美容院互联网营销方案

美容院互联网营销方案（精选6篇）

篇1：美容院互联网营销方案

美容院营销方案

现在很多开美容院的人店里的生意并不是很好，因为她们不懂营销，没有为自己的美容院设计一份好的营销方案，特别对于新加盟的美容院来说，一份好的营销方案，直接关系到美容院的兴衰。那么，美容院的营销方案包括哪些方面？

整体美容院培训 为美容院建立培训体系、确定美容院培训策略、制定美容院培训计划、设计美容院培训培训课程、培训课程提供全方位的培训服务。（大家可以参考下芳享方案）——美容养生会所经营诊断

——美容养生会所管理十大系统

——美容养生会所拓客系统建立

——美容养生会所快速盈利模式 ——美容养生会所持续盈利模式

——美容养生会所系统化赚钱模式

——美容养生会所业绩倍增系统

——美容养生会所自动化运营模式 ——美容养生会所管理咨询

——美容养生会所营销策划

——美容养生会所管理培训

——美容养生会所托管服务

——美容养生会所营销外包 ——美容养生会所广告设计

——美容养生会所人才输出

——美容养生会所创业咨询

——美容养生会所CIS设计

——美容养生会所加盟指导

——美容养生会所新项目拓展

——美容养生会所活动策划

——美容养生会所开业策划

——美容养生会所会员卡规划

——星级美容养生会所技术手法培训

——大型美容养生会所服务体系建立

篇2：美容院互联网营销方案

第1篇：美容院营销方案

一、北京美容院情况调查分析

对于医疗服务机构来说，美容院无疑是一个消费能力极强、群体特征显著的高端医疗消费群体，而在北京市，此块市场实际是医疗行业的真空地带，作为此类人群，其身份一般为公司高层白领、信息工作者、阔太太、二奶等有钱或有闲女性。

二、主题

许愿美丽 送您健康

————百万免费整形送给您 “免费整形”之一 美容院

三、目的

推出我院整形专家团队（主推戚可名）； 推出北京当代整形美容研究院

四、合作方法讨论

1、简单操作

选择一些具有代表性、实力较强的美容院，商量客户资源共享，我院专家讲座和现场抽奖“免费”做整形(免手术费)、终端资料及优惠卡互发。(美容院联系方式详见“北京美容院名单”)（1）、制作终端介绍资料（主推北京当代整形美容研究院 戚可名）（2）、现场以讲座预约手术抽出一个或多个“免费”做整形的形式开展。（3）、在活动现场预约手术，并从中抽出一个或多个“免费”做整形（按预约手术人数来定，初定为10%免费）（4）、制作优惠卡。

注意：卡的发放的限制性条件。

2、系统操作（等执行力较强后推广）

光顾美容院的群体，其健康状况有以下特点： ——处于亚健康状态，但是非常渴望健康、美丽，并希望随时随地掌握自己的健康状况； ——处于健康状态；但是希望保持健康、美丽； ——处于想改变状态，但是不知如何选择医疗机构； ——处于非健康状态，但是不知如何选择医疗机构； 建议: ——做高端会员，有利于业务水平的保持及医院美誉度的培养

战略：选取一个适当的载体，选择一个便利的渠道，选择一个最佳的进入时机。——最合理的理由和最便利的渠道是进行市场营销的绝对保障。合作伙伴：美容用品有限公司、美容院 载体：“健康女人 一生美丽”大型推广活动 概念：个人健康顾问—----个人美容顾问

——利用美容用品有限公司每半年1次的招商会推介会的机会，双方共同倡导“健康女人一生美丽”的活动推广，将“个人健康顾问”的概念灌输到美容院管理者的概念中，并得到其认可，这样，当代女子医院再通过“终端会”的形式将“个人健康顾问”会员卡顺理成章地打入到终端； 形式：

——在当代女子杂志中投放2版以“健康女人，一生美丽”的主题广告； 产品

无形产品：北京当代女子医院

有形产品：个人健康顾问会员卡（50mm×90mm）形式：卡的材料（pvc材料外加粉红色皮纸套）、质量追求近乎完美 概念：个人健康顾问 概念诠释：个人健康顾问

唯一性——特别针对个体人群而专门设计的医患“一对一”式健康指导服务 独特性——随时享受医患“一对一”健康知识咨询，独家拥有医生个人联系方式及限期内的1次妇科全套免费体检（258元）

专业性——随时掌握个人健康状况并为其提供全方位的专业建议

严密性——医患关系的科学结合,更有利于隐私保密，真正提供全方位的人性化增值服务

安全性——对健康人群同样可以起到预防、保护作用 个人健康顾问会员卡内容：

1、凭此卡到我院就诊免挂号费、医生“一对一”健康咨询费、健康档案建立费； 2、20XX年3月31日前凭此卡到我院可享受1次价值258元的妇科全套免费检查；（包括：XXX）；

3、凭此卡到我院就诊可享受药费、治疗费、手术费的9折优惠（持卡人须携带本人身份证）；

4、此卡的有效期为1年，到期后可申请续会； 程序：

1、设立项目宣传小组（由美容用品有限公司组建），对招商会进行组织宣传，当代妇科医院策划专员及健康顾问（健康大使）积极配合

2、可根据实际情况指派健康大使到各终端客户进行蹲点；

3、会员卡获取条件：登记其真实姓名及其获得的卡号即可；

4、会员必须持卡到我院导诊台进行确认和登记才能使用；

5、收费室对持卡人姓名、卡号、使用日期、次数及用途、联系方式、地址等情况进行详细登记；

6、每逢节假日，我院对会员进行手机短信祝福或邮件祝福； 健康顾问卡获取途径：

——健康大使于美容向其顾客详细介绍此卡的价值、用途及使用方法，（可应易拉宝或海报）有意者填写个人姓名及卡号即可获取； 会员管理：

1、根据美容院提供的获卡人名单及卡号，收费室和客户信息部设立相关程序并进行初步登记；

2、持卡人先到导诊台进行确认；再由导诊带到收费处进行登记；

3、收费室根据将此卡人姓名或卡号输入电脑进行核对；

4、收费室对此卡人使用日期、次数及用途、联系方式、地址等详细资料进行有效的登记（输入电脑存档）；

5、指定医生（客户部）详细登记会员病史，不定期进行电话回访；

6、每逢节假日，会员均可收到我院的祝福（手机短信群发或贺卡）★ 合作医疗

一、目的

建立特殊病种的市场开发渠道，建立医院医疗协作资源网络。

二、实施

组织：由院长牵头，医务部、企业策划部具体负责（具体由黄总再定）。制度：《医疗协作管理办法》

医院本着进一步开拓医疗市场，多渠道扩大病源的目的制定本管理办法。

一、由医务部、企业策划部在院长的领导下负责医疗协作关系建立及维护的具体工作。

二、企业策划部与医务部制定月度协作开发计划，并负责编制、季度、月度业务报表报院长。

三、开发工作的责任人在部门负责人的带领下进行工作，并随时向部门负责人汇报具体实施计划、工作进展及成果。部门负责人向分管院长做不定期工作汇报。

四、协作方式：协作关系建立后，由企业策划部负责跟协作方直接发生联系。协作方对医院进行业务支持，医院向协作方支付劳务费用。

按照病种不同制定激励机制（详见医院协作费用提取规定）

三、工作计划

1、制定协作资源对象计划。

2、由院长带队拜访。

3、制定联系方法及介绍确认方法。

4、制定费用快速返回方法。

5、制定定期联络公关跟踪方法。★ 娱乐场所

1、活动主题：“预防疾病、保障健康”

