技术卓越与持续改善

2024-06-16

技术卓越与持续改善（通用6篇）

篇1：技术卓越与持续改善

全球最具影响力的精品课程夯实管理基础最具实效性的方法创建世界级卓越现场的必由之路

精益6S实施技术与持续改善

研发背景

精益6S亦称改善型6S，通过对传统“6”个“S”理念的升华，使传统6S走出“搞形式，不能有效产生效益”的误区。

有效的将6S、JIT、IE、TPM、6Sigma的核心思想提炼并融会贯通于其中，使精益型6S不脱离传统型6S的内涵又高于传统型6S的境界。

《精益6S实施技术与持续改善》除了深入剖析传统型6S的实施难点，更强调精益型6S的实施技巧，既适合于尚未推行过传统型6S的企业，也适应已推行多年6S需要再提高的企业，最终通过传统6S与精益6S的实施，达到“6S有限，改善无限”的崇高境界，形成企业优秀的“执行文化、细节文化、创新文化”。

课程价值

1.掌握传统型6个S的推进重点与实施步骤；熟悉精益6S对生产现场改善的作用和效益。2.掌握6S对现场异常追根究底的实施做法；掌握6S降低产品不良、消除设备故障的技巧。3.掌握6S降低库存品、改善现场浪费的诀窍；掌握现场目视管理、颜色管理的推进方法。4.掌握运用6S活动排除污染源的实施技巧；掌握6S管理活动持续运行的推行方法和诀窍。

课程模块

一.传统型6S的介绍与导入 1．工厂常见的不合理 2．卓越工厂现场的构成 3．传统型6S的概念和意义 4．6S实施的四个等级

5．6S对企业的作用和效益 6．认识6S常见的误区 7．6S推行的最高目标

二.精益6S的导入与实施 1．6S打造“6化”卓越现场 2．6S创造改善的环境和条件 3．精益型6S的概念和意义 4．精益型6S的理念和方法 5．6S消除六大损失与七大浪费 6．JIT“三步曲”对实施6S的影响

三.精益6S实施的步骤和方法 1．6S实施在工厂八个区域的重点 2．精益6S整理推行的实施重点 3．精益6S整顿推行的实施重点 4．精益6S清扫推行的实施重点 5．精益6S清洁推行的实施重点 6．精益6S素养推行的实施重点

7．精益6S安全推行的实施重点

四.精益6S管理活动的推行步骤 1．精益6S管理活动的六个推行步骤 2．精益6S实施中干部员工的职责和任务 3．推行精益6S活动必备的几种态度 4．传统6S与其它管理工具的关系

五.精益6S管理活动的推行方法 1．6S绩效考核的实施方法与步骤 2．6S管理体系文件制度的标准化 3．6S长期维持的六个执行要点

4．6S创造企业优秀的执行与改善文化 5．优秀企业精益6S推行与维持案例

六.精益6S管理活动现场实习1．学员分组成立6S活动推行小组 2．确定实习样板区和活动方案

3．召开会议,了解和熟悉实习场地 4．小组成员分工，明确职责和任务 5．6S推进活动看板的设计与制作 6．不合理发现和定点摄影的实施 7．个别改善实践和教育实习8．各组组长活动总结发表与感言 9．讲师进行点评，并做活动总结

课程特色

姜上泉老师在全国率先提出精益6S的概念与实施工具，财智菁英管理学院具有丰富的6S实践经验和现场合理化改善经验，接受过财智菁英管理学院咨询和培训过6S的企业有：广东日资宏得电子集团、深圳港资建业玩具厂、沈阳机床集团、山东电力集团、浙江金三发集团、中国重型汽车集团、安徽奇瑞汽车、标致集团等企业。姜上泉老师为以上企业成功进行6S培训或咨询，均获得95%以上的满意度，系实战、实用的金牌课程。

本课程将重点剖析广大企业所关注的6S实施难以维持、6S无法提升企业效益、6S如何排除现场浪费和异常、6S如何促进企业质量文化的形成等难点与冰点问题，姜上泉老师将通过大量咨询的实际案例、图片、视频，给学员清晰明确的解决方案，从而使您立即能融会贯通学以致用。

本课程将采用形式多样的授课方式，使您在轻松愉快中对课程内容典藏于心。内训课程，将采用培训＋实习的方式进行，百闻不如一练(见)，通过现场的实习和演练，使您快速掌握推行6S和现场改善最有效、最科学的方法与诀窍。

课程设置

培训对象：企业中高层管理人员、优秀基层管理干部

说明：您如果有培训需求，请联系我们，我们将提供更加详细系统的课程资料予您。谢谢！

篇2：技术卓越与持续改善

KAIZENDD持续改善

Kaizen是一个日语词汇，意指小的、连续的、渐进的改进，日本改善专家今井正明说：“持续改进的策略是日本管理部门中最重要的理念，是日本人竞争成功的关键，Kaizen意味着改进，Kaizen意味着涉及每一个人的连续不断地改进——从最高的管理部门、管理人员到工人。”

丰田成功的关键在于贯彻了Kaizen(持续改善) 的经营思想。丰田通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，不断降低生产成本，提高产品质量，缩短产品生产时间，从而全面提升企业竞争力，得以雄霸世界汽车市场。

国内不少企业经营管理者热衷于进行大步伐的激进式变革，视“改善”是小打小闹的玩意，对企业来说意义不大，企业需要大手笔，如流程再造、组织变革、策略重建、文化变革、并购、TPM、6SIGMA等。

激进式变革往往是在企业面临重大危机，问题变得严重且紧迫，如不迅速解决企业可能破产的情况下所采取的果断措施。激进式变革倡导革命、流程再造、突破性思维、重新开始、彻底改造、根本改变、追求意想不到的效果等理念，其核心思想是主张广泛推行激进式变革和管理创新。当企业进行激进式变革时，企业必须具有抗冲击的坚实基础，如管理水平较高、基础扎实、员工素质普遍较高、适应能力较强、企业文化深入人心、企业领导威望高等。同时，它具有风险大、失败率高、易发生反复的缺点。因此，在企业管理基础不是很好、员工素质和适应能力一般、企业虽无危机但存在许多问题的条件下，大力推行“持续改善管理”是比较适宜的方法。

相对于激进式变革而言，改善思想所带来的效果许多是看来微不足道的小效果。改善的步伐虽然是一小步、阶梯式的，但随着时间的推移，它会带来戏剧性的重大成果。改善的思想要求每一位管理人员及作业人员，要以相对较少的费用来改进工作方法。而这种运用常识的方法及低成本的改善手法，即能确保阶梯式的持续进步。长期而言，所积累的大成果足以获得回报。“改善”也是一种低风险的方式，因为在改善的过程中，如果发觉有不妥当之处，管理人员随时都可回复到原来的工作方法，而不需耗费大成本。

