一对一模式介绍（共8篇）
篇1：一对一模式介绍
初一数学 课程介绍：
初一数学是承接小学和中考的过渡时期。
重点学习有理数、整式、一元一次方程、线段与角等知识点； 掌握相关概念性质、定理运用、计算公式及法则；
引导学生在解题过程中发散思维的运用，掌握常规解题方法及技巧。
授课周期：
课程时间灵活，可根据学生实际情况确定上课时间。周期可结合学生自身学习状况、亟待解决的问题轻重缓急、教师的建议等其他因素，进行安排调整，力求在最有效的时间内，实现成绩的最大幅度提升。
适合对象：
【初一年级学生】基础知识掌握疏通；成绩亟待突破提升；查漏补缺前后衔接；高分冲刺优中拔优；掌握良好学习方法。
教学特色：
·1对1教学个性化方案
根据学生的需求、学习现状和目标，组合知识模块，挑选难度合适的题目，制定个性化的教学方案及讲义，执行一个学生，一套教学方案，对症下药，击破瓶颈。·时间地点自由灵活
随报随上，上课时间自由灵活。六十多家分校区遍布全国各大中小城市，家长可根据实际情况选择最佳上课时间及地点。学无涯，乐随行。随时随地给您最好的辅导服务。·提高学生学习的积极性
弥补了课堂教学不足，解决了学生因赶不上学校学习进度丧失学习积极性的问题；一对一教学，给学生定制属于自己的学习计划，迅速提升成绩；突出学生的主体、个体地位，将学习进程细化到学生学习成长的每一个细节。
师资配备：
专业教师一名——为学生制定个性化学习方案、引导学生完成学科补习。(注：学生可自己挑选喜欢的老师，或根据学生的实际情况由京翰老师推荐)；
专职班主任一名——负责监督学生学习情况、进程，以及学习效果的监测；负责学生课程的安排协调及临时性问题的解决。
初二数学 课程介绍：
初二数学内容较抽象，重点培养学生抽象化的思维能力。
掌握一次函数、整式、因式分解、全等三角形等知识点的理解及运用； 提高选择题、简答题、分析说明题方面的快速答题能力； 分析难点、考点，巩固加深基础知识；
做好知识衔接，承前启后，避免学生知识脉络出现断裂。授课周期：
课程时间灵活，可根据学生实际情况确定上课时间。周期可结合学生自身学习状况、亟待解决的问题轻重缓急、教师的建议等其他因素，进行安排调整，力求在最有效的时间内，实现成绩的最大幅度提升。
适合对象：
【初二年级学生】基础知识掌握疏通；成绩亟待突破提升；查漏补缺前后衔接；高分冲刺优中拔优；掌握良好学习方法。
教学特色：
·1对1教学个性化方案
根据学生的需求、学习现状和目标，组合知识模块，挑选难度合适的题目，制定个性化的教学方案及讲义，执行一个学生，一套教学方案，对症下药，击破瓶颈。·时间地点自由灵活
随报随上，上课时间自由灵活。六十多家分校区遍布全国各大中小城市，家长可根据实际情况选择最佳上课时间及地点。学无涯，乐随行。随时随地给您最好的辅导服务。·提高学生学习的积极性
弥补了课堂教学不足，解决了学生因赶不上学校学习进度丧失学习积极性的问题；一对一教学，给学生定制属于自己的学习计划，迅速提升成绩；突出学生的主体、个体地位，将学习进程细化到学生学习成长的每一个细节。
师资配备：
专业教师一名——为学生制定个性化学习方案、引导学生完成学科补习。(注：学生可自己挑选喜欢的老师，或根据学生的实际情况由京翰老师推荐)；
专职班主任一名——负责监督学生学习情况、进程，以及学习效果的监测；负责学生课程的安排协调及临时性问题的解决。
初二英语 课程介绍：
初二阶段英语学习，英语水平开始有梯度型变化。
英语句法的学习掌握，包括陈述句、疑问句、祈使句、感叹句、并列句、复合句等； 集中学习初中英语完形填空、完成句子、阅读理解的答题技巧以及写作方法； 把握书面表达的篇章结构、句子构成、短语使用和单词拼写等多方面内容。
授课周期：
课程时间灵活，可根据学生实际情况确定上课时间。周期可结合学生自身学习状况、亟待解决的问题轻重缓急、教师的建议等其他因素，进行安排调整，力求在最有效的时间内，实现成绩的最大幅度提升。
适合对象：
【初中二年级学生】基础知识掌握疏通；成绩亟待突破提升；查漏补缺前后衔接；高分冲刺优中拔优；掌握良好学习方法。
教学特色： ·1对1教学个性化方案
根据学生的需求、学习现状和目标，组合知识模块，挑选难度合适的题目，制定个性化的教学方案及讲义，执行一个学生，一套教学方案，对症下药，击破瓶颈。·时间地点自由灵活
随报随上，上课时间自由灵活。六十多家分校区遍布全国各大中小城市，家长可根据实际情况选择最佳上课时间及地点。学无涯，乐随行。随时随地给您最好的辅导服务。·提高学生学习的积极性
弥补了课堂教学不足，解决了学生因赶不上学校学习进度丧失学习积极性的问题；一对一教学，给学生定制属于自己的学习计划，迅速提升成绩；突出学生的主体、个体地位，将学习进程细化到学生学习成长的每一个细节。
