公务人员行为、礼仪规范

2024-06-27

公务人员行为、礼仪规范（精选14篇）

篇1：公务人员行为、礼仪规范

◆　北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为

一、政治坚定，忠于国家；

二、遵纪守法，依法行政；

三、与时俱进，勇于创新；

四、爱岗敬业，勤政为民；

五、勤奋学习，提高素质；

六、秉公办事，为政清廉；

七、团结协作，顾全大局；

八、文明礼貌，品行端正。◆　北京市公务人员礼仪规范

一、乘车。乘车礼节应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。

二、介绍中的礼仪规范介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、握手的礼仪规范首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、使用名片的礼仪规范名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、称谓的礼仪规范礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当，入留言还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、交谈中的礼仪规范交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。交谈中的形体动作。两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、拒绝中的礼仪规范拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。“先肯定再否定”。当对方提出的问题所需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了。“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答。

八、道歉中的礼仪规范由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起！”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍行事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、聆听中的礼仪规范聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

十、打电话的礼仪规范关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁和明了这六个字。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。打电话。在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告╳╳╳……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，别忘了向对方道一声谢，并且问清对方的姓名。切不要“咔嚓”一声就把电话给挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对方转告，但他为你接了这个电话，你也应说一声：“谢谢，打扰你了。” 如果你打的电话是要通过总机转接的，别忘了对总机小姐说一个“请”字，“请转╳╳╳分机”，你的礼貌会使你得到礼遇的。电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，便及时地挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便。最好在早上八时后及晚上十时前，午间一、二点钟时最好也不要打电话，特别是年长者，通常都有午休的习惯。接电话。当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！这儿是╳╳╳综合部”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清：1.打电话者的姓名、所属单位；2.转告的具体内容；3.是否需要回电，以及回电号码、时间；4.对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、服装中的礼仪规范整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务人员的职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族着装。便服主要是在一般场合、日常社际交往中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。在一些特定的场合、公务人员的穿着应遵守下列礼仪常规：办公时的着装。作为职业人员，公务人员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作空着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。宴会、记者招待会时的着装。通常公务人员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时的着装。气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、粗条纹、淡色的服装都适宜的。

十二、礼仪场合的仪容规范符合职业特点，淡妆为宜。工作中略施淡妆，显得端庄美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；双手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口的干净；男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合；女子夏天着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。

篇2：公务人员行为、礼仪规范

一、注重服饰美

一般来说，公务人员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关公务人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务人员服饰所做的具体规范。所谓机关公务人员的服饰美，则又分为下述三点要求。

(一)服饰素雅

机关公务人员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务人员队伍的名声。

1.色彩少。机关公务人员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务人员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。机关公务人员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务人员自身的身份不符。

4.做工精。机关公务人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务人员的整体形象。

5.搭配准。搭配准，在此特指机关公务人员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

(二)服饰庄重

在讲究美观的同时，机关公务人员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关公务人员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

忌过分炫耀。机关公务人员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关公务人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分裸露。在工作中，机关公务人员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关公务人员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。机关公务人员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关公务人员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

4.忌过分短小。机关公务人员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关公务人员在工作之中显然是不适合这样的。

(三)服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关公务人员自然也不可对此掉以轻心。机关公务人员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。在任何情况下，机关公务人员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。具体而言，既不应令其存在异物，又不应令其存在异味。

2.忌残破。机关公务人员在服饰一旦出现残破，即应及时对其修补或更换。听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。一般来说，机关公务人员的衣着以平整为美。若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。机关公务人员在穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

二、强调语言美

语言，是机关公务人员不可缺少的基本工具之一。机关公务人员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。在具体工作中使用语言时，机关公务人员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为机关公务人员所关注。不然的话，就不可能真正做到语言美

(一)语言文明

语言文明，在此主要是要求机关公务人员在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。其具体要求有三：

1.讲普通话。《中华人民共和国宪法》明文规定：“国家推广全国通用的普通话。”机关公务人员在这一点上必须身体力行。应当强调的是，机关公务人员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务人员最好都要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。在日常性交谈中，机关公务人员要努力做到用词文雅。用词文雅，并非是要求机关公务人员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。即不允许机关公务人员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，机关公务人员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许。

(二)语言礼貌

语言礼貌，是机关公务人员所应具备的基本礼仪修养。具体而言，它是要求机关公务人员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，机关公务人员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，机关公务人员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务人员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务人员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务人员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

三、提倡交际美

机关公务人员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道。因此，在实际工作中，机关公务人员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展。

(一)内部交际

机关公务人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。进行内部交际时，机关公务人员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

1.与上级的交往。机关公务人员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分;二是要维护上级的威信，体谅上级;三是要尊重上级，支持上级。

2.与下级的交往。与下级进行交往时，机关公务人员切切不可居高临下，虚张声势。处理好与下级之间的关系，机关公务人员至少需要注意以下三个方面的问题。一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格;二是要善于体谅下级，重视双方的沟通;三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.与平级的交往。处理与平级同事的人际关系，也不容机关公务人员有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，机关公务人员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂;二是要相互配合，不允许彼此拆台;三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

(二)外部交际

不论因公还是因私，机关公务人员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。与外界人士交往或相处时，机关公务人员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。进行下列两种常见的外部交往时，尤须机关公务人员处处好自为之。

