餐饮客户联系函

2024-06-14

餐饮客户联系函（精选7篇）

篇1：餐饮客户联系函

客户联系函

尊敬的客户：

您好！

在次首先感谢您能在百忙之中审阅我公司的相关信息，增加对我们的了解。甚感荣幸，感激万分！

我公司是一家专业从事食堂委托、食堂承包、食堂厨房设计和设备销售、团体盒饭配送、地方特色食品代理的企业。本公司始终坚守薄利多销、持续经营的盈利模式，向低成本要利润、以高品质求生存、以高效管理赢取市场。立足大上海，服务长三角。承蒙各大公司和事业单位的支持，经过我公司全体员工的不懈努力，现公司服务网点有：MM化学有限公司、MNN机械等。

民以食为天，食堂是企业员工的另一个家，就餐质量的好坏直接影响员工的工作情绪。构建和谐社会，稳定求发展。与其因食堂的问题而导致您分散过多的精力，精明的您不如把食堂的忧劳交给我，请联系我吧！楷东让您无后顾之忧。

现代化的企业需要现代化的后勤服务，我们就是您食堂委托管理，承包的最佳选择，您的需要就是我们的追求！如蒙不弃，欢迎您来电咨询和进行考察。给我们一次机会，您的选择将是双赢的合作。我们将以最佳的性价比为您的企业送去一片诚信，以满腔热忱和高效管理为企业后勤服务分忧效劳，锦上添花。更愿与所有的合作伙伴共享成功、同创辉煌！

顺祝

商祺！

AAA 餐饮管理有限公司

地址：电话： 662

传真：

篇2：餐饮客户联系函

致：湖北精功科技有限公司

贵我双方于

****年**月**日签署了合同编号为

的产品买卖合同，合同标的物为

，合同总金额为人民币

万元。我公司已对合同标的物予以验收合格，并投入了正常使用。

根据合同约定的付款金额和期限，我公司尚欠贵公司货款人民币￥

（人民币大写：），由于我公司

原因，现特向贵公司申请延期付款，并承诺于

年月日前一次性付清，希望贵公司能审批同意。

此致

敬礼！

致函单位：

篇3：重大客户应收账款函证浅探

一、重大客户的界定

(一) 重大客户的含义

函证是注册会计师为了获取影响财务报表或者相关披露认定的项目的信息, 通过直接来自第三方对有关信息和现存状况的声明获取和评价审计证据的过程。应收账款函证就是直接发函给被审计单位的债务人, 要求核实被审计单位应收账款的记录是否正确的一种审计方法。函证应收账款的目的在于证实应收账款账户余额的真实性、正确性, 防止或者发现被审计单位及其有关人员在销售交易中发生差错或弄虚作假、徇私舞弊行为。所谓应收账款函证中重大客户是指对被审计单位的应收账款真实性与准确性审计结果产生重大影响的客户, 正因为这些客户的应收账款准确性直接影响到被审计单位的应收账款期末余额, 所以, 一般情况下, 要对这些客户进行函证。

(二) 重大客户的界定标准

对于注册会计师来讲, 如何界定重大客户, 一定程度上取决于注册会计师的主观职业判断, 不同注册会计师的界定标准通常并不完全一致, 但一般而言, 有金额和性质两重标准。

(1) 金额标准。重大客户通常是指下面两种情况:一是在被审计单位期末应收账款明细账上反映的余额较大的客户。当然大到什么程度才算重大客户, 目前尚没有统一标准, 必须根据被审计单位的业务规模和应收账款具体情况而定, 但一般而言, 至少应该是期末余额超过应收账款重要性水平, 同时在所有客户中期末余额从大到小排名靠前的客户。二是指期末余额不是很多, 但是本年度与被审计单位业务往来十分频繁, 关系比较紧密的客户。这样的客户尽管期末余额不大, 但因为平时交往甚多, 发生额非常之大, 关系不一般, 所以也应该作为重大客户予以关注。

(2) 性质标准。有些客户虽然不能满足金额标准, 但如果存在着下面两种情况之一, 则也应该视同为被审计单位的重大客户。一是近段时间一直没有交易, 几年来一直挂账的客户。这样的客户要么是被审计单位虚构的、根本不存在的单位, 如果如此, 则应该将此应收账款全额冲销, 作为坏账予以处理, 冲减被审计单位当期损益;要么是双方存在争议的, 如果如此, 则应调查取证, 采取适当办法予以处理;要么就是对方发生财务危机, 一时难以还款的, 如果如此, 说明该项应收账款回收的可能性较小, 则应该加大坏账准备提取率, 多提坏账准备, 甚至全额计提坏账。