持续改善在生产制造领域威力巨大，把它用于改进销售和服务流程也同样有效。

持续改善销售和服务流程

对于一个复杂的销售项目，从最初的接触到最后的成功签单往往要经历很多过程与环节。过程化的营销管理是将一个复杂的销售任务分解成若干个标志性的阶段，每个阶段以里程碑式的工作成果进行界定。同时为每个阶段制定预期的成功率，这样销售人员及其业务主管就可以快速掌握每个项目的进展状况、停滞情况以及对项目进行汇总分析。

例如：对于一个投标过程，可以大致分为机会、入围、方案制定、报价、方案确认、商务确认、中标这几个阶段，随着项目的不断推进，状态发生改变，同时成功的几率也不断增加，这样在任何一个阶段上出现的问题也能够被及时发现。

销售过程中丢单是常有的，丢单并不可怕，可怕的是我们不知道什么原因造成的丢单，也就无法改善工作方法，以避免丢更多的单。

四封感谢信

某公司的平均签单成功率一直比较低，约为10%左右，销售经理计划今年提高到20%，通过分析发现，销售人员王勇的签单成功率一直名列前茅，达到30%，销售经理希望他能给大家分享一些成功的好方法。

王勇解释，他在销售过程中基本上是严格按照公司的销售流程来进行的，唯一不同的是他发了四封感谢信。

机会阶段，当他首次接到客户的问询电话后，发出第一封感谢信，“感谢您对我公司产品的关注，如果您对产品还需要进一步的了解，请随时和我联系……”

入围阶段，当他首次和客户面谈，了解客户的需求后，发出第二封感谢信，“感谢您抽出宝贵时间接受我的访谈，您的需求我总结如下……”

方案制定阶段，当他向客户汇报了解决方案后，发出第三封感谢信，“感谢贵公司抽出宝贵时间听取我的汇报，解决方案需要完善的地方我会抓紧时间完善……”

中标阶段，当他和客户签约后，发出第四封感谢信，“感谢贵公司选择我们的产品……”

这四封感谢信虽然不能保证和客户一定签约，但保证了在销售过程的几个关键阶段，从客户那里得到了比竞争对手多的感情分，从而提高了每个阶段的阶段转化率，进而提高了签单的成功率。

于是，销售经理修改了销售流程，要求每个销售人员必须在销售过程中发四封感谢信，并且，以后销售经理发现谁的签约成功率高，他就主动让他介绍经验，然后固化在流程中加以推广，当年的平均签单成功率达到25%，超过了既定计划20%的目标。[next]

建立持续改善机制

(一)为什么要“改善”

由于环境和外界条件的变化，原本不是问题的事情也成了问题。如果不能针对问题做出改善，等待我们的就只有死路一条。个人和企业都是一样，只有通过改善来应对身边环境的变化，解决那些给我们带来负面影响的问题，才能生存下去。同样，也只有通过改善不断提高自身的实力，才能使个人和企业获得发展。“逆水行舟，不进则退”，发展也是为了更好的生存。这就是改善对于生存和发展的意义所在。

(二)改善的方法

改善应包含三个步骤：定义问题、分析问题和解决问题。在定义问题的时候，要把问题定义具体。

在分析问题的时候可以通过多问几次为什么找到问题的根本原因。

在解决问题的时候要注意长短结合，既要有长期的解决措施，又要有短期见效的措施。在制定短期措施的时候，要充分结合现有优势和资源，针对那些我们可以更方便控制的因素进行改善，才能达到理想的效果。

改善最常用的方法是：DMAIC(定义：Define、衡量：Measure、分析：Analysis、改进：Improve、控制：Control)

定义(Define;D)

针对流程，界定问题。尽可能把你认为是问题的问题列出来。

衡量(Measure;M)

搜集资料，衡量整个流程或操作中，有多少产生误差的机会。

分析(Analysis;A)

分析数据，评估流程的优缺点何在，并和同业比较，找出项目结果最后可以改善的最大限度到哪里?之后定出目标数据，即希望达成的目标。

改进(Improve;I)

决定解决方案，并加以执行。

控制(Control;C)

控制新流程，保持成果不变。

上面四封感谢信案例中的那位销售经理就是按照DMAIC的方法来改进销售流程的。

定义(Define)：销售经理开始进行销售流程的改进。他做的第一件事情就是定义目标，提出今年将签单成功率提高到20%。

衡量(Measure)：发明创造来自于基层的员工。怎样才能找到他们的优秀之处呢?领导者不能每天实时了解每位员工的工作情况，但是可以找出一个衡量系统。CRM系统就是衡量系统，它能分析每位员工的签单成功率。通过CRM系统可以衡量不同员工的业绩，让领导者很容易识别出优秀的员工，然后看他们的步骤与其他人有什么不同，有什么值得学习和推广的地方，

分析(Analysis)：衡量体系并不能直接找到流程改进的方法，因为导致结果的因素有很多。主管应该采用访谈、头脑风暴会议、协同工作等方法去仔细分析到底是什么原因导致员工的优秀表现。在分析的时候，经常使用各种统计工具，因为偶尔一次的好的结果可能是偶然的，但是经过大量数据的分析就可以找到真正的内在驱动因素。

改进 (Improve)：案例中的经理吸取了四封感谢信的经验，将个人的智慧变成组织的流程，改进了销售流程，提高了签单成功率。企业中最重要的因素是人。但是人的能动性体现在最优的流程中。当企业运行的规则稳定下来以后，就能够形成“铁打的营盘，流水的兵”，把个体经验升华为团队经验。

控制(Control)：四封感谢信既然可以提高签单成功率，但是怎么能监督员工按这个流程执行呢?能力的复制和企业内部的监督力度紧密相关。即使有了详细的书面文档，具体执行过程中的检查、激励是真正能够将思路转化成执行力的重要因素。CRM系统帮助企业实现信息透明化、提高信息传递及时性，这些是流程执行和监督的关键要素。[next]

(三)让改善成为一种习惯

我们要让改善成为一种习惯，并且要使改善持续起来。在完成一次改善之后，要通过实践来检验改善的效果，并以此作为下一次改善的起点，启动下一轮的改善。只有这样，我们的能力才能持续的提升，才能应付身边的种种危机。

因此，改善应该遵照PDCA/SDCA循环：

Plan计划：为达到改善目标而制定目标或行动计划;

Do做：按计划执行工作;

Check检查：检验工作是否按计划被执行，并朝所预定的方向发展;