2、主办及协办单位 卫生局主办

北京当代女子医院协办

3、活动目的及意义：响应国家关注女性，预防艾滋病、性病的有关指示及精神，深入实地，搞好宣传工作。（1）活动时间：

（2）活动场所：北京各主要歌厅、宾馆、酒店、酒吧等娱乐场所。

4、活动细节安排：

（1）借助卫生局完成本次营销的主题制定，即通过卫生局下达关于“预防疾病、保障健康”（需与卫生局协商）的相关指示精神，做到“师出有名”。或者发动以卫生局主办，医院协办的“预防疾病、保障健康”活动，打着政府的旗号，以响应政府号召为出发点，形成自上而下，名正言顺的活动执行力。

（2）通过平面媒体、广播、电视报道等形式深入报道本次活动的重要意义，树立医院的公益形象，获得就诊者的信任。

（3）通过新闻媒体告知本次活动的咨询热线或健康热线，以及活动网址，设立专门论坛进行在线答疑等。

（4）在娱乐场所集中的地域，树立以“预防疾病、保健健康”为主题的公益宣传灯箱、看板或悬挂有关条幅，为本次活动造势。（5）在娱乐场所显要位置安置本次活动的宣传海报。

（6）制做印有本次活动口号及医院名称的带有塑料包装的面巾纸，免费或低价发放至各娱乐场所，在不知不觉中传递本次活动的信息。

（7）在各大宾馆、酒店房间的洗手间放置一个装有安全套的小盒子，与宾馆常备生活用品如：牙刷、牙膏、梳子等物品成为宾馆内的必备用品。（小盒子上印有医院名称及电话）

（8）在娱乐场所的洗手间放置自动售套机，或放置存在安全套的盒子，并注明卫生局、当代妇科医院及联系电话等。制作精致警示牌贴于洗手间内。（9）定期对娱乐场所在职人员进行体检。

（10）以卫生局的名义，走访各娱乐场所，向其主要负责人讲解本次活动的意义及重要性，以获得其支持。

（11）通过私下里的与鸡头的接触，向其传达本次活动内容，并送其印有“预防疾病、保健健康”的卡片或体检卡，凭此卡，医院将为其免挂号费进行检查及治疗，避免其来院挂号时的尴尬，保护患者隐私。（12）制定专为本次活动而设立的体检项目，患者持卡可直接到体检中心进行体检，（娱乐场所负责人可以在卡上注明自己的姓名及联系方式，医院得卡后可对其进行“奖励”，以此提高其对本次活动积极性。）

注：本次营销策划方案不仅是通过活动拉动娱乐场所的人员保健及治疗消费，更重要的一点是通过活动扩大医院的知名度及影响力，树立医院的公益形象，吸引其它患者的就医。

第2篇：美容院营销方案

首先讲一个故事来让各位了解一下所谓的“概率营销”：

一天，有位赌球者接到一个短信，内容说：第一场足球联赛A队和B队比赛，A对会赢球；这位赌友看了短信后一笑了之，等到比赛结束后，确实A队赢了。过了几天，他又收到同一号码发来的短信，内容说，第二场A队和C队比赛，A队还能赢。这位赌友认为是不可能的事情，因为C队比A对强很多；但赛事结果真的是A队在最后关键时刻，点球得分，2比1险胜强大的C队，这位赌友开始有点相信那位发短信的人。第三场比赛前，发短信的人又猜对了比赛结果，第四场比赛、第五场比赛，赛事都被那位发短信的人猜中！这位赌友对那位发短信的人佩服的五体投地，觉得太神了。结果呢，第六场赛事前，他支付了3000元咨询费给那位连续五次都猜中赛事结果的“神猜”，以获得第六场赛事的比赛结果。

大家也同样认为这位“神猜”人真的能百发百中预测出赛事结果吗？事实上，这是通过概率手段来实施行骗的一种方式。方法很简单：这位“神猜”在第一场赛事前将A队赢的结果群发给10000名赌友的手机号码，同样将B队赢的结果发给另10000名赌友。结果肯定有10000名赌友收到猜中的短信。第二场赛事前，又以同一方法将2个结果群发给收到上一场猜中结果的赌友，结果肯定有5000名赌友获得猜中的短信，如此方法操作下去，到第五场的时候，就会有625人收到5次猜中结果的短信，而这625位赌友绝对会信服那位“神猜”，在这种心态下，支付3000元咨询费对赌一场大的赛事，根本就不算什么钱。这样，那位“神猜”在短短的十多天时间内就轻松获得了近200万元的收入，而其成本只有几分钱一条的短信费用。

故事讲完了，各位应该体验到运用概率手段的潜在威力吧。笔者将这种手段运用到营销上，称之为“概率营销”。下面内容是针对美容院运用“概率营销”来提升客源的一些实操方法，在这里和各位交流一下。

对大部分美容院来说，客源是其生存的血液。“有人气方有生意”，这是古今商家都亲身感悟到的真经。所以可以这样说，一切商家的销售手段的终极目标皆为“客源”也。美容院是程序比较多的服务行业，对比起比较单一的服务行业，如送水、送牛奶、家政等，美容院的运营程序和管理体系要复杂很多。因此，在运用概率营销方式的时候，不能靠单一的在街边派宣传单张或刊登媒体广告等常见的手段来操作。那么，美容院应该如何让概率营销方法给自己带来预期的客源呢？这里向各位简单介绍三种概率营销的模式，美容院的老板们可以尝试一下： 第一种模式：体验概率模式

