公司行政管理规范手册

公司行政管理规范手册（精选6篇）

篇1：公司行政管理规范手册

金派怡家装饰设计有限公司

员工行为规范

是个职业人汇集的地方，职业人就应该有职业人的行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应该做到以下规范： 个人仪表维护

一、仪容 女性仪容

——指甲不宜过长，涂指甲油时宜用淡色系；

——淡妆上岗，不宜把头发染成怪异颜色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。男性仪容

——不提倡刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物 ——头发的长度不宜过耳遮目，不宜剪怪异发型或染成怪异颜色； ——不宜留长指甲；注意颈部和耳部的卫生。眼镜

——眼镜要保持清洁； ——工作场所不宜戴墨镜。

二、着装 服装

——服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换； ——上班时间不允许敞胸露怀；

——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣；

——如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。鞋袜

——女士鞋跟高度不宜超过4厘米；

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——不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。配饰

——领带图案应根据场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处；

——领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适宜； ——女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体； ——男士不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。胸牌

——员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌；

——胸牌不准随意修改、涂抹或转借他人，如有丢失或损坏应及时补办。

三、仪态 站立

——抬头挺胸、腰板挺直、微收下颌；

——男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠； ——女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。行走

——双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动； ——男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路的外侧； ——与位尊者同行，以右为尊。坐姿

——男士：上身挺直、两肩放松，抬头挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；

——女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；

——入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上；

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相关场所行为

一、办公室

——办公用品摆放整齐；便条纸不允许到处粘贴； ——废纸不允许乱扔；公文包、背包不允许摆在台面上；

——自备水杯，尽量不使用一次性的纸杯、塑料袋和一次性用品，降低对环境的污染； ——没有定稿的资料最好不要打印；

——不允许在办公时间闲聊；不允许在办公时间吃零食（包括早餐）；

——请不要高声喧哗；各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最好在业余时间进行； ——不要泡网聊天或玩游戏；

——累了困了，请在午饭后在自己的桌子上趴一会，千万不要在上班时间趴在桌子上； ——办公场所禁止吸烟；不允许坐在办公桌上； ——各类文件注意分类存放，防止丢失； ——讨论重要或保密事务时应考虑适当环境；

——无论开门与否都要先敲门，经过允许后方可进入；

——离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位，关闭电器、电脑主机、显示器、门窗、电灯，这样既节约能源，也确保了安全。

二、会议室

——会议前必须将手机调试到振动、静音状态或启用其他功能； ——不做与会议无关的事情； ——不允许随意跑动、打闹或喧哗； ——不允许吸烟、吃零食、打瞌睡等； ——离开时带走废纸、垃圾，座椅归位。

三、办公楼走廊

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——遇见同事及客人应主动点头示意、打招呼，并礼貌让道； ——不宜在走廊内长时间交谈。

四、户外

——维护环境卫生，不允许随地吐痰、乱丢垃圾；

——禁止破坏环境的不良行为，如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。

工作关系处理

一、与上司

——协助上司做好工作，服从工作安排； ——主动跟上司反馈情况、交流体会；

——对上司的询问应迅速回应，回答应简明扼要。

二、与下属

——对下属应做到不争功、不诿过、多鼓励、多商量；——凡事以理服人、以德服人； ——关心和体恤下属。

三、与同事

——维护良好的人际关系，创造融洽的工作氛围； ——尊重同事、体谅他人、分工合作；

——向同事寻求工作帮助时应考虑对方是否方便； ——尽量不向同事借款。

四、与客户

——交往时应遵守企业的规章制度；

——主动、热情、亲切、诚恳，真诚地为客户着想； ——认真听取客户意见，对客户要求响应迅速；

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——主动沟通、灵活处理，避免发生一切冲突；

——保守企业机密，在客人询问有关涉密问题时应委婉拒绝并简要解释。

五、与异性

——男女平等，不应带有性别歧视； ——对女性同事应主动给予必要帮助； ——在工作中应保持单纯的工作关系； ——禁止任何场合、任何形式的性骚扰。

禁止行为条例

一、玩忽职守

——禁止工作时间擅自离岗； ——禁止滥用职权谋取私利；

——禁止遗失或损毁重要文件或工具； ——严禁泄露企业机密和客户商业秘密； ——严禁在工作时间睡觉； ——严禁酒后上岗。

二、侵犯他人

——严禁对同事、客户有攻击性的行为； ——禁止对同事、客户恶意诽谤、攻击或侮辱。

三、欺骗、盗窃、赌博

——禁止伪造、变动自己或者其他员工的相关记录、证卡；——禁止逃避工作失误责任、不及时汇报、隐瞒事实真相；——严禁私自使用、转借企业有效证照； ——严禁将公有财产私自带出企业；

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——严禁偷窃或蓄意损坏企业及他人财物；

——严禁组织、参与赌博，严禁为赌博者提供场所、赌资、处理善后等。

四、煽动肇事

——严禁没有事实依据制造谣言，挑拨事端；禁止毫无根据传播谣言，以讹传讹； ——严禁以不正当方式组织、煽动可能给企业或他人造成损失的活动。

常用礼仪规范

一、通讯

电话服务工作是公司内外联系的窗口，体现着公司形象和声誉。为提高集团公司的整体素质水平以及为客户服务的质量，特对集团公司所有部门的电话使用进行规范，具体内容要求如下：

