集团员工守则

集团员工守则（共6篇）

篇1：集团员工守则

山东聊建集团有限公司

机关员工守则

第一章 总 则

第一条 为规范集团公司机关员工的行为，培养和造就一支作风正、纪律严、工作勤、业务精、素质高的员工队伍，塑造良好的企业形象，为集团生产经营创造良好环境，特制定本守则。

第二条 本守则是集团公司机关全体员工共同遵守的行为守则，也是对违反本守则规定的公司机关员工进行批评、教育、处罚的依据。

第三条 本守则适用于集团公司机关全体员工。

第四条 制定集团公司机关员工守则旨在强调以人为本，发挥员工的积极性、主动性和创造性，注重培养员工的工作质量意识、爱岗敬业意识、文明服务意识、竞争进取意识和自我约束意识，达到争做一流集团员工、创一流集团品牌、塑一流集团形象的目标。制定员工守则坚持以下原则：

坚持守则面前人人平等的原则。坚持明确化、公开化的原则。

坚持客观考核原则。用事实说话，以既定标准为准绳，考核客观公证。

坚持组织考核的原则。执行《员工守则》情况列入集团公司对机关员工考核内容之一，奖优罚劣，表彰先进，激励后进。坚持反馈原则。考核的结果要反馈给员工本人。

第二章 守则规范

第五条 员工守则作为企业文化建设的重要内容，主要包括：道德规范、仪表仪容、岗位纪律、环境卫生、职工素质与修养。

第六条 道德规范包括社会道德规范和职业道德规范。

社会道德规范包括：①大力提倡以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，爱祖国，爱人民，遵纪守法，自觉维护公共秩序。见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。②团结友爱，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结邻里。③养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒，不做危害社会、危害他人、危害家庭的事。

职业道德规范包括：①忠诚企业、忠于职守、爱岗敬业，不利于企业的话不说，不利于企业的事不做。在集团内外注意维护集团形象，与企业荣辱与共。②维护集体荣誉，增强主人翁责任感。积极参加集团公司的各种活动，保护环境卫生，爱护公共财物。③积极热情主动地为基层服务，不吃拿卡要，不以权谋私，对基层提出的问题，按管理权限及时给予办理或答复。④讲诚信、重信誉。⑤尊敬领导、团结同志、不随便发表消极言论，不背后议论他人。

第七条 仪表仪容规范。集团公司机关全体员工，工作期间统一着装，佩戴胸徽，整洁得体，仪表大方。

第八条 岗位纪律规范。严守机密，不得泄露或传播集团公司机密等相关文件。如技术、人事、财务、收入等方面秘密，要做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，严禁泄密。秘密文件由总公司办公室统一归档保管，个人不得私自保存。

遵守作息制度。按时上下班，不迟到，不早退，对所承担的工作，今日事今日办，不拖延，不积压。

遵守请销假制度。除特殊情况外，原则上以请假者的书面批准请假条为准。

执行首问负责制。对社会及下级来人来访，先接待，不推诿，不推脱责任，视管理权限交有关部门给予办理或答复。

第九条 公务规范包括内部内务规范和外部公务规范。

内部内务规范：①召集会议。会议召集要事先通知人员、时间、地点、议题，要求明确，并做好会议安排。②参加会议人员不迟到、不早退。不能出席会议的，须事先请假；会议过程中不随便进出，不交头接耳；手机要打到震动或关机，无特殊情况不得接听电话。③会议主持者要围绕议题中心，与会者要态度认真，做好记录。发言要紧扣议题，观点明确，条理清楚。非讨论性的会议，要按照会议安排的程序发言。

外部公务规范：①按时完成上级有关部门布置的任务，不能完成的任务要有礼貌的说明原因，取得谅解。不得拖延或无正当理由的不理不睬。②接受任务时必须清楚有关注意事项，并向主管领导汇报，征得主管领导的批准，不得越权行事、违反原则。

第十条 待人接物规范。提倡使用普通话和文明用语:①交往用语：您好、早晨好、再见、请问、请您、关照、谢谢等。②电话语言：您好、请问、稍等、谢谢、再见等。③接待语言：您好、请稍候、我通知一下、请坐、对不起、请登记、打扰一下、好的、行等。

接待客人基本礼节：要求仪表端庄、举止文明、态度和蔼、服务热情、言语得体、诚实守信。与客人相遇礼让客人先行，同乘坐电梯，让客人先上先下。

电话礼仪：电话铃响后要迅速接听，电话用语要简洁明了、热情礼貌，对方所讲的重要事情要作书面记录，并督促落实。

第十一条 环境卫生规范。不随地乱扔杂物、烟头，不随地吐痰，不乱倒垃圾。节约用水用电，爱护公共设施和财产。积极清扫卫生责任区，保持环境整洁卫生。

第十二条 安全规范。按照平安建设先进单位的标准，做好人防、物防、技防，保卫人员按时交接班，并做好记录。值班期间一律着制服和佩戴警械上岗。严格执行对外来人员登记制度，维护好进出车辆秩序。警卫人员必须按规定时间巡逻，发现可疑情况，随时报告。执勤人员不准饮酒、睡岗、脱岗、闲聊天。对外来宾客文明执勤，热情服务，礼貌用语。

第三章 守则考核

第十三条 个人有下列情况者，给予相应处罚：

（一）在机关办公区内工作期间不着工装者，罚款10元；

（二）无故迟到、早退者，罚款10元；旷工者每日罚个人日均工资的2倍；

（三）违反首问负责制规定，推卸责任，不按管理权限及时办理或答复的，罚责任人20元；

（四）随地乱扔杂物、烟头，随地吐痰，乱倒垃圾者，视情况罚款5元—50元；

（五）值班人员脱岗、睡岗、闹岗者罚款50元—100元，造成安全事故者视后果给予相应处罚。

第十四条 执行岗位风险工资者，其个人有下列情况之一的，降低岗位风险工资一个档次；有下列两种情况者取消个人当月风险工资:

（一）一次不请假而缺席会议者；

（二）两次参加会议迟到、早退者；

（三）打架、吵闹影响工作秩序者；

（四）经常串岗者；

（五）违反集团公司规定吃请、请客者；

（六）一个月内两次违犯工作纪律者；

（七）违反守则中其他不允许事项的。

第十五条 个人有下列情况之一者，取消当月风险工资：

（一）当月受党纪、政纪处分或因个人行为违法被拘留者；

（二）未能按时完成领导交办任务且给集团公司造成严重后果者；

（三）因个人工作失误给单位、部室造成较大损失或造成不良影响者。

第十六条 集团机关员工禁止中午饮酒的规定：

（一）集团公司员工禁止在工作时间或中午时间饮酒，确实因工作需要必须饮酒的，须经分管领导批准；

（二）因工作需要饮酒的，酒后不得语无伦次影响办公，严禁醉酒滋事；

（三）凡违反第二款的员工，由集团公司考核委进行诫勉谈话，并进行降一档岗位工资二个月的处罚；批准饮酒的领导负连带责任并进行降一档岗位工资一个月的处罚。

（四）凡借酒闹事的经理、部长、副部长降一级别使用；其他机关员工一次由考核委约谈提出严重警告，并降一档岗位工资二个月的处罚；两次劝其离岗内退。

第十七条 个人有下列情况之一者，取消当月风险工资、撤销职务、试用半年直至解除劳动合同：

（一）因打架斗殴，在社会上给公司造成恶劣影响者；

（二）因个人原因违反党纪、政纪，给公司造成极坏影响，或者因个人行为违法被拘留或受司法机关其他处罚，给公司造成极坏影响者；

（三）其他行为给公司造成极坏影响，应当给予处罚者。第十八条 员工休假规定：

（一）婚假：婚假4—7个工作日降一档岗位风险工资；8—17个工作日执行档案工资；18个工作日至一个月发生活费；一个月以上按旷工处理。

（二）产假：休产假期间执行档案工资，跨月的分段计算，上班之日起执行岗位风险工资。

（三）探亲假：休探亲假执行档案工资。

（四）丧假：休丧假7—10个工作日降一档岗位风险工资；丧、病、事假同时连续累计11个工作日至一个月执行档案工资；一个月以上发生活费。

（五）事假：休事假2—3个工作日降一档岗位风险工资；4—7个工作日降两档岗位风险工资；8个工作日至一个月执行档案工资；一个月以上发生活费。

（六）病假：休病假4—7个工作日降一档岗位风险工资；8—15个工作日降两档岗位风险工资；16个工作日至一个月发档案工资；一个月至六个月发档案工资70%；六个月以上发生活费。

