有哪些拜访礼仪

有哪些拜访礼仪（共14篇）

篇1：有哪些拜访礼仪

敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室,事先都要敲门或按门铃,等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入,即使门原来就敞开着,也是非常不礼貌的。

要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品,或随身带有外衣和雨具等,应该搁放到主人指定的地方,而不应当乱扔、乱放。

要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。如主人家有其他人在家,要微笑点头致礼;若主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。

要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间,掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。

拜访时,要尊重主人的生活习惯。到别人家拜访,应尽量适应主人的习惯。如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯,应尽量克制不吸烟。如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以外的其他房间去。

篇2：有哪些拜访礼仪

外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的.三条基本原则。

严格守时。如果事先约好,必须严格守时,因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期,也要事先通知对方,并表示歉意,因为失约或迟到均属不礼貌行为。

拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则,一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。

篇3：旅游业务拜访礼仪程序刍议

1 准备有度

在旅游业务拜访活动中为了做到得体有为, 需要做好充分的前期准备。

1. 1 资料准备

当今旅游业态市场竞争高度激烈, 也对旅游企业的客户管理提出了更高要求。要求其有一个优质的客户数据库, 进而实现数据库营销。组建客户数据库, 首先是获取客户基本信息。

客户基本信息包括: 客户名称、业务类型、规模、性质、地址、网址、客户现状、性格特点、客户内部人员关系、竞争信息、与己方旅游企业的合作年限、交易金额、相关部门名称和人员构成等。在此不一一而论, 总体来讲, 获取客户信息越详细越好。

资料准备还包括己方的旅游产品介绍资料, 譬如旅游线路图、线路报价, 以及景区、景点的宣传彩页。并随身携带合作合同范本或协议草案。

资料准备的要求是要烂熟于胸, 信口拈来, 做到知己知彼, 有需必应。

1. 2 提前预约

旅游业务拜访之前必须提前预约。一般情况下, 应提前三天给客户预约, 简单说明拜访目的, 确定拜访时间, 经过对方同意以后才能前往。

预约方式大致为电话预约、当面预约或信函预约。日常交往中, 除熟稔客户用电话联系外, 信函预约是主要形式。约见信函行文语气必须婉转、恳切和有礼貌, 点出合适的时间和地点请示对方同意即可。

既已约定, 务必要践诺守时。届时可以早到却不能迟到。如果有急事不得不晚, 必须提前知晓你所拜访之人。如果因故不能如期赴约, 必须提前通知对方。通知时一定要说明爽约的原因, 态度诚恳请对方原谅。必要时还可将拜访另行改期。在此情况下, 一定要向对方郑重其事地道歉。

1. 3 时间榷定

时间点的确定应以客户方便为原则。因此, 必须注意相约时间的兼顾性。如果拜访地点选在办公室, 拜访时间不宜选在星期一和快下班的时间。如果拜访时间选在私人住宅, 最好应避开对方的休息时间。一般而言, 拜访的时间应以上午九点到十点、下午三点到五点最为恰当。

1. 4 预案应对

业务拜访出发前, 应对拜访过程及可能的突发环节准备好应对预案。为了确保业务拜访过程顺利, 拜访目的极大化实现, 建议拜访者在出发之前对即将开始的拜访过程仔细梳理, 并对可能的计划外事务准备应对措施, 以免挂一漏万。

例如: 审视业务拜访商谈重点; 叙述要点及优先顺序; 拜访进行时把控客户反应; 判断签约时机等。

1. 5 择备礼物

无论是初次拜访还是多次拜访, 均须准备礼物。礼物可以起到联络双方感情, 润滑关系, 缓和紧张气氛的作用。所以, 在礼物的选择上还要下一番功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里, 了解对方的兴趣、爱好及品位, 有针对性地选择礼物, 尽量让对方感到满意。