二是被审计单位的关联方。有些单位往往会利用关联方进行关联交易, 在关联交易中, 双方为了达到某种目的, 在交易价格、交易方式和交易数量上会发生一些不正常行为, 所以, 注册会计师应将关联方作为重大客户, 对关联方的应收账款进行重点审计。

二、重大客户应收账款函证的重要意义

(一) 有利于证实被审计单位应收账款的存在性

应收账款属于被审计单位的一项重要的流动性资产, 同时, 应收账款又没有实物形态, 部分单位为了粉饰公司业绩, 或者为了取得银行贷款, 总是喜欢虚增些资产, 而应收账款属于没有实物形态的流动资产, 往往直接进入这些单位视野, 所以应收账款的真实性往往成为注册会计师审计应收账款的第一目的, 而对于一般公司而言, 赊销客户较多, 应收账款往来单位和个人极多, 并且遍布全国甚至全世界各地, 所以, 要想证实应收账款的真实性, 就必须对应收账款进行函证, 特别是重大客户应收账款函证。

(二) 有利于进一步判定被审计单位相关内部控制运行的有效性

通过对被审计单位应收账款重大客户进行审计, 将函证的结果与被审计单位账面记录进行比较, 注册会计师可以进一步证实被审计单位销售与收款循环内部控制的设计是否合理, 内部控制是否得到良好运行, 内部控制是否能有效保证销售与收款循环无差错运行。

(三) 有利于提高审计的效率与效果

在市场经济日益发达与完善下, 企业赊销越来越普遍, 应收账款客户也就越来越多, 在众多的客户当中, 合理选择重大客户进行函证, 不但可以提高审计的质量, 降低审计的风险, 而且还可以大大提高审计的效率, 节约审计成本。

三、重大客户应收账款函证的控制与技巧

(一) 函证的时间选择

重大客户应收账款函证时间应尽量选择在审计年度资产负债表日后几天内, 亦即下年度1月1日至1月5日之间。这样做, 一方面可以减少应收账款函证回函后的调账工作, 另一方面可以减少双方对账工作, 提高应收账款审计的效率与效果, 还能一定程序上减少被审计单位应收账款舞弊的机会。

(二) 函证的方式

通常情况下, 应收账款函证的方式有积极性函证和消极性函证两种方式, 但对于重大客户应收账款函证应采取积极式函证, 尽量不采取消极式函证, 这样可以提高函证结果的准确性, 降低应收账款审计的风险。

(三) 函证的对象确定

重大客户应收账款的函证最好采取全部函证, 如果重大客户数量太多, 可以根据具体情况进行选择。函证对象的多少取决于多种因素的组合。 (1) 应收账款在全部资产中的重要性:如果应收账款在全部资产中所占的比重较大, 那么函证的对象应该多些。否则, 就可以适当地减少函证的对象。 (2) 被审计单位内部控制的强弱:如果审计单位内部控制制度较健全, 执行较得力, 则可以相应减少函证的对象。 (3) 以前期间的函证结果:如果以前期间函证时发现过重大差异, 或欠款纠纷较多, 则函证范围应相应扩大一些。反之, 如果以前函证结果较理想, 差错率极低, 则可以适当减少函证对象。

(四) 重大客户询证函的样式设计

应收账款询证函的式样很大程度上决定了回函的数量与质量, 进而影响着应收账款审计的效率与效果, 对于重大客户询证函的样式应该既实用, 又简便, 既要满足审计目的与要求, 同时又要方便重大客户回函, 便于操作, 如下面样式就比较理想。

××× (公司) :

本公司聘请的×××会计师事务所正在对本公司××××年度财务报表进行审计, 按照中国注册会计师审计准则的要求, 应当询证本公司与贵公司的往来账项等事项。此函只是会计师事务所审计应收账款使用, 不是催收欠款。

根据本公司账簿记录, 截止到××年××月××日, 我公司对贵公司的应收账款账面余额为××××元, 请贵公司予以核实, 将贵公司账面余额填入表一中, 同时请完成表二与表三、表四的填写工作, 核实完成后请将相关资料用所带信封直接寄到×××会计师事务所。

