校医院护理组先进事迹

校医院护理组先进事迹（精选6篇）

篇1：校医院护理组先进事迹

校医院护理组现有成员十二人，其中主管护师五名，专科以上学历五名。近年来，在后勤服务集团和医院院长的正确领导下，坚持“一切以病人为中心”的工作主题，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，确立了“内强管理、外塑形象、深化改革、再铸辉煌”的管理理念和改革措施，依靠管理创新、技术进步提升服务质量，不断学习新知识，提高新技术。近来取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面：

一、热爱学习，不断进取

近年来，校医院护理人员利用业余时间以上夜大、自学考试等形式努力学习，积极进取，其中四人已取得大专学历，两人专科在读。尽管人少，工作繁忙，她们依然爱学善学，向同行学，向外行学，互教互学已成风气。

二、技术精湛，热情服务，责任心强

护理组的工作人员们能严格要求自己，对基本技术操作十分娴熟。在丁家桥，常年都有一些年纪大、血管不好穿刺的输液患者，我们的护士都能仔细认真地寻找静脉，动作轻柔，尽力做到“一针见血”，以最大限度减轻患者的疼痛。特别是到了冬天，天气寒冷，很多老年患者由于末梢循环差，给静脉穿刺造成了困难，丁家桥校医院的护士们特别精心准备了简易热水袋给患者使用，以改善局部循环，减轻他们的痛苦。她们精湛的技术，细致体贴的服务，在周边地区已小有名气。

对于来院治疗的患者，护士们给予了最大的热心，积极接待，细心观察，让患者得到了良好的治疗。她们急病人所急，想病人所想，努力提高服务质量和服务水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班时间未到就来到医院等候输液，护士们只要看到，都能及时满足他们的心愿。有一个四岁的女孩在输液过程中发生呕吐，脸上、身上、床上、地上都被污染，我们的护士看到后迅速拿出个人的餐巾纸帮助患儿家属清洁，不嫌脏，不怕累。江浦校区一名学生输液到中午没有吃饭，我们的护理人员知道后，拿出自己准备的面条给学生送去，使学生很受感动。还有一名学生下颌部、颈部长满了唑疮，已发炎化脓，创面大，有异味，需长期每天换药，护士们克服心理不适，给他换药，一站就是半个多小时，经过长期的换药治疗，病人的情况大为好转。在丁家桥医院有位教师需要连输八瓶液体，护理人员牺牲了个人午饭、休息时间，以使她的治疗得到保证。

护理人员们在护理岗位上默默地工作，不计个人得失，倾注着她们的爱心。在工作中，她们认真细致，严格查对制度，遇有疑点能及时与医生、药房工作人员取得联系，避免可能发生的错误，体现了她们良好的工作责任心。

三、团结互助，克服困难

校医院的护理组人少，工作量大，而且她们之中中年人的比例大，无论工作还是家庭的压力都比较大。在家中她们肩负重任，时常遇到丈夫出差、小孩生病等困难，她们都能团结友爱，互相帮助，从未影响到校医院的护理工作。有的护士自己身体不好，即使在生病时，她们首先想到的也是不能影响工作，坚持在工作的第一线。

四、节约成本，精打细算

护理人员们爱校、爱院，爱岗敬业，在工作细微处精打细算，注重节俭。自己做棉球、叠纱布、做敷料，为校医院节约了成本，但却增加了她们自己的工作量。

五、团结一心，勤奋工作

护理人员们保质保量完成好医院的护理工作，使全校师生保持了良好的身心状态，保证了本科教学评估的顺利进行。

对于已经取得的成绩，我们必须更加清醒地认识到，我们在工作中还存在一些不足。我们要继续保持高昂的工作热情，积极投入到本职工作中去，再接再厉，为提高护理质量，提高服务水平而不断地学习。

篇2：校医院护理组先进事迹

校医院护理组现有成员十二人，其中主管护师五名，专科以上学历五名。近年来，在后勤服务集团和医院院长的正确领导下，坚持“一切以病人为中心”的工作主题，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，确立了“内强管理、外塑形象、深化改革、再铸辉煌”的管理理念和改革措施，依靠管理创新、技术进步提升服务质量，不断学习新知识，提高新技术。近来取得了一些成绩，主要表现在以下几个方面：

一、热爱学习，不断进取

近年来，校医院护理人员利用业余时间以上夜大、自学考试等形式努力学习，积极进取，其中四人已取得大专学历，两人专科在读。尽管人少，工作繁忙，她们依然爱学善学，向同行学，向外行学，互教互学已成风气。

二、技术精湛，热情服务，责任心强

护理组的工作人员们能严格要求自己，对基本技术操作十分娴熟。在丁家桥，常年都有一些年纪大、血管不好穿刺的输液患者，我们的护士都能仔细认真地寻找静脉，动作轻柔，尽力做到“一针见血”，以最大限度减轻患者的疼痛。特别是到了冬天，天气寒冷，很多老年患者由于末梢循环差，给静脉穿刺造成了困难，丁家桥校医院的护士们特别精心准备了简易热水袋给患者使用，以改善局部循环，减轻他们的痛苦。她们精湛的技术，细致体贴的服务，在周边地区已小有名气。

对于来院治疗的患者，护士们给予了最大的.热心，积极接待，细心观察，让患者得到了良好的治疗。她们急病人所急，想病人所想，努力提高服务质量和服务水平。如有些老年患者心情急躁，常常上班时间未到就来到医院等候输液，护士们只要看到，都能及时满足他们的心愿。有一个四岁的女孩在输液过程中发生呕吐，脸上、身上、床上、地上都被污染，我们的护士看到后迅速拿出个人的餐巾纸帮助患儿家属清洁，不嫌脏，不怕累。江浦校区一名学生输液到中午没有吃饭，我们的护理人员知道后，拿出自己准备的面条给学生送去，使学生很受感动。还有一名学生下颌部、颈部长满了唑疮，已发炎化脓，创面大，有异味，需长期每天换药，护士们克服心理不适，给他换药，一站就是半个多小时，经过长期的换药治疗，病人的情况大为好转。在丁家桥医院有位教师需要连输八瓶液体，护理人员牺牲了个人午饭、休息时间，以使她的治疗得到保证。

护理人员们在护理岗位上默默地工作，不计个人得失，倾注着她们的爱心。在工作中，她们认真细致，严格查对制度，遇有疑点能及时与医生、药房工作人员取得联系，避免可能发生的错误，体现了她们良好的工作责任心。

三、团结互助，克服困难

校医院的护理组人少，工作量大，而且她们之中中年人的比例大，无论工作还是家庭的压力都比较大。在家中她们肩负重任，时常遇到丈夫出差、小孩生病等困难，她们都能团结友爱，互相帮助，从未影响到校医院的护理工作。有的护士自己身体不好，即使在生病时，她们首先想到的也是不能影响工作，坚持在工作的第一线。

