网格化心得体会（共12篇）
篇1：网格化心得体会
金秋是收获的时节。当我拿到区委陈平书记撰著的《网格化城市管理新模式》一书时，心里有一种说不出来的兴奋和喜悦，真想把这个消息及时告诉我的朋友、家人和全体监督员们，真想能马上阅读完这本书，真想很快悟透这本书中的创新理念、工作方法和精神实质。
所幸，我参加了区委党校32期中青班的学习。更幸运的是，参加这次的培训学习，党校把《网格化城市管理新模式》一书作为了教材，并要求整个培训过程要以学习网格化城市管理新模式为主线，以研究改变政府职能和理念创新为导向。
453页厚厚的、沉甸甸的书，内容丰富，图文并茂，理论深奥，叙述翔实，理念新颖，观念独到，真正体现了精细化、网格化、信息化、人性化的城市管理理念，感受颇深。学习中，市委党校吴刚教授结合世界城市的管理方法和北京城市的实际状况，深入浅出地剖析了城市管理新模式的内涵和精神实质，阐明了城市管理的重要意义，信息办倪东主任和区委研究室姚维主任给我们讲述了新模式的基本构成、理念的形成和创新的价值。
通过授课和自己学习，我的体会有三点。一是城市管理在未来的城市环境建设中更加重要。综观世界各国的城市管理历史和发展过程，城市管理关系到一座城市的生存和发展，关系到人们的工作和生活，关系到经济社会的持续发展，尤其是北京城市的现代化程度越来越高，城市管理就尤显重要。二是创新是发展的源泉和动力。没有创新就没有发展，没有创新就没有活力，没有创新就没有人类的进步，网格化城市管理方式的创新，翻开了城市管理创新的新纪元，是一场城市管理理念的真正革命。三是人性化是新模式的最终目的和落脚点。新模式体现了以人为本的管理理念，是政府管理理念的重大改变，正如陈述彭院士在《序一》中说的“它让市民能够享受充分的知情和监督权力，象水晶一样透明，透析内幕，折射光辉!”，真正实现了政府职能的转变，真正做到了以人为本的理念创新。
看完《网格化城市管理新模式》一书，合卷思索，给予我深深心灵震撼的不是那些的系统论、信息论、控制论、协同论、善治等深奥理论知识，而是被陈平书记那种勤于思索、敢于实践、不断学习、大胆创新的精神品质感染着。作为日理万机的区委书记，能静下心、扑下身探索城市管理的一个方面的问题是多么的令人敬佩，他那种以人为本的工作方法、锐意进取的精神面貌和为人民服务的强烈责任感，正是时代呼唤和人民群众渴望的，更会有一种动力在影响着我们大家都会不断学习、实践、创新。
这是一种原始的、不竭的动力。因而，我从中也深深知道：为人民服务真是一份沉甸甸的责任啊!
篇2：网格化心得体会
网格化管理心得体会
2012年4月我走上了现在工作岗位，成为**镇人力资源社会保障所的一名工作人员，由于刚到镇里，没有安排包村工作。生于农村长于农村，我的第一份工作就是村官，直接面对群众的，突然坐在了办公室，感觉像是脱离了群众。直到5月有幸作为**市人力资源社会保障局的一名下沉人员包村，感觉又找到了方向。由于我的工作是窗口性质的，接触的群众和群众反映的问题，每天都有，但大多都很容易就解决了。但有一件事却让我切实感觉到“网格化管理”的魅力：“网格化管理”加快了问题的解决速度，无形中也拉近了群众和党员干部的距离。
2012年6月28日，***村王**来到所里反映她的母亲杨*2010年底办理的养老保险结算手续，但是到现在都还没有发到钱，并且银行说加办不上关系。当即我就帮她查了具体情况，2010年11月27日回填的账号，但是拨付信息上面显示没有发放账号。我很纳闷，就直接陪她到邮政银行问具体情况，银行也没能说清楚，然后我打电话到市局，市局说让她到其他邮政网点试试，看能不能再次回填，我让她到**邮政去试试。7月5日，我打电话询问她的情况，让她再到银行看看能不能取钱，她说依旧没有解决，下午我就把这个问题上报到了市人设局网格办，大约到10日左右，她来到我们办公室高兴的告诉我说耽误了快两年的事情解决，说要请客，我当时也很高兴，但是拒绝了她的邀请。因为我知道这是我份内的事，只不过我把这件事记在了心里，多跑了几步路，多打了几个电话，但是对群众来说这就是天大的事。
篇3：广电网络网格化营销初探
网格化营销的实质是充分利用各种有效的营销方式和工具, 使企业营销资源重新组合和分配成网格化的状态, 以充分覆盖可能到达的每一个极度细分的消费群体, 从而使得有限的营销资源发挥出最大效益的一种营销模式。
按照市场营销学家的观点, 随着新媒体的崛起, 传统的市场、销售、公关、传播等界限将日益模糊。网格化营销不同于传统的产品、渠道、价格、促销等4P经典营销理论, 它符合市场极度细分、消费者极度分化下的时代背景, 通过充分整合企业的各种资源直到用户, 进行“人贴人”式的全方位营销和服务, 从而使企业从被动的计划调动资源到通过市场引导调动资源。
网格化营销与互联网营销也存在很大区别:其中, 互联网营销更强调线上信息的资源整合, 线下只是整个互联网营销体系的一个组成部分及补充。而网格化营销则更侧重于线下信息的资源整合, 线上只是整个网格化营销体系的支撑和补充。
综上所述, 传统营销、网格化营销、互联网营销三者之间并不是割裂和对立的, 而是“三位一体”的关系, 即面向不同的用户群体、不同的业务类型, 三者互为配合和补充, 最终达到对用户的全介质覆盖。
迫切性
