加强行风建设提升服务品质

加强行风建设提升服务品质（共9篇）

篇1：加强行风建设提升服务品质

加强行风建设提升服务品质

天津联通始终以“服务民生、服务社会”为已任，认真贯彻落实“十八大”工作精神，坚持“以用户为中心”工作理念，抓基础，促转型，求创新，全面推进行风建设有序进行，提升公司整体服务品质，力争做到行业服务领先。

一、以“行风建设”为抓手，持续开展营业服务提升工程

1、推进营业厅服务电子化管控，缩短两个时长，减少业务差错，提高工作效率。实施推进排队机联网，增配身份证识别打印设备和服务评价器，部署身份证信息自动读取功能，提高营业厅的业务办理效率；完善增补营业厅的视频监控设备，现场检查和视频监控相结合。截至2013年5月，“业务差错及宣传争议”申诉量同比下降5.06%。

2、完善营业网点，深化服务覆盖。围绕提升服务环境、提高服务品质等方面针对商业设施集中、用户居住密集以及服务空白区域，进行营业厅新建改造工作。目前天津联通服务网点遍布全市，自有营业厅二百多家，社会合作营业厅超过六百家，邮政及银行代收费、便民服务网点过千。

3、推行营业厅店长竞聘及动态调整，持续执行并优化营业员积分制度。不断完善自有厅分级分类管理机制，进行店长竞聘及动态调整，以市场化的用人机制使人员能上能下，提升一线活力；持续优化推行营业员积分体系，深化营业员薪酬体制改革，以积分量化营业员工作量，充分调动营业员的工作积极性，激发

营业员主动服务意识。

4、强化培训，提高营业人员服务技能。持续进行公司、分公司、营业厅等多个层面的业务培训及考试，深入推行营业厅店长负责、营业员积分管理模式，树立“标杆厅”，以厅带厅，提升营业人员整体服务水平；强化新产品及活动的培训、考试及通报，兼顾营业厅明察暗访手段，夯实一线人员的业务技能。截至2013年5月，天津联通共受理工信部与通管局用户申诉及咨询总量，较2012年同比下降18.6%，下降趋势明显。

二、加快拓展和完善自助服务渠道，让用户尽享“零”距离、不打烊的远程服务。

1、增加网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅及10010客服热线业务和服务内容，让没时间到营业厅的用户能够通过电脑、手机即可随时随地办理业务和交费，同时在营业厅增加自助设备，让用户尽享快速、便捷的服务，同时缩短了用户到营业厅台席办理的时间。

2、研发推广“沃管家”手机应用软件，将用户各类消费信息集成在首页直接展示，方便用户实时了解掌握自己的消费进度；同时，用户可根据自己习惯，自主定制按天或按周提醒。

三、加快推进“宽带免费升速”进程，严格践行宽带服务三承诺。

1、加快落实光纤改造、宽带提速，深入推进“光纤城市、智慧天津”工作部署。把握“全民光纤”机遇，开展“品质领先、服务领先”宽带提升活动，网络保障、销售服务、系统支撑三线联动；对内提升整体管理和支撑水平，对外执行“无条件受理、限时装移机、限时修障”三项承诺；深入推进光纤城市建设，加快“宽带提速”工作进程。

2、建立宽带资源保障制度，保障业务准确受理开通。全面普查现网资源，建立以用户标准地址为索引的光电缆接入端到端资源动态管理机制，实施阶段性的“专项问题整改”，进一步提高工程建设竣工资料一次性导入成功率。

3、严格执行“服务三限时”，提高“装移修”工作时效。加速实现FTTH业务自动开通，确保FTTH业务限时装机；制定工单流转时间由“天”变“秒”措施，不断完善业务开通流程；加强装维人员FTTH新技术培训和技能认证，持续提升入户人员服务水平；设立“预约”管控班组，通过用户回访确认预约真实性，确保在预约时限内完成装移机；加快“光进铜退”改造进度，对老化及质量严重劣化线路进行光缆替换工作，有效改善主干、配线电缆及分线设备的线路质量，从根本上降低故障发生概率。

4、邀请客户监督评价入户服务质量，评价内容作为工作改进依据。坚持入户服务标准化、服务标准透明化，推出贴心服务卡，向用户明示入户服务标准流程和服务承诺，并请客户评价入户服务内容；坚持服务结果即时回访和入户服务现场检查相结合，全程监控服务质量，确保服务规范和标准的严格执行；强化入户

服务人员的培训，提高入户服务技能。

截至2013年5月，“宽固障碍”申诉量同比下降42.36%。

四、加快推进移动网络建设与优化，提升用户感知。

1、加快基站建设进度，扩大信号覆盖范围。针对用户投诉集中的区域进行摸底排查，使用各种便捷快速的基站建设手段在最短的时间内增加基站数量，分场景进行网络建设。2013年天津联通计划新建基站近700个。

2、采用多种手段，做足深度覆盖。针对商业广场、交通枢纽、商务楼宇，建立室内分布系统，使用独立信源，确保信号从里向外辐射，实现专项深度覆盖；针对居民小区借用宏基站信号源确保信号从外向里辐射，进一步提升用户室内网络质量。

3、调整基站参数、信源系统发射功率，进一步优化网络质量。

成立专业网络优化队伍。聘请30名专业公司的“优化专家”，联同公司现有的150名网络优化工程师共同进行网络优化与分析。

截至2013年5月，“移动网络质量”申诉量同比下降12.04%。

五、建立沟通渠道聆听客户心声，展示联通公司正能量。

1、建立信息沟通机制与通报制度，及时了解民主评议进展情况。

建立与纠风办、区县纠风办、分公司信息沟通机制，及时掌握民主评议进展情况；实施通报制度，不定期通报公司民主评议

工作进展情况。

2、多角度、多渠道听取客户真实声音，充分发挥用户教育职能。

1）坚持管理人员接听10010，聆听客户心声。

2）做好经济广播电台每月“行风坐标”节目和市政府办公厅每年组织的“公仆走进直播间”节目，通过节目听取客户心声，宣传联通品牌形象。

3）7月10日，与市纠风办及天津广播电台录制“行风坐标-纠风志愿者走基层看作风转变”专题节目，通过“行风坐标”平台向广大用户展现中国联通行风建设和为民服务所做出的努力及取得成效，传递企业正能量。

篇2：加强行风建设提升服务品质

始于战略、行于管理、成于品质，将优质服务实实在在的体现在行动，是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行，走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。

一、员工素质高 服务才更有水平

公司的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养和素质，从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手，进一步提高员工思想素质，明确服务思路，提高服务水平，另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念，形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

二、关注细节 服务更具人性化

针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集了服务社区的“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节？如何去发现细节？怎样提炼细节，丰富知识和技能？采取什么样的纠正预防措施？服务过程中，应当始终体

