酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告（共7篇）

篇1：酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

各位员工代表：

我受酒店的委托，向第三届三次员工代表大会报告过去一年的工作以及今年酒店的总体工作思路与具体部署，请予审议。

一、2004年工作回顾

一年来，在市局党组领导下，在有关部门的大力支持下，酒店领导班子团结和带领全体员工，高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻落实“三个代表”重要思想，振奋精神，转变观念，不断深化企业机制改革，强化经营管理，调整产品结构，努力塑造企业形象，改善硬件设施，提升软件服务水准，推动我店各项工作上新台阶，取得了经济效益和社会效益双丰收。去年尽管受到征地拆迁的影响，酒店全年仍实现营业收入XX万元，比上年增长XX%，创利税XX万元。其中餐饮营业收入XXX万元，比上年增长XX%。客房营业收入XX万元，平均开房率XX%。回顾过去一年的工作，我们主要做了以下几方面工作：

（一）严格成本管理取得显著成效。推行了经营利润及费用目标考核，把经营任务，责任，风险，奖励全部分解到各经营部门，实行月度考核，奖罚兑现，并严把了货物入店质量、领用手续、产品价格关口，把酒店需求量最大的干货、冻货由原来货商供应改为自购，节约成本fwsir.com以上。同时酒店加大了能源改革力度，对用煤、电、水几方面进行了卓有成效的改革，去年仅节约电费就达近XX万元。

（二）加快市场营销机制创新步伐。我们在产品结构调整，新品研发，营销手段和推广等方面加快了创新步伐。XX美食厅适时推出了一批适合大众口味的新品种，满足广大顾客的需求，且制定了“快、准、灵”的服务方针，力求做到“快、精、优”，全年创收同比增长XX%。XX宴会大厅着力打造全市婚寿宴品牌，并将其服务实施标准化，为顾客每一个环节都留下完美的感觉。去年同比收入增长XX%。海鲜楼则以“鲍、翅、燕、参”为品牌，吸引了高档消费群体的眼球。

我们以客房装修改造为契机，培育新的经济增长点，将盆浴改为成淋浴，玻璃门隔断洗漱区域和淋浴区域，客房洗手间一次性托盘更换成精美的悬挂式三层竹编吊篮等，通过这些手段，改善了客房环境，吸引顾客来店居住。

我们及时调整了康乐经营模式和经营方向。将桌球室改为棋牌室，对保龄球，我们制订了“让员工参与市场推广”计划，建立并完善了顾客档案资料，为酒店创收打下了坚实基础。坚持每周举办一次“周周乐”赛事，采取积分奖励和买多送多的措施，提高了经济效益。

我们在《XX日报》等新闻媒体上，推出了“三羊开泰，XX迎福”系列团年饭、“桑巴自助烧烤”，引导客人西式分餐，实现了当月收入“开门红”。

（三）软硬件建设力度不凡。去年，我们先后投入资金XX余万元，对酒楼大堂、会议室以及消防设施、设备等硬件进行了装修改造，投资XX余万元对酒店14至16楼重新进行了装修，提升了酒店形象和品牌，深受宾客青睐。

我们对培训工作做到“月月有计划，周周有安排，日日有督导”定人定责落实培训计划，全年累计培训员工1486人次。同时我们结合培训开展了“文明部室”、“微笑天使”、“星级员工”等季度主题的评优活动，利用培训，穿插组织了新《员工手册》知识竞赛、员工年度技能考核、酒店服务英语知识专题培训等活动，使整个培训工作开展得丰富多彩，有声有色。

（四）人事用工制度改革步代加快。我们对现有组织结构，岗位设置、选聘机制进行了精简整合，撤消了事务部，设立了人力资源部，同时对酒店领导班子分工进行了调整，每位副总经理均兼任了主管部门的经理职务，调整了4位中层干部。客房部、餐饮部还开展了竞聘工作，营造了一个“能者上，庸者下”的公平竞争氛围，使人力资源得到合理优化配置。

（五）安全保卫工作进一步加强。我们围绕“以防为主”，“群防群治”对员工进行安全意识、安全知识、安全操作教育，将其作为员工日常培训课程，增加了员工的安全防范能力。同时加大了安全检查力度，做到“保安巡查，班级日查，部门周查”，每周坚持对消防设施进行一次例检，每月进行一次安全大检查，确保了全年无一起重大安全事故发生。

（六）卫生管理上台阶。我们完善了卫生管理制度，制定了具体的实施细则，每个操作环节、程序。每个岗位都制定了详细的标准，出台了“卫生奖罚条例”，做到每周四定时检查与不定时抽查相结合，将检查情况及时登记并予以通报全店，依照“卫生奖罚条例”严格执行奖罚。去年，我店餐饮部被评为省“食品卫生A级达标单位”，成为我市三星饭店中唯一获得此殊荣的单位。

（七）充分发挥党、工、团组织作用。党支部在注重加强自身建设的同时，积极投身经济建设，模范发挥了先锋队的战斗保垒作用。工会充分发挥了民主监督和参政、议政作用；将员工的技术、管理、服务创新内容纳入到全员劳动竞赛和开展争创“芙蓉杯标兵岗”、“十佳三手”、“服务明星”、“百岗明星”、“先进卫生（工作）者”等活动中来，激发了员工爱岗敬业、建功立业

篇2：酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

文章标题：总经理在酒店全面试营业动员大会上的工作报告抓住机遇，翻开饭店新篇章各位领导、各位同仁：下午好！金秋十月，丹桂飘香，**迎来了全面试营业的转折点。今天，我们在此召开“**饭店休闲中心开业暨饭店全面试营业动员大会范文搜”，为此我们感到兴奋和激动。这标志着**一个新世纪的到来，一个里程碑正在我们手中树起。现在，请允许我代表饭店全体员工表示热烈的祝贺！也借此机会，向为**的建设和经营做出努力和贡献的各位表示衷心的感谢！饭店的全面试营业，为我们翻开了饭店新的一页，我们要以此为契机，全面做好饭店各项工作。一．强化素质，提升品位饭店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必须从我自身素质抓起。作为服务行业，尤其作为**这样一个起点高的酒店，更应该在资阳同行中作一个表率。公司在**的建设上已经投入了近亿元的资金，**的硬件建设在资阳同行业中应该是一流的。我们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施以及配套的休闲娱乐中心，而且，有我们在座的近200位员工，你们才是将来创造**形象的人。开业以后，我们不仅要做好每天的工作，而且要不断提升自己的内在素质，提升整个饭店的品位。**是我家，发展靠大家。我们要有主人翁责任感，我们一起来为塑造**努力，大家说行不行？！二．钻研业务，留住顾客精湛技术是我们在软件建设上追求的目标。身为**的员工，我们不仅要认真领会和履行公司的旨意，服从公司的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，加强学习，保持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到**的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了我们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们应该勤于耕耘，让我们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起**就赞不绝口。发展新顾客，留住老顾客，一切为顾客，为顾客的一切，为了一切的顾客。让我们一起来做，好不好！？工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。”你们听说过希尔顿的故事吗？他从洗马桶做起，他的一丝不苟，使他登上了酒店大王的宝座，他对工作的态度让他创造了希尔顿酒店今天在世界的辉煌。让我们在平凡岗位上，也做出不平凡的事业。三．献身**，创造明天**的明天靠我们来创造，我相信我们每位员工都有为**创造辉煌的信心。也有像希尔顿一样的工作态度，只要我们树立热爱**，献身**的高尚品质，**的明天一定属于我们，我们一定能够创造**明天的辉煌。干事业就要有一种拼命三郎的气质，也要有诸葛亮的谋略。真诚待人，文明经营，不仅是我们昨天和今天的工作宗旨，也是我们明天遵循的原则。**的明天是干出来的，不是看出来的。大家说是不是？创业难，守业更难。但我们要不畏艰险，要有献身**的精神。“今天我为**骄傲，明天**为我自豪。”**为我们提供了展示自我的平台，我们要为**的发展添上浓彩一笔。

篇3：酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

主要工作措施和成效:

一、贸易结构调整力度进一步加快

进口业务增长加快, 金属矿产、化工产品、纸张、棉纱等大宗资源性商品进口大幅增加。主营商品、自主品牌产品出口占比提高。丝绸纺织类贸易占51%。继续保持厂丝、真丝绸服装、童装、牛仔等产品出口位居同行业前列。大客户和关键客户业务发展加快。

新兴市场的开拓力度增强。对东盟、中东、俄罗斯及东欧等新兴市场的出口占集团出口总额46%, 增长21.72%。俄罗斯商贸城项目正式运营, 目前进驻企业达80多家;在柬埔寨设立办事处, 组织海外生产。

二、南中国茧丝绸产业带战略布局进一步落实

深入贯彻落实省政府1号文《关于加快推进我省蚕桑产业发展的意见》精神, 着力推进我省茧丝绸产业化水平。进一步巩固湖南、广西丝绸的平台作用, 新组建的广西天景山丝绸公司正式投入运营。集团控股的海南省丝绸集团公司在海口注册成立, 海南省级贸工农一体化运营管理平台正式搭建。集团与云南省商务厅签订了战略合作框架协议。

三、产业结构调整进一步加快

认真做好丝绸文化创意产业的谋篇布局并抓好项目落实。以深圳中丝园为蓝本复制的始兴中丝园第一期工程已基本完成;成都中丝园通过工程招标, 目前已进入规划设计阶段;海岛中丝园及顺德岭南中丝园、化州中丝园也在稳步推进。培育发展医药产业, 做强做大研发+生产+品牌+内销/国际贸易的全产业链环节。推进优势传统产业转型升级。丝丽集团被认定为2011年度广东省优势传统产业转型升级的“示范企业”和“龙头企业”, 推动企业向品牌化、高端化发展。

四、自主创新品牌建设步伐进一步加快

集团技术中心统筹管理服装设计、优质蚕茧研发中心、医药保健研发等八个专业技术中心, 加大投入力度、建立长效激励机制, 跟科研单位和高校紧密合作, 走产学研发展道路。2011年丝源集团《优质蚕苗工厂化培育技术》项目获省农业技术推广一等奖, 《优质高产桑蚕新品种粤枫三号的选育与推广》项目获省科学技术三等奖;花海药业建设创新实验室, 对创新中药生产线进行技术改造。鹤山美雅通过强化管理和技术改造, 提高产品制成率和入选率, 毛利率提高至13.37%。

集团各品牌优化产品结构, 积极拓展内销市场。丝丽、庄姿妮、雅迪斯等中高端女装品牌突出差异化定位, 加快推进市场营销网络建设;高校体育品牌“新体汇”广外店正式运营;医保公司“羊城”品牌通过加强与国外客户合作, 积极拓展海外营销渠道, 销售规模逐步扩大;文体公司“水灵”品牌创新营销模式, 品牌影响力逐渐增强。

五、企业管理水平进一步提升

集团以经营计划和全面预算为抓手, 加强企业运营控制。加强预算编制、执行、分析、考核等各环节的管理, 规范预算的编制、审定、下达和执行程序。进一步完善了风险防范体系, 完善业务审批流程, 密切关注大宗商品价格变动及客户的经营状况, 建立对新老客户的评价体系, 努力降低经营风险。加强沉淀资产的盘活, 降低管理成本和风险, 取得盈余收益, 支持集团新项目开发。开展多项专项审计工作, 全面清理了集团及各子公司的财务核算、资产管理等问题。

六、党的建设、和谐丝纺建设进一步加强

年初召开第二届党代会, 顺利完成了换届工作;广泛开展“六学”活动和主题实践活动;组织开展纪念建党90周年系列活动, 抓好纪律教育学习月活动, 抓好效能监察工作, 防范法律风险。

认真做好“双到”扶贫开发工作, 2011年连南发展桑园面积1.5万亩, 扶贫点农户人均纯收入5241元, 同时带动了省直相关部门在连南的扶贫工作;组织员工参加扶贫济困日活动, 筹集特殊党费、团费、工会费和爱心捐款共计300多万元;四是认真贯彻落实信访维稳工作。

2012年工作安排

2012年经营目标:实现销售收入328亿元, 力争比去年增长10%;进出口规模53.3亿美元, 力争比去年增长10%;较好地完成国资委下达的各项经营指标, 实现国有资产的保值增值。

工作重点:

一、继续解放思想, 进一步深化企业改革

集团将围绕省委省政府和国资委对深化国有企业改革的部署, 立足企业实际, 以做强做大主业、培育战略性新兴产业为指引, 结合推动核心产业和核心主业做强做大和培育上市的战略目标, 从更高层次、更大范围优化资源配置的高度, 从管理架构、产权结构优化等多层次方面, 研究制定深化改革方案, 进一步激发企业活力, 推动企业做活做好, 保持和巩固丝纺集团在我省纺织服装产业的影响力和带动力。

二、调整结构, 提升业务经营质量

以调结构为抓手, 加快转变贸易发展方式。要从组织架构、贸易结构、商品结构和商业模式等方面入手, 加快对外贸易升级步伐:一是加快推进业务资源整合, 按照同类业务、同类商品集中管理的原则, 积极探索将主营商品相近的企业进行重组整合的新路径, 提升专业化发展能力;二是由以出口为主向进出口平衡发展方向转变, 结合集团现有进口业务的发展, 用足用好国家、省和集团出台的鼓励进口政策, 重点做好先进技术、关键设备及稀缺资源的进口, 提高进口在集团贸易发展中的比重;三是优化出口商品结构, 做大自主品牌产品的出口培育专业领域的单打冠军。重点做专、做精茧丝绸、纺织服装、医药保健、机电轻工等四大核心板块业务;四是创新商业模式, 加强同供应商、工厂及客户之间的联系, 整合产业链上下游资源, 提升集团作为供应链组织者的影响力和带动力。

三、转型升级, 提升企业的持续发展能力

积极介入新兴产业发展。借助当前国家鼓励文化产业发展的有利时机, 复制推广“中丝园”发展模式, 大力推进始兴、成都、顺德、海口丝绸文化创意园项目建设, 加快建设丝绸文化产业带, 逐步向价值链高端迈进;以培育上市公司为目标, 加大集团医药板块的投资力度, 整合上下游资源, 积极延伸产业链, 培育新的利润增长点;依托国家产业发展政策, 积极介入与集团主业相关的其它新兴产业发展之中。

提升资本运作能力。认真贯彻落实省国资委关于强化资本运作, 加快推动企业优质资产或核心主业资产上市的要求, 引入专业领军人才, 加快推动核心产业、核心业务上市步伐;探索通过引入战略投资者、并购、重组等方式, 向上下游产业拓展, 走相关多元化发展道路。加大对与集团主业发展相关的科研院所、企业单位的并购力度, 迅速提升产业竞争力。

四、自主创新, 提升企业竞争力

进一步加强“两个中心”建设。认真落实《集团技术中心“十二五”建设发展规划纲要》, 坚持以自主创新带动企业转型发展, 充分发挥集团技术中心及各分中心的作用, 加大技术创新型人才培育和引进力度, 完善激励机制, 全面提升集团科技创新水平, 年内要选择1-2家申报省级技术中心。落实集团“十二五”信息化规划纲要, 围绕打造“管理驾驶舱”, 逐步建立从信息决策、信息传递、信息控制、信息反馈的一体化信息支撑体系。

积极拓展品牌营销。以重点品牌产品为切入点, 不断推进品牌与科技、品牌与市场、产品与文化的有机结合, 研发设计具有市场竞争力的新产品;加强自主品牌在终端市场的展示和营销能力, 创新营销模式, 提高丝丽、庄姿妮、雅迪斯等品牌的市场占有率, 根据差异化的市场细分和定位, 有重点、有差别地发展地区市场。

五、加强内控体系建设, 提升企业精细化管理水平

加强制度建设, 积极推进集团公司《企业内部控制基本规范》的实施工作, 进一步完善组织架构和岗位职责、内部风险管理、项目投资管理、资产经营管理、干部人事管理、财务和资金管理等制度, 做到凡事有章可循, 按章办事。集团将进一步加强对各项内控制度执行情况的审计评估检查, 与年度经营责任审计相结合, 建立与考核挂钩的奖惩机制, 对严重违纪者坚决给予查处。

