会务服务考核

2024-06-11

会务服务考核（精选6篇）

篇1：会务服务考核

黄甸汽车运输有限责任公司

服务质量考核制度

第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司《客运服务标准及服务质量考核管理规定》结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。

第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入总考评。年终统计汇总月考核结果，根据考评结果对单车服务质量优秀者奖励。

第三条、司属各客车经营者及司乘人员均遵守本标准，接受总公司的抽查与考评及本公司各项检查考核。

黄甸汽车运输有限责任公司

服务质量奖惩制度

公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。

公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。每次考核按标准填写服务质量考核表。年终汇总进行总考评，按分值排序考评。

通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。

运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。

运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。当月累计扣分超5分（不含5分）每扣1分罚款10元，5分以下（含5分）不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计10分（含10分）以上按每分罚款20元，扣分累计30分（含30分）以上按每分30元罚款。

安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。

对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。

对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款100元。

对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款300元。对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚50元。

发生服务质量投诉的视情节给予200元—500元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。

篇2：会务服务考核

第二条 xxxxxxxxx。服务区作为独立的单位进行整体考核，包括服务区各承租经营商的管理和经营状况，考核内容为：停车场、餐厅、厨房、超市、公共卫生间、加油站、汽修厂的环境卫生、安全、消防、服务质量等方面的管理情况。

第三条为保证考核工作的有效开展，理科主要负责服务区考核的协调组织工作，各分处指派的服务区管理督导员和分处收费科具体负责本分处服务区的监督、管理和考核工作。

第四条考核采取日常检查与集中检查相结合的形式，考核实施中，应严格遵循实事求是原则，正确评价服务区的管理服务水平。

第五条各分处收费科应协同服务区督导员经常性检查本服务区的管理情况，每月组织一次考核打分，并将考核结果报处收费科，每月检查不少于四次。

xx科每年对所有服务区进行一次全面大检查，结合各服务区月考核情况进行综合评定，按照年终考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作为年度综合考核得分。

第六条考核实行记分制，总分为1000分。服务区暂

未提供评分标准中涉及服务的，总分中扣除该部分标准分值，用得分÷（1000-未提供服务的相应标准分值）×1000作为实际考核得分。（具体考核内容和评分标准见附件）

第七条根据年度综合考核得分，服务区等级评定标准为：

（一）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分950分（含950分）以上的，服务区管理等级为优秀；

（二）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分900分（含900分）-950分的，服务区管理等级为良好；

（三）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分800分（含800分）-900分的，服务区管理等级为合格；

（四）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分低于800分的，服务区管理等级为不合格；

（五）有下列情形之一的，服务区管理等级直接评定为不合格：

1．经营或承租单位在经营过程中出现违法违纪事件的；

2．发生重大责任事故的；

3．职工中发生严重违法违纪和刑事犯罪案件的；

4．不配合考核小组进行检查，经说明后拒不改正的。注：恶性服务质量事件是指服务区发生群体性中毒事件、重大安全生产责任事故或被新闻媒体曝光，社会影响恶劣的事件等。

第八条服务区年度综合考核等级为“优秀”的，可以授予其“×年度优质服务区”标牌，连续3年为优秀的，授予“星级示范服务区”标牌。

第九条在检查中发现或接到投诉，认为服务区服务质量、商品价格或设施设备等可能存在问题时，各分处应书面通知服务区经营单位进行限期整改，经营单位将整改情况在7日内报各分处。

第十条对达不到要求的服务区，要扣除相应的履约保证金：

（一）所有通过行风在线、纠风网、行政效能投诉以及信息中心接报的对服务区的投诉，经查实为有理投诉的，每月每发生一次扣除履约保证金2000元，一个月内被投诉三次以上的，扣除履约保证金的2%。

（二）考核结果为“不合格”的，扣除履约保证金2000元，并通报批评，责令限期整改。

（三）各分处服务区管理机构对服务区经营单位下发整改通知书后，如在超过整改期限3日后服务区经营单位仍未彻底整改的扣除履约保证金的2%。

（四）违反第七条规定直接评定为“不合格”的，扣除履约保证金的2%。

第十一条对加油站承租单位发生第十二条所列情形的，直接罚款2000元，同类情况发生两次以上加倍处罚。

对下发整改通知书超过整改期限3日后仍未彻底整改的罚款10000元。

第十二条服务区连续两年被考核“不合格”的，收费科责成其限期整改，如限期整改未达标，则取消该服务区承租经营单位经营合同，因此所产生的一切经济损失由承租经营单位承担。