1.与群众的交往。同人民群众直接打交道时，机关公务人员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

2.与社会的交往。许多时候，机关公务人员都离不开与社会各界人士的交往。与社会各界人士交道时，机关公务人员须做好下列五点：一是要掌握分寸，防止表现失当;二是要公私有别，防止假公济私;三是要远离财色，防止fubai变质;四是要正视权力，防止权钱交易;五是要广交朋友，防止拉帮结派。

四、推崇行为美

在实际工作中，每一名机关公务人员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务人员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。就机关公务人员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。

(一)忠于职守

每一名机关公务人员，平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职。没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。具体而言，机关公务人员的爱岗敬业，需要在下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识。所谓具有岗位意识，主要是要求机关公务人员既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，甚至脱岗，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是机关公务人员在实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心

3.具有时间意识。具有时间意识，是机关公务人员岗位意识与责任意识的直接的体现。其具体含义，是要求机关层公务人员在实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

(二)钻研业务

机关公务人员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。因此，机关公务人员在实际工作中一定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。要求机关公务人员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。

1.精通专业技术。要做好本职工作，就要求机关公务人员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。

2.掌握现代知识。随着时代的发展，机关公务人员在精通专业技术的同时，还有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。

3.重视知识更新。古人云：“学无止境”，现代科学技术的一大特征，便是知识更新加速。因此，在钻研业务的同时，机关公务人员还须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。

篇3：竹溪县规范公务用车处置行为

一是健全档案管理。完善全县111个一级行政事业单位公务用车档案, 对车辆数量、型号、购买日期、车牌号、资产编号、原值等资料录入《行政事业单位公务用车管理系统》, 强化监督管理, 交旧购新, 从源头上控制部分单位热衷于频繁购换新车现象发生。

二是规范处置程序。对车龄确实老化, 影响办公的, 由用车单位向财政部门资产管理机构提出《关于处置Pll公‡‡务用车的申请》, 资产管理机构会同评估部门对相应车辆进行现场考证, 根据评估结果, 财政资产管理机构对单位处置车辆下达批复。

三是确定价格基数。申请处置车辆单位接到批复后, 提出车辆处置意向价格, 财政资产管理机构按照《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》, 结合评估报告, 确定处置车辆价格最低下限。并通过电视、报纸、海报等登出处置公告。

四是处置收入上缴。所有被处置车辆在一定时间段内交由产权交易中心集中处理, 实行向社会公开拍卖, 按照“三权”不变原则, 所取得的收入全额上缴到各单位的财政专户。

篇4：公务员着装礼仪规范

关键词：公务员着装规范

莎士比亚曾说过，一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。着装是传递着装者思想情感的非语言信息。公务人员在执行公务过程中的着装不仅代表着政府的形象，也是本人文化素养、个性特点和处事风格的体现。

一、公务员着装的原则

世界公认的着装白金法则为TPO原则，即时间性、地点性、场合性。公务员的着装应遵循这个广义的原则。公务员由于身份特殊，工作的时间、地点和场合是特定的，在TPO原则基础上，也应遵循体现职业特点的黄金法则，即整肃性、整洁性和整体性。

（一）整肃性

公务员从事国家事务并维护人民利益，在执行公务时应给人以勤政、廉洁、朴实的外在形象，制服、西装、中山装、西服套裙等显得正规而庄重，令人肃然起敬。不可过于时尚怪异、随意邋遢和过度渲染，不宜选择过紧、过露、过透、过短的服饰；也不可过分地落伍，显得因循守旧、顽固不化。譬如佩戴领带体现了场合的正规，但是有的工作人员却随意地将衬衫放在裤带外边，违背了着装的整肃性。

（二）整洁性

整洁的衣冠能够给予他人积极向上、值得信赖的形象。衣服应收拾得干净整洁，勤洗勤换。上衣干净挺括、裤线清晰明快、皮鞋干净明亮。上衣不能褶皱歪拧、胸口不能存有油污渍、后背不能沾满头皮屑，裤子不能由于长时间未洗而后面磨得发亮，开线和裂口的地方应缝合好，皮鞋不能沾满灰尘，夏天不能留下汗渍，身上不能存在异味。

（三）整体性

着装的整体搭配即注重全局效果、相得益彰，体现当代公务员和谐得体、自然潇洒的风度。一要衣、裤、裙、鞋、袜、内衣等相互呼应、协调配合，如深色西装与黑色皮鞋之间如果露出肤色容易给人断层的感觉，应配上黑色丝袜；二要与形体、年龄相适应，量体裁衣、随体而制，过紧过松的服饰均不适合；三要色系搭配不宜过杂乱，不超过三种，浅色内衣配深色外套。

二、制服的着装规范

目前，我国公安、工商、税务、海关等执法部门都有国家规定和统一下发的制服，身穿制服既要彰显内涵又要注重规范。

（一）彰显内涵

制服是按照工作氛围和性质设计的，体现了时代和职业的要求。近年来，有的行政执法部门进行了制服的换装，将女士大檐帽改为小檐卷帽，夏装改为浅蓝色夹克式，春秋装为收腰设计，这些说明，新时期干部着装在庄重、朴素、严肃的基础上还更应体现精明、干练、有活力、朝气蓬勃、昂扬向上。公务员在执行公务时应牢记帽徽、肩章、纽扣上面所印制的特定标识的内涵，遵守职业规范和职业操守。