Adapt调整：通过对新工作步骤的标准化来避免原问题的重复发生，并为下一步改善制定目标。

任何一个工作过程开始的时候都是不稳定的，必须要先将这种变化的过程稳定下来，然后才可以引入PDCA循环。这时可先采用SDCA循环[Standardization(标准化)—Do—Check—Adapt(调整)]，SDCA循环的作用就是将现有的过程标准化并稳定下来，而PDCA循环的作用是改善这些过程，SDCA重在保持，PDCA重在完善，只有当已有标准存在并被遵守并且现有的过程也稳定的情况下，才可以进入PDCA循环。

(四)建立一套完整的改善机制

我们需要建立起一套完整的“机制”来规范改善活动，使自发的、零散的、随意的改善变成持续的、系统的、高效的改善。

什么是机制?“机制”就是能够帮助我们实现目标的一组相互关联、相互作用的要素，例如：组织、战略、目标、流程等。

改善要有组织和分工，有些人要负责问题的搜集，另外一些人则对问题进行分析和改善，还有一些人要负责对改善成果进行管理，而企业高层则需要进行总体的领导。这样各自的职责才能明确，使改善更有效率。

改善活动需要进行规划，明确改善的目标、重点和计划，这样员工在改善的时候就不会是仅凭兴趣了。这样的改善效果才会更好!

有了组织和规划，改善得到规范了。我们还需要建立一套完整的流程，将问题发现、问题解决和成果固化的步骤和方法都写到流程里面，让员工在做事的时候有章可循。其中成果固化是尤为重要的，我们需要把总结出来的知识、方法经验记录下来，让大家学习、共享和推广，使改善的成果能够产生最大的效用。

有组织、有规划、有流程，如果能把这些都建立起来，那我们的机制就很完善了。

如果能再增加几项内容就更完美了。

首先是一套激励制度，如果能够激励到位的话，员工在改善的时候会更有干劲儿;

然后是培训制度，通过培训可以增强员工对改善方法的掌握程度，提高改善的效率和效果，另外也有利于改善成果的推广;

再有就是一套评价制度，通过评价可以定期了解改善活动进展如何，是否达到了预期的效果，还有哪些地方需要改进，这将有利于机制自身的不断完善;

最后，在机制中还应该有一项重要的内容，那就是企业高层必须充分发挥领导者的作用，把握方向，鼓舞士气，身先士卒，带领大家一路向前!

如果能有这样一套机制，就可以应对任何危机了。我们就把它称为“持续改善机制”吧!

持续改善机制的建立具有划时代的意义。改善活动进入了一种规范、有序的状态。每个成员都各司其职，针对目标、按照计划、依据流程进行改善，改善活动持续、系统、高效的开展，改善成果不断涌现。通过成果的固化和共享，销售能力和服务满意度获得普遍提升，士气也会空前高涨。

CRM与持续改善机制

CRM作为销售、服务量化管理的工具，在销售和服务流程的持续改善机制中发挥着举足轻重的作用。

(一)CRM实现销售、服务流程的透视化管理

具体的销售过程已记录在CRM系统中了，企业可以随时进入CRM系统查看，从而使销售管理更加直接高效。并且，企业随时掌握最新的销售过程，可以随时发现问题，随时解决问题，提高问题解决的速度。企业将更灵活地适应客户和市场的变化。

CRM系统可以帮助企业实现针对目标客户销售进程的状态分析和过程控制，有效地跟踪销售状况。系统还提供了丰富的分析工具如销售漏斗等，帮助企业全面进行SWOT分析，用以支持决策。销售分析可以帮助企业了解销售的构成、丢单的原因，以发现问题做出有针对性的调整，从而准确预测近期的销售收入。

类似的，具体的服务过程也已记录在CRM系统中，企业可以随时了解服务任务的进度、服务人员的安排、尚未解决的问题等。

(二)CRM衡量系统，绩效考核的系统

企业利用CRM系统以衡量销售、服务流程的表现，帮助企业有效的发现销售、服务中的问题所在。

以下的指标可供参考：

新增客户数量、联络频率(拜访次数、方案递交次数)、销售预期、销售额、收款额、报价准确率、报价次数、销售费用、机会的转化率、机会转化的平均周期、服务响应的时间、服务成本、客户流失数、客户投诉数量以及解决情况。

以销售流程为例，机会的转化率、机会转化的平均周期是应用频次较高的流程改善指标。如果把销售过程划分为若干阶段，那么可以把指标继续细化为每个阶段的机会转化率，这样，可以反映出在每个阶段，销售人员的成功比率有多大。如果过低，可以提示销售人员在这个阶段应该注意哪些问题，需要哪些改进。如果过高，那就是一个信号，表明他在这个阶段做的不错，可能有一些值得大家共享的好方法，把这些方法加以总结，就能提高公司的整体销售能力。

(三)CRM固化业务规则

销售业务规则可以描述成一种销售方法论，CRM通对销售业务规则的固化，可以规范销售人员的行为，掌握、调整销售人员在销售过程中的操作与表现，继而控制、把握结果的出现，由利用“销售过程”的可控性来达到“销售结果”的可控制性，从而提升公司整体的销售能力。

同样的，服务业务规则的固化，可以规范服务人员的行为，掌握、调整服务人员在服务过程中的操作与表现，继而提高客户的满意度，由利用“服务过程”的可控性来达到“服务满意度”的可控制性，从而提升公司整体的服务水平。

CRM将持续改善的常用方法论固化在流程之中。针对不同类型的问题可能会使用不同的措施改善方法论，这些方法论只有固化在流程中，大家才能更好的掌握和使用，并且可以规范大家的改善方法，提高改善效率。

(四)CRM，体系化的销售、服务方法

提升员工能力，达成更好的业绩和更高的客户满意度，是所有企业的共同追求。当某些员工的业绩明显优于他人时，那就是一个信号，表明可能有一些值得大家共享的好方法。

以客户为中心的知识管理方式，可以跟踪市场、销售、服务等环节的客户反馈和员工处理记录等信息，并加以归集、整理，使之系统化、知识化，可为企业带来很多价值：

促进知识共享与传播;

提升员工能力;

提高创新能力;

降低成本;

提高客户满意度;

提升核心竞争力。

篇3：技术卓越与持续改善

从科学角度看,鞣制是使胶原的三螺旋结构永久稳定, 即使在除去大部分的水之后。从稳定机理来看,可以分为三种主要的鞣制原理:

(1)金属盐(如铬盐)与胶原三螺旋多肽链上的羧基形成络合物。

(2)从植物果实和树皮等提取和浓缩出的植物鞣剂,主要通过与多肽的某种官能团相互间的氢键作用以稳定三螺旋结构。

(3)合成的鞣制化学品与胶原螺旋结构的官能团间形成共价化学交联反应。最常用的就是以戊二醛(GTA)为基础的系统,它与多肽链的氨基反应形成网络结构。

对所有的机理进行了深入的研究,有许多甚至近期发表的观点对它们进行了完美的解释。从应用和经济的角度进行比较,对大多数皮革制品来说, 铬鞣仍然是最可行的技术。甚至从环境角度来看,如果完全按照现代的标准正确操作,铬鞣也是一个有利和安全的鞣制技术。然而,在一些应用中,对无金属鞣制制品有技术需求。一些应用(如仪表板、汽车门面板),尺寸稳定性是关键,在此白湿革就显示出了它的优越性。此外,在某种情况下对皮革可循环性需求的增加使白湿皮鞣制成了标准选择。总之,有足够的理由认为白湿革是一个重要的细分市场。

2鞣制系统的化学原理

目前为止,所有的白湿革技术具有固有的局限性,特别是在环境问题方面。最近的报道显示,行业在白湿革技术创新方面有极大兴趣,尽管大量的性能数据还没有报道。本文展示了近代的白湿革工艺,它已经过生产验证,为制革者提供了更高的环境和经济效益。这种无金属无醛鞣制技术是以聚氨基甲酰磺酸盐 (PCMS)为基础的。它与特殊的聚合物和助剂结合鞣制,可生产出满足所有性能需求的皮革。这种新鞣剂叫做X-Tan,鞣制后的半成品由于其独特的性质被称作X- 白湿皮。

基于多官能氨基甲酰磺酸的基本鞣制过程,本公司和其他人在20世纪80、90年代已有描述。由于鞣制过程的不稳定性和液体鞣剂没有足够的保质期,这一系统没有引入制革厂实际生产中。

图1 聚氨基甲酰磺酸盐(PCMS)与胶原的反应机理示意图(R= 碳氢化合物残基)

新的专利产品X-Tan克服了这些缺陷。X-Tan为白色粉状,储存稳定性好。它无毒、无致敏性、易溶于水,使用安全。由此研发的工艺,通过系统和深入细致的研究在有机鞣领域获得了突破。

X-Tan在酸性及中性介质中都相对稳定。因此,建议在弱碱性条件下(p H>7~9)进行鞣制,有助于其反应。p H低于中性时 ,X-Tan可以完全渗透,然后慢慢提高碱度,鞣制反应顺利进行。鞣制过程中,有两个主要反应:

其一,一旦渗透和活化, X-Tan迅速与胶原的氨基发生反应形成稳定的脲键(图1)。在胶原的赖氨酸氨基间发生的这种希望的反应,形成网络使胶原的三螺旋结构稳定。反应完全后,PCMS与胶原形成共价键,能通过常规的水解稳定性试验。甚至在非常苛刻的条件下,只要胶原材料本身没有水解,脲键也不会化学分解。

其二,另一反应是PCMS与氢氧根离子(OH-)的水解反应。这里PCMS(即溶液中未消耗掉的X-Tan) 分解为碳酸氢盐 (HCO3-)和亚硫酸氢盐。这种竞争性反应与同胺的鞣制反应比较可以忽略,它的反应速度相当慢。这样,在胶原存在下采用正确的反应条件,鞣制反应首先发生,是主要的反应路线(至少作为对胶原的第一交联反应)。

当氨基甲酰磺酸基团首先与胶原反应后,裸皮中的情形也许有所不同。这里,下一个氨基甲酰磺酸基团与氨基反应的自由程度会受到制约。裸皮中水解反应的可能性增加,导致在交联剂的另一侧形成氨基基团。这个氨基将立刻与另一个氨基甲酰磺酸基团反应,通过脲基形成一个扩链。这种副反应有可能会发生数次,在胶原的一处或两处产生不同长度的脂肪聚脲链,图2所示为可能的反应树。根据鞣制工艺条件, 鞣制最可能的结果是各种长度的与胶原基质交联的聚脲链的混合。研究了鞣制结果,并通过一个独立的知名研究所进一步解释确认。

在溶液中未吸收的X-Tan也发生着类似的水解反应。由于它在这一p H范围内的高反应活性,PCMS在废液中的生命周期非常短。水解出的产物是脂肪胺,或经过随后与PCMS分子的反应,形成含氨基末端基的更长的脂肪聚脲链。这种水解产物无毒,易生物降解,因此对操作工人和环境无危害。在完全水解的皮革中也会产生类似的反应产物。

3 X-Tan鞣革原理证明

让一个独立的研究机构来分析X- 白湿革的交联程度,用他们自己的设施观察从原料皮到鞣制的整个生产过程,证实了X-Tan是一种真正的鞣剂。根据DIN EN ISO 3380方法测量了不同皮革的收缩温度,鞣制后在72.0~77 ℃之间,复鞣后在84.0~85.5 ℃之间。差示扫描量热(DSC)测量了皮不同的层, 整个截面鞣制均匀,收缩温度分别是73.5 ~ 80.0 ℃ 和85.6~87.8 ℃。

图2 鞣制阶段 PCMS 可能发生的两种反应形成各种长度的聚脲链,带圆圈的结构最有可能

为了更详细解释机理,进行了皮粉的单独试验。

在第一个实验中,确定了随着X-Tan用量的增加收缩温度增加(图3)。加入与胶原中氨基等克分子量的多功能CMS基团,在合适的鞣制反应条件下收缩温度最佳;X-Tan用量再进一步增加,收缩温度不再增加。

第二个实验中,各种不同用量X-Tan鞣制的皮革在胰凝乳蛋白酶的缓冲溶液中处理4 h。酶降解的程度直接揭示胶原的交联程度。根据第一个实验结果,胶原中加入等克分子量的多功能CMS基团和氨基产生最佳交联。在这个X-Tan的最佳用量下,尽管事实上只有50%的胶原交联,但却获得了很高的收缩温度。

进一步试验显示,鞣制过程中很大比例的赖氨酸未发生反应。这些使我们假定除共价交联外还有另一个稳定机制。

鞣制过程中 , 只有部分CMS基团直接和胶原的赖氨酸结合,其他的CMS基团根据上面提到的机理形成聚脲链。这些聚脲链可以通过氢桥与胶原的官能基强烈相互作用。我们相信这种稳定性与前言中提到的植鞣相似。如果至少交联剂一端与胶原结合,通常条件下这种稳定性被认为是永久的。