第十三条若出现扣除履约保证金的情形，xx书面通知该服务区运营者在规定的时间内补齐履约保证金至合同约定的金额。

第十四条为加强考核工作的透明和公正，xxx对服务区的月考核结果和年度考核结果及时进行公开通报。

篇3：会务服务考核

窗口服务是指矿区服务业务范围内, 服务人员直接面对广大住户提供相关物业与公用事业、社会公益性事业、离退休以及医疗卫生服务, 服务对象在接受服务的同时, 可对服务质量进行实时评价的服务行为。

窗口服务的特点是服务者在提供服务的同时, 与服务对象面对面沟通交流, 服务对象亲身、实时感知服务质量。窗口服务处于矿区服务最前沿, 代表着矿区服务的外在形象, 服务质量高低直接影响着居民和驻矿单位对矿区服务的整体认知和评价, 是矿区服务水平的直观体现。

二、矿区窗口服务质量考核评价现状

在事业部主题活动实施方案中, 明确了事业部对所属服务单位的考核指标, 并配套下发了管理办法和考核细则。各单位按照事业部的要求, 结合本单位实际, 制定服务单位对服务窗口、服务窗口对服务人员的监督考核评价办法。这些监督考核办法构成了事业部对各服务单位、各服务单位对所属服务窗口、服务窗口对服务人员的三级考核框架, 为构建窗口服务考核评价体系奠定了基础。但部分单位监督考核思路不清晰, 措施不到位, 兑现不落实, 这是目前窗口服务考核评价体系中的一个“短板”。

三、矿区窗口服务考核评价体系的总体设计

1.基本思路

以持续提升矿区服务质量为目的, 以加强窗口服务人员队伍建设为着力点, 以强化监督为手段, 以加大对窗口服务岗位人员考核奖惩力度为突破口, 突出解决窗口服务监督管理不到位、考核兑现不落实的问题, 按照下管一级的原则, 全面落实对窗口服务主题活动方案界定的所有服务窗口和服务岗位的监督、考核和兑现;强化监督考核力度, 量化监督考核结果, 建立事业部对二级单位、二级单位对窗口服务单位、窗口服务单位对窗口服务人员的三级考核评价体系。

2.基本原则

(1) 客观公正。以事实为依据, 客观地反映服务工作的实际情况, 避免因个人和其他主观因素影响考评结果的公正性。

(2) 严格考评。坚持考评的严格性, 不流于形式和形同虚设, 要有明确的考评标准;要有认真的考评态度;要有严格的考评制度与科学的程序及方法等。

(3) 公开透明。各级考评项目、内容、结果公布, 均对相关方进行公开, 增强透明度, 接受群众监督。

(4) 逐级考评。对各级单位 (岗位) 及员工本人的考评, 应由被考评者的“直接上级”进行, 间接上级 (即上级的上级) 对直接上级做出的考评结果, 不应当擅自修改, 但并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。

(5) 结果反馈。过程监控结果和考评结果及时反馈给被考评单位 (岗位) 及员工本人, 肯定成绩, 指出不足, 并予以纠正和改善。

(6) 奖惩兑现。依据考评结果, 有赏有罚, 有升有降, 通过精神奖励和物质激励的方式, 落实奖惩兑现, 体现考评的差别性。

(7) 持续改进。考评目的在于监督职能的履行与实施, 促进服务质量的持续提升和服务处管理目标的有效贯彻与实现, 因此要注重对服务缺陷的自我纠正和改进情况的评价。

3.总体设计

(1) 事业部对二级单位的考核评价

根据矿区窗口服务质量考核评价体系现状, 构建服务接待满意率测评、“隐形监督”和投诉管理相结合的三维考核评价体系框架。

(1) 考核评价时间:服务接待满意率定期考评, 半年一次;隐形监督日常考评, 每月汇总通报一次;投诉管理日常考评, 及时通报。

(2) 考核评价方法和形式:采用现场住户问卷调查、隐形监督、投诉受理等方法, 采取随机抽查、实地暗访、定性考核等方式进行监督检查, 确保评价结果的客观真实性。

(3) 考核评价实施:由事业部机关相关业务部门组织实施。

(4) 考核评价结果的应用:将各项考核结果纳入事业部综合业绩考核体系, 一并进行考核兑现。

(2) 二级单位对窗口服务单位的考核评价

按照客户评价系统评价结果、事业部反馈的“隐形监督”评价结果、服务标准规范达标情况、有无客户投诉等项目, 分别制定合理的权重, 加大奖金浮动比例, 切实从分配制度上触动和强化服务窗口和服务人员的服务意识。

