第一篇：品牌与导购员范文
偢一品牌店导购员管理制度
(试行)
考核：
1、 导购员必须服从公司统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日上班时间根据各店具体情况定()。迟到一次考勤5元。每日下班前查岗。经查未在岗位按早退处理，迟到或早退一次考勤5元，工作时间脱岗考勤10元。
2、导购员请假必须于前一日办理，经批准后方可休假，未经同意或未在规定时间内办理请假而休息者，按旷工处理，旷工者每次考勤50元;(每月4天假，超出规定时间按当月日平均工资计算);两个导购员不可同时休假，若要换班的需告之负责人()且得到批准方可调班。
3、10：00分以前清理货区卫生，下班前打扫卫生，保持商品内外干净，定期擦玻璃，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区，如发现类似情况，每日对当事人考勤10元;
4、 在岗期间收银台应随时保持整洁，有客人进店应立即上前迎接，违者每次考勤10元。
5、 导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人考勤5元。
6、 营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在店内争吵，双方责任人均处以50元罚款。
7、 导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人考勤50元。
8、 严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者考勤50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者考勤100元，情节严重者予以辞退。
9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。
10、导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各项管理制度。
11、每周一下午对店内货品色区进行换位调整，按照厂家搭配样版对橱窗模特、展示台进行不同色系的搭配，违者考勤10元。
奖励：
1、每月万的任务，W的提成为 %， W- W的提成为 %， W- W的提成为 %; 2、员工如若做到以下几点可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪。
(1)每月完成公司要求的任务的;第二年享受100元—300加薪;
(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;
(3)全年出满勤的;
(4)为公司带来良好社会声誉的
(6)其他应给予奖励事项的。
第二篇：如何激励导购员更好地为品牌服务？
每一个企业家都想在资金投入后最快地得到市场最多的回报，这不是一个梦想，我们可以实现!----加快从产品生产到销售的循环，各种培训、教育、宣传等文化建设体系就成为我们为循环增速，为产品增值的重要环节。在销售的第一线，导购人员是非常关键的人物。因此我根据化妆品市场的需求，对渠道扁平化、终端导购的管理中的人员激励设置了文化、制度、技能三个方面，而在这个过程中，导购人员起着非常关键的作用，如何激励终端导购员为品牌服务呢?
笔者认为，激励办法需要侧重以下几个环节：
从文化方面如何建立导购人员信心、归属感、各种利益保障机制和良好的心态
导购的代名词就是引导消费者购买产品，因此导购人员要具有能动性-----这都来自于企业的培养和支持，由此企业就要培养导购人员的归属感，而这又来源于对企业的文化的认可，和对企业产品的信赖;现在的营销是团队的营销，没有所谓意义上的销售能人，而只有很好的企业流程和模式。
所以需要给导购人员以压力又有悬念的待遇，促使其完成下达的各项指标、任务;通过对导购员选聘、培训、考核、感情投入等，(企业的感情投入会被导购人员作为附加值送给我们企业的消费者，这就实现了产品的增值感)培养增强导购员对企业的忠诚度，不断强化导购员对企业品牌、理念的认识促进其融入企业的文化氛围，提升其促销技能和素质，以打造战斗有力的高素质促销员团队。也就是说，促销员团队的素质高低决定了本品牌产品所在地区是否能够达到或超过与本品牌整体市场相匹配的销量和市场份额，同时导购人员的心态也是决定了当日产品销量的主要因素;也决定着在终端销售的销量有多少的问题。