现“求真、求细、求精、求实、求效”的管理理念，通过服务细节的不断深入，来提高管理水平的精细化和标准化。工作中通过宣讲，使员工改变以住的惯性思维，增强细节观念，并把这种认识切实落实到实际工作中。譬如：如雨天或道路湿滑时放一块警示牌，休闲康体设施选址注意照顾弱势群体，停车场适当地“集中与分散”，标识标志易于接受与识别，夏季早半小时打开中央空调，雨天给忘带伞的业主撑把伞，值班岗亭留几件简易工具，上门维修时带上几块抹布……细节之事虽小，却充分体现了“****物业”对业主的用心服务，使服务更具人性化。

三、提升服务品质需要意识理念

优秀的品牌物业服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，如万科物业的“全心全意全为您”，长城物业的“为业主节约每一分、让业主满意多一分”都成为鞭策员工、鼓舞客户的经典服务口号，拉近了员工与客户的情感距离。****物业则将 “让业主付出最小的代价，享受最优质的服务”为公司的服务理念;将“点点滴滴****心，兢兢业业全为您”为服务宗旨。不断强调端正服务态度、提高服务质量、以优质服务得到业主肯定等。这般反复宣传，可谓滴水穿石，员工良好的工作习惯也就逐步养成了，工作技能也在实践中不断提高，业主的认同度也随之提高了。

四、提高服务意识和服务技能

物业管理行业从业人员参差不齐，工作能力和个人素质也各不相同。在这种情况下，要将企业倡导的优质服务通过他们来真实地展现给客户，就要提高他们的服务意识和服务技能。首先，要制定各岗位的作业指导书。****物业非常注重建立完善的管理运行体系，实践中不断完善各岗位的作业指导书，告诉保洁员如何打扫房间、擦玻璃，绿化工如何剪草、打药，工程人员如何应对常见问题等，并且针对各专业都详细制定了工作验收的标准。让学历不高的一线操作人员可以通过通俗易懂的文字、表格、示意图了解并熟练掌握本岗位的操作规范。

其次，要建立完善的培训制度。****物业通过岗上轮训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识；通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时，还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。如此，公司上下便形成了争做贡献、创优质服务的良好氛围。

第三，日常管理中，虽然不倡导领导干部事无巨细、事必躬亲，但不能脱离实际，日常决策应该根据实际情况而定。尤其是部门负责人，任务布置后的主要精力应该是督察落实，跟踪进度，察看工作质量，了解出现的新情况，这样便于及早发现管理和技术中存在的问题、寻找解决问题的方法。另外，要注重专业技术的学习和改进，搜集日常工作中的典型案例，针对工作中出现的难题，找出技术突破口，通过培训让操作人员掌握要领，实现工作质量的持续提升。

篇3：加强行风建设提升服务品质

1 医德医风建设对提升医疗服务品质的重要性

职业道德是社会主义精神文明建设的重要内容, 医疗服务的职业道德就是医德, 它在医疗服务的过程中起着极其特殊的作用和影响, 医德水平的高低直接影响整个社会的道德风尚和单位的经济效益。医疗服务的提供者具有高尚的医德, 就能对病人极端负责、同情体贴、急之所急、痛之所痛, 不计个人得失, 敢担风险, 就能在技术上精益求精, 尊重科学, 勇于实践。因此, 医德医风建设是提高医疗服务质量的重要保证, 也是卫生行业精神文明建设主要内容。医院要引导和教育医务人员自觉地在改革和建设的实践中加强思想政治修养, 自觉践行社会主义荣辱观, 提高思想境界, 抵制各种“红包”、“回扣”等行业不正之风[1]。并把医德医风建设作为医院职工继续学习的首要内容, 将医院职工学习职业道德制度化、规范化并将医德教育纳入医院日常教育工作中进行广泛宣传学习、特别是党员职工、要自觉主动地加强职业道德规范的学习, 知道自己哪些行为可为, 哪些行为不可为。让广大医务人员了解职业道德内涵和要求, 理解遵守职业道德的目的和意义。加强对患者的责任意识, 使他们不断提高思想政治素质和业务素质, 从而从根本上提升医疗服务品质。

2 新形势下加强医德医风建设的方法和措施

2.1 积极推行“人性化”服务模式, 不断提升医疗服务品质

坚持以病人为中心的理念, 真正把服务对象的需求放在首位, 为患者提供人性化的医疗保健服务, 将成为21世纪医院创新经营的关键。

2.1.1 树立良好的职业形象

医护人员留给患者的第一印象将直接关系到患者对医护人员的信任程度, 因此, 医护人员要重视自己的职业形象, 注重衣着外表及动作表情, 并用适当的称呼与患者交往, 注重语言的文明礼貌。

2.1.2 不断完善及提高医疗保障体系

患者就医的目的是诊治疾病, 解除痛苦, 而医疗技术是满足就医者根本需求的关键[2], 是医院人性化医疗服务体系建设的一项核心内容。实施人性化医疗服务, 要为患者提供及时、安全、有效的医疗服务; (2) 医疗技术应不断创新, 力求减少患者痛苦, 提高患者的生命价值; (3) 个性化的医疗服务本身就是具有较高定制性的服务[3]。医务人员应坚持医疗方案最优化, 检查化验合理化, 因人而宜个性化服务。

2.1.3 提供舒适的就医保证

清幽的环境可以给人视觉上的享受;安静的就诊环境及低缓的旋律可以舒缓患者及家属的烦躁焦虑的心理;整洁卫生的就诊区域可给人以安定的感觉。人性化服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验, 认真研究患者的需要, 给就诊者带来全新的舒适体验, 创造出值得回忆的感觉[4]。

2.1.4 认真对待患者的需求和利益

医护人员要认真对待患者的需求, 从患者的利益出发, 不能漠视患者的问题, 不能流露出对其问题不屑一顾的神情或语言[5]。

2.1.5 尊重和关注患者的情感需要

这是建立平等和谐医患关系的保障。医务人员应用尽可能多的时间守护在患者身边, 仔细观察、寻找病因、采取措施, 让患者觉得自己不是孤立无援, 从而增强战胜疾病的意志。

2.1.6 维护患者的归属感与安全感

一个人从健康人到患病者的角色转换, 会带来情感上的变化。这时, 亲朋好友及医护人员的细心照顾, 能给患者带来安全感, 而安全感则指患者在新的就医环境中, 应逐步融入到特殊的社交圈, 如参加病友俱乐部, 从中相互交流、获得生活信心。医院应努力创建温馨舒适的就诊环境, 维护和保障患者的归属感和安全感。

2.2 坚持诚信为本的服务理念, 把德技双馨作为至高追求

在患者的眼里, 医院是生命的安全地带。他们踏进医院大门, 就把生命交给了医院, 交给了医生。回应他们的信赖和托付, 医生必须坚持诚信。诚信是医德的精髓, 也是医生必须坚守的道德“底线”。医生为患者看病是一种复合性劳动, 高尚的医德与精湛的医术紧密相连。因此, 坚持诚信, 不负患者的信任和重托, 必须以老老实实的态度掌握过硬的医疗技术。现在有少数年轻的医务人员, 也渴望成为有所成就的专家, 但却不愿意老老实实从基础打起, 总想吃快餐、走捷径, 这不是一种真诚的精神。医学成才远比艺术、体育、文学成才难得多、慢得多。社会上可以有一夜成名的十几、二十多岁的作家、歌星、体育明星, 却绝不会有同等年龄段的医学名家。医学是一门经验科学, 名医的高明如同厨师掌握火候, 需要一种良好的职业感觉要靠长期的医疗实践来积累, 必须耐得住艰苦和寂寞, 立足临床需要, 扎扎实实地苦练基本功, 勤于实践, 潜心摸索, 不断提高医疗诊治水平使自己成为医术高明、医德高尚、让人放心的好医生。