（二）注重规范

有的行政执法人员和窗口人员虽身穿制服，但忽视细节要求，着装不够规范。有的大厅或基层管理所人员穿制服不佩戴领带、不系扣子、内穿毛衣、配休闲鞋子，有的冬装、夏装、春秋装同时出现，肩章、胸牌参差不齐。有的领带长度不一、甚至配其他款式，有的披肩长发、留胡须、佩戴色泽鲜艳的首饰。这些混装现象会给社会公众带来思想涣散、工作作风不够严谨、敬业精神缺乏的印象。

三、正装的着装规范

相当一部分国家公务员在工作中没有统一制服，着装要求会宽泛许多，着装问题显得尤为重要。

（一）男士

职业男士应体现精明、干练、正统。

1西装

可以“一套西装打天下”。首先，西服质地不能太昂贵，否则会给人奢侈之感，使人联想到奢侈之风；也不能太廉价，否则会给人邋遢之感，使人联想到工作作风懈怠。在某次二十国峰会上，作为东道主的英国首相夫人沙拉布朗的套裙价值不菲，但英国媒体好评如潮，原因是这套衣服不是她自掏腰包买来的，也不是接受赠与得来的，而是为了此次会议租来的，体现了廉洁从政的精神。

其次，西服款式应以三个扣为首选。三个扣的西装具有肩窄、收腰、领口面积较大的特点，更能体现朝气蓬勃、昂扬向上的充沛活力，表明以开放的姿态来接纳一切。对于身材不同时具备高大和魁梧的多数东方男士而言，应穿三个扣子的西装。而既高大又魁梧的男士可以选择两个扣子的西装。西装的扣子应扣上而不扣下，坐下来时应解开扣子。

再次，西服的颜色应以藏蓝色为首选，配白色衬衫、亮色领带。略带色彩的深色西装可以给人含蓄内敛、沉稳干练的印象。全色不要超过三个色系，穿浅色西装应配深色领带。皮带、皮鞋、皮包应同一颜色，与西装一致，此为“三一定律”。

复次，西服的搭配包括领带、马甲、皮带、皮包、皮鞋、袜子等。领带的首选为右下方倾斜的条纹型，给人干练、条理清晰、执行力强的特点。也可选择点状的领带，给人善于配合、富有团队精神的感觉。红色等特定颜色和图案的领带在公务场合应根据实际环境和寓意来搭配。领带夹应在衬衫上数第三、四个纽扣之间。冬装应以马甲代替毛衣。

最后，夏装的要点。长袖衬衣应系上袖口，上边领口解开。内衣有吸汗的功能，当一个人汗流浃背之时，一定不是最好的工作状态，因此，衬衫应配内衣，衬衫领口不宜露出内衣。对个体而言，短袖衬衫不适合系领带，但对于团队整体而言，统一要求或特别正规的场合短袖衬衫仍要配领带。

2便装

领导干部、工作人员在参加考察、慰问等活动时，如果穿得过于正式容易给人呆板、木讷的感觉，为体现宽松、融洽的现场气氛，更好的达到活动目的，应适当考虑穿便装。这时，可穿夹克或短款半大衣，穿长袖衬衫可解开袖口，夏装可选择的带领和带袖的体恤并放在裤带里边，也可选择白色衬衫放在裤带外边。遇到特定场合应因地制宜。如汶川地震时，温总理穿的是一双便于工作的运动鞋。

（二）女士

职业女士应体现优雅、端庄、大方。

1首选服饰

女士在着装方面更应该用好黄金分割比例，使上下身比例为1：2或2：1，用女性特有的曲线美来体现柔性管理和亲和力。套裙是职业女性在正式场合的最优选择。面料应尽量选用天然质地。许多女政要在正式场合都喜欢穿色泽鲜艳的套裙，原因在于女士在色彩上以“靓丽的彩虹”来体现神采奕奕，如果是黑白灰色系，则应在款式和配饰上做文章。对于年长的女士，裙边应在膝盖以下十五厘米；年轻的女士，裙边应在膝盖以上十五厘米。套裙应配一脚蹬的皮鞋，鞋跟在五厘米左右。应配丝袜，袜口不宜露出。正规场合应选择皮质小包，皮包不应放在桌子上，应放在地毯上或椅子后面。

2备选服饰

套装、连衣裙、旗袍、正规款式的毛衫都可以体现黄金分割点，也可以作为备选服饰，穿于相对正规的场合。其中，过于休闲或另类夸张款式的连衣裙、旗袍、毛衫不属于正规服饰。皮裙、健美裤、网杉儿、低胸装等是女士常见的忌讳。配件和饰物可起到画龙点睛的作用。胸针、披肩、耳钉等应与衣服交相呼应，做工精细。

参考文献：

[1]杨敏官员服饰与礼仪[J]决策与信息，2009（11）

篇5：淮委机关公务人员礼仪规范

为树立机关良好形象，提高机关工作人员整体素质，依照国家公务员管理的有关规定，结合自身实际，日前，淮委印发了《淮委机关公务人员礼仪规范》，要求全委依照国家公务员制度管理的各级机关行政人员在从事公务活动中严格遵照执行，淮委直属单位参照执行。该规范共15章68条，从接待、介绍、握手、名片、称谓、交谈、电话、集会、着装、仪容、就餐、乘车等方面，系统地将机关公务人员的打扮穿戴、言行举止、接人待物、工作和服务等以“礼仪”的形式规范起来，这在七大流域机构中尚属首次。