（七）工伤假：住院治疗期间原工资待遇不变，时间按《聊城市停工留薪期分类目录》（试行）确定；工伤职工停工留薪期满影响劳动功能和生理功能的，应当进行劳动能力鉴定，停发停工留薪期待遇，需要继续治疗的，必须有工伤医疗机构的休假证明，其工伤医疗费用予以报销，但不享受停工留薪期待遇，发给生活津贴、标准为档案工资的70%。

休假跨月发生时，连续计算，若发生天数未超过当月执行的天数标准，则只扣休假发生的当月。若超过，则按实际超过的天数对应相应的标准执行。第十九条 违反守则，接受处罚者由本人签字，集团公司考核委领导签批，月底由集团公司考核委同意递交集团公司人力资源部从工资中扣除。

第四章 附 则

第二十条 本守则经集团公司领导班子研究通过，由集团公司考核委负责监督考核。

第二十一条 本守则自二0一一年四月一日起执行。

山东聊建集团有限公司

2011年3月28日

篇2：集团员工守则

1.1 制定目的

为使本公司员工更好地遵守公司管理制度，特制定此守则，以便执行。

1.2 适用范围：

凡经本公司所录用的所有员工(含临时工)、均须遵守本守则。

1.3 权责单位：

(1) HR部负责本守则制定、修改、废止之起草工作。

(2) 总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。

(3) 由HR部门印制成册、公司所有员工每人一册。

1.4 说明

带“_的如果违反一次公司将给一个警告，员工如果有三个警告将无条件离开公司。

2. 员工守则

2.1 仪容仪表规定

2.1.1 基本仪容仪表规定

我们愿意在办公室创造一个职业化的工作环境。 我们要求在工作时间内 ：

(1) 员工上班必须着装整洁大方，不得有脏污。

(2) 男员工上班必须穿衬衫，打领带，也可穿公司定制的服装。

(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋应搽干净。

(4)男女员工上班均应将头发梳理整齐。

2.2 基本行为举止规定、

(1)上班应保持以下基本要求：

①形象：仪容端庄，热情大方;

②谈吐：温文有礼，简捷明快。

(2) 同事遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。

(3) 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入;进入后应先使使用礼貌用语。

(4)公司工作人员在电话铃响三声之内应礼貌接听。 接听时必须标准的应答 ：“您好 ， TELIUDIS， 请 问 找 哪 位 ?”，若邻座的同事不在座位上， 其他同事应为其接听电话 ，并记录下留言 。接打电话，应语调平缓、声音柔和适度;不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象;使用电话应长话短说，禁止电话聊天。

(5) 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损国格、公司形象或人格的事。

(6) 严禁随地吐痰，乱丢垃圾;办公场地、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。

(7) 维持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地点的清洁卫生。

(8) 每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁、保养工作，自觉搞好办公室的卫生工作。

(9) 使用卫生间后应随手冲洗。

(10)爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。

(11)所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。

(12)所有员工应互敬互爱，和谐相处。

(13)不损人利已，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。

(14)严禁拉帮结伙，滥用权力。

(15)严禁打架斗殴。

(16)严禁传播小道消息，破坏团队工作，散布对公司不利的谣言，扰乱人心。

2.3 工作纪律规定

2.3.1 基本行为举止规定

(1)上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。

(2)上下班须签到，不允许代人签到，上班必须准时，签到时须按秩序排队。

(3)外出时，须按有关规定办理手续(无论公务还是私事)。

(4)携带公司物品外出须办理规定手续，发生丢失损害时照价赔偿。

(5)来访者只能在正常工作时间内， 由公司雇员陪伴， 进入公司的设施和机构， 任何例外情况都必须事先通过经理批准 。

(6)以上规定，前厅接待必须严格要求，公司所有员工应积极配合。

2.3.2 工作纪律规定

(1)上班时不得打游戏、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡。

(2)不得处理与工作无关的私事。

(3)不得看与工作无关的书籍。

(4)未经允许，不得在工作场所私自放音乐或“随身听”。

(5)工作时间禁止私人会客;工作会客应在会客厅或指定场所。

(6)工作时间不得喝酒(公务应酬除外，但提倡中午不喝酒)。

(7)离开工作岗位时须防止干扰他人。

(8)必须尽忠职守，服从指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首选服从为前提，但可事后提出意见。

(9)会议途中，尊重主持人或发言人，不随意插话、抢话，有事先举手或以纸条传递。

(10)自觉维护工作环境卫生，各种物品摆放整齐。

(11)非指定操作者，不得操作各种设备(含办公设备，不得利用公司电脑做与工作无关的事)、仪器;指定操作者须依照操作规程操作，特别注意安全。

(12)下级应尊重上级，上级应关心下级，各种工作报告须依照管理层次逐级呈报，不得越级(特殊/紧急情况除外，但须于事后向直属主管报备)，当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织动作。

(13)工作岗位服从上司安排，执行生产、工作任务时不得畏难借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理。

(14)下班前应关好门窗水电，将工作环境整理整齐清楚。

(15)严守公司机密，未经总经理许可并办理登记手续，公司档案文件资料不得让外人员借阅;不得泄露公司各项计划、议程、决定等。

(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。

(17)不得利用职权贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情;不得以公司名义招摇撞骗;不得以公司公代关系，从事与集团公司无关事务;不得利用公司客户资源或商情资料或本公司名义销售非本公司的产品或从事其他买卖。

(18)未经公司书面同意，不得兼职或经营其他副业，更不得为自己或他人从事与本公司相同或类似之事业，一经发现公司将立即辞退，并且追究相关责任。

(19)工作态度应端正负责，事先计划周详，事中尽责尽力，事后不断改善，不可阳奉阴违，敷衍搪塞。

(20)爱护企业的办公、安全、环保、绿化等公共设施设备，

2.3.3 保密制度

(1)员工个人不得经营或投资与公司有关的事业，不得兼任公司以外任何职务。

(2)公司机密，公司未实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策不得泄露。

(3)公司财务报表、预算报告、人事档案、工资性及劳务性收入资料、内部合同、协议、意向书及可行性报告、重要会议记录不得泄露。

(4) 有关你的薪金的情况是保密的。 请勿将有关薪金的情况告诉他人或试图询问其它雇员的薪金情况，如你对你的薪金有何疑问，请向你的部门主管进行询问。如果公司发现你不能将你的工资保密，而给公司管理层带来不便。