师资配备：
专业教师一名——为学生制定个性化学习方案、引导学生完成学科补习。(注：学生可自己挑选喜欢的老师，或根据学生的实际情况由京翰老师推荐)；
专职班主任一名——负责监督学生学习情况、进程，以及学习效果的监测；负责学生课程的安排协调及临时性问题的解决。
篇2：一对一模式介绍
(1)针对客户需求“量身定制”
(2)灵活的上课时间和地点
我们提供的大多数外教都是上门教学，学生可选择自己方便的时间和地点上课，如果中途需取消上课，只需要提前24小时通知就行了。大大地节约的学生和商务人士宝贵的时间和精力。
(3)精选外教
大嘴外教网注重精选教师质量，教学效果，教师的稳定性，在学习的整个过程，如对外教的教学效果有任何不满意的地方，我们都是无条件更换外教，确保在上课期间，学生始终跟自己认可的外教上课。
(4)俱乐部服务
大嘴在一对一学习方式之外，为客户提供俱乐部式的学习，我们设计不同的活动主题，邀请明星外教来主持，把英语学习应用到具体的场景当中，得到的不仅是语言应用能力，还能学习到某些特殊的技能。
(5)学习效率高
很多学员在学习了数十年英语之后仍旧是哑巴英语，始终缺乏开口说英语的勇气，或者缺乏英语应用的更高能力，一对一外教帮助学生打开英语学习的突破口，或者让英语基础优秀的学生达到更高水平。
(6)学习效果跟踪
在学员学习过程中，大嘴教学质量部门会进行不定期回访和听课，以加深学员和外教的沟通，提高教学效果。另教学质量部门会应学员要求，每个阶段安排资深外教对学员进行一个阶段性的评估，以随时调整教学的侧重点。
篇3：一对一模式介绍
一、“一对一”汉语教学的教学对象
在现阶段的国内对外汉语“一对一”教学主要是以汉语培训机构为教学实施主体, 以来华工作生活的外国人以及他们的家属等为教学对象的培训式教学。以笔者实习所在的成都某汉语培训学校为例, 一对一汉语教学的对象主要有商务人士、商务人士的家属, 来华游学人士等。商务人士的学习需求主要集中于商务汉语, 他们希望能够运用汉语进行日常工作, 但同时也要学习日常汉语;商务人士的家属的学习需求集中于生活汉语, 他们希望能运用汉语解决在华生活的过程中遇到的交际问题, 我们也说是生存汉语。也有部分家长由于常年居住在中国的关系, 汉语水平已经到了一定的程度, 他们则要求自己的孩子考HSK (汉语水平考试) , 获得相应的等级证书。这一现象尤其以韩国人最为突出, 这些孩子往往已无基本沟通障碍, 却在家长的硬性要求下为了考试而学习汉语。另来华游学人士希望能在一个口语更纯正的语言环境下学习汉语, 同时可以到处旅游。他们可能只学习三个月左右, 比起前两类汉语学习人士的学习频率和强度, 这一类目的明确的人学习强度更大, 他们常常一天上课六七个小时。在实际学习中, 也以提高汉语口语能力和学习中华文化为主要目的。以上的人们由于自身工作牵连、时间限制或自身性格等原因而更愿意选择一对一的教学模式。
除了学习动机不一致以外, 汉语一对一教学的对象也来自不同的文化圈。他们有着不同的文化背景, 因而性格特点、学习方式、学习策略等也都存在很大的差异。比如日韩学生虽然学习认真, 认真记笔记并且复习, 但由于他们怯于表达, 所以口语表达能力往往和阅读能力相去甚远;而欧美学生则比较懒散, 很少主动预习和复习, 布置的课后作业也不能每次都完成, 但他们上课时敢说敢读, 因而口语能力往往比较流利。
二、“一对一”汉语教学的优势
首先, “一对一”汉语教学具有时间、地点不受限制的特点。商务人士由于工作繁忙, 没有专门的时间可以用来学习, 所以他们一般在下班以后或者周末的时间里来进行学习。学习的时间也经常因为出差或者会议而有所变动, 灵活调整。也有部分商务人士由于下班后想有更多的时间陪伴他们的孩子, 他们会选择在中午休息时学习汉语。笔者在实习期间就有一个学生是这种情况, 这个美国学生是一个电脑游戏公司的部门经理, 由于工作繁忙, 下班及周末才有时间和自己的一双儿女共享天伦之乐。所以他选择午休时学习一个半小时的汉语。由于公司距笔者所在的学习机构较远, 所以笔者是去该学生的公司在会议室进行“一对一”教学。跟随丈夫来华的职业太太们由于早晚要照顾孩子和丈夫, 所以一般会选择再孩子和丈夫分别去上学和工作后天来汉语培训机构学习, 也有的太太由于路途遥远且交通不便选择在家学习, 我们的教师则上门进行教学。学习汉语的孩子们大部分是在学校下课或者周末, 有时候因为学校活动、家庭活动或者节假日等原因也可灵活调整变换上课时间。更有甚者由于各种原因不得不离开当时生活的环境, 去往另一个地方, 但他们仍倾向于选择原来的学习机构和教师, 这时候利用skype进行“一对一”教学也充分发挥了优势。即使身处两地, 学生和教师也能顺利进行教学活动, 保证学习的连续性。
