积极开展服务标准化工作

积极开展服务标准化工作（通用8篇）

篇1：积极开展服务标准化工作

积极开展服务标准化工作 为我市第三产业建设服务

青岛市质量技术监督局

近年来，我们按照国家标准委和省局的要求，下大力气抓服务标准化工作。从宣传教育入手，引导并帮助服务企业增强了标准化意识。在认真贯彻上级有关服务标准的基础上，结合本市服务业发展的实际需要，先后制定发布了20多项地方服务标准，并完成了10多项服务标准的调研和起草。受到了有关部门和企业的欢迎，规范了部分服务行业，提高服务质量，促进第三产业的发展。

一、服务标准化工作基本情况

（一）从宣传教育入手，引导和帮助服务行业增强标准化意识

由于种种原因，长期以来我市没有把服务作为产品管理，对服务标准化的管理缺乏力度，影响了服务质量。随着改革开放的不断深入，我市服务业得到了快速发展，为广大消费者带来了诸多方便。但随着服务业的发展，服务质量和如何评价服务质量问题也随之反映出来。服务应讲究规则，服务必须用标准进行规范，服务呼唤标准化。

标准化行政主管部门的主要职责就是为经济建设服务，经济建设需要什么，就应贴近什么。因此，我们决定加强服务标准化工作，把开展工业标准化工作的经验应用于服务业。我们首先从宣 传标准化法律法规入手，帮助和引导服务企业提高对标准化工作的认识，增强规则意识。先后召开不同类型服务标准化工作会议20多次，举办服务标准化学习班和服务标准研讨会、调研会和服务标准宣贯会50多期。利用广播电台、电视台、报刊等宣传媒体进行宣传报道，为开展服务标准化工作营造了良好的舆论氛围。今年年初，我市召开了全市服务标准化工作座谈会。服务标准化是一项系统工程，涉及面广,起步晚，要求高，难度大。为了形成合力、齐抓共管，共同搞好服务标准化工作，年初，我们召开了全市服务标准化工作座谈会。市政府财贸办公室、交通局、城管局、民政局、人民银行青岛支行、崂山风管委、市社科院、市通讯公司、市交运集团、浮山后社区及有关服务行业管理部门分管标准化工作的同志参加了会议。增强了服务管理部门与企业领导的标准化意识。他们认为，服务行业应有共同的行为准则，应向消费者和广大用户明示自己的服务承诺。许多服务企业认识到，标准是质量的依据，没有服务标准或不按标准经营，服务产品质量就不可能得到保证，就会失去竞争能力，企业就没有出路。提高了开展服务标准化工作的自觉性和积极性。会后印发了《全市服务标准化座谈会会议纪要》

（二）加快制定服务标准，帮助服务企业建立标准体系近年来，我国发布了一些国家、行业和地方服务标准。根据我市服务业发展的实际，我们进行了认真贯彻。如，结合创建全国优秀旅游城市和创4A级景区、景点，我们在全市范围内认真贯 彻了国家公共信息图形符号系列标准。在防治“非典”的斗争中，我们把有关公共服务场所环境及卫生要求的国家标准宣传贯彻到了所有重要的服务场所等等。

我国服务业发展不平衡，风俗习惯不一，对服务标准化的需求也不一样，很难用国家标准统一。开展服务标准化工作，必须坚持实事求是。为了适应我市服务业发展的需要，我们根据各服务主管部门和行业协会的要求，加快了制定服务标准的步伐。截止目前，先后制定发布了洗染业服务质量、崂山风景区游览服务、崂山景区景点解说、崂山游览交通、摄影业等级评定及服务质量、物业管理服务、城市供水服务、城市燃气服务、城市供热服务、公共交通服务、客运出租汽车服务、美发美容、餐饮业经营服务、饭店业经营服务、城市二次供水、定点屠宰、城市排水设施养护维修、城市道路养护维修、连锁商业零售业服务、面食品生产、销售管理等20多项地方服务标准。我们还根据服务企业的实际情况，帮助企业制定企业服务标准，使每个职工明确各项服务，要干什么，怎样干，干到什么程度。在服务企业自愿的基础上，帮助企业贯彻实施GB/T15496系列标准，建立健全标准体系。有的区市开始在服务企业开展标准登记工作，产生了较大的影响。

（三）认真组织实施服务标准，规范服务企业的经营行为 制定标准的目的在于实施。为了发挥标准的规范作用，我们十分重视对制定发布的服务标准的贯彻实施。在每一项标准发布后，都要联合行业主管部门召开宣贯会、新闻发布会。将标准中 的有关内容通过广播、电视、报纸等新闻媒体向社会公开，让广大消费者了解和掌握标准的内容，通过舆论和消费者监督，促使有关服务企业按标准服务，规范经营行为。使标准得到了有效实施。洗染服务质量标准发布后，青岛市洗染业行业协会以标准作为管理依据，把标准的主要内容印发给全体会员单位贯彻实施，并专门召开了标准宣贯会，宣传贯彻了标准内容，并请全国知名的洗染专家到会介绍了有关洗染业务知识。他们说：“一个标准规范了一个行业”。

摄影业等级评定和服务质量标准发布后，摄影企业标准上墙，严格按标准服务。青岛市摄影业行业协会会同有关部门依据“标准”，先后对提出申请的27单位的经营场地、设施设备、技术力量、经营能力、服务能力、管理水平以及设施设备维护保养、清洁卫生进行了认真考评和综合论证，评出6家摄影专业特级店和10家彩色扩印特级店。实行授牌、挂牌服务，并通过媒体向社会公示。据不完全统计，仅摄影行业协会就依据标准圆满处理了摄影投诉和纠纷30多起。青岛热电集团把实施城市供热标准与打造“暖到家”服务品牌、实施亲情化服务活动结合起来，制定并印发了“贯彻标准实施意见”和“供热服务质量考核细则”，对标准指标进行分解、落实，保证了标准的有效实施。通过对物业管理服务标准的宣传贯彻，使物业企业明白了应该承担的义务、责任；业主明确了物业企业应该管什么，管到什么程度，并可以按标准要求来衡量接受的服务是否达到合格要求，真正做到明明白白的 消费。

为了督促标准的实施，我们还会同有关主管部门对标准的实施情况进行监督检查，各项标准都得到了不同程度的贯彻实施。如，今年会同市城管局组成联合对《城市供热服务质量要求》标准的实施情况进行了检查，供热企业重视贯彻实施标准，及时处理了用户投诉，保修处理及时率达到100%。综合服务满意率达到98.5%以上，明显好于往年。青岛日报、晚报等新闻媒体均做了报道。

（四）开展社区服务标准化试点，探索社区服务标准化的路子

根据省局的安排，自去年开始我市在市北区利津路社区、威海路步行街社区和北仲家洼社区开展了社区服务标准化试点工作。

为了找准社区服务标准化工作的切入点，我们多次召开社区标准化工作研讨会。根据社区对服务标准化比较生疏，缺乏标准化的理念的实际，决定试点工作分为 “学习、宣传、发动”、“制定社区服务标准”和“贯彻实施标准、总结推广经验” 三个阶段进行。

我局会同有关单位召开了四次社区服务标准化座谈会，专门编写了社区服务标准化讲课提纲，两次向社区工作人员进行了辅导，讲述和介绍社区服务标准化知识大家学习了社区服务标准化知识。制定有关社区服务标准，建立社区居民与单位共同遵守的 行为规范，让标准化工作渗透到社区的每一个角落，提高社区服务的质量、和居民素质，促进社区文明建设，使人们活动空间管理更有序，生活更安逸。我们整合社区服务标准，制定社区服务规范，建立社区服务标准体系提高认识的基础上，我们又组织了社区搞标准化工作的同志结合服务标准文本的实例，具体进行了建立社区标准体系、制定标准工作进行了具体的指导。社区服务标准化试点已取得了阶段性成果。