采用网格化营销的行业主要为线下营销占比较高的行业, 比如电信、快递等行业几乎都采取了网格化营销的市场策略, 通过以线下为主、线上线下信息整合的模式, 使营销工作更加接近客户的同时, 弥补传统营销体系的不足。
近年来, 甚至很多互联网企业, 也通过网格化营销模式进行“地推”, 以实现线上线下的O2O整合, 典型案例包括大众点评网、58同城的“扫街”模式, 携程在各大交通渠道的地面推广等。
广电网络也是营业厅为主体的线下营销体系, 随着新营销时代的到来, 显然网格化营销也将成为广电网络转型的方向和目标。目前, 已有越来越多的广电运营商意识到这一问题, 开始重视网格化营销体系的建设, 可以说网格化营销已经成为一种行业趋势, 其快速发展主要基于以下几点因素:
首先是新的市场形势使然。
随着城区渗透率的快速饱和, 有线电视用户的增长潜力已经见顶。统计数据显示, 2013年, 有线用户的增长仅为1 000万左右, 对于全行业来说, 长期以来有线电视所依赖的人口红利已经开始消失。未来广电网络公司必须挖漏补缺, 从粗放式营销向精细化营销转型, 将之前不重视、不显山露水的用户变为有线电视的用户。
此外, 越来越多的竞争对手也迫使广电网络必须改变自身粗放型的营销策略。目前, 对有线行业来说, 在广大的农村地区, 面临直播星及地面电视的竞争, 在城镇地区, 则面临IPTV、OTT的竞争。随着用户看电视的选择不断增多, 有线网络过去那种“坐等上门”的思维再也行不通, 必须通过主动式营销让用户选择有线电视服务。
更重要的是, 随着三网融合的逐步展开, 有线电视已不仅仅是提供基本的收视服务, 随着高清频道、付费频道、VOD点播、电视游戏、电视音乐等大量增值业务的不断推出, 有线网络的营销再也不是过去那种简单的“缴费开通电视”那么简单, 而是有不同层次、不同类型、不同价格的套餐产品和众多的家庭娱乐增值业务供用户选择, 这就需要广电网络有营销思维, 能够将适合的业务“推销”给合适的用户。
其次, 随着市场形势的不断变化, 有线电视将面临业务、营销及观念等多方面的冲击, 在这种冲击面前, 广电传统的营销体系却存在很大的不适应。主要表现为:
第一, 传统营销是被动的营销模式。广电目前对公众客户的营销模式主要以用户主动联系广电相关窗口部门或合作单位的方式实施, 如营业厅、客户中心、代理商等, 客户在办理新安装、续费、业务咨询等相关业务需求都是用户自身发起产生的, 属于被动式的营销和服务模式。
第二, 对客户的实际需求了解不够透彻。长期以来, 有线网络更多采取的是撒网式的营销模式, 仅使用媒体广告宣传的方式单向输出, 导致对用户的实际需求了解不够, 在制订营销策略时, 没有考虑用户的家庭特征、收入水平及兴趣爱好等, 缺乏针对性的营销手段与营销技巧。例如, 电信运营商让全家人都能够享受报销好处的“主副卡绑定消费”, 就是针对话费能够报销的人士量身打造的, 而这部分群体恰恰是高质用户。
第三, 营销外围支撑力量薄弱。维护与营销渠道的分离导致有线网络销售资源分散, 相关业务部门与维护环节形不成合力, 最终影响企业的销售。比如用户在申请装机、新业务办理、业务查询、欠费补交、故障咨询等服务的时候, 由于中间涉及的流程繁琐, 因此时间周期通常都较长, 无法实现“即办即通”, 有时候甚至出现部门之间相互推诿的情况。而业务办理的及时性、网络的稳定性、故障处理的及时性是用户选择运营商时最关键的几个影响因素。
为了让以上问题得到有效解决, 广电行业可尝试网格化营销模式来开展各项广电业务。
特征
广电的网格化营销是以地市 (区县) 中心营业厅为基础, 按照“精简高效、扁平管理、方便营销”的原则, 统筹兼顾各地市 (区县) 的地理位置、区域经济、交通状况、人口规模、客户规模、市场竞争、渠道分布等因素, 科学合理地将地市 (区县) 划分成若干个单元来统一管理的模式, 每个单元是一个相对独立的片区。在实施过程中, 可通过紧密协同片区内社会渠道形成合力, 对周边市场进行辐射, 最终实现营销重心的下沉及组织管理的扁平化、网格化。
在每个片区中, 设定一名社区经理或客户经理, 通过网格化的客户经理体系打造一支有区域竞争力的营销团队, 对公众和集团企业客户实施主动的、精细化的、系统化的全业务销售管理, 从而实现物理区域和客户市场的无缝覆盖, 保固有客户, 扩新增市场, 提高公司整体收入。
此外, 有线网络网格化营销模式的采用, 将使其营销模式从运维分离走向运维一体化, 最终形成“点—线—面—片”的立体化营销体系。其特点是每个片区客户经理不仅负责网格化区域市场经营服务工作, 还要全面负责片区内的市场拓展、渠道管理、集团客户维系、数据业务营销、客户服务等所有经营服务工作。
其中, 点即网格点中社区经理、客户经理等;线包括网格线的所有合作伙伴 (如代理商、商超、银行等) ;片指网格片销售渠道 (主要包括营业厅、维护站等, 见图1) ;面则包括电话营销、互联网营销等营销模式。
片区客户经理通过手机或计算机可以从公司系统中了解到自己负责用户的所有基本信息、安装、回访、使用、维护、生日、缴费方式、消费金额累计、观看 (点播) 节目的次数记录、服务的满意度信息及对新产品的兴趣等更多用户信息, 以方便客户经理及时了解用户情况, 并做好用户的关怀及预警工作。