如果这样, 重大客户只要对照本公司的账单与询证函记录, 就能很方便地完成回函工作, 同进, 只要对方一回函, 注册会计师就可以象编制银行存款余额调节表一样, 熟练而轻松地核对被审计单位应收账款期末余额。其中, 表一主要是用来核对双方期末账面余额, 不管双方期末账面余额是否一致都不能说明被审计单位应收账款期末余额正确与否, 还必须通过表二至表四的资料来进行调整。

(五) 函证全过程的控制

因为重大客户审计资料的真实准确性, 直接影响到审计结果的准确性, 所以, 为了避免函证过程中出现一些不正常事件, 应对函证全过程加以严格控制。会计师事务所注册会计师在发函前要认真仔细地核对客户的名称、地址及账户余额, 发函时亲自发函, 不能交给被审计单位或者个人代为发函, 同时, 应收账款询证函的回函必须直接寄到会计师事务所, 而不能寄到被审计单位, 再由被审计单位转交给注册会计师。回函还必须要求重大客户盖上单位公章, 核对人应签名盖章确认。

(六) 函证信息的保密

审计人员对重大客户应收账款审计拟采用函证法时, 在与被审计方接触过程中, 言谈举止无意中会泄漏函证的有关信息, 包括是否要函证、函证的范围、对象、方式等。假如被审计单位在应收账项中藏有“猫腻”, 获取这些信息后会引起警惕, 采取应对措施, 致使审计方法失效。因此, 审计人员在对重大客户应收账款函证时, 应保持应有的职业谨慎, 在被审计方没有准备的情况下, 利用应收账款明细账或销货发票载明的债务人地址, 亲自编制、寄发和回收询证函, 使审计程序不会被对方所预见。

(七) 网络函证形式的运用

随着社会的进步, 网络技术与信息化的进一步发展, QQ信息交流与邮件的运用得到完善, 为了节约成本, 提高审计效率与效果, 许多注册会计师运用网络进行函证, 网络函证过程中, 必须将相关资料下载打印成纸质资料, 同时必须有证据表明是被重大客户自己的回函, 也就是说, 应该取得重大客户的确认, 要求对方承诺是其本人或者本单位的资料, 对所传的资料的真实性承担直接责任, 防止是别人盗用重大客户QQ或者邮件。

四、重大客户应收账款函证的进一步程序

(一) 电话核实

为了进一步证明应收账款函证的真实性, 对于重大客户, 可以在收到回函后, 及时打电话联系, 并做好详细记录。通过电话沟通, 注册会计师可以确定该应收账款回函是不是对方亲自回函, 还可以从重大客户语言中了解到客户单位财务状况与客户的信誉程度, 也可以增进双方感情, 促进双方相互了解, 进一步提高审计的效率与效果。

(二) 检查相关文件资料

因为被函证的对象属于重大客户, 所以, 对函证结果, 注册会计师应该持职业谨慎态度, 为了防止双方合伙欺骗, 合伙造假, 还应该检查相互文件记录以进一步核实应收账款期末余额的真实性。如:注册会计师还抽查相关的销售合同、销售发票副本、销售订货单、出库单、运输结算单等, 以进一步验证应收账款的真实性。

参考文献

[1]财政部:《中国注册会计师审计准则》 (2010年11月修订版) , 2012年1月1日施行。

[2]王英姿:《审计原理与实务》, 上海财经大学出版社2012年版。

篇4：如何与客户保持紧密联系

把握沟通节奏

建立客户亲密度，其实就是要建立与客户的情感联系，保持竞争对手难以达成和企及的客户信任关系，进而树立具有深远影响的品牌影响力。与客户情感联系的建立，须把有效的沟通作为必要前提，在明确客户需求的前提下，清晰明确地向客户传递价值和服务。

在信息技术不断发展的互联网时代，客户拥有更多、更便捷、更快速的渠道和手段表达自己的需求和喜好。通过这些渠道，客户可以获取各种来源的信息和产品知识，并通过自己独有的影响力，在周围的朋友圈或相同爱好的人群中进行传播。换句话说，客户在扮演消费者角色的同时，也是企业的合作伙伴和领路人。企业需要及时调整自己与客户沟通关系中的角色定位，使用灵活、有效的沟通方式和节奏，与客户进行沟通和交流。