胶原中大量未交联的赖氨酸基团实际上使其区别于其他白湿革的生产工艺,具有进一步的优势。当收缩温度满足X-白湿革削匀,在随后的复鞣过程中这些基团仍然是自由的。这些自由的赖氨酸基团增加了阴离子化学品如染料和合成鞣剂的结合点位,已证明X- 白湿革具有很好的染色性。

4鞣制工艺特点

根据化学解释,X-Tan在软化后加入(不需浸酸),利于它在相当短的时间内完全渗透。通过加入一个合适的物质使p H=8以上,交联反应开始, 立即遵循前面描述的机理。在交联反应过程中亚硫酸氢钠形成,使p H缓慢降低至中性。这是鞣制的皮革中间产物已经做好了接受下一步处理的标志。鞣制反应容易受到温度升高或降低的影响,且可以通过温和的酸化中断。

根据化学品的用量和程序,收缩温度可达到72~78 ℃。要达到更高的收缩温度是可能的,然而这一温度已经可以满足削匀了。挤水和削匀容易进行,对规模化机械生产表现出良好的效果。

根据皮革制品的要求 , X-Tan鞣制后用铬鞣剂复鞣也是一种选择,仍然可以在胶原的羧基上与铬盐形成络合物。这将使制革生产含铬制品而不产生含铬、醛和有机氯革屑。

从环境的角度分析,这个工艺的几个优点已被证实。与传统白湿革鞣制最大的不同就是省去了浸酸过程,减少了75%的总溶解固体。与标准的白湿革生产过程比较特别是氯含量可减少99.5%。此外,参照内部基准研究表明,从原皮到白湿革所有相关的生产参数约减少10%,比如鞣制过程的生产时间、能量消耗以及COD负荷。

此外,革屑、废水和白湿革均不含金属、醛、AOX或其他鞣剂,有助于皮革副产物的再利用,也提高了皮革和革屑的生物降解性。科学研究已经证明, 在特定降解条件下,大约50% 的皮革56天后生物降解了。

5X-Tan技术的皮革性能

物理测试结果显示X-Tan鞣制后的皮革性能非常接近甚至超过常规白湿革的性能。 X-Tan鞣制的皮革因其杰出的性能使其应用广泛(比如汽车、鞋面、家具)。其中,下面的实验数据已经证实了我们的解释。

撕裂强度测试(DIN 53329A方法)38 N,抗张强度 ((DIN53328方法)196 N,断裂伸长率(DIN 53328)49%,这些都在由主要汽车制造商制定的标准范围内。撕裂强度38 N特别值得注意。特别与鞋面革制造商相关的崩裂高度最小值为8.4 mm,缝合撕裂强度为75.4 da N/cm。

耐老化试验 (TL 52064版本12/2009,湿 / 热20次———由一个独立的研究机构试验)比较了GTA和X-Tan鞣革的热尺寸稳定性,X-Tan表现出了很好的性能。这意味着X-Tan鞣制的皮革高度适宜在条件要求苛刻的仪表盘上应用。迄今, 只有现代白湿皮的情形才满意。这种性能进一步证明了X-Tan良好的鞣制能力。

特别值得注意的是它的白色和染色能力。X- 白湿革色白,是形成鲜艳色调的基础。迄今,现今工艺水平的白湿皮系统无法实现,它的颜色会不同程度地变黄。

X-Tan鞣革按生产条件涂饰,并通过了常规的涂层粘着力(干态 / 湿态)、挠曲性、摩擦牢度测试。通过适当的复鞣 (包括使用PCA软化聚合物)后可得到优异的感官性能。

6结论

X-Tan是最新一代有机鞣技术,与传统的白湿革技术相比,它具有几大有价值的优势。这一工艺是稳定的和可控的,使整个横截面的收缩温度都很好,超过了70 ℃(戊二醛工艺在正式的相同试验条件下也声称可达到)。新技术已完全通过实验,皮革优异的性能可广泛应用于需要的各种皮革制品。通常,这种创新技术包括超强易于处理性、皮革性能和可持续性。

处理方面:(1)X-Tan具有很强的渗透性,即使是很厚的裸皮。(2)X-Tan鞣制过程安全且易控制。(3)X- 白湿革生产工艺稳定且简单,容易回湿和削匀。(4)生产周期比传统白湿革减少了10%。

皮革性能:(1)X- 白湿革色白,不易变黄。具有极好的染色性能,可以染出绚丽的色彩。 (2)X- 白湿革收缩温度在70 ℃以上,具有极好的热尺寸稳定性。(3)X- 白湿革具有高撕裂强度和良好的感官性能。

可持续性:(1)X-Tan鞣制不需要浸酸,减少了废水中75%的溶解性总固体和99.5% 的氯离子。(2)X-Tan反应完全,废水和削匀屑中都不含对生物处理有害的醛、卤化物或未反应的鞣剂。这就使削匀屑有了更广阔的应用机会,使主要副产物能更好地循环使用。 (3) 削匀屑和成品在公认的研究所进行了生物降解试验,56天后,皮革降解50%。(4)本技术还减少了能量消耗。

篇4：技术卓越与持续改善

关键词：持续性静力牵张；散打运动员；肌肉力量；技术质量

中图分类号：G804.64

文献标识码：A

文章编号：1007-3612(2007)07-0928-03

Application Research on Improving Sanda Players’ Muscle Force and Technique Quality by Adopting Persistence Static Draught and Stretching

TONG Hai

(P.E. Department，Chang’an University，Xi’an 710061，Shaanxi，China)

Abstract：In order to explore effective stretching exercises for Sanda players，this study conducted a comparative experiment research on the persistence static draught and stretching among 20 Sanda players. The athletes were asked to conduct two different kinds of exercises (treadmill running and persistence static draught and stretching) during the warming up exercises and we tested the relative indexes. The results of this study indicated that persistence static draught and stretching was more effective for improving the Sanda players’ muscle force and technique quality.