作用
广电采用网格化营销归纳来看, 主要可以起到如下作用:
一是情报收集。可从运维第一线、客服、第三方等多层面了解用户信息, 通过建立详细的用户档案, 在分析用户基础上进行精准营销。
二是市场挖潜。由于片区经理根植于某一个区域, 对区域内存量用户情况、竞争对手用户情况等均能够做到摸底、熟悉, 从而挖掘可能存在的潜在增量用户和用户感兴趣的新业务。
三是关系维护。在信息系统反馈支持下, 对用户离网倾向能够及时给予预警式的人文关怀, 对竞争对手市场策略做出及时调整和应对。
因此, 可以看到, 网格化营销很大程度上是一种线下营销模式, 广电的片区经理类似于“产品经理”角色, 其可以通过调动公司各方面的资源来实现业务办理、安装调试、维护一体的营销模式, 简化业务办理流程, 有效提高安装服务和维护服务规范质量, 在精准化营销基础上满足用户的业务需求。作为一种营销与服务结合的“服务式营销”, 网格化营销可从根本上提升有线网络的营销工作效率。
整体来看, 如果说有线网络在模拟电视时代的上门收费只是“收费”这一环节的话, 用户在广电网络面前就是一个黑箱, 没有什么不同。而现如今的网格化营销则是在数据分析基础上为每一个用户都贴上了“标签”, 有备而来地进行业务推销、开通、反馈和人文关怀。
模式
目前, 已有越来越多的广电网络公司开始将网格化营销纳入到发展规划之中, 其中一些地区如山东、福建、浙江、江苏、广东等已经开始实施网格化营销。试点地区的统计数据表明, 随着网格化的试点及开展, 社区协管员 (楼长、商店、物业) 的业务办理量已经占到了总量的9%, 与互联网缴费及业务办理的比例相当。从目前家电卖场的办理量也能占16%的比例来看, 网格化营销还有很大的拓展空间。此外, 据了解, 天威视讯实施网格化营销之后, 片区经理的积极性被充分调动, 有一些片区经理的月收入已经过万, 这在之前是不可想象的。
目前, 市场中存在两种相对比较成熟的网格化发展方式:一种是“业务网格化”, 即以销售团队组建的网格化为基础, 对网格化团队实施粗放式放权管理, 将公司的风险及不可控因素降到最低;一种是“服务网格化”, 即社区网格化实施团队由公司原运维及安装队伍改编而成, 其好处是对社区较为熟悉。
无论是哪种模式, 通常都具有以下特点:
1) 社区经理分片管理, 管理辖区内全部渠道资源, 实行以社区经理为核心的营维一体化。
2) 社区管理相对呼叫中心、营业厅独立运作, 但后两者要给予分片区支持, 流程要争取快速简洁。
3) DM (直投) 派发、地面推广活动等常态化, 作为考核指标的一部分。
4) 建立较为严格的考核体系, 通常都有末位淘汰制。
究竟什么模式更适合各地的网络公司, 需要各地因地制宜, 从而找到一条最适合公司的网格化之路。
支撑
网格化营销虽然显而易见地能为有线网络的营销工作带来好处, 但是却不是一件轻易能够完成的工作。由于网格化营销不是简单地照葫芦画瓢, 将营销人员固定到一个区域那么简单, 它背后涉及到片区怎么划分、各方面搜集的信息怎么集合处理, 如何给一线人员更直观化的信息支撑, 如何对各部门的职责权属进行合理分配, KPI考核配套改革等一系列问题, 是一个系统性工程, 因此需要非常多的资源支撑。
首先从战略层面上来看, 网格化营销应当是一把手工程。因为网格化营销需要调动技术、市场、销售、运维、网络乃至人力资源等公司几乎所有层面的资源来配合完成网格化营销体系的设计, 没有一把手的亲自督导与资源调动, 没有人能够调动这么多的资源。
其次从技术层面来看, 网格化营销在前台与用户交流的是片区的客户经理, 但是后台需要从BOSS、Call Centre、BI到GIS、OA等全方位的IT支撑系统支持, 还要通过有保障的安全网络将后台信息与客户经理手中的PC、掌上客户端等终端设备联系起来, 以将用户信息实时反馈到片区经理及相关人员手中。这意味着广电网络首先需要花很大的精力和资金建设一套IT支撑系统, 以作为网格化营销良好运转的基础。
第三从人力层面来看, 需要对员工做好业务、安装、维护一体化的培训, 并让内部培训常态化, 通过培训全面提升片区营销和管理能力, 使一线人员能随时随地监控市场运营时获取预警信息, 并及时处理预警信息, 同时可以办理常用的业务, 而不是让一套先进的系统好看不好用。此外, 还需要对围绕网格化营销各个层面的片区经理、运维人员、客户人员、市场人员等制订出能够反映各员工“所劳所得”的KPI考核激励方案, 以激发各方的积极性。
难点
作为一种新兴事物, 各地有线网络在进行网格化营销的推广过程中遇到一些顾虑是很正常的, 主要表现为以下一些方面:
第一, 由于投入产出比的不确定性对网格化营销产生的顾虑。有人认为网格化营销需要IT支撑, 要上先进的系统, 对人员的素质要求和培训也较为严格, 无形中要增加人力成本, 这么多人力、物力、财力的巨大投入, 产出比到底划不划得来?是否有足够的技术实现手段?现有的人员素质能不能够胜任?这些均是有线网络疑虑的因素。
