第一篇：消费维权进范文
消费维权知识进学校讲稿
————如何维护我们的消费权益
同学们好：
当你发现你买的面包发霉了怎么办?
当你买的饮料变质了怎么办?
当你家里买的电视机看不成电视怎么办?
当你的铅笔芯总是被断裂的时候你心烦不烦?
这样的问题很多，有没有同学知道该怎么办呢!在遇到这些情况的时候，我们可以要求经营者退货、更换、修理，还可以要求经营者给予赔偿。今天我就来给大家讲一讲一些基本的"消费维权"知识。
1、什么是消费?什么是消费者?
消费是为生活需要而购买、使用商品或接受服务(理发、住宿、旅游、上网等等)。这里的消费是指生活消费，通常包括人们在衣、食、住、行、用等方面的物质资料消费，还包括旅游、文化娱乐等方面的精神消费。这里的消费不包括生产消费，如：工厂买的矿石、用的电。但是《消费者权益保护法》第五十三条规定："农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料"参照《消费者权益保护法》执行，如化肥、农药、种子等，这是法律的特别规定。
那么，我们为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务，
这时我们就是消费者。消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
消费者获得商品和服务是有偿的，简单地说，就是花钱买商品和接受的服务人和单位才是消费者。
2、哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益?
我们购买商品、使用商品、接受服务就成了消费者，我们的消费权益受《消费者权益保护法》的保护，在购买、使用商品和接受服务的过程中，我们的权利受到侵害时，我们就可以、也应当依照消费者权益保护法的规定维护我们的消费权益。那么，在哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益呢?
损害消费者消费权益的情况有商品和服务质量方面的、有经营者行为方面的，也有经营者不履行义务方面的。
第一类情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。
侵害消费者人身(生命健康权)和财产权益的行为主要表现形式有：
(一)商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人财产安全的不
合理的危险，包括设计上的缺陷、制造上的缺陷和指标上的缺陷。商品有国家标准、行业标准的，该商品不符合该标准。比如，我们刚买了一件衣服，买衣服的时候没有过细挑选，回家后发现衣服上有一个破洞，这说明这件衣服本身存在缺陷，你的财产权就受到了损害;
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。比如家里在旧货市场上买了一台空调，说明书上写明可以夏天可以制冷，冬天可以制热，但是买回家安装后，这台空调只制冷不制热，空调已经不具备制热的性能，但是旧货市场的经营者在销售的时候没有说明，这种情况下我们就可以要求赔偿;
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。很多商品都有国家标准、行业标准、还有企业自己公布的标准，当我们购买的商品不符合标准的时候，我们就可以要求赔偿;
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。这一类侵权行为与我们在座的同学们的关系就很大了，比如你今天买了一包快餐面，上面标的生产日期是2013年1月11日，标注的保质期为6个月，保质期早就过了，快餐面肯定变质了。所以，我们购买到失效变质的商品时，可以要求赔偿;
(六)销售的商品数量不足的。这就是我们所说的短斤少两的问题，买菜的时候、买肉的时候、买鱼的时候扣称。再如，买的一袋米，包装袋上标的是50公斤，实际上只有49公斤;
(七)服务的内容和费用违反约定的。我们上网吧去查一点资料、学习一下别人写的好作文，给网管交了2块钱打算上1个小时，可是刚刚找到一篇很好的作文还没看完，网吧停电了，这时你就可以要求网吧管理员退还你的一部分钱;放假了，父母带着你到外地去旅游，住宾馆的时候讲好房价是100元，第二天结账的时候，宾馆要按照120元的标价结账，这时，住宿费用就违反了约定，你和你的父母就多支付了20元，这实际上也是财产损失。
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