德勤认为，为保持与客户的紧密联系，增强与客户的情感建设，提升客户亲密度，在与客户沟通中应注重以下三方面事宜：

1、及时性

客户投诉是客户亲密度管理的一个最佳反例。导致客户投诉的直接原因，是客户的需求没有得到及时响应，客户感受到被忽略、未受重视的待遇，进而这种感受伤害企业与客户的情感联系，造成客户投诉。以汽车业为例，除去产品质量造成的客户投诉，目前4S店观察到的大部分投诉都属于沟通解决不及时或是由于这种不及时造成的“蝴蝶效应投诉”。例如，客户在新车使用初期，对导航仪的使用出现了一些疑惑，而销售顾问并没有在第一时间跟进回访处理，导致客户拨打4S店客服电话咨询，其实这是公司与客户的第一次沟通不及时；客户在致电后，由于客户关系管理和售后部门的衔接问题，或是售后的工作人手有限，客户没有在承诺时间内收到满意回复，这是第二次沟通不及时；客户在无可奈何下，驾车前往4S店进行查看，经历反复陈述后仍需漫长等待，这就造成第三次的沟通不及时。如果此时客户发现售后服务顾问其实可以十分容易地解决他的问题，那么客户累积已久的委屈情绪就会爆发，进而产生情感上的负面影响，甚至会投诉。因此，及时的客户沟通不仅可以帮助维持良好的客户关系，增强客户亲密度，还可以防微杜渐，将潜在问题消灭在萌芽之中。此外，明确的分工、清晰的处理流程和完善的监控机制，也是有效沟通的重要前提和保障。

2、可持续性

一般认为，目前在汽车行业的豪华车市场，中国消费群体的购买周期为90天左右。换言之，在90天内，销售顾问需要对未成交的潜在客户持续地跟进及关注，以促进最终成交。而目前的实际情况是，在德勤辅导过的汽车经销商中，销售顾问在客户创建30天后放弃跟进的比率高达70%以上；就销售转化率的平均水平而言，从30天到90天，新增客户的销售转化率至少是25%。也就是说，客户在创建后30到90天的过程中，销售潜力还有待进一步开发，而保持有效沟通是此开发过程中最重要的一部分。如果销售顾问能够保持在客户购买周期中跟进的连续性，持续关注客户购买周期内的需求变化，定制化推送促销信息，针对性消除客户购买障碍，积极保持情感关联，增强和客户的亲密度，就能够进一步提升最终的销售转化率。

3、频率与渠道

及时、可持续的客户沟通，并不代表可以不停地对客户进行信息轰炸和骚扰。不合时宜的沟通，反而对于建立客户亲密度有害无益。在科技手段和社交媒体日益成熟的今天，聪明的企业会选择不同沟通渠道，用不同的时间频率，与客户进行沟通，为客户提供全方位的定制化体验和有效的互动。例如，对于在垂直网站留下信息的客户，汽车经销商目前会分类跟进：邮件咨询客户，信息员会记录问题，并转交销售顾问进行邮件跟进，确定意向后，邀约来店看车；询价及邀约试乘试驾客户，网站会实时推送厂商指导价格和经销商地址短信，销售顾问2小时内会致电客户，邀约来店看车，并在48小时内进行电话二次跟进，以确保维持该类客户的高热度。许多经销商开设微博账号、微信公共账号、二维码促销信息等沟通渠道，也是为了迎合客户消费习惯做出的营销手段改变。

利用客户信息

激烈的市场竞争和不同的市场特点，促使中国整车企业运作以客户为中心，于是企业关注的焦点日渐集中在客户上。虽然目前许多企业已经建立了以客户为导向的竞争战略，但要真正的吸引、取悦和保留客户，进而提升顾客亲密度，就必须了解客户，充分利用客户信息，提供给客户真正需要和满意的产品和服务。

比如，在现有整车企业的客户信息中，收集和管理包括车型、客户和潜在客户等表示客户“基本状态”的信息来帮助企业完成消费者分析、确定目标市场以及跟踪汽车市场竞争对手以及销售管理等功能。但目前这些客户信息无法有效地转化为客户与企业之间相互影响、相互作用，同时也无法根据外部环境的变化得到进一步修正和扩充。