第二, 新的营销体系如何整合的顾虑。目前很多运营商都在进行淘宝店、网上营业厅建设及微信、微博的营销推广, 再加上原有的营业厅、呼叫中心、代理渠道也在进行转型, 这些线上、线下的渠道已经覆盖了绝大部分用户。在此情况下, 除了网格化营销是否再有必要上、上了效果有多大等疑虑外, 如何协调不同营销渠道进行的关怀和营销推广?如何处理不同渠道的权责与利益分配?搞不好这个“360度用户关怀”就变成“360度用户骚扰”了, 毕竟用户就那么多, 不可能各个渠道都去重复争夺, 等等这些, 也有线网络疑虑的问题。
篇4：网格化城市管理启示
“里九外七皇城四”，这是建立北京四九城的时候，对各门的叫法。
对于城市的建设管理方式，古来用四个字就可以概括：四通八达。凡历史上设计良好的城市，均无死角。
对于宜昌的“网格化城市管理”设计，笔者第一时间想到的，就是几百年前的北京城。管理这个设计方案运行的机构有一个“绝无仅有”的名字：宜昌市社区网格管理监管中心。
不仅这个机构独一无二，宜昌对于城市的管理理念，也是独一无二的。
无死角覆盖
在宜昌市社区网格管理监管中心里，我们看到了宜昌市城区的所有角落。
按照讲解员的讲解，我们了解了这一很有科技含量的系统核心：多重人治系统。
何为多重人治系统？该设计来源于日本的“都道府县，市町村”的双重行政设计，将行政管理范围尽量切碎，按照网格化设计，使得行政区域内在管理上没有盲点。
这其实是一件说起来简单，实际非常浩大的工程。这至少意味着，无论你在宜昌市的哪一个角落，只要有任何情况出现，你都可以在五分钟之内找到一个网格管理员。而且全部网格管理员都拥有和主网络联网的终端系统，通过信息上报和实时网络监控，事故反应速度会提高到一个以往匪夷所思的地步。
而这，也是宜昌市网格系统设计的初衷之一。
宜昌市西陵区综合治理办公室副主任张苏，是个经常一脸笑容的人。不知道这是否与他常年和民生打交道的关系。他表示，在网格系统建立之后，至少可以做到“人，物”两类信息全覆盖。
“在系统上可以清晰的看到每一个小区的每一栋楼的每一个家庭成员组成，是租户还是业主，家里有几口人，都是做什么的……”他说，这还仅仅是一个简单的基本信息。甚至连一个网格内哪里有下水道井盖公共设施等等，都一应俱全。
那么这一套如此详尽的系统，财政在其中投入的经费是否非常巨大？张苏告诉我们，并非如此。在西陵区总共有541个网格，每个网格有一个网格管理员，工资每月两千出头，由市财政与区财政两级按照6：4划分支出。“其实远远低于建设一个如此密度的监控系统所要投入的经费。”他说的是实话。
而网格管理员的工作，相对于传统社区工作而言，机动性更高，反应更迅速，上报速度更快。作为“宜昌市第一批网格管理员”的王宽仁来说，大学毕业来做一个网格管理员，虽然工资不高，但“工作还是很有意思的”。
他说，根据自己工作这几年的体会，网格管理员“是一个没有可借鉴的工作”。由于这个“头衔”只在宜昌存在，这个二十多岁的小伙子能真正用心去探索这份工作。“工作自豪感还是很强的。”
搜集人口信息，管理社区综合信息，联动化解社会矛盾……这些看似复杂却“接地气”十足的工作，让宜昌人给这些东跑西颠的网格管理员们起了个好听的名字：格格。
三种机制
在网格管理的“三种机制”中，纵向机制就是要理顺“三个中心”和社区“三个站”之间的关系，确保市、区、街道、社区四级原工作任务各自承接，顺利运行。主要是强化市、区、街道、社区四级部门的职能对接和信息双向反馈，确保沟通顺畅、联动共享。
所谓“横向机制”，是重点理顺街道“三个中心”之间的关系，社区“三个站”之间的关系。他表示，以社区层面威力，就是要强化“两个合作”：一是网格合作，其核心是“分片负责，分组互助”；二是“三站合作”，其核心是“三站协作、信息共享”。
说到“内部机制”，他表示，在接下来的一段时间里，这将是在社区网格工作中重点解决的问题。他说，要让网格管理员扮演类似《西游记》里土地爷的角色，能随时将各类信息“精确定位，准确掌握”，基于此，他们还发明了类似“带头制”即老工作人员牵头工作制度，和类似管辖区域延伸制度的“网格合作”制度，即若干名网格管理员以及社区志愿者形成互动小组，对同一个片区几个相近的网格负责，进行联合巡查走访，轮流值班休息。
他表示，“双合作机制”是他们的一种探索，现在还在完善阶段。但在其他方面，宜昌的“网格化城市”，已经是其他城市短期内无法超越的事实了。
全民共建
宜昌对自身未来的定位，是“现代化特大城市”。宜昌市财政局局长王金建告诉记者，宜昌建设现代化特大城市，根本内涵可以概括为“既大又强，特优特美”这八个字。围绕这八个字的目标，我们提出了“123”的财政工作要求：坚持一个宗旨，为公理财，为民服务；突出发展和民生两大主题；做好“三个服务”即服务市场主体，服务基层群众，服务预算单位。他表示，“123”工作要求是一个深度融合的统一体，要不折不扣的落到实处。从城市的综合管理角度来谈，应该是一个以政府建设为导向，集合企业、甚至全民力量的建设方式。
宜昌市财政局副局长张爱平表示，在财政购买服务的角度来说，其目的，也是为了贯彻财政部部长楼继伟“财政要分清应负责的领域”精神的一种实践。
他说，在城市建设和管理领域，财政一定要分清自己的责任和义务。购买服务是一个很好的选择，其实已经有其他城市以前尝试过将一些原属公立的项目交给市场运行，比如教育，医疗等，不但节省了大量的财政资金，而且效率都有显著的提升。但这种在城市管理方面的购买服务，在全国尚属先列。
