游人员管理法规 ...................................................................... 6

六、旅行社管理法规 .......................................................................... 7

七、消费者权益保护与旅游投诉法规................................................ 9

八、旅游出入境管理法规 ................................................................ 12

九、旅行社管理法规 ........................................................................ 13

十、饭店管理法规............................................................................ 14 十

一、旅行社管理法规 .................................................................... 15 十

二、旅游饭店管理法规 ................................................................ 17 十

三、导游人员管理法规 ................................................................ 20 十

四、旅行社管理法规 .................................................................... 22 十

五、旅游交通运输法规 ................................................................ 23 十

六、旅游饭店管理法规 ................................................................ 23 十

七、旅游饭店管理法规 ................................................................ 24 十

八、旅游饭店管理法规 ................................................................ 26

十九、导游人员管理法规 ................................................................ 28 二

十、消费者权益保护与旅游投诉法规 .......................................... 30 二十

一、旅行社管理法规 ................................................................ 30 二十

二、消费者权益保护与旅游投诉法规 ...................................... 30 二十

三、消费者权益保护与旅游投诉法规 ...................................... 31 二十

四、旅游交通运输法规............................................................. 31 二十

五、合同法律制度 .................................................................... 32

一、导游人员管理法规

2010年7月，香港女导游阿珍在旅游车上多番谩骂内地旅客不购物的短片，在全国多个省市的电视台热播，震惊全国。片段中，导游以‚没饭吃‛、‚没酒店住‛等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：‚我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！‛该团是24人的内地旅行团，于3月25日来港，每名旅客团费上千元，而女导游阿珍在旅游车上多番谩骂旅客不购物，旅客则鸦雀无声。

二、消费者权益保护与旅游投诉法规 北京港澳游客投诉被导游欺骗花万元买假表

本报讯‚我高高兴兴报团去港澳游，却天天被旅行社拉去‘扎店’，游客不买东西导游就给脸色看，导游说店里的珠宝、手表比内地便宜30%，结果买回的珠宝比北京贵一倍，花1万多元买的劳力士竟然还是假表。‛北京游客智先生今天上午在东城法院的法庭上痛陈自己港澳游被‚宰‛的经历，他为此起诉北京的发团旅行社双倍退赔货款。

分析：游客与旅行社之间是旅游服务合同关系，旅行社就应该按照签订的合同约定履行自己的义务。购物的次数都应该是有约定的，如果超出、买到假货、所买物品价格畸高

都应该是违约行为，游客有权要求商店或者旅行社赔偿。既然游客与旅行社、商店存在消费关系，那么也就适用于《消费者权益保护法》，双倍索赔应该获得法律支持。邱宝昌律师还谈到，目前的旅游市场确实存在少数损害游客利益的旅行社，他们用低于成本的价格来误导游客，用‚扎店‛挤占游览景点时间，国家相关的管理部门应该对这种行为叫停，因为这大大扰乱了旅游市场的正当竞争。‚如果游客遇到强迫购物，可以拒绝。因为消费者有选择权，要敢于说‘不’。‛邱律师说，‚游客可以向国家旅游局质监所举报，或向当地旅游局投诉。‛邱律师还建议，游客可以用携带的相机、DV留下证据，以便于日后维权。

三、旅游出入境管理法规

旅游投诉：跟团出游 过关被扣留澳门属哪方责任 ‚我只要求金龙国际旅行社给个合理解释，但是跟对方交涉很多次却发现维权真的很难。‛维权近四个月，河西区消费者李女士想起港澳游时爱人因护照问题被困澳门的那种无助，就像做了一场噩梦。遭遇很无奈‚我顺利通关，爱人被扣留了‛去年11月，李女士和爱人参加了天津金龙国际旅行社（以下简称金龙国旅）组织的港澳双飞6日游，时间从2010年11月30日到2010年12月5日。‚我爱人是法国人，我的团费是1480元，他的团费是2980元，签完旅

游合同，旅行社的工作人员查看了我爱人的护照，并且复印留底。12月5日上午7点多，我们在领队的带领下从澳门拱北口岸回珠海，我爱人却被扣留了，咨询得知是签证失效。从大陆去港澳，对外国人来说相当于出关。他来中国持的是一次有效的探亲签证，到香港后就作废了。想返回天津必须重新办理签证。‛李女士讲述了当天的遭遇。

爱人被扣留，李女士赶紧联系旅行社想办法。但是从当天早上7点半一直到下午3点，李女士无数次打电话给旅行社，得到的结果却是：让李女士自己想办法，回天津再解决。 ‚我已经回到珠海，去不了澳门，我爱人只会说法语，要在澳门重新办签证，太难了！幸亏拱北口岸的警察帮他找到一位学生协助他办理签证等手续。四天后才拿到签证。‛ 回到天津，李女士夫妇首先找到了市消费者协会，要求金龙国旅赔偿损失，但是消协多次调解无果。

‚2011年1月2日，我爱人气愤地回了法国，但是我还想为他要一个合理说法。事发后金龙国旅并没有积极妥善安排解决，所以我们要求旅行社赔偿由此造成的损失。‛李女士气愤地说。 回应很老套