1、讲普通话，吐字清晰，语速适中，语言亲切温和，简明扼要；

2、标准用语：你好，金派怡家装饰；

3、手机24小时保证正常开机；

首先使用：您好！金派怡家装饰，XX为您服务； 然后待对方讲明来电意图进行应答；

在对话中使用“您好、请您稍等、请问您贵姓、您的通讯方式、XX不在有事代为转达、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语；

3、电话接转：

⑴前台总机：如来电直接要求转某部门，应答“请稍候”进行转接；如对方不知，简单问明来电事由，告知对方转接部门并进行转接；处理无人接或占线的电话，主动提议是否需要给受话者留言或请稍后再打来。

⑵直线电话：接听来电，明白来电事由，找何人，如未听清对方电话内容应先致歉，请对方重复。

⑶如来电所找人员不在，要向对方讲明，请对方再打或记录留言。来电人员单位/个人、姓名，如需回电还需问明对方电话号码。

4、电话应答：

各部门人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提供方便。

⑴客户咨询来电：问明客户基本情况（房屋地址，方便客户就近洽谈）房屋面积、客户姓名、联系电话。简要向客户讲解公司近期促销活动情况。邀请客户至相关设计部门进行洽谈。

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客户询问路线：请问您现在所处位置（或您的房屋所在方位），按公司下发的各部门标准地址及乘车路线回答如何到达指定位置。

⑵客户投诉来电：

员工接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节。

员工应耐心听客户讲述完毕，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉。

接听者应清楚了解客户投诉对象、投诉原因、期望如何解决，并应认真做好电话记录，根据相应情况立即进行处理。对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复，按规定程序进行反映，并在该时间内给客户一个处理方案。

谁接客户投诉谁记录，电话记录一律交监察部备案，由监察部进行监督、催办。⑶对外业务电话：

各部门工作人员简明扼要进行解答，重要事务必须进行记录。⑷公司部门间电话：

公司各部门间事务处理电话同对待客户电话一样进行接待。

5、电话记录：

遇上级行业主管部门、政府职能部门、市场管理部门、公司重要业务、客户投诉等电话必须进行记录，记明日期、时间、来电部门、联系电话、事由等要素，立即进行转告或处理，并追寻处理结果。

6、电话使用十不准： 不准大声喊叫，怪声怪调； 不准消极抵触，态度生硬； 不准随意许诺，答而不应； 不准推诿不理，隐瞒不报； 不准滥打私人电话；

非职权范围能解决的问题，不准说：“我不管”； 非本部门业务问题，不准说：“跟我没关系”；

非自己能解决的问题，不准说：“我没办法解决”；

对用户咨询的问题而自己无法确定时，不准说：“不清楚”； 对客户投诉或要求维修问题，不准说：“直接和工长联系”；

7、处罚：

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对因接听电话不规范，给公司各项工作带来不良后果者进行处罚。

⑴客户直接投诉接电话人的，以客户投诉为准进行处罚，每次罚款100元。⑵无法确定接电话直接责任人的，对部门经理或主管进行处罚，罚款同上。

⑶公司行政部、监察部将对电话服务进行不定期抽查，对检查不符合规范的，直接对责任人给予罚款20元，并责令其改正。

二、接待

——接待人员对来访者，应起身相迎。对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；

——正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让他人接待，以避免中断正在进行的接待； ——对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要说过激的语言刺激来访者，使其尴尬。

三、拜访

——拜访前先预约，内容包括时间、约会地点及面谈事件； ——如预约的时间和地点有所改变，不要忘记提前提醒对方； ——准备好笔记本、名片、文具或设备等；

——递送名片时正面要对着对方，双手各持名片一角递上，同时报出自己企业名称和自己的姓名； ——用拇指和食指双指接名片；

——将对方名片妥善收好，以示尊重，不能将对方的名片放入裤袋； ——决不允许折叠或玩弄对方的名片； ——互赠名片时，右手递，左手接；

——最好在约定时间内完成访谈，控制拜访时间。

四、会谈（谈判）

——与会者应体现良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表。正式会谈应穿着整洁、庄重，男士应刮净胡须，穿西服必须打领带，女士穿着不宜太暴露，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆；

——会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进。

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五、餐饮

——在预定时间到达，是基本的礼貌； ——入席时，应先让客人入席就座；

——尊重宗教的饮食禁忌和客人的饮食习惯；

——尽可能安静地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响；

——鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内；

——在席间说话时，切忌把餐具当道具，随意乱舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点他人； ——提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他人特别是自己的祝酒对象；

——碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯；

——如果你不善于饮酒，当主人向你敬酒时，可以婉言谢绝，如主人请求你喝一些酒，则不应一味推辞，可选淡酒或汽水喝一点作为象征，以免扫大家的兴。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可。

