售后文员的工作职责

售后文员的工作职责（共16篇）

篇1：售后文员的工作职责

1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

6、资料归档及时，保管完整清晰。

7、服从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分配的临时任务。

8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

篇2：售后文员的工作职责

(1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

(2)负责完成公司下达任务。

(3)协助公司其他部门相关工作。

具体要求：

(1)熟悉互联网。

(2)英语表达清晰，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

(3)商务信函写作熟练。

(4)能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

篇3：工作流在售后服务系统中的应用

1 工作流基本概念

工作流是一种对特定业务流程的计算机模拟,它是为了在高度信息化的前提下实现业务过程的组合,以及业务过程自动化而建立的由工作流管理系统负责执行的模型,所以要理解工作流就要先理解工作流的参考模型。

1.1 工作流参考模型

工作流参考模型的建立是基于对工作流程的分析,确定结构中的接口,能过这些接口可以使不同组件在不同的应用层次上协同工作。每个工作流系统都包含一系列的公共组件,组件间的协同工作是通过采用一套被定义好的方法。如果在这些组件应用到不同的产品中,它们会自动根据产品的不同产生不同的处理功能。为了工作流产品能够通用、复用而且能够协同工作,需要制定一系列组件间的标准化的数据交换格式和通讯接口,从而可以使不同的产品协同工作。

从图1这个参考模型示例可以看出,围绕工作流周围的接口是WAPI。通过这些接口来访问工作流系统所提供的服务,它们同时还控制工作流控制软件与其他应用系统间的数据交换。WAPI拥有5个接口,而这5个接口都可以被多个接口同时拥有,所以WAPI是一种统一的服务接口。在使用时,我们可以同时交叉使用这5个接口来支持工作流的管理,而不是仅仅能够的使用某个单一接口。

1.2 JBPM工作流引擎

工作流引擎是指为应用系统提供有决定作用的根据角色、分工和条件的不同决定信息传递路由、内容等级等核心解决方案。JBPM全称是Java Business Process Management(业务流程管理),它是覆盖了业务流程管理、工作流、服务协作等领域的一个开源的、灵活的、易扩展的可执行流程语言框架。

JBPM引擎内核的结构比较简单,主要由各种节点、过程以及与一些“运行实例”相关的对象。org.JBPM.graph.exe包和org.JBPM graph.def中包含了大量的JBPM引擎内核对象。引擎内核通过ProcessInstance对象来描述流程实例,不同的流程实例,都会拥有属于其自己的实例运行环境。

2 工作流在售后服务系统中的应用

由于售后服务系统是一个结构极为复杂的大型系统,本研究只针对售后服务系统的一部分,及鉴定单的管理进行研究。

2.1 流程模型设计

售后服务管理信息系统中,我们以鉴定单的管理来描述工作流的基本应用。其基本流程为:服务商提交鉴定单给商品制造厂,制造厂在收到鉴定单后,首先要对鉴定单进行回访,回访的目的是判定所提交的鉴定单是否属实。如果不属实,则鉴定单无效,如果属实,则将鉴定单提交给审核员进行审核,审核员对鉴定单进行审核后,整个流程就此结束。

2.2 流程实例化解决方案

要使用工作流来管理鉴定单业务流程,首先要进行流程实例化,这里在服务商的系统获取数据后,制造商售后服务管理信息系统完成提交操作。

图3为流程实例化顺序图,具体说明如下:

1)通过数据交换系统,获取服务商新提交的鉴定单。

2)数据交换系统调用售后,并将单据作为参数传递给服务管理信息系统的调用函数。

3)售后服务管理信息系统将单据的新增和绑定到流程,最后提交到下一步流程。

2.3 工作流实现

1)流程定义实现

鉴定单管理采用JBPM工作流引擎进行设计。JBPM工作流引擎的主要功能是流程的运作,保证流程能够根据我们已经预先定义好的程序运行。它并不关心业务的具体实现,即JBPM不关心具体的业务该怎么做、做什么。

第一:数据交换系统将系统鉴定单数据写入到生产商售后服务系统数据库,根据鉴定单的操作过程来实例化流程,然后根据实例化的流程提交到下一步。

第二:流程转到回访员处,回访员对鉴定单进行回访,有两种情况:(1)回访通过,即鉴定单属实,则流程流转到判定结点,将参数approve设置为true;(2)回访不通过,即鉴定单不属实,同样流程流转到判定结点,将参数approve设置为false。

第三:根据参数approve的值判断流程的下一步流向,同样有两种情况,如果approve为true,流程流转到审核人员进行审核,审核员录入审核信息,流程结束;如果approve为false,流程直接结束。

2)流程实例化实现

鉴定单的数据是由数据交换系统存入到售后系统数据库中,并且企业有大量的鉴定单需要审核,导致数据量非常大。那么在实例化一个流程时不可能每次都由系统操作员来处理,这就要求实例化流程必须由计算机自动完成。主要的解决方法为:通过数据交换系统调用售后服务系统所提供的方法来完成一个流程的实例化,每一个鉴定单都有唯一标识和流程名,从而可以区别每一个特定的流程并将其提交到回访结点。

3 结束语

随着计算机技术与信息技术的飞速发展,信息化程度越来越高,对流程自动化的要求越来越迫切。目前售后服务系统的流程自动化和集成还存在着许多问题。为此,本文在对工作流技术进行分析和研究的基础上,探讨如何实现一个基于工作流的售后服务系统,从而使流程自动化,实现业务功能的灵活重组。

摘要：介绍工作流的基本原理,采用Workflow技术及JBPM工作流引擎构建售后服务系统,规范业务工作,简化业务系统的实现,降低流程调整带来的影响。

关键词：工作流,JBPM,售后服务系统

参考文献

[1]范玉顺.工作流管理技术基础[M].北京:清华大学出版社,2001.

