管理沟通课程心得

第一篇：管理沟通课程心得

沟通与谈判课程心得

为了更好的适应社会的发展，我决定要提高自己的沟通能力和谈判能力。于是选修了沟通谈判这门课，经过一学期的沟通与谈判的课堂学习，不仅学到了沟通与谈判的理论知识，同时也渐渐地提高了自己的沟通与谈判的能力。更重要的是在 这门课上学的很开心很快乐，并且认识了很多其他专业的同学，并建立了深厚的友谊。

在老师生动形象的课堂上，我了解到了沟通与谈判的秘诀，首先自己要敢于沟通，敢于和其他人交流，敢于表达自己的思想。这样你才会和其他人有思想上的碰撞，才会达到一种融合也就达到了沟通的目的。

我们进行沟通与谈判就是为了创造价值，好的的沟通好的谈判就可以让你在记得利益中创造更多的价值，实现利益的最大化。在谈判的时候要把个人与问题区分开来，谈判不仅仅是要表达自己的观点就可以了，要通过语言交流表达自己的思想观念，同时她也是一种情感的交流。所以为实现的利益的最大化时，我们要学会换位思考，不要以自己为中心，同时要相互交流，此外还了解到解决谈判利益冲突的方法有语言交流、客观公正。在谈判的时候要能够注重利益而非立场，能够直面问题，最终达到一致的目标。

在学习这门课的过程中老师在向学生传达沟通与谈判的理论知识的同时更注重学生的沟通和表达能力的培养，课堂的形式丰富多彩。令我记忆深刻的是团队建设阶段，在这部分发的课程中老师让我们真正的结合了理论知识应用于实践。在团队建设的课程中，从组队到确定团队课题到团队完成任务，我都从中认识到和学习到了团队沟通的重要作用.在老师下发这个作业的时候，我很激动我想通过这个团队作业我肯定你能够够认识更多的人更多的同学，在地大我会有更多的人脉关系。就迫不及待的想组队，没想到一会就有位同学递了一张组队的名单，都不认识直接就把我的名字写上去了，我相信这个团队，我相信在这个团队里能够学到很多东西。名单上的人我们互补认识，一个星期后依然没有任何信息，我就很紧张我们的作业到底什么时候弄啊，老师说这个很重要啊，也不知道谁是组长。正当我很着急的时候有个人老师加我飞信，我很疑惑，想了想还是把它加了，最后给我了一条信息说让大家都去上课讨论一下作业的问题。我就很确定这就是组长吧，第二个星期大家才见过面，由于组长是心理协会的，最后我们确定了通过参加心理素质拓展来完成作业。并且约定好了在周天的下午去心理活动室进行心理素质拓展。

于是那个周日我们就都去了心理活动室，这个活动都是以游戏为主，主要是一种融合。游戏分为三个部分，一是破冰，二是人生三部曲，三是团队建设。整个过程大家都玩得很开心，从没见过面的同学能够在一个游戏中很快融合，真的很不容易，这就需要大家勇于放开自己，要勇于沟通。完成游戏之后就开始了团队建设阶段，我们要集中精智在短短的时间内完成团队的六要素，确立团队名称、团队口号、队旗、队歌、队长还有每个人的代号，在大家一场激烈的舌战之后，

终于确定了我们的队名是狼魂，我们立志要建立一支具有狼的精神得团队，具有狼的责任心狼的团队精神得团队。最后同志们有决定让我来完成最后的PPT和演示，这然我感觉压力有些大，还有一个同学和我共同完成，他负责视视频的制作。每次看这个视频我们逗乐的不行仿佛又回到了玩游戏的当天，当时的情景。虽然在团队汇报的当天，一切都很曲折。我依然记得那天，汇报的那天是感恩节，我没有紧张，我也不是第一次在讲台上汇报，为了这个团队我必须要对大家负责，我提前一个小时到教室去等，去那准备。我想象了即将发生的一切，可能发生的一切，我想象的很顺利的讲完。可是就要开始的时候想不到会发生这样的意外，而且还这么曲折。我觉得我让我的团队失望了，大家这么相信我可是我却干成了这样，但是他们都没有怪我，都理解。我不后悔我接受了这个任务，我不后悔加入这个团队，这个温情的团队。

