服装专卖店店长的工作计划

服装专卖店店长的工作计划（共14篇）

篇1：服装专卖店店长的工作计划

工作计划

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

（1）做到每位员工均了解公司制度，（2）在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出；对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

4、对于销售业绩较高的员工和销售附加较高的员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩。

保定一店许丽泽

2012年9月12日

篇2：服装专卖店店长的工作计划

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:

作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。

3．召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4．点货品，专卖店要清点备用金。

5．核对前日营业报表，传送公司。营业中：

1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9．收集市场信息，做好销售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：

1．核对帐物，填写好当日营业报表。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面：

1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。

2．有对员工给予奖励和处罚的权利。

3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6．有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面：

1．有权利对公司的配货提出意见和建议。

2．有权利拒收有质量问题的货品。

3．对店内的货品调配有决定权。

服装专卖店店长工作职责

一、店长的岗位职责

１、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

２、店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

３、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

４、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

５、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

６、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

７、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

８、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。９、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

１０、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

１１、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

１２、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

１３、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

１４、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

１５、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。１６、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、专卖店的工作流程

１、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

２、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

３、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

４、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

５、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

６、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

７、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

９、协助营业销售。

１０、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

１１、店堂盘点后补货。

１２、关门下班。

三、收银员的工作职责

１、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

２、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

３、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

４、接听店内电话

５、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓。

四、仓管员

１、忠于职守，无条件接受上级督导。

２、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。３、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

４、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

５、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

６、班后及时与卖场核对出仓数。

篇3：服装专卖店的数据库设计

随着人们生活水平的提高，品牌服装越来越受到人们的青睐。但是，很多专卖店仍然采用落后的人工管理方式。这种状况对提高整个专卖店的管理水平、市场预测和辅助决策等带来了负面影响。

本数据库应用系统是针对县区专卖店的实际需求开发设计的，利用计算机运算速度快、存储信息容量大、处理逻辑问题强、功能强大的优势，从专卖店的服装订购、进库、销售、店员管理等实际需求出发，针对性强，功能齐备，旨在通过帮助专卖店服装管理实现信息化，以提高专卖店管理的效率。

2 系统分析

2.1 技术可行性

硬件方面：硬盘根据数据库的大小而定;

:;2G

内存：2G;

软件方面：

操作系统：WINDOWS2000/XP

程序开发工具：Visual Basic6.0

数据库：SQLServer2005

本系统所规划出的功能 (基础数据维护、进货事务处理、销售事务处理、库存信息统计、销售信息统计、店员事务处理等) 基本能满足用户的需求。所使用的开发工具完全可以完成用户所提出的要求。

2.2 经济可行性

本系统的使用完全脱离了传统的手工管理方式，实现无纸化办公，同时又有利于记录的长期保存，还可以使相关人员统计库存和销售数据，节省了翻账本查找和手工计算的时间，提高了工作效率，经理可以随时查看库存和统计的确切信息，使得决策更加高效准确。用户使用了本系统后只需要花一定资金购买电脑和必备的软件即能实现自动化，投如资金很少。

2.3 需求分析

在需求分析阶段，就是要准确的回答“系统必须做什么”的问题。需求分析的过程，就是与用户共同协商，明确系统的全部功能、性能以及运行规格。需求分析的结果是软件开发的基础，因此它关系到软件开发的成败和软件产品的质量，其重要性不言而喻。需求分析最大的好处就是，能使开发后期和整个维护阶段要重做的工作大大减少。

2.4 系统功能需求

用户管理需要实现的功能主要有：验证用户登录信息并获取用户信息，并记录登录时间、添加系统用户信息、更新系统用户信息、删除系统用户信息、查询系统用户信息。

进货管理需要实现的主要功能有：添加进货信息、更新进货信息、删除进货信息、查询进货信息、统计进货信息。

销售管理需要实现的主要功能有：添加、更新、删除、查询和统计销售信息。

报损管理需要实现的主要功能有：添加、更新、删除、查询和统计报损信息。

2.5 建立用例图

用例图是被称为参与者的外部用户所能观察到的系统功能的模型图，呈现了一些参与者和一些用例，以及它们之间的关系，主要用于对系统、子系统或类的功能行为进行建模。

用例图展示了用例之间以及同用例参与者之间是怎样相互联系的。用例图用于对系统、子系统或类的行为进行可视化，使用户能够理解如何使用这些元素，并使开发者能够实现这些元素。将每个系统中的用户分出工作状态的属性和工作内容，方便建模，防止功能重复和多余的类。用例图定义了系统的功能需求，它是从系统的外部看系统功能，并不描述系统内部对功能的具体实现。

根据系统的功能需求分析，得到服装专卖店的数据库应用系统的用例图，见图1。

3 数据库设计

3.1 概念结构设计

将需求分析得到的用户需求抽象为信息结构即概念模型的过程就是概念结构设计。它是整个数据库设计的关键。

概念结构是对现实世界的一种抽象，即对实际的人、物、事和概念进行人为处理，抽取共同特性，忽略非本质细节，并把这些特性用各种概念精确的加以描述，这些概念组成了某种模型。一般有三种抽象：分类，聚集，概括。

对需求分析阶段收集到的数据进行分类、组织，形成实体，实体的属性，标识实体的码，确定实体之间的联系类型，设计E-R图。

为了简化E-R图的处置，现实世界的事物能作为属性对待的，尽量作为属性对待。

实体和属性并没有形式上可以截然划分的界限，但可以给出两条准则：

1) 属性不能再具有需要描述的性质。即属性必须是不可分的数据项，不能再由另一些属性组成。

2) 属性不能与其他实体具有联系。联系只发生在实体之间。

根据这些准则, 设计E-R图。实体之间的联系见图2。

3.2 逻辑结构设计

逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计好的基本E-R图转换为与选用DBMS产品所支持的数据模型相符合的逻辑结构[1]。

图2中菱形表示的两个实体之间的联系均为1:n的联系，根据参考资料1提到的E-R图转换为关系模型应遵循的原则，把这类联系与n端的实体合并。

下面把设计好的图转换为关系模型, 关系的码用下横线标出。

订单 (订单编号, 商品编号, 数量, 单价, 送货员, 接收号, 日期, 备注)

商品 (商品编号, 名称, 数量, 单价, 类型编号, 供应商编号, 介绍, 备注)

商品类型 (类型编号, 类型名称, 商品名称, 数量, 单价, 备注)

销售单 (销售单编号, 商品编号, 数量, 单价, 店员编号, 日期, 备注)

报损单 (报损单编号, 订单编号, 数量, 店员编号, 原因, 日期)

供应商(供应商编号，名称，联系方式，介绍，备注)

店员(店员编号，用户名，密码，真实姓名，上次登录时间，用户类型)