其次, 由于上述教学对象的学习目的、学习环境、学习方法等存在太大差异, 水平也参次不齐, 因而“一对一”教学是不二选择。“一对一”教学对象大都对学习的内容要求要有针对性, 比如在中国工作的外籍人士可能要求在学习过程中增加一些与工作相关的专有词汇;在中国生活的外籍人士尤其以职业太太为主的人群, 她们学习时则更倾向于日常生活用语, 比如购物、吃饭、打车等, 同时由于她们业余时间较多也会选择诸如剪纸、中国画、书法等传统文化来充实自己的生活......正是这些个性化的学习需求, 对教师提出了更高的要求。也正是这些要求使得教师们可以在教学过程中量体裁衣, 有的放矢。
再次, “一对一”教学过程中, 由于教师面对的学生个数有限, 所以相对于大班课而言, 更有利于教师了解学生的学习情况。教师可以更深入地了解学生的学习特点、学习习惯, 清楚他们学习过程中的薄弱环节。比如学生来自不同国家, 他们在汉语发音上也会显示出不同的特点:欧美学生在发“zh、ch、sh、r、z、c、s”时显得尤为困难, 韩国学生由于母语中没有“f”这个音, 常常会发成“p”。不同的母语会对汉语学习者造成不同的负迁移, 教师可以在个别教学中进行针对性的矫正发音训练。
由于“一对一”教学具有针对性强, 不受时间地点限制等特点, 因而日益受到来华汉语学习者的青睐, 并逐渐得到推广。并且随着外企以及外籍人士的继续增加, “一对一”教学形式无疑会拥有越来越大的市场。
三、“一对一”汉语教学的劣势
虽然“一对一”汉语教学可以根据学生不同的水平和需求定制专门的学习计划, 达到学生学习汉语的目的, 但是在教学过程中也存在一些不足之处。
可想而知, “一对一”教学由于课堂上学生数量有限所以无法在课堂上形成像大班课一样的互动范围, 往往只有教师和学生两个人组成一个课堂, 教学方法比较单一, 因而很容易造成教师唱“独角戏”的局面。“一对一”课堂每次面对的学生都是个体, 在上课的时候也只有单一的交流对象, 很多范围较大的互动教学法都无法实施。比如学习拼音或者数字时, 一般是教师带着学生进行机械式练习, 或者是借助卡片让学生重复练习, 由于缺少学习同伴, 若要进行游戏竞赛式的互动就不太现实。单一的练习方式可能会让学生很快失去学习兴趣, 产生审美疲劳, 因而教师如何驾驭“一对一”课堂也是一项严峻的考验。一旦教师不能激发学生的积极性, 就会给后续的教学带来一些问题。
其次, 语言的学习离不开输出与输入。在普通的大班教学中, 学生获得的可理解性输入不仅包括教师的输入, 还包括在与其他同学的互动操练中获得的输入。这些输入因为接触的对象的不同而变得多种多样。然而由于“一对一”教学课堂只有教师和个体学生, 所以学生接受的只有教师的输入, 不论是量还是形式或是手段都是单一匮乏的, 不利于语言的学习。这也是为什么有很多学生反映他们在走出“一对一”课堂后, 听不懂中国人说的话, 中国人也听不懂他们说的话。我想这都是因为这些学生只习惯于教师的语言输入, 只习惯于教师的语音语速等。张永奋 (2000) 也说, 单独学习往往容易失去向同学学习和互相观摩切磋的机会。学习竞争是一种学习发展策略, 能激发学生的学习积极性。课堂环境下, 有其他学习同伴做参照对手, 学生能把握自己所处的水平, 及时调整自己的学习策略。
另外, 由于“一对一”汉语教学中学生的学习环境不够单纯, 往往会被工作或者生活上的各种事情打乱学习计划, 从而造成学习汉语的不连续性。一旦学生中断学习, 加之没有时间复习, 就会遗忘前段时间学习的知识。看似是中断学习, 加上中断学习的过程中他们一直使用外语, 规避了汉语学习环境, 因而语言能力的退步是非常迅速的。笔者在教的学生中就有这样的例子, 有的学生因为很长一段时间没有学习中文, 加上在那过程中一直使用母语, 重返课堂后就出现了早期学习过程中出现的一些语音或者语法等问题。所以我们需要再次复习和强化才能继续原来的教学计划, 这就需要教师能准确把我学生的学习程度, 及时将学生拉回正常的教学计划中来。
由此可见, “一对一”汉语教学目的性、针对性强, 但由于大部分教师都是分散着从事教学工作, 因为缺少对“一对一”教学的内在规律的认识与总结。希望本文能引起更多同行的重视, 进行更为深入的研究, 以便为“一对一”汉语教学提供更多的理论依据和更为丰富的教学方法, 培养更多的优秀的对外汉语教师。
参考文献
[1]刘珣.对外汉语教育学引论.北京:北京语言大学出版社, 2000.
[2]张永奋.谈谈对外汉语教学中的个别教学[A].见:吴仁甫, 易源, 狄蓉.对外汉语一对一个别教授研究[M].北京:中国社会科学出版社, 2002.