在导购人员的管理过程中必须要建立详细的业绩制度考核，让导购员能够坚持不懈地为企业的产品销售而信心百倍。要想达到如此效果就需要为其解决后果之忧，古语云：“安居方可乐业”， 20-30岁左右的刚从学校毕业的学生、待业青年是导购员主要的人员构成群体，再则，导购员需要每天面对各种性格迥异的消费人群，加之其低收入类型特征，也决定了导购人员群体的个人学历以及年龄层次和其他的行业有所差别，因此除了建立导购人员的个人保障机制(列如：各种劳动保险、医疗保险)在管理导购人员的过程中要有系统的管理办法，不断提升导购人员的销售信心、知识面、创新意识是企业管理者对导购人员的重点要做的工作之一。
制定导购人员的发展空间及合理的薪资分配制度
“授之以鱼，不如授之以渔”，强迫性地要求导购人员去执行销售计划工作，还不如告诉她们所执行工作的目的、用途，给其一种销售的方法。学习各种促销技巧是每导购人员都需要的，因此，除了健全的教育培训实施外，也要有经常性对比的激励管理办法，是能够满足导购人员对促销技能掌握的心理需求，为此要想让导购人员能迅速融入企业文化与有强烈的团队荣誉感就需要完善以下几个方面：
1、建立良好的管理制度
A、建立完善的《导购人员管理制度》，就有了一切行动以制度为导向目标。
B、建立合理的员工薪资分配制度，能让导购员每天都知道她的每份付出所换来了多少回报率，并且能够清楚地计算出个人的收入状况，同时保障人员的稳定性，给她提高持续不断的发展环境，激励其做的更优秀。
C、制度要求透明化;让导购人员能够知道每天完成的具体事项、促销目标清晰。
2、培训是不可缺少重要的环节;
A、要求每天进行会议制度，让导购人员一起分享每个人的销售心得、方法、技巧、进行总结心得;
B、不定期地安排培训计划，(产品知识、销售技巧、现场模拟)--提升导购人员的“以店为家”的意识;要求导购人员进入专营店的角色就需要学习阶段才可以达到导购的要求。
C、给导购员树立发展方向，提供发展平台、升迁机会、树立其个人远景观
D、分专题分阶段实施培训，并由经验丰富业绩突出的优秀导购人员标兵负责对导购人员进行岗位培训和岗位跟踪。
3、让导购人员能够清楚地知道实施独特的促销会激励你对产品销量的信心;
A、导购在促销的过程中需要谨记;比如：在促销的过程中需要谨记：产品在销售与促销过程中有二大类型产品：求利润产品;(推出单品毛利率更高的产品;扩大总体销售量以提高总体利润贡献，保障专营店的盈利空间)求人气产品;(销售量最大;吸引的人流量最大，是专营店聚人气的有力工具)做到诚信经营的口碑，并善于经常性的单品或者平民化产品促销的炒作，以次带来专营店的美誉度。
B、做到诚信经营的口碑;
C、善于经常性的单品或者平民化产品促销的炒作，以次带来专营店的美誉度。
D、在产品销售的过程中，导购员要学会与消费者讲故事;让顾客产生联想、再购买的念头。
激励导购人员在销售中的方法与手段;
导购人员必须要对产品有详细的了解及产品特点描述能力，同样的产品在不同的环境下会产生相对应的收获，因此导购人员要想在促销产品过程中一马当先，那就要真正而细腻的手段;
1、对产品买点的分析与掌握能力能有一针见血的效果;
由于品牌之间竞争的恶劣，顾客消费群体的意识再提高，产品成交的难度也愈加之重。面对众多同质化产品，导购如何扬长避短，巧析自我产品的优势或劣势，成为成交的关键。
2、学会引导消费者对产品的兴趣产生购买欲望;
顾客挑来选去，其目的在于希望买到自己称心如意的东西。因此，导购要乘机做好参谋，精于引导。
1、抛却自身主观意识或爱好
2、精于剖析产品卖点并延伸到顾客需求的思维意识。
3、察言观色，交流产品以外的东西。如家装布置、美学知识、风土人情、友情关系等等都是产品以外的话题。不过导购也要因人而异，抓住不同顾客的审美情趣与爱好，因势利导促进购买。
3、给自己定下每天销售目标，以满足其完成任务后的成就感;
在计划的促销中，除了需要完成的任务额外，而且要将总任务进行分解到每天的完成计划中，同时导购人员最好在任务划分的每天进行阶段性中促销，在每天任务的完成时或没有达标时一定要懂得总结、分析、并从中获取信心与鞭策，不断地反省自己在促销的利与弊。如何激励导购人员，除了以上的方法，还需要针对导购人员的心态、技巧、理论知识进行一体化的专业培训跟进完善市场细节;让产品通过导购人员娴熟的 促销真正的抵达到消费者而得以良性循环，为产品增值。
第三篇：品牌导购礼仪规范及销售技巧规范
目录：
一.导购工作认知及职能分工
二.导购服装
三.导购妆容。发饰
四.导购礼仪规范
五.导购话术规范
六.重点销售日礼仪规范
七.导购销售技巧
八.细节补充
一.导购工作认知及职能分工
“法迪，让我们快乐服务!”