篇4：售后文员的工作职责

关键词：旅游企业；售后服务；有效

中图分类号：F279.26 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）24-0030-02

1 我国旅游企业售后服务的现状

旅游企业售后服务可以表述为：旅游顾客在消费了旅游这一产品之后，旅游企业持续跟踪顾客的满意状况，向顾客提供及时的后续服务，售后服务的可以帮助旅游企业全面掌握顾客对旅游活动的评价，售后服务的一般操作模式是通过解决顾客的问题，加强企业与顾客间的联系，提高企业的美誉度，进一步促进企业的良好发展。

旅游是一项综合性较强包括游、购、娱、吃、住、行六个部分，这种综合性也进一步加大了旅游企业的售后服务难度。很多的旅游企业没有充分认识到售后服务双重有利于顾客和本企业的切身利益。部分旅游企业甚至有和游客一样的“一锤子买卖”的想法，缺乏相应的售后服务意识，完全忽视了与顾客进行持续的交流以保持长久的联系。有的旅游企业即使认识到了售后服务的重要意义，但也存在过于注重短期利益，成本因素考虑的情况，没有建立相应的售后服务部门，也没有建立完善的售后服务体系，直接省略了旅游活动的最终环节。尽管有的旅游企业制定了各种操规范，以保障旅游质量，但是这些规范大多限于旅游活动的过程，也就是常说的商品销售环节，对于售后服务的质量管理尚处于空白，而进行了相应售后服务的旅游企业，也多是操作简单，且实施的时间也是间断性的。总而言之，我国旅游企业的售后服务理念与世界水平相比存在很大的差距，操作手段也更更加薄弱，这使得旅游企业处于与游客间联系隔断的局面。

2 旅游企业售后服务的重要性

旅游企业加强售后服务可以实现企业本身和顾客的利益最大化。旅游企业在售后环节的一个重要事项是顾客投诉，很多企业可能会说，不管服务做得多好，投诉事项还是会不断出现，在这种情况下，企业应该优化售后服务，做到防范于未然。相关实践表明，售后服务应该及时吸收顾客所反馈的看法与建议，不断优化劣势，弥补失误的事件，积极维护顾客的利益。

旅游企业加强售后服务可以提高顾客满意度，稳定客源。在社会经济发展的过程中，客户对任何形式消费的有着更高的附加值需求，售后服务就是附加值的一种，旅游企业所经营的产品具有高度的雷同性，顾客往往很难对某一家企业具有良好的忠诚度，经营者也在不断进行管理的探究，试图通过良好的方法实现客户忠诚度的提高，旅游企业管理者在后期的工作方向上应该以售后服务为重点，优化售后服务，发觉并掌握客户的消费感受与服务需求，赢得客户满意与信任，稳定并扩宽客源。

旅游企业加强售后服务可以形成游客宣传效应，扩大客源。著名的营销理念有：保留一位老顾客所付出的成本远低于引进一位新顾客所付出的成本，老顾客对周围人们的口口相传能有效宣传旅游企业的产品，实现低成本营销。旅游企业通过强化售后服务，提升顾客的满意度，再通过顾客的口口相传有利于本企业建立良好的信誉知名度，进而扩充市场，增加客源。

旅游企业加强售后服务可以增加市场竞争力。当前的旅游行业存在不良的价格竞争现象，高质量服务才是主流市场竞争的方向，旅游企业通过强化售后服务树立良好企业品牌与形象能对顾客的消费行为产生直接的影响，售后服务的影响程度一定程度上超过顾客所消费的产品本身。

3 旅游企业有效地进行售后服务的举措

3.1 健全售后服务平台

旅游企业应该强化售后服务平台建设，及时引进新式的关系管理软件。由于旅游企业本身在售后服务管理软件上存在相应的缺陷，因而无法实现全过程的有效监控，使很多顾客尤其是重要顾客未受到及时的售后服务，进而流向对手企业；随着大众化旅游活动的到来，游客数量越来越多，传统的表格管理软件已经显然不适应顾客信息的整理与分析，甚至还会出现顾客信息资料遗失的状况；再加上传统软件无法集中管理顾客的信息资料，企业内部员工的流动也会极大影响顾客信息资料的稳定性。当前的客户管理系统仍采用传统的管理软件，常常发生因为员工交接而客户服务中断的现象，新式的关系管理软件是健全售后服务平台的必然选择。

新式的关系管理软件的中心是顾客，可以通过高效的技术手段将销售环节与服务环节结合起来，进行协同化管理。它还能够规范旅游企业的相关售后服务服务流程、提高队顾客的服务质量，实现有效顾客管理与售后服务成功率的双重保证，最终实现企业竞争力的提升。新式的关系管理软件具备强大的查询与报表分析功能，且这些功能在满足数据调用的实时性。它能有效完善旅游企业顾客信息资料管理、客户档案管理以及客户服务管理水平，实心旅游企业顾客关系管理的系统集中化与信息数据化。

旅游企业还可以建立本企业的专门网站，用于网络在线服务。通过采用智能计算机设备，构建一个与顾客进行真实沟通的售后服务信息平台。企业将相应的旅游资讯与服务通道在专门网站上进行设置，通过这一信息平台与新老旅游顾客进行互动交流，还可以引导顾客在信息平台内的专栏以及论坛上进行留言，并对发表留言的顾客予以奖励以提高留言量，及时掌握顾客对档次旅游产品满意程度以及意见等，进一步提高本企业的售后服务质量。

3.2 加强售后服务人员培训

旅游企业还应该加大对售后服务员工的培训投入，当员工的服务水平提升的时候，也将进一步提高售后服务的质量，也会进一步赢得顾客的好评，使旅游企业的运营与服务处于一种良性循环的状态。客户对本企业服务质量的满意也将是一种有效的推广，顾客对企业旅游产品以及企业本身的好评会口口相传到顾客的社交圈，进而增加企业的客源。售后服务人员应该通过专业培训建立良好的售后服务意识、售后服务技巧。

