医院活动实施方案

医院活动实施方案（通用8篇）

篇1：医院活动实施方案

***********医院

创建“廉洁示范医院”活动实施方案

为进一步加强党风廉政建设，提高党风廉政建设规范化科学化水平，促进医院行风建设，扎实推进廉洁工程和商业贿赂治理，按照市、县及卫生局“廉洁示范医院创建工程”活动的相关要求，结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻十八届中央纪委第二次全会、省纪委八届三次全会和市纪委五届三次全会精神，紧紧围绕治理商业贿赂和解决群众看病难问题，坚持教育、制度、管理、监督并举，统一部署，突出重点，标本兼治，稳步推进，坚决纠正违反职业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当交易行为，使医院全体人员普遍受到深刻的法律、纪律和职业道德教育，增强抵制商业贿赂的自觉性和廉洁从业的意识；深入调查研究，通过深化改革，健全制度，完善管理，堵塞漏洞，建立防控商业贿赂的长效机制，铲除滋生商业贿赂的土壤和条件。同时，在工作中注意维护医院稳定，保持正常的医疗服务秩序。

二、工作目标

通过创建活动，切实加强医德医风和职业道德建设。建立患者就诊后满意评价制度，定期分析评价意见，对存在问题要分析原因，采取措施及时整改纠正。要畅通投诉渠道，及时排查问题，确保群众反映的医德医风问题件件有落实、事事有答复。考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优评奖直接挂钩，切实纠正医药购销和

医疗服务中的不正之风，切实维护广大患者利益，有效遏制医疗活动中收受索要“红包”、回扣、开单提成、乱收费等不廉洁行为，让病人满意、让群众满意、让社会满意、让党和政府满意。

三、工作内容

（一）建立制度保证机制

1、建立健全医院党风廉政建设责任制。一是要抓好组织领导，明确职责。一把手负总责，分管领导各负其责。一把手全面负责党风廉政建设和反腐败工作，其他领导班子成员按照工作分工各负其责。二是抓好责任分解，落实“一岗双责”。把党风廉政“廉洁示范医院创建工程”任务量化分解到领导班子成员以及各科室负责人。三是逐级签订《治理医药购销领域商业贿赂责任书》，进一步明确医务人员在履行职务中必须遵守的纪律和行为规范，切实纠正行业不正之风，树立医务人员良好形象。四是抓好责任追究，完善责任追究机制。

2、建立中层干部和医护人员廉洁自律行为规范。根据省、市、县各级卫生行政部门的有关规定和从业人员行为准则、执业规范，结合我院工作实际，制订《关于执行药品招标政策的有关规定》、《医疗器械和一次性耗材登记备案制度》、《药品超常规使用预警制度》、《基建工程保廉制度》等相关制度，严格落实党风廉政建设的各项规定，促进依法从医、廉洁从医。

落实党风廉政建设和纠风工作责任制。实行“一岗双责”，按照职责落实党风廉政建设和纠风工作责任制。完善医院领导班子议事规则和工作规则，“三重一大”事项全部经领导班子集体讨论决定。进一步扩大群众的知情权、参与权和监督权，事关医院改革发展全局的重大

问题和涉及职工切身利益的重要事项，要广泛调研征求意见，按规定程序上会讨论通过；重大事项须报上级行政主管部门方可执行。

3、健全民主管理制度。切实加强民主管理，进一步发挥药品管理委员会、固定资产采购管理小组、物价收费管理小组等内部专项管理机构的作用，实行药品、器械采购的民主决策；拓宽群众参政议政、参与医院管理、民主监督的渠道；加强信访工作，建立医疗纠纷投诉接待办公室，实行院长接待日制度；有序开展行风民主评议工作，不断强化舆论监督、群众监督、社会监督等。

4、规范民主决策制度。院领导班子严格实行集体领导和个人分工相结合，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，坚持重大决策、重要人事、重大工程建设项目、重大固定资产处置、重大活动和大额资金使用等重大事项均由班子集体讨论决定。

5、贯彻实施党风廉政建设。院领导班子成员之间实行分工不分家的工作原则，分管领导负责各部门的廉政建设，做到“谁管理谁负责，谁签字谁负责”，一级管一级，一层抓一层，坚决落实，一抓到底。

（二）建立监督制约机制

1、深化党务、院务、政务公开。严格贯彻执行《公共卫生单位内部事务公开实施方案》、《****卫生局党务公开工作实施方案》的相关要求，不断完善公开工作实施细则，把群众关心、关注的热点问题以及重要的政务活动作为重点及时公开，按照规范程序操作，自觉接受监督。领导班子建设情况、财务预决算等情况、医疗服务的收费标准和依据，基建工程项目招投标情况、人员聘用任免考核情况等内容及时如实地通过职代会、全院职工大会、院报、电子显示屏、网

络等形式公开，自觉接受监督。

2、认真开展述职评议工作。院长每年向医院职工代表做工作报告，报告内容包括工作总结、工作计划、财务决算、财务预算，接受职工代表的审议和评议。

3、建立健全廉情预警机制。完善党风廉政建设监督员制度，与行风监督员统一管理和使用。收集廉情信息，及时发现一些苗头性问题，并能针对群众发现的问题完善制度、健全机制。

（三）建立管理运作机制

1、严格财务管理。贯彻执行民主理财制度，完善财务预决算制度、开支审批制度、会计核算制度、票据和印章管理制度、财会人员管理制度等，规范财务处理流程。严格执行省卫生厅的收费标准，严禁乱收费和重复收费等行为，对住院病人实施一日清单制。