这是讲的第一种情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。这是从购买的商品质量本身来说的 有权要求赔偿的第二种情况是：
第二类情况是，在受到欺诈的情况下，有权要求赔偿
哪些行为属于消费欺诈行为?《欺诈消费者行为处罚办法》对消费欺诈作了以下规定：
(1)、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好，的商品，
(2)、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足;
(3)、销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品;
(4)、以虚假的"清仓价"、"甩卖价"、"最低价"、"优惠价"或者其他欺骗价格表示销售商品;
(5)、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
(6)、不以自己的真实名称和标记销售商品的;
(7)、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;
(8)、作虚假的现场演示和说明的;
(9)、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作出虚假宣传的;
(10)、骗取消费者预付款的;
(12)、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
(13)、以虚假的"有奖销售"、"还本销售"等方式销售商品的;
(14)、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
第三类情况是，在遭到强制交易、强行搜身的情况下，有权要求赔偿
我们在购买商品，接受服务的时候，有自主选择的权力。
一是有权选择商品或者服务的经营者。可以到这个商店买，也可以到那个商店买。
二是自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。
如果我们遇到经营者强迫我们购买他的商品，可以理直气壮地拒绝。
我们在购买商品，接受服务的时候，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严是指人的自尊心和自爱心。我们每个人都有自尊心和自爱心，不允许别人污蔑
和诽谤。有的同学到书店去买书，营业员怀疑你偷书，就对你搜身，结果你确实没有偷书，这时，这位同学 人格尊严就受到了侵犯。
消费者享有民族风俗习惯受到尊重的权利。我国有56个民族，在饮食、服饰、居住、节庆、娱乐、礼节等方面，各民族都有不同的风俗习惯，尊重少数民族的风俗习惯，是党和国家民族政策的一项重要内容。经营者不得做有伤民族感情的事，如果我们那位同学是回族，你到餐馆进餐，声明是回民，但餐馆仍然用猪油炒菜，这样，经营者就没有尊重回民的饮食习惯。
(第二类和第三类都是经营者的违法行为方面的，第四类是经营者不履行义务给消费者带来的损害)
第四类情况是，经营者不履行义务时，消费者有权要求赔偿。
国家对经营者规定了很多法定义务，有的经营者往往逃避义务。比如，国家对部分商品修理、更换、退货做了规定，也就是我们说的"三包"，简称包修、包换、包退。《实行三包的部分商品目录》中列举的主要是自行车、电视机、家用冰箱、洗衣机、空调机、摩托车等，还有手机(移动电话机)、农业机械产品等也是实行"三包"的产品。
关于"三包"要强调两点：
(1) 要遵守时间。这些商品实行三包都有具体的时间规定，我们应该在商品出现问题的时候，马上与经销商联系，或者与该商品的售后服务商联系，不要错过时间，否则就是自己的原因造成不能包修、不能包换、不能包退;
(2)要索取购货凭证和修理记录。这些凭证是我们保护消费权益的有效依据，实行三包的商品，在三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用的产品，凭修理者的修理记录和证明，由销售者免费调换同型号的产品，如果没有同型号的产品，应当退货。所以，对大件的商品，我们都要索取购货发票和修理凭证，买商品的时候，要养成索取发票的习惯。
有的经营者自己对消费者做了一些承诺，但是不履行承诺;
也有很多情况，消费者与经营者签订了服务合同(旅游、房屋买卖)，但经营者不履行合同规定的义务。这些情况的发生，说明经营者没有把消费者的权益放在眼里。比如国家对家用电视、手机、