1. 6 注重仪表

肮脏、邋遢、不得体的仪表, 是对客户的轻视和不自尊的表现。一般情况下, 旅游业务人员登门拜访时, 女士应着深色或素纯色套裙、套装、中跟浅口深色皮鞋配肉色或黑色丝袜; 男士最好选择深色西装配素雅的领带, 外加黑色皮鞋、深色袜子。

2 到达有礼

既已约好去拜访客户, 无论有求于人还是人有求于己, 均要多注意礼节。

2. 1 整理仪容, 打理仪表

准时抵达目的地后, 如果在赶来的过程中时间比较紧, 气喘吁吁, 可用长舒一口气的方式平复一下情绪; 在敲门前或烦请接待员或者助理进行通报之前, 再仔细地整理一下仪容仪表, 做到端庄、得体; 做好相应心理调试的情况下, 再敲门或烦请通报。如若他人代为通报, 需要告诉接待员或者助理你的名字以及约定的时间, 并递上你的名片以便接待人员能够方便通知。

2. 2 礼貌敲门, 安静等候

敲门亦有一定的礼仪要求。站在门前30厘米 ~ 1米处, 不要靠门太近; 用食指或中指, 轻敲三下; 若无回音, 过五秒钟再敲三下, 第二次敲后仍无回应, 可缓缓尝试把门推开。若敲门时, 听到屋内有主人问话声, 应立即自报身份。

如果需要通报, 在等待过程中要保持安静, 不要通过谈话来消磨时间, 这样会打扰别人工作。如果客户计划安排不济, 业务人员需要或已经等了较长时间, 也不要频繁看表, 可以通过询问接待或者助理来了解被拜访者什么时候有时间。如果等不及, 可以向接待或助理解释自己可以再与被拜访者约定一个时间。

不管在等待过程中, 旅游业务人员感觉受到了多么不公平的待遇, 或者对要见的人有多么不满, 均要克制自己的脾气, 都不可以行之于色, 更不可对接待员或者助理发火, 发泄不满。

3 会面有仪

3. 1 举止大方, 不卑不亢

拜访见面, 招呼和致意必不可少。如果是初次见面, 须主动向对方致意, 并简单做自我介绍。

进门后, 若客户一方不止一人, 则与对方的问候与行礼, 必须在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法有二:其一, 是先尊后卑。其二, 是由近而远。主人未让座不可肆意坐下。如果主人是年长者, 主人不坐, 自己更不能先坐。主人让座之后, 要口称“谢谢”, 然后采用规范坐姿落座。

拜访过程中, 如有茶水或饮料招待, 拜访者须双手接茶或饮料, 不可来回推让, 应从座位欠身, 面含微笑, 口致谢意; 主人呈上的果品或点心要等长者先取而后自己再取, 不可断然拒绝, 应品尝一下, 并适当夸赞。如果主人没有吸烟, 则要克制自己的烟瘾, 以示对主人习惯的尊重。

在客户家里, 不可随意脱衣、脱鞋、脱袜, 也不要动作幅度过大, 显得嚣张而放肆。

3. 2 语言得体, 洽谈有法

拜访开始, 谈话切忌啰唆, 简单寒暄后便可直接进入正题。

在与客户及其家人寒暄交谈过程中, 要慎选话题, 语速适度, 表达准确, 不可坐井观天, 亦不可妄自菲薄。交流时, 除了表达己之观点, 还须礼貌倾听对方谈话的内容、情绪和环境的变化, 并及时做出调整。如果双方谈话内容产生分歧, 一定不能急躁, 要时刻保持沉着冷静, 万不可坚持所谓“以理服人”, 避免破坏拜访气氛, 影响拜访效果。

与异性交谈时, 切记要讲究性别语言分寸。

寒暄过程中可见机顺势切入业务性主题。

3. 3 介绍促销, 达成合作

介绍促销, 就是旅游业务人员在拜访洽谈过程中, 向目标客户清晰传递有关本企业及产品的各种信息, 说服或吸引客户购买其产品或参与合作, 以达到扩大销售量、提高销售效益的目的。介绍促销实质上是一种沟通行为, 影响客户态度和行为, 达成双方或多方合作, 追求双赢或多赢结果。