‚老总在国外，我联系不上‛

记者联系了金龙国际旅行社，总机接线员表示，此事可向客服部门了解情况。客服部负责人却表示，老总不在，无权做

详细介绍。‚这是一个很重大的事情，需要跟老总先汇报之后才能回复。但是现在老总在国外，我联系不上他。‛ 调解很困难

据了解，天津市消费者协会于2010年12月10日受理了李女士对金龙国旅的投诉，但是由于双方没有达成一致意见，市消协于2010年12月30日出具了投诉终止调解通知书。通知书中提到：市消协综合考虑双方存在的过失因素，建议天津市金龙国际旅行社有限责任公司承担部分责任。但天津市金龙国际旅行社有限责任公司表示不承担任何责任。双方不能就赔偿问题达成一致意见，我会决定终止调解。 分析：旅行社作为服务者即旅游经营者，应当将旅行过程中的一切事项向旅游者如实、全面地告知，除了景点介绍、安全防范，还包括手续的办理、费用的收取方式以及收取标准等等，这是旅行社的一项最基本的义务。该事件中的金龙国旅没有履行相关的告知义务，致使李女士的爱人被海关扣留，显然是有瑕疵的，李女士的爱人有权要求旅行社承担相应的法律责任。发生纠纷后，当事人除了可以请求消费者协会调解外，还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，如果没有仲裁协议或者合同中没有仲裁条款的话，当事人有权通过司法途径即到人民法院起诉来维护自身的合法权益

四、旅行社管理法规

2010年10月22日，受强台风‚鲇鱼‛影响，东台湾宜兰暴雨不断，苏花公路出现多处塌方，约500名大陆游客被困。造成一个珠海旅游团的人与车失踪。最终，失踪人员的家属与台湾当地旅行社和汽车公司签署了赔偿协议。每位大陆游客可获得保险金510万元新台币以及大陆组团旅行社意外保险赔偿金30万元人民币。

这一事件反映出游客发生人身伤害事件后，国内组团社与境外地接社之间缺乏统一协调处理机制。

解决方法：⒈建议国内组团社与境外地接社签署委托接待协议时，要明确游客在境外发生人身伤害事件时，地接社积极救助的义务和负责赔偿的义务；⒉游客在境外发生人身伤害事件时，国内组团社应与境外地接社共同协商处理办法，如与游客达成赔偿协议后，国内组团社与境外地接社应共同与游客签署赔偿协议。

五、导游人员管理法规

2010年5月21日，前国家队选手陈佑铭偕妻从湖南跟旅行团首次赴港旅游，香港接待旅行社‚永盛旅游‛的一名女导游将他们带到珠宝店购物。期间，陈佑铭因拒绝购物与

导游发生争执，而后导游出言指骂，并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭心脏病发，送医院后不治身亡。

处理结果：香港旅行社对死者家属进行了赔偿，香港旅游业议会撤销该导游的导游证，并对香港旅行社处以4.75万港元罚款。

这一事件反映出两个问题：⒈零负团费问题；⒉强迫购物问题。

解决方法：零负团费与强迫购物是互为表里和因果关系。零负团费是因，强迫购物是果。治理零负团费要从治理强迫购物入手。因为查证零负团费比较困难，而查证强迫购物相对容易。

六、旅行社管理法规

香港旅行社涉嫌经营‚卖淫游‛ 月收入高达300万港元 香港警方首次破获本地持牌旅行社涉嫌兼营卖淫业，替黑帮操控的内地女青年代订酒店房间提供一条龙服务，集团还特设指挥中心全天候调配妓女接客，估计每月收入高达300万港元。

香港警方14日采取代号‚膝撞‛行动，在全港拘捕11名内地女和5名主谋。香港旅游业议会15日表示，涉案旅行社如违法，持牌人的会籍将被取消。

香港警方新界南总区重案组高级督察陈天柱表示，3个月前，香港警方在荃湾区拘捕3名非法入境内地女青年，从口供中得知，幕后有卖淫集团负责操控她们从各种途径到港，然后由相关旅行社安排入住指定酒店房间接客。

调查结果显示，该卖淫集团活跃了大约3个月，旗下约有20名妓女，他们分工精细，通过色情网站刊登妓女数据及嫖妓指南，又安排专人在土瓜湾美景街设立‚电话接听及指挥中心‛。如有嫖客打电话召妓，‚指挥中心‛立即安排妓女和嫖客到荃湾、铜锣湾及湾仔区一些酒店，或到北角区一些住宅单位进行性交易。为免引起酒店怀疑，该集团会派专人送安全套、润滑剂、毛巾等用品到酒店或房间，每天定时向妓女收费。当妓女离开时，涉案旅行社便会代为退房。如在酒店接客，每次收费700至1000港元不等，在住宅单位也要收400至500港元，妓女仅得交易费用的1/3或一半。如以每名妓女每日接客10人计算，警方估计集团每月营业金额接近300万港元。