六、加强党建, 努力建设和谐丝纺

篇4：总经理在年终总结大会上的报告

尊敬的各位领导、全体员工，大家好！

一元复始，万象更新。值此辞旧迎新之际，我们全体员工今天欢聚一堂，隆重召开2015总结暨表彰大会。系统的回顾过去一年的工作成绩和存在的不足，对来年的工作做出全面展望和部署，对先进工作人员予以公开表彰和奖励。是朝着管理制度化、规范化运作的具体实践，是景区本具有重要意义的一次盛会。

刚才，听了先进人物的代表和运营中心、营销中心负责人的发言，大家讲得都很好。对过去的一年进行了认真总结，指出了存在的问题和不足之处，以便于在新的一年里，更好的做好各项工作。接下来，我讲几点。

一、2015年取得的主要成绩：

在过去的一年，面对严峻的经济形势和竞争激烈的旅游市场。在上级领导的关心支持下，在景区领导班子正确领导下，全体员工紧紧围绕景区的总体目标。团结拼搏，共同努力，取得了较好成绩，主要表现在以下几点：

（一）重视品牌建设，加大宣传力度，景区知名度不断提高：

1、再添国字号金字招牌：

今年3月份，在市区二级旅委和水务部门、XX街道办事处的大力支持下，景区启动了“国家水利风景区”项目申报工作。由于景区得天独厚的水利风景资源和神奇美丽的高山平湖自然风光；科学合理的水环境保护利用措施；具有悠久历史积淀的水文化内涵；基本完善的旅游、水利基础设施；详实的申报材料。获得省水利厅和国家水利部领导和专家一致好评。于11月份被国家水利部授予“国家水利风景区”光荣称号。至此，景区已经有了三个国字号品牌。

2、开通了景区官方微信：

全年累计编写和发布微信内容最高阅读量为XX。

3、用好官方微博、官方网站：

紧跟时代步伐，充分利用官方微博、官方网站这一信息平台，及时发布有价值的景区新闻。于今年11月份，对景区官网版块设置及相关功能进行了优化整合，仅景区官网，全年就发布了游动态新闻。

4、加大网络广告投放力度：

充分利用互联网这一高科技手段，先后在池州人网、同程网、安庆E网、铜陵网等 多家网站投放网络广告。起到了很好的旅游信息传播和引导消费的作用。

5、借船出海，抢占城市论坛：

在原有10多个旅游客源比较集中的长三角热点城市论坛注册公司账号进行免费宣传的基础上，2015年，又新注册了武汉、九江等沿江城市论坛。通过与网友直接互动，做到精准发力。值得表扬的是，在《合肥论坛》主办的【醉美皖秋】2015首届安徽名山醉美秋色微

XX

XX篇，订阅量XX余人，单条信息

条景区旅信投票评选活动中，景区各级管理人员和广大职工线上线下整体联动，积极调动各自人脉资源。景区荣获榜单第三名，起到了很好的宣传作用。

6、电视传播，成绩显著：

今年，成功的联系接待了池州、铜陵、安庆、芜湖、安徽电视台的新闻采访和旅游、娱乐节目录制。值得一提的是安徽电视台《大美安徽.爸爸出发吧》大型户外亲子秀节目录制，我们目在我市各主要景点考察后首选的唯一外景地。

7、继续利用好传统媒体：

2015年，相继在《安庆日报》、《安庆晚报》、《铜陵广播电视报》、《大江晚报》、《九华晨刊》及合肥、南京、常州等地的报刊上及时发布景区旅游资讯。先后有《池州日报》、《九华晨刊》等报刊对景区进行了采访、宣传报道。

8、高炮及重要路口和人口流动量大的地方重金购买设置广告位;在九华山五溪、铜陵北站、九华山集散中心、九华山游客中心、九华山机场、旅游码头、安庆大渡口、合铜黄高速、合肥中青旅墙面、南京集散中心、池州长途汽车站等重要交通道口设置大型广告形象宣传。

（二）、全年安全无事故：

1、建立机构落实人员：

景区成立了以总经理为组长的安全消防领导小组，配备了专职安

XXXX景区是该栏全员负责日常安全消防工作。

2、健全制度，狠抓落实：

景区颁发了安全消防有关规章制度，建立了安全消防台账，加大了对安全隐患的检查整改力度，重大节假日，启动了安全应急预案，各级管理人员下到一线，做到以防为主，防治结合。

3、加大宣传教育力度：

利用员工早会，行政例会、每周一次的例行安全检查等多种形式对全体管理人员和广大职工进行安全消防教育。在景区各要道设置安全警示标语和防火标语。导游客服人员，旅游过程中向游客提醒防火安全。

4、加大投入，完善硬件设施：

今年下半年，先后投入巨资对天池大坝人行旅游步道下半段铺设了花岗岩条石。对冰川石谷沿线栈道进行了维修，对所有扶栏进行了加固处理，对部分路段花岗岩路面进行了防滑处理。

（三）、新增了一批旅游配套设施

1、景区经过长期准备，占地 600平方米的皖南民俗文化展览馆于五一节正式对外开放。

2、七月份，增设了7D电影院。

3、建筑面积达 1100平方米的太朴楼主体工程竣工并通过验收。

4、九华天池客栈投入运营。

5、新购景交车一辆。

6、新增2座旅游公厕。

7、在景区漂流河段新修了拦水坝一座。

以上配套设施完工和运营，极大的提高了景区的接待能力和整体实力。

（四）、营销渠道进一步拓宽：

1、充分利用互联网加的现代营销模式，在原有网络营销基础上做了一些大胆尝试，2015年，营销、财务部门、办公室通力合作，紧紧围绕智慧旅游这一主题做文章。于4月份开通了线上售票系统，9月份开通了微信售票系统。大大缩短了旅客排队购票时间和闸机等待时间，降低了售票人员工作强度。

2、千方百计拓展新的市场空间，于6月份开办了办事XX处。已经取得初步成效。

3、利用春季赏花、冬季泡温泉等主题，与相关合作旅行社策划产品线路，积极推广。策划了如“黄山、九华山祈福迎新万人游”等大型旅游团队畅游XXXX的活动。

4、积极整合景区周边资源，与九华大佛、杏花村、等景区串线，打包中高端酒店资源，在市场上形成了强有力的竞争力。

5、青岛到池州航班首次开通，景区成功接待了首发团队。12月6号，宁安高铁开通当天，景区通过先期的宣传推广，迎来了大量首批高铁游客。

（五）、文明创建成绩显著： 景区从10月下旬开始，按照旅委的统一部署和要求，积极开展了文明城市创建专项工作。

1、组织各级管理人员和广大职工认真学习。深入领会上级文件要求。

2、景区主要领导亲自抓，把工作任务细化、量化，设定标准，并层层分解，划定责任区域的范围，把责任落实到班组和个人。

3、景区主要负责人每天对景区主要区域进行检查，一周一次全面系统的检查。发现问题及时指出，并责令限期整改。对整改后仍不达标的提出严肃批评，直至行政处理和经济处罚。通过不懈努力，景区环境面貌焕然一新，在市区两级旅委多次突击检查中，基本保持良好状态。

（六）、接待服务无重大投诉：

在游客接待中心、运营中心等部门密切配合下，及时做好计划安排、车辆调度、与旅行社在就餐、住宿等事项的对接。全年未发生游客重大投诉和赔偿等恶性事件的发生。

（七）规章制度得到有效实施，劳动纪律开始好转: 自10底开始，以文明创建为契机。景区加强了劳动纪律、工作态度、违纪问责工作。以前八点半还有相当一部分管理人员在办公室吃早餐的现象也完全杜绝。早会站没站相，座没座相等自由涣散的现象得到了好转。下级不服从上级正常工作安排的现象很少发生。

（八）、自觉履行社会责任：

1、自觉响应党和政府的号召，主动为新四军XXXX旧址的维修捐赠善款。

2、第五届全国绿色运动健身大赛在池州市举办期间。XXXX景区特邀请所有参赛的运动员、教练员、裁判员及为大会服务的工作人员、志愿者近300人来景区参观，赢得了主办方和社会各界的一致好评。