篇4：门诊实行一对一分诊模式的体会
门诊分诊是门诊工作的重要環节，门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊护士是患者来医院就诊最先接触的医务人员，其质量的好坏直接关系到医院的形象和声誉，起着承上启下的作用。因此，如何做好门诊分诊护理工作，进一步提高门诊分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院将以往的集中分诊模式改为一对一分诊模式，缓解了患者拥堵的现象，优化了就诊流程，增加了患者的满意度，得到了患者的好评。
1 门诊分诊工作的目的
门诊分诊工作的目的是要向来院就医患者提供最优的就医流程，其主要任务是正确指导并有计划地安排患者就诊，维持门诊正常医疗秩序，确保患者能快捷准确的就诊。努力做到优化分诊服务流程，规范护士的行为，一切以患者为中心，把患者的需要放在首位，在每一个服务环节上让患者满意[1]。
2 门诊分诊工作对护理人员的要求
2.1 对护士仪表的要求 在护士的仪表上统一按护理部的要求，淡妆上岗，长发一律盘起后用网套夹夹好，给人一种精神、大方的气质。护理部还聘请礼仪老师给护士进行培训，使护士的服务更加亲切、更富人性化，受到患者的好评。
2．2 对护士的语言要求 作为分诊护士，加强与患者的沟通，可有效促进患者病情康复，建立良好护患关系，减少医疗纠纷[2]。分诊护士用亲切的语言热情、仔细询问病情，通过语言的交流来了解病情，帮助患者正确认识和对待自己的疾病，消除恐惧、紧张、悲观、失望等消极情绪，使患者得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心，主动配合治疗。因此，良好的语言是建立和谐护患关系的基础，我们根据各科特点对护士在工作中经常使用的语言进行了规范，制定出常用敬语及忌语，并督促护士使用，取得了较好的效果。
2 .3 业务知识和技能的要求 娴熟的护理技术，是门诊分诊护士在门诊工作的条件之一。门诊分诊护士应具有敏锐的观察力，可以随时发现病人的病情变化，遇到突发事件，需要用自己掌握的知识，技能进行果断处理和抢救，门诊分诊护士应具备“全科护士”的业务知识，能掌握常见病、多发病的症状和体征[3]。具备“全科护士”的综合能力，熟悉医院设备、技术的最新动态，及时了解各科新业务、新技术、新设备的情况，以丰富的临床经验，稳健的应变能力，减少病人路程的往返，缩短了病人的就诊时间，为患者提供安全高效的护理服务。
3 一对一分诊的优点
3.1 以往几个科室集中在一个分诊台分诊，特别是早上一上班时，各科的患者校多，我院早上7点30 开始挂号，到8点上班时间已挂好号的患者都在一起等着排队看病，在一个时间段里就诊的患者校多，集中在一个分诊台排队，形成紊乱的秩序，容易造成患者与患者之间，医务人员与患者之间的矛盾及误会。采取一对一分诊后，各科的患者分流到各科分诊台，减少了众多患者蜂拥而至的现象，维持了有序的就诊秩序，得到了患者的好评。
3.2 有利于开展健康教育 健康教育是护理医疗的一个过程，一项低投入、高产出、高效益的保健措施，是每位医务人员义不容辞的责任[4]。以往集中分诊时，病人多，护士没有时间对每一位患者进行健康教育，实行一对一分诊后，护士有更多的时间解答本专科患者提出的疑难问题，并针对本专科疾病的特点进行健康教育。同时利用病人候诊的时间，对候诊病人及家属做常见病，多发病的健康指导、候诊教育、随诊教育、咨询服务等工作，为病人提供多元化、个性化的健康指导，达到预防保健，干预不健康生活习惯的目的。
3.3 提高护理质量 集中分诊时分工不够明确，各诊室的环境和物品缺乏专人管理，每次护理质量检查时都会存在一些小问题，如诊室物品乱放，电脑开关不关等现象。实行一对一分诊后，各项工作分工明确、责任到人、增强了护理人员的责任心。提高了护理质量，也提高了医生和患者对护理人员的满意度。
3.4 提高了对护理人员的要求 增强了护理人员学习的积极性，集中分诊时护理人员对知识的渴求欲望不高，对患者提出的问题自己不会解答的反正有同事帮解答，形成了一种依赖性。一对一分诊后，诊室只有一位护理人员，很多知识都要自己学习，促进了护理人员理论和技术的学习积极性。随着医学事业的发展，现代医学分科越来越细，这就对护士的素质提出了更高的要求，护士不仅要有优良的服务态度，还要具备丰富的理论知识，因此，护士不断加强业务知识的学习和培训显得更加重要。护理人员通过学习不仅丰富了理论知识，且整体素质也得到了提高。
3.5 保证了各诊室一医一患 集中分诊时，病人多，护理人员有时看不到每个诊室，有时医生看完了病人，还没有就诊的病人进去，这样即耽误了医生看病的时间，也耽误了患者就诊时间，有些做检查回来的患者不经过护理人员直接就进入诊室找医生，造成了诊室患者多的现象，影响了医生诊疗。一对一分诊护理人员即能观察到诊室的情况，也可观察到候诊患者的情况。护理人员跟诊室近距离，跟患者近距离，既能观察到患者的病情，又能校好地维持就诊秩序。保持诊室一医一患，使医生在安静的环境，更好的诊治病人。
4 体会
随着人民生活水平提高和对医疗服务质量的要求越来越高，医疗市场的竞争给医院带来了压力，医院的生存和发展必须依靠科学的管理、不断的科研创新、良好的服务态度、先进的医疗护理技术水平、优雅舒适的环境，只有这样才能令病人及家属心悦诚服，才能得到社会的认可。科学的门诊分诊工作是门诊护士的新的课题。只有不断改进门诊分诊工作，提高门诊综合满意度，提高护理质量,正确处理好护患关系，确保病人的需求和期望得到满足，我们才能在激烈的医疗市场竞争中减少纠纷，为病人的需求提供优质安全的护理服务。达到病人最终受益的目的，实现自身的护理价值。通过有效的实施门诊分诊工作方法的的改进，使护理工作更规范有序。我院门诊分诊实行一对一分诊后，门诊护理工作的满意度得到大幅度提高，医患及护患关系和谐，护理投诉现象明显减少,大大促进了护理服务水平的提高。
参考文献：
[1] 黄瑞云 做好门诊分诊护理工作体会,实用心脑血管病杂志. 2011,10(19):10.
[2] 余逢跃. 沟通技巧在门诊分诊护理中的应用[J ].临床医学工程,2011,18(7):1075～1076.
[3] 陆枝扬 浅谈门诊分诊护理工作者的行为期望， 护理实践与研究 2009，6（17）：68-70.