重案组探员经连日监视，认为时机成熟，便于14日采取拘捕行动，突击搜查土瓜湾‚指挥中心‛、铜锣湾、湾仔及荃湾等区的酒店，以及北角某住宅单位、涉案旅行社。 行动中，警方共拘捕16名男女，收缴2.8万港元现金、账本及多部手机等证物，包括在多间酒店及住宅拘捕年龄21至31岁的11名内地女子，其中9人持通行证，2人为非法入境，她们涉嫌违反逗留条件及非法入境等各项罪名。 根据资料显示，这次卷入卖淫案的持牌旅行社属小型旅行社，主要业务为代订世界各地酒店、往来各国或地区城市的机票及代办申请签证等。

七、消费者权益保护与旅游投诉法规

香港购物无法退货 海口市民投诉深圳旅行社

4个月前，海口5名市民报名参加深圳一家旅行社组团的港澳四天游，旅游期间其中3人在香港州际免税集团购买了4部德国柏卡摄像机。由于在海口找不到所说的售后服务点，购买该摄像机的3名消费者要求退货，深圳该旅行社表示协助办理退货事宜，但时至今日，退货一事没有任何音讯。

12月27日，记者致电深圳该家旅行社了解相关情况，工作人员告诉记者，退货事宜正在处理中，但对于何时有结果，该工作人员表示‚不好说‛。

据海口市民王女士向介绍，今年8月29日，她们一行5人报名参加了深圳康辉旅行社组团的港澳四日游。几人在香港游玩期间，她们中的3人在香港州际免税集团购买了4部德国柏卡摄像机。据王女士介绍，在购买摄像机之前，她们还专门向营业员进行了咨询，询问该品牌摄像机在海口是否有售后服务点。营业员表示在海口五指山路有售后服务维修点。

在获悉海口有售后服务点后，王女士等3人以每部2733元人民币的价格，购买了4部德国柏卡摄像机，并另外花600元购买了3个备用电池。在购物发票等单据上，营业员也写下‚在六个月内百分之百的退款‛的承诺。回到海口后，王女士等人按照营业员所说的‚五指山路售后服务点‛一路找过去，但根本找不到该售后服务点。王女士等人还拨打了114查询，被告知海口根本没有营业员所说的售后服务点。 王女士等人感觉上当受骗了，她们觉得组团的旅行社应该有义务为消费者协调处理此事。之后，王女士等人急忙打电话给深圳康辉旅行社有限公司的华经理，对方答应帮王女士等人进行退货退款处理事宜，并承诺在45天内退款。9月29

日-30日，该旅行社称已收到王女士等人寄过来的4部摄像机及电池。但时至今日，王女士等消费者不仅没有收到返回的购物款，而且旅行社方面对于她们的诉求含糊其辞，一直没有一个明确的说法：‚他们一会说香港方面没有回复，一会称"到财务上查一查再说"。‛

27日上午，记者致电深圳康辉旅行社了解相关情况。一黄姓工作人员对此显示出很不耐烦的样子，他说：‚她们为什么不跟我们联系，要反映到媒体呢？你们媒体也管这样的事吗？‛在记者的一再解释下，该工作人员表示到财务上去查一下。

在查询了相关情况后，黄先生给记者回电称，公司财务上已经处理这件事情了，‚但机子要寄往德国，还要检测是不是人为损坏，所以需要时间。‛当记者表示‚消费者购买的摄像机不是质量问题‛时，黄先生称，反正处理需要很长一段时间，具体时限‚不好说，最短还要两个月吧‛。 王女士等人对该旅行社的做法表示难以理解，‚开始他们对我们也是说机器正寄往德国的路上，可现在几个月都过去了，德国也太远了吧。‛

八、旅游出入境管理法规

内地客抱怨赴港游：一天时间半天在排队

受圣诞前打折季的影响，深港间的口岸近期出现客流爆棚的局面，内地旅客往往需在口岸排两个小时的长队才能进入香港，内地客对此颇有怨言。昨日，香港入境处回应南都记者称，关于入境的内地游客过多，轮候时间长的问题，目前正在加紧解决，会在这几天内给出一个交代。

上周日和前日，南都记者分别从罗湖口岸和福田口岸入境香港，深切体会到内地客过关的苦恼。上周日，南都记者从深圳一侧口岸进入香港罗湖管制站后，被堵在黑压压的人潮中，耗时逾两小时才入境香港。前日，南都记者经福田口岸入境香港，又在香港一侧管制站等候近两小时。

而在福田管制站，南都记者留意到，香港入境处查验的柜台有2/3未有启用，在客流一度拥堵至过境桥的深港分界线时，入境处才增多了三个通道。

针对过关难问题，内地多个网上论坛出现网民抗议的帖子，抱怨香港旅游环境变差，质疑接待能力不足。对此，香港旅游事务专员容伟雄昨日回应了南都记者，称内地游客有急剧的增长，港府已经注意到了这一问题。

对于过关旅客轮候时间长，容伟雄说，入境处早前宣布从明年起，一些经常往来香港和内地的游客可以使用电子通道，希望能够缓解这个问题。香港入境处则表示，关于入境的内地游客过多，轮候时间长的问题，目前正在加紧处理，而在这几天内就会给出一个交代。