四、节约成本，精打细算

护理人员们爱校、爱院，爱岗敬业，在工作细微处精打细算，注重节俭。自己做棉球、叠纱布、做敷料，为校医院节约了成本，但却增加了她们自己的工作量。

五、团结一心，勤奋工作

护理人员们保质保量完成好医院的护理工作，使全校师生保持了良好的身心状态，保证了本科教学评估的顺利进行。

篇3：校医院护理组先进事迹

1 明确创建工作目标成立创建工作领导小组

1.1 基本情况

我院急诊科系绍兴市120急救中心急救分站,主要承担绍兴市区及部分周边县、市医疗救援工作,集“院前急救-院内急救-重症监护”三环于一体。急诊科护理组共有护士33名,平均年龄31岁,全部为女性,其中党员7名;学历为大专21名,本科12名;职称为护士15名,护师9名,主管护师8名,副主任护师1名;设科护士长1名,副护士长2名。

1.2 明确创建工作目标

我院急诊科护理组于2008年获得“绍兴市巾帼文明岗”称号,并于2009年成功创建为“省巾帼文明岗”,成为全市卫生系统文明创建工作中的一面旗帜。随后该岗自加压力,提出了争创“全国巾帼文明岗”

(1)浙江省绍兴第二医院,312000浙江省绍兴市延安路123号

的目标,医院也将此作为院工会的中心工作来抓,并共同拟定创建目标:以医德规范为自律准则,树立新时代知识女性的“四自”意识,增加历史使命感和社会责任感,在医疗改革的实践中体现自身价值;以岗位建功为立足点,发扬救死扶伤的人道主义精神,处处以患者为中心,尊重患者的人格与权利,全心全意为患者服务,千方百计为患者解除痛苦;以提升素质为基础,营造刻苦钻研业务技术,自觉更新业务知识,爱岗敬业,精益求精的良好氛围,在医疗实际工作中发挥骨干作用;以改善服务为重点,努力塑造依法行医、廉洁行医、文明行医、乐于奉献和爱院、爱岗、爱患者的白衣天使形象,追求在医院、在家庭、在社会统一完美的医务工作者形象,为促进医院、社会“两个文明”建设作出贡献。

1.3 成立创建工作领导小组

确立创建国家级巾帼文明岗的目标后,医院领导高度重视,专门成立了由分管副院长任组长,院工会女工委干部、护理部主任、急诊科护士长等为成员的创建工作领导小组,以切实加强对创建工作的领导。领导小组定期召开专题会议,根据标准和医疗卫生行业的特点,制定创建计划、工作方案、工作职责、管理制度及服务承诺,并定期检查各项工作落实情况,协调相关部门共同做好创建工作,总结推广创建中的先进事迹和经验。

2 突出创建重点形成创建特色

2.1 加强指导和管理促进“巾帼文明岗”健康发展

急诊护理组非常珍惜市、省级“巾帼文明岗”这一来之不易的荣誉。医院领导十分重视“巾帼文明岗”的发展建设工作,把创建活动纳入了我院的整体规划之中,指导急诊科护理组制定了相应的规章制度,经常深入检查,了解“巾帼文明岗”的工作开展情况,定期召开巾帼文明岗领导小组会议,研究解决“巾帼文明岗”在发展过程中出现的问题,保证了“巾帼文明岗”的健康发展。为了营造良好的创建工作氛围,使创建工作人人参与,人人皆知,科室在显著位置张挂创建“巾帼文明岗”的成员照片和“巾帼文明岗”服务承诺内容,展示历年来的创建成果,并设立意见箱,多方听取意见,广泛接受社会监督。通过自查和接受监督相结合,实现了创建工作内容与形式的有机结合,使争创人员有强烈的荣誉感和责任感,而且使全科人员产生了良好的互动效应。

2.2 打造一支医德高尚、技术过硬的护理队伍

技术水平的高低,服务质量的优劣将直接影响“巾帼文明岗”的形象。急诊科作为医院的窗口,是真正体现时间就是生命的场所,是精神文明建设的主要阵地,一直以来医院对急诊工作常抓不懈。一是加强对年轻护士的职业道德教育,通过开展积极向上的主题教育活动,积极引导广大青年爱岗敬业,自觉遵守职业道德行为规范,增强青年医务人员的责任感,提高服务意识、不断改进服务态度,形成了良好的科室氛围,为培养德才兼备的青年人才奠定了扎实的基础。二是注重培养和提高年轻护士的基本素质,培养护理工作能力。全科人员在工作之余,自觉参加了自学考试、函授教育等各种形式的继续教育,科室定期组织业务学习及护理操作考试,护士轮流外出进修培训。护士长以身作则,坚持以每周一次的晨会报告,每月一次的业务学习,以及疾病查房、抢救演练、理论考试等措施,促进大家自觉学习,使年青护士不断积累和丰富临床知识。同时加强对护理人员的考核,并将考核结果记入个人业务档案,与晋职晋级挂钩。

2.3 践行“患者利益至上”的医院核心价值观

医院的发展必须围绕群众的健康需求,满足患者的需求是我们医院不断完善、提升自身文化软实力的主要方向。“以病人为中心”不是一句空话,而是要求医务人员在医疗活动中,更新服务理念,调整服务方向,增加服务内容,简化服务流程,改善服务态度,提炼服务技巧,规范服务行为,紧紧扣住“以病人为中心”这一主题来创新医院服务文化氛围[2]。科室自2009年创建成为“浙江省巾帼文明岗”后,推出了一系列特色服务,完善“绿色通道”制度和持续质量改进制度,开展全程护理,并对急诊住院患者进行回访,征求患者意见,询问患者在急诊科的就诊感受,发现问题,及时整改。2010年开展了“‘八个主动’树患者满意形象”人性化服务活动,创新性地再塑行业人文品牌。即:主动迎送患者,给患者留下好印象;主动交代就医程序,取得患者的理解;主动向患者或家属交代病情及治疗措施,消除患者疑虑;主动说明费用情况,让患者明明白白消费;主动与患者谈心,体现同情患者的亲情;主动了解患者的需求,设身处地地为患者着

·52·Chinese Hospitals,Sep.2013,Vol.17,No.9

想;主动为患者做好事,帮助患者解决实际困难;主动征求患者意见,取得患者的信任。“八个主动”活动加强了医患沟通,增强了患者对医护人员的理解和信任,真正赢得了患者的满意,活动开展以来科室内无差错事故及服务投诉发生。