(1) 考核评价时间:日常考评与定期考评相结合, 定期考核每月或每季度考评一次。

(2) 考核评价方法和形式:采用资料查核、达标考核、住户评价等方法, 采取定量与定性相结合的方式, 全面考核评价窗口服务单位。

(3) 考核评价实施:由二级单位机关相关业务部门组织实施。

(4) 考核评价结果的应用:将考核结果与奖金发放挂钩;将考核结果作为“优质服务窗口”等先进评选的重要依据。

(3) 窗口服务单位对窗口服务人员的考核评价

根据岗位实际, 按照职业道德、礼仪规范、业务技能、工作表现、领导评价、客户评价、有无投诉等方面进行考核评价, 分别产生相应的评价结果, 将评价结果进行加权作为窗口服务人员考核评价的结果。

(1) 考核评价时间:日常考评与定期考评相结合, 定期考核每月考评一次。

(2) 考核评价方法和形式:采用资料查核、达标考核、客户评价、日常抽查等方法, 采取定量与定性相结合的方式, 全面考核评价窗口服务人员。

(3) 考核评价实施:由窗口服务单位组织实施。

(4) 考核评价结果的应用:将考核结果与奖金发放挂钩;将考核结果与岗位调整挂钩;将考核结果作为“物业服务明星”、“岗位明星”等先进评选的重要依据。

四、需要把握和处理好的几个问题

1.要结合不同类型服务窗口、服务岗位的特点, 认真研究制订窗口服务质量考核评价细则, 加强考核评价的针对性, 能体现考核评价的目标和目的, 考核方法要实用性强, 易于操作。

2.将考核过程透明化, 减少考核对象对考核的不信任感和抵触情绪, 同时, 要避免考核中的主观印象和情感因素。

3.要认真进行考核评价, 动真碰硬, 杜绝老好人、把关不严的现象, 真正得出公正的考核评价结果。

4.做好关键事件记录, 确保考核评价结果是依据考核对象在考核期间内的表现, 而不是一种主观的或已在脑海中形成的固有印象。

5.要及时反馈考核评价结果, 否则容易让考核对象以为考核评价工作是考核者的暗箱操作, 将失去参与的信任, 而且考核评价的激励功能也会大为萎缩, 从而失去考核评价的价值。

6.要建立考核对象申诉机制, 考核对象如对考核评价结果有异议, 可向考核工作领导部门提出申诉, 以确定考核者的考核是否客观公正和真实可靠。

7.认识到考核评价是一种帮助而不是惩罚, 考核评价最主要的目的是以考核奖惩为突破口, 寻找不足, 解决问题, 在考核评价中得到进步和提高。

摘要：在阐述了矿区窗口服务涵义和特点的基础上, 简要介绍了矿区窗口服务管理与质量评价现状, 提出了矿区窗口服务考核评价体系的总体设计及应处理好的几个问题。

篇4：人才服务行业的绩效考核

【摘要】以绩效合约为基础,为北京某人才服务机构的实际岗位,建立了一套绩效考核方案。

【关键词】绩效考核;绩效合约;权重;领导责任;直接责任

一、人才服务机构的绩效合约

2007年8月13日发布的《北京市地方标准——人才服务规范》指出:人才服务机构的业务有:人才招聘洽谈会、人事档案管理、人事代理、人才培训、人才派遣、人才网站、人才素质测评、高级人才寻访、人力资源咨询和社会保险、住房公积金。本规范的发布,标志着我国人才服务行业更进一步的完善。