2、规范基建工程项目监督管理。严格执行有关招投标制度，贯彻落实上级对基建工程的有关规定，完善基建工程有关教育、资金运作、质量验收、审计监督等制度，规范基建工程项目决策、发包、决算、验收等行为，工程建设项目禁止采取分期分批、化整为零的方式进行操作，积极推进基建工程项目保廉工作。认真执行基建工程采购有关规定，不断规范采购行为。

3、开展行风评议活动。以公正执法和优质服务为重点，以人民满意为标准，认真开展行风评议活动，争创人民满意的医疗单位。每年开展中层股室评价、社会监督员座谈会等，进一步加强全院医务人员的思想和作风建设，努力挖掘和培养廉洁工程中涌现的先进典型，大力宣传先进典型的先进事迹，不断激励、引导全院干部职工做好本职

工作。

四、保障措施

（1）加强廉洁教育，发展廉医文化。建立健全教育培训制度，把反腐倡廉教育纳入在职培训、继续教育计划，与日常教育相结合，并长期坚持实施。廉洁诚信服务，合理治疗检查。各科室要广泛深入开展“三好一满意”活动和“修医德、强医能、铸医魂”活动，深化以病人为中心的服务理念，坚持廉洁诚信服务，落实各项便民利民措施。临床、医技科室要严格遵守诊疗规范及技术操作规程，因病施治，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，杜绝大处方及滥用药等过度医疗现象，杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。不以虚假广告等不正当手段欺骗、诱使病人就医、招揽病人。

打击商业贿赂，拒绝收受“红包”。严格执行药品网上招标采购、医疗设备、耗材、卫生材料、基建、物资采购招投标等制度，逐级签订《治理医药购销领域商业贿赂责任书》，本院所有从业人员不得在药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品采购活动中，利用职务（职业）的便利，索取或收受贿赂，为销售方谋取便利。医务人员不得利用开处方的职务（职业）便利，以各种名义非法收受回扣，为医药产品销售方谋取利益。医务人员不得利用职权便利，索取、收取病人或家属“红包”。加强内部管理，严把医疗质量关，杜绝使用假冒伪劣药品、医疗设备、医用耗材以及其他卫生材料。

规范质量管理，完善诊疗制度。全面落实医疗质量和病人安全的核心制度，实施重点环节、重点科室的重点监控，及时发现医疗质量和安全隐患，有效防范、控制医疗风险。严格执行病历书写和病案管

理规定；严格执行临床路径管理和单病种付费制度，坚持质控考核月检查及月通报制度，建立健全医疗质量与医疗安全持续改进方案；深入开展优质护理服务，为病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。不断建立健全医疗质量和医疗安全的定期检查、监督机制，落实整改措施，保障医疗质量的持续改进。

（2）加强党务院务公开，规范权力运行。按时公开药价、服务收费、惠民政策，主动公开服务承诺、便民措施、服务内容和标准，随时公开“三重一大”决策等；采用满意度评价器、问卷调查、电话随访、意见箱等多种形式对群众进行满意度测评，促进医院管理规范化；全面推行权力运行监控机制建设，对所有权力进行全面梳理，明确授权依据和责任主体，形成分类清晰、编制科学、定位准确的职权目录，并认真查找风险点、确定风险等级目录、制定防范措施、建立监控平台，全方位接受群众和社会监督。

（3）加强制度建设，完善管理体系。要用制度管人管事，围绕“三重一大”制度落实建立健全《医德医风考评制度》、《院科管理制度》、《全程监控和定期检查制度》、《征求意见制度》、《投诉举报制度》、《信息公布制度》、《责任追究制度》、《重大事项向上级纪检部门备案制度》等配套制度，增强制度的刚性和可操作性，为推动创建工作提供制度保障。

五、实施步骤

根据市、县及卫生局的安排部署及相关要求，我院于2013年3月启动“廉洁示范医院”创建活动，并制定如下计划：

（一）动员部署

1、成立创建“廉洁示范医院”活动领导小组（附名单）。

2、制定《创建廉洁示范医院活动实施方案》，召开动员大会，对“廉洁示范医院”活动进行动员部署。

（二）自查自纠，全面整顿（4—12月份）

开展公开承诺。院领导班子成员、各科室主任做出廉洁自律承诺，落实三级承诺制。各科室开展一次“回头看”活动，查摆问题，积极整改。科室主任为第一责任人，要亲自抓，负总责，将创建廉洁科室活动与日常诊疗工作相结合，与落实党风廉政建设责任制相结合，与深化医药体制改革相结合，与医院“三好一满意”活动相结合，与“医疗质量万里行”活动相结合，与加强医院管理和行风评议相结合，与医院开展“修医德、强医能、铸医魂”活动相结合。

医院主要领导讲反腐倡廉建设专题党课。召开以“率先垂范、廉洁从政”为主题的民主生活会。安装满意度测评和职务权力监控系统。建章立制，治理和纠正医药购销中的不正之风，规范医疗服务行为。落实医德考评制度，建立医务人员医德档案并实行考核。

通过门诊大厅电子显示屏、院报、网络等途径向社会承诺。加强廉洁文化建设，开展廉洁从医主题教育,加强医院党务公开、院务公开工作。培树先进典型，开展先进事迹演讲，医德医风标兵评选活动。

（三）活动总结

总结创建活动的成功经验，查找工作中存在的问题和不足，制定整改措施，建立长效机制。

******医院

创建“廉洁示范医院”领导小组人名单 组 长： *** 组 员： ***

下设宣教办公室，主任：***。

篇2：医院活动实施方案

为坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，紧紧围绕当前的医院绩效评审，全面推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年工作，根据全国卫生工作会议精神、卫生部和国家中药管理局决定，在全院积极开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，旨在加强医院管理；改善服务态度；规范医疗行为；降低医疗费用；提高医疗质量；确保医疗安全。以推进我院管理的科学化、规范化和标准化建设。