2.4 创建科室护理文化凝聚团队力量

“在平凡中收获,在奉献中升华”是该“巾帼文明岗”提出的口号。现代医院的竞争,不仅是设备、技术的竞争,更重要的是文化竞争。文化是人创造的,同时文化能改变人。岗长作为急诊护理学科的带头人,处处以身作则,敬业爱岗,不断用自己的行动影响着周围的人,积极倡导尊重、关爱、依靠员工的科室文化,采用表扬、肯定等激励方法提升员工的素质,将文化这个美好的事物植入护理人员的心中。岗组积极开展护理形象工程,坚持着装仪表、待人接物、文明用语、日常行为的养成,急诊巾帼文明岗窗口做到环境整洁、舒适、标识清晰;工作人员佩证上岗,面带微笑;岗组基本收费项目上墙明示,推行多种便民措施;设立意见本积极听取留言意见,认真受理群众投诉,做到处理有结果,整改有措施,使患者能满意而归。岗员们以文体活动为载体,积极参加丰富多彩的文化活动,增强集体荣誉感和在本职岗位建功立业的积极性,极大地增强了青年职工的凝聚力和向心力,展示了良好的巾帼示范风采。在县、市各种操作技能比赛和文体比赛中,均获得优异成绩。2012年分别在县、市心肺复苏技能、院前急救技能比赛中获得第一名,2013年在医院的迎春文艺汇演中获一等奖;一位护士还建立了新浪博客,撰写急诊室故事,多篇文章在报刊上发表;一名50余岁护士积极参加冬泳活动,成功横渡长江,锻炼了坚强的意志。

2.5 不断拓展服务内涵倡导爱心奉献

岗组人员除了做好本职工作外,还经常参加各种公益活动,树立“巾帼文明岗”的先锋作用。岗长带头参加各项义诊和社区健康教育活动,组织岗员们为幼儿园老师进行急救技能培训,为幼儿园小朋友示范正确洗手,并宣教手足口病防治知识,获得幼儿园老师们的好评。巾帼文明岗还与当地贫困村进行岗村结对,共同参与“共建和谐新农村”活动,对贫困儿童进行上门慰问,送上慰问金和学习用品。为解决急诊科“三无”患者的就餐问题,岗长专门为其办理了一张“爱心饭卡”,定期充入一定的爱心款。在2008年的四川大地震发生时,护理人员捐款捐物表达对灾区人民的一份爱心;医院成立爱心病房,科室护士踊跃报名,为灾区患者进行精心护理;一名护理人员还赴四川进行为期三个月的卫生宣教指导。岗组人员热心公益事业,除完成医院常规的献血任务外,自行组织上街义务献血,奉献自己的爱心。

3 创建成果

在创建活动中,全科护士用自己的实际行动,塑造了医院急诊窗口的良好形象,促进了“巾帼文明岗”健康有序的发展,增强了科室凝聚力、吸引力,科学的内部管理也赢得了社会的广泛赞誉,患者满意率达到97%,科室被评为“浙江省模范职工小家”,2011年3月岗组被授予“全国巾帼文明岗”称号,“120”分站连续三年被评为“绍兴市优秀分站”,在等级医院复查中,急救模拟演练获得专家们的一致好评。岗长先后荣获“绍兴市优秀共产党员”、“浙江省优秀护士”、“全国创先争优先进工作者”等称号,2012年12月又被推荐为“全国五一巾帼标兵”。

4 体会

护士的工作满意度与护理服务质量密切相关,其主动性、积极性和创造性调动与发挥的程度,将直接影响“巾帼文明岗”创建活动的效果。在创建活动中,我们除了关注患者的体验与满意度,努力为患者提供温馨、安全、优质的护理服务外,还十分重视急诊一线护士的心声,这是“巾帼文明岗”活动得以顺利、持续开展并取得成效的根本保障。通过多年持续的创建工作,取得了“医院得声誉、患者得实惠、护士得发展”的良好成效。

4.1 提升了医院形象

急诊是医院的重要“窗口”,急诊服务是医院形象塑造的重要环节。研究显示,医院的技术因素、服务因素是患者就医选择时的重要因素[3]。在创建“全国巾帼文明岗”活动中,通过营造舒适的就医环境、创新便捷的就诊流程、建立“绿色通道”等一系列措施,进一步深化了优质服务内涵。急诊患者的住院回访服务,更似急诊科与患者之间形成的一根无形的纽带,使患者成为了医院的忠实客户,也成为我院急诊科优质服务的亮点。不断创新的急诊护理服务内容和模式,也进一步提升了医院的形象,绍兴新闻媒体对急诊科护理组“巾帼文明岗”的创建进行了专题报道。

4.2 提高了患者满意度

患者满意度是患者对医院质量、安全、服务以及环境的综合评价,是患者对就医全过程的主观体验的总结[4]。“全国巾帼文明岗”的创建,从细微处入手,把优质护理的人文关怀理念融入日常护理的方方面面,使患者从预检、候诊到就诊的每一环节,无不感受到安全、舒适、便捷的服务,为患者营造一种充满人情味、尊重患者、关爱患者的人文环境,变被动服务为主动服务、卓越服务乃至感动服务,真正做到了让患者更加“放心、称心、安心”,使医患之间互相理解、尊重、信任、积极配合,形成了共同战胜疾病的融洽关系[5],从而赢得了患者对医院的赞誉和信赖,提高了患者满意度。

4.3 提高了护士满意度

医院急诊科护理组为护理人员搭建个人发展平台,在人才的选拔和培养上打破“论资排辈”的传统观念,建立公开、公平、公正的竞争机制,积极进行专科护士培养,为各层次、各水平护士提供合适的培训和教育机会,真正做到“人尽其才,才尽其用”[6]。急诊科护理组多年来为医院培养了多个护士长,成为护理队伍中的“黄埔军校”。岗长经常鼓励岗员参加各种县市比赛,使她们自身价值得到了充分体现与肯定,使她们都愿意在急诊科这个护理团队工作,充分地调动了护士的工作积极性。

作为一家基层医院,急诊科护理组“全国巾帼文明岗”的创建,以“提供优质服务,提高护理水平”为宗旨,为患者提供了温馨、舒适、安全的急诊护理服务,构建了和谐的医患关系,提升了医院形象,提高了患者和护士满意度。我院成功创建“全国巾帼文明岗”后,得到了市县各级领导与护理专家的一致认可,绍兴市“巾帼文明岗”活动现场推进会在我院举行,赢得了社会的尊重、群众的认可和政府的满意。

摘要：以贯彻落实卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动精神为契机,以创建“全国巾帼文明岗”为抓手,急诊科护理组以创建促管理、以创建促技能、以创建促服务,深化护理服务内涵,成功创建国家级巾帼文明岗,从而提升了医院形象,提高了患者满意度,体现了护理人员自身价值。

关键词：急诊护理,巾帼文明岗,基层医院

参考文献

[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理,2010,10(3):9-10.

[2]钱小泉,张品南,黄崇斌,等.医院文化建设及其实施策略[J].医院管理论坛,2012,29(11):32-34.

