提高门诊护理质量的体会的论文

2024-06-27

提高门诊护理质量的体会的论文（共12篇）

篇1：提高门诊护理质量的体会的论文

提高门诊护理质量的体会的论文

关键词: 专科毕业论文格式专科毕业论文的格式专科毕业生论文格式毕业论文格式

门诊分诊是一项重要、复杂而细致的工作，分诊护士的服务态度和服务质量好坏，将对患者认识医院整体水平以及患者心理产生重要影响，要以人为本，体现人文精神。在护理实践中，人文精神集中体现在对患者的生命与健康、患者的权力与需求，患者人格和尊严的关心与关注。也可显现为护士个体的素质和品格。

1 提高分诊护士自身素质

1.1分诊护士要保持良好的心理状态，树立良好的医德风尚。分诊护士在工作中首先要理解、尊重患者、即尊重患者的医疗权、知情权、同意权和保护隐私权等。同时还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务，遵从医嘱配合治疗的义务。

1.2严格进行岗位培训。分诊护士积极参加不同形式的.职业礼仪道德规范、专业知识及基本技能训练，并顺利通过考核达标。

2 提高分诊护士业务素质

2.1随着人们生活水平不断提高，大多数人自我保健和自我防范意识也不断加强。合作医疗的推进，城镇居民和农民都参加了医保，改变了以往无医疗保障，有病扛着的思想，有了病就求医，到医院看病的病人逐渐增多，他们当中有干部、军人、工人，也有个体业主、学生、农民等等，使得分诊护士不但面临的对象多，接触的对象身份也复杂。在这些对象中，由于求医心切，要求就各有不同，如高干离休、伤残要求照顾，危重要求优先，外地路远要求赶早怕他人插队而围观医生或容易受医托的诱惑上当受骗等等。为此，分诊护士要善于沟通，说话要有艺术，分诊既要准确，又要体现公正、灵活合理，积极处理患者的意见，阻止医托行为，避免病人受害。

2.2门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物-心理-社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。

3 优化服务流程，提高服务质量

3.1智能分诊管理系统我院新门诊全部启用现代化的系统管理软件和硬件有机结合的、以网络为基础、集计算机及多媒体技术为一体的电子自动智能分诊管理系统。

它由三部分组成：门诊分诊管理系统服务器端程序、门诊分诊管理系统分诊台系统、门诊分诊管理系统客户端程序(或硬件叫号器)。简化就诊程序，节省人力物力，减少交叉感染，提高工作效率。

篇2：提高门诊护理质量的体会的论文

【关键词】

门诊分诊；护理质量；管理

［摘要］门诊分诊是门诊工作的重要环节，它直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。几年来由于加强了对我院门诊分诊护理质量的管理，收到了良好的效果。

［关键词］门诊分诊；护理质量；管理

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗报务质量。因此，进一步提高门诊分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院自2003年启用新门诊综合大楼以来，在就医环境得到较好改善的同时我们加强了门诊分诊的护理质量管理，取得了较好的成绩，做法如下。明确任务，理念创新

门诊分诊工作的目的就是要向来院就医患者提供最优的就医流程，其主要任务是正确指导并有计划的安排患者就诊，维持门诊正常医疗秩序，确保患者能快捷准确的就诊。

1.1 制定分诊服务流程

为了规范护士的行为，我们在每个分诊台上制定了分诊服务流程图，并做到更新服务理念，一切以患者为中心，把患者的需要放在首位，在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时往往心情比较急，分诊护士不但要耐心的安慰，还利用这段时间进行健康教育，并提供茶杯、开水。

1.2 端正护士仪表

在护士的仪表上统一按护理部的要求：淡妆上岗，长发一律盘起后用网套夹夹好，给人一种精神、大方的气质。护理部还聘请礼仪老师给护士进行培训，使护士的服务更加亲切、更富人性化，受到患者的好评。

1.3 护士的语言交流

作为分诊护士，热情、仔细询问病情，通过语言的交流来了解病情，帮助患者正确认识对待自己的疾病，消除恐惧、紧张、悲观、失望等消极情绪，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心，主动配合治疗。因此，良好的语言是建立和谐护患关系的基础，我们非常重视语言的规范，根据各科特点对护士在工作中常使用的语言进行常用语和忌语的规范，制定出常用敬语及忌语，开展了“为患者多说一句话”、“微笑服务”等活动，取得了较好的效果。健全规章制度、落实岗位职责

规章制度、岗位职责是约束护士行为的准则，每个分诊护士必须熟练掌握并自觉遵守和执行。

2.1 制定规章制度

我们根据各科分诊的特点制定出各科的规章制度和岗位职责，并打印成册发放到各分诊台，有计划地组织护士学习，每季度进行考核一次，每月护理部、门诊大科、分诊护士长进行定期和不定期检查，确保各项制度的落实。

2.2 业绩量化的考核

科室成立护理质量管理小组，并制定工作制度，每月对各分诊单元进行质量检查，检查内容包括基本要求（如仪表、语言、服务行为等）、科室管理（如工作场所的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等）、专科管理（如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等）、消毒隔离（如无菌物品和非无菌物品的放置及管理、各项操作符合要求、各种物品的消毒处理、一次性物品的使用及处理等），对查出的问题及时向当事人反馈，运用科会及时进行分析，提出改进措施，经监测落实效果后向护理部进行汇报。为大力调动护士遵守各项制度的自觉性，我们还将护士每月的工作表现进行业绩量化考核，得分情况和奖金、年终评优、职称评聘、晋升等结合，建立了自我约束机制，促进了护理管理措施的有效落实。提升内在素质、优化服务质量

随着医学事业的发展，现代医学分科越来越细，这就对护士的素质提出了更高的要求，护士不仅要有优良的服务态度，还要具备丰富的理论知识，因此，不断加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要。为了使分诊护士掌握本科常见病、多发病的症状和体征、化验指标和临床意义等，科室每周组织业务学习一次，并要求护士及时了解各科室开展的新业务、新技术、新设备，提高自己的业务水平，每季度结合三基理论及操作考核对相关的专科理论知识也进行考试。积极鼓励护士参加大专及本科段的学习，丰富了护士的理论知识，使护士的整体素质得到提高。体会