一、指导思想：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实科学发展观，紧密结合保持共产党员先进性教育活动。“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，促进医院端正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。健全医院的“质量、安全、服务、费用、绩效”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、组织机构：

为保证把我院医疗机构管理年的活动深入开展下去，我院成立医院管理年工作领导小组。

组长：XXX

副组长：XXXXXX

三、活动目的加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，控制医药费用，服务人民群众。

四、活动范围

全院各科室员工按照医院统一部署，全部参加“医院管理年”活动。

五、活动主要内容

（1）严格依法执业，规范执业行为

（2）提高医疗质量，保障医疗安全

（3）简化服务流程，改善就医环境

（4）规范经济管理，降低医药费用

（5）狠抓医德医风，树立良好形象

六、实施步骤

1、动员学习部署加段（200X年X月底完成）

（1）广泛动员：X月X日召开医院管理年活动领导小组会议，讨论“医院管理活动”实施及督促工作计划的落实，并下发方案。X月X日召开全院职工动员部署大会，进行深入思想发动，使各科室、每个职工充分认识开展这项活动的重要意义和目的。

（2）宣传教育：用多种形式进行院内、院外宣传

（3）组织学习：采取讲座、专题片、知识问答、讨论会等多种形式。

（4）提高认识：使全院医务人员统一思想，充分认识到开展“医院管理年”活动是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是树立和落实“以人为本”的科学发展观，构建社会主义和谐社会的必然要求，是医院转变经营机制和服务模式、提高市场竞争力、切实维护广大人民群众健康权益的一项重大行动。并认识到这次“医院管理年”主要内容是“一个中心、一个主题、四个重点和一个目标”。一个中心，即加强医院管理；一个主题，即“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”；四个重点，即提高质量、强化安全、规范服务、降低费用；一个目标，即不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

2、组织实施阶段（200X年X月-X月）

（1）科室做好自查与改进工作：针对活动确定的五项重点内容，自行确定阶段重点，有计划、有步骤地开展全面自查，提出各项改进措施。

（2）自查内容：根据各科室职能方位细则自查

（3）医院管理领导活动领导小组办公室将遵照《西堤头镇卫生院医院管理年活动督导检查方案》对各科室开展活动的情况进行抽查，并通报结果。

3、总结完善阶段，认真整改，总结提高，包括四个方面（200X年X月-X月）。

（1）制定整改方案，认真抓好整改工作

（2）公布整改情况，完善整改措施

（3）组织检查评议：将检查结果在全院予以通报

（4）搞好总结，并将总结上报区卫生局管理活动办公室

七、工作要求

（1）统一思想，提高认识

（2）加强领导，周密部署

（3）注意引导，完善措施

（4）深入宣传，广泛动员

（5）突出重点，强化管理

（6）总结经验，巩固成果

XXX医院

篇3：医院活动实施方案

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院是一所二级综合医院，开放床位180张，年住院量6274人次，年门诊量72244人次，设有10个护理单元，护理人员132名，临床护理人员102名，床位与护士比例1∶0.30～1∶0.50；年龄≥40岁占10%，30～39岁18%，<30岁占72%，职称：主管护师占10%，护师占27%，护士占53%，通过护士职业考试未取得证书人员占10%；学历：本科占13%，专科占60%，中专占27%；临时聘用护士69名，约占全院护士总数的52%。

1.2 实施方法

1.2.1 提高认识，加强组织领导，全院行动

院领导高度重视，成立了以“一把手”为组长的领导小组，通过医院各类工作会议反复强调，加大宣传力度；组织大家认真学习各级各类文件精神及规范；加强各个部门之间的组织协调，尤其是医院支持保障系统对护理的投入。牢固树立“以患者为中心”的服务理念，达到让患者满意为目的的总体目标。

1.2.2 加强护理队伍建设，外塑形象，内抓素质

(1) 组织学习“医务人员规范服务守则”，“常用临床护理技术服务规范”等，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，动作轻稳，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者信任。做到接待患者要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。让患者视觉舒适，听觉愉快，为患者营造一个温馨的住院环境。 (2) 扎实的理论基础、丰富的专科知识以及娴熟的技能是优质护理核心内容, 直接影响健康教育实施的成效和患者的满意度。结合我院年轻护士多，工作经验和基础知识严重不足的现象，严格“三基”培训和考核，丰富理论知识，提升技术水平。

1.2.3 简化护理文书书写

推广表格式护理文书书写，每班书写时间<30min，使护士有更多的时间服务于患者。

1.2.4 改变排班模式，强化护士责任

实行责任护士8h在岗，24h负责，并将整体护理贯穿于患者入院、出院、随访全过程，中午和晨晚间护理实行双人值班，提供高质量的护理技术服务，确保护理安全。

1.2.5 做好细节护理，提供感动服务[2]

门诊大厅、各病区摆放便民袋；孕妇、特殊患者护士全程培检；制作各种醒目的标语牌、温馨的提示语，安全防范警示牌，专科健康宣传栏，病区走廊两边的扶手；为了保护患者隐私，各科室都备有屏风；为病房卫生间配备座便椅，方便老年患者；亲切的称谓；主动为患者送去一壶开水，术后患者床上或下床活动，一个小小的搀扶动作等；让患者在一个充满人性化及人情味的住院环境中，放心接受治疗。