礼仪，对个人是自身素质和修养的外在流露，对单位则是文明程度的标尺。“礼仪是淮委文明建设的新亮点”，这句话在淮委广大干部职工中已经形成共识。热情的问候，周到的服务，已成为淮委机关单位的基本要求。

据悉，淮委将把组织开展“礼仪”学习教育活动与文明单位、文明处室、文明职工和文明工地的创建评比活动以及与各部门、各单位制订各类各岗位职业道德规范结合起来，不断提高精神文明创建水平，努力为治淮大业营造良好的工作氛围。

篇6：工作人员行为礼仪规范制度

为塑造良好企业形象，规范员工办公行为和商务礼仪，制订本制度。

一、办公行为礼仪

（一）举止行为规范

1、上班要保持良好的精神状态，坐立端正，不得坐在桌面和脚放在桌面上等不雅行为。

2、办公场所保持环境清洁，办公用品摆放有序,不得随地吐痰、乱丢废弃物，用餐在规定地点进餐。

3、进办公室向同事问好，有事离开主动向同事说明事由及离开时间。

4、下班要将文件资料收好，最后离开办公室人员要做好关窗和关闭电气设备等工作。

（二）语言行为规范

注重语言文明规范和礼貌用语，不讲粗话、脏话，办公区域不得大声喧哗。

二、电话礼仪

（一）接外部电话时，先说“您好”，再说公司名称和部门名称。临时有事应说“请稍等片刻”，但不宜超过一分钟，打电话时，主动自报姓名。

（二）仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断。遇到对方电话听不清或打错电话时，应礼貌地向对方说明。

（三）重要电话做好记录，代接电话及时转告同事。

（四）工作时间不接听与工作无关的电话，不得在上班时间电话聊天。

（五）谈话结束，地位高者或客户先挂机，双方地位平等由主叫先挂机。

三、社交礼仪

（一）前往其它公司洽谈公事时，应坐下座，并浅坐在沙发上。腿应整齐地并在一起。当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。

（二）不要将公事包或皮包放在桌上，较大的皮包放在自己的脚边。取资料时，将包放在膝盖上。如携带物品较多，只将工作所需的物品放在身边，其它物品放在房间角落。

（三）道别时，寒暄语应简短。先在房间内寒暄，到门口再简单致谢。

四、名片使用

（一）名片不随意涂改。

（二）交换名片时，下位者首先站起递给上位者。如果前去拜访，在自报姓名同时递出名片。如果与上司前往，应在被上司介绍给对方之后递出名片。

（三）接受名片，一定要看，并要双手回敬对方。

五、个人形象

（一）办公室人员着装要于自身形象相和谐，与出入场所相和谐，做到整洁、美观、稳重、得体。

（二）注意个人卫生，保持整洁美观。女士宜化淡装，男士不留胡须。

篇7：公务人员行为、礼仪规范

公务礼仪课程意义：公务员文明礼仪素质是公务员素质的重要内容,规范机关公务礼仪是机关效能建设的一项重要工作，课程目标是提升当地公务礼仪建设工作，加强职业道德教育，不断提升卫生执法队伍的文明素质，努力塑造为民、务实、清廉、高效的良好形象。授课对象：国家机关公务人员适合人数：≤50人礼仪培训所属系列：公务员对外形象礼仪解决方案

授课内容：公务人员对外形象、公务礼仪、会议礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等课时长度：12小时礼仪培训课程目标： ·掌握基本社交能力 ·掌握涉外社交能力 ·提高公务员整体素质 ·树立公众形象

第一模块：礼仪——个人素养的外在体现

一、重塑自我形象——礼仪的作用

   内强个人素质、外塑机关形象良好的形象是成功的必备条件你的形象不仅仅代表自己

二、着装礼仪

    着装的TPO原则鞋袜的搭配原则首饰、配饰的使用规范色彩搭配

三、公务女性着装礼仪

    工作妆的规范女士着装、女性西装裙装——女性的标志

“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识   帽的禁忌

首饰、配饰的使用规范

四、男性公务员着装礼仪

    西装礼仪

衬衫的穿着与领带搭配鞋袜的搭配常识合理的饰物佩戴

五、个人仪容的塑造

   头发、胡须以及体毛的修饰牙齿、指甲、皮肤修整和护理个人健康的心境

第二模块：公务员服饰礼仪与政务仪态礼仪培训训练

一、工作场合与正式场合服饰礼仪培训与配饰文明

二、公务人员仪态培训修养

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）

3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）

4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的快速应变能力

公务员精神面貌和行为要求礼仪培训

一、公众意识与公众态度礼仪培训

二、微笑与注目礼的原则和练习礼仪培训

三、公务政务表情的使用规范和禁忌礼仪培训

公务员日常通用工作礼仪

称呼礼仪,敬语服务,介绍礼仪

握手礼仪,鞠躬礼仪,工作会议礼仪

助臂礼仪,座次礼仪,微笑礼仪

文件递送礼仪,递接名片礼仪,入坐交谈礼仪

乘电梯与乘车礼仪培训,公务陪同的注意事项„„

第三模块：公务礼仪——使公务活动规范化

一、公务活动与公务礼仪

   对外办公时需掌握的基本原则公务仪式、公务活动礼仪规范面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

   普通接待礼仪座次安排的要求特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

     会见与会谈的分类会见与会谈的时间安排会场布置与座位安排会见与会谈程序会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