(5) 雇员在工作中所接触到的资料， 有些属于公司的专有资料， 因此需要特 别的注意和小心。 对于标有“ 限定范围 ”、“ 仅供内部使用”、或者“ 人事机密” 等字样的专有资料 ，应当予以控制， 当不使用或工作日结束时， 必须将专有资料锁进办公桌、档案柜或者其它适宜的箱柜里。如果员工将专用资料泄密 ，将会根据泄密的大小给予处理。

(6) 公司的档案或敏感资料，未经总经理或主管特别授权时，不得携带离开公司。

(7)本公司员工离开公司后，不得用公司的技术秘密(包括公司经营及特有的专利)为他人或自己服务，经发现将追究法律责任。

2.3.4办公设备管理制度

(1)一切财产员工必须予以爱护，不得占为己有。如因员工原因造成的损坏或遗失，应按实际情况予以赔偿。公司所指定给个人负责的财物，如笔记本电脑、传呼机、手机等，均应小心保护，如有遗失或损坏，将由个人负责赔偿。

(2)正确使用计算机、办公设备和信息网络设备，既实用又能提高效率，以保持公司竞争优势 。信息资料和对设备运用自如的能力都是宝贵的资产， 并对公司的事业成功起着重大的作用。保护和恰当地使用这些资产是每个员工的职责。

公司向其雇员提供办公系统设备以便能存储信息，以直接促进服务的 业务。公司的机密资料将严格控制接触范围 。 公司允许使用这些设施和设备， 来交流思想和观点 、意见等。 但这些记录不得用于任何私人事务 ， 并且要向全体员工开放 。公司的所有财物，包括计算机、通讯设施、文具用品均不许被私人用途使用，亦不得外借他人 。

篇3：集团员工守则

收录日期:2012年10月8日

德国贝塔斯曼是仅次于默多克新闻集团、美国在线———时代华纳的世界第三大传媒集团, 目前在全球58个国家中拥有300多家下属公司, 拥有全球最大的图书出版集团———蓝登书屋, 欧洲最大的杂志出版公司———古纳亚尔出版公司, 在全球图书产品零售市场中遥遥领先。贝塔斯曼之所以能保持上百年的稳步发展, 并取得今天的成就, 很大程度上取决于其构建了以员工为核心的“贝塔斯曼管理模式”, 实现了企业持续发展与员工成长同步。

一、不拘一格降人才

贝塔斯曼特别重视新员工的甄选和储备, 但对人才的选拔, 贝塔斯曼没有把学历或其他此类的标准作为依据, 选才的标准在于能力、素质和工作态度。对于特殊人才的甄选, 要求人才不仅仅是专业专家, 而且也是开拓专家, 特别是经理层级的人才, 还需要有企业家的精神和气质。为了甄选优秀的人才, 其选拔程序和方法也独具特色。

像很多外企一样, 贝塔斯曼在甄选新员工时也并不是很注重招聘对象所学的专业和学习成绩, 而是看重实践经历、沟通能力以及良好的工作学习态度, 并且把招聘来的新员工分配到各个部门, 做市场、做行政、做财务、做后勤等, 最后再根据其表现出来的特长来安排岗位。对于特殊人才尤其是经理层级人才的甄选, 贝塔斯曼则倾向于具有物流、图书发行、图书编辑、图书情报等专业背景的人才, 但在选才标准的厘定上, 贝塔斯曼同样不局限于专业背景, 而是更强调人才的业务开拓能力。例如, 选取的物流方面的人才, 不仅要有过硬的物流专业知识, 还要能够依靠书友会强大的物流后台, 挖掘有第三方物流配送要求的合作企业, 完成仓储、发行等业务;对于图书发行人员, 则要求发行人员熟悉批发发行, 图书零售产业链的通路和发行渠道, 有创新能力;对于图书编辑人才, 首先要求他能热爱图书, 其次是要拥有自己的图书网络并了解图书市场信息, 再次是要求其有良好的图书设计、包装、策划和图书采购谈判能力。

贝塔斯曼的人才甄选也颇具创意。以贝塔斯曼中国为例, 2002年开始, 其推出了一项名为“探索传媒”的实战选拔活动在中国各大知名高校内逐渐生根, 这是一项为挖掘有传媒行业工作潜力的新员工而举行的大型选拔活动, 也是公司招聘优秀管理人才的起点。公司在每年的第三季度都会进入全国各大知名高校宣讲这一活动。活动的第一关是论文关。公司要求应聘者针对一些话题, 发表自己一些感想, 写一篇关于传媒运营和管理方面的文章, 贝塔斯曼会从收来的论文中去寻找那些有创意、有想法的应聘者;第二关是电话面试关。由德国同事对第一轮入围者进行全英文电话面试, 通过电话了解应聘者的英语表达能力、逻辑能力;第三关是两天工作室考察。公司会邀请传媒界的成功人士, 比如某位作家或者某家杂志的主编座谈, 与应聘者们分享行业经验和工作感受;之后, 应聘者以小组为单位进行真实事例的案例分析, 借此考察应聘者的问题分析能力、创新能力和团队合作能力。在第三关考察的基础上, 选择表现突出者参加“做一天传媒经理人”的活动, 如入选的应聘者可以选择跟从某个部门经理工作一天, 跟着领导处理事务、开会、洽谈、甚至一起吃饭。

二、给员工充分的自由

目前, 一般的跨国公司组织结构都采取等级制, 而等级机构以职能分工为主, 有一套严格的自上而下的等级体制, 构成“金字塔”形式, 即上面一小批人控制, 下面有一系列比较固定的职能部门, 上层决策、中层传达、下层落实执行。作为大型跨国集团的贝塔斯曼则采用的是“合作网络”型的分权经营管理模式, 公司的管理不是由上而下的纵向指示方式, 而是透过庞大的通讯系统, 将众多雇员联系起来, 构成一个互相合作的网络, 把分布在全球各地的生产、销售和技术创新等部门联系起来。这种管理方式有效规避了“金字塔”管理方式的信息传递不通畅、决策迟滞、灵活性差等弊端, 使得组织形式更具弹性、更敏感、更有灵活性。

分权管理的原则是贝塔斯曼管理指导思想的核心。贝塔斯曼于1959年成立了独立利润中心。目前, 贝塔斯曼在每一个国家和地区, 除了企业文化以外, 其管理和经营模式都是不同的, 是各自独立、自主负责的, 没有复杂的报告关系。贝塔斯曼的各个业务部门享有高度的自主权, 正是因为被赋予了极大的权力和责任, 无论是一线员工还是高层管理者都具备了这种积极参与、与企业共命运的企业家精神。它使得员工能够灵活地开展工作, 负有责任感, 创造高效率并自主地经营业务。各个业务领导者不仅关心其所在公司的利益并对其业绩全权负责, 而且还有义务兼顾集团的整体利益。

在分权管理理念下, 贝塔斯曼员工有了创作的自由, 主人翁意识愈发强烈。贝塔斯曼追求的是为在所有传媒业务领域内的艺术家、作家等有创作天赋的人士创建一个人才家园, 并帮助他们在创作与商业方面取得双重成功。为此, 贝塔斯曼一方面坚持在全球范围内保护员工的知识产权, 提倡艺术自由和思想自由、维护民主与人权、尊重传统和文化价值;另一方面贝塔斯曼致力于挖掘具有创造才能、主人翁精神的一流专业人员, 并根据个人潜能及其表现, 给予相当的发展机会。例如, 为了鼓励员工及其家人发掘新媒体的多样性, 从2001年3月起, 贝塔斯曼在公司内部开展“人人有电脑”运动。该运动启动后, 五万名贝塔斯曼员工收到了免费联网的个人电脑, 由应运而生的“行星B”门户网站提供来自全球媒体的新闻、实用信息, 并在11个不同国家的站点上以五种语言提供娱乐内容。正是这种独特的管理模式和倡导自由的文化氛围, 既使得贝塔斯曼成为了最富创造力的青年企业家和优秀传媒人才的归宿, 也使贝塔斯曼在读者服务和内容生产领域取得了巨大成功。