绩效考核,也就是通常说的绩效评估,作为一种正式的员工评估制度,是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果,是对员工行为的实际效果及其对企业的贡献、价值进行评估。绩效合约是企业员工绩效计划的体现形式,即书面载体。它是岗位的任职者即受约人同其上级主管(大部分为直接上级主管)即发约人之间签署的一种企业内部书面协议,并具备合同的一般特性。若加入绩效考核的功能,那么绩效合约就并不仅仅是绩效计划,在内容上不仅记录了在双方约定的绩效考核期内应该完成的任务,更要记录员工实际完成的情况。

1.岗位绩效指标。绩效指标的确定是一个反复、沟通的过程,直接来源可以是该岗位的工作流程、工作说明书和工作目标责任书。先后参与了北京市某人才服务机构工作流程和工作说明书的制作,也得到了机构负责人对工作目标责任书的使用授权。虽然工作说明书已经明确了主要的岗位职责和绩效指标,在制作绩效合约时,要对岗位的绩效指标进行补充、细化,还要对众多的指标进行分类。以该人才服务机构人事代理部部长一职为例,在设计绩效合约时,将本岗位全部的绩效指标分为4大类:数据类指标(财务/运营/组织)、常规类指标、临时交办任务、工作态度。其中数据类指标还包括一些重要的工作职责和季度、年度绩效指标,常规类指标就是指的每个月都能审核的指标,工作态度主要是体现员工个人素质行为的绩效指标。在设计不同岗位的绩效合约时,要采用统一的框架结构,统一的文字描述,相同的指标尽量放在统一的位置,绩效指标的确定要以SMART原则为基础。

2.指标的权重。绩效指标的权重即绩效评估指标在评估体系中的重要性或绩效评估指标在总分中所应占的比重,是每个绩效评估指标在整个指标体系中重要性的体现。权重越大的指标对绩效考核结果的影响就越大,每个绩效指标对于不同的岗位来说,可能会有不同的地位和作用,在确定绩效指标的权重时,要考虑不同的考核对象,不同的考核目的,来分配权重。在设计该人才服务机构的绩效合约时,根据机构的实际情况和负责人的要求,给4大类绩效指标分配的权重为:数据类指标(财务/运营/组织)为70%、常规类指标为15%、临时交办任务是10%、工作态度占5%。把权重划分给每一类的具体指标时,均采用平均分配的方式。在数据类指标中,根据工作的实际情况,又把每一个具体的指标的权重分成了70%的直接责任和30%的领导责任,这实际上就是一种连带责任制。

3.绩效标准。绩效标准即绩效指标的目标值,是指岗位在该指标上应该完成的标准,无论是可定量的还是难以定量的,均要在绩效合约中明确其应该达到的基本标准。该标准主要来源于人才服务机构制定的工作目标责任书和《北京市地方标准——人才服务机构等级划分与评定》,大多数常规类指标的标准则是依照该机构以往的工作质量和记录确定。

二、人才服务机构的绩效考核制度

对于该人才服务机构的绩效考核制度,选用绩效考核手册的方式说明。该手册的内容包括:绩效考核目的,绩效考核用途,绩效考核原则,绩效考核时间安排,绩效考核适用对象,绩效考核关系,绩效考核内容,绩效考核流程,绩效结果使用,绩效考核申诉,绩效考核文件使用与保存。

对于申诉制度的建立,则说明了申述的条件:在月度或年度绩效考核过程中,员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或得知考核结果一周内可以提起申诉,逾期不予受理。申述的形式:员工申诉时需要以书面形式提交申诉报告,报交综合管理部,综合管理部负责将员工申诉统一记录备案并进入申诉处理程序;综合管理部与申诉人核实后,对其申诉报告进行审核,并报经该机构绩效考核领导小组,由其对申诉进行评审处理,该机构绩效考核领导小组在申诉评审完成后一周内,经由综合管理部将申诉评审处理结果反馈给申诉人。

本绩效考核方案基于绩效合约的方式,建立了统一的考核规范,为人才服务行业的从业人员的绩效考核提供了参考。由于受到该人才服务机构实际情况的限制,没有体现多角度的考核方式,大多数的绩效考核指标都局限于上级对下级的考核。

参考文献

篇5：服务管理考核办法

第二章风行汽车售后服务管理考核办法目的为了规范风行汽车特约服务站的售后服务业务流程,为风行汽车客户提供实际优质规范的服务，从而提高风行汽车特约服务站服务水平及客户满意度。范围