公司管理手册.员工行为规范

篇2：公司行政管理规范手册

华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 一.作息时

间： 每周工作六天，加班可于事后调休。周一至周五：上午：8：00-12:00；下午：13：30-17：00 周六/周日： 上午：8：00-11:30；下午：13：30-16：30 如有调整，以新公布的工作时间为准。二．个人仪表礼仪 1.工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。2.待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。三.工作纪律 1.严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。2.所有员工应避免工作之外与业务单位的经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。3.准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。婚/丧/事/病假按规定办理请假手续。4.工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等。5.午餐时间：12:00-13:00，餐费标准：5元/人，以员工福利形式由公司承担。本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后自行清洗餐具，放到指定位臵，摆放整齐。

起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 6.中午休息

时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。四.清洁安全 1.保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。值日员工按要求及时做好清扫工作，值日当天因工作需要或其他不可避免事宜无法值日，要与其他员工及时调换。2.提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。打印一般文件时，提倡双面使用打印纸。3.下班离开办公室，应检查门窗是否关好，发现可疑人员或安全隐患应及时报告。五.团队意识 团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，只有融入团队，个人才智才能得到更好的发挥，取得更大的成就。因此，公司倡导部门/员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。1.倡导个人价值目标与公司远景目标相互结合。公司和员工是一种合作依存的关系，公司为员工创造各种发展机会，为员工提供提升业务水平、提高综合素养和实现员工个人价值的舞台，在员工提升自我的同时为公司创造价值。员工要树立全局意识，顾全公司整体利益。当个人利益与集体利益/公司利益发生冲突时，应以集体利益/公司利益为重，个人利益和部门利益服从公司整体利益。2.领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报处理结果。遇突发事件或遇到较大困难时应及时报告请示领导，妥善处理。工作中要服从领导安排，如对领导指令和工作有不同见解时，应委婉相告。

起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 3.所有通知，书面材料等一经正式印发，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。如认为公司制度有明显不适用，应及时向上级领导或制定该制度的部门反映。在该制度修订或修改之前，必须严格按照原制度执行。如遇特殊情况须经公司领导同意后方可特殊执行。4.代表公司参加有关会议或社会活动，应将会议精神或活动内容及时向领导汇报，如有必要由公司统一组织全体员工传达、学习。做好会议材料的备案工作。六.提高工作意识避免损害公司利益(一)严禁做以下损害公司利益的事情 1.制造、传播、散布有损公司形象和声誉的谣言，致他人或公司蒙受重大不利。2.从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在的危害行为。3.滥用公司资源和影响力，损害公司利益和声誉的行为。4.不顾及公司整体利益，而以个人主义，、小团体主义及部门本位主义为重，致使公司蒙受损失。5.发现危险公司利益的行为，不管不问，拖延上报或隐瞒。6.因利益关系，对业务单位或个人的合同、账簿、费用凭证等有关资料疏于审查，为他人侵占公司利益变相提供便利。7.违反规定使用公款、公物，或将公款、公物借给他人。8.由于个人未能妥善保管公司文件、证件、印章、票据、账簿、合同等其他资料，造成公司机密或信息泄露给公司造成损害。9.未经批准，随意销毁公司文档、凭证、档案。10.未经批准，以公司名义进行担保、证明（盖章）。11.未经批准，擅自对外部相关部门或个人提报数据信息。12.滥用职权或工作便利，违反政策、法令，违反财务纪律，挥霍浪费公司物质，损公肥私，使公司蒙受经济损失。如与经销商/供应商/服务商/串通勾结谋取个人私利等。13.不遵守公司保密制度，向其他公司/个人公开或透露公司的商

业

机

密，致

公

司

起草：马亚州 审核： 批准： 签发：2014年6月6日

日常行为规范 营口嘉华电子科技有限公司-管理制度 ZD-GF-01 蒙受重大

损失。(二)严禁消极怠工 1.违反公司管理流程，如签字替代流程，拉小单子，流程外操作等。2.对工作中的问题，自身无法解决但不暴露，不积极寻求解决方案，而是采取回避态度导致造成公司损失。3.不遵守公司规章制度和工作流程，超越职责范围，滥用职权在工作中发现问题后，不通过正常途径反馈并寻求解决方案，或者故意欺上瞒下。4.对不明事项的审批，不经落实就盲目确认/签字，造成公司损失。5.当员工出现违规或者犯错行为，关联/知情人员通过各种方式进行隐瞒、掩盖或包庇。6.不开机、不接、不回办公工作电话，对工作造成的负面影响。7.下属出现问题后，主管简单的以罚代管或推卸责任给他人。8.工作中各自为战，对部门/同事间协作采取消极或不合作态度。七.保密意识 1.保守公司的商业机密是每一位员工的职业道德，公司机密关系着公司利益。这就要求员工要有高度的保密意识。对所掌握的有关公司的信息，资料和成果等严格保密。不得向其他任何公司或不相关的个人公开或透露。2.每位员工要专注于本岗位的工作与职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听，不猜测，不参与小道消息的传播等。3.在日常工作中，员工应能随时保存好相关的机密文件，防止劳动成果被其他公司货个人窃取。4.薪酬福利属于个人隐私，为了尊重他人与被他人尊重，希望员工不要公开或私下询问、议论自己或他人的薪酬信息。同时，掌握此信息的员工，也不能以任何方式