一、设定提升客源目标：30位会员/月

二、活动策划内容

1、确定活动主标题及副标题

要求主题鲜明，主副标题一看就明白、一看就心动。比如：

三八妇女节38元包月送欧白琪洗面奶一瓶！10元购会元卡！

每天从美的梦工厂走出10位漂亮妈妈！——“母亲节”免费美白换肤活动月

2、确定活动内容

包括宣传品设计和发布、使用产品的选择、美容手法、服务流程、解答标准等。

三、需要准备的道具

1、皮肤测试仪器一部

2、美容院橱窗或门口宣传大海报（X展架）一张

3、DM（宣传单张）1000份

4、体验产品若干份

5、友情卡若干份

6、会员卡100张

7、潜在会员登记表

8、小礼品或产品赠品若干份

四、操作流程

1、内部动员及活动培训

2、DM（宣传单张）派发

3、用皮肤测试仪器对进店客人进行皮肤检测，检测时向客人很专业地分析其皮肤目前的状况，并一定要客人看到显示屏里自己的皮肤状况。

4、请客人免费体验产品，体验时，美容师须巧妙讲解皮肤美容知识时切入介绍产品功效。

5、免费体验完后，再用皮肤测试仪器给客人测试皮肤，并与体验前皮肤状况做对照。

6、建议客人购买产品，如果客人不买，美容师要保持一样的态度和心情对待客人。

7、赠送礼品后再赠送客人一张友情卡，并交代客人介绍自己的姐妹或朋友来免费体验。

8、让客人填写客户资料后，美容师亲自送客人到门口。

五、影响活动效果的六个关键点

1、活动主题是否吸引人。

2、DM是否派到目标客人手里。

3、是否合理地设置了预约和限额的门槛。

4、员工的服务质量和销售技巧是否能过关。

5、产品是否有问题（包括质量、包装形象、价格等）

6、购买产品的优惠政策是否有能让客人觉得占了大便宜。

六、效果预测分析

每天限额10名免费体验的客户，如果活动告知到位，美容院不会出现冷场现象。利用皮肤测试仪器对客人进行体验前后的皮肤状况对照，很直观地量化了产品的效果，实际上是加深了客人对产品质量的好感，容易使客人产生购买的欲望。如果美容师的美容手法和销售技巧任客人满意，购买的概率会相当高。

我们可以按最低概率（10%的概率是比较低的）计算一下以上这种方法能增加多少客源： 10*30天*10%=30人

如果这30人都办理1000元以上的季卡，那等于增加了3万元以上的营业额。第二种模式：口碑概率模式

很多美容院老板往往将销售重心放在拓展新客源上，而忽视了对现有的老客户进行管理和维护。其实，有经验的老板一定知道“维护好一个老客户胜过拓展十个新客户”的道理。实践证明：口碑广告的成功概率是所有广告形式中最高的，而且也是成本最低的。口碑广告需要优质的服务来支撑，对比商场销售的化妆品而言，美容院的优势不是价格，而是服务。所以，掌握好口碑概率的运用方法，对所有美容院，特别是规模较小或资金不足的美容院尤其重要。下面举个运用口碑概率提升客源的例子供各位参考：

某某美容院开张一年多，有8个床位，共有25位年卡客户。现美容院新增加了5个床位，并开设了SPA项目。老板设定一个月内增加50个年卡客户的销售目标，但宣传推广费用只有5000元。

针对这种情况，笔者建议其运用口碑概率的模式来完成目标：

一、确定活动主题

我愿意和最好的姐妹一起分享美

——某某美容院隆重推出999元/年特价“姐妹美容套餐”活动 二：确定活动内容

1、活动信息发布

1）在美容院门口布置写着活动主题内容的横幅、POP及X展架等宣传道具； 2）准备好100份以上的精美贺卡（温馨的、体现友情的主题），用彩色打印机将设计好的活动内容打印出来，裱在贺卡上。用挂号信将一部分贺卡寄给常客，剩下的给来店做美容的新客户。

2、姐妹美容套餐的服务设置 可根据美容院的产品及服务来设定，3、条件设定

1）必须是本美容院的年卡客户且推荐一位新客户才享受这个特价优惠； 2）一位年卡客户限推荐一位新客户。第三种模式：主题会概率模式

美容院的老板一定接触过不少厂家举办的这样的产品推广会：厂家请一位美容讲师和一位经营讲师给美容院老板讲课，现场签约。如果组织的好，请来的讲师有煽动力，效果会不错的，而这种所谓“会议营销”模式的成败，关键点还是取决于到会的人数及其质量（即来的人都是有购买潜力的美容院老板），其实还是涉及到概率的运用。那么，美容院自己怎么来举办推广会呢？

首先，一定要选好会议的主题，要求主题必须是你的客户群关注或关心的热点和焦点。因为会议主题是揽客源的关键点。这里特别说明一下，策划主题的时候不是非要让思维框在产品和美容上，事实证明，“醉翁之意不在酒”的效果往往要比卖啥说啥好的手段要有效得多。比如，安利的会议主题很少涉及到卖产品的点面上去，安利会搞些“亲子教育”、“化妆技巧”等方面的会议。要知道，销售的过程其实是人与人情感交流的过程，产品是不会自己说话的，高明的推销员很少会说产品如何如何，他的做法是让消费者相信自己后才购买产品，而普通的推销员则反之。这样的结果是，高明的推销员生意源源不断，越做越轻松；而普通的推销员却往往是一次性买卖，很难有回头客，生意做得也辛苦。相信一个人，自然就相信他所销售的所有产品，但客户相信一件产品，你就很难让他相信其它的产品。道理很简单易懂的。所以，美容院的主题会只要找到与客户友好交流或潜在需求的主题，就能让更多的目标客户参与你的会，人多了，效果就好，到会人数与销售业绩是成正比的。

其次是如何使你的产品或服务与主题会议联系起来？这是个难点，如果没有将服务或产品很好的切入进去，等于做了场公益活动。比如，我的主题是与美容院服务或美容产品完全不搭配的。怎么切入呢？笔者下面介绍几种切入方法：

一、门槛切入法

这种方法是有条件限制参加会议的人，不如是美容院的客户，或购买产品满多少钱可以参加。请注意，一般情况下，运用门槛切入法的会议必须是名家主讲，明星见面会或是相当有吸引力的会议。

二、中间切入法

在讲课中间，且是下一个让听众很感兴趣的话题前，由主持人插入美容院内容，就象播放电视剧时插入广告片一样。这种方法适用于听众是美容院的目标消费群，且主题会议一定要标明主题会是由美容院主办或赞助字样。

三、捆绑切入法

这种方法和门槛切入法有相同之处，不同的是主题会议是听众热点需求的服务或产品，比如，举办主题为“20XX年高考状元经验现场报告会”，设定较高的门票价格，并将门票和美容院的服务或产品捆绑销售，让听众明显觉得购买美容院的服务或产品可以很优惠买到门票或免费获得门票。这样，对于既然平时都有美容需求的中年妇女来说，是有很大吸引力的。

服务创造价值“ 这是服务行业的至理名言。美容行业中更能体现服务的重要性。美容院服务的好坏直接影响到美容院的经营业绩与长远发展，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要。什么顾客值得挽留

如今衡量一个企业是否成功的标准不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等指标。丰田汽车信奉”我们不是在卖汽车，而是在帮助顾客买汽车“的经营理念，推出了”保姆式“的服务计划；美国卡迪拉克想得更周到，在他的每一个汽车维修点都已备好车，只要他的用户车一坏，即可把坏的车放下，开走备用车。待用户的坏车一修好，马上给用户送回去，一点也不耽误你的时间。目的都是要留住顾客。但是，有些顾客留下来却收益不大，反而加大经营成本，譬如一些顾客，他们的购买决策只受价格因素的影响，如果别的商店商品价格比你的低，他们会马上离你而去。出于成本的考虑，任何公司都不可能与每一位顾客建立盈利关系。经营邮购业务的罗伊·加德夫为了节省开支，决定砍去部分未来价值不高的顾客。市场分析人员交给了加德夫先生几类顾客的名单：有的顾客一直对自己不离不弃，每次交易都能带来收益；有的顾客和公司有着长期的，但是零星的购买关系，形如长流不干的小溪；有的顾客则像流星闪过，只光顾过一次，但是一次购买的数量很大；还有的顾客在过去几年内光顾过公司几次，但是购买的数量极少，而且都是遇上降价的时候，给他们提供服务利润极微甚至亏损。加德夫陷入了困境：究竟该砍掉哪一部分顾客呢？