本管理办法适用于风行汽车售后服务网络全体成员定义

篇6：会务服务考核

务工作评估考核标准

为了加强全区学校后勤管理服务工作，深化后勤工作改革，进一步加强学校后勤基础设施建设，全面提高后勤工作质量和效益，推动后勤工作健康有序发展，特制定临河区学校后勤管理服务工作考核标准，望临河区各学校、幼儿园细化工作，认真落实各项指标。

检查评估以平时抽查与年终检查相结合，有无住校生区别对待，纵向比较的原则；不定期、有针对、有重点检查；分组抽查并通报，计入年终分数；查阅档案，实地查看，调查询问相结合。

平时抽查占70%，年终检查占30%，以《年终考核评分表》评分考核（表格后附）。

要求上报的表格、数据等，未及时上报不计分（如月报表、作业本核对表、订单、人员统计、总结、计划等）。承担上级检查、会议、“三创”挂牌每项附加1分。通报批评每项视情节总分扣1-2分.评估考核标准（档案目录）：100分

一、加强领导，健全机构，明确职责，强化措施（11分）

1.领导重视，突出工作重点.(3分)学校整体工作安排重视，有总体计划，长远规划。2.健全组织机构。(1分)3.明确工作职责。(1分)4.监督检查、意见征询制度化。(2分)各项工作有监督检查制度和意见征询制度，并相随有记录、回复、整改效果。

5.召开后勤管理服务工作会议。(1分)6.制定后勤人员考核奖惩办法，切合实际可操作性强。(1分)

7.完善后勤人员培训机制。(2分)制定全年培训计划，有培训记录，培训照片及培训内容。

二、农村劳动生产基地建设（6分）

1.5—10亩农田自主经营。（1分）

2.体现劳动基地学生吃菜和劳动实践的职能。（1分）3.搞好基地与德育、课改、农科教三个结合。（1分）4.收到育人、助学、帮教、惠农四个效益。（1分）5.采取新措施、新方法落实学生劳动基地。（1分）

6.挖掘土地资源，提高劳动实践活动效率。（1分）

三、大力开展三个创建活动，提高保障管理服务水平78分

放心食堂：（30分）

1、基础设施：（10分）

（1）建筑面积：中学食堂生均不低于2㎡、小学食堂生均不低于1.5㎡，食堂离污染源25m以上，餐厅就餐的桌椅数不少于进餐学生数的三分之二。(1分)（2）食堂整洁、明亮、卫生、方便，周边环境干净、美化、绿化，无污染源。(2分)（3）水源充足，水质达到卫生标准，有供应开水、热水的设施，供水卫生良好。（1分）

（4）生食、熟食操作台分开使用，用具和容器分开使用。(1分)（5）加工间生产工艺流程合理，设有配料操作台、食品用品专柜。（1分）

（6）主、副食仓库分设，仓库内食品原料分类存放，且有标识（品名、出厂日期、保质期），有防火、防盗、防毒、防鼠、防尘、防蝇、防蟑、防潮设施，通风良好。（1分）

（7）有生产加工必需的炊事机械与设备，且为不锈钢或铝合金。使用安全、节能、环保的锅炉。（1分）

（8）根据食堂就餐人数建有相应规模的冷库或不锈钢冷藏设备。（1分）

（9）食堂外建有专用封闭垃圾屋、箱以及排污沉淀池，排污道防鼠良好，垃圾处理及时；食堂内废弃物容器存放地方合理，容器

整洁、加盖。（1分）

2、基础管理：（20分）

（1）建立健全各项管理制度（如岗位责任制，索票索证制度，质量奖惩制度和信息反馈制度及责任追究制度等）。重点做好五员制落实（整体操作员、卫生监督员、营养指导员、质量评价员、成本监管员）。