3.3 数据库的物理结构设计

数据库最终要存储在物理设备上，并为物理设备实现数据的处理和输出提供理论依据。数据库在物理设备上的存储结构与存取方法称为数据库的物理结构，它依赖于给定的计算机系统。为一个给定的逻辑数据模型选取一个最合适应用要求的物理结构的过程，就是数据库的物理设计。

品牌服装专卖店数据库应用系统的后台数据库的物理结构设计主要考虑了两方面：

1) 数据存取选择索引方法，主要是B+树索引方法。存取方法是快速存取数据库中数据的技术[2]。

分析商品关系模式，商品名称属性以后在查询条件中经常出现，需要在商品名称上建立索引，这样，有了商品名称索引，以后使用该字段名查询时可以节省执行开销。分析商品类型关系模式，商品类型名称属性以后在查询条件中经常出现，需要在商品类型名称上建立索引。同样，分析店员和供应商关系模式，用户名属性和供应商名称属性以后在查询条件中经常出现，也需要在两个属性上建立索引。每个关系模式的编号属性，可以唯一确定关系中的一条记录，为了保证关系的实体完整性，把每个编号属性设置为每个关系模式的主索引。

2) 确定数据库的存储结构。由于整个系统涉及到的数据量相对来说不是很多，把整个数据库应用系统存储在同一磁盘上，建立“服装库存管理系统”文件夹。在该文件夹里边建立两个子文件夹“DB”和“Source Code”，其中，“DB”文件夹用于存储数据库BuySaleStorage，“Source Code”用于存储VB代码。这样，把所有数据集中在一起有利于以后的统一管理。

4 总结

通过数据库应用系统的设计与实现的具体实践，把软件工程的原理和方法应用到数据库系统的设计中来，开发了数据库及其应用系统。本数据库应用系统是针对县区专卖店的实际需求开发设计的，利用计算机运算速度快、存储信息容量大、处理逻辑问题强、功能强大的优势，从专卖店的服装订购、进库、销售、店员管理等实际需求出发，针对性强，功能齐备，可以帮助专卖店服装管理实现信息化，从而提高专卖店管理的效率。

参考文献

[1]张蒲生.数据库应用技术SQL Server2005基础篇[M].北京:机械工业出版社, 2008:26-47.

篇4：服装专卖店店长的工作计划

通过以消费行为学为研究视角，基于消费者心理、行为、动机等研究因素，封闭型服装专卖店的设计思维。重点解析了消费行为和商业空间设计的结合方法。

关键词：消费心理；商业空间；设计思维

一、消费心理学与封闭型服装专卖店设计设计

对顾客的购物心理与行为进行研究，是现代封闭型服装专卖店室内环境设计能否取得成功的重要前提条件和必须考虑的重要因素。因为消费者的购物心理与行为将影响到商业营销环境中的人流流向，而且消费者在购买不同商品时，其优先选择的商业圈范围也是不同的。以消费者为中心，为消费者服务，是现代封闭型服装专卖店经营管理的核心。因此，服装专卖店的购物空间设计应研究消费者的心理特点，为消费者提供最舒适的购物体验，使消费者愿意进到专卖店并能够舒畅、方便地选购商品。为了满足这一要求，就需要研究专卖店空间设计与消费者心理的研究，使专卖店空间设计适应消费者的心理特点，从而扩大商品的销售量，为企业创造良好的经济效益，也正是设计创造价值的具体体现。

消费者的购物心理与行为，是指为满足其自身的生活需要而产生的心理活动与购买行为。众所周知，消费者多重多样的购买行为都是以千姿百态的心理活动为基础的。而购买行为是通过人来进行的，消费者在实行购买的全过程中所发生的心理活动，不仅依赖当时的客观情况，而且还受到大脑神经活动的制约。特别在动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多的包含着购买主体即购买者本身需要的成分。所以，以消费者为导向应该真正了解消费者的需求，从根本上给消费者以关怀。例如一些品牌服装专卖店一味追求豪华材料的拼凑来强调高档，而往往忽视了生态环境的重要。一些品牌专卖店走进了高档的误区，认为只有强调卖场的金碧辉煌、豪华气派才能吸引客人，似乎必须采用高档进口材料、水晶吊灯才能带给消费者高档的享受，却没有注意到消费者真正的需要，没有认识到为客人创造一个好的生态环境的重要性。

二、行为心理学与设计

人的空间使用是构成其行为心理变化的主要因素。研究人在空间中活动的行为心理对室内设计具有重要意义。现代服装专卖店设计涉及到通过研究商业环境的各种因素，从而影响人，决定了人们是否产生购买行为，例如对噪声的控制，空间的合理使用，人际交往的密度，都是环境作用于人——从而对人的行为心理产生影响。根据视觉心理学原理，商品需要一定的刺激强度才能被感知，因此服装专卖店室内营利性空间环境可以采取以下措施，增强顾客的购买欲望，提高经济效益：1）增强商品与背景的对比。根据视觉心理学，对象与背景差别越大越易被感知。如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用强光投射到商品上；2）掌握适当的刺激强度，除了突出商品外，广告、电视也可以用来吸引顾客，但刺激过多，超过了一定限度就起不到什么作用了；3）选择有吸引力的色彩。在进行专卖店室内配色时，要充分运用色彩的魅力来显示和强调商品的色泽，如女装、童装的墙面或衣柜色彩宜使用低彩颜色，这样可以起到衬托服装的作用；4）精致的展示设计处理。服装展示是服装专卖店室内设计中的重要因素。服装展示是否得当，对于能否提高顾客对商品的注目、了解、记忆和信服程度，进而诱导顾客做出购买行动具有重要作用。

（一）商业空间与消费行为

服装专卖店室内是一个包容的商业空间，人在这个包容的空间内产生消费行为，其行为必定会受到某种限定。这种限定在某种程度上因限制了人的自由流动，也产生了一系列的矛盾与问题。问题的核心在于人际空间的距离远近所产生的不同效果。这就是商业空间室内设计涉及到行为心理学的主要方面。这关系到我们对自己周围空间的使用。人与人站得距离有多近？当站得很近或站得很远代表着什么呢？人们在使用人与人之间的距离上有什么不同么？这些就是我们所要涉及到的关于邻近性问题的探讨。即人对空间的使用。人与人之间的距离经常影响着感情和意愿的沟通。每个人都生活在一个无形的空间范围内，这个空间范围就是他感到必须与他人保持恰当的距离。在某些场合，当你侵犯和突破另一个人的范围圈时，对方就会感到烦躁不安，甚至愤怒，我们通常称之为“个人空间”。