此外, 为了进一步激励员工, 贝塔斯曼建立了完备的带薪休假制、养老金和残疾人基金制度, 公司的薪酬制度和奖金制度也相当健全。并且, 从20世纪五十年代末, 贝塔斯曼就主动让员工参加公司的盈利分成和享有购买股票的优先权, 并保证至少30%的股票由在职员工掌握。通过这些激励措施, 为培养员工积极进取的精神信念, 为集团的持续发展提供了动力源泉。

三、重视员工教育和长远的人事规划

贝塔斯曼集团规定, 进入公司3~6个月的员工必须要接受公司总部“贝塔斯曼大学”的培训。除了对员工进行企业文化、历史等方面的介绍外, 为了更好地实现企业和员工成长, 维护形象和声誉, 贝塔斯曼尤为重视员工的人格教育和意识的培养。贝塔斯曼公司认为, 员工品德不良, 会妨碍他们对共同事业的追求和相互之间的团结, 同时也会因员工个人在公共场所的不良行为而影响整个企业在社会上的声誉。因此, 为了造就“贝塔斯曼人”, 公司对新员工培训的重要内容一方面体现在人格教育上, 主要包括为人处世、行为规范、品性修养、贡献精神和职业道德等, 以使他们适应公司的心理气氛、行为习惯, 成为真正的“贝塔斯曼人”;另一方面当员工在组织中成长到一定阶段后, 就进入意识培养阶段, 该阶段的培养目的是教育员工认同企业的价值与管理文化。顾客至上是贝塔斯曼产品与服务的根本, 贝塔斯曼认为, 员工是将公司服务提供给终端消费者最好的承载平台。例如, 在给书友会会员的服务过程中, 贝塔斯曼要求员工一个电话就能够解决读者的需求问题, 而这样的一个要求往往会培养起员工主动解决问题的意识, 消除推诿和拖延等待的作风。

保障领导持续性是贝塔斯曼人事规划最重要的任务之一。贝塔斯曼在挑选总经理或负责的管理人员时, 为了确保领导持续性, 对候选人的考察非常慎重, 坚持从人性化和专业性的角度去完成。对公司领导接班人的选拔、考验和储备, 一般在责任托付给他之前10年就开始进行, 并且有系统的考察方案和制度。贝塔斯曼认为, 集团下属较大的资本投资公司在选择合适的企业领导时, 是不允许在接班人问题上出现闪失的, 一旦发生了, 就表明董事会和监事会有问题。所以, 贝塔斯曼在一年一度的上司与接班人的鉴定谈话中, 会给他提供自我锻炼的机会, 一旦发现在集团内部调整接班人不太可行, 则会立即考虑外部的解决办法, 寻求其他替代方案, 例如在权衡员工利益的基础上考虑出售企业等。

“用人才造就人才”是贝塔斯曼培训干部的指导思想, 在贝塔斯曼, 很多人在很年轻时就被赋予要职。通过多年的发展, 贝塔斯曼建立了分布在德国、美国、日本、新加坡、中国、印度等地管理人员培训和进修中心网。对干部的培训主要是根据他们应承担的两方面责任来进行的, 首先是“人事管理责任”, 具体包括人员配备、员工成长、激励、授权以及下级之间的关系等;其次是“业务经营管理责任”, 包括业务的计划、组织、执行、沟通和控制等。此外, 贝塔斯曼还十分重视管理人员的国际意识的培养, 有目的地组织他们研究有关国家的经济、政策、商业活动, 派他们处理各种短期国外业务, 使管理人员更好地适应公司国际化的工作环境, 以及掌握在由不同文化背景构成的工作氛围中处理人际关系和开展工作的本领, 建立起有利于工作的人际关系。

贝塔斯曼于1995年开始以成立书友会的形式登陆中国市场, 在全球金融危机的影响下, 于2008年宣布退出中国市场。贝塔斯曼退出中国市场, 曾经在我国图书出版和发行业引起了较大震动, 业界对此褒贬不一。但笔者认为, 在总结贝塔斯曼中国本土化策略失败的经验教训之际, 也应看到这一百年老店的独特魅力所在, 尤其是其经过长期发展而构建的“以推动员工成长为核心”的管理文化, 给我国传媒业的发展提供了良好的启示和借鉴意义。

参考文献

[1]邵丽蓉.贝塔斯曼:推动员工走向卓越[N].人才市场报, 2006.3.25.

[2]蔡晓睿.企业文化与贝塔斯曼的经营战略[J].出版发行研究, 2003.3.

篇4：高科集团所需要的员工形象

这家企业就是西安高新区的龙头企业——西安高科集团。作为中国最大企业集团500强、中国房地产开发10强之上榜企业，该集团对属下员工又有着怎样的工作要求呢？

西安高科集团总经理安建利在该集团2006年上半年总结大会上的工作报告中，对企业全体干部员工提出5点工作期望，从中可以看出作为一个大型企业掌门人的管理智慧。

现将该工作报告精彩内容摘录如下——

工作态度上，多一些朝气，少一些暮气；多一些锐气，少一些情气；多一些志气，少一些丧气。

在我们的工作中，要特别关注这“三多三少”。朝气，是热情与干劲的体现，是对新事物的态度。它意味着开拓创新，意味着生机发展，意味着迎难而上的决心。只有朝气，才能形成敏锐的锐气，才能迸发出干出成绩的志气。锐气，是创业者必须具备的精神面貌，也是必须具备的心理素质。有朝气，才会有锐气；有了昂扬的锐气，朝气才能持久。

工作作风上，增强向心力，减少摩擦力_增强战斗力，减少内耗力；增强推动力，减少阻碍力。

向心力是企业凝聚力的集中体现，是战斗力和推动力的必要条件。只有向心力，才能形成战斗力和推动力。只有增强向心力，才能提高战斗力，形成强大的推动力。

工作方法上，勤于学习，防止蹉跎岁月；善于创新，防止因循守旧；勇于落实，防止浮光掠影、昙花一现。

学习是创新的源泉，创新是我们学习的结果，是提高我们竞争力的惟一途径。创新的结果是什么？就体现在各项措施的落实。惟有落实，才能体现学习和创新的科学价值。

未来惟一持久的竞争力就是有能力比对手学习得更快。我们应该把学习作为一种责任，树立终身学习的思想。

工作技巧上，关注细节，避免粗枝大叶；把握细节，避免麻痹大意；凝炼细节，避免一叶障目。

现在的竞争就是管理的竞争，而管理的竞争关键在于细节，关注细节、把握细节与忽视细节、漠视细节就是企业竞争赢和输的分水岭，就是成功者和失败者间的差距。

考虑细节、关注细节的人，不仅能够认真对待工作，将小事做细，而且注意在细节中寻找和把握机会，从而使自己走上成功之路。

工作交往上，沟通多一点，封闭少一点；包容多一点，计较少一点；鼓励多一点，指责少一点。

篇5：员工手册-员工守则编写范本

1.1考勤管理

A.打卡是员工领取薪资之重要依据，每天上、下班必须打卡；

B.打卡时听到“谢谢”，打卡显示器上出现本人姓名或编号，则该次打卡为有效； C.遇卡钟出现故障而不能正常打卡时，由人事部统一记录，直至卡钟正常；

D.因公不能打卡，回公司后3个工作日内填写补卡单由部门主管签字审核，过期做缺勤处理； E.不用打卡的员工请写申请单由总经理签字备案方可有效； F.不得刷连卡，有效间隔为30分钟，否则按漏打卡处理；