（九）、好人好事不断涌现：

食堂职工XX捡到价值2000多元的手机主动交还游客，游船职工XX奋不顾身，勇救落水游客。

（十）、职业技能比赛喜获大奖：

1、餐厅厨师等三XX人组成的XXXX代表队，在参加“2015池州市星级农家乐地方特色菜烹饪技能大赛”中，夺得银奖。

2、旅行社XX获得“池州第二届最美导游”提名奖。

二、存在的问题和不足：

同志们，景区各部门在2015年所取得的成绩还很多，可以说是不胜枚举。由于时间关系，在此就不一一细说。

在回顾和总结成绩的同时，我们更应该清醒的看到，当前还存在着很多问题，有些问题甚至很尖锐复杂。1、2015年完成接待游客 人次，较去年基本持平，但全年利润却小幅下降。

2、少数员工主人翁意识淡薄，责任心不强，执行力差。做一天和尚撞一天钟，做不该做的事，说不该说的话。个别员工散布不利于景区的不实言论，不利于员工团结，不利于景区发展，产生负面作用大，影响极坏，给公司管理带来难度。

3、团队建设相对滞后，凝聚力不强，相当一部分管理人员能力、学识和工作经验与岗位要求不对称。

4、企业文化建设尚处于初级阶段，景区内部学习风气没有真正形成。

5、极少数人员办事拖拉、扯皮，工作效率低下。

6、部分管理人员揽功诿过，没有担当。

7、上班干私活现象时有发生。

8、公司财产、设备、设施维护保养工作做得不够，给公司带来巨大损失。

9、少数导游讲解能力差，解说不详细。

10、部分员工思想观念陈旧，跟不上时代节拍。不能符合现代企业管理的的需要。

11、市场营销工作力度不够，拓展市场不力，坐在家里当计调，等着客户上门来。

12、环境卫生还不能全天候保持良好状态。

13、景区人文内涵的收集、整理、宣传、利用工作没有引起高度重视。

14、“以顾客为关注焦点”的理念没有完全形成共识。没有关注细节和游客的需求，没有做到及时汇报、及时处理，导致在接待、服务过程中，引起游客抱怨和不满的形象时有发生。

15、没有对游客满意度进行定期调查监测，不能做到知己知彼。对网络差评不能及时跟踪处理。

16、服务规范和作业标准没有完全建立，绩效考核没有做到细化、量化。

17、不能在自己的职责权限内，认真履行职责，少数同志当面说一套，背后做一套。

以上这些问题，我希望在新的一年里，各级管理人员，各位员工要认真反思，改掉恶习，认真工作。

三、2016年主要工作目标和任务：

各位管理人员，全体职工。问题已经摆在我们面前。在当前市场激烈竞争中，企业管理如“逆水行舟，不进则退”。我们要把即将到来 的2016年，作为景区实现二次跨越的开局年，企业管理基础夯实年、经济效益提升年、智慧旅游的升级年、自我实现和自我完善的起步年、进一步唱响XXXX品牌的冲刺年，“铸安”行动的落实年；“做大、做强、做精、做新”的关键年。

2016年主要经济指标和考核指标如下：要完成接待游客人次和营业收入与2015年同比增长15%；全年安全生产事故为0；游客重大投诉为0人次；旅游设备完好率达99%；游客满意度达到98%以上。品牌知名度和美誉度有较大提升，在市内旅游行业综合排名进入前 二名。

为实现以上目标。在新的一年里，我们要做好以下主要工作：

（一）、抓好班子建设：

1、根据旅游行业快速反应的需要和企业具体实际，对景区现有组织结构进行调整，减少管理层级，实现组织架构扁平化。

2、公司主要领导进一步明确分工，对各级管理人员的职责权限进行合理调整，以适应现代企业管理的需要。真正做到“人人都管事，事事有人管”。

3、对各级主要管理人员进行绩效考核和问责制，对连续三个月不达标者予以降级使用或解聘。

4、加强班子成员思想教育工作，不断提高各级管理人员管理水平和执行力。

（二）、强化团队建设：

1、通过员工早会、企业QQ、宣传栏，互帮互助互学，其他主题活动等多种形式开展团队活动。不断提高全体员工的团队意识。

2、各级管理人员要主动关心员工，为员工排忧解难。

3、要与员工多沟通、多交心、多观察，及时掌握员工思想动态。做好政治思想工作，做员工的贴心人。

4、对新员工要满腔热情的帮助指导，让他们有安全感和归属感。

5、部门之间、班组之间要加强横向沟通，上下级之间要加强纵向沟通。

6、各级管理人员要管好事，带好人，维护好公司财产。工作要认真细化，要落实到具体行动中去。(三）、完善激励机制，提高执行力：

企业管理是以服从为前提的，没有服从，就没有执行力。2016年，要在原有激励机制基础上，进一步加大奖惩力度。对拒不服从上级正常工作安排的员工，一定要严肃处理。对执行力差，工作拖拉、扯皮、揽功诿过等不良现象，要发现一起，处理一起。个别员工在会议上公开与管理人员对抗，顶撞管理人员，是绝对不能允许的。

（四）健全各项规章制度，狠抓落实：

1、根据景区现有实际情况，结合企业发展目标，建立健全各项规章制度和工作流程。做到有章可依，违章必究！

2、加大检查监督力度，对故意隐瞒问题，因玩忽职守，吊儿郎当产生的严重后果，或反复多次发生的问题，要果断采取措施，及时查处，坚决做到一律零容忍。

3、强化劳动纪律检查执行力度。各级各部门主管要认真管好自己的直接下属，对员工违纪行为不处理、不批评者，一律按失职论处。

4、全体管理人员和广大职工，心中要抱有对纪律的敬畏之心，谁碰了劳动纪律这根高压线，谁就要为自己的行为付出代价。

（五）、加大培训教育力度：

1、景区层面制定培训计划，由景区高层对各级管理人员采用多种形式进行全面系统的心态、学识、能力培训。

2、由各部门、班组负责人或技术能手对一线操作人员进行必要的操作技能培训。提高车船驾驶员、导游讲解的实战能力。

3、出台培训管理制度，对培训过程进行记录和有效的管理。

4、除对培训结果进行笔试、口试外，着重在实战中检验培训成果。

5、对表现突出，有上进心，有培养潜力的管理人员委外培训。

6、对工作表现好、有一定文化水平的一线职工，要及时发现，可安排参加管理人员培训，并作为储备干部进行重点培养。时机成熟后提拔补充到适宜的基层管理岗位。确保每位员工都有获得升职和晋级的机会。

7、对符合职称和职业资格申报条件的人员，积极向有关部门推荐。

（六）、创新营销模式，抢占市场份额：

1、进一步调查分析旅游市场，选准突破口，锁定准客户，积极拓展市场空间。占领尚未开发的空白市场，使之培养成新的增长点，增加客户总量从而拉动游客总量。

2、做好老客户，传统市场的维护管理工作，培育忠诚客户，对客户资料严格保密，防范客源流失。

3、对客户进行分类管理，把主要精力和资源投入到黄金客户的管理中。

4、在原有营销模式的基础上，积极探索创新营销模式，大胆尝试，敢为人先。既研究吸收同行业的先进经验，又要根据景区的实际，在风险评估的基础上，稳妥推进差异化经营。

（七）、提高接待服务水平，增强顾客满意度：

1、对所有涉旅岗位，进行服务规范和礼仪教育。

2、加强导游客服人员的技能培训，规范接待流程，强化服务意识。缩小游客的期望与实际体验的差距。及时化解游客抱怨和不满，把问题解决在萌芽状态。

3、保持创建成果，在现有基础上，2016年，景区环境要有更大改观。要给游客创造整洁、舒适的良好旅游环境。

（八）、做好设备设施维护保养工作:

1、对游船、景交车等主要设备制定操作规程，严格要求按规程操作，实行责任追究。

2、对其他旅游设施修定维护管理制度，加强实施过程的检查监督。

3、落实设施、设备管理责任制，奖优罚劣，奖勤罚懒。

4、保持所有设施、设备全天候处于完好状态。(九）、做好财务管理工作：

加强财务监督，在做好科目设置、编制会计凭证、记帐、编制会计报表和资金管理的同时。加强财务的监督职能，督促催收应收帐款、加强经济合同管理，防范经营风险和呆帐的发生。