2.3 加强规章制度建设, 形成有效的监督约束机制

加强医德医风建设, 要靠经常性的教育引导, 要靠每个医护人员的严格自律, 更要靠规章制度的约束。 (1) 健全制度规范, 完善各级、各类人员的工作职责、行为标准以及奖惩规定, 并把服务态度、医德规范、医德管理制度纳入医院综合目标管理体系, 从制度上强化对医德医风建设的约束力。 (2) 依靠组织监督。院党委、纪委和职能部门, 要及时了解医德医风建设情况, 受理投诉和举报, 加强督察和指导, 对查实的问题及时严肃处理。在院内外聘请监督员, 请他们进行实地和民意调查, 定期反馈意见, 增强外部制约力。采取设立意见箱、举报电话, 定期向患者发放问卷调查表、对出院病人进行追踪调查等方法, 对医德医风情况进行实时监督。 (3) 实施奖惩兑现。组织开展评选“服务之星”等争先创优活动, 对突出的好人好事, 及时通报表彰, 用先进典型带动全院医德医风建设健康发展。同时, 要广泛开展“零投诉”活动, 对医德低劣的被投诉者, 除视情况扣发奖金外, 将其问题记录在案, 在评功评奖、晋职晋升时实行“一票否决”, 决不能姑息迁就, 切实把医德医风管理落在实处, 通过不懈的努力, 把医院的品牌打造得更加响亮。

综上所述, 医德医风建设伴随社会环境的发展变化必须与时俱进, 不断创新, 通观达变, 赋予具有时代特征的新观念、新方法、新手段。医德医风建设才会在创新中不断深入, 不断完善, 才会发挥出重要作用。服务品质的提升也是一个持续改进的过程, 是一项十分复杂的工程, 无论是医德医风的建设, 还是人性化优质服务, 都是以患者为中心, 所以要用顾客服务思想指导整个医疗活动, 为其提供最佳的诊疗、护理、饮食服务, 提供安全舒适的修养环境, 提供充满人文关怀的医疗服务[6]。同时, 根据不同时期人们需求变化的特点, 不断做出相应的变化调整, 以此推动医疗卫生事业的健康、全面、和谐、可持续地发展。

参考文献

[1]张殷平.医院政风行风建设的治本策略[J].中国医院管理, 2007, 27 (6) :57～58.

[2]张前德, 徐婕.浅谈人性化医疗服务的实施[J].中华医院管理杂志, 2006, 22 (7) :476～478.

[3]冯根尧.体验经济呼唤大规模定制化服务[J].现在管理科学, 2004, 9:6～7.

[4]何伦, 王晓玲.医学人文概论[M].福州:东南大学出版社, 2002:2～3.

[5]曹志辉, 郑贺英, 陆广春.浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用[J].中华医院管理杂志, 2004, 20:169～170.

篇4：加强行风建设提升服务品质

【关键词】情商；优质护理

【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：

1 理解情商内涵 全员重视参与

1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。

1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情緒情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。

1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。

2 护士情商的培养方法

2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。

2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。

2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。

2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。

2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。

3 体会

在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。

参考文献：

[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105—106，110—113.

作者简介：

篇5：加强行风建设提升服务品质

《加强文化建设促进品质提升》培训心得体会

观看了校长从琼山五小拍回来的图片和视频后，我们对校园文化又有了更深层次的认识，校园文化是学校发展的灵魂，对学生的人生观、价值观产生着潜移默化的影响。健康、向上、丰富的校园文化对学生良好道德品质的形成具有渗透性、选择性和持久性，对于提高学生的人文素养、拓宽同学的视野、培养跨世纪人才具有深远意义。校园文化建设是学校回顾历史、发掘资源、凝练特色、促进发展的过程。它包括精神文化建设、制度文化建设、课程文化建设、行为文化建设、物质文化建设。校园文化建设的目标是形成具有特色的文化氛围，形成学校的精神文化，引导老师、家长、学生感受校园文化、认同校园文化、融入校园文化。

农村学校要做好校园文化建设，难度很大，人力物力财力都需要投入很大。如何做到坚持以人为本，发展本校特色，持续稳定发展;把学校办学理念、办学思想、发展愿景、课程建设等方面有机融合;强调特色性，在校园文化建设中充分彰显学校的特色，努力创新校园文化建设的途径和方法，在校园文化建设成为促进学校特色发展的重要载体;注重发展性，学校文化建设重在内涵的提升，与时俱进，探索校园文化发展之路。为了进一步加强我校校园文化建设，凝练校园文化特色，促进学生和谐发展，提升学校办学品质，我提几点意见：

一、依据评价标准，整体构建文化

近年来，校园文化建设受到各级政府的高度重视，并明确了学校文化建设的范围，标明了作为文化建设示范校所应达到的程度，指出了方向，列出了标准。我们可参照其他兄弟学校的校园文化建设，进一步加深对学校文化的认识与理解，理清校园校文化建设的思路，以各校前期文化建设为基础，并在学校的`观念文化、制度文化、活动文化、环境文化、历史文化和特色文化等诸方面，整体构建和发展学校文化。

二、结合办学理念，提升文化品质

校园文化建设要紧紧围绕学校的办学理念、办学目标进行设计和实施。以校园环境文化建设为例，环境文化主体属于物质文化层面，它是学校文化建设的主要载体之一，是推进学校文化建设的重要基础。学校应围绕核心理念和办学目标，精心设计景物、景观，使学校每一面墙、每一处景观都具有教育意义，每一楼层结合不同年级学生的年龄特点赋予不同的教育主题，各处文化景观即有巧妙的物理空间相连，又融合成一个完整的、能够反映学校文化核心理念的教育体系。学校文化不可能一蹴而就，因为受到多种因素的影响，校园文化建设可能要经过几年的实施，所以我们要注意学校文化建设的连续性和发展性，强调整体设计、分步实施，围绕核心理念和办学目标前后建设相辅相承，使学校文化始终处于不断建设、不断完善的过程之中。避免出现盲目、割裂、前后矛盾、想到哪干到哪儿的事情发生。

三、发展文化内涵，强化育人作用

校园文化建设必须能够反映学校的核心价值观，同时应该让人觉得心旷神怡、赏心悦目，有助于陶冶师生的情操，塑造师生的美好心灵，激发师生开拓进取的精神，促进师生的身心健康发展。因此，应切实提升物质文化的育人作用，让物质文化成为学校文化建设的有力支撑，成为营造学校文化氛围的重要因素。应该更广泛地让师生参与到学校文化建设之中，让文化建设成为动态的，能够时时与师生对话的，并极大地融合师生智慧的文化。