从介绍中了解到，宜昌市财政局不断加大对社会管理的投入力度，包括大力支持公共安全体系建设、法律援助体系建设、少数民族服务体系建设、城市基础建设和完善政府服务管理功能。
张爱平说，只要方向明确了，方式对了，我们有理由相信，宜昌的城市管理水平将迈上新台阶。
篇5：网格化培训学习心得体会
通过3天的培训和学习，使我对农村网格化管理有了更进一步认识，农村网格化管理是加强农村基层建设，进一步密切党干和辖区内群众关系的重要机制。我们看到如今的农村建设，会遇到许多的新课题，尤其是各种社会矛盾的增加，各种利益冲突的不断加剧。农村中人群是多样化的，群众需求的多样化，群众的利益具有多元性，这就要求我们的农村工作者要用多种化解矛盾的方法，维持社会的稳定，作为我们当前重要的工作任务，着力探索创新基层社会综合管理的长效机制，努力化解各方矛盾，为居住在这一区域内的居民提供主动地、全面的、有针对性的服务，促进辖区各界和睦相处，从而促进社会长期和谐稳定。
通过党校培训、授课，使我有了深刻的体会：首先，农村管理在未来的新型城镇化建设中更加重要。综观世界各国的城镇管理历史和发展过程，城镇管理关系到一座城镇的生存和发展，关系到人们的工作和生活，关系到经济社会的持续发展，尤其是 镇的现代化程度越来越高，城镇管理就尤显重要。其次，人性化是新模式的最终目的和落脚点。新模式体现了以人为本的管理理念，是政府管理理念的重大改变，它让农民能够享受充分的知情和监督权力，真正实现了政府职能的转变，真正做到了以人为本的理念创新。
通过网格化管理培训，使我了解到，农村网格化管理要做到利于工作开展、便于百姓办事，使网格化管理这一平台真正成为百姓与政府间的桥梁和纽带。提高网格管理人员的文化素质、工作技能和工作责任心，确保网格化管理工作的顺利实施。明确网格的主要任务和目标要求，使网格“走千户，访千人”活动有的放矢。立足自身实际，明确了为群众办实事，办好事的思想。乐于奉献，甘于吃苦为着力点，切实推进基层“网格化管理”工作。
通过培训，提高了我不断学习的工作动力，能静下心、扑下身探索网格管理方面的问题，用一颗诚心、爱心和为民服务之心工作。结合工作实际，探索新的思路，更好的丰富和完善网格化管理的有效内容，使网格化管理具有科学的操作性和可行性。
篇6：社区网格化管理心得体会
网格管理员作为党的政策在基层的宣传员作为发现各类问题的信息员作为化解矛盾纠纷的调解员作为生产经营单位的消防员，一人多才的高效率的为居民群众帮困解忧。
***社区自20XX年1月1日正式开始运行网格化管理以来，认真落实上级领导的工作安排，对我们每一位网格管理员都进行了上岗培训，使我们不但能熟练的操作社区E通系统，对自己的职能职责也能熟记在心，我们也渐渐的从工作伊始的局促中成熟起来，有条不紊地热心积极地为辖区居民排忧解难。
我们每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有没有经过登记的流动人员出入;查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清;查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中做。
篇7：网格化管理培训心得体会
我是一名网格长“我是一名网格长，是政府一名工作人员。是我乡刘沟村1-3组的网格长，作为一名网格长，群众和我熟悉以后大事小事都给我说，群众反映的事情，我也都详细记录在民情日志上，并帮助他们协调解决。”
“小侯，我们家老大该上大学了你给俺建议一下，现在上什么专业比较好。”、“小侯，我在网上找到了一部小说，想下载下来看，你能不能帮帮忙。”、“小侯，我家的石榴树出现的这种症状不知道是什么病，你能不能帮俺联系专家看看……这就是我的日常工作。
今年6月份，我在、村委和一名群众聊天时，一名路过的群众看见我，记者说：“小侯那边打开架了！”。我赶快和他一起到现场，一看双方，一个是头上流血了，一个是腿上流血了，而且还都打了110和120，一会儿120来把他们双方都拉走了。他们走后，我向周围群众了解了情况。原来是因为一组群众王某未经允许私自在三组水管上接通了水，三组组长和群众代表找王某说事，由于言语不和打了起来。到了晚上三组组长就给我打来了电话，说法医鉴**果出来了，一组王某轻伤，他轻微伤，王某现在一向公安部门上诉要求抓人判刑。得知这一情况后，感觉这件事情不是我这个三级网格长能解决了的，就连夜向二级网格汇报了此事，随后二级网格又向一级网格汇报了此事。一级网格负责协调公安部门给一个月的调解时间，我们二级、三级负责调解，详细了解矛盾起因。但是，一组王某以自己轻伤可以判对方刑拘而自居，始终高姿态不让步非让公安部门抓人。后来经过耐心细致的劝解，王某又同意对方拿钱作为赔偿来解决，张口要4万元，但三组组长只愿意出几千元的医药费，而且还说：“要不是他鉴定个轻伤，医药费也不打算给他出。”事情就又僵持了下来。针对此种情况，决定改变思路，把这件事情先放一放，等双方的情绪缓和一些再调解。等过了一周后，乡二级网格长、和我以及村支部书记、主任一同出面又将双方喊到了一起分别进行谈话，苦口婆心的给他们讲：“冤家易结不易解，都是乡亲爷们，抬头不见低头见的，不要把事情弄得太僵！”那一天，开着车拉着王某的爱人往返**县城4趟去见她父母、哥哥等亲人一块做工作，双方都退让一步，最终以1.8万元赔偿费作为底线将此事了结。