（五）服务标准化提升了服务管理水平和城市形象 我市实施“名牌战略”和“质量兴市”，培育了31个国家名牌产品。服务企业也纷纷参与了争创名牌活动。服务名牌产品要有质量要求，就是要有标准，要向社会做出明示。通过开展服务标准化工作，强化了管理，优化了服务，有效地提高了我市服务质量。涌现出了“96111服务热线”、燃气行业的“玉明服务”、供热服务的“暖到家”、供水服务的“润万家 ”、排水服务的“惠万家”、通讯行业的“情传万家”等众多服务品牌。青岛市交运集团制定了并实施10多项企业服务标准，为 “情满旅途”服务品牌提供了标准支撑。青岛市物业管理办公室以地方物业服务质量标准发布为契机，在全市200多家物业企业中广泛开展贯彻地方标准，评选“十佳物业”，创建“绿色物业”和优秀住宅小区（大厦）活动。全市31个小区获“青岛市优秀住宅小区” 称号，其中：13个小区被评为“山东优秀住宅小区”，3个小区被评为“国家优秀住宅小区”。服务标准化全面提升了我市服务管理水平和城市形 象。

二、几点体会

（一）服务标准化工作应贴近当地经济建设和社会发展，当地经济建设和社会发展需要时，就应主动靠上去服务。做政府关心，群众有要求的事情，才能一拍即合。没有效果的工作不做。近年来，消费者的卫权意识明显增强，应重点做好群众反映强烈的服务项目的标准化管理工作。

（二）服务标准化是一项系统工程，涉及到方方面面，需要各有关方面形成合力，共同做好。应坚持统一管理、分工负责的原则，即，质量技术监督局统一协调管理全市服务标准化工作，在制定标准时，由我局统一立项，统一审批、编号、发布；各有关主管部门或行业协会分工管理本行业、本部门服务标准化工作。组织本部门、本行业进行调研、起草标准及组织专家审核论证。在地方服务标准发布后，由各行业主管部门或行业协会组织实施。

（三）制定标准时应充分考虑其有效性和适用性。制定地方服务标准，就在身边实施，稍有不合理的地方，就会带来不少反应，直接影响贯彻实施。因此，要始终把标准有效性和适用性放在第一位。

制定标准一要内容齐全，二要合理公正，协商范围应广泛。为了把住标准质量关，使每一个标准能真正起到规范服务企业和维护消费者利益的作用，在标准起草时，要就标准的内容在有关部门或单位中进行多次沟通。凡是作为争创各级服务名牌的质量依据的应制定地方标准。制定标准应确保消费者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得有关知识（教育）权、受尊重权和对接受的服务进行监督和建议的权利。

在制定标准的过程中，还要要求充分考虑服务业的现实情况、经营管理水平、市场特点及服务业的发展趋势，做到既有现实性，又具备前瞻性。在注重内容先进合理的同时，还应充分考虑了标准的可操作性。

（四）服务标准化工作，不可能出现立竿见影的效果。不是今天制定发布了标准，明天就会提高服务质量。制定标准仅仅是开始，组织实施标准还需要做大量的工作。提高全社会的标准化规则意识，是一个漫长的宣传普及标准化知识的过程。因此，必须为服务标准化做出投入，必须做长期、扎实、细致的工作，不可急于求成。

我们在服务标准化方面做了一些工作，取得了一点成绩。但这仅仅是开始，离我市第三产业发展的要求还有很大差距。我们决心在国家标准委和省局的领导下，做好服务标准化工作，为规范经济秩序，促进经济建设和社会发展做出贡献。建议：

1．建议国家标准委对需要在全国统一的服务产品抓紧制定国家标准，如健康服务、金融服务、物业技术标准等。对有些发展不平衡、要求有高有低的服务项目或受地区习惯影响的服务，主要应制定地方标准。标准的有效性应波及辖区范围，否则，就不要制定。

2.各地抓服务质量工作，创服务品牌，不能没有标准。争创服务品牌需要标准支撑。没有标准，服务质量和服务品牌是没有办法衡量的。没有标准，品牌就成了口号，有了标准才能进一步规范服务产品，规范服务行为，巩固与发展品牌，并便于社会监督。

篇2：积极开展服务标准化工作

全面提升企业经济运行质量

同志们：

今天，我们召开创建“标准化良好行为企业”活动动员会议。我公司在省、市政府标准化主管部门的大力支持和亲切关怀下，被列为“标准化良好行为企业”试点单位。“标准化良好行为企业”试点活动，在全国选择条件较好的企业，进行首批试点。全国一共**家，**省**家企业，**市只有两家企业。其中就有我们公司。这是上级领导对我公司过去的企业标准化工作所取得的成绩给予的高度重视和肯定。是公司的荣誉、更是公司全体员工的荣誉。下面就 我公司如何开展创建“标准化良好行为企业”活动讲几点意见：

一，加强领导，高度重视，充分认识创建“标准 好行为企业”的重要化良性。

标准化是组织现代化、集约化生产的重要保证，是加快企业技术进步，加强企业科学管理的重要手段。随着我国加入世界贸易组织和社会主义市场经济体制的完善，国内国际市场一体化进程日益加快，市场竞争日趋激烈，标准化在我国国民经济和社会发展中的作用也越来越重要。企业标准化是标准化工作的一个重要组成部分，是企业的一项综合性基础工作，贯穿于企业整个生产、经营、技术和管理性活动的全过程，具有十分重要的作用。首先，企业标准化是企业管理一项重要的基础工作。企业的根本任务是以有限的资源投入，生产出符合顾客需求和期望的产品，并获得尽可能多的经济效益。而企业标准化工作正是把企业的人力，物力和财力资源等生产要素加以系统，科学的管理，在质和量两个方面提供了共同遵守和重复使用的准则，通过制定，贯彻和实施标准，建立起系统的，可控的，符合客观经济规模和行为科学的最佳秩序，并充分利用标准化的简化，统一，协调，优化原则，实现对企业的科学管理，从而达到降低成本消耗，提高工作效率，保证各项工作质量和产品质量，提高企业经济效益的目的。二是企业标准化是不断提高企业技术水平的重要途径。标准化工作是企业技术改造和技术创新的一个重要途径，通过标注化可以提高设备利用率，更新产品，设计开发新产品，不断提高专业化，规模化水平，同时也可以节约原材料和能源。贯彻实施新标准的过程也是应用和推广新技术的过程，先进的技术标准是先进的科学技术和实践经验的结晶，科学技术的成果只有通过制定和实践标准这个桥梁才能转化为新的生产力。因此，提高企业标准化水平，实际上也是提高企业生产技术水平的过程。三是企业标准化是保障安全生产，维护职业健康和强化环境管理的重要措施。生产安全和职业健康与企业的生产，经营，管理过程直接有关，它直接影响企业的生存和发展。政府，企业和员工都普遍关注企业生产安全和职业健康，特别是由于国际贸易的迅速发展和发展中国家在世界经济活动中越来越多地参与，各国生产安全和职业健康的管理差异使各国在成本价格和市场竞争中存在不公平因素，普遍要求重视生产安全和职业健康的标准化，并在世界范围内采用统一的安全卫生标准已是大势所趋。例如，我们公司现在通过的GB/T28001的认证，就是与国际标准接轨的国家标准。同时，为了防止劳动过程中的事故，减少职业危害，我国还颁布了一系列有关安全生产方面的法律，法规，标准，只要我们在生产经营管理活动中，认真贯彻和实施这些法律，法规，标准，就能防止生产过程中各种事故的发生，减少职业危险，从而保证企业生产正常有序地进行。此外，环境问题也越来越受到人们的重视和关注。地球环境的日益恶化，已威胁到人类社会的可持续发展和生存条件，加强环境保护方面的管理，严格执行国家有关环境保护的法律法规是我们企业责无旁贷的责任。我们去年通过的GB／T24001的环境认证，就是采用国家标准化组织ISO14001的环境管理体系标准。四是企业标准化是稳定和提高产品质量的重要保证。产品的质量管理，实质上是标准问题，没有先进的标准，就不可能有高质量的产品。衡量一个产品质量的高低的依据是标准。标准不仅对产品性能做出了一系列的规定和要求，而且对产品的原材料，加工工艺，测量检验直到安装储蓄，运输等都做出了明确的规定。从全过程保证了产品的质量稳定。**生产企业执行的是国家强制性产品标准，只要我们在各个生产环节中认认真真做到了国家标准的有关规定，我们公司的**质量就一定会是高品质的。五是企业标准化是实现企业管理现代化的前提。标准是当代先进的科学技术和实践经验的总结，是指导企业各项活动的依据。标准化就是把企业生产过程的各个要素和环节组织起来，按系统工程的原理，是输入转变为输出成为增值的过程，各项活动达到规范化，科学化，程序化，建立起生产经营的最佳秩序。标准在企业中又是有约束力的技术规范，是全体员工必须遵守的准则，保证企业活动“有章可循，有标准可依”，使人们自觉约束行为。因此标准化不仅在企业组织生产，经营管理中起着重要的协调，组织和桥梁作用，也是依法治厂，实现管理现代化的前提。以上五个方面论述了企业标准化工作在企业生产经营中的重要地位和作用，我们一定要高度重视，深刻领会企业标准化在我们日常工作中的现实意义，深刻认识在我们公司开展创建“标准化良好行为企业”试点活动的重要性，我们一定要不失时机地抓住这一机遇，把试点活动开展好。