通过有效的实施门诊分诊护理质量管理，使各项护理计划得到了落实，护理工作中存在的问题及时得到改进，使护理管理更规范有序，从而大大促进了护理服务水平的提高。

参考文献：

［1］

王伶莉，黄健，宋宏.门诊分诊系统的应用体会［J］.现代护理，2005，3（11）：221222.［2］

篇3：提高门诊输液室护理质量的探讨

1 资料与方法

1.1 一般资料

近年来年我院门诊输液室接受每年接受4万例左右患者进行输液治疗,平均每天输液患者100余例,年龄由几天到90多岁不等。一般输液疗程:抗生素3～7d,营养保健7～10d。老年人以高血压、冠心病、脑血栓、糖尿病多见;中青年急性病如上感、肺炎、肠炎、发热较多;小儿以肺炎、发烧、急性喉炎、肠炎较多见。

1.2 提高护理质量方法

1.2.1 提供舒适环境

输液室环境清洁,布局合理,整体设施齐全,幽雅舒适;设置数量充足的舒适靠背座椅,座椅两边有宽阔的扶手,配置传呼系统、空调、大屏幕彩电、通风设备等;免费提供饮用水、一次性杯和纸巾;公布治疗价格表;治疗室内增加粉剂溶解震荡仪(提高了配药护士的工作效率)、青霉素快速试验仪(用电流经皮测试,解除了患者皮内注射的痛苦,并使观察时间由皮内注射的20min缩短为10min,减少了患者的等待时间)。每天进行输液室内外的清洁消毒工作,用湿拖把清洁地面,用湿布擦拭桌面、椅子,开窗通风,减少空气中的细菌,并提前准备用物。

1.2.2 保持良好的护士形象

挂牌服务,衣帽整齐,表情自然,仪表端庄;考虑到幼儿惧怕白大褂心理,定制浅蓝色的隔离衣,使护士更具亲和力;开展礼仪护理,使护士真正做到微笑服务、优质护理;灵活运用语言,因人而异,根据患者的身份、年龄、职业等准确、真切地运用礼貌用语;开展操作技能比赛提高技术水平。护士在工作时禁止在治疗室谈笑。

1.2.3 规范输液流程

配药室前设有接药处由专门护士负责接药、在患者或家属面前核对注射单与所发药物的总量并做好登记工作,防止纠纷发生,发现病历和注射单不符立即由护士找主管医师修正;输液室护士主动热情接待患者及家属,运用规范语言及行为,有秩序安排患者到椅上或床上等候,根据病情及治疗情况,安排急、重及年老体弱、行动不便者优先输液,并帮助他们取舒适的卧位。

1.2.4 输液前做好沟通交流

主动热情接待患者及家属,有礼貌地称呼患者;询问患者的病情及治疗情况,介绍输注的药物及主要作用、输液时间的估计、滴速控制、输液中注意事项等;对年老体弱和行动不便者,帮助取药、交费、倒开水;有疑问要耐心讲解;帮助病情危重行动不便患者取舒适的卧位。

1.2.5 提高输液技术水平

正确选择和保护血管,采用快速直接刺入血管法,避免同一部位血管长期受刺激而致血管内膜损伤,选择静脉应尽量避开神经丰富部位及有瘢痕、伤口、溃疡及患侧肢体,力求一针见血,穿刺成功,如果1次穿刺未成功,主动向患者道歉;对于一些特殊人群如老年人、新生儿、长期输液者由经验丰富老护士先输,新护士或转科护士可在老护士的指导下进行操作。如果是带教需要,实习生操作之前,带教老师应向患者解释医疗工作带教的特殊性,取得患者同意后让实习生操作,同时老师要严格指导,并向患者表示感谢;操作前用消毒液洗手防止交叉感染,体现对患者的尊重。

1.2.6 加强输液巡视

在输液过程中,护士经常巡视,主动询问患者有无不适,输液部位有无疼痛;观察输液部位有无异常及液体不滴等问题及时处理;向患者介绍相关疾病的预防保健知识、用药原则、饮食指导等;在输液结束拔针时要做到一轻、二快、三按压,提醒患者按拔针原方向按压,按压针眼10min防止血肿形成[2];对行动不便的患者,主动为其按压,直到注射部位不再出血;帮助患者穿好衣服,整理床铺;对于血管弹性差的患者,、嘱其经常热敷保持血管弹性;嘱咐次日需要输液的患者记住携带病历、注射单和必备针剂。嘱患者休息20min,无不适方可离开医院。

2 结果

使用医院制定的患者满意度调查表,内容包括护士巡视患者、解决患者需求是否及时,服务态度、护理技术、健康教育、输液室的环境及对护理工作有何意见和建议等内容。采取问卷方式进行调查,由调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放400份,收回384份,有效率96.0%,结果满意率为97.5%。健康教育的覆盖率为95.0%,知晓率为87.5%,同时护理纠纷、投诉现象较过去明显减少。

3 讨论

门诊输液室是医院对外联络的直接窗口,每天给不同的患者实施治疗,护士的服务质量直接影响患者对整个医院的满意度。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付,在一定程度影响了服务质量;同时因静脉输液从生产配置到输入,中间环节多,程序复杂,稍有疏忽即可造成感染,甚至危及患者的生命[3],且多年来受传统护理观念的影响,往往只重视疾病治疗措施的落实,存在“以我为中心”的惯性思维模式,因此,改善护理服务质量,是医院管理的重要举措,对提高整体护理质量及护士的整体素质有重要的影响。

良好的输液环境又直接影响着输液者的心理活动,舒适、优美、洁净的环境会使患者心情愉快,有利于减轻心理负担,顺利接受注射治疗。护士在护理过程通过自己的行为、语言、态度、表情等来改变患者的心理状态和行为,朝着有利于痊愈的方向转归,整洁的服装、端庄的仪表会给患者心理上产生安全感和信任感。注射治疗护士完善的技术,能满足其心理需要,从而使患者在生理、心理上感到舒适,为顺利注射打下良好的心理基础。通过健康教育,让患者更加了解整个输液室的情况,以及护士的工作程序、疾病的治疗情况拉近了患者与护士之间的距离,可以在很大程度上缓解了护患矛盾,杜绝了许多护患纠纷的发生。我们通过提供舒适环境、保持良好的护士形象、规范输液流程、输液前做好沟通交流、提高输液技术水平、加强输液巡视把改善护理服务质量具体落实到门诊静脉输液的各个环节中,满足患者的需求和愿望,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,体现了患者的知情权、同意权,感受到舒适的照顾和关怀,结果患者的满意度高,没有发生纠纷,提高了患者对医院的信任度,对医院的社会效益和经济效益起到了推动作用。