其实仔细分析加德夫的顾客，可以按照单次交易收益和重复交易次数，大致将他们分成四个类别，分别是：

1、黄金顾客。愿意与企业建立长期互利互惠关系，每次交易都能为企业带来收益；

2、小溪顾客。顾客愿意与企业建立长期的业务关系，但每次交易都只能为企业带来较小的收益；

3、流星顾客。喜欢不断尝试新的选择，并不总与该企业交易，但每次交易都能为企业带来一定的收益；

4、负担顾客。有些顾客在众多企业中比较选择，只在企业为吸引顾客将价格压到极低甚至是负收益时才与企业交易。上述全部的盈利性关系顾客可以划分为三类：

1、给公司带来最大盈利的黄金顾客。

2、带来可观利润并且有可能成为公司最大利润来源的流星顾客和小溪顾客。

3、现在能够带来利润，但正在失去价值的负担顾客。

根据帕累托定律，20％的顾客带来80％的销售利润。

经过以上这些分析，加德夫对顾客群应该作如下处理：

1、那些尽管只给公司带来10％销售量，但能给公司带来最多盈利的黄金顾客是设法留住的首要目标。

2、占公司销售额和销售利润40％～50％的流星顾客和小溪顾客。这部分顾客作为主流顾客群能给公司带来可观利润，并有可能成为公司最大的利润来源，应培养他们向黄金顾客过渡。当然，只有部分人最终会成为黄金顾客。

3、第三类顾客是那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客。如果对这些顾客进行特别的关照和交流，也许可以增加他们的购买量，但是与大量的营销开支相比，可能显得过于昂贵，不值得挽留，是属于可放弃的部分。

案例：

有一家朋友开的美容连锁店，因为留客有方，一直经营得较成功。她从开业伊始，便建立起顾客档案，包括每位顾客在什么时候从她的连锁店里用过什么服务，购买过什么东西，谁全价购买商品，谁享受了价格折扣，甚至她也大致了解到顾客什么时间在其他美容机构的消费情况。

她把一半的营销费用花费在占他们销售额六成的两成顾客身上，这些顾客每次都能从各分店得到折扣机会，还有包括根据顾客特点给予的保健菜单、新产品的预先通知、购物时赠送的个性化礼物，以及给予其好友的特价服务等等。

该店的营销费用的四成分配在占其销售额三成的顾客身上，这些顾客也能从店里得到折扣机会、新品通知和礼券促销等等。仅有一成的营销费用花在给公司带来二成销售额的五成顾客身上，这些顾客可得到适当折扣和礼券促销等。广告语！

爱美是女人的天性，女人装扮美丽，配饰是女人的亮点的第一道光环，同时也给男人带来自信和骄傲。灿烂的生活，精彩的人生，伊思美时尚银饰与您终生相伴！第3篇：美容院营销方案

一、内容摘要

策划背景： 有一份统计表明：全球成人中，有1/2的人不同程度患有肥胖，肥胖造成的各种心理负担和三高症状促使人们急切寻找有效减肥的方法。所以，减肥市场具有良好的远景与潜力，市场容量极大。但是面对各种层出不穷的减肥方法和展天盖地的广告，作为中小型女子美容院，在无资金进行大规模广告投进的条件下，如何才能将自己所代理的减肥瘦身项目快速打开市场格式，并且巧妙回避正在市场上进行狂轰烂炸的竞争对手，终极取得令人满足的利润回报呢？

策划思路：本项目要在”多快好省“的条件下获得成功，必须进行差异化策划，整合各种有利资源，进行”出奇制胜“，如此方为上策。通过对本项目的具体研究和判定，我提出了以下五步思路：第一、”绿化概念，差异定位“；第二、”软文呼应，教育引导“，第三、”寻胖行动，促销发布“；第四、”客户关联，步步为赢“；第五、”文化提升，营造回属“。以上五步思路，也可简称为”立“、”抛“、”诱“、”扣“、”锁“五大策略。

案例简述：本策划的主要思路和操纵过程如下：第一、”绿化概念，差异定位“，通过”立位“，给自己产品找到了一个正确的市场定位——”绿色经络营养减肥法“，以区别于其它竞争者；第二、”软文呼应，教育引导“，在本地报纸媒体上进行软文广告，通过”抛出“形象，对专业性和安全性的突出先容，树立产品在消费者心目中的良好印象，形成认知度；第三、”寻胖行动，促销发布“，运用有效的促销手段和优惠政策，策划出”寻胖大行动“，把潜伏顾客”***“ 策划到美容院来；第四、”客户关联，步步为赢“，通过在美容院老顾客群中的发动，环环紧”扣“，促使她们主动推荐和带动新客源，实现利益点；第五、”文化提升，营造回属“，在减肥项目取得初步成效时，不失时机的召开”减肥庆功会“，邀请成功减肥的顾客上台分享减肥经历，同时再次发动新客源，把新老顾客都牢牢”锁定“在本院中，营造出回属感。通过此五大步骤的深进与实施，终极成功化解了中小型美容院在接手新产品/项目时的传播瓶颈，实现了经济效益与社会效益的双丰收。

二：策划案例：

名流美容机构，是一家中小型专业女子美容机构，在20XX年6月，为了使美容业的”淡季“不淡，预备引进一项新的营养减肥法。但是，面对着市面上各种减肥药物的强大广告攻势，及各种健身会所所推出的运动减肥法，在无力投进较大广告支持以取得传播效果的条件下，该如何策划创新，走出经营困境呢？

20XX年，我作为名流美容机构的顾问，在面对以上题目时，首先开始了具体的搜集、整理工作。

通过搜集发现：固然市场上各种减肥产品数不胜数，减肥广告让人眼花缭略冬但是，对于肥胖却往往无能为力。传统的减肥法，通常采用的是利尿、腹泻、或添加中枢神经抑制剂来达到减肥目的，但是肥胖的根源——脂肪堆积，却没有得到根本解决，也根本解决不了。所以一旦减肥产品停用，马上出现体重反弹的现象。同时由于错误的减肥方法导致身体性能严重损伤，还轻易造成减肥后遗症，有不少人在服用减肥药后相继出现头痛、腹泻、乏力、体重增加等症状，导致人们不再相信减肥药，针对于此，世界卫生组织提出了健康减肥的要求：不伤身、不腹泻、不节食。所以有消费能力的”胖人“一族，都希看在专业的美容院中，寻求到一种科学、健康、安全、公道且真实有效的减肥方法。经过对搜集、整理到的情况的综合分析，我接下来进行了深进细致的判定工作。

多年来的各种减肥广告，已经培育出一个需求旺盛的市场，但是面对减肥伤身的麻烦，假如我们的项目能够在弥补当前市面上流行的减肥产品的劣势的条件下，有针对性的宣传，并且通过策划创新手段，有的放矢，一招致敌，堪称上策。但是，从哪里创新，如何创新，通过哪些步骤创新呢？

