服务员管理制度及岗位职责

服务员管理制度及岗位职责（通用14篇）

篇1：服务员管理制度及岗位职责

服务员管理制度

【管理制度】 1.与前台协作合理安排每日客房清洁保养； 2.督导保洁服务员的日常运作；

3.为保洁服务员制定有关行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准，并贯彻执行；

4.计划、组织和督导整个公寓的清洁工作；

5.保证部门运作的高效率，明确各保洁服务员的工作目标与要求，并检查、指导各楼层保洁服务员的日常工作；

6.不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体服务员都能遵从；

7.对保洁服务员班长做出培养、鼓励和评价，并提供相应的培训； 8.按时参加例会，以获得管理层的有关指示，同时向管理层反映部门的工作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调； 9.主持公寓保洁服务员每日早会，跟进相关工作；

10.主持公寓保洁服务员的每周例会，对过去一周的工作做出小结，指出当前存在的问题和解决办法；

11.带领全体保洁服务员贯彻执行公寓管理层的各项方针政策和管理规定；

12.与各部门保持紧密协作，完成上级领导指派的其他工作；

岗位职责

一、遵守公寓的各项规章制度。

二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。

四、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

五、休息前需与替班人员做好交接工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

六、做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，及时上报前台报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

七、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告。熟知公寓“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。

八、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给公寓前台。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。

九、爱惜公寓财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

篇2：服务员管理制度及岗位职责

一、餐饮服务管理领导小组的组成组长：

副组长：

成员：

二、餐饮服务管理领导小组的职责

遵守国家食品安全法律、法规和规章，严格执行各项餐饮服务管理的规章制度；督促单位从业人员定期预防性健康检查，认真做好从业人员的食品安全知识培训；强化监督检查，保证餐饮服务管理制度和措施的落实。

签名（盖章）：

篇3：服务员管理制度及岗位职责

护理队伍的扩大和护理模式的转变在一定程度上提高了护理服务质量和患者满意度,但优质护理服务要深入、持续地开展仍面临诸多问题,如何提高科室运行效率?如何稳定护士队伍,充分利用和培养有限的人力资源?加强护士队伍科学管理,变身份管理为岗位管理,让护士积极投入到优质护理服务中,能够促进优质护理服务的持续开展和护理事业的健康发展,提供能够保障患者安全的高质量护理服务[2]。

2011年,卫生部在全国确定了2所医院开展护士岗位管理试点工作。实施岗位管理是公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求,是在实行责任制整体护理的基础上,加强护士队伍科学管理、持续推进优质护理服务的重要举措,也是国家护理专业临床重点专科医院应当探索和实践的工作任务[3]。我院作为全国22家护士岗位管理试点医院之一,探索实施构建基于胜任力的岗位管理模式。

1“优质护理服务”的顺利开展为岗位管理奠定基础

我院开展“优质护理服务”已两年的时间,护理改革取得阶段性成绩,除病房已全部开展外,门诊、急诊、手术室等科室也相继结合自身特点,推行责任制整体护理。优质护理服务的顺利开展,离不开国家相关政策的支持,我院成功申报的卫生部国家临床重点专科建设项目,获批项目资金和北京市卫生局匹配资金共计1000余万元。同时,作为一把手工程,医院领导积极想办法支持护理工作改革,协调各部门支持临床护理工作,多次组织召开相关部门的协调会,亲自深入病房听取意见,解决护理人力、资金、后勤保障、病房整治等长期以来制约护理发展、影响护理工作的关键问题。医院梳理各科室情况,增补护士近200名;设立优质护理服务示范工程奖励基金,拿出“增量”提升护士待遇;实现药房摆药、聘请外送公司、请领物品下收下送等,减少护士的非护理时间,让护士回归病房。国家政策和医院的大力支持使得护理岗位人力得到充分补充,护士能够在本职岗位上充分履行护士职责,为岗位管理创造了条件和机遇。

2 护士岗位管理设计思路

护士岗位管理是以医院护理岗位为对象,科学地进行岗位设置、岗位分析、岗位描述、岗位监控和岗位评估等一系列活动的管理过程。

2.1 岗位设置

岗位管理首要的工作是岗位设置,它是设置岗位并赋予各个岗位特定功能的过程。岗位管理是实现组织战略和业务流程的重要支撑,也是落实部门职责的基础[4]。岗位设置须以管理科学的原理、职业本身的特点、工作流程的特点以及各部门职能为依据,它体现管理理念和整体管理水平,反映人员素质和技术水平等。

2.1.1 岗位设置的类别。

岗位设置是为组织总体目标服务的,既要保证组织所必需的功能,又要保证组织的高效与灵活。

我院将护理岗位分为护理管理岗位和专业技术岗位两类,护理管理岗位是指担负着医院护理工作领导职责或管理任务,从事医院护理管理工作的岗位,包括护理部岗位和护士长岗位。专业技术岗位是指从事护理专业技术工作,具有相应的护理专业技术水平和能力要求的工作岗位,包括临床护理岗位和其他护理岗位。

2.1.2 岗位设置的等级。

目前国内临床一线护士所担负的责任不够明确,多为分配职责和授予权责,护士按等级能力、职责设岗不普遍。大部分医院对护士实行简单的平台式管理,护士不论学历、职称、职务承担同样的责任和义务,未能实现护理人力资源的科学管理。卫生部在《关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知》中明确指出“要根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素,对岗位所需护士的条件进行分类分级,使得人员能力与岗位要求相匹配,实现护士的身份管理转变为岗位管理”[3]。借鉴国内外发达国家和地区护士分类等级,我院构建适合临床护理工作实际需求的四层九级护士专业技术岗位等级体系。岗位等级设定将学历作为起始标准,如大专学历从1级开始晋级,硕士学历从4级开始晋级;将院内晋级考试与职称晋升结合,如通过院内5级考核后方可受聘主管护师,受聘主管护士后方可晋级6级护士,使得人员能力与岗位要求相匹配,实现护士的身份管理转变为岗位管理。

2.2 岗位分析

岗位分析是通过一系列有关工作岗位信息的收集、分析,完整的确认工作整体,说明工作内容、要求、责任、胜任素质及工作环境条件,为人力资源管理提供资料的活动过程[5]。我院护理部联合各科室逐一修订各岗位《岗位说明书》,首先进行岗位描述,即明确每一个岗位的工作目标、所承担工作的职责、工作任务及与其他岗位的工作关系等,如责任护士的岗位;其次是进行任职资格的研究,即明确能胜任该项工作并完成任务的任职者必须具备的条件,如年龄、学历、工作经验、能力特征等。其中最关键的是任职资格标准的确定,标准过低护士整体素质难以提高,标准过高又无法达到。我们的做法是利用观察法描述工作现状,再根据护士职责和硬性指标等适当提高,这样一方面可以促进在职人员加强学习和培训,一方面在评价考核时能区分出能力的高低。《岗位说明书》明确界定了各护理岗位的工作职责和责任,有效地避免了工作中互相推诿、责任不清的现象发生,有效提高了工作效率。

岗位分析的结果是实现科室运行效益的最大化,是岗位设置数量的基础。岗位设置的数量要符合最低数量原则,即以尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的任务。依据各科室患者疾病特点、病区环境设置和护士能力等因素,以保证患者安全和护理服务质量为前提,护理岗位数量、各科室护理岗位数量、各层级专业技术岗位和管理岗位的比例和数量等。

2.3 岗位培养

岗位培养既要考虑岗位需求,又要为护士职业生涯发展着想。我院通过建立以岗位需求为导向、与岗位等级相匹配的胜任力培养模型,根据岗位能力要求制定各层级护士培养计划,形成《医院护士职业生涯发展规划》。对各级护士的培养从护理特质、人际沟通能力、临床护理能力、思维和创新能力、专业建设与发展能力等方面入手,在程度上逐层递进[6]。

1~5级护士为初级岗位培养阶段,重点培养普通患者、急危重症患者的个案护理或专案研究,通过岗位轮转和初级阶段培养,打好基础;6~9级护士为专业或管理岗位培养阶段,重点培养急危重症或疑难杂症患者的护理,护理行政管理或运营管理、护理教学组织管理和护理研究等。专业发展应做为护士职业生涯发展的培养方向,要积极借助于院外培训项目,输送护士参与专科护士培养和护理管理培训,大力发展护理专业化。