透

露。

篇3：我国集团公司规范化管理研究

关键词：集团公司管理现状,规范化管理必要性,作用,基本原则及要求,如何建立

一、我国集团公司管理现状

随着市场经济的发展, 集团公司涉及的行业越来越广泛, 但正是由于各个子公司所做业务不同, 所投资金也不等, 这样就增大了集团公司管理的难度。目前, 笔者认为我国集团公司的管理现状如下:

1. 管理人员对规范化管理集团公司的意识不强

许多集团公司的管理人员尚未树立规范化管理集团公司的意识, 认为只要是能够做好管理工作, 不论方式以及效率怎样, 只要能够保证母公司以及子公司的正常运营就可以了。

2. 监督机制尚未完善

对于子公司的一切活动, 在母公司没有专门的监督部门进行监督, 因此无法及时纠正子公司在生产经营等经济活动中的错误判断, 造成集团公司的利益受损。

3. 考核制度不规范

母公司对于子公司提交的财务报表等的考核还不够严格, 对于子公司也缺乏系统性的考核评价指标, 导致母公司不能了解子公司运营的真实情况, 也不能对子公司的运营情况进行准确的考核, 更不能为其做出正确的运营指导, 使其不断发展前进。

4. 资金管理制度不完善

母公司对于子公司的资金管理不够严格, 对于子公司资金使用计划以及资金集约化管理、信贷管理都不够规范, 这样将导致集团公司的成本加大, 并且无法达到利益最大化。

二、规范化管理集团公司的必要性

1. 规范化管理可以整体提高集团公司管理水平

规范化管理是一个集团公司管理水平高低的重要指标, 更是国家科技与经济发展水平的前进步伐是否一致的重要反映。在市场竞争不断加大的社会中, 一个优秀的企业不光是要卖出高质量产品, 更应该提升自己的服务意识, 到了一定的时候, 企业不仅是卖的产品, 更是自己的服务, 规范化的管理不但能让集团公司的产品质量更加过硬, 更能提升工作人员为消费者提供优质服务的意识。如果说质量是集团公司的生命, 那么规范化管理就是集团公司的灵魂。

2. 有效提高管理效率

规范化管理是为了实现集体公司高效的一体化管理。对于涉及行业广泛、投资方法多样的集团公司, 若管理标准参差不齐, 就会导致管理效率低下, 使管理流程科学高效的母公司要受制于管理流程繁琐的子公司。因此, 集团公司若是有了规范化的管理体系, 不仅能增强管理效果, 更能提高管理效率。

3. 规范化管理可以解决集团公司发展壮大过程中的管理性问题

随着集团公司资产规模与管理跨度的不断增大, 所以集团公司在管理上会出现很多问题, 比如: (1) 管理规模的增大以及管控环节的增多, 会使内部资源利用率降低; (2) 多头管理, 会让制度间的衔接性变差, 难以深入贯彻。目前, 只有执行规范化管理才能统一和优化集团公司的管理系统, 解决管理不协调的问题。

三、规范化管理集团公司的作用

集团公司规范化管理的作用笔者总结如下:

1. 规范化管理为集团公司的科学管理奠定了基础, 通过集团公司的生产技术以及经营理念来进行管理, 更能符合集团公司的发展战略。

2. 完善的规范化管理体系能够有效提高集团公司的经济效益。规范化的管理不仅能避免生产经营中不必要的失误, 更能有效提高工作人员的劳动效率, 避免重复劳动, 浪费人力、财力。

3. 规范化管理能促进生产技术的进步, 规范化管理能使新技术迅速在集团公司内部得到推广, 并以最快速度传播到各子公司并投入生产, 这样不但可以缩短新技术的传播周期, 还能避免不规范操作带来的损失。

4. 规范化管理能有效降低集团公司的费用成本。在涉及行业多样化的集团公司, 若是没有有效且一致的成本管控, 就无法更好的满足各个子公司的成本需求, 避免各子公司无止境的成本需求。

5. 规范化管理可促进集团公司对资源的合理利用, 通过统一的控制, 优化对子公司的资源分配, 达到资源的有效合理的利用, 从而实现集团公司的可持续发展。

6. 通过规范化的管理体系促进形成良好的企业文化。集团公司内部有了规范化的管理, 才能形成各部门以及各子公司之间有效、协调的沟通渠道, 形成努力完成自身工作并积极帮助其他部门的良好风气, 使集团公司内部逐渐形成有条不紊的工作秩序, 从而建立与形成良好的企业文化。

7. 规范化管理模式更能促进安全生产及有效经营。集团公司通过规范化管理后, 更能保障各部门、各子公司的工作人员都能在安全无害的环境下进行产品生产, 并且都能通过有效的渠道进行经营, 避免生产经营给员工带来的危害以及无效劳动。

8. 规范化管理能有效提高集团公司的市场竞争力。对于生产和经营环节都进行了规范化管理的集团公司, 必然能从降低成本与提高效益等方面来提升自己的市场竞争力。

9. 规范化管理可以推动内外部的交流以及信息的共享。规范化管理模式改变了以往信息无法协调共享的问题, 并且通过规范化平台加强了内外部交流, 得到了有效的信息反馈, 减少了管理成本, 增强了管理效果。