[3]余飞,陈洁,费苛,等.医院品牌效应的评估指标体系建立及应用[J].中华医院管理杂志,2011,27(2):132-134.

[4]姒怡冰,邹蓉,赵悦.门急诊“优质护理实践区”创建及评价[J].中华医院管理杂志,2012,28(1):61-62.

[5]黄劫.多方构建和谐医患关系初探[J].中华医院管理杂志,2011,27(2):118-120.

篇4：校医院护理组先进事迹

【关键词】 校医院；问题；急诊护理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.384 文章编号：1004-7484（2013）-11-6454-02

随着现代社会的飞速发展，急诊护理也在不断进步，已成为医疗服务体系的重要组成部分。而校医院负责着校园师生的身体健康，尤其是在校内出现一些紧急情况的时候更是有着巨大的作用。随着高校师生的法律及自我维权意识提高，对校医院的工作人员的要求也越来越高，故当患者在校医院接收急诊护理时，没有得到满意的服务，便会演变出医疗纠纷。我们分析这些问题为减少一些不良的事情发生。

1 目前校医院存在的一些问题

1.1 护理人员的个人素质及院方管理问题 在高校的医院里，通常看病的人不是很多，从而造成了某些护理人员懒散的工作态度，当然这也跟院方的管理组织机构不健全有关系。这使得医护人员在给患者诊治时出现不遵守规章制度的问题，有些必须的药品等不能按时补充，用到的时候造成匮乏，从而耽误急诊处理；也有一些工作人员态度冷漠，对患者表现出不耐烦，从而诱发患者的不满。目前的高校医院管理体系不完整、制度也不健全、力度也小、缺少实时监控与奖惩机制，从而造成了人员积极性不高，素质不高的局面。

1.2 急诊工作人员的技术水平不高 个别年轻的工作人员对工作态度不认真再加上经验少，所以常常对患者的病情严重程度判断错误，又因为经验少对事件的应变能力不够，从而对患者造成不可挽救的伤害；也有的是因为护理技术不高，往往造成患者与护理人员之间的关系紧张；也有的护理人员对药品的用法用量等掌握不到位，对一些检查仪器的使用方法不熟悉，从而耽误了患者的最佳救助时间。

1.3 医护人员缺乏法律意识 大多数的校医护人员进行比较危险的手术前，都没有按规范程序征求患者或其家属的同意及签名就开始进行操作；另外也有很多医护人员以工作忙为借口，光做不记，这样一来虽说自己省时间省力气了，但是一旦出现医疗纠纷，便没有证据，这些护理记录通常是不完整的。医护人员应该增强法律意识和自我维权意识。

1.4 医护人员与患者及其家属沟通的问题 高校医院大多数都是受伤的大学生去看病，他们大部分是运动或其他意外事件中受伤的，所以一般情绪都很低落，心情也比较郁闷焦躁，故而希望院方的服务态度更好些，也有种看完马上就能好的希望，也造成心情浮躁，如果医护人员态度冷漠甚至说话语气不耐烦的话，很易引发一系列的争吵，从而引起医疗纠纷事件的发生。

2 解决上述问题的一些方法

2.1 规范管理，加强人员培训 高校医院首先要加强护理人员的监管力度，进行教育，上岗前进行培训，增加他们的责任心，逐渐形成以人为本的管理方针，使得更加人性化。当对待急诊病人时，第一要认真观察病人的情况，使用恰当的处理措施，从而减少病人的危险。第二规范操作，医护工作不像其他工作，是容不得一点马虎的，比如在输液、注射等时，剂量及部位应准确核对，记录；在药品与机械设备的使用时，要规范操作，正确使用，药品使用后及时补充，以免到用时出现药品匮乏等情况。第三态度要温和，善于表达，时刻保持微笑，要耐心向患者讲解，态度和蔼可亲让患者更好地配合治疗，这样便会减少许多不必要的医疗纠纷事件。

2.2 增强医护人员的水平及护理的相关技能 护理人员有着熟练的护理技能，是维持及创建比较好的护患关系的基础，因为这样才能使患者对院方比较信任。只有校医院提高对护理人员的技术的培训，才能使护理人员的护理技能熟练。比如校医院可以多增加一些模拟训练，从而使医护人员技术更加娴熟，工作更加到位，这样在出现紧急情况后，护理人员会更加准确地做出判断，进行处理。校医院也可以创办一些急诊护理讲座课堂，让一些比较有经验的优秀护理人员讲解并模拟演示，从而达到提高工作人员水平的效果。也可以选择一些年轻的护理人员去比较优秀的医院学习。另外，也可以采用新老搭配的模式，让年轻的护理人员认识到自己的不足，从而得到提高。

2.3 增加护理人员的法律与自我保护意识 高校医院可以开展课堂，用一些现实中的案例来强化护理人员的法律意识，使得他们在遇到一些麻烦的时候可以用法律的武器来保护患者与自己的合法权益。对于病情比较严重的患者，护理人员应该按照规范做护理记录，应该实事求是按照实事记录，否则记录就没有意义，另外记录要做到完整、规范、字迹清晰工整；作为领导要及时地检查护理记录，从而达到监管的要求，若是发现什么问题，应该马上通报改正。有些护理工作也存在着危险，应该在操作前向患者或其家属说明这些情况，在征得患者或家属的同意和签字之后方可进行下一步的操作。还有一些可以传染的细菌，护理人员在操作时要防止交叉感染，操作前应该做好安全的准备工作。

2.4 培养医护人员的沟通能力 现在的大学生法律意识明显增强，再加上父母不在身边，独自一人在外上学，比较孤独，所以在受到伤害以后来医院就诊，常常会有郁闷焦躁的心情，因此對于校医院的期待过高，所以护理人员一定要注意态度和蔼，跟学生们交流的时候要时常保持微笑，并且认真地回答他们的问题疑问，仔细的解释他们的病况及情况，了解他们的治疗情况和护理方法，使学生对医护人员更加信任，增加他们的满意度，使得提高患者恢复的效率。让学生在校医院有家的温暖，减少他们孤独在外没人保护没有安全感的心理。

3 总 结

如果想要校医院急诊护理中的一些问题不再出现，并且拥有一个和谐健康的校医院，就要加强校医院的管理规范，增强护理人员的综合素质，提高护理人员的工作水平及应急的能力，增加医护人员的法律意识与自我保护意识，本着以人为本的信念，耐心细心以关爱的态度对待患者。这样一来就可以促进校医院健康稳定的进步，对于建立和谐的大学校园也有着不可忽略的作用。

参考文献

[1] 李林林.现场讲解在急诊护理临床教学中的应用.《护理研究》，2010年19期.

[2] 陈小小.校医院急诊护理中常见问题与对策分析.《健康必读（下旬刊）》，2013年1期.