3.3 建立健全会员制度体系

随着人民生活水平的提高，大众旅游数量越来越多，旅游已经不再是以往的奢侈品消费而是成为人们生活的必需品。从心理学角度来看，人们对旅游产品以及公司的选择强调自身的熟悉程度。旅游企业应该建立健全会员制度，通过向会员给予特别优惠的方式，引导顾客的重复消费行为，进而长久维护与顾客间的关系。会员的特别优惠服务包括预先享有产品信息通知、特别价格优惠以及优先享有挑选权等，旅游企业通过完善的会员机制，不仅可以满足顾客的需求，也有利于实现本身企业的长远利益。完善的会员机制体系应该包含反馈系统，并具有群体宣传效应。会员的组织方式有很多，企业应该结合自身的实际情况，建立合适的会员体系。属于企业会员的还可以受邀参加企业举办的相关活动，比如运动项目俱乐部、车友交流会以及娱乐聚会等，活动有旅游企业出资组织，顾客间通过各项活动进行情感交流，会形成一个良好的内部网络系统，可以保障各个散客与旅游企业间关系的凝聚。

3.4 完善客服跟踪制度

旅游企业应该平衡对新顾客与老顾客两者间的重视度，在重点开展新客户引进工作的时候，也应该充分重视对老顾客的跟踪关心。跟踪维护与老顾客间联系的目的是及时了解旅游消费者的心理感受，并及时发现产生不良感受的缘由，并据此对当前的旅游产品进行优化。对顾客进行持续的跟踪服务还有利于增强本身企业对于顾客的吸引力，进而影响顾客的消费心理导向，使顾客重复购买，稳定企业的客源。旅游企业完善客服跟踪制度的方式主要有以下四种：

①在顾客旅游活动中途进行电话回访。访问顾客是否满意本企业的旅游产品与服务，旅游过程中可否有什么问题需要帮助等，电话回访的主要意义在于强调顾客的受重视感受，由于是在消费过程中所进行的关怀，有利于顾客在心理上的建立好评基础。

②在日常生活中向顾客寄问候信。信件问候的优势在于信件表达更加委婉，不会给顾客以很强的唐突感，信件问候也留给了顾客良好的体会与思考空间，不至于受到直接的拒绝。亲笔信的意义很大程度较电话有更强的情感内涵。信件还可以附以生日祝贺卡与节日祝福卡等。

③在顾客旅游活动结束后进行登门访问。主动的登门拜访让顾客直接感受到旅游企业的关怀，增强顾客对旅游企业的好感。登门拜访通过面对面交流的方式，能让旅游企业的相关客服人员通过对顾客语气与表情的判断，真实掌握顾客的心理感受与需求。也能够让存在不满的顾客，通过感受客服人员诚恳的服务态度，提升对旅游企业的认可度。

④对新老顾客进行调查问卷。通过问卷调查中回答问题的方式，能够直接了解顾客对旅游产品的需求，以及对已消费产品与服务的感受与建议，有利于旅游企业相关领导掌握本企业所存在的不足，并及时根据顾客需求，作出经营战略与战术的部署。随着科技水平的提高，问卷调查已经不仅仅局限于书面形式，更多的新技术可以运用到问卷调查，比如网络、手机短信、邮箱等方法。旅游企业在采用新技术进行顾客调查的时候，应该有针对的进行信息传输，保障问卷所涉及问题相应符合顾客的基本情况，实现有效的售后服务。

目前，我国旅游企业对第三方网站在售后服务方面仍不够重视，第三方旅游网站的考量标准是页面风格、点击率多少、功能以及预定订单额等实用性项目。现在大多数的第三方旅游网站的基本设置是论坛与社区板块，但是所存在的问题是，真正通过这两个板块强化服务以及解决问题的成功案例不多。经过对当前排名前十的旅游网站进行分析，目前我国携程网、芒果网等网站主要提供食、游、住等基本旅游需求产品，比如机票预定、酒店预定以及景点推荐等。春秋旅游、途牛网等网站以旅游线路为要的产品，例如周边游、国内游、自助游等。由此可见，随着社会信息化进程的加快，网站的分布与规模都日趋成熟，旅游企业网站想要在众多的竞争当中赢得市场占比，必须要加强售后服务工作建设，优化服务，提升网站知名度。旅游网站售后服务模式存在差异化，相关旅游企业在与第三方网站平台进行合作的时候，一定要加强售后服务管理，通过有效的售后跟踪与服务实现企业的良好发展。

4 结 语

随着市场竞争加剧，旅游企业的生存环境日益艰难，旅游企业应该对顾客进行细致的跟踪服务，为企业赢得更多发展的空间。旅游企业健康且持续发展的必要保障是健全有效的售后服务管理，旅游企业应该加强售后服务的体系建设，推进售后服务工作的开展，售后服务建设既是旅游企业的竞争手段，也是旅游行业发展的新动力。旅游企业通过强化售后服务，可以使旅游行业、旅游消费品以及旅游消费者三者之间的联系更加密切。

参考文献：

[1] 谢志良，吴倩倩.服务补救理论下第三方旅游网站售后服务管理机制研究[J].产业与科技论坛，2014，（2）.

[2] 姚长宏，杞燕.旅游售后服务初探[J].现代商业，2014，（30）.

[3] 夏宇尘.旅游售后管理与游客满意度分析[J].中国商贸，2010，（17）.

篇5：售后文员的岗位职责

1、负责安排客户后续业务办理流程;

2、安抚客服情绪，解答客户疑问;、

3、定期联系客户，及时掌握客户需求，了解客户状态;

4、协助领导完成其他交办事宜;

任职要求：

1、大专以上学历，优秀应届毕业生亦可;

2、具有良好的沟通协调能力及团队合作能力;

3、热爱金融行业，抗压性强，事业心强;

篇6：售后文员岗位的具体工作职责

一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

五、其它日常工作安排。

任职资格：

一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

三、能熟练K3单据流程操作。

篇7：售后客服文员的工作职责

1、 负责接单、交货安排、售后服务等;

2、协助业务人员处理日常邮件;

3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理;

6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

任职要求：

1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先;

2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ，熟悉基本的商务礼仪;