2.4 岗位评价

岗位评价有助于建立高效激励机制,稳定护士队伍,体现劳动价值。岗位评价基于临床实际和岗位职责,以科学、全面、量化、可操作为原则,以品德、能力、业绩为导向,根据护士护理患者的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素进行评价。但由于不同病人、不同病种、不同治疗和不同的护理需求,各护理岗位风险程度具有差异性,我院在进行岗位评价时,应用德尔菲法进行专家咨询,形成科室风险系数评估体系,根据确定各岗位风险系数、岗位性质、能力要求、工作环境、工作量、病重程度、护理难度等确定科室风险系数,将岗位风险系数作为岗位评价的重要内容。岗位评价是护士晋级的关键指标和护士晋升、评优的参考。根据岗位评价结果,我院实施院科两级绩效考核,绩效考核分月、半年和全年绩效。

3 实施护士岗位管理的体会

3.1 护士岗位管理需多方支持与合作

在卫生部相关文件的支持下,我院成为卫生部护士岗位管理试点医院。医院各部门对护士岗位管理工作十分重视。医院领导非常重视护士人事管理的改革,成立了医院护士岗位管理领导小组,科学制定了护士岗位管理制度、晋级制度、人力资源管理制度和护士培养方案,使护士岗位管理科学化、规范化、有章可循。人事处、财务处在制定方案和落实岗位管理的过程中,对人事档案管理、护士招聘、资质认定和薪酬分配方面给予大力支持,保证了护士身份管理向岗位管理转变的顺利进行。

3.2 护士岗位管理有利于稳定护士队伍

护理专业整体发展与护理人员的职业生涯发展息息相关,每个医疗机构和护理教育机构均应重视护理生涯发展的规划与推动,让护理人员在进入护理职场时即可看到自己的未来,并努力耕耘。岗位管理同时是护士职业生涯管理,将护士自我发展途径清晰地呈现,使得护士以积极的心态面对所从事的专业,提高工作效率,提升职业认同感,避免了人才流失,稳定护士队伍。

3.3 护士岗位管理推进优质护理服务长效机制的建立

优质护理服务取得的成效有目共睹,建立长效机制需要培养出胜任优质护理服务的护理人才。以胜任力为核心的岗位培养模式与责任制整体护理模式的转变目标具有一致性。通过以患者为中心的护士培训,使护士具有整体护理的概念和能力,具备过硬的技术,具备健康教育的知识水平和能力,具备与患者、合作者沟通的技巧,具备观察病情变化的洞察力等,这些正是责任制整体护理对责任护士提出的能力要求。

近期我院开展的出院患者满意度随访显示,患者对我院护理工作的满意度高达96%,仅2012年3个月来,我院已收到对护理人员的表扬信300余封,锦旗10余面。岗位管理为高质量护理服务和优质护理服务长效机制的建立奠定了基础。

4 小结

岗位管理的实施尚处在尝试和探索阶段,虽经过试点,但岗位设置的合理性、岗位职责和准入标准是否得当,是否服务临床实际,仍需经过不断修正。同时,岗位设置和薪酬分配,岗位等级认定和职称评聘的结合等仍需上级行政部门的政策支持。

摘要：根据医院探索实施护士岗位管理的工作情况,阐明了探索护士岗位管理是推进优质护理服务长效机制建立的重要途径。护士岗位管理包括岗位设置、岗位分析、岗位培养和岗位评价等,岗位管理促进了整体护理品质的提升和业务流程优化,同时关注护士职业生涯发展,激发护士工作热情,推进了护理专业化和团队建设。

关键词：岗位管理,优质护理

参考文献

[1]郭燕红.医院护理改革势在必行[J].中国医院,2011,15(12):2-4.

[2]魏李培.让岗位管理替代“身份管理”[N].健康报,2012-03-05.

[3]卫生部医政司.卫生部医政司关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知[S].卫生部医政司,2011-10-19

[4]刘秉泉.构建以岗位管理为基础的人力资源管理体系[J].中国劳动,2012,(1):40-41.

[5]郭玉丽,王斌全,商临萍.岗位分析原理在医院管理中的应用研究[J].护理研究,2010,24(4):953-954.

篇4：服务员管理制度及岗位职责

【关键词】高校；教学秘书；服务；管理

0.引言

我国的高等教育正在由精英教育向大众教育转变，大学生人数由少到多、教学管理事务由简至繁，高校的管理工作也由此面临一系列的挑战。因而教学管理工作的直接执行者即教学秘书的服务工作也在发生重大转变，逐渐由原来的从事工作向服务与管理并重的方向转变，高校教学秘书的工作在高校工作中占有举足轻重的地位，对其服务和管理模式进行探讨和分析是非常必要的。

1.教学秘书在高校工作中的地位及工作岗位性质

教学秘书是高校教学管理中的一个非常重要的岗位，是工作的具体实施者，教学秘书必须在具体的院系的指挥下，根据教务处的要求安排院系的教学管理事务。从这层面来说高校的教学秘书不仅是院系领导的参谋和助手，也是教学工作的枢纽和窗口。

教学秘书的总体工作就是协助常规教学管理并且处理日常的教学事务。具体工作是：参与教学计划和教学管理制度的制定和修订、教学计划的安排和具体落实、教材的订购、教学资料的收集和整理、学生成绩档案的管理、教学工作量的审核、教学经费的管理和报销单据的审核等工作。教学秘书的工作非常繁杂，并且具有随机性和偶然性。然而这项工作并不是完全被动的，其中也包括一些主动因素。这里的主动因素主要是对教师教学落实情况的检查、教学资料的整理和积累、教学现状的调查和分析，这些工作要求教学秘书必须有一定的计划性，并且在计划安排和具体行动上具有很大的主动性。从教学秘书工作性质这个层面来看，高校秘书的具体业务属于教务处相关处室的统一管理，但是在日常管理中还处于院系的管理之下，所以说教学秘书的工作能力在一定程度上代表着各院系的综合素质和高校整体教学管理水平。

2.高校教学秘书岗位服务与管理模式中存在的问题及原因

2.1高校教学秘书岗位服务与管理中存在的问题

高校教学秘书是高校教学管理中一个非常平凡的工作岗位，但是它所发挥的作用又是非常重要的，高校教学秘书的工作状态是影响高校教学管理水平和质量的重要原因。教学秘书工作具有不同于其他工作岗位的一些特点，即具有一定的服务性、管理性、信息服务反馈性。其中最突出的特点是兼具服务性和管理性，这两个特点也是决定教学管理能力和管理水平的关键因素。

在高校，很多人对待教学秘书这个工作岗位的产生了歧义，因而导致高校教学秘书岗服务和管理模式出现了一些问题，这些问题主要有：首先，服务质量不高。服务性原本是教学秘书工作的重要特色，教学秘书的工作宗旨就是为教师和学生的学习生活服务，以保证教学秩序顺利而高效的完成。但是，在现实中很多教学秘书都将自己的工作看成是一种领导职务，对待教师和学生的问题不能认真分析后而给出解决方案，遇到问题就互相推诿。有的秘书对待教师和学生的咨询非常的没有耐心，敷衍了事，更有甚者竟然与教师发生冲突，使得教学管理工作陷入了一个令人尴尬的局面。对此，高校应该对教学秘书岗这个岗位引起足够的重视，着力提高教学秘书的服务意识，定期开展相应的培训，提升教学秘书的服务质量，从而保证能够辅助教学中具体工作的顺利开展。

其次，管理意识有待提高。很多高校逐渐认识到教学秘书岗位的重要性，因此在聘用工作人员时也提高了相应的标准，目前许多高校聘用的教学秘书普遍具有硕士及以上学历，但是，具有较高的文凭和渊博的学识的教学秘书往往在具体工作中却缺乏基本的服务意识和协调意识，且对教学管理方面的相关内容和技巧不够熟悉。因此教学秘书在工作中一般都是听从领导的安排、一些人由于领导工作忙就只能在工作中进行摸索前进，造成教学秘书的管理理念上的欠缺和落后，尤其需要提高的是工作理论和技能。这就导致教学秘书岗工作人员虽然具有较高的学历但是仍然无法满足实际工作的需要。