  请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语听取汇报的关键

五、公务文书礼仪

   公文写作基本要求公文礼仪公文的递接

六、出差在外的礼仪     乘坐（交通工具）礼仪如何面对客方的安排公共场合拨打手机礼仪如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

  

第四模块：会议礼仪

一、计划流程、运作筹备

     明确会议宗旨成立会务组确定流程议程合理的时间安排做好接待安排车上乘客的座位安排上下车礼仪司机礼仪

二、会场布置、会议座次

    安排入场及坐次配备会场服务人员掌握会场节奏

合理有效的维护会场秩序（手机的处理）

三、会议传达、会后沟通

     

第五模块：宴请礼仪

   宴请的分类中试宴请西式宴请会议主持人的礼仪发言者的礼仪听众的礼仪

会议记要工作的要点

重要会议的评估成果（评估表建立）会议传达的双流向   正规宴会普通宴会

二、宴请的简介

    宴请的原则座次安排宴请的主题男女宾客分别对待

三、宴请的准备

     提前确定宴会的时间、地点、人员合理的方式进行邀请

制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）席位编排（不同国家和地区的习惯不同）布置现场

四、餐桌的礼仪

    中西式餐具的使用标准点菜与上菜的礼节用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

 

第六模块：电话礼仪——声音传递信息

一、基本电话礼仪

   电话用语建立声音形象无往不胜的电话礼仪东西方酒文化的差异历史悠久的茶文化

二、拨打电话礼仪

  通话前确定简洁合理的内容时间长度的把握   如何表现文明公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

   

第七模块：工作沟通礼仪

一、公众沟通

    公众的不认可将导致公众常见类型及特点沟通六道

公众异议的处理：接听电话基本用语程序要求和语气要求了解来话需求，合理应答持机稍候和转达电话要求

二、同事沟通

    彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

篇8：护士礼仪行为规范的实施及成效

1 方法

1.1 护士做到仪表端庄、着装规范、行为规范

护士举止礼貌文雅, 坐姿谦逊端庄, 上身挺直, 双腿并拢后收, 行走抬头挺胸, 步履轻盈, 不携带与工作无关的物品上岗, 做到四轻:即关门轻、说话轻、操作轻、走路轻。

1.2 热情接待患者、微笑服务、来有迎声

良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重要作用, 微笑是最好的语言, 护士的一个微笑一个鼓励的眼神, 都可以使患者战胜疾病的信心, 消除护患之间的陌生感, 减轻患者的恐惧心理, 接待患者时护士尊称患者, 做自我介绍, 然后将医生、护士同室患者介绍给新来的患者, 并做入院须知, 可有效的缩短了医患之间的距离, 改善了医患关系。

1.3 态度和蔼可亲、尊重患者

尊重患者文化和民族差异, 不与患者谈论工作无关内容, 不谈论患者的隐私, 对暴露患者的操作有遮挡, 护士在做各项治疗、护理、处置过程中亲切的称呼患者, 操作不成功时说声对不起, 合作时有谢声。同样尊重孩子, 护士熟记每位患儿的名字, 做治疗时亲切的叫着他的乳名或叫一声宝贝, 有效的减轻恐惧感, 和提高患者的信任感。

1.4 耐心解释、做到健康教育落实到位

当患者有不懂或不明白的问题时, 护士耐心回答, 杜绝了生、冷、硬、顶现象, 并专心, 耐心地倾听患者的声音与感受。责任护士在为患者做护理时随时讲解所患疾病相关知识, 治疗用药及健康指导, 并请家长签字, 让患者及家属及时了解健康教育, 和康复效果, 真正做到人文关怀。

1.5 细心观察

及时主动巡视病房, 主动帮助, 尽自己的能力为患者提供生活上的便利, 为患者营造家庭式的住院环境。

1.6 做好出院指导、亲切送出

把出院带药送至床边, 交代注意事项, 做好出院指导, 并亲自将患者送到电梯口或送出病区。

2 结果

自从开展护士礼仪行为规范后, 患者及家属满意度不断提高, 未发生一起护理投诉和护理纠纷, 满意度由原来的90%提高到98%。

3 讨论

随着经济社会的发展, 医学的进步, 人们对护理质量期望值越来越高, 因此, 护士具有良好的礼仪规范对患者的康复有着重要意义, 礼仪作为人的外在行为, 反映了人的内在修养, 良好的礼仪修养不仅是现代文明社会公民必须具备的基本素质, 也是护士实践活动要求和提高护理服务有效性的重要条件。护士注重仪表, 学礼仪、使用规范文明用语, 为患者提供周到, 体贴, 快速的服务, 大大减轻了患者的陌生感和恐惧感, 同时将尊重患者的权利和感受贯穿于从入院到出院的整体过程, 也使护理服务更贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 实现了护患关系零距离, 护理服务零投诉, 有效的提高了患者及家属的满意度。