1.2.6 夯实基础护理，丰富服务内涵

(1) 基础护理是各专科护理的基础，为了做实基础护理，院部为各病区配备了多功能护理车、洗头盆、洗发露、吹风机等，科内增加了基础护理班，帮班等，加强基础护理工作；严格执行分级护理制度，分级护理标准和服务项目细化并公示，接受社会和服务对象的监督与评价。 (2) 各科室根据专科特点，采取了形式多样的优质护理服务工作，比如：急诊科免费接送住院患者及透析患者，出院时护理人员陪送患者安全上车，必要时协助家属搬运物品；透析室护士为中午不能下机的患者免费提供午餐；骨科针对患者术后功能锻炼的重要性，责任护士结合书本、患者手术情况、与术医沟通等，为每位患者量身制定个性化的健康教育计划，指导患者进行锻炼，最大程度的减少术后各种并发症的发生，提高患者生活的质量；各病区对出院患者的电话回访，社区延伸服务，也深受患者好评等。

1.2.7 加强检查和护理质量控制

实施优质护理服务，得到医院——护理部——科室的层层质控。通过院办及护理部发放满意度调查表，出院患者发放问卷调查表，院部定期召开医患沟通会，护理部定期不定期的检查、督导，发现问题及时整改，并落实，保证护理质量的可持续改进。

1.2.8 建立激励机制

加大绩效考核制度的落实，根据责任护士分管患者的数量、工作质量、患者满意度，平时理论技术考核的成绩等，制定合理、公正、公平的奖金分配方案，实现能者多劳，按劳取酬的分配方式，充分调动大家工作的的主动性、积极性。院部政策上也给予大力的支持，评出优质护理服务好的先进科室，先进个人，给予奖励；晋升职称优先考虑等。临时聘用人员实现了同工同酬，减少了护理人力资源的流失。

1.3 评价指标

将2011年未实施优质护理服务前与2012年实施优质护理服务后护理质量、患者、医师满意度比较。

1.4 统计学方法

采用SPSS13.0统计处理软件对所得数据进行统计学处理，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

实施优质护理服务护理质量及满意度比较见表1。

3 讨论

3.1 实施优质护理服务有利于提升护理质量。

优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务。满足患者的基本需求，是深化责任制整体护理的有效途径[3]。并且通过开展优质护理服务，实施有效工作方法，改变了以往的传统的护理管理模式，转变护理理念，在护理人员中形成了“重基础，重人文，重服务”的良好氛围，从而增强了护理人员主动服务意识，从“要我做”变成“我要做”，护理质量明显提高。

3.2 实施优质护理服务患者对护理工作的满意度明显提高。

护患交流增多，感情加深，护士主动了解患者需求，为患者实施基础护理、健康教育、心理护理等，患者感到护士比自己的亲人还亲，护理工作得到患者及家属的高度赞誉。投诉少了，纠纷少了，表扬信、锦旗多了，让患者最满意的护理人员多了，医护关系更加融洽，患者明显增加，取得了较好的社会效益和经济效益。

目前，“优质护理服务工程”在全国已广泛开展，与上级医院及经济发达的地区相比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争做到让“患者满意、让社会满意、让政府满意”。

摘要：目的 实施优质护理, 提供满意服务。方法 比较优质护理服务实施前后护理质量、患者、医师对护士满意度。结果 护理质量、患者、医师满意度均显著提高 (P<0.05) , 差异具有统计学意义。结论 优质护理服务活动的开展, 使人民群众从中受益, 提高了患者的满意率;同时也提升了护理质量。

关键词：基层医院,优质护理,满意服务

参考文献

[1]卫生部.关于印发《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知[S].

[2]谭凤梅.基层医院开展优质护理服务工作体会[J].全科护理, 2012, 10 (3) :840-841.

篇4：涪陵中心医院李渡医院方案设计

关键词：人性化；空间的可识别性；地域性；可持续发展

本项目用地位于重庆市涪陵区的李渡新区聚贤大道以北，环城西路以东，新区公租房小区道路以南，新区公租房项目以西，总用地约12.7公顷。建设目标为建成一所总建筑面积约133920平方米，住院总床位1500床，年门诊100万/人次，具备医、教、研、防保、康复、急救“六位一体”的医疗功能，满足基本医疗服务和高端医疗技术服务需求的现代化三级甲等综合性医院。

一 总体布局

（1）功能布局

在设计前期，通过对多种总图布局在应对风向、朝向、地形、洁污流线等方面优劣的比较，得出了现有的方案。本项目包含门急诊综合楼、住院楼、医技楼、科研办公楼、配套生活楼等单体建筑。布局上充分考虑了各自的独立功能和相互间的功能关系，使其有机地联系成一个高效的整体。主要建筑单体均为南北向布置，针对东北向主导风向，留出开阔空间，为院区引入自然通风。建筑单体沿场地地势平缓处依山就势布置。一方面最大限度地保留原有山体，节约成本，使其成为绿色设计的一部分；另一方面使建筑与自然山体有机融合，宛如一条飘舞着的绿丝带，柔和灵动，象征着对生命的尊重、对人性的关怀。医院用地中较平坦的部分基本呈矩形，设计中将住院和办公培训作为两个基本模块布置在矩形的南北两侧，两模块中间部分即为门急诊和医技部分从综合医院的特定理念出发，体检科、产科属于健康人流，其余为病人，因此合理区分这两部分人群是很必要的，设计中充分利用了西侧环城西路的临街面，在城市人流的主要来源方向设置各科门诊、急诊、急救及其它的健康咨询等内容，并将各种人流合理分流。在南侧靠山的较安静的区域设置住院，给他们提供最佳的环境空间。门诊和住院中间为医技部分，便于门诊及住院两部分资源共享，形成统一的院区。