四、规范资金使用，注重使用效益

校园文化建设项目，要通过科学合理的规划，专款专用、管好用好每一分钱，切实提高资金在校园文化建设上的效用。

篇6：加强行风建设提升服务品质

工

作

总

结

我校积极贯彻党的教育方针，坚持正确的办学方向，坚持义务教育为广大学生服务，积极改善办学条件，不断优化育人环境，深化教育教学改革，促进了学校标准化建设的进程，现就我校义务教育学校标准化建设工作汇报如下：

一、学校基本情况

关田中心小学位于厦蓉高速关田出口往东200米，是一所六年制完全小学。校园环境明净，绿树成荫，景色宜人，是莘莘学子成长的摇篮。学校布局合理，设施齐备，拥有电脑、美术、书法、音乐、舞蹈等专用教室，每个教室及专用室都配置了多媒体设备，为师生创设了良好的工作、学习环境。

学校现有10个教学班，在校学生448人，教师26人，中共党员7人，本科学历19人，大专学历5人，中师学历2人，小学高级教师6人，小学一级教师17人，教师学历达标率100％。学校始终坚持“全面贯彻教育方针，全面提高教育教学质量”的办学宗旨，确定了“把学校办成发展学生个性，提高学生整体素质，能适应和推动社会发展的农村小学，成为有一定特色的学校”的办学目标。逐步形成了“自学、自理、自律、自强”的校训，“团结、文明、开拓、创新”的校风，“严谨、爱生、务实、善诱”的教风和“勤奋、善思、求实、进取”的学风。近年来教学质量稳步提高，学校各项工作成绩显著，多次受到当地社会各界的一致好评。

二、各项指标完成情况 1.学校布局与办学条件

学校占地面积19040平方米，建筑面积7200平方米，校园绿化面积3600平方米，运动场地面积9100平方米。6间教师办公室和20间教室，均采光通风良好，讲台、黑板、学生桌凳整洁完好，符合标准。学校操场面积为10000平方米，辟有100米跑道和200米的环形跑道，建有篮球场地两个，排球场地一个，体育教学活动设施齐备。学校建有56平方米远程教育接收站一个，远程教育配套设备一套，56平方米光盘播放室一个，56平方米计算机室一个，计算机22台，教师机一台，生机比例为21.8：1，56平方米科学实验室一个，56平方米仪器室一个，112平方米多功能电教室一个，56平方米音乐教室一个，56平方米科技活动室一个，56平方米美术室一个，56平方米体育器材室一个，、28.7平方米卫生保健室一个，28.7平方米心理咨询室一个，56平方米图书阅览室一个，并设有56平方米电子阅览室一个，以上各室设备齐全，利用率高，学校建设规划已基本实现。

2.环境建设与经费保障

几年来，我校积极筹措资金，启动校园绿化、美化、香化、净化工程，对校园进行整体规划，为学生提供读书、运动、生活、娱乐的场所，开学初我校将把校园东侧扩建为学生劳动实践活动场所，同时新添置了学校宣传橱窗，展示了学校的师生风采，对校园美化、绿化又进行了合理规划，精心营造阳光、健康、和谐的校园环境，让楼道、墙壁充分彰显教育内涵，使学校的隐形文化教育意义深远，努力使花、草、树木和谐统一。如今的校园内平整、洁净、明亮、新雅，逐步达到“绿色校园、快乐学园、温馨家园”。

3.目标规划与制度建设

教育发展的前提是教育观念、教育思想的先进性、创新性。更新教育观念、转变教育思想是深化教育改革、促进教育发展的先导。在遵循教育方针，学习国家教育行政部门制定的有关法律、法规的基础上，我们对学校的各项规章制度进行了完善，制定了《关田中心小学管理章程》和《关田中心小学岗位职责》，使学校各项管理有章可循，走出了一条民主管理、依法执教的路子，实现了学校管理由常规化管理向制度化管理的转变。建立物资采购申报制度，规范校产管理，严防校产流失，期中、期末定期检查登记，平时抽查，按谁使用、谁负责的原则，责任到人。严格执行财务制度，帐目清楚，定期审核，在校务公开栏公布。制定《学生在校安全管理制度》，对学生进行每天24小时无空白点的教育、看护、管理，并安排2位教师实行全天候校内安全巡查，使每个学生在校期间能安心地学习、舒心地生活、用心地做人、健康地成长。学校制定了一系列后勤管理制度，坚持后勤工作为教学服务、为学生服务的原则，为提高教育教学质量保驾护航。成立安全工作领导小组，制定《关田中心小学安全工作紧急处理预案》，签订《安全管理责任书》，建立路队管理制度，每周开设一节安全课和法制教育课，使安全工作常抓不懈，警钟长鸣。

4.领导班子与教师队伍建设

我校始终坚持实行党支部领导下的校长负责制，校级领导持证上岗，具备中级以上职称和大专以上学历。学校班子成员紧紧围绕“团结求实、勤奋创新”这一目标，秉公办事、以身作则，有较高的凝聚力；内增素质、外树形象，有较强的战斗力；措施落实、务实进取，有较好的工作实效。作为学校领导，我们每个成员都首先对自己高标准、严要求，深入贯彻落实科学发展观，处处以身作则，努力起到模范作用。我们恪守“关爱每一名学生的成长，关注每一位教师的发展，关注每一个职工的生活”这一职责，立足本岗，以学校的发展大局为重，以认真负责的积极态度完成所分管的各项工作。时刻牢记“学校无小事，处处是教育”，时时事事为职工着想，时时处处为学校尽责，做到想事干、能干事、干成事，团结协作，共谋发展。

5.规范教学管理与促进教师专业成长

教学是学校的中心工作，规范的教学管理是教师整体教学水平提高和教育教学质量提升的保障。我校制定了备课、讲课、作业批改等一系列教学管理制度，根据学校实际，将教学环节逐一细化，每一项工作再分为若干条。要求教师备课时必须从教材和学生实际出发，深入研究教材中的重点、难点和关键，把握教材内容的系统性、科学性，初步设计出课后作业的基本内容和形式，能根据备课的要求写出个人备课笔记，形成学案。即达到“四备”（备课标、备教材、备学生、备教法），“四个明确”（明确教材的重点、难点，明确学生的思维特点，明确学科知识的交叉点，明确新旧知识连接点），减少了教师备课中的无用功，切实提高了备课质量。我们注重向四十分钟要质量，改变在教学管理上重结果、轻过程的不良倾向，值班领导对全校教师的教学全过程进行监控，及时汇总、交流、整改。业务领导坚持每天听课，对教师的课堂教学给予指导，鼓励教师互相听课，注重减轻学生的课业负担，对各年级家庭作业作出明确规定：即一、二年级不留家庭作业，三、四年级家庭作业不超过40分钟，五年级不超过一个小时。对教师业务和学生作业实行月检制度，教学领导每月对教师的备、讲、批进行系统检查、评估，并及时梳理检查出来的问题，及时和教师沟通，督促整改。学校初步建立比较符合素质教育要求的教师教学工作评价制度和学生综合素质评价制度，每学期都将教师工作发展情况和学生的学习成果等情况的相关资料及时积累，建立健全教师发展和学生成长的档案，使素质教育在课堂教学中的落实有了坚实的保障。