4 告辞有方

4. 1 适时告辞

业务拜访, 应当具备良好的时间观念。

在旅游业务拜访过程中, 时间更为第一考量要素, 拜访时间不宜拖得过长, 否则会影响对方其他工作的安排。礼节性拜访, 尤其是初次登门, 应控制在半小时以内。

如果双方在拜访前已经设定了拜访时长, 拜访者必须把握好已规定的时间, 如果没有对时间长短做出具体要求, 那么就要在最短的时间里讲清所有的问题, 然后准备告辞, 以免耽误客户处理其他事务。

4. 2 辞而有决

既已告辞, 就应坚决, 不可辞而无决、告而不辞。自己提出告辞时, 虽客户表示挽留之意, 仍须决意离去, 但要向对方表示谢意。出门回身主动与主人握别, 致以“请留步”, 敬请无须远送; 待主人留步后, 走几步再回首, 挥手致意再见。

假如客户留客心诚, 执意挽留用餐, 则饭后停留一会儿再走, 以一刻钟为宜, 不要抹嘴便走。辞行时有其他客人在, 要向其他客人道别, 并感谢客户的热情款待。出门后应请客户就此留步。有意邀客户回访, 可在同其握别时提出邀请。从对方的公司或家里出来后, 如果几人同行, 切勿在客户视野范围内窃窃私语, 以免误解。

5 结 论

旅游业务拜访是当今最常见的一种旅游业务合作形式, 也是对礼仪要求最多的活动之一。掌握好上述礼仪程序性要求, 将有助于旅游从业人员的工作顺利进行。

摘要：在旅游企业日常经营活动中, 旅游业务拜访和维护客户关系是一项非常重要的工作, 也是当今最常见的一种旅游业务合作形式, 它直接关系到企业的经营计划能否高效完成。广大旅游从业人员在维持客户关系、拓展旅游业务、开展相关合作过程中, 需要到客户单位或私宅拜访。在拜访环节, 有一系列的礼仪程序性要求, 从准备到告辞都需要特别注意, 做到展示形象有礼而为, 合作共赢。掌握好拜访礼仪程序性要求, 将有助于旅游从业人员的工作顺利进行。

关键词：旅游业务,拜访,礼仪,程序

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2011.

[2]杨丽.商务礼仪[M].北京:清华大学出版社, 2012.

篇4：礼仪：拜访中的意外事

拜访重要客户，是高级经理_人得心应手的事，但就算是最资深最老练的高手，亦难免会遭遇意外状况。生活总是会偶尔和我们开个玩笑，但状况一旦发生，之后的结果却绝对是灾难性的，小则影响一次合作，大则令你在别人心目中的形象崩塌。也许你已经知道一些很“安全”的应对方式，在这里，《品位》教你更高段的招数。

突发状况：“脸盲症”发作

Evan 28岁

市场部高级经理

一次酒会上，正和人聊得高兴，突然来了一个人，他很客气地跟我们打招呼。目光特别在我的脸上停留了有半分钟……他说：“你好，Evan小姐，很久不见。”

我张了张口，脱口而出：“王经理好。”没想到他愣了一下，莫名其妙地看着我，末了说：“对不起，我姓黄……”

“安全措施”：赶紧道歉，然后更加热情地对待对方，以表示歉意及重视。缺点是可能让对方更“难忘”你的疏忽。

《品位》支招：科学研究发现，“脸盲症”并非发生在极少数人身上，全世界2％～3％的人有不同程度的面部识别障碍。如果是重要客户，可能会让对方觉得你不够重视他，甚至危及合作。

招数一：不失矜持地说：哎呀，我刚记个人的电话号码，他就是王经理，您的突然光临让我没有防备，所以话不经大脑就出来了……

招数二：立刻以笑脸接上他的话我知道，你是黄经理，有什么问题吗?我一直记得您呢……轻松转移话题……

突发状况：很想去洗手间

ShanIa 32岁

项目总监

和客户谈事情，氛围不错，就会忍不住会多喝几杯。正说到关键处，大家都兴致高昂，一时收不住口，我的肚子却不甘寂寞地闹腾开了……对面那个重要人物还在侃侃而谈，此时离席必然大煞风景，怎么办?怎么办?