摘要：目的探讨如何提高门诊输液室护理质量。方法我院通过提供舒适环境、保持良好的护士形象、规范输液流程、输液前做好沟通交流、提高输液技术水平、加强输液巡视把改善护理服务质量具体落实到门诊静脉输液的各个环节中。结果使用医院制定的患者满意度调查表，由调查人员直接发给患者及家属，当场收回，发放400份，收回384份，有效率96.0%，结果满意率为97.5%。健康教育的覆盖率为95.0%，知晓率为87.5%，同时护理纠纷、投诉现象较过去明显减少。结论改善护理服务质量，是医院管理的重要举措，对提高整体护理质量及护士的整体素质有重要的影响。

关键词：门诊输液,护理质量

参考文献

[1]张立萍，张丽娟，王艳萍．门诊静脉输液存在的问题及对策[J]．2007，13(7)：659-661．

[2]程宇．加强门急诊输液存在问题及护理安全隐患的防范[J]．护理实践与研究，2007，4(3)：56-57．

篇4：提高门诊小儿输液质量护理体会

静脉输液是患儿治疗疾病的重要手段之一，随着输液患儿人数的增加和家长对护士一针见血的极高期望值,穿刺成功率和顺利完成输液就直接关系到患儿药物应用效果及护患关系,如何提高静脉穿刺成功率并使患儿顺利完成输液，提高输液质量，降低护患纠纷，现将本人从事20多年的输液工作经验总结如下。

1 加强护患沟通，取得家长患儿配合

门诊输液时，由于受小儿血管、环境、护士心理素质、家长配合程度等因素影响，会直接影响到输液的成功。所以在输液前做好解释工作，取得家长患儿配合显得尤其重要。因患儿的表达能力和理解能力有限，因此我们的沟通首先是对家长。有很多的家长是首次带孩子进行输液，不了解输液的有关情况，对护士选择的穿刺位置、穿刺后的固定等加于干预，直接影响到穿刺结果。如小婴儿头部血管丰富易穿刺和固定，我们多会选择头皮静脉进行穿刺，但很多家长会误解穿刺针会伤害到患儿大脑，不让护士进行头皮静脉穿刺。因此，我们在输液室墙上和等号卡上写上小儿静脉穿刺部位的选择宣教，并在穿刺前对家长解释，取得家长的认可和配合。输液过程中，由于患儿生性好动或输液时要大小便,容易造成輸液肿胀、回血堵塞针头等，因此，我们护士要勤巡视,细观察外，要教会家长如何照看患儿方法,一起配合，避免药液外渗或液体滴完而未察觉造成回血堵塞针头,给患儿增加不必要的再次穿刺痛苦。家属的负性情绪会导致护士心理压力大，将直接影响到护士的穿刺操作，操作过于紧张导致穿刺失败，注射前与家属交流患儿病情，详细解释药物作用和穿刺要点，缓解家属情绪，引导家属正确面对患儿病情，配合护士穿刺。

2 输液前准备

小儿血管的充盈度对护士的穿刺成功与否有一定的关系。故此，我们在接患儿输液单时一并评估患儿的血管情况，如我们对体温上升期输液的患儿，由于血管痉挛收缩，末梢循环差，手脚冰凉，此时穿刺容易失败，我们先让患儿家长用热水袋热敷末梢血管，再进行穿刺，同时嘱患儿多喝温开水。像肥胖、年龄小的患儿由于血管暴露不充分，脱水或低血压血管不充盈等原因，易造成静脉穿刺困难，我们尽可能让年资高技术好的护士进行穿刺，提高一次穿刺成功率，并对家长进行预见性交流，向家长解释“孩子由于脱水严重，血管不充盈，我们一定尽全力，争取一次穿刺成功”，争取家长的理解和配合。穿刺环境的好坏也会直接影响到穿刺的效果，建立良好的穿刺环境是成功穿刺的基础，我们在输液室内播放患儿喜爱听的音乐，输液墙上贴有卡通卡片，以转移患儿注意力，缓解其心理压力，减少哭闹吵杂的环境，使患儿不恐惧抗拒输液。

3 熟练掌握穿刺技术是成功穿刺的关键

护士在穿刺时首先要严格执行查对制度和操作流程，掌握穿刺要点。穿刺前，我们会用亲切的态度给予语言上或物质上（卡通贴纸）的鼓励与表扬，树立的孩子表率作用，积极配合护士操作。尽量减少准备过程对患儿造成的痛苦，扎止血带不宜过久过紧，保持患儿体位舒适，操作工程中保持与患儿的谈话，分散其注意力，选择粗直、弹性好、易固定的血管进行穿刺，根据血管粗细及注射要求，选择合适型号的针头；穿刺时宜快速进针直刺血管，缩短针头在皮下潜行的时间，最大限度减轻患儿疼痛。进行头皮静脉穿刺时,主张手持针柄换手法,穿刺成功率较高[1]。胶布固定时,首先把穿刺点周围的消毒液擦干,再贴胶布,一定要交叉固定针柄,再将纱布的中间段放在针柄处的胶布上,然后穿刺部位一周,使针柄固定的比较牢固,针头不易滑出。

对于肢体部位的穿刺我们使用合适的小夹板固定患儿局部肢体，尽量避免输液过程中液体外渗导致反复穿刺。

4 巡视中穿插健康教育

因患儿生性好动或年龄小,语言表达能力差,如家长照看患儿不当容易导致输液肿胀等,对此，护士要细观察外要对患儿家长进行健康教育,告知患儿家长药物名称、作用、可能出现的药物不良反应、输液过程中手的摆放等,并告诉患儿家长有需要时如何寻找护士、液体输完护士到达前如何处理、自行调节滴速的危险、输液的瓶数、输液完毕拔针后按压的方法等。让家长对此输液做到心里有数达到积极配合作用，使患儿输液能顺利完成。

总之,静脉输液是为患儿实施综合治疗的重要手段之一。但患儿静脉输液整个过程涉及到药物、环境、心理护理、沟通及护士的操作技能等,某一环节未做好都易出现穿刺失败或不能顺利完成输液,护士不能只求尽快完成治疗任务,而不顾及患儿、家长的感受,护士要多于家长进行有效沟通，评价病人和家属需求，提供个性化的护理，让家长配合输液，提高输液成功率,减少了因反复穿刺给患儿造成的痛苦,提高了家属对护理人员的满意度，减少护患纠纷。更好的体现了“三好一满意”的成果以及“三好一满意”给我们带来的荣誉感。