摘要：目的是以患者为中心, 全方位的优质服务提高护理质量和患者家属的满意度, 构造和谐的医患关系。方法按优质护理标准进行实施。结果我院2010年执行礼仪行为规范后, 患者及家属的满意度增高。结论护士具有良好的礼仪规范, 不仅提高了护士的内在休养, 也提高了护理质量和患者及家属的满意度。

篇9：浅谈政务礼仪对公务人员的重要性

关键词：礼仪；政务；意义；重要性

作为现代的公务人员，学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现，也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。

一、什么是政务礼仪

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

二、政务礼仪内容

1.个人礼仪

仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。公务人员的个人形象是个人素养的外在体现，应当做到端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。这是一个公务人员应具备的最基本的礼仪。

2.日常办公礼仪（日常公务礼仪）

介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪等。在办公过程中，公务员是否将就办公礼仪，不仅关系到国家政务机关本身的形象，而且还直接影响着公务员个人和所在机关的声誉。办公场所要公私分明，遵守规则，端庄思想，尊重同事，克服不良习惯。

3.政务社交礼仪

拜访礼仪、聚会礼仪、接待礼仪等。在公务活动中有大量迎来送往的接待工作，这也是最能体现政务机关的礼仪水准，体现公务员素质的工作。掌握好政务社交礼仪，能够更好更快的与公务相关单位互通协作。

三、公务人员学习政务礼仪的重要意义

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。

1.政务礼仪反映机关面貌

作为机关单位的工作人员，公务员通常被社会民众视为观察政府的窗口。公务员是政府的化身，他们的一言一行都代表了政府，加强对政务礼仪的学习，领导干部的素质就会得到提升，个人的形象也就得到了维护，在社会民众眼中，机关单位就会有一个好的形象。

2.增强公务员的公仆意识

在学习礼仪的过程中懂得“礼”是人际交往中的重要桥梁，懂得知礼、懂礼、习礼、用礼是提高个人魅力和综合素质的体现，懂得政务礼仪中自律、认真、真诚、敬人、适度的原则。学习政务礼仪能够使国家公务员更好的甘为公仆，全心全意地为人民服务。

3.政务礼仪可以提高行政效能

机关单位的工作人员经常与群众打交道，在这个过程中，处处注重礼仪，与群众的沟通与交流就变得更加容易、更加融洽，工作的效率自然而然就会提高，那么就能够更好地为人民服务。

4.对社会主义文明建设的重要作用

社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是国家的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，有效的进行国家与群众之间的联系，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为以及文明建设的傳播有着重要的意义。

篇10：医务人员行为规范与医务礼仪作业

1.生活规范是指社会组织对其成员（日常生活）的要求单选p5

2.临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内，固定液至少为标本体积的（5）

倍单选p41

3.生命神圣观的行程及发展是一个历史过程，其产生的基础是：（1）医学活动本身的内在要素；（2）自然科学和医学科学及欧洲文艺复兴运动赋予的动力单选或多选p70

4.医患沟通中忽视了患者特殊的心理、心理状态和特定的文化背景，甚至将自己不良心理

感受对患者宣泄，是语言沟通方面的“硬”单选p226

5.礼貌用语的文明礼貌，基本要求是：礼貌谦虚、语速适中称呼适当、语态专注、讲究情

境多选p180

6.医患沟通能力的培养：加强岗前培训教育、树立以患者为中心的观念、重视临床带教、加强沟通技巧训练多选p210

7.社交礼仪的意义：学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力、可以提高人文素质、有利

于强化文明行为，提高文化素质，促进社会主义精神文明建设多选p272

8.医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病做出诊断治疗，恢复人体健康，提高生活质

量的高技术、高风险职业行为。判断p2

9.医疗行为虽然是以拯救患者的生命健康为目的，但采用的检查方法、手段、治疗的方法

以及使用的药物，不仅对患者身体具有侵入性和损害性，这似乎侵犯了人身权，但实际上属于正常的医疗行为。判断p3

10.医疗活动是一种高度专业化的活动，医务人员进行医务活动，应符合其相应的规范要求

判断p28

11.医患间的语言交往的指导性见书的正确解释p223判断

12.医务人员的行为规范包括技术规范、法律规范和道德规范填空p1

13.医师的必备素质包括道德素质和业务素质填空p110

14.社交礼仪是指人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首

选行为规范和惯用形式填空p270

篇11：公务人员行为、礼仪规范

A构建和谐的医患关系

B维护人类的健康

C减少医患纠纷

D增加医患双方的情感交流

2.下列不属于突发公共卫生事件的是（）。(单选)

A重大传染病疫情

B群体性不明原因疾病

C重大自然灾害

D重大食物中毒和职业中毒

3.世界观的核心是（）。(单选)

A价值观

B人生观

C自然观

D社会观

4.下列哪项是指分诊职责（）。(单选)

A对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待 B免费为病人提供开水及一次性水杯

C引导患者挂号、候诊检查

D负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记

5.医学人道观与一般人道思想的区别是（）。(多选)

A两者运用的领域不同

B两者强调尊重人的权利方面不同

C两者强调尊重人格方面不同

D两者追求得目标是不同的6.《卫生法》实行预防为主原则是由（）决定的。(多选)

