XX银行迎奥运农运文明规范服务

XX银行迎奥运农运文明规范服务（精选2篇）

篇1：XX银行迎奥运农运文明规范服务

XX银行迎奥运、农运 文明规范服务系列活动方案

2008年8月8日第29届奥运会在北京开幕，10月26日第六届全国农运会在泉州开幕。为了这两大盛会的举办，各行各业都在为做奥运、农运服务工作积极准备。为响应银行业协会的号召，切实做好奥运会、农运会召开期间的金融服务工作，特制定本方案。

一、活动的意义

为奥运会、农运会提供文明规范服务，是我行抓住发展契机，扩大我行在同业中的影响力的绝佳机会。因此，在全行全面推动“迎奥运、农运文明规范服务系列活动”的开展，对增强全行农运服务的责任感和使命感，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造我行良好社会形象，打造我行的核心竞争力，实现跨越式发展具有十分重要意义。

二、活动总体目标

活动以各营业网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提升核心竞争力等内容，从网点布局、窗口服务规范、业务流程再造、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进，全面构建具有我行特色的服务品牌，以最快的效率、最好的服务、最优的方案给客户提供产品与服务，打造我行的核心竞争力。使全行柜面服务在较短时间内有一个较大的提升，能做到：服务必须用心，服务必须优秀，服务必须追求卓越，更好地为奥运会、农运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

1、各支行（部）应切实抓好员工业务技能的培训，组织开展以学习教育、服务经验交流、网点间相互观摩、技能训练、劳动竞赛等形式为主要内容的服务培训活动，规范员工服务行为，提高员工的服务水平。

2、各支行（部）做好业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署落实，尤其做好农运会场馆安放的ATM、POS等自助终端的测试、演练。确保在奥运会、农运会举办期间系统的正常运行，银行卡及相关业务“无障碍”。

3、各支行（部）应严格按照《福建省银行业文明服务公约》和《XX银行柜员服务标准》要求践行，开展以场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运、农运为主题的专项检查，发现问题应立即整改，消除各类服务安全隐患。专项检查应安排专人负责，将要求落实到岗到人，切实明确责任。总部办公室、人力资源部负责对系列活动开展和服务情况进行明察暗访，发现问题，通报批语，督促整改。

4、个人业务部负责对全行ATM（尤其是离行式ATM）的安全有效运行情况进行抽查和督促整改，监督各支行（部）规范管理ATM等自助设备，包括设备的维护状况、故障申报时效、吞没卡管理（节假日吞没卡管理）等。

5、信息技术部负责对全行各营业网点的通讯、电脑设备的运行情况进行监控，确保系统的正常运行。

（三）服务整改提升并开展“服务明星”评选活动

（四）服务制度建设与推广

1、结合银行业协会组织制定的《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》、《中国银行业金融机构零售业务服务规范》和我行实际，修改制定相关办法在我行实施推广。完善和细化服务突发事件应急处理机制，紧急情况及时启动应急预案，认真、高效处理银行服务突发事件，确保奥运、农运期间服务万无一失。

2、各支行（部）、总部客服中心要建立和完善客户投诉处理机制，主动接受客户投诉和监督，及时答复、解决客户的合理正当诉求，妥善处理业务纠纷，保证客户服务问题有效处理，实现争端解决“无障碍”；对于奥运、农运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题，要与客户保持联系，跟踪解决，不得拖延或遗留。

（五）迎奥运、农运服务检验期

1、随着奥运会、农运会的临近，泉州市又作为一座历史文化名城，是海上丝绸之路的起点，必将迎来各国、各地的游客。各支行（部）都要面临着直接服务的检验，在此期间应注意发现服务细节问题，及时应对服务需求，确保银行服务热情、有序、高效、安全的进行。

2、全行开展以规范服务标准、提高服务效率等为内容的服务践行活动。各支行（部）重点要改进和完善服务环境和设施，不断为客户提供优美、舒适的营业场所，要合理疏导分流客户、要根据客户需求实行增加临柜人员和弹性工作事件，尽量减少客户排队等候时间，临柜人员一定要按照总行统一的服务礼仪和业务操作流程，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。的服务品牌优势再提升一个高度。在此期间对于好的经验、好的做法、先进典型进行认真总结，广泛交流推广。

（三）服务是长期的工作。各支行、总部各部室要以此次活动为新的起点，将文明规范服务的要求和标准嵌入到日后的经营管理的各个方面，切实加强诚信自律建设，创建合规服务文化，不断提升服务规范化水平，实现自身发展与社会发展的和谐统一。

篇2：XX银行迎奥运农运文明规范服务

---XX农村信用合作联社创建文明规范服务示范单位

XX市农村信用合作联社位于XX市最繁华地段，是一个新型的、综合性的金融服务窗口。现有员工28人，平均年龄33岁，其中党员占总数71%，大专以上文化程度占83%，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。曾荣获XX等荣誉称号。

一年来，我社紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“与客户同发展，与祖国共繁荣”的理念，把创建文明规范服务示范单位工作不断引向深入，取得良好的服务效果和社会效果。至XXX日，存款余额达XXX万元，比年初增加XXX万元，各项贷款XXX万元，比年初增长XXX万元，净利润XXX万元，创出存贷款业绩历史新高。实现了较好的经营效益。