四、集团公司建立规范化管理体系的基本原则以及要求

要建立集团公司的规范化管理体系, 就要有规范的原则及要求:

1. 建立集团公司内部统一、协调的基本原则, 集团公司全体成员都应遵守这一基本原则, 保证所有程序统一、公平的进行。

2. 一切管理体系本着朝着集团公司发展战略的原则制定。有了统一的目标, 才能整合集团公司内部所有的力量, 在统一的管理下朝着同一个方向前进。

3. 立法、执法与监督体系要完全分离, 保证所有程序保证在有据可依的原则下得到做到责任唯一、标准唯一。

五、如何在集团公司建立规范化管理体系

1. 增强规范化管理意识

在涉及行业广泛、包含业务众多的集团公司内部, 若是没有统一的标准来进行管理, 必然造成管理效率低下、管理效果不佳等后果, 松懈、不规范的管理也必定造成集团公司不能达到利润最大化。所以, 在集团公司一定要实施规范化的管理, 统一管理标准。首先集团公司的管理人员应该增强规范化管理意识, 了解规范化管理的益处, 认真制定规范化管理体系, 并全面落实。

2. 规范化科目核算设置

由于集团公司中各子公司涉及行业不同, 所做业务更是毫不相关, 因此规范化会计核算工作迫在眉睫。笔者本着规范化管理体系的基本原则, 提出了以下规范化科目核算设置的具体措施:

(1) 完善集团公司会计核算体系规范化的管理制度

集团公司的会计核算管理制度体现规范化主要包含以下三个方面:第一, 合理安排各子公司的财务会计人员的岗位, 并明确会计人员在岗职责及工作内容;第二, 各子公司根据自己的业务需求, 对会计人员进行相关的专业培训, 并在日常工作中对其工作能力进行严格审核;第三, 严格把关子公司与母公司的财务对接, 在母公司建立起会计核算体系规范化管理制度。

集团公司的经营管理者在制定会计制度及相关标准的时候, 应从整个集团公司的实际利益出发, 关注集团公司的可持续发展, 认真在制度上落实发展战略, 争取早日实现发展战略目标, 实现集团公司利益最大化。

(2) 规范集团公司损益预算的会计核算政策

目前, 随着业务的不断扩大与增多, 集体公司应该规范损益预算的会计核算政策, 主要分为以下五个方面:第一, 对子公司上报的消耗费用交易及相关成本进行准确确认和审查;第二, 对子公司上报的利润以及收入进行准确确认和审查;第三, 对于子公司及母公司的相关固定资产进行相关折旧计算;第四, 对于子公司及母公司所有的货物存贮以及所有的投资行为进行准确确认和审查;第五, 对于集团公司所有的资产贬值进行详细计算。

(3) 在集团公司内部实施会计周期报告制度

集团公司应该在内部实施会计周期报告制度, 子公司定期向母公司汇报财务状况, 让母公司可以随时掌握子公司的流水, 可以协助分析子公司遇见的问题。集团公司对于子公司会计工作定期的管理报告是集团公司是否能够对子公司有效进行会计预算控制以及分析的主要依据。集团公司在实施对子公司会计报告制度的过程中, 要严格规定报告内容及时限周期, 还要明确规定上报具体数据的来源。

集团公司的会计核算体系规范化是一项能够有力推进规范化管理的工作, 对于集团公司的发展起着至关重要的作用。集团公司在规范会计核算体系的过程中, 应充分考虑子公司涉及行业的不同, 然后有针对性的提出相应对策, 从根本上规范化集团公司的会计核算体系。

3. 规范化报表格式

报表是反映。记录工作状况的一种必要途径, 是一种向上级汇报情况的表格。规范的报表是集团公司规范化管理的基本措施和途径, 是母公司对于子公司的基本业务要求。规范的报表可以帮助公司访问、格式化数据, 并把数据安全、规范地呈现给使用者, 还能使母公司深入洞察子公司的运营状况, 促进集团公司的发展。规范的报表格式有以下三个要素: (1) 完整, 收集的信息不能有头无尾, 应该完整; (2) 真实, 实事求是是集团公司谋求发展的重要因素; (3) 及时, 信息传递及时是达成效率的关键保证。同时子公司上报的报表还应具备三个重点: (1) 统计、结果, 在子公司数据中, 要在统计中得出结果, 在结果中作出统计; (2) 分析, 要通过对数据的分析, 才能得出近期生产经营的状况, 才能得出获得更高利润的具体方案; (3) 处理, 对每个子公司的目标达成或异常事故进行明显的责任区分, 落实关键责任制度。

规范的报表能为母公司提供子公司实时发生的事情, 还能满足集团公司规范化管理体系的要求, 能为母公司提供关键信息来分析发展战略。

4. 规范化资金管理

资金是一个集团公司运营和发展扩大的基础, 因此, 集团公司应该在日常经营中规范子公司的资金管理。笔者认为具体应从以下几个方面进行管理:

(1) 加强资金计划管理

对于拥有多家子公司的集团公司, 若不加强资金计划管理, 就会造成资金计划不周, 各子公司做很多不切实际的资金计划, 并且最后无法达到收支平衡和物资供需平衡。集团公司应该以子公司为单位定期编制收支预算表, 通过该表, 能让总公司及时对子公司的预算计划作出有效的调整, 并通过严格审核子公司收支预算, 降低成本, 增大收益。集团公司总公司通过加强资金计划管理, 严格财务收支, 认真管理和妥善使用好一切资金, 保证资金收支的集中, 确保有限的资金能使用到重要的地方, 对计划外的开支认真审核, 谨慎批准。

(2) 加强资金集约化管理

资金是集团公司生产经营的保障, 顺畅的资金周转能有效保证集团公司的生存。对于子公司资金流向、流量和流程都应该在母公司进行严格审核, 在母公司建立所有子公司的资金结算中心, 严格规范子公司申请资金的流程, 进一步加强对资金的计划管理使用, 加强集团公司资金的集约化管理。

(3) 加强信贷资金管理

集团公司应该做到规范使用信贷资金, 减少闲置资金, 降低融资成本。所有的运营计划都应统一由计财处负责定制, 具体计划项目规模、人员配备和时间进度等, 然后根据具体的运营计划来确定成本预算, 控制调整具体的费用开支。

5. 设立独立、有效的监督体系

由于集团公司的子公司各自为政, 互不干涉, 并且业务繁多, 所以应该在母公司设立独立的监督部门, 对于各个子公司的一切经济活动、投资活动以及生产经营活动进行严密的监控, 不受任何管理人员的限制。

六、总结

集团公司由于规模大、业务繁多的特殊性, 必须制定并执行一套规范化管理体系。规范化管理体系应从基本原则与要求出发, 在集团公司内部提升规范化管理意识, 从规范化会计核算体系、报表格式、资金管理、监督体系等方面入手, 重点规范化子公司与母公司的交接程序, 使母公司能随时了解、监督与纠正子公司的决策, 并且规范全体员工在工作期间的行为, 为集团公司带来最大效益。集团公司在建立规范化管理体系后, 必须要在子公司与母公司大力宣传, 极力推行, 要让规范化行为深入到每一个岗位上面。集团公司要通过对整体的规范化管理, 规范生产经营流程和工作人员行为, 促进集团公司的可持续性发展, 使全体员工通过自己的努力实现集团公司的发展战略目标, 实现利益最大化。

参考文献

[1]李焕利.浅析标准化操作培训的经验做法[J].科技致富向导, 2012, (12) :379.

[2]袁立庆.企业“量身定做”本土人才初探[J].中国职工教育, 2013, (10) :16.

[3]袁立庆, 潘华.构建国企中层绩效考评体系[J].中国人力资源开发, 2010, (7) :62-66.

篇4：公司行政管理规范手册

【關键词】护士；护师；规范化培训手册；管理

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0571-02

护士护师规范化培训是指护理专业院校的毕业生在完成基础教育后，接受规范的护理专业化培训。年轻护士是护理人力资源管理的重要组成部分，是护理学科发展的关键环节，也是护理人才梯队培养的重要任务之一[2]。对于低年资护士，在从事专业的早期进行系统、规范的培训，是非常必要的[3]。而规范化培训手册有利于对护士进行规范化培训的实施与管理。我院根据卫生部临床护士规范化培训试行办法、有关临床护士规范化培训大纲的要求以及临床护理专家多年的培训经验， 2010年8月开始试行使用自行设计的《护士护师规范化培训手册》，使用2年后取得了良好的效果，现报道如下。

1 研究对象

采用方便取样法，选择2010年8月来院的护士及取得护师职称的护士，在新护士入院后岗前培训时及发放护师资格证时统一发放护士规范化培训手册，经过2年护士规范化培训，于2012年8月将护士护师规范化培训手册回收的108人，其中正式在编护士42人、占38.9 %，合同制护士 人、占 61.1%；护师职称45人、占41.7%，大专学历82人、占75.9%，中专学历26人、占24.1%。

2 培训内容与方法

2.1 培训内容及具体要求： 理论部分包括护士素质教育和护理理论知识根据培训要求和科理论知识为主，包括护士礼仪、核心制度、护理文件书写、护理纠纷及应对等17项基础护理理论知识的培训以及与专科护理相关的护理理论知识培训等。专科护理理论内容：以本科护理学教材为主：如内科护理学、外科护理学；急救护理学，危重病学部分内容。临床护理技能操作包括如吸氧、无菌技术、心肺复苏、灌肠、导尿、静脉输液、吸痰、监护仪的使用等。每项护理操作至少完成10次以上，要求记录培训护理技术操作的日期和时间，在临床实际操作的项目还应记录病人的床号、姓名、病历号、诊断名称等病人相关的信息，并注明模拟、

观摩、在带教老师协助下完成，独立操作，以便为核查实际培训实施情况提供依据。每项操作需经过护士长或科室培训带教老师的考核合格后，方可独立进行操作。

2. 2 培训方法：包括理论授课结合自学、操作培训；每两年为一个培训周期：理论授课课时24次，96学时；操作培训4学时；组织理论考核操作考核各4次。

2.3 培训的管理和安排 2008年10月由护理部按统一格式排版印刷，在新护士入院后岗前培训时及取得护师资格证的统一发放新护士培训手册，做到人手一册，并讲解填写要求和注意事项。培训手册由护士本人保管，护理继续教育组负责考核和检查，护理部随机抽查完成情况，完成2年培训后由护理部统一收同留档。为了锻炼和培养护师对疾病护理知识全面了解，危、急、重症病人的病情观察、护理计划制定和实践护理操作能力，每位护师在轮转科室的选择上，培训重点放到ICU、急诊、大内科、大外科。