本次设计将传染病楼单独设置在场地的西南角，处于涪陵主导风向的下风向，同时利用山体将传染病楼进行遮挡，将其对院区内部和城市道路的影响降到最低。在保留的山体部分顺应山势布置疗养、康复等功能，作为医院后期开发建设之用。2.流线组织

作为一个现代化的医疗建筑，在设计中充分考虑到各区之间的功能关系，在优化功能区域布置的前提下，使各种流线清晰、高效、安全、合理。人流组织：本项目西侧和南侧均临市政道路，考虑到南侧道路与场地标高差过大，故将医院形象主入口设置在西侧，建筑后退道路一定距离，形成开敞气派的室外广场，大量人流在此集散到达门诊（综合门诊、儿童门诊、专家门诊、妇产科门诊）、急诊、急救、体检中心。通过前广场向南侧下行可方便到达住院、康复及日间病房；向北侧上行则为科研及行政办公区。同时在北侧的规划道路上也设置了科研行政区的独立出入口，做到了既与医院的其它功能紧密联系，又能在流线上完全无交叉。车行组织：用地西侧道路从北向南依次设置门诊车行出入口，急诊、急救车行出入口，传染病楼出入口，北侧道路从西向东依次设置办公出入口，培训出入口，污物出入口，并靠近这6个入口分别设置地下车库出入口，使车辆就近进入车库，以减少对院区内部环境的影响。同时，最大限度地做到了人车分流，减少对院区的不利影响。中心供应、太平间、垃圾站、洗衣房等设置在地下室，使地面的污线最短化，实现洁、污分流。

（2）景观绿化设计

生态化、园林化的绿色医院：（1）外围山体绿化将院区与外城市主干道分离，隔绝道路不利影响。（2）建筑内部设置多个内庭院，以控制房间进深，将阳光、空气、绿化引入到医院内部；同时利用建筑的屋顶花园，形成丰富的第五立面，体现现代医院温馨宜人的氛围和以人为本的宗旨。

二 建筑单体设计

平面设计中引入了国际上全新的医院街的概念，同时结合一个中庭空间进行布置，形成一个独具特色的医院空间形式。医院街向左右两边延伸，通往各个门诊科室，方便人们识别、找寻相应的诊疗空间，避免了传统医院错综复杂，病人难于寻找的布局模式。而中庭空间则丰富了医院街那种单调的线型空间模式，同时也缓解了一些功能流线上的拥挤环节。沿医院街与中庭空间交接处组织扶梯和无障碍电梯，方便到达各层的不同部门。庭院、厅堂、廊道相结合，再现了古代医馆“杏林式”的布局形式。

（1）门急诊综合楼

门诊楼与医技楼平行布置共用大厅，中心区作为核心与主脊，布置主要交通和公共区域，串联各功能。大厅内明亮舒适，视野开阔，各个部门的指向性明确直观。同时，建筑内部嵌入尺度适宜的内庭院，使主要功能房间都能享受到自然的采光通风。并结合宽敞的医街、通高的大厅等，形成层次丰富、舒适宜人的内部空间。医疗街空间合理借鉴了酒店和商业建筑的设计手法，设立了餐厅、超市、花店、书店、咖啡吧等人性化的服务设施。

（2）住院部

所有住院楼均为南北向布置，在平面设计上保证了绝大部分病房均朝南向，使所有病房都具有良好的采光与通风条件，完全满足医疗建筑的日照要求。该楼共设48个护理单元（其中四个 VIP病区）、1800多病床，裙房以上共12层，每层设4个护理单元，每个护理单元40床，中部连接体设置空中花园。护理单元采用中通道设计，护士站位于每个护理单元的中部位置，缩短了护理距离并提供更好的监护视线。医生和治疗区集中布置，使医护人员与病患及家属互不干扰。病房主要为三床间，并设置有双床间和单人间，以满足不同病患的需求。

三 结语

篇5：医院活动实施方案

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为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会

精神，坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全。坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动要求，特制定我院“医院管理年”活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、组织领导

为了加强管理，确保“医院管理年”活动卓有成效地开展，公疗医院成立“开展医院管理年活动领导小组”，领导小组组成人员：

组长：张广东

副组长：闫士钦袁俊华

成员：晋继忠刘钦志梁丽刘群生王洪丰朱冬兰王爱瑛王宪金郑崇生

三、活动安排

1、进一步深化医院改革，目标措施明确，重点工作目标任务完成。

2、积极参加活动，争创“诚信医院”。

3、规范执业，严格按照《医疗机构执业许可证》核准的诊疗科目执业。

4、健全并落实医疗护理工作的核心制度，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、临床用血审核制度等，及时发现医疗护理隐患，并及时整改。

5、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。“三基”考核达标率达100。

6、合理检查、合理用药、因病施治。贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

7、加强急诊科（室）能力建设，抢救设备设施齐备、完好。值班医师胜任急诊抢救工作。急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

8、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。

9、加强科学合理用血，成分输血率达标。

10、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

11、重视医疗安全工作，建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情。

12、自觉维护病人的权利，为患者提供私密性良好的诊疗环境，充分尊重病人的知情权和选择权。

13、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉。

14、医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则，一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。

15、医保药品参招率100。

16、及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日。

17、杜绝“红包”、“回扣”、“开单提成”等不正之风。

四、实施步骤

（一）动员部署阶段（2005年8月）

完成“医院管理年”活动的动员和组织发动工作，下发本方案，对“医院管理年”活动进行全面部署。

（二）组织实施阶段（2005年9月-10月）

1、医院自评与改进工作。医院要以贯彻方案为重点，根据“医院管理年”工作目标和重点要求，进行全面自评，对照《医院管理评价指南（试行）》，同时要结合医院实际，提出各项改进措施，并狠抓落实。医院在自评与改进工作阶段，要注重发挥医务人员的积极性和创造性，学习先进做法和经验，通过自评和改进工作，逐步实现“医院管理年”活动目标。