“安全措施”：趁话题进行到一个停顿点，站起来和大家抱歉地说：“你们聊，我先去下洗手间。”缺点是可能引起对方心里的一点小小不舒服。

《品位》支招：丹麦贵族TvchoBrahe在一次宴会中内急，但由于在当时离席是贵族传统礼仪中非常失礼的行为，所以他一直憋尿而造成发炎，最终导致了自己的死亡。当然我们不至于到这个程度。那么该怎么办呢?

招数一：事先准备条短信，比如“请速来电”。悄悄发给某个熟人或者朋友，等电话响的时候趁机离席去洗手间……

招数二：假装很投入地倾听对方的发言，听到“情不能已”时，“不小心”滴落点饮料在手背上，然后站起来说：“哎呀，你看我听得太投入了，居然这样失礼了，不好意思，我去一下洗手间马上就来，你们继续……”

突发状况：投其所好失误了

Vivian 30岁

总裁助理

我到的时候，对方刚接待完一个客户，看上去有点疲惫。于是我习惯性地调整气氛，看到桌上摆着的高尔夫杂志，满脸堆笑地称赞了两句，没想到她的脸色却更加阴沉严肃，半晌后我才反应过来，那本杂志，是一个刚走掉的，对方十分讨厌的客户留下的……

“安全措施”：简单地迅速转移话题。缺点是不自然，容易让对方觉得你不够真诚，见风转舵。

《品位》支招：先建议养成个好习惯，那就是不要轻易夸奖对方身边的任何物件或者人事，除非你确定他的喜好。

招数一：转换话题，比如：“我觉得这杂志虽然有不错的地方，但是大方向还是很有问题……”然后把杂志往边上一放，说：“既然没什么意思，咱们就不谈它了……”

招数二：风趣地自嘲：“看来我的品味有问题，昨天朋友还说我怎么越来越缺乏审美了，以后还请您提点我的鉴赏能力呢。”

突发状况：为他“顶罪”吗

Sherry 28岁

HR经理

在电梯里碰见即将一起开会的其他公司的领导，过了10楼后，电梯里就剩下我们两个了，此时我突然听见很响亮的声音，然后一股众所周知的味道扑鼻而来……对方有点脸红，更尴尬的人却是我。怎样让一切像没发生过一样呢?“安全措施”：通常是装没看见没听见，若无其事。缺点是对方有可能耿耿于怀，顶罪不当更会给对方留下阿谀奉承的印象。

《品位》支招：客户在关键时刻出点不太雅观的小状况是很常见的事情。你不能像对待朋友一样，一笑而过。如果顶罪方法不当，又容易损了你自己的形象。

招数一：站起来，笑一笑对大家说一“不好意思啊…我昨天吃了好多豆子和大蒜，现在要去趟洗手间，你们继续聊……”

招数二：如果是在电梯里，而且就你们两个，你可以很大方地，用轻松诙谐的语气笑着对对方说：“没事，我也老这样，没什么大不了的，你说是吧……”

突发状况：完美告别是考验

Rianne 35岁

销售总监

谈项目、谈合同的时候并非每次都很“正经”，跟客户套近乎也是家常便饭，往往聊得投缘了，感情增加了，一切事情就相对好办了。但这次可不是这样了，出什么状况了呢?原来我们提到的话题太有趣了，加上喝多了酒，跑题跑得家也找不到了，但今天的计划还有多项“未完成”，我可是要通过这一次饭局完成工作任务的啊。