篇5：先进医院急诊科护理组事迹材料

实施高水准急诊抢救，让生命绿色通道畅通无阻。多年来，急诊护理组与医生配合默契，在无数次抢救中出色的完成了任务，确保生命绿色通道的畅通无阻。在急诊护理组，个个都是精兵强将。

打造优质服务品牌，在温情服务中展示文明岗风采。急诊护理组以倡导文明服务为核心，把“优质服务迎奥运，急救绿色保畅通”作为岗位品牌，向人们展示了新一代“白衣天使”文明礼貌，和谐友善，团结奋进的精神风貌，形成了知荣辱、树新风、促和谐的文明风尚，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。

实施科学正规管理，使急诊护理在健康规范的轨道运行。岗位带头人修红注重抓细节、流程、环节管理，培养一专多能的急救护理人才，把团结、进取、发挥专长、重视急诊护理人员专科职业素质培养的科学管理理念引入急诊护理的全过程，使急诊护理质量在高效能管理中不断提升。

追踪前沿领域探索创新，以更高的追求岗位建功。科室积极开展岗位练兵和素质达标活动，先后两次在大科范围内举行了以“天使在身边”为主题活动的护理技能比赛，提高了护理质量，积极开展“两好一满意”、创建“示范病房”活动，坚持以病人为中心，适应卫生改革社会发展的新形势，使急诊护理工作质量不断迈上新台阶。

篇6：校医院护理工作总结

一、制定并落实开展“优质护理服务活动”实施方案及具体内容

1、根据优质护理活动的要求及等级医院评审方案，建立健全临床护理工作制度、护士绩效考核制度，专科护理工作标准和临床护理服务规范，对各项护理标准进行修订、疏理归类，使我院的护理工作走向标准化、规范化、制度化。使之适应护理模式的转变，明确岗位职责，有利于护士执行。

2、健全各科室疾病护理常规、专科护理常规，根据科室需要，制定并修编了《临床常见疾病护理常规》《护理技术操作实用手册》《医

院感染管理实用手册》，“护理安全手册”各科室一册，并于护理人员学习，使各位护理人员在执行护理操作时有章可循。

3、建立护理人员综合目标考核标准，护理人员绩效考核制度及绩效考核办法，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优及绩效分配相结合。

4、加强全员培训、护理骨干及专科培训，强化服务理念，开办优质护理服务规范化培训班。培训内容包括优质护理服务内涵、开展优质护理服务的意义和紧迫性、优质护理服务的模式以及服务礼仪、技术操作规范等。邀请总院专家、老师对全院护士进行讲课和培训，同时在5、12护士节前夕开展了护理技能操作比赛及优秀护士的评优表彰。通过一系列活动的开展，充分调动广大护士的积极性，使全院护士明确当前护理工作的任务和重点，提高了护理服务质量和技术水平。

5、引入患者和社会参与评价的机制，在各科室设立意见箱，广泛征求患者和家属意见，并将护理服务项目、服务内涵、工作标准向患者和家属公示上墙，自觉接受社会监督。

6、推行临床护士责任包干制工作模式：包干到人，责任到人。科室设2～3个护理小组，新老搭配，分层管理，每组设立责任组长、责任护士及辅助护士，从基础护理、病情观察、治疗、用药、康复及健康教育等方面实施责任制，全面落实整体护理。

7、改变排班模式，实行apn弹性排班，制定各班次护理工作职责及护理工作流程，减少交接班次数，保证护理工作的连续性，为病人提供全程无缝隙护理。

8、制定健康教育服务流程，使健康教育全程化、规范化、系统化。责任护士对所负责的病人从入院、住院、出院各个环节实施有特色的专科护理，健康教育从入院到出院贯穿于每个环节中，并发放疾病健康宣教单。护士在与病人朝夕相处中对病人的病情观察细致，有利于病人的治疗与沟通，使护患之间互相信任和理解。同时病人在住院期间也学到了健康知识，对今后的康复及生活质量大有益处，出院时分管护士耐心讲解出院后的注意事项、饮食、服药、复诊等。

9、创建“亲情护理”服务。

患者入院“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张舒适的床、一张健康教育宣教单、一张温馨提示卡；文明服务“六个声”：入院有迎声、操作有称呼声、问询有答声、合作有谢声、失误有道歉声、出院有送声；亲情护理“六个心”：接待患者热心、观察病情细心、患者痛苦关心、解释问题耐心、检查陪伴真心、听取意见虚心；工作质量“六个化”：环境温馨化、服务人性化、操作规范化、语言亲切化、宣教通俗化、收费标准化。

10、增加临床一线护士数量，加强人力资源管理。充实与稳定了临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例94.14%。建立护理人员应急调配方案，设立了机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。

11、取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床护士每天书写护理文书的时间不超过30分钟。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

12、护理安全管理：护理质量和护理安全是医院护理的核心，因此在护理管理中应加强细节管理和高危病人管理。(1)高危病人床旁有警示牌：如：压疮、过敏、跌倒、意外脱管；（2）患者使用身份识别腕带；（3）严格执行三查八对，危重病人床头交接班；（4）成立三级护理质量监控系统，督查参与并进：成立优质护理服务质量督导委员会；实行护士长每天值班督查制度；护理部主任每周一次亲自参与护士长查房；护士长全程参与基础护理，并每日对科室基础护理完成情况进行督查。完善并强化垂直护理管理体制，每月坚持护士长例会制度，每周护士长查房制度，对护理质量进行定期不定期的检查督导。

13、各科室设立“爱心服务箱”，为病人提供针线、钮扣、雨伞、微波炉、纸和笔等爱心服务箱，拿取方便，细微之处体现护理真情。

二、取得的成绩

1、“现场管理式”护理质控模式的实施，有效提高了护理管理工作效率。现场管理以解决问题为导向，护理部经常下科室进行现场督察及不定时抽查，对现存的问题给予指导，并提出预见性护理干预措施。护理部现场跟班，针对发现的问题进行工作流程重组，通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，降低红灯呼叫率，这样具加强了护士的责任心，也在巡视病房的过程中了解病人的需求和发生的病情变

化，以便及时处理，增加了病人的安全感。并且防止因计划安排不合理而导致的忙绿。

2、临床护理模式的转变，有效提高了患者对护理工作的满意度。责任护士包干负责制使责任护士更贴近临床、贴近患者。患者有需要时第一时间找到责任护士，有效缩短了护患距离、和谐了护患关系，体现了以患者为中心的理念，满足了患者的需要，对责任护士的工作满意度调查达到95%以上。

3、护士的分层次使用保证了责任小组的优势互补。

不同年资、不同能力的护士担任不同层次的工作，责任小组的工作既有分工又有融合。因责任组长具有丰富的临床经验，可起到指导、检查、督促的作用，而责任护士、辅助护士也具有基础理论扎实、干劲十足的特点。责任小组优化组合可实现优势互补，提高责任护士的工作质量，同时护理质量也得到了提升。