篇8：网格化心得体会
本刊讯2013年10月21日, 山东省诸城市供电公司社区服务顾问李勇刚刚走进盛世名城小区, 就被小区居民围住。“李师傅, 你帮我算一算我们家是用暖气供暖合算, 还是用空调合算?”“李师傅, 我家电卡不小心丢了, 怎么补办?”李勇一一应答, 忙得不可开交。
居民社区“网格化”服务是该公司为深入开展为民服务“风雨彩虹”行动, 提升居民用电服务质量推出的新举措。该公司将全部208个社区划分为若干网格单元, 24支“风雨彩虹”服务队按照划定区域, 下沉到各网格单元, 确保每个网格都有服务责任人。在原有的抄表和催收电费等职责基础上, 服务顾问还承担起户表异常申报、计划 (临时) 停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等综合职能, 让居民享受到了“小事不出社区, 大事有人代理”的贴心服务。
“推行社区‘网格化’服务实现了居民用电服务职能向前延伸, 我们以‘网格化’服务为载体, 为居民客户提供一对一服务, 可提高服务品质和客户满意度。设置网格服务顾问, 可实现与95598供电服务热线的互补。”该公司客户服务中心主任闫正喜介绍说。目前, 社区“网格化”服务模式已在该公司全面实施。该公司将通过推广社区“网格化”服务, 确保实现抄表差错率低于1‰, 电费回收率保持100%, 计划停电片区通知率100%。
篇9：舟山:网格化改变城市
就在一年多前,舟山大部分老百姓听到“网格化”几个字还都不知其为何物,或只有一知半解。一句口号?一种新形式?跟生活有什么关系?总之,他们不理解,也还没接受。而如今,“有难事找网格员”成了舟山老百姓常常挂在口头上的一句话。
张永飞,舟山市普陀区朱家尖街道莲花村的村民,这位朴实的农家妇女告诉《小康》记者:“一开始就是不明白,但当身边的为难事被网格员了解并彻底解决时,才真正知道确实是办实事的。”如今,这一模式不单在舟山市普及,更在浙江省全面推广。
认识网格里的每一个人
顾名思义,“网格化”就是依托统一的城市管理以及数字化的平台,将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。通过加强对单元网格的部件和事件巡查,建立一种监督和处置互相分离的形式。对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现,及时处理,加强政府对城市的管理能力和处理速度,将问题解决在居民投诉之前。
28岁的邱跃安是莲花社区一名年轻的网格队队员,大学毕业来到社区办公室工作,有激情、有活力,经常去自己所属的网格走访,和这户聊聊家常,帮那户解答难题。别看他现在对走访轻松自如,说起自己第一次走访的情形,他笑着直说自己“很丢脸”。
经常性深入群众,走访联系,是网格团队成员的主要工作之一,但第一次走访时,邱跃安还是担心了好几天,“人家会不会接受我们走访?万一问了问题我回答不了怎么办?该怎么交流?真的是好多问题都不知道,很忐忑。”邱跃安回忆说。
还好,第一次走访有一名经验丰富的老干部带着,邱跃安就像学徒般学习着一切。敲门,热情地被请进家门,闲聊生活琐事,询问难处,解答问题,“原来并没有想象中困难,大家还是很欢迎我们走访的。”那一次后,邱跃安信心大增,但是同时也让他懂得必须加强业务学习才能更好地为老百姓解答问题。
“让我感触很深的是,我主动认识网格里的每一个人,他们有问题和意见反映,我尽力去帮助解答和解决,这样的互动让我们之间的关系更近,彼此成了知心朋友。相信很多网格员都会有这种感觉。”邱跃安感慨地说。
舟山市粮食局办公室主任陈建设也担任渔农村的一名网格员,一次在工作中网格内的一位老婆婆向他反映自己身患尿毒症的儿子家境堪忧,也没向政府申请补助,陈建设了解后多方联系,终于为他申请到救助金。这件事让他不禁想到网格里是否还有这样困难的群众,经细查,果然还有一位女孩有类似的问题。“以前是群众有困难来找我们,现在是我们主动去找困难群众。”陈建设说。
民意的表达渠道是否畅通在基层工作十分重要。为此,每个网格内,网格员除了经常走访外,还认真记《民情日记》,定期召开民情恳谈会、民情分析会等。
“这个工作模式,既锻炼和培养了干部,又为群众提供了反映问题、表达诉求的渠道,推进了基层民主化,这是一个双赢的过程。”舟山市委组织部部长张兵说。
网格化改变生活
普陀区朱家尖街道莲花社区是一个典型以渔业为主,旅游业和种植业并重的村,辖区里有闻名遐迩的乌石塘景区和渔家乐,按照区划分为了10个网格。在社区书记陆胜品的心里,除了更好地提供管理服务外,如何依托自身优势带领村民致富也是件头等大事。
网格员在走访中发现,很多妇女都有开办渔家乐的意愿。经过挨家挨户深入调查,在了解社区妇女基本技能、知识结构、家庭状况等实际问题后,网格员们更是深入到每家每户做渔嫂工作,帮助她们转变观念。社区经常请人为渔嫂们做业务培训,提高营业素质,此外,还组织渔嫂们去外地考察渔家乐的经营。“今年刚从厦门回来,很多渔嫂回来感触很多。经常出去走走,眼界开拓了,经营理念也就开拓了。”陆胜品笑着说。