九、旅行社管理法规

大陆客赴港游一标间挤6人 香港地接社称无责 2011/12/21 据香港文汇报报道，香港旅游业议会接获内地游客投诉指，在港住宿安排欠佳，有团员被迫入住宾馆，甚至时钟酒店，并安排

五、六人入住一间双人房。香港旅游业议会表示，住宿由内地组团社负责，与本地接待的旅行社无关，但会尽力协助受影响旅客。旅游业议会已向会员发出通知，并去信深圳旅游局，促使当局保障内地旅客利益。

报道称，香港旅游业议会最近3个月接到10多宗内地旅客投诉，指在港住宿安排欠佳，或安排多名旅客入住同一间房。旅客向议会投诉，部分人更向警方求助。香港旅游业议会主席胡兆英表示，香港旅行社与内地旅行社的合约中订明，旅 13

客住宿由内地一方负责，香港旅行社只负责接待。有投诉个案的团员被安排入住宾馆，甚至被安排入住时钟酒店。胡兆英表示，旅游业议会只能尽办法协助受影响旅客。

胡兆英前日已亲自致电深圳旅游局，希望处理事件。他认为，当地旅行社应在旅客报团时向团员清楚交代来港后的住宿安排，避免旅客误会。旅游业议会今日会向会员发出通知，要求会员提高警觉。

十、饭店管理法规

港一赴韩旅行团被投诉住黄色酒店 主管单位介入 2011/11/25 11:49:36

中新网11月24日电 据香港大公报报道，香港康泰一个韩国釜山旅行团被团友投诉，入住的酒店设有夜总会，有团友声称几乎被人非礼。香港旅游业议会表示，收到有关投诉，已要求康泰在21日内提交报告解释。

康泰董事总经理黄进达说，涉事酒店属韩国当局认可酒店，双方合作超过半年，从未被投诉；韩国不少酒店附设娱乐场所，五星级酒店亦然。他说，今次是个别事件，旅行社将检 14

讨是否继续与同类型酒店合作，并正联络团友跟进事件，看是否需要提供帮助。

韩国观光公社香港支社发言人郑芝廷对事件表示歉意，但强调是个别事件，被投诉的酒店本身可以接待外地游客，但因酒店旁设有同一集团的夜总会，所以较适合喜欢夜生活的旅客；但如果团友是一家大小，建议旅行社改用其它区域酒店。

十一、旅行社管理法规

澳门近期频发旅游纠纷 ‚货不对板‛致游客不满 2011/11/25 11:48:17

澳门近期发生多宗旅游纠纷，澳门旅游局24日表示，对事件表示关注，将约见本地旅游业团体了解情况，并将有关情况通报内地旅游主管部门。

近段时间，内地游客赴澳门旅游纠纷频现，先是多个内地旅行团被‚卖猪仔‛滞留澳门机场或码头，后又发生团友购物少导游拂袖而去事件，而近期发生的多起旅游纠纷，则集中表现为‚货不对板‛，行程内容与游客报团时不符引致纠纷，严重影响了澳门旅游业形象。

11月23日，澳门又发生一宗旅游纠纷，一个19人的内地团早上抵达澳门。至傍晚团员要求入住澳门酒店，但导游表示行程并不包括澳门住宿，双方争持良久。随后团员投诉导游服务态度，并要求澳门地接赔偿。最后旅行团错过过关时间，澳门地接社联络澳门酒店给旅行团入住，同时向每位团员支付300澳门元。

旅游局发现近期发生的纠纷，主要涉及内地组团社与澳门地接社的行程内容不相符，例如澳门地接社与内地组团社商定行程表的住宿地点不在澳门，但团员由组团社取得的行程表的住宿地点在澳门。部分个案的旅客是在内地透过购物或其他方式获取优惠券而换取参加旅行团的。

旅游局表示，关注这些新情况，日内将约见旅游业团体进行商讨，同时将有关情况通报内地旅游主管部门。

旅游局呼吁澳门业界，要严格遵守《内地居民赴澳旅游组团社与地接社合同要点》，并且在接团时考虑服务质素及尊重现行法例，以保障澳门旅游城市形象。

十二、旅游饭店管理法规

据香港明报报道，有读者投诉，香港佐敦有茶餐厅‚明劏‛(宰客)洋人游客。该报记者于是邀请洋人乔装游客‚放蛇‛，点选牛肉汤乌冬及冻柠檬茶，‚埋单‛共46元(港币，下同)。但记者之后点选同样食品，收费只是30元，反映茶餐厅涉嫌多收洋人足足五成。香港平等机会委员会表示，类似个案可能已违反当地《种族歧视条例》。

有关茶餐厅负责人辩称，洋人和记者点取的‚牛肉汤乌冬‛是不同的，一碗是‚牛肉‘汤’乌冬‛，另一碗是‚牛肉乌冬‛。平等机会委员会发言人表示，类似个案可能已违反《种族歧视条例》，但补充说必须对个案进行调查，及了解茶餐厅负责人的答辩才有最终结论。