3、经营者承担民事责任(赔偿)的方式。当消费者的合法权益受到侵害的时候，我们的人身权遭受损害，我们的财产权受到了损失，经营者应当给予赔偿，我们也应当要求经营者给予赔偿。那么我们应该要求经营者怎样赔偿呢?这就要求我们应当知道赔偿方式有哪些。
(1) 造成人身伤害的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任
(2)造成死亡的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
例：某一农家给儿子办周岁宴，啤酒瓶在他腿边爆炸，脚颈部动脉血管被爆炸的啤酒瓶划破，给消费者造成人身伤害，造成这起伤害事件的罪魁祸首是非B瓶。国家对啤酒制定有国家标准，符合国家标准的啤酒瓶生产厂家在瓶底以上20毫米以内打有标记"B"，从1996年开始，国家禁止使用非"B"瓶啤酒上市。作为农家饭庄的经营者，尤其要注意，尽量不销售非"B"瓶啤酒，确保消费者不因啤酒瓶爆炸而受到伤害，没有考虑到安全隐患，给消费者带来严重损失。最后销售商与消费者协商，给予了赔偿。
(3)侵害人格尊严的赔偿方式
侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
(4)造成财产损失的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可以要求退货。
(5)欺诈行为的赔偿方式
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
前面讲过，那些欺诈行为一旦存在，我们就可以要求经营者按照商品价款或服务费用的两倍要求赔偿。
4、怎样维护消费权益? 首先我们要明白找谁赔。
关于找谁赔偿的问题，根据不同的消费情况，主要有以下这五个对象：
(1)销售者、生产者、服务者。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
(2)变更后承受权利义务的企业。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
(3)营业执照使用人、营业执照持有人。
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
(4)展销会举办者、柜台出租者。
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
(5)经营者、广告经营者。
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
第二是要明白找谁帮助。
维护消费权益，你可以自己直接与经营者协商解决。如果经营者拒绝承担民事赔偿责任，拒绝你合理合法的赔偿要求，你可以通过下列途径寻求解决：
(1)请求消费者协会调解。红河县消费者协会办公地点在工商局;工商局在红河县迤萨镇莲花路。
(2)向有关行政部门申诉。主要有工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门;
(3)根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁;
(4)向人民法院提起诉讼。
同学们，如果你在购买商品、使用商品和接受服务时，遇到困难，需要咨询、帮助解决消费纠纷，你可以拨打12315或红河县4624315消费者申诉举报电话，工商局的工作人员就会马上到场帮助你，维护你的合法权益。当你发现有销售过期食品、虚假宣传、短斤少两等违法经营行为时，欢迎你拨打12315这个电话进行举报。
第二篇：消费维权进校园活动策划
3〃15消费维权进校园活动
策划
一、活动目的
针对学生特殊的消费群体，进行消费宣传教育，提高学生消费群体的维权意识和自我保护意识，自觉抵制假冒伪劣商品，和广大师生一起共建校园安全、放心、和谐的消费环境。
二、活动主题
开展维权教育，引导健康消费
三、活动形式
1、法律知识讲座
2、保护消费者权益知识展览
3、现场互动或案例说法等形式
4、“假冒伪劣”商品识别
5、营造安全放心的消费环境签名活动
6、开展问卷调查活动
四、活动宣传
1、媒体宣传：××日报、××晚报、××电视台
1、
2、3套、商丘××教育电视台、××广播电台。
2、网络宣传：××市各大门户网站、省局内网、市局内网、外网、××市消费者协会网站。
3、其他宣传：制作横幅、拱形门、法律宣传材料
五、具体活动安排
1、前期准备
(1)由消协与××市大专院校负责人取得联系，做好场地的申请、会场布置，制定活动方案。