6.课程刚性化管理与课堂教学改革

为了全面贯彻党的教育方针，扎实推进素质教育，我校严格按照教育部课程设置方案和省课程计划有关要求，开足开全各科课程，严格课程管理，按新课标组织实施教学。严格落实各级教育主管部门有关学生“减负”的规定，按要求控制好学生周活动总量和课外作业量，做到活动时间有保证。严格按教育局关于教学用书征订目录通知，征订教学用书，无乱征乱订乱编滥印复习资料现象。实施综合实践课和地方课程、校本课程建设，并围绕教学需要组织开发课程资源。每学期开学初，教导处均要制定出严密、科学、详尽的教学计划和授课总表并认真抓好落实。

7.学生全面发展与评价制度

学校设有心理健康咨询室一个，定期开展心理健康教育讲座，对学生进行青春期教育和心理咨询，使学生身心得到健康发展。我校还设有卫生保健室一个，并建立了卫生保健制度，加强对学生进行卫生保健知识的宣传和教育，每学年组织一次学生体检，学生体质健康率达到95%以上，几年来没有发生流行性疾病。

课堂是艺术教育的主渠道，是培养各类人才的主阵地，我校严格按照教育局下发的课时计划开足、上好美术、音乐、体育课，由专任教师任课，设有音、体、美专用教室各一个。因地制宜开展校园文化艺术活动。如：开展庆“六一”师生书画展、教职工乒乓球比赛、迎国庆学生田径运动会、校园文化艺术节、庆元旦文艺晚会等。

学校制定了教师评价体系和学生综合评价体系，设立了学生成长记录袋和教师专业发展记录袋，实行等级加评语的评价制度，并在具体实施中不断修改完善。

8.系列化活动与德育教育

我校成立了德育工作领导小组和少先队组织，注重学生干部的培养，落实好德育工作在课堂学科教学中的渗透作用。学校加强了校内外德育基地建设，2015年我校先后组织学生开展了调查家乡英烈故事主题实践活动，开展争做“环保小卫士”建文明城镇评比活动，到敬老院帮助孤寡老人搞卫生，聘请交警讲交通安全知识，进行了主题为“自己的事情自己做”的家务劳动等系列德育实践活动。注重校园环境建设，形成良好的校园环境和浓厚的文化氛围认真上好班队会课，深入开展创“文明班级”、“文明中队”评比活动。

9.学生特长培养与特色教育

新课程标准明确指出“要培养学生的创新精神和实践能力”，我校注重学生的“合格十特长”培养。学校依托乡村少年宫相继组建了篮球队、足球队、乒乓球队、田径队、合唱队等课外活动小组，根据学生的年龄特点开展活动。学校各功能教室常年向学生开放。学生人手一毽一绳，大课间操时间相继组织师生学跳兔子舞、韵律体操、健美操和开展冬季长跑活动，既起到了强身健体的作用，又培养了师生的团队意识，更丰富了师生的课余文化生活。

篇7：加强双基建设提升服务水平

-----醴陵市统计局“双基”建设报告

摘要：近几年来，在上级统计部门的关心和指导下，醴陵统计人牢牢树立三个意识，努力实现三个提高，统计基层建设实现新突破，基础工作提到新高度，队伍建设迈上新台阶，统计业务得到新发展，服务水平获得新提升，机关氛围呈现新气象，统计“双基”建设成绩显著。

一、醴陵统计工作基本情况

进入新世纪以来，在市委、政府和各级领导的关怀下，醴陵统计局上下一条心，刻苦钻研，努力工作，无论是在办公条件、人员配备方面，还是部门地位与影响力方面都有了质的飞跃，统计事业成绩斐然：2006年被评为全国统计基层基础建设先进单位，2008年被评为第二次全国农业普查先进集体，连续两次被评为全国经济普查先进集体、连续多年荣获株洲市统计工作综合考核排名第一，多次被株洲市人民政府和株洲市统计局授予统计工作红旗单位和先进单位称号，连续五年获得醴陵市绩效考核一类单位。2010年，新的局领导班子成立后，确立了“保一争一”的工作目标，坚持科学发展，树立积极向上的统计理念，仅仅围绕株洲统计建设“双基”年这条主线，在抓好队伍建设、机关管理、统计服务等各项工作方面更加奋发有为。

（一）队伍配强

一是机关干部力量继续得到充实。在人才引进上，我们大力争取

市委、政府重视，近五年来通过公开招考和选拔引进12名大学本科生到机关工作，五年内先后有8名干部得到市委、政府提拔重用，现拥有在岗人员24人，其中大学本科以上21人，全局平均年龄33岁，知识结构、专业层次、年龄结构不断得到优化。二是统计人员业务水平进一步提高。为提高基层统计人员素质，确保源头数据的可靠性，我们十分注重对基层统计人员的培养，2010年共召开各类专业培训会议15次，培训人数达1000多人次，今年参加统计证考试和继续教育考试人数均创历史最高，全年机关分批向国家、省市派出人员参加各类学习达40余次，加强了学习交流，提高了理论素养和业务素质，通过一系列的培训，统计人员业务水平和统计法律意识得到进一步提升。三是机构进一步健全。统计机构作为党和政府决策的服务部门，专业性要强，反应速度要快，我们十分注重机构建设。2010年，除原有一室、一队、一站、两股外，我们又多方面争取市委、政府同意，现已成立了乡镇（街道）经济发展考核评价工作办公室（副科级）、国民经济核算办公室，增设普查中心和社会经济调查队更名为社会经济调查中心的请示也得到同意批复，另外还增设了总统计师和工会主席岗位。

（二）条件争优

一是全力加强机关工作环境建设。年初，投入20多万元，对全局10间办公室、1间会议室进行装修，新建设一间可以同时容纳60多人的培训室，并配备了投影仪等先进设备，有效改善了机关工作环境。同时，改造了一间专门的计算机房，全部更新了工作电脑，并且为每人安装了一台激光打印机，配备了工作电话，统计信息网络进一步得

到优化，工作效率进一步提高。二是全力扶持乡镇统计站建设。目前，全市26个乡镇，4个街道均单独设立了统计站，每个乡镇街道有一名领导分管统计工作，并安排有负责综合和工业统计的专职人员；全市乡镇统计站办公条件焕然一新，统计信息化有了质的飞跃，全面实现了 “八有”，统计站建设走在乡镇“七站八所”的前列；统计队伍更趋年轻，正在形成一支“思想好、业务精、能力强、作风硬、成绩佳”的统计工作队伍。三是领导高度重视。随着统计在服务经济工作中的作用更加突出，统计地位的近一步提高。市委书记曾多次询问关心机关建设情况，新任市长两次亲临现场办公，时刻强调统计部门工作的独立性和权威性，在人员编制、工作经费等方面都大力给予了关怀和政策倾斜，为我局工作创造了良好的外部环境和领导优势。