篇8：售后文员的工作职责

1 接待工作的现状

奇瑞公司要求服务顾问快速及时接待到站的用户, 客户到站后, 服务顾问必须在规定的时间内接待好用户, 但是事实并非如此。遇到车子的高峰期, 服务顾问就会措手不及, 分不清车子到站的先后顺序。规定一个小时轮流站岗, 服务顾问都很不自觉不愿意站在自己的岗位上, 接待客户有时就怠慢了。对于用户提出的附加要求, 服务顾问一般都会达到客户的要求并热情的提供服务, 但忙的时候也就忘记。例如答应可以帮他爱车保养后清洗车子, 外观的划痕处理, 但因为工作繁忙没有做到。

奇瑞公司服务顾问缺乏专业的理论知识, 没有经过专门的培训及演练, 由于不是本专业毕业, 没有接触过汽车, 从而学习的进度都相对比较慢, 必须以师父带徒弟的方法, 熟悉接待流程后没有接受考核并上岗。服务顾问对工作意识欠缺, 在工作中没认识到自己的角色, 服务顾问在工作中因为个人情绪不重视客户, 不站在客户角度考虑问题, 接待生疏, 工作不认真, 不仔细, 没有做到优秀服务的四个因素:可靠、可信、热情、切实。服务顾问没有为客户提供良好的服务, 以维护奇瑞公司的品牌形象。

1.1 案例一

奇瑞风云2的车主告诉服务顾问他的左大灯不工作, 服务顾问没有经过确认, 也不亲自试验就在派工单上写上左大灯不工作更换大灯灯泡。到了维修的时候, 给维修技师带来很大不便, 换上新灯泡还是不亮, 只能对车子电器的线路进行检查, 最终确定是线路原因导致的。

由上面的案例可以看出前台人员没有完全了解清楚顾客报修的内容, 在现场确认用户要求方面不够仔细, 没有完全理解顾客的要求。没有做到维修内容复述, 擅自做主更换某个零备件。这样服务顾问的接待工作既对自己工作的不负责, 又给维修技师造成维修时的麻烦, 耽误了维修时间和客户的等待时间, 还造成对维修技师的诱导, 带来不必要的麻烦。

1.2 案例二

奇瑞瑞虎用户告诉服务顾问刚买才2个月行驶1500公里的汽车雨刮不工作了, 导致开车的时候看不清楚路面, 语气很重并且提出要求换车。服务顾问因当时个人原因心情不好, 导致跟客户产生争执产生矛盾。

上述案例中前台人员的接待态度和素质都相对欠缺。工作中带有个人情绪, 没有站在客户的立场考虑问题, 简单的事情却因为个人原因导致与客户发生争执。既影响个人的形象更损坏了公司的形象。

2 改进服务顾问的工作水平

2.1 提高服务顾问的专业知识

提高服务顾问的专业知识, 做到有问必答, 奇瑞公司服务顾问应熟悉各种车型, 并全面掌握车型的基本知识和常见故障的解释工作。遇到有不清楚的地方, 应尽可能通过电脑或电话查询, 不要跑来跑去把顾客放一边, 这样会使顾客觉得你对业务不熟悉。不断学习新的汽车知识, 不断的提高自身工作水平。

2.2 提高服务顾问的工作意识

提高服务顾问的工作意识, 奇瑞公司在服务顾问中逐步推行细节服务, 形成一种注意细节、注重质量的工作氛围。奇瑞公司要培养员工重视服务细节, 做好细节服务的习惯, 认真对待、不可忽视工作细节, 更不可省略应办手续。工作认真, 车辆检查仔细, 诚心诚意为客户着想。虚心接受客户提的意见和建议。多和客户交流, 从而得到客户的需求以提高服务水平。从客户的的需求出发, 以满足客户需求为中心。

2.3 提高服务顾问的素质

做好微笑服务来提高服务顾问的素质。待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事, 而优质服务恰恰需要我们不断的努力, 它是一个“只有更好, 没有最好”, 对待顾客时要一视同仁, 不管是本地的还是外地的, 是老朋友还是新顾客, 绝对不要和老朋友聊个没完, 而把新顾客晾在一边。要尽力做到统一、规范的服务标准。在工作中, 第一时间提供他们所需要的服务, 在接待印象, 树立顾客对奇瑞品牌的信任。奇瑞公司要求, 工作态度和一言一行代表着公司的形象, 换上工装, 我们就应谨记自己的身份, 不能任由自己的性情行事, 更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到客户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异, 素质层次不同的客户, 难免会因为一点小疏忽或其他原因而导致他们的抱怨, 他们有抱怨说明我们工作没做到位, 遇到这种情况, 我们不应一味冷处理, 而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂, 让他们把心里话说出来。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖, 说明我们的工作还有补救的机会, 抱怨可能听起来逆耳, 但却是他们发自内心的一种讯息, 一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。

3 结论

奇瑞汽车竞争对手越来越多, 如比亚迪、吉利、长安, 面对竞争日益激烈及我国的快速发展的汽车市场, 服务已经不再是手段或者目的, 它已经成为产品的一部分。只有服务与产品紧密融合时, 服务才能成为企业最有力的竞争武器。奇瑞汽车作为一个从零开始的汽车品牌, 没有基础、没有靠山, 要想在市场上站稳脚跟, 需要付出比别人多得多的努力。一直以来奇瑞汽车坚持以“让用户更满意”为理念。与长安福特公司相比, 长安福特运用的是经过改良的国际化服务, 而奇瑞汽车运用的是地地道道的中国式服务, 一直以满足国人的需求打造中国自己的品牌为已任。奇瑞汽车服务顾问应具备专业知识、工作意识、在工作中要严格要求自己, 把自己融入到公司中去。要具备一定的专业水平, 因为在顾客描述的过程中, 你得明白顾客在说什么, 要帮顾客解决一些疑问要让顾客发自内心的认为我们奇瑞汽车公司的服务顾问的价值。要重视客户, 让客户感受到你满意的服务。要以客户为中心, 争取第一时间为客户服务。这样不但可以为奇瑞汽车公司留住原有的顾客, 也可以发展潜在的顾客。对顾客要始终保持热情友好的态度, 要站在顾客的角度考虑问题, 体会顾客的感受。用真诚的心对待每一个顾客, 对待服务顾问自己的工作。只有这样的服务顾问, 才能使客户修车放心, 才能使奇瑞汽车公司的业务与日俱增。

参考文献

[1]吴丹, 刘晶晶.浅谈汽车服务的重要性[J].企业技术开发, 2008, (6) .[1]吴丹, 刘晶晶.浅谈汽车服务的重要性[J].企业技术开发, 2008, (6) .