通过一学期的课堂学习我不后悔选修了这门课，我很喜欢这样的教学方式。在这门课上我认识很多同学，每个星期我都期待去上这个周四的晚上。

第二篇：管理沟通课程有感

沟通是成功人生的通行证，人是社会关系的总和，单独的人不能脱离集体而存在，良好的人际关系来源于高超的沟通技巧，学了管理沟通的课，让我更深刻地认识到沟通的重要性，以下三个方面的内容是我感触最深的几点：

五个映像最深的知识点

(一) 九型人格理论 (二) 男人和女人沟通的技巧 (三) 开会的技巧 (四) 简历的写作 (五) 产品说明书

四个最有帮助的知识点

(一) 九型人格

九型人格分为完美型，助人型，成就型，自我型，理智型，疑惑型，活跃型，领袖型，和平型。九型人格不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力， 与当今其它性格分类法不同，九型性格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。 它可以让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处;可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。 (二) 如何开会：

谁参加?谁主持?谁控制?谁先发言?谁负责和谁追踪?谁在浪费时间?谁做总结?诸如此类的问题，体现了开会的复杂性，要想真正开好会，并不是一件容易的事。 (三) 简历的写作

简历的写作涵盖了基本信息，取得的证书，工作经历，社团活动，性格特点

五个方面的内容，缺一不可。

撰写简历是求职者必备的技能，一份优秀的简历往往能给公司留下很好的印像，对于我们找到一份满意的工作有很大的帮助。在学习了老师的课程后，简要归纳了几点最为重要的：

1. 简历最多一张A4的纸张，排版简洁明快。

2. 根据应聘的岗位，有选择性的描述个人经历，并选出一件最有价值的一件事，具体阐述在这个过程。

3. 突出自己的闪光点，即核心竞争力，让贵公司相信你可以为他们创造财富。

4. 在介绍完自己以后，一定要对所求职的公司有一定的了解，让贵公司感受到你的诚意。

(四) 产品说明会

客户一定要来(时间，地点，客户积累，客户筛选)，会中一定要听(公司开发商)，成交一定要大胆(会场布置)，服务一定要周到。

会前：对有关销售人员的招聘和培训，提高销售员的技能。前期的策划，时间地点会场的布置等，保证会议按照程序进行，可以制作一张流程图。找准目标客户，确保客户一定会来，可以采取邀约的方式，提前预约。

会中：迎接人员时刻保持微笑。充分把握来宾的消费心理，会议内容能够打动消费者，利用从众心理，以一定的折扣或奖品，大胆成交。

会后：对顾客进行回访，让消费者感受到企业的温暖，提升企业形象。

三个即刻运用的知识点

(一) 九型人格

这一点，应用到与上司交往中，举个例子来说，小王的上司属于领袖型，他追求权力，不愿意受人控制，靠自己的意志来掌管生活，具体表现为有的时候具有攻击性，以自我为中心、轻视懦弱、尊重强人。在了解到上司的领导方式后，我们就可以在以后的工作中有的放矢，面对上司做错了的地方，我们可以采取委婉的方式加以劝告，而不是争锋相对，一次不行，我们可以通过旁敲侧击的方法加以引导，让上司自己领悟，或者找到一位权威人士，以第三者的方式劝说。深入了解九型人格理论，对我们的职业发展有很大的促进作用。

(二) 男人和女人的沟通

由于男女性格的不同，导致男人和女人说话方式不一样，男的追求一种“等级”，女的追求一种“连带”关系。因此，在男女交往中，尤其是婚姻生活中，相互理解，换位思考，了解男女说话的特点，显得尤为重要。

在男人和女人的对话中：

女人说：我再也不想坐公交车了!挤死了!被别人踩了好几脚!(解析她：我这样的好身材，穿得这样漂亮的女孩怎么能被面包样挤来挤去的!女人希望自己扮演一个弱者的形象来博取别人的同情，看，我多么地楚楚可怜啊! )