参考文献

篇5：如何做好门诊护理工作的体会

门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。

1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。

2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科,导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象；到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。

3、学会换位思考，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他（她）们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通；作为挂号分诊处工作人员就有

职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。

4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(>70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。

5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。

6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪；为他（她）们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。

7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡视观察患者，语言亲切，主动询问病人是否需要帮助，耐心细致解答所有患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。

8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务,护理服务如有不满意,易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。

9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种积极主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热情点燃工作激情开发潜能？那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。鼓励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新知识，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务；让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值；还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这

一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。

10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、B超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理。门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。

篇6：预防小儿门诊感染的护理体会

3.2 规范手卫生，严格执行无菌操作制度：有资料显示，医务人员的手传播病原体而造成的感染约占医院感染发生率的30%[2]。因此，洗手是最简便易行的预防和控制病原体传播的手段之一，是防止外源性医院感染的重要措施。在接触到某一患儿后，应用除菌效果好又无刺激的洁芙柔消毒液彻底消毒或按标准的“七步洗手法”洗手。(将洗手示意图贴于洗手池上方，时刻提醒护士规范洗手)。然后再接触下一个患儿。只要接触过患儿的听诊器，体温计，压舌板等物品，均要进行严格消毒。

3.3 严格掌握消毒灭菌原则及消毒剂的使用方法：耐高温湿热的器械物品，应用高压蒸汽灭菌，对与浅表体腔黏膜接触的器具用消毒液浸泡后清水彻底冲洗，一次性用品一人一用，放持物钳容器要有盖，储存消毒剂的容器定期灭菌，正确掌握各种消毒剂的性能、浓度、使用方法和有效期，所有器械、物品在消毒灭菌之前都应该保证充分洗干净。定期检测无菌器械，无菌包消毒是否符合要求。

3.4 提高医护人员操作技能与责任心：患儿没有主动积极配合治疗的意识，因此小儿门诊的医护人员要有爱心、耐心和责任心。要耐心的对待患儿的不配合，注重和患儿家属沟通，保质保量做好护理，尽最大努力预防感染。要加强对医护人员的培训、通过培训提高临床工作能力，强化院内感染的教育、要严格遵守各项规章制度，强化消毒、隔离等各方面知识，并定期进行考核，同时也要加强对卫生员的消毒隔离知识的培训和教育，使其主动按规范要求上岗。

3.5 合理使用抗生素：近年来，抗生素滥用现象非常普遍，以致使患儿产生了一定的抗药性，而且，抗生素本身就可能是某些细菌的传染源。因此，门诊治疗效果不佳换用抗生素之前要做一下细菌培养，再根据药敏的结果选用特定的抗生素。并且要严格控制抗生素的用量。

4 小结

儿科门诊容易发生感染的因素很多，因此要得到医护人员的高度重视，对容易造成感染的因素采取以上相对应的措施，控制感染源：隔离传染病的患儿，对他们的分泌物，用具都要严格消毒。保护易感人群：对患儿和家长进行卫生宣教，增加健康知识，养成良好的习惯，提高自我保护意识。切断传播途径：强调诊室环境的保护，保持通风，定期消毒，对已污染的物品用消毒剂擦拭或焚烧。患儿用品要一用一消毒。护理工作在小儿门诊的感染预防中起着很重要的作用，坚持无菌操作，物品彻底消毒并认真洗手，才能切断掉引起门诊感染的传播链，防止门诊感染的发生。

5 参考文献

[1] 牟亚芹.门诊护理操作中常见感染因素及控制措施[J].中国社区医师(综合版),,11(1):10.

篇7：优质护理服务在门诊工作中的体会

摘要：通过以病人为中心，夯实基础护理，简化患者就医流程，加强护患关系的沟通，在为老年门诊患者提供“安全、优质、满意、舒心”的服务有了一些体会与认识。

关键词：优质护理服务；门诊工作；体会

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2013）11-0425-01

随着优质护理服务活动开展近3年的时间，门诊护理工作把以病人为中心，夯实基础护理，提供满意服务为主题，坚持不断改进工作细节，制定方便措施，简化患者就医流程，加强学习护患关系的沟通和技巧，为病人提供“安全、优质、满意、舒心”的服务中的一些体会与大家分享。

1安全

患者安全是工作的首要任务，特别我们面对的是老年患者，安全问题成了护理服务工作的重点，通过优质护理服务工作，加强了我们与患者的交流，拉进了护患之间的距离。在门诊为病人提供免挂号服务，缩短了病人的就医时间，导医进行轮椅服务，为行动不便的病人进行接送就诊、检查，使患者在步入医院的第一时间得到照顾，避免了跌倒造成的不良事件，电话通知家属，使患者在就医过程中有一个安全、放心的环境。

为患者开展电话约诊服务，使患者避免了路途中的奔波。导医护士免费为患者测量血压，使患者及时了解病情，及时就诊，调整用药。通过护士与患者的多沟通交流，增进了亲切感，让患者愿意表达自己的想法和需求，以及身体的不适感，使护士能及时为患者提供帮助上卫生间、报告病情变化的服务，也使患者理解护理工作，不随意调节输液速度，配合治疗，保证了医疗安全。

2优质

加强岗位职责、工作标准的学习，制定工作奖惩制度，使护士明白自己的工作要求和责任。在工作岗位上相互监督、相互提醒、相互鼓励，认真执行工作制度，避免差错事故的发生。科室进行医护配合知识技巧的学习和演练，让护士从护理专业的角度来提醒医生医疗工作中容易发生的问题，也让医生清楚护理服务的内容，及时提醒护士特殊治疗的要求，医院护理部进行护理技术操作的培训和专业知识的学习，提高了护士的专业技术能力，提高了静脉穿刺和置管的一次成功率。进行药物知识的学习，为患者正确指导用药和了解药物相关知识提供了准确信息，多询问患者疾病治疗的效果以及用药后的反应，对护士进行病情观察和药物不良反应的及时发现取到了积极作用。科室定期进行护士健康宣教知识的学习，提高护士个人的知识能力，为患者提供准确及时的服务。进行患者疾病防治知识讲座，提高了患者自我防病治病、健康生活的能力。通过与患者的多交流沟通，让护士也更多的站在老年患者的角度考虑问题，看待事物的发生和发展。让护理工作的优质体现在每一个细小环节，3满意