读者黎小姐与英国籍男友Jack，大年初三(今年1月25日)下午，陪同来港探望Jack的父母，一共4人，前往佐敦白加士街美新茶餐厅，欲一尝香港茶餐厅的地道风味。 4人点了干炒牛河、扬州炒饭等面饭及热饮，但黎小姐稍后发现他们的餐牌，除了是中英对照(其它座位餐牌只印中文)，所列价钱更明显高于‚中文餐牌‛。至于他们落单的收据，也遭伙记‚没收‛于收银处，其它座位客人的收据则放在桌上。

黎小姐结帐时质问女收银员，为何他们根据‚中英对照餐牌‛落单，便要付170元，但按‚中文餐牌‛只需130多元？收银员称，‚你们的多几块肉，外个人钟意食肉嘛！‛但黎认为，他们点选的食品，分量根本没有特别多。

黎小姐及后向消委会投诉，但获回复因未能提供单据，难以受理，并建议她报警，先取回单据再投诉。黎及男友Jack一家对于茶餐厅负责人称，他们的食品分量较大，甚感不满，Jack说﹕‚这根本是胡扯！我们只要求一般干炒牛河、扬州炒饭，从无要求较大分量，且你应该先问我们是否要大分量，让我们选择！‛

Jack的母亲Penny则说﹕‚受亏待的游客，回国后会传开这些遭遇，最终会令香港名声受损‛，‚其实这些茶食厅很愚蠢，用这些手法每次只可多收数十元，倒不如提升食物质素，吸引多些客人！‛

为求查证上述茶餐厅是否有‚骗游客‛之嫌，记者邀请洋人‚放蛇‛，为求逼真， 洋人还把旅游地图插在襟袋中，在本月初前往上述茶餐厅。

洋人坐下后，待应从收银处取出‚中英对照餐牌‛给洋人。 洋人点了牛肉汤乌冬及冻柠檬茶，结帐付费46元， 洋人便 18

离开。数分钟后，记者入店，根据‚中文餐牌‛点取牛肉乌冬及冻柠檬茶，结帐时收费30元。

洋人翻看记者拍摄的食品照片，证实与他选点的乌冬和冻柠檬茶，杯碗的大小分量和‚卖相‛都是一样。

洋人随后在记者陪同下，再返回店内，向负责人查询为何相同食品，洋人收费高近五成？该负责人称，两碗乌冬的牛肉不同，‚牛有不同部位啦‛，及后更称‚一个是牛肉乌冬，一个是牛肉汤乌冬嘛‛，之后更不断大叫﹕‚你是说我骗人啦，你是不是这个意思呀？‛并请记者立即离开。 旅游界立法会议员谢伟俊批评，这类劏客行为属于不良营商手法，严重损害香港的旅游业声誉。

大律师陆伟雄认为，由于刑事举证门坎高，加上食肆可有很多辩解理由，所以刑事检控这类食肆有相当困难。 可推说侍应搞错分量质素不同陆解释，个案中侍应有送上餐牌，某程度属于一种双方同意的合约。另外，食肆亦可能提出不同解释，包括食物分量及质素不同等，以及将责任推在侍应身上，说是侍应一时搞错，而不是存心欺骗。陆认为，若要刑事检控，必须经长时间调查，单凭一两个案起诉，成功机会不大。

不过，平机会发言人表示，根据《种族歧视条例》，提供服务的机构如基于某人的种族，在提供服务的过程给予该人较差待遇，便属违法。因此，基于一个人的种族而收取较高收费，便有可能违反《种族歧视条例》。

平机会表示，以餐厅服务为例，正确的做法是，餐厅即使提供中文及英文餐牌，中英文内容及价格必须相同。发言人续称，歧视只会局限商机，不单令商户声誉受损，还可能要负上法律责任。《种族歧视条例》于2009年7月生效至今，平机会共处理大约7宗涉及饮食业在提供服务方面的投诉，其中2宗是平机会主动调查。

消委会发言人则表示，食肆无论是接待本地或非本地客，都应使用统一价目表，或在原有餐牌上加上英文等注释，以免误会。

十三、导游人员管理法规

香港旅游业又现‚翻版阿珍‛

此次出事的旅行团在深圳报名，属‚观光旅游购物团‛，共３４人，团费从１７００元至２５００元人民币不等。该团由香港友佳旅行社接待。按行程表，旅行团应由一名裘姓 20

导游负责，但接团的是杨姓导游，后来又转由林如蓉也就是涉嫌打人的‚阿蓉‛负责，裘姓导游一直没有出现。

据香港《明报》报道，２月５日大年初三中午，林如蓉带旅行团到香港土瓜湾的珠宝店购物，并要求游客必须在该店逗留２小时。来自安徽的游客张勇夫妇没有购买珠宝，此举引发林如蓉的不满。随后她回到车上，当众指骂坐在车尾的张勇夫妇是‚狗‛、‚穷人‛，无力消费，过年也不购物。

遭到无理谩骂的张勇和太太感到气愤，双方开始争执，林如蓉的助手陈某也参与进来，最终４人发生肢体冲突，均受伤入院，并被控以公众场所打架罪，拘留于香港红Ｂ警署接受调查。