为了加强创建活动的领导，公司成立了试点工作领导小组，**任组长，**任副组长兼管理者代表，各单位主要负责人是领导小组的成员，负责本单位创建活动的领导工作。各单位的综合管理体系内审员是本单位具体负责标准化工作的专（兼）职标准化员，标准化归口管理部门设在**部，负责组织创建活动的日常工作，在这里特别强调的是公司各部门，要积极主动地参与到创建“标准化良好行为企业”的活动中来，认真完成公司领导小组下达的各项创建工作任务。各单位的领导要把创建活动和标准化工作列入自己的重要议事日程，确保试点工作顺利地开展起来。

二、明确任务，精心组织，“保证创建标准化良好行为企业”

试点工作如期完成。

2003年国家重新颁布了企业标准体系系列标准，共计四个，他们是GB／T15497、GB／T15496、GB／T154968、GB／T19273，这四项标准是指导企业开展标准化工作，建立企业标准体系的规范性文件，根据文件要求，企业标准化工作的基本任务是：

1、贯彻执行国家和地方有关标准化地法律、法规、方针政策。2建立并实施企业标准化体系。3实施国家标准、行业标准和地方标准。

4、制定和实施企业标准。

5、对标准的实施进行监督检查。

6、采用国际标准和国外先进标准

7、参加国内、国际标准化活动。以上七项任务也是我们公司开展“标准化良好行为企”试点的工作任务。为此,我们需要做好以下工作：一是有公司标准化主管部门根据上级对试点工作的要求,制定我公司在试点期间总体计划安排,明确任务,分清职责,齐抓共管,按计划进行。二是在全公司范围内进行一次有关标准化法律、法规的宣贯教育和培训活动，使参与标准化工作的有关人员都能获取到相关标准的学习资料并受到培训。三是组织专门班子编制本公司标准体系表。编制公司的标准体系表，需要各部门的大力配合。首先要对公司现有各类技术文件、管理文件、工作岗位上的指导文件加以清理、汇总、分类，并登记造册。其次要对本公司各专业管理和技术管理部门新执行的国家标准，行业标准和地方标准进行搜集，整理，对已废止或修订的标准要及时更新，尽量获取有效版本。对应该采用但尚末收集到的相关标准，要积极搜集获取，利用这次机会做好补缺拾遗工作。再是对公司历年来制定的各种规章制度，主管部门应该进行一次“回头看”。从内容，时效性等方面检查一下，凡不符合要求的要修订，遗缺的要补定。以上是编制公司标准体系表的基础工作，要求公司各部门积极配合，做好标准体系表的编制工作。四是做好综合管理体系和企业标准体系两个体系的结合工作。目前，我公司实施的综合管理体系，其管理范畴只包括质量管理，环境管理和职业健康安全管理三个方面，企业其它生产，经营，管理，技术等活动，虽然也涉及到，但深度不够。特别是技术方面的文件（标准）在简化，统一，协调，优化等原则上，有的程序文件并不能完全满足标准的要求。因此，无论在管理范畴上，还是在文件制作要求上，符合管理体系不能完全代替企业标准体系，综合管理体系只是企业标准体系的一个重要组成部分，我们应该把这项结合工作做好，在综合管理体系基础上，按照标准化的要求，建立公司标准化体系。五是做好试点运行期间的监督，检查和总结工作。企业标准体系建立起来后即投入试运行期间，根据上级规定，试运行为三个月。从我公司的实际情况看，虽然标准体系建立滞后，但各类标准或标准性文件以及综合管理体系文件或早或已经在实施过程中，我们应趁试点之际利用这段时间对各项规章制度和相关 文件的可行性，符合性和有效性进行一次检查和评价，找出不合格项，提出纠正和预防措施，加以改进，各单位都要写出总结报告，交标准化主管部门，并由公司组织管理评审。六是做好迎接外部确认的各项准备工作。国家标准委和省，市标准化主管部门对今年列入试点单位的企业，在经过三个月的试运行后，由企业向省级标准化行政主管部门提出申请确认，对通过确认且达到3A以上的试点企业颁发“标准化良好行为企业”证书，并向社会公告。为此，我们公司应做好确认前的各项准备工作。首先要对本公司的标准体系建立和运行情况进行自我评价，这项工作由公司标准化主管部门组织有关人员成立评价小组，负责评价工作，其次是申请确认的有关资料的准备，再是公司标准化主管部门要加强与上级主管部门的联系和沟通，及时邀请有关领导和专家到企业来指导，提供标准化方面的信息咨询，帮助公司做好试点工作。

当前，公司各项工作很多，希望同志们统筹安排，群策群力，按上级要求如期完成试点工作各项任务。

三、建立健全以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准在内的企业标准化体系，推动公司企业管理水平再上新台阶。

根据本公司单一产品的特点，建立我公司的标准体系，是以贯彻执行国家强制性产品标准及其配套的技术标准和为实现技术标准的要求而建立的管理标准体系，工作标准体系而组成。下面就本公司如何建立标准体系讲几点要求。

1、技术标准体系的建立

技术标准体系是企业标准体系中的主体，一般包括本企业所采用和贯彻的国家标准、行业标准、地方标准和本企业制定的企业标准；技术指标贯穿于企业生产经营活动全过程，纳入企业技术标准体系的技术标准一般有：技术通用标准、监测检测试验方法及备技术标准，设备、计算机辅助生产，计算机辅助企业及其信息技术标准、产品包装、储运营销服务技术标准以上及以上生产过程中能源、环境职业健康和生产安全、工业卫生等技术标准。上述各类技术标准除产品标准我们贯彻执行的是国家强制性标准外，其它技术活动所使用的标准，近年来我们还没有很没有很好地总结，借次机会各类专业技术主管部门应认真学习企业标准化有关文件，按照标准化的要求，建立健全我公司的技术标准体系。2．管理标准体系和工作标准体系的建立