[4] 陈红宇．医院健康教育管理体系的建立与实施[J]．
篇5：校园招聘一对多自我介绍示范
求职背景
面试地点： 华南理工大学，中海石油校园招聘会现场
目标职位： 商务代表
面试类型： 几十名同学持简历逐一入场，面向三位面试官做一个2～3分钟的自我介绍。
申请人概况： 自称“太普通”的一个华工女生，从未得过奖学金，也未曾在社团中担任要职。
自我介绍原文
大家好，我叫张一凡，首先我想衷心感谢各位领导冒着大雨从深圳赶到华工，给我们一次宝贵的面试机会。面试机会对于我们应届毕业生来说，绝对就像今天的天气，春雨贵如油； 或者说，贵如石油！（点评： 在自我介绍之前，利用当天的天气表示对招聘单位的感激之情，是非常高明的一个互动环节。）
我来自辽宁省锦州市，我的母亲也是一位石油工作者，她在锦州炼油六厂工作。由于我的父亲多年以前就下岗了，我家的生活和我的教育全部依赖母亲每个月两千多块钱的收入。所以，我对石油行业充满了感恩之情，没有她，我的大学教育很可能会缺失。（点评： 通过“母亲的工作”把自己和用人单位巧妙地结合起来，又是一个高明的互动。由此可以看出，成功的自我介绍绝对不仅仅是介绍“自我”，而是时时刻刻把“自我”和“对方”结合起来。）
在华工，我所学的专业是工商管理，和刚才做自我介绍的张优和李秀同学相比，我非常遗憾地说，自己的学习成绩只是中等水平，原因主要有两方面，一是华工的确人才济济，二是我本人把相当一部分精力投入到了兼职工作中，因为我确实需要兼职的收入。我累计担任了八名中小学生的数学与英语家教，参加了二十多次校园促销，比如雅芳化妆品促销、卡西欧电子字典促销等等。销售工作锻炼了我的勇气和耐力，我相信这两种素质将会对我未来的工作很有帮助！（点评： 第二部分，和其他同学相比，她的成绩中等甚至是下等是块硬伤，如果不自己把这块硬伤揭开，面试官会觉得如鲠在喉。主动暴露自己的弱点，则表现出一凡的勇敢与诚实，也巧妙地使面试官把注意力转移到她的兼职经验上，化弱势为优势！）
篇6：互动时代一对一营销模式
内容摘要：信息时代的到来引发营销领域的深刻变革，大众营销的时代正开始趋向终结，新的营销理论不断涌现。而一对一营销正以其独特的经营哲学影响着全球越来越多的企业。它的“对不同的顾客采取不同的对待方式”理念显示了强大的竞争优势。本文试图对这一理论作简要探讨。
关键词：一对一营销客户占有率互动定制
全球信息技术的迅速发展，大大改变了企业生存的市场环境，由此引发了市场营销的深刻变革。以大众营销为特征、扩张市场份额为中心的传统营销思想正被以建立稳固的客户关系为目的、占有顾客份额为中心的新营销思想所取代。如今是消费者至上时代，消费者开始四处搜寻可以满足其需求的企业，他们期望企业能够按照其特定的要求，为其提供与众不同的产品和服务。利维·斯特劳斯公司在它的女性牛仔系列中也采取了类似的方法，通过店内计算机按照每位顾客的尺寸剪裁牛仔裤。这种经营方式就是目前正以多种形式影响全球各行各业的一对一营销。
一对一营销理念
“一对一营销”这一术语，是由美国的唐·佩伯斯和马莎·罗杰斯博士于上世纪90年代中期提出的。该理念的核心是以“客户占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系,为客户提供定制化的产品，目标是在同一时间向一个客户推销最多的产品，而不是将一种产品同时推销给最多的客户。简而言之，一对一营销就是以不同的方式对待不同的顾客。一对一营销鼓励企业建立客户的基础，而不是竭力追求增加市场的占有率。它鼓励企业长期不断地与客户进行相互交流，并让这种交流促成一种“学习型关系”。
传统的营销是一次关注一种产品或服务，衡量企业成功与否的重要尺度是市场占有率，因此企业会设法为自己的产品找到更多的用户；而一对一营销一次专注于一位客户，衡量企业成功与否的尺度是客户占有率，企业则尽力为自己的用户提供更多的产品和服务。传统的营销中，企业经营产品，其经理们负责确保这些产品每季度的销售额；而一对一营销，企业经营客户关系，其经理们负责的是，随着时间的推移，不断提高这些客户的期望值。一对一营销理论的关键理念有：
客户占有率。企业除了将营销重点摆在投入更多资金与精力在整个市场以期提升营业额外，还应考虑如何增加每一位客户的营业额——也就是在一对一的基础上提升每一位客户的占有。这不仅有助于提升公司的利润，而且有利于企业与客户建立一种更长远、更忠诚的主客关系。
客户的保有和开发。一般来说，开发一个新客户所花费的成本要比保有一个现有客户的成本高出五倍之多，大部分的企业每年平均有高达25%的客户会流失。
与消费者对话。对一对一企业来说，重要的不在于对所有的客户了解多少，而是在于对每一位客户了解的程度。因此，企业必须与客户进行沟通即对话，这种对话是双向的。通过双向沟通，能使企业获得远比进行市场调查更多的信息。
学习型关系。要与客户维持坚固的关系，必须建立学习型关系，就是与客户每接触一次，企业对客户就多一份了解，客户提出要求，企业据此改进产品或服务，这样周而复始的过程自然提高了企业产品或服务令这位客户满意的能力，最终，客户将变得更加忠诚。企业可通过四步来实现这一目的：第一，通过与客户的互动与回馈，探索客户的需求；第二，为客户提供量身定制的商品或服务以满足他们的需求，并记住这些商品的特殊规格；第三，继续与客户互动并寻求他们的回馈，以求更加了解客户的个人需求；第四，尽力满足客户，才不至于让他们流失到竞争者手中。
一对一营销为何能行之有效
自“一对一营销”理论被提出以来，将其运用于实践并取得成功的企业越来越多，无论是新经济的代表如戴尔电脑、亚马逊书店，还是传统企业宝洁、雅芳等，都投入巨资重新设计产品、重建组织流程，使之成为创新企业价值的核心。为什么“一对一营销”能够行之有效，为什么要将焦点放在客户占有率上呢？其原因可归结为以下一些因素：