Key words： persistence static draught and stretching； Sanda player； muscle force； technique quality

散打是在20世纪80年代新兴的集技击术、战术、身体素质、心理品质与对抗为一体的武术竞技运动^[1]，对人体等各部分肌肉，韧带的伸展性和弹性要求很高，它涉及散打运动员的成绩好坏以及今后的发展方向。尤其在新规则出现后对肌肉力量有了更高的要求^[1]。本研究选取散打运动员为实验对象，检验持续性静力牵张对散打运动员肌肉力量和技术质量的影响以期为散打运动员的的科学训练提供理论依据和实践指南，而持续性静力牵张亦有可能投入到更广泛人群的训练健身当中。

1研究对象与方法

1.1研究对象

本文以西安体育学院竞技体校20名近期没有腿伤、膝伤和踝伤的散打运动员为研究对象，被试者的基本情况，见表1。

1.2研究方法

1.2.1实验设计

通过对受试对象施加不同的热身方案，来检验持续性静力牵张练习对肌肉的最大肌力和等长收缩情况下下肢伸肌的力量－时间曲线特征的以及参与工作的主要肌肉肌电的影响效果。分别在不同的两天，对所有的受试者分别施加两种不同的热身方案后，进行测试，采集数据。第一天受试对象进行15min的热身操练习，强度控制在最大心率的40%^[2，3]周后，对他们实施第二套的热身方案，即先作热身操15min然后再完成持续性静力牵张练习，然进行测试，采集数据指标。通过对得到的数据的处理，进行前后的对比分析。间隔2d后，进行同样的拉伸练习，拉伸前后,20名选手按随机次序,进行单项与实战中的技术技评,由3位有经验的教练员担当考官对其动作进行评分。

1.2.2持续性静力牵张方法

持续性静力牵张方案:1)坐在地上,前伸右腿,左腿屈膝并向左侧打开髋关节,左膝触地,胸部前倾贴紧右腿;坐在地上,前伸左腿,右腿屈膝并向右侧打开髋关节,右膝触地,胸部前倾贴紧左腿;2)向前迈出右腿,形成最大幅度右弓步,双手扶膝,上体正直下压;3)向前迈出左腿,形成最大幅度左弓步,双手扶膝,上体正直下压;4)两腿左右分开,伸直,上体前倾,双手撑地,形成最大幅叉;5)左腿直立,右腿弯曲,双手从臀部抓拉右脚面;右腿直立,左腿弯曲,双手从臀部抓拉右脚面；6)双腿呈跪姿,脚面绷直触地,臀部坐在两脚跟部,上体充分后仰;面向墙站立,脚尖抬起触墙,身体贴近墙面,拉伸腓肠肌。7)臂部牵拉:受试者面对肋木站立,右手臂弯曲上举、手放在同侧肩上,肘关节靠在肋木上,身体缓用力向前下方倾压,以拉伸左臂肱三头肌及同侧背部肌肉、胸大肌,动作相反,所拉另侧肌肉相同。8)面向肋木站立,身体前倾,两臂充分伸直前举,握住肋木,身体缓慢加力向下压,以牵拉胸大肌、背部肌肉和肱三头肌。身体侧站于肋木旁,单臂平侧后伸向右侧用力压,以牵拉肱二头肌、胸大肌、冈下肌、菱形肌和背扩肌,左侧动作与右侧相同,但方向相反。拉三角肌、胸大肌背向肋木站立,两臂后上举,握住肋木挺胸,逐渐增大静拉力。

每个动作连续重复三次练习后再进行下一个动作的拉伸练习，每个动作的拉伸持续时间40s,然后放松30s^[4]。所有动作的牵张练习的幅度都是在到刚有疼痛或者酸麻感觉的位置为止。

1.2.3测试方法采用美国产BIODEXⅡ型多关节等速测力系统进行测试：Ⅰ测试内容:散打运动员右侧肩关节、髋关节屈伸肌群等速向心收缩。

Ⅱ测试参数设置:对研究对象各关节等速向心收缩测试参数的设置为肩60°/s和120°/s,髋60°/s和180°/s,每组重复次数为6次,组间休息2min。

Ⅲ测试指标峰力矩:指在一组多次重复测试中的最大的力矩值，单位为牛·米(N·m)。

相对峰力矩:指峰力矩除以受试者的体重所得到的值，单位为牛·米/千克(N·m/kg)。

Ⅳ测试方法:测试前要求运动员做好准备活动,休息3min,开始正式测试。正式测试前允许运动员练习3～5次,体会其速度性能,准备好后,全力、快速进行关节的屈伸运动,直至完成规定次数。每个测试速度间隔3min,测试顺序依次为肩关节、髋关节。

1.2.4试验仪器采用美国产BIODEXⅡ型多关节等速测力系统进行测试，关节角度仪。

1.2.5数据处理用SPSS10.0统计软件包进行数据处理,数据结果采用平均值±标准差表示。进行资料t检验,统计出结果以P<0.05为显著性水平。P<0.01为非常显著性水平。

2实验测试结果

2.1两组热身方案后受试者肩关节屈伸肌峰力矩变化比较结果

研究结果显示：拉伸后受试者肩关节在角速度60°/s时屈相对力矩明显增加，而屈峰力矩，伸峰力矩、伸相对力矩、屈/伸比在完成两种不同的热身方案后都无显著性差异(P>0.5)(表2、3)。

2.2两组热身方案后受试者髋关节屈伸肌峰力矩变化比较结果

当角速度为60°/s时，拉伸后受试者髋关节的屈峰力矩，屈伸比明显增加，而屈相对力矩、伸峰力矩、伸相对力矩、在完成两种不同的热身方案后都无显著性差异(p>0.5)。当角速度为180°/s，各指标在前后两次测试没有显著性变化(p>0.5)(表4、5)。

2.3实验选手拉伸前后的技术评分比较

表6显示拉伸后,实验组选手对抗中的得分与拉伸前有了显著提高,表明在其他训练条件等同的情况下,准备活动采用持续性静力牵张训练的实验组队员,其对抗中技术的有效实用程度已有了明显提高。

3分析与讨论

持续性静力牵张对于肌力和肌肉屈伸肌峰力矩的影响效果，与运动员机体迅速恢复和运动成绩的提高密切相关。目前的研究表明对适度的身体持续性静力牵张练习既不会影响肌肉的肌力也不会影响到肌肉屈伸肌峰力矩，但是肩关节在角速度120°/s时屈伸比略有下降。

虽然肩关节在角速度120°/s屈伸比在静力性牵张后发生轻微的下降，但下降在统计学检验中并不具有显著性差异。据之前的研究报道过与现在相冲突矛盾的结论，即不同的持续性静力牵张练习后，发现屈伸比明显下降或没有发生任何变化^[5，6]。屈伸比和其他指标没有发生显著下降可能是由于拉伸肌肉的部位，拉伸的类型或拉伸持续时间的不同造成的^[5，6]。肩关节屈伸肌群的峰力矩呈现的规律是伸肌力量大于屈肌力量^[7]。我们的研究也证实了这一点。但也有研究发现关节屈肌大于伸肌力量，峰力矩呈下降趋势^[8-10]。可见以往对肩关节的测试结果并不呈现一致性，但是这也可能和专项运动的特点有关。本次测试测得的受试者肩关节是伸肌峰力矩大于屈肌峰力矩，120°/s比60°/s峰力矩略小，根据经典力学理论随着肌肉收缩速度的增大，肌肉的收缩力减小，而肌肉在120°/s收缩速度所产生的强度比60°/s情况下略大，之所以峰力矩出现下降，可能是因为随肌肉收缩速度的增加关节肌群需付出更大的肌力来克服收缩元和结缔组织的流体粘滞性，同时横桥不断地快速结合与分离也要损失肌力，从而使肌肉的张力随运动速度的加快而下降^[10]。