在服装专卖店室内设计中，人所在的位置总是与特定的功能需求发生联系，如果本身空间功能需求不强，但又总是与室内空间中的物质实体发生联系。一根立柱、一块挡板往往能吸引人们靠近，偌大的商业卖场空间中，人总是时刻调整着自己与别人的距离，在调整位置的同时又总是选择不同的物体作为个人空间的心理依靠，商业室内空间中人的行为以及所导致的心理活动，主要表现于在不同的尺度空间中，人与人的交往距离。从行为心理学的思维看，一个人对空间需求的欲望是有限的。如果一个人的个人空间大于它所需要的空间时，人可能会感到凄凉、寂寞和孤独；当一个人的空间小于它所需要的空间时，或者个人的空间范围受到侵犯时，人就会感到烦躁不安。这是源于个人空间的领域感所形成的。所以，在服装专卖店室内设计中，空间的大小需求与人的交往距离总是根据当时所处的情境发生着微妙的变化。

（二）行为心理学对设计的影响

专卖店室内相对于人的空间包容性成为设计中行为心理制约的重要因素。界面围合所构成的空间氛围，通过尺度、比例、形态、光色传达的信息，形成了设计所要利用的空间语言。这样的室内空间往往包含两种含义：一种是室内空间的物化实体与虚空所具有的，另一种则与人的行为心理有关。空间语言如同物理学中“场”的概念，是个人空间的特有领域，由这种领域产生的空间语言就逐渐成为制约人的行为规范的心理效应。当我们的“场”与他人的“场”相遇重叠时，就会尽量避免由于这种重叠所产生的不舒适，即我们在进行社会交往时，总是会不断的调整与他人的距离。我们可以利用人的这种行为特征进行合理的专卖店室内空间环境设计。

涉及到行为心理的设计思维主要是：距离感、围护感、光色感。这三种感觉的产生，在专卖店设计中都需要相对应的物质界定；距离感对应于室内空间平面使用功能的尺度比例选择；围护感对应于专卖店室内空间竖向界面的形式；光色感对应于采光照明的类型样式。设计师在具体的设计实践中，一般只注重技术或是审美的解决要素，而往往忽视人的行为心理要素。只有深入的研究人的行为心理的层面，并根据专卖店室内设计的特性设计特定的空间，才是合乎标准的室内设计。

【参考文献】

[1] 刘岳屏. 服装展示空间设计初探[J]. 广东建筑装饰， 2007（04）

[2] 梁宇，李曼. 法国天才的时装设计师——伊夫·圣·洛朗[J]. 世界博览， 1985（05）

[3]袁利.打破思维的界限[M]. 北京：中国纺织出版社，2005

篇5：专卖店店长的主要工作职责

1、负责著名卫浴/橱柜品牌专卖店的日常销售和管理工作;

2、负责销售工作的分析与安排，合理分解、 下达销售任务，带领下属完成销售目标;

3、负责客户关系的梳理与维护，适时的分析跟踪，做好数据记录;

3、负责导购的培训、引导及日常管理;

4、负责日常销售单据的处理，与总公司相关部门做好对接;

5、建立并保持良好的店内氛围，包括门店环境、产品管理以及员工关系。

任职要求：

1、年龄：35岁以下，性别不限;

2、具有1年以上卫浴行业零售销售经验，1年以上门店管理相关经验;

3、性格外向，开朗，亲和，富有感染力，善于沟通;

篇6：专卖店店长的主要工作职责

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、每年累计目标达成情况,带领店员完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导店员提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取***营业额。

(2)监管店面行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)销售工作进行分析，确保日常的销售。

(4)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

(5)定期对店员进行销售培训指导。

二、人事管理

(1)考核属下店员的工作业绩及工作状态。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

(4)培训店员产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

(5)了解公司政策及运作程序，向店员加以解释，并推动执行。

(6)确保每位店员了解店铺安全及紧急指示。

(7)清楚理解有关雇佣条例及向店员解释有关公司守则及福利。

(8)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与店员商讨店铺运作及业务事宜，发挥店员主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

(1)指导属下店员以专业热诚的态度销售产品，提供优质的顾客服务。

(2)有效处理顾客投诉及合理要求。

(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、店内货品管理

(1)根据公司要求，正确陈列货品。

(2)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(3)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序。

(3)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。

(4)确保店内外装修，货架完好无缺。

(5)监管一切店内装修，维修事项。

(6)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

(7)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

(8)确保每周、每月营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(9) 带动全体店员，有效提升销售业绩。

(10) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(11) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

篇7：专卖店店长工作职责

一）、责任

接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责

二)、本职工作

1、店长的能力方面

1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有良好的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有激情及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围

1）专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理

商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进

利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动

代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。报告及现金的管理

3、店长工作细则

1）店铺日常运作

① 监督全店销售工作。

② 负责开铺、收铺。

③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。

④ 检查店员的仪容、仪表。

⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥ 监督收款程序。

⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。

⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨ 负责店内货品财物及现金安全。

⑩ 协助陈列工作。

⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

⑶每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。

⑷交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

⑸收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。

⑹安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2）货品管理

确保店内存货周转正常。

① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。② 监督收货及退货程序，以确保无误。

③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。

3）滞销品的处理

①产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

②陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究

商品说明方法等

4）顾客服务

① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。

② 处理顾客投诉。

③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5）商品销售管理

① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。

② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。

③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。

④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。

⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。

⑦ 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。

⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出

专柜促销意见及策略。

⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。

⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容

① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不

和的人员在一班内。

② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便

对症下药，调动每个同事的积极性。

③ 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。

④ 凡是亲力亲为，随机应变。

⑤ 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。

⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7）短会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。

① 短会目的：传递信息与同事沟通。

② 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

8）人力资源管理

⑪营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

⑫定期与部属检讨工作表现。

⑬遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

⑭遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。

⑮监管员工之纪律及考勤。

⑯安排人力分配，确保经常有适当人手。

⑰安排嗣之考勤及纪律。

⑱建议人手调动，纪律处理。

⑲每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。

⑳了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。⑴ 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。⑵ 鼓励员工发表对公司意见。

⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

店长的工作职责：

1.做好店铺的最高管理工作

2.做好店铺导购辅导及培训工作

3.做好店铺日常管理工作

4.做好店铺销售工作

5.做好沟通工作

6.做好商业信息收集和反馈

7.做好安全工作

优秀店长的素质构成：

1.善于捕捉时尚

2.力求创新

3.追求成长

4.确保利润

5.以顾客为核心

6.掌握良机

7.自我管理

8.善于领导

篇8：服装专卖店店长的工作计划

服装营销人员管理系统包括以下几项工作:

职位规划与管理

1.工作分析:分析有多少项工作, 并根据工作的需要确定职位的数量。

2.职位描述 (JOB DESCRIBE) 的建立:为每一个职位确定其职位描述。

职位描述包括以下六项基本内容:职位名称、直属上级、直属下级、工作职责、学历及工作经验的要求。

3.职位的增删与异动:根据工作的需要, 对职位进行调整。

确定人事架构图

一般而言, 达到了较大规模的服装连锁专卖店的写字楼人事架构和店铺的人事架构分别如图一、图二所示:

确定人力编制

一般用以下四种方法来计算所需要的人力编制:

1.以店数作为衡量标准

编制人数=总店数x每店人数

2.以每人目标营业额作为衡量标准

编制人数=目标营业额-每人目标营业额

3.以每人目标服务顾客数作为衡量标准

编制人数=目标来客数-每人目标服务顾客数

4.以可用薪水额度作为衡量标准

编制人数=目标营业额x目标人事费用率-平均个人薪水标准额

现在笔者用一个实际的例子来对服装连锁专卖店区域经理的配备进行讨论和分析:

S服装营销公司在上海有30家店铺, 其中:A类店铺 (旗舰店) 4家, B类店铺 (时尚店) 16家, C类店铺 (特价店) 10家。

S公司的基本情况如下:

目标市场:面向18—25岁, 月收入在2000—4000元的顾客;

市场定位:同类产品中的中低档品牌, 主要卖点:舒适、时尚、活泼;

产品类型:休闲服装, 以T恤、衬衫、毛衣、外套、牛仔裤、休闲裤为主。

价格:T恤50—150元/件、衬衫120—250元/件、毛衣100—350元/件、外套250—600元/件、牛仔裤150—400元/件、休闲裤150—400元/件。

情形一:S公司现有5位区域经理, 分别是:赵经理、钱经理、孙经理、李经理和王经理, 现在要由他们来分管S公司的30家店铺, 请为他们安排好合适的管理区域和管理幅度。

从写字楼人事架构图和店铺人事架构图上, 我们可以看到:

服装连锁店一般设有一个高级业务经理 (有的公司称为市场总监、营销总监或者销售总监) , 他主要负责整个公司的销售工作, 通常他要领导若干个中层职能部门的经理, 以使各职能部门协调配合, 有效地完成公司的销售任务。这些职能部门经理主要包括:业务部经理、市场部经理、推广部经理、货仓部经理等;

而业务部经理通常也只设立一个, 他归属于高级业务经理领导, 主要管理店铺的日常销售工作, 他要领导若干个区域经理;当然, 如果有些公司规模不大的话, 可以不设业务部经理一职, 而由高级业务经理直接领导区域经理。

区域经理们归属于业务经理领导, 同时他们又要分管若干个店长。区域经理的主要职责是:对所管辖的店铺进行销售管理、人事管理、日常运作管理、周边竞争对手调研等。因此, 区域经理是一个承上启下的重要管理环节, 对上而言, 要有效地理解和分配公司的各项销售任务, 对下而言, 要将公司的任务落实和执行到位, 同时, 对所管辖范围内的店铺之间进行有效的货品调配、人事调配和其他资源的合理安排。同样, 如果公司没有达到一定的规模的话, 比如, 连锁店的数量在10个以下的话, 也可以考虑不设区域经理, 而由高级业务经理或者业务部经理直接领导店长。

那么, 对于S服装营销公司这样达到较大规模的公司, 在按照图二建立起人事架构以后, 应该如何有效地确定各位区域经理的管理区域和管理幅度呢?

通常, 在配备区域经理时, 首先要考虑以下人员分配的基本原则:

1.各区域经理的管理区域和管理幅度要基本均衡, 不能够忙闲不均;

2.各区域经理所管理的店铺的总体销售额要基本均衡:因为店铺的销售额既涉及到店长、店员的利益, 也与管理其的区域经理的管理水平高低有关, 同样也影响到区域经理的报酬分配, 所以, 每个区域经理给其分配的店铺类型 (A类、B类、C类) 要尽可能均衡, 因为, 从销售额来看, A类>B类>C类;

3.要考虑各区域经理的工作经验和管理水平:区域经理的工作经验和管理水平有高有低, 对经验丰富、水平高的区域经理可以考虑将A类店铺 (旗舰店) 和B类店铺 (时尚店) 交给其管理, 而对新上任的区域经理来说, 可以以管理B类店铺 (时尚店) 和C类店铺 (特价店) 为主;

4.要考虑区域经理巡店的方便:从地理位置上看, 要尽可能将每个区域经理管理的店铺集中在某一个区域, 以使区域经理减少巡店时花在路上的时间, 降低管理成本, 提高管理效率;

5.要考虑区域经理与店长的互相协调性:要将合作配合比较默契的区域经理和店长安排在一起, 而要尽可能将性格不合或者有摩擦的区域经理和店长分开, 这样, 有利于他们形成工作中的良性互动;

6.要考虑各区域经理的敬业精神:对于工作责任心强、能够全心投入、没有家庭事务拖累的区域经理, 可以考虑让其重点管理A类店铺或者B类店铺。

以上人员分配的基本原则是在进行人员分配时的一些基本思路, 很难进行量化处理, 特别是第5、第6条原则。另外, 要同时兼顾六项原则也是一件极其困难的事情。但是, 实际的操作中, 一定要尽可能公平安排, 使各位区域经理的管理区域、管理幅度和工作负荷比较均衡合理, 同时, 他们之间的待遇也不至于相差太远。

因此, 在全面考虑以上所提到的六项人员分配的基本原则后, 笔者建议采取以下两种基本的人员分配方案, 即:各类店铺均衡分配法和各类店铺非均衡分配法。

先来看各类店铺均衡分配法的分配结果, 见方案1:

方案1:各类店铺均衡分配

在方案1中, 每个区域经理管理的店铺类型和数量基本均衡, 这种配备法的好处是:简单易行、操作方便, 有利于各区域经理之间业绩的比较和竞争, 有利于相对公平的报酬分配。缺点是:没有考虑到各区域经理之间工作经验和管理水平的差异;同时, 区域经理要管理各种不同类型的店铺, 管理较为复杂, 工作量较大。

现在笔者试着考虑用各类店铺非均衡分配的方法来对区域经理进行配备, 这种方法具体而言, 比较典型的分配结果可以有以下3种, 见方案2.1、方案2.2、方案2.3:

方案2.1:各类店铺非均衡分配之1

方案2.2:各类店铺非均衡分配之2

方案2.3:各类店铺非均衡分配之3

用方案2.1、方案2.2、方案2.3来配备区域经理的好处是:每个区域经理管理的店铺类型有所减少, 管理相对简单化了, 工作量也相应减少了。但缺点是:不利于各区域经理之间业绩的比较和竞争, 也容易出现报酬分配不均衡的现象。

情形二:目前, 随着S公司的发展, 又新开了1家时尚店, 2家特价店, 而区域经理人手没有相应增加。现在仍然要由这5位区域经理来分管S公司的33家店铺, 请为他们安排合适的管理区域和管理幅度。

按照方案1分配的话, 由于33家店铺无法像30家店铺那样来均衡分配, 所以笔者建议按照方案2的思路, 即:各类店铺非均衡分配的思想, 提出以下两个典型的人员分配方案, 见方案3.1、方案3.2:

方案3.1:各类店铺非均衡分配之新方案1

方案3.2:各类店铺非均衡分配之新方案2

以上, 笔者探讨了两种基本的人员分配方案, 即:各类店铺均衡分配法和各类店铺非均衡分配法, 两种方法各有利弊, 企业可以根据销售工作的需要和企业本身所具备的管理资源等因素进行综合的考虑, 并进行科学、合理的选择。

篇9：服装实体店长得帅死得快？

年来，传统服装实体店纷纷“缩铺”，佐丹奴单2014年年末就净关闭74个零售店。去年类似品牌在内地“缩铺”并非新鲜事，事实上，同类服装品牌如美特斯邦威等，两年前就已经开始“缩铺”。更有人表示，中国国内市场几近饱和，难以容下太多的门店。

电商、快尚两连击

就在去年“双11”再次创下线上销售额纪录之际，线下多家商场的服装实体店，客流量却相对稀少，顾客多把门店当作试衣间，服装店的关店潮持续发酵。网上购物一年胜过一年，服装品牌的线下门店却是一年不如一年。对于一些服装品牌而言，尽管线上渠道已是大势所趋，急匆匆关门上线，或许也免不了有几分饮鸩止渴的无奈。

随着消费个性化需求日趋明显，当前纺织服装行业的产品更新速度也越来越快，如今一款服饰从销售到下架往往仅要1至2个月的时间，而流行时装的生命周期则更短暂。国内一些服装企业不重视对市场潜在需求的挖掘和分析，以及技术或设计的研发投入，仅凭市场货品的畅销程度来决定自家的生产计划。这也使得服装企业一直跟不上市场变化的脚步，结果只能是走下坡路。

在电商和国际快时尚品牌的双面夹击下，大众休闲品牌原有的价格优势正在消失，曾经备受“80后”追捧的班尼路、美邦、森马、以纯等休闲服装品牌逐渐被边缘化。有业内人士指出，休闲品牌被国际快时尚品牌打压是因为无法赶上国际品牌的新品更新速度。如果不做出改变，这些品牌将很难抵挡5至10年从市场消失的命运。

实体店如何打好翻身仗

不过，前面提到的这都是反面的教材，反观优衣库开店却异常凶猛，为什么别人关店它开店呢？

一方面，未来服装产业是依赖大数据的产业。优衣库每开一家店都是有大数据的支撑的，比如在哪里开店，卖什么样的款式，客户是谁等等。那这些数据从何而来？举例来说，优衣库的大数据是从主推的App和微信号而来。优衣库通过“下载App打九折活动来”推销自己的App（并提供免费Wi-Fi），消费者下载App后需要注册，于是手机号、地址等个人信息就获得了，不是简单地关注、扫扫二维码。优衣库借助这个数据，如各地下单的频率，在每个地域制定不同的战略，卖不同的款式，甚至选址开店。有了线下体验，让消费者对产品有真实的感知，同时也可以让消费者养成手机下单买自家东西的习惯。线上通过社交化媒体的传播，能带来新的客户，很关键的地方就是能有很好的线下体验。这样就能大大地增加消费者的品牌忠诚度，消费者仅仅在网上买而不去实体店体验是没有安全感的。

不过App的维护和制作耗时耗力，现在推荐大家做微信电商，微信的服务号也能基本上满足App的功能，线上线下能不能完美地融合，并且可以产生大数据。微信营销具有人性化和多元化的特点，粉丝更加精准，更加适合加强关系，也易将这些目标关系转化成流量和订单数。现在是属于娱乐的时代，微信是社交软件，我们在上面首先想到的就是生活、聊天、打游戏、社交和娱乐能产生很强的黏性。比如有的人上厕所玩微信，上完站都站不起来，玩的时间长腿都麻了。而淘宝只有想买东西的时候才去，没有太高时间上的黏度。

另一方面，现在的消费者喜欢更潮的品牌。不少年轻一族表示更喜欢国际快时尚品牌的时尚感觉。十年前的佐丹奴、真维斯款式符合时尚潮流，就是不打折也是门庭若市。如今，佐丹奴、真维斯等品牌的打折活动近乎常态，仍然无法阻止老顾客的流失。究其原因，就是款式还跟十年前一样，“80后”都纷纷表示看不上，更不要说现在的“90后”和“00后”了。这些老品牌的款式和现在流行的优衣库、ZARA、Mango等快时尚品牌比起来，完全不占优势。

实际上，在关店的同时，佐丹奴也在考虑如何转变品牌经营模式。公告显示，佐丹奴将廉价地点的门市转变为做Beau Monde品牌，这可使公司专注发展其余网络内的店铺使其达到国际水平（主要专注于Giordano品牌）。

O2O依然是发力点

以后服装行业一定玩O2O，不会是单纯的线下或者线上。在此之前，美邦服饰已宣布将此前剥离的电商平台邦购网收回自营，并在全国布局了6家大型体验店，高调宣布启动O2O战略。浙江森马服饰股份有限公司也计划明年推出O2O业务。前瞻产业研究院的数据显示，目前美邦的微会员已超过60万，客单价超过普通线下客单价70%之多，O2O布局已初见成效。

如果把线下全部砍掉，只做线上，商家会更难玩，只能是线下到线上的倒逼。传统企业线下的存量往线上转，在线上维护。“双11”一直都是相关厂家、商家大举清库存、推新品的高峰期。从线上开始做，不是所有企业都能玩的，这种企业一定是有非常好的沉淀。传统企业的老板不是雷军，微博上没有那么多的粉丝，能很随便拉很多“大V”帮你宣传。它们的优势在线上，而传统服装企业的优势则在线下。

现在购物已经不再是顾客的首要需求了，而是为了享受，享受一种逛街的乐趣，所以未来线下实体店铺应该往一种体验的方向去发展，这也是现在大中型综合商场走的路，卖东西已经是第二位的需求了，而加强购物体验变成了第一位，以玩以体验为主。所以说，传统服装业应该努力的方向是：如何能让消费者愿意待在你的店内体验，甚至于愿意直接在店内下单，或是回去到你的网店内下单，然后享受你提供的各式便捷、一体化的服务，让消费者愿意主动分享。

“80后”“90后”消费者已经习惯了新的购物技巧，服装品牌必须认识到这一转变，也应该尽快适应这一变化。当前的服装销售总额并没有变大，而是蛋糕的分配方式发生了转变。因此，一些老的大众服装品牌如果还是固守线下，不积极拓展线上的O2O销售，忽略时尚要素，关店潮可能只会特别集中发生在它们身上。

（编辑：赵佳楠 zjnstc@126.com）

篇10：瓷砖专卖店店长工作职责

1、对店铺的管理：

①巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。②日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理：

①制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

②货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。③收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

①员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。②早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布置当天的工作任务。