2、在医院全面自评和改进工作的基础上，对医院开展“医院管理年”活动进行指导，对工作要求的落实情况进行评价和监督检查。各科室要注意收集和总结“医院管理年”活动中的好经验、好做法和好典型，及时推广。科室根据开展“医院管理年”活动的进展情况及时上报活动领导小组。

3、在医院自评地基础上，迎接市、县级主管部门地督导，改进医院全面工作。

（三）总结阶段（2005年11月—12月）

在开展“医院管理年”活动中，加强医院各项制度建设，提高医疗质量，保证

医疗安全，改进医疗服务的经验。同时，总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、效益好的先进典型，进行宣传报导。

五、活动要求

（一）提高认识，加强领导。开展“医院管理年”活动是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重大措施。各医院要高度重视，统一思想，明确目标，加

强组织领导。要切实抓好医院领导班子建设，明确院长为“医院管理年”的第一责任人。要将“医院管理年”活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持先进性教育和“医院管理年”活动两不误，两促进。

（二）突出重点，结合实际。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求，结合实际制定本医院的活动方案。工作中要以方案为重点，认真对照《医院管理评价指南（试行）》，尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。

（三）深入宣传，广泛动员。要加强宣传，充分利用板报、厨窗、专栏，营造注重患者、注重管理、注重质量、注重安全的氛围。

（四）总结经验，巩固成果。“医院管理年”活动结束后，医院要对全年工作进行认真总结，建立健全医院管理的长效机制，健全制度，为进一步强化医院管理奠定坚实的基础。

篇6：医院“九不准”活动实施方案

加强行风建设、严格落实“九不准”活动

实施方案

为深入贯彻落实上级文件精神，进一步推进我院行风建设，严肃纪律，明确责任，有效落实，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、主要目标

以党的十九大精神为指导，以进一步加强行业作风建设、坚决纠正医疗卫生方面损害群众利益行为、严肃查处医药购销和办医行医中的不正之风问题为目标，以贯彻落实“九不准”为抓手，加强医疗卫生行风建设，规范办医行医行为，进一步纠正医药购销和办医行医中不正之风，切实维护群众的合法健康权益，全心全意为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的健康服务。

二、组织机构

成立医院贯彻落实“九不准”活动领导小组，成员如下： 组

长：*** 副组长：*** 成员：各科室科主任、护士长

活动领导小组下设办公室，***同志兼任办公室主任。

三、重点内容

2品。

三、方法步骤

1、动员部署阶段

医院通过开展集中培训、签订承诺书、培训测试等多种形式开展学习活动，加大宣传力度，将“九不准”深入到每一位医务人员，在全院掀起学习热潮和宣传氛围，学习教育覆盖面要达到100%。各科室主任、护士长要认真组织科内人员开展学习和讨论，深刻领会“九不准”的重要意义。医院行管后勤相关科室要对各科室及个人“九不准”贯彻执行情况的督导检查，曝光典型案例，抓好警示教育，努力使遵守和执行“九不准”成为全院医务人员的自觉行为。

2、多种举措并行，积极贯彻落实

各科室及个人要把贯彻执行“九不准”作为重要内容，结合医院纠风专项整治、医德医风建设等方面已经下发实施的相关文件要求，推出形式多样的活动。医院及各科室负责人员要以身作则、带头执行，以严肃的态度、严格的标准、严明的纪律抓好“九不准”的贯彻执行，结合抗生素使用管理、目录外用药与高值耗材使用审批、合理用药、合理检查、合理治疗、临床路径、单病种付费等，从严把关，从严督导。职能科室积极开展绩效考核，各科室落实工作量计分和全面质量评价，奖优罚劣，充分调动工作积极性。

3.严格落实各项规定，查处违纪违规行为

医务科、人事科等科室要加强与执纪执法机关的协调配合，重点查处我院顶风违纪的行为和情节严重、影响恶劣的案件。凡是违反“九不准”的行为，要依法依纪严肃处理，决不姑息迁就。对违反“九不准”的科室或人员，严格按照我院相关规定进行处理的同时，应给予取消其当年评优评职资格或低聘、缓聘、待岗、解职待聘、解聘；情节严重的，由医院向卫生行政主管部门建议依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚。涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

4.完善监督机制，推动活动深入实施

要把监督“九不准”贯彻执行情况作为一项经常性工作来抓，通过明察暗访、定期督促检查等多种形式，及时发现问题和隐患，严肃处理违反“九不准”的行为。将医务人员的违规行为记入其个人诚信记录和医德医风档案。要继续强化完善社会监督机制，通过投诉电话、意见箱和来信来访等形式接受举报我院违反“九不准”的行为。医院相关科室对医院内外反映的关于我院违反“九不准”的问题线索，快速核查，及时答复，营造良好的社会监督氛围，将贯彻活动逐步推入深化。

5.结合各类专项活动，大力弘扬新风正气

篇7：“群众满意医院”活动实施方案

创建“群众满意医院”活动实施方案

一、总体要求和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全市卫生改革发展大局。根据市局创建“群众满意医院”活动要求，坚持以人为本，深入开展“群众满意医院”创建活动，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，让人民群众满意。结合医改的具体工作，方便群众，降低收费。解决群众“看病难，看病贵”。使医院真正做到为病人服务，努力提升医疗水平和服务态度，促进医院的发展。