4、责任护士包干负责制的实施，提高了护士的整体素质。责任护士应具备扎实的理论基础和熟练的操作技能外，还应具备一定的沟通技巧。护理过程促使护士不断学习新知识、新技能，从而提高了护士的自身素质和业务素质。与医生沟通时，责任护士能准确提供患者的病情变化，医生对护士的信任度增加，护士的自身价值得到实现。

三、存在的问题及今后努力的方向

1、护理质量和护理人员整体水平有待进一步提高篇二：校医院2011年工作总结 校医院2011年工作总结

一年来，在学院主管领导及后勤处领导支持下，在学院各部门的支持协作下，医院同志

协调一致，积极践行科学发展，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的

事业心和责任心，结合医院工作性质，围绕学校中心工作，求真务实，踏实苦干，强化“以

病人为中心”的服务理念，较好地完成了医院各项工作任务，取得了较好的成绩，现将主要

工作总结如下：

一、抓好医德医风建设

医务人员形象的好坏直接影响到医院的形象,我们采取多种形式加强医德医风和岗位职

业道德的修养，如学习上级有关文件，医院科室会议。利用媒体新闻报道的一些医疗行风事

例做为反面教材，强化医务人员的服务意识。同时开展“一切为了病人，一切方便病人，一

切服务于病人”的理念教育，进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任

心。

二、继续严格规范执行《省教育厅关于开展高校公共卫生管理考核工作的通知》的内

容；健全制度，科学管理，制定并完善传染病预防预案、各种大型活动医疗保健预案等；

为了提高我校公共卫生管理水平，保障师生身心健康，关爱生命，自2009年5月省教

育厅下发了《省教育厅关于开展高校公共卫生管理考核工作的通知》以来，2011年度医院

上下继续以此为契机，加强校医院的制度建设及管理工作，进一步健全完善了各项制度。

在传染病的预防工作中每个医务人员高度重视，作为日常医疗预防工作的内容之一，坚

持不懈，发现传染病及时上报并做好登记，同时与相关部门做好沟通及协调，杜绝了传染病

的传播与流行，一年来学校未发生一例传染病的传播与流行。

制定各种大型活动医疗保健预案，在承担今年的大型医疗保健任务中能够克服医务人员

紧张这一困难，圆满的完成了任务；尤其在我校10月初举办的全国大学生羽毛球邀请赛中，医务人员最早到场最晚离场，得到校领导的表扬。

三、支持、配合后勤的改革、使天平学院医疗工作延伸管理规范化、制度化

为适应改革发展的需要，学校在2010年暑假期间对原总务处管理模式进行改革，成立

后勤管理处及后勤服务公司，同时包括对天平学院医疗工作的延伸管理，这是一项伟大的改

革举策，使后勤管理水平上了一个新的层次，要说2010年接管天平学院医务室后当年的重

点是规范完善基础设施建设及保证医疗护理工作的正常运转，那么2011年则是在原有的基

础上建立健全各项规章制度、科学管理、如：使各种制度上墙、规范医用垃圾的管理、消毒

制度的登记管理等，积极同上级卫生行政部门联系完善医疗机构审批应具备的软硬件设施及

各种材料，在行政审批期限内以最短的时间通过了医疗机构核准登记准予执业（以往天平医

务所未经过上级卫生行政部门审批属无证经营），经过一年的运转所收到的效果明显，天平

学院的领导及师生对我们的医疗护理工作所取得的成绩也给予了肯定。

四、克服困难圆满完成医疗护理工作

医院现有职工22人，其中临床医生9人，护士8人，承担江枫、石湖及天平三个校区

近2万学生及2千多教职工和外来工的医疗诊治、预防保健、卫生宣传及临床护理等卫生工

作；学生人数及教工人数逐年在增加，而医务人员却在逐年减少且医务人员队伍年龄老化较

明显；为此，医务人员克服困难，不分节假日坚持门诊24小时值班制，在加强管理的同时，强化安全意识扎实有效地做好安全防事故工作，严格落实各项规章制度和操作规程，彻底查

找不安全因素、隐患，医院全年无一例医疗责任事故或差错事故发生。为正常的教学工作顺

利进行提供了后勤医疗保障。

五、全力以赴做好突发公共卫生事件防治工作

由于警惕性高处理及时,使两例突发传染病事件得到了有效控制 1.石湖校区传媒学院在今年10月有3位同学由传染病医院确诊为“肺结核（传染期）”，得到卫生疾控部门的疫情报告后，依据《学校结核病防控工作规范》，在第一时间立即启动

传染病防控预案，在主管领导的亲自指挥下联合卫生疾控部门对密切接触的同学及老师进行

医学筛选及疑似者医学跟踪观察，最终使20余名学生及3位老师疑似者得以排除，为加强

学校结核病防控工作，有效防范学校结核病疫情的传播流行，确保了广大师生身体健康与生

命安全发挥了一定的作用。2.天平学院在今年9月开学初出现多名学生发生眼部疾病，经诊为“急性结膜炎”，此

病的特点之一是传染性强、传播快，尤其在人员集中的集体环境中，为了防止在学生中造成

传播流行，积极采取措施、加强相关知识的预防宣传教育、同时加强与各学院系部的联系排

查，有效地控制了疫情的发生。

六、继续作好全校的卫生知识的宣传、为配合大学生医保作好相关政策宣传

每位门诊医生在接诊病人时都尽可能的作到相关卫生知识的宣传，尤其对高血压病、糖

尿病、高血脂等慢病的宣教；坚持在新生入校体检时向每一位入学新生发放“预防艾滋病及

结核病等传染病健康教育处方”；在全校范围根据不同季节疾病流行特征举办多种形式卫生

知识宣传、针对12月1日艾滋病宣传日以多种形式举办艾滋病知识宣传。

配合大学生门诊医保，自2011年启动一年来运转顺利，极大的方便了大学生就医，在学生中加强相关政策宣传，使政府对大学生医疗救治的优惠政策深入人心，使大学生充分享

受到政策的优惠，减轻了学生的负担。

七、在做好常规医疗护理工作的同时帮助在学生红十字会中开展一系列活动，本年度重点在学生红十字会中开展一系列活动，开展现场急救培训、为红十字会学生讲 解简单的医学常识并组织开展实践，使学生们参与到学校大型活动中，如：全国大学生羽毛