4、对客户的管理：

①建立好客户情况收集台帐。

②正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

①建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。②处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程(冬季)注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

篇11：专卖店长工作职责

1．对店铺的销售目标负责，提升销售业绩：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨等

2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性；监控商品进、销、存、退、补等；货品保管、盘点、异动工作。

3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案

4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。

二、人事行政管理

1．上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况

2．指导培训店员的日常工作

3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩

4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神

5．执行监察店铺的规则条例：

三、顾客管理

1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件

2．建立客户档案，建立和及时补充客户资料

四、市场调研

1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司

2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策略

五、店铺形象管理

1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备

2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列

3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）

六、安全管理

1、店 长 工 作 流 程

每天作业流程：

晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况

开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐激励士气

今天销售重点：主推款的FAB销售计划目标

确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导

专场货品销售：主推款，畅销款 季节款其它款式的陈列

跟进：目标达成的进度

确认库存情况：每天检查店内货品的缺/损和库存情况，了解数目，款式,对库存的滞留货品做促销计划。了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配迅速有效。

营业结束前30分钟：监督每日销售账目核对、销售日报的完成，补货情况 晚会：总结目标完成的情况，总结一天的工作收获，激励员工

营业结束：卫生清洁情况，检查手提袋，门窗、空调是否关好

店长的每周的作业流程；

每周作业流程；

周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标； 周二：与区长召开周例会；

周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；

周五：检查本周的补货情况；

周六/周日：主攻销售。

店长的每月作业流程；

销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整

商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序； 进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序 商品保管库存控制

了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。

了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。

及时了解公司新货生产情况。

店长绩效评定标准

1．达成每月的销售目标

2．提高员工的团队凝聚力和企业向心力

3．为顾客提供轻松愉快的购物环境

4．店铺账目清楚，账实相符

5．每月的各种业务报告按时呈交给公司

FAB（属性，作用，益处）的法则

FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。现在解释一下说服性的演讲过程：

1．属性（Feature）

这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。

原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。

2．作用（Advantage）

很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。

现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把A（Advantage）翻译成作用会更好一些，作用（Advantage）就是能够给客户带来的用处。

3．益处（Benefit）

就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。

篇12：服装店长工作计划

1能否给予店员信赖感?

2能否激发店员的工作激情?

3是否具备领导、统御的能力。

作为店长不仅对店面风格有着深刻理解，发展前景要有明确的认识，还要对经营的各个环节了如指掌。商场一般以月、季、年的单位来统计各店的销售业绩和排列名次，店内的管理必须从店长抓起;店长是一个专卖店的灵魂，是团队的“掌舵手”。店长应做的职责;管理好团队，带领团队做好业绩，店铺只有你是不够的，身为一个服装店的领导者，即使有好的想法和计划，也要靠大家一起努力才能完成，在这里没有“你”和“我”，只有团队;因为我们是一个大家庭，要让每个人都积极的融入这个大家庭，使团队的每个人都保持最好的 状态工作。

同时也要丰富自身的知识，对于品牌的面料、做工、款式、编号、价位等，要有一定的了解，只有自身了解了，才能向顾客介绍，懂得怎样去推销。

关于品牌的理念，适合的人群，区域生活观念，消费习惯和购买方式、色彩与顾客的搭配等，我们都得进行分析、判断。

想要提高店内的业绩，店内服装的摆放、设计也是相当重要的。店内商品摆放必须独特;比如：不同的色彩、款式、及不同价位的服装都有不同的摆放 ;哪些在打折、哪些在热卖;在什么灯光下有什么不同的效果，都是店长应具备的能力。 想要吸引顾客最好经常更换商品的摆放;给人一种耳目一新的感觉，这样也可以提高店内商品的周转率。

还有怎样给商品一个合理的价格，价格是顾客购买产品最敏感的话题，人们都希望花最少的钱办更多的事，很多商品因为价格的不合理损失了大批的顾客，利用人们购物心理进行定价，参透策略;作为商家无论以什么定位最终都是为了赚钱，这就要求定制的价格必须以成本为基础，商家是不可能低于成本去销售的。所以我们必须千方百计去降低成本;实行薄利多销。

怎样分配员工，监督员工以及统计员工的销售量、业绩量等。对于店员我们应该与其多沟通，多鼓励，因为你的认同和赞美体现了他们的价值;员工出现问题的时候，我们应及时的找出问题的根源，耐心教导、鼓励其做得更好。

店员要学会整理店铺。清点库存，必须保持货源充足，可否有缺码、断货的现象。卖场必须保持干净、舒适的环境。使整个店铺以最好的状态迎接我们的顾客。

此外。一个人的行为特征，无论是缺点，还是优点，都是从过去至现在人生经验的积累，也就是说在每个特征的背后，存在着许多成功与失败的体验，而对于成功的体验，我们应加以肯定，则衍生出“自信”，同时带动“挑战力”的提升

想做一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”，以下几个方面也不容忽视;积极向上的性格，无论遇到什么困难都应积极去处理;主动面对困难，不躲避，不推卸;凡事都要秉公处理， 不偏袒;不徇私，让店员正确地认识自己所存在的问题。店长要有开朗的性格，才能将他的笑容带到工作中，从而感染到其它员工，创造一个良好的氛围。

篇13：服装专卖店店长的工作计划

零售是服饰营销中不可或缺的组成部分, 它对整个服饰营销的作用也是十分重要的。从目前的服饰零售市场来看, 销售的形式主要有店中店和专卖店这两种主要形式。单独店面形式的服饰专卖店是其中最为主要的零售渠道。这种形式的专卖店最早是来自于国外, 在我国的发展也只有大概十几年的历史, 但它在我国服装零售业中却以其独特的魅力异军突起, 发展迅速。专卖店是指为了达到让顾客能够很好的感受品牌的魅力, 强化品牌形象目的, 某一品牌系列产品的特许营销商店从同纳入企业“CI”设计的门店的设计装潢、logo、包装等多层次多方面的全方位的相互配套着手, 吸引顾客进入一种氛围, 从而使得潜在客户成为品牌的忠实客户的一种销售模式。从服装企业的角度来说, 专卖店不仅可以提高企业的销售业绩和营业利润, 而且能够使得企业在公众心目中树立起来良好的企业外在形象。专卖店一般是设立在繁华的商业区或是人流量比较大的购物中心。

自从专卖店形式的商业模式进入服饰零售, 其模式和名称也发生了几次大的变化。20世纪80年代中后期基本上叫做“服装专卖”, 20世纪90年代初期是“西装专卖”“衬衣专卖”等基于不同品类的专卖形式, 但到了20世纪90年代中后期就出现了像“杉杉专卖”“李宁专卖”等以品牌为分类的专卖店, 到了如今的市场就出现了某某品牌的旗舰店的新的专卖店形式。服饰专卖店经历了这样一个从杂多到专一的过程。先是相对于其他行业的大类的服装专卖, 到按服装的品类为划分的专卖形式, 后来又到按品牌为分类的专卖店形式。专卖店不仅是厂家盈利的重要渠道而且是厂家与消费者之间的重要沟通桥梁。但随着消费者的个性化和专业等方面的要求加上服装产业的种类、数量和不同品牌的快速增加, 国内服饰专卖店又要面临一些新的挑战。本文就是基于服装陈列的层面对专卖店的营销策略分别从消费者需求、灯光、空间布局对于专卖店营销的影响进行了论述。