继续做好每周伙食安排。安排由食堂“五员”共同商讨制定，保证学生健康成长所需营养，一周伙食不重复，每周改伙一至两次。

完善和落实伙委会制度，使伙委会职责真正落实到位，真正成为学生饮食质量的监督管理机构。(5分)（2）管理人员要对厨房、餐饮用具消毒间、食品原料和调料的采购储存、冷藏设施、切配烹调食品的设备及从业人员的个人卫生等各个环节进行经常性检查、监督，确保各项制度的落实，保证食堂的所有操作区域、食品制作过程的食品安全。并留有记录和整改措施。(2分)（3）严把食品进货关。必须到持有效证照的经营单位采购食品原辅料，索取该批食品的质量合格证明材料，畜禽肉食品还要索证检疫合格证（索证建立目录，逐项核查），采购食品时应对食品进行管理检查，防止运输过程的污染及以销定购，遵循用多少定多少的原则，以保证食品新鲜和卫生。(2分)（4）严把食品贮存管理关。肉、蛋、乳类等含蛋白质高的食品容易滋生细菌，储存温度不高于5℃，储存食品应注意防虫、防霉、防蝇，防止再次污染，不能与非食品原辅料摆在一起，储存仓库应干燥通风，食品摆放在货架上，应做到隔墙10厘米，离地15厘米，做到生熟荤素食品分开存放，防止交叉污染。(2分)（5）正确地烹调加工食品。烹调前充分地解冻食品、彻底加热食品，食品的中心温度达到70度以上，防止再次污染，制作的食品在短期内食用，严格防止直接入口食品与未经处理食品的交叉污染。食堂禁止出售冷拼凉菜。(1分)（6）食品加工操作流程按照生进熟出的原则进行，避免交叉污染；保持厨房清洁卫生；所有餐饮具及各种用具使用后必须洗净消毒，储存在专用保洁柜中；食品加工的刀具、案板等必须生熟分开，荤素分开使用。要重视和做好食堂环境卫生工作，坚持每天清洁制

度，保证学校食堂环境整洁，清除苍蝇、老鼠、蟑螂等有害动物及其滋生条件。(1分)（7）做好从业人员的卫生管理。从业人员持健康证上岗，严禁无证及体检不合格人员上岗作业，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病不得上岗；食堂要保证食品加工人员健康上岗，对职工健康状况进行经常性检查并进行健康记录，实行疾病报告制度，督促职工经常性地学习卫生知识，养成良好的卫生意识和卫生习惯。食堂必须穿戴清洁的工作服、口罩和工作帽。(1分)（8）按要求进行食品留样。留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样不少于200克。(2分)（9）食品添加剂和食品制作间必须具备完善的安全措施，并落实专人、专职、专保管责任制，强化安全防范措施，防止投毒事件发生。(1分)（10）采购粮食、食用油必须定点采购和严格进行索证登记，严禁使用地沟油等不合格油脂，严格管理废弃油脂，严格进行检查。(1分)（11）食堂主动接受工商、卫生部门监督检查，对向学生出售质量和卫生不合格规定的食品，要依法从重处罚，加强食堂食品安全监督，加强对从业人员的饮食安全和卫生教育，保证生产经营食品质量，要接受学生、教师和社会的监督，做好每次就餐的信息反馈，师生满意率达85%以上。若发现问题，限期整改，不改者可终止协议，所造成的经济损失由责任人负责。(1分)（12）要在学生餐厅中加强食品安全、营养知识宣传。以图文并茂的形式，围绕食品营养、食品安全、健康的饮食习惯等为主要内容来展现餐厅文化。（标语、健康知识、生活常识）(1分)文明宿舍(30分)

1、基础设施：（10分）

（1）每间宿舍住宿学生中学不超过8人、小学不超过12人，中学人均面积不低于4㎡、小学人均面积不少于3.5㎡，要求学生一人一床；定期供应热水，解决洗澡难问题；男女生公寓应分开，分单元布臵，相对隔开。(2分)

（2）宿舍内采光、通风良好；地面材料地板砖；卫生间墙面贴瓷砖，高度上顶。(1分)（3）值班室有电话、有学生住宿情况一览表；房间内家具按标准配臵齐全，完好率达98%。(2分)（4）宿舍内公共场所及学生房间门窗玻璃完好，有防盗、防鼠、防蚊、防蝇设施。(1分)（5）宿舍内消防设施、灭火器材齐全，安全完好；通道畅通，严禁用铁栏杆封闭，如已封闭，学生在宿舍期间严禁上锁，并设有安全疏散标识，符合其他有关安全规定。(1分)（6）楼梯宽敞，不易发生拥挤；设有外走廊的宿舍，栏杆高度不低于1.2米，符合安全要求。(1分)（7）宿舍内配电设施齐全，完好安全，配有应急照明灯。(1分)（8）宿舍内有供学生使用的服务设施；有专用宣传栏，文化氛围浓厚。(1分)