1使命：提供愉悦和感动的顾客服务
创造愉悦和感动的消费体验
2愿景：成为最好的服务品牌
3服务理念：因为服务而感动
4服务宗旨：注重心的沟通;享受心的愉悦
5服务风格：真诚，体贴，高效，专业。
6服务步骤：探求顾客所需求的，满足顾客想要的;超越顾客期待的。
7员工承诺：我们倡导快乐工作，完善自我，追求人生理想：
我们致力精诚合作，感动同时，创造团队价值;
我们立足创新服务，感恩顾客，实现互利共赢。
二.导购服装
1员工上班时必须穿着公司统一设计制作的工服。
2制服需定期清洗并经过整烫，不得有污渍，折痕，衣领，袖口，兜平整。
3衬衫和扣子需系紧，袖子不得卷起。
4不得在上下班途中着公司制服，不得在制服上另加自己的衣服
5工牌需佩带在左胸指定位置(肩膀向下20cm左右)
6员工上班时必须穿着公司统一配发的工鞋。
三.导购妆容 发饰
1经常清洗，干净无异味，无头屑，梳理整齐。
2女士头发超过衣领需束发，不留怪异发型，不可漂染夸张颜色，头发不得遮盖眼睛，发饰简洁大方，不得过于艳丽。
3女员工需淡妆上岗，适合香水，气味清新。
4饰物以少为佳，款式简洁。
5女士限带一对耳环，以紧贴耳朵，无垂坠式为宜，男士不得佩带耳饰。
6戒指限带一枚，款式不得过于张扬
7项链不得露在制服外面，除工牌外不得佩带其他徽章
特别提示：整洁优雅的外表是我们给客户最好的名片，作为“法迪”最终端的形象大使，每个员工都不应该忽视外表的完美。强调外表，意味着我们对自己和别人的尊重，意味着我们工作有一个好的开始
四.导购礼仪规范
(一) 基本要求
“法迪，让我们优雅服务”
举止端庄优雅，话语落落大方。
(二) 细节描述
(1) 站姿
1. 优雅站姿，两腿并拢，足尖分开(男士45度，女士15度)
2. 双腿直立，自然收复挺胸，两肩摆平，下颚味收
3. 男士双手垂放于裤线两侧，或左手
4. 女士左手指轻握右手指，手背向外重叠置于腹部下策，躯干挺直，平视前方。
(2) 坐姿
1. 入座轻稳，上体自然挺直，微向前倾
2. 椅子不可座满，应坐于座椅三分之二的位置。
3. 男士膝盖自然分开约与肩宽
4. 女士双膝并拢，双腿正方或者侧放
5. 双手可平摊或轻握放于膝上。
(3) 蹲姿
1. 双腿并拢
2. 一脚在前，一脚在后，双腿向下，前脚全着地，小腿基于垂直于地面。
3. 后脚跟提起，脚掌着地。
4. 臀部向下，上身微像前倾。
(4) 步行
1. 步态轻盈，目视前方，双臂自然摆动。
2. 礼让顾客，贴近右侧通道行走
3. 即使有急事，也不能在货场内奔跑，只可以急行。
4. 与顾客同行至门前，应主动上前为顾客开门，让客人先行。
5. 引导顾客时，让顾客走在自己右侧。
(5) 鞠躬
1. 行鞠躬礼时应保持标准站姿，双腿并拢，以腰为轴向前俯身，头与背保持平行。
2. 感谢或回礼时，行30度鞠躬礼：像顾客致歉时行45度鞠躬礼
3. 行鞠躬礼时视线的转移应是从对方脸上落至脚前
(6)顾客进店时要行15度鞠躬礼，并同时说迎宾语：你好，欢迎观临法迪!
(7)顾客李店时要行15鞠躬礼，并同时说送宾语：慢走，欢迎下次光临!
(8)递接物品
1.五指并拢，双臂自然收紧，上身向前鞠躬示意，双手递接物品。 2.轻拿轻放，接受顾客物品时，要点头示意并致谢。、 3.递交刀具和比等物品时，应将刀刃和尖部朝向自己递送。 4.递交名片或票据，表单位时应将文字面向顾客。
(9)接打电话
1.铃声响起三声内接听电话，轻声说“您好”，若超过三声以上，应立即说“对不起，让您久等了。”
2.面带笑容
3.声调语气明朗，亲切，礼貌，体现出欢迎态度。
4.接听电话旁需保持安静。
5.如果对方要找的人不在，应主动记下对方姓名，公司名称，电话号码，来电时间，口讯内容，并留言给指名的人。
6.在通话结束前，务必向顾客表示：“谢谢您的来电，如有其它问题，欢迎随时给我打电话，再见。”
7.等顾客挂上电话后，我方服务员再轻轻把电话挂上。
(10)敲门
1.应用手的食指或中指轻声敲门，每敲三次为一组，每次间隔一秒钟，每组隔五秒。
2.得到对方允许后方可进入房门。
3.走出房门轻轻把门带上。
特别提示
得体的行为举止来自于良好的教养，对于法迪的工作员工来说，时刻保持谦逊有礼显示了对工作的尊重，在为顾客服务的过程中，我们心中将充满愉悦和感激。
五.导购话术规范
“法迪，让我们快乐服务”
(一) 基本要求
文明，礼貌，亲切，准且，精炼
(二) 具体内容
(1) 常用礼貌语
请，您，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不要紧，不客气，劳驾，您早，再见。
(2) 礼貌用语分类
1. 问候语
您好，早，早上好，中午好，晚上好，早安，午安，女士好，先生好，小姐好。
2.欢迎光临，很高兴见到您
3.告别语
再见，您慢走，您走好，欢迎您再来。欢迎您下次光临
4. 道歉语
真对不起，请原谅，非常抱歉，不好意思，请多包含
5道谢语
谢谢您，多谢，非常感谢，感激不尽
6应答语
是，对，是的，好的，我明白了，一定照办，您不必客气，没关系，不要紧，这是我应该做的
7征询语
您需要帮助么?我能帮您做点什么?有什么可以帮您的?您还有其他问题么?我们这样处理您满意么?