由于老年患者对社会的需求和对家庭的期盼以及对疾病康复的要求都不同，护士主动与患者打招呼，尊敬的称呼，热情的接待，帮助有需要的患者交费、取药、服药、急诊抽血等服务，让患者消除了距离感。静脉穿刺失败后主动向患者赔礼道歉，取得患者谅解和支持。为患者提供免费就诊、纯净饮水、病房空气加湿、热水袋保暖、电话联系等服务，使患者从护理服务工作的细小处体会到我们工作的真诚和细心。

尊重患者的要求，老年患者希望输液时液体能滴到莫非氏滴管以下，护士在床旁耐心等待。患者看不清药物的说明，主动为患者在药盒上用大字写清药物的使用方法和用量，主动教会有需要的患者使用电动血压仪、血糖测量仪、胰岛素笔的注射方法，帮助听力、视力有障碍的患者就诊、检查、治疗，让患者树立起自信和对我们的信任。当患者担心、焦虑时，护士耐心倾听患者诉说，适当的提出解决方法和建议，使患者的心情能好一些。

通过我们真诚的交流和服务，减少了患者投诉，使患者满意度达到了100%。

4快乐

篇8：提高门诊护理质量的体会的论文

1 对象和方法

1.1 对象

2010年2月—4月, 采用随机抽样的方法, 对在我院外科门诊就诊的200例患者 (2010年2月—3月, 实行人性化护理前100例患者;2010年3月—4月, 实行人性化护理后100例患者) 及其家属进行外科门诊护理满意度评分。

1.2 方法

采用问卷调查的方法, 问卷由我院外科设计, 经过护理专家认定后使用。问卷内容包括: (1) 对外科门诊的就医环境是否满意; (2) 对护理人员的服务态度是否满意; (3) 对护理人员的外表着装是否满意; (4) 对护理人员的专业技术是否满意; (5) 对护理人员做的健康宣传是否满意; (6) 对护理人员的病情介绍是否满意[2]。调查时答卷和交谈同时进行, 首先要向患者解释问卷调查的意义, 让患者能够实事求是地进行填写。

1.3 统计学方法

计量资料采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实行人性化护理后, 外科门诊护理质量的满意度由实行人性化护理之前的67%提高到90%。各项调查得分比较见表1。

3讨论

人性化护理对提高外科门诊护理质量有着重要的推动作用, 所以说外科门诊实行人性化护理是十分必要的[3]。人性化护理是现代医学界的一种全新服务理念[4], 在医院门诊的服务中加入人性化元素对于提高服务质量会起到事半功倍的效果。我们除了要把患者的病治好以外, 还要让患者能真正体会到家的温暖。人性化服务对于提高患者及其家属的满意度非常重要, 患者的满意度提高了, 医院的竞争力自然就增强了, 随之护理人员也会获得应有的回报。

3.1护理人员要特别注意外科门诊的卫生环境, 要做到每天早中晚3次打扫。在外科门诊增加便民设施会对患者及其家属的帮助很大, 这也是护理人性化的重要措施, 例如:可以免费提供热水、笔和纸张、雨伞以及地图等, 设立专门的咨询处和休息室等等。护理人员还应该帮助患者填写各种单子, 虽然这些只是举手之劳, 但对于患者来说无疑是雪中送炭。

3.2护理人员在工作期间要面带微笑, 让患者感受到友善和热情, 要用自己的笑容来感染患者, 使患者心情也好起来, 消除紧张和陌生的情绪。另外护理人员要真心为患者着想, 尽自己最大的努力帮助患者。同时医院也需要用医护人员的微笑来树立在患者心目中的良好形象。

3.3护理人员的专业技能和素质直接影响门诊护理质量, 只有具备高超的护理技术, 才会更好地服务于患者。门诊科室定期对护理人员进行护理技能强化培训, 要求护理人员在工作中能做到沉着冷静和熟练自信。

3.4救死扶伤永远是医院最应该注重的方面, 但护理人员外表和形象气质好, 也是从侧面表达了对患者的尊重, 同样维护了医院的良好形象和声誉, 其在一定程度上可以促进医院工作的顺利进行。

3.5护理人员要和患者及其家属多接触, 根据患者的情况进行适当的健康宣教, 讲解疾病的起因和治愈后要注意的事项, 还可以向患者发放有关疾病和健康的宣传单及小册子, 内容包括:健康饮食习惯和生活方式等。

自从我院开展人性化护理活动以来, 我科门诊的护患关系更加和谐融洽, 科室的护理氛围充满了爱心、关心和责任心。患者对护理的满意度增高, 护理人员和患者之间能互相理解和包容, 护患之间的距离一下子被拉进很多, 既保证了护理工作的质量, 又避免了很多护患纠纷。我们要真正体会到“以人为本”的服务理念, 把自己热情奉献到伟大的“为人民服务”中来。

摘要：目的探讨人性化护理提高外科门诊护理质量的效果。方法实行人性化护理前后, 分别对外科门诊100例患者就医满意度进行问卷调查和分析。结果实行人性化护理之前, 患者满意度约为67%, 实行人性化护理之后, 患者满意度提高到了90%。结论通过实行人性化护理, 外科门诊的护理质量及患者满意度不断提高。

关键词：外科门诊,人性化护理,患者满意度,护理质量

参考文献

[1]王传江, 毛宗福.从人性服务入手构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学, 2009, 12 (3) :135.

[2]夏桂芬, 徐梅芳.门诊服务满意度调查分析[J].全科护理, 2009, 6 (7) :45.

[3]刘琴, 张爱勤.如何提高护理服务质量[J].现代护理, 2007, 23 (7) :125.

篇9：提高门诊护理质量的体会的论文

【关键词】门诊；输液中心；人性化护理；应用价值

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0479-02

门诊输液室是医院门诊部门护理服务的重要环节，随着现代医学的快速发展，护理模式也发生了很大变化，加上人们生活水平的不断提高，健康意识以及维权意识越来越强，对门诊输液护理质量需求和要求也不断提高[1]。人性化护理服务模式是近年来新兴的一种创新型护理模式，更加强调整体性、个性化以及创造性，不仅希望患者的生理得到满足，在心理上也可以得到充分满足，使患者的身心愉悦，达到最舒适的状态，提高患者治疗效果，促进患者尽早康复[2]。为进一步探讨人性化护理服务在门诊输液中心护理管理中的应用价值，本文对我院120例门诊输液中心治疗患者分别采用常规护理和人性化护理的临床效果进行对比分析，具体报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料：收集我院门诊部门在2013年4月-2014年2月收治的120例患者为研究对象，现将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男35例，女25例；患者年龄介于5-71岁，中位年龄53.4岁。对照组中男34例，女26例；患者年龄介于5.2-70岁，中位年龄54.1岁。两组患者在一般资料方面（年龄、性别等）差异对比不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组患者采取常规护理干预措施，观察组患者采取人性化护理干预措施，具体报道如下：