男人：又不是你一个人在挤，大家不天天都在坐车吗?( 解析他：你不是天天在坐车吗?男人总是不理解女人在瞬间的情绪的风云突变，觉得不可理喻。 殊不知女人就是希望你能多安慰安慰她，让她感觉到你很在乎她而已。)

从这个对话中，我们可以看出，女人很多时候需要的是一种安慰，让她感受到你对她的爱，而不是一味的指责。 (三) 如何开会

举个切身的例子，为了完成课堂的小组作业，往往需要组员的交流，不开会组员参与的积极性不高，开会的效率又比较低下，还容易引起同学的反感，因此，如何组织高效的会议，显得尤为重要,以下总结出开会需要注意的四个方面：

1. 会议的时间、日期和地点：应尽可能确保大多数人能够出席会议，根据实际情况，可以考虑晚上9:30-10:30，用餐时间往往是不错的选择，如果我能够为他们买单，他们会很乐意参加这个会议的。

2. 公布会议流程：作为组长，会前一定要有充分的准备，对这次会议的主题，流程都要形成具体的框架，并且在会前向每位组员告知此次会议的流程。

3. 分配任务，明确每个人担当的角色：计时员，记录者，引导者，与会者，每个角色安排好人员，组长要具备良好的组织协调能力，对于任何偏离主题的讨论，都要引导到主题上，组长最好不要参加讨论，而是要扮演一位引导者的角色。

4. 注意会议现场的细节：场地的舒适度，记录用的笔和纸，让组员在讨论过程中能够不受外界干扰，充分自如的表达自己的观点。

第三篇：沟通与谈判课程心得体会

今年刚进入大二就面临了选修课的难题，选修课的课程好多，不知道选修哪几门比较好。最后，经过学长的参考帮忙，其中的一门我 选修了沟通与谈判。

说实话，我刚开始对这门课的了解几乎为零，我只是把我的兴趣爱好和缺点告诉了学长，他就告诉我可以选修这门课程。他说这门课这与我的爱好相投，而且还可以弥补我的缺点，锻炼我的沟通与谈判能力，会让我学到很多在书本上没有的东西。我怀着好奇的心理来上第一节课，但是也有点害怕，怕自己不能适应老师的讲课方式，可是当我上完了第一节课，我就发现我选对了，老师的讲课方式正是我想要的。到目前为止，我们的课程快要结束了，我可以说，我没有无故旷过一次课，方老师在每节课上都讲了好多东西，沟通的原则、谈判的技巧，与人相处的方法和心得。这些东西都是我们日常生活中必须遇到的，我们每天都在与人谈判，我们每天都在与人沟通，只有娴熟的运用好这些技巧我们才能立于人生的不败之地。我上完这门课程感觉收获了好多，让我懂得了许多沟通技巧，从一定程度上弥补了我沟通方面的不足。虽然说老师的课讲得很好，但是我认为也有瑕疵之处，请允许我提几点意见：

1、 上课不点名，好多人都翘课了。

2、 上课时纪律有点乱，老师应该适当管理一下。

3、 讲课的时候能够多给同学点机会，让同学上讲台发言。

4、 老师可以找些谈判话题，让大家组成小组进行谈判。

材料科学与工程学院

张晓光 1003101118

第四篇：《人际沟通艺术与技巧》课程心得

小学期选修了《人际沟通艺术与技巧》这门课，结合蔡老师课堂上的讲解以及课本上的相关介绍，我对于在人际沟通过程中需要把握的一些技巧有了全新的认识，也愈发感受到人际沟通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的学问。

在当下这个信息高速传播的时代，人与人之间的交流沟通也同样无处不在，想要像古人那样当一名潇洒的“隐士”，恐怕早已“难于上青天”了。沟通无处不在，我们所从事的任何一项工作都离不开沟通。

爱尔兰剧作家萧伯纳曾经说过：“如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们彼此交换，每人还是一个苹果;如果你有一种思想，我有一种思想，我们彼此交换，每人可拥有两种思想。”从中我们便可以看到沟通的重要性。