1.2迟到/早退/旷工

A.上班时间有迟到/早退/旷工，取消当月全勤奖。

B.迟到/早退1-5分钟乐捐5元，迟到/早退6-10分钟乐捐10元，依此类推，迟到/早退30分钟以上按旷工半天处理，迟到/早退2小时，按旷工一天处理；旷工一天按正常日薪工资的2倍扣除；连续旷工3天按自动离职处理；全年累计旷工7天者，给予辞退处理。C.员工当月迟到/早退≥3次且累计超过2小时或迟到/早退＞6次，计旷工一天； D.每个月每位员工可以无理由迟到一次（15分钟内），不计罚款，不影响全勤； E.因公司原因停产、调休或休年假的，不影响全勤奖；

F.天气预报发布停工停课类的警报信息造成缺勤的不计算在内，不影响全勤；

1.3漏打卡管理

A.日常漏打卡的，写补卡申请单由部门主管审核签字交人事备案； B.补卡有效期：3个工作日内，当月有效，遇假期、月末顺延； C.＞3次补卡无效，乐捐10元/次； D.无补卡申请单按缺勤处理；

E.迟到后故意不打卡的补卡无效，按旷工处理；

1.4请假管理

A.＜3天提前一天申请，由部门经理审批，≥3天提前两天申请，由总经理审批；

B.续假：＜1天提前一天向部门经理续假，＞1天提前一天向总经理续假，回公司后三天内补齐请假条，过期无效，按旷工处理；

C.缺勤（有正常上班或出差，未按规定补卡的）：每次乐捐10元，取消当月全勤奖，12次/年（含）取消年终奖及优秀员工评比。

D.调休以0.5天为标准提前一天写申请由部门负责人签字批准，年（月）假当年（月）有效；

1.5假期管理 A.事假（不带薪）：

试用期间，请假天数不得超过3天，正式员工不得超过25天/年，超过12天/年影响优秀员工及年终奖等评比； B.病假（不带薪）：

需出具医院诊断证明，特殊病例按国家相关政策规定处理；不影响年终评比； C.工伤假（带薪）：

须出具医院诊断证明及休假证明，超过休假时间按事假处理； D.年假（带薪）：

员工入职不满一年按法定假规定，满1-3年：3天，满3-5年：5天，满5年以上：8天（不含法定假及休息日）；

E.婚假（带薪）：3天（不含法定假及休息日）F.陪产假（带薪）：5天（不含法定假及休息日）

G.产假（带薪）：90天（含法定假及休息日，难产增加15天，多胎每胎增加15天）H.丧假（带薪）：3天,三代内直系亲属。（不含法定假及休息日）I.法定假（带薪）：

春节三天（农历除夕、正月初

一、正月初二）、五一劳动节一天（五月一号）、清明节一天（农历清明当天）、端午节一天（农历端午当天）、中秋节一天（农历中秋当天）、国庆节三天（十月一号、十月二号、十月三号）、元旦一天（一月一号）；

J.长假（不带薪）：视生产情形，春节假期工厂提前放假或延后开工产生的假期（以当年通知）；

1.6 薪酬管理

A.禁止一切形式打听、泄露员工薪酬，一经发现乐捐500-1000元并辞退，公司不做任何赔偿； B.结算时间：每月30号结算上个月薪酬； C.结算方式：现金或转账；

D.薪酬扣减：标准工资-月标准工资/当月天数*请假天数（涉及小时的/8*时间）； E.薪酬调整：填写调薪申请由总经理签字交由财务备案为准；

F.提成、绩效按规定执行，奖金不作为薪酬构成部分，发放按产生奖金事件规则处理； G.试用期：按80%薪资发放，当月10号（含10号当天）之前转正，当月工资按照正常工资发放，10号之后转正当月工资仍为试用期工资；

H.加班：正常加班以考勤为准，临时加班以加班申请单(两天内)交部门负责人审核签字为准；

1.7入职管理

A.非一线员工：提前一天办理入职手续，填写员工基本资料、安排座位、办理厂牌、安排宿舍、设定计算机用户（企业QQ、企业邮箱）、准备好办公用具；

B.提交资料：1寸彩照4张、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件。同时签订试用期劳动合同；

C.入职迎新：早会自我介绍，QQ群/微信群欢迎，更新员工通讯录，了解公司环境； D.入职培训：部门负责人介绍工作职责及工作说明，了解员工手册；

E.转正：正常情况3个月后转正，有业绩要求的岗位最长不超过6个月，人事部提供 转正申请表 给部门负责人，经审核并考核（公司制度、消防、5S、技能等）签字后提交人事部，然后统一由总经理核准生效；未通过考核的人员停止试用，三天内办理离厂手续；

F.转正后签订正式劳动合同，原则上一年一签，同时办理社会保险。人事部整理员工人事档案（基本资料、劳动合同、培训记录），提交转正表给财务核算工资；

G.一线员工：核对身份证、操作证之真假，禁用童工，合同签订，基本信息保存；

1.8 离职管理

A.辞职：因个人原因向公司提出解除劳动合同，需提前30天提交书面申请到人事部（试用期提前三天），人事部将离职申请书交由部门负责人进行离职面谈，然后决定是否让其离职。决定离职后填写离职交接单，进行交接工作，离职时间到后方可离职，特殊情况经总经理批准后离职，离职薪酬按正常薪酬发放日发放；

B.辞退：员工因不能胜任其工作、培训后仍无法胜任或不同意调岗而被公司提前解除劳动合同，公司提前30天书面通知本人（试用期提前三天）：人事部发出辞退单，交由部门主管审核及通知本人，审核后交由总经理核准，做好交接单后三天内结算完薪酬，离开公司； C.开除：员工违反操作规定、厂纪厂规等对公司造成严重经济损失、造成不良影响或其它违法犯罪行为而被公司提前解除劳动合同；未造成损失的当天（开除通知即日）结算薪酬，离开工厂，造成损失的扣除相关损失，情况严重按相关法律法规处理；

D.自动离职：员工无故旷工连续3个工作日，7个工作日以上失去与公司联系并经公司发出通告声明的，视为自离。人事部按现有联系方式通知本人，无法联系到本人的邮寄通知书给亲属，涉及法律问题按法规处理；薪酬发放按正常发放日发放；

E.终止劳动合同：劳动合同到期，公司未做书面续签处理的（提前30天通知本人），就作为到期自然终止。公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，也视为到期自然终止。薪酬发放按正常发放日发放；

F.正常离职三个月后提出再回公司上班，可以考虑重新录用，工龄重新计算；凡开除、辞退、自离人员，公司不予以录用；

1.9食宿管理

A.公司为全体员工安排中餐、晚餐（限工作日）、住宿，不在公司食宿不额外进行补贴。B.对于因工作需要出差人员，可依据公司财务制度进行午餐补助申请。

C.公司为全体员工提供住宿，标准为一般员工8人/间，办公室员工4人/间，服从安排，禁止私自调宿舍，需调宿舍员工填写申请表，经行政人事部批准后方可调，违规乐捐10元/次，并调回原安排宿舍。

D.宿舍的住宿及水电扣费标准为每人每月20元，如超出标准按实际超出部分收取费用；热水器燃气费1-4人2个月/瓶，4-8人1个月/瓶补贴，超出部分宿舍成员平均分配； E.宿舍卫生管理：垃圾及时清理，衣物摆放整齐，违规乐捐10元/人；