8请求语
请您劳驾，劳驾您，对不起，打扰您一下，麻烦您帮我个忙。。。
9.赞赏语
您说的很对，非常好，非常正确，您的意见非常宝贵，您帮了我们很大的忙。
(10)
很抱歉，这次没能帮到您，非常抱歉，公司有规定。。。。。。
没能帮您办理。。。。。。我能理解您的感受，你可以试试。。。。。。
(11)
节日快乐!新年快乐!新年好!祝您身体健康，万事如意!祝您心想事成!
今天是。。。。。。祝您。。。。。。
(三) 现场接待过程中的服务敬语及忌语
1.顾客走进店里
您好!欢迎光临!法迪!
2.业务忙时
对不起，让您久等了!您需要什么帮助?请您稍候。。。
3.送别顾客时
您慢走，再见!欢迎您下次光临!
4.顾客提出批评与建议时
对不起，是我们的错。欢迎您给我们提出宝贵意见!谢谢您对我们工作的关心!
(3) 忌语——下列用语在工作中严禁使用
1. 顾客问时
我不知道，我不懂，大概吧，我也不清楚
2. 业务 忙时
喊什么，等一会;没看见我正忙么?着什么急?越忙越添乱，真烦人!
3.下班前
我们下班了，有什么事明天再说吧
4.受到顾客批评时
有意见找领导去，我的态度就这样。
5. 跟领导打招呼时
哎，有事么?
特别提示：预言师人类最有效的沟通工具，有了温馨，得体的语言，便有了良好的交流基础。
职能分工：
1. 新款到店时导购在最短时间里了解货品知识：价格，面料，成分，设计理念，适合人
群
2. 要对货品做到充分了解，新款到店两日后店长要对店员进行货品知识和考试
3. 导购除销售以为应辅助店长完成店里工作
六.重点销售日礼仪规范
重点销售日要按照公司统一规定着装节日统一服装，并说节日当天统一问候语。 例如：圣诞快乐!新年快乐!情人节快乐。。。
七.导购销售技巧
“法迪，让我们魅力服务!”
服装导购销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不可比拟的作用，服装导购员销售技巧很重要，首先要掌握推荐购买的技巧。导购除了按顾客要求喜好像顾客展示服装，并加以说明之外，重要的是像顾客推荐服装，已引起顾客的兴趣和购买欲望。这就是服装导购销售服装最主要的技巧。推荐服装可以运用下列方法：
1. 自信让你变的更有魅力和说服力，所以首先推荐时要有信心，向顾客推荐服装时导购
员要有信心，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。
2. 配合手势向顾客推荐
3. 根据顾客的体形特征，肤色，喜好向顾客推荐服装。导购员销售技巧就是让顾客 买
到称心如意的服装。
4. 把话题集中在商品上。导购员像顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同
时注意观察顾客对服装的反应，一边适时的促成销售。
二，顾客购买心理的八个阶段
营业员若不了解顾客的购买心态，就不能察觉到顾客到底在想什么，而给出合适的销售技巧，进行有效推销。
所谓八个阶段是：
1. 开始注意商品
2. 对商品感兴趣
3. 联想使用商品
4. 产生购买欲望
5. 比较商品
6. 信任营业员
7. 决定购买
8. 满意
三.待客4S原则
迅速(SPEED) 灵巧(SMART) 微笑(SMILE)陈恳(SINCERITY)
何谓4S：迅速的依照程式，并以微笑，诚恳的态度从事工作，为使顾客感受服务周到，愉快购物以及导购追求工作的态度。
4S的重要性：当今是物质的时代，不仅是货品的竞争，重要的是服务的竞争，我们应该最想办法寻求顾客的支援。
SMAIL(微笑，笑容)——以笑容和微笑表明开朗，感恩的心
SPEED(迅速)——以迅速的动作表现活力，不让顾客等待，是服务的重要领域 SMART(灵巧 优雅)——以灵活巧妙的工作态度来获取客人的信赖
SINCERITY(诚恳)——真诚不虚的工作态度，是为人处事，做导购的基本心态。
四.把握接触顾客的机会
首先要做到以下几点
1. 微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑时长期苦练出来的。
2. 赞美顾客。一句赞美的话可能留住以为顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客
的坏心情。
3. 注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员
4. 注重形象。导购员一专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获
得顾客的信赖。所谓专业形象是指导员的服饰，举止姿态，精神状态，个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5. 倾听顾客说话。
下面是服装导购员接近客户的方法
一、提问接近法
您好，有什么可以帮助您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大好的?