2.2高校教学秘书岗服务问题产生的原因分析

由于高校教学管理任务不断加重，教学秘书的工作量也随之增加。很多时候高校秘书由于自身的业务和综合素质会影响到其服务意识，因而他们在工作中缺乏相应的积极性、队伍整体素质不高，在工作质量方面难以符合要求。另外，很多教学秘书在工作中没有明确自己的工作角色，出现了定位偏差。作为高校的教学管理岗位教学秘书承担着协调和服务参谋的作用，这些服务性的工作对于完成教学管理工作具有重要意义，但是现实中很多工作人员由于对工作职能的认识不够清晰，导致乱用权利的现象十分严重，这对教学管理工作造成了很大的负面影响。因此，面对当前教学管理的形式相关人员在上岗前必须考核其专业知识和素养，帮助其准确定位自己的工作角色，并进行相关的岗位技能培训，从而提升教学秘书岗位的总体工作水平。

3.高校教学秘书岗服务与管理模式的创新

高校教学秘书工作质量的高低直接影响着高校教学总体质量的高低，因而必须对高校教学岗位的服务与管理模式进行相应的创新。

3.1对教学秘书队伍引起高度的重视

教学秘书是教学管理活动中最基础的管理者和服务者，其工作内容涉及到学校工作的各个方面。因此，高校应该对教学秘书队伍引起高度重视。根据学校的具体工作要求建立一支高素质、服务意识强的教学秘书队伍。这项工作的顺利开展需要学校领导高度重视，对队伍的选拔、培训和建设进行严格把关，对教学秘书的考核和晋升制度作出合理的规定，为其提升待遇和地位提供合理的空间。在工作中要对教学秘书的工作进行指导，对其工作职责和管理权限作出明确的规定，从而增强教学秘书工作的针对性，充分发挥其岗位优势。从而可以使教学秘书发挥其在协调教务处与院系之间、院系与教研室之间、教师和学生之间的作用，让其在提高服务质量的同时，提高效率同时确保学校教学任务的有序和顺利开展。教学秘书在教学中是联系“教”与“学”之间重要的纽带之一，因此教学秘书要及时对教师和学生之间的关系材料进行整理，并及时分析反馈，从而为教师和学生之间提供一个信息通畅的平台。最后，可以通过教学要求及教学任务的进程安排为各个科室和教师本人提供相应的改良策略，提升教学质量。

3.2提升教学秘书的整体素质

高校教学秘书能够做好各项工作的前提是自身素质的提升，因为即使是相同的工作如果由不同的人承担收到的效果是截然不同的。为了提升高校的教学质量就必须提高教学秘书的基本素质，教学秘书所应该具有的基本素质有：第一，良好的职业道德和敬业精神。教学秘书从事的工作具有工作量大、事务繁琐的特点，稍有不慎就会造成极大的教学事故给高校带来不可估量的损失，因此高校的教学秘书必须具有较强的事业心和责任感，具有乐于为师生服务的敬业精神。第二，一定的组织和协调能力。高校的教学活动是一个动态的变化过程，不仅周期长而且会涉及到教学活动的方方面面，这就需要教学秘书善于观察勤于思考，能够协调好工作中的多个方面，从而可以使各项工作有序地开展。第三，一定的业务素质和文化素质。教学秘书能够做好教学辅助的作用最基本的要求就是具有良好的业务和文化素质。高校教学秘书的业务和文化素质包括：掌握现代化的管理知识和教学理论；熟悉学校的规章制度和各学科的课程安排；一定文字和语言表达能力；一定的计算机操作能力。第四，健康的身体和心理。健康的身体和心理是高校教学秘书做好本职工作的保证，因此，教学秘书在精于业务的同时也需要勤于锻炼，提高个人身体素质。

3.3高校要为教学秘书的工作完善相应的机制和设施

首先，高校应该为高校秘书工作建立相应的激励和竞争机制。一方面，高校调动教学秘书工作积极性的一个重要手段就是建立相应的奖惩机制，对工作优秀、业务水平高、业绩突出的工作人员进行相应的奖励，并且规定在职位的晋升上奖励多的员工可以优先考虑。对于在工作中推卸责任，没有负到相应责任、管理能力提升慢甚至不提升的工作人员要给予一定的处罚，从而调动教学秘书的工作积极性。另一方面，高校应该建立良性的竞争机制。如果只有激励机制没有良性的竞争机制，教学秘书彼此之间就会形成不良的同事关系。学校要定期对教学秘书的工作开展沟通活动，使其可以相互沟通工作经验，进行交流。对教学秘书开展定期的培训、开拓他们的视野，及时更新工作中的观念，使其用最新的理念和方法提高工作效率。

其次，高校要对教学秘书的工作设备进行及时的完善和更新，从而为教学秘书提高服务质量提供强有力的硬件支持。一方面，针对一些管理设施落后的现象，高校要组织专门人员对管理软件和计算机进行升级和更新，从而保证管理设备的科学性和可操作性，确保高校秘书可以方便快捷地利用本校及校外的相关资源。另一方面，高校要提高服务的统计渠道，完善服务的统计渠道，设置相应的服务打分系统，让相关的监督部门可以及时了解教学秘书的服务质量。

4.结语

综上所述，教学秘书的工作是高校教学管理工作中不可或缺的一个部分，高校应该针对教学秘书岗位服务和管理模式中存在的不足进行仔细分析，并采取相应措施进行整改，从而提高教学秘书的工作质量，进而提升高校的整体教学质量。

【参考文献】

[1]王蕾.高校教学秘书岗位服务与管理模式研究[J].商，2012（15）.

[2]张敏.浅谈如何做一名合格的高校教学秘书[J].湖北师范学院学报（哲学社会科学版），2003（2）.

[3]韦双颖.新时期高校教学秘书应该具备的岗位意识[J].成都大学学报（教育科学版），2009（2）.