本研究中髋关节在角速度为60°/s时，屈峰力矩和屈伸比的增加，我们考虑可能是持续性静力牵张的作用。而这主要是由于神经调节机能的改善。神经调节机能的改善主要体现在运动单位募集的数量和形式的改变。即使世界顶尖运动员在激烈竞技时,仍有部分运动单位处于隐能状态。持续性静力牵张作为一种外在刺激,能够激活肌梭中传入神经纤维的兴奋性,反射性的引起梭外肌纤维收缩,故能最大限度地募集运动单位参与活动。持续性静力牵张产生的强直张力反射是通过单突触闭和传导途径,同时产生一些少量的多突触非闭和传导途径^[11]。笔者认为出现以上现象有两个原因,首先,持续性静力牵张使神经中枢功能加强,导致更多的肌纤维参与运动^[12]。其次在持续性静力牵张中练习的实验对象,由于不断的牵拉，角度、力度和部位的变化的变化即导致神经系统功能加强,肌肉在主动收缩的前提下,其刺激能使潜在的运动单位进一步激活,振动传递活化了更多的运动单位参与运动,使其达到了最佳的运动效果,即α运动神经元激发其他神经元募集周遍的肌纤维参加收缩,使肌腹、肌腱都尽力参与同步收缩^[13，14]。

本研究显示，牵张后受试者技术得分增加，究其原因,首先持续性静力牵张在复杂技术的动作延展度上准备活动中始终保持最开阔的体位,这有助于运动员进一步体会技术的到位程度,对技术的舒展、大方有更深刻的体会。降低肌肉的粘滞性,提高了肌群、韧带的伸展性及各关节的活动范围,通过静力拉伸,对形成散手运动员正确的技术动力定型起到良好的强化作用,运动员对实际训练中正确技术的鉴别能力由此加强。并在训练中,通过强化完成正确技术动作的本体感觉,形成越来越规范的个人技术模式。

4结论与建议

1)适当的持续性静力牵张能够，消除肌肉粘滞状况，提高动作质量。

2)肩关节和髋关节各测试指标，大部分并没有出现显著变化，考虑可能是静力牵张的持续时间或者强度不够。应进一步研究重复因素和积累的静力性牵张对测试指标的影响。

3)为了能够充分利用持续性静力牵张，使其在竞技体育的热身和训练后的恢复过程发挥最大的效益，应对持续性静力牵张练习造成的肌肉力量变化情况进行深入细致的进一步研究。

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篇5：追求卓越持续创新

自我展示文

——追求卓越持续创新

诚善物业服务有限公司成立于2007年5月,是具有国家物业管理二级企业资质的专业物业管理公司。公司自成立以来,一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念，潜心打造自身品牌,不断提高企业的管理运作水平,赢得了客户的信任与忠诚,保证了企业的持续稳健发展。

一、单位概况

淮安市诚善物业服务有限公司是一家专业从事住宅小区、办公楼宇、楼宇清洁、市容环卫等物业服务的专业性物管公司。本公司是经过省住建厅批准成立的二级物业服务企业，现有员工200多名，其中拥有工程、经济等相关专业技术人员50余人，相关专业工种（如电工）等均持有特种作业证书，具有丰富的物业管理服务技术，拥有管理各种类型的物业服务能力。

二、个人概况

现由黄海波担任总经理，1979年4月9日在江苏淮安涟水县出生，本科学历。2000年参加工作，担任新亚广告公司平面设计员职务，2001-2007年担任盱眙宏海电脑公司总经理，2008年至今担任淮安市诚善物业服务有限公司法人代表，于2009年获得盱眙县房产管理局“优秀物业从业人员”称号。

三、主要业绩

目前托管服务项目有：盱眙县阳光巴黎、欧洲城、梁城美境、新世纪广场、海通时代广场（建材城）、新海家苑、锦绣乾城、华府名苑、郦水嘉园、东方花园、世纪名城等知名物业，服务面积已超过100万平方米。

我公司自成立以来获得过多次的奖项，2008年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2009年获得“盱眙县房产管理局优秀物业服务企业”称号；2011我公司托管的“阳光巴黎”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2010我公司托管的“富润花园”小区获得“淮安市平安小区”荣誉称号；2012我公司托管的“阳光巴黎”小区获得淮安市级“物业管理优秀住宅小区”称号等。

四、创新举措

(一)整合人力资源，充分发挥员工能动性

为有效整合人力资源，充分发挥专业技术人员的综合能力，发挥员工的能动性，公司近期对综合部、工程部进行了重新整合，调整后综合部分为秩序维护部、采购部、品质监督部、宣传部、人力资源部。各部门分工合作，共同解决各小区及公司问题。工程部负责各小区的基本维修问题，及时解决业主的报修问题，为业主提供更加优质的服务。

（二）提高服务意识，加强服务督查

公司注重维修回访记录，强化对维修时限和质量的督查，力争接到报修后30分钟到到现场，报修完成率达到95%以上，回访及信访回复率达到100%，不断提高服务质量和效率。

（三）召开民主生活会，协调同事关系

小区不定时召开民主生活会，了解员工的最新动态及思想，有困难的给予帮助，通过沟通减少误解，促进同事之间的了解，有利于同事之间和睦相处，增加配合度。

（四）采取有效的激励机制

公司为充分发挥员工的作用和潜能，确保符合实事求是、适时、适度、公平合理、物质激励和精神激励相结合的原则，使员工从自己工作业绩中得到成就感，并意识到自己对公司的贡献，也不断从工作的不足之中找到差距以求改进。2013年公司在经过充分调研的基础上，制订了详细而具体的绩效考核制度，公司能正确评估员工的业绩，通过奖惩和人性化的管理来激励员工的积极性，使员工能以主人翁和责任感来处理问题.（五）建立业主投诉体系

推行“首问负责制”，抓好业主投诉接待环节，强化业主投诉受理处理力度，建立“24小时服务中心”，方便业主随时进行问题的报修处理，解决业主投诉问题，提高投诉处理的效率。

通过这几个创新举措，为业主创造更加和谐安全的小区环境，也有利于公司管理和组织架构的不断发展和完善，不断提升公司的层次，也有利于小区为业主提供更加优质的服务。

五、服务承诺

公司坚持“以人为本、规范管理、服务至诚、进取创新、持续改进、业主满意”的服务理念，认真贯彻标准，并结合本公司的实际，建立有效运行的管理服务体系。同时针对公司的现状，我们做如下服务承诺：