根据搜集到的资料进行有序整理和判定，并经过反复的论证和思考，我为名流美容机构提出了以下五点创新策略：

”绿化概念，差异定位“：简称”立“法。通过对竞争产品的分析和判定，给自己产品找到了一个正确的定位——”绿色经络营养减肥法“，提炼出独特的诉求点：专减各种顽固性肥胖及反复减肥反弹者！同时针对当前减肥市场的混略冬自我定位为”绿色针灸法“（不需要刺破表皮，无交叉感染、无痛苦）。以区别于其它减肥方法（技术）。

”软文呼应，教育引导“：简称”抛“法。在综合考虑了各种广告形式后，有针对性的选择在本地报媒上进行软文广告，通过”抛出“形象，从减肥顾客的角度，以真实的体验故事，对”绿色经络营养减肥法“的专业性和安全性进行突出先容，树立本项目在消费者心目中的良好印象，同时对名流美容机构的品牌认知度也进行了有效传播。

”寻胖行动，促销发布“：简称”诱“法。尽管所有的人都清楚”天下没有白吃的午餐“，但是尽大多数人，尤其是女性朋友，却经常怀着憧憬着能意外获得”白吃午餐“的机会。假如说刚才的”抛“法是正，那么这个”诱“法就是奇了，通过”抛“法抛出自己的专业性、安全性等品耪关性，”诱“法则通过有效的促销手段和优惠政策，把意向顾客群网罗到名流美容机构来。

”客户关联，步步为赢“：简称”扣“法，通过先前的”诱“法，把目标意向顾客吸引住后，这还不算，商家策划的目的，在于追求利益最大化，如何弥补软文广告和促销宣传的不足呢？策划人再通过”扣“法，在美容院老顾客群中进行充分发动，设置利益点，进行以一带

三、环环紧”扣“的创新策略，促使她们主动推荐和带来新客源，实现美容院与老顾客的多赢。

”文化提升，营造回属“：简称”锁“法，通过前面四个步骤的预设与呼应，如何才能把美容院的已有顾客的忠诚度培养起来，以促成更多的美容消费呢？我以为，营造文化回属感最为关键。所以，我建议在”绿色经络营养减肥法“取得初步成效时，不失时机的策划举办”健康减肥、离别肥胖“庆功会，邀请在本美容院内成功减肥的顾客上台分享减肥经历，借助这个活动一方面可以再次发掘、带动新客源，另一方面通过美容院企业文化的宣导，营造出回属感，把新老顾客都牢牢”锁定“在本院中。一个成功的策划案应该具备一定的虚构性。

美容行业，本身就是一个给予人梦想和希看的行业，在这个”绿色经络营养减肥“项目策划中，我们通过有效的宣传手段，将减肥瘦身与时尚、美丽、健康的概念完美结合起来，针对目标顾客群进行形象的、超越现实的描述与传播，使他们更加坚定了减肥的信念，而追求青春美丽、延缓朽减肥产品排行榜迈的梦想。一个成功的策划案应该具有相对的超前性。

在本策划案中，我们通过对当前减肥市场的综合分析，开创性的提出了”绿色经络营养减肥“的概念，首次提出了”专减各种顽固性肥胖和屡次减肥反弹者“，有力的强化诉求了自身的上风，从竞争对手的围攻中杀出一条门路，同时公然承诺与减肥顾客”签订6年不反弹“协议，这在美容减肥业内也是普轨荒的第一次。一个成功的策划案应该具有相对的新奇性。

为了突出”绿色经络营养减肥法“的专业性，我们通过在本地报媒上撰写软文，以”逆反法“从消费者的角度进行宣传；同时抛出”寻胖大行动“的促销方案，凡是符合我们所寻的”胖“者的要求，都可以获得免费减肥的名额，此策一出，即掀起轩然大波，名流迅速出名，为追求苗条美丽的人士所熟知。”正“合”奇“胜，创新不断。同时再结合发动老顾客带动而进一步拓展客源，普轨荒的举行”减肥庆功会“再造***。连环相扣，招招领先。一个成功的策划案应该具有可操纵性。

在本案实施上，我们制订了严密的分工与协作计划。在什么时候推出软文报道，什么时候发布促销广告，在广告发布后，谁来负责接待咨询，谁来发动美容院老顾客，如何预防”揩油“客户，后期如何创新续进......都安排专人负责，总体协调，只待侍”机“而谋。首先，我们对”绿色经络营养减肥法“的健康理念和减肥原理进行了深度提炼和总结，将中医经络点***、推拿、耳***减肥和最新科学的营养燃脂减肥法有效的结合起来，推出了针对26种顽固性肥胖的独特减肥技术，以帮助减肥客户找出失败根源，订立科学减肥计划。针对各种以利尿、腹泻、添加中枢神经抑制剂等医药行业的减肥药，我们的上风在于”均衡营养“，提出了”不伤身、不节食、不腹泻、不乏力“四不原则；针对专业美容院近期流行的针灸减肥技术，我们考虑到很多美容客户怕”针“的心理特征，提出了”绿色针灸减肥方法“的概念，即与旋磁美容仪器相结合，通过动态磁能的作用，有效的刺激***位，达到不刺破表皮而具有针灸的同样效果，杜尽了在减肥操纵过程中的交叉感染与美容师针刺不准的技术题目。通过对各档竞争产品（项目）的对比与差异化定位，我们终于有了自己的市场定位——”专减各种顽固性肥胖和多次减肥无效者“。在此基础上，我们首先抓紧对美容院的前台接待的电话咨询解答培训及美容师的专业技术培训，20XX年6月中旬，在盘锦本地最受欢迎的《辽河晚报》上，刊登软性报道文章发表在”健康·时尚“专版，通过对名流经营理念的专访，重点先容了近期推出的”绿色经络营养减肥法“的专业性、安全性、实效性，结合对传统减肥方法的比较，从专家的角度提醒爱美人士：减肥应该提倡科学、营养、安全、公道及有效的方法。夸大以”正“的品牌形象参与，迅速在消费者心目中占占有利地位。

与此同时，我们又发布了”以奇制胜“的促销广告，面向社会公然征集20名体重达到或超过160斤以上的”胖“女士，只要打进热线并且符合条件者，都可以享受免费减肥的待遇，这个活动，我们称为”寻胖大行动“。

当然，天下没有白吃的午餐，对于商家而言，这句话更是至理名言，免费减肥，也是面临着本钱消耗的，而现在消费者也是非常理性的，假如纯粹的免费活动，她也还会怀疑是否落进了商家的圈套。所以，当寻求免费减肥的顾客被”诱“法吸引过来后，我们的前台接待职员会真诚的告诉她，我们的促销是免费，但是这个免费是有条件要求的，即在达到我们协议中的承诺的减肥效果后，顾客必须帮助推荐三位朋友前来消费，才可以获得全部免费。由于我们率先推出了与顾客签订减肥协议，不达到承诺标准，尽不收费，所以，此举固然有”诱“的成分，但是被”诱“来的顾客却没有多大的异议，由于协议的承诺，都感到相对放心。

