山东省第七届消费者满意单位申报材料

山东省第七届消费者满意单位申报材料（精选3篇）

篇1：山东省第七届消费者满意单位申报材料

□山东省第七届消费者满意单位申报材料

立足诚信经营

全力打造消费者满意服务品牌

XXX集团

多年来XXX人始终坚持“诚信兴商、依法治企”的原则，将全力打造消费者满意服务品牌作为经营重点，树立科学发展观，规范管理、创新经营，实现了“超常发展、跨越前进”的宏伟目标，取得了良好的经济效益和社会效益。集团先后被授予“中国商业名牌企业”、“全国百城万店无假货示范单位”、“全国商业诚信企业”、“山东省消费者满意单位”等称号，08年初又荣获“全国商业服务业十佳企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国青年文明号”、“山东省服务名牌”、“山东省商业十大品牌”等荣誉称号，并涌现出了一批以“全国珠宝业优秀营业员”XXX、“全国商业服务业优秀营业员”XXX为代表的先进个人。

一、强化质量信誉体系建设实施诚信经营战略

为切实维护消费者利益，让广大消费者买到货真价实、称心如意的商品，在商品质量方面，XXX集团认真执行国家有关法规，在全员上下牢固树立了“以质量为本、以信誉为根”的诚信经营原则，严把进货关，建立了一套科学的进货、销售管理监督机制，切实保证消费者购物零风险。

一是为进一步适应现代化企业发展的需要，集团成立了XXX物流配送中心，实行了严格的“三统一”治理，即：统一采购、统一配送、统一管理的经营治理模式，实现了全程信息化管理。二是建立健全商品采购管理制度，优化进货渠道，制定了“购源

头货，非正规厂家货不进，非大公司货不进，非质优价实的货不进，杜绝人情货”的“三不进”进货原则，杜绝了“假冒伪劣”商品的进入。三是建立健全了商品经营监督机制，由业务经营办公室、业务审计部负责商品的管理监督，加强进货渠道的管理，严把商品进货关。四是集团制定了严格的定价核算标准，有完善的内部价格、计量管理制度。制定了《验收制度》、《核算制度》、《仓库管理制度》，保证商品制价不虚，遵守制度规定不乱，确保每件商品都没有价格欺诈，保持高度的透明度。五是增强依法治企的观念，严格按照《经济法》、《消费者权益法》等法规执行，以法保护消费者的合法权益。集团设立了法律顾问室，配备了法律工作人员，以普及法律知识教育，不断增强广大干部员工的法制观念。

在长期的经营管理工作中，诚信经营已成为XXX人一个重要理念和行为准则，紧紧围绕维护消费者的合法权益，构建一条与名优企业进行工商协作、工贸联合、产销一条龙服务“信誉”支持体系，通过实施质量、价格战略，构建了一条质量、价格的“信誉”保证体系。在社会上大大提高了XXX的信誉度，购物到XXX，商品优质、价格合理，已成为广大消费者的共识，“信誉”换来了千金难买的广大消费者的赞誉和信赖，从而使XXX在激烈的市场竞争中长兴不衰。

二、坚持服务以人为本理念营造和谐购物环境

为广大消费者营造一个安全放心、和谐舒心的购物环境，集团首先在商品销售过程中，制定了“六不售”规定，即不符合质量标准要求的商品不售；没有“三证”的商品不售；超期变质的商品不售；质次价高的商品不售；使用说明不符合规定的商品不售；熟食品、快餐食品过夜的不售。其次，为加强顾客的自我保

护意识，防止上当受骗，商店把不法商贩兜售的假商品摆上柜台与真品进行对照，帮助进店的所有顾客辨别真假，防止上当受骗，受到了广大消费者的高度称赞。第三，坚持不设出租柜台，用实际行动维护广大消费者的切身利益。上述做法先后被《人民日报》、《中国消费者报》、《中国质量报》、《中国商报》、《工人日报》、《齐鲁晚报》等十几家媒体作了重点报道，给予了充分的肯定。

几年来，集团各商场、超市，不断调整经营布局，优化购物环境收到了明显的效果。目前各大商场A类展厅已达80%，营业现场从灯光效果到商品展柜都进行了合理调整,突出了“光、色、音”的协调，更加注重服务细节，在楼梯走廊添设了舒适的座椅、免费饮水设备等，让顾客时时处处都能享受到被关心、被重视的感觉，更加突出了“以人为本”的购物环境,让顾客来XXX购物感到舒适、宽松、健康、愉快!