篇5：业务员工作职责及管理制度

第一章 总则

第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。

第三条 凡公司业务人员适用本制度。

第二章 业务员思想道德行为准则

第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉

献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

第二条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或

上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工

资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是

因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出

有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户

投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行

为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数

等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。

第五条 业务员应善待公司的任何财物。

第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。

第七条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞

争对手。

第三章 业务员日常工作规范条例

第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务

员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

第三条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无

关的闲聊。

第五条 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

第七条 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。

出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账

款管理制度》。

第八条

1、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

2、进行市场调查，通过电话拜访，挖掘潜在客户。

3、收集行业市场信息，掌握行业市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信

息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。

4、不断学习行业知识，不断提高业务素质及业务水平。

5、遵守职业道德，保守商业机密。

6、完成上级领导下达的其他的工作、任务。

第四章 客户关系管理办法

第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等。

第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下

来，提交到上级确认。

第四条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊

重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考

篇6：服务员管理制度及岗位职责

对所辖项目实行24小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。

二、职责

熟悉所辖项目的楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。

巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。

负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。

督导自行车、摩托车的停入次序，督导所辖项目道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。

检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。

接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。

巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。

完成上级交办的其他任务。

五、巡逻要求

巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。

巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进）,便于发现问题和保护自己。

夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。

对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。

保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用。

发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。

巡视时思想集中，遇到业主时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。

五、巡逻方式

巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。

六、巡逻路线

巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。

夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。

巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。

在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。

七、巡视部位

巡逻保安的巡视部位主要有:房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏等设施。

八、办公楼巡视管理

在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为。

确保夜间门窗都已关闭。

检查消防设备状态是否良好。

巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。

遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。

巡视记录中应记录发现情况及时间。

发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

九、施工现场管理

有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或主管。

有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。

无其它异常情况。

十、置厂房巡视

门锁是否完好。

玻璃门及窗户是否完好。

是否有灯光、火光、烟雾。

是否有身份不明的人员活动。

是否有异样、噪音。

无其它异常情况。

十一、周界内外围墙巡视

所辖项目大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏。

墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。

栅栏有无松动、损坏。

红外线报警探头、摄像机是否完好，正常工作。

墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。

墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。

无其它异常情况。

十二、停车场巡视

机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。

停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。

车辆车身状况，车门、车窗是否关上。

是否有身份不明的人在停车场闲逛。

检查消防设备设施是否正常状态，通风设施有无异常。

每两天查看抽水泵是否处于正常运行状态。

无其它异常情况。

十三、绿化带巡视

是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。

是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾。

是否有人在草坪中滞留。

是否有枯枝死树。

无其它异常情况。

十四、夜间巡视

保安人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。

夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。

巡视时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。

十五、巡视情况处理

遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行,并通知相应的部门。

巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。

篇7：服务员管理制度及岗位职责

一、工作站职责

1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；

2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；

3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；

4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；

5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场调查工作；

6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

二、工作人员职责

1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；

2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；

3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民利民服务中心或有关部门送交相关资料办理；

4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；

5、注重调查研究，加强与镇便民利民服务中心、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；

6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

民生事务代理、代办制度

一、驻村镇干部、村干部代理代办民生事务，必须遵循自愿、义务、便民原则。

二、代理代办民生事务必须受委托人委托，并进行委托事项及相关证照、资料、票据等登记。

三、代理代办事项必须符合政策法规相关规定。

四、义务受理、免费代办，只代收法律法规规定的费用。

五、代理事项办结后，及时将代办结果回复委托农户，返还有关证件、资料或票据等，结清有关费用，并请委托农户在《民生事务代理代办情况登记表》上签名确认，对代理结果进行评价。

篇8：服务员管理制度及岗位职责

1 高校实验人员管理现状

实验室作为高等学校的重要组成部分,其管理机制直接影响到学校的人才培养。实验室管理能力的高低从某种程度体现了实验室的水平。实验室公共岗位人员配置是实验室建设和管理的重要保障[2],他们不仅要承担教学、实验的正常运作及实验的改革、创新,大型仪器运行和其他设备资产的使用、维护、保养,而且还得承担实验室的建设及日常管理等各项繁琐的工作。

长期以来国内高校更多地强调教学、科研、成果的重要性,轻视或忽视了实验室管理要求,并且高校人事聘任制度的改革,使实验室公共岗位人员的编制大为缩减,一些工作认真、默默奉献、经验丰富的人员无奈离开了实验岗位,这在一定程度上影响了实验室管理的良性发展。另一方面随着高校办学规模和教学科研需求的不断提高,国内高校实验室在数量和质量上都有了很大的进步[3],但与此同时,实验室管理面临的问题也愈来愈多、愈来愈杂,另外对实验室的共享、开放、服务等也提出了更高的要求。

现有实验室公共岗位人员习惯于旧有工作模式,理念上没有与时俱进,同时也缺乏明确的管理职责的引导,他们还是按照以往的固有思维,只接受原有工作安排,对一些新事务、新工作不愿承担,而且认为是额外的,或者干脆没有公共岗位服务、管理职责的意识,大部分人员还没有适应高校人事分类管理改革后的角色转换。

2 实验人员管理体系探讨

先进的实验人员管理体系,必须克服过去的平时填填考勤表,年终填填考核表的老模式,不断创新 “抓住重点,以点带面,条块结合,规范管理”的实验室工作管理新模式,首先必须做到 “六个到位”: 机构人员到位、岗位职责到位、规章制度到位、教育培训到位、排查整改到位、检查考核到位。具体到从实验教学、大型仪器、实验室建设与管理、实验成果、综合评价五个方面对实验技术人员实行日常动态考评,目的是以量化考核来规范、促进实验室工作。以实现以点带面、提升实验教学及研究能力,强化岗位职责考评制度,引导实验人员晋职晋级的规划,促使实验室管理走向良性循环。

2. 1 提升管理能力

随着高校人事制度的多次改革,高校实验室,特别是理工科实验室的实验人员队伍多次被调整和缩编,而高学历、高层次人员不安心这一 “底层”的工作[2],势必将影响到实验室的管理,成为学科发展的制约因素和人才培养的薄弱环节[4]。

曾有老师感叹: “我们中有很多是从国外回来的,但为何没能将国外高校的先进的实验室管理的理念带回来呢?”这固然有国内高校制度方面的原因,但更关键的是我们缺乏一支训练有素、认真负责的专职实验室管理队伍。如何充分发挥现有人员的作用,充分体现出他们是高校建设发展不可或缺的一部分,彰显在公共管理和服务的地位,这就需要从制度上去引导实验室人员增强服务意识,自觉、主动、积极地参与到实验室公共管理和服务中,切实提升实验室人员的管理能力。从实验现行人员入手,牢牢结合实验室管理系统5 个方面的内容,把实验室各项事务常态化、规范化、系统化,如日常的实验室管理、检查督促整改、大仪管理、教学实验课程、固定资产管理、安全教育培训等工作做为实验室人员的岗位职责,为学科的教学、科研起到了良好的支撑作用。

建立一支高素质的实验室管理队伍,实行良好的培育策略,严把引进关,切实做到因需设岗,而不是因人设岗,将实验室管理工作实施到位,使各项工作落到实处,而不是流于形式,实现实验室管理的日臻完善,从而不断提升管理能力。

2. 2 明确岗位职责

目前我校对实验室管理实行 “三级责任制”,作者所在的材料学院就在此基础上,实行系级的 “三级责任制”,即: 系-实验室主任-管理小组。对于教师来说,教学、科研任务繁重,没有太多的时间去关注实验室的管理工作,为此材料学院明确了实验室主任和实验室公共岗位人员的职责: 所室层面的宏观管理由实验室主任掌控,具体管理由实验室公共岗位人员负责。这样责任到位、分工明确、各司其职。

由于目前实验室人员非常有限,不可能承担所有的管理任务,故此实验室管理的主要形式是教师、实验室公共岗位人员、实验室主任、实验室秘书、系实验室管理领导小组多级督促,研究生参与执行具体的管理工作。与此同时,实验室管理人员应将实验室管理工作与师生的安全、习惯素养、未来命运等紧密联系在一起,获得他们的认同、产生共鸣,才能有效地推动实验室管理工作,并时常反思自己的工作是否到位。实验人员只有明确了岗位职责,才能有的放矢的结合实际开展各项工作,提升实验室管理水平。

2. 3 健全考评体系

长期以来,实验人员处于从属地位,把实验技术队伍视作“教辅”的观念根深蒂固[5]; 高校人事聘任制度和标准 “一刀切”使实验技术管理人员自然减员后长期得不到补充,且此类人员的职称评定和晋级困难[2]。如果没有一个健全的考评体系、有效的激励与约束机制,很多人或很多时候就会去消极的应付,不会用心去做。

浙江大学即将试运行的实验室管理系统,较好地对实验人员实行了日常工作的动态考评,这势必对实验人员主动参与实验室管理工作起到很好的导向作用,为建立健全的考评体系提供有力地支撑。为此材料学院初步拟定了考核细则,将实验室公共岗位人员的岗位职责完成情况与年度考核及聘岗直接挂钩,积极推动、持续跟进,充分调动实验人员工作的积极性、主动性和创造性,进一步提升实验室管理工作的服务、质量和水平。

2. 4 加强教育培训

学校要像重视教师队伍建设一样,制定实验技术管理人员的引进计划和培养计划,有计划、有步骤地对实验室人员开展培训,促使实验室人员形成合理的阶梯式结构[6,7],努力建设一支职称、学历、年龄结构基本合理、专兼结合、稳定精干、素质高、能力强的实验技术管理队伍。因此,学校不仅要从时间和经费方面给予支持,同时培训的内容和形式更要与实验人员产生共鸣、满足其真实需求[4,8]。

教育培训并不仅限于学校对实验室人员的培训,同时也要求学校、院系、实验室人员承担起对师生安全教育的培训。安全是实验室的首要问题,一直以来高校疏于师生的安全知识教育,国内大部分高校都没有开设系统的安全教育课程,为杜绝事故的发生,材料学院在系领导的大力支持下,以2012 级研究生为试点,从2012 年的秋学期开始,开设了16 学时的 “化学类实验室安全”必修课,课程安排在每周六上午,由副高以上职称的实验室人员及实验室秘书授课。通过开设课程,除了增强师生的安全意识、推动安保文化建设外,实验岗位人员在备课、授课的过程中不仅能系统地了解和掌握化学类实验室的责任体系、安全知识、操作规范、应急处置等内容,同时可以与时俱进、充实自我、进一步提升自身能力,更好地为师生提供优良的管理和服务。