然而，我们也经常可以看到，并非每一次与人的交流沟通都能顺利地达到我们期望的效果，所以一定的交流沟通技巧就很有必要了。沟通方式的得体与否真接影响到我们与他人的人际关系的好坏。

首先，语言表达是至关重要的一大因素。我们在平时经常会评价一个人“会说话”，这类人就是懂得如何恰当语言表达的典范。语言艺术运用得好，就能优化人际交往;相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤人，产生或激化矛盾。

就如老师在课堂上提到的一些在沟通过程中需要注意的语言表达规范：称呼得当——交谈开始时恰当的称呼可以让对方的心理感到亲切和满足，这样也可以让交谈在一个和睦的气氛中展开;语言得当，礼貌用语——清楚准确的语言往往能让对方在第一时间了解我们想要传达的思想，避免不必要的误会;学会赞美，每个人或多或少会有一些所谓的“虚荣心”，希望得到对方的称赞，适度的赞美可以让沟通进行地更为顺利，然而也要把握好度，如果赞美过度，反而成了曲意逢迎，结果只会适得其反……

当然，沟通与交谈之间并不能直接画上等号，即人际沟通中，语言不是唯一的途径，有时候一些不必要的非语言技巧往往会在不经意间起到决定性的作用。或是善意的表情，或是坦然的目光，亦或是给人暖意的肢体语言，这些看似不起眼的细节，却通常是最能打动人心、最具说服力的沟通方式。

在人际沟通中，只有将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，我们才能与他人顺利建立起良好关系，达到我们预期的效果。

第五篇：管理沟通课程总结报告

工商122班

蒙玉玺 201200701042 管理沟通的课程已经结束，在这门课程的学习中，我对管理和沟通有了更加深刻的体会和认识，管理和沟通对人与人之间的交往十分重要，学习好这门课对当代的大学生也十分关键。

管理沟通这门课程不局限于书本上的教学，而是让学生参与其中，通过上课提问，学生上黑板作答，分小组进行诗朗诵，进行演讲等活动，提高学生的课程参与程度，同时在活动中提高同学与同学之间，同学与老师之间的沟通和交流。

在小组中我担任组长的职位。我们小组中的成员来自工商，信管两个专业，四个班级。虽然大家彼此之前都不太熟悉，但是经过这门课程的共同学习，共同协作，课程结束的时候大家都成了好朋友，相信将来大家也会珍藏着份友谊。在小组合作中我们进行了PPT的分工合作以及演讲稿的撰写，诗歌的练习等等，尽管大家的课程不同，但是大家都尽量安排课余时间去完成任务。在这些活动中，我们不仅锻炼了和不同的人交际合作的能力，还锻炼了胆量，在几次上台表演以及演讲中，都让我们对上台演讲这方面的能力得到了提升。相信这也是老师布置这些作业的目的和意义。

在一次课程中，老师叫了两位同学上台去描述一个图片，让我们在下面画，可是由于那位没有说清楚尺寸大小，方位等等，说了半天，大家都画不出来，台下哄闹一片。结果老师一来就明确了每个图案的尺寸大小，大家不一会就画了出来。这节课让我深刻的理解到了沟通中准确表达的重要性。在工作中要是表达不清楚，就会影响工作的完成，在人际交往中要是词不达意就有可能造成人际交往和矛盾的产生。在一次课程中老师强调了平时发送邮件的格式和注意事项，让我受益匪浅，不仅是收发邮件，不管做什么事情都应该有其该注意的事项，只有注意到了这些事项，在工作中才能够尽善尽美。管理沟通在管理工作中至关重要，学习工商管理的我们更应该在平时注重学习与运用。

书本上的知识是死的，学会运用管理沟通在学习和工作中才是关键，虽然这门课程结束了，但是我们应该继续学习这方面的知识，这对未来的工作作用很大。学习这门课让我受益匪浅，十分管谢管老师带来这一门生动又活泼的管理沟通课程。今后我也会更加加固这方面的学习，争取学以致用。