三、完善“一条龙”服务体系建设保护消费者合法权益 多年来，XXX始终把维护消费者的合法权益放在第一位，不断延伸服务内涵、创优服务内容，在服务上做到了“亲情化、智能化、知识化、专业化”，千方百计为顾客提供全方位的超值服务享受。在工作中不断的增设服务项目，建立了以总服务台为中心，各商场为基础的售后服务网络，形成了售前、售中、售后一条龙服务体系。例如：在过去开通热线电话、大件商品免费送货上门的基础上，XXX中心都增添了免费接送顾客购物的大巴车，真正做到了“接人到街巷、送货到乡镇”的便捷服务；在商场内添设顾客留言簿、意见箱，同时配合网络，不定期的派发调查问卷，从商品种类、购物环境、购物流程、服务态度、售后服务、促销服务、客户关怀等各方面进行调查、意见反馈，搜集整理消

费者对XXX服务的满意度信息，及时发现问题、纠正问题，让消费者切切实实感觉到自己是XXX的主人，将XXX真正打造成消费者购物天堂；销售大件家电商品全部采用电子票据、做到醒目正确、整洁美观、一货一单、对单取货，大大方便了顾客。特别是在售后服务中，我们始终坚持实行“质量先行负责制”，对退换商品的顾客采取认真负责的态度，本着“可退可不退的，以退为主；可换可不换的，以换为主；可修可不修的，以修为主；责任分不清的，以我为主”的原则，积极履行经营者的义务。及时、耐心、公正、灵活的解决每一起商品退换事件，做到件件有回声，事事有着落，有结果；并设立了“商品退赔准备基金”，用以保证消费者在XXX购物无风险。据不完全统计，仅07年一年为顾客退换商品金额达500万元，我们损失的是金钱，换来的是广大消费者对XXX的信任和支持。XXX售后服务的优秀代表—XXX家电售后服务中心成立十多年来始终遵循“为顾客负责到底”这一原则，尽职尽责，真情服务，把顾客的满意作为工作标准，家电员工收到锦旗百余面，表扬信、慰问信千余封，感谢电话万余个、投诉率为零，打造了阳光金牌服务。该中心先后被评为“全国五一劳动奖状”、“山东省富民兴鲁劳奖状”、“山东省青年文明号”、“山东省青年突击队”等称号。

总之深入开展“消费者满意单位”活动是一项光荣而艰巨的任务，更是贯彻党的十七大精神，构建和谐社会一项具体内容，必须抓紧抓好，抓出成效。几年来集团利用各种形式强化教育培养员工诚信经营观念，严格执行法律法规和价格政策，树立质量诚信理念，坚持诚信经营，筑牢“质量诚信”的长城，切实做到“诚信在XXX、满意在XXX”，为广大消费者创造更美好的生活！

篇2：山东省第七届消费者满意单位申报材料

———————青海广电网络公司兴海分公司

在省广电网络公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来 ,兴海公司各项事业随着兴海地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。省广电网络公司兴海分公司是我县唯一的有线电视运营企业，担当着地方广大干部群众精神文化建设主力军角色。目前，全县有线数字电视用户已突破1700户，光缆通达县城各小区，基本形成了一个光纤化、数字化的通信网络，能充分满足县城干部群众日益增长的文化需求。

在有线电视数字化发展的同时，兴海分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“县级文明单位”、“08、09、10届全州消费者满意单位”等称号。

在创建州级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年十月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、有线电视通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过PDCA循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的有线电视网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了96333投诉电话，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断 加强与工商、消协、物价、热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名有线电视用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

篇3：山东省第七届消费者满意单位申报材料

建设绿色生态矿区

——中煤平朔节能减排申报材料

二十一世纪是提倡环保经济，循环经济，构建人与自然和谐相处，开展生态环境治理，创建美好家园新时期。平朔公司建矿伊始，在上级有关部门的正确领导和大力支持下，始终坚持企业经济与环境保护同步规划、同步实施、同步发展，增强了企业的可持续发展能力，走出了一条具有平朔特色的生态恢复重建之路。

一、平朔公司简介

中煤平朔煤业有限公司组建于1982年，是全国重要的出口动力煤生产基地，被誉为中国改革开放的试验田，所负责开发的平朔矿区是国家规划建设的晋北煤炭基地，位于山西省朔州市平鲁、朔城两区境内，矿田总面积380平方公里，探明煤炭地质储量127亿吨。这里首创露井联采模式，竖起了中国煤炭企业的新标杆。