2. 5 加强自主学习

实验人员自身的能力素质包括基础知识储备、语言表达能力、思维逻辑方式等[9]都会对实验室管理产生一定的影响。在学术领域飞速发展的今天,需要不断地更新知识,学习先进的技术与方法,才能胜任实验室工作[10]。因此,在实验室管理过程中,实验人员应不断反思和总结,并与时俱进,加强自主学习,适应新形势下实验室发展和人才培养需要,时时提升自身能力,有效促进实验室的管理水平。

2. 6 增强服务意识

实验室公共岗位人员大多平时很不抢眼,多数时间也就是默默呆在实验室,但是在处理一些关键性难题时,他们能显现出岁月沉淀下来的智慧,并做出最合适的选择。

为切实促进和保障全校的科研工作,学校着力加强了校、院( 系) 两级公共服务平台的建设,这同时也对实验岗位人员的服务提出了更高的要求。实验室管理工作需要实验岗位人员承担起 “管家”与 “技术总监”的双重责任,要求管理人员不仅要细心、耐心、用心及良好的服务意识,而且要不断学习提高、及时掌握最新资讯、与时俱进,这样才有能力给予师生适时的指导或提供建设性的意见。为此材料学院鼓励实验室人员规范管理、强化服务理念、提升服务意识、更新观念、开拓视野、学习新知识、掌握新技术、不偏安于一隅,积极主动地把自己置身于学校的建设发展中,充分展现新时代实验人员的服务、管理魅力。

2. 7 加强信息沟通

实验公共岗位人员由于学历、阅历、实践经验等的差异,所掌握的学科、专业技能各有千秋、互有长短,学校应加强公共岗位人员之间的交流、沟通,通过经验的交流,掌握动态信息,通过探讨从而相互借鉴学习、扬长避短、实现资源共享。同时实验室管理人员应多跑实验室,加强信息沟通,努力做到“上情下达,下情上传”,并准确无误地传递各种信息; 及时掌握一手资料,对自己管辖的实验室情况要做到心中有数,发现问题及时提供合理性的整改意见; 促进实验室人员之间工作的协调,促使实验室服务、管理能力的提升,进而推动学校的实验室管理、服务工作。

3 结语

世界著名的研究型综合性大学不仅拥有一流的实验设备,而且必须匹配一支高水平的实验师队伍[11]。浙江大学材料学院通过对实验室公共岗位人员服务管理体制构建的探索,完善材料学院的实验室管理体系、明确材料学院实验室公共岗位人员的职责、制定考核细则、充分调动公共岗位人员的能动性和积极性、推进教育培训工作的系统化和常规化,使材料学院每个实验室岗位人员都能像教学科研人员一样有一套完善的管理体制,充分发挥其在实验室管理上的主动性、积极性、协调性,提高实验室的整体服务管理水平,对教学、科研实实在在起到保驾护航的作用,为提升、完善高校实验室公共人员的管理体系构建提供了实践依据。

摘要：实验室是高校教学与科研不可或缺的重要组成部分,如何提高对实验室的管理水平和实验岗位人员的服务意识,构建完善的管理体制,在国内高校体系中正日益受到重视。作者根据多年的实验室从业经验及日常实验室建设、管理心得,对实验岗位人员服务管理体系的构建进行了探索:加强实验人员定编定岗、招聘、考核、晋级和培训的管理,形成良性的聘任机制;提高实验队伍的层次,强化专业技能,形成一支与高水平研究型大学相适应的实验队伍。

篇9：服务员管理制度及岗位职责

2013年3月，十二届全国人大一次会议通过《国务院机构改革和职能转变方案》后，铁路实行政企分开，国家铁路局由交通运输部管理，由此交通运输开启了深化大部制改革之路。

为此，《中国新闻周刊》记者专访交通运输部党组书记、部长杨传堂，从一个国家部委的角度，来梳理过去一年政府是如何改革自身的。“当前交通运输改革面临的很多问题也都是比较难啃的硬骨头，甚至是牵动全局的敏感问题和大问题。”杨传堂坦诚地说。

工作重心在战略规划

中国新闻周刊：2013年，新一轮政府机构改革启动，铁路并入交通运输部。交通运输部对有关职责和机构编制也进行了调整，其职责功能是如何定位的？

杨传堂：去年3月下旬，我们成立了机构改革和职能转变领导小组及其办公室，负责研究有关政策和重大事项，制定了工作方案。

去年11月25日，中央编办印发了交通运输部有关职责和机构编制调整方案。今年年初，我们召开了部机关落实调整方案动员大会，拟定了实施方案，明确了调整的指导思想、工作原则、步骤、内容及要求。调整方案明确交通运输部管理国家铁路局、中国民航局、国家邮政局，负责推进综合交通运输体系建设，统筹规划铁路、公路、水路、民航以及邮政行业发展，承担综合交通运输规划、战略、政策、法律法规和标准的拟订及起草职能。

同时我们还调整了交通运输部部分内设机构设置。总的来看，这次有关职责和机构编制调整突出了综合交通运输体系建设的职责，突出了公共服务与社会管理的职责，理顺了交通运输部与国家发展改革委等有关部门单位的职责分工，合理调整了机构和编制，有利于完善交通运输大部门制管理体系。

中国新闻周刊：简政放权作为去年政府改革的“重头戏”，交通运输部做了哪些工作？

杨传堂：去年，交通运输部取消和下放了12项行政审批事项，今年年初，又取消和下放了5项。按照中央要求，我们坚持把职能转变作为机构改革的核心，建立了清理行政审批工作机制，加大简政放权力度，加快推动政府职能向加强市场监管、创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。

针对取消和下放的行政审批项目，我们还及时组织修订了涉及到的5件行政法规和10件规章。现在来看，我们取消和下放了17项行政审批事项，释放了企业、基层的活力。

中国新闻周刊：对于简政放权，交通运输部下一步还有何打算呢？

杨传堂：下一步，我们要继续按照国务院的部署要求，加大简政放权力度，向市场放权、向社会放权。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，充分发挥中央和地方两个积极性，充分发挥社会力量在管理社会事务中的作用，进一步减少和下放一批行政审批许可事项。

我们对拟取消下放的行政审批项目进行了充分研究论证，提出了2015年前取消或下放37项行政审批项目的计划。同时，我们还要强化战略规划、政策法规、标准规范职能，加强安全监管、公共服务和规范市场秩序职能，处理好与其他部委、部管国家局的关系，多思考、多研究影响交通运输行业发展的重大问题，把工作重心放在战略规划、政策法规和制度设计上来。

找准“牵一发而动全身”的突破口

中国新闻周刊：对于未来全面深化交通运输改革，交通运输改革重点有哪些？

杨传堂：交通运输全面深化改革的领域多、范围广，必须牵住“牛鼻子”，既要用十个指头弹钢琴，又要找准“牵一发而动全身”的突破口。

研讨班上，我们提出了需要思考研究的25个问题，涉及交通运输各个领域和各个方面。

在2014年全国交通运输工作会议上，我们又进一步梳理归纳，明确当前和今后一个时期要重点推进五项改革。第一是深化行政管理体制改革，包括进一步简政放权，进一步转变政府职能，在完善发展战略、政策、规划、法律法规、制度体制机制等方面力争有新作为、有新突破，稳步推进交通行政综合执法改革。

第二是深化交通投融资体制改革，包括围绕理顺中央与地方事权深化交通运输行业财税体制配套改革，研究构建支撑普通公路建管养的投融资体制，研究建立交通基础设施特许经营制度。

第三是深化公路水路管理体制改革，包括加快建立事权与财力相匹配、建管养相协调的公路管理体制机制，深化水运管理、航道管理、海事管理、救助打捞、交通公安管理体制改革。

第四是深化交通公共服务改革，包括加强相关发展战略、规划、政策、标准的研究制定，推动建立科学规范的政府购买交通公共服务制度，加快推进农村交通基础设施建管养体制改革。