就在媒体铺天盖地报道这起打斗事件之时，张勇的口风却在２４小时内来了个１８０度大转弯。２月６日下午，张勇公开表示，已收到林如蓉的道歉信，事情已经结束。他还说，由于没有跟导游好好沟通，所以引起误会，现在误会已经冰释，女导游也已道歉，他也满意旅行社的其他服务。有香港媒体称，张勇夫妇的态度之所以会有如此戏剧性的转变，是因为友佳旅行社已向他们支付了１２万港元的赔偿。 ２月７日在九龙城裁判法院提堂，涉案三人均不认罪。最后他们被判签保１０００港元及守行为１２个月，在守行为

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期间三人均不得在香港使用暴力（编者注：守行为是指当事人在认罪或被判有罪后，由法庭指定担保的金额、守行为的范围及期限，要求当事人在一定时期内不再犯法）。

十四、旅行社管理法规

中新网3月10日电 据香港中通社报道，台湾花莲太鲁阁公园9日又再发生落石意外，一名女性大陆旅客遭落石击中头部，目前已送医救治，没有生命危险。

这起意外发生于下午4时55分，一名来自陕西旅游团女性游客，随团在燕子口附近徒步赏景时，突然遭掉落的一块零星落石击中头部。太鲁阁公园管理处接获通报，立即就近派人前往协助，经初步检查，这名女性大陆客头部有撕裂伤，经简单包扎后，由救护车送往花莲门诺医院治疗，没有生命危险。

由于中横公路九曲洞最近落石频繁，除了预防落石工程，太鲁阁公园也就近为旅客提供安全帽，公园管理处指出，除此之外，在布洛湾管理站、游客服务中心也都有提供安全帽，但这个旅行团并没有借用，未来将检讨当地的岩层安全问题。

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十五、旅游交通运输法规

一名大陆游客在台湾遇车祸丧生 时间：2012-01-27 10:28:49 24日晚10时30分许，李冠一正从花莲新城火车站步行前往住宿的家庭旅馆。沿途灯光昏暗，加上大雨造成视线模糊，一名骑乘摩托车的游姓台湾民众未能发现身穿深色上衣的李冠一，将其撞倒在地。警方接到游姓民众报案后前往现场，发现李冠一已呈现昏迷，救护人员立即施行急救，并将其送往花莲某医院。但在送医途中，李冠一因伤重于25日零时许宣告不治。

刘克智说，25日一早，海旅会台北办事处得到台湾海峡两岸观光旅游协会（台旅会）、‚移民署‛的情况通报，随即启动相关工作机制，向海旅会报告这一情况，并与台旅会紧密配合，积极处理善后。目前，上海当地代办李冠一赴台个人游手续的旅行社已联系到他的家属。两岸有关方面正在抓紧办理手续，争取安排李冠一家属尽快抵台。海旅会台北办事处届时将提供家属协助，推动善后事宜得到妥善解决。

十六、旅游饭店管理法规

小投诉带来的大生意

一位在四星级商务酒店入住数日的客人，在他离店的前一

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天，偶尔在电梯里遇到进店时送他进房间的行李员。两人打过招呼后，行李员问他这几天对酒店的服务是否满意，客人直率的表示，酒店各部门的服务都比较好，只是对中餐厅的某道菜不太满意，觉得现在菜的味道不如从前，因为他在几年前曾多次入住该酒店。

当晚这位客人再到中餐厅用餐时，中餐厅经理专门准备了这道菜请他免费品尝。原来，客人说者无心，但是行李员听者有意，与客人分开后，他马上用电话将此事告知了中餐厅经理。当客人了解事情的原委后，非常高兴，他没有想到随便说说，酒店居然如此重视，客人真诚的说：‚这件小事充分体现出贵店员工的素质及对客人负责的程度。‛

几天后，这位客人的秘书打来预订电话，将下半年公司的3天研讨会及100多间客房的生意放在该酒店。秘书还说：上次在酒店下榻的这位客人是他们集团公司的总经理，他回到公司后，高度赞扬了酒店员工的素质，并决定将研讨会及入住预订从另一家商务酒店更改到贵酒店。几乎是不费吹灰之力，酒店就得到了一笔可观的生意。

十七、旅游饭店管理法规

客人永远是对的

‚十一‛旅游黄金周期间，两位外籍专家出现在上海某大酒

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店的总台前。当总台服务员小刘（新员工）查阅了订房登记簿之后，简单地向客人说：‚已经有客人替你们预定了708号房间，但你们只能住一天。‛

客人听了很不高兴地说：‚接待我们的公司，怎么会变成一天呢？‛小刘机械呆板地用没有丝毫变通的语气说：‚我们没有错，你们有意见可以向公司方面人员提。‛客人此时更加火了：‚我们要解决住宿问题，我们根本没兴趣也没有必要去追究预订客房差错问题。‛正当形成僵局之际，前厅值班经理过来听取客人意见，他先请客人到大堂经理处的椅子上坐下，请客人慢慢地把意见说完。然后他以抱歉的口吻说：‚你们所提的意见是对的，眼下追究接待单位的责任看来不是主要的。这几天正是旅游旺季，标准间客房连日客满，我想为你们安排一间套房，请你们明后天继续在我们宾馆做客。房价虽然高一些，但设备条件还是不错的，我们可以给您九折优惠。‛客人们觉得值班经理的态度非常诚恳且符合实际，于是欣然同意。