[2]刑春雷.维修站服务顾问应如何做好服务工作[J].黑龙江交通科技, 2006, (4) .[2]刑春雷.维修站服务顾问应如何做好服务工作[J].黑龙江交通科技, 2006, (4) .

篇9：售后文员岗位职责

1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；

2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；

3、帮售后人员订票；

4、把客户的联系方式及设备类型等信息以回执单、短信的形式传达给售后人员；

5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；

6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；

篇10：办公室售后文员的工作内容

2.负责物流查询及退换货问题订单处理;

3.负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案;

5、统计客户相关信息，按时上报数据，保证客户信息的准确、完整;

6、按时完成客户档案的整理、装订，并负责保管;

7、负责部门内如的会议记录及会议纪要，并存档;

篇11：售后文员的工作职责

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任心，热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳;

篇12：医疗器械的售后监督

关键词：售后监督,售后临床跟踪,医疗器械

售后监督活动指采用积极的、系统的、科学有效的方法对上市产品进行数据和 (或) 其它信息的收集, 数据分析和诠释[1]。售后监督活动, 这个概念已经作为制造商质量体系的一部分, 以满足企业内部的需要和 (或) 满足第三方审核的需要[2]。随着国际标准ISO13485与欧盟医疗器械指令2007/47/2007的实施, 上述标准与法规对医疗器械生产企业是否建立切实有效的售后监督体系提出了更高的要求。

1. 相关法规、标准对售后监督的要求

1.1 ISO13485标准 (医疗器械质量管理体系)

ISO13485标准的8.2条款中要求, 组织应为反馈系统建立一个形成文件的程序 (见7.2.3C) , 以提供质量问题的早期报警, 且能输入纠正和预防措施过程 (见8.5.2和8.5.3) 。如果国家或地区法规要求组织从生产后阶段获取经验, 则对这一经验的评审应构成反馈系统的一部分 (见8.5.1) 。这就要求作为提供质量问题早期预警要求的一部分, 组织一般实施警戒或售后监视系统。

1.2 ISO14971标准 (医疗器械风险管理体系)

ISO14971标准中明确要求:制造商应建立、文件化并保持用于收集和评审生产和生产后阶段得到的医疗器械 (或相似医疗器械) 信息的体系。该体系应包括医疗器械产品售后的所有单个风险降低到合理可接受程度后, 必须建立全部风险等级。风险包括两部分组成: (1) 伤害发生的概率, 即伤害可能发生的频率; (2) 伤害的后果, 即伤害的严重性。利益相关方能够承受风险的程度, 受到以上两个因素以及他们对风险的认识的影响。由于利益相关方涉及多个方面——医师、医疗保健组织、政府机构、行业组织、患者和公众, 因此, 这种全部风险等级必须反映单个风险的累积效应。

2. 应用现状

所有的监管制度认识到, 不良事件报告本身不能捕获所有的风险与使用的医疗设备。以预期会产生假阳性和假阴性的诊断装置、长期植入器械以及家用医疗器械为例, 仅使用源于不良事件报告的信息对产品性能进行评估是非常困难甚至是不可能的。出于这个原因, 对处于售后阶段的数据收集产生了各种不同的数据采集方案[3]。

在澳大利亚医疗器械指南-售后监督 (指南文件编号:11) 中, 售后监督活动主要由12种方式组成[4], 详见表1。

售后监督活动包括主动售后监督和被动售后监督两种。主动售后监督活动主要包括售后临床跟踪、文献评估等, 被动售后监督活动主要包括客户抱怨、事故报告、警戒系统等。售后监督活动所搜集到的数据和信息, 要反馈到风险管理活动中去, 对进一步的风险控制提供充分的依据以一家生产隐形眼镜的企业为例:隐形眼镜的生产商收到了一定数量关于镜片破损的抱怨。这类抱怨数量的显著增加, 可能与产品的运输和储存有关。通过调查, 是由于从供应商处采购来的中盒走了生产商图纸的下偏差导致了对镜片的额外压力, 从而产生了镜片损坏的数量增加。结果是:将该信息反馈给设计控制, 该生产商调整了他的图纸, 从而降低了镜片的破损率, 增加了使用者的满意度, 并降低了成本。由此可见, 售后监督活动的信息反馈可以有效地促进风险控制。

发达国家都对医疗器械的售后监督活动有明确的要求, 如欧盟在医疗器械指令2007/47/EEC中引入了“售后监督活动包括售后临床跟踪”的概念, 并在2010年5月强制执行。美国FDA (美国食品药物管理局) 在21CFR822 (上市后监督) 中专门描述了售后监督活动。国内目前还没有专门的关于售后监督的法规, 但YY/T 0316-2008 (医疗器械风险管理对医疗器械的应用) 的颁布, 对生产后信息的收集提出了一定的要求。发达国家的行动表明了售后监督活动不仅仅是医疗器械生产商自我控制的要求, 更是主管当局监管的强制要求, 由于我国还没有专门的售后监督法规, 国内企业更多的是采用被动售后监督活动来进行一定的数据收集, 真正满足要求的售后监督活动并不多, 很多企业的售后监督活动结果仅仅是客户抱怨的数据分析。这些原因除了很多企业的风险管理意识不足以外, 医疗器械的多样性和复杂性也决定了售后监督数据收集的艰难度。经过多年的实践, 我国医疗器械企业在售后监督活动的执行虽然有了一定的经验, 也存在不少的问题, 尤其还存在一些认识上的误区。要将售后监督活动有效地贯彻执行, 确保医疗器械产品的安全性和有效性, 就需要充分理解相关标准和法规的内涵, 强化企业主动意识, 加强企业、政府部门、使用者和消费者的互动交流。