20/80法则
按著名的80:20法则：一家公司80%的收入是20%的客户带来的。就一家百货公司来说,拥有该公司认同卡的会员，平均贡献率比非会员来得高,而拥有金卡的会员又比一般会员高，这就是所谓的客户生而不平等定律。因此，如何找到企业中那20%的客户，提供完善的客户服务，进而增加他们的交易次数，以增加企业的利润，对企业是一件非常重要的事情。
留住旧客户比开发新客户重要
客户的流失和新增对每个企业来说都是常事。但正如前文所述，开发一位新客户要花费的成本远远高于留住一位旧客户所需费用。目前，每个行业的公司都面临着顾客忠诚度下降和利润缩减的问题。企业若能降低客户流失率，提高其忠诚度，则利润将有成倍的增长。
重复购买法则
企业若能让每位客户消费得更多，就能获得更长期的利润，在一特定时间内，同一位客户多购买一项商品，则该商品利润就加倍，因为在一位忠诚客户身上所花的营销成本相对较低，这同时促使每笔交易的例行开销大幅降低。
一对一营销如何实施
一对一营销计划的实施依赖于信息技术的发展，只有信息技术的发展，才使一对一营销成为企业低成本应用、提高销售及盈利的基础。信息技术为企业实行一对一营销提供了三种重要的潜能：数据库技术，可以让企业将顾客区分开来并单独记住他们；互动交流，意味着顾客能随时与企业进行对话；批量定制技术则促使企业将产品和服务的定制常规化。将这三种潜能结合在一起，即可创立一个“顾客反馈环路”，它有助于促使顾客变得忠诚。
一对一营销策略的真正技巧在于，理解顾客在各个方面是有区别的，而这种区别将影响到企
业对待特定顾客个体的行为。一对一营销计划的实施是一个相当复杂的过程，它要求企业能识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求，并与其保持长期的互动关系，从而能够提供个性化的产品或服务。实际上，通过实施一对一营销，借由每次连续的互相沟通和交易，会使你的产品对这位顾客而言越来越有价值，顾客会更加忠诚。
实行一对一营销计划有四个关键步骤：识别、区分、互动和定制，它们可被视作执行一个一对一营销计划的连续过程。
识别顾客
启动一对一营销之前，企业必须与大量的客户进行直接接触，找出那些对企业最有价值的“金牌客户”，深入了解有关客户需求的详尽信息：不仅要知道顾客的名字、住址、电话号码，还必须掌握他们的消费习惯、个人偏好等诸如此类的信息，而且不是一次调查即告结束，企业必须通过每一次接触、每一种渠道、每一处地点及公司的每一个部门来搜集这些信息，只要客户可能对你的任一产品或服务产生购买欲望。企业可建立一个顾客数据库，在每次与顾客接触时可识别顾客个体，并与每位顾客建立良好的关系，尽可能地提高每位顾客的服务价值。
需要指出的是，这里的顾客并非仅限于产品或服务的最终消费者，一对一营销完全可以应用到企业的销售伙伴或分销链上的其它环节。具体来说，在这一步骤，企业需要采取以下行动：首先，将更多的客户名输入到数据库中。企业可以聘用外部机构来完成数据的审查与输入，也可以与同行业中一个不具有竞争力的企业交换用户名单；然后，采集客户的有关信息，不妨采用“滴灌式对话法”，每次与顾客接触时，询问1-2个问题；最后，验证并更新客户信息。定期或不定期地“净化”客户信息文件，注意地址、联系方法等方面的变更，及时更新信息。
区分顾客
传统的营销强调对所有的顾客一视同仁，他们付同样的价格得到同样的产品。而一对一营销认为，每位顾客都是独特的，即使有两位顾客可能购买了完全一样的产品或服务，但促使他们购买的需求也常常不相同。因此，顾客是存在差异的，对企业来讲，有些顾客就是比另一些更有价值。在充分掌握顾客的信息资料并理解顾客不同价值的基础上，合理区分顾客之间的差异是非常必要的。不同顾客之间的差异主要体现在两点：一是对企业的价值不同，二是对产品或服务的需求不同。从这两个角度出发，对顾客进行有效的差异分析，可帮助企业更有效地配置资源，使得产品或服务的改进更有成效，牢牢抓住最有价值的客户，取得最大程度的收益。
与顾客进行互动交流
互动、对话与信息交流是一对一客户关系的本质。互动沟通的主要目的在于能对客户偏好与需求有进一步的了解，这也是企业根据客户需求调整产品服务的参考基础。企业可通过与最有价值的顾客建立“学习型关系”，使他们对自己更加忠诚，应将学习关系视作经每次新的互动而变得更巧妙的关系。企业要善于创造机会让顾客告诉你他的需要，而后为其定制产品或服务并及时获取其反馈信息。随着每次相互沟通和重新定制，你的产品对此特定顾客将越来
越适用，也将越来越越有价值。
为降低与客户接触的成本，增加接触的有效性，企业应尽力以自动的、更具成本效益的方式进行。互联网就是目前成本最低、却能达到最大互动效益的主要途径。在互联网尚未普及之前，企业与客户间的对话大多停留在面对面拜访，但这种主动造访了解客户需求的工作成本较高，因此大多只用于大型企业客户。随着网络成为快速有效的沟通工具后，企业可以互动的范围大大扩大了，不仅包括小型企业客户，而且包括个人客户。至于互动行为有效性的提高，则需要企业及时、充分地更新客户信息，以更好地理解客户的需要或更准确地评估顾客的潜在价值。此外，每次互动活动的展开应以上次互动行为提供的信息为基础，从而连出一条绵延不断的客户信息链。
企业可以通过下列行动来实现其互动交流的目的：与竞争对手的客户联系，比较服务水平的不同；将客户打来的电话视作一次销售机会，向其提供特价、清仓、试用等产品或服务；测试客户服务中心自动语音系统的质量；跟踪企业库内记录的客户信息，缩短处理周期，提高客户响应速度；主动与那些给企业带来更高价值的客户对话，设法保住他们的业务；应用信息技术提高客户与企业交易的便利性；改善对客户抱怨的处理，可将每天接到的抱怨绘成图表，提高对客户抱怨处理的“一次即圆满”的比率。