管理标准体系是为了能够保证技术标准体系的实施而建立的标准体系；工作标准体系则是为了确保技术标准体系和管理标准体系的实现而建立的标准体系。管理标准体系也是由企业所采用和实施的国家标准、行业标准、地方标准和本企业指定的企业标准所构成，主要包括管理基础标准、经营综合管理标准〔含方法、目标、计划、财务、人力资源、营销、行政等项管理〕采购管理标准、生产管理标准、质量管理标准、设备、基础设管理标准，能源、安全、职业健康、环境等管理标准，涵盖了企业各个方面的管理活动。公司通过对质量、环境、职职业健康安全三个管理体系的认证工作，建立了一部分有关管理专业方面的程序文件，因此，要求各专业管理部门现对本单位过去所指定的有关规章制度进行一次自我评价，管理标准不健全缺项要尽快补定，、内容、时效、格式不符合要求的也要提出修订计划加以修改。特别强调但是我们各专业管理部门要及时掌握和了解本专业方面国家和上级主管部门以及地方政府的方针政策、法律法规及其最新发展趋势，只有这样我们公司的企业管理才能跟上时代的步伐。

工作标准是针对本公司设置的所有工作岗位而制定的标准，工作标准体系由各个工作岗位的工作标准和某一群体的通用工作标准以及为了保证工作标准的实现而制定的考核标准所构成。制定工作标准即要考虑调动岗位上的员工的工作积极性又要保障员工在工作岗位上的人生安全和减少职业危害。工作标准制定的水平高低直接能反映岗位上的工作质量和工作效率，因此，要求各单位要认真地制定好本单位的工作标准。岗位工作标准一定要上岗位，由于现在岗位人员变动较大，新员工较多，因此上岗前的培训应结合岗位工作标准和岗位工作应知应会等内容，加大培训力度和考核力度，岗位工作标准不能锁在抽屉里，一定要发到工作人员手上，或抄写上墙，便于大家学习和使用。

篇3：积极开展服务标准化工作

一、完成政府部门委托相关工作

1. 协助政府部门编写“十二五”建材工业发展规划。

协会根据省经信委的要求, 负责起草了《江苏省“十二五”建材工业发展规划》 (草稿) 中的水泥部分。协会根据全省建材机械工业组织结构、技术结构、产品结构、产能分布情况, 分别召开重点企业座谈会, 特别听取重点机械制造企业的意见, 提出了省“十二五”建材机械工业发展的补充建议, 得到了省主管部门的认可和采纳。

2. 积极参加省经信委组织的资源综合利用评审、国家新材料产业“十二五”期间“十大工业”重点产品

申报、“十二五”省行业淘汰产能目标计划、产业转移指导目录征求意见座谈以及江苏名牌产品申报指南的讨论。

3. 参与并完成江苏省名牌战略委员会关于江苏建材行业名牌产品的推荐评审工作。

二、配合政府部门做好行业发展管理工作

1. 提出水泥工业结构调整建议。

为促进全省水泥工业健康有序发展, 引导企业提前做好新一轮产业结构调整的准备, 在充分调研和分析全省水泥工业发展的基础上, 向省经信委提出了促进江苏省水泥工业结构调整的建议。

2. 配合宣贯水泥质量管理规程。

与省经信委联合召开了《水泥企业质量管理规程》宣贯大会, 水泥企业238名有关人员参加了会议, 对加强全省水泥质量管理产生了积极影响, 期间与省经信委共同成立了江苏省水泥企业化验室合格证管理办公室。

3. 开展水泥对比检验工作。

根据《水泥企业质量管理规范》的要求, 协会委托省建材产品质检站开展此工作, 召开了省水泥企业2011年水泥质量对比工作总结表彰会议。

4. 举办水泥工业发展形势讲座。

结合水泥分会换届大会的召开, 邀请中国水泥协会雷前治会长作“十二五”期间我国水泥工业的发展及江苏水泥工业结构调整和发展趋势报告, 分析了我国水泥工业发展趋势, 特别对江苏水泥工业的发展和企业的定位进行了详细的分析, 受到了与会者的欢迎和好评。

5. 组织开展行业培训。

2011年在开展水泥企业化验室主任、检验员培训中有91名化验室主任、检验员经过专业培训并取得了上岗资质证。此外, 对40名水泥质量自律检查员进行了培训。

三、开展行业自律活动

2011年, 协会水泥质量和水泥市场自律领导小组分别在无锡、镇江等地召开了自律协调会议, 分析市场行情, 协调市场出现的一些问题, 针对如何更好地做好自律工作召开了骨干水泥企业座谈会, 对全省及周边地区水泥市场的稳定发挥了积极作用。协会还组织了全省水泥企业质量自律检评工作, 根据新的规程修订了评分标准, 组织对检查员培训, 统一考核标准。全年有251个企业参加了自律检查, 参检率达96.9%。省协会与各市协会联合成立了35个检查组, 分别对相关企业进行检查, 优秀企业率达17.9%。通过检查, 对进一步加强水泥企业质量管理, 促进企业间的交流, 提高产品质量和管理水平起到了良好作用。

四、推广先进技术与装备

1. 开展推荐先进水泥技术装备活动。

随着我省水泥工业节能减排和提高水泥质量及产量工作的深入开展, 水泥技术装备制造企业研究并取得了许多实用性成果, 其产品已走出江苏, 有的已打入国际市场。为进一步推动江苏水泥技术与装备的发展, 促进水泥工业节能减排, 加速科技成果产业化进程, 提高江苏水泥技术与装备的整体水平, 协会开展了推荐先进技术装备活动。在企业申报、专家评定的基础上评选出钢渣粉磨用KHM170卧辊磨系统、大型水泥煅烧关键节能技术装备、KNSG动态内循环三筒烘干机、低压控制气流高效节能冷却机、FM水泥风选预粉磨、硅莫红砖的全窑配置、新型高效节能矿渣微粉辊式磨、大型堆取料机、智能型粉磨燃烧器、水泥生料终粉磨技术与装备等10项先进水泥技术装备, 已向广大水泥企业推荐, 并在《中国建材报》、《江苏建材》、《中国建材建筑网》公告。

2. 开展技术革新奖评选活动。

根据中国建筑材料联合会、中国机冶建材工会全国委员会《关于申报和推荐2011年度“建材行业技术革新奖”项目的通知》精神, 协会联合省机冶石化工会在全省建材行业开展“建材行业技术革新奖”评选活动。经企业申报和省、市协会推荐评审, 评选出3个项目参加中国建材联合会审委会的评审, 江苏苏华达新材料有限公司的《浮法玻璃熔窑纯氧助燃系统技术改造》获技术改造类二等奖、江苏科宝机械制造有限公司的《动态内循环三筒烘干机》获技术开发类三等奖。此外, 连云港中复连众复合材料集团有限公司的《LZ50.3~3.0MW型风力发电机组风轮叶片》获技术开发类二等奖、中材科技股份有限公司的《复杂型面预制体外补偿式编织成型技术的研发》等8个项目分别获开发类一等奖、二等奖和技术工法类二等奖、三等奖。

五、加强合作与交流

1. 加强与中国建材联合会的联系。

积极参加联合会和中国水泥协会在各地举行的各类有关会议和活动, 了解行业趋势和信息, 及时将有关产业政策和实施意见传递给相关会员单位。先后接待和陪同中国建材联合会乔龙德会长、陈国庆副会长到江苏有关企业视察和座谈, 并建议国家联合会进一步加强与省行业协会的联系与配合, 建立正常的工作指导关系。