“安全措施”：找机会插入话题，提醒对方该谈的工作还没谈。缺点是容易令对方突然失去兴致，适得其反。

《品位》支招：和客户谈得太投机，有时是好事，有时就会误事。忘乎所以固然说明大家亲近、放得开，但跑题却不那么好玩。

招数一：主动提议既然兴致正好，不如换个地方继续喝茶……(如是夜晚，尽量别去酒吧)，等到了茶楼，刚才的劲头冷却了，可以缓慢转移到“预订计划”内容中去。

篇5：商务拜访礼仪有哪些常识

拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。

二、目的明确：

出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。

三、到达时间：

拜访时，到达时间是提前到?提前多久到?准时到?还是迟到?拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。

四、准备礼物：

无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物什么价位?什么时候把礼物送给对方?礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。

五、个人商务着装：

收拾的光鲜照人?还是一丝不苟?还是较商务?肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。

六、就座坐姿：

篇6：拜访礼仪包括哪些内容

第一，要有约在先。这是做客的时候首先要考虑的问题。如果不约而去，常会打乱别人的日程安排，还可能“游园不值”，“英雄白跑路”。

预约主要涉及以下几个方面：

(1)要约定时间：包括到达的时间和离去的时间，这样才能让主人有所准备，提前把自己的时间安排好。

(2)要约定地点：一般来讲，拜访是到对方家里去，但也可在单位、茶社等地方，而且有的人有不止一处住所等，这些事先都要说清楚。

(3)要约定人数：拜访任何人都必须事先约定具体人数，也就是说清楚几个人去拜访，这点非常重要。

(4)要约定主题：时间是宝贵的，一般而言，拜访他人之前，其主题应提前予以确定。

(5)要如约而至：就是拜访别人时别违约、别爽约，必须准时到达。如果确因特殊原因不能赴约，应尽早通知对方而且要说明理由，否则会很失礼的。

第二，要登门有礼。这一环节要注意以下几个方面：

(1)预先告知：就是快要到达主人家里时，先打个电话告诉一声，此举有两个作用，一是向主人确认一下，有时预约时间较早怕人家忘记了;二是人家好有个准备，比如停止手上活儿，婉转地告诉当时在场的不方便留下的客人等。

(2)准时抵达：准时到达即指不要迟到，也不要早到。如果因故早到时间较多，宜在门外等一等，或事先跟对方说一声。因为没准主人那里还有另外一批客人，或正在收拾餐具等，如果你提前贸然闯进，是不礼貌的。

(3)问候致意：就是要问候拜访对象，对方家人及在场的其他客人。

(4)存放自身物品：自己带的包，需要脱下的外套等，都要按主人指定的地方放好。

第三，要为客有方。要做到为客有方，就应做到“四个限定”：

(1)要限定交谈的内容：也就是限定交谈的范围，一是为了控制时间;二是要注意回避一些话题。当然，为了适当调节气氛，说点轻松愉快的、时尚流行的话题还是可以的。

(2)要限定交际的范围。拜访他人时，你的交际对象就是你的拜访对象，亦即你的交际范围。对拜访对象的其他家人或主人家的其他客人，适当打打招呼、问候两句就行了。

(3)要限定交际的空间。一般活动范围以客厅为主，未经主人许可，不能随意乱去它处，即便上卫生间，也要问主人一声，然后再去人家指定的厕所。

(4)要限定交际的时间。事先说好了双方要谈多长时间，就要遵守约定，要及时撤退，一般拜访的时间控制在一刻钟至半小时之间为佳。

第四、妥当告辞。告辞时要注意以下几点：

(1)要适时告退。

(2)要向在场的所有人道别。

(3)要说走就走。

篇7：拜访礼仪要做哪些准备

拜访是礼仪性很强的一项社交活动。进行这项活动, 需要做好相应的准备, 才能使拜访达到预期效果。拜访之前, 以下几个问题是必须明确的:

为何事拜访? 这是确定拜访目的。拜访活动总是有因由的, 没有毫无目的的拜访。从公务拜访来说,一般是出于工作需要, 有些是出访国外或到外地出差,拜访当地有关领导或同行; 有些是有关人员来访, 到住地进行礼节性拜访; 有些是有关事项需要磋商和交换意见, 进行正式拜访; 有些则是对拜访的一种礼节性回访等等。不论是哪种拜访, 都是出于公务活动需要而进行的。

谁拜访谁? 这是确定拜访者和被拜访者。一般根据工作需要, 要考虑由谁出面比较合适, 通常要顾及职务身份及拜访目的, 有时也适当考虑私交等因素,如老领导、老同事等。工作性质的`拜会不带家眷。礼节性拜会可以带配偶。拜访人一经确定, 就不能临时增加或换人。未经同意, 临时带上其他人都是一种失礼的表现。

何时拜访? 拜访时间尽量避开被访者不方便的时间。被访者用餐、休息、节假日时间都是不合适的。正式的工作性质的拜访, 可以安排在工作时间内, 通常在上午九时、下午三时左右。礼节性拜访则可以安排在其他对方方便的时间内。拜访时间要事先约定。

篇8：拜访客户谈话技巧有哪些

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《拜访客户的谈话技巧有哪些》的内容，具体内容：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言...客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，多元化产品订货量的多少，新品种卷烟的推广程度，不仅取决于产品自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于客户经理语言上的表达能力。下面是我整理了拜访客户的谈话技巧，希望你喜欢。

拜访客户的谈话技巧第一、谈话方式要简洁干脆。

幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。

拜访客户的谈话技巧第二、谈话内容要充实周到。

这是谈话的先决条件。这就要求客户经理在推销商品的时候，不能单纯地谈论卷烟的品种、数量和价格，还要了解所推销商品的各项内在指标，要清楚商品的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍产品。

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拜访客户的谈话技巧第三、谈话结果要言行一致。

不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。

拜访客户的谈话技巧第四、谈话内容要真实具体。

这是取信于人，树立自身形象的关键。首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虚作假，要讲求真实。无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。

拜访客户的谈话技巧第五、谈话对象要因人而异。

对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。服务对象可以说是三教九流、无所不包，这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。

篇9：商务谈判中有哪些技巧-电话拜访

电话拜访的技巧

一、上帝安排了商务人员两个耳朵一个嘴巴

与客户交谈注意倾听大于诉说，合适的问题有助于让客户畅所欲言。发自内心的倾听能够让客户感觉到你认真的态度和对他的尊重，(忌：无故打断客户的话，如需打断需请示客户“我可以打断一下吗?”)除了可以给客户留下一个好的印象外，倾听会帮助我们准确的了解客户目前的行业、市场现状，准确把握客户需求。

二、拿起电话时，你手边的纸笔到底是有多重要呢

当客户使用一些特殊词汇时，包括不限于行业术语、市场名词。应及时记录下来，有不明确含义的可以直接提问。并且在后面的谈判中要着重使用客户的用词，让客户感觉你与其同频，感觉你的认真与专业，简单的词汇应用却是和客户建立良好认知的重要一步

三、FAB法则，benefit利益诱惑很重要。

开始与客户沟通时，应抛出一个对于客户来说极具吸引力的话题，这样可以增长谈话时间，增加客户了解我们的机会，增加成单的几率。

四、这个社会不缺聪明人，缺的是认真、踏实又聪明的人

当你没有听清客户问题或不知道该怎么回答时，可以要求客户重新说一遍，或者邀约商务经理产品经理协助沟通，忌不懂装懂。如果客户在电话中提出的问题确实不容易回答，也可以巧妙的客户说，这个问题我会在挂断电话后给你一个更完善的解决方案，到时候我们可以再做探讨。