10月5日，住在酒店的另一位外籍散客要去南京办事，打算几天后仍回上海出境归国，在离店时要求保留房间。总服务台小吴在回答客人时语言缺乏技巧地说：‚客人离店要求保留房间，过去没有先例可循，这几天住房紧张，您就是自付几天的房费，我们也无法满足您的要求！‛客人听后很不高兴地转向大堂经理处投诉。大堂经理安慰客人道：‚我

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理解您的心情，我们真诚欢迎您再次光临我酒店。我看您先把房间退掉，过几天您回上海前先打个电话给我，我一定优先安排您的住宿。‛

数日后这位客人归来，大堂经理替他安排了一间楼层和方向比原先还要好的客房。当他进入客房时，看见特意为他摆放的鲜花，不由地翘起大拇指。 分析：

第一、酒店是中外宾客之家，使之满意而归是酒店应尽的义务。大型酒店设臵大堂经理目的是为了及时处理客人的投诉。

第二、当客人在心理上产生不快和恼怒时，酒店管理人员首先要稳定客人情绪，倾听客人意见，以高姿态的致歉语气婉转地加以解释，用协商的方式求得问题的解决。

第

三、要理解投诉客人希望得到补偿的心理，不但在身心方面得到慰藉，而且在物质利益方面也有所获取。当客人感到满意而又符合情理时，酒店的处理就算得上成功了。

十八、旅游饭店管理法规

客户档案与个性化服务

企业家李先生到泰国出差，下榻于曼谷东方饭店，这是他第二次入住该饭店。

次日早上，李先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地

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问道：‚李先生，您是要用早餐吗？‛李先生很奇怪，反问道：‚你怎么知道我姓李？‛服务生回答：‚我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。‛这令李先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

李先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：‚李先生，里面请。‛

李先生十分疑惑，又问道：‚你怎知道我姓李？‛服务生微笑着答道：‚我刚接到楼层服务电话，说您已经下楼了。‛ 李先生走进餐厅，服务小姐殷勤地问：‚李先生还要老位子吗？‛李先生的惊诧再度升级，心中暗忖：‚上一次在这里吃饭已经是一年前的事了，难道这里的服务小姐依然记得？‛服务小姐主动解释：‚我刚刚查过记录，您去年6月9日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。‛李先生听后有些激动了，忙说：‚老位子！对，老位子！‛于是服务小姐接着问：‚老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？‛此时，李先生已经极为感动了，‚老菜单，就要老菜单！‛ 给李先生上菜时，服务生每次回话都退后两步，以免自己说话时唾沫不小心飞溅到客人的食物上，这在美国最好的饭店里李先生都没有见过。

一顿早餐，就这样给李先生留下了终生难忘的印象。 此后三年多，李先生因业务调整再没去过泰国，可是在李先

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生生日的时候，突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡：亲爱的李先生，您已经三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您！今天是您的生日，祝您生日愉快！

李先生当时热泪盈眶，激动难已…… 分析：

虽然泰国的经济在亚洲算不上最发达，泰国的东方饭店的却堪称亚洲饭店之最，几乎天天客满不说，入住的机会更是需要提前预定争取。

是什么令东方饭店对大都来自西方发达国家的客人充满如此魅力？仅仅因为泰国的旅游风情吗？抑或是其独到的人妖表演？都不是，其征服人心靠的是几近完美的客户服务，靠的是一套完善的客户管理体系。

据西方营销专家的研究和企业的经验表明：‚争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。‛这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。

十九、导游人员管理法规 导游未提醒 旅行社赔偿 时间：2012-03-01 09:49:57 韩女士在台湾旅游乘坐巴士时，不慎从安全门处摔伤，因不

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满意旅行社的赔偿，遂起诉至法院。这件旅游事故也为广大游客敲响了警钟，外出旅行一定要注意安全。

在台湾旅游期间，韩女士因为乘坐的巴士和大陆地区有差别，不慎从安全门处摔伤，因为不满意旅行社的赔偿，遂起诉至法院。日前，此案在南京玄武法院法官的努力下，双方达成调解协议，旅行社赔偿原告损失费5000元。

前不久，64岁的韩女士在南京某旅行社报名参加了台湾8日游，在乘坐巴士旅行过程中，韩女士从前排座位走到后排找其朋友，就在这个过程中，不慎从位于车厢三分之二处的安全门处摔下，当即送入医院救治。诉讼中，被告称，在台湾，驾驶员位臵在车厢的左侧，车子右侧前后各有一个门以及在驾驶员一侧还设有安全车门的汽车很多，并且提供了车辆符合安全标准的相关证据，但因为材料原件从台湾寄送非常复杂，因此只能在庭审中提供复印件。