2.4考核方法

2.4.1 护理在职继续教育组负责制定和实施规范化培训计划，安排各科室的护士长及邀请医院各专科医生进行授课，定期进行理论考核；护理操作考核组组织培训并进行考核，完成规定培训后由护理部统一收同留档。

2.4.2操作考核 每年统一安排时间，对完成培训的护士进行护理操作集中考核，每人至少抽考2项。<85分为不达标.≥85分<95分为达标，≥95分为优秀。

2.4.3 护师综合能力的考核除操作考核外，护师综合能力的考核统一安排在ICU进行，固定考核人员（由医院护理继续教育组组长和1名具有20余年IUC专业工作经验的教学老师任），分别对呼吸机使用及吸痰技术、病例书写.简易呼吸器使用、心电图机的使用及分析、CPR，全身的护理查体、评估逐项进行考核，每项考核成绩按百分制计分，最终成绩=总成绩/考核项目数。

2.5 统计学方法对所得数据经SPSS 15.0统计软件进行构成比、均数和相关分析。

3 结果

2.1护士规范化培训手册的检查结果 优34人（31.5%），良47（49.1%），差2l例（19.4 %）。

2.2护师综合能力考核结果和发表论文情况 15人综合能力考核成绩为81.3分～96.2分（88.2分±5.18分）。先后在护理核心期刊共发表20篇护理论文。其中作为第一作者共发表14篇。在发表的护理论文中，科研类论文6篇；综述类论文8篇；个案类论文3篇；护理经验类论文3篇。

规范化培训手册对教学人员的资质、水平提出了更高的要求，从原来的随意式、师徒式经验教学，到现在的科学化、规范化培训，促使教学人员自觉强化“三基三严”训练，在专科护理，急救知识和护理操作技能训练中起表率作用，不断地充实自己，更新知识，拓宽视野，了解和熟悉护理学科发展新动态，走在学科的前沿，才能承担教学人员的重任，出色的完成各种教学任务。护士规范化培训，不仅培训了年轻的临床护士的综合素质，也培训了临床教学人员的教学水平，使医院的护理队伍整体素质、专业水平有了进一步的提高。

参考文献

[1] 国家卫生部.临床护士规范化培训试行办法[G] .有关临床护士规范化培训大纲 北京：中华入民共和国卫生部，2005.

[2] 张洪君，骆金铠.本、专科护士规范化培训的组织实施与管理[J].中国护理管理，2006，6（2）：19—20.

篇5：母子保健手册管理规范

·建册对象：

·自治区境内的早孕期妇女和新生儿，包括流动人口和常驻人口。·建册内容：建册日期、建册单位、联系电话、建册编号（分别是孕妇和新生儿的健康档案编号，此项由辖区医疗单位填写）、孕妇基本情况、产前胎儿筛查情况、产期检查随访服务情况、分娩情况、产后访视情况、新生儿疾病筛查情况、产后42天健康检查情况、新生家庭访视情况、3岁以下儿童生长发育监测情况和7岁以内健康体检情况等。

·第一次产前随访服务要求： ·时间：孕足12周前 ·服务对象：孕妇

·服务机构：***乡镇卫生院和社区卫生服务中心 ·服务内容：

1、为孕产妇进行健康状况评估：询问既往史、家族史等，观察体态、精神等，进行一般体检、妇科检查和血常规，有条件的地区进行血型、尿常规、肝功能、阴道分泌物、梅毒血清学试验、HIV抗体检测等实验室检查。

2、为其提供孕早期个人卫生、心理和营养保健指导，特别要强调避免致畸因素和疾病对胚胎的不良影响，同时进行产前筛查和产前诊断的宣传告知。

3、根据检查结果填写第一次随访服务记录本，对具有危险因素和可能有妊娠禁忌症及严重并发症的孕妇，及时转诊上级医疗保健机构，并在2周内随访转诊记录。·第2、3次产前随访服务要求： ·时间：孕16-20周、21-24周 ·服务对象：孕妇、胎儿

·服务机构：乡镇卫生院、社区卫生服务中心 ·服务内容：

1、孕妇健康状况评估：通过询问、观察、一般体格检查、产科检查、实验室检查，对孕妇健康状况和胎儿生长发育状况进行评估，筛查出需要做产期诊断和需要转诊的孕妇。

2、对示发现异常的孕妇，应进行孕中期的个人卫生、心理、运动和营养指导，同时进行预防出生缺陷的产前筛查和产前诊断的宣传告知。

3、给予自我监护方法指导、分娩准备教育和母乳喂养指导，落实孕妇在24周后到有助产资质的医疗保健机构继续进行产前检查和住院分娩。

4、发现异常的孕妇，及时转至上级医疗保健机构，出现危急征象的孕妇，要立即组织人员转诊护送。·第4、5次产前随记服务要求： ·时间：25-36周、37-40周 ·服务对象：孕妇和胎儿