（三）管理从严

一是完善制度管理。包括《机关管理制度》、《关于加强机关干部作风建设的实施方案》、《机关干部考勤制度》、《基层报表数据处理制度》、《专业检查评比制度》等，加强了新时代、新要求下统计工作的制度更新，让机关管理更加规范化、程序化、日常化。二是加强理论学习。我们启动了专业大讲评、基层大调研、技能大比武等活动，通过互学、互评等方式，突出先进，找出问题，统计基础工作更规范了，理论水平提升了，机关干部钻研统计业务知识的氛围更浓了。三是强化考核。建立了上班考勤、在岗行风考核等制度，增强纪律观念，强化敬业意识，对表现优秀的同志提出表扬，对在工作上做出突出贡献的同志给予奖励，年终干部考核评优、评先与全年工作业绩挂钩。四

是突出作风建设。组织全体机关干部观看反腐倡廉争优电影3场，提高拒腐防变和服务统计发展的能力；要求全局上下贯彻“三不精神”（交办任务不找借口、执行任务不怕困难、接受任务不打折扣），扎实做好本职工作；积极开展“创先争优”活动，迅速成立“创先争优”工作领导小组，全面公开党员承诺并要求年终兑现承诺，切实改进机关干部作风，努力锻造出一支政治信仰高、作风过得硬的机关队伍。

（四）业务求实

1、强化基层工作。加大对乡镇（街道）统计站的督查力度，加强对基层的业务指导和管理，做好乡镇（街道）综合考核工作，指导乡镇（街道）自主开展统计业务工作；加大乡镇（街道）统计站建设检查力度，积极开展一年一度的“乡镇（街道）统计站双基建设”检查评比活动，对统计站建设规范，基础工作扎实，统计数据质量高的合格统计站给予奖励，不符合要求的给予通报；加大基层统计数据审核力度，对指标填写不全、逻辑关系不严的报表不予以采纳，强化了基层抓好数据质量、基础工作意识，提高了基层统计工作的规范化水平；加强对部门统计的协调、管理和业务指导，健全统计工作联席会议机制，上半年召开部门联系会议2次，努力实现大统计，全面提升部门数据支撑能力。

2、夯实基础工作。认真执行《基层报表数据管理制度》，确保数据质量，注重做好统计指标数据的收集、审核、评估、汇总、上报等各个环节的工作，确保数据准确完整。认真执行《专业检查评比制度》，分月、分季度对各专业进行检查，对优秀的给予奖励，对不合格的提

出整改意见，同时注重互查互评，有计划地组织“大家来找茬”活动，进一步规范统计操作程序、强化数据质量，有力地推动业务工作升级；全面健全基层单位起报制度，确保源头数据真实性，做到市有分乡数据、乡有分村数据、村有分组数据、组有分户数据；切实加强数据质量评估，做到一月一汇报，一季一小结，半年一小评，确保报表填报完整、指标齐全、上报及时、数据准确。

（五）服务创新

1、统计分析有新进步。我们坚持把工作做在市委、市政府决策之前，努力充当好参谋助手的角色，始终坚持调查研究在先，注重做好统计分析。为此，我们专门成立统计分析领导小组，明确每个专业研究课题，针对领导关注、群众关心的社会经济热点、难点、亮点等进行专题调研并撰写统计分析。上半年，撰写了《一季度醴陵市经济运行分析》、《醴陵冲刺“百强”可行性分析》、《醴陵与湖南十强县市之主要经济数据对比》、《妇女儿童事业迈上新台阶》等30余篇分析资料，基本上都得到市局内网采用，其中多篇得到市委、政府领导重视或批示，为服务社会经济发展起到了重要作用。

2、统计宣传有新面貌。统计宣传方面，明确具体由办公室负责，各个专业负责配合，同时在市委宣传部设有信息联络员，及时报送和发布各种统计信息;充分利用《醴陵统计信息网》，积极推动网页改造升级，2006年就已经做到内容丰富、界面美观、功能优化、时效性强，今年又对醴陵统计信息网进行了再升级，保证了党政领导和社会公众对统计产品的基本需求；同时及时开辟主题专栏，十分注重拓宽服务

渠道，提高统计服务水平，一年来，在《株洲统计信息网》、《醴陵统计信息网》发布政务信息100余条，为部门、社会公众提供大量统计信息咨询服务，受到广泛好评。

篇8：加强行风建设提升服务品质

近期, 潢川县企业养老保险中心加强“窗口”建设、提升服务水平的做法受到社会参保人员的好评。

一是继续“充电”。面对新形势下的企业养老保险工作, 中心从负责人到办事员, 学政策法规、学业务知识蔚然成风, 不断提高业务能力和服务水平。二是强化领导。每天中心有一名班子成员到服务大厅值班, 现场解答政策, 处理疑难业务。三是建立考勤。全体工作人员上下班实行指纹考勤签到并制订了相应的管理考核办法。四是优化环境。筹集资金3万余元对业务大厅进行改造, 新增加业务办理窗口3个, 实现了一站式服务, 方便了参保单位和参保人员。

篇9：加强行风建设提升服务品质

一、上半年主要工作成果

（一）顺利完成重大活动保障任务

2015年是中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年。为以良好的环境迎接宛平城地区相关纪念活动的顺利进行，按照市委、市政府的工作要求，丰台区积极推进宛平城地区环境综合治理工作。

区委、区政府拟用三年时间，围绕宛平城及周边地区的整体环境和风貌，着力开展环境整治改造和提升工作。按照工作计划，2015年完成宛平城内及周边环境改造、纪念广场（醒狮广场）改造、东关南路拓宽和晓月湖景观提升等4项任务，资金总投入达4.5亿元。

1.宛平城内及周边环境改造

按照相关工作规定，宛平城及周边环境提升整治项目于今年初确定立项，经过前期摸排与走访，制定了整治方案，经区政府办公会审议通过，2月中旬启动项目预算评审和招投标工作，4月20日正式进场施工，6月20日全部完工。

一是对城内街的环境进行改造。城内街是宛平城内唯一一条贯穿东西的道路，全长710米，主要存在建筑立面破旧、铺装破损、建筑装饰风格不统一、行道树缺少管护等问题。同时，城内企事业单位用地与居民住宅混杂分布，观光旅游与生产生活难以分割，使得景区主题和风格不突出，市容市貌不整洁，影响游客观感。针对以上问题，区市政市容委在现有明清风貌的基础上，以青砖仿古式风格为主基调，对城内道路、沿街建筑立面、广告牌匾进行统一规范和修缮，形成特色院落和胡同，提升整体档次。此次治理共完成道路花岗岩石材铺装1.3万平方米，胡同青砖铺设4500平方米；仿古建筑外立面油饰6370平方米，墙体打磨2100平方米；按照景区标准，对城内市政设施进行专业设计，定制树脂井盖180个、雨水篦子28个、空调外框120个、广告牌匾15块。