审中，有两名旅行团的团友作为证人出现，她们均表示在旅行过程中，导游始终没有提及还有一个安全门的事情；乘车时间在7点，而且当时车内拉着窗帘，光线不好，安全门前后都是有座位的，没有栏杆防护，很容易发生事故。玄武法院的法官耐心细致做双方工作，寻找调解点，旅行社最终同意赔偿各项损失共计5000元，韩女士表示满意。

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二

十、消费者权益保护与旅游投诉法规

旅游购物中商品以次充好

今年7月，外地消费者张先生在开发区某购物中心以1800元的价格购买2只玉镯，经营者承诺两玉镯等级均为A。可通过鉴定，只有一只玉镯为A级，另一只为B级，张先生遂要求经营者退款，而经营者以商品不是假货为由拒绝退款。后经多次调解，经营者给消费者退还货款。

二十一、旅行社管理法规

旅行社未按约定履行合同

旅游合同违约主要表现在，旅行社单方面删减景点、随意加设收费项目、未按承诺接送游客、食宿标准未达到合同约定等。肖女士在开发区某旅行社办理了全家港澳五日游，在香港游玩的几天还顺利，到达澳门后，导游以时间不够为由删减了好几个重要景点，双方对赔偿问题多次协商未果。经开发区消协调解，最终该旅行社赔偿肖女士600元钱。

二十二、消费者权益保护与旅游投诉法规

海滩物品租赁纠纷多

今年7月，孙先生和家人到某海滩烧烤，花了300元租借了遮阳棚和一些桌椅。因为体重偏重加之地面不平，孙先生将

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一把沙滩椅坐塌了。该椅子全新的也就价值40元左右，出租人开口就要200元。后经辖区工商所调解，孙先生赔了50元钱。

二十三、消费者权益保护与旅游投诉法规

劣质泳衣让消费者‚走光‛ 对于泳衣的投诉主要是面

料导致消费者皮肤过敏和因拼接处开线、泳裤皮筋断裂导致穿着都‚走光‛。准大学生婷婷（化名）跟随父母到某浴场游泳，刚下水扑腾了两下，新买的泳衣就开线了，搞得婷婷蹲在水里半天不敢出来，直到妈妈拿着浴巾包裹住她的身体，婷婷才尴尬地回到岸上。事后婷婷将出售该件泳装的商店投诉到开发区消协，经过调解，该商店为婷婷退货，并支付货款一倍的价钱作 二十

四、旅游交通运输法规 时间：2011-05-03 09:38:54 人民网5月3日电据香港文汇报报道，4日内接连有2名男子上邮轮游玩期间猝死。今次是4日内同一艘邮轮上发生的第2宗同类事件。上月29日，一名42岁男子随同一邮轮出海消遣后，亦在船上房间内昏迷，救护员接报上船证实他已 31

不治。

4日内接连有2名男子上邮轮游玩期间猝死。一名6旬内地汉偕女友人登上一艘邮轮出海消遣，昨晨返抵香港在房间落船时，突在房间内仆倒地上昏迷，女友人如厕期间听闻有人跌倒声响，查看发现男友人昏倒地上，慌忙通知船员报警，救护员登船替事主抢救，惟证实他已气绝死亡，死因有待剖尸检验确定。今次是4日内同一艘邮轮上发生的第2宗同类事件。

死者姓赵、62岁，内地人，警方已联络其家人安排认尸。事发昨上午约10时半，现场消息称，赵偕同一名58岁姓林女友人，登上一艘邮轮出海消遣后返港，当2人在房间内准备落船时，赵突全身冒冷汗不适，女友人担心他出事，遂查问其身体状况，但有人坚持身体并无问题，女友人闻言遂进洗手间如厕。期间女友人在厕内听闻重物堕地声响，觉可疑外出查看，赫然发现赵倒卧地上昏迷，女友人大惊船员求救报警，救护员接报登轮救援，惟证实事主经已死亡，稍后将尸体运回岸上交仵工送殓房。

上月29日，一名42岁男子随同一邮轮出海消遣后，亦在船上房间内昏迷，救护员接报上船证实他已不治。 二十

五、合同法律制度

20岁出头的男子柳文、赵旺（均为化名）等人在广州多

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个旅游点向路人派发虚假的旅游宣传单。2009年10月3日晚，妇女宋某某及家人在途经沿江路天字码头附近时，收到赵旺派发的印有到港澳等地旅游优惠的宣传单，随即按照宣传单上的联系电话找到柳文，表示要办理到香港旅游的手续，并约定到宋某某住处附近的广园西路某酒店门前签订旅游合同。见有人上钩，柳文与赵旺合谋，由赵旺去骗取宋某某的旅游费用。10月4日凌晨，赵旺去到广园西路某酒店门前，冒充某旅行社的名义与宋某签订了假旅游合同，以需要缴交旅游费、押金的名义，骗得宋某某及其女儿的现金人民币7250元，后由柳文、赵旺共同分赃。假合同约定当天上午6时30分，旅行社在酒店门前接人出发，但到7点30分也不见有车来接，宋某某拨打柳文电话联系，已打不通，知道被骗，于是报警。经侦查，公安机关去年先后将柳文、赵旺两人抓获归案

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