2. 加强与各市协会的合作。

紧紧依靠各市协会贴近企业、与企业联系方便的优势, 联合各市协会开展了全省水泥企业质量自律检查、优秀会员评选、企业基本情况调查、综合实力排名、主导企业推荐、“十二五”拟上项目调查等工作, 都取得了良好效果。在各市协会和企业的支持下, 协会的统计工作受到省有关部门的好评, 被中国建材联合会评为2010年统计工作先进集体并受到表彰。

3. 加强与国内外行业重点企业的联系。

为适应水泥工业发展新形势, 2011年11月, 协会组织水泥生产、水泥制品企业及有关单位负责人赴日本考察利用水泥窑处置工业和生活垃圾、水泥企业向下游产品延伸等成功经验, 重点参观考察日本太平洋水泥株式会社。同时为江苏建达、中国进出口银行江苏分行、南京水泥设计院海外合作项目牵线搭桥。

4. 为行业发展提供信息服务。

坚持办好《江苏建材》综合科技期刊和“中国建材建筑”网站, 利用一刊一站主动为行业发展提供信息服务, 宣传国家政策法规, 研讨行业有关对策, 传递建材新技术、新工艺、新装备和新产品信息, 2011年网站又增加了建材行业经济运行情况分析、推介骨干企业等内容, 加强了行业企业的交流与联系。

六、加强协会自身建议

1. 充实协会领导班子。

经考察并征求有关方面和会员单位的意见, 在2011年协会三届五次理事会议上, 经表决通过, 增补了17名理事、14名常务理事、2名副理事长。

2. 完成水泥分会换届工作。

第二届水泥分会成立于2005年12月。在做好会员登记、调查研究、召开会议协商等各项准备工作的基础上, 于11月16日在南京召开水泥分会第三届代表大会, 选举产生了新一届领导班子。

3. 深入企业调研服务。

协会领导先后到镇江美联、鹤林、远东、徐州中联、淮海中联、徐州龙山、江苏磊达、八菱海螺等20多家水泥企业调研, 了解企业情况, 听取企业意见。针对江苏水泥粉磨站的发展和节能减排的要求, 提出建设节能水泥粉磨示范生产线的建议, 得到了省主管部门的赞同和支持。

篇4：积极开展服务标准化工作

针对近年来工程建设领域职务犯罪问题突出的情况，按照高检院统一部署，在省委、省政府的高度重视和大力支持下，我省各级检察机关积极行动，成立专项预防工作领导小组，制订实施方案，与相关单位建立预防协作机制，抓住职务犯罪易发多发领域、环节，综合运用预防宣传、警示教育、检察建议和行贿犯罪档案查询等预防措施，集中开展重大项目专项预防工作。一是在工作主体上，按照属地管理原则，确定重大建设项目施工所在地的市、州分院为专项预防工作主体，负责辖区内重大建设项目的专项预防工作。二是在工作管理上，省检察院和市、州分院均以检察院的名义成立重大建设项目专项预防工作领导机构，以加强对专项预防工作的组织领导。领导小组下设办公室在预防部门，主要负责专项预防工作的组织、协调和综合性事务。三是在方法措施上，每个重大建设项目明确责任单位和责任人，责任单位由项目施工所在地的市、州分院确定具体的部门承担，责任人由省院项目联系人和市、州分院指定的一名院领导共同担任。四是在职责分工上，省院负责组织、协调、督导全省专项预防工作，市、州分院负责辖区专项预防工作的具体组织实施。

三年来，全省专项预防工作网络基本建立，各级院共围绕800余项重大建设项目开展了专项预防，有效防范了职务犯罪风险。石羊河流域重点治理项目，是中央领导十分重视和关注的项目。作为该项目省院联系人，省院领导亲赴一线视察工作，在充分肯定项目预防工作的同时，对今后工作提出了指导意见。武威市院联合纪检监察、发改、水务、财政等部门对石羊河流域重点治理项目资金运行情况开展跟踪检查，对发现的问题提出了9条整改意见，均被相关单位采纳并列入规章制度。兰铁分院组织5名干警组成预防职务犯罪工作宣讲团，结合青藏线铁路参建单位高级工程师赵某受贿案等典型案例剖析，在兰渝铁路、天水至平凉铁路、兰新铁路第二双线（甘肃段）等项目建设中举办了百名以上干部参加的大型预防职务犯罪专题讲座12次，组织相关人员参加庭审警示教育8次，在项目建设单位中引起强烈反响，受到了广大干部职工的好评。庆阳市院在陕甘宁盐环定扬黄续建工程中，加强检企配合，与建设单位共同制定实施了《扬黄续建工程建设管理局廉政风险防控机制建设工作实施方案》。规定在招标活动中，所有投标企业必须出示检察机关出具的行贿犯罪档案查询结果告知函方可参与竞标。严格执行工程合同双签制，要求建设单位与中标企业在签订施工合同前，先签订廉政合同，明确约定甲乙双方在廉政建设和预防职务犯罪方面承担的义务和责任。通过各项预防措施，实现了工程优质、干部优秀的目标。

二、深化年度报告制度，积极向党委建言献策

各地检察机关不断完善和规范惩治和预防职务犯罪年度报告制度，组织力量深入分析本地职务犯罪发生的特点、原因和规律，科学判断职务犯罪的发展趋势，主动向党委提出具有战略性、全局性预防职务犯罪的思路、重点和建议。

2010年，全省各级院共撰写并向当地党委提交年度报告69份，其中，11份报告受到当地党委主要领导的重视并被批示。2011年，各地共撰写年度报告106份，其中，64份报告被当地党委主要领导批示，收到了较好的效果。省院向省委报送的2010年和2011年全省检察机关惩治和预防职务犯罪工作报告分别被时任省委书记、省人大常委会主任陆浩和现任省委书记、省人大常委会主任王三运作出重要批示。其中，2011年的报告被批示后，报告成果得到进一步转化，省委制定并批转办公厅向全省印发了《关于支持检察机关依法查办和预防职务犯罪的意见》，解决了制约检察机关执法办案的突出问题，推动了查办和预防职务犯罪工作的创新发展。有关地方主要领导在批示中充分肯定了检察机关在惩治和预防职务犯罪、维护社会和谐稳定方面所做的积极贡献，并对预防年度报告分析、预测有理有据、对策切实可行等方面给予高度评价。要求各级各部门更加重视和支持职务犯罪预防工作，以检察机关的预防年度报告为廉政教育和警示教育的教材，加强组织学习，切实采取措施，解决当前各领域、各部门、各环节的突出问题。白银、嘉峪关、武威等地都积极采取措施，按照有关领导同志的批示要求，对照综合报告提出的对策建议具体落实。

三、加强预防宣传和警示教育，推进廉政文化建设

近年来，甘肃省各级检察机关不断创新警示教育方法、拓宽警示教育途径，通过开展法律宣讲，组织有关人员参观警示教育基地，参加法院庭审，组织服刑犯悔罪演讲等形式，积极开展预防宣传和警示教育，取得了良好的法律效果和社会效果。

一是通过典型案例警示人。省检察院充分利用全省查办职务犯罪案件的资源优势，在全省范围内举办惩治和预防职务犯罪“四个一”系列警示教育活动。即制作一本惩治和预防职务犯罪画册，举办一场普及全省各市、县、乡镇的惩治和预防职务犯罪展览，拍摄一部惩治和预防职务犯罪专题警示教育片，建设一个高标准的警示教育基地。目前，前三项工作已经基本完成，警示教育基地正在积极筹建中。各级院深刻剖析本地典型职务犯罪案例，用身边鲜活的案例教育身边的人。2009年省纪委和省检察院共同查处的窑街煤电集团公司原董事长李人志腐败案，是新中国成立以来查处的厅局级领导干部中受贿数额最大的一起典型案件，受贿次数多，单笔受贿数额高，社会反响强烈。省纪委、省检察院安排专人，通过查阅案卷，与办案人员座谈，走访发案单位，与窑街煤电集团公司领导班子、中层干部和群众座谈，提讯李人志、旁听李人志案的法庭审理等方式，系统了解了犯罪特点、手段，深入剖析了犯罪原因和内部监管机制方面的漏洞，提出了加强国有企业反腐倡廉建设的几点建议。形成的调研报告《窑街煤电集团董事长李人志腐败案剖析与警示》一文被作为全省领导干部警示教育大会上的警示教育材料，在会上引起强烈反响，使参会人员深受教育。