二是对周边环境进行改造。京港澳高速、五环路、沙岗路、城北街等道路作为进入宛平城的主通道，沿途以及可视范围内不同程度存在道路老化、房屋破旧、绿地斑秃等现象，整体环境品质不高，沿途印象一般。由于以往主要采取遮挡、临时铺装方式，虽然单次成本比较低，但是累计成本还是很高，而且不能从根本上解决问题。为此，此次整治立足长远，结合规划、统筹考虑，力争以干净整洁、美观大方、绿不断线为标准，对沿街建筑立面进行粉饰，规范广告牌匾，进行道路硬化，提升沿线环境品质。同时，积极争取市级相关政策，将东关南街、城北街、京港澳高速辅路架空线入地工作纳入市级整治项目中予以实施。此次治理共完成建筑立面粉饰3.6万平方米；道路硬化2.7万平方米；砌筑围栏1275延米；规范广告牌匾620平方米；小广告防粘贴1352平方米；清运渣土12105立方米。

三是提升沿线景观品质。近年来，随着各项活动在辖区举办，道路沿线的整体绿化水平有所提高，但是缺少景观亮点，缺少“丰台印象”与标志。此次提升工程，在京港澳高速沿线选择了4个节点，以花卉绿植为主体，栽植乔、灌木2.2万株，栽植色带绿篱、花卉2.6万平方米，铺设草坪15.3万平方米，通过设立永久景观节点，不仅为宛平城周边举办活动增加了亮点，也为两区交界、重要桥区建立了常态绿化景观，服务周边居民和单位。

2. 完善纪念广场功能

近年来，宛平城举办大型活动主要在城内抗战馆、醒狮广场举行，承载空间明显不足，接待能力也很有限，难以满足举办大型活动、会议、展览、国际交流等需求。此外，广场文化内涵不足，多为活动期间临时装饰，没有充分体现深厚的历史文化特色，居民的休闲空间也不足，不能满足开展群众文化活动需求。此次改造共完成石材铺装5300平方米，地面铺设透水砖3200平方米，绿化2000平方米，扩大了广场面积，增加了使用功能，可一次性容纳2000-3000人。此外，在设计方面增加了文化内涵，提升了景观照明，突出广场的主题性和观赏性。同时，增加献花设施，完善广场的仪式功能，满足活动多样需求，并将广场更名为“纪念广场”。

3. 拓宽东关南路

东关南路是从东进入宛平城内的唯一入口，长度330米，宽度最窄处仅为6米，道路东侧为平房区，沿街商铺较多。由于人车混行、占位停车等情况，上下班高峰经常出现堵塞不畅情况。今年初，张延昆副市长调研时指出，必须下决心对道路东侧的平房区进行拆迁，按照规划红线拓宽道路，改善宛平城东门道路通行能力。

一是完成拆迁。此次东关南街搬迁用地面积约3.06万平方米，搬迁房屋面积约1.7万平方米，涉及宅基地26宗、74个自然户，非住宅10处。为此，区领导先后召开了4次区政府专题会和5次宛平地区及周边环境整治工作专题调度会，重点研究了服务单位招标、东关南街建设及综合环境整治等问题，通过会议研究确定了搬迁政策和项目搬迁资金。

搬迁工作组于3月16日启动入户调查，4月6日启动搬迁工作，26宗宅基地中已有6宗实现签约并完成拆除工作，面积共1845.29平方米，安置人员52人；非住宅10处已完成6处拆除工作，面积为1823.46平方米。

二是道路拓宽。为避免搬迁工作影响道路拓宽，经市规划委批准，东关南街道路东侧红线不变，向西平移15米，保证道路红线仍为35米宽。按照市领导指示，由市公联公司制定建设方案，5月28日正式进场施工，6月底完工，打通了京石入口通道，提高了通行能力，改善了周边居民的出行条件。

4. 提升晓月湖景观

晓月湖工程是北京市永定河绿色生态发展带，即“五湖一线”工程的重要组成部分。为配合抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年等相关活动的举行，展现丰台发展的新形象，对晓月湖（卢沟桥橡胶坝-卢沟桥河段）景观进行优化，以期更好地展示卢沟桥沿岸风貌。

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一是绿化提升工程，以提高绿化品质为中心，优化原绿化设计方案，增加花灌木和地被植物数量和种类，达到绿化景观提升效果；二是工程修复与维护，主要包括仿古建筑粉刷与修复，地板、座椅、围栏修复，以及增加道路指示牌等。5月14日，区长专题会审议通过了晓月湖景观提升方案，力争今年内实施并完成。

对于以上所完成的几项重要活动保障工作，区市政市容委李春滨主任在10月10日的“70周年纪念活动”丰台服务保障工作总结大会上将其总结为以下几点：

一是领导高度重视、居民群众积极参与。区委、区政府领导高度重视宛平城地区的环境整治和阅兵服务保障工作，主要领导多次带队现场调研，定期听取宛平城各项建设和整治工作汇报，对整治工作的内容、标准、效果、完成时限提出了明确要求。

二是各单位共同协作，勇于担当是关键。全区各部门每日召开工作会，听取各项工作的进展情况，及时解决工作中遇到的问题，明确下一步工作方向。区审计局对工程项目的前期手续、施工过程、后期验收各环节层层把关，全程跟踪审计，确保了资金落实到位。区财政局资金拨付及时，保证了工程进展。

三是干部职工无私奉献、忘我工作是基础。纪念活动保障工作之所以取得圆满成功，还有一个原因，就是全区干部职工爱国热情和奉献精神的迸发。在一百多天的保障工作中主动放弃节假日，毫无怨言、不计报酬，保证了纪念活动的正常开展，其精神、其作风，至今回忆起来令人难忘，令人感动。

（二）环境整治稳步推进

一是马家堡西里一社区、卢沟桥青塔区域、右安门翠林小区项目已启动施工招投标；方庄、科技园区项目正在进行预算评审。二是实施背街小巷环境整治，40条背街小巷环境整治项目上半年已启动施工招投标。全区背街小巷建立了市容卫生管理台账，落实了保洁人员。三是对地铁、铁路、高快速路及河道沿线进行环境整治。地铁、河道沿线环境整治项目启动施工招投标；铁路、高快速路沿线环境整治项目全面推进。

（三）强化市容环境管理

一是加强环境卫生专业管理，机械化清扫率达90%，洗地作业覆盖率达90%，道路冲刷率达99%；二是加强门前及其他责任区管理，告知牌签订、悬挂率达到90%以上；三是加强环卫设施管理，建立了全区各类公厕、垃圾收集设施管理台账，开展对旱厕修缮及日常检查考核工作。梳理了400余处垃圾暴露点位，协调相关部门抓紧治理，制定长效管理机制；四是开展违规户外广告、牌匾标识治理，拆除违规户外广告800余平方米；五是推进垃圾分类小区达标工作，完成了268个达标分类小区专业化运行招投标工作；六是开展非正规垃圾填埋场治理工作，完成园博园周边3处非正规垃圾填埋场的深度治理，推进11处非正规垃圾填埋场的深度治理；七是加强餐厨垃圾及废弃油脂收运，今年内完成1200家餐饮企业餐厨垃圾规范收运和处理工作。