(2)由宣教科牵头，邀请相关媒体做好有关宣传事宜。
(3)由生活服务中负责法律宣传展板制作，宣教科、 法制科、公平交易科负责资料提供，针对3.15进校园活动制作横幅，拱形门等。
(4)办公室负责邀请市领导参加。
(5)制作教学课件。
(6)生活服务中心负责现场咨询的桌椅、交通工具等。
2、活动时间
3月20至21日，具体的时间可视活动情况而定。
3、活动具体内容
(1)举办讲座：以“消费安全进校园”或“杜绝传销进校园”为主题，由公平交易科、消费者协会或经济支队的领导或工作人员担任主讲，与同学们进行面对面的交流，宣讲内容包括：
◆非法传销的特点及危害。
◆《消费者权益保护法》有关知识。
◆消费调解案例(重点围绕消费者的九项基本权利、消费争议解决的途径、国家关于“三包”规定以及如何理性消
费、正当维权等)。
◆现场答疑互动。
(2)发放材料：经检支队负责向同学们介绍食品的选购与鉴别、假冒伪劣产品的特征等消费知识及维权方法，分发相关的法律、法规宣传材料
(3)问卷调查：消协负责开展XX行业服务质量满意度调查
(4)诚信企业进校园：消协负责邀请历年诚信企业、商家走进大学校园，走进宣传讲座，并向广大同学们介绍这些企业单位。
(5)现场受理投诉咨询。
(6) 设立投诉站点：以消协分会或投诉点名义冠名，建立长期维权中心，并邀请市领导或局领导参加现场挂牌仪式。
(7)设立网络平台：通过开展大学生消费维权网网页设计大赛或建立“3.15消费维权qq群等形式打造校园维权网上互动平台。
第三篇：红盾护农消费维权进农村宣传材料之七
如何识别假冒伪劣杂交水稻种子
一、下列种子为假种子
1、以非种子冒充种子或者以此种品种种子冒充他种品种种子的。比如以常规种子冒充杂交种子，一般杂交水稻种子谷壳上留有夹挂花丝痕迹尖有紫色，并且谷壳闭合不是很严密，有一定的裂开，谷粒没有常规稻种子饱满、均匀。
2、种子种类、品种、产地与标签标注的内容不符的。比如其它地方生产的种子标为此地方生产的种子，此种品种种子标为其它品种种子。
二、下列种子为劣种子
1、质量低于国家规定的种用标准的，如发芽率低于80%、纯度低于96%、净度低于98%、水份高于13%。
2、质量低于标签标注指标的。
3、因变质不能作种子使用的。
4、杂草种子的比率超过规定的。
5、带有国家规定检疫对象的有害生物的。
三、农民在购买种子时应注意的问题
1、要看售种单位的手续是否齐全。
2、要看种子包装是否规范和配套。
3、要仔细阅读种子使用说明和注意事项。
4、要看种子的生产日期限，拒绝使用过期种子。
5、要保存好种子包装袋和购种发票。
(林甸县工商局宣 2012年3月)
第四篇：余丁完小12315消费维权进课堂教学计划
为认真贯彻落实中宁县教育体育局和中宁县工商行政管理工作会议精神，进一步推进青少年消费维权教育，切实维护学生消费者合法权益，根据中宁县12315消费维权进课堂教材安排，对消费维权进校园、进课堂宣传教育工作进行安排部署，制定余丁完小12315消费维权进课堂教学计划，确保工作落实。
一、 基本情况
余丁完小现有教职工15人，其中小学高级10人，大专以上学历14人。教学班6个，在校学生239人，附设学前班两个，有学生55人，共计294人;现今的余丁完小绿树成荫，环境整洁优雅，校舍宽敞明亮，教学设施齐全，师资力量雄厚，教学质量优良，是一所具有70多年发展历程和深厚文化底蕴的基础教育完全小学。
二、 教学内容及教材分析
《消费维权知识试验教材》是中宁县工商行政管理局、中宁县教育体育局和中宁县消费者协会编写的一本适合中宁县中小学生消费维权的一本极好教材。全书共有六章17节，其中第一章消费者的权益共有3节，第二章维护消费者的权益有3节，第三章食品安全有3节，第四章透视问题奶粉时间，共同关注食品安全有4节;第五章让青少年远离传销，一种发奋读书学习有2节;第六章我们崇尚公平正义有2节。这册教材图文并茂、通俗易懂、趣味性和可读性强，为学生消费维权打下了坚实的教学基础。
三、 教学要求
1、 通过消费维权教学，使广大青少年的消费权益能够得到快捷、有效地保护;不断提升消费维权知识教育的效果，提高青少年识假辨假、辨别是非、自我约束和自我保护的能力，自觉抵制不良因素的诱惑。
2、 通过长期不懈地在广大青少年中开展消费维权教育，使青少年了解必要的辨别真假商品和消费维权知识，从小养成依法维权的意识，懂得依靠法律保护自己的合法权益。
3、 通过“小手拉大手”，带动家庭其他成员共同参与，起到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭”的社会效应，营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围。