A卫生工作的性质

B我国经济发展水平

C人们医疗费用支付能力水平

D民族文化传统

7.语言表达的技巧包括（）。(多选)

A“忠诚”的语言表达技巧

B“智慧”的语言表达技巧

C“权威性”的语言表达技巧

D“可信性”的语言表达技巧

8.社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。(判断)

正确错误

9.称呼适当是指根据不同对象，做到语调柔和，避免粗厉尖硬。(判断)

正确错误

10.我国医疗用语的伦理原则应该是：以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护和增进患者的身心健康。(判断)

正确错误

11.一般不轻易送过重的礼物，不然会使对方产生不安的想法，或引起“重礼之下，必有所求”的猜测，应本着“交浅礼薄，谊深礼重”的一般礼俗。(判断)

正确错误

12.(填空)

13.(填空)

14.(填空)

篇12：公务人员行为、礼仪规范

A医学技术的伦理性

B医学技术可选择性

C医学技术科学性

D医学技术可改进性

2.下列不属于《护士条例》的立法思路的（A）。(单选)

A提高护士的生活水平

B充分保障护士的合法权益

C严格规范护士的执业行为

D强化医疗卫生机构的职责

3.下列哪项不属于手术后的服务规范（D）。(单选)

A鼓励病人积极配合医务人员实施术后的治疗方案

B做好观察和护理工作

C重视术后心理治疗

D对病人不断进行心理护理

4.当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是（A）。(单选)

A淡

B冷

C软

D多

5.患者自主原则包括（ABD）。(多选)

A自主选择医疗机构

B自主决定接受或者不接受某一项医疗服务

C自主选择医生

D有权拒绝非医疗性服务

6.医疗事故的赔偿争议解决方式有（ABD）。(多选)

A协商解决

B行政调解

C仲裁

D民事诉讼

7.在国际交往中，被海外人士视为个人隐私的有（ABCD）。(多选)

A收入支出

B年龄大小

C恋爱婚姻

D个人经历

8.保护隐私权是病人享有的私人信息和私人生活依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权，不包括病人为诊治疾病的信息。(判断错误)

9.医德基本规范和具体规范相互渗透，相互贯通。(判断正确)

10.世界观、人生观和价值观三者是统一的：有什么样的世界观就有什么样的人生观，有什么样的人生观就有什么样的价值观。(判断错误)

11.问诊是通过询问患者、家属或者关系人，了解患者疾病发生与病情变化情况的方法，是诊断疾病的基本手段。(判断正确)

12.医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的而展开的各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性侵袭性、。(填空)

13.强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是生命神圣观。(填空)

14.常常可以洞察事物的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断是“果断 ”的语言表达技巧。(填空)

15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)、提升医务人员的职业素养。

2、加强医务人员的教育培训。

3、不断完善医疗机构的管理和监督体系。

篇13：公务人员行为、礼仪规范

1 推广护士服务礼仪规范的具体实践

为使服务礼仪理念根植人心, 在临床一线全面落实推广, 进一步达到服务的标准化、礼仪化、高品位化、规范化要求, 必须有组织、有目的、有计划地实施推广服务礼仪的实践活动。

1.1 对服务礼仪的规范化进行培训

护士作为专业技术性服务人员, 在提供服务时更需要体现优雅内涵, 特别是言谈举止要符合当代社会对护士角色的要求。本着“内练修养, 外树形象”的工作宗旨, 医院聘请了北京人上仁礼仪公司的专业讲师, 为全院护理人员进行了服务礼仪培训, 围绕日常工作中护理人员的语言、服务、行为举止等, 采取理论与情景模拟演练相结合的形式进行培训, 使全院护士人人都熟练掌握规范化培训内容。

1.2 对服务礼仪的实施进行督导

服务礼仪的理论简单明了, 但具体实施起来却不是件容易事, 需要管理阶层从组织上进行积极的督导。首先把服务礼仪纳入护理质量管理范畴, 每月由护理部不定期检查和随时走访病人, 发放病人满意度调查表, 对护士礼仪服务进行考评, 从反馈中发现问题, 并及时给予帮助指导。

1.3 应用激励手段, 促进服务礼仪深入开展

服务礼仪是21世纪护理人员应具备的基本的职业素质, 为使服务礼仪真正地深入人心, 建立相应的考核激励机制是很必要的。我院开展了创“护理服务示范病区”活动, 根据护理服务示范病区考核标准由“护理服务示范病区”创建活动办公室的成员每月对各护理单元进行考核。活动中各护理病区积极响应, 以此为契机, 凝聚护理人员力量、努力提供优质护理服务的有效形式认真执行护理质量标准, 落实规章制度, 加强队伍建设, 查找薄弱环节, 改进护理工作。此活动鼓舞了全体护士的积极性, 使护理质量和服务态度有了很大的改善和提高。

2 推广护士服务礼仪规范的重要性

篇14：《环境执法人员行为规范》

第一条为保障各级环境保护主管部门具有行政执法资格的人员（以下简称环境执法人员）严格、规范、公正、文明、廉洁执法，根据《环境保护法》等法律法规，结合工作实际，制定本规范。