球邀请赛医疗救治、全校运动会医疗救治等学生们的热情很高，很受欢迎。每年参与的人数

都在增加由此推动我校学生红十字会健康良性发展。

八、积极参加支持工会的各项活动

积极参加支持工会的各项文体活动，如：软式排球比赛、跳大绳比赛、参加校运动会多

项比赛项目，均取得可喜的成绩，参加“三八”妇女节游览和茶话活动，丰富和活跃女员工

文化生活，增强女员工凝聚力，构建积极向上、和谐奋进、充满活力的医院女职工队伍起到

了积极的推动作用。

九、继续做好全校师生的预防保健工作；完成了以下医疗工作：

（1）3月份师范类毕业生体检；

（2）4月份研究生招生体检；

（3）5月份教职工健康体检；

（4）关心离退休老同志，定期为老同志开展医疗咨询及健康讲座，受到老同志的好评。（5）9月份克服检查仪器陈旧、缺无等不利因素，医院的医务人员克服一切困难在短

时间内保质保量完成新生入学体检(三个校区约5700人次)。

（6）圆满完成新生军训期间医疗保健、10月份全校运动会的保健、离退休教师外出参 观保健及学校大型考试保健和亚太国际环保班的医疗保健任务，得到相关部门的好评。

十、本年度具体工作量统计如下：

（1）门诊人数：10373人次

（2）急诊人数：2369人次

总之，2011年我们承接了2010年良好的发展势头，圆满完成了2011年各项工作任务，也为2012年可持续发展奠定了坚实的基础。我们有信心，在新的一年来临之际，以昂扬向

上、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，抢抓新机遇，争创新优势，实现医院发展新突破，再铸新辉煌。

校医院 2011.12.20篇三：2015年医院护理工作总结

二o一五年医院护理工作总结

护理部按年初目标计划认真落实，在全院护理人员的共同努力下，圆满完成目标任务。现将今年的工作总结如下：

一、改善服务理念，深入推进优质护理服务。

1、将“优质护理”与“三好一满意”活动相结合，丰富优质护理服务内涵。今年新增内一科为医院优质护理服务病房，全院优质护理病房数占医院病房数的100%。

2、各病区延伸护理服务范围，开展出院病人电话回访工作，加强健康指导和了解病人意见和建议。实行责任制整体护理分床包干制，加强病人基础护理，认真落实三短六洁，加强管床护士责任心，主动巡视病房，认真落实分级护理。

3、继续加强主动服务意识，强调首问负责制，要求护理人员学会换位思考，进行沟通技巧培训2次，注重护患沟通，不断改善服务态度。医院及科室制定优质护理服务激励机制，将病人满意度作为绩效考核指标之一，每月开展满意度调查。

二、加强质量控制，持续改进护理质量。

1、加强交接班制度、查对制度等核心制度的随机抽查与落实。严格执行床旁交班，特别是对危重、新入、大手术、年老体弱患者重点交接。各科实行打印瓶签，认真落实查对制度，全年无输错液、加错药现象发生。加强急救药品、物品管理，抢救车内药品做到“四定”，班班交接，有记录，定期更换批号；护士长加强每日五巡视，重点查新入、手术、危重、生活不能自理和有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。

2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。每月底组织全院护理质量交叉检查，并及时分析、反馈、整改、评价，促进护理质量不断提升，全年无护理事故发生。

3、加强重点部门管理。血透室加强透析质量控制，细化感控措施，严格无菌技术操作，确保病人安全。供应室对流程布局进行重新改造，完善各项管理制度，严把消毒灭菌关，为临床提供安全保障。继续加强手术室管理工作，认真落实手术部位标识及手术安全核查制度，加强无菌物品管理、入室管理，保证病人安全无安全事故发生。

4、认真落实患者安全目标，保证病人安全。严格执行难免压疮申报及压疮报告制度。落实管路标识，对压疮、过敏等各种与患者安全相关的危险因素实施警示牌，实行住院病人跌倒、坠床高危评估及防范措施，有效降低了病人跌倒、坠床等意外事件的发生。

三、加强人力资源管理，重视人才培养，优化护理队伍。

1、按计划对各级护理人员进行三基培训和考核，全年共组织护理业务学习11次，护理技术操作培训4次，护理人员理论考核2次共131人次，合格率90%。护理技术操作考核181人次，合格率91.7%。

2、加强低年资护理人员培养，制定低年资护士培训考核办法，对进院三年内护士每月科室理论和操作考核。

3、鼓励护理人员参加多种形式的学习。全院护理人员大专以上学历78%。选派业务骨干与护士长外出参加各类业务与管理培训32人次，继续教育学习覆盖率100%，提高了护理人员的综合素质。

五、教学、科研工作。

1、认真落实带教计划，各科专人带教，放手不放眼，全年接受间习、实习生43人，定期了解进修实习生学习生活，无事故发生。

2、护理人员积极总结经验撰写论文，全年发表护理学术论文6篇。

六、存在的不足

1、个别护士仍存在主动服务意识不强现象，护理人员职称结构不合理，低年资、低职称人员较多，护理人员业务素质整体水平不高，专科护理技术有待提高。

2、护理人员理论较差，中医特色护理工作还须进一步加强以突出中医特色。

二o一五年十二月十一日篇四：医院护士护理工作总结

医院护士护理工作总结-总结 []2010年的护理以创建三级医院为目标，紧密围绕卫生部制订的《09年患者目标》为标准，开展科内护理工作，现如下：

（一）护理质量及安全管理 1.在护理部及科主任的正确下，按照创建三级医院质量为标准，根据护理质量管理的总的指导，认真医院对科室的各项要求，制定了一系列奖惩制度、考评制度，加大和细化对护理人员的考核，落实医院规范化管理的要求，以保证护理质量和安全；对新员工加强服务规范及相关规章制度的.2、“安全第一、以人为本” 组织定期、不定期的质量管理查房，每月进行总结一次。强调护理安全学习，提高护理法律意识。要求所有的时刻把好安全关，注重安全护理前馈控制，抓好三高“高危人群重点教育、高危环节严格控制、高危时段严格警示”护士长每日两次查房，督促检查护理人员在岗及职责履行，及时发现护理工作中存在的偏差，及时纠正处理，重点查新入、转入、术前、术后、危重和不能自理、有发生医疗纠纷倾向的病人。3.、优化各班职责，统一各班流程，合理利用人力资源，实行弹性排班，保证工作质量，合理安排人员休息，以充分发挥其主观能动性，排班以规律、平等、弹性、科学合理为原则，以护理质量及安全检查为核心，以提高病人满意度为目标。注重终末质量，紧抓环节质量；培养员工“慎独”。

二、优化护理组结构，重视人才培养

1、提高护理队伍素质。兼顾现有护理人员结构，高年资护士带领低年资护士，力求共同提高平，丰富工作。强化创新意识：加强新知识、新理论、新技术的学习，鼓励服务创新、技术创新。