4、 根据学习不同年龄阶段的消费心理特点、认识规律和接受能力，采取学校组织安排，工商执法人员授课的形式，针对不同季节、不同节日、不同消费特点，有针对性地开展消费维权知识教育。
5、 开展食品安全知识、消费常识等课堂消费教育，掌握消费技巧技能，树立科学正确的消费观念、消费习惯与方式，提高学生对不讲科学消费的抵制能力，适应社会的能力。
6、 同时，坚持校内教育与校外教育相结合，组织生动活泼、丰富多彩、用身边的事教育身边的人、寓教于乐的消费教育宣传活动。一是对小学生开展消费启蒙教育，运用生动、形象的教学方式，向学生普及有关消费维权基本常识，从小培养他们的自我保护意识;
四、 教学措施：
1、根据小学不同的学生对象，结合消委会历年来的有关消费者投诉情况，将现实生活中侵害消费者合法权益的典型案例和社会上种种不文明、不诚信的现象，通过撰写相关消费手册、制作光盘、消费宣传栏等多种形式，直观地对学生们进行教育警示，提高学生自觉依法维权、自觉遵守社会公德、提倡文明消费的意识;
2、 结合素质教育和“青少年维权岗”的创建工作，征集一些发生在学生身边的消费小故事、常见的消费陷阱和应当纠正的不良消费行为，引导学生培养健康的消费习惯，增强识假辨假、自我保护的能力;
3、 结合12315消费投诉专线，开辟学生消费知识咨询热线，对学生提出的各种有关消费方面的问题进行解答，必要时也可提供面对面辅导;
4、 把传授知识同维权消费、养成诚信消费结合起来，通过对在校学生和老师进行不拘形式的消费教育，使广大师生了解和掌握消费维权知识，培养师生的维权意识和正确的消费观念，促进消费维权活动的社会化;
5、 把思想品德教育与《消法》宣传教育紧密结合起来，让广大师生学法、知法、懂法、守法;
6、 与“3.15”活动结合起来，组织师生参观假冒伪劣商品展览，参加销毁假冒伪劣商品现场会，提高中小学生识假辨假的基本常识，树立和增强打击假冒伪劣商品的信心;
7、 与课堂教育、体验教育、主题活动教育相结合，通过举办模拟消费、以案说法、侵权事件情景演示、自护训练、主题团队会、讲座、演讲等活动提高广大师生的消费维权意识。
五、工作职责：
1、宣传党和国家有关保护消费者及青少年合法权益的方针、政策、法律法规，提高全校师生依法维护其合法权益的能力。
2、通过“三个纳入、三个融入”将消费维权教育输送进校园、进课堂。“三个纳入”即：一是纳入学校领导责任制，负责组织实施消费维权教育活动的开展;二是纳入学校教学计划，在学校开辟消费教育第二课堂，向学生讲解科学消费常识、商品基本知识、维权法律法规等，使学生们掌握基本的消费知识和消费理念;三是纳入“五五普法”计划，对学生进行综合法律知识宣传教育;“三个融入”即：一是融入到学校的消费教育工作中;二是融入到学生的课堂教学中;三是融入到学生的日常消费行为中。
3、开展创建“青少年维权岗”活动。
六、教学安排
消费维权知识试验教材教学进度安排表
周次
时间
教学内容
教者
备注
12008年9月4日
第一章消费者的权益
1、我们都是消费者
郭少梅
22008年9月16日
2、消费与理财
郭少梅
32008年10月9日
3、消费者的权利
郭少梅
42008年11月5日
第二章维护消费者的权益
1、未雨绸缪——消费者应提高维权意识
郭少梅
52008年11月14日
2、练就一双“慧眼”
郭少梅
62008年11月27日
3、合理维权——“该出手时就出手”
郭少梅
72008年12月8日
第三章食品安全
1、食品安全知识
雍建仁
82008年12月23日
2、食品安全与青少年
雍建仁
92009年3月3日
3、常用食品鉴别方法
雍建仁
10
2009年3月25日
第四章透视问题奶粉时间，共同关注食品安全
1、儿童食品安全
雍建仁
1
12009年4月2日
2、透视婴幼儿“肾结石”事件
雍建仁
1
22009年4月13日
3、产品之伤，行业之铜，人民之恨
雍建仁
1
32009年4月21日
4、耐住寂寞，倡导诚信
雍建仁
1
42009年5月18日
第五章让青少年远离传销，一种发奋读书学习
1、直销与传销
刘建华
1
52009年5月26日
2、解读传销活动特征
刘建华
16
2009年6月2日
第六章我们崇尚公平正义
1、我们崇尚正义
刘建华
17
2009年6月17日
2、我们维护正义
刘建华
18
19
20
第五篇：工商所开展红盾维权进社区工作情况汇报
工商所开展红盾维权进社区工作情况汇报