五、谈客户和相亲异曲同工

当客户流露出想要深入了解的信号时，可邀约客户面谈，邀约客户的技巧会在后面在做分享。谈客户和相亲异曲同工，适当的时候采取进一步行动可以有助于我们早日“得逞”。

六、与客户沟通即是与客户博弈

在与客户的沟通过程就是博弈的过程，如果客户有实力，没有需求，我们想办法去引导客户的需求。这类客户是我们的潜在客户，会有个长期沟通跟进的过程。如果客户有需求，那我们只要通过不断的跟进，解决客户的顾虑，建立客户的信心，推荐合适客户预期和价格的产品，最终必将达成合作。这一类是我们的准客户、意向客户，一定要及时沟通跟进。所以业绩长虹的商务拥有畅通的销售渠道，是需要积累大量客户为基础的。

七、结语

销售首先销售的是自己，要做到相信自己，给客户一个好的印象，之后用客户可以接收的方式传递给客户，让客户相信我们是专业的、靠谱的，我们的产品是安全的、便捷的、易用的。解决客户异议的第一步，了解客户的顾虑。比第一步更重要的是，了解自己和自己的产品。

电话拜访最佳打电话时间

一、以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

二、以一天为标准

早上8：30～10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然，这个时间段是我在广州的时间，你可以根据你们山东的情况调整。

10：00～11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11：30～下午2：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。有一种情况可以打，就是你之前被前台和无关的人挡了，你想换个人尝试一下，那么，我的经验最好在12：30以后。

下午2：00～3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适，聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3：00～6：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。在这个时间段，建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

三、按职业

1、会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

2、医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

3、销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

4、牧师：避免在周末时候。

5、行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6、股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

7、银行家：早上10：00前或下午4：00后。

8、公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

9、艺术家：早上或中午前。

10、药房工作者：下午1：00到3：00。

11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。

12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。

13、律师：早上10：00前或下午4：00后。

14、教师：下午4：00后，放学时。

15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。

16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。

18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。

篇10：国际礼仪有哪些

礼貌用语是礼仪的表现形式，能传达爱心与礼节，使说话人更被人敬重。现在，我国正在提倡的礼貌用语十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。在国际交往中，使用频率极高的有

“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

尊重隐私

西方国家很尊重每个人的“隐私权”。所谓隐私权是指个人私生活不受他人干扰、窥视的权益。在国际交往中，尊重隐私也是重要的规范。

1、尊重隐私，要坚持以个人为交往对象的礼仪原则。如：你给一家人中的某个人帮了忙或送了一份礼物，这行为本身也仅是对某个人而方才有意义，除受惠人会表示感谢，其他家人一般不会因此而致谢，这是很正常的。

2、尊重隐私，不能侵犯属于个人的空间与领域。一家人同住一栋房子里，各自的房间便是各个成员自己的天地，不敲门，不经允许，便不能突然闯入。拜访他人家庭、前往他人家庭、前往他人办公室洽谈，都须预先约定。

3、尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到“五不问”：一不问年龄;二不问婚否;三不问去向;四不问收入;五不问地址。

女士第一

“Ladies first”即女士第一或女士优先，这是国际礼仪中很重要的原则。女士优先的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要从行动上从各个方面尊重、照顾、帮助、保护妇女。在社交场合遵从女士第一的原则，可以显示男子气质与绅士风度。

男女同行时，男应走靠外的一侧。不能并行时，男士应让女士先行一步。但在开门、下车、上楼或进无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士就走在女士前面。

乘坐计程车或其他轿车时，应让女士先上车;下车一般是男士先下，然后照顾女士下车。

在门口、楼梯口、电梯口及通道走廊遇到女士，男士应侧身站立一旁，让其先行。在需要开门的场合，男士应为女士开门。

在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌;当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。

就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士“压阵”。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。 女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯，应面带笑容道谢。

不卑不亢

国际交往中人与人、国家与国家之间应是平等的关系，中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原则，最要紧的是保持人格平等，因为“卑”和“亢”都是置对方或置自身不平等位置上的交往态度。