为了让渔家乐环境更好,社区专门请了专业设计团队统一规划和设计,帮助渔家乐经营户做好各项配套工作。张永飞是村里较早做起渔家乐的一名渔嫂,这几年村里渔家乐的发展变化让她感触良多。
年前张永飞发现离家不远的停车场上垃圾堵满了路,严重影响了自驾游客停车。抱着试试看的心情,她给陆胜品发了条短信说了情况。让她没想到的是,陆胜品当天就来实地勘察,随后两天内就解决了问题。不仅如此,网格员在走访中了解到自驾游客多,停车场不够用后,马上与社区探讨,根据实际情况,在渔家乐区域内又新建了四个生态停车场。
“现在我们已经形成了一个特色渔家乐的风格,社区还帮忙搞起了渔家乐网站,旅游资源都是可以充分利用和共享的。再也不是过去各家搞各家的,分散的状况了。”张永飞说。到目前为止,整个莲花社区渔家乐已经增至36家。去年总收入达到了450万,户均纯收入也达到了7万元。
按照新体系,每个网格里都有由街道干部、社区工作者、民警、教师、医生和志愿者等六七人组成的标配网格服务团队。“一般来说,一个家庭所面对的问题虽然很繁杂,但也有其一定的规律性,治安、教育、医疗、生活琐事等等几个方面都是比较突出的点。所以我们的网格员也集中选取了这样的对口服务人员。”张兵介绍说。
中国社会科学院中国国情调查与研究中心副主任石秀印认为这恰恰解决了我国当前的一个最重要问题——社会整合问题。在他看来,这种组团式服务充分调动了各个层面所有可以调动的人员,有助于服务和帮助民众解决民生、民计、扶贫、医疗救助等问题。
改革只是开始
这是一场全市上下联动的城市管理变革,在2464个网络平台上,可以清晰地见到各个部门、各个社区和村落里的情况,形成了基层社会管理服务的全覆盖。在这一新模式推动下,全市网格化管理服务团队共征集意见、建议39000条,解决问题35000个,目前未发生一起重大群体性事件,信访量增幅明显减少,据浙江省统计局2009年年底抽样数据显示,舟山群众安全感达到99.13%。
尽管取得了瞩目的成效,但在张兵的心里还勾画着一张更为美好的蓝图,“现有的形式其实还是存在一些没有解决的问题,还是需要不断完善。”
俞优君介绍,自从开展新模式,网格员的工作热情高涨,而市民也越来越信赖网格员,这本是好事,但她也同时发现,有些市民过于依赖网格员,自己的主观能动性反而降低了。
“有时候咱们的网格员接到电话,对方说家里灯坏了,让帮忙修一下,这一类本来是力所能及的小事,如今却都依赖网格员去解决,不是少数。”俞优君说,这一点从张兵得到的反馈中,也绝不是个例。
为了更好地融合百姓参与,舟山市目前已经将网格化与居民的广场文化结合起来,依托每一个广场活动的小团体来调动市民的积极性。此外,张兵还在考虑将信息化网络管理服务平台的受众从官方扩展到民间,让所有老百姓都能参与其中,真正形成网格员服务+老百姓互帮互助的可持续发展新模式。
篇10：社区网格化管理工作心得体会
一、夯实基础，为网格化管理顺利实施提供坚实的保障
1、建章立制。我社区以社区职责为核心，逐步建立健全了，居民代表会议制度，民情收集和公示制度，居民议事代表制，社区对协管员的考核制度等，以完善的规章制度，为确保网格化管理顺利施行，提供强有力的支撑。
2、摸清家底。网格化管理实际上就是精细化管理，要做到小事不出院落，大事不出社区的管理目的，人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈。从今年五月份开始，我社区全面开展辖区内人口信息摸底工作，建网格、建立人口信息册、人口定位图，最终摸清基本群体，特殊群体，流动群体三项信息。以详实的基础信息，为网格化管理提供了赖以生存的条件。
篇11：网格化心得体会
通过实地查看和听取河南省巩义市司法局的社会管理创新及网格化管理工作汇报后，深受启发和鼓舞。现结合我镇的工作实际，谈几点感受和认识，不足之处望领导批评指正。
一、外地的先进经验
一提到网格化管理工作，很多人还弄不懂啥意思，网格化管理即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理模式。组团式服务，即根据网格划分，按照对等方式整合公共服务资源，组织服务团队，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务。网格化管理、组团式服务，就是依托信息网格技术建成的一套比较精细、准确、规范的综合管理服务系统，政府通过这一系统，为辖区内居民提供主动、高效、有针对性的服务，从而提高公共管理、综合服务的效率。
1、加大网格化管理工作宣传力度，使广大党员干部认识到网格化管理工作是解决群众困难、化解矛盾纠纷的有效途径，引导群众了解、支持和参与网格化管理工作；
2、召开由相关职能部门参加的座谈会，建立横向工作协调机制，统一思想认识，强化大家网格化工作的主人翁意识，避免推诿扯皮现象发生；
3、定期召开培训会，重点加强网格化管理工作人员的业务水平。
二、具体建议