1.2.1营造一个良好的输液环境。良好、舒适、温馨的输液环境可减少患者对陌生环境的排斥、恐惧和紧张感，拉近与患者的距离。在门诊输液中心的静脉穿刺室、注射室、皮试室以及药液配置室等处应贴上一些警示牌，提醒患者应注意的一些事项等，这样可以大大减少护理人员的工作量，也可以提高患者的护理配合度。同时在输液中心应放置饮水机、纸杯、电视等，为患者提供更多便利服务。还可以每隔1h播放一些健康知识，比如像一些常见病、季节多发疾病等相关专业知识，让患者掌握一些基本的预防措施，提高自我保健意识。

1.2.2规范输液护理工作流程。在门诊输液工作中，主要分为接药、配药以及输液三个流程，在接药过程中，护理人员应仔细核对患者基本信息和资料以及药物，向患者及其家属详细讲解静脉穿刺的部位、药物应用注意事项等。在配药过程中，应认真、仔细核对每一种药物的名称、给药剂量，避免差错。同时告知患者最好提前将大小便排尽，避免输液排便导致液体渗漏。在患者输液过程中，应明确告知患者的输液滴速的重要性及其危害性，切忌不可自行随意调节滴速。同时应定时询问、关心患者，是否口渴或者寒冷，可以为患者送上一杯水或者一条毯子。

1.2.3保持良好的形象，语言文明用语。护理人员在门诊护理服务过程中，应该始终保持良好的形象，注意仪表应端庄，衣帽应该穿戴整齐，因此平时应注意加强对护理人员的礼仪培训。不管是面对多么无理取闹或则烦躁患者，护理人员都应该以温和、冷静的态度对待。在交流的过程中，应注意文明用语，尽可能尊重患者人格和自尊心，取得患者信任，积极配合临床护理工作。

1.2.4应提高护理人员的专业技术水平。静脉穿刺是门诊输液中心护理工作的关键，为避免反复穿刺而诱发一系列并发症，应要求护理人员具备非常娴熟的静脉穿刺技巧，尽量做到“快、准、一针见血”，减少患者的痛苦，因此应加强护理人员静脉穿刺技术的培训。同时应锻炼护理人员的交流、沟通技巧，能够根据患者的文化水平、年龄、职业、性格特点等采用不同的交流方式，可以利用眼神示意、肢体动作等非语言形式进行交流，尽可能消除患者的心理障碍，建立良好的护患关系。

1.3 观察指标：观察并统计两组患者输液并发症、投诉率以及护理满意度情况，护理满意度主要包括护理管理质量、健康教育质量、服务态度、形象和语言、技术水平五个维度。

1.4 统计学处理：选用软件SPSS13.0对数据进行统计学处理，计量数据用（X±S）表示，使用t对其进行检验，χ2对计数资料进行检验，P <0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者输液并发症及投诉率对比。观察组患者输液并发症发生率（1.67%）、投诉率（0%）明显低于（8.33%）、（1.67%），差异对比具有统计学意义（P <0.05），具体如表1所示。

表1 两组患者输液并发症及投诉率对比（n，%）

3.讨论

门诊输液中心是门诊护理工作的窗口，若门诊输液中心的护理质量无法保证，不仅会影响患者的治疗效果，也极易产生不良的护患纠纷事件，因此如何进一步提高门诊输液中心护理质量已经成为各大医院护理管理者思考的重点[3]。本组研究显示采用人性化护理后输液并发症降低了6.66%，投诉率降低了1.67%，且患者对护理满意度明显提高，再一次证实了张宏玲[4]提出人性化护理可提高护理满意度和护理質量，减少护患纠纷的观点。经本次研究，笔者总结了以下几点应用体会：①营造和谐、良好的输液室环境可帮助患者放松心情，进入最佳的治疗状态。②规范输液流程可提高护理工作有序性，避免护理缺陷，减少护患纠纷，提高护理满意度。③保持良好的护理形象，可增加护理人员亲切感，建立良好的护患关系，为医院树立一个良好形象。④加强护理人员专业技术培训，可为患者提供更专业、更优质的护理服务。

综上所述，在门诊输液中心实施人性化护理管理模式，可有效降低投诉事件发生率，减少并发症发生，提高护理满意度，确保护理质量，值得在临床上广泛应用和推广。

参考文献

[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁，等.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2012，8（8）：73-74.

[2]黎小云.门诊输液室的查对管理[J].中国实用护理杂志，2012，20（8）：72.

[3]胡静杰，王淑菊，贺春雷.应用护理程序制定护理工作流程及应急预案[J].护理学杂志，2012，22（4）：34-35.

篇10：门诊优质护理服务体会

【摘要】医学模式的转变，在护理方面除了医疗设备和装备精良外，更重要的是打造优质护理服务，优质护理已经成为现代医院护理工作的必然要求。优质护理服务作为一种新型的护理理念，为病人提供了“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。今年我们科室逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人。为病人提供全程优质服务。

【关键词】口腔科门诊；优质护理；优化岗位；便捷服务；院感防控

文章编号：1004-7484（2014）-02-0834-02

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“优质护理服务示范工程”的服务理念是：仪表整洁，举止端庄；护理及时，体贴周到；动作轻柔，技术娴熟；真诚微笑，主动问候；善于沟通，热情服务[1]，优质护理服务不仅要为病人提供一个理想的就医的环境，还应在一定程度上满足公众对感情，身体，伦理道德等方面得到尊重的需求，让患者感受到温馨，细心，爱心的服务氛围。“三甲医院的口腔门诊具有病人多、病种杂、复诊率高、诊疗时间长、护理人员工作量大等特点，同时集业务性、管理性、综合性、高效性等特点[2]于一身。我科门诊作为优质护理示范

科室，实施优质护理服务，并从中得到一些体会，具体如下：

口腔门诊优质护理的开展

1.1 分诊护士工作职责

1.1.1 牢固树立主动服务意识改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念[3]。做到提前到岗，做好分诊前的各项准备工作，具备本科室多年工作经验及一定的协调能力，知晓当日本科室专家、特需及普通门诊的医师出诊情况，并根据各医师特长对病人进行分诊。耐心指导患者学会使用本科室内自助挂号与取号系统，并将初诊及复诊患者的详细资料输入分诊台的电脑内。服务热情周到，举止优雅得体，任何情况下都不要与患者发生正面冲突，要善于做耐心细致的工作，使纠纷化解在萌芽状态。