经过二十多年的发展，平朔矿区目前拥有安太堡、安家岭露天矿、井工一矿、井工二矿、井工三矿五座千万吨级特级高产高效矿井及东露天矿等新建、整合矿井，配套建成了年生产能力6200万吨、入洗能力8000万吨的五座现代化选煤厂，总运输能力8600万吨的三条铁路专用线，已成为综合实力较强、具有重要行业地位的特大型矿区，是我国最大的露井联采企业。2010年公司原煤产量1.03亿吨，占中煤集团煤炭产量70%，占山西煤炭产量14%，占全国煤炭产量3%，建成了我国首个露井联采单一亿吨级矿区。截止到2010年末，平朔公司资产总额达到410亿元，累计开采矿田面积20平方公里，生产原煤7.47亿吨，外运商品煤5.66亿吨，实现工业产值1114亿元，出口创汇48.3亿美元。

生产经营主要指标均创历史最好水平，为当地提供就业机会4000余个，20多年来，一代代开拓者在这片热土上不断创造着中国煤炭工业发展的奇迹，同时也在默默绘就着煤海环保的新画卷。

二、平朔公司生态环保工作情况

中煤平朔公司始终坚持企业经济与环境保护同步规划、同步实施、同步发展，到2010年底已累计投入资金26亿多元进行生态环境治理，增强了企业的可持续发展能力。其中露天矿排土场投入资金4.2亿元,复垦土地3.1万亩，土地复垦率达到50%以上，采用乔、灌、草相结合的模式恢复生态，排土场植被覆盖率达到90%以上；矿区及生活区均实现了集中供热；矿区及生活区所有废水经污水厂处理后得到复用或达标排放；建设坑口煤矸石电厂使煤矸石、煤泥得到有效利用；“十一五“期间万元产值能耗由2006年的0.33吨标煤下降到0.21吨标煤，降低36%。2010年原煤生产能耗为3.12千克标煤/吨，居行业先进水平。

先后荣获山西省环保生态奖、山西省造林绿化先进企业、山西省水土保持先进单位、山西省节能先进企业、全国煤炭工业节能减排先进企业、全国“百家文明社区示范点”、全国绿化先进单位等称号。2010年由环保部和发改委组织的全国矿山生态恢复治理现场会在平朔矿区召开。

（一）依法环保，夯生态环保发展之基

在三个露天煤矿和三个井工矿建设初期，平朔公司依法编制了环境影响报告书、水土保持方案、土地复垦规划，并按有关法律程序进行了报批。在项目建设中，公司所有防污设施做到了与主体工程同时设计、同时施工、同时投产，实现了项目“环评”执行率和“三同时”执行率均为100%。

公司开创我国复垦资金纳入生产成本的先河，保证了20多年复垦工作的持续开展。截止到2010年底，平朔公司累计投入绿化复垦资金16.55亿元，矿区及周边区域绿化投入9亿元,完成绿化面积6万余亩；井工塌陷区投入3.3亿元,完成治理面积2万余亩；露天矿区投入复垦资金4.2亿元，复垦土地3.1万亩，土地复垦率达50%以上，已复垦完毕的排土场可复垦率达到90%以上,昔日寸草不生的矿区已变得绿树成荫、生机盎然，成为野兔、野鸡、狐狸等动物的乐园；平朔生活区多年来绿化总投资达2亿元,绿化率达到了47%，已建成了“三季有花、四季常青、绿树成荫”的园林式生活小区，昔日贫脊的土地，变成了远近闻名的塞外明珠，赢得了“花园式矿区”的美誉，被中宣部列为全国“百家文明社区示范点”。公司多次荣获全国绿化先进单位、山西省水土保持先进单位，“环保优秀企业”、“节能减排先进企业”等称号，2004年公司通过ISO14001环境管理体系认证,2007年、2009年公司荣获山西省造林绿化先进企业称号。2010年全国矿山生态恢复治理现场会在平朔公司召开，受到了环保部和国家能源局领导及与会代表的高度肯定。

（二）加强“四体系”建设，加大教育宣传力度，节能环保出成果

公司以“组织管理、制度建设、监测统计、目标考核”四体系建设为中心，完善节能环保基础管理。按照重点工作安排，对内部各项节能环保工作进行了系统梳理，完善了内部业务流程，先后修订完善了《节能工作管理办法》、《能源统计管理办法》、《环境污染防治设施/设备管理办法》、《平朔绿化复垦管理办法》和《平朔露天矿剥离工程管理办法》等节能环保管理制度。修订下发了2010年《节能考核实施细则》和《减排考核实施细则》，把各项节能减排指标和任务逐级分解落实，将节能减排任务完成情况纳入内部绩效考核范围。

2006-2010年，公司累计完成节能量16.39万吨标煤，超额完成了市政府下达的“十一五”节能目标任务，完成了“十一五”总节能目标的136.58%。

公司十分重视节能环保宣传、教育和培训工作，每年年初对公司的节能环保宣传、教育和培训工作做出安排。在节能宣传周和“六五”世界环境日，配合省、市环保局结合宣传主题，开展有创意、有影响、有效果的宣传活动。