整车企业可以通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，识别潜在客户、客户需求以及客户价值，并以这些客户作为重点。对于经销商来说，在识别客户的时候要把销售部门的购买情况，售后服务部门的投诉和维修的记录等信息进行整合，并通过客户关系管理软件来进行调节，以达到各个部门都能共享企业客户的各种信息。

对客户信息的不了解或不恰当使用，一方面使整车企业无法充分了解客户需求，无法提供针对性的产品与服务，另一方面则使客户对整车企业乃至品牌期望值降低，影响客户亲密度。如何有效获取客户信息，并恰当使用成为制约中国整车企业客户亲密度提升的关键所在。通过对客户行为的描述以及销售节点，可以将客户体验分成三个阶段：销售前、销售中及销售后。下文将针对不同的销售阶段，结合跨行业的实际案例，提出利用客户信息提升客户亲密度的可借鉴的方向。

1、销售前

销售人员在这一阶段需有选择地联系老客户，挖掘新的潜在用户，特别是对重要的大客户要定期走访，向客户介绍新产品、新款车型和新政策，认真了解客户的具体需求，听取客户对产品和服务质量的意见，购买可能遇到的困难，并积极为客户出谋划策。在此过程中，汽车销售商不仅可以拉近与客户间的距离，更可以在无形中影响客户后期评估阶段评估标准的形成。如果自身所能提供的产品与服务比竞争对手更接近客户的评估标准，获得更大的胜算是必然的。

2、销售中

这一阶段要求销售人员对客户热情接待，并对产品技术性能、使用特点、价格构成、一条龙服务、贷款方案、售后服务项目以及质量担保和索赔等进行介绍；同时设立购车咨询热线电话，为不方便上门的客户提供购车咨询服务。特约销售服务中心应免费为用户提供代办工商验证、车辆检测、临时移动证，代缴购置附加费、保险费、上牌费等服务；销售人员根据用户的需求提供试乘试驾服务；在交车前对车辆进行PDI（售前检查）检查，并且在交接过程中销售人员要提醒、帮助用户填写用户档案卡，及时向用户解释今后的服务范围和优惠条件，提供用户售后服务的联系方式。

3、销售后

销售人员要定期与用户联系。提醒用户对车辆进行必要的保养和维修，并为用户提供免费代办保险理赔等各项服务，因为80%新开拓的业务是从20%的已有业务中开发的。这就是顾问式销售所提倡的“建立—种长期而富有回报的客户关系”。

篇5：联系函

尊敬的：

您好！

我们是中国海洋大学大学生邓小平理论和“三个代表”重要思想学习研究会暑期三下乡活动小组。

研究会是由校团委直接指导的校级主要学生社团，自1988年成立以来，已经发展成为具有七部一处和各院理事会的组织设置，拥有遍布学校内各院系的分会组织。在中国海洋大学，研究会已发展成为具有较强的工作能力和深厚的群众基础，并同各校内组织、各兄弟院校学生组织建立了良好的关系和定期的联系体系的学生社团，成为校内最大最有影响力的社团之一。今年暑期我们将在贵地进行一项“农村中小型企业发展及金融危机应对”的调研活动。本次调查主要希望通过对东营一些县市的实地调查，了解中小型企业在东营市乡村的一些情况，以及通过对这些企业的访谈以及对相关政府管理机构的访谈，来了解农村中小型企业的发展状况和应对金融危机的对策，以思考如何更好的发展中小型企业。

我们的活动形式包括问卷调查，访谈和走访调研。我们希望通过这样的“三下乡”活动对地方经济发展，传播推广实用技术，帮助企业解决生产、生活中的实际困难有所帮助。我们将会把调查到的一些有价值的实际情况反馈给贵单位并提供一些相关的建议。

为了保证我们的“三下乡”活动有更好的效果，完善家电下乡中的有关制度，实现家电下乡的利民利国目的，我们希望得到贵单位的支持和合作。具体的合作事宜如下：

一．贵单位成为我们活动的接待单位，在当地的调查活动提供一些适当的便利，并为我们在当地的活动提供指导和帮助；

二．帮助我们和当地地方基层政府联系相关接洽事宜；

三．接受我们的相关访谈；

四．我们的活动提供一份接待证明。

感谢您对我们实践活动的支持和帮助，祝您工作顺利。

此致

敬礼

中国海洋大学大学生邓小平理论和“三个代表”重要思想学习研究会

暑期三下乡活动小组