3. 主要内容

3.1 售后监督活动执行的范围

满足 (a) 器械故障可能产生严重的不良健康后果; (b) 器械预期植入人体1年或1年以上;或 (c) 器械预期使用于用户装置之外, 用于支持或维持生命中任意一条的产品必须要进行售后监督活动。

3.2 售后监督计划的内容要求

A.售后监督计划的目的;

B.研究的对象, 例如患者、器械、动物;

C.用于回答监督问题的变量和终点, 例如临床参数或结果;

D.将要使用的监督的方法和方法论;

E.观察的样本量;

F.调查者合同, 如需要;

G.数据来源, 例如医院记录等;

H.数据收集计划和表格;

I.知情同意书, 如需要;

J.评审机构委员会信息, 如需要;

K.患者跟踪计划, 如需要;

L.监督执行和进展的监控程序;

M.监督持续时间的评估;

N.计划的所有数据的分析和统计计算;

O.报告的内容和时间。

3.3售后监督信息的来源

A.专业使用者群体;

B.客户调查;

C.客户抱怨;

D.服务信息;

E.文献回顾;

F.非客户抱怨的客户反馈;

G.产品追踪和注册信息;

H.在培训过程中, 使用者的反应等。

4. 实施重点

因为标准或法规是工业化国家多年有效经验的总结, 也是审核或监管的依据, 所以在实施售后监督活动时首先需要考虑的是遵循法规和标准的要求。

结合NB-MED/2.12/Rec1、21CFR822和ISO14971的应用, 我们可以找到医疗器械售后监督活动的实施重点, 了解了这些重点, 我们可以更好地理解标准、贯彻标准。概括而言, 重点在于:“全员参与、概念明确及全面数据/信息收集和分析”。

4.1 全员参与

正如医疗器械企业在实施质量管理体系时所倡导的“全员参与”, 售后监督活动的执行必须要通过“全员参与”方可有效履行。

一个有效的售后监督小组, 一般由8个功能小组组成, 包括市场调研、文献检索、竞争产品分析、质量、临床研究、产品标记、生产/过程控制和客户服务, 框架图如图1。

医疗器械产品生产企业在产品生产出来后需要投入更大力量进行售后监督活动, 考虑的问题应更为全面, 如考虑实际的生产过程控制、环境控制、客户反馈、最新的法律法规要求等, 并将收集到的售后数据和信息反馈至风险管理活动中, 进行进一步的风险控制, 这就要求所有的职能部门都参与到售后监督活动中, 体现“全员参与”的概念。售后监督活动是对前期风险管理活动的所有输出的一个充分验证过程。

“全员参与”, 首先要求管理层要有医疗器械的风险管理意识, 方可有效地推动售后监督活动的进行。医疗器械是关系人员健康、生命安全的产品, 小到一块纱布、一支体温计, 甚至一份产品说明书, 都有可能带来损害, 不可轻视[5]。

在管理层重视的前提下, “全员参与”就会体现在各个部门的职责分配和相互沟通上。在实践中, 很多部门虽然在进行了数据和信息的收集, 但是没有采用有效的数据信息分析, 并将分析结果反馈至风险管理活动中。对所有职能部门人员进行售后监督活动和风险管理活动培训, 树立全体员工售后监督和风险管理意识, 并明确这两者之间的输入输出关系, 是医疗器械产品售后监督活动的基础。

4.2 概念明确

医疗器械产品生产企业需要先确定自己的产品是否适用于售后监督活动的范围。售后监督活动的目的是最大化上市后监测计划所产生的有用数据收集的可能性。这些数据可以揭示不可预见的不良事件, 预期的不良事件发生的实际概率, 或者是可能保护公众健康的其他信息。

4.3 全面数据/信息收集和分析

售后监督活动的目的在于对前期的风险管理活动输出进行识别、重新评估和控制。所以对售后监督活动所搜集到的信息和数据的分析是否准确和全面尤为重要。

数据/信息收集包括发现的生产问题, 产品质量改进, 风险分析结果的确认, 长期性能/可靠性和/或慢性并发症方面的知识, 产品性能变化趋势的知识, 不同使用人群对性能的要求, 说明书的反馈, 用户所需培训的反馈, 使用其他器械的反馈, 客户满意度的反馈, 警戒报告的识别, 错误使用方法知识, 持续市场可行性的反馈。但并非所有的信息都需要收集, 需要企业根据自身产品特点和企业特点进行评估, 从而决定各类数据/信息收集的先后顺序。

对搜集到的数据, 目前主要的分析方法是p-chart, FMECA, Attribute Data Analysis, Process Capability Study和正态测试等方法。

以上的三个实施重点就是医疗器械产品生产器械进行售后监督活动的主要组成部分。医疗器械产品生产企业需要遵循法规和标准的要求, 有重点地开展售后监督活动, 以保证上市后医疗器械产品的安全性和有效性。

5. 发展趋势

随着售后监督活动的不断深入, 产生了多种的分析方法和工具。从常规的Excel工具的使用, 还有辅助售后监督活动的各种应用软件。选择多样化的方法, 结合或选用适合的工具, 可以起到事半功倍的效果。

6.结论

医疗器械的售后监督活动是一个系统性活动, 只有建立售后监督意识, 并将售后监督活动反馈至风险管理过程中, 才能真正起到作用。

参考文献

[1]Title21CFR822, 售后监督 (Postmarket Surveillance)

[2]NB-MED/2.12/Rec1售后监督售后/生产 (Post-Marketing Surveillance (PMS) Post Market/Production)

[3]GHTF, SG2/N47R4:2005, 售后监督当前要求的评审 (Review of Current Requirements on Post-market Surveillance)

[4]澳大利亚医疗器械指南-售后监督 (Australian Medical Device Guidelines Postmarket Activities-Guidance DocumentNumber 11)

篇13：售后文员的工作职责

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

篇14：售后客服文员有哪些岗位职责

2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

3.和门店核对系统里的库存、样品

4.定期处理有问题配件返修，入库工作

篇15：售后文员的工作职责

会计文员工资、会计文员的工作内容、会计文员的工作职责

请问深圳会计文员工资多少?、会计文员的工作内容、会计文员的工作职责是什么?要去面试会计文员，想了解一下会计文员面试问题和会计文员面试自我介绍。

求会计文员面试问题和会计文员面试自我介绍。

会计文员的工作内容(工作职责)