此外，公司还积极组织各相关部门人员参加了集团公司、省节能监察总队、省市环保等上级有关部门组织的能源管理、节能减排统计、能效对标、环境事故应急、清洁生产审核师、环境监督员、在线设备运行、企业环境行为评价等内容的培训班和研讨会，切实提高了节能环保管理人员的业务素质和工作水平，增强了各级节能环保工作人员的岗位责任和节能环保意识。

（三）产、学、研结合，指引生态环保发展路

平朔公司先后与山西农业大学、山西省生物研究所、山西省科委等多家科研院所合作，联合承担了国家“八五”、“九五”、国家自然科学基金生态重建与土地资源综合利用等重大课题,研究出了原地貌生态环境整治中不常见的地形重塑、土壤重构和植被重建技术体系，并总结出适宜于半干旱黄土区采煤废弃地生态重建的理论与方法。

2005年5月，中国地质大学（北京）与平朔安太堡露天煤矿共建土地资源可持续利用产学研基地。

2008年12月，中国地质大学（北京）联合农业部规划研究院等多家单位编制《平朔矿区生态经济重建及产业链延伸的总体规划设计与实施管理》课题，提出平朔矿区解决土地复垦、耕地占补平衡、生态重建、复垦土地综合开发利用、促进失地农民就业的规划设计，为建设平朔生态旅游矿区和绿色食品基地提供了科学的指导意见。

2010年3月，中国地质大学（北京）、北大博雅方略旅游景观规划设计院和山西省生物研究所联合编制《平朔矿区生态农业暨旅游发展总体规划》，对矿区各个排土场拓展功能进行划分和定位，并进行了详细说明。

矿区发展生态农业，是工业反哺农业的创新发展模式。平朔公司主动承担社会义务，不仅解决了失地农民的就业问题，也为传统农业的转型发展起到了积极作用。

（四）综合开发，形成绿洲产业链

平朔矿区多年来共复垦土地3万余亩，耕地6千余亩，今后每年计划恢复耕地3千余亩，复垦土地最终可达30余万亩。土地是宝贵的资源，是农民赖以生存的生产资料。公司围绕复垦土地，发展现代农业，统筹失地农民就业，打造绿色产业链这一目标，编制了《平朔矿区生态农业及旅游业规划》，按照规划，公司近年来进行了牛、羊、鸡、猪养殖，土豆、胡萝卜、大棚蔬菜种植，食用菌栽培、中药材种植等试验。首期生态产业示范工程2008年投入2000万元建成并投入使用，已具备存栏肉牛3百余头，羊4千余只，蛋鸡万余只的养殖能力和年产蔬菜2百余万斤的种植能力，所产绿色食品大部分用于公司职工福利，部分向社会销售。2011年，平朔矿区还将投资8千余万元开工建设生态产业二期示范工程，新建16000平米的智能温室、300座日光温室，项目建成后平朔矿区以土地为核心的循环产业链将初具规模。

三、打造“双千亿”循环经济园区，绘就生态环保新蓝图

“十二五”期间，平朔公司坚持高起点、高目标、高质量、高效率、高效益原则，以煤-电-铝-建材工业产业链和农-林-牧-药-生态旅游生态产业链为主线，大力发展循环经济，努力打造“双千亿”高标准循环经济示范园区，向环境友好型企业迈进。

公司发展目标：到2015年，煤炭产业原煤产量（含朔南矿区）达到1.45亿吨。电力产业电机装机容量总规模1017万千瓦。粉煤灰综合利用产业年处理粉煤灰410万吨。建材产业建设具有一定规模的水泥厂和建材厂各三个。平朔矿区循环经济总体发展规划投资1182.37亿元，预计新增销售收入875亿元，实现利润150亿元，届时，非煤产业销售收入将达到平朔公司总产值的56.8%，平朔“双千亿”高标准循环经济示范园区基本成型。

“十二五”期间投资63亿元建设生态产业链，其中，32.5亿元用于绿化复垦、水保工作；18.5亿元建设农业蔬菜大棚、肉羔羊养殖基地、生猪养殖基地及肉鸡养殖基地等；12亿元 4 建设一个生态旅游园、植物园、野生动物园、有机食品采摘及生态观光园区，配套建设住宿、餐饮、娱乐、交通等设施，纳入山西省及朔州市旅游规划线路。公司“现代种植业-现代养殖业-现代加工流通业-现代观光休闲农业”将实现有序对接。

四、结语