二是通过廉政文化感召人。各地创新警示教育载体，丰富宣传教育内容，积极营造廉政文化氛围。陇西县检察院在繁华街道制作警示标语灯箱。嘉峪关市院利用全市近700辆出租车LED显示屏滚动播放76条预防职务犯罪格言警句，开展廉政文化宣传活动。兰州市七里河区检察院与公交集团公司联合制作公交车体公益广告；积极打造廉政文化一条街，大力培育文化助廉的新风尚，为党风廉政建设深入开展提供文化支撑。酒泉、临夏等地检察院利用各种通讯平台开展廉政提醒活动，积极与移动公司、电信公司联系，在春节、元旦等节假日，通过发送廉政短信，播放廉政公益广告等形式，警示广大党员干部廉洁自律，自觉拒礼拒贿。金昌、張掖等地通过电视台开展警示教育展播月活动，促进各单位依法规范管理。省检察院为弘扬法治精神、培育廉政文化，提高国家工作人员预防职务犯罪的免疫力，于2008年创办了《甘肃省预防职务犯罪专刊》，每期向全国和省的党代表、人大代表、政协委员、各级党政领导、高检院及各省级检察院赠阅7000余册。目前已发刊26期，受到社会各界的普遍赞誉。

四、有效开展行贿犯罪档案查询，推进社会诚信体系建设

我省自2006年开通行贿犯罪档案查询系统以来，查询工作在预防职务犯罪工作实践中不断完善，在反腐倡廉和社会诚信体系建设，维护市场经济秩序方面发挥了积极的作用。从2006年6月1日起，省检察院行贿犯罪档案查询系统正式对外无偿提供查询服务。2007年，省、市两级检察院（除矿区和林区）开通了行贿犯罪档案查询系统并实现了全省联网。2010年，省、市、县三级检察院完成了行贿犯罪档案查询系统的改版升级，全省108个检察院安装了新版行贿犯罪档案查询系统，使开展查询业务的检察院达到全省总数的95.6%。2011年，全省三级检察院查询系统完成了全国联网，实现了全国行贿犯罪档案信息的本地查询。截至2012年底，全省检察机关共受理行贿犯罪档案查询77666次，其中，有17家单位因有犯罪记录受到处置。

篇5：积极开展就业服务进社区活动

****社区充分利用劳动就业保障工作平台，发挥社区劳动保障协理员的作用，开展城镇失业人员就业愿望和技能培训愿望摸底调查。

一是岗位进社区。积极开发社区就业岗位，优先用于安置社区大龄就业困难人员家庭，帮助就业困难人员实现就业；大力开发社区就业项目，培育社区就业带头人，支持组织起来就业，以社区创业带动社区就业；在社区组织多种形式的招聘会，免费为失业人员提供就业岗位。二是培训进社区。根据援助对象的技能特点和培训需求，组织定点就业培训机构深入到街道、社区，开展针对性的技能培训、创业培训，提供技能援助，邀请有关创业指导专家提供创业咨询、指导和服务。三是政策进社区。通过落实政策和开发保洁、护绿和交通协勤等公益性岗位安置等方式，对就业困难人员特别是4050人员、零就业家庭成员、残疾人实施就业援助，落实灵活就业人员社保补贴政策，促进稳定就业。四是宣传进社区。组织劳动保障平台工作人员发放就业服务联系卡、创业培训宣传单、用工信息及各类就业政策宣传材料，宣传自谋职业、灵活就业、自主创业、小额贷款等就业优惠政策，随时解答失业人员提出的各种问题，使失业人员深入透彻地理解政策，明确就业目标。

篇6：积极开展服务标准化工作

申报

我县政务服务中心紧紧围绕创县级文明单位这个奋斗目标，坚持以创优良环境、优质服务为重点，坚持深入开展文明创建活动，实现了两个文明建设的同步发展。中心凑建于2009年6月，虽然是个只有6名干部职工的小集体，却担负着县直14家单位的财政资金划拨和管理工作，是一支充满朝气、团结、向上的年轻队伍。组建以来，在局党组大力支持和全体干部的共同努力下，以巩固和完善国库制度改革为工作思路，以机关作风建设为契机，不断提高服务质量和水平，完成了柜台服务优质高效、队伍素质全面提高、中心形象稳步提升的工作目标。在业务受理上，通过重新梳理流程，要求环节不超过2个，办结不超过半小时，清算不超过当天下午4点，同时落实责任追纠制，半年无一笔业务出现差错；在服务态度上，要求做到“四个一”，即一个微笑、一句问候、一杯清茶、一声再见；在资金监管上，要求做到严把三关，一是直接支付申请手续的审核关，二是往来资金缴入的核准关，三是授权支付提现的控制关；

作为全县第一家政务服务中心，我们一直把提高窗口优质服务水平，贯穿于整体工作之中。中心服务大厅，宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念，为方便各单位办事需求分类设置了一个或多个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务。完善服务设施，设置了政务公开网，相关法规政策直接网上查询。增设了饮水机、座椅等服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。在服务软环境建设上，落实处、动真格，从四项制度入手切实改进工作作风，达到“增强发展意识，激发工作热情，提高理财能力，促进廉洁自律”的目标。

1、落实首问负责制。要求中心工作人员在受理单位业务办理和咨询时不得推诿，属于职责范围内的，能受理的业务及时办理，因手续不全暂不能办理的及时向单位说明原因；属于需要财政其它部门办理的，向单位告知办理的流程和具体的办理人员；属于电脑技术故障的，主动帮助单位与局信息中心联系解决。2010年中心受理各类业务咨询800多人次，件件均得到了落实。

2、落实限时办结制。对中心的各项业务办理实行限时量化考核。直接可受理业务，一般单笔在半小时内办结，繁琐的在一小时内办结。经过一年的检验，中心各项业务均达到了在限时范围内办结。

3、落实责任追纠制。重新修订了中心的责任追纠制度，细化了责任追纠的条款，将工作纪律、办事效率、服务质量直接与年底考核和个人评先挂钩，将中心工作人员的照片、岗位职责全部上墙，设置意见箱和投诉电话，认真受理单位投诉，3日内核实并给予答复，着力解决少数工作人员“不作为”、“不会作为”的问题。

打造生态强县 县政务服务中心干部

下乡植树绿化新农村

7月8日，县政务服务中心组织干部职工17人投身植树造林第一线，一同赶赴芒岗挥锹栽树、培土、浇水，以“创先争优”为契机开展“共建绿色家园”为主题的植树活动。17名同志一下中吧车，就脱掉外套，拿起铁锹来到植树现场，铲土挖坑，搬运树苗，培土浇水。临近正午的气温比较高，他们个个兴致勃勃，干得汗流满面，真正实现营造一片、成活一片、见效一片。经过两个多小时的紧张劳动，一片茶杯粗的坚果树挺立在整个山头里。

开展这次活动宗旨在广泛宣传全民义务植树，促进全县各级干部职工不断加快绿化建设步伐。通过植树活动，一是可以加强城镇文化建设，提高全民的绿化意识、生态意识、协调发展意识，社会责任感和法制观