当”寻胖大行动“这个免费征集活动开始后，短短的十天之内，一下子来了20名准顾客，效果都非常理想，顾客满足而来，满足而往。再通过美容师的专业到位的服务和营销，有不少单纯为减肥而来的顾客，也在美容院内进行了其他美容项目消费。

7月初，我们考虑到，这时候，再做免费的广告是不行了，接下来，我们又策划了”先减肥再付款“的活动，顾客来店减肥，只需要付少量定金，就可以享受全程减肥，并签定协议，当达到协议效果时，再付足余款。（收取定金既是为了让顾客真正配合你，不出现信心涣散的局面，同时也有效地减低了操纵风险。）

通过以上两个步步紧扣的活动，使得名流美容机构在短短的一个月时间内，便快速聚集了近40名顾客，风险流失率在20%（符合预计数据）。这两个奇正合谋的关键性的策略，迅速打开了盘锦健康减肥的新浪潮，提升了名流美容机构的品牌着名度与美誉度，树立了健康减肥专业机构的形象。

8月，我们又乘胜追击，环环紧扣，通过成功的公关联谊活动，再次创下了另一个新高。为了深度发掘潜伏顾客群体，鼓励与发动客人带动客人，扩大名流的着名度，解决广告传播的局限性。我们特别策划了”健康减肥、离别肥胖“大型联谊晚会，美其名曰减肥庆功会，鼓励美容院的每位消费顾客都能带动她四周的肥胖朋友参加，同时面向社会公然召集参与名额，以独特的晚会形式（文艺表演、互动游戏、出色抽奖、减肥成功者先容经验、欢乐盛宴......）吸引了不少消费者电话咨询，终极参与者超过80人。

篇3：美容院互联网营销方案

一、利用微信平台做好数据收集与分析

(一) 产品定位。

1. 利用微信公众号做好市场调研。

可以充分利用微信公众号做一次市场调研, 选择主推款产品和高利润附加值的产品作为调研产品, 在微信公众号中展示调研产品信息, 邀请粉丝对产品进行评价, 不用过分担心负面评价, 对于好产品的定位是八成的消费者认可才是真正的好产品。利用微信平台做市场调研, 可以确定门店经营人员所说的热销产品是否是消费者认可的热销品, 因为单纯从销售时点系统中反映的动态销售数据只能反馈门店短周期内品类周转率, 这一信息并不包含消费者对产品的满意度评价, 对产品使用情况的评价, 以及消费者购买前后的消费体验说明等等, 产品和消费者心理需求不会出现100%匹配的情况, 所以, 应该通过微信公众平台做详细的市场调研, 确定消费者深层次的心理需求以及消费者认可的畅销品, 同时可以看出销售报表和消费者购买行为之间的差别, 从而做好、做精产品。通过微信入口确定好的产品, 是营销中必须解决的重要问题。

2. 确定产品价值。

在做市场调研时, 除了要将产品基础性能指标作出明确标识以外, 还要将产品抢眼、有卖点的特征告知微信受众。以手机通讯产品为例, 由于信息不对称, 消费者并不一定知道一款机型的真正价值所在, 现在门店产品同质化程度很高, 在利用微信公众号做市场调研的同时, 要将产品与众不同的特点分享给用户, 通过市场调研顺便做有关产品价值的确定和推广。

(二) 消费者需求分析。

1. 了解消费者需要被满足的价值。

在第一步市场调研的基础上, 尽可能了解消费者价值, 以消费者需要被满足的价值作为企业价值, 将企业价值观融入到消费者价值观中, 从意识上真正影响消费者, 产生购买动机和行为。通过公众号期望与消费者及时互动, 公众号的作用就是为门店产生顾客, 在与顾客互动的过程中, 了解消费者需求与客户价值, 然后将价值转化为最相关的粉丝标签, 根据标签进一步确定产品用户。

2. 消费者定位。

针对不同消费者提供多种互动形式, 包括给予微信平台的互动以及实地互动, 比如摘草莓, 骑行, 包场电影活动等, 不但可以使粉丝以及会员得到实惠, 也会让潜在消费者对品牌产生认知, 无形中将品牌和企业宣传出去。

在第一步产品定位的基础上, 将产品与消费者进行匹配, 对边缘人群主推附加值低的产品, 对主流人群主推附加值高的产品, 对一般人群引导其购买附加值高的产品, 同时, 在微信公众号中, 对主流人群做好CRM。

二、做好全方位“智能营销”

在消费者定位、消费者价值分析的基础上, 做好全方位的智能营销, 具体而言就是在微信平台、搜索引擎、论坛社区中做好产品的软推广, 以贴近消费者诉求点的内容来推介产品, 着重打造营销内容, 以内容吸引粉丝, 达到推介的目的。

(一) 品牌二维码。

将主推产品的信息、优惠折扣信息、赠品信息制作成二维码, 与其它行业的商家合作, 将二维码展示在地铁站、公交站、路牌、超市停车场、大写字楼、大商圈、餐厅、咖啡厅、KTV中, 消费者可以直接扫码了解相关产品信息和折扣信息。但要注意二维码陷阱, 一是要防止将过多的信息封装在二维码中, 注意防病毒陷阱;二是要注意使用场合, 使用二维码的目的是为了促进销售, 要将消费行为真正引流到销售上;三是要注意配合其他工具共同使用, 不能单纯依靠二维码来促进销售。

(二) 百度竞价排名。

在经费允许的情况下, 在百度购买排名靠前的有利位置, 充分利用好百度搜索引擎的功能。因为百度可以监控到消费者的搜索行为, 并在后续的网页链接内提供曾经搜索的相关内容, 因此注意合理利用搜索引擎, 提高品牌曝光度。

(三) 构建消费者社区。

着力构建消费者社区, 在社区中体现产品和消费者的互动关系, 将消费者社区中的诉求反映在产品中, 一旦消费者长期停留在社区中, 就与产品乃至企业形成了高度黏性, 消费者模式被固定下来, 很难再选择其他同质化产品作为可选择产品。

(四) 贴心的科普知识。

利用微信替智相关产品做好知识普及, 以电子产品为例, 科普如何维护产品、如何使用更省电、如何使用相关软件、如何更好地拍摄、如何操作才能使产品更高效等等。

(五) 弱势营销。

每周举行一次微信活动 (砸金蛋, 大转盘, 刮刮卡等) 促进粉丝习惯的点阅性, 可以在微信平台上每天抽取一定数量的电影票或者粉丝群比较喜欢的小礼物进行发送。可以增加粉丝黏性, 提高粉丝质量, 从而达到微信公众平台的服务目的。

(六) 以内容取胜, 做好CRM。

利用微信做好CRM, 可以为消费者提供生活方面的资讯信息, 同时推出系列短文, 短文的内容以叙事为主, 比如“×××长大系列故事”, 文章可长可短, 可以是感人的, 也可以是爆笑的, 让消费者了解产品信息的同时, 看到企业的成长, 让消费者感觉和企业一起成长。当然, 首先要做好服务咨询工作, 做服务咨询的时候, 加强快速响应能力和准确性, 让消费者放心满意的同时, 信任品牌, 与企业建立高的客户黏性。