二、活动内容

（一）、工作考核内容

1、认真学习传达卫生局关于加强行风建设和纠正不正之风的工作要求，并积极组织部署开展工作。

2、领导干部实行“一岗双责”，建立目标责任状。并将该项工作纳入医院工作重点。

3、积极开展宣传和思想教育主题活动，开展安全警示教育，健全规章制度，监督制约措施完善。制定奖罚措施，制定惠民和便民措施。

4、推行医院院务公开，及时将应公开内容公布于众。有效接受监督。

5、做好医患沟通和解释工作，建立防止医疗纠纷的预警机制。有效规范医疗行为，杜绝医疗事故、差错的发生。

6、加强工作作风建设，及时纠正医疗服务中的不正行为和医药

购销中的不正之风。开办群众举报热线，严密群众监督。通过群众热线，了解群众的满意情况。

7、实行药品网上采购，严格遵守采购制度和程序。杜绝非基本药物的使用和购销。

（二）创建内容

1、依法执业，遵守执业医师法，保证执业安全。

2、严格医疗质量。规范医疗行为，合理用药，合理检查，合理治疗。

3、服务质量好。改善服务态度，增进医患沟通。患者就医方便，医院环境整洁。有服务承诺。

优质服务十条标准，五个清楚

一 准时上岗，诊疗及时；二 着装整齐，挂牌服务；

三 环境洁净，布局有序；四 严格规章，制度落实；

五 语言文明，态度热情；六 合理用药，合理收费；

七 导医到位，健康宣教；八 首诊负责，处置准确；

九 窗口服务，方便快捷；十 病房整洁，服务规范。

五个清楚

一 清楚医疗费用的使用；

二 清楚疾病诊断；

三 清楚检查项目；

四 清楚疾病的治疗方法；

五 清楚疾病治疗应注意那些事项。

4、医疗收费合理。严格执行物价政策和收费标准。收费公开透明，患者可以随时查询医疗费用。禁止乱收费和重复收费现象。

5、廉洁行医，加强医德医风建设，坚决查处商业贿赂和开单提成现象。

6、落实医德考评制度。医院定期对医务人员进行医德医风考评，将医德医风考评与人员的聘用、晋级挂钩。对病人提出的意见及时反馈，有效改进服务态度。

三、实施步骤和考核方法

（一）、组织发动宣传。认真学习贯彻上级有关要求，制定实施方案，建立领导机构，部署实施此项工作。

（二）、公开承诺，要通过职代会和宣传栏宣传承诺内容。为患者办哪些事，举报电话。监督方式。

（三）、自查自评。一组织学习，进行宣传教育。二讨论座谈，查摆、梳理。三明察暗访，及时发现问题。四是交流、总结和整改。

（四）、工作考核和参评。在市局检查之前重点做好以下六个工作。一要集中开展自我考核检查工作；二要发挥聘请行风监督员的作用，开展明察暗访；三要进行走访和召开患者及有关单位的座谈会，听取意见；四发征求意见单。五要开展问卷调查，请门诊、住院和出院患者进行评议。六要对创建工作做出自我评估。并做好接受检查考核检查的准备工作。10月底局对各单位进行考核。

（五）、参评工作总结。11月10日前将活动总结上报局监察室。

四、要求

（一）加强领导.提高认识。

医院要建立组织机构，“一把手”负总责，分管领导具体负责，切实加强对创建活动的组织领导。结合工作实际，认真制定实施方案，提出细化的具体措施，精心组织，周密部署，狠抓落实。

（二）注重实效，认真解决突出问题

按照市纪委关于加强行风和反腐倡廉建设的要求，围绕卫生改革与发展，加强思想政治教育。建立各项制度，积极杜绝对损害群众利益和不正之风现象。

（三）加强检查督导

篇8：医院活动实施方案

1 一般资料

我院是1所一级甲等医院，开放床位86张，实际床位使用率为76.1%护士48名，实际开放床位与临床护士比1:0.35。年龄：≤30岁29名，31～40岁8名，≥40岁11名；学历：本科及以上8名，大专34名，中专6名；职称：副主任护师4名，主管护师11名，护师14名，护士19名。

2 方法

2.1 前期筹备

根据江苏省卫生厅等有关文件精神和昆山市关于在全国率先发布的基本实现现代化指标体系中对民生服务的具体要求，深刻领会小康型城镇卫生院中医疗服务质量的判定标准，制定我院开展优质护理服务示范工程的活动方案，确定活动目标和主要内容。成立了以院长为组长的活动领导小组。整理相关文件、规章制度、服务规范等资料。

2.2 宣传发动

护理部多次召开护士长座谈会、全院护士动员大会、全体科主任会议开展宣传发动工作，使全院职工了解优质护理创建工作的目的和意义，落实院科二级目标责任书，落实重点工作内容。

2.3 培训学习

为确保创优工作顺利开展，护理部组织了护士长护理骨干参加上级部门组织的优质护理各类培训、护士长赴上级医院对口科室参观。在加强业务培训的同时，也注重加强人文素养和法律法规的培训，先后邀请资深专家进行了医院管理和医患沟通、临床工作中若干法律问题、医疗纠纷相关法律等人文素养的专题培训。科室在此基础上也拟定了专门的优质护理培训学习计划，熟悉《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目<试行>》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容，以及2010年全国护理工作总体要求：服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务；树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意程度[3]。切实把“优质护理服务示范工程”活动方案落到实处，让患者感受到满意的医疗护理服务。