2、灌输整体护理的理念，每月组织业务查房一次，并积极参与院内学习及业务查房。要求本病区护士按护理程序的思维及方式进行工作。

3、为提高病区护士护理质量，组织护士参加医务部和护理部的业务学习，每周一次，每月至少四次，要求每位护士参加，利于提高护士素质，提高质量。定期晨会抽查提问，对于业务水平较差者，反复督查。鼓励落后者学习奋起，营造良好的学习氛围。征订护理科研杂志——《实用护理杂志》《护理杂志》和《齐鲁护理杂志》，定期组织学习讨论精品护理，从而提高护理科研水平。要求主管护理人员写学习记录。今年全科护理人员在省级和核心期刊发表护理论文4篇。

4、鼓励护士进行护理大专及护理本科的学习，在排班上尽量满足护士学习的需要。鼓励

5、加强临床教学，为培养护理人员而努力：为加强临床教学水平，做好临床护士的规范化，让护生尽快熟悉各班工作流程，外科常见病、多发病的护理。随时召开座谈会，征求意见。并积极参与护理部组织的带教授课，以进一步提高护生的授课技巧。

三、团队建设：

1、本人在行政管理中以身作职，要求别人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公开，注重自身综合素质的提高。

2、在全年全院医护人均工作量均为第一的情况下，协助科主任稳定人心，带动全科人员戒骄戒躁，以每天都能见到一点成绩为目标，上下一条心全心打造普外科。3.、主动为病人及家属解决生理、心理、及精神文化方面的问题，提倡主动服务、悟性服务、人性化、化服务；做到“护理服务零距离，护理工作零投诉，护理操作零差错”，让全科护士了解对于有重大差错事故、投诉者采取退回护理部及人力资源部的政策；提高服务意识，规范护士，让护士良好的仪容仪表，塑造瑞慈医院的形象 4.、加强员工瑞慈理念，鼓励护理人员积极参与科内、院内，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉献，集体的精神，员工积极参与献血等公益活动，《》()。

5、全年无收受红包，退回红包多起、收到信、锦旗多次。6.2010年本科室接受了二甲医院和省护理专项的检查，取得的一些成绩，受到了专家组的好评。7.配合部进行多次到义诊和大型肿瘤回访活动。四，彰显优质服务，提高患者满意度。1.以树立良好护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准，切实转变服务理念，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作中，从维护病人权益和促进医院发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第一、质量第一、服务第一”，在护理工作中，要一切从“以病人为中心”要做到四到位，一是心到位，具有高度心；二是说到位，加强沟通做到解释工作，做好心理护理和；三是做到位，检查落实到位；四是管理到位，督促检查抓好落实；以健康为例，健康教育内容 更加个体化、具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸宣传栏，编制丰富多彩的宣传，病房服务按指南、健康处方、出院指导，并编印成册，有资料表明个体化、全面化的教育形式，效果较传统的方式更加显著，使广大病人及家属受益。对乳腺癌病人率先在南通市实行个案管理。2.把换位思考放在首位：每当看到病人无助的躺在病床上向你投来求助眼神的时候，每当想到病人还在忍受疼痛带来的痛苦时，想到自己是一名护士，可以为他们排忧解难、解除病痛，心中充满了骄傲。反之，如果我们自己是病人，渴望得到不是来自医护人员的真诚的服务吗？谁不渴望得到关心照顾呢？总之，“病人满意”这四个字看似简单，但完全达到标准，的确是件不容易的事，它需要护理人员的爱岗敬业、无 私奉献的精神，包含着护理人员的兢兢业业，脚踏实地的辛勤，这里有汗水，甚至还包含着委屈的泪水。作为一名护士，我们应该用真诚的服务赢得病人的热爱，3.以规范服务行为，即情系苍生，是关系的源泉；尊重，真心是美好的祝愿；关怀备至，细心是应有的素质；如春，热心是人真心的；矢志不愉，耐心是对事业的执著。4.平凡的工作中做出不平凡。现在每个住院病人在出院前收到至少2张名片，一张是主诊医生。另一张是护士长。使病人在住院期间和出院后有疑问能及时反馈，及时得到指导。效益和社会效益。2010年四病区护理工作 1.加强病房基础护理质量管理与考核工作。每月按要求完成各项护理质量检查及上报对检查中存在的问题，及时反馈，尽早，以便能够持续改进护理质量。2.由于四病区是高危科室，我病房年轻护士增多，临床护理经验缺乏，应对临床突发事件的能力相对不足，故而定期组织护士学习核心制度、护理文件书写规范及各项护理风险紧急预案等，并且请病房年资长的护士结合自己的临床经验，言传身教，不断提高年轻护士安全护理意识与临床应急能力。3.每月完成各级护理人员三基三严培训考核。对于护士三基三严培训考核中成绩不合格者及在各项护理理论操作比赛中成绩优异者，充分发挥奖惩机制，提高护士的荣誉感及工作的积极性。4.按照病房制定的特色护理工作计划，深入开展病房特色护理工作。并定期组织病房护理质控人员对开展的特色护理工作加以总结与改进。5.加强专科护士的培养与培训，定期组织专科护士学习专科理论，并鼓励其结合临床专科护理经验，撰写专科护理论文。6.认真做好上一届带教总结及下一届带教计划工作，及时征求意见，考核各带教老师，努力提高带教工作质量。争取在2010年能够进入优秀带教科室。7.根据各级护理人员岗位考核标准，配合人事科等相关部门做好病房护理人员的定岗定编工作。8.争取在2010年培养一个wcet和乳腺专科护士。〔医院护士护理工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】篇五：医院护理工作年终总结

时间流逝，很快的20xx年就这样结束了，在20xx年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。这些都是我们一直以来不断努力的成果!总结2009年的工作，特写出一下20xx年的工作年终总结：

一、定期检查考核，提高护理质量

质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。

在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。xxx xxx xx 病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。

在安全管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故发生。

全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无差错事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态。提高了护理质量。

二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，强化职工的法律意识、服务意识和质量意识，加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。xxx xxx 两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。xxx xx xxx一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，深受病人好评。在年轻护士长的队伍中，xxx xxx 等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务，成绩是肯定的。门诊服务台的xxx xx 二位主管，工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，帮助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务树立了楷模。

我们充分感受到护士们的温情服务，面对病人的恐慌，她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种种状况她们用耐心去感化，对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。

三、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉

藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。

四、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自

示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%，合格率为100%。

每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。

2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：xxx xxx 等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。

3、提高护士应急能力和急救水平：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。

五、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习，全年组织三基理论考核二次，实行a、b卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达100%。其中：xxxxx=xxx等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的 xxxxxxxxx四位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。其中，xxx xxx 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%，合格率为100%。

每季度进行个案护理查房一次，健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情。提高了她们的理论技术水平。

2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务，如：xxx xxx 等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是：icu2人，外周静脉置管2人，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，学习结束后每人写进修小结，或者学习心得，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项

目及时运用临床。

3、提高护士应急能力和急救水平：11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩，提高了专科护理救治能力，张xx院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。

六、强调数据说话 实行量化管理