（一）保持房屋完好率达98%

无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；房屋外观完好、整洁、外墙每年清洗一次；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整齐统一美观，无安全隐患或破损；房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象等。

（二）共用配套设施完好率95% 共用配套设施完好，不可随意改变用途；室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；供水设备运行正常，设施完好，无渗漏，无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案；电梯按规定运行，无安全事故；电梯轿厢、井道保持清洁，电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案。

（三）保证安全措施完备

有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通；制定消防应急方案；机动车辆管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

（四）服务满意率95% 建立24小时值班制度，设立服务电话；定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上；建立并落实便民维修服务承诺制，急修及时率100%，返修率不高于1%并有回访记录；每季度定期向业主公开物业管理服务费用及本体基金的收支情况。

（五）环境卫生清洁

环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站；清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀；房屋共用部位共用设施设备无蚁害；房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染等。

（六）绿化养护完好

小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当；绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象；花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象无斑秃；绿地保持干净、整洁，无漂浮物；制定绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施养护计划，定期其养护，确保绿化长势良好；小区附属设施完好；宣传教育工作，使小区居民养成爱护绿化的习惯等。

六、未来目标

在今后的公司发展上，我们需要对各类物业管理服务领域进行不断的探索，主动借鉴，学习国内外先进的服务理念，适应不同类型物业的需求，并由二级资质物业企业升级为一级资质物资企业。

我们需要在未来的几年里，分别对以下几方面作出整改：首先，努力提高各小区物业的综合服务标准，对员工的本身及提供的服务作出更高的要求；其次，对房屋管理及维修养护工作，在现有基础上，为业主提供更加优质的服务；再次，公用设施设备的维修及养护，我们按照一级资质的标准制定相应的维修及养护计划和流程；然后，我们要有专门的绿化养护管理人员，负责各季节的养护工作及宣传工作；最后，我们

篇6：QCC持续改善活动

一、QCC品管圈的定义和解释

什么是QCC？ QCC英文全称是Quality Control Circles，中文译为“品管圈”或者“质量圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员，本着自动自发的精神，持续的从事各种质量问题的改善活动所组成的小组。这些小组作为全面质量管理的一环，在自我启发、相互启发的原则下，利用各种正式或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续的改进工作质量，发掘工作现场所发生的问题，或用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。

QCC定义从以下几方面进行解释：

1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈组，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工(如操作员、检验员、清洁工、司机等)。QCC小组一般由5-10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率和效果不明显。

2、自动自发：QCC小组活动通常由各级别员工自发组成，可以大大提高员工的主观能动性，提高工作效率和改善效果。

3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明确的主题，围绕产品质量、工艺、技术、生产、成本、交期、士气等方面提出，主题范围广泛。

4、活动方法：解决问题的方法多样化，采用了现代企业科学化的管理方法和统计技术，由一种和多种质量分析和统计工具相结合。

二、QCC品管圈的特点

1、普遍性：公司员工人人皆可参与

2、自愿性：采用自动自发的形式，以员工自愿参与为前提，自我管理；

3、科学性：QCC遵循工作秩序，采用科学的统计技术和各种质量工具来分析和解决问题；

4、民主性：参加QCC改善活动的小组成员人人平等，无职位、技术高低之分，各抒己见、集思广益、相互启发；

5、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小、见效快、日积月累，经济效益明显；

6、持续性：QCC遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断改善；

7、激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主能动性得以充分发挥；通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强了企业凝聚力。

三、QCC持续改善活动的目的

1、提高工作现场管理水平

2、提高工作现场员工团队士气，增加团队凝聚力，提高员工团队意识

3、提高全体员工品质意识

4、提高员工发现问题和解决问题的意识和能力

5、提高改善工作质量工作效率的意识

6、提高节约和降低成本的意识

7、增强自我提高和自我培养的意识

8、提升企业活力，增强企业文化建设

四、QCC品管圈的作用

QCC持续改善活动是现代企业产品质量和现场管理应用最普遍也是最有成效的管理方法之一，QCC持续改善活动在开发人才、提高质量、节能减耗、增加效益、环境改善、士气提高等各方面发挥着越来越大的作用。QCC对现场管理的改善，也称为现场五要素的改善，即人、机、料、法、环，主要体现在以下方面：

1、QCC对人的改善作用

提高工作主动性和自发性、增强责任心和敬业精神、增强团队合作意识、提高组织和沟通能力、提高分析和解决问题能力、提高工作技能和素质、提高工作热情和互相帮助精神、增强改善意识、增强企业凝聚力、增强创新精神、提高成本意识、增强实践效率意识和节约意识、增强品质意识、增强服务意识……；

2、QCC对设备(机)管理的作用

提高设备正常运行率(使用率)、降低设备故障率和维修率、提高设备使用寿命、降低设备折旧率、降低设备和配件的损耗率和损坏率、提高设备和配件利用率、降低设备成本、减少设备安全隐患、降低设备事故率、提高设备台账完整率、提高设备台账的准确率和符合性、提高技术员的维修技能、增强员工安全意识、提高计量器具的准确性、提高员工对设备的操作技能、降低设备的报废率……；

3、QCC对物料管理的改善作用

降低物料损耗率、提高物料合格率、提高物料利用率、保持合理库存量、提高物料标识完整率和准确率、提高物料预算的准确率、降低缺料率、提高物料盘点准确率、降低物料损坏率、提高物料台账准确率、提高领料发料的及时性和准确性、提高库存产品完好率、降低搬运损坏率、提高仓储员的安全意识、提高仓库6S的管理水平……

4、QCC对作业方法的改善作用

职责权限清晰明确、工艺流程简化有效、工序设计合理、作业指导文件简洁明了、统计技术方法熟练应用、工作有记录、QCC操作实施能力提高、检验方法科学有效、检验标准完整规范、各项工作均有适宜可行的质量标准、建立工作绩效考核和奖惩方法……

5、QCC对环境管理的改善作用

增强员工对水电及物品的节约意识、提高办公和车间场地的整洁度、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理、；报废物及垃圾及时清理、空间灰尘减少、场所放置标识分明、午睡污物排放减少、员工清洁卫生意识加强、车间物流畅通、办公物品摆放整齐有序、员工素养提高……

6、QCC对其他管理的改善作用增强客户和员工的满意度、降低客户的投诉、实现全员参加管理、降低企业经营和产品成本、增强企业综合竞争力……

五、QCC改善活动的主要内容

1、组建圈组

2、主题选定

3、现状调查与目标设定

4、真因分析与验证