2.4 组织实施

2.4.1 优化护理工作流程

从2011年4月份起，在原来整体护理模式基础上按照规范要求进一步理顺了护理工作制度，完善了各级各类护理人员岗位职责、工作流程和工作标准，注重环节质量，保证患者得到优质、高效的护理服务。简化护理文件书写，取消了一般护理记录单和危重症护理记录单，设计了我院表格式护理记录单模板应用于临床，大大节约了临床护士的护理书写时间，使护士有了更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。

2.4.2 分层级使用护士

实行临床护士岗位责任制，分二大组四小组负责科室所有患者，1名责任护士负责分管5～10名患者，包括基础护理、健康教育在内的全部护理工作，每组以老带新，高职称、高年资护士负责病情相对重且护理难度高的患者，低职称、低年资护士主要负责病情相对较轻且护理难度较低的患者，体现“按职称上岗、能级对应、责任到护士[4]”的包干式护理，强化护士的服务意识和责任意识，激发护士的工作热情。

2.4.3 强化基础护理

细化基础护理内容，加大基础护理工作的落实力度。公示了综合医院分级护理制度、基础护理标准等规范。在现有条件下，优先保障对危重患者和生活不能自理的患者提供全面的照顾。同时对部分自理患者增加日常护理服务内容，让患者感受到护士想细致和关爱。护士长和同组高年资护士每日查房2-3次，检查基础护理执行情况并保证落实到位。

2.4.4 提升专科护理

护理部加大三基理论和操作培训，每月组织一次三基理论考试。科室对护士进行常见病多发病的护理常规的学习，针对医院专科护理薄弱的现状，先后3人次进行急诊、内分泌等专科护理的短期进修。开设了PICC换药门诊，院内组织多种形式的教育培训，解决临床中出现的疑难问题，收到患者和临床医护人员的极大欢迎。

2.5 改善护理服务

各科室根据自身特点实施以患者为中心，以患者的需求为导向的优质护理服务规范，认真落实各项基础护理措施，开展了多种形式的优质护理服务举措，主动巡视病房了解患者及家属的需求；设置了便民服务箱提供方便；公示了投诉电话；添置了微波炉；制作了健康教育卡片，发放健康教育处方；在原来的病床上安装了护栏确保安全；阴雨天气地滑时挨个病房的友情提醒等等赢得了患者的赞扬。

2.6 加强督查评价

护理部每月组织质控小组根据考核指标进行督查，每月护士长会议反馈检查结果和提出改进措施；每月完成“护理服务满意度调查”，针对提出的护理管理新要求不断修订调查表，持续改进。

3 效果

3.1 护理质量明显提高

2011年下半年度护理质量检查结果显示，优质护理综合质量、基础护理质量、危重患者护理质量、急救药品物品管理、消毒隔离管理、护理文件书写等指标均能达标。护理服务零投诉，因护理不到位引起的医疗纠纷基本杜绝。

3.2 患者满意度明显改善

2011年度护理部组织的满意度调查为99.3%，比上年度95.8%提高了3.5%，卫生局200份出院患者问卷调查（回收119份）中护士服务和护士技术满意度分别为992%和98.3%。收到锦旗2面，表扬信2封。

3.3 护士价值得到充分体现

护士是优质护理活动的主体，通过学习培训，改革管理模式和工作流程，强化绩效考核等，强化了护士的主动服务意识和责任感，尤其是夯实基础护理、优化专科护理、加强健康教育、落实安全措施等得到了患者的广泛赞扬，充分体现了护士的专业价值和社会价值，对优质护理服务的认识也进一步提高。

4 体会

“优质护理服务示范工程”活动的开展，目的是围绕以“患者为中心”的宗旨，积极开展整体护理，强化基础护理，改善和提高护理质量，提高患者满意度。院领导的支持和指导是活动顺利开展的前提和保障[5]，准确把握活动内涵是关键，各支持系统、职能科、全体护士的积极参与是活动顺利进行的根本。

提高护理人员的综合素质是优质护理活动的重要内容，也是护理专业发展的需要。护理服务不仅仅是对患者疾病的护理，而是要把患者当做整体的人看待，护士除了对疾病的护理外，还要对患者进行健康教育、心理护理、康复指导。良好的基础护理和专科护理相结合，才能提供优质护理服务，满足患者整体需求。

昆山市是江苏乃至全国全面现实小康建设的样板城市，昆山市、江苏省分别于2011年9月30日和2012年01月在全国率先发布基本实现现代化指标体系[6,7]，昆山市提出在今年底要实现基本现代化。这个现代化指标体系中，最高权重给予了人民生活，占26%；其次是经济发展，占25%。人民生活才是现代化的价值核心。如何充分发挥“优质护理服务示范工程”在小康型乡镇卫生院建设中独特优势，使其护理服务质量达到小康型乡镇医院对民生服务的更高要求，这还需要我院的护理人员持续不断的努力。作为一级医院在开展“优质护理示范服务工程”实施过程中确实存在着许多困难和问题，受护理人员配置、护士服务理念、后勤保障支持系统、护士分层次使用、绩效考评机制等问题的制约，这项工作值得医院继续探索、深化、研究，以便于更好地服务于患者，为现代化城镇建设作贡献。

参考文献

[1]郭燕红.2010护理管理工作简要回顾及2011年工作重点[J].中国护理管理, .2011, 11 (1) :7-8.

[2]卫生部.2010年优质护理服务示范工程活动方案[S].2010.

[3]成翼娟.基础护理和专科护理是护理专业发展的双翼[J].中国护理管理, 2011, 10 (3) :11.

[4]王建荣, 皮红英, 马燕兰, 等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志, 2010, 10 (9) :609-611.

[5]张洪君, 杨美玲, 苏春燕, 等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :22-23.

[6]http://www.ks.gov.cn/zfxxgk/index.jsp