为顾客提供量身定制的产品或服务
这是一对一营销计划的最后一步，从企业角度看也是最关键的一步。它要求企业能根据顾客的需求来调整产品和服务内容。企业如能提供这种量身订做的弹性，将能塑造出产品与服务的独特性，成功地与竞争对手的产品和服务相区分，成为维护客户忠诚度的重要关键。然而，量身定制可能会带来成本问题。企业怎样才能在采用一对一营销方式的同时避免成本的大幅度增加呢？答案是批量定制。有不少企业最初是将批量定制当作降低生产成本的手段来接受的。实际的批量定制过程并非想象的那么复杂，企业可以用“模块化”方法来实现定制，即预先生产出几百种产品“模块”，然后根据每个客户的需要将合适的模块配置起来，就能生产出数千个、甚至上百万个产品式样。如利维公司仅仅是把227种腰围/臀围尺码与25种裤腿尺码组合，就为其OriginalSpin品牌牛仔裤生产出5700种可选的尺码。当然，一对一营销最终的目标不仅仅局限于产品或核心服务的定制，企业还可以改变整体产品或整体服务的许多方面，包括从开具发票到包装、从自动补充库存到申请书等等，以适应单个顾客的需要。
需要指出的是，要实现这一步，企业必须要改变传统的运行模式，构建以客户为核心的业务流程，这意味着企业必须全面改革其组织结构和运作流程，这场改革将涉及企业的每个部门，不仅仅是销售部门，还影响到研发、采购、制造、财务和行政等各个部门，因此，要求企业各部门之间应通力合作。总之，一套真正的一对一营销计划必须与组织进行整合，否则无法得以贯彻实施。
参考资料：
1.（美）唐·佩伯斯、马莎·罗杰斯，一对一企业:互动时代的竞争工具[M]，华文出版社，2002版
2.（美）唐·佩伯斯、马莎·罗杰斯等，一对一实战手册:实施一对一计划的完整工具包[M]，华文出版社，2002版
3.唐璎璋、孙黎、一对一营销[M]，中国经济出版社，2002版
篇7：一对一模式介绍
参考文献：
［1］何克抗.教育技术培训教程（教学人员中级）[M].北京：高等教育出版社，.
篇8：一对一模式介绍
1 医教系统合作的可能性
1.1 卫生职业学校对兼职教师有需求
2008年卫生职业学校的师生比为1:45, 与教育部2010年师生比逐步达到1:16的要求相差较多;卫生职业学校大扩招, 2000年在校人数为568 101人[1], 2009年升至1 597 102人[2], 是2000年的2.8倍, 但由于受到编制的影响, 专业课教师人数基本不变;卫生职业教育的专业设置发生较大变化, 2010年新版中等职业学校专业目录医药卫生类与2000年的版本相比, 专业数量由22个升至29个, 增加了8个专业, 删除了1个专业, 调整了2个专业;卫生职业教育突出实践性特点, 专职教师与工作一线脱节, 缺乏实践经验, 跟不上技术的发展。以上这些问题都迫切需要卫生职业学校聘用兼职教师加以解决。
1.2 医务人员有在学校教学的意愿
部分高职称医务人员工作时间下降, 有时间进行教学。医务人员的付出与收入不匹配[3], 同时为实现自身价值, 许多医务人员有在学校教学的愿望[4]。
1.3 法律有保障
在现有法律框架内进行“一对一”合作是合法的。
2 医教合作的效果分析
2.1 医教合作对医疗卫生单位的影响
医务人员可以获得合理报酬, 提高自身理论水平和教学水平, 总结自身经验, 实现自身价值;卫生机构获得了学校教师的免费劳动;学生专业素质增强, 为卫生机构人员聘用和使用打下良好基础;患者能得到更好的医护服务。但医教合作影响了正常医疗工作的开展, 教师在卫生机构执业后医疗纠纷的发生率也可能上升, 造成“灰色”收入等问题[5]。
2.2 医教合作对学校的影响
教师获得医学实践经验, 实践技能水平增强;临床医务人员参与教学, 学校专业课教学质量提高。但医教合作使教学管理难度加大, 学校要支付更多费用[6]。
3 医教合作所涉及合同的相关内容
根据《中华人民共和国合同法》规定:合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议[7]。医教合作牵涉到四方的合作, 即卫生机构、医务人员、学校及教师, 需要签订3个合同, 即卫生机构与学校的合同、医务人员与学校的合同以及教师与卫生机构的合同。
3.1 相关合同有劳动合同、雇佣合同及劳务合同[8]
3.1.1 劳动关系与劳动合同
(1) 劳动关系是指劳动力的所有者 (劳动者) 与劳动力使用者 (用人单位) 之间, 为实现劳动过程而发生的一方有偿提供劳动力, 由另一方用于同其生产资料相结合的社会关系[9]。 (2) 劳动合同是劳动者与用人单位建立劳动关系、明确双方权利和义务的协议[10]。
3.1.2 劳务关系与劳务合同
(1) 劳务关系是指两个或两个以上的平等主体之间根据口头或书面约定, 由劳动者向用工者提供一般性的或特定的劳动服务, 用工者依约支付报酬的一种有偿服务的法律关系[11]。 (2) 劳务合同。广义的劳务合同是指一切与提供劳动服务 (即劳务) 有关的协议。它属于民法调整的范畴, 该合同标的是劳务。狭义的劳务合同仅指雇佣合同, 即是指双方当事人约定, 在确定或不确定期间内, 一方向他方提供劳务, 他方给付报酬的合同[12]。
3.1.3 劳动合同与劳务合同中权利与义务的区别
按照劳动合同法的规定, 劳动者成为用人单位的一员, 有义务完成用人单位的生产任务、工作任务, 遵守劳动纪律和内部规章制度;用人单位则有义务支付劳动报酬, 提供劳动条件、劳动保护及保险、福利等待遇。因此, 劳动关系中的劳动者除获得工资报酬外, 还有社会保险、福利待遇等。