三、移动互联网配套方案

(一) 分析竞争对手的自媒体方案。

持续关注同行以及领先企业的微信公众号, 学习优秀的成功的案例, 可以拿过来分析甚至分享。当然不光是学习, 还需要分析竞争对手, 熟悉其策划, 套路, 怎么做服务, 怎么做推广。

(二) 借助当地主流媒体宣传产品。

在地域媒体投放产品活动广告, 针对特定地方消费者发布, 精准有效。做移动互联网方案的同时应该注意硬广告的价值, 硬广告在短期内没有回流, 但如果视为保持高溢价的必需投资, 绝对是有价值的, 所以可以在相关论坛、报刊上发布企业信息, 配合微信公众平台的宣传, 增加客户知晓率和粉丝量, 加大活动宣传力度。

(三) 忠实粉丝的回馈。

忠实粉丝群是一个公司最大的财富, 此类客户可以带来正面的能量和宣传, 抓住此类用户的心理, 定期组织活动。老顾客带新客户到店可获赠礼品以及代金券, 可以提高客户的群体数以及口碑效应。

(四) 人性化互动体验。

人性化的产品与服务是现代人容易契合的关键点, 抓好这一点是经营品牌的关键。每个品牌背后都有一段不同凡响的故事, 故事的特性是可以传达人们的通感, 直接触及消费者深层次的消费需求, 因此在做移动互联网方案时, 应该考虑构造人性化的、有感性要素的内容, 将情感熔铸在产品和服务中, 达到心灵的互动与沟通。

以上是以微信为主要阵地设计的移动互联网营销方案, 当然再好的营销也得以产品为核心, 营销要回归产品本质, 以高品质、高性能、高满意度的产品为核心, 综合应用移动互联网营销方案, 目的是更好地为消费者服务。

摘要：本文主要针对微信平台提出移动互联网方案设计, 通过在微信平台上进行市场调研以获取消费者需求, 明确产品定位、推广产品价值、进行消费者定位等关键内容, 并提出全方位智能营销的概念及其主要措施。

篇4：美容院如何做好营销

首先，心态要摆正，这需要从两点出发

第一，老板的心态。老板应该把心态放好，要能冷静处理美容院面对的所有问题，生意长虹时能不骄不躁，不被利益冲昏头脑，做决策时不受利益所惑；遇到失败和挫折时，客观分析门店面临的障碍，妥善变更或坚持模式和制度。老板必须明白为了美容院的长久利益，顾客永远是排第一的，只有顾客认可，你的美容院才能得以生存。

第二，员工的心态。首先要培养团队精神和凝聚力，以店为家，给员工更多家的感觉；再借助外力给员工做些实战型的销售类培训，让员工掌握更多的技能，提升自信；最后，员工的心态全受老板的影响，老板的心态好坏都会传达给员工，如果老板心态是积极的、乐观的、正面的、充满正能量的，那员工也会跟你一样，遇事不急不躁，不卑不亢，更能影响顾客，让他们开心、积极、舒服地在店里享受服务，开心买单。如此一来，这个团队会所向披靡。

其次，培养美容师的销售能力，培养要从“销售基因”和“训练内容”两方面出发

什么是美容师的“销售基因”？就是要让美容师面对顾客的时候内心明白这几件事：

第一，销售是美容师的本职工作，没有销售就没有一切。

第二，销售是对顾客服务的延伸，美容师是专业技术类服务人员，为顾客建议最佳产品，帮顾客选择到最适合的产品，让其保养达到最佳的效果，这不只对顾客有益，还能为顾客省钱，是真的为顾客着想。

第三，顾客拒绝美容师的帮助是很正常的，因为顾客有选择权利，而美容师却是在履行自己的义务，不要因为顾客选择了权利就背弃自身的义务。

那么，美容院该如何制定有效的训练内容呢？衡量一个专业美容师是否优秀的标准有下列四条：

第一，能够懂得为顾客选择适合的产品。

第二，为顾客正确示范使用方法。

第三，能更多地销售适合顾客居家使用的系列化妆品或化妆品套盒。

第四，营造令人放松且感到愉悦的环境。

而一个美容师仅凭自己是很难达到上述要求的，必须接受一整套科学的培训计划和实战的培训内容来完善自己。

最后，美容师一定要认识顾客

美容师正确认识顾客是保证销售成功的关键，美容师不仅能准确分析顾客的状况，还要深入准确地了解顾客的动机和需求，以及顾客的类型。这时候要弄明白顾客到底要什么，简单说来，顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。所以，笔者为大家总结了一下，美容院想做好营销要明白如下五点：

第一，美容师不能与顾客争论价格，要与顾客讨论价值，顾客在意的是否物超所值。

第二，没有不对的客户，只有不好的服务。顾客觉得不满，必定是有地方要改进，找出来改正，不要抱怨。

第三，卖什么不重要，重要的是怎么卖。顾客已经脱离了当初冲动消费的年代，面对越来越理性的他们，必须拿出说服购买的理由。

第四，没有最好的产品，只有最合适的产品。每位顾客都有自身的身体条件和皮肤条件，永远不能千人一面地推销产品，选择合适的卖给合适的人才能获得永久的客源。

第五，没有卖不出的货，只有卖不出货的人。成功不是靠运气，而是要方法。美容院有的人业绩高有的人业绩低，不是美容师不努力，只是没有找到合适的方法，美容院要及时帮助这些美容师克服障碍，更好的工作，获得成功。

篇5：美容院改善营销策略执行方案范文

改善销售策略

一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视；必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。

（一）、对客户的管理：

1、人员选择和要求：

（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。（2）管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。

（3）该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。

（4）该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。

（5）对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训（敬业，自信，自我激励）2，技能的培训（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识的培训（产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识）以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。

（6）好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。

2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。（1）护理后续跟踪：

A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现（如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象）。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题

B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。

D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。（2）指甲回访记录：

A、客户做完指甲（包括基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。

B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。

C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理

D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）E．客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客（3）每月回访主题：

A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。

比如1月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目）

2月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务）

3月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

4月回访员工服务态度（回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，）

5月回访手SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

6月回访脚SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）

7月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务）

8月回访对店意见（回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢）

9月回访体雕衣（回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法）

10月回访瑞纳（咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用）

11月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务）

12月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）

所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。

B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目（无论 新老顾客）

C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。

备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅

3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福（大顾客金老师也要发送祝福信息），当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们）。

（1）赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。

（2）礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日）的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。

备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。

（二）、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。

2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。

3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求

1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。

(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。

(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。

(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。

二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。

技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。

（一）、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。

1、SPA：

（1）广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。

（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。

（3）修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。

（二）、甲艺：指甲艺术包括（真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花）

1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。

2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一

些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。

3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。

4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。（应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流）

（三）、季度培训计划：

1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。

2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。

3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。

4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲

第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘

第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识

5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。

三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。

（一）会员卡改革：

1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。

2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。

3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。这样才能达到反复消费的目的。

充值的金额不要太多最好是大众都能接受的4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。

2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。

（二）季度推广计划：

1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。

2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。

3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。

（1）、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品（根据消费金额）。

2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。

（2）、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。

2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。

改善营销策略

一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。

（一）、客户反映：

1、通过电话了解客户反馈信息。

2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。

3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。

4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。

二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意

（一）、分季活动：

1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。

2、活动对比度：

（1）同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。

2、短信内容是否吸引：

（1）发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。

（2）每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。（销售组负责）

（3）总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。（4）发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。