第二条环境执法人员在实施现场检查、案件调查、排污费征收和督查时，适用本规范。

第二章一般规范

第三条严格执法。依法行政，坚持有法必依、执法必严、违法必究，不得包庇、纵容、袒护环境违法行为。

第四条规范执法。熟悉掌握执法依据、执法流程，按照法定的权限、时限和程序履行职责，服从和执行上级依法作出的决定和命令。

第五条公正执法。坚持以事实为依据、以法律为准绳。程序公正与实体公正相统一，程序优先，不得滥用自由裁量权。

第六条文明执法。不断提升执法素养和执法水平，尊重和保护当事人的陈述、申辩、听证等合法权利，保守当事人的商业秘密，不得粗暴执法。

第七条廉洁执法。严格遵守廉政规定，做到：

（一）不得收受当事人的礼品、礼金、有价证券和报销应由个人支付的费用。

（二）不得接受当事人的宴请、参加其邀请的娱乐活动和营销活动。

（三）不得胁迫当事人、向其索要钱物、推销环保商品和服务、干预和承揽环保工程以及其他谋取私利行为。

第三章现场检查

第八条除例行检查和验收检查外，现场检查均应当采取突击检查方式实施，不定时间、不打招呼、不听汇报，直奔现场、直接检查，不得向当事人通风报信。

第九条现场检查时，环境执法人员不得少于两人。当事人或者其他有关人员在场的，应当向其出示执法证件、表明身份、说明来意和执法依据，告知其申请回避的权利和配合调查的义务，告知其拒绝、阻碍、隐瞒或者提供虚假情况可能承担的法律责任。

第十条现场检查时，应当场制作检查记录，内容包括当事人基本情况、环境管理手续情况、污染治理设施运行情况、污染物排放情况及检查实施情况等。检查记录应当真实、明确、规范。

第十一条现场检查时，发现当事人有环境违法行为的，应当责令改正，提出整改要求，对环境违法情况和责令改正内容作出检查记录，并按程序报告。

第四章案件调查

第十二条调查案件时，需实施现场检查的，按第九条至第十一条执行。

第十三条调查案件时，应当根据案件性质和调查要求对当事人的基本情况、违法事实、危害后果、违法情节等情况，进行全面、客观、及时、公正的调查。

第十四条调查案件时，应当制作现场笔录或者询问笔录。

现场笔录应当有环境执法人员签名和当事人签名、盖章。当事人拒绝签名、盖章或者不能签名、盖章的，应当注明情况。当事人拒不到场、无法找到当事人的，不影响调查取证的进行。有其他人在场的，可由其他人签名。

询问笔录应当有环境执法人员签名和被询问人签名、盖章或者按指印。

第十五条调查案件时，发现当事人其他环境违法行为的，应当按程序报告，根据指示并案处理或者另案处理。

第十六条调查案件时，做到：

（一）不得擅自增减、变更案件调查内容。

（二）不得擅自向当事人泄露举报人、投诉人相关信息。

（三）依法收集与案件有关的证据，不得以暴力、威胁、引诱、欺骗及其他违法手段获取证据。

（四）不得隐匿、毁损、伪造、变造证据。

第十七条调查案件时，做到：

（一）违法事实清楚、法律手续完备、证据充分的，作出明确的调查结论。

（二）违法事实不成立的，提出已查明的事实和证据，作出违法事实不成立的结论。

（三）违法事实不清，法律手续不完备，证据不充分的，作补充调查。

第十八条调查终结后，适用简易程序当场作出行政处罚决定的，应当自决定之日起3个工作日内报所属环境保护主管部门备案。不得超越法定职权、违反法定程序或者条件适用简易程序作出行政处罚决定，不得以行政处罚要挟当事人或向当事人索要财物。适用一般程序的，应当将已查明的环境违法行为的事实、证据和初步处理意见，送有环境行政处罚权限的部门审查。

第五章排污费征收

第十九条应当按照国家规定的方式、方法核定排污者污染物排放量。应当按照国家或者地方规定的排污费征收标准征收排污费，不得擅自提高或者降低排污费征收标准。不得擅自设立收费项目，改变收费范围。

第二十条不得协商收费、人情收费。不得违反规定批准减缴、免缴、缓缴排污费或者擅自减征、免征、缓征。

第二十一条应当及时将征收的排污费缴入国库。任何单位和个人不得截留、挤占、挪作他用。

第六章督查

第二十二条督查前，应当制定督查工作方案，严格按照督查工作方案实施督查，变更督查工作方案应当报请组织督查的部门同意。

第二十三条对地方各级人民政府及其相关部门实施督查时，应当依据督查工作方案，要求督查对象提供相关资料，对其完整性、合法性、客观性、真实性进行审核，填写资料审核表和汇总表，列出发现的问题和需要实施现场检查的事项。

第二十四条督查时，需实施现场检查的，按第九条至第十一条执行。需实施案件调查的，按第十三条至第十七条执行。

第二十五条督查结束后，应当作出明确的督查结论，及时向组织督查的部门作出书面报告，提出环境违法行为的事实、证据和处理建议。提出通报人民政府、挂牌督办、约谈地方政府、实施区域限批等重大处理建议应当根据督查事项的不同，由组织督查的部门或者督查机构集体研究决定。

第二十六条根据督查事项的不同，由组织督查的部门或者督查机构向地方政府、有关部门反馈督查情况，并督促地方政府、有关部门及时整改，开展后督察。

第二十七条在督查时，做到：

（一）不得擅自变更方案实施督查。