2基于服装专卖店陈列设计的营销策略

服装陈列设计是一门集视觉艺术学、消费者心理学、市场营销学等多门学科的综合性学科, 也是决定服装营销成败的重要因素之一。良好的服装陈列设计通过对灯光、背景、音乐、搭配、色彩、POP等方面的科学而合理的规划, 从而达到吸引消费者, 促进产品销售, 提升品牌形象的目的。在国外服装陈列设计这门学科起步得较早, 服装陈列被称为“视觉营销”, 在国外的服装营销中的地位可见一斑。然而在国内服装陈列设计却是一个相当模糊的概念, 陈列人才更是近乎空白, 许多卖场聘用的平面或服装设计师大多直接由一线的营销人员完成, 这样出现了陈列设计不够专业的整体状况。

通过对我国专卖店的服装陈列模式的研究和调查, 发现专卖店普遍存在雷同及没有新意等方面的问题。本文基于这种普遍存在的现象, 认为专卖店的服装陈列不仅要以顾客需求为核心而且要利用外部道具营造出一种良好的营销氛围, 进而提高销量和服务质量。

2.1以顾客需求为核心

服装专卖店的一切经营活动必须以顾客的需求为中心, 这样企业才能达到盈利的目的。专卖店根据消费者的需求和消费者的生理特点, 对服装的陈列进行改进。

空间布局。在服装专卖店的空间设计中, 应当遵循这三种空间的划分法, 即视觉空间、功能空间、心理空间等。视觉空间要求通透开阔给人以视觉上的美感;功能空间要求顺畅给人以流通上的顺畅感;心理空间是指顾客的心理体验, 即要给予顾客心理上的放松开阔的感觉。专卖店的布局就是要求把这三个空间统一起来, 以整体风格给顾客以冲击。将店铺划分为不同区域, 重点突出, 层次分明, 配合灯光和音乐给近来的顾客以美感, 充分尊重人的需求, 有效地利用每一个空间点, 达到顾客需求与室内空间大小、美感结合的高度统一。

服装排列。服装的陈列要充分考虑不同消费群体的个性需求, 充分挖掘出每款产品的消费群定位。服装的布置要求方向和搭配要协调, 做到搭配和方向性的统一, 比如要求悬挂起来的衣服就应该小在前大在后, 而短的就必须放在前面, 长的就应该在较后的位置, 而货架上的服饰依照从左向右或从右向左的水平顺序布置这两种顺序和排列。另外可以按照不同风格、不同定位人群进行相应的划分, 服装可分类别展示也可采取整套展示。每块区域分别排列不同风格的服装, 这样便于消费者根据喜好选购。此外, 相同风格的男女服饰可以将这类的服装排在同一区域或者比较临近的区域内做成主题区域, 这样便于情侣或某类顾客的选择。总之, 专卖店的服装陈列必须按照消费者个性需求和意愿来安排, 以达到增加销售和扩大品牌影响力的目的。

2.2进行良好的设计以冲击消费者视觉

橱窗设计。橱窗的设计一般可以分为主题式、季节式、故事式、特写式、系列装式等橱窗设计方式。顾客进入专卖店冲击视觉的不仅是服装还包括专卖店的橱窗。橱窗通过各种款式的时尚服装的陈列和各种画面所带来的视觉冲击以及海报的传神表达, 让习惯了都市快节奏生活的人们停下他们繁忙的脚步来进入专卖店观看和购买服饰, 这样不仅能给城市的人们以视觉冲击和短暂的休息而且可以传递企业的形象和文化。橱窗的设计使用灯光、产品密度、陈设、广告画等突出品牌的个性, 吸引顾客的视线。精致的橱窗能够使得顾客产生了好奇心, 从而使得其进入专卖店选购。

灯光色彩。对于灯光的选择, 可以选择适合场景的音乐, 表现店内的特色个性, 灯光宜采用柔和且接近于自然光的光源, 以免顾客对服装在视觉上产生色差。色彩是服装专卖店中比较重要的一个因素。在陈列的设计中, 色彩一般是以主色调为主并搭以相应辅色来加以点缀, 在服饰流行色为主的基础上吸收自然、仿古、人文等色彩, 突出服装自己的个性和路线。色彩搭配可以使得顾客的感受千变万化, 但总体来说, 要做到对比与调和的关系的高度统一。色彩调和可以采用同类色、对比色、邻近色等方法。专卖店中的墙面、地面、天花板、货架、工作人员的服装海报等等的各种色调要做到统一为主, 同中存异, 力求与其他品牌能够很好的区分开来, 形成自己的风格, 这样就能形成一种符合品牌和服装的一种特有个性和吸引力来吸引独特的客户群。

背景图案。背景图案也是专卖店陈列设计中的一个比较重要的环节。比如水墨图、中国篆刻印文等中国风正在悄悄的流行, 或是抽象画派系的西方流行风, 总之要配合服装的风格和当前的流行趋势来选择专卖店的背景图案的风格, 更加增添专卖店的整体视觉冲击效果。

3结语

服装专卖店的成败, 受很多因素的影响, 如专卖店的装修、品牌、服装的定位。良好的服装陈列设计可以吸引消费者, 促进产品销售, 提升品牌形象。服装陈列的“视觉营销”效果, 给人以视觉上的美感的同时, 能够提高销量和服务质量。专卖店的陈列设计要适应现代服饰品牌多元化、品类众多的的特点, 顺应消费者个性化、细分化的需求特点, 这样才能提高销售和为企业得到更大的利润。

参考文献

[1]蒋小军.当前服装专卖店的营销策略浅析[J].辽宁丝绸, 2007, (3) .

[2]张文平.服装专卖店存货经营之道[J].中国市场, 2008, (8) :55.

[3]张杰.现代品牌服装专卖店中展示设计探析[J].山东工艺美术学院学报, 2008, (5) .

[4]姜伟.服装专卖店视觉营销研究[J].服装设计师, 2006, (1) .