1.1.2 重视急症、特殊患者，抓好安全管理在日常口腔医疗工作中，因急症性发作来就诊的很多，诊疗不及时，是容易引起患者不满和纠纷的主要原因。对该类患者要及时发现，合理调配，尽早解除患者病痛。

1.1.3 改变单纯叫号工作，延伸服务范围预检分诊时，合理的意见使患者与医护之间开始建立浅意识的沟通，恰当的问诊咨询使患者得到了信任。在分诊护士温和的服务态度引导下，将患者准确及时地分配到相应科室去，并向患者介绍责任医生和责任护士。加大候诊秩序管理，候诊病人多时，应维护好秩序，避免出现拥堵场面。在接纳病人咨询中，给患者进行健康教育，并积极组织就诊的患者参与医院组织的公益性健康知识讲座。

1.2 候诊环境的改善为营造温馨的就医环境，将诊疗室和候诊室分

隔开，以减少治疗过程中机器噪声对患者的刺激。候诊大厅要秩序井然、清洁整齐，以减轻患者恐惧、紧张的心理。候诊大厅内设有口腔健康教育橱窗及专栏，咨询台备有各种健康宣传册，如《口腔预防保健》、《爱牙专刊》等以满足病人对健康知识的需求，促进病人对疾病的了解和认识。候诊大厅安装电视墙，播放优美的音乐来舒缓患者紧张的心理，播放专题讲座，并间歇播报诊环境与就诊秩序的相关内容。就诊大厅不但摆放饮水机、便民箱等，还为儿童准备了玩具、糖果，满足患儿的心理需求，减少患儿就诊时的恐惧。候诊区保持安静、整洁、舒适、安全。各功能区有醒目的标志，方便患者识别，X光片及CT室应设有电离辐射的醒目标志，与候诊区相邻，并设有射线防护设施。

1.3 便捷的就诊流程

1.3.1 便捷的预约及挂号系统为保证患者就诊流程的连续性与完整性，预检台为病人提供挂号分诊指导服务，根据病人病情指导分层、分级就诊；对病情复杂及多科的疾病指导到疑难病多科会诊中心作会诊处理，为患者提供方便、快捷的就诊服务。为体现医院的公益性服务[4]，我们调整了工作流程，改变作息时间和过去的不适应工作模式，实行全天候服务，开展假日门诊和医疗夜市服务，另外还在本科室候诊厅购置了自助挂号机，深得患者的好评。为满足不同层次患者的需求，门诊还实现了挂号全预约，在原有预约方式的基础上进一步开展了出院病人预约和工商银行灵通卡预约挂号服务，继续开展电话预约挂号、现场预约挂号、诊间、诊区预约挂号、网上预约挂号和银行BST机自助预约等8种方便、快捷的预约挂号方式。以上不同方式的预约服务从很大程度上解决了患者挂号难的问题，最大限度的减少了黄牛倒号的不法行为，现预约挂号量也已达门诊量的67-70%

1.3.2 快捷的智能叫号系统我院是一所面向军队和全国百姓的三级甲等综合型医院，自助取号系统设为军人、离退休老干部号，老年、残疾、孕妇号，普通号三种类型，根据不同类型设置了相应就诊区域，每位医师可从智能叫号器中得知已诊、待诊人数，医护可通过智能叫号器对话，使危、重、急、疑难患者得以妥善安排，以缩短看病等候时间。

1.4 专业化的优质护理

1.4.1 改变工作模式，优化护理岗位目前我科使用的操作模式为四手操作。即一位医师和一位护士共同配合，为一位口腔患者进行临床治疗的操作方法。治疗前，对于复诊患者，责任护士已经熟悉其病情及即将采取的治疗方式，并准备好相应的器械和仪器；对于初诊患者，做好心理安抚是护士工作的重要部分。开始护士会准备温度适宜的漱口水和纸巾，患者躺上牙椅时，护士予以协助和指导，调节椅位时应主动搀扶；治疗中执行各种告知，做到良好沟通；长时间治疗者备以颈枕、腰垫，长发者给予发圈挽起，保证操作视野范围[5]。治疗后健康宣教、协助缴费、预约复诊、电话提醒和电话回访。四手操作护理使护士从被动等待医生医嘱转变为主动为治疗作好安排，不仅调动了护士的工作积极性，还使医生有更多的时间用于治疗，这样可以缩短患者治疗及候诊时间，提高医师的工作效率，建立融洽的医患关系。1.4.2 护患关系和谐，满意度提高温馨得体的语言是增进护患关系、建立护患深厚感情的重要条件。因此医护人员应全面使用规范服务用语，将“您好、请、对不起、谢谢”等礼貌用

语贯穿于整个护理的全过程。口腔科患者易出现的急躁、紧张、恐惧等心理问题，护士则要站在患者的角度，实事求是地为其介绍治疗过程中的问题，保障患者的知情权。并进行有效沟通，使患者获得安全感，积极配合相应的治疗。发放“征求意见卡”了解护理工作中的不足和就诊患者的满意情况，建立护患沟通卡，方便就诊患者就医、电话咨询以及复诊提示，就诊随访。每个护理工作者将人文理念扎根在内心深处，贯穿于为就诊患者服务的全过程中，满足就诊患者的身心需求，为患者营造一个轻松愉快的环境，使其以最佳的心理状态接受治疗[6]，从而提高护理质量。

1.5 专业化的医院感染预防与控制口腔科专业性强，是血源性疾病传播的高危科室，因此，医护人员应熟练掌握口腔诊疗器械消毒及个人防护等医院感染预防与控制方面的知识，遵循标准预防的原则，严格遵守有关的规章制度。做好口腔科常规使用器械的消毒管理工作，用过的器械严格遵循消毒、清洗和灭菌的原则[7]，口腔科常规使用器械包括手机、车针、扩大针、洁治器、牙挺、牙钳等，配备足够的周转数，进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求[8]。保持诊室整洁，干净，做好每日常规消毒工作。诊疗过程中产生的医疗废弃物按《上海市医疗废物卫生管理规范》要求处置。