1、了解和会一些最基本的财务知识及处理一定的相关事项，例如:最基本的出纳流程、仓库管理的流程、收货、应收、应付等，严格执行财务部门的流程工作，审核单据凭证的书写正确性，完整性，如帐目手续完整、数码精确、书写整齐、挂号实时、帐面清晰，协助财务部门的更顺畅运作。

(会计工作内容)

2、按规定的日期对帐凭据进行装订管理，统计、打印、呈交、登记、保管各类报表和报告;并按财务会计的原则对相关的凭证进行保管以及存档

3、负责财务部门的日常办公事务。处理来往电话、函件;日常政务接待、来访客人接待;公司上层文件的传达。.协助上级开展财务部内部的沟通与协调工作;保管和发放本部门的办公用品及设备;跟时处理办理工商税务年审、企业变更、购买发票等业务。

4、处理财务部门相关的财务工作，如日常的财务出入和银行周转的业务，处理每月与银行之间的对帐，登现金日记帐、银行日记帐、编制银行余额调节。即与出纳的工作相仿。编制现金凭证，完成相关的报表并交上级审核，确保现金与报表相符。即借贷平衡原则。

5.完成上级指派的其他工作。

深圳会计文员的工资一般是在1500-XX之间，左右距离不怎么大.不过如果你是新手,而且是家小公司的话，1200-1500也是有可能.同时,如果做的时间比较长,而且是在家比较大的国有企业的话,XX-2500吧.各位面试官早上/下午好!

我是xxx，毕业于xxx大学xxx专业。我是一个性格开朗的人，有较强的团队沟通意识和职业操守，对待工作也很认真负责，我相信这也是从事文员工作最基础的一点。除此之外，我的打字速度能达到每分钟80字以上，并且能够熟练的运用Office办公软件。

很多人都会觉得文员的工作看上去很简单，但是我并不这样认为。文员肩负了一个很重大的任务，就是负责让公司的日常事务井井有条的进行，可以说发挥着一个重要的协调工作。我有这份自信能够胜任这份工作。在今后的工作中，我会给公司带来更多的期望，不断成长。同时也会努力完善提高自己的能力，让自己能够把这份工作完成的更加出色!

谢谢各位!

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最新评论郑明乐发表于XX-07-23 文员的工作技术含量不高，工资不会太高。

陆贵鹏发表于XX-07-23 说起文员，我也做滴快一年喽。实在是没意思呀!

篇16：打造卓越的售后备件物流网络

伴随着国内汽车销量的逐年增加, 售后备件市场也已经呈现出高速发展的态势。科尔尼公司研究结果表明, 到2020年, 中国汽车售后备件销售额将达到万亿元人民币, 接近同年美国市场规模。然而, 市场高速增长的同时也必然伴随着许多新的变化和挑战。为了应对以上同备件供应链相关的变化, 国内各主机厂也在积极采取各种举措, 来提升自身的备件供应链能力。

备件市场发展趋势及其供应链所面临的挑战

首先, 各主机厂的备件供应链网络日趋复杂, 主要体现在新生产基地的投入、备件品种数量的增长和经销商网络的扩张。以一汽大众、上海通用、东风日产和一汽丰田为代表的主要合资主机厂目前都拥有多个生产基地, 且分布相对分散。如一汽大众目前拥有长春和成都两个生产基地, 同时佛山工厂也在建设中; 上海通用拥有上海、沈阳和烟台三个生产基地, 并正在建设武汉工厂。由于大部分备件供应商也同时是整车零件供应商, 所以一般而言整车生产基地附近均设有备件中心仓库。因此生产基地的增加, 势必将导入新的备件供应入口, 从而需要规划与之相配套配送路线。随着国内汽车行业的增长以及汽车保有量的增加, 新车型的引入和原有车型的改款加速了备件品种数量的增长。品种数量的增加对整个备件供应链的库存水平、订单管理和物流管理的能力和效率都提出了更高的要求。而经销商数量的增加和经销商网络的扩张, 要求备件供应链需要能够服务更多的经销商并覆盖更广泛的区域。2012年全国乘用车销量前三的主机厂平均每家拥有超过100。家经销商, 覆盖了全国所有省份和几乎全部一二线城市, 这无疑对备件供应链能力是一个严峻考验。

同时, 经销商对备件服务的要求也在逐步提升。随着市场的发展, 售后备件业务已成为经销商总体利润的主要组成部分, 而售后服务水平对整车销售有着直接或间接的影响。因此, 经销商期望能够得到更好的备件服务, 在提升自身利润的同时带动整车销量的增长。经销商这种对备件服务的要求主要体现在备件的可获得性、到货及时性以及到货质量等同备件供应链体系直接相关的各个方面。

调整、优化备件供应链网络结构

为了应对以上同备件供应链相关的变化, 国内各主机厂也在积极采取各种举措, 来提升自身的备件供应链能力。这些举措主要集中在网络布局的优化和运营效率的提升两个方面, 其中网络布局优化部分所占的比例尤为突出。目前国内主要主机厂均在进一步增加备件中转库数量。行业内平均每个中转库服务的经销商数量约为93家, 但随着中转库数量的增加, 主机厂力求其平均每个中转库所服务的经销商数量接近或低于行业平均值。在进行备件供应链网络优化时, 主机厂通常面临着以下几方面挑战。首先, 由于网络布局优化是提升备件供应链运营能力和效率的基础, 且网络的改变通常需要较大的前期投入, 因此主机厂在优化备件供应链网络时通常需要具备一定的前瞻性, 以保证优化后的网络结构能够在相当的一段时间内仍具备较大的优势。同时, 考虑到备件业务较快的发展速度和竞争环境的变化速度, 企业通常又希望能够尽量缩短规划和前期投入的时间, 以便能够迅速建立起一套行之有效的备件供应链网络。其次, 在网络节点选定后, 如何规划各节点的职能定位和所对应的库存策略。由于需要兼顾网络同备件入口和同经销商之间的距离, 同时又希望能够尽量减少转运次数、控制物流成本, 备件供应链网络通常均采用二级网络结构, 以及中心库加中转库模式。 对于一个二级网络结构, 中心库模式的选定尤为重要, 目前全品种单一中心库、全品种多中心库和部分品种多中心库是较为常见的三种中心库模式。