1、针对庞家镇的实际情况，科学划分网格，可以仿效巩义市司法局的做法，我们以镇为一级网格，50个村为二级网格，各村民小组为三级网格，在每一级、每一个网格里都有我们的信息联络员（既：人民调解员、普法宣传员、社区矫正协管员、信息员、法律援助联络员）。对居民实际情况做到底数清、情况明，落实好“四知、四掌握”。“四知”即：辖区住户的每个家庭成员基本情况及其社会关系、每个家庭经济状况、每个家庭成员的政治表现和每个家庭成员遵纪守法情况；“四掌握”即：辖区基本情况及社情动态、辖区宗教管理、辖区内居民关注的热点难点问题和辖区各类积极分子发挥作用情况。发挥信息员、矛盾纠纷调解员、社区矫正协管员、法制宣传员的作用，每月一次上门沟通交流，收集处理居民的意见和问题，对每一网格实施动态管理，变被动应付为主动服务。
2、增强社区司法行政网格化工作实效。健全服务管理制度，明确司法行政工作、安置帮教工作、社区矫正工作、法律援助、法律顾问和人民调解委员会的各项工作职责制度，规范操作。建立信息管理服务平台，以镇司法所信息平台为依托，整合服务对象的家庭成员状况，突出社区安置帮教人员、社区矫正人员、违法青少年等重点服务对象，分类形成统一规范的基础数据，建立网格化管理服务信息平台。并指定1-2名信息员，负责各类信息的传送、报送，确保准确及时掌握辖区各类信息。规范问题处置流程，各网格长定期对居民信息进行整理汇总，进行分类处理：一般性事务，有网格负责人现场处理；需要协调处理的，由网格责任人和司法所协调处理；紧急性事务，由网格责任人及时上报司法所，并全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，使服务更有针对性和有效性。
篇12：网格化心得体会
多措并举将“社会管理治安防控网格化体系”
有效融入“社区网格化管理”工作
XXXXX在“社会管理治安防控网格化体系建设”工作的基础上，与辖区派出所民警多措并举，坚持“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”的群众路线，切实将此工作融入到“社区网格化管理”中去。全面提升有效控制、整体协作的能力水平，努力创建“五无”社区，使群众安全感提升、社会平安和谐。
一、搭建网格化管理平台：
1、强化社区基础建设。在社区内设置“警民互动栏”，为网格内居民提供社区治安状况发布、治安防范建议以及举报、投诉、求助等服务。
2、网格化社区服务窗口。由派出所社区民警担任社区副书记的同时，在每个第二级网格中设立便民服务点、法制教育宣讲站，社区网格内民警除了日常的治安巡逻,户口查询,户籍登记等工作，还要经常性地开展相应的集中服务活动。
3、充实网格内群防群治队伍。把“群防群治”队伍建设作为创建平安和谐网格的重要环节，通过实施聘请制、定期联系制，积极在各网格内热心群众、志愿者中发展“群防群治”队伍，进一步拓展“群防群治”队伍的覆盖面。
二、实施网格化管理连心工程：
1、管理连心。将社区民警与第三级网格长的联系协作作为一项重要内容纳入“社区网格化管理”日常工作中，通过建立联席例会制度、网格维稳责任制、网格矛盾纠纷联合调处机制、网格信息共享机制等，进一步推动“社区网格化管理”工作，营造整体联动的工作氛围。
2、居民连心。积极探索实践“网格管理、群众路线”的网格工作路径，着力打造群众互动、合作协商的工作模式，全面提高网格群众对社区民警、网格长的熟悉率和对社会治安的满意度。使每一个网格真正成为社区管理服务的基本单元。制作了一批网格化服务七彩连心卡，悬挂张贴在各个网格区域内，并发放给辖区居民群众，方便辖区居民和网格工作人员之间的沟通联系，且能更好更全面掌握辖区内政治、经济、文化、社会等各项活动情况，对片区内的“人、地、物、情、事、组织”做到底数清、情况明、了如指掌。如我街道XXX社区有一个间歇性精神疾病患者XX，犯病时有暴力倾向，附近居民通过七彩连心卡联系上了社区民警XX，在得知这一消息后，XX主动与其进行了对接，常与其谈心，经常半夜三更还要接他的电话，换来的就是XX日益稳定的情绪，犯病次数越来越少。
3、单位连心。深入辖区各公共单位，积极开展走访活动，广泛征求对网格化管理的意见和建议，并深入到各公共单位中，开展法制宣传等活动。同时，在辖区30余家公共
单位，每个单位建立至少一名联络员，进一步完善公共单位矛盾纠纷排查及群体性事件快速反应等机制，积极疏导化解矛盾纠纷，加强自防自治。
三、开展网格化管理活动：
1、谈心活动。各社区民警与三级网格长通过定期集中宣传、阵地宣传，与网格内公共单位联络员、群防群治队伍进行面对面地交流，切实营造了广大群众共同参与、关心、支持“社区网格化管理”工作的良好氛围。社区网格化管理开展以来，已组织开展电信诈骗防范宣传、青少年暑期安全教育等为主题的谈心活动。
2、互动活动。为构建和谐社区，定期开展“警民互动现场办公”活动，将办公室“搬到”网格中去，与社区群众、公共单位一起互动，着力解决基层的突出问题，推进社区网格化管理工作扎实有效的开展。
3、评选活动。实施网格化管理民情日记制度，积极开展领导点评、优秀评选等活动，并在年底针对网格化管理民情日记记载的服务群众、为民解难等服务事例集中进行网格化管理为民实事评选，进一步激发民警和第三级网格长参与“社区网格化管理”工作的热情。
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