您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、
第四篇：导购员岗位制度与要求
一、工作要求
1、工作时间内未按要求统一着装、佩带工作号牌、仪表不端正、服装不干净，扣5元。
2、服务不热情、不讲礼貌用语、不主动介绍商品的，启内讲粗话敷衍接待顾客，扣5元。
3、在店内化妆、化浓妆上岗，在卖场梳头者，扣5元。
4、未按要求做好柜台清洁卫生，店容店貌不整洁，扣5元。
5、营业过程中，如发现有欠缺货品未及时报报者扣5元。
6、员工不服从主管、店长的工作分析扣5元。
7、员工在工作时间内有与工作无关的行为者扣5元。
8、工作时间看与工作无关的书刊杂志、耍手机者扣5元。
9、打烊时间到向未购完物的顾客下逐客令者扣5元。
10、员工一个月超过两次调、代班(包括要求调班者与被要求调班者)扣5元。
11、顾客进出专卖店，导购员缺乏招呼声，服务不热情者扣5元。
12、在店内的样品商品保持一周更换一次，如发现一双颜色不一样者扣5元。
二、导购员工作纪律
1、迟到、早退、擅离工作岗位5-10分钟扣5元。
2、前扒柜台，后靠货架，脚蹬货架，托腮、抱胸、插兜、卡腰、背对顾客、抓头皮、用手指或梳子梳头、当众整理个人衣物、玩弄其它物品，与顾客对话时整理指甲，面对顾客喝水、打哈欠，不礼貌动作者扣10元。
3、置之不理，怠慢顾客，顶撞、讥笑、嘲弄顾客，与顾客争吵打架者扣5元。
4、因整理货款、交接班而不理睬顾客，在营业时间内盘点，不理顾客者扣5元。
5、员工不私自在店内打电话，不准耍电脑，并且长谈的，不得超过5分钟，扣5元。
第五篇： 导购员岗位职责与定位
一、 能力要求：
1、 熟悉店面橱柜、电器产品的专业知识
2、 懂家装流程与装修的基础知识
3、 懂简单的设计软件操作与橱柜设计原理
4、 懂基本的安装流程与安装知识
5、 对建材行业前五品牌有一定了解
6、 有良好的观察能力、沟通能力与现场应变能力
7、 把握顾客购买心理的能力
8、 良好的自我管理和学习能力
二、 岗位职责：
1、 每天负责展厅责任区域内的样品清洁和保养，每周五对样品进行全面检查，如发现问题应及时报修，负责装饰品摆放整齐、宣传物料工具及时复位，着装整齐，精神饱满，时时维护本店的形象 。
2、 热情周到的接待进店的每一位顾客并用心介绍，不得对顾客冷漠、不礼貌、不尊重，熟悉产品知识及交货期，总结每次接待客户的分析谈单的收获与不足及时将销售中的问题告知店长。
3、 负责对跟进顾客实行跟单到底，有效进行分类管理与跟踪管理，并且推进跟单的进度直至订单最终完成，实行表格化制度管理，按管理要求对顾客的信息进行统一登记，确保信息准确无误无遗漏。
4、 做好与设计师、安装师的订单交接，树立主动为顾客服务的意识，主动定期做定期电话回访工作。
5、 不得随意对顾客进行规定以外的承诺，如需特殊让利或承诺需经过店长批示方可执行。
6、 与业务人员紧密配合，和装修公司保持良好的合作关系，实现增加客流、多销售的目的，建立良好的客群关系，把顾客当成朋友，让朋友发展新用户，让朋友成为品牌的宣传员和推广员。
7、 按时参加每周一的销售技巧培训及销售一体探讨，每周五需巩固练习产品专业知识，周一例会必须提出影响影响本周销售的两个关键问题。
8、 执行公司领导以及店长安排的其他工作。