（十）继续做好安全消防工作：

按新的旅游六大要素，“安”字排在首位。安全消防，始终是景区管理的第一要务。“安全旅游，警钟常鸣”，我们千万不能麻痹大意。要严格按照国家有关法规和区旅委旅游安全“铸安”行动实施方案的通知精神，该项工作要在元旦过后立即启动。

（十一）、积极开发新的旅游景点：

在新的一年，我们要开发磨盘石等景点。同时，积极准备打造XX红色旅游和民宿旅游项目的立项工作。以提升景区的空间容量、景点总量和旅游品味。

（十二）、加快旅游配套设施建设步伐：

积极争取XXXX文化旅游休闲度假区等项目的立项。

（十三）、进一步提升景区知名度和美誉度：

在2015年各项宣传推广措施的基础上，要强化以下几点：

1、用好内部作家，动员社会力量，对景区人文如历史人物、故事传说、民俗、古迹古建等有计划的展开调查、挖掘、收集、整理、发表。

2、加强景区新闻采写管理，要突出一个“快”字。对具有新闻价值的消息，要快速拟稿、快速审核、快速发表。

3、计划于3月份开始，每月办一期《XXXX旅游简报》，上报旅委等部门领导并邮寄给相关合作方。

4、对去年的广告效果进行评估，对重点城市进行重点投放，要重视网络营销。

5、加强与电视台、报社的公共关系，争取更多的被采访报道机会，提高出镜率和见报率。

（十四）、加强党组织建设：

在新的一年中，要加强景区党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用。保证党的路线、方针、政策在企业内得到贯彻执行。积极开展组织活动，发展新党员。

同志们，成绩和荣誉已成为历史，不足和缺点摆在眼前。目标和任务已经明确，措施和方向已经指明。各级管理人员和全体职工，要有高度的责任感、紧迫感和危机感。

在新的一年里，只要我们团结一心，奋力拼搏，勇于创新，周密部署，科学安排，真抓实干。我们就能逆势而上，我们的目标就一定会实现。让我们携起手来，再创佳绩，重铸辉煌！最后，借此良机，向大家拜个早年。祝大家身体健康，工作顺利，合家欢乐，万事如意！

谢谢！

篇5：酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

苦练内功、多元发展把公司发展推向新的台阶

各位员工代表：

三年前，我们所在的这个地方还是一片荒芜的土地。今天，这里矗立着的是凝聚着我们每位员工和建设者们辛劳汗水的一座白金五星级饭店。在新的一年到来之际，我们在用自己的双手建成的饭店里欢聚一堂，召开这承前启后的重要会议。首先，我代表大会主席团向各位参会代表表示热烈的欢迎！向你们并通过你们向你们的亲人表示新年的问候！同时也向现在还仍然坚守在工作岗位的员工表示衷心的感谢！

我们这次大会的中心任务是：回顾和总结XXXX年工作取得的成绩和存在的问题，表彰XXXX年度先进集体和优秀员工，分析XXXX年我们面临的机遇和挑战，统一思想、理清思路、明确目标、落实措施。现在，我受XXXX贸易有限公司一届五次员工代表大会主席团的委托，做工作报告，请各位代表予以审议。

一、XXXX年度的工作回顾范文搜网-http://

过去的一年，是我公司的又一个丰收年。贸易业抵抗住了XX产品市场的又一股寒流，提前实现了去年的奋斗目标，并形成了XX产品、水泥和矿石多头并进的格局；仓储业抓住了与XX地区几个大中型工程项目合作的机会，超额完成了年初下达的任务；加工业有了一定程度的发展；公司的融资能力进一步得到加强，在银行的信用额度大幅提升。更值得一提的是：我们历时三年辛苦建设的五星级饭店，于年金秋进入试营业，并且开业伊始就迎来了国内高规格的会议，真正做到了高起点、高标准、高规格。

XXXX年在全体员工的共同努力下，取得了以下几方面的成绩：

（一）XX产品和水泥销售持续稳步增长，线材加工和矿石销售有了良好的开端

自XXXX年以来，受国家宏观调控的影响，建材市场持续低迷，XXXX年市场形势更加严峻。面对恶劣的市场环境，全体员工没有畏惧和退缩。公司决策者敏锐地动察了市场的态势，做出果断决策，很好地把握住了稍纵即逝的各种机遇；各级管理人员和全体员工一起克服了重重困难，坚决执行公司的战略决策，发挥各自主观能动作用，变不利局面为有利，很好地完成了公司年初下达的任务和目标。到XXXX年XX月XX日累计销售XX产品XX.X万吨，销售水泥X.X万吨，实现总收入XX.X亿元。

在很多XX产品经销商难以为继、面临倒闭的情况下，我们却做到了一枝独秀，取得了良好的成绩。

去年，公司利用XX分公司的区位优势做起了XX产品贸易，截止年底已实现XX产品销售XXXX.XX吨；同时，公司还针对XX地区XX产品供应不足的现状，采取购入原料托加工成XX产品销售的方式，完成了XXXX多吨的销售。为公司赢得了市场份额，并形成了新的利润增长点。

（二）饭店建成，为公司的发展搭建了更高的平台

XXXX年金秋，在举国欢庆新中国成立的大喜日子里，我们的五星级国际饭店顺利进入了试营业。开业之初，国家级的颁奖晚会、区域级客户会议、大型影片首映式、高峰论坛等活动便接二连三地进驻饭店，饭店顺利地走过了试运行阶段，进入了试营业阶段。通过这些高规格活动的承办和各种媒体的宣传，饭店在客人心中留下了良好而深刻的印象，饭店的名气和声誉也迅速在全国乃至世界传播开来。

XXXX年XX月，由著名画家、XX民族文化艺术研究资深学者及华人强势媒体发起设立的“XX国际美术馆”，决定入驻饭店，将在饭店陈列、拍卖各类艺术作品，并从事保护研究和发扬XXXX地域民族文化的活动，进一步提升了饭店的艺术品味和文化内涵。

饭店的建成并投入运行，很好地改善了XX地区的接待能力。同时，在我们公司内部又一次完成了从只有投入到能够有所产出的质的飞跃。这表明，公司跨出了向旅游业和绿色产业进军的一大步，为公司多元化发展及综合抗拒市场风险能力奠定了坚实的基础，为公司国际化目标的实现创造了有利条件。

（三）信息化建设取得了实质性的进展

信息化工作是一个长期的过程，经过与多家软件公司长达两年多的接触、比较，公司决定分别让XX公司在饭店和XX公司在X地进行信息化实施试点。两家软件公司都表现出了极大的诚意。

篇6：酒店工作总结大会总经理报告

尊敬的总、店委会委员、全体员工同志们：

伴随着大酒店新年联谊晚会上嘹亮的歌声，我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。

过去的一年，是对发展具有重大而深远意义的一年。在总英明果断的决策和店委会的正确领导下，与时俱进，积极适应市场需求，完成了二楼鲍翅馆、前厅、停车场的装修改造，创办了一楼山珍宝火锅城；为进一步加强内部建设，形成了〈会议决议〉〉等文件，使初步走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表总和店委会向大家作××××年的工作总结和××××年工作安排，还请各位指正。

一、回顾××××年的主要工作

过去的一年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

——抓住了一个中心：就是紧紧抓住营销这个中心，全体工作人员以营销为中心开展各项工作。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门、店委会委员、领班、主管以上的酒店管理人员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。

——实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。今年我们要全面、深入地贯彻执行。

．不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工”是一贯遵循的优良传统。会议后，善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不表达了老总和店委会对员工的深切关怀。员工的平均工资额超过了酒店效益的％，而一般民营企业员工的工资额仅在收益的％左右，仅此一点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比一般民营企业多投资余万元。

善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在号文件中公布的一批管理岗位人员，百分之百都是咱们自己培养的人才，他们当中，有跟随总从进北京工作五年以上的员工，也有到凯瑞工作时间不长就崭露头角的新人。怀柔会议决定：“制定凯瑞年干部队伍建设规划，储备两个梯次骨干人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯贤的原则，适时调整充实新的力量”。这批骨干上任时间不长，大家可能都有一种新人、新局面、新希望的感觉。要发展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大胆使用凯瑞自己培养的人才，是我们的一大收获。