篇14：服装专卖怎样提高单店销量

一、提高客流量

1.门店选址

门店位置是否优越，则关系到以后门店的生意是否兴隆，所以零售业有句老话那就是“选址、选址、再选址”从中可以看出门店地理位置的重要性。在你选择在某地点开专卖店之前，首先要对当地的人口、文化、消费习惯、收入等做个市场调查，一切都必须建良好的市场调查基础上，否则吃亏就在不远的将来。

2.门店氛围的建设

商业竞争的格局已进入一个大商业时代，在激烈竞争的氛围中，商家为了吸引消费者的眼球，促进销售，在每个细节上都力求与众不同。特别是在专卖店上，除了店铺的设计、橱窗的造型等下足功夫，更是在服装的陈列上，标新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖点氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾。门头、橱窗、货架、道具、陈列甚至是企业得到的各种奖杯和商业证书组成了销售终端的全部。

将促销产品集中陈列，可以划出促销区，促陈列量一定要大，可以比平时的陈列高一些，密一些，制造卖点，如百元区、特价区等；确保所有款式、款号、颜色等产品均以展示；面朝外的立体陈列，可使顾客容易看到产品；标价牌方向应一致，标签向正面，使顾客一目了然；充分利用好卖场内的柱子，可张贴海报、POP。

3.广告宣传

俗话说“酒香不怕巷子深”现在却是“酒香也怕巷子深”。现在是信息万变的社会，人们每天接收来自电视、报刊、互联网、口头传递的信息不计其数，若想将你传递的信息让受众接收到并记住，那是需要经过精心策划的，一个平平常常毫无新意的广告就让他淘汰吧，不要做毫无意义的广告；要想让传播地更有效必须要对相关广告载体的选择问题。

报纸：受众面较广，宣传时效长，但无目标顾客群，费用相对较低，主要采用广种薄收。在报纸上可以刊凳专卖店形象宣传和专卖店促销活动方案，如：开业大酬宾、买100返30、来者有礼等促销活动。

杂志：由于杂志是大面积发行，甚至有的是全国发行这类杂志目标顾客明确，但时效性较差，一般是做些专卖店形象宣传类的。

互联网：网络是新兴的媒体，具有受众人群广，费用小时效性较好等特点，是个不可多得的广告载体，现在可以说网络盛行，网上购物也同样非常流行，若能结合时下网络特点对专卖店进行全方位的宣传，促销活动在接和网上购物，那是非常好的销售增长点，特别是市场上流行的时尚女装、时尚休闲、时尚运动类的服装。

电视：现在虽然网络盛行，但人们接收信息的渠道还是电视，电视同样具有受众面较广，时效性及时等特点，但费用较大；在电视上一般是做形象宣传、新品发布等。

4.口碑传播

口碑营销就是把口碑的概念用于营销领域的过程，即吸引消费者的媒体以及大众的自发宣传，使之主动的谈论你的品牌或专卖店产品及服务。良好的口碑不仅是专卖店的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。

服装行业产品同质化比较严重，即使你在各类大众媒体上投入巨额资金的广告费，消费者都已麻木，甚至是到了厌烦，加之现在有很多广告在传递虚假的信息或夸大信息误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，降低了广告在消费者心目中的地位，而口碑传播对信息的可信度和说服力有着不可忽视的作用，是其他媒体在信任度方面不可比的。所以说口碑营销也是市场营销中一个重要销售策略。

二、品项管理

品项管理可以说在很多服装专卖店没有真正实施，即便是有，也只是对哪几款销的好还是差作个评价，而没有真正导入品项管理，我们可以看看周围的国际零售巨头如沃尔玛、家乐福、欧尚等卖场的先进管理经验，他们一个卖场的单品一般是在4万个左右，他们如何将这么多的单品进行管理的呢？他们如何淘汰商场内的商品？如何做到让每个商品发挥到最大销量的呢等等这些值得思考问题。

品项管理是现在零售业引进的重要管理理念，通常我们将品项管理分为品项划分、品项则重、品项调整、品项推广几个步奏来进行品项管理。

品项划分：按性别划分：男装、女装、童装。

按穿着划分：整件装、套装、外套、裙子、裤子等。

品项侧重：根据公司总的战略要求主推公司的什么款式，其次是什么，这些在专卖店的陈列中就可看出公司主要在那个领域发展。

品项推广：产品处于不同的节段，和市场环境的不同，推广的方法那也是不同的；如，公司将某款产品定位是抢占市场份额、提高专卖店人气的跑量产品，那么该产品的陈列要放在专卖店门口显要位置，以此来吸引消费者，将顾客“拉”到专卖店实现购买。

服装行业是个竞争非常激烈的行业，产品同质化比较严重，今天你的新款刚上市，没到一个星期就可以到市场上看到很多仿版的服装出来，中国生意人是个复制能力特别强的群体，服装的款式、面料你可以复制，但唯独复制不了的是专卖店的服务；就如同家电行业，经过这几年的发展，行业竞争可以说已到了白热化，各大家电巨头纷纷提出自己的服务承诺如海尔的“用户永远是对的”，TCL提出“为顾客创造价值”，服装行业可以向另一个领域的老大哥们学习，毕竟服装行业还没有家电行业发展成熟，只要你肯学习，带着学心习的心态，将学到的好的经验通过转化、创新，再移植到专卖店的管理上来，那肯定是受益非浅；谁要是在同行业中第一个提出自己的优质服务，我想很快你在同行中就会脱颖而出。

三、导购培训

很多专卖店投入大笔资金将店面装修得富丽堂皇，同时以相当丰富的商品作为吸引顾客的主要手段。而每逢销售情况不佳、顾客减少的时候，降价促销就成了经营者提高业绩的利器。这种情况下，确实有很多的过客被其吸引。但是在消费者较有品味提升的现在，当消费者身临其境时，店面的装潢和较低价格已不在是吸引顾客上门的关键。顾客所感受到的服务态度将决定着他们是否再次光临。

仔细观察分析消费者的个性需求和品味。善用销售技巧，再加上令顾客怦然心动的服务，这才是零售业制胜之道。

四、门店促销

门店促销是专卖店利用各种沟通方式、手段向消费者传递商品（或服务）与专卖店信息，实现双向沟通，促使消费者对企业及其产品（或服务）产生兴趣，好感与信任，进而做出购买决策的活动。

专卖店促销活动的目的和作用如下：

1.改善或扩大产品普及率。

2.加快产品周转率。

3.对抗竞争品牌活动。

4.可替代或补强不足的广告。

5.吸引顾客，增加专卖店客流量。

常用的专卖店促销手段有：折价、赠品、凭证优惠、售点展售、抽奖活动、联合促销等。专卖店应该根据当时的市场情况，选择促销方式和手段，每次促销应建在精密的市场筹划中，确立促销主题，制定执行方案。

五、门店管理

没有良好的专卖店管理上述说的那些就是空谈了；专卖店生意是好还是差，这一切都要归结于专卖店管理是否得法。专卖店管理主要是对人和事的管理，对人的管理则是对专卖店人员每天需做的事进行管理；对事则是包括专卖店的环境、橱窗、商品陈列、收银、退换货物等的管理；可以说管理无大事，关键在于细节，细节决定成败。