第五是深化市场监管体制改革，包括加快建设统一开放、竞争有序的交通运输市场体系，积极参与和促进交通运输价格改革，深化道路货运管理改革，加强工程质量监管，完善统一市场准入制度。

中国新闻周刊：交通运输部全面深化改革工作是如何部署的？

杨传堂：根据中央的要求，我们在2月24日成立了交通运输部全面深化改革领导小组，我担任组长，负责交通运输改革的顶层设计、统筹协调、整体推进和督促落实。

今年的改革任务是很繁重和艰巨的，除了要落实好有关职责和机构编制调整的工作外，还要按照全国交通运输工作会议的部署，围绕推进五项改革重点抓好三个方面：一是深化重点领域改革。主要包括研究项目法人责任制、招标投标制、合同管理制和工程监理制四位一体的公路建设管理体制、制度、建设项目管理方式的改革路径和工作方案。完善收费公路管理政策，研究收费公路特许经营制度相关实施办法。深化内河管理体制改革，加强界河和长江航道管理体制改革研究，进一步理顺三峡船闸管理体制。

二是深化交通运输行政审批制度改革。主要包括进一步取消和调整交通运输行政审批事项，建立健全行政审批公开制度，向社会公布交通运输部负责实施的行政审批目录并及时更新目录。对已公布取消、下放的审批项目，认真做好落实和衔接工作，避免通过登记、备案、年检、审定、认定等方式变相设定行政审批，同时确保管理不缺位、监管不放松、服务更到位。

三是深化交通运输行政执法体制改革。主要包括改进交通运输行政执法工作，深入开展公路交通执法专项整改。以基层执法队伍的职业化建设、基层执法站所的标准化建设、基础管理制度的规范化建设（即“三基三化”）为载体，加强执法形象和法制工作队伍建设。全面推进海事系统的“革命化、正规化、现代化”建设和交通公安的“正规化、专业化、现代化”建设。

中国新闻周刊：你对交通运输体系进一步深化改革是如何评估的？

杨传堂：全面深化交通运输改革，事关交通运输发展全局，影响交通运输发展走势。未来几年，是基本建成现代交通运输网络的关键时期，也是构建综合运输体系的重要时期。交通运输改革面临的矛盾多，需要沟通协调的任务也很艰巨，改革的复杂性、敏感性、艰巨性前所未有，需要极大的改革勇气和政治智慧。

篇10：保洁员及客房服务员岗位职责

1、按每日卫生计划表合理安排公共区域日常清洁，负责责任区域内的清洁卫生工作，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花板、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖无污垢，墙面无印迹，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆无污渍，镜面无痕迹，厕所无异味，保持责任区域内的卫生处于最优状态。

2、定时向上级汇报自己的清洁工作情况，完成工作任务，并对酒店公共区域的卫生情况进行检查记录。

3、按程序标准正确使用各种清洁设备，随时注意机器设备的运转状况，有问题及时报修。在清洁过程中要控制所有清洁物品的消耗，控制卫生用品的储备量。

4、每日及时清走垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾桶表面，保证垃圾桶周围无垃圾，爱护酒店设施、设备及用品，每次使用后放置在指定地点，保持工具整洁，如发现丢失或损坏及时报告上级。

5、定期清理明沟内的垃圾、泥沙,雨水槽内的杂物，保证排水畅通，提高警惕，注意防火防盗防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。

6、服从上级安排，积极完成工作任务，打扫卫生时节约用水，清洗有效有序，发现未关的水龙头、照明灯，应及时关闭。下班前检查并关好责任区内的水、电开关，保证不出现长流水、长明灯的现象。

7、尊重客人，讲究礼貌，打扫卫生时要避开客人，不准有任何不礼貌的行为对待客人。

9、严格遵守酒店的各种规章制度，对违反酒店卫生管理规定的行为应大胆批评制止。因任何原因需要离开工作岗位时应事先征询领班主管和经理同意。

10、配合完成后勤管理的其他工作，做好交接班后方能离开岗位。

客房服务员岗位职责

1.接听电话或答复住客咨询或要求时，应面带微笑使用礼貌用语。认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时登记反馈给经理。

2.及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。3.协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

4.清扫离店房间，客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

5.负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。6.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。7.随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁。做好消防安全检查。

8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

9.做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10.工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

11.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映，努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

篇11：客房服务员的岗位职责制度

1、热爱本职工作，敬业，爱岗，自觉遵守本店的各项规

章制度

2、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

3、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规

范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

4、客房服务员每天按程序，按规定和要求清理房间，要

认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

5、不得随意另外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同

意，不准私人开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息、娱乐等。

6、检查清理房间时，不得乱动和私拿客人的东西，不准

向客人索要物品和接收礼品，拾到遗失的物品，要及时上交。

7、为宾客服务要带微笑，使用礼貌用语。

8、保持公共卫生间空气清新无异味。

9、工作人员当值期间要全心、全意、保护宾馆的财务，客人生命财产及人身的安全，不要替不认识的人开门，除非接到前台的通知及证明。

10、当值人员早上必须按时上班。

宾馆卫生管理制度

1、宾馆周围要保持环境整洁、美观、空气清新。

2、各客房内物品摆放整齐有序，玻璃明净、墙、门、灯

具等用品干净无尘。

3、客房按时打扫，保持清洁，经常开窗通风，保持室内

空气清新。

4、客房内卫生间勤于清理，、打扫、不能有积水和异味。

5、客房内床位保持整洁，床上物品做到人走即换。

6、被套枕套、床单等卧具要一客一换。

7、客房内茶具应每日清洗消毒、茶具表面必须无油渍、无水渍、无异味。

8、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂、和防鼠害的设施，并经常

检查设施使用情况，发现问题及时改进。

9、员工不能与顾客发生争吵，不能谩骂宾客，冷落宾客。

10、定期护理客房内家具及地毯清洗工作。

仪容仪表规范要求

1、上班必须按宾馆规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须

干净整齐。

2、宾馆要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3、头发必须梳理整洁，不得披头散发，必须将头发盘起。

卫生检查奖罚考核管理制度

检查内容主要是服务过程中的卫生状况，是否按操作规程操作

有以下情况之一的对相应责任，第一次给予警告，第二次罚款贰拾元，情节严重的一次罚款50-100元。

对工作出色，卫生工作好员工，一次给予50元的奖励。

1、服务员上班时间未穿工作服或工作服不洁的。

2、宾客使用的饮具不光洁、有油渍、水渍、和异味。

3、客房内床上用品未做到一客一换的。

4、客房内卫生间地面有积水的，便池有积粪、面池有

垃圾、镜面有水渍和异味。

5、客房未及时清洁或按照程序进行卫生清洁的。

6、防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施损坏未及时报告的。

7、地面有果皮、痰迹和垃圾的。（扣20元）

8、没有执行上级指令或不服从工作调配者。（扣10元）

9、工作时间擅自离岗，吃到或早退者（扣10元）

10、私用或送给他人宾馆物品及上班期间他人拿取宾馆

物品未予制止者、（扣50元）

宾馆前台规章制度

1、诚实、是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待

工作是每位员工必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作，互相尊重、互相谅解是搞好一切工

作的基础。

3、以工作为重按时、按质、按量完成工作任务是每位员工

应尽的职责。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经

理签字批准。

5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事。

6、上班时间前台服务员严禁用订房电话打私人电话，或将

其号码告知家人及朋友。

7、工作时间不得无故串岗、擅离职守、下班后不得擅自在工作岗位逗留。

8、严禁私自开房。

9、当班时间要认真仔细填写各种营业表，严禁出现错误。

10、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客

感觉亲切、安全。

11、服从领班工作安排，保质保量完成各项工作。

12、工作中严格按照各项服务规程，标准进行服务，努力提

高自身素质和业务水平。

13、认真做好各项工作记录，填写各项工作表格，当天营业

款必须上交财务部，不能私自带在身上或带离工作岗位。

14、自觉爱护保养各项设备设施。

15、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推脱现

象。

16、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

17、工作中要有良好的工作态度。

18、严格按照规定时间吃饭，除用餐时间外，不得在当值期

间吃东西。

篇12：流动人口管理服务员岗位职责

2.负责指导、协调全市流动人口计划生育管理工作。

3.负责拟定《流动人口计划生育管理办法》，贯彻落实上级关于流动人口计划生育工作的法规、规章和政策。

4.负责组织全市有关流动人口计划生育发展趋势研究。

篇13：服务员管理制度及岗位职责

健康管理师是伴随健康管理发展起来的一个新兴职业,是指从事个体或群体健康的监测、分析和评估,健康咨询、指导和危险因素干预等工作的专业人员[2]。2005年国家将健康管理师纳入卫生行业特有职业,推动了这一新兴职业的发展。为完成人人享有卫生保健、加强国民医疗卫生事业发展和实现全民健康目标,有学者提议应在社区卫生服务机构设置健康管理师岗位来专门从事居民健康管理工作[3]。运用利益相关者分析法探索社区卫生服务机构设置健康管理师岗位的现实障碍,对社区健康管理途径研究的意义重大。