篇7：积极开展服务标准化工作

服务站

根据市养征办、区公路署关于加强政风行风建设的要求和工作部署，规费征稽服务站以实施迎世博600天行动为契机，以“四优”“五比五赛”等立功竞赛为抓手，增强 “便民、利民、爱民”的服务意识，内强素质，外塑形象，努力构建和谐的征缴环境。

一、营造活动氛围、提供整洁环境

为营造舒适、整洁的征收环境，我站在原来的基础上提出了更高的要求，即工作区域和办公室物品摆放规范整齐；征收大厅及售票亭保持窗明几净，做到四无：无积尘，无纸屑，无烟蒂，无死角，每一个保洁区域有责任人，洋桥征收道口标志标牌无损坏。公示栏清晰。为车主客户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施。为营造迎世博600活动氛围，我站制作了“微笑源于真诚、优质来源规范；精彩世博、文明先行”等标语标牌。

洋桥站因沪太路拓宽，收费亭改建，征收环境较差，征收员克服了种种困难，尽力保持了征收环境的整洁。

积极参与每月15日的环境清洁日活动，到洋桥道口、地铁口等地段进行环境清洁，围绕“城市，让生活更美好；服务，让生活更温馨”的理念，努力为上海世博会的成功举办营造良好的窗口服务环境。

二、加强内部管理，规范考核制度

年初为结合政风行风建设，我们在原有的考核制度的基础上，予以修改完善。主要修改了“服务站工作考核办法总则”、“各部门考核细则”。修改内容侧重于窗口工作，提高服务质量，礼貌待客，规范用语，如各部门考核细则中，增加“每接待一位客户，至少使用两句以上礼貌用语”，并对上岗时未使用普通话，接待客户未使用礼貌用语、规范手势、唱收唱找，与客户发生争

1吵和有责投诉的情况给予相应扣分。严格考核，加强抽查，加大力度，如：有责个人不得参加当年先进评选等。力求真正做到奖优罚劣，调动职工的工作积极性，从而对服务站内部进行规范管理。

三、提高服务技能，提升服务水平

为进一步提高人员素质和窗口服务质量，制订了各项立功竞赛及迎世博活动计划，成立工作小组，主要做了以下工作：

第一，开展了征稽礼仪学习活动，结合征收工作实际和特性，拟订了4套测试卷分别为征收、中队、道口及共同卷，于4月28日上午在江杨路站及洋桥征收站分别进行了迎世博征稽礼仪测试。将测试成绩进行公布，并与月度考核结合，真正把学习征稽礼仪活动落实到细处。

第二，将5月作为服务质量抽查月。在20、21日分别在宝山征稽所、洋桥道口进行客户问卷调查，让客户对我站窗口人员的服务水平打分测评。江杨路站平均得分97.6分（满分100分），洋桥站平均分46.73分（满分50分）。对于调查发现的问题，我站给予积极整改。

第三，6月，在服务站中开展“迎世博、学双语”活动，活动分为三个阶段。第一阶段，组织了二十名有英语基础的职工学习实用业务培训。第二阶段，由这二十名职工在各部门内推广。

第三阶段为抽查考核。通过这次活动，使服务站的职工进一步理解世博，参与世博，树立我站良好形象，展现我站风貌。6月、10月市办领导来我站检查工作，分别给江杨路征收站和洋桥征收站送来了“服务窗口迎世博双语特色流动红旗”。

第四，5月18日至21日，洋桥站组织四位班长去沪嘉高速参加由公路处组织的“关于迎世博规范操作”肢体语言培训，进一步以点带面组织站内全体职工学习。

第五，根据“迎世博、讲文明、树新风”活动要求，在全站职工中进行了窗口立功竞赛及迎世博活动知晓率的抽查，增强了

职工服务意识，提升窗口服务水平。

第六，根据市公路处、养征办的要求，在江杨路站和洋桥站内开展“五比五赛”活动。比服务环境、比服务设施、比服务品质、比服务水平、比服务管理。每月月底我站对全体职工进行了“五比五赛”星级评比，然后再由活动工作小组开会讨论评选，月终将评选结果上墙公布，对竞赛中表现突出的优秀职工，与年终评选先进挂钩。

四、细化便民措施，构建和谐征稽环境，为配合做好政风行风建设工作，便民措施作为长效管理机制贯彻执行。建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”、“全国巾帼文明号”牌匾，设立咨询台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解公路规费征收的法律依据和相关政策，继续巩固执行“首问责任制”、“两次终结制”、“预约服务”“道口16秒出票”，提高服务质量，树立良好社会形象，密切和谐征缴关系，并设立了咨询台，实行微笑站立服务，提供政策法规的咨询解答、复印、便民服务、发放宣传资料等服务。及时耐心答疑，简化办事程序，积极处理群众的投诉和举报，实行延时服务。使每位缴费客户得到满意的服务。我站在公路行业收费服务窗口“四优”竞赛2009年第一次中途检查中取得了排名第二的好成绩。

存在的问题

一、监护费退费工作，09年起，铁路道口监护费将取消征收。由于政策规定的滞后，造成了在2009年3月9日之前缴纳通行费的车主征收了09监护费，现上级要求对已征收了09监护费的车主进行退费并附了退费时限。有相当一部分车主可能不知晓这一规定，最好由征收部门通过各种渠道（如短信提示）通知车主，起到缓解矛盾的作用，充分体现出，征收部门“以人为本”的服务宗旨。

二、收费设施经过长期的使用，如电脑、打印机、复印机等办公用品已超期使用，常常出现这样那样的问题。无法正常的开展征收工作，特别是征收高峰期，显得尤为捉襟见肘。必须及时更新。

三、洋桥征收站由于收费亭的改扩建，临时性的设施不到位，造成硬件设施缺省，从6月12日翻到新的收费亭（临时），对外公开的电子公告牌因位置不确定一直没有安装使用，标志标牌也没有到位，使外部环境不够规范。

四、服务意识有待加强，文明用语使用不到位，存在推诿、扯皮现象。

五、洋桥站车道扩增，如因征收力量不够，无法开足车道，将会无可避免的产生投诉，且道口的清洁工作量也随之增长，现有工作人员已无法应对，对确保征收环境的优美、整洁提出了严峻考验。

结合政风行风建设，明年的工作设想

一、组织开展“假如我是服务对象”的讨论。重点围绕“假如我是服务对象”，通过召开服务对象座谈会、开展对话交流、发放调查问卷、设立征求意见箱、公开投诉电话等形式，多方位了解服务对象的实际需求。围绕征求到的意见建议，进行换位思考，重点就“假如我是服务对象，我心目中的工作人员形象是什么”、“假如我是服务对象”，我希望工作人员应具备什么样的职业道德和素质、“假如我是服务对象”，我最期盼服务窗口有一个什么样的办事效率等问题展开讨论，做到思想重视，行动自觉，主动参与。

二、严格制度，奖优罚劣，进一步建立健全各项考核制度，加大监督检查力度，采取内部测评与社会督查相结合的方式，对征收人员服务态度、服务水平、服务技能进行跟踪检查，把测评结果作为个人进步、经济待遇等方面考核的重要指标。

三、解决好职工积极参与各项活动的热情与动力问题。

特别是洋桥征稽站职工是24小时翻班上班，长期形成单一的工作环境和节奏，对开展各类活动的热情不高，主动性积极性较缺乏，因此不能简单地采取“苦口婆心、大道理小道理”的说教方式来解决，而要采取灵活多样的方式依据职工对精神、物质等方面的心理需求和价值取向来进行激励。

四、开展职工之间相互找优点的活动，俗话说：“三人行 必有我师”，把身边职工身上的服务、工作优点写下来，通过这个活动激发职工学习别人的长处改掉身上的缺点，提高大家的综合素质。