**工商所辖区内11个居民区均建有“红盾维权联络点”，其中****两个红盾维权联络点今年参加创建红盾维权示范联络点评选。20***工商所“红盾维权进社区”工作的开展情况主要如下：
一、履行法定职责
1、编织维权网络
***工商所辖区内11个红盾维权联络点一年以来积极拓展事先、事中的维权防控功能，为辖区内的居民消费者投诉、举报架设了一条便捷的桥梁。通过聘请工商专职联络员，工商干部定期走访，将工商维权的触角通过工商所-居委-志愿者小组-各楼楼长，直接伸到了每家每户。建立由社区居民、居委会成员、工商所干部联合的快速反应小分队，及时处理社区内突发事件，通过网络与各联络点实现“无缝衔接”，定期通过网络输送工商动态、红盾之窗信息、消费维权知识。今年月以来，社区联络点接受咨询60余起，解决投诉10起，调解各类纠纷5起。
2、树立维权形象
在社区维权工作中，坚持“三个必”、“四个快”、“五个一样”的准则。即有诉必接、有假必打、有难必帮;受理快、出动快、移送快、调解快;不论投诉商品价值大小一样认真，不论何地消费者投诉一样热情，不论节假日一样出动，不论消费者、经营者一样对待、一样保护。积极开展“维权小课堂”、“官民手牵手”讲座、邀请食品生产厂家的技术人员现场演示产品真伪的鉴别、居民亲身讲述维权经历等活动，普及法律知识和商品知识。
二、制度建设和执行情况。
为保证把消保维权工作做到老百姓最需要的地方，使联络点成为社区群众的“贴心人”，同时把消费者权益保护工作与政风行风建设和社会满意度测评结合起来，提高工商机关的政府形象和社会满意度。静安寺工商所树立了红盾维权进社区的工作目标、明确了工作内容、确立了工作标准、限定了工作节点以及制定了考核方法，以取得让老百姓看得见、摸得着、感受得到的实实在在的成果。
三、取得成效
红盾进社区”活动内容主要有以下几个方面：1.维权服务进社区。建立社区“12315消费者维权联络站”，把消费维权网络延伸到社区。2.法律宣传进社区。在社区建立宣传专栏，定期开展宣传活动，发放宣传资料，宣传工商法律法规和消费知识。3.监督管理进社区。充分发动社区群众举报的力量，取缔无照经营，打击虚假宣传、违法广告、传销和变相传销等违法行为，挖掘隐蔽性较强的制假藏假窝点。4.登记指导进社区。正确引导社区下岗失业和待业人员从事个私经营，帮助提供工商登记咨询服务，协助办理相关登记手续，落实各项再就业优惠政策。5.行风监督进社区。组织座谈、走访等活动，收集群众对工商行政管理机关的行风建设和干部队伍的作风建设等方面意见和建议，接受社会监督。6.红盾结对进社区。与社区居委开展共建活动，通过工商行政管理机关党员志愿者活动，把“红盾温暖”送进社区，奉献社会。
红盾维权进社区，是健全、完善消费者权益保护、构建和谐社区的相应机制。**工商所在维权实践中，以积极行政理念，以“群众无小事”的执法为民宗旨，利用黑板报、宣传栏、公告栏、现场咨询等多种形式，宣传、普及维权意识，协调、沟通和和处理各种需求的关系矛盾，从事后的被动依法维权转化为事前防范的主动理性维权，在维护消费者合法权益和构建和谐社区中，充分发挥工商部门依法、理性维权的积极作用。
一是健全制度，完善规范红盾维权联络点。
在辖区内12个联络点公布服务指南、办事程序，实行承诺制;二是加强互动，依法维权。通过社区联络点向居民发放了工商联系卡，方便、及时解决社区居民的小额申诉，并根据联络点提供的违法经营线索，快速打击社区内的违法经营活动;三是优化联系机制。通过节假期间上门走访和聘请社区行风政风监督员，每年定期召开社区联络点负责人、监督员会议，不断完善和健全社区联络点的建设。如**社区联络点举报社区内有售假窝点的线索，据此查获大量假冒世界名牌服装和查处长乐路无照经营盒饭，切实维权老百姓在日常生活中合法权益。又如南京西路某动迁基地内一尚未谈妥动迁的居民来所反映，动迁组将已拆除部分的空地出租给附近商厦做停车场，影响其生活。所领导立即指派干部与停车场管理部门进行沟通联系，妥善处理了这起居民申诉，化解了社会矛盾。
该所在切实保护消费者合法权益的同时，积极开展法制教育和法律普及，提升居民法律意识，鼓励公民理性维权。一是引导群众掌握消费知识，了解投诉方法，学习相关法律;二是利用社区维权联络站，为消费者提供一个快速、便捷的维权渠道;三是利用社区、学校、部队和商务楼的宣传阵地，发放《告居民书》、“新消费”和“静安消保维权专刊”等资料，以及黑板报、宣传栏、公告栏、现场咨询等多种形式法律、法规的宣传教育和向消费者介绍常见假货的主要特征和识别方法，使消费者掌握一些鉴别真假商品的方法。通过宣传有关维权法律、法规，引导消费者科学消费，提升、增强理性维权意识，使消费维权工作提升到一个新的水。