F.宿舍安全：集体宿舍禁止用大功率电器（夫妻房需另外批准），禁止私拉电线，禁止带易燃易爆品进入宿舍，在宿舍吸烟请征求室友同意，否则禁止在宿舍吸烟（吸烟原则上只可在阳台或是走廊上），违规没收电器并乐捐20元/次；

G.留宿管理：亲朋好友来访请登记并申请，未经批准留宿乐捐50元/次； F.在宿舍吸毒、赌博、打架斗殴、拉帮结派、偷窃等违法违规行为一律开除； I.珍惜宿舍公共用具，故意损坏按原价赔偿并乐捐10元/次； J.物品管理：宿舍不要放贵重物品，贵重物品请随身携带；

1.10公司福利管理

A．三八节、端午节、中秋节（就职满1年给员工家里邮寄月饼）发放节日礼物； B.每月集中为当月生日的员工举办生日会，购买蛋糕及发放生日金；

C．成立泰戈尔公益基金，每年从公司利润拿出1%及员工乐捐作为投入，符合条件者可申请； D．每年全体员工出去旅游一次； E．每年有机会外派学习；

F．每月15号15.30-17.30举行为期两小时的读书会； G．每月评选优秀员工，奖金：100元；

H．年底举行年会，评选优秀员工、最佳销售奖，获得现金及礼物，年会举行众多抽奖活动。

1.11 培训学习管理

A.时间：每周六下午15:00-18:00（部门培训自行安排，尽量避开上班时间）； B.公开课：每位员工根据自身工作情况及课程内容可以自由选择参加与否；

专业课：要求必须到场参加的部门或人员准时参加，签会议签到表，非提前申请缺席乐捐10元/次；每部门必须每月最少一次专业课，违规部门绩效扣5分，并补上培训；

C.培训计划：每个部门必须有月计划、季度计划、计划培训安排；

D.涉及岗位专业或厂纪厂规课程需要进行考核（笔试），考核不及格进行重新培训或调岗或开除；

1.12其他 A.上班时间：

办公室：上午8:30-12:00，下午13:30-18:00 车 间：上午8:00-12:00, 下午13:30-17:30，晚班18:00-21:00 B.非因公事，禁止在上班期间就餐，违规乐捐10元/次；

C.非因特别事务，周一至周五必须穿着工衣，办公室员工佩戴工牌，违规任一乐捐10元/次； D.每天准时参加早会，迟到或不参加乐捐10元/次；

E.全公司范围活动积极参与，非特殊情况，不得缺席，违规部门绩效扣5分/人；

F.未授权或注明禁止进入相应工作岗位及区域的，包括但不限于工程部、车间、样品间、仓库、机房等，乐捐20元/次；带外人进入的给与严重警告并乐捐100元/次。

G.未经允许，禁止带供应商、客户进入工程部、车间进行拍照，违者乐捐10元/次； H.非故意工作失误造成的损失>1000元的，公司承担70%，个人承担30%，不超过当月工资； I.未列明情况视事件影响给予相应处理； 1.13权利及义务 A.遵守国家法律法规；

B.遵守“劳动合同”及员工手册中的保密协议；

C.未授权，禁止以公司名义进行所有商务、采访、考察等影响公司运作及信誉事宜；

D.个人对公司分配的电脑有保密义务，未经允许，不得擅自使用他人电脑；非自己工种使用的操作机器，不得自行操作使用；

篇6：餐饮员工守则

1、同事之间见面应主动点头、微笑、示意、问号，不打架，不骂人，在公共场所不使用污言秽语，要用敬语如（请、谢谢、对不起）听从工作安排，服从企业调动，上级不允许支使员工且分工合理，不允许勒索徇私情，包庇违规者。

2、员工见了领导要主动问好，应在距离客人3步时避让问号。

3、员工之间不准播弄是非，造谣生事，特别对管理人员、管理团队不准私下传言、背后议论、重要的管理程序不准越权越位，一旦发现此类人，调查属实、影响恶劣者，立即开除，其余人员警惕此类人，远离此类人、排斥此类人，并积极举报，营造酒店良好人际关系环境。

4、员工不允许穿工装外出，不允许当面顶撞领导（如果有第三者存在）有意见可背后交流。

5、酒店所有员工上班期间统一着工装，女孩化淡妆上岗，男孩不留胡须，员工要勤洗手、勤剪指甲，保持个人卫生整洁干净。

6、所有员工上班期间不得大声喧哗，聚堆闲聊，不再客人面前喝水，不打哈欠等不文明行为，不得着便装进入营业区，下班后不得无故在酒店逗留，值班期间，应保持主灯不关，音乐不停。

7、员工对工作所提出合理化的意见和建议应逐级上报、不可越权越位，应以口头或书面形式上报，敏感性问题需保密或以匿名信的形式，三天之内得不到答复的可越级上报。

8、录用新员工原则上不允许介绍朋友、亲属，如有特殊情况需经理特批。

9、买单人员在吧台不能与吧台人员争吵，若造成损失者有非吧台人员承担。

10、对于工作中出现问题的责任人，其亲人、恋人、友人不能参与不准议论，不得变化方式为难另一方，以避嫌，凡酒店工作人员没有主动拒绝与他人合作的权利，严禁拉帮结派，以小团队形式阻碍正常工作，凡有此例者教育无效的予以开除，有一人开一人，有两人开两人，团队都无效者全部开出（团队概念不涉及友情、恋情、亲情以工作第一位标准）。