五、对照市委市政府关于加强政风行风建设的一系列文 件精神和有关规定的执行情况进行自查自纠。加强对履行职责、遵守纪律、违纪违规、规范服务、礼貌用语等方面的查处力度。

篇8：积极开展服务标准化工作

为了适应高职教育办学发展的新形势, 更好地服务区域经济社会发展, 黄冈职业技术学院坚持”以服务为宗旨、以就业为导向, 走产学研用结合发展道路“的办学方针;坚持”立足黄冈市, 对接大武汉, 面向大别山, 培养一线高素质技能型专门人才, 促进区域经济社会发展“的办学定位, 目前, 黄冈职业技术学院积极实施“十百千万“社会服务工程;与十县对接, 与百村共建、与千企合作、促万户致富, 实现高职教育与服务社会、服务经济的相互促进, 其中成立产学研创新团队是学校社会服务的重要举措。2010年, 经过团队申报、院部推荐、学校评审及批准机械设备维护维修技术产学研合作创新团队成为学校立项建设创新团队。

近年来, 机械设备维护维修技术产学研合作创新团队通过与马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司等合作, 利用学校人才技术优势, 联合开展机械设备维护维修技术方面的应用性技术和横向课题研究、企业技术创新和研发, 社会技术开发与服务等, 获得了4项实用新型专利、公开出版8本教材, 发表研究论文31篇, 开展技术服务32次, 创造经济效益300余万元。

1 合作企业

马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司是湖北三环股份有限公司与德国马勒集团于2006年12月6日共同组建成立的中德合资企业, 地处华中新型交通枢纽———麻城市。公司现有员工1760人, 各类专业技术人员350人, 注册资本1400万美金, 资产总额3.4亿元 (RMB) 。

马勒集团是世界前30强的知名汽车零部件厂商, 在气门产品研发、毛坯制造、机械加工、表面处理、自动检测等设计工艺领域具有国际一流的技术水平。

三环气门在气门生产能力、设计开发能力、工艺与制造技术、质量保证、客户服务等各个方面处于国内一流水平。马勒与三环的合资合作是强强联合, 将为推动国内气门驱动系统行业的发展作出更大贡献。

目前, 马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司已与上海大众、一汽集团、神龙、通用、吉利、东安、长安、五菱、悦达起亚、江铃、东风、上柴、玉柴、锡柴、重汽等上百家主机单位建立了良好的配套供应伙伴关系。公司2013年的产量将突破5000万支, 并且自2005年以来产销量居全国同行业首位。

另外, 气门驱动系统是马勒集团的发展重点。马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司已投资约6000万美金, 进行技术引进和产能扩大, 其中首期投资计划已在2007年开始引进中空充钠气门的制造技术。根据市场需求和规划, 公司将加大投资力度, 立足国内市场, 拓展国际市场, 进入高端产品市场, 主动适应主机厂商和零部件采购全球化的趋势。

2 合作基础

自1996年起, 三环气门积极参与黄冈职业技术学院专业建设、课程建设、师资队伍建设、实训基地建设, 接收学生进行教学实习、综合实习、顶岗实习等实践教学。2007年, 黄冈职业技术学院正式与马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司签订校企合作协议, 协议有效期为三年, 今年并且2010年完成协议的续签, 协议就双方的合作形式、校企双方的权利和义务进行了确定, 为后续的深入交流打下深厚基础。

2011年11月, 黄冈职业技术学院制造类专业群校企合作理事会已经成立。马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司作为理事会的重要成员地位重要 (副理事长单位) , 实现人才培养方案共同制定, 课程共同开发, 专业教学团队共同打造, 实习实训基地共同建设, 人才培养质量共同监控, 就业工作共同推进的“六共同”。

3 M8060锥面磨床数控化改造

2010年8月, 黄国祥、马中秋到马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司进行调研和交流, 看到锥面磨床存在的一些问题, 就与工装分厂厂长夏名扬、副厂长兰建新、设备科长王林一起进行了交流, 发现公司原有M8060手动锥面磨床60台, 机床x、y轴都是通过手动操作手轮实现进给, 人为控制砂轮修整, 如图1所示。这样的磨床受人为的因素影响很大, 加工的产品质量难以控制, 质量稳定性差。另外, 一人一机, 共60名操作工, 生产效率比较低, 人工上下材料, 劳动强度也较大。

针对锥面磨床的上述情况, 倪详明、黄国祥等与公司的技术骨干一起进行了讨论, 认为要解决以上的问题, 需对M8060锥面磨床进行数控改造, 并且制定方案。在原设备基本结构改变不大的情况下, 通过在x、y轴加装滚珠丝杆;用伺服电机驱动;用数控系统进行闭环控制, 实现自动进给;砂轮也自动修整。这样改造之后, 实现了自动控制, 人为因素大大减小, 加工进给量易于控制, 一致性好, 产品质量稳定。如果配上自动上下料, 可实现全自动生产, 工人劳动强度低;还可以一人多机, 提高效率。

图1 M8060手动锥面磨床改造前照片

在方案确定的前提下, 首先对工装分厂原有的一台旧设备安装了滚珠丝杆改造, 配上了南京大方90数控伺服驱动系统, 并且进行调试运行。从加工的效果来看, 砂轮补偿性好;上下料简单方便, 操作动力少, 作业人员很轻松;加工精度由原来>0.02mm, 缩小到<0.01mm。

在这种效果的影响下, 工装分厂会同技术部、一分厂、二分厂、设备科、工艺科人员现场取样1000件进行了测试, 均达到预定参数<0.01mm的进度要求。精度提高后, 产品的价格可以翻番。至此, 企业领导、员工认可了将M8060手动锥面磨床进行南京大方90伺服驱动系统改造。

经过多达3年的努力, 60台M8060手动锥面磨床全部进行了数控化改造, 于此同时完成了上下料的工艺, 形成了锥面磨床自动线生产, 创造了操作人员减少40人, 产品精度由原来>0.02mm, 缩小到<0.01mm的效果。

通过在对马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司的M8060锥面磨床进行了数控改造, 团队教师在积极将数控方面的专业技术理论同传统的锥面磨床改进想结合, 促进了数控技术应用的同时, 还为企业的陈旧设备注入了新的灵魂, 增强了设备生命力, 延长了寿命周期, 创造了更大的经济效益。另外, 团队教师与企业各种不同方面的员工建立了深厚感情, 为今后校企深层次、多方位合作打下了坚实的基础。

4 服务总结

近年来, 在学校、科研处、机电学院及马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司等的大力支持下, 机械设备维护维修技术产学研合作创新团队成员始终坚持学校优势人才与行业企业精英相结合, 积极以项目为载体, 大力开展机械设备维护维修技术方面的应用性技术和横向课题研究、企业技术创新和研发, 社会技术开发与服务等。通过这些项目的开展, 积极提升了团队成员产学研及社会服务能力, 打造了一支专兼结合、技能过硬、勇于创新的产学研合作团队, 进行技术服务, 服务区域企业及经济的发展, 并取得良好的效果。

摘要：近年来, 黄冈职业技术学院机械设备维护维修技术产学研合作创新团队, 通过与马勒三环气门驱动 (湖北) 有限公司等合作, 利用学校人才技术优势, 进行技术服务, 服务区域支柱企业及经济的发展, 并取得良好的效果。本文从合作企业、合作基础、M8060锥面磨床数控化改造三个方面来讲述技术服务的开展情况。

关键词：技术,服务,支柱,企业

参考文献

[1]谷容先.积极开展产学研联合推动区域支柱产业发展[J].科技成果纵横, 1998 (6) .

[2]王万宾.大力推进产学研联合加强科技与经济紧密结合──在全国产学研联合洽谈会暨展示会开幕式上的讲话[J].中国科技月报, 1999 (10) .