1 社区卫生服务机构设置健康管理师岗位的利益相关者分析

1.1 利益相关者

“利益相关者”一词最早于1984年被弗里曼在《战略管理:利益相关者管理的分析方法》一书中提到。利益相关者理论认为企业的股东、雇员和供应商等交易伙伴以及政府部门、本地居民和媒体等的压力集团,甚至是自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体,都与企业的生存和发展密切相关。他们有的分担了企业的经营风险,有的为企业的经营活动付出了代价,有的对企业进行监督和制约[4]。该理论逐渐作为一种分析工具被各学科领域的学者使用。政府、教育系统、社区卫生服务机构和市场等利益相关者之间相互联系、配合及制约,为居民的健康管理服务(图1)。

1.2 现实障碍

1.2.1 政府。

1.2.1. 1 健康管理师在社区卫生服务机构没有编制。

我国社区卫生服务机构是按编设岗,而编制代表着岗位的合法及同等的待遇。目前,社区卫生服务机构中没有健康管理师的编制,最终会因为待遇、职业前景等问题,难以留住健康管理人才。

1.2.1. 2 健康管理服务长效补偿机制建立难。

目前,我国社区卫生服务机构的补偿主要来自于政府投入、医疗保障补偿和居民自付费三种渠道[3]。但我国以政府拨款和专项经费投入为主,医疗救助制度和商业保险并没有针对健康管理服务提供相应的补偿。“看病难、看病贵”的问题尚未解决,过高的自筹比例、过高的结余率和过高的自付比列又使得新医保制度难以发挥应有的医疗保障作用。

1.2.2 社区卫生服务机构。

1.2.2. 1 健康管理师岗位设置实践不足。

最早发展健康管理的美国,社区健康管理工作是由不同职业的人群共同完成的,如家庭医生、全科医生和助理医师等,并没有健康管理师职业。国内健康管理实践主要在健康保险和企业,健康管理师工作职能主要面向市场。国内外没有相关的实践经验为社区卫生服务机构设置健康管理师岗位提供借鉴。

1.2.2. 2 健康管理潜力尚未发挥。

社区卫生服务“六位一体”的功能下,凡是与人的健康相关的领域,社区均已涉及。社区卫生服务机构健康管理师岗位职责主要包括健康信息采集、疾病危险因素评估、健康咨询和健康管理技术成效评估等[2]。但由于社区卫生服务机构医疗设备短缺、医护人员素质偏低、服务质量不高和发展社区卫生服务的配套措施不完善等,使得社区卫生服务机构应有的健康管理服务职能没有充分发挥。

1.2.2. 3 服务人员素质偏低。

目前,我国社区卫生服务机构人员主要是大专和中专学历[5],若从事健康管理存在专业性不足的缺陷。我国健康管理师是简单培训考试合格之后上岗,质量难以保证,这样的人才现状无法支持健康管理工作的开展(表1)。

数据来源:《2011年卫生统计年鉴》。

1.2.3 教育。

1.2.3. 1 巨大专业人才缺口。

到2008年为止,国内健康体检与健康管理相关的机构已发展到4 000余家,从业人员达数10万人,但直到2010年通过培训的健康管理师仅有2 000名左右[6]。2011年我国社区卫生服务机构32 860所,到2012年达到3.4万所[5]。若仅在政府办的社区卫生机构设置此岗位,每个机构1名,目前的健康管理师数量远远不够。大量非政府办的基层卫生机构是否设置此岗位?补偿机制是什么?

1.2.3. 2 理论研究不足。

国内关于健康管理的研究主要集中于对步骤、流程的介绍,从医学、预防医学和流行病学等角度出发。相关领域的理论研究还未并进,如《卫生经济学》有些理论不适用于健康管理。有部分学者提出:为实现“治未病”及人人享有卫生保健的目的、应在社区设置健康管理师岗位,但只从理论推演层面论证,没有系统的论述社区设置健康管理师岗位的制度设计、补偿机制和人才培养等。

1.2.4 居民。

1.2.4. 1 健康管理主动意识弱。

虽然基于人口老龄化加剧、慢性病患病率迅速上升和医疗费用急剧上涨的现状,我国居民健康管理的需求快速上涨。但民众对自身健康的管理更多是停留在体检阶段,能做到对自身健康的监测、分析和评估和危险因素干预全过程的甚少。马斯洛需求层次理论解释为我国大多数居民才解决温饱问题,对健康的管理意识不强,健康管理尚为潜在的需求。

1.2.4. 2 社区卫生服务机构利用率低。

因设备不足和服务质量难以保证等问题,居民普遍不信任社区卫生服务机构,无论大小疾病,更愿意到大医院就医,居民“首诊在社区,双向转诊”难以实现,病人不能合理分流,不仅造成了大医院的拥挤,同时也造成了社区卫生服务机构资源的闲置和浪费。如果社区卫生服务机构的利用率不提高,设置健康管理师岗位势必会遭冷遇。

1.2.5 市场。

首先,市场承载着就业群体的大多数,健康管理是朝阳产业,市场还在初步探索时期,尚未形成相应

规模的就业市场,制约了高校设置此专业,难以形成良性的人才培养体系。其次,健康管理市场比较混乱,相关法律指导规范体系不健全,行业竞争处于无序状态。再次,目前的健康管理人员培训,出于市场逐利的本性,短期速成,质量难以保证,这样的人员提供的健康管理服务质量难以保证。

2 对策研究

2.1 政府的责任是引导

从福利经济学的角度来看,在平等与效率的问题上,政府能解决的是平等问题。在市场经济环境下政府的责任是对经济市场施加一定的影响,并弥补市场经济中的不完善之处[7]。医疗卫生服务领域,政府可适当地干预收入分配和资源配置,让社区卫生服务机构有足够的能力做好我国医疗卫生服务体系的“守门人”。在健康管理领域,政府的责任是规范健康管理利益相关者行为,包括制定社区卫生服务机构健康管理师准入、考核、培训和晋升机制,矫正市场可能产生的外部性,持续健全的补偿机制,维持健康管理市场的有序竞争等。

2.2 发掘社区卫生服务机构现有的健康管理潜力

加大投入、改善设备和加强人员素质。加强社区卫生服务信息化建设,建立统一的数据管理机制,为每个社区居民建立随其生命全周期的健康信息树,实现信息化与专业化的有机融合。从生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性病伤管理、残疾管理和综合的群体健康管理某个方面做起,做好基础性的健康管理。卫生资源是有限的,但人们的健康需求是无限多样的。利用社区已有的医疗卫生资源,发挥其在社区健康管理服务中的作用,开展定期的健康知识咨询、居民疾病普查和健康监测等。

2.3 健康服务需求、需要与卫生资源配置

需求是由个人支付能力和支付意愿决定的,对不同商品与服务,需要和需求是两个完全不同的影响因素[8]。由于医疗卫生资源的有限性,应对健康管理服务进行细分,如果侧重群体则应视为公共物品,由政府部门依托现有的社区卫生服务机构或非政府组织提供,如果侧重个人则应视为私人物品由市场提供。居民可自行选择基础的或者高端的健康管理服务,取决于居民个人的支付能力和支付意愿。

3 结语

目前,我国社区卫生服务处在发展的初级阶段,社区卫生服务工作的服务模式、运管机制仍在不断摸索之中。设置健康管理师岗位并不能满足居民健康管理的需求,政府、市场和非政府组织共同的配合,才能很好的为居民提供健康管理。在下一阶段将对非政府组织参与社区健康管理进行研究,对社区健康管理作进一步的探讨。

参考文献

[1]王培玉.健康管理学[M].北京:北京大学医学出版社,2012:13.