11、下班期间外来人员无特殊情况不能进入工作营业区，值班人员做好登记接待工作。

12、酒店人员要积极学习酒店的制度。

13、进门时要敲门，不要随便打断别人的讲话，员工讲完话要鞠躬致谢。

14、欢送领导及贵宾时管理人员要到场。

15、严禁随地扔垃圾、吐痰确保地面干净。

16、新来员工要有师傅亲自去带，7天内必须学会酒店文化理念，具体学会店歌、店徽、拍手及爱心鼓励和八句简言，7天内所犯的原则上有师傅承担，责任不予追究。

17、爱护财务，爱惜生产工具，注重机器设施的维护和保养，严禁违规操作和浪费原材料。

18、企业宿舍统一管理，统一调配，未经允许不得留宿外人，晚12点前必须归宿。

19、严禁搞小帮派、小团体、禁止打架斗殴，胁迫他人违规。

20、爱护企业设施不私自挪用企业物品，不乱涂乱画（尤其张贴文件）损坏企业物品，按价赔偿。节约用水、电，安全用电、不泄露企业机密，不该看的不要看，不该说的不要说。

第二章考勤制度

一、作息时间： 上午9：30—2：00 下午4：30—9：00 晚11：30休息

二、管理方法

1、考勤流程：部门集合→仪容仪表小检→激情热身→组织进场→整队、报数→点名；

2、考勤员每月应对酒店所有员工日常考勤、签到、查岗、申报做一统计，每月二号将结果上报财务部，作为计发工资的依据。

3、报考勤人员必须是部门的主管或部长（若不在是授权的认可报），严格履行职责，严禁虚报假报现象，否则虚报人员与责任人予以同样处罚；

4、请假必须使用规范的假条，有相关领导签字批准后方可，由于工作需要，中途需要外出办理业务等需部门主管同意；

5、请假权限：部长一天，主管三天，三天以上有店长签字,请假按权限和负责人逐级签字（店长休假遵守休假条例）。

三、考勤条例

1、严格执行休息制度，按时上下班，不迟到，不早退，不无故旷工。

2、按时进餐，按时就寝，点名开始后到班者为迟到，超过15分钟视为矿工半日。

3、未经批准提前下班试为早退，超过15分钟视为矿工半日，迟到早退每次扣10元，如迟到后请假按旷工处理。

4、员工因事必须亲自请假，不得找人代假，请假必须提前1天写请假条，在点名前10分钟交考勤员。特殊情况电话请假（病假），上班以后必须补办请假手续，并携带病例。

5、未履行请假手续或未经批准离岗视为旷工，矿工一天扣三天工资，月累计旷工三天酒店予以除名处理。

6、所有请假到期无续假手续者2天以上自动离职，3天以上开除。

7、事假、病假按日工资扣除，并按比例扣发其他福利补助。

第三章人员录用和辞职制度

人员录用需经过面试，程序如下：

1、面试时，由经理或主管面试，部门招进新员工时，原则上不允许有任何联系，特殊情况上报经理，经办公室决定方可录用，并需遵守酒店对外亲属关系之规定。

2、员工面试通过后，须上交身份证复印件、履历表及相关的技术等级证书。

3、员工在考核期间，七天内不发工资，但正式录用后七天工资补发，七天后不满一个月离店的，工资按初级工资的70%发放，考核期间，员工与酒店双向选择，七天内，主管部门通过进行全面考察，提是否录用建议。

4、新员工试用期为一个月，享受初级员工待遇，在交纳200元抵押金或暂押有效证件后，可在店住宿，领取工服，在试用期内，酒店将对本人进行全面考核。

5、员工正式录用后，全面享受酒店待遇，可参加考核，进行评级，定工资。

6、正式录用一周后，需填写员工档案表，并办齐三证。否则当月工资不发。

7、员工辞退需提前1个月申请，特殊岗位人员2个月，管理人员3个月，领班以上级上报经研究决定是否同意辞职。

8、人力资源部于三日内签署意见并向总监提交《辞职（退）申结表》；

9、财务人员、管理人员离职满一月后方可领取工资及押金；

10、主管及一下管理人员无权私自辞退员工；

11、辞职程序：辞职报告→上交部长→主管审批→经理审批→总监审批；

12、移交手续：交工服、工牌、员工手册（库管签字）→培训资料、客情档案、工作资料（主管、店长签字）→移交工作日志（接受人签字）→出考勤（考勤员签字）→做付款凭证（会计签字），15天或30天后批发工资押金（需店长签字）→出纳员发放工资。

13、违反重大原则问题的，以开除处理，即工资、押金全部扣除。特殊情况，有经理特殊处理。

第四章培训与考核制度

一、新人培训:

1、新员工进入酒店后，首先接受七天培训，由部长亲自培训，师傅亲自带领，亲自了解酒店的组织结构、规模、公司的经营范围、经营方针、树立良好的酒店形象。

2、学习员工手册，统一思想，统一行为规范；

3、学习规章制度，员工进入酒店后必须服务从管理，遵守酒店内的一切规章制度。

4、学习各部门基本业务知识、业务技能、操作技能和流程。

5、新员工通过七天培训后，第八天由部门主管进行考核，合格者酒店予以聘用，填写档案表，进行考勤。

二、酒店内部培训：

1、每周二、周四定为培训日，时间是15：00—16：30；周二为骨干培训骨干分子及管理人员参加，有各店店长负责，并且要做好培训记录。周四业务培训，部门所有员工参与，由各部门主管负责。

2、骨干培训：对骨干人员进行管理知识及心态培训。

3、业务培训：对操作技能、心态、工作中出现的问题进行培训。

第五章人员的选拔与录用制度

酒店本着公平、公开、公正的原则选拔人才，为人才开辟一条发展之路，被选拔人员应具备良好的身体素质，极强的责任心，良好的人品，文化素质应在初中以上，属酒店优秀分子行列，选拔条例如下：

1、员工职业发展设计：

实习服务生1100元/月→正式员工1200-1300元/月→优秀服务生1300-1500元/月→助理1400-1600元/月→部长→经理→店长

2、被选拔的候选人员必须参加过酒店组织的骨干培训，凡未参加过骨干培训者，没有竞选的资格。

3、被选拔人员经考核合格，又经理批准后，大会公开宣布，暂代其职，行驶正职权利，试用期为2个月，试用期间待遇按原岗位发放。

4、正职人员离开本岗位后（除休息外）暂有其第一助理代职20天之内进行公开选拔。

5、被选拔人员必须有可上、可下的良好心态，方可执行好本岗位的相关制度。

6、竞选前经理对候选人员的名单通知先关管理人员，以便对其进行观察、考核。

7、选拔人员必须参加公平、公开、公正的考核会，有经理主持，所有管理人员必须到场。

8、考核完后，对候选人要展开集体讨论，着重于人品及平常业绩，最后由经理批准，（批准的依据是少数服从多数），但经理也可酌情而定。

9、在人员选拔时全酒店人人都可以参加，但必须参加过骨干培训，对特岗人员、老员工和有特殊贡献的人员优先考虑。

10、员工辞职前必须把骨干笔记交上。

11、任何一个店在选拔管理人员时，其他分店同岗位的人员都可以共同参与竞争。

12、主管以下管理人员对人才选拔只有建议权，总监、店长才有决策权。

第六章公司福利

1、正式员工每月有2天带薪休假。

2、国家法定节日假日（元旦1天，五一1天，十一1天，春节3天）根据工作需要公司有权实际休假安排，加班者享受加班工资（一日两薪）或换休。

3、一年以上老员工酒店将根据职位不同按一定比例为其办理养老保险（经理2：8，部长4：6，主管3：7，普通老员工5：5）

4、每月部长以上管理人员外出考察会餐2次 5、9-2月份所有员工每月有2次澡票补助；

6、每满一年享有老员工每月补助100元，两年200元，以此类推。五年为最高额。

7、根据任职时间、职位、岗位贡献、考核结果的不同发放年终奖，标准200-3000元不等。

8、婚假：酒店正式员工本人结婚，可获得三天带薪假期。作为公司对她/他的祝贺、若达晚婚年龄在奖励7天带薪婚假。

注：婚假需提前一个月提出申请，并获得批准。试用期没满不享有婚假。所有婚假手续需各店店长签字上报总部批准。

9、产假：具有合法婚姻关系的女性在生第一胎时可享受90天带薪（标准：店长基本工资的100%，主管基本工资的80%，部长基本工资的70%，优秀员工基本工资的60%，普通员工基本工资的50%）休假。发放标准：产假期满以后需到酒店正式上班满三个月后，一次性发放。试用期内不享受带薪产假，只按一般事假处理。