一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。我们后勤保障部在孙经理的带领下，对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了××××年预算。工程部的员工们始终作好自己的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。康乐中心在两次停业整顿的情况下，完成了全年任务，很不简单。大堂吧、购物中心、商务中心通过优质服务，也圆满完成了营收任务。

为了进一步扩大的影响力，检验服务质量，宣传凯瑞、锻炼凯瑞。酒店在××××成功地举行了几次重要活动。六月份的优质服务月，月份在京山西老乡联谊会，月份“迎接十六大”活动，月份的火锅城促销活动以及月的圣诞新年特色活动。这些活动的成功举行，给广大消费者留下了不可磨灭的印象，也充分体现了凯瑞的实力，企业的活力、凝聚力和战斗力。

××××年取得的成就是辉煌的，积累的经验是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；好在各部门都认真作了总结，比我的总结更具体、更实在。我要强调的一点是，取得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。年前，老总为了表达对全体员工的感激之情，特意宴请员工三天，与员工们一起开展文体联谊活动。今天，由各部门推选、经店委会批准的名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是人的优秀代表，是人的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全大局，敬业奉献的精神；学习他们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更要学习他们善待顾客、细致周到的服务理念。

员工们，通过大家的团结协作、共同努力，在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了很大的进步，超额完成了全年的任务指标，我们凯瑞人可以自豪的说：是我们谱写了新的辉煌的篇章。

第二、部署××××工作

同志们，××××年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待于进一步汇聚，客观形势要求我们效益必须进一步提高。根据行老总指示和怀柔会议决议精神，我们初步拟订今年的预算任务是营业收入超过万。与××××年相比，今年预算比上年预算增幅％；并且我们将全年营业收入的指标分解到了各部门。

可能有些同志对完成今年的营业收入感到信心不足，其实大可不必，我们制定的预算任务是有一定科学根据的：一是从去年下半年的基础看，能保持月份的速度距完成全年指标就相差不远了。二是改造后的客房涨价因素，三是我们新增加的营业面积，再加上我们各部门的积极改革挖潜，完成这样的预算任务，我们是有信心的。可见，摆在我们面前的，确实是机遇与挑战并存，压力与动力同在。凯瑞人面前没有攻不下的难关，我们相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

为圆满完成××××全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

一、坚持“发展才是硬道理”，完成客房、一餐北区改造任务，实现滚动式发展。会议决定：“××××年改造八楼会议室和六、七两个楼层，新增十八间客房，改造后的客房均达到四星级标准，其它楼层简单装修。一餐、二餐各增加三个高档的雅座，从而增加了营业面积。”这一任务要下决心完成。回顾凯瑞开业两年以来，总一直是以开拓进取精神，年年投入基本设施改造资金，年年进行体制创新，在滚动式发展中，年年都获得了较好的效益。××××年要实现超常规发展，也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗，一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期，在月中旬完成。目前，客房样板间已经完成，效果很好。我们的改造装修，既要参考别的星级酒店，又要博采之长，形成凯瑞特色，在周边地区独树一格，在顾客中形成“要舒畅要品位，还是住凯瑞”的效应。

在施工和正常营业的同时，店领导将着手今年在京开办一至两个火锅城分店的筹备工作，并进行筹建酒店（集团）公司的论证工作。

篇7：酒店总经理在员工代表大会上的工作总结报告

省企业联合会成立于1980年, 伴随着我国改革开放的步伐, 走过了30多年的历程。近五年来, 在省政府及各有关部门和各位名誉会长、顾问的关怀支持下, 在叔华会长领导下, 在各市企联、省行业企协及各会员单位的共同努力下, 以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导, 认真贯彻科学发展观, 坚持“两为” (为企业服务、为企业家服务) 和“三自” (自治、自立、自养) 相结合, 狠抓组织建设、开拓服务项目、提高服务质量, 较好地发挥了桥梁和纽带作用, 摆脱了困境, 实现了跨越式发展, 得到了政府、企业和社会各界的认可和好评。

(一) 紧紧围绕企业改革和科学发展的需要, 不断拓展和优化服务项目五年工作总结、一, ) 和“三自” (自治、自省企业联合会成立于1980年, 伴随着我国改革开放的步伐, 走过了30多年的历程。近五年来, 在省政府及各有关部门和各位名誉会长、顾问的关怀支持下, 在叔华会长领导下, 在各市企联、省行业企协及各会员单位的共同努力下, 以“邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导, 认真贯彻科学发展观, 坚持“两为” (为企业服务、为企业家服务) 和“三自” (自治、自立、自养) 相结合, 狠抓组织建设、开拓服务项目、提高服务质量, 较好地发挥了桥梁和纽带作用, 摆脱了困境, 实现了跨越式发展, 得到了政府、企业和社会各界的认可和好评。

1. 全力推进企业管理创新工作。近五年来, 省企联始终把推进我省企业管理现代化创新作为头等大事来抓。

一是精心组织了两次较大规模的企业管理创新调研活动。为有针对性的指导推进我省企业管理现代化创新工作, 2005年我们组织大专院校和重点国有大企业有关教授和专业人员, 就全省企业管理现状进行全面调研, 向省政府报送了《河北省企业管理现状调查报告》, 引起省政府领导的高度重视。分管省长在全省经济工作会议上给予了充分肯定。2006年, 为贯彻落实科学发展观, 全面了解我省企业自主创新情况, 经省政府主管领导同意, 在省政府办公厅、省国资委、省中小企业局的直接支持帮助下, 再次组织开展了“河北省企业自主创新与发展”调研活动。调研报告经省政府主要领导批示后, 省政府办公厅《政务交流》专刊印发全省。

二是不断推进全省企业管理现代化创新成果审定工作上水平。2006年, 省企联在两次调研的基础上, 谋划起草了《关于加强企业管理创新工作的请示》, 分别征得省国资委、省中小企业局领导意见后, 联合报送省政府。经政府主要领导批准, 省政府办公厅向全省下发了《关于河北省企业管理现代化创新成果审定工作有关事宜的通知》, 明确我省企业管理现代化创新成果为省级创新成果, 并将此项工作作为政府委托的职能交由省企联来承担。同时, 经省国资委、省中小企业局授权, 承担了全省企业管理指导工作。这种管理创新体制在全国尚属首创。围绕上述职能, 我会重点抓了三个方面的工作:首先是健全了工作机构。由省国资委、省中小企业局、省企联领导及我省重点大学知名教授和重点企业管理专家共同组建了河北省企业管理现代化创新成果审定委员会, 其办公室与省企联秘书处合署办公;其次是强化了激励机制。制定《河北省企业管理现代化创新成果审定奖励施行办法》, 给予成果创造人和项目实施单位必要奖励, 连续五年评选出“管理创新优胜企业”148家;企业管理创新有特殊贡献带头人214名;企业管理创新工作优秀组织者276名。在每年隆重召开的全省企业管理创新大会上, 总结推广企业管理创新先进经验, 表彰先进, 有力推动了管理创新工作;第三是加大了指导力度, 明确管理创新重点课题, 实施创新立项管理, 坚持每年举办成果撰写培训班, 组织专家深入企业咨询指导, 在获得年度国家和省一等奖的创新成果中好中选优, 编辑成《企业管理现代化创新成果精选》, 发送各企业, 作为推广应用的参考借鉴资料。五年来, 全省共审定省级管理创新成果1038项, 其中获一等奖316项, 二等奖538项。在省级审定的基础上, 向国家推荐56项创新成果, 其中获国家一等奖3项, 二等奖33项。管理创新成果的数量和质量明显提高, 一些优秀成果达到或领先国内先进水平, 累计创造直接经济效益44亿元。特别是2010年, 共有294项成果被审定为“省级管理现代化创新成果”, 创年度审定成果数量之最, 位居全国前列。成果涵盖了冶金、煤炭、电力、石油、化工、铁路、医药、机械、电子、交通、食品、金融服务等多领域。我省企业管理现代化创新工作得到了国家企业管理现代化创新成果审定委员会办公室的好评, 在全国企业管理创新工作经验交流大会上作了重点发言。