[2]陈君石,黄建始.健康管理师[M].北京:中国协和医科大学出版社,2007:3.

[3]高翔,杨海燕.社区卫生服务机构健康管理师岗位设置分析与策略研究[J].中国全科医学,2013,16(13):1466-1468.

[4]http://baike.baidu.com/link?url=rBRHXhqsrNhzTEY1_3 KErxXN4qjcLphsoy4IkvNJ_mXAeW7Oci3f6HOeQ9YtdnzE.

[5]中华人民共和国卫生部.2011年卫生统计年鉴[EB/OL].(2013-01-16).http://wsb.moh.gov.cn/htmlfiles/zwgkzt/ptjnj/year2011/index2011.html:92.

[6]http://www.zgjkgls.com/.中国健康管理师培训网.

[7]林琼.新型医疗保障制度下的城市社区卫生服务体系[M].北京:中国财政经济出版社,2007.

篇14：高校图书馆管理及服务

1.高校图书馆管理及服务存在问题分析

高校图书馆建设不但能够更好地推动高校的学术发展，也能敷设周边区域，营造一个良好的学习知识应用、信息共享环境，对高校周边的经济社会发展、文化知识传播有着十分重要的作用。为了实现这样的目的，就需要加强高校图书馆的管理及服务，然而当前高校图书馆的管理及服务还存在诸多方面的问题，具体如下：

图书馆硬件落后。图书馆管理和服务重要的物质载体就是硬件设备，而当前很多高校的图书馆硬件比较落后，这不但体现在图书馆舍的狭窄，还体现在图书馆现代设备的落后。由于缺乏现代化管理设备，某些图书馆设置还停留在手工管理阶段；有些图书馆虽然有计算机设备，但是更新速度过慢，计算机性能较差，大多停留于数据的录入、借书、还书等简单操作，上网服务难以对学校师生开放，一些更深层次的业务更是无从开展。

服务质量不高。当前，很多高校图书馆的服务质量不高，这由诸多方面的原因造成，主要包括如下几点：其一，服务内容较为单一。由于缺乏必要的经费，很多高校图书馆在服务设备的数量及质量都不是很到位，且没有足够的信息技术人才，这使得一些专业性、技术性的工作难以有效开展，图书流通、报刊服务成为图书馆服务的主要内容。在网上信息资源开发、检索服务等方面还不是很到位，难以满足读者多元化的需求。其二，服务机制不完善。一些高校图书馆的领导本身并非本专业出身，缺乏相应的管理及服务知识，故而在相关规章制度的建设上不完善，致使工作人员的工作动机不强，工作热情不高。其三，服务意识欠佳。相对于高校的其他部门，图书馆的工作人员不是很多，主要的接触对象就是读者，往往有坐等上门的思想，被动地完成自身的工作，缺乏必要的引导、推荐、咨询等方面的服务内容，图书馆活动比较少，难以有效地提高图书馆的利用效率，营造一个良好的读书、学习、信息共享的氛围。

文献更新缓慢。为了更好地适应信息化社会的发展要求，大部分高校图书馆在文献资源结构、内容、专业性等方面都有所加强，但是文献的更新速度还是其一个软肋。具体来说，这主要可以体现在如下几点：其一，书籍更新速度慢，出于升格的目的，很多高校采购专业书籍的往往采取“突击”的办法，采购书籍大多为过期图书，难以满足读者对图书的时效性要求，降低了读者的满意度。其二，数字型资源更新过慢，伴随着计算机网络技术的迅猛发展，新资源的形式日益多样，而其中数字型信息资源对现代化图书馆建设有着至关重要的作用。然而，当前很多高校图书馆的数字型资源更新过慢，这无疑限制了图书馆的发展。

1.4人员素质不高

虽然很多高校图书馆管理人员的素质有所提升，但是总的来看，图书馆管理人员的素质仍旧比较低，大部分都不是专业对口，而是从其他部门半道出家，缺乏基本的业务素养，缺乏工程热情。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源在为读者提供服务的时候，缺乏耐心，服务意识淡薄，职业道德修养有待提升。此外，专业人才在图书馆队伍建设上还不是很充足，高层次的信息技术人才还比较少，业务技能偏差，一些专业性、技术性较强的工作难以得到有效地开展。

2.高校图书馆管理及服务对策

通过上述分析，我们对高校图书馆管理及服务存在的问题有了深入地了解，为此，就需要提出相应的管理及服务对策，以更好地推动高校图书馆管理及服务的发展。具体来说，可以采取如下措施：

加大经费投入。很多高校图书馆的硬件设施还不是很到位，购书经费比较紧缺，为了改善这种状况，高校及地方教育、行政部门应该加大图书馆的经费投入。具体来说，主要将其用于两个方面：其一，增强购书经费，图书馆最为重要的上就是藏书，为此，应该在购书经费上予以增强，结合高校自身的专业特点，明确主次、合理使用购书费用。及时与学校师生进行交流和沟通，以更好地购置他们真正需要的书籍。其二，提高硬件水平。很多高校的图书馆舍比较狭窄，限制了图书馆的发展；现代化设备比较落后，难以提高更高层次的网上服务，以更好地满足读者多元化的需求。鉴于此，学校应该在此方面加大投入，切实改善图书馆的硬件环境。

提高服务质量。图书馆是高校重要的服务部门，服务质量的高低对其有重要的作用，为了更好地提高高校图书馆的服务质量，可以从如下方面着手：其一，坚持人性的服务理念，真正做到尊重和关心读者，平等地对待每一位读者。要倾听读者的意见，并作出及时的反馈；营造浓厚的文化氛围，把读者的需要放在首位，创设优雅的环境，为读者带来一场视野、心灵的双重震撼，使其从读书中得到快乐和满足。其二，提供多种方式的服务，为了给读者提供多层次、多方位的服务，高校图书馆应该善用将信息转化为资源，开设展览厅、学术厅等文化场所，开展文化沙龙活动；帮助读者解决疑难问题，为了更好地倾听读者的声音，高校图书馆应该设置读者意见箱、开辟网上回信栏、召开读者座谈会等；改变服务方式，主动为读者提供服务，诸如课题跟踪服务、文献信息咨询服务等；满足多元化需求，读者有着不同的个性化追求，为此，高校图书馆应该基于读者的差异，为其提供针对性的服务，推荐一些其可能感兴趣的图书。

开展导读服务。为了激发学生的读书兴趣，高校图书馆应该联合学校其他主体开展导读服务，具体来说，应该从如下几个方面着手：其一，安排好新生首课，为了使学生更好地理解学校图书馆，学校应该在学生的第一课上，将图书馆的基本情况介绍给学生。其二，引导学生借书。为了培养学生的阅读习惯和阅读技能，激发其阅读兴趣，高校图书馆应该定期举办讲座、读书会、文学欣赏会等形式的活动，以引导学生多读书、读好书。其三，开展阅读活动，为了养成学生的阅读习惯，高校应该加强将阅读文化建设作为一个重要内容，开展“阅读月”活动，使更多的学生参与到阅读中来。

加强人才建设。优秀馆员是图书馆财富，尤其是学校图书馆馆员，能够引导那些没有阅读习惯的学生学会阅读，不但具有很强的专业知识，还有耐心、爱心，让他们帮助学生阅读，能够使他们树立人生的目标，成为心有益于社会的人。因此，必须高度重视图书馆人才的培养和利用，对馆员实行业务培训，使他们不断接受新知识，掌握新技能，真正成为学生第二课堂的老师。

本文分析了当前高校图书馆管理及服务存在的问题，在此基础上提出了相应的管理及服务对策，以期更好地改善高校图书馆的管理及服务，切实提升高校图书馆的服务质量和水平。