·服务机构：重点为有助产资质的医疗保健机构 服务内容：

1、询问前次产前检查之后有无特殊情况出现，特别要关注孕期并发症和合并症的表现。

2、测量体重和血压，检查有无水肿及其他异常，建议复查血常规和尿常规。（妊娠高血压疾病发病率10%

3、复查胎位，听胎心率，测功底高度、腹围，并注意胎儿大小与孕周是否相符。

4、对孕妇进行孕晚期保健教育，并督促做好自我监测。·产后访视要求：

·时间：孕产妇出院后3-7天内 ·服务对象：产妇和新生儿

·服务机构：乡镇卫生院、社区卫生服务中心到产妇家中 ·服务内容：

1、通过观察、询问、检查，了解产妇一般情况、乳房、子宫、出血和恶露、会阴或腹部伤口恢复情况，同时检查新生儿的基本情况。

2、对康复正常及出现母乳喂养、产后便秘、痔疮、会阴伤口等问题的产妇要进行产褥期保健指导和相关问题处理。

3、发现有产后感染、产后出血、子宫复旧不佳、妊娠合并症未恢复者以及产后抑郁等问题的产妇，应及时转至上级医疗保健机构治疗。

·产后42天健康检查要求： ·时间：产后42天 ·服务对象：产妇和新生儿

·服务机构：乡镇卫生院、社区、助产医疗保健机构 ·服务内容：

1、乡镇卫生院、社区卫生服务中心为正常产妇做产后健康检查，异常产妇到原分娩医疗保健机构检查。

2、通过询问、观察、一般体格检查和妇科检查，必要时进行辅助检查，对产妇康复情况进行评估。

3、对已康复者进行保健、避孕、生殖道感染、纯母乳喂养6个月等方面进行指导。

二、管理流程和职责 ·各级单位母子保健管理职责 ·村卫生室或社区服务站职责

1、早期发现和报告孕情；

2、督促孕产妇、7岁以下儿童定期接受母子保健服务；

3、帮助孕产妇识别孕产期危险症状，督促和护送孕产妇及时就医和住院分娩；

4、协助卫生院、社区服务中心建立《母子保健手册》和孕产妇、儿童《健康档案》；

5、提供产前检查和儿童健康体检、咨询指导服务；

6、填写《母子保健手册》服务记录和有关检查结果。·卫生院、社区卫生服务中心职责：

1、为孕妇、新生儿建立《母子保健手册》和《健康档案》；

2、根据基本公共卫生服务项目专项方案提供孕产妇、儿童保健服务和健康教育服务；

3、进行高危孕产筛查登记、管理和追访；

4、进行体弱儿、高危儿专案管理和追访；

5、开展助产技术的卫生院、社区卫生服务中心负责正常分娩服务；

6、定期召开例会，对村卫生室、社区服务站进行业务指导和培训；

7、为未建册、建档的孕妇补建《母子保健手册》和《健康档案》。·各级开展助产技术服务和孕产妇、儿童保健服务的医疗保健机构职责

1、负责首诊建立《母子保健手册》；

2、提供孕产妇、儿童保健技术服务和健康教育咨询和指导；

3、填写手册相关内容（包括随访服务记录表、转会诊记录表等）；

4、收集本单位产前检查、儿童体检、产后访视等建册信息，报送县妇幼保健机构。·各县级妇幼保健机构职责

1、利用《母子保健手册》把辖区孕产妇和儿童保健工作管理起来；

2、建立《健康档案》和《母子保健手册》的各级管理制度；

3、总结辖区母子保健管理工作、解决存在问题；

篇6：银行员工行为规范管理手册

第一章　总则

第一条　为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条　本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

第三条　建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

第四条　本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条　本行为规范的解释权在中国建设银行。

第二章　职业道德规范

一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

第一条　坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条　执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

第三条　作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条　奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条　顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条　公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条　关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条　知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条　努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条　尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、中国建设银行职工职业道德基本规范

第一条　加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

第二条　廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条　精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第四条　客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条　文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条　爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

第七条　团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条　提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条　勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条　严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

第三章　形象要求

建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条　着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条　发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

第三条　装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条　站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条　坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条　行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条　行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞得当

第一条　语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条　在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

第三条　在工作中提倡使用普通话。

第四条　在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，建设银行”。

日常文明用语示例：

(1)与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

(2)得到别人帮助时：“谢谢”。

(3)要求别人做事、帮助时：“请您……”。

(4)向别人表示歉意时：“对不起”。

(5)他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

(6)与他人道别时：“再见”。

第五条　对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

四、纪律严明，工作有序

第一条　遵守劳动纪律。

1.不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

2.不聚众聊天、嘻笑打闹。

3.不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

4.工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

5.非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

第二条　遵守业务纪律。

1.严守各项业务工作纪律。

2.认真执行各项管理制度和业务操作规程。

3.严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

4.严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，保持整洁

第一条　环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合建设银行企业形象建设的有关规定。

第二条　保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第三条　放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条　装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑服务，热诚待客

第一条　亮牌上岗，接受监督。建设银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条　微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

第三条　对所有客户认真诚挚，一视同仁。