三是设立了企业管理金奖。省政府办公厅《关于河北省企业管理现代化创新成果审定工作有关事宜的通知》要求, 从2006年开始设立“河北省企业管理金奖”, 并明确“此奖项为我省企业管理领域最高奖项”, 这在我省企业管理领域尚属首次。五年来, 企联与省国资委、省中小企业局共同组织了此项评审活动, 经企业家个人申报, 依据《关于设立河北省企业管理金奖的通知》所规定的程序与条件, 共评选出原邯钢集团董事长刘如军, 原唐钢集团董事长王天义, 原开滦集团董事长杨中, 原华北石油管理局局长单祥国, 冀中能源集团董事长王社平, 华北石油公司总经理、华北石油管理局局长苏俊, 中钢集团邢台机械轧辊有限公司总经理薛灵虎, 河北钢铁集团董事长王义芳, 开滦集团董事长张文学, 邯钢公司董事长李贵阳十名同志为2006、2007和2008年度河北省企业管理金奖获得者。

四是开展了全省企业基础管理工作达标活动。2007年9月, 温家宝总理对中国企业联合会、中国企业家协会会长陈锦华同志呈送的《加强企业管理、扎扎实实推进企业做强做大》的报告做了重要批示, 强调“管理是提高企业核心竞争力的关键, 切实加强管理, 必须从规章制度、工艺技术、质量标准、生产定额、操作规程等基础工作做起”。这为新时期推进我国企业基础管理提出了明确要求。为贯彻总理的指示精神, 我会把研究制定企业基础管理标准作为重要工作来抓。在调研的基础上, 多次听取有关大专院校知名教授和不同行业有代表性企业意见, 于2008年10月制定出了《河北省工业企业基础管理工作导向标准》 (试行, 以下简称《标准》) 。并绘制了工业企业基础管理工作体系图, 将每项基础管理工作标准的具体内容和要求都做了详细说明。经在六家企业试点, 为全省企业开展基础管理达标活动提供了有益的经验。

五是不断加强企业改革与管理理论研究工作。为促进企业领导和管理层对现代管理理念、管理方法及管理能力的创新, 伴随着企业改革的进程, 组织全省企业开展“企业改革与管理优秀论文 (调研报告) ”评选活动。十几年来, 近4000名企业管理工作者参与此项活动;特别是近五年来, 在认真总结以往工作的基础上, 从理论研究的内容到论文和调研报告的撰写, 都提出了新的要求, 并请专家进行专业指导, 收到了明显的效果, 在论文数量不断增多的同时, 质量进一步提高。为加大宣传交流的力度, 连续五年辑印了优秀论文集1500册, 赠送给论文撰写人员和会员单位。

为全面总结管理创新工作, 2009年我会撰写了《践行科学发展观, 全力推进企业管理创新》, 由省政府办公厅《政务情况交流》刊发分送省委、人大、政府、政协领导同志及有关部门。

2. 认真做好年度全国企业500强排序申报及分析工作。

为了贯彻党中央国务院提出的“发展具有国际竞争力的大公司和大集团的部署”, 从2002年开始, 由中国企业联合会推出的中国企业500强排序及分析活动已成为全国重要的知名品牌项目。省企联按照省政府协调意见, 在配合省工经联做好河北省百强企业排序工作的基础上, 负责申报我省“中国企业500强”“中国制造业企业500强”“中国服务业企业500强”“中国企业效益200佳”“中国企业纳税200佳”候选企业材料。近五年来共申报各类候选企业436家 (次) 。经排序, 其中有84家 (次) 企业进入全国500强;167家 (次) 企业进入全国制造业500强;103家 (次) 企业进入全国服务业企业500强;18家 (次) 企业进入全国企业纳税200佳;31家 (次) 企业进入中国企业效益200佳行列。每年排序结果公布以后, 我们对我省入选各类企业的数量增减、行业分布、发展趋势及特点、位次进退以及在全国所处的位置、与相关省市相比较等方面向省政府上报分析报告, 得到了省政府主要领导的高度重视, 并做了重要批示。每一年的分析报告都在省政府办公厅《政务交流》上刊发。

3. 组织实施了现代管理领域“653工程”。

原国家人事部决定, 从2006年开始, 用6年时间在现代农业、现代制造、信息技术、能源技术、现代管理5个领域开展专项继续教育活动, 重点培训300万中高级专业技术人才 (简称“653工程”) 。这是一项纳入国家“十一五”规划的继续教育工程。经中国企业联合会推荐, 省人事厅同意, 从2006年开始, 省企联承担了河北省现代管理领域“653工程”组织实施任务。按照人事部办公厅、中国企业联合会的统一部署, 我会与省人事厅联合下发了《全省管理领域专业技术人才知识更新工程实施办法的通知》, 并按要求完成了组织机构建设、教学基地定点、师资队伍选聘培训等各项准备工作。为了首先在国有大型企业推动此项工作, 经请示, 省国资委下发了相应的文件, 对所属企业提出了要求, 并将实施“653工程”纳入河北省企业管理金奖评选条件, 有力推动了工程的实施。同时在冀中能源集团举办了首期处、矿及以上领导干部培训班, 作为全省“653工程”的启动仪式。省人事厅、省国资委主要领导亲自参加。在此基础上, 指导开滦、邯钢、中钢邢机集团、华北石油公司等一批大型国企带头实施了此工程。为适应需要, 不少企业采取多种形式开展内训。到2010年底, 全面完成了培训任务。

4. 开展“三最”评选活动, 引导企业和企业家创先争优。

为引导激励重点骨干企业以科学发展观统领改革与发展, 持续做大做强, 不断增强对全省经济社会发展的支持力、带动力和影响力, 经省政府同意, 从2006年开始, 由省国资委、省中小企业局和企业联合会共同组织开展了“河北省最具影响力企业、最具成长性企业、最受关注企业家”评选活动。具体组织实施工作由企联承担。五年来共有37家企业被评为最具影响力企业;40家企业被评为最具成长性企业;有44家企业被评为“双最”企业;98名企业负责人被授予最受关注企业家称号。

此外, 连续多年开展年度“明星企业”“优秀 (创业) 企业家”评选, 并作为“河北省企业管理金奖”和“三最”评选的前提条件, 深受企业欢迎, 参与这项活动的企业数量不断增多, 水准不断提高, 特别是参评的民营企业明显增多。五年来, 共评选出246家明星企业, 283位优秀 (创业) 企业家。为了广泛宣传弘扬企业和企业家的先进经验和模范业绩, 我们连续两年辑印出版了《星海撷英》集;2008年还在全国人大、全国政协两会上, 由《中国新闻》出专刊予以报道, 在代表和委员中产生了广泛影响。

5. 认真开展了社会化职业经理人资格认证工作。

自2005年开始, 中国企业联合会在全国范围组织开展了职业经理人资格认证工作, 得了到中组部、人事部、发改委、国资委等中央和国家有关部门认可。经中企联批准, 省企联成立了河北省职业经理人认证培训办公室, 成功举办了中企联高级职业经理人资格认证试点班, 为全国开展此项工作提供了借鉴。在三年的时间里, 共举办中高级职业经理人资格认证13期, 经学习培训考试, 共有231人获得职业经理人资格, 有273人获高级职业经理人资格, 60人获得特殊贡献职业经理人资格, 12人获得国际职业经理人资格。认证总数居全国第一。连续三年被中企联评为职业经理人资格认证工作先进单位。同时, 我们还辑印了两期《河北年度职业经理人风采》, 推介了409位企业家的业绩, 并由省人大、省政府、省政协及中企联领导分别为专辑作序, 不断扩大我省企业和企业家的影响力。

6. 承担了国家对管理咨询人员职业水平评价、考试的管理工作。

国家人事部于2006年颁布了《管理咨询人员职业水平评价规定》和《管理咨询师职业水平考试实施办法》, 将管理咨询人员职业水平评价、考试工作纳入了全国专业技术人员职业资格管理体系。自2007年以来, 省企联与省人事考试中心共同组织了四年河北考点的工作, 具体承担并圆满完成了宣传发动、现场报名、资格审查、培训指导、颁发证书、登记管理等工作。目前我省已有81人通过了考试, 并取得了由国家人力资源和劳动社会保障部监制, 中国企业联合会、河北省专业技术职称改革办公室签发的《管理咨询师职业水平证书》, 为规范我省管理咨询市场、培育高素质管理咨询师队伍奠定了良好的基础。