一、加强组织领导，确保创建活动扎实有效整体推进，为创建活动提供组织保障。根据广东银行同业公会关于开展广东银行业迎亚运文明规范服务示范单位评选活动的有关工作要求，我社根据实际情况，及时成立了创建活动领导小组，做到了领导重视，组织得力，目标明确，措施落实，上下联动，形成合力。而且把创建活动方案有机地纳入到日常各项工作中去，并制定了示范单位创建目标和口号，“创示范单位，我为客户多服务，我为农信添光彩”，号召全体员工树行业新风，创文明岗位，争一流业绩，使创建活动深 入人心，从而打下了良好的组织基础。

二、加强思想创新建设，抓好员工的政治思想素质教育，凝聚发展力，为创建活动提供思想保障。

职业道德教育是我社文明单位建设的重要内容。良好的职业道德是做好各项工作的重要基础，我社通过生动活泼、形式多样的内容教育员工自学遵章守法。首先，针对员工每天与金钱打交道的特点，用正反两方面的案例警示员工，要求员工要本本分分做人，踏踏实实做事。否则，若经不起金钱的诱惑，理想信念和道德观念就会发生蜕变而行差踏错。经过教育学习，全体员工都有了深刻的认识，人人树正气，人人安心工作。其次创新思想政治工作，由于我部员工背后有着个人、家庭、社会等复杂情况。我们春风化雨，从员工的生活实际、学习实际和工作实际入手，通过个别谈心、召开座谈会、家访等有效方式，做到最大限度地关心员工、理解员工、帮助员工和爱护员工，增进了理解和友谊，为员工提供了一个良好的学习、生活和工作氛围。现在，我社员工都能正确处理工作和家庭的关系，个个心情舒畅，人人精力旺盛，大家拧成一股绳，吃苦在前，享受在后，出现了人人关心信合发展、个个争先夺优的喜人局面，促进了各项工作突飞猛进。

三、加强业务知识创新建设，不断培训员工的综合技能，提高员工业务质素，为创建活动提供智力保障。

当今是知识经济时代，人才是一个企业发展的最基本因素。近年来，金融业的竞争日渐激烈，金融产品层出不穷，服务手段日新月异，没有较高的业务素质，就无法适应工作的需要，就注定要在竞争中被淘汰。为此，我部一方面积极动员和鼓励员工自学各种知识，勤练各种业务技能。另一方面，为了借鉴和学习先进网点的管理经验，我部主任带领员工到XXXX市等网点观摩学习，借鉴他们开展网点管理、VIP客户管理、销售贷款的先进经验，达到了取长补短的目的。此外，还请来XXXXX为员工们辅导了服务技巧等业务知识，拓宽了员工的知识面。通过一系列有的放矢的学习培训和岗位练兵，员工们的综合业务素质明显增强，整体水平有了很大提高，从而为业务开展打下了良好的基础。同时，不断完善硬件设施，综合 1

实力不断增强。

四、加强服务创新建设，以优质高效安全的服务吸引客户，为创建活动提供载体保障。卓越的银行，源于卓越的服务。我社一直把强化员工的服务意识、提高服务质量放在各项工作的首位，在抓优质服务同时，注意创新服务内容和服务方式。针对我社的特殊环境，为重点客户设立了客户经理，实行社务监督，在营业厅设立业务宣传牌、监督电话,在营业网点柜台安装了对讲机和星级柜员评定系统。确定了以优质服务赢市场、增发展的工作思路，在员工中进一步强化了服务是市场、是资源、是效益、是企业生命线的观念。各营业网点公开办事程序，开辟信贷服务“绿色通道”，公布规范服务标准，推行服务承诺，提倡文明用语，杜绝服务禁语，设立举报电话，聘请了社风监督员，切实提高自己的服务水平。使客户来我社办理业务的同时，享受到我社快捷、优质的服务。“细微之处见真情”，良好的服务拉进了客户与我们之间的距离，增进了与客户之间的情感交流。现在，当你走进XXX农信联社营业部，文明之风拂面而来。

五、加强企业文化创新建设，丰富员工的精神文化生活，增强员工的向心力和凝聚力，为创建活动提供后续保障。

为培养员工爱行爱岗的敬业精神，也使员工家属及广大客户理解支持员工的工作，春节期间，我们别出心裁，给营业部的大客户和员工家属送去了慰问信和慰问品，为他们送上了温馨的节目祝福，礼轻情重，但我们这样做使客户和家属们在惊喜之余深受感动，纷纷把自己的资金存进营业部。客户李老板，原来有5000多万元资金存在其它银行，接到我们慰问信的第二天，就主动联系我们，把该笔款转到我部账户上。此外，我部还经常组织全体员工及家属举行别开生面的唱歌、跳舞、爬山、郊游、烧烤等文体活动，丰富了员工的精神文化生活，取得了家属们的理解和支持，培养了员工的主人翁意识，陶冶了员工的思想情操，激发了员工的团队精神，增强了员工的向心力和凝聚力，确保创建活动的持续健康运行。

六、加强内部控制，防范金融风险，为创建活动提供安全保障。

我部利用班前会、例会组织员工学习有关规章制度，学习风险防范的有关知识及案例，积极开展治理商业贿赂专项工作和案件专项治理工作，使员工对风险等有了更深刻的认识，使大家真正明白了“安全就是效益，出了事等于白做”的道理，大家都树立了“有章必循，按章操作”的思想，严格执行规章制度，绝不给不法分子以可乘之机。