10、哺乳假：公司女职工在婴儿周岁以前每天可享有一个小时的有薪哺乳期。

第七章奖励制度

一级奖励：有下列行为之一者一次奖励（5元-10元）

1、在服务态度、肉菜质量、清洁卫生、酒店管理等方面成绩突出，效果显著着。

2、服务员工作优秀、突出受到顾客书面表扬多次者。

3、脏活累活抢在先的。

4、对于班组的违纪事件能主动制止并上报者。

5、个人宿舍内务，责任区卫生在检查中表现优秀者。

6、发现并汇报酒店中潜在的问题，避免产生不良影响者。

7、主动为客人解除疑难问题化解投诉者。

8、服务员每日接待台次，接待人员次数，营业收入，肥牛推销数量，凉菜推销数量的前三名者。

二级奖励：有下列行为之一者一次奖励（10元-30元）

1、参与酒店组织的竞赛，评比活动，成绩优秀者。

2、利费利旧，节约开支，成绩显著者。

3、拾金不昧价值在300元以内者。

4、积极响应酒店号召参加社会公益活动并有突出表现者。

5、客人打不还手，骂不还口，坚守岗位者。

三级奖励：有下列行为之一者一次奖励（30元-200元）

1、发现事故苗头，及时采取措施并防止事故发生者。

2、拾金不昧，价值300元-1500元者。

3、奋不顾身抢救酒店的财产者。

4、牺牲个人利益使酒店、宾客、员工利益减少或免受损失者。

5、提出合理化建议、采纳，并为酒店创造利益者。四级奖励：有以下行为之一者一次奖励（200元-500元）

1、积极投身岗位工作为企业做出特殊贡献，为企业树立良好形象者。

2、市级以上比赛中为公司赢得荣誉并获奖者。

3、拾金不昧，1500元以上者。

奖励权限：店长：200元，主管：20元，部长：5元，若超出权限的以书面形式向总部申请。

第八章处罚制度

一级处罚：有以下行为之一者一次给与（5元-20元）罚款

1、迟到早退1-30分钟，并没有造成酒店损失者。

2、工作时间未经允许不穿工作服不按规定佩戴胸卡，穿工作服上街出入寝室者。

3、前厅、后厨不净，四壁有油腻、污迹；用具设备、容器不洁。

4、餐具不消毒的，上桌的碗、碟、勺发现有豁的。

5、服务人员违反服务程序，服务不规范。

6、员工之间吵嘴和骂人者

7、工作时间打闹、玩手机、嬉笑、哼歌、闲谈、看杂志、报纸、小说、睡觉、吃东西者。

8、工作时间脱岗，串岗者。

9、私自进入吧台，包房、音响室。

10、男职工留长发、大鬓角、小胡子、女服务员披长发、怪发、留长指甲、浓妆艳抹、佩戴饰物者。

11、在客人面前做不礼貌的事情，如双手抱肩、手插兜、打哈欠、伸懒腰、喝水、挖鼻孔、耳朵。

12、受顾客投诉一次者。

13、服务员站倚门，趴按桌台、椅子、靠墙。

14、服务员吃葱、蒜等有气味的食物。

15、客人在顾客回访卡上，评价对服务不满意者。

16、餐具柜内存放个人物品。

17、非工作时间在宾客区逗留、聚众聊天者。

18、与同事、宾客交流时不使用礼貌用语、规范语言、文明用语（如讲粗话脏话）。

19、不注意保持公司公共环境整洁、随地吐痰、乱扔杂务者。20、未经上级批准私自调换班次，外出未向领导请示汇报者。

21、非工作时间、非营业时段或无人在场的情况下，未及时关闭水、电、所等造成直接经济损失浪费者。

22、参加各类例会，不认真听取工作总结或安排尚未影响执行者。

23、上班时带不良情绪、个人意愿上岗者（由上级管理人员找其面谈后另执行）。

24、会议期间电话未关闭或未打到振动状态电话响铃者。

25、职能部门检查中发现的问题经指明在整改日期内未整改不到位的。

26、超越权限擅自作主或对非本职事宜随便作答尚未造成重大损失者。

27、宿舍内私接电源，使用大功率电器（电炉）或易燃器皿未造成直接经济损失者。

28、质检发现的问题，经指明，在整改时间内未整改不到位者。

29、不配合同事工作，不服从上级安排或调动，影响工作开展和不对客服务者。30、未按规定传递各类单据、资料、信息、造成信息延误者。

31、公司制度，例会精神、工作安排24小时传达落实不到位，影响整体工作进展的。

二级处罚：有以下行为者一次处于（30-100元）

1、在非吸烟区内吸烟者

2、私自改动和销毁公司告示牌，文件或张贴规定、布告、通知等。

3、编造、传播谣言。损害他人和公司影响声誉的。

4、不配合班组、部门工作，故意推诿刁难他人经查属实着。

5、各部门值班人员未按规定交接，巡查记录，尚未造成损失者。

6、酗酒赌博或参与变相赌博者。

7、无正当理由不服从工作调动，紧急事件不服从在场领导指派。

8、玩忽职守违反操作规程，造成公司财产损失或人身安全事故的。

9、接受客户，员工的吃请，送礼谋取不正利益者。

10、利用工作之便向客人索要或变相索要小费、礼品者。

11、重要岗位（保安、值班人员）值班睡觉者。

12、销售变质食品并造成严重后果。

13、酒店内接打私人电话。

14、偷吃、偷拿客人所剩菜品、酒水等。

15、短斤少两不按标准投料者。

16、服务员丢失菜谱。

17、员工间传闲话、影响团结者。

三级处分：具有下列错误之一者，根据情节轻重，予以辞退、除名、开除处理。

1、不胜任任何工作者。

2、矿工三天的。

3、在背后议论、嘲笑客人的穿戴、打扮和举止行为者。

4、泄漏酒店商业机密的。

5、酒水员私自挪用，转借酒水，香烟者。

6、服务员待客，索要小费。

7、无单付肉菜、海鲜、酒水者。

8、私自在厨房内，烹制个人食品，要求特殊化者。

9、员工之间打架者

10、违反操作规，造成经济损失严重者。

11、触犯国家的法律者。

12、恶意破坏公司各类设施、设备或偷窃公司宾客、同事物品者。

13、服用毒品、携带或收藏禁品者。

14、未按规定上报，私自处理宾客遗留物品等。

15、因违反公司相关制度或规定造成公司任何形式的重大损失者。

16、未向财务报告、私处截留或享用供应商赠送的礼品或优惠条件者。

17、聚众闹事、煽动及参加殴斗、罢工者。私配仓库、办公室等公众场所钥匙者。

第九章值班人员职责制度

一、在客人走之前，所有部门值班人员应坚守本岗位，不得私自离岗，要求绝对避免服务脱节，不得大声喧哗吵闹。收尾工作应坚持三轻，不得在营业区内就坐闲聊、聚众说笑，影响客人就餐。就餐客人所在区禁止扫地、关主灯、擦杯、锅等活动。

二、各部门值班人员应迅速及时地完成本部门分配的值班任务，卫生要求无垃圾堆积，操作工具（如刀、调料架等）应清洗干净，地面无水渍，无明显垃圾。物品摆放有序，食品原料应严格保存无论是显著物品还是微小物品（如抹布、盘碟）都摆放到统一指定位置。

三、保安部门值班人员应高度重视安全问题，门窗应及时关闭，酒精、电闸、厕所、包房、水管等酒店设施、设备应严格检查，以免出现漏水、漏电、火灾等意外事故，为防止偷窃现象，对离店人员进行严格检查，在其他部门值班人员走后，保安人员应在检查一遍。附加贵重物品、高档酒水应上锁保存、以免被窃。夜间保安不能睡觉，应定时进行安检，并对员工夜间的行动进行安全监视。

四、非值班人员在离岗之前，应主动找总值人员检查，检查通过后方可离岗，非值班人员在离岗之前，应和值班人员做好交接，为交接清楚的，出现事故损失由非值班人员承担。各部值班人员在离岗之前，应主动找总值人员检查，检查通过后方可离岗。

五、总之人员应对全酒店下班后的运行情况进行最后签字，各部门负责任依据本大纲原则对本部门值班人员职予以详细安排。

六、值班人员应在最后一桌客人离店后30-60分钟内结束值班任务，延时误工的予以5-10元的罚款，总之人员、保安人员应对此进地严格监督（如有严重影响次日接待的，当罚值班三天），中午值班人员应摆好台，以免耽误接待。