（四）完善市政设施建设

一是积极改善群众出行环境，提升道路通行能力。财政安排养护资金3500万元，已完成15万平方米的道路养护工作。今年道路大修任务10条，财政安排项目资金7500万元，已完成预算评审、设计、施工和监理招投标工作，8月底完成项目招投标工作，同时启动工程建设，11月底完工；二是缓解区域交通拥堵，改造纪家庙路、丽源路等15处拥堵点；三是开展城市公共空间综合集中治理，对丰管路等14条、18公里道路实施通信类架空线入地工作；四是规范城市道路公共服务设施，规范超范围经营报刊亭200余个，清理城市道路非公共服务设施，实现城市重点道路公共服务设施设置规范管理。

（五）强化生态环境建设

一是实施城市河湖水系环境治理，加大消除城市污水水体的工作力度，清理区管河道生活垃圾2000余方。同时，出动人员400余人次，车辆100余车次，对水衙沟、马草河等河道及沿岸居民居住密集区、早市及施工地段加大清理力度，清除建筑垃圾150余方，并在河道外围设立了围挡，做到“大宗垃圾不过夜、零星垃圾随时清”。河道管理部门通过向河道内投放生物制剂，进一步改善河道内水体水质，8个河湖断面补偿额度下降了60%；二是加强大气污染防治，今年上半年，全区细颗粒物浓度同比下降17.4%；三是强化施工工地扬尘和遗撒治理，加大对建筑垃圾非法运输治理和工地环境检查力度，工地门口遗撒现象大幅减少，围挡外堆物堆料现象基本杜绝，工地周边环境明显改善。今年以来，全区建筑垃圾消纳总量204.7万吨；四是实施平原造林工程，完成栽植639亩，绿化代征地建设、城市休闲森林公园建设、屋顶绿化工程已进入招投标阶段。

（六）大力治理环境秩序

开展重大活动保障、大气污染防治、非法小广告、无照经营等专项整治行动，查处各类问题12.5万起，罚款296.75万元；查扣黑车黑摩的1420辆；收缴大量非法“一日游”地图，立案查处无照经营245件，罚没款77.2万元。通过专项整治，解决了9类街面秩序问题，居民群众满意度达93%。

（七）坚决遏制和查处违法建设

一是保持高压态势，采取“五严”措施，确保新生违法建设“零增长”；二是坚决清理整治，严控新增“小产权房”；三是全面梳理排查，坚决拆除违法建设。今年上半年已拆除违法建设267处、62.65万平方米。其中，拆除新生违建105处、3.8万平方米；拆除既有违建162处、58.85万平方米。

二、主要举措

成立了由区主管领导任组长的丰台区城乡环境建设工作领导小组，环境建设、市容卫生、环境秩序、绿色工地等8个专项工作组分别牵头开展工作。牵头单位按照各自的工作职责，制定专项工作方案，细化、分解任务指标，明确工作标准，指导属地抓好工作落实。同时，对市级考评项目进行责任分解，明确相关单位目标，坚持“月检查、月曝光、月排名”，强化、推进属地检查考评；充实和完善环境志愿者服务队伍，营造全民爱护环境的氛围；动员公众参与环境管理和监督，提高解决环境问题效率。

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三、存在的主要问题及建议

一是个别“城中村”、“村中城”、拆迁工地和拆迁后闲置区域没有进行围挡设置，也没有安排专人管理，形成了新的环境脏乱点，以致多次被媒体曝光，居民也反复举报。为此，建议主体单位严格落实管理责任，采取有效措施，切实改善区域环境面貌。二是市政府服务热线（12345）和区城市环境热线（96005）接群众投诉举报违法建设、无照游商、暴露垃圾、露天烧烤等市容秩序问题同比增长18.79%。为此，建议各单位要严格落实“守土有责、守土尽责”要求，对暴露垃圾、露天烧烤等问题及时进行清理整治，确保居民群众的诉求办结率100%；对违法建设等问题要做到及时制止、快速拆除，提升居民群众的诉求满意率。三是在建道路（如石榴庄路、康辛路）等，未移交前的管理措施不到位，环境问题突出，居民群众反映强烈。同时，有些脏乱问题整治后反弹严重，成为居民群众反复投诉的热点。为此，建议相关部门和属地加强沟通协调，对未完工的道路要督促建设单位落实管理责任，对完工未移交的道路要及时协调进行移交，明确环境管理责任。

四、全力完成下半年环境建设工作任务

今年下半年，区市政市容委按照区委、区政府的要求，深入推进城乡环境建设的各项工作，努力改善区域环境面貌。

（一）全力做好重大活动环境保障

重点围绕中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念活动做好市容秩序保障工作，加大日常巡控频次，对发现的各类环境秩序问题实施“零容忍”，严格落实严防死守措施，确保活动保障工作万无一失。

（二）完成环境建设重点工作

对已经完成招投标工作的环境建设项目，要尽快组织施工单位进场施工，确保所有项目顺利完成；11月底前完成区域环境提升和胡同街巷环境、地铁、铁路、高快速路沿线环境整治和提升工作。

（三）加强市容环境管理

加大市容环境卫生管理力度，落实“门前三包”管理工作，提升“一扫两保”质量；推进生活垃圾处理工作，9月底前生活垃圾处理厂和马家楼垃圾转运站全密闭改造项目开工建设，年底前餐厨垃圾处理厂和建筑垃圾资源化项目正式开工建设。

（四）深入开展环境秩序整治

严厉查处施工扬尘、渣土运输、露天烧烤、露天焚烧等违法行为；积极开展门前三包、无照经营、非法宣传广告、夜施扰民、非法运营、停车管理等整治工作。

（五）严厉打击违法建设

保持高压态势，对新生违法建设“零容忍”，确保新生违法建设“零增长”；大力拆除既有违法建设，摸排历史遗留，杜绝账外违建，确保年度100%完成上账项目的拆除工作。

（六）加强新建改建道路监管

协调督促建设单位严格落实《北京市市容环境卫生条例》有关“城市道路及其人行地下过街通道等附属设施由道路维修养护和清扫专业作业单位根据职责分工负责；其中新建、改建、扩建施工中的和未验收边施工边通车的道路，由建设单位负责”的规定。同时，协调相关部门，对新建和改建道路移交后进行日常清扫保洁责任主体单位确定（目前，宛平城东门-京港澳高速辅路、西四环路辅路-大兴区界段；石榴庄路：光彩路-中轴路；康辛路：科技园区花园南门-樊羊路）的保洁工作已经按照程序，移交区环卫中心作业。

（执笔人：王令全）

（责任编辑：李静敏）