按照合同法和民法通则的规定, 劳务关系中的自然人一般只获得劳动报酬, 不享受保险、福利待遇等。
3.2 劳动合同的分类
《中华人民共和国劳动法》规定劳动合同分为3种类型:固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。“第六十八条非全日制用工, 是指以小时计酬为主, 劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时, 每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。”“第九十六条事业单位与实行聘用制的工作人员订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同, 法律、行政法规或者国务院另有规定的, 依照其规定;未做规定的, 依照本法有关规定执行[13]。”3.3学校聘用在岗医务人员合同性质的界定
因为学生的上课时间不能随意调整, 医务人员必须要在工作时间到学校完成授课任务, 《关于卫生事业单位人事制度改革配套文件的通知》中规定, 卫生专业技术人员在保证完成本职工作、不损害本单位经济利益和不违反国家有关法律法规的前提下, 经本单位批准并签订协议后, 可以兼任其他工作, 取得相应的合理报酬。劳动和社会保障部在《关于确立劳动关系有关事项的通知》中规定:“用人单位招用劳动者未订立书面劳动合同, 但同时具备下列情形的, 劳动关系成立。 (一) 用人单位和劳动者符合法律、法规规定的主体资格; (二) 用人单位依法制订的各项劳动规章制度适用于劳动者, 劳动者受用人单位的劳动管理, 从事用人单位安排的有报酬的劳动; (三) 劳动者提供的劳动是用人单位业务的组成部分。”[14]学校具有用人单位主体资格, 医务人员若能接受学校各项规章制度的管理, 那么其提供的劳动和在职教师相同, 均是学校教学的组成部分, 由此可以认定医务人员与学校的关系属于劳动关系, 需要签订劳动合同。
医务人员和医疗机构之间已建立劳动关系, 如果与学校再建立劳动关系, 则牵涉到双重劳动关系的认定问题。现阶段我国相关法律规定:只有一个劳动关系享有法定的劳动报酬和待遇, 另一个劳动关系中, 劳动者通常不享受与本职劳动相同的劳动待遇和福利[15]。相当多的学校对此类教师倾向于劳务关系, 这样只需支付劳务费用即可, 无需支付其他费用, 因而总费用大大下降。但这样就存在管理不力的问题[16]。“一对一”构建模式中医务人员被学校聘用为教师具有长期性, 签订劳动合同有利于保护合作双方的权利和义务, 使合作得到规范和良性发展。
因此, 卫生机构与学校之间的合同属于劳务合同。双方均为雇佣人, 医务人员和教师作为劳务提供者为劳务接受者即患者与学生提供服务。教师可在工作或休息时间到卫生机构执业, 这符合卫生部《关于医务人员业余服务和兼职工作管理的规定》[17]。教师在卫生机构执业以学习为目的, 执业是学习的手段。这里有两种情况, 一是注册在卫生机构执业和医师多点执业, 符合劳动合同。二是进修, 属于工作岗位调整, 符合进修卫生机构相关管理制度。
3.4 医教合作中的责权利效相统一原则
所谓责权利效相统一原则, 是指在经济法律关系中各管理主体和公有制经营主体所承受的权利、利益、义务和职责必须相一致, 不应当有脱节、错位、不平衡现象存在。其核心是主体的责权利相一致, 同时, 经济效益和社会效益是我们一切经济工作的基本出发点和终极目的, 因此, 效既是责权利的起点, 又是责权利的终点, 也是检验责权利的设置和制衡机制是否正确得当的实践标准[18]。
医务人员在学校兼职以获得合理报酬和实现自身价值为目的, 由于学校与兼职教师之间信息的不对称和激励约束机制的缺失, 学校所聘兼职教师必然存在着“道德风险”问题。学校必须致力于管理制度的完善和创新, 以减少兼职教师的“道德风险”[19]。因此, 必须按照法律对合作各方的责权利及违约行为进行处理, 以保障合作的顺利进行。
按照《中华人民共和国劳动合同法》规定, 劳动合同应当具备以下条款:“ (一) 用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人; (二) 劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码; (三) 劳动合同期限; (四) 工作内容和工作地点; (五) 工作时间和休息休假; (六) 劳动报酬; (七) 社会保险; (八) 劳动保护、劳动条件和职业危害防护; (九) 法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。”劳动合同除前款规定的必备条款外, 用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
4 医教合作的管理模式探讨
这里探讨一种管理模式, 由学校在岗教师与医院在岗人员提出申请—医院医务科、学校教务科审核—入校、入院前考核—择优录取—报到—岗前培训—综合培养—中期考核—结业考核 (评选优秀) —反馈调查[20], 学校对医务人员的管理遵循法制化、制度化和人性化管理[21], 在聘任条件、程序和管理方面进行规范[22]。此外, 必须要在合同中明确医疗事故和教学事故的处理方式和责任承担以及医教合作合同的违约处理, 以保障合作的顺利进行。
摘要：通过对“一对一”构建模式双方合作动态过程中涉及的法律法规资料的收集, 阐述卫生机构与卫生职业院校如何在现有的法律框架内合作, 以达到良好的合作效果。