7. 开展企业新纪录征集、审定、发布活动。

经省政府同意, 省企联、省发改委、省国资委、省财政厅、省科技厅、省统计局、省中小企业局共同组织开展了河北省企业新纪录征集、审定、发布活动, 旨在挖掘、表彰、宣传、推广我省企业在改革发展过程中创造的世界级、国家级、省级体现先进生产力、先进文化的“吉尼斯”业绩。此项活动连续两年列入省政府向协会组织购买服务项目。2008年七家单位联合下发了文件, 对这项活动的开展作了具体部署。一是建立组织机构, 成立了以省政府办公厅副秘书长任组长的企业新纪录组织委员会及审定委员会, 组织委员会办公室设在省企联秘书处;二是对申报对象、内容、办法和审定的方法程序及发布总结表彰等事项作了具体规定;三是广泛发动、多渠道搜集信息, 组委会和审委会多次召开会议研究审核, 最终审定243项内容为首批“河北省企业新纪录”。全部内容在《河北经济日报》和《河北企业》杂志上进行了刊登。

8. 辑印出版《河北企业年鉴》。

为了反映我省企业改革发展状况, 充分展示我省企业发展成就和企业风采, 连续两年来, 我会与国家统计局河北省调查总队、省统计局合作, 正式出版了《河北企业年鉴》。书中收集了近年来国家颁布的有关企业政策法规及2006年以来企业统计监测资料;规模以上工业篇选登了2007、2008、2009年的统计资料, 并收录了300多家 (次) 企业反映改革发展的相关资料, 新版《企业年鉴》还增加了企业社会责任篇。对此, 省领导高度重视, 分管副省长亲自担任顾问。《年鉴》的出版, 在对有关单位和部门提供翔实资料的同时, 也填补了河北省的空白。

(二) 为全省经济发展积极建言献策

围绕省委、省政府关于经济社会发展的战略部署, 在广泛调研的基础上, 我会领导亲自先后撰写了《推进现代化产业体系建设的若干思考》《组合均衡持续是企业创新活动最佳模式》和《关于河北企业持续做大做强的几点意见》三篇文章, 先后分别由政府办公厅《政务情况交流》和《参考消息》刊发。

(三) 自身建设取得新的进展, 服务能力不断提高

1. 会员队伍逐渐壮大, 组织建设更加规范。

近五年来, 发展新会员110多家, 会员成分也从单一国有发展成为涵盖各类所有制和不同行业的企业。为加强与会员单位的联系与沟通, 近几年来不断加强了会员单位联络员制度建设, 今后将进一步加大和拓宽对联络员的激励机制。与此同时, 各设区市企联组织也得到进一步健全, 省企联出台了《省企业联合会、各设区市企业联合会 (企业管理协会) 、省各行业协会互动的若干意见》, 调动了各方面的积极性, 有力地配合了省企联开展的各项工作。

2. 宣传和信息工作有了新进展。

《河北企业》杂志是由省国资委主管、省企联主办的国内外公开发行的刊物。近几年来, 由于深化了办刊体制和运行机制的改革, 积极探索了面向社会、市场运作、合作联办的新路子, 使刊物质量和运行条件得到明显提高和显著改善, 刊物的页码已由原来的48页增加到96页, 社会影响不断扩大。

“河北企联网”正式开通以来, 为会员企业、相关单位和有关人士提供了信息平台。2010年重新设计改版了河北企联网, 加强了网站为企业服务功能。近几年来, 共发布了各类信息500多项, 无偿为90多家新会员单位做了广告宣传。配合抗震救灾及社会上其他重大活动, 我们利用网站为多家企业宣传了他们捐款捐物的爱心行动, 深受企业的欢迎。

同时, 加强了与一些省市企联和相关组织的信息交流。几年来我们为北京、天津、广东、海南、江苏、山东等兄弟省市企联大会发去贺信、贺函, 还与他们进行工作经验、政策文件及刊物的交流, 不断开阔视野。

3. 秘书处自身建设得到进一步加强。

(1) 加强学习, 注重工作人员政治素质的提高。秘书处工作人员按照省委统一部署, 认真学习科学发展观的论述, 购买相关书籍材料, 撰写读书笔记, 规范了“企联精神”“企联理念”“企联秘书及工作人员修身要诀”, 焕发了秘书及全体人员工作的积极性、自觉性, 也增强了社会责任感。

(2) 加强制度建设。近几年, 建立修订了财务管理、用品采购、日常考勤、收入分配、岗位责任、考核、奖惩等规章制度, 累计达上百条。从2008年开始, 秘书处工作人员实行每天工作日志制度, 记录个人当天工作内容及完成情况, 由秘书长不定期抽检, 从制度上保证了自我约束。另外, 还明确专人负责“企联大事记”工作, 对企联自2004年以来的重要事项进行记载和总结。

(3) 不断完善运行机制。2008年, 经省编办批准, 正式恢复了省企联秘书处的机构编制, 明确了作为省国资委所主管的事业单位身份。为适应职能不断拓展和服务内容的变化, 调整了秘书处机构设置, 改进了岗位责任制, 确立了新老交接制度, 选拔年轻人走上领导岗位;为聘用人员全部办理了养老保险、医疗保险、住房公积金, 解决了他们的后顾之忧。

回顾和总结五年来的工作, 我们深深体会到, 要做好企业联合会的工作, 必须牢牢把握好以下五点:一是必须以科学发展观统领各项工作, 把握正确的指导思想;二是必须紧密围绕省委、省政府的中心工作, 找准位置, 切实履行自身的职责和义务;三是必须拥有结构合理的优势服务项目, 才能取得政府支持、企业信赖、社会认可;四是必须积极争取政府有关部门、全省各协会组织和广大企业的支持配合, 形成上下左右联动机制;五是坚持以人为本。我们在今后的工作中, 将继续探索更适应社会主义市场经济条件下企联工作的新规律。

二、对今后工作的设想和安排

(一) 指导思想

认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神, 以科学发展观为统领, 围绕省委、省政府工作布署和重大战略决策, 创造性地开展工作, 进一步提高为企业和企业家服务水平, 为推动我省经济社会又好又快发展做出新的贡献。

(二) 工作方向

一是与时俱进地加强自身建设, 不断提升人员素质;二是与时俱进地优化服务项目结构, 确保优势项目上台阶, 新开项目有突破;三是与时俱进地探索企联工作的新规律, 不断提升各项工作的科学性。注重在提高服务质量上下功夫, 力争取得更明显的成效, 更好地适应企业的需要。

(三) 2011年重点工作的安排

1.大力推动企业管理创新工作再上新台阶。

认真贯彻落实省委、省政府在《关于加快构建现代产业体系的指导意见》中强调的“着力推进理念创新、技术创新、管理创新和体制机制创新”的要求, 把推进企业管理创新工作提高到新的水平。一是在提高管理现代化创新成果质量上狠下功夫。加大咨询服务力度, 强化培训、扩大交流、注重推广运用和理论交流;二是大力推进企业基础管理达标活动, 组织先进典型企业管理人员进行咨询、指导和经验交流, 促进达标进度;三是进一步完善管理金奖评审机制, 加强宣传, 扩大影响。

2.继续抓好“三最”、明星企业、优秀企业家评选及新纪录征集等优势项目。

进一步完善和规范工作机制, 使各项评审工作不断提高科学水平和合规合法水平, 切实把政府购买的服务项目做出特色, 为贯彻落实省委七届六次全会提出的调结构、转方式“四个一”重点战略做出应有的贡献。

3.继续做好管理咨询工作。

一是按照中企联和省人事厅的要求, 与省考试中心紧密配合做好宣传、报名、组织考试、登记等项工作;二是做好已取得管理咨询师资格人员的继续教育和换证管理工作。

4. 继续做好河北百强企业排序分析和全国企业500强排序申报、分析工作。