三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。

（一）同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。

（二）便于消费者购买。

合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。

降低单位成本

一、原材料的获得：

1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。

2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验（美甲类）。

（一）季度的评购计划：

1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。

2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。

3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。

4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。

二、手工程序：

（一）SPA手法简单统一：

1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。

2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。

3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。

三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。

1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。

2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。

四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。

1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。

篇6：美容院互联网营销方案

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP贵宾卡、丽人卡、普通会员卡等等，在经营上缺乏新意。全行业所有美容院的经营者如果均采取这一方法促进销售的话，结果反而导致消费者无所适从。对经营者来讲，无疑加大经营的难度。如果经营不当，还会导致亏损。

会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60%以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误！

那么有什么办法能够终身留住顾客呢？

勿庸讳言，传统的售卡消费会员制无疑带动了美容院销售额的稳定上升，能够在一定时期内留住一定数量的顾客。但是这种销售方式却有其先天的缺陷性。主要表现在以下几个方面：

一、顾客要一次性交足卡内金额，给顾客造成心理压力。如果所接受的服务缺乏特色，或产品质量一般，则顾客无疑有一种后悔莫及的感觉；

二、缺乏灵活性。会员在公司的美容院连锁店中买卡入会之后，无法自由地去各大连锁美容院接受后续性服务消费。连锁美容院之间互相争夺顾客资源的现象严重，对在同一系统内其他店院购买会员卡的顾客到本院来接受后续服务时重视度明显不够，且在利益上有许多牵扯。即使有的公司有这一服务管理内容，但手续过程繁琐，会员权益仍未得到保护。尤其是当会员出差到其他地区时，这种现象便屡屡出现；

三、有形地设置时间限制。会员卡由于帐户内的金额限制，致使大部分会员在一段时间内消费完所有金额后便自动退会，或被其他竞争对手“挖”走。这种情况更加相当普遍。设置金额，提高会员消费档次和身份这本无可厚非，但在设置金额的同时，也设置了会员期限，这一点恐怕是大多数美容院经营管理者们所没有想到的；

四、总部无法有效监控所有连锁美容院会员消费情况和管理会员资料。大多数美容院的会员资料或顾客资料均保留在各美容院中，以书面或表格形式存档管理，缺乏保密性、系统性、规范性和科学性。当出现意外事故时，会员资料便容易遗失。由于未有有效的管理措施，会员或顾客便处在一种无掌控的自由漂移状态，容易造成流失；

解决上述问题的办法最重要的是要导入正规的美容连锁经营营销管理机制。现在大多数美容连锁企业名义上号称“连锁”，而实质是无非多开了几个店而已，连而不锁，锁而未连，这是美容业内常见的现象。这是因为这些企业在骨子里根本就没有专业的连锁营销管理知识！同时加上过把瘾就死，赚一笔就跑的短期利益思想，企业的经营者们根本就不想长期耗在这一行业里面。用北京人的话说，就是“玩儿去”。玩玩就算了，何必那么较真呢？！当然，这是行业的悲哀，也是后话，非本文的立意，暂且不表。

美容连锁营销管理机制中一项最重要的内容就是：顾客（会员）管理体系。

那么，如何有效地管理顾客呢？

这里面有个先进的方案可以采取或借鉴。

这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即：“POS系统”解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是对上游商品采购及供应商的管理；二是对门店销售和顾客消费状况的管理；三是对商品库存盘点作业的管理；四是三位一体式立体化电脑程式信息终端管理。连锁总部通过联网的POS系统可实时监控各门店的营运及进销存状况，及时作出调整营销策略。

连锁美容院引入POS系统完全可以将传统的“售卡”模式有机结合起来。美容院的销售远没有传统零售连锁企业那么复杂，单品系列最多在五百个品种以内，而传统的卖卡模式通常都是根据顾客情况打包销售，因此，管理难度远远低于传统的零售企业。

在引入POS系统之后，会员制方案要重新设计。所有的会员顾客资料均要录入POS系统，根据POS系统的系统要求重新设计会员卡。有三个措施来进行解决：

1、原会员卡销售模式仍然保留，但会员卡要重新设计制作，会员资料全部录入POS系统中。根据会员卡的金额设计服务项目内容的延伸，不断增加附加值，丰富会员卡的潜在消费价值。会员在卡内金额消费完毕后，POS系统可及时提醒会员充值，如会员不愿再续原档次（同等金额）内容的会员费，则可以充入另一档次的会费。如金卡会员可直接优惠充值银卡会员的会费，金卡档次不变，会员卡可无限期保留使用。如果会员不愿再续费充值，则可以作为长期性金卡会员无限次来美容院享受优惠的各项美容服务。新会员卡保留了原会员卡的特色，但加入了更多新颖的内容，设计上注重科学化和人性化。新会员卡可在全国范围内连锁美容院任一门店接受专业、精细、优质的美容服务，而不受门店、地域、时间的限制。

2、在保留原会员卡之后，对于普通的会员卡可采取超市卖场的会员卡模式进行设计。会员的真实资料均录入POS系统中。会员凭卡消费，接受优惠优质的服务。会员卡不受时间、地域、门店的限制，一次入会，终生享用。美容院所有优惠服务项目均向拥有各种会员卡的会员开放。普通会员卡的写入可以在消费者第一次入店消费时就将其列入普通会员的行列，录入对方资料，并发给签名的普通会员卡，正式成为美容院会员。普通会员卡虽不需要交纳会费，但却具备充值功能。普通会员卡可以升级为银卡或金卡会员，只要充入相应数额的会费，POS系统就自动在终端收银台将普通会员升级为金卡或银卡会员，而无须办理其他入会手续。

3、无论各种档次的会员，美容院均要设计制定会员章程和会员管理制度，实施标准化的会员管理。对会员的服务力求柔性的人性管理特色，做到激励与关怀并用，真正切实保护会员的权益。每季、每半年或每年一次会员活动，特别优惠的美容项目奉献，美容之星晚会或美容假期等。各种针对会员的营销管理措施均可灵活策划，力求创新。其目的是永久地

留住忠诚顾客，打造优秀的美容品牌。

POS系统的设备投资共分为两大部分。一为软件类，一为硬件类。软件类俗称POS管理系统，硬件类俗称收银系统。目前，POS管理系统的单点价格为1800元，网络版价格为8000元；收银系统的设备投资为5500元/套（包括电脑、电子枪、打印机、收银台等），美容院单店POS系统的投资在一万元以内。而据市场调查了解，连锁美容院规模在100家店左右，POS系统投资仅需70万元即可。

通过引入POS系统，传统的连锁美容院将一跃而成为先进的、高效的、科学的连锁美容管理机构。先进的系统、先进的理念的导入结果是先进的科学管理思想和管理体制，从而一举将传统的美容院与现代管理型的美容院一下子区分开来，成为行业内最标准、最完善、最成功的一流的连锁美容企业。