讨论

亲切的语言，温馨的环境，便捷的就诊系统，优质的护理技术，和谐的护患关系对患者的康复至关重要。口腔门诊实施优质护理服务，是提高服务质量的又一个突破，是站在患者的立场真正体会患者的感受，增强患者战胜疾病的勇气和信心。开展优质护理服务模式，不仅要优化医疗护理

环境，还要优化对科室内部管理及护士自身管理。护士是优质护理服务工作的主体，是创优质医院的主要承载者。在开展优质护理服务模式的过程中，护士自身管理观念与认识得到转变，主动服务意识明显增强，护患纠纷发生明显减少，还提高了患者对护理工作的满意度，促进了和谐医患关系的形成。

参考文献

篇11：提高门诊护理质量的体会的论文

为提高我院门诊护理服务质量，保障患者安全，今年将围绕“《进一步改善医疗服务行动计划》”实施方案、平安医院建设两个主题，开展今年的门诊护理服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗护理服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。根据医院护理质量管理委员会及二级综合医院医疗质量评审标准细则，依据护理部2016年《护理质量与护理安全管理工作计划》，特制定门诊部护理质量与护理安全管理工作计划。

一、质控原则

实行分管院长领导下的护理部－护士长的二级质量监控，加强专项质控和安全管理，促使护理质量持续改进。

二、工作目标

1、护理人员“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、护理技术操作合格率（合格分90分）≥95%

3、护理人员参加继续教育合格率≥95%

4、优质护理质量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔离合格率100%

8、健康教育覆盖率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、医疗废物处理合格率100%

11、一人一针一管一巾一带一消毒执行率100%

12、注射室护理质量考核标准合格率（合格分90分）100%

13、手卫生依从性≧90%

14、核心制度执行率100%

15、病人对护理工作满意度≥90%

16、护理差错发生率<0.5%

17、导医导诊出勤率100%

三、护理质量护理安全管理实施方案具体如下：

按照《二级综合医院护理质量评审标准》及《进一步改善医疗服务行动计划》、《患者十大安全目标、》《平安医院建设》等要求，进一步完善各项质量标准，提高门诊服务水平。

1、加强导医导诊、分诊护士服务能力的培训，体现我院良好精神风貌。上岗着装整洁、规范，佩戴胸卡，医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。合理配置门诊大厅人员，有效引导和分流患者。

2、保持环境整洁，营造温馨就诊环境。做好就诊区域环境卫生整治，加强候诊区、诊室、卫生间等环境管理，保持安静、整洁、安全、舒适。达到公共场所无吸烟要求。

3、设置醒目标识。路标、楼层、科室、安全标识指引醒目易于辩认。

4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。

5、持续改进护理服务，落实优质护理要求。门诊全覆盖:导医、分诊、注射室等部门，责任护士全面履行护理职责，根据所负责门诊患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。注重人文关怀，心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。

6、分诊护士做好分诊工作。执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、检查室设置私密性保护设施。保护患者隐私。

7、加强社工和志愿者服务。配合医院完善社工和志愿者队伍专业化建设。积极开展社工和志愿者服务，优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。充分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。

8、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。规范门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉。由门诊主任、护士长负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。

9、加强医院感染控制相关知识培训，认真落实消毒隔离措施，加强皮肤科治疗室、门诊外科检查室、门诊注射室几个重点部门院感管理。严格落实医疗核心制度及技术操作规范，预防院感及差错事故的发生。

10、广泛开展健康教育。宣教常见病多发病及严重影响人民群众健康的慢性病和各类传染病防控知识。

11、加强安全生产管理。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。加大应急处置能力和急救知识技能培训。广泛开展安全教育，以提高门诊病人的人身安全防范意识。告知报警及投诉电话。门诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。按全管理领导小组，制定好全年护理安全管理工作计划，不断完善门诊部护理安全管理工作制度及各项应急预案。

12、加强各级护理人员的三基培训及急救能力培训，提高护理人员的工作能力和专业技术水平及危急重症的抢救配合能力。

13、认真落实两级质控职能职责。科室质控小组每周质量自查，护士长每月检查一次，护理部每月进行全面护理质量检查。每次检查有记录、反馈和改进措施，并对重点问题跟踪检查，保证护理质量持续改进。

14、严格按医疗文书书写要求，完善各种文书及表格登记。

15、加强质控人员和护士长能力培养，会应用：五常法、QCC、PDCA等质量管理工具，持续改进护理质量。

16、进一步落实绩效考核制度。利用激励机制充分调动每位护理人员的工作积极性。

17、科室每月召开一次护理不良事件讨论分析会，根据科室存在的安全隐患及护理缺陷进行讨论分析，总结经验教训并制定整改方案，防范护理差错事故的发生。并及时反馈护理部每月召开的护理质量安全委员会会议及护理不良事件讨论分析会会议精神，把全院护理工作中的经验和教训分享给大家，以起到警示作用。

篇12：提高门诊护理质量的体会的论文

2012门诊部护理质量管理工作计划

2012年是“十二五”规划的第二年，护理质量管理工作紧紧围绕《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》，以卫生部下发的《三级综合医院评审标准（2011年版）》和《三级医院优质护理服务检查评价表》为指导，按照医院质量管理委员会的统一工作部署，以“质量、安全、服务、管理、绩效”为主题开展工作，坚持“以病人为中心”的服务宗旨和“以人为本”的管理思路，以安全、满意为目标，提高护理质量，为病人提供优质护理服务。创建“优质医院”、“无痛医院”，确保通过“三级综合医院评审”。根据护理部计划制定综合科工作计划如下：

一、主要工作质量指标

1．护理文件书写质量合格标准为≥80分，合格率≥95%

2．急救物品完好率100%

3．医疗器械消毒灭菌合格率100%

4．一人一针一管一用一灭菌执行率100%

5．病人对护理工作满意度≥98％

6．病人健康宣教覆盖率达100％.7．护理人员“三基”考核合格标准为80分，合格率100%。

8、护理人员技术操作考核合格标准为90分，合格率100%。

二、具体工作措施

1.门诊部成立一级质控组，主要职责是对本科室的护理质量进行自查，并对自查发现的问题和上级质控组织反馈的问题及时分析、查找原因、采取改进措施，对改进的效果进行跟踪评估，质控小组每半月进行一次护理质控及评价工作。

2、制定门诊部各岗位的护士职责，合理利用人力资源，合理排班，以满足病人需求为目的。

3、完善与护理服务的数量、质量、技术难度、患者满意度相挂钩的绩效考核制度，建立稳定护士队伍、充分调动护士积极性的激励机制。