2、基础管理十项：（20分）

（1）宿舍内各项管理制度健全，执行制度有记载，工作人员挂牌上岗。(3分)（2）宿舍内干净、卫生；房间内务整洁、卫生、干燥。(3分)（3）厕所、洗漱间卫生，无异味。(2分)（4）宿舍外围卫生，保洁好，无乱贴、乱画、乱挂现象；定期对宿舍内外进行清毒，留有记录；(2分)（5）宿舍内公共设施保持完好，做好防盗、防鼠、防蚊、防蝇工作。(2分)（6）宿舍内消防设施、灭火器材严格管理，经常检修，确保安全完好；通道畅通，设有安全疏散标识，符合其他安全规定。(2分)（7）楼道内上下楼梯有行走标识，符合安全要求。(1分)（8）定期对宿舍内配电设施检查维修，保持完好安全。(1分)（9）宿舍有学生行为规范和卫生管理及文明宿舍评比要求，并做到有标准、有检查、有评比、有奖惩。(3分)（10）宿舍周围无乱搭、乱盖、乱晒现象，环境优美，无经营性网吧。(1分)星级超市(18分)

1、基础设施：（8分）

（1）农村中小学店铺面积30㎡以上，经营商品品种满足学生要求；城镇中小学店铺面积50㎡以上，经营商品品种满足学生要求。(1分)（2）学校超市必须建在校园内部，且不影响教育教学活动。（1分）

（3）店内装修简洁优美，通风明亮，店容店貌整洁卫生。(2分)（4）店内设有休闲区，配有一定数量桌椅。(0.5分)（5）有与经营规模相匹配的陈列货架、玻璃柜台。(1分)（6）有一定数量的冷柜、冰箱、热水器、消毒柜。(0.5分)（7）有防鼠、防蚊蝇、防虫等“三防”措施和设备。(1分)（8）配备消防安全设施或设备，保证消防通道的畅通。(1分)

2、基础管理：（10分）

（1）工商、税务、卫生许可证等证照齐全有效。(1分)（2）索证索票工作紧跟销售经营。索取货品供应商的工商执照、卫生许可证等有效证件，并加盖供应商红章。(3分)（3）校园超市不得转包、分包、甩手承包。(0.5分)（4）各岗位从业人员都具有与其岗位适应的业务知识和技术水平，具有高中以上文化程度，经社会专门机构或企业组织的岗位培训，考核合格。(0.5分)（5）校园超市从业人员应定期进行健康检查，持县以上卫生主管部门颁发的健康证上岗。(0.5分)（6）执行国家价格管理政策，所有商品明码标价，价格应低于社会消费市场价格。(0.5分)（7）所售商品质量符合国家标准。有完善的商品准入制度，不合格商品的退货制度和临期、到期商品下柜制度以及责任追究制度。(1分)（8）建有完善的商品台帐，所售商品符合国家标准，无“三无” 产品、“垃圾”食品。(1分)（9）场所安全制度、食品卫生安全制度，无销售临期、过期、变质、发霉食品饮料，无安全事故发生。(1分)（10）校园超市文化氛围浓厚，服务意识强，充分体现企业特色。严格遵守学校的规章制度，服务教育、服务师生，助学助教。(1分)

四、中小学教育市场管理2分

1、学生作业本实行市场准入制，执行“五个统一”(1分)

2、学生校服实行市场准入制，体现自愿，严格执行国家收费标准(1分)

五、学生军训和社会实践活动(6分)

1、高一学生军训与中小学生学生社会实践应到人数，实到人数按文件要求完成。(2分)

2、学生军训与中小学生学生社会实践活动安排细致，内容丰富，以考评促进活动有序进行。(2分)3.军训和社会实践按要求收费，及时交付(1分)4.学生军训和社会实践安全工作落实情况(1分)

六、学生保险（设计表格，突出参保率）(1分)

1、学生医保(0.5分)

2、中小学生意外伤害保险(0.5分)

七、后勤工作宣传和理论研究2分

1、信息网络制度0.5分

各学校加入临河区学校后勤服务QQ群，及时收发相关信息，共同承担后勤服务工作信息分享支持。