“卑”有损自身人格甚至国格;“亢”则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到“不卑不亢”，应注意：

1、不能对对方有金钱与物质利益上的希望和企图。

2、要有为国家和民族争气的精神。

3、实事求是，不过谦，不说过头话。

入乡随俗

入乡随俗，是国际交往中一条很重要的礼仪原则。出国或在国内接触外宾，都要遵循他们的风俗习惯与礼节，以缩小交往时出现的文化差距与减少相互间的观念冲突。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。

因为不同国家的社会制度不异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大，在交往中应相互尊重，谨慎从事，不能不拘小节或超过限度。

篇11：举止有哪些礼仪

公务人员的举止影响本单位的形象, 必须遵守礼仪规范, 使举止合乎体统, 优雅适度。

自然。自然最美, 自然有如行云流水, 行止自如, 是举止的首要要求。不矫揉造作, 不局促呆板,不装腔作势, 就是自然。微笑发自内心, 不强作欢颜,不满脸堆笑。举止自如, 才显示出真诚和朴实。

稳重。稳重是由工作性质和职业特点所决定的。稳重就是处事和待人接物沉着稳健, 泰然自若。办事时有条不紊, 精明强干, 而不是毛手毛脚, 丢三落四; 交谈时娓娓而谈, 而不是手舞足蹈, 喜怒无常。

得体。举止符合身份、适应场合、顺应情景,就是得体。公务人员的举止, 代表单位的形象, 有时甚至是代表国家、民族、地区的形象, 要有很强的角色意识, 一举一动, 必须符合身份。不同的场合, 不同的对象和环境, 举止要求不一样, 庄严肃穆的场合要求举止庄重, 轻松欢乐的场合则可以活泼一些。

文明。公务人员的.举止要体现文明礼貌。遵守公共秩序, 讲究公共卫生。别人谈话时, 尊重他人,安心听讲。不做一些不雅的动作, 注意公共场合的禁忌。优待女性, 主动给女士让座、让道。女士站立、下蹲、就座时不叉开双腿。

篇12：握手礼仪有哪些

2、握手时不要一句话不说，也不可长篇大论、点头哈腰、过分客套。

3、不要用左手，即使你是左撇子，也要用右手;有些国家习俗认为人的左手是脏的，所以这个错误不能犯。

4、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士特别是在晚会穿着晚礼服的女士可以戴着手套。

5、如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

6、多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。

篇13：商务礼仪有哪些

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

第二讲交际交往中的礼仪重点

第一节 摆正位置，端正态度

(一)摆正位置，端正态度

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办?除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

(二)交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。

第二节 交际三要素

篇14：秘书工作礼仪有哪些

我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公厅(室)工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。所以，我认为《秘书工作》杂志开办“礼仪展现风采”的专题讨论，非常及时，很有必要。在此，我应杂志社之约，谈一谈自己对秘书礼仪的一些看法。

一、秘书礼仪的基本理念

礼仪并非仅仅是言谈和举止，从根本上说，它是一个人内在素养的外在表现。真正受人称道的礼仪是由内而外的，心里有“礼”，举止才能合“仪”。因此提高礼仪修养，首先要树立正确的理念。我认为，秘书礼仪的基本理念有三：

一是尊重为本。不论是学习还是运用秘书礼仪，关键是要懂得尊重为本，尊重在先，时时处处事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。如果一个人对自己都不尊重，就不可能尊重别人。尊重自己的交往对象应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。对秘书人员而言，尊重上级意味着服从，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。

二是善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。比如说，我们在接待来访者时，如果不使用规范化的.待客“三声”，即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”，就会使客人感觉不到被尊重。即使你是从心里尊重对方的，但人家感受到的却可能是你的冷漠。

三是形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重。讲究形式规范，就是要求秘书人员不仅要有尊重别人的愿望，有表达礼仪的行为，还要求这种行为准确规范，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。

二、秘书礼仪的主要内容