这三种模式各有优劣, 其具体选择取决于网络规模、备件入库数量、备件品种数量等多方面因素。只有中心库模式确定后, 才能明确节点职能。在节点职能确定之后, 需要从整理出发, 对物流线路进行规划。一般而言, 随着节点数量的增加, 物流线路也随之成比例增长, 并由此而引发车辆计划、货量匹配、人员安排、承运商管理等一系列管理和运营问题。实践证明通过系统的方法进行通盘考虑, 可以有效地将新增配送线路同已有线路进行有机整合, 实现线路优化。

备件供应链网络优化实践

经过多年的实践, 科尔尼已经总结出了一套完整的备件供应链网络优化方法。这套方法能够在较短时间内规划出适合主机厂实际情况及发展规划的中、长期网络一规划方案。总体而言, 这套方法具备以下三个特点:灵活高效:能够根据主机厂当前情况和未来发展规划, 在短时间内锁定最适合主机厂实际情况和发展需要的网络规划方案;战略导向:以主机厂中、长期战略导向为出发点, 以服务水平、运输成本、库存成本为核心制订网络规划方案;点线结合:在制订了未来网络规划方案之后, 从全局出发对线路进行整合优化, 实现有限的线路增加, 降低了运营复杂度。

备件供应链网络优化方法供包含定性分析、模型计算、情景分析和方案验证四个步骤。

定性分析的主要目的是快速筛选出可能的网络节点位置。例如, 考虑到周边可辐射到的经销商密度和数量, 新建中转库的选址通常会在保有量相对高的一二线城市或其周边。同时, 备选名单中通常不包括那些现有中转库所在地。除此之外, 还要考虑到备选城市的物流状况, 如仓库设施、高速公路的便捷性、城市交通情况、道路限行、第三方物流资源等。通过这样的定性分析, 通常可以将中转库备选城市由几百个缩减至2030个, 大大提升了下一步模型计算的效率。与此同时, 在这一步还要对模型的假设进行论证和阐述, 以说明制定这些假设的原因和对结果的可能影响。这些假设通常包括对今后备件业务量的预测、备件供应链所服务的对象、 是否沿用现有RDC、网络基本层级等。

在完成定性分析之后便可以开始模型搭建和计算。在进行模型计算时, 通常有两种方法较为常用: 平均距离法和加权平均距离法。对比两种方法所得出的计算结果可以看出, 随着中转库的增加, 平均距离法所提供的方案能够更有效地提高对经销商数量的覆盖能力。

另外, 除了以上两种方法以外, 还可以从中转库销售额的角度对模型进行调整, 以便主机厂能够平衡各中转库之间的利益关系。

网络规划的第三步是通过建立成本模型来分析不同的假设和网络结构对供应链成本的影响。其目的是为了能够更加准确地计算出未来总体备件供应链的运营成本, 并寻找可能的改进空间。同时, 由于考虑到所建立的备件网络需长期服务于今后的备件供应链体系, 因此需要对未来备件需求量进行预测和修正。

成本模型主要围绕库存费用、仓储费用、干线移库成本和支线配送成本四个方面。其中库存费用为受库存水平影响的资金占用成本, 而仓储费用是包括仓库租赁费用在内的仓库运作成本。为了能够更准确地计算出网络的库存及仓储费用, 需要首先对备件进行分类, 然后按照分类后的结果分别计算其所需的安全库存水平。以部分品种的多中心库网络结构为例, 如果某个备件为中转库建储件, 意味着无中心库库存, 所以其安全库存水平将根据所销售区域的总体订单波动性进行计算。对于中心库建储或中心库建储为主的备件品种, 其网络总体安全库存需放至中心库, 而中转库仅暂存补货周期内的周转库存量。配合较为频繁的补货策略, 这样既可以有效控制库存水平, 又可以提供可靠的服务, 同时由于中心库可对全部中转库进行补货, 所以还最大限度避免了同一备件品种在不同中转库同时存在断货和高库存的现象。

最终的供应链成本需要同时考虑库存和运输成本。在完成了对库存策略的梳理之后, 需进一步对补货策略进行优化。优化的主要方向是对比不同的补货策略对运输成本的影响。这里通常考虑的几个策略包括:开放跨区域发货 ( 所以备件仓库之间可任意发货) ;优化库存并关闭跨区域发货 ( 按照新的库存策略对库存从新分配) ;提高移库频率 (周移库、日移库) ;提高移库效率 (缩短移库到货时间) 。

通过对不同的策略进行组合并对比其成本计算结果可以很快找到最佳的运输策略, 以达到降低成本的目的。

全套方法的最后一步是进行敏感度分析, 其目的是验证相关模型假设对上述所确定库存和移库策略的影响, 并制定额外的改善方案。例如, 对于上述模型而言, 有两个重要假设:备件的入口:其基本原则是根据未来的车型及其生产基地的规划而定的;现有中转库的沿用:假设现有中转库将继续使用。对于备件入口而言, 如果未来车型规划发生变化, 或者相应的备件供应商能够做到就近或分库送货,

在备件入库的假设将发生变化, 因而对库存和运输费用将产生一系列影响。对于现有中转库沿用的假设, 有可能随着业务量的变化或经销商布局的改变, 原有备件库所在位置需要进行调整甚至合并, 因而对总体备件供应链网络结构发生影响。

除此之外, 科尔尼还建立起了一套线路优化和合并的方法, 通过起点整合、末端整合和返程匹配等措施可以对配送线路进行进一步的整合和优化。通过分析这些可能的变化, 并结合网络和成本模型, 可以较为快捷和准确地估算出上述假设改变对总体运营成本和运营效率的影响, 从而帮助管理层对相关决策进行判断。